第一篇：《秘書基礎(chǔ)》(第七、八、九章)

《秘書基礎(chǔ)》專項(xiàng)抽測——填空題（第七、八、九章）

共80空 72空為及格 姓名：

1、公文從 到使用完畢轉(zhuǎn)化為 的過程，就是公文處理的過程。公文處理由三個(gè)階段構(gòu)成，一是，即是公文的形成；二是，三是。

2、收文處理有六個(gè)程序，分別是：簽收，擬辦，。

擬辦是對某些收件如何辦理和交于何人辦理等提出初步意 見，并在“ ”上寫明，以供領(lǐng)導(dǎo)思考定奪的辦文環(huán)節(jié)。擬辦應(yīng)遵循原則是：①類同性原則；② ；③規(guī)范性原則；④。

3、承辦是有關(guān)部門或人員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人對某一文件的 意見，對文件反映的情況或請示的工作等進(jìn)行具體處理。是公文處理的核心部分。收文承辦具體可分“ ”和 “ ”兩種。根據(jù)來文和本機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)人的指示和要求，將來文加以翻印、轉(zhuǎn)發(fā)，或另行起草文件的收文辦理叫。

4、秘書部門按照公文辦理的時(shí)限，對承辦部門和人員及時(shí) 和，防止公文，加快公文，這項(xiàng)工作叫催辦。催辦是公文運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，它存在于公文辦理的

中，是提高公文 的重要手段。

5．交擬的重點(diǎn)在交代 上，即行文目的、和 等方面，而不只是 的要求。

6.公文的印制，包括 和 兩項(xiàng)工作。

7、調(diào)查的中心任務(wù)是

8、運(yùn)用典型調(diào)查的關(guān)鍵，在于。

9、重點(diǎn)調(diào)查必須 明確，單一。

10、分析研究的過程，實(shí)質(zhì)上就是將調(diào)查來的材料加以“去粗取精，、、”的改造制作過程。11．開調(diào)查會人數(shù)一般以________或____ ____為宜。

12、一種比較科學(xué)、經(jīng)濟(jì)而又能得出量的統(tǒng)計(jì)的調(diào)查方式是_______________。偏重于定量分析，可謂“見數(shù)不見人”的調(diào)查是________________。經(jīng)濟(jì)節(jié)約，適用于大范圍的調(diào)查，同時(shí)問題明確，答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于統(tǒng)計(jì)和使用電腦分析的調(diào)查方法是________________。41 13會議為議事而開，要討論的核心問題即為。

14、人們能集中精力的時(shí)間是很短的，會議 超過一定限度其效果就會。

15、有些 很強(qiáng)的會議，要盡早安排；有些需要深思熟慮的會議可以 召開。

16、會場空間，彼此難以親近，會議氣氛會受影響，平均每個(gè)與會者擁有平方

米為宜。

17、是對已確定的議題列出發(fā)言或討論的先后順序。

18、我國習(xí)慣客人坐在主人的，譯員、記錄員分別坐在主賓的。

19、排列主席臺座次，一般職務(wù)最高的居中，然后，按職務(wù)向 順序排開。20、會議議程表、日程表屬于會議的 文件，會議通知、會議須知、作息表則屬于會議的 文件。

21、會議議程是對已確定的 列出發(fā)言或討論的先后順序。會議日程則是結(jié)合 對會議期間的所有活動作逐日的具體的安排。

22、排列主席臺座次時(shí)，一般職務(wù)最高的是，然后先 后，按

向兩邊順序排開，主持人也應(yīng)該按 排列。

23、會議簡報(bào)是會議的 和 文件。

24、會議記錄的要求是、、、。會議記錄的方法有祥記、略記、、。

25、編寫會議簡報(bào)的基本要求可以用、、、四個(gè)字來概括。

26、辦文即 的形成，辦事即，指閱讀文件，取得效益的全過程。來文傳閱的次序一般是先送，次送，再送，最后送。重要的文件，不許，不許。

第二篇：第七,八,九章 教學(xué)

第七，八，九章 教學(xué)

考點(diǎn)綱要

一、考試內(nèi)容

教學(xué)的概念；教學(xué)的意義；教學(xué)的任務(wù)；《中庸》中有關(guān)學(xué)習(xí)過程的觀點(diǎn)；赫爾巴特的五段教學(xué)法；杜威的五步教學(xué)法；教學(xué)過程性質(zhì)的認(rèn)識；學(xué)生掌握知識的基本階段；教學(xué)過程中的幾種必然聯(lián)系；教學(xué)原則的概念；中小學(xué)的幾個(gè)主要教學(xué)原則的概念及其要求；教學(xué)方法的概念；教學(xué)方法選擇的依據(jù)；中小學(xué)常用教學(xué)方法的概念及其要求；傳授一接受教學(xué)的概念、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；問題一發(fā)現(xiàn)教學(xué)的概念、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；教學(xué)組織形式的概念；班級上課制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)；道爾頓制的概念；分組教學(xué)制的概念和類型；特朗普制的概念；教學(xué)的基本組織形式和教學(xué)的輔助組織形式；教師布置作業(yè)的要求；教學(xué)工作的基本環(huán)節(jié)；教師備課要寫的三種計(jì)劃和做的三項(xiàng)工作；教師上好課的要求；教學(xué)評價(jià)的概念；教學(xué)評價(jià)的意義；教學(xué)評價(jià)的種類；教學(xué)評價(jià)的原則；教學(xué)評價(jià)的方法；我國中小學(xué)的考試制度；評分標(biāo)準(zhǔn)；百分制和等級制記分。

二、考核要求

1．識記：(1)教學(xué)的概念；(2)教學(xué)原則的概念；(3)各種教學(xué)原則的概念；(4)教學(xué)方法的概念；(5)常用教學(xué)方法的概念；(6)傳授——接受教學(xué)的概念；(7)問題——發(fā)現(xiàn)教學(xué)的概念；(8)教學(xué)組織形式的概念；(9)班級上課制的概念；(10)道爾頓制的概念；(11)分組教學(xué)制的概念和類型；(12)特朗普制的概念；(13)教學(xué)的基本組織形式和教學(xué)的輔助組織形式。

2．理解：(1)教學(xué)的意義；(2)教學(xué)的任務(wù)；(3)《中庸》中有關(guān)學(xué)習(xí)過程的觀點(diǎn)；(4)赫爾巴特的五段教學(xué)法；(5)杜威的五步教學(xué)法；(6)教學(xué)過程性質(zhì)的認(rèn)識；(7)傳授一接受教學(xué)的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；(8)問題 發(fā)現(xiàn)教學(xué)的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；(9)班級上課制的優(yōu)缺點(diǎn)；(10)教學(xué)工作的環(huán)節(jié)；(11)教師備課要做好的三項(xiàng)工作；(12)教學(xué)評價(jià)的概念；(13)教學(xué)評價(jià)的意義；(14)教學(xué)評價(jià)的種類；(15)教學(xué)評價(jià)的原則；(16)教學(xué)評價(jià)的方法；(17)我國中小學(xué)的考試制度；(18)評分標(biāo)準(zhǔn)；(19)百分制和等級制記分。

3．應(yīng)用：(1)學(xué)生掌握知識的基本階段；(2)教學(xué)過程中的幾種必然聯(lián)系；(3)中小學(xué)的幾個(gè)主要教學(xué)原則的基本要求；(4)中小學(xué)常用教學(xué)方法的基本要求；(5)教師布置作業(yè)的要求；(6)教師備課要：與的三種汁劃；(7)教師上好課的要求。

知識點(diǎn)講解

一、教學(xué)的意義與任務(wù) 1．教學(xué)的概念

教學(xué)是教育目的的規(guī)范下的、教師的教與學(xué)生的學(xué)共同組成的一種教育活動。在我國，教學(xué)是以知識的授受為基礎(chǔ)的，通過教學(xué)，學(xué)生在教師的有計(jì)劃、有步驟的積極引導(dǎo)下，主動

地掌握系統(tǒng)的科學(xué)文化知識和技能．發(fā)展智力、體力，陶冶情操、美感，形成全面發(fā)展的個(gè)性。所以，教學(xué)是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目的的基本途徑。

教學(xué)與教育這兩個(gè)概念的關(guān)系，是一種部分與整體的關(guān)系。教育包括教學(xué)，教學(xué)只是學(xué) 校進(jìn)行教育的一個(gè)基本途徑。除教學(xué)外。學(xué)校還通過課外活動、生產(chǎn)勞動、社會活動等途徑向?qū)W生進(jìn)行教育。

教學(xué)與智育兩者既有聯(lián)系、又有區(qū)別。作為教育的一個(gè)組成部分的智育，即向?qū)W生傳授 系統(tǒng)的科學(xué)文化知識和發(fā)展學(xué)生的智力，主要是通過教學(xué)進(jìn)行的。但不能把兩者等同。一方面，教學(xué)也是德育、美育、體育、勞動技術(shù)教育的途徑；另一方面智育也需要通過課外活動等才能全面實(shí)現(xiàn)。把教學(xué)等同于智育將阻礙全面發(fā)揮教學(xué)的作用。

教學(xué)還與學(xué)生在教學(xué)中的自學(xué)緊密聯(lián)系。教學(xué)由教與學(xué)兩方面組成，其中，學(xué)既包括學(xué) 生在教師的直接教授下的學(xué)習(xí)，也包括學(xué)生為配合教師上課而進(jìn)行的預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)與獨(dú)立作業(yè)等自學(xué)活動；而教的目的就是要不斷提高學(xué)生的自學(xué)能力，達(dá)到能獨(dú)立自主地自學(xué)，即所謂“教是為了不教”。但是，教學(xué)與學(xué)生在教學(xué)之外獨(dú)立進(jìn)行的自學(xué)有嚴(yán)格的區(qū)別。后者是學(xué)生獨(dú)立自主進(jìn)行的學(xué)習(xí)，根本不同于教學(xué)中的預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)和作業(yè)。教學(xué)不包括這種學(xué)生自主進(jìn)行的自學(xué)。

2．教學(xué)的意義

(1)教學(xué)是嚴(yán)密組織起來的傳授系統(tǒng)知識、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的最有效的形式。教學(xué)是一種專門組織起來進(jìn)行傳授知識的活動，因而通過教學(xué)能較簡捷地將人類積累起來的科學(xué)文化知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生個(gè)人的精神財(cái)富，有力地促進(jìn)他們的身心發(fā)展，使青少年學(xué)生的個(gè)體發(fā)展能在較短的時(shí)期內(nèi)達(dá)到人類發(fā)展的一般水平，從而保證社會的延續(xù)和發(fā)展。

(2)教學(xué)是進(jìn)行全面發(fā)展教育、實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的基本途徑。教學(xué)能夠有目的、有計(jì)劃地將教育的各個(gè)組成部分包括智育、德育、美育、體育、勞動技術(shù)教育的基本知識傳授給學(xué)生，促進(jìn)他們在智、德、體、美、勞動技術(shù)等方面按預(yù)期的要求發(fā)展，因而教學(xué)成了學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展教育、把他們培養(yǎng)成為合格的人才的基本途徑。

3．教學(xué)的任務(wù)

我國普通教育學(xué)校的教學(xué)任務(wù)有以下幾個(gè)方面。(1)引導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和基本技能。

教學(xué)應(yīng)當(dāng)重視向?qū)W生傳授基礎(chǔ)知識和基本技能。所謂基礎(chǔ)知識，是指構(gòu)成各門科學(xué)的基本事實(shí)及其相應(yīng)的基本概念、原理和公式等及其系統(tǒng)。它是組成一門學(xué)科知識的基本結(jié)構(gòu)，揭示了學(xué)科研究對象的規(guī)律性，反映了科學(xué)文化發(fā)展的現(xiàn)代水平。所謂技能，是指學(xué)生運(yùn)用所掌握的知識去完成某種實(shí)際任務(wù)的能力。而所謂基本技能，則是指各門學(xué)科中最主要、最常用的技能。

(2)發(fā)展學(xué)生的智力、體力和創(chuàng)造才能。

所謂智力，是指個(gè)人在認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的認(rèn)知能力系統(tǒng)。它包括觀察力、記憶力、想象力和思維力。對青少年學(xué)生來說，教學(xué)對他們的智力發(fā)展起著主導(dǎo)作用。所謂創(chuàng)造才能，對基本任務(wù)是學(xué)習(xí)人類知識的學(xué)生來說，主要是指能夠運(yùn)用自己已有的知識和智能去探索、發(fā)現(xiàn)和掌握尚未知曉的知識的能力。只有注意發(fā)展性教學(xué)，善于啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思維操作，進(jìn)行推理、證明，去解決創(chuàng)造性作業(yè)，才能培養(yǎng)學(xué)生的智力和發(fā)展他們的創(chuàng)造才能。

(3)培養(yǎng)學(xué)生的社會主義品德和審美情趣，奠定學(xué)生的科學(xué)世界觀基礎(chǔ)。

青少年學(xué)生的品德、審美情趣和世界觀正處在急速發(fā)展和逐步形成的重要時(shí)期．我們的國家和人民都期望他們能具有社會主義的品德、正確的審美情趣和科學(xué)的世界觀，教學(xué)在完成這個(gè)任務(wù)中起著重要作用。

二、教學(xué)過程理論的發(fā)展

1、古代教學(xué)過程理論的萌芽

在公元前6世紀(jì)時(shí)，我國孔子的教育思想中便含有教學(xué)過程理論的萌芽。他提出“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。提倡“躬行”，即身體力行，初步形成了把“學(xué)”、“思”、“行”看作統(tǒng)一的學(xué)習(xí)過程的思想。這是最早的教學(xué)過程思想。這一思想被后來的儒家思盂學(xué)派所發(fā)展，在《中庸》中明確提出了“博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之”的學(xué)習(xí)過程理論。這一過程理論概括得很簡明、精辟，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生個(gè)人的能動的學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐，比較符合認(rèn)知規(guī)律，對我國后世的教學(xué)與學(xué)生自學(xué)產(chǎn)生了良好的影響。

在西方。古羅馬的昆體良在他所寫的《演說術(shù)原理》中，總結(jié)了他在修辭學(xué)校長期任教培養(yǎng)演說家的經(jīng)驗(yàn)，提出了“摹仿、理論、練習(xí)”三個(gè)循序遞進(jìn)的學(xué)習(xí)過程理論。這一過程，重視直觀、重視知識的掌握和技能的訓(xùn)練，是很可貴的。

2．近代教學(xué)過程理論的形成與發(fā)展

隨著歐洲資本主義的發(fā)展以及自然科學(xué)的興起，教學(xué)過程的理論也逐步形成，開始走向 科學(xué)化的進(jìn)程。

赫爾巴特的五段教學(xué)法：德國教育家赫爾巴特試圖根據(jù)心理學(xué)來闡述教學(xué)過程，提出了 明了、聯(lián)想、系統(tǒng)、方法四個(gè)階段，揭示了課堂教學(xué)的某些規(guī)律性。這一理論對指導(dǎo)和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐起了積極作用，標(biāo)志著教學(xué)過程理論的形成。赫爾巴特的教學(xué)過程后來被他的學(xué)生

所發(fā)展。席勒把明了分為兩個(gè)階段，組成了分析、綜合、聯(lián)想、系統(tǒng)、方法的教學(xué)過程。賴因則在前面加了一個(gè)預(yù)備階段，并對原有的四個(gè)階段作了更符合教學(xué)實(shí)際的修改，演變?yōu)轭A(yù)備(提出問題、說明目的)、提示(提示新課程、講解新教材)、聯(lián)系、總結(jié)、應(yīng)用的教學(xué)過程。上述教學(xué)過程均為五段，俗稱五段教學(xué)法。

杜威的五步教學(xué)法：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著大工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)實(shí)驗(yàn)的日益普及及其日益運(yùn)用于教育，出現(xiàn)了一種反傳統(tǒng)教育派的進(jìn)步教育思潮，其思想代表是美國實(shí)用主義教育家杜威。他反對教材中心、教師中心和傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，主張兒童活動中心，重視學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，通過從做中學(xué)來調(diào)動學(xué)生的積極性，促進(jìn)他們的生長。在教學(xué)過程上，他依據(jù)學(xué)生在做中學(xué)的認(rèn)識發(fā)展提出了五個(gè)階段的過程：從情境中發(fā)現(xiàn)疑難；從疑難中提出問題；作出解決問題的各種假設(shè)；推斷哪一種假設(shè)能解決問題；經(jīng)過檢驗(yàn)來修正假設(shè)、獲得結(jié)論。它被簡明地概括為：困難、問題、假設(shè)、驗(yàn)證、結(jié)論的五步，也有人把它叫做五步教學(xué)法。

蘇聯(lián)十月革命后，其教育曾受杜威教育思想的影響，忽視系統(tǒng)科學(xué)知識的教學(xué)，不能適應(yīng)社會主義建設(shè)的需要。20世紀(jì)30年代后，凱洛夫主編的《教育學(xué)》試圖用馬克思主義科學(xué)地揭示教學(xué)過程，揭示學(xué)生認(rèn)知的特點(diǎn)，概括教學(xué)過程的基本環(huán)節(jié)；提出并闡明教學(xué)必須遵循的原則。

3．當(dāng)代國外教學(xué)過程理論主要的幾個(gè)流派(1)贊科夫的教學(xué)過程理論

在教學(xué)過程理論方面，他主張教學(xué)應(yīng)推動發(fā)展前進(jìn)。指出：“只有當(dāng)教學(xué)走在發(fā)展前面的時(shí)候，才是好的教學(xué)?！辟澘品蚋鶕?jù)蘇聯(lián)心理學(xué)家維果茨基的“最近發(fā)展區(qū)”理論，把學(xué)生在教學(xué)過程中的發(fā)展分為兩個(gè)水平，一個(gè)是現(xiàn)有發(fā)展水平，即學(xué)生已經(jīng)達(dá)到的、能夠獨(dú)立解決問題的水平；另一個(gè)是最近發(fā)展區(qū)，即在教師的引導(dǎo)和幫助下能達(dá)到的解決問題的水平，它介于學(xué)生潛往發(fā)展水平和現(xiàn)有發(fā)展水平之問。他認(rèn)為教學(xué)應(yīng)為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造“最近發(fā)展：區(qū)”，然后使學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”轉(zhuǎn)化為他的現(xiàn)有發(fā)展水平。

(2)布魯納的教學(xué)過程理淪

美國教育心理學(xué)家布魯納所著的《教育過程》一書，體現(xiàn)了美國20世紀(jì)60年代進(jìn)行的一次教學(xué)改革的指導(dǎo)思想。他關(guān)心的是教育質(zhì)量與智育目標(biāo)。為此，主張搞好教學(xué)課程設(shè)計(jì)，編寫出“既重視內(nèi)容范圍，又重視結(jié)構(gòu)體系的教材”。重視“內(nèi)容”指要求教材現(xiàn)代化，重

視“結(jié)構(gòu)”則是指要求教材包含學(xué)科的基本的概念、法則及其聯(lián)系，有助于學(xué)生“學(xué)習(xí)事物是怎樣相互關(guān)聯(lián)的?！辈剪敿{發(fā)揚(yáng)了杜威教學(xué)理論中的積極因素．注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，通過發(fā)現(xiàn)、探索活動掌握知識。但他和杜威不同，重視發(fā)揮教師的作用。雖然他強(qiáng)調(diào)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)，但他認(rèn)為發(fā)現(xiàn)法“消耗時(shí)間可能太多”，因而教師的講授對學(xué)生來說仍然是很需要的，主張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)與講述“兩者之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶狻薄?/p>

(3)巴班斯基的教學(xué)過程理論

蘇聯(lián)教育家巴班斯基運(yùn)用辯證的系統(tǒng)方法來改進(jìn)教學(xué)，提出了教學(xué)過程最優(yōu)化的理論。巴班斯基認(rèn)為，要運(yùn)用辯證系統(tǒng)的方法，把教學(xué)過程置于系統(tǒng)的形式中加以考察，從整體與部分、部分與部分、整體與外部環(huán)境之問的相互關(guān)系中綜合地研究對象，以期達(dá)到最優(yōu)地處理教學(xué)過程問題，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以較少的精力達(dá)到當(dāng)時(shí)條件下盡可能大的效果。這里指的“最優(yōu)”，不是絕對的，而是與具體條件相聯(lián)系的。在某一條件下的最優(yōu)，在另一．條件下未必最優(yōu)。這就要用系統(tǒng)淪的方法來達(dá)到最優(yōu)或優(yōu)化。

4．我國當(dāng)前對教學(xué)過程性質(zhì)的認(rèn)識(1)教學(xué)過程是一種特殊的認(rèn)識過程

教學(xué)過程主要是引導(dǎo)學(xué)生掌握人類長期積累起來的科學(xué)文化知識的過程。學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識的認(rèn)識活動是貫徹于教學(xué)過程始終的主要活動。學(xué)生是有意識的能動主體，教材所包含的知識及其所反映的客觀事物是他們的認(rèn)識客體，他們只有在掌握知識和運(yùn)用知識、包括聯(lián)系實(shí)際和進(jìn)行社會交往的能動的活動中，才能使自身獲得發(fā)展、提高。

但是，教學(xué)過程又是一種特殊的認(rèn)識過程，即它是學(xué)生個(gè)體的認(rèn)識過程，具有不同于人類總體認(rèn)識的顯著特點(diǎn)：①間接性．主要以掌握人類長期積累起來的科學(xué)文化知識為中介，間接地認(rèn)識現(xiàn)實(shí)世界；②引導(dǎo)性．需要在富有知識的教師引導(dǎo)下進(jìn)行認(rèn)識，而不能獨(dú)立完成；⑧簡捷性，走的是?條認(rèn)識的捷徑．是一種科學(xué)文化知識的再生產(chǎn)。教學(xué)過程只有既遵循認(rèn)識論的一般規(guī)律，義充分注意學(xué)生認(rèn)識的特點(diǎn)，才能組織和進(jìn)行得科學(xué)而有成效。

(2)教學(xué)過程也是一個(gè)促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展的過程

教學(xué)過程主要是按一定的認(rèn)識(即學(xué)習(xí))任務(wù)和內(nèi)容，依據(jù)認(rèn)識淪的規(guī)律和學(xué)生認(rèn)識特點(diǎn)而組織、進(jìn)行的逐步掌握和運(yùn)用知識的活動過程，它本身并不是學(xué)生的身心發(fā)展過程。兩者有根本的區(qū)別，這是十分明確的。

但是，學(xué)生是處在迅速發(fā)展時(shí)期的青少年，進(jìn)行教學(xué)的目的就是要促進(jìn)青少年學(xué)生智、德、美、體充分發(fā)展·成長為符合社會需要的人。實(shí)際上，教學(xué)過程強(qiáng)有力地影響著學(xué)生的發(fā)展過程。兩者之間有著內(nèi)在的必然的聯(lián)系。從教學(xué)過程上看，現(xiàn)代教學(xué)不僅要適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，而鼠要盡最大可能來促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，才能達(dá)到現(xiàn)時(shí)代所要求的高效率、高水平。所以，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展也是教學(xué)過程的一個(gè)重要特性。

三、教學(xué)過程的規(guī)律

教學(xué)過程的規(guī)律主要表現(xiàn)在教師引導(dǎo)下學(xué)生掌握知識過程的階段上和教學(xué)過程內(nèi)部一些因素之間的必然聯(lián)系上。

1．學(xué)生掌握知識的基本階段

學(xué)生掌握知識、技能的過程，一般包括以下幾個(gè)階段。

(1)引起求知欲。教學(xué)應(yīng)從誘發(fā)和激起求知欲開始，從作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備開始。(2)感知教材。為了使學(xué)生掌握書本上的抽象概念，首先有!必要引導(dǎo)學(xué)生掌握好感性知識。為了使學(xué)生獲得對事物的清晰表象，要注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行周密的觀察，并在觀察活動中培養(yǎng)他們的觀察力。

(3)理解教材。理解教材是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)。在理解教材過程巾，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用思維方法和推理形式，并在這個(gè)過程中培養(yǎng)他們的邏輯思維能力。

(4)鞏固知識。在鞏固知識問題上，要注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行已憶，發(fā)展他們的記憶力。①要向?qū)W生提出記憶的任務(wù)；②要指導(dǎo)學(xué)生掌握記憶的方法；③養(yǎng)成學(xué)生邊閱讀、邊思考、邊記憶的習(xí)慣：④使學(xué)生學(xué)會jE確分配復(fù)習(xí)時(shí)間；⑤使學(xué)生能夠通過聯(lián)想、推論等方法追憶所學(xué)知識。

(5)運(yùn)用知識。在教學(xué)過程中，學(xué)生運(yùn)用知識，掌握技能、技巧，主要通過教學(xué)性實(shí)踐，大多采取反復(fù)練習(xí)的方法來實(shí)現(xiàn)。如完成一系列的書面的或口頭的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)等。

(6)檢查知識、技能和技巧。檢查學(xué)生知識、技能和技巧的掌握情況，主要由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行，一般采取課堂提問、檢查課內(nèi)外各種作業(yè)和進(jìn)行各種測驗(yàn)來進(jìn)行。為了使學(xué)生能更好地掌握知識和提高自學(xué)能力，培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)對所學(xué)知識作自我檢查的能力和習(xí)慣是非常必要的。

2．教學(xué)過程中的幾種必然聯(lián)系(1)間接經(jīng)驗(yàn)和直接經(jīng)驗(yàn)的必然聯(lián)系

學(xué)生認(rèn)識有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是獲取直接經(jīng)驗(yàn)，即學(xué)生通過親自活動、探索獲得的經(jīng)驗(yàn)；另一方面是獲取間接經(jīng)驗(yàn)，即他人的認(rèn)識成果，主要指人類在長期認(rèn)識過程中積累并整理而成的書本知識，此外還包括以各種現(xiàn)代技術(shù)形式表現(xiàn)的知識與信息，如磁帶、錄像帶、電視和電影片等。在教學(xué)中，學(xué)生主要學(xué)習(xí)哪種經(jīng)驗(yàn)?兩種經(jīng)驗(yàn)之間有何必然聯(lián)系?

①學(xué)生認(rèn)識的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)。

②學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)必須以學(xué)生個(gè)人的直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。

③防止忽視系統(tǒng)知識傳授或直接經(jīng)驗(yàn)積累的偏向。(2)掌握知識和發(fā)展智力的必然聯(lián)系

①智力的發(fā)展依賴于知識的掌握，知識的掌握又依賴于智力的發(fā)展。

②引導(dǎo)學(xué)生自覺地掌握知識和運(yùn)用知識才能有效地發(fā)展他們的智力。

③防止單純抓知識或只重能力發(fā)展的片面性。(3)掌握知識和提高思想的必然聯(lián)系

①學(xué)生思想的提高以知識為基礎(chǔ)。

②引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識產(chǎn)生積極的態(tài)度才能使他們的思想得到提高。

③學(xué)生思想的提高又推動他們積極地學(xué)習(xí)知識。(4)智力活動與非智力活動的必然聯(lián)系

①非智力活動依賴于智力活動，并積極作用于智力活動。

②按教學(xué)需要調(diào)節(jié)學(xué)生的非智力活動才能有成效地進(jìn)行智力活動、完成教學(xué)任務(wù)。(5)教師主導(dǎo)作用與學(xué)生主動性的必然聯(lián)系

①發(fā)揮教師的主導(dǎo)導(dǎo)作用是學(xué)生簡捷有效地學(xué)習(xí)知識、發(fā)展身心的必要條件。

②調(diào)動學(xué)省的學(xué)習(xí)主動性是教師有效地教學(xué)的一個(gè)主要因素。

⑨防止忽視學(xué)生積極性和忽視教師主導(dǎo)作用的偏向。

四、教學(xué)原則 1．教學(xué)原則的概念

教學(xué)原則是有效進(jìn)行教學(xué)必須遵循的基本要求。它既指導(dǎo)教師的教，也指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)，應(yīng)貫徹于教學(xué)過程的各個(gè)方面的始終。． ．

2．中小學(xué)的幾個(gè)主要教學(xué)原則的概念及其要求

現(xiàn)在我同中小學(xué)的教學(xué)原則主要有以下幾種。(1)科學(xué)性和思想性統(tǒng)一原則

科學(xué)性和思想性統(tǒng)一原則，是指教學(xué)要以馬克思主義為指導(dǎo)，授予學(xué)生以科學(xué)知識，并結(jié)合知識教學(xué)對學(xué)生進(jìn)行社會主義品德和正確人生觀、科學(xué)世界觀教育。

貫徹科學(xué)性和思想性統(tǒng)一原則的基本要求是：①保證教學(xué)的科學(xué)性；②發(fā)掘教材的思想性，注意在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行品德教育；③教師要不斷提高自己的專業(yè)水平和思想修養(yǎng)。

(2)理論聯(lián)系實(shí)際原則

理論聯(lián)系實(shí)際原則，是指教學(xué)要以學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識為主導(dǎo)，從理論與實(shí)際的五關(guān)系上去理解知識，注意運(yùn)用知識去分析問題和解決問題，達(dá)到學(xué)懂會用、學(xué)以致用。

貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原則的基本要求是：①書本知識的教學(xué)要注重聯(lián)系實(shí)際；②重視培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識的能力；③正確處理知識教學(xué)與技能訓(xùn)練的關(guān)系；④補(bǔ)充必要的鄉(xiāng)土教材。

(3)直觀性原則

直觀性原則，是指在教學(xué)中要通過學(xué)生觀察所學(xué)事物或教師語言的形象描述，引導(dǎo)學(xué)生形成所學(xué)事物、過程的清晰表象，豐富他們的感性知識，從而使他們能夠正確理解書本知識和發(fā)展認(rèn)識能力。

貫徹直觀性原則的基本要求是：①正確選擇直觀教具和現(xiàn)代化教學(xué)手段；②直觀要與講解相結(jié)合；③重視運(yùn)用語言直觀。

(4)啟發(fā)性原則

啟發(fā)性原則，是指在教學(xué)中教育要承認(rèn)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主主體。注意調(diào)動他們的學(xué)習(xí)主動性，引導(dǎo)他們獨(dú)立思考，積極探索．生動活潑地學(xué)習(xí)，自覺地掌握科學(xué)知識和提高分析問題和解決問題的能力。

貫徹啟發(fā)性原則的基本要求是：①調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性；②啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，發(fā)展 學(xué)生的邏輯和思維能力；③讓學(xué)生動手，培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力；④發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主。(5)循序漸進(jìn)原則

循序漸進(jìn)原則，是指教學(xué)要按照學(xué)科的邏輯系統(tǒng)和學(xué)生認(rèn)識發(fā)展的順序，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握基礎(chǔ)知識、基本技能，形成嚴(yán)密的邏輯思維能力。

貫徹循序漸進(jìn)原則的基本要求是：④按教材的系統(tǒng)性進(jìn)行教學(xué)；②抓主要矛盾．解決重點(diǎn)與難點(diǎn)的教學(xué)；③由淺人深、由易到難、由簡到繁。

(6)鞏固性原則

鞏固性原則，是指教學(xué)要引導(dǎo)學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上牢固地掌握知識和技能，長久地保持 在記憶中，能根據(jù)需要迅速再現(xiàn)出來．以利知識技能的運(yùn)用。

貫徹鞏固性原則的基本要求是：①在理解的基礎(chǔ)上鞏固；②重視組織各種復(fù)習(xí)；③在擴(kuò)充改組和運(yùn)用知識中積極鞏固。

(7)可接受性原則

可接受性原則，是指教學(xué)的內(nèi)容、方法、份量和進(jìn)度要適應(yīng)學(xué)生的身心發(fā)展．是他們能夠接受的．但又要有一定的難度，需要他們經(jīng)過努力才能掌握，以促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。

貫徹可接受性原則的基本要求是：①了解學(xué)生的發(fā)展水平。從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行教學(xué)；②考慮學(xué)生認(rèn)識發(fā)展的時(shí)代特點(diǎn)。

(8)因材施教原則

因材施教原則是指教師要從學(xué)生的實(shí)際情況、個(gè)別差異出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行有差別的教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生都能揚(yáng)長避短、獲得最佳的發(fā)展。

貫徹困材施教原則的基本要求是：①針對學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的教學(xué)；②采取有效措施使有才能的學(xué)生得到充分的發(fā)展。

五．教學(xué)方法 1．教學(xué)方法的概念

教學(xué)方法是為完成教學(xué)任務(wù)而采用的辦法。它包括教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法，是教師引導(dǎo)學(xué)生掌握知識技能、獲得身心發(fā)展而共同活動的方法。

教學(xué)方式是構(gòu)成教學(xué)方法的細(xì)節(jié)，是教師和學(xué)生進(jìn)行的個(gè)別智力活動或操作活動。教學(xué)方法是一連串的有目性的活動，它能獨(dú)立完成某項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。而教學(xué)方式只被運(yùn)用于方法，并為完成教學(xué)方法所要完成的教學(xué)任務(wù)服務(wù)，它本身不能獨(dú)立完成一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。

教學(xué)方法組合是指在一定教學(xué)思想指導(dǎo)下，在長期的實(shí)踐過程中形成的具有穩(wěn)定特點(diǎn)的教學(xué)活動的模式。如傳授一一接受教學(xué)、問題一發(fā)現(xiàn)教學(xué)等，就是現(xiàn)代教學(xué)中最有代表性的兩種教學(xué)方法組合。

Z．教學(xué)方法選擇的依據(jù)

教學(xué)方法和手段的選擇主要依據(jù)如下幾個(gè)方面：(1)教學(xué)目的和任務(wù)；(2)教學(xué)過程規(guī)律和教學(xué)原則；(3)本門學(xué)科的具體內(nèi)容及其教學(xué)法特點(diǎn)；(4)學(xué)生的可接受性水平·包括生理、心理、認(rèn)知等；(5)教師本身的條件；(6)學(xué)校與地方可能提供的條件；(7)教學(xué)的時(shí)限；(8)預(yù)計(jì)可能取得的真實(shí)效果等。

3．中小學(xué)常用教學(xué)方法的概念及其要求(1)講授法

講授法是教師通過語言系統(tǒng)連貫地向?qū)W生傳授知識的方法。講授法可分講述、講解和 講演幾種。講述是教師向?qū)W生描繪學(xué)習(xí)的對象、介紹學(xué)習(xí)的材料、敘述事物產(chǎn)生變化的過 程。講解是教師向?qū)W生對概念、原理、規(guī)律、公式等進(jìn)行解釋、論證。講述講解各有側(cè)重，但在教學(xué)中常結(jié)合使用。講演則是教師向中學(xué)高年級采用的一種教學(xué)方法，它摹褰教師不僅

要系統(tǒng)而全面的描述事實(shí)，而且要深人分析和論證事實(shí)，通過分析、論證來歸納、概括科學(xué)的結(jié)論。

講授法的基本要求是：①講授內(nèi)容要有科學(xué)性、系統(tǒng)性、思想性；②注意啟發(fā)；③講究語言藝術(shù)。

(2)談話法

談話法亦叫問答法。它是教師按一定的教學(xué)要求向?qū)W生提出問題，要求學(xué)生回答·并通過問答的形式來引導(dǎo)學(xué)生獲取或鞏固知識的方法。淡話法可分復(fù)習(xí)談話和啟發(fā)談話兩種。復(fù)習(xí)談話是根據(jù)學(xué)生已學(xué)教材向?qū)W生提出一系列問題，通過師生問答形式以幫助學(xué)生復(fù)習(xí)、深化、系統(tǒng)化已學(xué)的知識。啟發(fā)談話則是通過向?qū)W生提出未思考過的問題，一步一步引導(dǎo)他

們?nèi)ド钊胨伎己吞剿餍轮R。

談話法的基本要求是：①要準(zhǔn)備好問題和談話計(jì)劃；②要善問；③要善于啟發(fā)誘導(dǎo)：④要做好歸納、小結(jié)。

(3)讀書指導(dǎo)法

讀書指導(dǎo)法是教師指導(dǎo)學(xué)生通過閱讀教科書、參考二朽以獲取知識或鞏固知識的方法。讀書指導(dǎo)法包括指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、閱讀參考書、自學(xué)教材等。

讀書指導(dǎo)法的基本要求是：①提出明確的目的、要求和思考題；②教給學(xué)生讀書的方法； ③加強(qiáng)輔導(dǎo)；④適當(dāng)組織學(xué)生交流讀書心得。(4)練習(xí)法

練習(xí)法是學(xué)生在教師指導(dǎo)下運(yùn)用知識去反復(fù)完成一定的操作以形成技能技巧的方法。練習(xí)的種類很多。按培養(yǎng)學(xué)生不同方面的能力分有：各種口頭練習(xí)、書面練習(xí)、實(shí)際操作練習(xí)；按學(xué)生掌握技能、技巧的進(jìn)程分有：模仿性練習(xí)、獨(dú)立性練習(xí)、創(chuàng)造性練習(xí)

第三篇：電子政務(wù)八九章重要概念

第八章

一、關(guān)鍵概念：

1.Web

Web（World Wide Web）又稱“萬維網(wǎng)”，是建立在客戶機(jī)/服務(wù)器模型之上，以HTML語言和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠提供面向各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的、一致的用戶界面的信息服務(wù)系統(tǒng)。

2.網(wǎng)站IA

IA（Information Architecture）是信息構(gòu)建的簡稱。網(wǎng)站IA是指借助圖形設(shè)計(jì)、可用性工程、用戶經(jīng)驗(yàn)、人機(jī)交互、圖書館學(xué)和信息科學(xué)等學(xué)科的理論與方法，在用戶需求分析的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行組織與設(shè)計(jì)的理論及方法；

網(wǎng)站IA涉及圖形設(shè)計(jì)、編程和數(shù)據(jù)庫開發(fā)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、用戶與內(nèi)容的融合使得網(wǎng)站的信息可理解、易獲取和易使用，從而實(shí)現(xiàn)滿足用戶信息需求的目的。

3.政務(wù)智能

政務(wù)智能（GI—Government Intelligence）是一種能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⑿畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)橹R的工具，是政府機(jī)關(guān)對各種政務(wù)資料進(jìn)行定量分析的技術(shù)策略、過程和工具，其核心使命是幫助政府管理者做出及時(shí)、正確、可行和有效的決定。

4.數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)環(huán)境，而不是一件產(chǎn)品，它向用戶提供傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中很難得到的、用于解決策支持的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)。

5.聯(lián)機(jī)分析處理

聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Analytical Processing— OLAP）是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一種軟件技術(shù)。

6.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

7.決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(decision support system，簡稱dss)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(mis)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

8.知識管理

知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。

第九章

一、思考問題：

如何進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)管理？

答：主要需要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的管理：

1.范圍管理（scope management）

項(xiàng)目的范圍是指項(xiàng)目的最終成果和產(chǎn)生該成果需要做的工作，既不欠缺也不多余。范圍管理包括用以保證項(xiàng)目能按要求的范圍完成所涉及的所有過程——確定項(xiàng)目目標(biāo)、定義和規(guī)劃項(xiàng)目范圍制訂范圍管理計(jì)劃、描述如何管理和變更項(xiàng)目范圍、范圍管理的實(shí)施、范圍的變更管理。

2.計(jì)劃管理（plan management）

1)

2)

3)

4)

3.1)

2)

3)

4)

4.1)

2)

3)

4)

5.質(zhì)量管理（quality management）

1)質(zhì)量需求分析：確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。注意目標(biāo)的優(yōu)先級以及質(zhì)量與其他影響客戶跟蹤：項(xiàng)目管理者檢查當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該完成的任務(wù)是否已經(jīng)是實(shí)現(xiàn)，并予以記錄。未完成的要寫出原因報(bào)告，進(jìn)行分析、整理； 準(zhǔn)備：征求項(xiàng)目承擔(dān)人為完成后續(xù)任務(wù)所需要條件或資源的意見和建議，分析后向管理層提出； 督促：監(jiān)督任務(wù)承擔(dān)人按時(shí)、有效的完成項(xiàng)目任務(wù)； 調(diào)整：進(jìn)展與計(jì)劃發(fā)生較大偏離時(shí)，需重新對進(jìn)度、資源進(jìn)行分配。資源規(guī)劃：依據(jù)范圍規(guī)劃和工作分解，確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動所需資源的種類、數(shù)量、規(guī)格和時(shí)間的過程； 費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需經(jīng)費(fèi)的近似估計(jì)； 費(fèi)用規(guī)劃：把整個(gè)項(xiàng)目估算的費(fèi)用分配到各項(xiàng)活動中，進(jìn)而確定項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的費(fèi)用基準(zhǔn)； 費(fèi)用控制：控制費(fèi)用偏離、確定費(fèi)用變更并進(jìn)行管理和記錄、監(jiān)控影響費(fèi)用的外部因素。衡量實(shí)際進(jìn)度：確定系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中已完成工作的實(shí)際耗費(fèi)時(shí)間及到期尚未完成的工作，掌握實(shí)際進(jìn)展； 將項(xiàng)目變更融入計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，產(chǎn)生新的基準(zhǔn)計(jì)劃。早期變更對項(xiàng)目影響更??； 進(jìn)度分析：對每個(gè)因計(jì)劃變更得到的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行分析，包括識別關(guān)鍵路徑、負(fù)時(shí)差活動路徑、偏離預(yù)定進(jìn)度路徑； 更新項(xiàng)目進(jìn)度：即加速項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，重點(diǎn)是有負(fù)時(shí)差的路徑。費(fèi)用管理（cost management）進(jìn)度管理（procurement management）

滿意度要素之間的平衡；

2)

3)

4)制定質(zhì)量管理計(jì)劃：確定如何達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，采取必要的行動。具體包括在質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、改進(jìn)措施等過程中采取的管理手段； 質(zhì)量保證：確保質(zhì)量管理計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施的全部活動； 質(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目項(xiàng)目活動的進(jìn)程和結(jié)果，以確定是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分析產(chǎn)生問題的原

因，制定相應(yīng)的措施。

此外還包括人力資源管理（human resource management）、風(fēng)險(xiǎn)管理（risk management）、項(xiàng)目溝通管理（communication management）、集成管理（integration management）。

二、關(guān)鍵概念：

1.電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃

政府機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是從政府業(yè)務(wù)發(fā)展和政府改革的戰(zhàn)略角度考慮，對電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及政務(wù)系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的一種綜合性計(jì)劃，是針對機(jī)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)的最高層次的管理和規(guī)劃。

2.電子政務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理

電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，對電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目所涉及的全部工作進(jìn)行管理，即對電子政務(wù)系統(tǒng)的需求發(fā)現(xiàn)到實(shí)施的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。如下圖：

3.項(xiàng)目計(jì)劃管理

電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃管理是電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，是項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對項(xiàng)目實(shí)施過程的各項(xiàng)活動做出周密安排的管理過程。圍繞項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)的完成，系統(tǒng)地確定項(xiàng)目的任務(wù)，安排任務(wù)進(jìn)度，編制完成任務(wù)所需要的資源、預(yù)算等，任務(wù)是全面、系統(tǒng)的描述和安排電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程，保證系統(tǒng)開發(fā)的有條不紊、循序漸進(jìn)。

4.進(jìn)度管理

在系統(tǒng)開發(fā)過程中，項(xiàng)目管理者圍繞目標(biāo)工期要求編制計(jì)劃，付諸實(shí)施，并在此過程中經(jīng)常檢查計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，分析進(jìn)度偏差原因，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整、修改計(jì)劃，直至系統(tǒng)開發(fā)全部完成并交付使用。通過對進(jìn)度影響因素實(shí)施控制及各種關(guān)系協(xié)調(diào)，綜合應(yīng)用各種可行方法、措施，將項(xiàng)目的計(jì)劃工期控制在事先確定的目標(biāo)工期之內(nèi)，在兼顧成本、質(zhì)量的同時(shí)，努力縮短建設(shè)工期。

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理通過制訂質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意。

6.項(xiàng)目監(jiān)理

電子政務(wù)信息系統(tǒng)監(jiān)理是以電子政務(wù)信息系統(tǒng)為對象的信息系統(tǒng)監(jiān)理，具體是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受國家或政府部門委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

7.電子政務(wù)系統(tǒng)評價(jià)

電子政務(wù)評價(jià)包括對電子政務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分,如政府門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)、外網(wǎng)系統(tǒng)以及其他組

成部分。其中，對門戶網(wǎng)站的評價(jià)是熱點(diǎn)問題。

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理(第七和八)

七．企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.貴州茅臺業(yè)績報(bào)告 2010年主要會計(jì)數(shù)據(jù)

2009年主要會計(jì)數(shù)據(jù)

報(bào)告期末公司三年主要會計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)

營業(yè)收入：

收入是企業(yè)利潤的來源，同時(shí)也反映市場規(guī)模的大小。09年?duì)I業(yè)收入比08年增漲17.33%，10年比09年增漲20.3%。數(shù)據(jù)顯示，公司營業(yè)收入逐年增長，并且增漲速度在提高。說明貴州茅臺銷售狀況良好，市場發(fā)展前景較好。一方面，說明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作做得好，做好市場拓展和營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，鞏固和增大茅臺酒及系列產(chǎn)品的消費(fèi)群體，從而實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入的增加。另一方面是由于宏觀經(jīng)濟(jì)的逐步向好,公司銷售狀況逐漸回暖。

凈利潤： 凈利潤是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的最終成果，凈利潤多，企業(yè)的經(jīng)營效益就好；凈利潤少，企業(yè)的經(jīng)營效益就差，它是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營效益的主要指標(biāo)。凈利潤的增多是因?yàn)槠髽I(yè)利潤總額的逐年增漲。

總資產(chǎn)：

總資產(chǎn)顯示企業(yè)規(guī)模的大小。行業(yè)進(jìn)入所需的資產(chǎn)成本是幫助公司維持競爭優(yōu)勢的保證之一。茅臺近三年總資產(chǎn)呈增漲趨勢，但是漲幅下降。09年比08年增長25.49%，10年增漲29.43%。說明茅臺酒業(yè)的規(guī)模一直在擴(kuò)大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢明顯。而且企業(yè)擴(kuò)張的速度有穩(wěn)步加快的趨勢。

凈資產(chǎn)：

資產(chǎn)是企業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)超過負(fù)債的部分，即全部資產(chǎn)減去全部負(fù)債后的凈值。凈資產(chǎn)代表企業(yè)集團(tuán)所有者在企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)價(jià)值。它是反映企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo).由于茅臺連年高額的凈利潤，再加上股東的再投入，使企業(yè)凈資產(chǎn)高速增長。但是09年較08年增漲28.65%，10年比09年增漲28.23%，增長速度放慢，這也說明經(jīng)營業(yè)績不是特別好，這很可能是企業(yè)故意做低業(yè)績造成的。

2.差別化戰(zhàn)略

茅臺集團(tuán)總經(jīng)理袁仁國說：“我國未來的白酒行業(yè)競爭將更加激烈，兩極分化現(xiàn)象將更加明顯，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。貴州茅臺在國內(nèi)白酒市場的發(fā)展空間還是非常廣闊的，我們將堅(jiān)持?做好酒的文章，走出酒的天地?的發(fā)展戰(zhàn)略，做好主業(yè)，提升業(yè)績！茅臺未來發(fā)展的重點(diǎn)將是進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度、提升品牌價(jià)值、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。”

貴州茅臺經(jīng)歷1998年茅臺銷售危機(jī)以后，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，從過去“皇帝的女兒不愁嫁”變?yōu)閲埔惨鍪袌?，從“酒香不怕巷子深”轉(zhuǎn)到了酒好也要勤吆喝。營銷觀念的轉(zhuǎn)變、專賣網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和品牌的推廣促進(jìn)公司的健康發(fā)展。

茅臺醬香型酒的釀造工藝決定了它出品的基本都是“茅臺酒”，所以茅臺的酒產(chǎn)品相對單一，除茅臺外，就只有王子酒和迎賓酒。盡管它也一度受到來自茅臺集團(tuán)所發(fā)展的子品牌的困擾，但還不至于傷筋動骨。

盡管茅臺酒獨(dú)特的生產(chǎn)工藝決定其不可能像濃香型及其他香型的酒那樣快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但是為進(jìn)一步做大做強(qiáng)主業(yè)，貴州茅臺已經(jīng)開始啟動了“萬噸工程”。在2003年公司完成第一個(gè)萬噸產(chǎn)量的時(shí)候，公司計(jì)劃以后每年繼續(xù)增產(chǎn)千噸，到2013年達(dá)到年產(chǎn)2萬噸的目標(biāo)。

在目標(biāo)市場發(fā)展戰(zhàn)略上，茅臺酒 緊緊抓住高端客戶，在高端市場進(jìn)行有效細(xì)分，占領(lǐng)高端市場這一利潤大、競爭相對較弱的市場，獲得更大的效益，而不追求產(chǎn)量與銷售額上的地位。由于資源的投 入相對集中，在原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上形成了較強(qiáng)的綜合競爭力，從而在高端市場取得了巨大成功；并利用高端市場細(xì)分策略，通過不同度數(shù)及年份酒產(chǎn)品牢牢在高 端市場占據(jù)著較大的市場份額。

八．品牌營銷分析

（1）企業(yè)多元化經(jīng)營，但必須保持品牌的獨(dú)立性。

國內(nèi)外研究企業(yè)核心競爭力的理論觀點(diǎn)認(rèn)為：在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)的成敗興衰，取決于是否具有競爭對手無可模仿的核心競爭力；而企業(yè)的任何競爭力優(yōu)勢，包括資源、資本、人才、科技、技能、管理、經(jīng)營等方面的競爭力優(yōu)勢，最終都要通過轉(zhuǎn)化成為品牌的核心競爭力。品牌核心競爭力，是企業(yè)核心競爭力在市場上的物化和商品化的外在表現(xiàn)。

當(dāng)今，在中國企業(yè)界，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，“品牌經(jīng)濟(jì)”已引起了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。

企業(yè)主要面對的是內(nèi)部組織，政府、經(jīng)銷商、媒體等，而品牌則是主要面對消費(fèi)者，也就是，企業(yè)建立品牌的目的在于取得消費(fèi)者認(rèn)同，最終促使消費(fèi)者購買。從茅臺和五糧液兩家企業(yè)來看，其主導(dǎo)產(chǎn)品都與企業(yè)同名，但消費(fèi)者講到茅臺或五糧液的時(shí)候，通常只關(guān)注到產(chǎn)品，而非企業(yè)，也就是消費(fèi)者認(rèn)可的品牌仍然是產(chǎn)品品牌，而非企業(yè)組織。

茅臺集團(tuán)決策層始終認(rèn)為：任何一個(gè)品牌，其價(jià)值幾何，最終的評判權(quán)，不在企業(yè)家，也不在經(jīng)濟(jì)學(xué)家，而在消費(fèi)者?！捌放苾r(jià)值”這個(gè)概念，其內(nèi)核之義應(yīng)是，以恪守質(zhì)量誠信、政治誠信、價(jià)格誠信、推介誠信作為根基，首先可以給消費(fèi)者帶來更多的可以感知和體驗(yàn)得到實(shí)實(shí)在在的利益，其中包括物質(zhì)需求的最大化滿足和精神需求的最大化滿足；其次可以使企業(yè)的產(chǎn)品市場占有率和企業(yè)盈利率獲得更大幅度的有效提高，前者標(biāo)志著品牌及其載體——產(chǎn)品被消費(fèi)者和市場接受的程度，而后者則顯示出企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)及可持續(xù)發(fā)展的能力和后勁。再次品牌對社會經(jīng)濟(jì)及人文環(huán)境具有深層次的影響力。

國酒茅臺對品牌價(jià)值的認(rèn)識，反映了企業(yè)的價(jià)值觀取向，同時(shí)也以無可爭議的事實(shí)，彰顯了自身的核心競爭力。

因此，企業(yè)建立品牌應(yīng)該源于消費(fèi)者認(rèn)知。從茅臺和五糧液兩家企業(yè)經(jīng)營的品牌，我們不難發(fā)現(xiàn)，茅臺也是一個(gè)多品牌戰(zhàn)略，旗下各種OEM品牌很多，這點(diǎn)與五糧液一樣，但有一個(gè)明顯的區(qū)別在于，茅臺旗下所有的貼茅臺品牌的產(chǎn)品，首先都是濃香型的白酒，與茅臺的主導(dǎo)產(chǎn)品茅臺酒在產(chǎn)品上有明顯區(qū)分；其次，貼茅臺品牌的產(chǎn)品都起用了副品牌策略，只是掛茅臺出品，因產(chǎn)品本身存在的差異，消費(fèi)者很容易將主導(dǎo)茅臺酒與貼茅臺牌的產(chǎn)品區(qū)分開，不會產(chǎn)生混淆。

從深層次分析，茅臺品牌核心競爭力的形成，除了來源于企業(yè)擁有的物質(zhì)力、經(jīng)濟(jì)力及知識、技能層面的競爭力優(yōu)勢以外，還根源于茅臺酒的“世界名酒”品牌的巨大無形資產(chǎn)以及文化力層面的競爭力優(yōu)勢。而且，這一切都已有機(jī)地溶鑄在品牌形象之中，活靈活現(xiàn)，呼之欲出。而茅臺在橫向延展時(shí)，從產(chǎn)品上以及品牌上與茅臺酒有明顯區(qū)分，另一個(gè)方面，茅臺酒自身的延展不是橫向的，而是縱向延展，不斷為品牌添磚加瓦，把品牌越壘越高。即使是在橫向發(fā)展的方向上，茅臺集團(tuán)最成功的品牌是習(xí)酒，連續(xù)多年來穩(wěn)居貴州中檔白酒第一的地位。這是一個(gè)獨(dú)立于茅臺的品牌策略，甚至消費(fèi)者在購買習(xí)酒的時(shí)候，根本就當(dāng)茅臺不存在，也就是，習(xí)酒完全占據(jù)了消費(fèi)者認(rèn)知，也不需要借助茅臺的品牌影響。

因此，真正有效的橫向延展，應(yīng)該啟動新品牌，而不是簡單的同一個(gè)屋檐下多站幾個(gè)人。

所以在第一時(shí)間了解到市場變化和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的品牌才可能以最快的速度調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場。

（2）聚焦管理，才能使品牌越來越強(qiáng)大。

全球品牌戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)導(dǎo)者里斯先生說過，對于一個(gè)偉大的品牌戰(zhàn)略往往是平淡的，平淡到人們幾乎忽視了它的存在。事實(shí)證明也是如此，我們看看身邊的這些品牌，聯(lián)想就是聚焦于PC成為亞洲的王牌；中華就是聚焦于高檔香煙，成為領(lǐng)導(dǎo)者；喜之郎就是聚焦于果凍布丁成了巨人；三笑就是聚焦于牙刷而被高露潔高價(jià)收購??不一而足。從這些成功品牌的成功之處，不難得出一個(gè)規(guī)律，就是品牌的聚焦管理。

聚焦的目的就是在于，強(qiáng)化品牌在某個(gè)類別的地位，并集中資源鞏固在該類別的地位。不僅白酒如此，其他行業(yè)也是一樣。比如本文開始提到的喜之郎、三笑等。一旦品牌能在消費(fèi)者認(rèn)知中主導(dǎo)一個(gè)品類，這個(gè)品牌就具有不可復(fù)制性，根本不用擔(dān)心跟風(fēng)與模仿。

曾經(jīng)有不少人講，三流的企業(yè)做市場，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。這其實(shí)是一個(gè)不確切的說法。所謂的標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上可能是一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證結(jié)果，但實(shí)際上能在市場產(chǎn)生反響的卻是消費(fèi)者認(rèn)知，認(rèn)知就是事實(shí)。比如，茅臺穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了醬香型鼻祖的位置，茅臺來告訴消費(fèi)者，作為醬香型白酒釀造的標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過100多道工序，歷時(shí)五年，消費(fèi)者會立即相信。而郎酒并沒有站到領(lǐng)導(dǎo)者的位置，因此無論怎么宣傳“醬香正宗”，消費(fèi)者還是本能的反應(yīng)：你又想忽悠我了，醬香正宗應(yīng)該是茅臺！這就是認(rèn)知的力量，那么，作為品牌而言，要做到的就是讓自己的品牌牢牢占據(jù)消費(fèi)者這個(gè)認(rèn)知。

換言之，茅臺啤酒在征戰(zhàn)全國市場的時(shí)候，可謂屢戰(zhàn)屢敗，最終不得不龜縮到貴州當(dāng)?shù)厥袌觥槭裁醋鳛榫祁惼髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在啤酒市場就顯得如此疲軟？當(dāng)我告訴一個(gè)朋友，茅臺生產(chǎn)啤酒時(shí)，他第一反應(yīng)就是：肯定是假的！然而，事實(shí)上茅臺確實(shí)生產(chǎn)啤酒了，而且在市場上還有銷售，可消費(fèi)者還是不相信！這就是認(rèn)知的力量，同一個(gè)品牌不能騎跨兩個(gè)品類的認(rèn)知。

這里面透視出來的問題在于：茅臺并非無所不能（盡管事實(shí)上它可以），當(dāng)茅臺脫離白酒，甚至當(dāng)茅臺脫離醬香型白酒時(shí)，它是門外漢，消費(fèi)者根本就不承認(rèn)。試想，當(dāng)消費(fèi)者不承認(rèn)你的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的競爭力還強(qiáng)勢嗎？

茅臺在39個(gè)億的銷售額中，茅臺酒就占領(lǐng)了37個(gè)億！也就是諸如茅臺啤酒、茅臺紅酒以及其他濃香型產(chǎn)品，總共銷售額還不到兩個(gè)億！

值得警惕的是，茅臺開始生產(chǎn)濃香型茅臺。濃香型茅臺是什么概念？超市里面的導(dǎo)購這樣告訴消費(fèi)者：這也是茅臺，但是正宗的茅臺是瓷瓶的那種（也就是醬香型的茅臺）。導(dǎo)購在不自覺中都告訴消費(fèi)者，濃香型茅臺不是正宗的茅臺，更何況消費(fèi)者？既然喝茅臺，誰又愿意喝非正宗的茅臺？

這就是認(rèn)知的力量！一個(gè)品牌不能騎跨兩個(gè)品類！

因此，有效的做法是，應(yīng)該削減，實(shí)現(xiàn)聚焦。以茅臺為例，在諸多產(chǎn)品中，茅臺酒占有整個(gè)營業(yè)收入的95％，這才是主業(yè)，通過對其他產(chǎn)品的削減，就使消費(fèi)者對主業(yè)的認(rèn)知更加深刻。如果茅臺繼續(xù)在其他領(lǐng)域，譬如啤酒、葡萄酒方面進(jìn)行橫向延展，將會影響到茅臺在白酒領(lǐng)域中地位。同樣，濃香型茅臺如果不削減，也將影響到醬香型茅臺的地位，因?yàn)橄M(fèi)者不知道茅臺到底是什么口味的白酒！一旦認(rèn)知模糊，就是品牌開始衰退之時(shí)。

（3）產(chǎn)品開發(fā)打造濃香第一品牌

2001年茅臺集團(tuán)提出建設(shè)產(chǎn)量2萬噸，銷售過百億的大集團(tuán)的目標(biāo)。2006年2月12日，茅臺集團(tuán)股份公司發(fā)布茅臺酒漲價(jià)公告，原市場價(jià)格268元/瓶，漲到408元/瓶，突破了300元大關(guān)，與五糧液站到了同一條價(jià)格線上。同時(shí)茅臺的年份酒也分別價(jià)格上漲，15年陳年茅臺上漲27%左右，在788元基礎(chǔ)上上漲了200元左右，而30年陳年茅臺的價(jià)格則上漲了30%左右。

如此漲價(jià)僅僅是為了完成百億工程？其實(shí)通過經(jīng)銷商反應(yīng)主要是2006年市場上的茅臺酒銷的太好了。2006年春節(jié)各地茅臺酒基本銷售一空，部分地區(qū)出現(xiàn)了斷貨現(xiàn)象，從而表現(xiàn)出市場對茅臺酒的需求逐漸在放大。

從以上數(shù)據(jù)反應(yīng)出，茅臺酒的市場空間的確增長了許多，市場需求也在增加，百億工程邁出了一小步。有報(bào)道說茅臺對百億工程的目標(biāo)是：茅臺醬香母品牌要占80%，濃香子品牌占15%，茅臺啤酒、茅臺葡萄酒等多元化品牌占5%。我認(rèn)為以上所說并不正確，從茅臺酒的工藝上和醬香型產(chǎn)量上說那肯定是無法滿足消費(fèi)者的。濃香型白酒在白酒市場的分量非常大，大部分消費(fèi)者還是認(rèn)同濃香型白酒，所以我認(rèn)為茅臺的濃香型白酒子品牌今后都將配合母品牌進(jìn)行市場發(fā)力。

① 濃香幾何一 走出茅臺無濃香的誤區(qū)

許多經(jīng)銷商、消費(fèi)者，甚至一些做酒的營銷人員認(rèn)為茅臺就是醬香型的酒，當(dāng)看到茅臺子品牌是濃香型的時(shí)候第一反應(yīng)是“好不好喝？口感沒有五糧液、瀘洲老窖好吧？其實(shí)這只是他們無知的見解，濃香酒的工藝遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有醬香的復(fù)雜，從茅臺酒的按季節(jié)取料，投料，以及長達(dá)九次的蒸煮等歷時(shí)一年的過程?？梢钥闯雒┡_酒獨(dú)特的釀造工藝是任何白酒無法相比的。

如此復(fù)雜的工藝中國有幾個(gè)廠能媲美，具備這樣釀造工藝的茅臺為什么不能釀造品質(zhì)優(yōu)異的濃香型白酒？答案是肯定的。所以我們不需要懷疑茅臺做不出品質(zhì)優(yōu)異的濃香型白酒。

② 濃香幾何二 茅臺戰(zhàn)略品牌布局

五糧液的1+9+8品牌工程出現(xiàn)后，先后砍掉了許多業(yè)績不佳的服務(wù)品牌。茅臺在子品牌和OEM上的態(tài)度是截然相反的，茅臺也知道多個(gè)品牌就多個(gè)銷量的道理。但茅臺對子品牌及戰(zhàn)略品牌的要求特別高，不是有錢有關(guān)系就能夠做。

茅臺的布局其實(shí)很簡單也很明顯，不需要太多子品牌和戰(zhàn)略品牌來一轟而上到市場上去招商回款，以此來加速百億工程的銷量。而是扎扎實(shí)實(shí)的沿襲茅臺以往“穩(wěn)”、“慢”、“準(zhǔn)”的發(fā)展風(fēng)格，全面維護(hù)“國酒”形象，不做無謂的品牌透支。

也許這是王國春與季克良兩位老人的性格不同，所以企業(yè)發(fā)展也不同，一個(gè)雷厲風(fēng)行、一個(gè)儒雅謙和。前幾年茅臺王子酒在市場上沒有獲得很大的成功，茅臺王子酒馬上擺好心態(tài)，重新調(diào)整營銷策略，在調(diào)整策略和包裝后，重新活躍在市場上，但此次的回歸姿態(tài)很低，因?yàn)閷?shí)效性做市場是茅臺的風(fēng)格。

2009年，茅臺將加快前進(jìn)的步伐，將推出幾款不同類型的濃香型子品牌。當(dāng)2月12日茅臺宣布提價(jià)不久后，3月茅臺的戰(zhàn)略品牌中檔類型的某品牌酒就出臺了，這是巧合還是市場給予的暗示[1]。

③ 濃香幾何三 原生態(tài)的回歸，才能百年盛世

白酒行業(yè)發(fā)展到今天，圈錢的臭名充斥這整個(gè)白酒圈，酒企的不誠信是最令經(jīng)銷商擔(dān)憂的。許多酒企經(jīng)常承諾給多少多少支持，一旦經(jīng)銷商把款辦了后，支持就經(jīng)常不到位、甚至變著法子讓經(jīng)銷商再在回款，來來回回市場就耽誤了。所以白酒行業(yè)也在呼吁原生態(tài)的回歸---誠信的回歸。

誠信的回歸在商界許多會議中都被作為議題討論。口號天天喊，但有多少人去做了。據(jù)筆者了解，茅臺某品牌酒將會以誠信的營銷手段來贏得客戶，目前定單從3月份到至今已有三百萬定單。

100%市場投入的營銷手段在白酒行業(yè)不是什么新鮮事物了，當(dāng)某品牌提出這個(gè)口號的時(shí)候，許多白酒營銷人員與經(jīng)銷商都在笑，都在懷疑，筆者曾經(jīng)也懷疑過。但隨著筆者對茅臺某品牌的深入了解，發(fā)現(xiàn)我們的想法都錯(cuò)了。

茅臺的某品牌酒的誠信回歸并不復(fù)雜，經(jīng)銷商首次打款10萬，某品牌就投入10萬，經(jīng)銷商與廠家建立共管帳戶，把費(fèi)用放到共管帳戶中，然后廠商聯(lián)合制定市場導(dǎo)入方案，經(jīng)過雙方同意后一起簽字認(rèn)可把帳戶的市場專用資金調(diào)出來使用。

此方案對企業(yè)自身來說是虧損的，但如果市場正常啟動后進(jìn)入良性循環(huán)階段，經(jīng)銷商持續(xù)性的銷售給企業(yè)帶來幾十萬甚至百萬的銷售額，市場活了，企業(yè)不就盈利了嗎！目標(biāo)非常遠(yuǎn)，是做長線品牌的舉措，短線品牌根本不敢這樣操作，也不會這樣做。

面對茅臺某品牌這樣的作法時(shí)，我非常佩服這家企業(yè)的勇氣，因?yàn)?00%投入是許多企業(yè)都不愿意做的。我非常敬佩這個(gè)企業(yè)的決心，只有這樣運(yùn)做一個(gè)市場的成功機(jī)率才能提高。

共管帳戶的設(shè)立是在這家不誠信環(huán)境中最為誠信的辦法，圈錢的企業(yè)是不愿意這樣做的。經(jīng)銷商朋友如果您正在發(fā)愁如何讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在把市場投入用在市場上，我勸您讓廠家把市場投入放在共管帳戶，給您自己一個(gè)信心，給市場一個(gè)信心。

第五篇：秘書基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（精選）

《秘書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（1---8章）

一、單選題

1．（B）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動者。A、作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（B）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D.糧食

3、.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用（B）C、文字把關(guān) D．篩選文件

4、撰寫市場預(yù)測報(bào)告時(shí)，常用（C）收集信息。A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會團(tuán)體渠道

5、下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（C）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞

6、下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（C）

A．電視 B．新聞發(fā)布會 C．各種討論會 D．廣告

7、領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書應(yīng)做好（A）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

8、領(lǐng)導(dǎo)決策形成中，秘書應(yīng)做好（D）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

9、領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施中，秘書應(yīng)做好（B）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

10．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作作用的體現(xiàn)？（B）A．推動決策執(zhí)行 B．優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置 A．文書處理

B．選舉人民代表的工作 C．矯正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作的一般方法？（A）A．責(zé)令法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負(fù)責(zé)法

12、檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實(shí)施過程中的（B）。

A．錯(cuò)誤內(nèi)容 B．偏差因素 C．失誤之處 D．疏忽只處 13．下列哪一項(xiàng)不是秘書檢查督辦工作程序的構(gòu)成環(huán)節(jié)？（D）A．確定項(xiàng)目 B．檢查督辦 C．結(jié)果反饋 D．集體討論通過 14．秘書部門的檢查督辦，能及時(shí)準(zhǔn)確地（C）檢查督辦的情況，有助于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信息，采取行動。A．了解 B．報(bào)告 C．反饋 D．傳達(dá)

15．溝通協(xié)調(diào)首先是（B）的職責(zé)范圍，但大量工作往往由秘書或秘書部門完成。

A．秘書 B．領(lǐng)導(dǎo)人 C．相關(guān)業(yè)務(wù)人員 D．機(jī)關(guān)工作人員 16．溝通協(xié)調(diào)是通過一定的途徑和方法，使具有明確分工的組織保持組織機(jī)能（D）的重要手段。

A．穩(wěn)定性 B．協(xié)調(diào)性 C．有效性 D．整體性

17．在實(shí)際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度（C）。A ．不變 B．適中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依據(jù)決策，對本單位人力、為了、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。

A．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) B．內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào) C．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) D．事務(wù)協(xié)調(diào) 19．(D）是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。A．有效性 B．中介性 C．服務(wù)性 D． 附屬性 20．（C）一般是領(lǐng)導(dǎo)人采用的協(xié)調(diào)方式。

A．漸變式協(xié)調(diào)B．突變式協(xié)調(diào)C．傳達(dá)命令式D．協(xié)商式協(xié)調(diào) 21．秘書部門的調(diào)研，用時(shí)一般在（A）

A．十天左右 B．三個(gè)月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列說法中，不屬于科學(xué)決策的一項(xiàng)是（D）A．一定要借助于“智囊團(tuán)”的力量，發(fā)揮他們的輔助決策作用。B．一定要建立完整的決策系統(tǒng)和決策程序，不能隨心所欲。C．一定要進(jìn)行決策論證和可行性研究。D．一定要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為先導(dǎo)。

23．下列有關(guān)秘書調(diào)研的說法中不正確的一項(xiàng)是（D）A．注重積累，減少調(diào)研的“量”，即減少重復(fù)調(diào)研或臨時(shí)性調(diào)研的“量”。

B．科學(xué)決策的每個(gè)程序，都離不開秘書部門的調(diào)研。C．一般說來，秘書的調(diào)研總帶有一定的專題性，泛泛調(diào)查難有結(jié)果。

D．秘書的調(diào)研是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的，不可能定出一個(gè)明確的目的和項(xiàng)目。

24．在對農(nóng)村的調(diào)研中，首先應(yīng)該了解的主要一項(xiàng)是（B）A 種子土壤肥料 B 現(xiàn)行農(nóng)業(yè)政策 C 農(nóng)業(yè)機(jī)械化 D 農(nóng)村的多種經(jīng)營

25．在調(diào)研的準(zhǔn)備階段，操作程序正確的一項(xiàng)是（C）A．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識，收集資料；

組織力量，選配人員；制定計(jì)劃，擬出提綱

B．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

組織力量，選配人員；掌握知識，收集資料

C．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識，收集資料；

制定計(jì)劃，擬出提綱；組織力量，選配人員

D．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

掌握知識，收集資料；組織力量，選配人員

26．下列調(diào)查方法不屬于非普遍調(diào)查的一項(xiàng)是（B）

A．重點(diǎn)調(diào)查 B．個(gè)別調(diào)查 C．典型調(diào)查 D．綜合調(diào)查

27．開調(diào)查會方式的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A．對象集中 B．保密性強(qiáng) C．無時(shí)空限制 D．?dāng)?shù)據(jù)確切

28．下列選項(xiàng)中，不屬于特爾斐方式特點(diǎn)的一項(xiàng)是（D）A．專家互不接觸 B．反復(fù)反饋 C．函詢形式 D．專家集體討論

29．不屬于收集書面材料的渠道的一項(xiàng)是（B）

A．互聯(lián)網(wǎng)

B．出版公司

C．圖書館

D．檔案庫

30．某市政府要制定五年發(fā)展規(guī)劃，宜采取的調(diào)查方法是（C）

A．典型調(diào)查 B．抽樣調(diào)查

C．綜合調(diào)查

D．重點(diǎn)調(diào)查

31．下列說法不正確的一項(xiàng)是（C）

A．在通常情況下，調(diào)查與研究是相互滲透的，呈交替、結(jié)合進(jìn)行狀態(tài)。

B．要對調(diào)查所得到的材料站在較高的角度去“俯視”，而不能“陷入”材料中拔不出來。

C．在分析研究中，調(diào)查者對手中的材料，不能進(jìn)行加工制作，應(yīng)保證其完整性。

D．在調(diào)查之前、調(diào)查之中和調(diào)查之后，都有分析研究穿插其中，隨時(shí)思考，深化認(rèn)識。

32．對分析研究要求做到“不唯上，不唯書，要唯實(shí)”，理解正確的一項(xiàng)是（D）

A．去掉上面的材料，去掉書上的材料，要實(shí)際材料。

B．不完全為了上級，不完全為了書本，要為了實(shí)際。

C．上級不是唯一的，書本不是唯一的，唯一是實(shí)際。

D.不一味地順從上級，不迷信書本，而要實(shí)事求是。

33．分析研究要判斷風(fēng)險(xiǎn)，理解有誤的一項(xiàng)是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就會保守落后。

B．不能正視現(xiàn)實(shí)，就會導(dǎo)致盲目蠻干。

C．既要解放思想，又要腳踏實(shí)地。

D．寧可保守一點(diǎn)，也不要冒風(fēng)險(xiǎn)。

34．對定性定量分析法理解正確的一項(xiàng)是（A）

A．專家調(diào)查法是定性分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定量分析。

B．專家調(diào)查法是定量分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定性分析。

C．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定性分析。

D．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定量分析。

35．下列不宜運(yùn)用抽樣調(diào)查方法的一項(xiàng)是（B）

A 民意測驗(yàn) B 案件調(diào)查 C 物價(jià)調(diào)查 D 收視率調(diào)查 36．按會期分，會議可分為（D）和不定期會議。

A．集中會議 B.綜合性會議 C.專題性會議 D.定期會議 37.按內(nèi)容分，會議可分為（B）和專題會議。

A.集中會議 B.綜合性會議

C.電話會議 D.分散會議

38．按召開方式分，會議可分為集中會議和（D）。

A.電話會議 B.內(nèi)部會議 C.機(jī)密會議 D.定期會議

39、曹操當(dāng)魏王時(shí)，設(shè)（D），其職責(zé)是“典尚書奏事”。A、秘書監(jiān) B、秘書省 C、秘書丞 D、秘書令 40、目前世界上發(fā)達(dá)國家的辦公手段現(xiàn)代化已進(jìn)入(C)階段。A、起始 B、發(fā)展 C、完善 D、成熟

41、近來興起的各級人民政府“電子政務(wù)”，更是秘書工作（B）的標(biāo)志。

A、參謀職能化 B、管理科學(xué)化 C、辦公自動化 D、辦公手段現(xiàn)代化

42、（A）是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

43、（A）是一定集體或集團(tuán)利益的代表者，對群眾活動起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

44、（A）指領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見。

A、領(lǐng)導(dǎo)意圖 B、領(lǐng)導(dǎo)活動 C、領(lǐng)導(dǎo)班子 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

45、從秘書工作本身的內(nèi)容來看，秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的（A）。

A、綜合性 B、依附性 C、政策性 D、服務(wù)性

46、（C）的原則是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較關(guān)鍵的一條原則。

A、“職權(quán)劃分，單向請示” B、“按規(guī)章制度辦事” C、“不分親疏，一視同仁” D、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)” 47.秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是在秘書方面貫徹（D）的具體體現(xiàn)。A、思想體系一致原則

B、知識互補(bǔ)原則 C、相互信任原則

D、相互適應(yīng)原則

48、企業(yè)中的各類發(fā)票屬于（B）信息。A、圖像 B、數(shù)據(jù)

C、文字

D、語言

49、市場信息屬于（C）信息。

A、圖像 B、文字 C、動態(tài) D、靜態(tài)

50、過時(shí)的信息相對來說價(jià)值就小，甚至毫無價(jià)值，這一點(diǎn)體現(xiàn)了信息的（A）特征。

A、時(shí)效性

B、無限性

C、開發(fā)性

D、共享性

51、（C）是決策的依據(jù)，也是必要條件。A、決策者

B、決策對象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、獲取信息的最基本方法。A、觀察法

B、問卷法

C、協(xié)調(diào)法 D、詢訪法

53、信息的（C）是整個(gè)信息工作的最后核心。A、收集

B、儲存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步驟。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

55、重要的信息資料一般采用(D)的方式傳遞。A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

56、觀察法最顯著的特征是所獲取的信息具有（D）的特征。

A、準(zhǔn)確性

B、真實(shí)性

C、可行性

D、直接性

57、收集簡單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，應(yīng)采用（B）的方式為好。

A、面談詢訪 B、電話詢訪 C、書面詢訪 D、以上都不對

58、再快的信息也有滯后性，因此秘書工作須把握（B）原則。

A、追蹤原則 B、超前原則 C、選優(yōu)原則 D、以上都不是

59、對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（C）程序。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

60、決策的科學(xué)性的高低，取決于（A）的正確程序。A、決策機(jī)制 B、決策經(jīng)驗(yàn) C、決策條件 D、決策辦法 61、決策是面向未來的，面臨多種可能性，因此帶有（D）的特征。

A、目的性

B、創(chuàng)造性

C、選擇性

D、主觀性 62、決策的核心要素是（C）。

A、決策機(jī)制 B、決策對象 C、決策者

D、決策結(jié)果 63、（B）是指被決定的問題，是決策的基礎(chǔ)。A、決策機(jī)制 B、決策對象 C、決策者

D、決策結(jié)果 64、決策是人類社會特有的現(xiàn)象，是人類行為體系（B）中的一環(huán)。

A、單向循環(huán) B、雙向循環(huán) C、橫向循環(huán) D、順時(shí)針循環(huán) 65、狹義地講，決策指（D）的決定。

A、秘書人員 B、公關(guān)人員 C、調(diào)研人員 D、領(lǐng)導(dǎo)者 66、決策方案的選擇優(yōu)化過程中，較為科學(xué)的選擇方法是（A）。A、比較法

B、組合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘書人員在決策中處于（C）的地位。A、主導(dǎo)

B、無

C、輔助

D、領(lǐng)導(dǎo)

68、秘書處于（A）部門，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。A、中心樞紐 B、權(quán)力

C、協(xié)調(diào)

D、公關(guān)樞紐

二、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A．上情下達(dá)

B．下情上報(bào)

C．溝通左右

D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的（AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。

A.參謀 B．樞紐 C．助手

D．輔助協(xié)調(diào)

3、.秘書工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）

A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。

B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。

C．帶全面性的任務(wù)或活動。

D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。4．下列屬于上級信息的是（ABD）

A．黨和國家的有關(guān)方針

B．有關(guān)的法令規(guī)定

C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（CD）

A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道 6．構(gòu)成會議的要素有（AB）。

A.會議時(shí)間 B.會議議題 C.會議事件 D.會議結(jié)果

7．按規(guī)模分，會議可分為（CD）。

A.中央級 B.地方級 C.大型會議 D.中型會議 8．按功能分，會議可分為（BCD）。

A.專題性會議

B.信息交流會議

C.總結(jié)評比會議 D、研討會 9．發(fā)會議通知的書面方式有（ABC）

A．請柬 B．信函 C．電話 D．報(bào)紙 10．小型座談會中座位的擺法有（AB）

A．圓形 B．橢圓形 C．山字形 D．半圓形 11．確定會議場所的要求有（ABD）

A．大小適中 B．地點(diǎn)合適 C．人員集中 D．附屬設(shè)備齊全

12、秘書工作的基本屬性：（BCD）。

A、中介性 B、輔助性 C、政治性 D、服務(wù)性

13、秘書工作政治性主要體現(xiàn)在（BCD）A、輔助性 B、階級性 C、政策性 D、機(jī)要性

14、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素一般可概括為（ABD）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、領(lǐng)導(dǎo)活動 D、作用客體

15、領(lǐng)導(dǎo)意圖的產(chǎn)生是（ABCD）相結(jié)合的產(chǎn)物。A、馬克思普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐 B、上級指示與本組織的具體情況 C、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧

D、管理活動規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律

16、秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A、上情下達(dá) B、下情上報(bào) C、溝通左右 D、聯(lián)系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、開發(fā)性 B、共享性

C、無限性

D、時(shí)效性

18、秘書信息工作的基本要求有（ABCD)。A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、全面

D、適用

19、信息成為信息資料的程序有（ABCD）階段。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制 20、我國具體的信息傳遞途徑有（ABCD）。

A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

21、電信傳遞可以通過（ABCD）的方式傳遞。A、電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、電報(bào) D、電傳

22、決策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、創(chuàng)造性 C、選擇性 D、邊緣性 E、主觀性

23、決策方案在實(shí)施過程中會出現(xiàn)主客觀情況的變化，則追蹤決策也相應(yīng)有變化的是（ABD）A、重大修正 B、局部調(diào)整 C、全盤否定 D、改變原方案

24、秘書輔助決策的類型有（ABCD），A、服務(wù)性 B、協(xié)助式 C、協(xié)調(diào)式 D、總結(jié)式

25、科學(xué)決策的一般程序可分為（ABCD）幾個(gè)階段。A、確定目標(biāo) B、設(shè)計(jì)方案 C、評價(jià)選優(yōu) D、實(shí)施反饋

26、科學(xué)決策必須具備的要素有（ABCD）

A、決策機(jī)制 B、決策對象 C、決策者

D、決策結(jié)果

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1．為了維護(hù)公文的權(quán)威性并方便公文處理，國家規(guī)定了統(tǒng)一的公文格式。()2．為使上行文能及時(shí)得到處理應(yīng)在文中多標(biāo)注幾個(gè)主送機(jī)關(guān)。()3．公文所具有的法定現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用，是機(jī)關(guān)工作的唯一方式。()4．公文法定的權(quán)威性指對受文者產(chǎn)生強(qiáng)制性的影響。()5．不經(jīng)簽發(fā)者同意，任何人不能改動公文定稿的內(nèi)容。()6．主題詞的作用在于配合標(biāo)題進(jìn)一步簡要而精當(dāng)?shù)亟沂竟牡膬?nèi)容。()7．公文是運(yùn)用形象思維方式表達(dá)作者意見的文體。()8．聯(lián)合行文時(shí)，有幾個(gè)機(jī)關(guān)就應(yīng)該標(biāo)注幾個(gè)發(fā)文字號.()9．公文的形成中間經(jīng)過交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根據(jù)該稿完成的時(shí)間確定的。()11．與會者如果沒有接到按規(guī)定應(yīng)發(fā)的通知，可以對會議未按照法定程序辦理提出訴訟()12．代表性會議一般是按照法定程序，定期召開的的會議.()13．小型茶話會應(yīng)采用六角型或八角型布置。()14．粉紅、橙色、黃色色調(diào)莊重、典雅。比較適合于嚴(yán)肅的工作會議。()15．會見、會談時(shí)，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同歷史時(shí)期，“秘書”一詞的含義是一樣的。（）

17、領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動是隨心所欲的。（）

18、參與決策是秘書的權(quán)力。（）

19、依附性在秘書活動中表現(xiàn)為服務(wù)性。（）

20、在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，民營企業(yè)，個(gè)體老板與秘書之間的關(guān)系是主輔關(guān)系。（）

21、領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心。（）

22、對于領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧秘書應(yīng)盡量予以緩和調(diào)解。（）

23、領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，對信息綜合性的廣度要求也越高。（）

24、新聞發(fā)布會屬于信息資料的單向傳遞。（）

25、在決策實(shí)施中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者。（）

四、填空題：

1．決策這一環(huán)節(jié)，上面連者（），下面接著（）。

2．科學(xué)決策最核心的問題，就是（），以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

3．決策方案的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持（）原則，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

4．秘書在決策過程中，只能處于（）的地位，為決策者服務(wù)。

5、檢查督辦的目的在于解決實(shí)際問題，故其范圍的界定應(yīng)（），不宜過寬，也不應(yīng)過窄。

6．檢查督辦為決策的正確貫徹起（）作用，是推動各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。

7．檢查督辦起到克服官僚主義、提高（）的作用。

8．檢查督辦可以運(yùn)用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主義，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

9．所謂偏差，就是處在一定（）在運(yùn)動中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動軌道的現(xiàn)象。

10．行為差，比較多見的有（）和（）兩種表現(xiàn)。

11．檢查督辦目的的明確性，有利于秘書部門確定檢查督辦的（）、（）和（），以便集中精力，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢查督辦的任務(wù)。

12．程序法是檢查督辦最基本的方法，通常由（）、（）、（）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

13．溝通是信息的（），是手段，協(xié)調(diào)則是溝通的（），是結(jié)果。

14．協(xié)調(diào)就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動趨于（）與（）的一種控制，是一種行為。

15．所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從（）、（）、（）角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭。

16．秘書只是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，必須在協(xié)調(diào)中努力體現(xiàn)（）。

17．協(xié)調(diào)工作就是要針對變化著的環(huán)境條件作重新達(dá)到（）。

18．協(xié)調(diào)的目的是組織整體的（），因此，它需要（）服從（）。

19．秘書的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種（）的過程。

20．變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾雙方自我失控后，秘書（）的協(xié)調(diào)。

21．公文是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會組織在（）活動中，為行使法定職權(quán) 所制作的文件。

22．交擬的重點(diǎn)在交代（）上，即行文目的、對象和指導(dǎo)思想等方面，而不只是（）的要求。

23．議擬是公文形成的（）階段，可分為三個(gè)步驟：領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖、（）、擬寫提綱。24．簽發(fā)的權(quán)限，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)文件的（）與（）。

25．公文的校對一般應(yīng)經(jīng)過（）、二校、三校和（）、看大樣、簽名付印、復(fù)查等程序。

26、秘書部門了解和掌握信息資料主要有兩條途徑，一是依靠（）；一是（）。

27、信息與情況的區(qū)別是：信息是事物運(yùn)動狀態(tài)的（）；情況是事物運(yùn)動的（）。

28．在決策過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)迫切需要解決的問題是變（）決策為（）決策。

29．在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，首先要解決的問題是明確（），確定（）。

30．秘書的調(diào)查研究，主要有（）型調(diào)研和（）型調(diào)研兩種。

31、一般說來，調(diào)查的方法可分為（）和（）兩大類。

32．按照規(guī)定的（），對所有的調(diào)查對象進(jìn)行全面調(diào)查，簡稱為（）。

33．問卷調(diào)查是以（）形式提出若干（）的問題來詢問對象，讓詢問對象填寫。

34．統(tǒng)計(jì)調(diào)查偏重于分析，其優(yōu)點(diǎn)是使調(diào)查（）定量（）。

35．調(diào)查是研究的（），研究是調(diào)查的（）。

36．分析研究時(shí)，要把（）的堅(jiān)定性與（）的靈活性結(jié)合起來。

37．在運(yùn)用聯(lián)系對比分析法時(shí)，通常用（）比較法肯定成績，用（）比較法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是從分析對象的（）出發(fā)，研究其未來的變化。39．分析研究的過程，就是對材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、問答題：

1、“有困難，找市長”與“有困難，找市場”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動？市長的作用能否完全被市場取代？為什么？

答： “有困難，找市長”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動；“有困難，找市場”屬于市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動。市長的作用不能完全被市場取代，因?yàn)槭虚L作用的核心是決策，而市場作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動的體現(xiàn)。

2、什么是信息處理？它包括哪幾部分？

答：（1）信息處理是指對收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變化，使之便于儲存和傳遞，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的制作改造過程。

（2）篩選；校核；加工；編制。

3、秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？

答： 秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問題主要采用什么方法“等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言行，一舉一動，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會議上和非正式場合講話中對某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

4、簡述我國秘書工作的發(fā)展趨勢？（5分）

答：（1）參謀智能化趨勢；（2）秘書工作管理科學(xué)化趨勢；（3）辦公手段現(xiàn)代化趨勢；

5、簡述秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用？（5分）

答：（1）樞紐作用；（2）助手作用；（3）參謀作用；（4）輔助協(xié)調(diào)作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

答： 領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

7、科學(xué)決策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題；（2）價(jià)值分析、確定目標(biāo)；（3）判斷推理、擬定方案；（4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、比較論證；（5）可行性分析、局部試行；（6）效用分析、追蹤調(diào)查；（7）制定計(jì)劃；普遍實(shí)施。

六、論述題：

1、秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：（要點(diǎn)）

我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來有：

（1）黨政機(jī)關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

? 在組織上是上下級關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

? 在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

? 在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償

（2）民營企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

2、秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？

答： 秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖耍貢c具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：（1）思想體系一致的原則（2）知識互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

七、案例分析題：

1、某公司王秘書從媒體上獲知我國數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測我國木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購進(jìn)紙張庫存起來，不久公司贏利 10 萬元。其后，他了解到在一次全國訂貨會上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過于求的市場信息，于是建議公司加速銷售庫存機(jī)電產(chǎn)品，并對該類商品實(shí)行限購方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。王秘書也被員工們稱為“神算子”。

請結(jié)合秘書的信息工作對以上案例作出分析。

答：

信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書必須具有對信息的特殊敏感性，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時(shí)捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測性”信息。

以上案例中的王秘書之所以被員工們稱為“神算子”，是因?yàn)樗趯?shí)際工作中處處留心有價(jià)值的信息，并及時(shí)向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

王秘書的這種對信息的超前預(yù)測，從秘書信息工作的特點(diǎn)來說，具有針對性和時(shí)效性；從秘書信息工作的原則來看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書信息工作的基本要求來說，符合“準(zhǔn)確、及時(shí)、適用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，樂樂商場的秘書小唐收到了一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來 的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利的，這種獎既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這 一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書的建議。之后的幾個(gè)月，商場的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎了小唐。

請問：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂樂商場有關(guān)。

小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留，這實(shí)際上是小唐對信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國際商報(bào)》上看到一條“西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對信息的加工。

（3）通過上述事例，請你談一談信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？

答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

3、一 張 紙 條

某年七月，洪峰多次襲擊 C 市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張、高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了；長生橋附近的“巴耳垸”決口！接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場。來到現(xiàn)場，只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長焦急萬分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口就被湍急的洪水沖走了；后來指揮長采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長一張紙條，上面寫著“該'巴耳垸'面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤；該段大堤通過整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)?！笨赐赀@個(gè)紙條，指揮長立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長才慢慢道了原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該垸去年的早稻總產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會影響大堤的安危。事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎。

答： 當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差以后，如何處置？除了胡秘書的方式，還可設(shè)想出若干其他方式：

（1）直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，要求領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)停止堵口的命令；

（2）按照層次管理的原則，由秘書向辦公室負(fù)責(zé)人反映；

（3）作壁上觀，認(rèn)為秘書只管服務(wù)，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的事，“翻船了我是拉纖的，起火了我是住店的”。三種方式，哪種恰當(dāng)呢？

我們認(rèn)為，上述處置方式均有不妥之處。

（1）方式一盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但超越了秘書的服務(wù)職能，干擾甚至包辦了領(lǐng)導(dǎo)的決策，特別是在公眾場合采用當(dāng)場直言的激烈方式，領(lǐng)導(dǎo)者的威信將受到嚴(yán)重傷害，即使是正確的意見，也令人難以接受；

（2）方式二在一般情況下可以采取，但在抗洪搶險(xiǎn)的緊急情況下，特別是當(dāng)一包包大米無謂地扔到水中的時(shí)候，如果還是按部就班、逐級反映，則會貽誤時(shí)機(jī)。

（3）方式三則是一種缺乏事業(yè)心和責(zé)任感的表現(xiàn)，沒有很好地履行秘書參謀職能。秘書小胡采用遞紙條介紹情況的做法是比較得體的：第一，及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，體現(xiàn)了秘書的服務(wù)職能；第二，提供的情況包含“停止堵口”的潛臺詞，體現(xiàn)了秘書的參謀取職能；第三，“停止堵口”的命令讓指揮長下達(dá)，理由讓指揮長向周圍的人們說明，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，又符合秘書工作從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和秘書都不失其身份。

4、小孫從大學(xué)中文系畢業(yè)應(yīng)聘到某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書，自恃在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)在?？辖?jīng)常發(fā)表一些詩歌和散文，心里想在機(jī)關(guān)里寫這些四平八穩(wěn)的公文應(yīng)該是一點(diǎn)不費(fèi)力的事。一次，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分配給小孫一項(xiàng)任務(wù)，寫一份在某地農(nóng)村實(shí)行退耕還林、發(fā)展果林經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見，并交代了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對這一問題的指導(dǎo)性意見，還要求小孫到該地進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。小孫接受了任務(wù)，花了一天的時(shí)間，到該地走馬觀花地看了一下，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)林負(fù)責(zé)人也向小孫吹噓了本地多種經(jīng)營的“成功經(jīng)驗(yàn)”?；氐綑C(jī)關(guān)之后，小孫就黨和國家的農(nóng)業(yè)政策、國內(nèi)外的農(nóng)林現(xiàn)狀進(jìn)行一番觀照，富于激情地描繪了實(shí)行退耕還林后的美好圖景，文章寫得得心應(yīng)手?？墒牵?dāng)領(lǐng)導(dǎo)將這篇文章看到一半，就提出了否定的意見，并要小孫回去后能看一看有關(guān)秘書公文寫作的書籍，向有經(jīng)驗(yàn)的“老秘書”請教，并作深入的調(diào)查，寫出一篇有分量、有實(shí)際內(nèi)容的實(shí)施意見來。小孫按領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，虛心地請教，深入地調(diào)查，沒過多久，一篇 8000 多字的實(shí)施意見獲得了領(lǐng)導(dǎo)的審核通過。

（1）在這個(gè)案例中，小孫的第一稿為什么遭到領(lǐng)導(dǎo)的否定？

在第一稿中，小孫沒有搞清公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作的區(qū)別。公文是一種特殊的文章，寫作過程中，除了要遵循文章寫作通則以外，還必須遵循一些特殊要求，如符合客觀實(shí)際，實(shí)事求是，講求實(shí)效；用語要嚴(yán)謹(jǐn)莊重，平實(shí)得體等。

（2）領(lǐng)導(dǎo)為什么還要小孫再去作一次調(diào)查？

第一次調(diào)查中，小孫只是走馬觀花地看了一下，并未了解到實(shí)際情況。這對公文的制作不僅沒有好處，反而還有壞處，因?yàn)樘摷俨粚?shí)的材料寫進(jìn)公文，會給工作帶來誤導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要求小孫深入調(diào)查，就是要了解實(shí)際情況，掌握第一手材料，為擬稿奠定基礎(chǔ)。

5、小王是××區(qū)教育局辦公室的文書，平時(shí)辦事很得領(lǐng)導(dǎo)的信任，只是在公文寫作上不太用心去考究，認(rèn)為基層單位的行文，只要把意思表達(dá)清楚就可以了，大可不必去講究公文的程式，結(jié)果常常在工作中出些小麻煩。一次，教育局為了深化教育改革，決定將局下屬的校辦企業(yè)管理科更名為校辦工業(yè)公司，局領(lǐng)導(dǎo)要小王向上級擬寫一份請示。小王是這樣寫的：

關(guān)于××區(qū)教育局校辦企業(yè)管理科更名的請示報(bào)告

××區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)經(jīng)委：

經(jīng)局務(wù)會議討論通過，決定將局校辦企業(yè)管理科更名為××區(qū)校辦工業(yè)公司，原該科科長劉××同志任總經(jīng)理。

以上請求如無不當(dāng)，請即批復(fù)。

××區(qū)教育局

2005 年 5 月 15 日

這份請示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病嗎？從中能得到什么啟示？（1）這份請示至少有以下幾個(gè)錯(cuò)誤：標(biāo)題的單位與事由雜糅；生造文種；多頭主送；請示平級；結(jié)尾不合作者本意，表達(dá)有誤。

（2）由該案例可以看出，即使是基層單位的文秘人員，也必須嚴(yán)格地遵循公文的辦文規(guī)范。因?yàn)檎_遵循公文的撰擬和規(guī)范地處理公文，有利于加強(qiáng)對公文的傳遞過程的控制，確保公文傳遞的快捷、準(zhǔn)確、有效，有利于機(jī)關(guān)正常工作的開展，提高行政辦事效率。

6、我們黨歷來重視調(diào)查研究工作，歷代黨的領(lǐng)導(dǎo)人都在不斷地強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，并且以身作則。毛澤東同志早年就深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的社會經(jīng)濟(jì)狀況，積累了大量的革命經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)中國革命奠定了基礎(chǔ)；解放后，他非常重視秘書人員的調(diào)查研究工作，親自向身邊的秘書人員壓擔(dān)子、分任務(wù)，要求秘書人員到全國各地進(jìn)行調(diào)查。他曾為秘書人員制定了五條守則，即一要保密，二要不擺架子，三要宣傳，四要提高警惕，五要調(diào)查研究，說明了他對秘書人員進(jìn)行調(diào)查研究工作的重視。鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期間，中央領(lǐng)導(dǎo)冒著生命危險(xiǎn)，深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，解決實(shí)際問題，鼓舞了廣大人民群眾和疫情作斗爭的積極性。這些都可以從中看出，作為機(jī)關(guān)工作人員，尤其是黨政機(jī)關(guān)的秘書人員，調(diào)查研究是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，我們必須引起高度重視。

問題 1：毛澤東同志早年是這樣進(jìn)行調(diào)查研究的？提出了什么著名論斷？

毛澤東同志在土地革命時(shí)期，深入江西農(nóng)村進(jìn)行社會調(diào)查，了解農(nóng)民的社會經(jīng)濟(jì)狀況，寫下了《中國社會各階層分析》等著作，并提出了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

問題 2：在新時(shí)期，中央領(lǐng)導(dǎo)人在調(diào)查研究方面起了怎樣的表率作用？

分析：在新時(shí)期，鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。甚至冒著生命危險(xiǎn)，到抗洪搶險(xiǎn)第一線或深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，解決實(shí)際問題，也為制定黨和政府的各項(xiàng)方針政策奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范圍內(nèi)掀起了一場拆除違章建設(shè)的熱潮，引起了社會各界的關(guān)注。合肥市政府組織調(diào)查人員對該市市民、部分企業(yè)和政府部門進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，市民、企業(yè)和政府多持支持態(tài)度，并希望政府把拆違活動進(jìn)行到底。調(diào)查人員對合肥城區(qū) 80 戶居民進(jìn)行了電話、街訪調(diào)查，97%的市民知道合肥市的這次拆違工作，87%的被調(diào)查者表示會積極響應(yīng)市政府的號召。在問及“這次拆違工作政府安排的進(jìn)度是否合理”時(shí)，93%的被訪市民認(rèn)為比較合理；72%的市民建議拆違后要加大執(zhí)法力度；17%的市民認(rèn)為 搞好拆違前的宣傳教育、說服引導(dǎo)很有必要；45%的市民認(rèn)為監(jiān)督員是鞏固拆違成果的好方法。調(diào)查人員對該是 15 家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)家都采取了積極響應(yīng)的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部召開拆違動員大會，宣讀市政府文件，做職工的思想教育工作。為了配合這次拆違行動，60%的企業(yè)已經(jīng)自拆了各自的違章建筑。在調(diào)查中，各區(qū)政府、街道就怎樣保持政策的連續(xù)性，今后更加規(guī)范搞好市政建設(shè)等問題，希望市政府通過調(diào)查研究，加強(qiáng)政策研究，盡快出臺拆違細(xì)則，使今后的現(xiàn)代化大城市建設(shè)有章可循。

問題 1：調(diào)查人員采用了哪些調(diào)查方式？

分析：調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查對象的不同，分別采取了不同的調(diào)查方式：對居民采用電話、街訪的形式；對企業(yè)負(fù)責(zé)人則采用問卷調(diào)查的方式。

問題 2：主要采用了什么調(diào)查方法？

分析：主要采用重點(diǎn)調(diào)查的方法。在全市范圍內(nèi)，調(diào)查人員選取市民、企業(yè)和基層政府三個(gè)調(diào)查對象，都是與拆違工作有密切聯(lián)系的重點(diǎn)，從他們的表述中所得到的信息，是能夠較為準(zhǔn)確地反映市民對拆違工作的態(tài)度，并為今后這項(xiàng)工作的可行性研究及新政出臺打下基礎(chǔ)。

8、一些秘書人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的“東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無關(guān)正題、無關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問到什么話，回答都是”黨的政策好啊“"感謝黨！感謝政府”“好得很嘛” “那上級關(guān)心的很嘛”等等，聽不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的“贊揚(yáng)聲”。你問不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒調(diào)查清楚。秘書人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對象說真話、說實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的“絕活”來。

問題 1：秘書在調(diào)查訪談中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？

分析：（1）應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度，與老百姓做朋友，拉近與訪談?wù)叩木嚯x；（2）要有靈活的訪談技巧，引導(dǎo)對象說實(shí)話、說真話，提供有價(jià)值的材料。

問題 2：文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

分析：（1）明確目的，確定項(xiàng)目。（2）掌握相關(guān)知識，收集有關(guān)資料。

（3）制定計(jì)劃，擬出提綱。

8、天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書將全國同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營業(yè)額、利潤指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好，下班前交到經(jīng)理辦公室，明天開會使用。下班前一小時(shí)，張秘書將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好，把將近百頁的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后，生氣地叫張秘書重做。

問：請你從信息的角度分析，李經(jīng)理為什么會生氣？張秘書應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

（1）張秘書的信息工作做得很好、很仔細(xì)，但他沒有對收集的信息進(jìn)行整理加工，只是把信息羅列簡單地起來，內(nèi)容多、數(shù)量大等，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不滿意。

（2）張秘書應(yīng)該：首先，篩選信息；其次，要校核；接著進(jìn)行加工；然后進(jìn)行編制；最好是對所有信息按照一定的規(guī)律性制成圖表，使人一目了然，便于利用。

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