第一篇：保潔培訓(xùn)心得

保潔員院感知識培訓(xùn)總結(jié)

時間 2012 4 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過程中因為方法不對所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2012年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合對全院保潔員9人進(jìn)行了《保潔員清潔、院感知識》的培訓(xùn)。

保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。同時對我院的保潔工作提出了具體要求。

從保潔員的禮儀、著裝作了詳細(xì)和生動的講解；保潔是醫(yī)院日常工作必不可少的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項保潔工作；院感辦總結(jié)分析了我院保潔工作中存在的問題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系、醫(yī)療廢棄物的分類管理、工作中的個人防護(hù)、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。并對醫(yī)院環(huán)境清潔提出了具體要求。

經(jīng)過本次培訓(xùn)，使我院保潔員對醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識，促使他們今后的日常工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。篇二：物業(yè)管理保潔工作心得體2 物業(yè)管理保潔工作心得體會

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也給業(yè)主使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。在這呢我個人對以后的保潔工作有幾點(diǎn)想法：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星

辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加

重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能揮之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在世俗人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，其實(shí)呢，能做，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。篇三：保潔員工作體會

爽凈公司保潔員工作體會

通過近一年的掃酒庫，讓我體會到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。當(dāng)清晨奏響新一天的樂章時，我和幾位同事開始了我們的保潔行動。沉睡了一夜的大地遍布垃圾和樹葉，這讓我們吃了一驚，但話說回來，這也正合我們心意，讓今天的行動變得更加有意義。

其實(shí)掃地很危險，廠區(qū)車水馬龍，要時刻注意躲避。天氣酷熱，我們個個滿身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環(huán)境上忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人。他們是多么辛苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動，甚至看不起我們。一些人冠冕堂皇的扔垃圾，隨地吐痰，不僅不文明，更是一種丑態(tài)。

社會要尊重環(huán)衛(wèi)工人，環(huán)衛(wèi)工人為社會默默的奉獻(xiàn)，為這個城市的潔凈奉獻(xiàn)，為生命風(fēng)險，環(huán)衛(wèi)工人是最可愛的城市守衛(wèi)者。請你收起你的輕視，因為他們比有些人高大多了。在你鄙夷的目光里，折射出的是人性的冷漠與自私，是一個人內(nèi)心最陰暗的一面。

環(huán)衛(wèi)工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險的車流間穿行，可我們無怨無悔，繼續(xù)為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。我們的工作既普通又偉大。

現(xiàn)在提倡三創(chuàng)一整治，三創(chuàng)就是：創(chuàng)建我國文明城市，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市。一整治就是整臟治亂。要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，離不開我們保潔員。我們要無私奉獻(xiàn)，樂于奉獻(xiàn)。無怨無悔的搞好本職工作。當(dāng)然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實(shí)你離垃圾桶僅一步之遙，如果你的垃圾沒有跳進(jìn)那個桶，那你離文明就千

里之外了。只要人人愛護(hù)環(huán)境，我們的社會會更加和諧，更加美好，我們的明天會更加輝煌！篇四：2015上半年保潔培訓(xùn)小結(jié) 2015年上半年保潔人員培訓(xùn)總結(jié)

年6月16日，醫(yī)院感染管理科對本院保潔人員進(jìn)行 2015 院感知識培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是醫(yī)療廢棄物的管理，主要從醫(yī)療廢棄物管理條例、醫(yī)療廢棄物管理的一般規(guī)定、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對醫(yī)療廢棄物的管理、醫(yī)療廢棄物的集中處理、醫(yī)療廢棄物分類等五個方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓保潔人員重視醫(yī)療廢棄物的管理，懂得醫(yī)療廢棄物管理的重要性，并能按規(guī)定對醫(yī)療廢棄物進(jìn)行分類、收集，儲存、運(yùn)送。培訓(xùn)后用考試的形式測試培訓(xùn)的效果。本次參加培訓(xùn)人員54人，收回試卷48份，其中80分以下的4人；80分以上的44人。由于保潔人員的文化素質(zhì)偏低，我們將平時加強(qiáng)督導(dǎo)，做到規(guī)范化管理醫(yī)療廢物。

醫(yī)院感染管理科 2015.6.16篇五：物業(yè)管理保潔工作心得體會

物業(yè)管理保潔工作心得體會

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

第二篇：保潔培訓(xùn)

小區(qū)保潔員工作職責(zé)

一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配。

二、及時完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。

四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約，以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。

六、對保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。

七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時向管理員或物業(yè)管理部報修。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。

十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。

十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。

十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；

3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員；

4)每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂場設(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。

5)當(dāng)班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；

6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

7)完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。

基本要求：

1)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；

2)公共設(shè)施保持整潔干凈；

3)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

4)垃圾日產(chǎn)日清。

5)正確使用清潔工具、清潔劑；

4.0辦公室保潔員

直接上級：保潔部領(lǐng)班

直接下級：無

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；

3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；

4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；

5)每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；

6)每日對辦公室保潔四次，清潔衛(wèi)生死角一次；

7)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；

8)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔；

9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；

1)形象良好，著裝整齊、整潔；

2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；

3)按時按量完成各項分配工作；

4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

6)正確使用清潔工具、清潔劑；

7）根據(jù)業(yè)主要求，按質(zhì)、按量、按時細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證業(yè)主滿意，要潔

身自愛、自重，工作中不得有索取、收取業(yè)主財物等不良行為。

8）協(xié)助其他崗位工作。

保潔部管理制度

清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

清潔工作的重要性

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

清潔員的職責(zé)

室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

室外清潔組的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第三篇：保潔培訓(xùn)

保潔人員醫(yī)院感染知識培訓(xùn) 協(xié)和護(hù)理部 培訓(xùn)目的

加強(qiáng)醫(yī)院感染知識的認(rèn)識，做好雙向性保護(hù)（既保護(hù)自已，又保護(hù)病人），從而達(dá)到控制醫(yī)院感染，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院最簡單、最直接有效地預(yù)防醫(yī)院感染的措施是清潔、消毒、滅菌和隔離技術(shù)。

醫(yī)院保潔工作的意義及重要性

醫(yī)院保潔。顧名思義，就是確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。隨著社會的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生的要求越來越高，因此維護(hù)好醫(yī)院的清潔衛(wèi)生，就像一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要

做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生工作是醫(yī)院生存、發(fā)展的需要，是醫(yī)院保障系統(tǒng)的重要任務(wù)，是醫(yī)院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。這是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，是醫(yī)院安全管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。它將展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象，反映醫(yī)院精神風(fēng)貌，體現(xiàn)醫(yī)院管理及素質(zhì)水平等。

醫(yī)院保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系

醫(yī)院是一個特殊的環(huán)境；是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的重要場所；是病人醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、生活的重要場所；是病原微生物聚集的地方。

在環(huán)境臟、亂、差的情況下進(jìn)行診療、治療、護(hù)理，就無法確保各項消毒、滅菌的效果，就談不上預(yù)防、控制醫(yī)院感染具體措施的落實(shí)。如果把降低醫(yī)院感染率看做一個整體工程，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生就是基礎(chǔ)工程之一。

保潔人員的工作 保持環(huán)境的清潔 消毒隔離 主要內(nèi)容

消毒隔離基本知識清潔衛(wèi)生的程序和方法醫(yī)療廢物的概念及分類醫(yī)療廢物的管理職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 消毒隔離基本知識

清潔：清除物體上的一切污穢，如塵埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或殺滅物體上除細(xì)菌芽胞外的各種病原微生物。滅菌：清除或殺滅物體上的一切微生物，包括細(xì)菌的芽胞。

消毒隔離基本知識

清潔區(qū)：配藥室、醫(yī)護(hù)辦公室、儀器室、更衣室、值班室、辦公室等。污染區(qū)：病房、接診室、廁所、污物間。半污染區(qū)：走廊。清潔衛(wèi)生的程序和方法 清潔用具有明顯標(biāo)志 清潔區(qū)綠色，污染區(qū)紅色，半污染區(qū)黃色。

清潔程序：先清潔區(qū)，再半污染區(qū)，最后污染區(qū)。清潔衛(wèi)生的程序和方法 一般要求：

1、濕式清掃，一天1-2次。

2、拖把嚴(yán)格分區(qū)使用，標(biāo)識清楚，使用后沖洗晾干備用。定期消毒。

3、有條不紊，有秩序、不遺漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清潔衛(wèi)生的程序和方法

若地面有血跡、分泌物、排泄物時，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用清水沖洗干凈，晾干備用。清潔衛(wèi)生的程序和方法 墻面和門窗

1、應(yīng)保持無塵和清潔，更不允許出現(xiàn)霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體液污染時，應(yīng)立即使用消毒劑擦拭

3、各室抹布應(yīng)分開使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 清潔衛(wèi)生的程序和方法

治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應(yīng)一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗

干凈，晾干備用。

衛(wèi)生工具分類使用

拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚

消毒液的應(yīng)用 醫(yī)療廢物概念及分類

概念：是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置。醫(yī)療廢物分類 醫(yī)療廢物的管理 生活廢物——黑色袋

醫(yī)療垃圾——有警示標(biāo)識的黃色專用包裝袋

要求——垃圾袋堅韌耐用，不漏水；并建立嚴(yán)格的污物入袋制度．

醫(yī)療廢物管理的基本對策

無害化中心轉(zhuǎn)運(yùn)時，必須將病理性、血性及傳染性廢物最后裝車，放于不易破損處，以防破損撒漏。根據(jù)處罰條例現(xiàn)提出的，如有那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽而引起撒漏污染環(huán)境將追究責(zé)任。

醫(yī)療廢物與生活垃圾混放

不正確的使用銳器盒（只允許裝3/4滿））

出科必須填寫的內(nèi)容 運(yùn)送要求：

轉(zhuǎn)送前：檢查標(biāo)識、標(biāo)簽及封口。轉(zhuǎn)送時：不污染身體。

轉(zhuǎn)送中：防止包裝物或容器破損。轉(zhuǎn)送工具：符合規(guī)范要求。

各科運(yùn)送要有醫(yī)療垃圾分類稱重登記本，并有保潔員和護(hù)士的轉(zhuǎn)運(yùn)簽名，醫(yī)院要有環(huán)境無害化處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)登記。并有三聯(lián)單交接，存檔三年。醫(yī)療廢物管理的基本對策

運(yùn)送人員熟悉正確使用個人防護(hù)技術(shù)，工作時應(yīng)穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好個人防護(hù)，謹(jǐn)防針刺傷，包裝物或容器的外表被感染性廢物污染時應(yīng)當(dāng)對被污染處進(jìn)行消毒處理或增加一層包裝。醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物包裝袋：用于盛裝除損傷性廢物之外的醫(yī)療廢物的初級包裝，正常使用時不得滲漏、破裂、穿孔，大小形狀適中，便于搬運(yùn)；搬運(yùn)時，應(yīng)將裝有醫(yī)療廢物的包裝袋可靠密封并置于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，避免包裝袋破裂滲漏而污染環(huán)境。取代傳統(tǒng)的普通塑料包裝袋，國家規(guī)定必須規(guī)范使用醫(yī)療廢物包裝袋。醫(yī)療廢物的管理 周轉(zhuǎn)箱（桶）：

是盛裝經(jīng)密封包裝的醫(yī)療廢物的專用硬質(zhì)容器。該容器用于醫(yī)療廢物運(yùn)送車運(yùn)送醫(yī)療廢物和供醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集醫(yī)療廢物時的暫時貯存，使經(jīng)包裝的醫(yī)療廢物不直接和車輛廂體接觸或直接暴露于外環(huán)境，或在發(fā)生包裝袋破損時起到防止廢物污染車廂和外環(huán)境的作用。

周轉(zhuǎn)箱要能防止液體滲漏，可一次性或多次重復(fù)使用，使用后應(yīng)及時進(jìn)行清潔和消毒。周轉(zhuǎn)箱箱體、箱蓋要設(shè)密封槽，整體裝配密閉。醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理

盛裝容器：（科內(nèi)）應(yīng)為腳踏式、封閉、防滲漏硬質(zhì)容器； 轉(zhuǎn)運(yùn)車：應(yīng)為封閉式車箱； 周轉(zhuǎn)箱：清潔、加蓋； 有警示標(biāo)志和警示語 醫(yī)療廢物的管理 分類與收集：

產(chǎn)生地：分類、容量不超過3/4，中文標(biāo)簽有產(chǎn)生部門、產(chǎn)生日期、類別 分類收集點(diǎn)：封口緊實(shí)、嚴(yán)密，無關(guān)人員接觸不到

收集：要封閉、按規(guī)定時間和路線轉(zhuǎn)運(yùn)；收集和運(yùn)送中，轉(zhuǎn)運(yùn)人員不得遠(yuǎn)離運(yùn)送車；（避開工作高峰）

蒸汽滅菌：壓力滅菌有記錄。（特殊菌株）

冷藏：病理性廢物

醫(yī)療廢物的管理 運(yùn)送、收集的工作要求

運(yùn)送人員每天從科室用“醫(yī)療廢物專用密封車”將分類包裝的醫(yī)療廢物按照規(guī)定的時間和路線送至醫(yī)療廢物暫存間。

醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)、收集時要核對重量、數(shù)量、類別等，科室收運(yùn)員要分別簽名，科室監(jiān)管員監(jiān)督。移交情況記錄于科室醫(yī)療廢物登記本內(nèi)。

運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體。醫(yī)療廢物的管理 暫存站：

外部：有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂措施，有警示標(biāo)識和“禁止吸煙、飲食”標(biāo)識。上鎖。

內(nèi)部：地面經(jīng)過硬化、清潔、分類放置

有清潔消毒設(shè)施；有上下水。

遠(yuǎn)離食堂、診療區(qū)域

醫(yī)療廢物的管理 三不準(zhǔn)三禁止

三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)混合放置醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)取出已放入容器中的醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)運(yùn)出未達(dá)包裝要求的醫(yī)療廢物

三禁止：禁止買賣醫(yī)療廢物

禁止在非存放地點(diǎn)傾倒醫(yī)療廢物

禁止將醫(yī)療廢物混入生活垃圾 醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物處理員將醫(yī)療廢物移交給益盛環(huán)保技術(shù)有限公司的收集員時，要認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)數(shù)量，如實(shí)填寫四聯(lián)單并簽名。以上各種記錄資料要妥善保管，至少保留3年。

收運(yùn)來的醫(yī)療廢物要放入暫存間，不得露天存放；醫(yī)療廢物暫時貯存的時間不得超過2天。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)出后及時進(jìn)行清潔消毒場地。

每天運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)送工具及時進(jìn)行清潔和消毒。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 什么是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露

是指醫(yī)務(wù)人員在從事臨床醫(yī)療或相關(guān)工作中意外被血源性傳播性疾病感染者或患者血液或體液污染了皮膚或粘膜或被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，以及吸入具有感染性的氣溶膠或直接接觸了傳染性物質(zhì)而暴露于某種傳染源的情況。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

一、針刺傷處理：健側(cè)手立即從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓受傷部位，使部分血液排出，相對減少污染的程度。再用肥皂水和流動水沖洗，后用碘酒、酒精消毒受傷部位。上報院感科，進(jìn)行相應(yīng)處理。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

二、濺污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常規(guī)脫去帽子、口罩、手術(shù)衣流動的凈水沖洗污染部位

三、污染眼部等粘膜時

用大量生理鹽水反復(fù)對粘膜進(jìn)行沖洗 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 銳器傷后怎么辦？ 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防主要內(nèi)容

把來自任何病人的血液、體液、分泌物、排泄物均視為有傳染性，須進(jìn)行隔離，不論是否接觸非完整的皮膚與粘膜，必須采取防護(hù)措施。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

防護(hù): 醫(yī)療廢物處置相關(guān)人員應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒設(shè)施，安排定期健康檢查，必要時進(jìn)行免疫接種等。

處理醫(yī)療廢物時必須穿工作服、戴工作帽，穿橡膠手套和鞋

近距離操作時要戴口罩，防止身體接觸醫(yī)療廢物，更要防止被利器刺傷、割傷 每次處理醫(yī)療廢物后均要用洗手液洗手 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施

手衛(wèi)生（洗手和手消毒）手套

口罩、護(hù)目鏡、面罩 防護(hù)服裝

按要求收集、運(yùn)送、儲存醫(yī)療垃圾

手衛(wèi)生規(guī)范 ；洗手能有效預(yù)防控制和降低醫(yī)院感染.洗手是自我防護(hù)的重要措施..當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時，應(yīng)用洗手液和流動水洗手,摘手套后要洗手

第四篇：保潔工作經(jīng)驗心得

篇一：保潔工作總結(jié)

保潔工作總結(jié)

關(guān)于2015年保潔工作總結(jié)大全

篇一：2015年保潔工作總結(jié)

一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了xxx的各項保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來xxx的消費(fèi)者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到客戶是上帝、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立業(yè)主至上、服務(wù)第一的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識。與此同時我們認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現(xiàn)狀，我們主動關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。

二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)范圍、崗位定編制度、考勤制度、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負(fù)責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實(shí)到每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財物。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。

四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。

3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望新的，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。

1、堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使客戶是上帝的理念深入人心。要讓每個員工做到用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量。要經(jīng)常征求、聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)業(yè)主對我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。

2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實(shí)行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

篇二：2015年保潔主管工作總結(jié)

我自2015年5月份進(jìn)入****公司，到現(xiàn)在已有*年的時間，主要負(fù)責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以商場之家當(dāng)我家的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、2015年工作總結(jié)

1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評。形成激勵機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。

4、親力親為，注重團(tuán)隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在2015的一年中具體有以下實(shí)例。例：從2015年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找

人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。

二、2015年存在的不足

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

三、2016年工作計劃

1、提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過學(xué)、比、看不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握效率、質(zhì)量雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。篇三：2015年保潔部工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼2015年即將過去，回顧這一年的所有工作，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益最大化為原則，保質(zhì)保量地完成了集團(tuán)公司、第一企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理處等各級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

為了能夠更好地完成2016年的工作，現(xiàn)將2015工作情況做以下總結(jié)：

一、堅持嚴(yán)格的新員工準(zhǔn)入制度

我保潔部嚴(yán)格按照集團(tuán)公司、第一企業(yè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)員工的準(zhǔn)入制度，并對新入職的保潔員工實(shí)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，所有新進(jìn)員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。

二、堅持嚴(yán)格的在崗培訓(xùn)、定期考核制度

對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能等)，培訓(xùn)后要進(jìn)行定期考核、評比，不合格員工進(jìn)行末位淘汰。

三、員工思想溝通工作

保潔部由于工作性質(zhì)導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)具有一定的特殊性。人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企業(yè)社區(qū)保潔工作區(qū)域多半在室外，勞動環(huán)境較為艱苦，勞動強(qiáng)度很大。

所以，保潔人員思想波動較為頻繁，思想情緒穩(wěn)定性較差。因此，我管理處領(lǐng)導(dǎo)、保潔部管理人員，一直堅持著從群眾中來，到群眾中去的工作理念，非常重視基層員工的思想工作。經(jīng)常主動與一線保潔員工進(jìn)行積極的思想溝通。

四、保潔部2015工作具體簡述如下：

1：保證園區(qū)的重點(diǎn)景觀、重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整潔。

園區(qū)地球儀噴泉、黨員活動中心、園區(qū)1#樓門前廣場、卓爾大廈門前廣場等均為我集團(tuán)公司的對外窗口形象。我保潔部每日堅持專人專崗對上述重點(diǎn)景觀、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)不間斷的清潔服務(wù)。每周組織大規(guī)模的人員對地球儀噴泉內(nèi)部進(jìn)行整體清洗。另外，對園區(qū)的重點(diǎn)道路，如品牌大道及周邊道路，每日派出灑水車進(jìn)行循環(huán)式灑水，并定期、不定期的對上述重點(diǎn)道路進(jìn)行人工沖洗。

2：由于今年逐步接管三期，我保潔部的工作區(qū)域陡增，工作區(qū)域較原來區(qū)域擴(kuò)大一倍有余。

雖然，我保潔部人員非常之有限，人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難，變更原有的人員工作區(qū)域分工，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對三期進(jìn)行大規(guī)模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨(dú)立樓棟、每一條道路打掃的干干凈凈。3: 7月-8月是一年之中最為炎熱的季節(jié)。8月8日，三期漢口北酒店會所將正式開張。

由于漢口北酒店會所剛于7月中旬完成主要建筑的裝飾裝修工程，而要在8月8日這一天舉行開張儀式，正式對外開放、營業(yè)。

許多裝飾裝修的收尾工作還未完工，但我管理處所接受的工作認(rèn)為就是在8月7日之前完成所有的會所區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清理整頓工作，使其達(dá)到可以對外營業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這項工作可以說時間短(1個星期時間)、工作量大(從m3-m16，共10棟別墅、3棟主體建筑、1個大型停車場)、而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37℃以上，中午最高溫度可達(dá)40℃以上)。

我保潔部在保證日常的正常工作的情況下，抽調(diào)專人全天候，其他人員利用中午及下班以后的休息時間，分次分片的進(jìn)行地毯式清掃、沖洗等工作，達(dá)到預(yù)期工作要求，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)給予我保潔部的這項特定任務(wù)。

4:今年10月28日，創(chuàng)意空間2#、3#樓(以下簡稱：soho樓)正式對業(yè)主進(jìn)行交房。

我保潔部于9月底接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知，要將soho樓內(nèi)的公共區(qū)域及soho樓周邊區(qū)域環(huán)境進(jìn)行集中治理。保證到10月28日之前，所有樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境徹底的煥然一新，給該樓的業(yè)主一個干干凈凈、漂漂亮亮的回家環(huán)境。

但是這項任務(wù)也是非常艱巨。

首先，soho樓—7棟9個單元，建筑面積接近10萬方，其公共區(qū)域面積、周邊區(qū)域面積非常之大。

其次，soho樓電梯還在測試當(dāng)中，尚未正式啟用，保潔人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大，步行上樓十分消耗體力。

最后，soho樓還有部分收尾工程尚未完工，許多工程都還在施工階段，建筑垃圾、建筑雜物清除量非常多。

但我保潔部基層工作人員排除以上諸多不利因素，客服重重困難，保質(zhì)保量的在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我保潔部這一艱巨而光榮的任務(wù)。給我管理處順利、圓滿的完成soho樓交房，提供了一個有力的前提保障。

新的一年里，我我保潔部全體員工，愿在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)英明下，聽從指揮、順從安排，一如即往地做好本職工作，為卓爾出力。為卓爾添光。篇二：積極總結(jié)河道保潔工作經(jīng)驗

官方網(wǎng)址：

據(jù)了解，水葫蘆能大量吸收河道中的有機(jī)物質(zhì)，是河道的清道夫，但是如果不加控制大量繁殖后，將造成河道堵塞，不但影響魚類的生長，而且影響行洪和航運(yùn)。

篇三：2010保潔主管工作總結(jié)

2011年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼2011年即將過去，又迎來了美好的2012年?；仡欉^去的

一年，我負(fù)責(zé)三修堂和婦女兒童服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在師經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對2011年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2012年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、2011年主抓的幾項工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。

十一、十月份調(diào)任婦女兒童服務(wù)中心主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在師經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2012有更好的表現(xiàn)。

總結(jié)人行政部：霍春風(fēng)

2011年12月12日 3 第四、2012年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)2011年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定2012年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個2012，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工 4 作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，2012年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

篇四：2007工作總結(jié)保潔

工作匯報及整頓心得

2007年是福州融僑物業(yè)有限公司西安分公司發(fā)展壯大的一年，8月份又迎來了第一批業(yè)主的入住。在地產(chǎn)公司的大力支持下，人、財、物相繼到位。我們保潔綠化也得到了業(yè)主的認(rèn)可，這離不開保潔綠化人員的辛勤勞動。隨著一批又一批業(yè)主的入住，我們的責(zé)任會更加重大。2007年即將過去，回顧這一年的工作，我們主要從以下幾個方面總結(jié)：

一、保潔隊伍的建設(shè)

二、客戶資料的建立

三月份，物業(yè)客服部成立?？头康闹饕蝿?wù)是熟悉和建立業(yè)主資料。積極和營銷部聯(lián)系，建立第一批的業(yè)主資料信息。在錄入的過程中仔細(xì)認(rèn)真，保證業(yè)主資料的準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真統(tǒng)計2—6號樓減免物業(yè)費(fèi)的業(yè)主名單。通過和職業(yè)顧問的溝通，了解2—6號樓業(yè)主提出的各類有關(guān)物業(yè)的問題，提前了解個別難溝通業(yè)主的情況，使八月份我們真正和業(yè)主見面時，針對業(yè)主的一些問題有一個統(tǒng)一說辭。一期一批、二批業(yè)主交房中需要簽署兩書，在帶領(lǐng)員工蓋兩書的過程中，大家都非常認(rèn)真，很少有蓋錯章子的時候。共蓋兩書1700多份，章子的種類達(dá)

到了51種之多。

三、交房鑰匙的管理工作

我們主要負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放工作，一期一批的鑰匙多達(dá)4000多把。在交房的過程中，有的業(yè)主驗完房子之后不接鑰匙，我們耐心的做工作，直到業(yè)主滿意的收下鑰匙為止。有了一期一批交房的經(jīng)驗，我們在二批交房時調(diào)整了工作流程，先交鑰匙后驗房。為業(yè)主提供了一種便捷的方式，也提高了交房的效率。

四、后勤保障工作

后勤的兩個食堂均由我進(jìn)行管理。為了能讓職業(yè)顧問和保安吃到更可口的飯菜，我主動與廚師進(jìn)行聯(lián)系，商量如何將飯菜的質(zhì)量提高。原本食堂是不負(fù)責(zé)員工的晚餐的，但在交房的特殊時期，在與領(lǐng)導(dǎo)商量后，給工程部和客服部的員工提供免費(fèi)晚餐，并由廚師親自送到交樓中心。

五、小區(qū)的工作 八、九月份共入職12名新員工，保潔人員總計達(dá)到24人。針對新入職的員工，首先對她們進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)意識的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照iso9000認(rèn)證中《高層保潔員操作規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。樹立正確的清潔服務(wù)觀念，保潔員需要具備一定的法律知識、環(huán)保知識和專業(yè)知識。由于一批交房個別設(shè)施不到位，給保潔的工作帶來了很大的難度。比如移動廁所沒有到位，施工人員到處大小便。施工人員在施工過程中責(zé)任心不強(qiáng)，造成管道經(jīng)常跑水，都是我們保潔人員清理現(xiàn)場。2—6號樓業(yè)主的集中裝修，為了保證小區(qū)的安全，為經(jīng)常出入的人員辦理出入證并積極聯(lián)系保潔公司，對小區(qū)進(jìn)行清潔開荒，使小區(qū)的潔凈程度有了較大改善。

六、綠化

為了美化售樓部環(huán)境，對售樓部擺設(shè)花卉重新做了調(diào)整，營造一個有品味、有檔次溫馨舒適的環(huán)境。對外部整個廣場進(jìn)行苗木的移栽和修剪。由于小區(qū)綠化現(xiàn)在是施工階段，為了今后物業(yè)接管綠化知道樹苗的栽植情況，派一名綠化工跟綜工程施工進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問題及時提出合理化建議，為以后物業(yè)接管打下良好基礎(chǔ)。收集綠化品種資料。

七、心得

西安分公司正如一個新生兒，很多地方還沒有到位，還需要完善和規(guī)范。公司決定從11月26日—12月15日對物業(yè)公司進(jìn)行二十天的工作整頓。整頓的目的是：提高服務(wù)水平、工作效率，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們時刻牢記公司的十六字方針，為2008年創(chuàng)建省優(yōu)，2009年創(chuàng)國優(yōu)小區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)。

我們客服部組織保潔、綠化人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保潔員崗位職責(zé)》、《保潔員高層操作規(guī)程》、《員工手冊》、《保潔員職業(yè)素質(zhì)及行為規(guī)范》，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)和提高保潔人員服務(wù)理念、服務(wù)意識，明確自己的崗位職責(zé)，對公司的規(guī)章制度考勤制度有所了解，使他們懂得工作中遇到業(yè)主或客戶，該怎麼去做。通過培訓(xùn)，保潔人員的服務(wù)意識、服務(wù)理念有所增強(qiáng)。公司此次整頓、規(guī)范，幫助了保潔工作，在以后工作中不足的地方需要繼續(xù)完善。

作為物業(yè)人，首先要做好心態(tài)，有了一個好的心態(tài)，才能把工作做好。人與人之間有效溝通，是物業(yè)管理中最基本的工作內(nèi)容和最有效的工作技巧。

物業(yè)管理的溝通是瑣碎復(fù)雜而又多變，他很難有一個固定的模式或者公式讓你套用，也沒有百試不爽的法定利器，靠的是從業(yè)人員的悟性和善于總結(jié)經(jīng)驗，并能靈活發(fā)揮。同時，從業(yè)人員還要腿勤、腳勤，遇到事情跑的快；眼勤，善于發(fā)現(xiàn)問題；嘴勤，遇到不合格項要說。還要有一顆仁愛之心：愛業(yè)主、愛同事、愛自己的工作、愛企業(yè)名譽(yù)和品牌，有了這種愛在心頭，溝通便會主動且易成功。

物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無形服務(wù)，物業(yè)管理是全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎辛苦的服務(wù)性工作，一切從業(yè)主的需求出發(fā)，“想業(yè)主之所想，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主提供優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，相信我們會在公司領(lǐng)導(dǎo)下，通過此次整頓，整個物業(yè)公司的各項工作都能上一個臺階。

按照省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去做各項工作爭取明年創(chuàng)省優(yōu)示范小區(qū)，我會用我全部的精力為融僑物業(yè)創(chuàng)品牌添磚加瓦，做出微薄的一點(diǎn)力量，將“融僑”用愛心、細(xì)心、耐心打造和澆灌它，使它綻放出更加嬌艷的花朵。

八、存在的不足：

1、保潔綠化人員的培訓(xùn)，需要具體更實(shí)際的培訓(xùn)

2、保潔人員的服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)，嚴(yán)格按照iso9000文件體系中的作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

3、加強(qiáng)檢查力度在工作中發(fā)現(xiàn)問題

4、提高自我的管理水平

九、合理化建議

1、整個公司應(yīng)該開展一次服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)月宣傳活動

2、新入職員工進(jìn)入公司應(yīng)該先學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適應(yīng)崗位在上崗

3、每個員工都要養(yǎng)成良好、愛護(hù)我們小區(qū)環(huán)境，樹立小區(qū)是我家，衛(wèi)生靠 大家理念

4、每個人都要有成本意識觀念，物業(yè)是個微利行業(yè)，注意節(jié)能降耗，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，隨手關(guān)燈，愛護(hù)自己的工具

5、物業(yè)的收取時間明年是否需要調(diào)整統(tǒng)一起始時間

6、建立庫房帳表，每月盤點(diǎn)，帳物相符的帳制度

7、綠化用水壓力過小，沒有設(shè)計旋轉(zhuǎn)噴頭，夏季遇到干旱，太費(fèi)人力

8、小區(qū)南北通道的道沿不統(tǒng)一，即不美觀也不統(tǒng)一。

9、小區(qū)種植的花卉，高低不一，將來給修剪帶來一定的難度

10、11、12、13、14、15、16、17、18、

19、5#樓后 需要鋪設(shè)一條道將來綠化、修剪方便 保潔、綠化取水點(diǎn)過于簡單，福州的式樣已報研發(fā)部至今沒有消息 6#門前的電纜溝至今的漏水沒有查清原因 草坪燈布置得太密，電能浪費(fèi)太大 草坪燈都是在土里埋沒，底座沒有露出地面，給保潔清洗帶來不便 東大門景觀地面施工完后沒有清潔地面，水泥斑點(diǎn)隨處可見 4#門前的鋪設(shè)的紅色地磚是否能盡快解決 2#—6#樓1層至三層樓梯瓷磚嚴(yán)重?fù)p壞 3#樓1單元門前地磚被污染 2#樓配電室門前墻面污染 馬 敏 華

2007年12月5日 篇五：2011保潔主管工作總結(jié)

2011年工作心得及2012年工作計劃

我自2011年8月份進(jìn)入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)、開荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的半年做以簡要心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對保潔工作有以下幾點(diǎn)心得

一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進(jìn)行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。

三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。

四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于 1 我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

六、抓好節(jié)能降耗工作，在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

第二、存在的問題

一、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

二、管理能力還要不斷的提高，因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。

三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

第三、2012年工作計劃

一、自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力。

二、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

三、節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

四、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

第五篇：保潔知識培訓(xùn)

保潔知識培訓(xùn)教程

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?

使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區(qū)分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。9采購清潔劑應(yīng)注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進(jìn)可用多久，是批量購進(jìn)合理還是少量購買好。

（3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方有無售后服務(wù)。

（4）可以接受的價格（報價）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時應(yīng)選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。

（9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購買含氟的化學(xué)劑。

在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計劃書，標(biāo)明品牌、價格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。

（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。

（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費(fèi)力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。

（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。

（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？

清潔設(shè)備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。

（2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過電機(jī)驅(qū)動的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。

13、電動機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？

電動機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過濾器、儲存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時發(fā)揮二者的長處。

18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？

洗地毯機(jī)的主要部件由兩個吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？

洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。

干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？

飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。

21。清潔設(shè)備的選購應(yīng)考慮哪些因素？

清潔設(shè)備的選購應(yīng)考慮五個方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長，易于清潔保養(yǎng)；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價格對比與商家信譽(yù)。

22。如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？

（1）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（2）分級管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰使用誰保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實(shí)，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area“的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。

24。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍包括：

（1）負(fù)責(zé)飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生（廚房除外）；

（2）負(fù)責(zé)飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統(tǒng)、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負(fù)責(zé)飯店衛(wèi)生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的哪些特點(diǎn)？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽(yù)影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動條件艱苦，人員變動大。附件：

大理石的結(jié)晶處理

1。潔。大理石地面的清潔。

2。備。準(zhǔn)備好所需的一切工具。

3。調(diào)。將結(jié)晶粉按2：1的比例配好，調(diào)勻，無顆粒。

4。倒。將調(diào)好的結(jié)晶粉按”之”字形均勻地倒在已清潔的地面上，30－40ml/m2.5。磨。用晶磨機(jī)對已倒好的結(jié)晶粉進(jìn)行研磨，一般要磨30分鐘左右。

6。灑。在結(jié)晶粉快干時對其灑水。

7，清潔。對已做好的地面進(jìn)行清潔，保證結(jié)晶質(zhì)量。

8。收拾。將所有工具收拾。附件：

第一、地毯清洗要勤，只有定期的清洗才能保證地毯的清潔，才能提高酒店的整體形象。

第二、地毯清洗要快，在這里我想說的并不是一味的圖快而不求質(zhì)量，只是認(rèn)為合理的速度

可以減輕我們的勞動強(qiáng)度。

第三、分時清洗，避開人流高峰，最好是在晚上。

第四、選擇合理清潔劑。

第五、多做保養(yǎng)與吸塵。

附件：

公共衛(wèi)生間清掃程序

（1）

按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

（2）

用清潔劑清潔馬桶及便池。

（3）

擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

（4）

拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

（5）

噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

（6）

洗手臺上擺放鮮花。

（7）

按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

（8）

檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。附件：

花崗石的保養(yǎng)

花崗石以其特有的外觀、質(zhì)地正越來越來受來消費(fèi)者的青睞，但其保養(yǎng)卻是令物業(yè)公司頭疼 的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實(shí)花崗石的保養(yǎng)很簡單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機(jī)清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機(jī)吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟?；◢徥捎谄浔砻婀鉂嵍容^高，所以應(yīng)選取油性封蠟，蠟面應(yīng)薄而勻，待第一遍蠟干后再

上第二遍。

㈣上面蠟?？刹捎脙傻變擅?，方法同底蠟。

㈤拋光。附件：

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

為了環(huán)境清潔達(dá)到一流的服務(wù)，各保潔員均按規(guī)定的程序清潔，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。清潔的部位

1.首層區(qū) 包括：首層所有的通道、中庭、觀光電梯、上二層樓梯、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、果皮箱、天花、排水溝、排水口、桌子板凳等。（不包括外地面）

2.二層區(qū) 包括：二層所有的通道、上二層所有電梯、門窗、天花、洗手間、上三層樓梯間、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、空調(diào)機(jī)電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

3.三層區(qū) 包括：三層所有的通道、上三層所有電梯、上三層所有樓梯、門窗、天花、洗手間、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、空調(diào)機(jī)電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

4.外地面區(qū) 包括：商城周圍地面、不繡鋼大門、花壇、燈柱、墻壁、垃圾桶、門、柱石、天花、電器設(shè)備線路、消防器材以及各停車場等。5.辦公區(qū) 包括：公司各辦公室的清潔、各洗手間、宿舍通道、天臺等。

6.綠化區(qū) 包括：商城范圍所有綠化的保養(yǎng)維護(hù)、定時公共場所的消殺、管道的疏通、衛(wèi)生的整改等。清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

1.商城中庭、公共走廊、通道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻有光澤。操作規(guī)程：①每天上午營業(yè)前對通道進(jìn)行拖抹、推塵一次； ②中庭每天下午加拖一次；

③每1小時對中庭、公共走廊、通道巡回保潔一次；

④對污漬較為嚴(yán)重的地面用去污粉或天拿水徹底清刷一次；對有污漬的墻面用泡有洗潔精的毛巾擰干后對墻面從上往下來回擦拭，然后用另一條清凈的濕毛巾徹底清抹直到干凈 ⑤每月用擰干的濕毛巾抹墻跟踢腳線一次； ⑥大理石地面每月由專人打蠟一次。

2.商城公共設(shè)施設(shè)備（包括：電梯、欄桿、桌椅板凳、門窗、網(wǎng)格天花、風(fēng)口、消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標(biāo)牌、燈具、果皮箱等）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵；不銹鋼表面光亮無污跡、手跡；玻璃面保持無水跡、污跡、透明、光亮；網(wǎng)格天花、風(fēng)口目視無污跡、灰塵；果皮箱：無異味、無粘貼雜物、垃圾不超過箱體的80℅。

操作規(guī)程：①每天早上營業(yè)前對觀光電梯、扶手電梯清潔一次；觀光電梯每天巡回不少于4次； ②欄桿、桌椅板凳、門窗：每天清潔一次；

③果皮箱：每天上下午各清理一次并用毛巾擦拭表面；

④網(wǎng)格天花、風(fēng)口消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標(biāo)牌、燈具：每月清潔一次；

⑤對不銹鋼部分（門、電梯、欄桿、廣告邊、字等）要用不銹鋼光亮劑加抹一次；玻璃部分用玻璃水加抹，確保光亮度。

3.商城外地面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無積水、雜物、無明顯污漬、泥沙。

操作規(guī)程:每天早上營業(yè)前對商城周圍地面清掃一次；把垃圾桶清倒干凈； ②對污漬較為嚴(yán)重的用去污粉或天拿水徹底清刷一次 ③每1小時巡回保潔一次 ④每周用水對地面清洗一次。

4.商城天面停車場、地面停車場、天臺、車道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無油漬、污漬、無雜物。操作規(guī)程：①每天對地面清掃一次；車道用膠絲掃清 ②對污漬、油漬用去污粉徹底清刷一次 ③每周對車道沖洗一遍。

5.商城公共衛(wèi)生間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、雜物無積水；墻面、天花目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；洗手臺、盆干凈無污漬；管道無污漬、灰塵；便器潔凈無黃漬、室內(nèi)無異味。

操作規(guī)程：①每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理并不斷巡視，保持清潔。②用水沖洗大小便器并用夾子夾出煙頭和雜物 ③用潔廁精清洗大小便器

④用玻璃水清潔鏡面、窗玻璃，在用干毛巾擦干。⑤用洗潔精清洗洗手盆、臺面、門窗。⑥清洗垃圾桶并內(nèi)外擦干。

⑦用濕拖把抹地面后在用干拖把拖干。⑧小便槽掉上樟腦丸。

6.公司辦公室達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：桌椅、板凳、沙發(fā)、用具手摸無塵，地面反光無塵，地毯顏色鮮艷、無塵埃。操作規(guī)程：①每天早上開始對各辦公室進(jìn)行清潔 ②晚上7：00—8：00 對公司招商處進(jìn)行地毯吸塵及清潔.7.注意事項：保潔員在使用各種化學(xué)清潔劑時應(yīng)問清楚可否使用以免損壞公物;扶手電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時嚴(yán)禁清潔；電器設(shè)施損壞應(yīng)上報，修復(fù)后清潔；高空作業(yè)時應(yīng)有確保安全的防護(hù)方可作業(yè)。

保潔資料[重要附件]

一。地毯的維護(hù)與保養(yǎng)

要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設(shè)備來清洗維護(hù)。

二。大理石維護(hù)與保養(yǎng)

在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。

三。木制家具的保養(yǎng)與維護(hù)

在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會是家具看起來有光澤而且表面不會吸塵清潔起來比較容易。

四。地板的保養(yǎng)與維護(hù)

地面上每天要進(jìn)行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者是一些細(xì)小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護(hù)蠟在增加地板亮度的同時還能有效的保護(hù)地板。

五。紅木家具的清潔

紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。

對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。

將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。

為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。

六。如何使家具復(fù)光

家具使用時間一久，表面就會失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法： 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮?？p紉機(jī)油擦拭: 用少許縫紉機(jī)油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.七。如何使用草酸擦拭藤制品

藤制品長期使用之后，會逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨(dú)特的韻味，但是如果你想使它恢復(fù)先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸），再用刷子蘸著刷，會產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來時，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。

當(dāng)藤松脫之時，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強(qiáng)力粘著劑使它粘住即可。

八。人造石臺面的保養(yǎng)

保養(yǎng)技巧： 大部分污漬對人造石不會構(gòu)成威脅

人造石為實(shí)體、無毛細(xì)孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護(hù)容易無須打蠟而節(jié)約費(fèi)用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。日常清潔

水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時去除。嚴(yán)重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。較強(qiáng)污漬、煙頭燙傷或少量割痕

用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴(yán)重之損傷請與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補(bǔ)傷痕的技巧和設(shè)備。煥然一心

由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復(fù)其原有風(fēng)貌。

九。木地板打蠟、拋光

地板打蠟是保護(hù)地板的一種措施，能使其延長使用壽命達(dá)至美觀的效果。有專業(yè)人員操作打蠟機(jī)、拋光機(jī)、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來完成。達(dá)到亮麗，防磨損的效果。

地板打蠟操作程序：

1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等

2、清洗：用電拖把、桑拿機(jī)、除菌、清洗、對地板無損壞

3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>

4、拋光：專業(yè)人員操作+拋光機(jī)完成

十。皮質(zhì)品的保養(yǎng)

皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。

針對公司、酒店、個人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬及酒店、會議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質(zhì)。

十一。實(shí)木地板翻新

實(shí)木地板翻新 隨著實(shí)木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時間就需翻新保養(yǎng)，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實(shí)這不是明智的決定。因為木地板只是表面磨花，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩(wěn)定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟(jì)上很劃算。翻新地板操作程序； 打磨；用專業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細(xì)膩、光滑。刮膩?zhàn)樱淮蚰ネ旰?，一定要刮膩?zhàn)樱梢员ＷC地板的本色，地板不會被刮花。地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達(dá)到地板的要求。保養(yǎng)；經(jīng)過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設(shè)備。

十二。石材病變處理方法

近年來由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機(jī)車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強(qiáng)行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現(xiàn)代化的大樓，除了完善的結(jié)構(gòu)設(shè)計之外，整個外觀的維護(hù)也不容忽視。國內(nèi)石材應(yīng)用于建筑之內(nèi)外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養(yǎng)護(hù)工程也日漸引起建筑設(shè)計師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。

一般來說經(jīng)常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。

<一>、石材外墻滲水及污染的處理：

由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴(yán)重。由于石材本身具有毛細(xì)孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機(jī)車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當(dāng)下雨的時候，酸雨會加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細(xì)孔內(nèi)，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強(qiáng)力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細(xì)孔內(nèi)的污染完全去除，且不會傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護(hù)處理的工作，這種滲透性的防護(hù)劑常用的有SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號石材防護(hù)劑，哈諾滲透型防護(hù)劑，這幾種防護(hù)劑可以滲入石材內(nèi)部，形成一道防護(hù)層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達(dá)到效果，無需使用其他的清洗劑。

外墻污染的事前防護(hù)處理：一般來說，石材的外墻均有相當(dāng)之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護(hù)處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護(hù)處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護(hù)劑，這種革命性的突破改善了以往防護(hù)處理費(fèi)時費(fèi)力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應(yīng)用在石材工程上。

<二>、水斑之處理預(yù)防：

石材完工后，經(jīng)過很長的時間都不會干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因為水斑的形成非常復(fù)雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當(dāng)不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預(yù)防。要預(yù)防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護(hù)劑或SCI15號石材防護(hù)劑。施工前，對石材作防護(hù)處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達(dá)到良好的防污效果。

<三>、白華的處理：

我們常看到有一些白色的結(jié)晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的“白華”（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華“，一種是”二次白華“?！币淮伟兹A“的成因是施工時，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細(xì)孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結(jié)合形成白色的結(jié)晶物；”二次白華“主要是由于雨水滲入石材內(nèi)部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強(qiáng)力清除劑來去除。一般來說，要事后補(bǔ)救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護(hù)處理及加強(qiáng)填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內(nèi)也無水分的話，白華即無法再生。

<四>、銹斑的處理：

銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當(dāng)雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強(qiáng)力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(qiáng)酸，否則會弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護(hù)處理，以杜絕水分再滲入石材內(nèi)部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時殘留的的鋼砂或施工時的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當(dāng)不容易的。所以石材安裝前作防護(hù)處理又比完工后再作防護(hù)處理好些，因為完工后外墻都有相當(dāng)?shù)母叨?，施工不易，而且石材安裝的過程中也會有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護(hù)是最好的，即可防銹又可防污。<五>、污斑的處理：

石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時使用不當(dāng)?shù)氖┕げ牧匣虿涣嫉墓しㄔ斐傻?，一般常見的情形有石材發(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)摹鄙衿娑枴扒鍧崉?、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護(hù)處理，尤其是石材安裝前作防護(hù)處理，更可以有效避免施工不當(dāng)或裝潢時所造成的污染，或至少在新完工時先作防護(hù)處理，這樣可以避免大樓啟用后養(yǎng)護(hù)施工的不便。

<六>、蠟垢的處理：

正確的石材保養(yǎng)方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛細(xì)孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會將石材表面完全封死，這樣會傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，”神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細(xì)孔內(nèi)的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號石材防護(hù)劑作保護(hù)。經(jīng)這些防護(hù)劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數(shù)得，而且平日的清潔維護(hù)，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時可以延長石材的壽命，較傳統(tǒng)打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護(hù)處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒有蠟的缺點(diǎn)，同時具有多重的防護(hù)效果

<七>、磨損處理：

一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復(fù)光澤就大費(fèi)周折了。因為要恢復(fù)光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護(hù)處理，然后在石材表面再用SCI石材保護(hù)劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護(hù)處理，經(jīng)保護(hù)后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時可有效提高石材亮度。

<八>、吐黃（草繩黃）的處理:

石材由于不合理的包裝、堆放和運(yùn)輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內(nèi)部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，表面也經(jīng)常出現(xiàn)吐黃現(xiàn)象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護(hù)系列產(chǎn)品作防護(hù)處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生