第一篇：打造社區(qū)貼心服務(wù)-一刻鐘服務(wù)圈總結(jié)

打造社區(qū)貼心服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)功能

“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，顧名思義，就是指社區(qū)居民步行15分鐘能夠享受到社區(qū)就業(yè)、社會保障、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)安全、社區(qū)文化體育教育、環(huán)境美化以及購物、餐飲、日常修理等方面的服務(wù)。就是進一步提升社區(qū)的服務(wù)功能，讓廣大的居民更多更好的享受到“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”給生活帶來的便利實惠。

圍繞今年我社區(qū)的工作亮點“弱勢群體全覆蓋”，初步建立起覆蓋全體成員、服務(wù)弱勢群體多元，服務(wù)功能完善、服務(wù)質(zhì)量和管理水平逐步提高的社區(qū)服務(wù)體系。

一.依托本地資源，打造提升便民貼心生活圈

光南社區(qū)是老舊小區(qū)，原有的配套服務(wù)設(shè)施基本隨著時代變化變更退化、退市，取而代之的是餐館、美容美發(fā)、服裝鞋帽、干洗店、便民小賣部等。餐館集中經(jīng)營，各自追求自己的特色，這給越來越老齡化的社區(qū)居民帶來了更寬松的選擇。光南社區(qū)雞油適合年輕人口味風(fēng)格的蠔主題烤魚吧、黑松白鹿日本料理、吉野家快餐廳等，又有老北京風(fēng)味的到家嘗，還有經(jīng)濟實惠物美價廉的田園稻香快餐廳，它既有10元左右的中午、晚上營養(yǎng)正餐，又有三、五元左右的老北京人口味多樣化的早餐，位置就在社區(qū)門口，就餐位充沛。經(jīng)社區(qū)推薦，社區(qū)服務(wù)中心嚴(yán)格審核考察，批準(zhǔn)該餐廳為有一個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)圈商。持有養(yǎng)老服務(wù)券、助殘券的居民可以在早中晚到該家餐廳不用排隊購餐，到專門的就餐區(qū)就餐，行動不便居民還可以享受電話訂餐送餐上門的服務(wù)。極大的解決了老年人做飯難、外出 1 就餐難的問題，貼心周到特殊待遇也讓殘疾人感到滿意。

像這樣的依托已有社會資源，開發(fā)打造突出社區(qū)服務(wù)功能的，在光南社區(qū)還有鹿春堂藥店、美容美發(fā)、物資回收、便民維修、理財、康體保健、文化娛樂等。投資開發(fā)建設(shè)的有乒乓球場、羽毛球場、居民休閑場地、休閑座椅、便民菜站等。

二.挖掘社會資源，滿足居民多樣化需求

為了滿足居民多樣化的生活需求，我們還多方考察了解周邊地區(qū)休所配鑰匙、修鞋、修理自行車、便民理發(fā)、免費量血壓、測血糖、修腳、按摩等，將信譽好，服務(wù)質(zhì)量高的人員引進社區(qū)，每周六上午在社區(qū)小廣場提供綜合服務(wù)日活動。

征詢需求提供服務(wù)，最重要的是宣傳。一方面我們通過入戶上門發(fā)放宣傳手冊、宣傳單、報紙等方式，一方面我們依托社會力量，在小區(qū)中舉辦大型小型文藝演出，請來了星光大道獲獎得主和嘻哈包袱鋪的演員來助陣，擴大宣傳效果。再有，利用社區(qū)宣傳櫥窗和LED、香河園信息港、金島業(yè)主報等隨時發(fā)布服務(wù)信息、生活小竅門、社區(qū)活動信息等，擴大生活服務(wù)圈的受眾和影響力，取得了良好的效果。

今年，我們再社區(qū)學(xué)院的大力支持下，把“快樂小陶子”流動圖書閱讀引進了社區(qū)，每周六的上午，國稅局的志愿者和社區(qū)的幾位“小小”志愿者就穿戴起“快樂小陶子”的服飾和標(biāo)志，為前來參加活動的幼兒們講解圖書。社區(qū)學(xué)院還針對居民的需求，為我社區(qū)在原有的8節(jié)課基礎(chǔ)上增加了兩節(jié)公開課，保持原有大受歡迎的國畫課的同時，增加了聲樂課，極大的滿足了居民對文化學(xué)習(xí)的渴望！

三.加強志愿者服務(wù)隊建設(shè)，打造貼心服務(wù)常規(guī)化

梳理社區(qū)原有志愿者隊伍，重新組建成立了專項對口的服務(wù)隊：“心理疏導(dǎo)服務(wù)隊”、“半身不遂心理康復(fù)服務(wù)隊”、“陪伴孤老聊天服務(wù)隊”、“法律咨詢服務(wù)隊”、“特困幫扶服務(wù)隊”、“孤老照顧服務(wù)隊”、“社區(qū)120應(yīng)急隊”、“社區(qū)119應(yīng)急隊”、“社區(qū)110治安巡邏隊”、“快樂小陶子圖書閱讀服務(wù)隊”、“社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)隊”等。

自成立各種服務(wù)隊以來，為社區(qū)居民特別是老年人、殘疾人、孤寡老人提供了心理疏導(dǎo)、病愈心理康復(fù)、鄰里互助、古老陪伴、120應(yīng)急、法律專題講座、專家談養(yǎng)生健康大課堂、花卉培育、親子育兒活動等服務(wù)。

四.社區(qū)基本公共服務(wù)全覆蓋基本實現(xiàn)

社區(qū)服務(wù)站為轄區(qū)居民發(fā)放了殘疾人證57人；老年優(yōu)待證681人；老年證119人；愛心卡20人；辦理低保戶5戶；低收入認(rèn)證辦理了2戶；辦理居家養(yǎng)老151人；辦理高齡補貼4人；愛心助老卡34人；辦理小幫手19人；安裝衛(wèi)生間扶手11人；安裝一按鈴17人；照看關(guān)注孤老4戶。

第二篇：科學(xué)管理貼心服務(wù)造福社區(qū)

科學(xué)管理貼心服務(wù)造福社區(qū)

——在羅嶺云慶物業(yè)公司開業(yè)慶典上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、女士們、先生們：

大家上午好！

今天，我們大家云集古老的鳳凰溪畔，共慶羅嶺云慶物業(yè)有限公司隆重開業(yè)！首先，我代表羅嶺鎮(zhèn)黨委、政府向云慶物業(yè)公司的開業(yè)表示熱烈的祝賀！向前來參加開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

云慶物業(yè)公司在各級黨委政府和主管部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在社會各界人士的鼎力相助下，今天正式開業(yè)了。這是羅嶺鎮(zhèn)的盛事，也是羅嶺人民的喜事，這將為羅嶺管理的社會化和專業(yè)化，為創(chuàng)建社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社區(qū)邁出了重要一步！

我希望云慶物業(yè)公司上下一心，科學(xué)管理，貼心服務(wù)，努力做好物業(yè)管理區(qū)的安全防范工作，為業(yè)主營造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境；與各社區(qū)的業(yè)主門互依互靠，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，實行“全過程、全方位、全天候”的零距離服務(wù)，力爭達到讓所有業(yè)主“在家安心、出門放心、生活舒心、人人稱心”的目標(biāo)要求，為羅嶺經(jīng)濟的騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻！

最后，祝羅嶺云慶物業(yè)公司開業(yè)大吉、宏圖大展！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意！

謝謝大家！

第三篇：W(09.15)來廣營“一刻鐘服務(wù)圈”實施方案

XXX地區(qū)關(guān)于推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”

建設(shè)的實施方案

為深入貫徹落實市、區(qū)關(guān)于加強社會建設(shè)的工作部署，進一步完善社區(qū)服務(wù)體系，積極推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)工作，更好地滿足居民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，根據(jù)北京市朝陽區(qū)農(nóng)村工作委員會《關(guān)于推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)的通知》的有關(guān)精神和要求，結(jié)合本地區(qū)實際為做好落實工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合社會服務(wù)管理創(chuàng)新，按照“管理規(guī)范化、服務(wù)全覆蓋、群眾得實惠”的要求，以滿足居民的生活服務(wù)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新工作機制，以政府主導(dǎo)、市場運作的模式，整合社會資源，加強監(jiān)督管理，努力完善公共服務(wù)，擴大便民服務(wù)，開展自我服務(wù)，打造特色服務(wù)，不斷提高居民的滿意度和幸福感，全面促進XXX地區(qū)各項社會事業(yè)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

建設(shè)以社區(qū)主體，以居民需求為導(dǎo)向，通過整合政府、企事業(yè)單位各類資源，完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)項目，規(guī)范運行模式，滿足居民物質(zhì)和精神基本生活需求的便民服務(wù)圈。XXX地區(qū)根據(jù)各社區(qū)實際情況，采取“一圈多社區(qū)”的便民服務(wù)格局，努力做到“一圈一策”，有計劃、有步驟地推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)各項工作，逐步實現(xiàn)“一刻鐘服務(wù)圈” 地區(qū)基本公共服務(wù)全覆蓋的總體目標(biāo)。

三、主要工作及時間安排

建設(shè)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，主要包括建立標(biāo)準(zhǔn)體系、運行體系、保障體系和考評體系四方面內(nèi)容。

（一）、明確工作職責(zé)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。在地區(qū)辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，摸清各社區(qū)區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源，合理調(diào)整公共服務(wù)站點、商業(yè)網(wǎng)點布局，做好資源的統(tǒng)籌、服務(wù)項目的引入工作；了解掌握居民需求，定期征集居民意見，及時發(fā)布服務(wù)需求信息，優(yōu)化服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。協(xié)調(diào)統(tǒng)籌社區(qū)服 1 務(wù)資源，做好社區(qū)單位資源對居民的開放工作，按照職能劃分做好政務(wù)、公益和便民服務(wù)。

2、圍繞基本服務(wù)，確定服務(wù)內(nèi)容。以“完善政務(wù)服務(wù)、強化公益服務(wù)、擴大便民服務(wù)、打造特色服務(wù)”為工作指導(dǎo)，全面提高政務(wù)服務(wù)效率、積極滿足居民公益服務(wù)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力做到“基本服務(wù)應(yīng)有盡有，個性需求能保就?！薄?/p>

3、強化政務(wù)服務(wù)，提高工作效率。切實加強XXX地區(qū)社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站等政府服務(wù)平臺自身建設(shè)，建立健全一口受理、事項公開、首問負(fù)責(zé)、分辦落實等工作制度，全面梳理工作流程，確保準(zhǔn)確、快捷回復(fù)居民當(dāng)面或電話服務(wù)申請、或咨詢事項。

（二）搭建服務(wù)平臺，構(gòu)建運行體系 第一階段：宣傳發(fā)動階段（8月底前）

XXX地區(qū)各社區(qū)根據(jù)實際情況，印制、發(fā)放《致服務(wù)商和居民的一封信》，并充分利用各社區(qū)宣傳板、宣傳單、上門等形式向社區(qū)居民、社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點合住區(qū)企事業(yè)單位廣泛宣傳構(gòu)建“一刻鐘精品服務(wù)社區(qū)”的具體內(nèi)容和重要意義，積極營造人人參與、全社會支持的良好氛圍。

第二階段：確定本地區(qū)5個服務(wù)圈，成立服務(wù)商評審委員會

1、深入調(diào)研，確定5個服務(wù)圈。結(jié)合XXX地區(qū)各社區(qū)現(xiàn)狀，以“先規(guī)劃、后實施”為基本原則，將現(xiàn)有15個社區(qū)及5個行政村劃分為5個服務(wù)圈（5個服務(wù)圈命名待定）。

＿＿＿服務(wù)圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區(qū) ＿＿＿服務(wù)圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區(qū) ＿＿＿服務(wù)圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區(qū) ＿＿＿服務(wù)圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區(qū) ＿＿＿服務(wù)圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區(qū)。

2、成立組織，完善措施。成立評審委員會。評審委員會會長一般由居委會主任擔(dān)任，成員由社區(qū)居委會和社區(qū)居民代表等（5－7人）組成。建立聯(lián)席會議制度，依照《朝陽區(qū)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”基本服務(wù)目錄》，受理商戶的申請，審查商戶提交的材料，進行實地考察，出據(jù)綜合評定意見。切實把推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)工作抓好抓細(xì)抓實。

第三階段：摸清各社區(qū)資源底數(shù)和需求階段（8月底前）

摸清需求，確定服務(wù)站點。按照各社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、地理位置、社區(qū)自身文化等特點，進一步摸清社區(qū)服務(wù)需求，把強化為老服務(wù)、開展助殘助困、滿足弱勢人群基本需求作為重點，按照政務(wù)服務(wù)類（公共服務(wù)類）、公益服務(wù)類、便民服務(wù)類、特色服務(wù)類分類摸清各社區(qū)各類服務(wù)資源并登記冊，采取上門走訪、座談等形式廣泛征求居民意見，切實弄清居民基本生活需求，為開展社區(qū)特色服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四階段：組織實施階段（9月底前）。

服務(wù)商認(rèn)定。對在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”內(nèi)公共服務(wù)站點、有意進入社區(qū)服務(wù)圈的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、社區(qū)社會組織（項目）實行資格認(rèn)證，并建立社區(qū)“一刻鐘服務(wù)社區(qū)圈”服務(wù)商資源庫。篩選服務(wù)質(zhì)量好、信譽度高的企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，并張掛標(biāo)牌，為社區(qū)居民提供鏈接便捷的服務(wù)。

第五階段：正式建立服務(wù)平臺和載體（10月底前）主要包括三項內(nèi)容：

1、制作一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈示意圖，張貼各社區(qū)顯著位置。

2、編印《便民服務(wù)手冊》或者折頁，發(fā)至轄區(qū)居民戶。

3、建立服務(wù)平臺和載體。制作區(qū)域政務(wù)、公益、便民服務(wù)點和商業(yè)網(wǎng)點分布示意圖，張貼懸掛社區(qū)突出位置；集成各類服務(wù)信息，向居民印發(fā)《XXX地區(qū)社區(qū)便民服務(wù)手冊》；運用社區(qū)信息欄和電子信息等通報日常服務(wù)、居民需求信息，依托“96156社區(qū)公共服務(wù)平臺”和北京家政服務(wù)網(wǎng)，為社區(qū)居民開展便民服務(wù)，確保居民能比較方便的得到信息，自居住地出發(fā)一刻鐘內(nèi)找到餐飲、購物、娛樂、出行、就醫(yī)等基本生活服務(wù)。

4、結(jié)合本地區(qū)現(xiàn)狀，合理調(diào)控服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)居民需求和“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)要求，合理的布控服務(wù)站點。積極為運營商提供便利條件，幫助解決實際困難，力爭硬件設(shè)施到位。并建立居民需求檔案，規(guī)范服務(wù)管理。對居民需求意見實行動態(tài)管理，通過各種渠道，定期收集居民服務(wù)需求。結(jié)合居民實際需求對服務(wù)站點進行監(jiān)督，規(guī)范管理。

第五階段：自查驗收階段（？月－？月）對“一刻鐘服務(wù)社區(qū)圈”建設(shè)工作全面總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，并寫出自查報告，積極探索“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)的有效途徑。

（三）落實長效機制，健全保障體系

1、發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)作用。社區(qū)黨組織積極加強社區(qū)黨建、文化陣地建設(shè)，開展政策理論宣傳；組織黨員志愿者開展為民服務(wù)活動，做好社區(qū)老弱病殘、困難黨員、群眾的服務(wù)工作；深入群眾，了解居民群眾的意見和期望，做好居民服務(wù)需求調(diào)查工作，引導(dǎo)居委會和服務(wù)站不斷調(diào)整和完善服務(wù)。

2、強化社區(qū)居委會的自治功能。加強與連區(qū)內(nèi)社會單位的溝通協(xié)調(diào)，組織動員社區(qū)單位支援社區(qū)建設(shè)，加強對社區(qū)物業(yè)公司等服務(wù)機構(gòu)的指導(dǎo)監(jiān)督，提高物業(yè)等服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；區(qū)文體設(shè)施管理，積極開展市民課堂、社區(qū)文體活動，組織開展救災(zāi)、救濟、募捐等公益服務(wù)，協(xié)調(diào)解決民間糾紛，及時化解社會矛盾，不斷提高組織居民開展自我服務(wù)的能力。

3、提高社區(qū)服務(wù)站公共服務(wù)水平。積極開展社會保障、勞動維護和文化教育體育服務(wù)，不斷滿足居民社區(qū)公共服務(wù)需求；開展家政服務(wù)、為老助殘等公益和便民服務(wù)，不斷拓展服務(wù)新項目以完善服務(wù)內(nèi)容，針對居民需求，積極探索居民跨社區(qū)就近辦理公共服務(wù)事項的連鎖式服務(wù)。

4、培育發(fā)展社會組織開展公益服務(wù)。社會組織和志愿者是承接社會服務(wù)、完善社會服務(wù)的重要力量，對超出政務(wù)服務(wù)范圍而市場服務(wù)又無法滿足的居民需求，可以采取發(fā)展社會組織的形式，通過項目補貼、項目購買、政府扶持等形式，引導(dǎo)社會組織和志愿者參與公益性服務(wù)。

5、發(fā)揮轄區(qū)社會資源的作用。加強與駐驅(qū)單位的溝通協(xié)調(diào)，按照匹夫經(jīng)要求整合、統(tǒng)籌轄區(qū)社會資源，特別是單位的公共服務(wù)設(shè)施、文化體育活動設(shè)施應(yīng)有組織或限定時間向居民開放，不斷提高轄區(qū)社會資源的共享率，方便居民基本生活。

（四）加強監(jiān)督管理，完善考評體系。

1、建立服務(wù)站點會議制度。為全面加強轄區(qū)服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系溝通，擴大資源共享，服務(wù)中心定期召開服務(wù)站點工作會，建立服務(wù)站點溝通渠道，征求服務(wù)站點的意見和建議等，以便更好的完善服務(wù)內(nèi)容。

2、檢查驗收。街道定期或不定期組織對“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)單位進行檢查驗收。驗收主要采取實地考察、抽調(diào)居民滿意度等形式。

3、考核表彰。每年年底開展“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)評選活動，總結(jié)表彰“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”優(yōu)秀服務(wù)站點，采取以獎代補的形式給予一定資金獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)＿＿＿＿＿元至＿＿＿＿元不等（或流動獎旗）。

四、服務(wù)形式

1、有償服務(wù)。依托居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，整合服務(wù)資源，形成包括餐桌、家政、醫(yī)療衛(wèi)生等便民服務(wù)項目，形成市場化運作方式。

2、低償服務(wù)（政府購買服務(wù)）。通過服務(wù)項目補貼、服務(wù)項目購買等形式，引導(dǎo)社會組織和志愿者參與一刻鐘便民服務(wù)。

3、無償服務(wù)。充分發(fā)揮社區(qū)居委會的自治功能，社區(qū)居委會是社區(qū)公益、便民服務(wù)的組織者，要積極組織社區(qū)黨員、學(xué)雷鋒小組、社區(qū)工作者等，定期為各個社區(qū)行動不便的老人、孤寡老人、空巢老人等特殊人群提供上門服務(wù)、代購等無償服務(wù)。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨政一把手任組長的XXX地區(qū)推進“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社區(qū)辦（因很多科室資料需要社區(qū)辦協(xié)調(diào)），具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和溝通。各有關(guān)科室、各社區(qū)要高度重視此項工作，按照分工，明確職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，認(rèn)真做好組織實施。

（二）通力協(xié)作，形成合力?！耙豢嚏娚鐓^(qū)服務(wù)圈”建設(shè)工作覆蓋面廣，涉及主體多，各有關(guān)科室、各社區(qū)要進一步集成政策、集聚資源、集合力量，形成推進此項工作的整體合力。社區(qū)辦為此項工作的牽頭科室，要指導(dǎo)各社區(qū)規(guī)范“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)，組織開展各項服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心要積極配合，切實做好便民服務(wù)項目的摸底、提供、調(diào)配和開發(fā)。其他相關(guān)科室、各社區(qū)也要根據(jù)具體任務(wù)分工，加強協(xié)作，細(xì)化責(zé)任，狠抓落實。

（三）突出特色，務(wù)求實效。各有關(guān)科室、各社區(qū)要從地區(qū)實際出發(fā)，因地制宜、分類指導(dǎo)，抓住重點、突出特點、打造亮點。要緊密結(jié)合社區(qū)居民的實際需求，充分發(fā)揮居民群眾的自我服務(wù)功能，通過社區(qū)居民代表會議及其常委會、樓門（院）自管會等自治機制，征集民意、集中民智，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)政府服務(wù)管理與社區(qū)民主自治的有效銜接，確?！耙豢嚏娚鐓^(qū)服務(wù)圈”建設(shè)工作取得實效。

XXX地區(qū)社區(qū)服務(wù)中心

二O一一年九月十五日

第四篇：公共衛(wèi)生貼心服務(wù)

“謝謝大夫，共產(chǎn)黨的政策就是好啊！以前要體檢，只能到醫(yī)院去，而現(xiàn)在是送醫(yī)上門，免費服務(wù)，政府是實實在在為老百姓著想??！”說這句話的正是山東省昌邑市卜莊鎮(zhèn)鄭家村的居民鄭才仟。他的戶口在新疆和田市，本以為衛(wèi)生院組織的老年人免費體檢他不能參加，但是，一到村衛(wèi)生室門口，大夫就主動要給他登記查體。大夫的熱情感動了這位樸實憨厚的老人，他激動地連著說了幾次“謝謝！”。

這只是衛(wèi)生院開展公共衛(wèi)生服務(wù)的一個普通場景。自2009年開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)以來，像鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這樣的基層醫(yī)療機構(gòu)就開始了忙碌、有序的服務(wù)工作。

萬事開頭難，只要肯登攀

公共衛(wèi)生服務(wù)是政府為保障群眾健康，通過購買方式為全體居民提供的免費、均等化醫(yī)療服務(wù)。其內(nèi)容包括城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等十一項，可以說覆蓋了居民健康管理的各個方面。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療機構(gòu)，是開展服務(wù)的主力軍。開展公共衛(wèi)生服務(wù)不僅有利于醫(yī)療機構(gòu)掌握居民健康信息，了解居民的生活習(xí)慣及既往史，規(guī)范健康管理，從而提高診療效率，降低醫(yī)療成本；同時，也有利于弱化醫(yī)療機構(gòu)的盈利性，增強其公益性與服務(wù)性，是利國利民的大好事。而要把這項工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

回憶起剛開始從事這項工作的時候，作為服務(wù)團隊其中一員的我，還是感覺無比艱辛。公共衛(wèi)生服務(wù)項目多，內(nèi)容雜，尤其是剛接觸這項新事物，許多事情都理不出頭緒，面對繁

雜的工作任務(wù)，我們深知“萬事開頭難”，但我們也堅信“世上無難事”。正因為艱難，才更具挑戰(zhàn)，才更能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)價值。沒有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅克難。

首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個人基本信息及健康數(shù)據(jù)等居民健康狀況的真實資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時間，我們團隊分成若干組，分片、按計劃深入居民家中，攜帶醫(yī)療器具，逐一為群眾體檢。

本以為工作會順利開展，可一開始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時常不回家，這導(dǎo)致體檢無法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國家政策，對于我們的到來感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫(yī)務(wù)人員進門入戶；三是少數(shù)群眾自認(rèn)為身體很好，不需要我們?yōu)樗w檢，說到底，是對我們的不信任。面對這么多問題，我們團隊在實踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉(zhuǎn)換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問題。同時，在入戶體檢前，我們先同村委取得聯(lián)系，村委通過大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準(zhǔn)備，一來可以讓群眾了解公共衛(wèi)生服務(wù)項目，二來避免了我們醫(yī)務(wù)人員入戶難的問題，可謂一舉兩得。為擴大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛(wèi)生服務(wù)項目簡介、健康生活常識等宣傳資料發(fā)放給群眾，讓群眾了解公共衛(wèi)生，能夠積極接受服務(wù)。

新的工作方法需要我們醫(yī)務(wù)人員犧牲自己的休息時間，夜以繼日地?fù)湓谶@項工作上。可為了完成群眾體檢任務(wù)，即使再難，我們都咬牙挺過來了，因為“頭關(guān)不破二關(guān)難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現(xiàn)“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環(huán)，基礎(chǔ)只有打牢，才能充分掌握最真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，才能為后期開展定期隨訪、日常管理、保健指導(dǎo)等鋪平道路。

鍥而不舍，金石可鏤

居民健康檔案只是公共衛(wèi)生服務(wù)十多項內(nèi)容之一，搜集到基本信息，還需要對體檢建檔過程中發(fā)現(xiàn)的老年人、孕產(chǎn)婦、慢性病等重點人群進行規(guī)范化管理。作為一項長期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅持不懈的探索和努力。

每天，我們工作人員都早早地來到單位，天不亮就出發(fā)，下村入戶。卜莊鎮(zhèn)有6萬多人口，我們管理著高血壓患者1萬余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產(chǎn)婦400余人。按照服務(wù)規(guī)范要求，要對高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開展不少于四次的隨訪服務(wù)，對老年人每年進行一次全面體檢，對0-6歲兒童開展13次體格檢查、發(fā)育評估，對孕產(chǎn)婦提供7次訪視服務(wù)。為使群眾享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，我們?yōu)槠浒l(fā)放了服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系電話，以保證群眾遇到健康問題可以隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系。雖然任務(wù)繁重，但受到群眾的感謝和認(rèn)可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

當(dāng)然，偶爾也會聽到群眾對我們服務(wù)的質(zhì)疑和誤解。“體檢不要錢？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來??？還不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現(xiàn)在大醫(yī)院可信，你們這小醫(yī)院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會是變相做廣告吧？本來沒病，給我查出病來，再到你們醫(yī)院去治療？”面對質(zhì)疑，我們也會不滿，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務(wù)的上帝，他們的意見或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內(nèi)心最真實的想法。每到這時，醫(yī)務(wù)人員都會耐心地向群眾解釋，我們的服務(wù)不收費，我們不做廣告，這是政府花錢為群眾購買的服務(wù)；我們的水平和能力的確不如大醫(yī)院，但卻最能滿足廣大農(nóng)村社區(qū)群眾的基本醫(yī)療需要；我們的大夫不會欺騙群眾，可以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確無誤；公共衛(wèi)生服務(wù)是一種預(yù)防疾病、預(yù)約健康的良好手段，疾病重在預(yù)防??

我想，醫(yī)者與患者之間，不應(yīng)是摻雜質(zhì)疑與不信任的敵對關(guān)系，而應(yīng)是互相體諒、互相關(guān)心的親人關(guān)系。都說醫(yī)患關(guān)系難處：患者嫌醫(yī)生只為賺錢，不講醫(yī)德；醫(yī)生嫌患者要求苛刻、事無巨細(xì)。其實，這里固然有醫(yī)療體制機制的問題，但更多的是兩方之間溝通出現(xiàn)了障礙?！袄斫馊f歲”并不只是一句口號，倘若醫(yī)生能待病人如親人，對病人噓寒問暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫(yī)生、相信醫(yī)生，遇到問題，心平氣和地去找醫(yī)生了解情況，消除誤會，醫(yī)患糾紛也就不會頻頻發(fā)生。

醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村

不知不覺，公共衛(wèi)生服務(wù)開展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無人訴說，只是，這些都過去了。3年的努力已使服務(wù)工作步入正軌，各項內(nèi)容規(guī)范有序，群眾質(zhì)疑逐漸消失，醫(yī)務(wù)人員也干得越來越起勁了!

正可謂“守得云開見月明”，努力沒有白費。收獲群眾的滿意與鼓勵就是對我們最大的回報。記得一位從事環(huán)衛(wèi)工作的老人在接受體檢時說：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽到這話，我心里一酸，其實無所謂臟累，勞動人民最干凈。醫(yī)務(wù)人員的工作是天職，付出是義務(wù)。

當(dāng)然，工作遠遠沒有結(jié)束，挑戰(zhàn)也不會終止，實際工作中還有很多難題等待我們?nèi)セ?，相信“一分辛苦一分甜”，未來依舊精彩?。ǔ跣〕浚?/p>

第五篇：社區(qū)十分鐘服務(wù)圈

關(guān)于在社區(qū)推行“十分鐘服務(wù)圈”的通知

各村（社區(qū)）黨支部、鎮(zhèn)屬各部門：

為更好地發(fā)揮社區(qū)的工作職能，進一步完善和延伸服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，全面提高社區(qū)服務(wù)管理工作水平，促進和諧社區(qū)建設(shè)，在深入調(diào)研和廣泛討論的基礎(chǔ)上，決定在顧興社區(qū)推行“十分鐘服務(wù)圈”。

“十分鐘服務(wù)圈”是指：對社區(qū)實行網(wǎng)格化管理，將社區(qū)劃分為四個網(wǎng)格，各網(wǎng)格成立一個服務(wù)站，以各站點為中心，以10分鐘路程為半徑，輻射整個轄區(qū)范圍的一種服務(wù)理念。當(dāng)接到居民的需求后，社區(qū)干部以十分鐘為限，在十分鐘提供應(yīng)急、矛盾糾紛調(diào)解、解決訴求等服務(wù)，能夠提供服務(wù)或能解決居民需求的，力爭在十分鐘內(nèi)完成。對不能滿足居民要求的或意愿的，及時做好說服、解釋、安撫工作，啟動“全程代辦”或“預(yù)約服務(wù)”辦理程序。達到解決問題、了解情況、安撫情緒、穩(wěn)定人心的目的。

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十七屆四中、五中、六中全會精神為指針，以現(xiàn)有便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，著眼健全治安防范體系、提高社區(qū)便民服務(wù)的整體水平，合理整合利用社區(qū)資源，扎扎實實地推進10分鐘服務(wù)圈工作的落實，并以此為推動社區(qū)的全面工作。

二、工作要求

（一）公開承諾

1、社區(qū)居委會、服務(wù)站為社區(qū)居民提供的各類服務(wù)，通過公開欄、服務(wù)手冊、服務(wù)卡等形式向居民公開。

2、社區(qū)居委會、服務(wù)站要對所提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和解決程度實行公開承諾，做到耐心接待、周到細(xì)致、文明服務(wù)。

3、凡承諾事項必須確保事事有回音、件件有著落。

（二）值班制度

1、分工負(fù)責(zé)制。社區(qū)工作人員根據(jù)社區(qū)“十分鐘生活服務(wù)圈”服務(wù)內(nèi)容、項目進行合理分工，對每一門類服務(wù)項目指定專人負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)服務(wù)項目的響應(yīng)落實、溝通聯(lián)系和監(jiān)督管理。

2、輪流值班制。正常上班時間社區(qū)工作人員正常受理社區(qū)居民的需求服務(wù)，夜間和節(jié)假日實行工作人員輪流值班制度。3、24小時電話值班制度。設(shè)立24小時值班電話或公布值班人員手機，值班人員保證24小時手機開機，及時接聽居民電話，并做好記錄。

（三）加強服務(wù)人員培訓(xùn)

據(jù)服務(wù)拓展情況及居民反饋的意見，社區(qū)每季度要組織一次對社區(qū)服務(wù)人員的集中培訓(xùn)，加強職業(yè)道德教育、專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。

（四）加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制。社區(qū)居委會定期組織人員對服務(wù)對象進行走訪、了解，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對存在的問題做出及時處理。并在社區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱等，自覺接受社區(qū)居民的批評和監(jiān)督。

2、服務(wù)績效評價激勵制。年終由社區(qū)居委會、居民代表對社區(qū)服務(wù)人員進行績效評價，對服務(wù)好的工作人員進行表彰鼓勵，對服務(wù)對象不滿意的工作人員進行整改。