第一篇：生產(chǎn)經(jīng)理日常工作開(kāi)展計(jì)劃

生產(chǎn)經(jīng)理日常工作開(kāi)展計(jì)劃

作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理，其工作目標(biāo)就是保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司交給的生產(chǎn)任務(wù)，提高部門工作效率，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，增大公司的利潤(rùn)空間，從而提高公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展提供好后方保障。為了達(dá)到以上之目的，我想從自我管理、工作管理、人員管理三個(gè)方面來(lái)著手開(kāi)展生產(chǎn)部的工作：

一、加強(qiáng)“自我管理”，提高自我影響力。

1、顧名思義，自我管理就是對(duì)自己的管理，所謂“已所不欲，勿施于人”，只有自已先做好榜樣，才能管理別人，影響別人，上梁不正下梁歪吧，所以，作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，面對(duì)公司眾多同事與下屬，必須嚴(yán)以律已，以身作則，認(rèn)知好自己的角色定位，端正自己的心態(tài)，常作自我批評(píng)和反省，檢查和改進(jìn)工作方法，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，對(duì)情緒方面的表達(dá)要冷處理，要換位去思考，提高自己的心智修煉，用發(fā)展的眼光去看人，在不傷害別人的自尊心的前提下對(duì)情緒進(jìn)行真誠(chéng)坦率的表達(dá)。

2、加強(qiáng)自我的時(shí)間管理，以自己的行動(dòng)培養(yǎng)部下都養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的上班前：應(yīng)提前10分鐘到廠；先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；查看當(dāng)日各部門使用備料狀況；上班后：早會(huì)（可保留）；確認(rèn)各部門有無(wú)臨時(shí)缺勤人員；臨時(shí)缺勤人員人力調(diào)整；有上班中：檢視各部門機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)；檢視各部門作業(yè)中人力不平衡時(shí)習(xí)慣，合理進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃: 當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)

否新入職人員，工作指導(dǎo)；人員服飾、儀容管理

有無(wú)即時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援；檢視各部門有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度進(jìn)行作業(yè)；查看各部門每位下屬的工作有無(wú)未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；制程中，檢視產(chǎn)品品質(zhì)；對(duì)不良品查看，并追蹤原因改善；檢視各部門有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助；檢視各部門有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予及時(shí)處理；隨時(shí)4小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)（人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）抽查；生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢；

檢視各部門報(bào)表、圖表。下班前：上級(jí)指示及下級(jí)反應(yīng)之問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理；次日工作預(yù)做準(zhǔn)備；應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作）；下班前應(yīng)檢視各部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)；查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況。

3、建立好自己同同事、下屬良好的溝通，對(duì)部門工作進(jìn)行有效的解碼、委派，并協(xié)調(diào)同事去完成即定的工作任務(wù)。

4、積極主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行口頭或書(shū)面工作匯報(bào)及有效的信息反饋: ⑴產(chǎn)品產(chǎn)量方面

①、總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)部總體的產(chǎn)量、平均生產(chǎn)效率、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率等總體指標(biāo)的完成情況。附數(shù)據(jù)圖表說(shuō)明。（列表細(xì)化分車間、分班組形式反映班組的產(chǎn)量情況）

②、針對(duì)當(dāng)月產(chǎn)量、效率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)能差異，對(duì)于效率偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。⑵、產(chǎn)品質(zhì)量方面 ①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的不良率，制程合格率等各指標(biāo)的完成情況，附數(shù)據(jù)圖表說(shuō)明。（列表細(xì)化分車間、分班組形式反映情況。）

②、針對(duì)當(dāng)月不良率、制程合格率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對(duì)于偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。⑶、物料損耗方面

①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的廢品率指標(biāo)完成情況。（列表細(xì)化分車間、分班組形式反映情況。）②、針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對(duì)于偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。⑷、人員管理方面

總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)人員的任用情況，員工培訓(xùn)或重點(diǎn)工序員工的技能掌握情況等。⑸、設(shè)備管理方面

①、總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的使用、維修、維護(hù)和保養(yǎng)情況。②、提報(bào)設(shè)備異常。

二、以“工作管理”為核心，提高工作的執(zhí)行力。

1、工作上推行目標(biāo)管理：在工作管理方面，以“目標(biāo)管理”為導(dǎo)向，進(jìn)行有效的溝通，不折不扣地按照規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

⑴、根據(jù)公司各項(xiàng)工作要求的績(jī)效指標(biāo)來(lái)制定生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)，并解碼到生產(chǎn)系統(tǒng)各職能部門。各績(jī)效指標(biāo)之間力求鏈鎖與量化，并用數(shù)據(jù)與表格來(lái)體現(xiàn)，做到具體化、清晰化、可衡量、細(xì)節(jié)化。規(guī)定好數(shù)據(jù)的來(lái)源部門及指標(biāo)落實(shí)的責(zé)任人、督查人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)與考核。

⑵、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)，讓每名員工，每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣，以目標(biāo)的設(shè)置和分解及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工及部門的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的總體目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，讓員工自己與部門主管充當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

⑶、加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身的缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求、貫穿其中，通過(guò)溝通和說(shuō)服把它變成個(gè)人目標(biāo)的部分。

⑷、通過(guò)個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。

⑸、將改進(jìn)工作列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開(kāi)展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)整理和補(bǔ)充后下發(fā)各班組工段。

2、提高成本意識(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程成本控制。

成本管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系，將產(chǎn)品的整個(gè)生命周期納入成本管理對(duì)象，既然要考慮生產(chǎn)過(guò)程，又要考慮設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還要重視與材料供應(yīng)商和聯(lián)系合作。生產(chǎn)過(guò)程的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，對(duì)成本形成的各種因素按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時(shí)采取措施加以糾正，從而使生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)資源消耗和費(fèi)用開(kāi)支限在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)。⑴、制訂成本標(biāo)準(zhǔn)： 按不同產(chǎn)品、不同工序、不同零部件及產(chǎn)品的不同規(guī)格，需用材料的規(guī)格與數(shù)量、制造工時(shí)進(jìn)行分解、定額，制定出物料定額清單（BOM）與工時(shí)定額表，實(shí)行定額控制。

⑵、各工序主管監(jiān)督員工按工藝要求進(jìn)行操作，實(shí)行工作前自檢，防止盲目加工，造成不必要的報(bào)廢。

⑶、車間管理人員嚴(yán)抓班組的日?qǐng)?bào)工作，核查材料的實(shí)際消耗情況，及時(shí)匯報(bào)材料定額的合理性與操作中的浪費(fèi)情況。

⑷、各倉(cāng)庫(kù)管理員要根據(jù)生產(chǎn)命令單按照規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實(shí)行限額發(fā)料、監(jiān)督領(lǐng)料、補(bǔ)料、退料等制度的執(zhí)行。

⑸、生產(chǎn)計(jì)劃的制定實(shí)行物料評(píng)審與生產(chǎn)交期評(píng)審，加強(qiáng)生產(chǎn)等待浪費(fèi)及半成品浪費(fèi)不暢而引起的場(chǎng)地浪費(fèi)的控制。

⑹、加強(qiáng)工資費(fèi)用的日?？刂疲鞴ば蛑鞴芗皶r(shí)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工時(shí)定額、出勤率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)組織的調(diào)整、計(jì)時(shí)工的委派及保底人員工作任務(wù)的安排進(jìn)行控制與監(jiān)督。

3、生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理

品質(zhì)管理以預(yù)防為主，只有通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理和控制，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)滿足顧客的要求。為了達(dá)到這一目的，我們必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程管理與控制，具體操作計(jì)劃如下： ⑴、制度的建立：

①、根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客的要求制定好各工序及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； ②、根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)作及人力資源狀況制定出品質(zhì)異常及生產(chǎn)制程管理制度，使品質(zhì)異常處理有法可依。

③、建立工藝改進(jìn)及合理化建議激勵(lì)制度。

⑵、生產(chǎn)前準(zhǔn)備：要求各工序管理人員及作業(yè)員在生產(chǎn)前一定要做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，了解當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)要求和工藝要求；核對(duì)材料或上工序半成品是否符合要求；設(shè)備、工具是否正常。

⑶、過(guò)程自檢：嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程自檢，工序主管巡檢與專檢制度，防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷流往下工序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

⑷、認(rèn)真做好6S管理活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置管理及標(biāo)識(shí)追朔管理，營(yíng)造一個(gè)規(guī)范、整潔、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

⑸、工藝紀(jì)律：嚴(yán)格按照工藝卡要求進(jìn)行作業(yè)，對(duì)特殊的技術(shù)要求認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)。⑹、作好各種質(zhì)量記錄；嚴(yán)格按工藝卡及記錄表單填報(bào)。

⑺、加強(qiáng)品質(zhì)管理方法的運(yùn)用，將柏拉圖、因果圖、查檢表運(yùn)用于品質(zhì)分析及統(tǒng)計(jì)中去，根據(jù)分析結(jié)果，制定相適應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

4、物料管理

⑴、進(jìn)一步完善公司物料管理制度并落實(shí)執(zhí)行，建立并完善物料定額，根據(jù)物料定額按物料領(lǐng)發(fā)制度領(lǐng)發(fā)料，控制物料的使用，杜絕浪費(fèi)。

⑵、建立物料申購(gòu)與庫(kù)存管理制度，加強(qiáng)采購(gòu)交期管理，建立來(lái)料檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把來(lái)料質(zhì)價(jià)關(guān)系比，做好產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查，防止錯(cuò)用、誤用。⑶、加強(qiáng)物料存儲(chǔ)管理，對(duì)物料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行劃區(qū)分類及區(qū)域、物料標(biāo)識(shí)。⑷、規(guī)范倉(cāng)庫(kù)與車間盤點(diǎn)作業(yè)，確定好盤點(diǎn)對(duì)象與周期。⑸、加強(qiáng)存貨調(diào)整作業(yè)，對(duì)呆料、廢料進(jìn)行及時(shí)處置。

5、設(shè)備管理

⑴、全面推行設(shè)備點(diǎn)檢保全管理，實(shí)行設(shè)備“三定”管理，即“設(shè)備定號(hào)、管理定組、保養(yǎng)定人”，為每臺(tái)設(shè)備依程序統(tǒng)一編號(hào)，使每臺(tái)設(shè)備都有自己的固定編碼，根據(jù)誰(shuí)用、誰(shuí)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)的原則，把設(shè)備的保管責(zé)任落實(shí)到使用人，使每臺(tái)設(shè)備都有專人保管，把設(shè)備管理納入崗位責(zé)任制。另外就是以小組為單位，把全組的設(shè)備編為一組，班（組）長(zhǎng)對(duì)小組全部設(shè)備工具的保管、使用和維護(hù)保養(yǎng)負(fù)全面的責(zé)任。

⑵、制定設(shè)備、工具維修管理制度，根據(jù)使用年限及工具、設(shè)備性質(zhì)確定維修責(zé)任的承擔(dān)比例，提高員工對(duì)工具，設(shè)備的使用與維護(hù)的責(zé)任心。

6、例會(huì)管理 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程，是促使各項(xiàng)必要工作得以有效實(shí)施的途徑，是集思廣益、實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具，所以計(jì)劃在生產(chǎn)系統(tǒng)中將組建起：①、每日車間早會(huì)；②、每周廠部早會(huì)；③、生產(chǎn)例會(huì)；④、品質(zhì)例會(huì)；⑤、產(chǎn)、銷、品質(zhì)部門溝通會(huì)；⑥、每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃報(bào)告會(huì)等例會(huì)制度。7、6S現(xiàn)場(chǎng)管理及安全管理工作的推行

6S活動(dòng)在企業(yè)中實(shí)施并不困難，困難的是長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成日常的生活的一種習(xí)慣，要想達(dá)到滿意的效果，必須大力促進(jìn)“6S活動(dòng)”活動(dòng)的推行。

⑴、建立推行組織，設(shè)立主任委員、副主任委員、干事、執(zhí)行秘書(shū)、委員及代理委員，明確各成員的具體工作職責(zé)。⑵、擬定工作計(jì)劃： ①、進(jìn)行日程計(jì)劃； ②、進(jìn)行資料收集； ③、制定6S活動(dòng)實(shí)施辦法。⑶、開(kāi)展6S推行造勢(shì)活動(dòng) ①、說(shuō)明與教育；

②、組織管理人員6S培訓(xùn)； ③、組織委員會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；

⑷、試行6S活動(dòng)：①、前期作業(yè)準(zhǔn)備；②、評(píng)鑒檢討。⑸、實(shí)施6S活動(dòng)導(dǎo)入及查核。

三、以“人員管理”為保障、提高領(lǐng)導(dǎo)力。

1、員工激勵(lì)：

⑴、建立一套員工激勵(lì)方案，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，把員工的智慧、能力、需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去努力、去創(chuàng)造、去革新。

⑵、用競(jìng)爭(zhēng)的方法來(lái)激勵(lì)員工，建立優(yōu)秀員工榜，進(jìn)行業(yè)績(jī)競(jìng)賽與職位競(jìng)選。

⑶、在適度的壓力下激勵(lì)員工，承認(rèn)壓力的存在，給員工提供必要的培訓(xùn)，從自身做起。⑷、提升員工的士氣，進(jìn)行良好的的信息溝通，確保利益均分與人際關(guān)系的和諧。

2、員工培訓(xùn)

⑴、根據(jù)公司的人力資源現(xiàn)狀及各部門的需求，擬訂出工廠培訓(xùn)計(jì)劃。

⑵、通過(guò)新員工進(jìn)廠培訓(xùn)，讓員工了解自身的職務(wù)及責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)與相關(guān)的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

⑶、積極開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，使員工了解崗位知識(shí)，掌握工作所需的工作技能。⑷、讓員工熟悉前后工序環(huán)節(jié)，明確工作守則與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物料使用要求。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使員工以企業(yè)為家，部門合作暢通，運(yùn)作流暢，人人相處和諧，辦事有效率；成本觀念增強(qiáng)，減少浪費(fèi)，榮譽(yù)感強(qiáng)，做事有整體觀念。⑴、配備堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)強(qiáng)有力，成員才有歸屬感，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力。⑵、制定共同的計(jì)劃目標(biāo)，使企業(yè)有共同的追求、理念、信仰。⑶、培養(yǎng)齊心合力，共同承受外部壓力的精神。

⑷、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的情感和期望。

⑸、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化娛樂(lè)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)精神生活充實(shí)，增加團(tuán)隊(duì)的吸引力和歸屬感。⑹、提高經(jīng)濟(jì)效益，努力搞好員工福利。

⑺、控制團(tuán)隊(duì)輿論，利用健康正確的輿論來(lái)感染人、鼓勵(lì)人、影響人、教育人。⑻、吸收員工參與團(tuán)隊(duì)決策，讓員工體現(xiàn)出參與感和成就感。

⑼、不要讓企業(yè)的缺點(diǎn)影響團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，及時(shí)找出問(wèn)題的根源，通過(guò)一定的渠道去解決。以上工作計(jì)劃只是平時(shí)工作上的一個(gè)目標(biāo)方向的指引，具體詳細(xì)策劃及落實(shí)，還有待對(duì)實(shí)際工作環(huán)境與工作資源進(jìn)行全面了解，并收集好現(xiàn)場(chǎng)資料及各方面的信息與建議，加以整理、分析后方可進(jìn)行具體的計(jì)劃制定與推行。

第二篇：超市店長(zhǎng)日常工作開(kāi)展計(jì)劃

超市店長(zhǎng)日常工作開(kāi)展計(jì)劃

第一部分：各部門、門店目前工作情況摸底，了解實(shí)際情況，方便理清思路，做好改良工作。

一、采購(gòu)工作方面：

1、新商品新供應(yīng)商洽談方式及進(jìn)場(chǎng)情況，職能如何分配的；

2、目前供應(yīng)商多少家、合同資料歸檔與否；

3、陳列與促銷協(xié)議簽訂歸檔情況；

4、各供應(yīng)商各類后臺(tái)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；

5、財(cái)務(wù)核算流程、目前供應(yīng)商貨款核算情況；

6、供應(yīng)商商品銷售與考核執(zhí)行情況；

7、新供應(yīng)商新商品進(jìn)場(chǎng)前是否進(jìn)行價(jià)格市調(diào)比對(duì)；

二、營(yíng)運(yùn)工作方面：

1、商品部：

——合同簽訂商品陳列位統(tǒng)計(jì)表；（包括排面陳列、二次陳列、特殊陳列）——促銷計(jì)劃的擬定與執(zhí)行情況； ——促銷商品陳列的陳列統(tǒng)計(jì)；

——商品促銷實(shí)時(shí)數(shù)量，正常價(jià)格商品13000:500比例，（控制在5%以內(nèi)）要求特價(jià)商品時(shí)間爭(zhēng)取統(tǒng)一時(shí)間，在統(tǒng)一時(shí)間提前做商品延期和終止； ——商品保質(zhì)期檢查、臨保商品預(yù)警登記； ——樓面保潔區(qū)域劃分（每天下班前10分鐘進(jìn)行）

2、收銀組：

——收銀組人員及班次安排； ——零鈔儲(chǔ)備夠不夠、兌換是否及時(shí)；

——營(yíng)業(yè)款每天收繳幾次；（有否在高峰期收繳整數(shù)營(yíng)業(yè)款）——大宗購(gòu)物接待與售后服務(wù)接待情況；

——服務(wù)臺(tái)促銷類贈(zèng)品發(fā)放與進(jìn)、發(fā)、存報(bào)表情況；（流水賬）——會(huì)員卡、購(gòu)物卡的辦理情況；

——播音系統(tǒng)的時(shí)段流程、有否用百靈鳥(niǎo)或相關(guān)播音系統(tǒng)；

3、收貨部：

——收貨部人員組成；

——訂貨流程，供應(yīng)商是否憑訂單送貨、訂貨、送貨比例及持續(xù)性供貨情況； ——目前驗(yàn)收貨流程如何操作；（參與驗(yàn)收貨人員）——生鮮類直上柜商品如何驗(yàn)收入庫(kù)；

——系統(tǒng)設(shè)置的虛擬庫(kù)有幾個(gè)、實(shí)際庫(kù)存區(qū)有幾個(gè)、是否實(shí)行倉(cāng)庫(kù)與賣場(chǎng)調(diào)撥； ——供應(yīng)商索票索證情況；（奶制品的批次把關(guān)、保健食品的質(zhì)檢報(bào)告、化妝品的質(zhì)檢報(bào)告）

——工作問(wèn)題匯總提報(bào)；

4、防損部：

——有無(wú)消防員合格證、上崗證；

——消防栓、滅火器數(shù)量統(tǒng)計(jì)，檢查記錄表情況； ——防爆警械的配置；

——消防知識(shí)培訓(xùn)四個(gè)能力；

1、檢查和整改火災(zāi)隱患能力；

2、撲救初期火災(zāi)能力；

3、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力；

4、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力。——防損崗位設(shè)置情況、清潔工的配置（入口封包、出口查單、門口及外圍、收貨部、內(nèi)保）；

——對(duì)講機(jī)等賣場(chǎng)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工具的配置情況； ——設(shè)備設(shè)施檢查表（賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄）；

——賣場(chǎng)監(jiān)督工作：商品保質(zhì)期、員工紀(jì)律、內(nèi)盜防范、商品驗(yàn)收抽查、組織安排安檢；

——報(bào)損處理流程執(zhí)行；

——三簽工作監(jiān)督（員工物品標(biāo)簽、賣場(chǎng)自用品標(biāo)簽、贈(zèng)品標(biāo)簽），有否執(zhí)行非商品進(jìn)出放行條、員工外出申請(qǐng)條、廠商進(jìn)出登記等； ——賣場(chǎng)照明燈開(kāi)關(guān)時(shí)間表；

——空調(diào)、霓虹燈、招牌燈箱、租賃戶等大型用電設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)定； ——聯(lián)營(yíng)檔口、出租區(qū)的用水用電計(jì)量情況； ——顧客遺留物品的處理流程；

——收銀員攜帶自用品、包包、現(xiàn)金等情況；

——員工上下班檢查從員工通道進(jìn)出、監(jiān)督打卡情況、儀容儀表情況；

三、后勤工作方面：

1、人事辦公：

——提供人事檔案歸類整理情況、管理人員架構(gòu)；（按部門統(tǒng)計(jì)，標(biāo)注人員缺崗情況）

——員工排班情況、何種方式考勤，員工考勤情況；

——各級(jí)人員工資結(jié)構(gòu)與福利、社保購(gòu)買情況、勞動(dòng)合同有否簽定； ——目前各部門有沒(méi)有績(jī)效考核機(jī)制；

——行政類耗材用品申購(gòu)多久一次，有沒(méi)有計(jì)劃； ——目前存在的需要解決的問(wèn)題；

2、電腦部： ——系統(tǒng)類別設(shè)置情況； ——供應(yīng)商及商品資料設(shè)置情況； ——新供應(yīng)商新商品錄入和制價(jià)流程； ——供應(yīng)商資格審查及合同資料歸檔情況； ——有否做好合同信息錄入；

——電腦系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否；（查驗(yàn)負(fù)庫(kù)存，聯(lián)營(yíng)是否設(shè)置只銷不進(jìn)存）——各類別商品毛利率初始設(shè)置情況；

——服務(wù)器、收銀機(jī)、電子稱、工作站電腦等系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)作情況； ——電子稱打秤紙內(nèi)容檢查，（各類打秤商品的時(shí)間顯示情況）——目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)存在的問(wèn)題；

3、財(cái)務(wù)部：

——每月核算時(shí)間界定； ——合同依據(jù)情況是否明確； ——財(cái)務(wù)軟件名稱、賬務(wù)處理情況； ——生鮮賬務(wù)處理情況； ——供應(yīng)商貨款核算流程； ——供應(yīng)商提供稅票情況；

第二部分：初步工作實(shí)施與改良方案（參照整改方案）

1、制度與流程培訓(xùn)、實(shí)施、上墻、執(zhí)行；

2、各類表格實(shí)施與執(zhí)行；

3、各部門人員架構(gòu)重新界定、各區(qū)域負(fù)責(zé)人重新定位；

4、制定促銷方案、元旦促銷方案；

5、供應(yīng)商合同歸檔、供應(yīng)商資料歸檔整理、系統(tǒng)商品資料歸類梳理、各類別商品價(jià)格體系重新梳理核定、年底或年初組織商品盤點(diǎn)工作；

6、各部門工作職能分配與執(zhí)行；

7、收貨部工作：人員定位、訂貨、補(bǔ)貨傳單、驗(yàn)收貨等流程執(zhí)行；

8、例會(huì)制度：早晚班例會(huì)、交接班部門例會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)議；

9、各類運(yùn)營(yíng)表單票據(jù)的印刷、執(zhí)行；

10、財(cái)務(wù)核算時(shí)間確定、財(cái)務(wù)核算流程把關(guān)；

第三篇：大堂經(jīng)理日常工作

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、受理網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢、問(wèn)題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶識(shí)別，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序。

3、積極主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。

5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，并定期向個(gè)人部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。

6、負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，主動(dòng)營(yíng)銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。

二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。

2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見(jiàn)給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說(shuō)明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開(kāi)時(shí)要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見(jiàn)，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。

（12）對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。

（4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

第四篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作巡視情況

為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)下表： 如完成，請(qǐng)?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂(lè) 口 口 口 電視顯示正常口 口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口

銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)、主管會(huì) 口 口 口 口

前臺(tái)區(qū)：

電話線與電話機(jī) 口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書(shū)資料 口 口 口 置業(yè)手冊(cè) 口 口 口 來(lái)訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計(jì)表的填寫(xiě)情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺(tái)椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機(jī)電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺(tái) 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺(tái)椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺(tái)面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項(xiàng)：

市場(chǎng)訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項(xiàng)進(jìn)度 口

補(bǔ)充：

早會(huì)內(nèi)容

銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進(jìn)度 口 各組簽約交款進(jìn)度 口 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)最新情況 口 銷售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場(chǎng)、對(duì)手的最新動(dòng)態(tài) 口

銷售與策劃溝通

銷售目標(biāo)進(jìn)度 口 執(zhí)行中的工作進(jìn)度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場(chǎng)、對(duì)手的最新動(dòng)態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管溝通

工作進(jìn)度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進(jìn)度 口 工程進(jìn)度 口 現(xiàn)場(chǎng)需要執(zhí)整的地方 口

晚會(huì)內(nèi)容

客流情況 口 可跟進(jìn)客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法 口發(fā)展商意見(jiàn)及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問(wèn)題 口

主管會(huì)議

銷售進(jìn)度 口 已安排工作的進(jìn)度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進(jìn) 口 訊息更新 口

銷售經(jīng)理每周工作事項(xiàng)

管轄所在項(xiàng)目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開(kāi)總體協(xié)調(diào)、決策會(huì)議

3、每周部門總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、銷售人員培訓(xùn)

5、公司內(nèi)部統(tǒng)籌、總結(jié)及計(jì)劃會(huì)議

6、制定銷售目標(biāo)及可行的方法

7、調(diào)整銷售流程

8、每周工作匯報(bào)及計(jì)劃

9、每周一9：00前上報(bào)數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報(bào) 》、《 最新銷控 》、《 客戶跟進(jìn)表 》、《欠款情況表》

銷售主管工作事項(xiàng)

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷售總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

3、每周工作計(jì)劃及匯報(bào)

4、銷售人員排班

5、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

客服主管工作事項(xiàng)

1、跟進(jìn)客戶簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、跟進(jìn)銀行按揭事項(xiàng)

5、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

第五篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作

一、人員管理工作

1、組織架構(gòu)調(diào)整

? ? ? ? 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常工作

設(shè)立兩個(gè)銷售小組，相互之間業(yè)績(jī)比拼。組長(zhǎng)潘菲主要負(fù)責(zé)直銷，韓忠玉負(fù)責(zé)按揭。設(shè)立尖刀組，負(fù)責(zé)攻堅(jiān)及客戶接待。

2、日常管理

? ? ? ? 召開(kāi)銷售早晚會(huì)，安排每日工作內(nèi)容。

巡場(chǎng)，檢查案場(chǎng)情況（衛(wèi)生、妝容、銷售準(zhǔn)備情況）。與開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種事宜。向公司匯報(bào)銷售及現(xiàn)場(chǎng)情況。

3、人員招聘

? ? 按照公司崗位要求面試應(yīng)聘人員。

依據(jù)銷售業(yè)績(jī)及表現(xiàn)情況進(jìn)行人員調(diào)崗、淘汰及更新。

4、人員培訓(xùn)

? ? 對(duì)新人進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

進(jìn)行銷售培訓(xùn)（銷售知識(shí)、技巧、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作、企業(yè)文化及職業(yè)道德等）。

5、人員考核

? ? ? 對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。崗位標(biāo)準(zhǔn)化銷售動(dòng)作考核。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行人員調(diào)整。

二、報(bào)表管理

1、日?qǐng)?bào)

? ? ? 統(tǒng)計(jì)每日來(lái)電來(lái)訪及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報(bào)當(dāng)日銷售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪及銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)明日銷售及管理工作進(jìn)行安排。

2、周報(bào)

? ? ?

3、月報(bào)

? ? ? 統(tǒng)計(jì)每月來(lái)電來(lái)訪及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報(bào)當(dāng)月銷售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)月來(lái)電來(lái)訪及銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)下月周銷售及管理工作進(jìn)行安排。統(tǒng)計(jì)每周來(lái)電來(lái)訪及成交情況，累計(jì)當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報(bào)當(dāng)周銷售動(dòng)作及與開(kāi)發(fā)商溝通情況。

對(duì)當(dāng)周來(lái)電來(lái)訪及銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)下周銷售及管理工作進(jìn)行安排。

三、客戶管理

1、客戶級(jí)別卡管理

? ? ? ? 定期不定期檢查和抽查置業(yè)顧問(wèn)客戶級(jí)別卡情況。了解意向客戶情況，給出約訪及談客建議。了解客戶級(jí)別變化，D類客戶及時(shí)進(jìn)行歸檔整理。意向客戶根據(jù)實(shí)際需要，適時(shí)調(diào)整追訪置業(yè)顧問(wèn)。

2、客戶來(lái)電來(lái)訪登記臺(tái)帳管理

? ? 檢查來(lái)電來(lái)訪表是否及時(shí)登記。掌握案場(chǎng)客戶總量及有效客戶總量。

? 督促案場(chǎng)助理對(duì)客戶情況及時(shí)歸檔整理。? 分析各階段來(lái)電來(lái)訪情況。

3、成交客戶登記臺(tái)帳管理

? ? ? 掌握成交客戶交款情況，督促置業(yè)顧問(wèn)通知客戶按時(shí)簽約付款。掌握按揭辦理進(jìn)度情況，協(xié)調(diào)溝通按揭辦理情況。

整理大定未簽約于按揭辦理進(jìn)度不暢客戶情況，每周反饋開(kāi)發(fā)商，寄催款及撻定通知書(shū)。

4、老客戶檔案管理

? ? 對(duì)老業(yè)主進(jìn)行認(rèn)購(gòu)及簽約材料進(jìn)行歸檔。

掌握搖錢樹(shù)型老業(yè)主，督促置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行約訪，老帶新。