第一篇：酒店經理日常工作管理

酒店總經理一天工作內容

“一日之際在于晨”，總經理每天早晨上班后，堅持對飯店的巡視檢查工作十分重要。通過巡視工作，可以了解飯店各部門各崗位員工的工作狀況，還可以檢查各崗位員工是否工作到位、精神飽滿。經常接觸各部門的員工，可為大家留下對總經理的美好印象，同時在巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題為每日的工作晨會提供了素材。8：00-8：30 案頭批閱工作

A.案頭工作之一是閱讀報刊，了解和掌握國內外當天及近期重大新聞和有關信息，為總經理提供一個外界信息思想源。特別是國內外一些旅游市場信息和飯店管理服務方面的信息，這樣有助于為總經理決策經理提供思路。B.另一項案頭工作是閱讀各類飯店運轉管理方面的經營報告，了解飯店的經營運轉情況?？偨浝砻刻煲喿x的報告有：每日營業(yè)日報；每日出租率報告；每日水電氣的能耗日報；每日餐飲成本報告；當日抵店客情預報；當日抵店的VIP客情報告；營運質檢（大堂、餐飲、安全、設備狀況）報告；一周客情預報；一周VIP客人報告；一周宴會計劃；一周會議計劃；一周團隊安排計劃；一周重大接待活動情況報告。

C.案頭工作還包括閱讀批署各類工作文件。通知各類文函往來，各部門與總經理及時溝通信息。一些重要的事情和工作，一定要通過書面行文上報、總經理簽字批署意見后下發(fā)執(zhí)行，這充分體現(xiàn)了飯店運轉管理的規(guī)范化和程序化。

D.最后一點時間是留給大堂副理的工作晤談。大堂副理出示每日的工作日志，經總經理閱批，尋求解決問題的辦法和對策。

8：30-9：00每日工作晨會

從某種意見上說，飯店日常運轉管理工作，是從晨會開始的。通過晨會的召開，完成各相關部門通報（財務/前廳/銷售/工程/保安/其他）→各部門提出部門整體運作協(xié)調事宜→總經理做出相應工作指令→部門跟進措施的晨會工作程序。

9：00-9：30部門碰頭會

根據(jù)晨會遺留事宜隨機召集相關部門主管討論決定有關事宜，有關跟進措施在第一時間出臺。9：30-11：00 根據(jù)每日工作晨會和部門碰頭會的內容，總經理做相應案頭處理工作，及時布置實施。主要內容是前次晨會未盡事宜和當日晨會提交事宜。11：00-11：30 在做完案頭工作后，約見總門主管，處理其部門承辦/跟進/協(xié)調事宜。11：30-12：00 巡視飯店對客營運服務系統(tǒng)（餐廳/案會/會議/前廳/大堂/其他營運區(qū)域）。這段時間是飯店營運的高峰，住店和非住店客人消費相對集中，此時正是檢查飯店各主要營運部門服務質量的契機。12：00-13：00午餐/休息 13：00-13：30案頭工作 根據(jù)中午巡視者視所掌握到的第一手信息資料下達相關工作指令。13：30-15：00參加部門系統(tǒng)運轉會議

總經理可選擇性地參加系統(tǒng)運轉重要會議?？偨浝韰⒓语埖暧嘘P系統(tǒng)運轉會議，通過對各部門互通情況，發(fā)現(xiàn)、協(xié)調、解決各相關部門協(xié)調上的問題與矛盾，總經理當場解決部際協(xié)調事宜，但不宜作為會議主持者下達工作指令。部門系統(tǒng)運轉會議須形成紀要，備忘在案。15：00-16：30對外聯(lián)絡工作，拓展業(yè)務

飯店總經理，有時還要起到公關宣傳及促銷的作用。拜訪當?shù)卣陀嘘P主管部門，通報飯店經營管理情況，征得各方面的支持和協(xié)作。并走訪當?shù)貥I(yè)界及企業(yè)，與特殊客戶增進友誼和感情，宣傳飯店產品，取得一定的社會影響。

16：30-17：30 案頭工作或在飯店公共消費區(qū)域做休閑式作晤談。這段時間是總經理與飯店行政人員溝通和增進感情交流的最佳時期，以幫助和解決他們思想上、工作上的問題。17：30-18：30 拜訪、約見住店VIP客戶。飯店經理經常拜訪、約見重要客人，讓他們感到有被人重視的感覺，起到了推銷、公關的作用。18：30-20：30 誠邀VIP客人共進晚餐?？偨浝斫哟龝娍腿?，當然是有重點、有范圍的。禮節(jié)性的拜訪、會見，如VIP賓客抵、離店時的迎來送往，主動看望VIP客人；促銷性的拜訪、會見和接待，與海內、外旅行社經理及代理商交談，就屬于這一類；征求意見、改進服務管理工作的拜訪會見，如主動征求常住客人和團隊陪同意見等。20：30-23：00案頭工作

夜深人靜正是思想的火花迸發(fā)之時，最適合文字工作的撰寫。繁忙的一天過去了，總結一天的工作是為了更好的拓展包括明天的未來工作。23：00-24：00飯店夜間巡視

總經理一天的工作日程安排從早晨巡視開始到夜間巡視結束。此時的巡檢工作以飯店后臺為主，以安全為重。

第二篇：大堂經理日常工作

一、大堂經理工作職責

1、受理網點客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導客戶辦理業(yè)務。

2、負責客戶識別，有效疏導和分流客戶，維護營業(yè)場所的正常秩序。

3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產品和服務。

4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。

5、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務信息，采取適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，并定期向個人部和網點負責人報告（遇重大問題隨時報告）。

6、負責處理營業(yè)場所內的投訴糾紛，應對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

7、大堂經理是網點自助設備管理維護的第一責任人，負責監(jiān)測自助設備的運行情況，出現(xiàn)問題及時報修，主動營銷并指導客戶正確使用機具。

8、負責網點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設施等擺放和維護。

10、負責接待貴賓客戶，做好客戶服務工作。

二、大堂經理的工作內容

1、營業(yè)前，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續(xù)營銷服務工作。

（6）貴賓客戶到網點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。如上筆業(yè)務未辦結，客戶不能立即辦理業(yè)務時，應引導客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業(yè)務，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。

3、營業(yè)結束后。

（1）檢查大廳設備運行情況。

（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯(lián)絡方式的客戶，應提供反饋意見。

（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

第三篇：銷售經理日常工作

銷售經理日常工作巡視情況

為完善各經理每天的工作情況，請如實填寫下表： 如完成，請在“口”確認，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂 口 口 口 電視顯示正?？?口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口

銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會、午會、晚會、主管會 口 口 口 口

前臺區(qū)：

電話線與電話機 口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書資料 口 口 口 置業(yè)手冊 口 口 口 來訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計表的填寫情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺面整齊 口 口 口 空 調 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項：

市場訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調整 口 合同簽約情況、首期款項進度 口

補充：

早會內容

銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進度 口 各組簽約交款進度 口 項目現(xiàn)場最新情況 口 銷售策略的調整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場、對手的最新動態(tài) 口

銷售與策劃溝通

銷售目標進度 口 執(zhí)行中的工作進度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場、對手的最新動態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場主管溝通

工作進度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進度 口 工程進度 口 現(xiàn)場需要執(zhí)整的地方 口

晚會內容

客流情況 口 可跟進客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當天出現(xiàn)的問題及解決辦法 口發(fā)展商意見及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問題 口

主管會議

銷售進度 口 已安排工作的進度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進 口 訊息更新 口

銷售經理每周工作事項

管轄所在項目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開總體協(xié)調、決策會議

3、每周部門總結及總結會議

4、銷售人員培訓

5、公司內部統(tǒng)籌、總結及計劃會議

6、制定銷售目標及可行的方法

7、調整銷售流程

8、每周工作匯報及計劃

9、每周一9：00前上報數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報 》、《 最新銷控 》、《 客戶跟進表 》、《欠款情況表》

銷售主管工作事項

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷售總結及總結會議

3、每周工作計劃及匯報

4、銷售人員排班

5、銷售案場衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷售經理的工作

客服主管工作事項

1、跟進客戶簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結及總結會議

4、跟進銀行按揭事項

5、協(xié)助銷售經理的工作

第四篇：銷售經理日常工作

銷售經理日常工作

一、人員管理工作

1、組織架構調整

? ? ? ? 銷售經理負責案場日常工作

設立兩個銷售小組，相互之間業(yè)績比拼。組長潘菲主要負責直銷，韓忠玉負責按揭。設立尖刀組，負責攻堅及客戶接待。

2、日常管理

? ? ? ? 召開銷售早晚會，安排每日工作內容。

巡場，檢查案場情況（衛(wèi)生、妝容、銷售準備情況）。與開發(fā)商現(xiàn)場經理進行溝通，協(xié)調各種事宜。向公司匯報銷售及現(xiàn)場情況。

3、人員招聘

? ? 按照公司崗位要求面試應聘人員。

依據(jù)銷售業(yè)績及表現(xiàn)情況進行人員調崗、淘汰及更新。

4、人員培訓

? ? 對新人進行崗前培訓。

進行銷售培訓（銷售知識、技巧、標準化動作、企業(yè)文化及職業(yè)道德等）。

5、人員考核

? ? ? 對銷售人員進行業(yè)績考核。崗位標準化銷售動作考核。根據(jù)考核結果進行人員調整。

二、報表管理

1、日報

? ? ? 統(tǒng)計每日來電來訪及成交情況，累計當月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當日銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當日來電來訪及銷售情況進行分析，對明日銷售及管理工作進行安排。

2、周報

? ? ?

3、月報

? ? ? 統(tǒng)計每月來電來訪及成交情況，累計當月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當月銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當月來電來訪及銷售情況進行分析，對下月周銷售及管理工作進行安排。統(tǒng)計每周來電來訪及成交情況，累計當月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當周銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當周來電來訪及銷售情況進行分析，對下周銷售及管理工作進行安排。

三、客戶管理

1、客戶級別卡管理

? ? ? ? 定期不定期檢查和抽查置業(yè)顧問客戶級別卡情況。了解意向客戶情況，給出約訪及談客建議。了解客戶級別變化，D類客戶及時進行歸檔整理。意向客戶根據(jù)實際需要，適時調整追訪置業(yè)顧問。

2、客戶來電來訪登記臺帳管理

? ? 檢查來電來訪表是否及時登記。掌握案場客戶總量及有效客戶總量。

? 督促案場助理對客戶情況及時歸檔整理。? 分析各階段來電來訪情況。

3、成交客戶登記臺帳管理

? ? ? 掌握成交客戶交款情況，督促置業(yè)顧問通知客戶按時簽約付款。掌握按揭辦理進度情況，協(xié)調溝通按揭辦理情況。

整理大定未簽約于按揭辦理進度不暢客戶情況，每周反饋開發(fā)商，寄催款及撻定通知書。

4、老客戶檔案管理

? ? 對老業(yè)主進行認購及簽約材料進行歸檔。

掌握搖錢樹型老業(yè)主，督促置業(yè)顧問進行約訪，老帶新。

第五篇：前廳部經理的日常工作與管理

前廳部經理的日常工作與管理

部日常工作的管理

直接責任：

1.主持前廳部的日常工作負責向客房部經理匯報工作，建議任免領班。

2.編制部門預算，制訂本部門工作計劃，向客房部經理作部門季度、總結匯報。

3.主持前廳部例會，傳達客房部例會工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。

4.熟悉酒店客房數(shù)量、性質、前廳部所有設施的服務功能，通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達到最高出租率，獲得最佳收入。

5.負責溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。

6.檢查落實接待重要賓客的所有細節(jié)。

7.重視對員工的培訓工作，提高其職業(yè)水準、知識程度、操作技能、應變能力，強化現(xiàn)代化酒店的概念。

8.督導檢查本部門的安全及消防工作。

9.按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。

10.制定前廳部工作目標和工作計劃，按月做出預算及月度工作計劃，經批準后執(zhí)行。

11.負責前廳部的工作程序和規(guī)章制度的制定，經批準后執(zhí)行。

12.制定直接下級的崗位描述，并界定其的工作范圍。

13.定期與直接下級述職，并對其做出工作評定。

14.根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉人力資源部備案。

15.監(jiān)督檢查下屬人員工作執(zhí)行情況，以便及時調整各項工作部署。

16.及時對下級工作中的爭議做出裁決。

17.關心所屬下級的思想、工作、生活。

18.根據(jù)權限，按照程序規(guī)定填寫直接下級過失單和獎勵單。

19.受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

20.必要時向直接下級授權。

21.按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。

22.負責前廳部領班的工作程序培訓和執(zhí)行情況的檢查檢查。

23.制定前廳部崗位技能培訓計劃，協(xié)助培訓部實施、考核。

24.了解前廳部工作情況和相關數(shù)據(jù)。

領導責任：

1.對前廳部工作目標的完成情況負責。

2.對前廳部給企業(yè)造成的影響負責。

3.對前廳部預算開支的合理支配負責。

4.對前廳部工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對前廳部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章、制度的執(zhí)行情況負責。

6.對前廳部所掌管的企業(yè)秘密安全負責。

主要權利：

1.有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。

2.對直接下級的工作有監(jiān)督權，檢查權。

3.對直接下級的工作爭議的裁決權。

4.對直接下級有獎懲的建議權。

5.對直接下級的業(yè)務水平有考核權。

6.對限額資金有支配權。

管轄范圍：

1.前廳部所屬員工。

2.前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。

3.前廳部衛(wèi)生責任區(qū)。更多【前廳管理】資料