第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造精品社區(qū)

黃泥嶺社區(qū)屬于長沙市岳麓區(qū)西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區(qū)，北接白鴿咀社區(qū)。社區(qū)總面積0.7平方公里，常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。主要由長沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區(qū)及周邊散戶居民組成。社區(qū)于2001年8月成立，現(xiàn)有社區(qū)工作人員9名。2006年10月社區(qū)成立黨總支，下轄4個黨支部，現(xiàn)有直管黨員174人。

社區(qū)支居兩委在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標(biāo)，堅(jiān)持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務(wù)社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動創(chuàng)建工作，在2009年度創(chuàng)建省級文明社區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了 “提升服務(wù)，打造亮點(diǎn)，爭創(chuàng)精品社區(qū)”的口號。制定了“爭做文明人、爭創(chuàng)文明城”的創(chuàng)建規(guī)劃。目前整個社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風(fēng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建保障有力。

社區(qū)黨總支、居委會將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。一是健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作目標(biāo)。成立了以社區(qū)黨總支書記、主任何勝美為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結(jié)合，明確專人負(fù)責(zé)，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來運(yùn)行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認(rèn)同感和社區(qū)的向心力，促進(jìn)了精品創(chuàng)建工作的順利開展；二是健全機(jī)制，規(guī)范管理。建立健全長效創(chuàng)建管理機(jī)制, 制定了《精品社區(qū)創(chuàng)建方案》，并建立了創(chuàng)建工作聯(lián)系會議制度，將文明社區(qū)創(chuàng)建工作的具體任務(wù)分解到各部門、各駐社區(qū)單位、各居民小組，不斷加大督導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，實(shí)行動態(tài)、靜態(tài)結(jié)合管理，定期召開創(chuàng)建工作例會，及時討論工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極爭取社會各界的支持，使創(chuàng)建工作真正做到了全民參與，共駐共創(chuàng)。三是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為適應(yīng)創(chuàng)建工作新形勢的要求，努力提高社區(qū)為民服務(wù)水平，社區(qū)積極協(xié)調(diào)爭取上級有關(guān)部門支持，近年來投入近100萬元，完善了社區(qū)“一站式”辦公、居家養(yǎng)老、綠色網(wǎng)吧、殘疾人康復(fù)站、黨員遠(yuǎn)程教育中心、雷鋒超市、社區(qū)文化廣場等陣地建設(shè)。在黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、勞動保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會化管理、城管物業(yè)及人民調(diào)解等各項(xiàng)工作，積極為居民提供方便、快捷的服務(wù)通道，受到了居民群眾的好評。

（二）廣泛宣傳，形成創(chuàng)建合力。

我們緊緊按照精品社區(qū)的測評要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對創(chuàng)建精品社區(qū)活動的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場、市民學(xué)校等宣傳陣地和資料、板報、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)要求、特色活動和先進(jìn)典型，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。社區(qū)從2005年開始陸續(xù)開展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區(qū)文明家庭”、“社區(qū)文明市民”、“兩型家庭”、優(yōu)秀樓棟長及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的評選活動，共計(jì)評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員14人、優(yōu)秀個人30人，文明家庭10戶及兩型家庭20戶。通過此類活動的開展，以身邊的人和事為榜樣，促進(jìn)了人與人之間的尊老愛幼、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和諧的文明意識，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)文明人多了，主動幫助孤寡老人、困難戶的多了，形成了團(tuán)結(jié)和諧的新型人際關(guān)系。

二、以人為本，構(gòu)建和諧文明社區(qū)

（一）標(biāo)本兼治，改善人居環(huán)境。

社區(qū)以創(chuàng)建“精品社區(qū)”為契機(jī)，采取多種強(qiáng)有力措施，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加大整治力度和投入，先后拆除違章150處，人居環(huán)境得到明顯改善。其中對燈泡廠老宿舍，帆布廠宿舍進(jìn)行了徹底根治，挖下水道、鋪平路面、樓棟清理、道路硬化、新裝路燈、栽種樹木、花草、新建了單車棚，改變了老企業(yè)的一些歷史遺留問題。為實(shí)現(xiàn)城市常態(tài)化管理，2009年社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)中心，規(guī)范管理，制定各項(xiàng)制度，實(shí)行專人專項(xiàng)定點(diǎn)、定責(zé)，生活垃圾袋裝收集率達(dá)100%，新增曬衣架50個、垃圾桶40個、路燈18盞、新建單車棚2個，此項(xiàng)投入共計(jì)10萬余元，讓群眾享受文明創(chuàng)建帶來的成果。

（二）維護(hù)穩(wěn)定，共建鄰里和諧。

為讓居民有一個安定的生活環(huán)境，社區(qū)成立了綜治辦、治保會、人民調(diào)解文員會、警務(wù)室、信訪室、巡邏隊(duì)、法制宣傳隊(duì)、安置幫教隊(duì)，在社區(qū)重要路段安裝了監(jiān)控器，24小時對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，有效地保護(hù)了小區(qū)居民的財產(chǎn)安全。社區(qū)對流動人口開展不定期的檢查，做到了不漏登、錯登。社區(qū)工作人員處理居民糾紛效率高，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，成功率在97%以上。形成了小事找棟長調(diào)節(jié)，大事找社區(qū)評判的調(diào)節(jié)局面。在大家的共同努力下，原來社區(qū)幾名法輪功練習(xí)者都步入了正常的生活，到目前為止，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有法輪功、吸毒分子，犯罪現(xiàn)象，鄰里關(guān)系的和睦促進(jìn)了社會大局的穩(wěn)定。

（三）豐富載體，提升居民生活品位。

社區(qū)“支居”兩委十分注重社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。幾年來，我們不斷加大社區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，聯(lián)系駐社區(qū)單位、租賃單位、新建物業(yè)小區(qū)給予支持，修建了融居民健身、娛樂為一體的多功能文化廣場，開設(shè)并全天開放了圖書閱覽室、綠色網(wǎng)吧和多功能廳，多功能廳配有投影機(jī)、音響、DVD等多媒體設(shè)備，為社區(qū)文化建設(shè)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。狠抓文化隊(duì)伍建設(shè)，為把社區(qū)居民組織起來，在共同的健身娛樂中陶冶情操，我們先后組建了文藝宣傳隊(duì)、合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)、交誼舞隊(duì)等文體隊(duì)伍，他們活躍在小區(qū)、樓棟，每年為居民表演文藝節(jié)目50余場，極大的豐富了社區(qū)文娛生活。去年7月份，在格林星城文化廣場，從居民自編、自演、自導(dǎo)的多個節(jié)目中，篩選出文化底蘊(yùn)強(qiáng)、切合主題、有創(chuàng)意的成熟作品15個，由社區(qū)主任親自帶隊(duì)，給居民呈現(xiàn)了一場以“我的社區(qū)我的家”為主題的社區(qū)大型文藝晚會。由于我社區(qū)文化氛圍濃厚，群眾積極參與，今年瀟湘電影頻道“金牌社區(qū)”和湖南公共頻道“開獎有禮”等大型群眾參與性欄目“相中”我社區(qū)錄制節(jié)目，各種音樂晚會、電影晚會、戲曲晚會也紛紛進(jìn)駐社區(qū)。群眾觀后，反響十分熱烈，都稱贊演出水平有品位，社區(qū)文化活躍，人心凝聚。為傳遞愛心，社區(qū)在2008年5月14日舉辦了大型賑災(zāi)晚會，晚會當(dāng)場募捐資金達(dá)50余萬元。充分表達(dá)了社區(qū)居民對災(zāi)區(qū)人民的深情厚意，社區(qū)居民的凝聚力不斷增強(qiáng)。

（四）扶貧幫困，和諧社區(qū)溫暖人心。

社區(qū)十分關(guān)注弱勢群體，上門慰問困難黨員、群眾、殘疾家庭276人次。六年來，共發(fā)放慰問金額達(dá)14萬余元，把黨和政府的關(guān)懷及溫暖送到群眾心坎上。面對金融危機(jī)，社區(qū)努力化解就業(yè)壓力，組織了12次招聘會，推薦有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員就業(yè)，對符合條件的72戶家庭實(shí)行了應(yīng)保盡保，解決了他們的生活難題。對社區(qū)“三無”人員陳淑君老人開展了“一對一”的幫扶，將生活不能自理的孤寡老人邱云華送到了敬老院由專人護(hù)理，逢年過節(jié)，到敬老院進(jìn)行看望，并在不同的時間送上老人愛吃的菜、水果及四季衣裳，讓孤老不孤。通過扶貧幫困活動的開展，真情投入，溫暖了人心。

三、打造品牌，凸顯文明創(chuàng)建特色

（一）挖掘資源，打造社區(qū)未成年人教育亮點(diǎn)。

我社區(qū)原是一個市燈泡廠和市帆布廠兩個特困企業(yè)合二為一的家屬委，社區(qū)內(nèi)貧困人口多、下崗失業(yè)人員多、孤老殘疾多，社區(qū)居民整體素質(zhì)較低，根據(jù)這一情況，為加強(qiáng)對社區(qū)居民群眾的教育，提升他們的綜合素質(zhì)，從2005年起，社區(qū)先后成立了科普學(xué)校；家長學(xué)校；計(jì)生學(xué)校；公民道德教育等文明課堂，從法律法規(guī)，計(jì)劃生育、公民道德、家庭美德等多方面，對居民進(jìn)行基本道德觀、行為規(guī)范教育，形成人人講文明的良好氛圍。特別是我社區(qū)老黨員譚國雄同志，參加過抗美援朝戰(zhàn)斗，曾是羅盛教烈士戰(zhàn)友，不顧自己八十高齡，心系社區(qū)青少年，活躍在社區(qū)、學(xué)校給廣大青少年講愛國主義故事、文明禮儀知識，幾年來共為社區(qū)、學(xué)校演講達(dá)50余次，并用三年時間撰寫一本《真情如歌》。2008年我社區(qū)專門為譚國雄老人設(shè)立了“譚爺爺故事吧”，通過講故事這一寓教于樂的方式，針對青少年朋友開展傳統(tǒng)革命教育，譚老也被居民群眾和孩子們親切的稱為愛國主義教育的“活教材”?！白T爺爺故事吧”的開設(shè)，不僅在社區(qū)反響較大，而且在網(wǎng)上也有較高的點(diǎn)擊率，吸引了很多市內(nèi)外愛國宣教人士來我社區(qū)邀請譚爺爺作為愛國主義教育的鑒證人，為其進(jìn)行講座，形成了社區(qū)特有的文化教育品牌。

（二）創(chuàng)新載體，開創(chuàng)黨員服務(wù)新特色。

我社區(qū)黨員服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本著整合力量、資源共享、勤儉節(jié)約的原則，建成了三室（黨員活動室、黨員談心室、黨員會議室）、一網(wǎng)（黨員服務(wù)中心辦公網(wǎng)）、一線（服務(wù)熱線電話）、一站（流動黨員登記管理站）、一窗口（黨員服務(wù)接待窗口），堅(jiān)持“前臺接待，后臺辦理”，做到“熱心接待、耐心受理、細(xì)心承辦、真心服務(wù)”，向黨員群眾提供黨務(wù)知識咨詢、居務(wù)信訪接待、計(jì)生、社會事務(wù)等“一站式”服務(wù)項(xiàng)目。去年以來，共受理登記黨員群眾咨詢、求助服務(wù)78件。充分發(fā)揮中心作用，積極組織開展服務(wù)活動，堅(jiān)持做到“五必到、五必訪”，即黨員逝世必到必訪，黨員有思想問題必到必訪，黨員生活困難必到必訪，黨員生病住院必到必訪，黨員家庭糾紛必到必訪。社區(qū)通過黨員服務(wù)帶動社區(qū)創(chuàng)建工作，積極組織黨員參與黨員志愿者、社區(qū)公益活動、文明創(chuàng)建宣傳等各項(xiàng)創(chuàng)建活動。使社區(qū)黨員服務(wù)中心成為了解民情民意、倡導(dǎo)文明新風(fēng)的重要窗口，社區(qū)166名黨員也成為文明創(chuàng)建一支重要的宣傳隊(duì)和生力軍。2009年我社區(qū)黨員服務(wù)中心被評為區(qū)級黨員服務(wù)中心示范點(diǎn)。

（三）樹立榜樣，弘揚(yáng)人文關(guān)懷之正氣

前不久，包括湖南新聞頻道、騰訊新聞等十多家電視和網(wǎng)絡(luò)媒體爭相報道的標(biāo)題名為《老父照顧癱瘓母親25年不離不棄 女兒請人寫歌傳唱》的感人事跡中的主人公便是我們社區(qū)的退休老人李坤根，他是一位老黨員，生活幾經(jīng)波折：前妻在婚后不久去世，后來與現(xiàn)任妻子結(jié)婚，又生下兩個女兒。沒想到妻子因病癱瘓，在病床上一躺就是25年，全靠李老照顧。雖然李老的大女兒是妻子與前夫生所生，但李老對她和自己兩個女兒一樣好。3個女兒想替母親給父親送一份禮物，她們特地請市音協(xié)老師寫了一首歌，把老人的恩愛故事傳唱給大家聽。一首《可愛的父親》伴著徐徐江風(fēng)，把感動送到了路人心里。湘江風(fēng)光帶里，十幾位爹爹娭毑吹拉彈唱，用歌聲表達(dá)了3個女兒對慈父的感恩心愿；岳麓山腳下，從此父親的愛傳遍千家萬戶。

（四）積極探索，構(gòu)筑社區(qū)矯正新模式。

為加強(qiáng)對兩勞人員的回歸管理，社區(qū)和湖南省司法警官學(xué)校實(shí)行共駐共建，創(chuàng)辦了以社區(qū)矯正為中心的揚(yáng)帆工作室。對社區(qū)3名管制和緩刑人員實(shí)行了“四多”工作理念，即：生活上多關(guān)心、思想上多溝通、學(xué)習(xí)上多指導(dǎo)、就業(yè)上多幫扶。使他們在思想上認(rèn)識自己犯罪所帶來的危害，以及法律知識的貧缺和心理上所產(chǎn)生的陰影，徹底認(rèn)識自己的錯誤，積極參加社會公益勞動，自覺參加社區(qū)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，改造思想、回歸人生。緩刑人員劉峰，既無就業(yè)技能，年齡偏大且無工作，社區(qū)見此情況及時和駐區(qū)單位聯(lián)系，為其安排看守工地，因其工作踏實(shí)認(rèn)真，被提拔為管理人員。工作穩(wěn)定了，社區(qū)又幫助他張羅個人的婚姻，使這個曾經(jīng)三次勞教的浪子回了頭、安了家、穩(wěn)了心，讓他從心里感謝政府和組織的關(guān)懷。通過矯正工作的開展，社區(qū)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定，人們的法律意識得到了很大的提高。去年7月14日，市政法委張湘濤書記來社區(qū)檢查指導(dǎo)社區(qū)矯正工作，給予了極高的評價，并作為全市現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會現(xiàn)場向全市7個區(qū)、縣作經(jīng)驗(yàn)推介。揚(yáng)帆工作室的創(chuàng)建，引起了省司法局及市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，先后組織市政協(xié)常委和其他區(qū)、局司法系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)來我社區(qū)觀摩。

近年來，我社區(qū)通過“全國文明城市”創(chuàng)建和“省級文明社區(qū)”的創(chuàng)建工作，凝聚了人心，提高了市民的文明素質(zhì)，使環(huán)境變美了，社會穩(wěn)定了，各項(xiàng)工作取得了長足的發(fā)展。我社區(qū)先后榮獲省、市級文明社區(qū)、市級青少年教育示范社區(qū)、市級無毒害社區(qū)、市級安居工程示范社區(qū)、市級巾幗建功先進(jìn)集體、市級關(guān)系下一代工作先進(jìn)集體、區(qū)社會治安綜合治理先進(jìn)集體、區(qū)勞動保障工作先進(jìn)單位、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、區(qū)人口與計(jì)劃生育工作示范社區(qū)、區(qū)級計(jì)劃生育先進(jìn)社區(qū)等榮譽(yù)稱號。我們社區(qū)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績，但離上級的要求和群眾的期盼還有差距。我們將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、扎實(shí)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的現(xiàn)代化文明社區(qū)而努力。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計(jì)劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強(qiáng)動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅(jiān)持把新時期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動的成果，是落實(shí)上級黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當(dāng)今社會已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動車站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施。客運(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。

第三篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻(xiàn)。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點(diǎn)門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗(yàn)”的形象設(shè)計(jì)裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)要求，對營業(yè)部進(jìn)行了徹底的改造裝修。自動存取款機(jī)、叫號機(jī)、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點(diǎn)綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開展了每周一星服務(wù)明星評選活動，對外服務(wù)形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級支行行長、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運(yùn)營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進(jìn)行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強(qiáng)了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責(zé)任意識。特別是隨著近年來各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻(xiàn)愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向?yàn)?zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務(wù)宣傳活動、走進(jìn)養(yǎng)老院、孤兒院進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進(jìn)集體、省分行五四紅旗團(tuán)支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第五屆“全國農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽(yù)稱號。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對他的服務(wù)感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機(jī)制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓室，理財客戶引導(dǎo)到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式?！?/p>

解說詞：通過開設(shè)大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時，還積極為客戶提供便利服務(wù)。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務(wù)上門、服務(wù)回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農(nóng)行是排除困難，堅(jiān)持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務(wù)品質(zhì)，第二個堅(jiān)持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達(dá)61%；各項(xiàng)貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬元；全年實(shí)現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點(diǎn)行前列?；仡欉^去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第四篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務(wù)品牌

------人口和計(jì)劃生育局

------人口計(jì)生局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為動力，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，在帶強(qiáng)隊(duì)伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實(shí)惠民等方面下功夫、抓落實(shí)，先后探索創(chuàng)建了“四級聯(lián)動、關(guān)懷一生”計(jì)劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關(guān)懷扶助機(jī)制，破解了獨(dú)生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收等難點(diǎn)問題，在免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動中打造了新的亮點(diǎn)，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

以學(xué)為先，帶強(qiáng)隊(duì)伍。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。兩年多來，我們先后邀請省人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，邀請市人口計(jì)生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質(zhì)顯著提高。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強(qiáng)，誰的實(shí)踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會說、實(shí)干”的年輕干部充實(shí)到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，著重增加了國學(xué)經(jīng)典、商務(wù)禮儀、紅色黨史等課程，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部自身素質(zhì)和工作能力，真正做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，為建設(shè)幸福正定做出貢獻(xiàn)。

以人為本，做優(yōu)服務(wù)。深入推進(jìn)“陽光計(jì)生”建設(shè)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，先后開展 “請農(nóng)民兄弟評計(jì)生”、“請流動人口農(nóng)民工評計(jì)生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費(fèi)避孕藥具和生殖健康服務(wù)，認(rèn)真聽取他們對計(jì)生工作的意見建議，梳理總結(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評議卡，請群眾現(xiàn)場評議，提升了服務(wù)水平。中秋節(jié)來臨之際，開展“獻(xiàn)真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機(jī)關(guān)干部走出機(jī)關(guān)，與貧困計(jì)生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯(lián)系卡，及時掌握他們生產(chǎn)、生活上的實(shí)際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊(duì)伍。

以實(shí)為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計(jì)生干部開展了進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計(jì)劃生育困難家庭每戶發(fā)放了500元的幫扶金，共計(jì)3.2萬元。近年來，對551名計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬元。今年共設(shè)立計(jì)劃生育公益金50萬元，發(fā)放55.08萬元；嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育家庭各項(xiàng)獎勵和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計(jì)投入獎勵資金525.865萬元，實(shí)現(xiàn)了“八個100%”；以均等化試點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)開展流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助流動人口子女入托入學(xué)162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶，提供就業(yè)崗位117個。

以新為責(zé)，打造品牌。自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經(jīng)過篩選、初評、定評三個階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)和縣四大機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為十個“幸福家庭”頒獎。

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺

——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡介

大吳鎮(zhèn)轄16個村委會，總?cè)丝?6002萬人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心概況

現(xiàn)今大吳鎮(zhèn)計(jì)生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進(jìn)一步提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，投入150多萬元，按照省世代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對鎮(zhèn)計(jì)生站進(jìn)行重新改造。

服務(wù)人員：服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)人員22人，其中專業(yè)技術(shù)人員9人，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，職業(yè)助理醫(yī)師2人，藥管員1人，檢驗(yàn)師1人，其他服務(wù)2人均受過系統(tǒng)“世代服務(wù)”知識培訓(xùn)，具備優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

科室設(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗(yàn)室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。

服務(wù)設(shè)備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務(wù)項(xiàng)目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動人口服務(wù)、計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)指導(dǎo)落實(shí)、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導(dǎo)。

二、2007年以來“世代服務(wù)中心”開展的主要工作 大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心自2007年運(yùn)行以來,在省、市、區(qū)計(jì)生部門的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，積極推進(jìn)出生缺陷一級干預(yù)工程，開展優(yōu)生檢測服務(wù)，四項(xiàng)病毒檢測2000余人，孕前-圍產(chǎn)保健服務(wù)率達(dá)86.4%；中心發(fā)放宣傳資料10萬余份，服務(wù)聯(lián)系卡2000余張，隨訪服務(wù)率達(dá)95.6%；藥具安全發(fā)放無差錯,藥具隨訪服務(wù)率達(dá)98.5%。

2007年開展了“愛心萬里行”生殖健康普查活動，共為3640名育齡婦女進(jìn)行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔(dān)了省研究項(xiàng)目“宮頸癌篩查活動”，篩查總數(shù)達(dá)到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達(dá)49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)90%以上，期內(nèi)長效措施落實(shí)率達(dá)到85%。

2009年及2010年分別開展宮頸癌篩查后復(fù)查2646人，其中陽性121人，確診宮頸上皮內(nèi)瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術(shù)，目前狀況良好。

2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級服務(wù)室19個，實(shí)現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。依托“世代服務(wù)中心”，開展了全鎮(zhèn)已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動，共檢查5200余人，查出患病人數(shù)1565人，建議轉(zhuǎn)診、治療1207人，其中轉(zhuǎn)診58人，這次活動受到了廣大群眾的好評，并于2010年榮獲全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站稱號。

2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢，積極組織 開展已婚育齡婦女免費(fèi)體檢活動，共為5360名育齡婦女免費(fèi)體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢，本著為群眾辦實(shí)事，辦好事，啟動“關(guān)愛女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動，共檢查5626例，患病2041例，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，轉(zhuǎn)診治療率達(dá)67.8%以上。自6月12日我鎮(zhèn)啟動了“免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查”活動以來，共為94對育齡夫婦進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查，免費(fèi)孕前優(yōu)生篩查率達(dá)70%以上，活動共發(fā)放宣傳材料13000余份，參與面對面的宣傳咨詢活動1200余人次，活動的開展受到育齡群眾的廣泛贊譽(yù)，取得了良好的社會效果。

三、服務(wù)中心運(yùn)作成效

通過多年以來的運(yùn)作，建立起一個平等交流，尊重和保護(hù)隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過采取一對一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。