第一篇：《秘書基礎(chǔ)》(第二章)

《秘書基礎(chǔ)》專項(xiàng)練習(xí)——填空題（第二章）

姓名：

1、、、口頭要求等。

2、秘書人員必須正確理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，才能真正起到、的作用。

3、秘書部門是否健全，工作是否有效率，關(guān)系到交辦的公文制發(fā)、文件資料處理是助手作用中的。主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)，是秘書工作助手作用中的。按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管轄的各子系統(tǒng)進(jìn)行催促、查辦和檢查督促已經(jīng)布置的工作，體現(xiàn)了秘書的作用。

4、在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書人員要處理好“”和“”的關(guān)系。秘書的參謀作用和時(shí)是交叉在一起的。

5、除知識(shí)能力外，秘書還要具備能力，還要具備處理等。

6、領(lǐng)導(dǎo)班子中各位領(lǐng)導(dǎo)人是分工負(fù)責(zé)的，重大問題由決定，分頭去辦。一般問題由，注意避免多頭請(qǐng)示。

7、秘書工作的作用有。秘書工作的特點(diǎn)有。秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有。秘書與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有

8、在工作中領(lǐng)導(dǎo)人之間有不同意見出現(xiàn)矛盾是正常情況，秘書要從，注意維護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，秘書在可能的情況下作出必要的，以消除。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之間的分歧，絕不能外傳，更不能，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。如果領(lǐng)導(dǎo)之間就某個(gè)問題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，秘書要反映情況，既不，也不。

9、秘書人員處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系較關(guān)鍵的一條原則是，具體來講，在工作上要，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)都要愉快地接受，以同等努力去完成；在要同等照顧，如一時(shí)辦不到讓所有領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件成熟后再辦；在上要同等尊重，切忌從出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，分工上同樣對(duì)待，對(duì)一把手和其他成員。

10、秘書的職能活動(dòng)要以其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖。

11、“金無足赤，人無完人”，體現(xiàn)了秘書和具體領(lǐng)導(dǎo)人相處有時(shí)也會(huì)覺得不夠用，秘書應(yīng)當(dāng)、在不影響的前提下，給以適當(dāng)?shù)幕颉?/p>

12、秘書工作中的不足和差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)人安排工作有誤或批評(píng)不恰當(dāng)時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)出謀劃策，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威信，這體現(xiàn)了秘書和具體領(lǐng)導(dǎo)人。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，領(lǐng)導(dǎo)人既要做到，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把當(dāng)放任。

13、秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的和這是秘書貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)。

14、“政務(wù)類”任務(wù)主要有 “事務(wù)類”任務(wù)主要有。15.領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們的行為過程。秘書工作作為輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為_______________服務(wù)。

16.是在管理活動(dòng)中需要實(shí)施的工作意見，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心，而不是具體的、某一部分的要求，或是細(xì)枝末節(jié)的規(guī)定。17.秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的參謀作用和作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。

18.是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較關(guān)鍵的一條原則。

第二篇：秘書基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（精選）

《秘書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（1---8章）

一、單選題

1．（B）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。A、作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（B）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D.糧食

3、.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用（B）C、文字把關(guān) D．篩選文件

4、撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（C）收集信息。A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道

5、下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（C）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞

6、下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（C）

A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告

7、領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書應(yīng)做好（A）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

8、領(lǐng)導(dǎo)決策形成中，秘書應(yīng)做好（D）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

9、領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施中，秘書應(yīng)做好（B）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

10．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作作用的體現(xiàn)？（B）A．推動(dòng)決策執(zhí)行 B．優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置 A．文書處理

B．選舉人民代表的工作 C．矯正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作的一般方法？（A）A．責(zé)令法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負(fù)責(zé)法

12、檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實(shí)施過程中的（B）。

A．錯(cuò)誤內(nèi)容 B．偏差因素 C．失誤之處 D．疏忽只處 13．下列哪一項(xiàng)不是秘書檢查督辦工作程序的構(gòu)成環(huán)節(jié)？（D）A．確定項(xiàng)目 B．檢查督辦 C．結(jié)果反饋 D．集體討論通過 14．秘書部門的檢查督辦，能及時(shí)準(zhǔn)確地（C）檢查督辦的情況，有助于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信息，采取行動(dòng)。A．了解 B．報(bào)告 C．反饋 D．傳達(dá)

15．溝通協(xié)調(diào)首先是（B）的職責(zé)范圍，但大量工作往往由秘書或秘書部門完成。

A．秘書 B．領(lǐng)導(dǎo)人 C．相關(guān)業(yè)務(wù)人員 D．機(jī)關(guān)工作人員 16．溝通協(xié)調(diào)是通過一定的途徑和方法，使具有明確分工的組織保持組織機(jī)能（D）的重要手段。

A．穩(wěn)定性 B．協(xié)調(diào)性 C．有效性 D．整體性

17．在實(shí)際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度（C）。A ．不變 B．適中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依據(jù)決策，對(duì)本單位人力、為了、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。

A．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) B．內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào) C．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) D．事務(wù)協(xié)調(diào) 19．(D）是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。A．有效性 B．中介性 C．服務(wù)性 D． 附屬性 20．（C）一般是領(lǐng)導(dǎo)人采用的協(xié)調(diào)方式。

A．漸變式協(xié)調(diào)B．突變式協(xié)調(diào)C．傳達(dá)命令式D．協(xié)商式協(xié)調(diào) 21．秘書部門的調(diào)研，用時(shí)一般在（A）

A．十天左右 B．三個(gè)月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列說法中，不屬于科學(xué)決策的一項(xiàng)是（D）A．一定要借助于“智囊團(tuán)”的力量，發(fā)揮他們的輔助決策作用。B．一定要建立完整的決策系統(tǒng)和決策程序，不能隨心所欲。C．一定要進(jìn)行決策論證和可行性研究。D．一定要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為先導(dǎo)。

23．下列有關(guān)秘書調(diào)研的說法中不正確的一項(xiàng)是（D）A．注重積累，減少調(diào)研的“量”，即減少重復(fù)調(diào)研或臨時(shí)性調(diào)研的“量”。

B．科學(xué)決策的每個(gè)程序，都離不開秘書部門的調(diào)研。C．一般說來，秘書的調(diào)研總帶有一定的專題性，泛泛調(diào)查難有結(jié)果。

D．秘書的調(diào)研是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的，不可能定出一個(gè)明確的目的和項(xiàng)目。

24．在對(duì)農(nóng)村的調(diào)研中，首先應(yīng)該了解的主要一項(xiàng)是（B）A 種子土壤肥料 B 現(xiàn)行農(nóng)業(yè)政策 C 農(nóng)業(yè)機(jī)械化 D 農(nóng)村的多種經(jīng)營(yíng)

25．在調(diào)研的準(zhǔn)備階段，操作程序正確的一項(xiàng)是（C）A．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

組織力量，選配人員；制定計(jì)劃，擬出提綱

B．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

組織力量，選配人員；掌握知識(shí)，收集資料

C．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

制定計(jì)劃，擬出提綱；組織力量，選配人員

D．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

掌握知識(shí)，收集資料；組織力量，選配人員

26．下列調(diào)查方法不屬于非普遍調(diào)查的一項(xiàng)是（B）

A．重點(diǎn)調(diào)查 B．個(gè)別調(diào)查 C．典型調(diào)查 D．綜合調(diào)查

27．開調(diào)查會(huì)方式的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A．對(duì)象集中 B．保密性強(qiáng) C．無時(shí)空限制 D．?dāng)?shù)據(jù)確切

28．下列選項(xiàng)中，不屬于特爾斐方式特點(diǎn)的一項(xiàng)是（D）A．專家互不接觸 B．反復(fù)反饋 C．函詢形式 D．專家集體討論

29．不屬于收集書面材料的渠道的一項(xiàng)是（B）

A．互聯(lián)網(wǎng)

B．出版公司

C．圖書館

D．檔案庫(kù)

30．某市政府要制定五年發(fā)展規(guī)劃，宜采取的調(diào)查方法是（C）

A．典型調(diào)查 B．抽樣調(diào)查

C．綜合調(diào)查

D．重點(diǎn)調(diào)查

31．下列說法不正確的一項(xiàng)是（C）

A．在通常情況下，調(diào)查與研究是相互滲透的，呈交替、結(jié)合進(jìn)行狀態(tài)。

B．要對(duì)調(diào)查所得到的材料站在較高的角度去“俯視”，而不能“陷入”材料中拔不出來。

C．在分析研究中，調(diào)查者對(duì)手中的材料，不能進(jìn)行加工制作，應(yīng)保證其完整性。

D．在調(diào)查之前、調(diào)查之中和調(diào)查之后，都有分析研究穿插其中，隨時(shí)思考，深化認(rèn)識(shí)。

32．對(duì)分析研究要求做到“不唯上，不唯書，要唯實(shí)”，理解正確的一項(xiàng)是（D）

A．去掉上面的材料，去掉書上的材料，要實(shí)際材料。

B．不完全為了上級(jí)，不完全為了書本，要為了實(shí)際。

C．上級(jí)不是唯一的，書本不是唯一的，唯一是實(shí)際。

D.不一味地順從上級(jí)，不迷信書本，而要實(shí)事求是。

33．分析研究要判斷風(fēng)險(xiǎn)，理解有誤的一項(xiàng)是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就會(huì)保守落后。

B．不能正視現(xiàn)實(shí)，就會(huì)導(dǎo)致盲目蠻干。

C．既要解放思想，又要腳踏實(shí)地。

D．寧可保守一點(diǎn)，也不要冒風(fēng)險(xiǎn)。

34．對(duì)定性定量分析法理解正確的一項(xiàng)是（A）

A．專家調(diào)查法是定性分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定量分析。

B．專家調(diào)查法是定量分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定性分析。

C．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定性分析。

D．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定量分析。

35．下列不宜運(yùn)用抽樣調(diào)查方法的一項(xiàng)是（B）

A 民意測(cè)驗(yàn) B 案件調(diào)查 C 物價(jià)調(diào)查 D 收視率調(diào)查 36．按會(huì)期分，會(huì)議可分為（D）和不定期會(huì)議。

A．集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議 C.專題性會(huì)議 D.定期會(huì)議 37.按內(nèi)容分，會(huì)議可分為（B）和專題會(huì)議。

A.集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議

C.電話會(huì)議 D.分散會(huì)議

38．按召開方式分，會(huì)議可分為集中會(huì)議和（D）。

A.電話會(huì)議 B.內(nèi)部會(huì)議 C.機(jī)密會(huì)議 D.定期會(huì)議

39、曹操當(dāng)魏王時(shí)，設(shè)（D），其職責(zé)是“典尚書奏事”。A、秘書監(jiān) B、秘書省 C、秘書丞 D、秘書令 40、目前世界上發(fā)達(dá)國(guó)家的辦公手段現(xiàn)代化已進(jìn)入(C)階段。A、起始 B、發(fā)展 C、完善 D、成熟

41、近來興起的各級(jí)人民政府“電子政務(wù)”，更是秘書工作（B）的標(biāo)志。

A、參謀職能化 B、管理科學(xué)化 C、辦公自動(dòng)化 D、辦公手段現(xiàn)代化

42、（A）是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

43、（A）是一定集體或集團(tuán)利益的代表者，對(duì)群眾活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

44、（A）指領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見。

A、領(lǐng)導(dǎo)意圖 B、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) C、領(lǐng)導(dǎo)班子 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

45、從秘書工作本身的內(nèi)容來看，秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的（A）。

A、綜合性 B、依附性 C、政策性 D、服務(wù)性

46、（C）的原則是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較關(guān)鍵的一條原則。

A、“職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示” B、“按規(guī)章制度辦事” C、“不分親疏，一視同仁” D、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)” 47.秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是在秘書方面貫徹（D）的具體體現(xiàn)。A、思想體系一致原則

B、知識(shí)互補(bǔ)原則 C、相互信任原則

D、相互適應(yīng)原則

48、企業(yè)中的各類發(fā)票屬于（B）信息。A、圖像 B、數(shù)據(jù)

C、文字

D、語言

49、市場(chǎng)信息屬于（C）信息。

A、圖像 B、文字 C、動(dòng)態(tài) D、靜態(tài)

50、過時(shí)的信息相對(duì)來說價(jià)值就小，甚至毫無價(jià)值，這一點(diǎn)體現(xiàn)了信息的（A）特征。

A、時(shí)效性

B、無限性

C、開發(fā)性

D、共享性

51、（C）是決策的依據(jù)，也是必要條件。A、決策者

B、決策對(duì)象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、獲取信息的最基本方法。A、觀察法

B、問卷法

C、協(xié)調(diào)法 D、詢?cè)L法

53、信息的（C）是整個(gè)信息工作的最后核心。A、收集

B、儲(chǔ)存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步驟。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

55、重要的信息資料一般采用(D)的方式傳遞。A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

56、觀察法最顯著的特征是所獲取的信息具有（D）的特征。

A、準(zhǔn)確性

B、真實(shí)性

C、可行性

D、直接性

57、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，應(yīng)采用（B）的方式為好。

A、面談詢?cè)L B、電話詢?cè)L C、書面詢?cè)L D、以上都不對(duì)

58、再快的信息也有滯后性，因此秘書工作須把握（B）原則。

A、追蹤原則 B、超前原則 C、選優(yōu)原則 D、以上都不是

59、對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（C）程序。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

60、決策的科學(xué)性的高低，取決于（A）的正確程序。A、決策機(jī)制 B、決策經(jīng)驗(yàn) C、決策條件 D、決策辦法 61、決策是面向未來的，面臨多種可能性，因此帶有（D）的特征。

A、目的性

B、創(chuàng)造性

C、選擇性

D、主觀性 62、決策的核心要素是（C）。

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 63、（B）是指被決定的問題，是決策的基礎(chǔ)。A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 64、決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是人類行為體系（B）中的一環(huán)。

A、單向循環(huán) B、雙向循環(huán) C、橫向循環(huán) D、順時(shí)針循環(huán) 65、狹義地講，決策指（D）的決定。

A、秘書人員 B、公關(guān)人員 C、調(diào)研人員 D、領(lǐng)導(dǎo)者 66、決策方案的選擇優(yōu)化過程中，較為科學(xué)的選擇方法是（A）。A、比較法

B、組合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘書人員在決策中處于（C）的地位。A、主導(dǎo)

B、無

C、輔助

D、領(lǐng)導(dǎo)

68、秘書處于（A）部門，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。A、中心樞紐 B、權(quán)力

C、協(xié)調(diào)

D、公關(guān)樞紐

二、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A．上情下達(dá)

B．下情上報(bào)

C．溝通左右

D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。

A.參謀 B．樞紐 C．助手

D．輔助協(xié)調(diào)

3、.秘書工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）

A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。

B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。

C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)。

D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。4．下列屬于上級(jí)信息的是（ABD）

A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針

B．有關(guān)的法令規(guī)定

C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（CD）

A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道 6．構(gòu)成會(huì)議的要素有（AB）。

A.會(huì)議時(shí)間 B.會(huì)議議題 C.會(huì)議事件 D.會(huì)議結(jié)果

7．按規(guī)模分，會(huì)議可分為（CD）。

A.中央級(jí) B.地方級(jí) C.大型會(huì)議 D.中型會(huì)議 8．按功能分，會(huì)議可分為（BCD）。

A.專題性會(huì)議

B.信息交流會(huì)議

C.總結(jié)評(píng)比會(huì)議 D、研討會(huì) 9．發(fā)會(huì)議通知的書面方式有（ABC）

A．請(qǐng)柬 B．信函 C．電話 D．報(bào)紙 10．小型座談會(huì)中座位的擺法有（AB）

A．圓形 B．橢圓形 C．山字形 D．半圓形 11．確定會(huì)議場(chǎng)所的要求有（ABD）

A．大小適中 B．地點(diǎn)合適 C．人員集中 D．附屬設(shè)備齊全

12、秘書工作的基本屬性：（BCD）。

A、中介性 B、輔助性 C、政治性 D、服務(wù)性

13、秘書工作政治性主要體現(xiàn)在（BCD）A、輔助性 B、階級(jí)性 C、政策性 D、機(jī)要性

14、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素一般可概括為（ABD）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) D、作用客體

15、領(lǐng)導(dǎo)意圖的產(chǎn)生是（ABCD）相結(jié)合的產(chǎn)物。A、馬克思普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐 B、上級(jí)指示與本組織的具體情況 C、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧

D、管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律

16、秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A、上情下達(dá) B、下情上報(bào) C、溝通左右 D、聯(lián)系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、開發(fā)性 B、共享性

C、無限性

D、時(shí)效性

18、秘書信息工作的基本要求有（ABCD)。A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、全面

D、適用

19、信息成為信息資料的程序有（ABCD）階段。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制 20、我國(guó)具體的信息傳遞途徑有（ABCD）。

A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

21、電信傳遞可以通過（ABCD）的方式傳遞。A、電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、電報(bào) D、電傳

22、決策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、創(chuàng)造性 C、選擇性 D、邊緣性 E、主觀性

23、決策方案在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)主客觀情況的變化，則追蹤決策也相應(yīng)有變化的是（ABD）A、重大修正 B、局部調(diào)整 C、全盤否定 D、改變?cè)桨?/p>

24、秘書輔助決策的類型有（ABCD），A、服務(wù)性 B、協(xié)助式 C、協(xié)調(diào)式 D、總結(jié)式

25、科學(xué)決策的一般程序可分為（ABCD）幾個(gè)階段。A、確定目標(biāo) B、設(shè)計(jì)方案 C、評(píng)價(jià)選優(yōu) D、實(shí)施反饋

26、科學(xué)決策必須具備的要素有（ABCD）

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1．為了維護(hù)公文的權(quán)威性并方便公文處理，國(guó)家規(guī)定了統(tǒng)一的公文格式。()2．為使上行文能及時(shí)得到處理應(yīng)在文中多標(biāo)注幾個(gè)主送機(jī)關(guān)。()3．公文所具有的法定現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用，是機(jī)關(guān)工作的唯一方式。()4．公文法定的權(quán)威性指對(duì)受文者產(chǎn)生強(qiáng)制性的影響。()5．不經(jīng)簽發(fā)者同意，任何人不能改動(dòng)公文定稿的內(nèi)容。()6．主題詞的作用在于配合標(biāo)題進(jìn)一步簡(jiǎn)要而精當(dāng)?shù)亟沂竟牡膬?nèi)容。()7．公文是運(yùn)用形象思維方式表達(dá)作者意見的文體。()8．聯(lián)合行文時(shí)，有幾個(gè)機(jī)關(guān)就應(yīng)該標(biāo)注幾個(gè)發(fā)文字號(hào).()9．公文的形成中間經(jīng)過交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根據(jù)該稿完成的時(shí)間確定的。()11．與會(huì)者如果沒有接到按規(guī)定應(yīng)發(fā)的通知，可以對(duì)會(huì)議未按照法定程序辦理提出訴訟()12．代表性會(huì)議一般是按照法定程序，定期召開的的會(huì)議.()13．小型茶話會(huì)應(yīng)采用六角型或八角型布置。()14．粉紅、橙色、黃色色調(diào)莊重、典雅。比較適合于嚴(yán)肅的工作會(huì)議。()15．會(huì)見、會(huì)談時(shí)，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同歷史時(shí)期，“秘書”一詞的含義是一樣的。（）

17、領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動(dòng)是隨心所欲的。（）

18、參與決策是秘書的權(quán)力。（）

19、依附性在秘書活動(dòng)中表現(xiàn)為服務(wù)性。（）

20、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)，個(gè)體老板與秘書之間的關(guān)系是主輔關(guān)系。（）

21、領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心。（）

22、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧秘書應(yīng)盡量予以緩和調(diào)解。（）

23、領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，對(duì)信息綜合性的廣度要求也越高。（）

24、新聞發(fā)布會(huì)屬于信息資料的單向傳遞。（）

25、在決策實(shí)施中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者。（）

四、填空題：

1．決策這一環(huán)節(jié)，上面連者（），下面接著（）。

2．科學(xué)決策最核心的問題，就是（），以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

3．決策方案的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持（）原則，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

4．秘書在決策過程中，只能處于（）的地位，為決策者服務(wù)。

5、檢查督辦的目的在于解決實(shí)際問題，故其范圍的界定應(yīng)（），不宜過寬，也不應(yīng)過窄。

6．檢查督辦為決策的正確貫徹起（）作用，是推動(dòng)各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。

7．檢查督辦起到克服官僚主義、提高（）的作用。

8．檢查督辦可以運(yùn)用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主義，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

9．所謂偏差，就是處在一定（）在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動(dòng)軌道的現(xiàn)象。

10．行為差，比較多見的有（）和（）兩種表現(xiàn)。

11．檢查督辦目的的明確性，有利于秘書部門確定檢查督辦的（）、（）和（），以便集中精力，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢查督辦的任務(wù)。

12．程序法是檢查督辦最基本的方法，通常由（）、（）、（）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

13．溝通是信息的（），是手段，協(xié)調(diào)則是溝通的（），是結(jié)果。

14．協(xié)調(diào)就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動(dòng)趨于（）與（）的一種控制，是一種行為。

15．所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從（）、（）、（）角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭(zhēng)。

16．秘書只是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，必須在協(xié)調(diào)中努力體現(xiàn)（）。

17．協(xié)調(diào)工作就是要針對(duì)變化著的環(huán)境條件作重新達(dá)到（）。

18．協(xié)調(diào)的目的是組織整體的（），因此，它需要（）服從（）。

19．秘書的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種（）的過程。

20．變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾雙方自我失控后，秘書（）的協(xié)調(diào)。

21．公文是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織在（）活動(dòng)中，為行使法定職權(quán) 所制作的文件。

22．交擬的重點(diǎn)在交代（）上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面，而不只是（）的要求。

23．議擬是公文形成的（）階段，可分為三個(gè)步驟：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、（）、擬寫提綱。24．簽發(fā)的權(quán)限，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)文件的（）與（）。

25．公文的校對(duì)一般應(yīng)經(jīng)過（）、二校、三校和（）、看大樣、簽名付印、復(fù)查等程序。

26、秘書部門了解和掌握信息資料主要有兩條途徑，一是依靠（）；一是（）。

27、信息與情況的區(qū)別是：信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的（）；情況是事物運(yùn)動(dòng)的（）。

28．在決策過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迫切需要解決的問題是變（）決策為（）決策。

29．在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，首先要解決的問題是明確（），確定（）。

30．秘書的調(diào)查研究，主要有（）型調(diào)研和（）型調(diào)研兩種。

31、一般說來，調(diào)查的方法可分為（）和（）兩大類。

32．按照規(guī)定的（），對(duì)所有的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面調(diào)查，簡(jiǎn)稱為（）。

33．問卷調(diào)查是以（）形式提出若干（）的問題來詢問對(duì)象，讓詢問對(duì)象填寫。

34．統(tǒng)計(jì)調(diào)查偏重于分析，其優(yōu)點(diǎn)是使調(diào)查（）定量（）。

35．調(diào)查是研究的（），研究是調(diào)查的（）。

36．分析研究時(shí)，要把（）的堅(jiān)定性與（）的靈活性結(jié)合起來。

37．在運(yùn)用聯(lián)系對(duì)比分析法時(shí)，通常用（）比較法肯定成績(jī)，用（）比較法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是從分析對(duì)象的（）出發(fā)，研究其未來的變化。39．分析研究的過程，就是對(duì)材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、問答題：

1、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？

答： “有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。

2、什么是信息處理？它包括哪幾部分？

答：（1）信息處理是指對(duì)收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變化，使之便于儲(chǔ)存和傳遞，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的制作改造過程。

（2）篩選；校核；加工；編制。

3、秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？

答： 秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問題主要采用什么方法“等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

4、簡(jiǎn)述我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)？（5分）

答：（1）參謀智能化趨勢(shì)；（2）秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)；（3）辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)；

5、簡(jiǎn)述秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用？（5分）

答：（1）樞紐作用；（2）助手作用；（3）參謀作用；（4）輔助協(xié)調(diào)作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

答： 領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

7、科學(xué)決策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題；（2）價(jià)值分析、確定目標(biāo)；（3）判斷推理、擬定方案；（4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、比較論證；（5）可行性分析、局部試行；（6）效用分析、追蹤調(diào)查；（7）制定計(jì)劃；普遍實(shí)施。

六、論述題：

1、秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：（要點(diǎn)）

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來有：

（1）黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

? 在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

? 在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

? 在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償

（2）民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

2、秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？

答： 秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖耍貢c具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

七、案例分析題：

1、某公司王秘書從媒體上獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來，不久公司贏利 10 萬元。其后，他了解到在一次全國(guó)訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過于求的市場(chǎng)信息，于是建議公司加速銷售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)品，并對(duì)該類商品實(shí)行限購(gòu)方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。王秘書也被員工們稱為“神算子”。

請(qǐng)結(jié)合秘書的信息工作對(duì)以上案例作出分析。

答：

信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書必須具有對(duì)信息的特殊敏感性，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時(shí)捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息。

以上案例中的王秘書之所以被員工們稱為“神算子”，是因?yàn)樗趯?shí)際工作中處處留心有價(jià)值的信息，并及時(shí)向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

王秘書的這種對(duì)信息的超前預(yù)測(cè)，從秘書信息工作的特點(diǎn)來說，具有針對(duì)性和時(shí)效性；從秘書信息工作的原則來看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書信息工作的基本要求來說，符合“準(zhǔn)確、及時(shí)、適用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，樂樂商場(chǎng)的秘書小唐收到了一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來 的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這 一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。

請(qǐng)問：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂樂商場(chǎng)有關(guān)。

小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。

（3）通過上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？

答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

3、一 張 紙 條

某年七月，洪峰多次襲擊 C 市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張、高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了；長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口！接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。來到現(xiàn)場(chǎng)，只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長(zhǎng)焦急萬分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口就被湍急的洪水沖走了；后來指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條，上面寫著“該'巴耳垸'面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤；該段大堤通過整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)?！笨赐赀@個(gè)紙條，指揮長(zhǎng)立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道了原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該垸去年的早稻總產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎(jiǎng)。

答： 當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差以后，如何處置？除了胡秘書的方式，還可設(shè)想出若干其他方式：

（1）直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，要求領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)停止堵口的命令；

（2）按照層次管理的原則，由秘書向辦公室負(fù)責(zé)人反映；

（3）作壁上觀，認(rèn)為秘書只管服務(wù)，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的事，“翻船了我是拉纖的，起火了我是住店的”。三種方式，哪種恰當(dāng)呢？

我們認(rèn)為，上述處置方式均有不妥之處。

（1）方式一盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但超越了秘書的服務(wù)職能，干擾甚至包辦了領(lǐng)導(dǎo)的決策，特別是在公眾場(chǎng)合采用當(dāng)場(chǎng)直言的激烈方式，領(lǐng)導(dǎo)者的威信將受到嚴(yán)重傷害，即使是正確的意見，也令人難以接受；

（2）方式二在一般情況下可以采取，但在抗洪搶險(xiǎn)的緊急情況下，特別是當(dāng)一包包大米無謂地扔到水中的時(shí)候，如果還是按部就班、逐級(jí)反映，則會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。

（3）方式三則是一種缺乏事業(yè)心和責(zé)任感的表現(xiàn)，沒有很好地履行秘書參謀職能。秘書小胡采用遞紙條介紹情況的做法是比較得體的：第一，及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，體現(xiàn)了秘書的服務(wù)職能；第二，提供的情況包含“停止堵口”的潛臺(tái)詞，體現(xiàn)了秘書的參謀取職能；第三，“停止堵口”的命令讓指揮長(zhǎng)下達(dá)，理由讓指揮長(zhǎng)向周圍的人們說明，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，又符合秘書工作從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和秘書都不失其身份。

4、小孫從大學(xué)中文系畢業(yè)應(yīng)聘到某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書，自恃在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)在?？辖?jīng)常發(fā)表一些詩(shī)歌和散文，心里想在機(jī)關(guān)里寫這些四平八穩(wěn)的公文應(yīng)該是一點(diǎn)不費(fèi)力的事。一次，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分配給小孫一項(xiàng)任務(wù)，寫一份在某地農(nóng)村實(shí)行退耕還林、發(fā)展果林經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見，并交代了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一問題的指導(dǎo)性意見，還要求小孫到該地進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。小孫接受了任務(wù)，花了一天的時(shí)間，到該地走馬觀花地看了一下，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)林負(fù)責(zé)人也向小孫吹噓了本地多種經(jīng)營(yíng)的“成功經(jīng)驗(yàn)”?；氐綑C(jī)關(guān)之后，小孫就黨和國(guó)家的農(nóng)業(yè)政策、國(guó)內(nèi)外的農(nóng)林現(xiàn)狀進(jìn)行一番觀照，富于激情地描繪了實(shí)行退耕還林后的美好圖景，文章寫得得心應(yīng)手。可是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將這篇文章看到一半，就提出了否定的意見，并要小孫回去后能看一看有關(guān)秘書公文寫作的書籍，向有經(jīng)驗(yàn)的“老秘書”請(qǐng)教，并作深入的調(diào)查，寫出一篇有分量、有實(shí)際內(nèi)容的實(shí)施意見來。小孫按領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，虛心地請(qǐng)教，深入地調(diào)查，沒過多久，一篇 8000 多字的實(shí)施意見獲得了領(lǐng)導(dǎo)的審核通過。

（1）在這個(gè)案例中，小孫的第一稿為什么遭到領(lǐng)導(dǎo)的否定？

在第一稿中，小孫沒有搞清公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作的區(qū)別。公文是一種特殊的文章，寫作過程中，除了要遵循文章寫作通則以外，還必須遵循一些特殊要求，如符合客觀實(shí)際，實(shí)事求是，講求實(shí)效；用語要嚴(yán)謹(jǐn)莊重，平實(shí)得體等。

（2）領(lǐng)導(dǎo)為什么還要小孫再去作一次調(diào)查？

第一次調(diào)查中，小孫只是走馬觀花地看了一下，并未了解到實(shí)際情況。這對(duì)公文的制作不僅沒有好處，反而還有壞處，因?yàn)樘摷俨粚?shí)的材料寫進(jìn)公文，會(huì)給工作帶來誤導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要求小孫深入調(diào)查，就是要了解實(shí)際情況，掌握第一手材料，為擬稿奠定基礎(chǔ)。

5、小王是××區(qū)教育局辦公室的文書，平時(shí)辦事很得領(lǐng)導(dǎo)的信任，只是在公文寫作上不太用心去考究，認(rèn)為基層單位的行文，只要把意思表達(dá)清楚就可以了，大可不必去講究公文的程式，結(jié)果常常在工作中出些小麻煩。一次，教育局為了深化教育改革，決定將局下屬的校辦企業(yè)管理科更名為校辦工業(yè)公司，局領(lǐng)導(dǎo)要小王向上級(jí)擬寫一份請(qǐng)示。小王是這樣寫的：

關(guān)于××區(qū)教育局校辦企業(yè)管理科更名的請(qǐng)示報(bào)告

××區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)經(jīng)委：

經(jīng)局務(wù)會(huì)議討論通過，決定將局校辦企業(yè)管理科更名為××區(qū)校辦工業(yè)公司，原該科科長(zhǎng)劉××同志任總經(jīng)理。

以上請(qǐng)求如無不當(dāng)，請(qǐng)即批復(fù)。

××區(qū)教育局

2005 年 5 月 15 日

這份請(qǐng)示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病嗎？從中能得到什么啟示？（1）這份請(qǐng)示至少有以下幾個(gè)錯(cuò)誤：標(biāo)題的單位與事由雜糅；生造文種；多頭主送；請(qǐng)示平級(jí)；結(jié)尾不合作者本意，表達(dá)有誤。

（2）由該案例可以看出，即使是基層單位的文秘人員，也必須嚴(yán)格地遵循公文的辦文規(guī)范。因?yàn)檎_遵循公文的撰擬和規(guī)范地處理公文，有利于加強(qiáng)對(duì)公文的傳遞過程的控制，確保公文傳遞的快捷、準(zhǔn)確、有效，有利于機(jī)關(guān)正常工作的開展，提高行政辦事效率。

6、我們黨歷來重視調(diào)查研究工作，歷代黨的領(lǐng)導(dǎo)人都在不斷地強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，并且以身作則。毛澤東同志早年就深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，積累了大量的革命經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命奠定了基礎(chǔ)；解放后，他非常重視秘書人員的調(diào)查研究工作，親自向身邊的秘書人員壓擔(dān)子、分任務(wù)，要求秘書人員到全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查。他曾為秘書人員制定了五條守則，即一要保密，二要不擺架子，三要宣傳，四要提高警惕，五要調(diào)查研究，說明了他對(duì)秘書人員進(jìn)行調(diào)查研究工作的重視。鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期間，中央領(lǐng)導(dǎo)冒著生命危險(xiǎn)，深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，解決實(shí)際問題，鼓舞了廣大人民群眾和疫情作斗爭(zhēng)的積極性。這些都可以從中看出，作為機(jī)關(guān)工作人員，尤其是黨政機(jī)關(guān)的秘書人員，調(diào)查研究是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，我們必須引起高度重視。

問題 1：毛澤東同志早年是這樣進(jìn)行調(diào)查研究的？提出了什么著名論斷？

毛澤東同志在土地革命時(shí)期，深入江西農(nóng)村進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，寫下了《中國(guó)社會(huì)各階層分析》等著作，并提出了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

問題 2：在新時(shí)期，中央領(lǐng)導(dǎo)人在調(diào)查研究方面起了怎樣的表率作用？

分析：在新時(shí)期，鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。甚至冒著生命危險(xiǎn)，到抗洪搶險(xiǎn)第一線或深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，解決實(shí)際問題，也為制定黨和政府的各項(xiàng)方針政策奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)拆除違章建設(shè)的熱潮，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。合肥市政府組織調(diào)查人員對(duì)該市市民、部分企業(yè)和政府部門進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，市民、企業(yè)和政府多持支持態(tài)度，并希望政府把拆違活動(dòng)進(jìn)行到底。調(diào)查人員對(duì)合肥城區(qū) 80 戶居民進(jìn)行了電話、街訪調(diào)查，97%的市民知道合肥市的這次拆違工作，87%的被調(diào)查者表示會(huì)積極響應(yīng)市政府的號(hào)召。在問及“這次拆違工作政府安排的進(jìn)度是否合理”時(shí)，93%的被訪市民認(rèn)為比較合理；72%的市民建議拆違后要加大執(zhí)法力度；17%的市民認(rèn)為 搞好拆違前的宣傳教育、說服引導(dǎo)很有必要；45%的市民認(rèn)為監(jiān)督員是鞏固拆違成果的好方法。調(diào)查人員對(duì)該是 15 家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)家都采取了積極響應(yīng)的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部召開拆違動(dòng)員大會(huì)，宣讀市政府文件，做職工的思想教育工作。為了配合這次拆違行動(dòng)，60%的企業(yè)已經(jīng)自拆了各自的違章建筑。在調(diào)查中，各區(qū)政府、街道就怎樣保持政策的連續(xù)性，今后更加規(guī)范搞好市政建設(shè)等問題，希望市政府通過調(diào)查研究，加強(qiáng)政策研究，盡快出臺(tái)拆違細(xì)則，使今后的現(xiàn)代化大城市建設(shè)有章可循。

問題 1：調(diào)查人員采用了哪些調(diào)查方式？

分析：調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，分別采取了不同的調(diào)查方式：對(duì)居民采用電話、街訪的形式；對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人則采用問卷調(diào)查的方式。

問題 2：主要采用了什么調(diào)查方法？

分析：主要采用重點(diǎn)調(diào)查的方法。在全市范圍內(nèi)，調(diào)查人員選取市民、企業(yè)和基層政府三個(gè)調(diào)查對(duì)象，都是與拆違工作有密切聯(lián)系的重點(diǎn)，從他們的表述中所得到的信息，是能夠較為準(zhǔn)確地反映市民對(duì)拆違工作的態(tài)度，并為今后這項(xiàng)工作的可行性研究及新政出臺(tái)打下基礎(chǔ)。

8、一些秘書人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的“東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無關(guān)正題、無關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問到什么話，回答都是”黨的政策好啊“"感謝黨！感謝政府”“好得很嘛” “那上級(jí)關(guān)心的很嘛”等等，聽不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的“贊揚(yáng)聲”。你問不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒調(diào)查清楚。秘書人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí)，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說真話、說實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的“絕活”來。

問題 1：秘書在調(diào)查訪談中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？

分析：（1）應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度，與老百姓做朋友，拉近與訪談?wù)叩木嚯x；（2）要有靈活的訪談技巧，引導(dǎo)對(duì)象說實(shí)話、說真話，提供有價(jià)值的材料。

問題 2：文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

分析：（1）明確目的，確定項(xiàng)目。（2）掌握相關(guān)知識(shí)，收集有關(guān)資料。

（3）制定計(jì)劃，擬出提綱。

8、天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書將全國(guó)同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好，下班前交到經(jīng)理辦公室，明天開會(huì)使用。下班前一小時(shí)，張秘書將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好，把將近百頁(yè)的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后，生氣地叫張秘書重做。

問：請(qǐng)你從信息的角度分析，李經(jīng)理為什么會(huì)生氣？張秘書應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

（1）張秘書的信息工作做得很好、很仔細(xì)，但他沒有對(duì)收集的信息進(jìn)行整理加工，只是把信息羅列簡(jiǎn)單地起來，內(nèi)容多、數(shù)量大等，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不滿意。

（2）張秘書應(yīng)該：首先，篩選信息；其次，要校核；接著進(jìn)行加工；然后進(jìn)行編制；最好是對(duì)所有信息按照一定的規(guī)律性制成圖表，使人一目了然，便于利用。

．、

第三篇：秘書基礎(chǔ)測(cè)試題 (精選)

秘書基礎(chǔ)測(cè)試題

（60分鐘完卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1、秘書史發(fā)展到（）時(shí)期，中樞秘書逐步落入翰林學(xué)士手中，標(biāo)志著秘書參謀職能的加強(qiáng)。

a、隋代 b、唐代 c、清代 d、東漢

2、（）是秘書工作的本質(zhì)特征。

a、服務(wù)性 b、依附性 c、綜合性 d、機(jī)密性

3、秘書在檢查督辦過程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行層對(duì)決策采取推諉或頂牛的態(tài)度，應(yīng)通過查辦克服（“ ”）。

a、進(jìn)度差 b、失誤差 c、效果差 d、行為差

4、某衛(wèi)生部門應(yīng)上級(jí)主管部門的要求，就“非典”防治工作作情況匯報(bào)，屬信息資料傳遞方式中的（）。

a、單向傳遞 b、相向傳遞 c、反饋傳遞 d、雙向傳遞

5、具有經(jīng)濟(jì)節(jié)約，適用于大范圍的調(diào)查，同時(shí)問題明確，答案標(biāo)準(zhǔn)，易于統(tǒng)計(jì)和使用電腦分析的調(diào)查方式是（）。

a、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 b、抽樣調(diào)查 c、問卷調(diào)查 d、收集書面材料

a

7宜按照（a盾

a死

d、秘書工作的核心是（）。、領(lǐng)導(dǎo)意圖 b、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 c、領(lǐng)導(dǎo)者 d、被領(lǐng)導(dǎo)者、秘書溝通協(xié)調(diào)時(shí)，如果遇到矛盾雙方失去理智或情緒失控的情況，、溝通化解矛盾 b、融合緩解矛盾c、變通淡化矛盾 d、協(xié)商調(diào)和矛

二、多項(xiàng)選擇題、以下屬于工作性會(huì)議特點(diǎn)的是（）、通常不超過半天 b、一般有固定對(duì)象 c、定期但定而不、參加單位不相隸屬 e、一般有固定的會(huì)議場(chǎng)所）的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、科學(xué)決策一般分為（）階段

a、分析研究 b、確定目標(biāo) c、設(shè)計(jì)方案

d、評(píng)價(jià)選優(yōu) e、實(shí)施反饋

3、保密的措施包括（）

a、完善保密制度 b、強(qiáng)化保密教育 c、嚴(yán)肅保密紀(jì)律

d、采用先進(jìn)技術(shù) e、嚴(yán)格把好“用人關(guān)”

4、以下屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容的有（）

a、對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào) b、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào) c、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

d、事務(wù)協(xié)調(diào) e、決策協(xié)調(diào)

5、專設(shè)會(huì)場(chǎng)的會(huì)談通常可采用（）的會(huì)議桌。

a、長(zhǎng)方形 b、橢圓形 c、方形 d、三角形 e、圓形

三、判斷題

1、鄧小平同志在“三大”當(dāng)選為黨中央執(zhí)委并兼任第一任秘書。（）

3（）

、秘書寫作知識(shí)是秘書專業(yè)知識(shí)中的核心部分。（）、秘書圍繞決策要做大量的工作，因此實(shí)際上也參與了領(lǐng)導(dǎo)決策。、信訪工作中，對(duì)申訴案件應(yīng)認(rèn)真核實(shí)。（）、印章的保管者就是使用者。（）

四、名詞解釋 信息

五、簡(jiǎn)答題

公文形成的過程

六、綜合題

北京新華集團(tuán)派出一個(gè)由7人組成的考察團(tuán)來你公司考察訪問，請(qǐng)按接待工作的有關(guān)要求列出工作要點(diǎn)。（具體內(nèi)容可自由發(fā)揮）

答案：

一、bbdccac

二、1、abce

2、bcde

3、abcde

4、cde

5、abce

三、×××√√

四、信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征，它經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

五、交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印

六、1、了解來賓人數(shù)、性別、身份、抵達(dá)日期以及所乘車、船、飛機(jī)的班次等。

2、安排好迎客的車輛、人員和來賓吃飯、住宿的地方。

3、來客安定后，了解其目的要求，商訂活動(dòng)日程，專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。

4、按照日程組織來賓參觀學(xué)習(xí)。之前要通知有關(guān)方面做好必要的準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、為客人代購(gòu)返程的車船或機(jī)票。

6、安排好送客的車輛和人員。

注意：做到熱情，周到，文明，禮貌，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，注重實(shí)際，注重效果，不搞形式主義，不搞鋪張浪費(fèi)。

第四篇：秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃

秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的教學(xué)工作又將翻開新的一頁(yè)，何不趕緊為即將開展的教學(xué)工作做一個(gè)計(jì)劃呢？那么如何輸出一份打動(dòng)人心的教學(xué)計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

本課程是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。它的任務(wù)是：講授有關(guān)秘書工作的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生從事秘書工作基本技能，使學(xué)生形成綜合職業(yè)能力，為其從事初級(jí)秘書工作奠定的基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過課內(nèi)外教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生了解秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，掌握初級(jí)秘書工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求和一般工作方法，具備從事初級(jí)秘書工作的基本素質(zhì)和實(shí)際能力。

（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)

1、掌握從事初級(jí)秘書工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、掌握接待工作的內(nèi)容、要求和禮儀。

3、掌握公文處理的程序和方法。

4、掌握會(huì)議服務(wù)工作及文書工作的基本要求。

5、能夠處理辦公室日常事務(wù)。

（二）能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、掌握初級(jí)秘書職業(yè)技能鑒定規(guī)范所必需的基本技能。

2、取得初級(jí)秘書資格證書。

（三）思想教育目標(biāo)

1、具有從事秘書工作所必備的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。

2、具備文秘人員應(yīng)有的職業(yè)道德。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

基礎(chǔ)模塊

（一）秘書工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、秘書工作概述

（1）理解秘書及秘書工作的基本概念。

（2）了解我國(guó)秘書工作的歷史沿革和發(fā)展趨勢(shì)。

2、秘書工作的特點(diǎn)、作用和基本原則

（1）理解秘書工作在行政管理活動(dòng)中的地位、特點(diǎn)和作用。

（2）掌握秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的主要原則。

（二）接待工作

1、接待準(zhǔn)備

（1）掌握接待準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求。

（2）理解公務(wù)活動(dòng)中人際交往的基本原則。

2、接待禮儀

掌握接待工作中待人接物的禮儀規(guī)范和常識(shí)。

（三）公文處理

1、公文及公文形成的基礎(chǔ)知識(shí)

（1）理解公文的性質(zhì)、作用和種類。

（2）掌握公文形成的具體過程和要求。

2、公文處理方法

（1）理解公文處理的含義。

（2）掌握公文處理的程序及要求。

（3）掌握提高公文處理效率的方法。

（4）了解對(duì)公文執(zhí)行情況催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、會(huì)議的前期準(zhǔn)備

（1）理解會(huì)議的性質(zhì)。

（2）掌握會(huì)議的類型和作用。

2、會(huì)議的服務(wù)工作

（1）掌握會(huì)場(chǎng)選擇與布置的基本要求。

（2）掌握會(huì)議簽到工作的基本要求。

3、會(huì)議的文書工作

掌握會(huì)議文件分發(fā)、資料收集的基本要求。

（五）辦公室日常事務(wù)

1、辦公環(huán)境和辦公室用品的管理

（1）掌握辦公室管理的一般知識(shí)。

（2）能夠完成辦公室環(huán)境管理。

（3）能夠按要求發(fā)放管理辦公用品。

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

能夠完成上級(jí)交辦的一般事項(xiàng)。

3、值班、信訪及活動(dòng)

（1）掌握值班工作的基本內(nèi)容和要求。

（2）掌握處理一般信訪的要求。

（3）掌握活動(dòng)安排的基本內(nèi)容和要求。

（4）掌握編寫大事記的方法。

實(shí)踐模塊

（一）基本訓(xùn)練

1、通過觀摩影像資料、工作見習(xí)等形式，使學(xué)生了解秘書工作的內(nèi)容及要求。

2、通過對(duì)不同類型秘書工作案例的解析，引導(dǎo)學(xué)生思考、分析、研究和討論，使學(xué)生理解秘書工作的各種原則、方法和要求，學(xué)會(huì)分析問題和解決問題的方法，提高綜合職業(yè)能力。

3、通過模擬秘書日常工作，使學(xué)生親身體驗(yàn)秘書工作的基本過程，掌握秘書工作的一般方法。

（二）選擇訓(xùn)練

1、會(huì)務(wù)工作實(shí)訓(xùn)

安排學(xué)生在校內(nèi)參加某一大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，完成該項(xiàng)會(huì)務(wù)工作的基本程序：草擬會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議文件及各種會(huì)議用品、布置會(huì)場(chǎng)、簽到、分發(fā)會(huì)議文件、收集會(huì)議文件和資料、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等。

2、辦公室秘書工作見習(xí)

安排學(xué)生到某一單位（國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位）的辦公室，參與辦公室程序性工作，全面認(rèn)識(shí)辦公室秘書工作，使學(xué)生初步具備從事辦公室程序性工作的實(shí)際能力。

選學(xué)模塊

（一）秘書工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、理解秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

2、理解秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3、了解行政管理、經(jīng)濟(jì)管理的有關(guān)政策、法律與法規(guī)。

（二）接待工作

1、掌握制訂接待計(jì)劃的方法。

2、理解接待工作的主要任務(wù)，做好咨詢工作。

（三）公文處理

1、理解公文處理的原則。

2、掌握提高公文處理效率的方法。

3、掌握對(duì)公文辦理中的催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、理解制訂會(huì)議方案的基本要求和方法。

2、掌握會(huì)議籌備及會(huì)議期間的文書與服務(wù)工作的內(nèi)容和基本要求。

（五）信息工作

1、了解信息工作的基本概念。

2、理解信息工作的原則。

3、掌握信息收集、分類、存貯的'基本要求。

（六）協(xié)調(diào)工作

1、了解協(xié)調(diào)工作的基本概念。

2、理解協(xié)調(diào)工作的基本類型。

3、理解協(xié)調(diào)工作的原則、要求和方式、方法。

四、說明

1、本課程的教學(xué)要求分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解，指對(duì)有關(guān)基本知識(shí)有一般性認(rèn)知；理解，指對(duì)有關(guān)知識(shí)能作深層次的認(rèn)知，能夠運(yùn)用知識(shí)對(duì)一些問題作解釋、說明；掌握，指能綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)分析問題和解決問題或具有比較熟練的技能。

2、本課程的教學(xué)內(nèi)容采用模塊結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)模塊、實(shí)踐模塊、選學(xué)模塊?；A(chǔ)模塊是教學(xué)必須完成的基本內(nèi)容和應(yīng)予達(dá)到的基本要求；實(shí)踐模塊是為學(xué)生提高實(shí)際能力而設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容；選用模塊是拓展、加深的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際需要選用。

3、本課程的教學(xué)時(shí)間安排為85學(xué)時(shí)，其中必學(xué)內(nèi)容55學(xué)時(shí)，選學(xué)內(nèi)容20學(xué)時(shí)，機(jī)動(dòng)10學(xué)時(shí)。選學(xué)內(nèi)容中的“信息工作”和“協(xié)調(diào)工作”是基礎(chǔ)模塊教學(xué)內(nèi)容的拓展部分，教學(xué)中應(yīng)優(yōu)先考慮選用。

4、教學(xué)建議

（1）秘書工作案例具有綜合性，而教學(xué)過程具有單項(xiàng)目標(biāo)性?？蓪?duì)同一案例采取多次使用的教學(xué)方法，分別從不同層次、不同角度組織討論分析，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

（2）注意秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)家機(jī)關(guān)體制改革和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展變化對(duì)秘書工作的影響，適時(shí)引進(jìn)新的教學(xué)內(nèi)容。

（3）組織安排實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要注意作好充分準(zhǔn)備，防止流于形式；學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)應(yīng)作為評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)的重要依據(jù)。

第五篇：《秘書基礎(chǔ)》(第三章)

《秘書基礎(chǔ)》專項(xiàng)練習(xí)——填空題（第三章）

姓名：

一、填空題：

1、秘書信息工作的特點(diǎn)有：、、、。

2、秘書信息工作的針對(duì)性，主要有、、的內(nèi)容。

3、時(shí)效性有、兩種表現(xiàn)形式。

4、秘書信息工作的原則主要有、、。

5、秘書信息工作的基本要求是、、、。其中，是秘書信息工作的靈魂和生命。

6、常用的信息收集的方法有：、、、、、、。觀察法也稱為，是收集、獲取信息的，它最顯著的特點(diǎn)是。

7根據(jù)采用的方式和手段，可將詢?cè)L法分為：、、。

收集涉及面廣，要求有深度的信息以 為好；收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，以 為好；書面尋訪一般指，涉及不便 的信息以書面詢?cè)L為好。

9、就是對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐的全過程就。它包括、、三個(gè)部分。信息工作的核心是。

10、信息成為信息資料有、、、四道程序。

11、力求選出的每條信息都符合“、、、”的要求，這是篩選的基本任務(wù)。

12、進(jìn)行校核有多種方法，最常用的是、、。

13、更具創(chuàng)造性的信息整理階段是，其中應(yīng)注意的幾個(gè)問題是、、、。

14、既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門信息工作的顯著區(qū)別之一。

15、我們常用 法對(duì)信息進(jìn)行加工。將反映某一主題的原始信息資料集中一起，加以系統(tǒng)的綜合、歸納、以便完整地、明晰地說明某一方面的工作狀態(tài)是 法。

16、對(duì)信息進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。常用的幾種方法是：、、。

17、秘書、秘書部門把已使用過或尚未使用的信息作為資料入庫(kù)存儲(chǔ)起來，叫。貯存的目的是。要科學(xué)地貯存主要要做好、、、工作。一種新興的比較理想的分類方法是，它能適應(yīng)。

18、對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載是。它的項(xiàng)目有以下七項(xiàng)：，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等；著者項(xiàng)，即，包括合著者、翻譯者、注釋者、繪制者等；，包括出版者、出版地點(diǎn)、出版時(shí)間、版次等；稽核項(xiàng)，包括、成冊(cè)數(shù)、、開本、、價(jià)格等；，包括附錄、附注、補(bǔ)充說明等；，簡(jiǎn)

介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價(jià)值、作者概況、主要用途等；業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號(hào)、登記號(hào)等。

19、信息資料傳遞的基本要求是，信息資料傳遞的基本方式有：、、。所傳遞的信息內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，有用度高的是 傳遞。

20信息資料發(fā)出者根據(jù)接收者提的要求，針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞是 傳遞。

21、秘書信息工作時(shí)效性特點(diǎn)有、兩種表現(xiàn)形式。

22、秘書搶時(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息，體現(xiàn)了秘書信息工作的 原則。

23、秘書信息工作的基本要求有、及時(shí)、全面、八個(gè)字。是信息的生命，是秘書信息工作的。

24、，是秘書信息工作的基本要求之一，它要服務(wù)于中心工作，要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的不同要

求提供信息，要注意及時(shí)采報(bào)，防止“按胃口喂報(bào)”。

25、收集、獲取信息最基本的方法是，它最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有。

26、，是對(duì)信息進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。

27.信息是客觀世界各種事物________的反映，又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用 的直接或間

接的________。信息經(jīng)過________再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

28．按信息源的性質(zhì)分，信息有________和________兩大類。

29．按信息的表現(xiàn)形式分，信息有________、________、________、________四大類。30．按信息的來源方向分，信息有________、________、________、________四大類。

31．按信息的穩(wěn)定狀態(tài)分，信息有________、________兩大類。

32．按信息存在或作用時(shí)間分，信息有________、________兩大類。

33．信息的主要特征有________、共享性、無限性、________。