第一篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃

一培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個(gè)和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn)共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會議室單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門年度、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時(shí)傳達(dá)上級指示，定期匯報(bào)工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報(bào)箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時(shí)間：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個(gè)區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時(shí)注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時(shí)清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動(dòng)場所的燈具； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； B、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； E、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷； B、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； C、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； D、清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、按照規(guī)定的時(shí)間各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； B、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔道路的同時(shí)，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； B、清潔道路的同時(shí)應(yīng)隨時(shí)清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； B、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

C、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； B、用抹布擦干凈活動(dòng)器械上的灰塵； C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、清潔后無灰塵，無污跡； B、每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔游樂場、健身區(qū)時(shí)，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報(bào)告上級； B、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； B、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； C、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； E、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； B、每天清潔，每小時(shí)保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： A、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知上級，并及時(shí)用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；

B、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌； ? 工作程序： A、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； B、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； C、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： A、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； B、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手； C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序：

A、平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； B、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、清洗時(shí)應(yīng)斷開電源； B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

C、清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； B、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； C、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： A、上不銹鋼油不宜太多； B、清潔高大雕塑時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； B、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； C、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； D、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹?，從上往下垂直刮?E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將玻璃刮橫向移動(dòng)； G、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦凈地面上的污水； I、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、將垃圾箱拖移到垃圾房處； C、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； D、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以

消除的污跡； G、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓道區(qū)域； ? 工作程序： A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

D、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。E、清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。H、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。E、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。H、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。C、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。D、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。F、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： A、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).B、吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。C、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。D、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。C、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

A、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。B、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

C、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。D、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：A、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。B、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。C、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。D、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。E、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。F、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)A、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。B、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。E、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則A、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。B、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。C、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。D、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

三、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 清潔頻率 1 單元門、入戶門外側(cè)面、窗及玻璃、門禁 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔，每周大清潔一次 2 道路、人行道、樓梯臺階、消防通道 無明顯泥沙、污垢，無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，無堆放雜物。每天循環(huán)清潔，3 墻面、地面、踢腳線、裝飾線 無浮沉、墻角處無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 循環(huán)保潔、地面定期根據(jù)情況沖洗 4 扶手、護(hù)欄 無積塵、無張貼、無油污等 每天保潔、每周打蠟一次 5 排水溝 無明顯泥沙、污垢、煙頭等垃圾，每天每周大清潔一次 6 消防箱、消防門 表面無污痕、無積塵 每天保潔 7 管道井門、空調(diào) 表面無污痕、無積塵 每天保潔 8 電梯轎廂、電梯廳 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無異味。每天保潔 9 停車場 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無積塵，頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng) 每天清潔 10 綠化帶、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，懸掛物等雜物 每天清潔，循環(huán) 11 垃圾箱(桶)垃圾清運(yùn)及時(shí)，周圍無污垢，垃圾箱沒臭味、垃圾存量不超過容積的1/3 隨時(shí)清運(yùn)，每周清洗一次 12 游樂、休閑場 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡 每天清潔，循環(huán) 13 污、雨水井 排水暢通，無外溢14 宣傳欄、雕塑飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 每天保潔 15 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味、每天清撈雜物 每天保潔，每周換水一次 16 標(biāo)識牌、路燈、地面燈、草坪燈等 無積塵，無亂張貼，無污跡 每天保潔，每周大清潔一次 17 玻璃及有機(jī)玻璃雨篷 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔、每周大清潔一次 18 休閑桌、椅、涼亭 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，無懸掛蜘蛛網(wǎng) 每天循環(huán) 19 消殺根據(jù)季節(jié)安排頻次 20 大廳裝飾畫 畫面光亮無污跡、水痕、積塵等 每天循環(huán)保潔 21 道閘系統(tǒng) 無積塵、無污跡、無張貼等 每天循環(huán)保潔 22 儲藏室、倉庫及使用物品 物品擺放整齊有序、無雜物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期進(jìn)行檢查 23 地墊 無污跡、無泥沙等 每天保潔、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人員 25 河道及周邊衛(wèi)生 無紙屑、雜物，每天清撈雜物、周邊無雜物垃圾和懸掛物、

第二篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對

象：

培訓(xùn)目

標(biāo)： 保潔員通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

培訓(xùn)課程

第一講 保潔員的儀容儀表要求 總體要求 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣領(lǐng)，不留胡子長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物 精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝 不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整

第二講 保潔員的禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；

總體要求 尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；

富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。

禮貌用語：

遇到客戶時(shí)說：“您好！” 得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝！” 給客戶帶來不便時(shí)說：“對不起，麻煩您…” 迎接客戶時(shí)說：“您好！歡迎光臨！” 給客戶讓座時(shí)說：“您好！請坐！” 給客戶遞鞋套時(shí)說：“您好！請用鞋套！” 送客時(shí)說：“您好！請慢走！” 打掃時(shí)說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？” 遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！” 打掃完時(shí)要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關(guān)上門?”第三講 保潔員的站立和行走要求：

1、正確的站立姿勢：

站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微

笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)停止行

走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。

與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊

停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿

行；

如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左

行，并向客戶（業(yè)主）致歉。

2、正確的行走姿勢：

3、正確的手勢：

打請姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請客戶就坐時(shí)用斜臂式

員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳

鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。

微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

4、舉止要求：

5、微笑服務(wù)：

6、與客戶有語言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至

1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。

7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。

8、不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。

9、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

10、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。

第三篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

盛智物業(yè)保潔知識培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；

2、參加人員請積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以掌

握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1篇二：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃

一培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個(gè)和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范 保潔工作的重要性 日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn) 共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會議室 單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天 上午

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時(shí)傳達(dá)上級指示，定期匯報(bào)工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報(bào)箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時(shí)間：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個(gè)區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時(shí)注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時(shí)清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動(dòng)場所的燈具； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； b、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； d、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷； b、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電； c、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； d、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； c、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； d、清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、按照規(guī)定的時(shí)間各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； b、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔道路的同時(shí)，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； b、清潔道路的同時(shí)應(yīng)隨時(shí)清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； b、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通； c、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； b、用抹布擦干凈活動(dòng)器械上的灰塵； c、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；d、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、清潔后無灰塵，無污跡； b、每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無 果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔游樂場、健身區(qū)時(shí)，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報(bào)告上級； b、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； b、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； c、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； d、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； e、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； b、每天清潔，每小時(shí)保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： a、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知上級，并及時(shí)用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)； b、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌； ? 工作程序： a、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； b、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； c、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： a、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； b、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手； c、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序： a、平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； b、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、清洗時(shí)應(yīng)斷開電源； b、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞； c、清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： a、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； b、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； c、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： a、上不銹鋼油不宜太多； b、清潔高大雕塑時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； b、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； c、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； d、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹?，從上往下垂直刮?e、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將玻璃刮橫向移動(dòng)； g、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦凈地面上的污水； i、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、將垃圾箱拖移到垃圾房處； c、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； d、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以 消除的污跡； g、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓道區(qū)域； ? 工作程序： a、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。b、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。c、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。d、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。e、清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。f、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。g、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。h、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)： a、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。b、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。c、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。e、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。f、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。g、扶手、欄桿：光潔、無積塵。h、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。i、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： a、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。c、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。d、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。e、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。f、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： a、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).b、吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。c、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。d、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。a、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。b、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。c、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。d、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。e、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) a、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。b、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。c、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。d、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。e、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。f、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。b、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。c、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。e、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。f、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) a、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。b、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。c、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。d、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。e、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則 a、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。b、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。c、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。d、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂篇三：保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競爭力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、培訓(xùn)對象和目標(biāo)

本期培訓(xùn)的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。

三、培訓(xùn)原則

1、分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。

2、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。

3、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。

1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。（2）保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

（4）常用清潔劑的認(rèn)識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）

（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。③人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。

（3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

（4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無綠化生產(chǎn)垃圾。

（5）消防、安全的基礎(chǔ)知識（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。篇四：2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 2015年保潔培訓(xùn)工作計(jì)劃表 篇五：保潔培訓(xùn)內(nèi)容

培 訓(xùn) 方 案

第一 人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。第二 培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專業(yè)必備知識等。

3、時(shí)間：入職前一月。

4、方法：(1)講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門授課。(2)旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3)實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

第三 保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

2、現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。

3、操作法：實(shí)地操作測試。

四、人員培訓(xùn)計(jì)劃

培 訓(xùn) 內(nèi) 容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

一、物業(yè)的含義：

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。

2、物業(yè)的分類可分為以下4類： 1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉庫等。4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場，醫(yī)院學(xué)校等

二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托

性的特約服務(wù)三大類。1）、常規(guī)性的公共服務(wù)：

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：

1、房屋建筑主體的管理

2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理

4、綠化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、車輛道路的管理

8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2）、針對性的專項(xiàng)服：

是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：

1日常生活類 2商業(yè)服務(wù)類 3文化，教育，衛(wèi)生，體育類 4金融服務(wù)類

5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類 6社會福利類 3）委托性的特約服務(wù)：

是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求 清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。

（一）清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個(gè)方面： 1）樓宇內(nèi)的公共部位。2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。3）生活廢棄物。二 清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度

一、清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無故制度。

二、在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。

四、不得利用上、下班時(shí)間私自打鐘點(diǎn)工。

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報(bào)告并作記載。

六、每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評。

七、堅(jiān)守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。

八、講話要文明用語，不得粗言穢語，語調(diào)要適中。

九、禁止在工作時(shí)間內(nèi)做私事，飲酒，看書報(bào)，進(jìn)食，鬧事，吸煙。

十、仔細(xì)耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對錯(cuò)都要禮貌相待。

十一、服從上司命令和指示，不畏堅(jiān)難，不許工作時(shí)間當(dāng)面頂撞上司。

十二、誠懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛公司。

第四篇：河道保潔培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：河道保潔服務(wù)方案

河道水生態(tài)環(huán)境治理 方案（正本）

天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一四年二月十八日 目錄

資信部分----------------------------01 1.企業(yè)簡介------------------------04 2.資質(zhì)證書------------------------08 技術(shù)部分----------------------------12 1.施工組織方案------------------13 1.1管理構(gòu)架------------------------14 1.2管理制度------------------------16 1.3文明作業(yè)及減少擾民保障措施----------------------------28 1.4安全作業(yè)保障措施------------29 1.5迎接重大活動(dòng)和檢查評比的保障措施-------------------33 1.6惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案------------34 1.7安全事故處理措施------------35 1.8節(jié)假日清掃保潔預(yù)案---------36 2.人員及物資配備-----------------37 2.1地段------------------------------37 2.2人員配置------------------------38 2.3設(shè)施配備------------------------38 商務(wù)部分----------------------------39 1.報(bào)價(jià)單-----------------------------40 2.費(fèi)用明細(xì)--------------------------40資

信

部

分

一、企 業(yè) 簡 介

天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年6月7日，由東麗區(qū)金橋街流芳臺村集體經(jīng)濟(jì)向股份制經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)型后建立的天津市流芳投資公司出資300萬元注冊，依托區(qū)、街道政府的大力支持而成立，也是全市首家實(shí)現(xiàn)“三改一化”號召的物業(yè)企業(yè)。2010年底在政府的信任下將“空客還遷區(qū)”物業(yè)服務(wù)工作的重?fù)?dān)交付給我公司。天津市政府對我公司工作十分重視，2012年1月20日我公司領(lǐng)導(dǎo)受到市長黃興國同志的親自接見，并向市政府匯報(bào)了近兩年來我物業(yè)公司對空客還遷小區(qū)的服務(wù)情況。

我公司憑借自身優(yōu)勢，從還遷區(qū)的總體特點(diǎn)為切入口，切實(shí)以還遷村民的利益為中心出發(fā)，使現(xiàn)有的400余名員工95%以上為還遷區(qū)的失地農(nóng)民，不僅接通了農(nóng)民因失地而斷開的經(jīng)濟(jì)鏈，增加農(nóng)民收入，解決了部分重點(diǎn)群體的民生問題，更為還遷區(qū)的管理工作奠定基礎(chǔ)，用良好的服務(wù)面對大眾，維護(hù)了還遷區(qū)的整體安定局面。

在服務(wù)“空客還遷區(qū)”的工作過程中，我們遇到了很多來自還遷群眾自身的阻力，但公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議強(qiáng)調(diào)，還遷村民是我們最根本的身份，在努力服務(wù)大眾的同時(shí)要切實(shí)體諒還遷村民的難處，每位員工積極發(fā)揮自身力量，努力為困難群眾解決難題。憑借至誠的服務(wù)和規(guī)范的管理，我物業(yè)公司的工作受到群眾的認(rèn)可。

2012年9月，我物業(yè)公司接受東麗區(qū)物業(yè)辦的達(dá)標(biāo)視察，以良好的成績達(dá)標(biāo)，成為區(qū)物業(yè)辦承認(rèn)的達(dá)標(biāo)服務(wù)企業(yè)，為我公司今后的發(fā)展提供了良好的競爭條件；2012年華明示范鎮(zhèn)物業(yè)大聯(lián)查活動(dòng)中，受到了街道、各物業(yè)企業(yè)代表、各村代表的一致好評，在同行中樹立了良好的形象。

我們在不斷自我完善的同時(shí)，也在積極開展業(yè)務(wù)，除目前在管的空客還遷住宅項(xiàng)目（約45萬㎡）和即將入駐的裕嶺家園住宅項(xiàng)目（約23萬㎡）和金鐘街還遷項(xiàng)目（約30萬㎡）外，還與空港經(jīng)濟(jì)區(qū)天保置業(yè)臨時(shí)指揮部、和澤生物科技有限公司、東麗湖管委會辦公樓、東麗區(qū)水務(wù)局辦公樓、東麗湖公園、航天精工有限公司天津制造分公司、金橋工業(yè)園區(qū)、東麗區(qū)第一職業(yè)中學(xué)舊址等單位建立了良好的非住宅物業(yè)服務(wù)關(guān)系，這些項(xiàng)目包含了保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、綠植租擺服務(wù)等多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了公司從社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)向更寬廣的市場化、綜合化的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

展望未來，流芳物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平，贏得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的歷程里，流芳物業(yè)將以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為準(zhǔn)繩，努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報(bào)社會，以昨日的成功作為今日的起點(diǎn)，邁向新的步伐，走向美好的明天。公司的理念系統(tǒng)

企業(yè)宗旨：你所想到的，我們將為您做好；你未想到的，我們將為您想到、做到。發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)一流服務(wù)，創(chuàng)名牌企業(yè)。質(zhì)量方針：以服務(wù)為企業(yè)根本，視質(zhì)量為企業(yè)生命。

經(jīng)營方針：以社會效益、環(huán)境效益、心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為篇二：河道保潔員崗位規(guī)范 河道保潔員崗位規(guī)范

一、河道水域保潔作業(yè)基本操作規(guī)范

1、出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備與檢查，檢查船舶行駛性能是否良好，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。

2、作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護(hù)用品、佩戴工號標(biāo)志上崗作業(yè)。

3、進(jìn)入作業(yè)區(qū)域后，保潔人員手持打撈工具，認(rèn)真巡視四周水面，發(fā)現(xiàn)漂浮物后立即告知駕駛員減速行駛，并打撈漂浮物。撈起的垃圾應(yīng)隨時(shí)送入船艙。

4、在打撈攔漂設(shè)施前攔截的漂浮物時(shí)，應(yīng)撈清全部漂浮物，并整理好攔漂設(shè)施。

5、對無法打撈入船的個(gè)體大重的漂浮物不應(yīng)放棄，可用繩子將其系掛于船尾拖至裝卸點(diǎn)吊出。

6、保持船舶甲板潔凈，防止發(fā)生船舶行駛過程中垃圾散落河中。

7、對防汛墻與駁岸立面上的污垢，應(yīng)用竹掃帚、刷子等沾水清洗干凈。

8、應(yīng)在指定地點(diǎn)?？看?、上下人員與裝卸垃圾。裝卸作業(yè)時(shí)應(yīng)防止垃圾散落造成二次污染。

9、每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將收集的全部垃圾送至指定的存放處，并按要求分類存放，做到日產(chǎn)日清。裝運(yùn)垃圾的船艙應(yīng)加蓋艙布并四周扎牢。

10、每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋好艙布并四周扎牢。不得將清洗出的垃圾雜物扔入河道水域或河岸。

11、文明作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作業(yè)噪聲擾民，或給正常航行的船艙帶來不便。必需其它船舶給予作業(yè)方便時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。作業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)點(diǎn)四周水域情況，防止發(fā)生意外事故。

二、河道陸域保潔作業(yè)基本操作規(guī)范

1、出發(fā)前應(yīng)按各自職責(zé)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備與檢查，帶齊必要的作業(yè)工具與容器。

2、作業(yè)保潔應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服與防護(hù)用品、佩戴工號標(biāo)志上崗作業(yè)。

3、隨時(shí)攜帶存放垃圾的容器，做到收集的垃圾隨時(shí)存入容器。

4、隨時(shí)保持手車與容器外表面潔凈，移動(dòng)手車或容器過程中無垃圾滴漏、散落與飛揚(yáng)。

5、清掃路面場地時(shí)應(yīng)避免造成塵土飛揚(yáng)。路面場地的塵土應(yīng)用軟質(zhì)掃帚細(xì)致清掃干凈。

6、擦抹椅面、桌面、欄桿扶手等處時(shí)，應(yīng)至少用干凈抹布擦抹一遍。

7、垃圾的臨時(shí)堆放點(diǎn)應(yīng)選擇路邊、角落。不將垃圾臨時(shí)堆放在綠化草坪上。不經(jīng)常踩踏綠化草坪。

8、不得將垃圾扔入河道水域或下水道。不得將垃圾放置于樹叢等隱蔽處而不予清除。不得將塑料等無機(jī)類垃圾在綠地內(nèi)進(jìn)行填埋。

9、每次作業(yè)結(jié)束，將收集的全部垃圾送至環(huán)衛(wèi)部門指定的垃圾場，并按要求分類存放。運(yùn)送垃圾的車輛加蓋，容器封口。

10、文明作業(yè)。保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量避免給市民帶來不便。必需市民給予作業(yè)方便時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。不在行路或休閑人員周圍進(jìn)行引起塵土飛揚(yáng)的作業(yè)。作業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)場所與四周情況，防止發(fā)生傷害事故。

三、河道水上、陸域保潔作業(yè)安全操作制度

1、保潔作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗；

2、保潔作業(yè)人員作業(yè)時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工號卡，穿好救生衣與防滑鞋，穿戴手套、口罩手套、口罩等必要的勞動(dòng)防護(hù)用品。船上必須備有救生圈、救生繩與長竹竿；

3、清撈作業(yè)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)點(diǎn)附近是否有其它船舶行駛、注意主動(dòng)避讓，防止發(fā)生意外傷害；

4、船舶行駛于清撈作業(yè)過程中，應(yīng)隨時(shí)注意河道水流狀況與船舶移動(dòng)情況，注意通過橋梁等跨河建筑時(shí)上空情況。在流水中進(jìn)行清撈作業(yè)時(shí)船舶不得熄火，定點(diǎn)作業(yè)時(shí)應(yīng)系好纜繩；

5、船舶靠近碼頭駁岸或靠近其它船舶時(shí)應(yīng)暫停清撈作業(yè)，放下靠球防止撞擊，禁止將手伸入船舷。禁止用清撈工具用力支撐船舶；

6、在閘口或泵站進(jìn)出水池進(jìn)行清撈作業(yè)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與水閘管理人員保持聯(lián)系，注意閘門與水泵的啟閉運(yùn)行情況。嚴(yán)格禁止在水閘引排水與通行船舶期間在水閘引排水安全區(qū)、扎實(shí)、閘口、引航道以及泵站進(jìn)出水池水域進(jìn)行清撈作業(yè)；

7、清撈工具被水中雜物纏繞時(shí)不要用力拖拉，有危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)放開工具，以防人員落水；

8、進(jìn)行船艙垃圾吊卸作業(yè)時(shí)，船上作業(yè)人員應(yīng)戴好安全帽。吊卸物下禁止站人；

9、駕駛船舶與使用電動(dòng)或其它動(dòng)力機(jī)械的作業(yè)人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并持有相應(yīng)操作證；

10、使用鐵鏟、鋤頭、竹掃帚等有長柄的工具作業(yè)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)注意作業(yè)點(diǎn)四周是否有其它人員在場，防止發(fā)生意外傷害。

11、在向翻斗車裝物時(shí)，必須有專人把持車把，以防翻車傷人。

12、用手翻動(dòng)垃圾必須戴好手套，防止玻璃等尖利物傷手。

13、發(fā)現(xiàn)可能裝有不明危險(xiǎn)物品的玻璃與塑料容器、金屬物件等，應(yīng)報(bào)請警方處理，禁止自行拆卸。

14、發(fā)生人員落水，應(yīng)立即向落水者拋出救生圈（繩）并使船舶駛近落水者。落水者離船較近時(shí)，可將竹竿伸向落水者救助，或直接將落水者托上船。篇三：保潔培訓(xùn)計(jì)劃 保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃 一培訓(xùn)目的

為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個(gè)和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性 日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn) 共2天

五、參訓(xùn)人員 全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會議室 單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容 第一天 上午 理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時(shí)傳達(dá)上級指示，定期匯報(bào)工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報(bào)箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時(shí)間：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個(gè)區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時(shí)注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時(shí)清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動(dòng)場所的燈具； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； b、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； d、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； e、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷； b、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電；

c、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； d、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； b、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； c、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； d、清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、按照規(guī)定的時(shí)間各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； b、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔道路的同時(shí)，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； b、清潔道路的同時(shí)應(yīng)隨時(shí)清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； b、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

c、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； b、用抹布擦干凈活動(dòng)器械上的灰塵； c、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；d、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、清潔后無灰塵，無污跡； b、每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： a、清潔游樂場、健身區(qū)時(shí)，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報(bào)告上級； b、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； b、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； c、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； d、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； e、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： a、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； b、每天清潔，每小時(shí)保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： a、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知上級，并及時(shí)用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；

b、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌； ? 工作程序： a、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； b、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； c、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： a、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； b、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手； c、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序：

a、平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； b、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： a、清洗時(shí)應(yīng)斷開電源； b、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

c、清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： a、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； b、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； c、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： a、上不銹鋼油不宜太多； b、清潔高大雕塑時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； b、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； c、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； d、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹?，從上往下垂直刮?e、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； f、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將玻璃刮橫向移動(dòng)； g、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； h、最后用抹布擦凈地面上的污水； i、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： a、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； b、將垃圾箱拖移到垃圾房處； c、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； d、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； f、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以消除的污跡； g、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓道區(qū)域； ? 工作程序： a、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。b、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。c、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。d、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。e、清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。f、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。g、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。h、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)：a、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。b、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。c、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。e、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。f、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。g、扶手、欄桿：光潔、無積塵。h、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。i、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： a、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。c、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。d、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。e、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。f、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： a、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).b、吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。c、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。d、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。a、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。b、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。c、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。d、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。e、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

a、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。b、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。c、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。d、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。e、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。f、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。b、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。c、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。e、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。f、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) a、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。b、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。c、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。d、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。e、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則 a、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。b、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。c、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。d、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

第五篇：保潔部日常工作培訓(xùn)計(jì)劃

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保潔部日常工作培訓(xùn)計(jì)劃

清潔是人們生活中一個(gè)主要組成部分，在物業(yè)管理行業(yè)中是一個(gè)小區(qū)或大廈的大動(dòng)脈，也是物業(yè)管理七大環(huán)節(jié)不可缺少的一部分，小區(qū)或大廈里面的清潔 和綠化工人就是我們的美容師，所以在這個(gè)方面，我們不可忽視它的作用，在此我介紹一下關(guān)于我們在日常工作中所需用的一些專業(yè)清潔工具和清潔劑。

一、類別：電動(dòng)、全自動(dòng)、半自動(dòng)、人工器材等

二、性能：

1、① 用電作動(dòng)力的機(jī)器、工用具

② 用燃油或其它能源作動(dòng)力的機(jī)器、工用具

③ 需人工輔助、有其它動(dòng)力完成工作的機(jī)器、工用具

④ 完全由人工操縱的器材

2、任何一種工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正確使用它。

3、使用前認(rèn)真檢查，使用中堅(jiān)持安全原則，使用后做好保養(yǎng)防護(hù)，否則事倍功半，重則機(jī)毀人亡、禍及他人，給社會造成危害，給家庭帶來痛苦，后悔莫及。

三、保養(yǎng)

1、保養(yǎng)的目的：設(shè)備、設(shè)施完好，便利工作

2、保養(yǎng)的方法：

①常規(guī)保養(yǎng)，每次用后。

②例行保養(yǎng)：長期進(jìn)行的定期保養(yǎng)和季節(jié)性保養(yǎng)。

③保養(yǎng)過程：拆卸 清洗 擦拭 裝配 試運(yùn)行

試運(yùn)行時(shí)只能手動(dòng)，嚴(yán)禁電動(dòng)，不能手動(dòng)時(shí)，只許點(diǎn)動(dòng)（按規(guī)定加注潤滑油、燃料），切斷動(dòng)力，復(fù)位遮蓋，關(guān)窗鎖門。

④個(gè)別工具應(yīng)通風(fēng)放置，避光、防蟲、防霉變。

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四、電動(dòng)工具的保養(yǎng)

1、經(jīng)常檢查電線插頭。

2、干手才能使用、觸摸機(jī)器設(shè)備。

3、有損壞或異樣，及時(shí)停止工作并報(bào)告（外觀，聲音，運(yùn)轉(zhuǎn)）。

4、行程開關(guān)、自動(dòng)閥等部件可靠。

5、使用好膠插頭。

6、使用較近的插座，收管好拖地電線。

7、及時(shí)傾倒廢物、廢水、清洗濾網(wǎng)。

五、工具正確使用的作用：省力、省時(shí)、省耗

1、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度

2、節(jié)約工作時(shí)間

3、降低生產(chǎn)成本

4、代替人工作

六、常用電動(dòng)機(jī)械、工用具

1、單擦機(jī)

①種類：一刷、二刷、三刷，無吸吃能力

②用途：一般用于地面清洗，也可用作剝離蠟層，打固體蠟等。

③附件：刷子、驅(qū)動(dòng)盤（針座）襯墊、水箱、噴嘴等。

④儲存：盤和墊放在架上晾干，水箱蓋打開，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、墊子洗干凈晾干、擦拭輪子和機(jī)體，保持外觀整潔，收好導(dǎo)線。

2、干吸機(jī)（吸塵器）

①種類：電帚、背裝式、立式等。

②用途：除去表面塵埃和墻壁、地毯等細(xì)軟物的碎屑物。

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③附件：延長軟管、吸嘴（軟、硬）。

④儲存：軟管懸掛、硬管、吸嘴入箱或放架等

⑤保養(yǎng)：用后倒塵、檢查管，抹擦吸嘴，疏通濾網(wǎng)。

3、吸水機(jī)（同上）

七、手工作業(yè)操作的規(guī)范程序

1、塵推

推塵是用塵推對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，其操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，廣泛用于大廈大堂及商場的日常保潔。基本操 作要求：（1）將少量的牽塵油滲入拖布。（2）直線推塵，塵推不可離地。（3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為 止。（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液，十分鐘后再使用，效果更 佳。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦?？捎酶赡ú疾潦?，操作時(shí)，像撫摸式的輕擦，以去除微細(xì)的灰 塵，如用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦，濕抹面可將污垢溶于水中，去污除 塵效果好，使用時(shí)應(yīng)經(jīng)常洗滌，用臟的抹布，保持抹面整潔。另外，要注意抹布不可浸水過多。（3）抹布應(yīng)用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)，將毛 巾折三次，疊八次，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會擦傷物體表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭飲食用品的抹布、擦拭衛(wèi) 生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。（5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左，或從上到下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦 不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具等予以去除。

八、人工用具

A、桶：盛水裝物（開工前裝零用品、工作時(shí)盛水）。

B、地拖：干濕兩類。干：用于保潔地面，如蠟封地面；濕：用于清潔地面，如清洗地面。

C、毛巾：用于擦、抹。

D、鏟刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。

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E、地刷：刷洗地面、臺邊。

F、玻璃刮：專用于水刮玻璃（附件有伸縮桿，上水器、專用鏟刀）。

G、膠水管：用于沖洗地面或溝槽等。

H、推水器：用于大面積推水，洗地或刮雨水。

I、鋁梯：用于攀高清潔，取物。

J、塵推：用于蠟封地面除塵（配合靜電除塵劑更佳）。

K、指示牌：警告行人，防止事故。

L、膠手套：保護(hù)作用，防止腐蝕、污染。

九、常用的清潔劑

近年來，隨著人們對清潔工作的重視程度逐步升級，清潔劑的種類逐漸增多，清潔劑的專用性、適用性隨之增強(qiáng)。例如：清潔玻璃有玻璃清潔劑，清潔不銹鋼有不銹鋼清潔劑，洗地毯有地毯清潔劑，有色金屬專用劑、消毒劑等，按其性質(zhì)分酸性、中性、堿性，苛性等。

目的：清除頑固污漬、減輕工作難度。

警告：可能造成對人對物的損害。

1、全能清潔劑

（1）呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。能清除頑固油漬與污垢。

（2）使用時(shí)，將清潔劑按1:30的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可用1:10或1:15的比例，增強(qiáng)清潔效果。

（3）使用后，必須用清水沖洗。

2、除臭劑

（1）呈無色透明，主要用于廁所內(nèi)小便池、大便池和空氣中的異味。

（2）使用時(shí)不需要稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、大便池即可。

3、除漬劑

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（1）呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、大便池等污漬和銹斑的地方。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

4、除垢劑

（1）呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面頑性固污漬、油漬。

（2）按1:20的比例稀釋。

（3）使用后要用清水沖洗。

5、靜電除光劑

（1）呈無色、透明的油狀，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。

（2）均勻地噴灑在塵推上，隔十分鐘后才可以使用。

6、不銹鋼保養(yǎng)劑

（1）呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

（2）使用時(shí)不需稀釋，先將保養(yǎng)劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布將保養(yǎng)劑擦凈。

（3）使用完免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。

7、起蠟水

（1）呈無色、透明。能徹底清除地板、墻面的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。

（2）按1:30的比例稀釋。

（3）使用后要清水沖洗。

8、面蠟

（1）呈乳白色、去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨地、大理石，令地面更為光潔明亮。

（2）直接使用，不需稀釋，使用后免用清水沖洗。

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9、封底蠟（底蠟）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表層形成保護(hù)膜。

10、噴潔蠟。呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔地板污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。

11、清潔劑

（1）酸性清潔劑。此類清潔劑通常含有酸類化合物，如鹽酸、磷酸、醋酸或其它有機(jī)酸，使用濃度呈酸性。它的使用范圍：石類、建筑物外層、茶漬、咖啡漬等，理論上一切堿性污漬或堿性物質(zhì)都可用酸性清潔劑清洗，它的另一種特性是能將氧化物還原，所以被用以除銹。

（2）堿性清潔劑。使用濃度呈堿性，利用其酸堿中和的作用，一切酸性的污漬或帶酸性的物質(zhì)都可用，它的另一種性質(zhì)與油脂變?yōu)榘肴苡谒奈镔|(zhì)（呈 乳白色）因此用于化油的清潔劑都是堿性的，堿性清潔劑的用途很廣泛，如一些重機(jī)械的化油去碳，酒樓，大廚房的清潔，到家庭的清潔如家具、地面、電器等都可 使用，（3）中性清潔劑，使用濃度是中性或微堿性，它的特性是在高濃度狀態(tài)時(shí)仍是中性和微堿性，使用的濃度則是中性大部分用于保養(yǎng)，其清潔能力不很顯著，但是保持清潔面的安全度高。

（3）清潔劑的選擇

A、應(yīng)以實(shí)際有效成份含量及質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

B、要求賣方做示范，在示范中了解賣方對清潔劑認(rèn)識的深淺。

C、盡力提高自己對清潔劑的認(rèn)識。

D、應(yīng)選用液體清潔劑，因?yàn)榉蹱钋鍧崉┖瑹o用雜質(zhì)，長久使用會損壞物體表面。