第一篇：電子商務(wù)基礎(chǔ)教案

電子商務(wù)基礎(chǔ)教案(尚建成主編第二版)個(gè)人整理

第 1 章 電子商務(wù)概述 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基本概念和理論有初步的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)具體事例 了解電子商務(wù)的總體發(fā)展情況。

教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握電子商務(wù)的基本概念 2.了解電子商務(wù)的發(fā)展階段 教學(xué)要求： 用實(shí)踐中的事例講解電子商務(wù)的概念

能力培養(yǎng)： 通過(guò)學(xué)習(xí)能使學(xué)生指出生活中隨處可見(jiàn)的電子商務(wù)應(yīng)用事例

第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及特征?

一、電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫(xiě)為 EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其內(nèi) 容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通信方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的 方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)為電子商務(wù)；但是，我們所探討的電子商務(wù)主 要是通過(guò) EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和 Internet 來(lái)完成的。尤其是隨著 Internet 技術(shù)的日益 成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 Internet 技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

二、電子商務(wù)的特征

1.普遍性特征：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi) 者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化交易的新天地。

2.方便性特征：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方 式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金、查詢(xún)信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。3.整體性特征：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理 集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的 嚴(yán)密性。

4.安全性特征：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提 供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。5.協(xié)調(diào)性特征：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批 發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門(mén)、技術(shù) 服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。

第二節(jié)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 1．電子商務(wù)的產(chǎn)生： 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 60 年代，發(fā)展于 90 年代。電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存于以下幾個(gè)基本條件：（1）在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來(lái)傳遞商務(wù)中的交易信息。（2）開(kāi)始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。（3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。（4）越來(lái)越多的人采用或即將采用這種交易方式。（5）全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。（6）未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。（7）經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。2．電子商務(wù)發(fā)展歷程 電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段（1）20 世紀(jì) 60 年代—90 年代：基于 EDI 的電子商務(wù)。EDI 包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和 EDI 標(biāo)準(zhǔn)。（2）90 年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用 VAN 的費(fèi)用很高，僅大型 企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。從 1991 年起，商業(yè)貿(mào) 易活動(dòng)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)王國(guó)，從而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。

二、電子商務(wù)的影響 1.電子商務(wù)改變了市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的方式。2．電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。3．電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。4．電子商務(wù)將帶來(lái)了一個(gè)全新的金融業(yè)。5.電子商務(wù)將改變政府的行為。

三、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 1．電子商務(wù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題 電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的。它特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有 利的條件，而被侵害者卻無(wú)可奈何。2．電子商務(wù)安全問(wèn)題 如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。3．電子商務(wù)的支付結(jié)算問(wèn)題 但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的信 用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。4．電子商務(wù)商家信譽(yù)的問(wèn)題 電子商務(wù)不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀(guān)察、挑選自己的商品，憑借的完全 是商家的信譽(yù)度，“有信譽(yù)就有顧客”是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。

第三節(jié) 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較

一、傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn) 1．交易過(guò)程的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，即 以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實(shí)物交易和現(xiàn)場(chǎng)交易為特征，同時(shí)借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來(lái)效率較低，交易費(fèi)用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。2．交易范圍的地域性與專(zhuān)業(yè)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易還反映在交易活動(dòng)和交易市場(chǎng)的地域性，地域性反映了在傳統(tǒng) 的交易過(guò)程中,由于交易手段的限制,市場(chǎng)交易活動(dòng)主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開(kāi),各種跨區(qū) 域的市場(chǎng)交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其進(jìn)一步擴(kuò)展的可能。3．交易的多環(huán)節(jié)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易過(guò)程中必須借助中間 商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶(hù)手中，只有中間商才能彌補(bǔ)企業(yè)與客戶(hù)之間的空間距離。

二、傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的實(shí)例比較 1．電子商務(wù)交易（B to B）流程

2．傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較

交易方式 交易活動(dòng) 交易環(huán)節(jié) 交易費(fèi)用 交易環(huán)境

傳統(tǒng)交易方式

電子商務(wù)

消耗一定的人力、時(shí)間、資金 通過(guò)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賣(mài)家的查詢(xún) 環(huán)節(jié)較多 費(fèi)用高 面對(duì)面實(shí)際環(huán)境的商務(wù)談判 環(huán)節(jié)少 費(fèi)用較低 網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判 第四節(jié) 電子商務(wù)的總體構(gòu)架

一、電子商務(wù)的框架 1．電子商務(wù)發(fā)展框架 電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層 到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩 個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀(guān)的政策、法律。2．電子商務(wù)框架的變化 上層：是電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)是順利實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流 和商流的過(guò)程，其中商流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，其他三流的順利實(shí)現(xiàn)是商流達(dá)成的保證。下層：分別包括安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的 基礎(chǔ)和支持條件。

二、電子商務(wù)的環(huán)境 1．社會(huì)環(huán)境 電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境有利與否應(yīng)考察整個(gè)社會(huì)中企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)形式的認(rèn)同 程度、普及和使用程度。2．電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 從電子商務(wù)產(chǎn)生第一天起，這種新的交易活動(dòng)方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的 道路上努力著。3．技術(shù)條件環(huán)境 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)不斷推陳出新。給企業(yè)、個(gè)人的電子商務(wù)活 動(dòng)帶來(lái)了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20 世紀(jì) 90 年代之前的大多數(shù)企業(yè)的 EDI 都 不通過(guò) Internet，而是通過(guò)租用的計(jì)算機(jī)線(xiàn)在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為 VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），而到了 90 年代中期，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。

第 2 章 電子商務(wù)的分類(lèi)與應(yīng)用

本章主要介紹了電子商務(wù)的分類(lèi)、特性及其應(yīng)用領(lǐng)域。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電 子商務(wù)的分類(lèi)、交易模式及應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)。教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握電子商務(wù)的分類(lèi) 2.了解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況 教學(xué)要求： 引用案例講授電子商務(wù)的應(yīng)用模式 能力培養(yǎng)： 通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解 B to B 和 B to C 模式的應(yīng)用

第一節(jié) 電子商務(wù)的分類(lèi)

一、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi) 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。

（一）完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。換 句話(huà)說(shuō)，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。

（二）非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和 過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過(guò)程。

二、按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi) 按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi)，電子商務(wù)可分為： 本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。

（一）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。

（二）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。

（三）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。

三、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi) 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)，電子商務(wù)主要分為：基于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子 商務(wù)，基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。

（一）基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) EDI 是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。簡(jiǎn)言之，也就是按照商定的協(xié)議，將 商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù) 交換和自動(dòng)處理。

（二）基于 Internet 的電子商務(wù) 基于 Internet 的電子商務(wù)，就是利用 Internet 進(jìn)行電子交易。Internet 是一種采 用 TCP/IP 協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

（三）基于 Intranet 的電子商務(wù) 基于 Intranet 的電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Intranet 是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局 域網(wǎng)與 Internet 連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

四、按照交易對(duì)象分類(lèi) 按照交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Business），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Consumer），商務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì) 政府的電子商務(wù)（Business to Government），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（Consumer to Government）等方式。

五、按照商業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段分類(lèi) 商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個(gè)階段。

第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用

一、電子商務(wù)的交易模式

（一）B to B 交易模式： B to B 模式也稱(chēng)為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式。這一電子商務(wù)交易模式如今在 企業(yè)原材料采購(gòu)、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等方面廣泛應(yīng)用。

（二）B to C 交易模式 ： B to C 模式也稱(chēng)企業(yè)對(duì)用戶(hù)（個(gè)人）的電子商務(wù)交易模式。該種模式已經(jīng)成為企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)形式，越來(lái)越多的個(gè)人接受和喜歡在線(xiàn)購(gòu)物。

（三）B to G 模式 ： B to G 模式是指企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)有大量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 規(guī)范和管理要求需要與政府部門(mén)進(jìn)行溝通或定期應(yīng)向相關(guān)的政府管理部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。這就 形成了 B to G 模式。

（四）C to G 模式 ： C to G 模式是指?jìng)€(gè)體公民對(duì)政府的電子商務(wù)。

（五）G to G 模式 ： G to G 模式亦稱(chēng)電子政務(wù)——政府與政府之間的電子商務(wù)或政府內(nèi)部之間的電子商 務(wù)。

二、電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用

（一）電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)的開(kāi)展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的大 型制造企業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。

（二）電子商務(wù)在商品流通業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得商品流通實(shí)現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段，對(duì)流通領(lǐng)域有著直接的影響；同時(shí)，它又是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開(kāi) 放性、全球化、低成本、高效率的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得它大大超越 了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生深刻影響。在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展 中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技 術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā) 展進(jìn)程。

（三）電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，由網(wǎng)上電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。電子 商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn) 物）的支持下，金融國(guó)際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與 日俱增，反過(guò)來(lái)又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。

（四）電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè) 1.電子商務(wù)與旅游業(yè) Internet 作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的 成本和廣泛的傳播性參與到國(guó)際旅游業(yè)中，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。讓 大家看到一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 2.電子商務(wù)與物流服務(wù) 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使足不出戶(hù)就能購(gòu)買(mǎi)天下所有貨物成為可能，同時(shí)給物 流業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連 接紐帶。

第 3 章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有初步的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)等，鞏固網(wǎng)上購(gòu)物的具體操作。教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從買(mǎi)家的網(wǎng)上購(gòu)物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個(gè) 角度了解一個(gè)完整的網(wǎng)上交易所需要的各個(gè)環(huán)節(jié) 能力培養(yǎng)： 學(xué)習(xí)者能夠自己獨(dú)立完成買(mǎi)家的業(yè)務(wù)，同時(shí)了解商家的運(yùn)作，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

第一節(jié) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

一、客戶(hù)向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶(hù)提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶(hù)可 自行修改密碼）及口令卡；

二、客戶(hù)通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即 可開(kāi)始購(gòu)物；

三、根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店； 四、一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一 定的購(gòu)物優(yōu)惠；

五、瀏覽商品過(guò)程中，可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃；

六、選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供幾種付款方式供用戶(hù)選擇，選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬號(hào)及密碼，輸入確認(rèn)后此次交易結(jié)束； 七、一般而言網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)著手送貨上門(mén)服務(wù)。

第二節(jié) 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

一、信息共享與交易磋商 電子商務(wù)是社會(huì)信息化、電子化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)為商家和消費(fèi)者雙方都提供 了便利。一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)向用戶(hù)提供全面及時(shí)的商品信息、服務(wù)承諾及公司的有 關(guān)情況，以便在用戶(hù)及潛在用戶(hù)中樹(shù)立自己的形象；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋 找既能滿(mǎn)足自己需要、又價(jià)格低廉的商品。因此，可以說(shuō)共享 Internet 上的信息是電子 商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）在 Internet 上進(jìn)行廣告宣傳近些年來(lái)，除了廣播、電視、廣告牌等傳統(tǒng)的方式之外，在 Internet 上進(jìn)行廣告宣 傳已成為一種新興的廣告方式。與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢(shì)：

1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。

7、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。

8、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。

9、網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。

10、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。

11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（二）利用 Internet 發(fā)布產(chǎn)品信息 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)非常有利于產(chǎn)品的信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)為我們開(kāi)創(chuàng)了新型的交流方式，如網(wǎng)上出現(xiàn)的論壇、聊天室、QQ 群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。

（三）利用 Web 服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商

1、利用 Web 服務(wù)器的客戶(hù)信息搜集。

2、電子商務(wù)下的交易磋商。

（四）借助 Internet 中間商為客戶(hù)在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津 雖然 Internet 為我們帶來(lái)了很多方便，但是大量的信息足以使我們迷失方向。因而 充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人的 Web 站點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了商業(yè)市場(chǎng)。

二、網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中買(mǎi)賣(mài)雙方坐到談判桌旁簽合同的形式，取而代 之的是用戶(hù)通過(guò)電子訂購(gòu)方式訂購(gòu)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、網(wǎng)上支付 支付是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。在電子商務(wù)活動(dòng)中，出現(xiàn)了一種新的支付方式—— 網(wǎng)上支付，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付。隨之出現(xiàn)了一種新的貨幣形式——電子鈔票，即數(shù) 字化的貨幣。

四、執(zhí)行交易 這一階段從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開(kāi)始。賣(mài)方準(zhǔn)備貨物、進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，然后將買(mǎi)方的商品交付運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商 務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。當(dāng)買(mǎi)方收到所購(gòu)的商品，整個(gè)交易過(guò)程就完成了。

五、服務(wù)與支持 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，商家應(yīng)注重與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，銷(xiāo)售僅僅是關(guān)系的 開(kāi)始，公司還要為客戶(hù)提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。在 Internet 上為用戶(hù)提供有關(guān)的技術(shù) 說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題列表、軟件更新、軟件錯(cuò)誤修改等信息。同時(shí)向用戶(hù)提供多種傳遞信息方 式，如傳真、電子郵件、Web 訪(fǎng)問(wèn)等。

六、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)

（一）展示有特色的購(gòu)物界面

（二）保證交易安全 Internet 商務(wù)系統(tǒng)必須保證：

1、保密性。保證數(shù)據(jù)不以非正當(dāng)?shù)姆绞奖恍孤丁?/p>

2、完整性。保證數(shù)據(jù)不受到訛誤和未經(jīng)授權(quán)改動(dòng)的侵害。

3、認(rèn)證。確認(rèn)交易雙方的有效身份。

4、防止拒支付。確認(rèn)訂貨及訂貨收據(jù)信息。

（三）考慮系統(tǒng)的兼容性

（四）提供高性能服務(wù)器

（五）充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

第 4 章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)函電概念和內(nèi)容要求有初步的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)事例 了解電子商務(wù)函電的實(shí)際意義。教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握電子商務(wù)函電的基本概念 2.了解電子商務(wù)函電的特點(diǎn) 教學(xué)要求： 1.用實(shí)際商務(wù)案例講解電子商務(wù)函電的操作過(guò)程 能力培養(yǎng)： 1.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生能獨(dú)立完成郵箱的申請(qǐng)和使用2.學(xué)會(huì)收、發(fā)和讀寫(xiě)電子商務(wù)郵件

第一節(jié) 電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)

一、電子商務(wù)函電定義及特點(diǎn) 隨著 Internet 的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子商務(wù)函 電是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中利用電子手段——網(wǎng)頁(yè)或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶(hù)發(fā) 出的消息或信函。

二、個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟（1）登錄網(wǎng)站主頁(yè)，點(diǎn)擊郵箱注冊(cè)（2）在注冊(cè)頁(yè)面依次填寫(xiě)賬號(hào)、安全信息、注冊(cè)驗(yàn)證等信息。（3）資料填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊確定，等待回復(fù)。（4）檢驗(yàn)注冊(cè)郵箱的情況，并進(jìn)行一些基本的設(shè)臵。

第二節(jié) 電子商務(wù)函電的編寫(xiě)、發(fā)送、讀取

一、電子商務(wù)函電郵件的編寫(xiě)與發(fā)送 第一步：登錄你的郵箱界面。第二步：輸入你的郵箱用戶(hù)名和密碼，點(diǎn)擊登錄，打開(kāi)郵箱。第三步：選擇寫(xiě)信按鈕，進(jìn)入寫(xiě)信狀態(tài)。第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容。如果有其他相關(guān)材料可使用附件攜帶。第五步：點(diǎn)擊發(fā)送。

二、電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲(chǔ)存 第一步：打開(kāi)郵箱，收件箱會(huì)顯示有未讀郵件。第二步：點(diǎn)擊收件箱，雙擊未讀郵件，即可閱讀郵件內(nèi)容。為了以后聯(lián)系的方便，可以將收件人的郵箱地址存入通訊錄中，再次給此人發(fā)送郵件 時(shí)可以直接點(diǎn)擊通訊錄，即可避免重復(fù)輸入的麻煩。操作如下： 第一步：發(fā)送郵件成功后，頁(yè)面會(huì)顯示“您尚未添加收件人地址到通訊錄”。第二步：如果想保存此地址，就點(diǎn)擊“添加到通訊錄”，否則點(diǎn)擊“返回收件箱”或“繼續(xù)寫(xiě)信”。

三、電子商務(wù)函電郵件附件的使用 企業(yè)在通過(guò)郵箱發(fā)送商務(wù)函電時(shí)，有時(shí)需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報(bào)價(jià)單 等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷的改進(jìn)自己郵箱附件的功能，使之達(dá) 到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標(biāo)。附件使用步驟如下： 第一步：按規(guī)定寫(xiě)完郵件 第二步：點(diǎn)擊添加附件，彈出文件選擇對(duì)話(huà)框 第三步：選擇要上傳的文件，點(diǎn)擊打開(kāi)。一個(gè)需要攜帶的文件就通過(guò)附件的形式傳給 了收件人。

第三節(jié) 企業(yè)郵箱

一、什么是企業(yè)郵箱？ 企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁 有一個(gè) myname@mycompany.com 這樣的 E-mail 地址。

二、企業(yè)郵箱的注冊(cè)步驟（以新浪網(wǎng)為例）第一步：登錄新浪首頁(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)郵箱。第二步：選擇注冊(cè)方式，點(diǎn)擊【直接購(gòu)買(mǎi)】，進(jìn)入下一步。第三步：仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，點(diǎn)擊【我同意】，進(jìn)入下一步。注意在點(diǎn)擊【我同意】 之前必須將我已全文閱讀以上條款選上，否則不能進(jìn)入下一步。第四步：輸入你所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊【下一步】。第五步：輸入域名（可使用你公司的獨(dú)立域名），即可點(diǎn)擊【下一步】。第六步：輸入企業(yè)注冊(cè)信息。第七步：系統(tǒng)對(duì)填寫(xiě)的信息進(jìn)行核查通過(guò)之后，將彈出注冊(cè)成功信息。

三、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)和使用 1．企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì) 企業(yè)郵箱和個(gè)人郵箱一樣都是郵箱，是用來(lái)收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個(gè)人郵 箱多了一些功能。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如 xxx@ssyong.cn。其中 xxx 為用戶(hù)名。由企業(yè)內(nèi) 部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號(hào)，也可以是部門(mén)名稱(chēng)等等。員工離職或者人事 調(diào)動(dòng)此郵箱企業(yè)內(nèi)部即可收回管理。這樣可避免企業(yè)資料丟失或泄漏企業(yè)機(jī)密。（2）與個(gè)人郵箱相比，郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，畢竟是收費(fèi)服務(wù)的郵箱。（3）具有不容易被過(guò)濾和攔截等諸多優(yōu)點(diǎn)。2．企業(yè)郵箱的使用（1）登錄郵箱 ：成功申請(qǐng)企業(yè)郵箱后，做域名解析，生效后，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn) mail.您的 域名，進(jìn)入郵件中心，用管理員的用戶(hù)名和密碼，登錄企業(yè)郵箱。（2）設(shè)臵新賬號(hào) ：登錄后，點(diǎn)擊域管理，填寫(xiě)您的賬戶(hù)信息，然后點(diǎn)擊添加用戶(hù)。（3）企業(yè)郵箱在客戶(hù)端的設(shè)臵：打開(kāi) Outlook，點(diǎn)擊工具—帳號(hào)—添加—郵件—輸 入姓名—下一步—輸入電子郵件地址—點(diǎn)擊“下一步”—在接收郵件服務(wù)器(POP3)及發(fā) 送郵件服務(wù)器(SMTP)中設(shè)臵為： mail.您的域名 —輸入信箱賬號(hào)及對(duì)應(yīng)密碼—注意: 賬號(hào) 名要填郵件地址的全名—設(shè)臵完成。

第 5 章 網(wǎng)上支付與結(jié)算 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)支付方式有初步的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)資料收集等了解 我國(guó)目前網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類(lèi)型，鞏固網(wǎng)上支付的具體業(yè)務(wù)。教學(xué)目標(biāo)： 1.學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)和支付方式，包括銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等 2.了解第三方支付平臺(tái)等網(wǎng)上支付方式 能力培養(yǎng)： 1.熟悉電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)運(yùn)作 2.能選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞酵瓿删W(wǎng)上支付這一環(huán)節(jié)的操作

第一節(jié) 電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù) 電子商務(wù)的支付方式 從目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來(lái)看,存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線(xiàn)下支付兩種方式，并且這些支付方式同時(shí)并存。線(xiàn)下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括 貨到付款以及通過(guò)郵局、銀行匯款。線(xiàn)下支付方式由于存在付款周期長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，一直無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，一定程度上反而削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙其持續(xù)發(fā) 展。網(wǎng)上支付即在線(xiàn)支付，買(mǎi)方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。網(wǎng)上支付的方式 網(wǎng)上支付的方式主要包括：銀行卡在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支 付平臺(tái)結(jié)算支付、移動(dòng)支付等等。網(wǎng)上支付的技術(shù)要求 從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件：商戶(hù)系統(tǒng)、電子錢(qián)包、支付網(wǎng) 關(guān)和安全認(rèn)證，其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運(yùn)作的技術(shù)要求。

一、銀行卡業(yè)務(wù)

（一）銀行卡的功能（1）支付結(jié)算；（2）匯兌轉(zhuǎn)賬；（3）儲(chǔ)蓄功能；（4）消費(fèi)信貸；（5）個(gè)人信用；（6）綜合服務(wù)。

（二）銀行卡的種類(lèi) 銀行卡支付工具包括借記卡、貸記卡和儲(chǔ)值卡。

（三）銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程（1）客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)商家主頁(yè)，瀏覽商品，驗(yàn)證商家 CA 證書(shū)。（2）客戶(hù)挑選商品，填寫(xiě)訂單，輸入銀行卡信息，輸入身份識(shí)別碼，由瀏覽器擴(kuò)展 部分進(jìn)行驗(yàn)證，如果符合就讀取卡中數(shù)據(jù)，并由用戶(hù)形成支付指令，與訂單同時(shí)發(fā)往商家。（3）商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認(rèn) 客戶(hù)的交易意圖，在對(duì)客戶(hù)身份認(rèn)證完成之后，將兩種信息發(fā)往銀行卡信息中心進(jìn)行確認(rèn)并申請(qǐng)授權(quán)。（4）支付網(wǎng)關(guān)檢查過(guò)的合法支付指令被傳送到銀行卡信息中心進(jìn)行聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理，經(jīng)過(guò)卡的真實(shí)性、持卡人身份合法性以及信用額度的確認(rèn)后，銀行卡信息中心決定是否授 權(quán)，并產(chǎn)生結(jié)果傳回商家服務(wù)器。（5）接到授權(quán)后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶(hù)發(fā)送貨物，并向客戶(hù)索求交易完成的 標(biāo)志。在此，客戶(hù)銀行卡可實(shí)現(xiàn)“先消費(fèi)，后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易 順利進(jìn)行的保障。（6）銀行卡信息中心將銀行卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進(jìn)行賬務(wù)處理。（7）收單行將轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進(jìn)行認(rèn)證。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證傳回收單行。同時(shí)，發(fā)卡行將客戶(hù)的消費(fèi)金額記入其消 費(fèi)信貸賬戶(hù)中，并開(kāi)始計(jì)息；收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶(hù)中。至此，轉(zhuǎn)賬 過(guò)程結(jié)束。（9）轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往銀行卡信息中心，以便更新數(shù)據(jù)庫(kù)，從 而方便商家和客戶(hù)的查詢(xún)。

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

（一）網(wǎng)上銀行的含義 網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指 通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的銀行； 另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線(xiàn)銀行，是指銀行利用 Internet 技術(shù)，通過(guò) Internet 向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái) 等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及個(gè)人投資等。網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為“3A 銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶(hù)提供金融服務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行的分類(lèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，第一種是完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)形的電子銀行，也叫 “虛擬銀行”。第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服 務(wù)。這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式，也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。

（三）網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容 1.基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括在線(xiàn)查詢(xún)賬戶(hù)余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn) 賬和網(wǎng)上支付等。2.網(wǎng)上投資 由于金融服務(wù)市場(chǎng)發(fā)達(dá)，可以投資的金融產(chǎn)品種類(lèi)眾多，國(guó)外的網(wǎng)上銀行一般提供股 票、期權(quán)、共同基金投資和 CDS 買(mǎi)賣(mài)等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。3.網(wǎng)上購(gòu)物 商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行設(shè)立的網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)助服務(wù)，大大方便了客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物，為客戶(hù)在 相同的服務(wù)品種上提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)或相關(guān)的信息服務(wù)，加強(qiáng)了商業(yè)銀行在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.個(gè)人理財(cái)助理 各大銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中理財(cái)助理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供理財(cái)?shù)母?種解決方案，提供咨詢(xún)建議，或者提供金融服務(wù)技術(shù)的援助，從而極大地?cái)U(kuò)大了商業(yè)銀行 的服務(wù)范圍，并降低了相關(guān)的服務(wù)成本。5.企業(yè)銀行 企業(yè)銀行服務(wù)一般提供賬戶(hù)余額查詢(xún)、交易記錄查詢(xún)、總賬戶(hù)與分賬戶(hù)管理、轉(zhuǎn)賬、在線(xiàn)支付各種費(fèi)用、透支保護(hù)、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)與支票賬戶(hù)資金自動(dòng)劃撥、商業(yè)信用卡等服務(wù), 此外還包括投資服務(wù)等。部分網(wǎng)上銀行還為企業(yè)提供網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)。6.信息發(fā)布 信息發(fā)布包括：國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄率、匯率、國(guó)際金融信息、證券 行情、銀行信息等功能。7.其他金融服務(wù) 除了銀行服務(wù)外，大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過(guò)自身或與其他金融服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合的方 式，為客戶(hù)提供多種金融服務(wù)產(chǎn)品，如保險(xiǎn)、抵押和按揭等，以擴(kuò)大網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。

（四）網(wǎng)上銀行的開(kāi)通 消費(fèi)者只要到相應(yīng)的銀行申請(qǐng)一個(gè)銀行卡賬號(hào)，同時(shí)銀行會(huì)提供一個(gè)只屬于你個(gè)人的 安全密鑰，該銀行的客戶(hù)證書(shū)，其作用是當(dāng)客戶(hù)網(wǎng)上交易的時(shí)候銀行可以確認(rèn)客戶(hù)的身份。有了這些，客戶(hù)就可以在相應(yīng)的網(wǎng)上銀行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上交易了。

第二節(jié) 網(wǎng)上結(jié)算

一、電子貨幣

（一）儲(chǔ)值卡型電子貨幣 一般以磁卡或 IC 卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門(mén)（普通 電話(huà)卡、IC 電話(huà)卡）、IC 企業(yè)（上網(wǎng)卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類(lèi)消費(fèi)卡）、政府機(jī)關(guān)（內(nèi) 部消費(fèi) IC 卡）和學(xué)校（校園 IC 卡）等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶(hù)資金后，發(fā)行等值儲(chǔ)值卡，使儲(chǔ)值卡成為獨(dú)立于銀行存款之外新的“存款賬戶(hù)”。同時(shí)，儲(chǔ)值卡在客戶(hù)消費(fèi)時(shí)以扣減 方式支付費(fèi)用，也就相當(dāng)于存款賬戶(hù)支付貨幣。

（二）信用卡應(yīng)用型電子貨幣 指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡?？稍诎l(fā)行主體規(guī)定 的信用額度內(nèi)貸款消費(fèi)，之后于規(guī)定時(shí)間還款。(三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對(duì)銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、劃撥資金。該類(lèi)電子化支付方法的普及使用能減少消費(fèi)者往返于銀行的費(fèi)用，致使現(xiàn)金需 求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。

（四）現(xiàn)金模擬型電子貨幣 1.電子現(xiàn)金 這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù),通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金主要有兩種：一種是基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價(jià)值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤(pán)內(nèi)的電子 現(xiàn)金；一種是將貨幣價(jià)值保存在 IC 卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢(qián)包。2.電子錢(qián)包 電子錢(qián)包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費(fèi)、賬戶(hù)管理，這類(lèi)軟件 通常與銀行賬戶(hù)或銀行卡賬戶(hù)是連接在一起的。二是小額支付的智能儲(chǔ)值卡，持卡人預(yù)先 在卡中存入一定的金額，交易時(shí)直接從儲(chǔ)值賬戶(hù)中扣除交易金額。

二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)

（一）現(xiàn)階段網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類(lèi) 1.信用卡支付系統(tǒng)：屬于“延時(shí)付款”一類(lèi)，與電子轉(zhuǎn)賬有實(shí)質(zhì)上的不同。信用卡支 付系統(tǒng)需要采用在線(xiàn)操作，可以透支。2.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)： 支付過(guò)程中的操作直接針對(duì)賬戶(hù)，對(duì)賬戶(hù)的處理即意味著支付 的進(jìn)行，是一種“即時(shí)付款”的支付方法，這一系統(tǒng)也必須在線(xiàn)操作，但不允許透支。3.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 支付過(guò)程中不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶(hù)，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電 子現(xiàn)金（智能卡或硬盤(pán)文件），因此可以離線(xiàn)操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能 1.使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證。2.使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。3.使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。4.當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。5.能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問(wèn)題。

第三節(jié)

一、第三方支付平臺(tái)

第三方支付平臺(tái)——支付寶

（一）第三方支付平臺(tái)大致可以分為兩類(lèi)。1.以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。2.以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。

（二）第三方支付的特點(diǎn) 1.可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和交易的顧慮，讓越來(lái)越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功 能。2.可以為商家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢(xún)和交易系統(tǒng)分 析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護(hù)客戶(hù)和商家的權(quán)益。3.第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀 行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。4.第三方支付服務(wù)系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。

（三）第三方支付模式存在的問(wèn)題 1.第三方支付平臺(tái)在提供支付服務(wù)后，就聚集了大量的用戶(hù)資金或者發(fā)行了大量的電 子貨幣，從某種程度上說(shuō)已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當(dāng)作不受管制的銀行。2.金融風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。其一，當(dāng)買(mǎi)方把資金劃到了第三方的賬戶(hù)，雖然此時(shí)第三方起到了資金保管作用, 但容易形成資金沉淀。其二，在這些第三方支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)并不直接經(jīng)手和管理來(lái)往資 金，而是將其存在專(zhuān)用賬戶(hù)外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項(xiàng)，這就 可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)。其三，第三方支付可能成為某些人通過(guò)制造虛假交易來(lái)實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以 及洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)的工具。

二、支付寶

（一）支付寶的發(fā)展歷程 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由全球 領(lǐng)先的 B to B 網(wǎng)站——阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務(wù)大眾支付平臺(tái)——支付寶 致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供各種安全、方便、個(gè)性化的在線(xiàn)支付解決方案。

（二）支付寶工作流程支付寶交易是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是 以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種 增值服務(wù)。

（三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶(hù)群吸引了越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò) 30 萬(wàn)家，涵蓋了虛 擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁 有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。

（四）支付寶安全體系 2005 年 2 月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)上支付全額 賠付先例。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證（和網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版一樣安全），并與國(guó)內(nèi)多家知名 銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。

三、支付寶的申領(lǐng)和使用

（一）支付寶的注冊(cè) 1.打開(kāi)支付寶首頁(yè)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”。2.選擇注冊(cè)方式?？梢赃x擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和 E-mail 兩種方式中的一種注冊(cè)，一般多選擇 E-mail 的方 式。3.填寫(xiě)并確認(rèn)注冊(cè)信息。在這里要輸入賬戶(hù)名、登錄密碼、支付密碼、安全保護(hù)問(wèn)題及個(gè)人信息。4.注冊(cè)信息提交成功，查看郵箱。查看郵箱中是否有激活賬戶(hù)的郵件。5.查收郵件，并激活賬戶(hù)。6.激活成功，成為支付寶會(huì)員。

（二）支付寶的使用第一步注冊(cè)，按上述步驟即可完成。第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢(qián)先充值到賬戶(hù)，購(gòu)物時(shí)可使用賬戶(hù)內(nèi)余額付 款。第三步挑選商品，在支付寶合作的網(wǎng)站上挑選商品。1.客戶(hù)挑選到滿(mǎn)意的商品后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”，接下來(lái)，通常還會(huì)有要求客戶(hù) 核對(duì)訂貨信息的頁(yè)面，這也這體現(xiàn)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化理念。2.在客戶(hù)確認(rèn)付款以后，這筆錢(qián)先暫存在支付寶的賬戶(hù)上，這時(shí)貨款并沒(méi)有真正支 付給賣(mài)方，支付寶作為第三方，當(dāng)買(mǎi)方收到貨物并確認(rèn)無(wú)誤后才會(huì)把暫時(shí)保管的貨款轉(zhuǎn)到 賣(mài)方的賬戶(hù)上，這樣保障了交易雙方都不受損失。第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、去線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)付 款和信用卡支付。第五步客戶(hù)收貨，客戶(hù)在收到貨物、驗(yàn)收無(wú)誤后，要再次登錄支付寶的頁(yè)面，通知 支付寶把貨款轉(zhuǎn)賬給賣(mài)方。

第 6 章 電子商務(wù)物流

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生更直觀(guān)地了解物流的基礎(chǔ)知識(shí)，從而將物流引入電子商務(wù)中 來(lái)。教學(xué)目標(biāo)： 1.了解物流的基礎(chǔ)知識(shí) 2.了解電子商務(wù)與物流的緊密聯(lián)系 3.學(xué)會(huì)電子商務(wù)下的物流應(yīng)用 教學(xué)要求： 1.分清電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的基本應(yīng)用 能力培養(yǎng)： 1.通過(guò)本章教學(xué)能使學(xué)生初步認(rèn)知物流的概念及特點(diǎn)、掌握電子商務(wù)下物流的基本應(yīng) 用

第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述

一、物流的概念和特點(diǎn)

（一）物流的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》將物流定義為:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù) 實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí) 施的有機(jī)結(jié)合。

（二）物流的特點(diǎn) 1.信息化。2.網(wǎng)絡(luò)化。3.自動(dòng)化。

二、物流活動(dòng)的要素 1．包裝 按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱(chēng)。2．裝卸搬運(yùn) 裝卸搬運(yùn)是指隨物品運(yùn)輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。3．運(yùn)輸 運(yùn)輸是指勞動(dòng)者通過(guò)使用運(yùn)輸工具和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人與貨物在空間、場(chǎng)所等的有目的的 位移。4．儲(chǔ)存 儲(chǔ)存是指商品離開(kāi)生產(chǎn)領(lǐng)域后，在進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之前，處于流通領(lǐng)域時(shí)所形成的臨時(shí) 性的“停滯”。5．流通加工 流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分 揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱(chēng)。6．配送 配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進(jìn)行必要的儲(chǔ)存保管，并按用 戶(hù)的訂貨要求進(jìn)行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，安全、準(zhǔn)確地送交需求用戶(hù)的一項(xiàng)物流活動(dòng)。7．物流信息管理 物流信息指的是在物流活動(dòng)進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息，它是物流活動(dòng)內(nèi)容、形式、過(guò)程以及發(fā)展變化的反應(yīng)。

第二節(jié) 電子商務(wù)與物流配送

一、電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件 1．信息化手段強(qiáng) 在電子商務(wù)時(shí)代的大背景下，電子商務(wù)下的新型物流必然具備信息化的特點(diǎn)。其具 體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化 和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。2．社會(huì)化程度高 物流業(yè)是十大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)聯(lián)系的重要載體。國(guó)務(wù)院把物流業(yè)劃定為第十大產(chǎn)業(yè)，確實(shí)是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。3．智能化運(yùn)作 物流智能化=信息化+自動(dòng)化，是一種高層次的應(yīng)用模式。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。4．柔性化 柔性化本來(lái)是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流 正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式。

二、物流在電子商務(wù)中的角色

（一）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時(shí)也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商 家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。物流瓶頸問(wèn)題可以從以下兩方面去認(rèn)識(shí)： 第一，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法解決物流問(wèn)題。第二，物流本身發(fā)展的滯后。

（二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) 除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來(lái)自于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變遷?！暗谒漠a(chǎn)業(yè)”——信息 產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之一。這些都對(duì)物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要 求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅(jiān)持銳意革新，才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

三、電子商務(wù)中的物流配送體系

（一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系 在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團(tuán)憑借原有的龐大的連鎖分銷(xiāo)渠 道和零售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系，進(jìn)行物流配送服務(wù)。

（二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱(chēng)為契約物流，是指從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的 第三方，它本身不擁有商品，而是通過(guò)合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)按照 特定的價(jià)格向客戶(hù)提供個(gè)性化的物流代理服務(wù)。

第 7 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)貫穿始終的活動(dòng)，具有著怎樣舉足 輕重的作用。

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí) 2.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略 3.學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)工具

教學(xué)要求：

1.處于不同的環(huán)境下所使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具不同

能力培養(yǎng)： ?

通過(guò)本章教學(xué)能使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及策略，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本使用 手段。

第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

一、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷

（一）時(shí)空觀(guān)念的重組和電子時(shí)空觀(guān) 當(dāng)今社會(huì)正由傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)過(guò)渡。在這個(gè)過(guò)渡期內(nèi)，我們要受到兩 種不同時(shí)空觀(guān)念的影響。一是我們賴(lài)以生活和工作的基礎(chǔ)，是建立在工業(yè)化社會(huì)順序和精 確的物理時(shí)空觀(guān)之上的。二是反映我們生活和工作基礎(chǔ)的信息，需求是建立在后信息化（即 網(wǎng)絡(luò)化）社會(huì)可變性以及沒(méi)有物理距離的時(shí)空觀(guān)之上的。

（二）信息傳播模式的變化 1.雙向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐 步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。2.推拉互動(dòng)的信息供需模式。人們對(duì)信息的需求模式主要有兩點(diǎn)： 一是個(gè)性化的信息 需求；二是主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息（稱(chēng)為“拉”的過(guò)程）。傳播模式發(fā)生變化主要 體現(xiàn)主導(dǎo)型傳播模式將被個(gè)性化傳播模式所取代，信息源推出所有素材上網(wǎng)（稱(chēng)為“推” 的過(guò)程）。3.多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)有的信息傳播模式是分離的，即電視臺(tái)主要傳播的是視頻 信息，電臺(tái)主要傳播的是音頻信息，而報(bào)紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今 后這三者將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一，形成多媒體信息傳播模式。

（三）市場(chǎng)性質(zhì)的變化 1.生產(chǎn)廠(chǎng)商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。2.市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)代化。3.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。

（四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務(wù)環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)）地位的減弱、直接交易過(guò)程的出現(xiàn)以及營(yíng)銷(xiāo)全球化、實(shí)務(wù)操作無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金 化（即完全通過(guò)電子貨幣的方式支付）等方面。

（五）消費(fèi)者概念和行為的變化 1.消費(fèi)者從大眾中分離。2.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。3.大范圍的選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）4P's 與 4C's 1.4P's 營(yíng)銷(xiāo)模式 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品(product)、（price）渠道 價(jià)格、（place）促銷(xiāo)、（promotion）。簡(jiǎn)稱(chēng) 4P's 營(yíng)銷(xiāo)模式。2.4C's 營(yíng)銷(xiāo)模式 4C's 的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧 客需求（Consumer’s Needs）的滿(mǎn)足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購(gòu)買(mǎi)所愿意支付的成本（Cost），從促銷(xiāo)的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性（Convenience）。簡(jiǎn)稱(chēng) 4C's 營(yíng)銷(xiāo)模式。3.從 4P's 到 4C's 營(yíng)銷(xiāo)模式 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，4P's 為基礎(chǔ)的市場(chǎng) 從 營(yíng)銷(xiāo)策略組合過(guò)渡到以 4C's 為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合，極大的拓展了原有的市場(chǎng)和營(yíng) 銷(xiāo)的概念。

（二）從產(chǎn)品策略到滿(mǎn)足需求策略 1.產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化 2.產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程，進(jìn)入和 退出市場(chǎng)標(biāo)志著周期的開(kāi)始和結(jié)束。產(chǎn)品生命周期分為五個(gè)階段：投入期、生長(zhǎng)期、成熟 期、飽和期和衰退期。3.傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期 在傳統(tǒng)的環(huán)境中，廠(chǎng)家由于不直接接觸消費(fèi)者，所以很難把握新產(chǎn)品研制的正確投 向。另外，在老產(chǎn)品已進(jìn)入飽和期和衰退期時(shí)，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)總會(huì)不可避免地發(fā)生滯后。4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)品的生命周期 由于能在網(wǎng)上及時(shí)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)，因此產(chǎn)品一投放市場(chǎng)，企業(yè)就知道了應(yīng)改進(jìn) 和提高的方向。于是，老產(chǎn)品還處在成熟期時(shí)企業(yè)就開(kāi)始了下一代新產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn) 品的推出取代了原有產(chǎn)品的飽和期和衰退期，使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃。

（三）從成本定價(jià)到滿(mǎn)足需求定價(jià) 1.成本定價(jià) 成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)→生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤(rùn)+商業(yè)利潤(rùn)+品牌系數(shù)→產(chǎn)品價(jià)格。在成本定價(jià)策略中，生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)價(jià)格起著主導(dǎo)作用。2.滿(mǎn)足需求定價(jià) 滿(mǎn)足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià) 格比。滿(mǎn)足需求定價(jià)策略是根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求來(lái)計(jì)算產(chǎn)品的產(chǎn)量和成本。

（四）從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式 1.傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式 在傳統(tǒng)商業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)在制定各種營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要考慮營(yíng)銷(xiāo)渠道和地域。廠(chǎng)家在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，會(huì)受到廠(chǎng)家的所在地、目標(biāo)市場(chǎng)所在地以及用什么樣的渠道來(lái)售 出產(chǎn)品等方面的影響。還會(huì)受到地區(qū)的商業(yè)覆蓋范圍，消費(fèi)者的收入、消費(fèi)水平、特點(diǎn)和 職業(yè)結(jié)構(gòu)等限制。2.現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式 在現(xiàn)代商業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)和商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中地域的概念日漸淡化，營(yíng)銷(xiāo)渠道 和宣傳策略也變成了電子商務(wù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)策略中要考慮的重要問(wèn)題就是如何在網(wǎng)絡(luò)上用 豐富的商品信息資源吸引用戶(hù)，如何使所開(kāi)發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便消費(fèi)者購(gòu) 買(mǎi)。商品從供應(yīng)廠(chǎng)家到消費(fèi)者或到需求廠(chǎng)商手中的工作可以是由社會(huì)上的物流配送公司完 成。

（五）網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的實(shí)時(shí)溝通 在電子商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)可以建立起廠(chǎng)家、商家和消費(fèi)者之間的在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。在 營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)可以利用這一技術(shù)特點(diǎn)與各界建立廣泛的溝通，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效率和贏(yíng)得更大利潤(rùn)的目的。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展給人們帶來(lái)了新的生活方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下 特點(diǎn)：

（一）超時(shí)空限制 每天 24 小時(shí)隨時(shí)隨地在全球的任何角落提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（二）多媒體交互 借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)可以傳輸多種媒體的信息，一方面帶給人們身臨其境的營(yíng)銷(xiāo)體 驗(yàn)，另一方面，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

（三）無(wú)障礙溝通 消費(fèi)者可以輕易地查詢(xún)商品信息，接受全方位的售后服務(wù)；同時(shí)，商家還可以進(jìn)行產(chǎn) 品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等活動(dòng)，從而達(dá)到互利雙贏(yíng)的效果。

（四）經(jīng)濟(jì)成本低 一方面可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由 于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。

（五）柔性化營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)消費(fèi)者能夠做到一對(duì)一的人性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

（六）高技術(shù)支持 要能成功的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，引進(jìn)懂營(yíng)銷(xiāo)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來(lái)才能具備市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播

一、企業(yè)需要傳播的信息

（一）商品宣傳信息 商品宣傳信息是最主要也是最重要的企業(yè)傳播信息。

（二）企業(yè)文化信息 讓網(wǎng)民第一時(shí)間了解企業(yè)的文化活動(dòng)，能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生身為企業(yè)一份子的感覺(jué)，同時(shí)積極的企業(yè)文化信息可以提升顧客忠誠(chéng)度，鞏固老顧客，發(fā)展新顧客。

（三）服務(wù)支持信息 售后服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，服務(wù)支持信息不僅可以實(shí) 現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客感覺(jué)他是被企業(yè)所重視的，同時(shí)又能夠第一時(shí)間解決企業(yè)商品的售 前、售中和售后服務(wù)問(wèn)題。

（四）消費(fèi)者反饋信息 消費(fèi)者的反饋信息可以快速、真實(shí)地傳遞到企業(yè)手中，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供可靠的依據(jù)。

（五）客戶(hù)互動(dòng)信息 企業(yè)網(wǎng)站的客戶(hù)交流是一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理利用。

二、商業(yè)信息的傳播方式

（一）商務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn) 要想開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)就必須創(chuàng)建自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(Web Site)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 者必須千方百計(jì)地推銷(xiāo)自己的網(wǎng)站，使更多的用戶(hù)能夠想到并很方便地進(jìn)入該企業(yè)的網(wǎng) 址。

（二）設(shè)臵訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器 在網(wǎng)站中設(shè)臵訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器是一種通常的做法。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器可以幫助企業(yè)分析和 了解市場(chǎng)以及消費(fèi)趨勢(shì)。

（三）利用電子郵件 E-mail 傳遞商務(wù)單證 在 Web Site 的設(shè)計(jì)過(guò)程，表格是通過(guò)屏幕設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來(lái)完成的，而表格中的 內(nèi)容可以通過(guò)電子郵件以報(bào)文方式來(lái)傳送。

（四）用動(dòng)畫(huà)和圖像制作廣告 商務(wù)網(wǎng)站通常用這些功能來(lái)突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色 服務(wù)，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)策略和推銷(xiāo)的目的。

（五）通過(guò)電子公告板吸引客戶(hù) 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)設(shè)電子公告板（BBS）的主要目的是吸引客戶(hù)了解市場(chǎng)動(dòng)向和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。

（六）導(dǎo)航器和搜索引擎 1.導(dǎo)航器 導(dǎo)航器是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，凡是有助于方便用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站信息、獲取網(wǎng)站服務(wù)，并且在整 個(gè)過(guò)程中不至迷失、在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)找到在線(xiàn)幫助的所有形式都可以稱(chēng)為導(dǎo)航器。2.搜索引擎 企業(yè)提供搜索引擎的主要目的是，通過(guò)提供各種邏輯組合信息查詢(xún)方法來(lái)幫助客戶(hù) 找到它所需要了解的新產(chǎn)品（商品）信息，以及企業(yè)所希望向用戶(hù)推薦的信息。

（七）數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)是能夠進(jìn)行查詢(xún)和修改的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是定量 分析工作的基礎(chǔ)。企業(yè)商業(yè)網(wǎng)站要充分利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)功能，分類(lèi)保存有用的商務(wù)信息，為各種類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)分析提供依據(jù)。

（八）菜單 菜單是網(wǎng)頁(yè)上的導(dǎo)購(gòu)員，是各種信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。

（九）廣播方式的信息發(fā)布 廣播式信息發(fā)布方式是一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式。

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告

一、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的基本原則

（一）創(chuàng)新性 作為一種新型的廣告方式，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)強(qiáng)調(diào)出奇制勝，尋求超越傳統(tǒng)廣告的語(yǔ)言描 述和表現(xiàn)方式。

（二）系統(tǒng)性 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要保持目標(biāo)的明確，各環(huán)節(jié)的統(tǒng) 一。網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的系統(tǒng)原則包括兩個(gè)方面的涵義。一是采用多種形式宣傳同一商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告目標(biāo)、廣告策略、廣告表 現(xiàn)等方面必須協(xié)調(diào)一致。二是網(wǎng)絡(luò)廣告與線(xiàn)下廣告相協(xié)調(diào)。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃技巧 第一，應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)廣告目的，根據(jù)目的的不同選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)廣告。第二，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)力確定費(fèi)用預(yù)算。第三，制定符合企業(yè)和本網(wǎng)絡(luò)廣告特色的投放策略。第四，引人入勝的廣告制作和有創(chuàng)意的制作團(tuán)隊(duì)。第五，精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放實(shí)施。

第 8 章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

本章主要介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方法，使學(xué)生能設(shè)計(jì)制作簡(jiǎn)單的商務(wù)網(wǎng)站。

教學(xué)目標(biāo)：

了解商務(wù)網(wǎng)站的基本概念及網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí) 了解網(wǎng)頁(yè)制作的常用工具 學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作方法和技巧

教學(xué)要求：

用實(shí)例講解簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作

能力培養(yǎng)：

通過(guò)本章教學(xué)能使學(xué)生初步認(rèn)知網(wǎng)頁(yè)制作基本流程、掌握簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)的制作技能

第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站概述

所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站是以產(chǎn)品（或服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)為最終目的，商務(wù)活動(dòng)是主體、是核 心，而電子是技術(shù)、是實(shí)現(xiàn)目的的手段。所以創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)站要體現(xiàn)出企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng) 銷(xiāo)理念。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站基本概念

（一）什么是網(wǎng)站 網(wǎng)站的制作者將要提供的內(nèi)容和服務(wù)制作成許多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并且通過(guò)組織策劃，讓網(wǎng)頁(yè)互相鏈接，然后把相關(guān)的文件存放在 Web 服務(wù)器上，只要用戶(hù)連接 Internet 就可以使 用瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)到這些信息，這樣一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)就稱(chēng)為“網(wǎng)站”，也被稱(chēng)為“站點(diǎn)”。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的概念 電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè) 和服務(wù)對(duì)象之間的交互界面，是電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。它是網(wǎng)上的“虛擬公 司”或“虛擬工廠(chǎng)”，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站是通向電子商務(wù)的重要一步。

二、商務(wù)網(wǎng)站具備的功能

（一）形象宣傳的功能 企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司建立自己的商務(wù)網(wǎng)站，首先是樹(shù)立自身形象，是利用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展 業(yè)務(wù)的基本點(diǎn)。

（二）發(fā)布新聞和產(chǎn)品供求信息的功能 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具有包括新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問(wèn)題追蹤，行業(yè)信息、供求 信息、需求信息的發(fā)布等功能。

（三）展示產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的功能 利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷(xiāo)，使企業(yè)多了一條營(yíng)銷(xiāo)渠道。這是商務(wù)網(wǎng)站的基 本功能同時(shí)也是十分重要的功能之一。

（四）商品或服務(wù)銷(xiāo)售的功能 商務(wù)網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在線(xiàn)貿(mào)易洽談、在線(xiàn)選購(gòu)商品（或服務(wù)）的業(yè)務(wù)所具有的功能。

（五）資金流和物流應(yīng)用功能 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備網(wǎng)上支付功能，客戶(hù)與商家之間可用多種支付方式。網(wǎng)上支付必須要 有電子金融來(lái)支持，需要銀行或信用卡公司等金融單位提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。對(duì)于已付款 的客戶(hù)及時(shí)將貨物盡快地傳遞到他們手中。

（六）信息搜索與查詢(xún)功能 這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。商務(wù)網(wǎng)站提供信息搜 索與查詢(xún)功能，可以使客戶(hù)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕松而快捷地找到需要的信息，是電子商 務(wù)網(wǎng)站能否使客戶(hù)久留的重要因素。

（七）客戶(hù)信息管理功能 這是反映網(wǎng)站主體能否以客戶(hù)為中心、能否充分地利用客戶(hù)信息挖掘市場(chǎng)潛力的有重 要利用價(jià)值的功能。

（八）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息管理功能 電子商務(wù)網(wǎng)站還要包括銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息管理功能，從而使企業(yè)能夠及時(shí)地接受、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來(lái)，為組織內(nèi)部的 ERP（企 業(yè)資源管理）、DSS（決策支持系統(tǒng)）或 MIS（管理信息系統(tǒng)）等管理信息系統(tǒng)提供信息 支持。

三、商務(wù)網(wǎng)站的策劃與定位

（一）市場(chǎng)分析 建站前應(yīng)充分進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上 網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃和功能，評(píng)估自身?xiàng)l件、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng) 爭(zhēng)力，綜合分析建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

（二）建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位 明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建設(shè)行業(yè)性網(wǎng)站？是企 業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？根據(jù)建站的目的確定網(wǎng)站功能是產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) 型、客戶(hù)服務(wù)型還是電子商務(wù)型等。

（三）網(wǎng)站技術(shù)解決方案 根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案，如服務(wù)器的選擇、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)站的安 全防范等。

（四）網(wǎng)站內(nèi)容策劃 根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能策劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

（五）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

（六）網(wǎng)站維護(hù) 服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、內(nèi)容的更新與調(diào)整等。

（七）網(wǎng)站測(cè)試 網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試包括：服務(wù)器 穩(wěn)定性與安全性、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試。

（八）網(wǎng)站發(fā)布與推廣 網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動(dòng)。

（九）各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算 要對(duì)籌建網(wǎng)站所需的各項(xiàng)費(fèi)用做好預(yù)算，并按預(yù)算控制費(fèi)用。

四、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的原則

（一）目的性原則 Web 站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 重要途徑。因此，必須明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和客戶(hù)需求，從而做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃。要根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以“消費(fèi)者” 為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。

（二）專(zhuān)業(yè)和商務(wù)性原則 信息內(nèi)容應(yīng)該充分展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性，充分表述企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系，充分體現(xiàn)商務(wù)網(wǎng)站是買(mǎi)賣(mài)雙方交易的平臺(tái)這一商務(wù)特性。

（三）實(shí)用性原則 在功能服務(wù)方面應(yīng)該是符合實(shí)際需求的，每項(xiàng)服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個(gè)步 驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰(shuí)來(lái)操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無(wú)誤的。實(shí)現(xiàn)功 能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯(cuò)的）、能夠得到及時(shí)響應(yīng)的、能夠滿(mǎn)足預(yù)期的 同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)數(shù)峰值需要。

（四）易操作性原則 易操作性是界面設(shè)計(jì)的核心之一，是讓使用者更容易操作。網(wǎng)站各界面應(yīng)具有明確的導(dǎo)航條和網(wǎng)站地圖提供快速導(dǎo)航操作。主要的信息應(yīng)該放在突出的位臵上，常用的功能 則應(yīng)該放到容易操作的位臵上。針對(duì)目標(biāo)群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容 性和插件流行程度等。簡(jiǎn)單有效的個(gè)性化有助于增強(qiáng)界面的易操作性。在風(fēng)格允許的情況 下，可以適當(dāng)增強(qiáng)交互操作的趣味性和吸引力。

（五）藝術(shù)性原則 網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨(dú)特的藝術(shù)。它遵循基本的圖形設(shè)計(jì)原則，符合基本美 學(xué)原理和排版原則，對(duì)于主題和次要對(duì)象的處理符合排版原理。全站的設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，應(yīng)該具有整體的一致性。整體視覺(jué)效果特點(diǎn)鮮明。

（六）高性能和安全性原則 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有較強(qiáng)的訪(fǎng)問(wèn)性能。訪(fǎng)問(wèn)速度快、容量大、穩(wěn)定性強(qiáng)、安全性高。不 管是客戶(hù)還是商家，在網(wǎng)上交易都會(huì)將安全放在首要的位臵，要防止信息的泄漏，商務(wù)網(wǎng) 站的建設(shè)必須考慮安全方案。

第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建的基礎(chǔ)知識(shí)

一、004km.cnmon Gateway Interface，通用網(wǎng)關(guān)接口的縮寫(xiě)，是描述客戶(hù)端和這個(gè)程序之間傳輸 數(shù)據(jù)的一種標(biāo)準(zhǔn)）和 CSS（Cascading Style Sheets 的縮寫(xiě)，中文意思是層疊樣式表）向 導(dǎo)和模板都能使初學(xué)者在編輯網(wǎng)頁(yè)時(shí)感到更加方便。

（二）Fireworks Fireworks 是第一款徹底為 Web 制作者們?cè)O(shè)計(jì)的軟件。Fireworks 的出現(xiàn)使 Web 作圖 發(fā)生了革命性的變化。Fireworks 是專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò)圖像設(shè)計(jì)而開(kāi)發(fā)，內(nèi)建豐富的支持網(wǎng)絡(luò)出版 功能，比如 Fireworks 能夠自動(dòng)切圖、生成鼠標(biāo)動(dòng)態(tài)感應(yīng)的 javascript。而且 Fireworks 具有十分強(qiáng)大的動(dòng)畫(huà)功能和一個(gè)幾乎完美的網(wǎng)絡(luò)圖像生成器(Export 功能)。它增強(qiáng)了與 Dreamweaver 的聯(lián)系，可以直接生成 Dreamweaver 的 Libaray，甚至能夠?qū)С鰹榕浜?CSS式樣的網(wǎng)頁(yè)及圖片。

（三）Flash Flash 是用在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)的、可互動(dòng)的 shockwave（沖擊波）它的優(yōu)點(diǎn)是體積小?？蛇呄螺d邊播放，這樣就避免了用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待，可以用其生成動(dòng)畫(huà)，還可在網(wǎng)頁(yè)中加 入聲音。這樣就能生成多媒體的圖形和界面，而文件的體積卻很小。FLASH 雖然不可以像 一門(mén)語(yǔ)言一樣進(jìn)行編程，但用其內(nèi)臵的語(yǔ)句并結(jié)合 JavaScripe，也可做出互動(dòng)性很強(qiáng)的 主頁(yè)來(lái)。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：21 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人不會(huì)用 FLASH，必將被淘汰出局。

（四）Dreamweaver 自制動(dòng)態(tài) HTML 動(dòng)畫(huà)的網(wǎng)頁(yè)。Dreamweaver 是一個(gè)很優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件，它包括可 視化編輯、HTML 代碼編輯的軟件包，并支持 ActiveX、JavaScript、Java、Flash、ShockWave 等特性，而且它還能通過(guò)拖拽從頭到尾制作動(dòng)態(tài)的 HTML 動(dòng)畫(huà)，支持動(dòng)態(tài) HTML(Dynamic HTML)的設(shè)計(jì)，使得頁(yè)面沒(méi)有 plug-in 也能夠在 Netscape 和 IE 瀏覽器中正確地顯示頁(yè)面 的動(dòng)畫(huà)，同時(shí)它還提供了自動(dòng)更新頁(yè)面信息的功能。

二、網(wǎng)頁(yè)制作的流程 網(wǎng)頁(yè)制作一般都要經(jīng)歷如下五個(gè)階段進(jìn)行工作： 規(guī)劃階段：給自己的網(wǎng)站定位，就是要制作用于宣傳的企業(yè)網(wǎng)站、以盈利為目的的 電子商務(wù)網(wǎng)站等。確定主題，草擬各項(xiàng)欄目，整理要體現(xiàn)的內(nèi)容。制定完成框架性的草案 后，根據(jù)企劃細(xì)化草案。制作階段：選擇適合企業(yè)網(wǎng)站需要及個(gè)人開(kāi)發(fā)風(fēng)格的網(wǎng)頁(yè)制作工具，并可視化地進(jìn) 行網(wǎng)頁(yè)編輯制作。完善階段：完善階段主要包括添加網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和添加互動(dòng)效果，添加內(nèi)容包括添加文 本和圖像等。發(fā)布階段：完成網(wǎng)頁(yè)編輯操作之后，可以將本地站點(diǎn)中網(wǎng)頁(yè)文檔發(fā)布到和互聯(lián)網(wǎng)相 連的服務(wù)器上去，檢查網(wǎng)站內(nèi)部鏈接的有效性，在文件名、文件位臵等內(nèi)容修改之后自動(dòng) 更新鏈接。維護(hù)階段：網(wǎng)站建成之后，需要進(jìn)行日常的維護(hù)與數(shù)據(jù)更新工作。

三、Dreamweaver 8 入門(mén) Dreamweaver 8 是目前較先進(jìn)的 Web 開(kāi)發(fā)工具，通過(guò)該工具使用戶(hù)能夠有效的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)基于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。據(jù)悉，世界上從事 Web 開(kāi)發(fā)的人員，60%使用 Dreamweaver。Dreamweaver 8 具有以下七大特點(diǎn)： 一是，具有直觀(guān)的工作區(qū)。通過(guò)標(biāo)記的文檔窗口、可對(duì)接的面板組、可自定義的工 具條和集成的文件瀏覽，節(jié)省寶貴的開(kāi)發(fā)時(shí)間。二是，具有強(qiáng)大的模板和庫(kù)。借助模板和庫(kù)能夠統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站更新。三是，具有強(qiáng)大的編碼功能。四是，支持多種服務(wù)器端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。如 ASP、ASP.NET、JSP 和 PHP 等，并支持多種 數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠通過(guò)利用代碼庫(kù)做創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)插入和更新表單、記錄集導(dǎo)航頁(yè)和用戶(hù)認(rèn)證頁(yè)，快速開(kāi)發(fā)公用 Internet 應(yīng)用程序，利用現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)填充設(shè)計(jì)視圖來(lái)測(cè)試布局。五是，與 Flash8 和 Firework8 集成。與其集成方便對(duì)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)和圖像的操作。六是，可擴(kuò)展性好。七是，支持 CSS2。用戶(hù)可以構(gòu)建符合最新 CSS 標(biāo)準(zhǔn)的站點(diǎn)。

四、網(wǎng)頁(yè)的布局 在現(xiàn)代網(wǎng)面設(shè)計(jì)中，版式的設(shè)計(jì)越來(lái)越重要，而網(wǎng)頁(yè)版式設(shè)計(jì)中最常用的方法是使 用表格、圖層、框架三種。

（一）表格的使用 表格是網(wǎng)頁(yè)制作中經(jīng)常運(yùn)用的元件，它不僅能用于整理數(shù)據(jù)分類(lèi)資料，還能用于網(wǎng) 頁(yè)排版以及制作一些特殊效果。

（二）層在網(wǎng)頁(yè)排版中的應(yīng)用 表格在網(wǎng)頁(yè)的整體布局中使用最廣泛，也最常見(jiàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)層則更具有靈活性，操 作也更方便。層如同含有網(wǎng)頁(yè)各元素的膠片，一張張按順序疊放在一起，組合成最終形成 頁(yè)面的效果。層除了可以像表格一樣設(shè)臵背景、位臵、自由移動(dòng)、響應(yīng)事件、控制顯示外，還可以使網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)象通過(guò)層在垂直方向互相重疊，也可以利用層的隱藏屬性配合時(shí)間軸 的使用，制作出動(dòng)感效果。在現(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，層作為一個(gè)方便有效的工具被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)之中。

（三）框架在網(wǎng)頁(yè)制作中的應(yīng)用 框架的作用就是把瀏覽器窗口劃分為若干個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域可以分別顯示不同的網(wǎng) 頁(yè)。使用框架可以非常方便地完成導(dǎo)航工作，而且各個(gè)框架之間不存在干擾問(wèn)題，所以框 架技術(shù)也一直普遍應(yīng)用于頁(yè)面導(dǎo)航，它可以讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)比較清晰。

五、網(wǎng)頁(yè)制作提高

（一）CSS 的基本概念 CSS（Cascading Style Sheets 的縮寫(xiě)，即層疊樣式表，簡(jiǎn)稱(chēng) CSS 樣式）是用來(lái)控 制網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容外觀(guān)的一系列格式規(guī)則。它可以使用 HTML 標(biāo)簽或命名的方式定義，除可控制 一些傳統(tǒng)的文本屬性外，如文字的大小、字體、顏色等，還可以控制一些比較特別的 HTML 屬性，如對(duì)象位臵、圖片效果等。

（二）在頁(yè)面中插入 Flash 動(dòng)畫(huà) Flash 技術(shù)是實(shí)現(xiàn)和傳遞基于矢量的圖形和動(dòng)畫(huà)的首選方案。在 Dreamweaver 8 中 可以插入多種 Flash 動(dòng)畫(huà)類(lèi)型。

（三）制作音頻頁(yè)面 聲音能極好地烘托網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的氛圍，提高頁(yè)面的視覺(jué)效果、互動(dòng)功能。當(dāng)打開(kāi)具有 音樂(lè)背景的網(wǎng)頁(yè)，一曲優(yōu)美動(dòng)人的音樂(lè)，會(huì)使網(wǎng)站增色不少。但是要考慮到添加聲音會(huì)大 大增加文件所占的磁盤(pán)空間，所以要謹(jǐn)慎使用聲效。

（四）制作視頻頁(yè)面 插入視頻文件可以將視頻直接并入頁(yè)面中，但只有瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)具有所選視頻文件的 適當(dāng)插件后，視頻才可以播放。這可以在頁(yè)面上顯示播放器的外觀(guān)

第 9 章 電子商務(wù)安全保障體系

本章主要介紹了電子商務(wù)安全保障的必要性, 以及電子商務(wù)安全保障的方法。

教學(xué)目標(biāo)：

1.理解電子商務(wù)交易中存在的安全問(wèn)題

2.了解目前保障電子商務(wù)安全交易的一些方法

能力培養(yǎng)：

1.學(xué)習(xí)者能夠基本了解電子商務(wù)安全保障的方法

第一節(jié) 電子商務(wù)的安全控制

一、電子商務(wù)的安全控制要求

1．信息的保密性 2．交易者身份的確定性 3．交易的不可否認(rèn)性 4．交易內(nèi)容的完整性 5．訪(fǎng)問(wèn)控制

二、電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方法 1．安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic Transaction, 簡(jiǎn)稱(chēng) SET）2．安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）3．安全交易技術(shù)協(xié)定（Secure Transaction Technology，簡(jiǎn)稱(chēng) STT）4．安全套接層協(xié)議（Secure Sockets Layer, 簡(jiǎn)稱(chēng) SSL）

第二節(jié) 安全電子交易的數(shù)據(jù)加密

在各種協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)中，典型的方法和手段可以分為以下兩類(lèi)，即數(shù)據(jù)加密技術(shù)和認(rèn)證 技術(shù)。

一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)綜述 加密的概念在軍事、電訊領(lǐng)域的應(yīng)用由來(lái)已久。明文 X 用加密法 E 和加密密鑰 K, 得 到密文 Y=Eke(X), 加密后的密文經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳遞，傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)加密密文截取者；到了接收端，用 解密算法 D 和解密密鑰 K，解出明文 X=Dkd(Y)。

二、對(duì)稱(chēng)密鑰加密與數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）

對(duì)稱(chēng)加密算法是指文件加密和解密使用一個(gè)相同秘密密鑰，也叫會(huì)話(huà)密鑰。目前世界上較為通用的對(duì)稱(chēng)加密算法有 RC4 和 DES。這種加密算法的計(jì)算速度非常快，因此被廣泛 應(yīng)用于對(duì)大量數(shù)據(jù)（如文件）的加密過(guò)程中。

三、公開(kāi)密鑰加密與 RSA 算法

公開(kāi)密鑰密碼體制簡(jiǎn)稱(chēng)公鑰體制，它與傳統(tǒng)的密碼體制不同的是，用戶(hù)的加密密鑰與 解密密鑰不再相同，從加密密鑰求解密密鑰是非常困難的。因此，用戶(hù)加密密鑰可以公開(kāi)，登記在網(wǎng)絡(luò)的密鑰數(shù)據(jù)庫(kù)中，就像把自己的電話(huà)號(hào)碼公開(kāi)在電話(huà)號(hào)碼本上，任何人要與某 個(gè)用戶(hù) U 通信，只要在公開(kāi)的密鑰數(shù)據(jù)庫(kù)查得用戶(hù) U 的加密密鑰，用此加密密鑰加密明文 變成密文，將密文傳送給指定用戶(hù) U，任何人如果沒(méi)有解密密鑰都不能恢復(fù)出明文。用戶(hù) U 可以用僅有自己知道的解密密鑰對(duì)收到的密文進(jìn)行解密，恢復(fù)出明文，從而完成保密通 信。RSA 編碼法是建立在大數(shù)分解和“素?cái)?shù)檢測(cè)”的理論基礎(chǔ)上的。RSA 算法的主要優(yōu)點(diǎn) 是在網(wǎng)絡(luò)中容易實(shí)現(xiàn)密鑰管理，便于進(jìn)行數(shù)字簽名，從而保證數(shù)據(jù)的不可抵賴(lài)性；主要缺 點(diǎn)是算法復(fù)雜，加/解密速度慢。

四、DES 與 RSA 相結(jié)合的綜合保密系統(tǒng)

為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全、可靠以及使用效率，一般可以采用由ＲＳＡ 算法和 ＤＥＳ 算法相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的綜合保密系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，用 DES 算法作為數(shù)據(jù)的加密算法 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，用 RSA 算法作為 DES 密鑰的加密算法，對(duì) DES 的密鑰進(jìn)行加密。

五、安全套接協(xié)議 SSL 目前廣泛應(yīng)用于敏感財(cái)務(wù)信息處理的方案是ＳＳＬ（安全套接層協(xié)議）。ＳＳＬ 是 對(duì) Internet 上計(jì)算機(jī)之間對(duì)話(huà)進(jìn)行加密的協(xié)議，用于 Internet 上金融信息的保密處理。ＳＳＬ 同時(shí)使用公共密鑰和私有密鑰加密技術(shù)，其運(yùn)行機(jī)制是：（１）在建立連接過(guò)程 中采用公開(kāi)密鑰；（２）在會(huì)話(huà)過(guò)程中使用專(zhuān)有密鑰；（３）加密的類(lèi)型和強(qiáng)度則在兩 端之間建立連接的過(guò)程中判斷決定。

第三節(jié) 安全電子交易的認(rèn)證技術(shù)與數(shù)字證書(shū)

一、身份認(rèn)證

1.身份認(rèn)證的單因素法用戶(hù)身份認(rèn)證的最簡(jiǎn)單方法就是口令。對(duì)口令進(jìn)行加密傳輸是一種改進(jìn)的方法。由 于這時(shí)傳輸?shù)氖怯脩?hù)口令的密文形式，系統(tǒng)僅保存用戶(hù)口令的密文，因而竊聽(tīng)者不易獲得 用戶(hù)的真實(shí)口令，但是這種方案仍然可以受到口令猜測(cè)的攻擊，另外系統(tǒng)入侵者還可以采 用離線(xiàn)方式對(duì)口令密文實(shí)施字典攻擊。2.基于智能卡的用戶(hù)身份認(rèn)證 基于智能卡的用戶(hù)身份認(rèn)證機(jī)制屬于雙因素法，它結(jié)合了基本認(rèn)證方式中的第一種 和第二種方法。即用戶(hù)的二元組信息預(yù)先存于智能卡中，然后在認(rèn)證服務(wù)器中存入某個(gè)事 先由用戶(hù)選擇的隨機(jī)數(shù)。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)資源時(shí)，用戶(hù)輸入二元組信息。系統(tǒng)首先判斷智能 卡用戶(hù)的合法性，然后由智能卡鑒別用戶(hù)身份，若用戶(hù)身份合法，再將智能卡中的隨機(jī)數(shù) 送給認(rèn)證服務(wù)器做出進(jìn)一步認(rèn)證。這種方案基于智能卡的物理安全性，即不易偽造和不能 直接讀取其中數(shù)據(jù)。沒(méi)有管理中心發(fā)放的智能卡，則不能訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)資源，即使智能卡丟失，入侵者仍然需要猜測(cè)用戶(hù)口令。3.一次口令機(jī)制 最安全的身份認(rèn)證機(jī)制是采用一次口令機(jī)制，即每次用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)口令互不相同，主要有兩種實(shí)現(xiàn)方式。第一種采用“請(qǐng)求響答”方式。用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)隨機(jī)提示一條信 息，用戶(hù)根據(jù)這一信息連同其個(gè)人化數(shù)據(jù)共同產(chǎn)生一個(gè)口令字。用戶(hù)輸入這個(gè)口令字，完 成一次登錄過(guò)程，或者用戶(hù)對(duì)這一條信息實(shí)施數(shù)字簽名后發(fā)送給認(rèn)證服務(wù)器進(jìn)行鑒別。第 二種方法采用“時(shí)鐘同步”機(jī)制，即根據(jù)這個(gè)同步時(shí)鐘信息連同其個(gè)人化數(shù)據(jù)共同產(chǎn)生一 個(gè)口令字，這兩種方案均需要認(rèn)證服務(wù)器端也產(chǎn)生與用戶(hù)端相同的口令字(或檢驗(yàn)簽名)，用于確認(rèn)用戶(hù)身份。

二、數(shù)字摘要

數(shù)字摘要加密方法又可以稱(chēng)為安全 Hash 編碼法。該編碼法由 Ron Rivest 所設(shè)計(jì)，采用單向 Hash 函數(shù)，將需加密的明文“摘要”成一串 128 bit 的密文，這一串密文亦稱(chēng) 為數(shù)字指紋（Finger Print）,它有固定的長(zhǎng)度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是 不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。只有完全一致，才可以證明信息在傳送過(guò)程中是安全可靠，沒(méi)有被進(jìn)行篡改的。

三、數(shù)字簽名

1.公開(kāi)密鑰數(shù)字簽名 數(shù)字簽名是通過(guò)用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換實(shí)現(xiàn)的。用公開(kāi)密鑰加密使用 兩個(gè)不同的密鑰：公鑰和私鑰，公鑰是公開(kāi)的，而私鑰是保密的。公鑰可以保存在系統(tǒng)目 錄中、未加密的電子郵件服務(wù)中、電話(huà)黃頁(yè)(商業(yè)電話(huà))中或公告牌上，網(wǎng)上的任何用戶(hù)都 可獲得公鑰。而私鑰是用戶(hù)專(zhuān)用的，由用戶(hù)本身持有，它可以對(duì)由公鑰加密的信息進(jìn)行解 密。2．對(duì)文件的數(shù)字簽名 對(duì)文件的數(shù)字簽名過(guò)程是通過(guò)一個(gè)哈希函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。將待簽名的文件帶入哈希函 數(shù)，輸出得到的是一組定長(zhǎng)的代碼，這組代碼即是數(shù)字簽名。數(shù)字簽名代表著文件的特征，數(shù)字簽名的值將隨著文件的變化而發(fā)生變化，也就是說(shuō)，不同的文件將得到不同的數(shù)字簽 名。哈希函數(shù)對(duì)于發(fā)送數(shù)據(jù)的雙方都是公開(kāi)的。要在公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)安全的文件傳輸，必須在文件中加入數(shù)字簽名及實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名的驗(yàn)證。

四、數(shù)字時(shí)間戳

數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳（time-stamp）是 一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：①需加時(shí)間戳的文件的摘要；②DTS 收 到文件的日期和時(shí)間；③DTS 的數(shù)字簽名。時(shí)間戳產(chǎn)生的過(guò)程為：用戶(hù)首先將需要加時(shí)間戳的文件用 HASH 編碼加密形成摘要，然后將該摘要發(fā)送到 DTS，DTS 在加入了收到文件摘要的日期和時(shí)間信息后再對(duì)該文件加 密（數(shù)字簽名），然后送回用戶(hù)。與書(shū)面簽署文件的時(shí)間由簽署人自己填寫(xiě)不同，數(shù)字時(shí)間戳是由認(rèn)證單位 DTS 來(lái)加入 的，以 DTS 收到文件的時(shí)間為依據(jù)。

五、數(shù)字憑證

數(shù)字憑證又稱(chēng)為數(shù)字證書(shū)，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶(hù)的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng) 問(wèn)權(quán)限，由 CA 中心簽發(fā)。與司機(jī)駕照或日常生活中的身份證相似。在網(wǎng)上的電子交易中，如雙方出示了各自的數(shù)字憑證，并用它來(lái)進(jìn)行交易操作，那么雙方都可不必為對(duì)方身份的 真?zhèn)螕?dān)心。在使用數(shù)字憑證的過(guò)程中應(yīng)用公開(kāi)密鑰加密技術(shù)，建立起一套嚴(yán)密的身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)：（1）除發(fā)送方和接收方外信息不被其他人竊?。唬?）信息在傳輸過(guò)程中不被篡改；（3）接收方能夠通過(guò)數(shù)字證書(shū)來(lái)確認(rèn)發(fā)送方的身份；（4）發(fā)送方對(duì)于自己發(fā)送的信息不能抵賴(lài)。下面我們介紹幾種常見(jiàn)的數(shù)字證書(shū) 1．安全電子郵件（E-mail）證書(shū) 安全 E-mail 證書(shū)是指?jìng)€(gè)人用戶(hù)收發(fā)電子郵件時(shí)采用證書(shū)機(jī)制保證安全所必須具備 的證書(shū)。安全 E-mail 證書(shū)功能的實(shí)現(xiàn)取決于用戶(hù)使用的瀏覽器是否支持相應(yīng)功能。目前，NetScape Browser 和 Internet Explorer 都支持相應(yīng)功能。2．個(gè)人數(shù)字證書(shū) 個(gè)人數(shù)字證書(shū)是指?jìng)€(gè)人使用電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備的證書(shū)。個(gè)人數(shù)字證書(shū)通過(guò)業(yè) 務(wù)受理點(diǎn)申請(qǐng)，用戶(hù)的密鑰對(duì)由 RA 中心產(chǎn)生，密鑰位長(zhǎng)為 1,024 位，用于電子商務(wù)應(yīng)用 系統(tǒng)時(shí)，需要使用專(zhuān)用的應(yīng)用客戶(hù)端（如電子錢(qián)包）管理證書(shū)和密鑰，它的作用是保證與 其他電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全通信。3．企業(yè)數(shù)字證書(shū) 企業(yè)數(shù)字證書(shū)是指單位、團(tuán)體、企業(yè)作為被服務(wù)者，參與電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)（如 進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)）應(yīng)具備的證書(shū)。一般企業(yè)證書(shū)通過(guò)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)的審核 操作員一次審核完成申請(qǐng)，密鑰對(duì)由 RA 中心產(chǎn)生，密鑰位長(zhǎng)為 1,024 位，用于電子商務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，需要使用專(zhuān)用的應(yīng)用系統(tǒng)軟件（如電子錢(qián)包）管理證書(shū)和密鑰，它的作用是 保證與其他電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全通信。4．服務(wù)器數(shù)字證書(shū) 服務(wù)器數(shù)字證書(shū)通過(guò)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)申請(qǐng)，密鑰對(duì)由 RA 中心產(chǎn)生，密鑰位長(zhǎng)為 1,024位，服務(wù)器證書(shū)用于電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的服務(wù)器軟件向其余企業(yè)和個(gè)人提供電子商務(wù)應(yīng) 用時(shí)使用，證書(shū)和密鑰由服務(wù)器軟件自身管理。服務(wù)器軟件作為電子商務(wù)服務(wù)提供者，利 用證書(shū)機(jī)制保證與其他服務(wù)器或個(gè)人通信的安全。

六、認(rèn)證中心

CA 在電子商務(wù)中的顯赫地位基本上是由電子商務(wù)的主流協(xié)議——SET(安全電子交 易協(xié)議)確定的。其主要目的是建立一整套標(biāo)準(zhǔn)的、基于銀行卡的互聯(lián)網(wǎng)上電子交易機(jī)制。在這套機(jī)制保證下，交易的各參與者——消費(fèi)者、商家和銀行之間能夠形成廣泛而一致的 交易關(guān)系。交易的一致性是指在一筆具體的交易中，參與者之間各司其職，密不可分；交 易的廣泛性則是指在任意時(shí)間和任意地點(diǎn)，消費(fèi)者可以和任意的(某個(gè)協(xié)議空間內(nèi))商家、銀行發(fā)生交易。

第四節(jié) 安全電子交易（SET）

一、SET 概述

在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重 要的因素之一。正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。SET SET(Secure E1ectronic Transaction，安全電子交易)是由 Visa 和 MasterCard 所開(kāi)發(fā)，是為了在 Internet 上進(jìn)行在線(xiàn)交易時(shí)保 證用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開(kāi)放的規(guī)范。由于它得到了 IBM、HP、Microsoft、Netscape、VeriSign 等很多大公司的支持，它己成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SET 規(guī)范涉及的主要內(nèi)容包括： 加密算法的應(yīng)用(例如 RSA 和 DES)； 證書(shū)信息和對(duì)象 格式；購(gòu)買(mǎi)信息和對(duì)象格式；認(rèn)可信息和對(duì)象格式；劃賬信息和對(duì)象格式；對(duì)話(huà)實(shí)體之間 消息的傳輸協(xié)議。SET 協(xié)議空間中的角色包括：(1)持卡人：在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者和團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)計(jì)算機(jī)與商家交流，持卡 人通過(guò)由發(fā)卡機(jī)構(gòu)頒發(fā)的付款卡(例如信用卡、借記卡)進(jìn)行結(jié)算。在持卡人和商家的會(huì)話(huà) 中，SET 可以保證持卡人的個(gè)人賬號(hào)信息不被泄漏。(2)發(fā)卡機(jī)構(gòu)：它是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，為每一個(gè)建立了賬戶(hù)的顧客頒發(fā)付款卡，發(fā)卡機(jī) 構(gòu)根據(jù)不同品牌卡的規(guī)定和政策，保證對(duì)每一筆認(rèn)證交易的付款。(3)商家：提供商品或服務(wù)，使用 SET 就可以保證持卡人個(gè)人信息的安全。接受卡支 付的商家必須和銀行有關(guān)系。(4)銀行：在線(xiàn)交易的商家在銀行開(kāi)立賬號(hào)，并且處理支付卡的認(rèn)證和支付。

二、SET 協(xié)議的交易模式

①客戶(hù)資料雖然要通過(guò)商家到達(dá)銀行，但商家不能閱讀這些資料，所以 SET 解決了客 戶(hù)資料的安全性問(wèn)題； ②SET 協(xié)議解決了網(wǎng)上交易存在的客戶(hù)與銀行之間、客戶(hù)與商家之間、商家與銀行之 間的多方認(rèn)證問(wèn)題； ③由于整個(gè)交易過(guò)程是建立在 Intranet、Extranet 和 Internet 的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，因 此 SET 協(xié)議保證了網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性。

三、SET 的加密技術(shù)

1.密鑰系統(tǒng) 密鑰系統(tǒng)又稱(chēng)對(duì)稱(chēng)密碼系統(tǒng)，它使用相同的密鑰進(jìn)行加密和解密運(yùn)算，發(fā)送者和接 收者必須有相同的鑰匙。其特點(diǎn)是算法簡(jiǎn)單，加密解密過(guò)程速度快。2.公鑰系統(tǒng) 公鑰系統(tǒng)又稱(chēng)非對(duì)稱(chēng)密碼系統(tǒng)，它使用兩個(gè)鑰匙：分別用來(lái)加密和解密。每一個(gè)用 戶(hù)都有兩個(gè)鑰匙：一個(gè)公開(kāi)密鑰和一個(gè)私有密鑰，用戶(hù)可以散發(fā)他的公鑰，由于兩個(gè)鑰匙 之間存在的數(shù)學(xué)關(guān)系，任何人用公開(kāi)密鑰將數(shù)據(jù)加密，只有私有密鑰的擁有者可將數(shù)據(jù)解 密，為了保證私有密鑰不被任何人知道，任何用戶(hù)的密鑰對(duì)都應(yīng)該由他自己生成。3.數(shù)字信封 SET 依靠密碼系統(tǒng)保證消息的可靠傳輸，在 SET 中，使用隨機(jī)產(chǎn)生的對(duì)稱(chēng)密鑰來(lái)加 密數(shù)據(jù)，然后將此對(duì)稱(chēng)密鑰用接收者的公鑰加密，稱(chēng)為消息的“數(shù)字信封”，將其和數(shù)據(jù) 一起送給接收者，接收者先用他的私鑰解密數(shù)字信封，得到對(duì)稱(chēng)密鑰，然后使用對(duì)稱(chēng)密鑰 解開(kāi)數(shù)據(jù)。4.數(shù)字簽名 由于公開(kāi)密鑰和私有密鑰之間存在的數(shù)學(xué)關(guān)系，使用其中一個(gè)密鑰加密的數(shù)據(jù)只能用另一個(gè)密鑰解開(kāi)。發(fā)送者用自己的私有密鑰加密數(shù)據(jù)傳給接收者，接收者用發(fā)送者的公 鑰解開(kāi)數(shù)據(jù)后，就可確定消息來(lái)自于誰(shuí)。這就保證了發(fā)送者對(duì)所發(fā)信息不能抵賴(lài)，也保證 了發(fā)送者不被冒名頂替。5.消息摘要 消息摘要(message digest)是一個(gè)唯一對(duì)應(yīng)一個(gè)消息或文本的值，由一個(gè)單向 Hash 加密函數(shù)對(duì)消息作用而產(chǎn)生。用發(fā)送者的私有密鑰加密摘要附在原文后面，一般稱(chēng)為消息 的“數(shù)字簽名”。數(shù)字簽名的接受者可以確信消息確實(shí)來(lái)自誰(shuí)，另外，如果消息在途中改 變了，則接收者通過(guò)對(duì)收到消息的新產(chǎn)生的摘要與原摘要比較，就可知道消息是否被改變 了。因此消息摘要保證了消息的完整性。6.雙重簽名 雙重簽名是 SET 推出的數(shù)字簽名的新應(yīng)用。首先生成兩條消息的摘要，將兩個(gè)摘要 連接起來(lái)，生成一個(gè)新的摘要(稱(chēng)為雙重簽名)。其次，用簽發(fā)者的私有密鑰加密，為了讓 接收者驗(yàn)證雙重簽名，還必須將另外一條消息的摘要一塊傳過(guò)去。這樣，任何一個(gè)消息的 接收者都可以通過(guò)以下方法驗(yàn)證消息的真實(shí)性： 生成消息摘要，將它和另外一個(gè)消息摘要 連接起來(lái)，生成新的摘要，如果它與解密后的雙重簽名相等，就可以確定消息是真實(shí)的。

四、SET 認(rèn)證

1.證書(shū) 在做交易時(shí)，向?qū)Ψ教峤灰粋€(gè)由 CA 簽發(fā)的包含個(gè)人身份的證書(shū)，使對(duì)方相信自己的 身份。顧客向 CA 申請(qǐng)證書(shū)時(shí)，可提交自己的駕駛執(zhí)照、身份證或護(hù)照，經(jīng)驗(yàn)證后，頒發(fā) 證書(shū)，證書(shū)包含了顧客的名字和他的公鑰，以此作為網(wǎng)上證明自己身份的依據(jù)。在 SET 中，證書(shū)有持卡人證書(shū)、商家證書(shū)、支付網(wǎng)關(guān)證書(shū)、收單行證書(shū)和發(fā)卡行證書(shū)等幾種。2．認(rèn)證中心(CA)CA 是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)，由一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)信任的組織實(shí)體組成。3.CA 的層次結(jié)構(gòu) 根據(jù)功能的不同，SET 認(rèn)證中心劃分成不同的等級(jí)，不同的認(rèn)證中心負(fù)責(zé)發(fā)放不同 的證書(shū)。持卡人證書(shū)、商家證書(shū)、支付網(wǎng)關(guān)證書(shū)分別由持卡人認(rèn)證中心(CCA)、商家認(rèn)證中心(MCA)、支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心(PCA)進(jìn)行頒發(fā)，而 CCA 證書(shū)、MCA 證書(shū)和 PCA 證書(shū)則由品 牌認(rèn)證中心(BCA)或區(qū)域性認(rèn)證中心(GCA)進(jìn)行頒發(fā)。BCA 的證書(shū)由根認(rèn)證中心(RCA)進(jìn)行 頒發(fā)。對(duì)于所有使用 SET 的實(shí)體來(lái)說(shuō)，只有唯一的根——CA。4.認(rèn)證中心基本功能 認(rèn)證中心的核心職能是發(fā)放和管理用戶(hù)的數(shù)字證書(shū)。（1）證書(shū)發(fā)放。（2）證書(shū)管理。認(rèn)證中心管理其所發(fā)放的所有證書(shū)，這些管理功能包括： ① 用戶(hù)能夠方便地查找各種有效的證書(shū)，以及已經(jīng)撤銷(xiāo)的證書(shū)； ② 能夠根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求或其它信息撤銷(xiāo)用戶(hù)的證書(shū)； ③ 能夠根據(jù)證書(shū)的有效期自動(dòng)地撤銷(xiāo)證書(shū)； ④ 能夠完成證書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份工作； ⑤ 有效地保護(hù)證書(shū)和密鑰服務(wù)器的安全，特別是認(rèn)證中心的簽名密鑰不被非法使用。

五、持卡人注冊(cè)

網(wǎng)上支付中所涉及的各參與方都需要密鑰證書(shū)來(lái)發(fā)送 SET 信息。當(dāng)持卡人打算使用 SET 來(lái)完成網(wǎng)上支付時(shí)，他必須從認(rèn)證中心(CA)獲得一張公開(kāi)密鑰證書(shū)。持卡人需要包含 其公開(kāi)簽名密鑰的簽名證書(shū)，從而使得由他簽發(fā)的信息是可被驗(yàn)證的。

六、SET 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和局限

自 1996 年始，34 個(gè)國(guó)家的 150 多家金融機(jī)構(gòu)制定了 SET 試行方案。大多數(shù)信用卡公 司都開(kāi)始建造 SET 交易網(wǎng)關(guān)，軟件廠(chǎng)家則著手開(kāi)發(fā)支持 SET 的應(yīng)用軟件。世界首次網(wǎng)上 SET 交易是 1996 年由丹麥支付系統(tǒng)公司(DBS)用

EuroCard—MasterCard 實(shí)現(xiàn)的。盡管目前 SET 的支持者眾多，但其成為電子交易的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)仍面臨著為數(shù)不少的障 礙。SET 最根本的挑戰(zhàn)在于定期通過(guò) Internet 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者極少，特別是在歐洲和 亞洲這些電子商務(wù)滯后于美國(guó)的國(guó)家和地區(qū)。一些 SET 支持者對(duì)在線(xiàn)交易增長(zhǎng)情況感到不 滿(mǎn)，商家減少了對(duì) SET 的興趣。另一方面，SET 為了保證安全而犧牲了簡(jiǎn)便性。由于該協(xié)議提供了多層次安全保障，復(fù)雜程度當(dāng)然也隨層次的增加而增加，而且用戶(hù)在安裝有關(guān)文件時(shí)的感覺(jué)并不好。

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的安全性 除了上述安全協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，為保證電子商務(wù)的交易安全，還必須考慮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的 安全策略，從交易實(shí)施的基本載體上提高安全性。一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信時(shí)，一般要通 過(guò)通信線(xiàn)路、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)接口、終端、轉(zhuǎn)換器和處理機(jī)等部件。通信線(xiàn)路的安全令 人擔(dān)憂(yōu)，通過(guò)通信線(xiàn)路和交換系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)是竊密者和非法分子威脅的目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅

對(duì)網(wǎng)絡(luò)的威脅，主要有四個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素，軟件的不安全因素，工 作人員的不安全因素，環(huán)境的不安全因素。1.網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素(1)電磁泄漏。(2)搭線(xiàn)竊聽(tīng)。(3)非法終端。(4)非法入侵。(5)注入非法信息。(6)線(xiàn)路干擾。(7)意外原因。(8)病毒入侵。2.軟件的不安全因素(1)網(wǎng)絡(luò)軟件安全功能不健全或安裝了帶有病毒的軟件。(2)應(yīng)采取安全措施的軟件可能未予標(biāo)識(shí)和保護(hù)，要害的程序可能沒(méi)有安全措施，使 軟件非法使用或破壞，產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果。(3)未對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)識(shí)，使數(shù)據(jù)的存取未受限制和控制。(4)不妥當(dāng)?shù)臉?biāo)定資料，導(dǎo)致所修改的程序構(gòu)成版本錯(cuò)誤；程序員沒(méi)有保存程序變更 的記錄，沒(méi)有做拷貝，未建立保存記錄的業(yè)務(wù)。(5)對(duì)軟件更改的要求沒(méi)有充分理解，導(dǎo)致軟件錯(cuò)誤。3.工作人員的不安全因素(1)保密觀(guān)念不強(qiáng)或不懂保密守則，隨便泄漏機(jī)密。(2)業(yè)務(wù)不熟練，團(tuán)操作失誤使文件出錯(cuò)或誤發(fā)，或因未遵守操作規(guī)程而造成泄密。(3)因規(guī)章制度不健全造成人為泄密事故，如網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)章制度不嚴(yán)，對(duì)機(jī)密文件管 理不善，各種文件存放混亂，違章操作等造成不良后果。(4)素質(zhì)差，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有良好的工作態(tài)度，明知故犯，或有意破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和 設(shè)備。(5)熟悉系統(tǒng)的工作人員故意改動(dòng)軟件，或用非法手段訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，或通過(guò)竊取他人的 口令字和用戶(hù)標(biāo)識(shí)碼來(lái)非法獲取信息。(6)擔(dān)任系統(tǒng)操作的人員以超越權(quán)限的非法行為獲取或篡改信息。(7)利用硬件的故障部位和軟件的錯(cuò)誤非法訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，或?qū)ο到y(tǒng)各部分進(jìn)行破壞。(8)利用竊取系統(tǒng)的磁盤(pán)、磁帶或紙帶等記錄載體或利用廢棄的打印紙、復(fù)寫(xiě)紙來(lái)竊 取系統(tǒng)或用戶(hù)的信息。4.環(huán)境因素 環(huán)境因素威脅著網(wǎng)絡(luò)的安全，如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害或掉電、停電 等事故

二、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制的實(shí)現(xiàn) 1．包過(guò)濾路由器 使用包過(guò)濾路由器(Router)除了可以完成不同網(wǎng)段間的尋址功能以外，由于它獨(dú)特 的帶有包過(guò)濾工作表的特性，還可以用來(lái)濾除不受歡迎的一些主機(jī)的地址和服務(wù)。2．防火墻體系 包過(guò)濾方法沒(méi)有對(duì)許多安全需求做出說(shuō)明，而且，包過(guò)濾完全依靠包過(guò)濾規(guī)則來(lái)進(jìn) 行操作，而這些規(guī)則一般來(lái)說(shuō)又是極其有限的，如果要增加規(guī)則數(shù)目，就必須增加包過(guò)濾 模塊，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本也勢(shì)必大幅度提高。為解決這一矛盾，必須在應(yīng)用層加入防范，而防 火墻就是運(yùn)行于 OSI（開(kāi)放式通信系統(tǒng)互聯(lián)參考模型，open system interconnection）的應(yīng)用層。由于防火墻的地位十分重要，單只設(shè)立一級(jí)安全機(jī)制，容易被外界突破，不堪設(shè)想，所以一般均采用兩級(jí)的安全機(jī)制，即第一級(jí)由包過(guò)濾路由器承擔(dān)，第二級(jí)由防火墻承擔(dān)。

第二篇：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱

課時(shí)：64課時(shí)

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是中職學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論課程，主要進(jìn)行基礎(chǔ)理論講授和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。重點(diǎn)突出電子商務(wù)各種模式業(yè)務(wù)處理流程及電子商務(wù)安全的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練。整個(gè)教學(xué)過(guò)程要求使用內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施和模擬實(shí)訓(xùn)條件較為先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，部分操作項(xiàng)目要求進(jìn)行崗位角色分工聯(lián)合演練。主要使用奧派電子商務(wù)教學(xué)軟件。

二、課程教學(xué)目標(biāo)(一)知識(shí)教學(xué)目標(biāo)

1、使學(xué)生了解電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程與基本框架；熟悉各種電子商務(wù)應(yīng)用模式的特點(diǎn)并掌握相應(yīng)的分析方法；

2、理解電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)與電子商務(wù)安全知識(shí)，掌握基本的安全電子商務(wù)技能，能夠熟練應(yīng)用數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名等安全技術(shù)；

3、理解電子支付與電子貨幣的基本概念，熟悉各種電子支付工具和網(wǎng)絡(luò)銀行的基本操作；

4、掌握企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，建立商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基本流程和方法，熟悉企業(yè)電子商務(wù)策劃的過(guò)程與內(nèi)容，并能夠完成電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)；

5、理解電子商務(wù)面臨的法律問(wèn)題，了解與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是理解中華人民共和國(guó)電子簽名法的主要條款并能夠進(jìn)行基本的分析判斷。

(二)能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、初步認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本概念，包括電子商務(wù)概述、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)法律等。

2、學(xué)會(huì)基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，包括QQ空間營(yíng)銷(xiāo)、貼吧營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)。

3、熟悉各類(lèi)電子支付工具盒網(wǎng)上銀行的基本操作。

4、會(huì)建設(shè)網(wǎng)店和裝修網(wǎng)店，掌握基本的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

（一）電子商務(wù)概述 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)的基本概念（內(nèi)容包括操作：著名電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù) 瀏覽分析）

2、電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢(shì)（內(nèi)容包括操作：搜索引擎的使用操作）

3、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

4、電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展（內(nèi)容包括操作：航空公司網(wǎng)上電子客票業(yè)務(wù)操作）

5、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（內(nèi)容包括操作：Webmail的使用操作、操作：Outlook Express6的簡(jiǎn)單配置操作）

教學(xué)要求：

該部分理論教學(xué)要求：了解電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)以及國(guó)外的發(fā)展情況；了解中國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)；理解電子商務(wù)產(chǎn)生的具體影響。掌握電子商務(wù)的概念。

該部分實(shí)操教學(xué)要求： 了解商務(wù)網(wǎng)站的基本功能； 掌握網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)的流程； 掌握電子郵件工具的簡(jiǎn)單使用技巧。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng) 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的分類(lèi)（內(nèi)容包括操作：B2C網(wǎng)上商店購(gòu)物實(shí)踐操作）

2、電子商務(wù)系統(tǒng)框架（內(nèi)容包括操作：B2C電子商務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)流程處理操作）

3、電子商務(wù)中介服務(wù)（內(nèi)容包括操作：B2C電子商務(wù)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程處理操作）

4、電子商務(wù)法律法規(guī)

5、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)例（沃爾馬物流信息系統(tǒng)瀏覽）教學(xué)要求：

了解電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)；了解電子商務(wù)信息服務(wù) 業(yè)；了解電子數(shù)據(jù)交換常識(shí)；理解電子商務(wù)的物流中介服務(wù)類(lèi)型；理解電子商務(wù) 系統(tǒng)的一般框架結(jié)構(gòu)；理解電子交易市場(chǎng)的內(nèi)涵與形態(tài)；理解電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階 段和應(yīng)用層次。

（三）電子商務(wù)模式 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、商務(wù)模式及其要素（教學(xué)模擬軟件的操作）

2、B2C電子商務(wù)模式（利用淘寶注冊(cè)會(huì)員、網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)踐操作）

3、B2B電子商務(wù)模式（B2B 電子商務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商后臺(tái)業(yè)務(wù)流程操作B2B 網(wǎng)上洽 談與電子合同的簽訂操作）

4、C2C電子商務(wù)模式（C2C拍賣(mài)網(wǎng)站客戶(hù)管理與拍賣(mài)競(jìng)買(mǎi)操作）

教學(xué)要求：

掌握電子商務(wù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。

該部分實(shí)操教學(xué)要求：熟練掌握B2C、C2C、B2B各種電子商務(wù)類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)業(yè)務(wù)操作技能。

（四）電子商務(wù)安全 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)安全要求

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)（商務(wù)文檔的數(shù)字簽名與加密操作）

3、認(rèn)證技術(shù)（數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)、導(dǎo)出與導(dǎo)入操作、數(shù)字證書(shū)簽發(fā)安全電子郵件）

4、電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)（SSL服務(wù)器證書(shū)的申請(qǐng)配置與使用）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅，提高安全意識(shí)；了解 電子商務(wù)安全技術(shù)體系；了解對(duì)稱(chēng)加密算法和非對(duì)稱(chēng)加密算法；理解電子商務(wù)的 具體安全要求及其措施；理解電子商務(wù)認(rèn)證中心的職能；理解數(shù)字證書(shū)的作用； 理解數(shù)字簽名的概念、作用及過(guò)程；理解SSL 和SET安全電子交易協(xié)議；掌握身份認(rèn)證技術(shù)的常用方法及組合；掌握數(shù)字摘要技術(shù)原理。

該部分實(shí)操教學(xué)要求：熟練掌握數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)與安裝、網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證、文 檔電子簽名、各類(lèi)郵件客戶(hù)端工具的安全配置、簽名與加密電子郵件等電子商務(wù) 安全操作。

（五）電子商務(wù)支付 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)支付方式

2、網(wǎng)上支付系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)銀行的前后臺(tái)模擬業(yè)務(wù)處理）

3、網(wǎng)上支付方式（網(wǎng)上銀行的開(kāi)通）

4、電子錢(qián)包（電子錢(qián)包的使用模擬操作、個(gè)人網(wǎng)上銀行的使用操作）

教學(xué)要求：

該部分理論教學(xué)要求包括：了解銀行卡的基本常識(shí)；理解傳統(tǒng)支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)；理解電子支付的概念及發(fā)展階段；掌握網(wǎng)上支付的概念與特點(diǎn)；理解身份強(qiáng)認(rèn)證措施；理解電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式的類(lèi)型； 理解網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢(shì)等。

該部分實(shí)操教學(xué)要求：掌握銀行卡和電子錢(qián)包的使用操作技能；掌握個(gè)人銀 行專(zhuān)業(yè)版數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)配置方法；熟練掌握個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版的轉(zhuǎn)賬操作技能。

（六）電子商務(wù)物流

主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)物流概述

2、電子商務(wù)物流模式

（物流管理后臺(tái)模擬操作）

3、電子商務(wù)物流配送

4、物流信息技術(shù)

教學(xué)要求：掌握第三方物流、第四方物流的主要內(nèi)容，了解物流信息技術(shù)

（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

主要教學(xué)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

（網(wǎng)店搭建與推廣流程模擬操作）

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（Outlook Express6 新聞組操作）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析（DELL 筆記本電腦在線(xiàn)定制、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)整理）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系；了解國(guó)際著名公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)、特點(diǎn)；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系）；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略）；

該部分實(shí)操教學(xué)要求：掌握網(wǎng)上商店建設(shè)推廣的業(yè)務(wù)流程；掌握新聞組的設(shè) 置操作；掌握網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和資料整理的方法；掌握網(wǎng)上訂制產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。

（八）電子政務(wù)概述 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子政務(wù)基本概念

2、國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展

3、電子政務(wù)的基本模式（工商局網(wǎng)站模擬公司注冊(cè)等）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)；理解電子政務(wù)的含義和特點(diǎn)；理解G2C電子政務(wù)；理解G2B電子政務(wù)；理解G2G電子政務(wù)。

該部分實(shí)操教學(xué)要求：理解電子政務(wù)網(wǎng)站的功能和業(yè)務(wù)流程；掌握簡(jiǎn)單商業(yè) 報(bào)告的寫(xiě)作方式。

四、實(shí)訓(xùn)

1、網(wǎng)上資源瀏覽業(yè)務(wù)類(lèi)操作：目的是讓課堂理論與真實(shí)電子商務(wù)世界結(jié)合，拓寬學(xué)生的視野，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、信息溝通工具類(lèi)操作：主要介紹了電子商務(wù)最普及的工具——電子郵件系列操作，從初級(jí)的Webmail郵件操作技能訓(xùn)練開(kāi)始，接著進(jìn)行郵件客戶(hù)端工具Outlook Express 6.0/Foxmail的常規(guī)實(shí)操訓(xùn)練，再循序漸進(jìn)地提升到Outlook Express 6.0/Foxmail5.0安全電子郵件、新聞組、Outlook2003的高級(jí)操作，使學(xué)生提高事務(wù)處理的工作效率。

3、網(wǎng)上商務(wù)業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作：對(duì)幾種典型的業(yè)務(wù)模式由老師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作，利用流程圖和操作演示的方法讓學(xué)生掌握。再由學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)操，繼而將課堂實(shí)操延伸到課外的網(wǎng)上商城的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。一些訓(xùn)練項(xiàng)目要求分區(qū)域設(shè)置公司角色模擬；電子商務(wù)基本類(lèi)型模式業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查分析以小組分工的方式協(xié)同進(jìn)行，學(xué)生可以相互學(xué)習(xí)，提高合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通能力。

4、電子商務(wù)安全實(shí)操：主要進(jìn)行了數(shù)字證書(shū)、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名、信息加密和解密及安全協(xié)議，將晦澀難懂的電子商務(wù)安全理論通過(guò)老師演示，再由學(xué)生申請(qǐng)等實(shí)際操作得到更深刻的理解，提高了學(xué)生的電子商務(wù)安全防護(hù)意識(shí)和技能。

5、電子商務(wù)支付實(shí)操：主要進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)按照電子支付的安全規(guī)范，先由老師演示，再由學(xué)生申請(qǐng)、使用等實(shí)際操作。鼓勵(lì)學(xué)生嘗試網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)人理財(cái)和生活，以培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)自信心。

6、電子商務(wù)教學(xué)軟件實(shí)操：主要是模擬真實(shí)的電子商務(wù)系統(tǒng)中多方平臺(tái)，避免以上實(shí)際操作訓(xùn)練只能執(zhí)行客戶(hù)端的弊端。學(xué)生協(xié)作訓(xùn)練，訓(xùn)練電子商務(wù)環(huán)境中多個(gè)角色的實(shí)際動(dòng)手能力。

五、教學(xué)建議

1、在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，包括網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，特別是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生操作當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具（如微博、微信等）。

2、注意改革考核手段和方法，可通過(guò)課堂提問(wèn)、作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)、實(shí)習(xí)報(bào)告、考試等多種方法綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

第三篇：電子商務(wù)基礎(chǔ)測(cè)試題

電子商務(wù)基礎(chǔ)測(cè)試題

說(shuō)明：本試卷共四道大題，試卷滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘。考號(hào)： 班級(jí)： 姓名：

一、單項(xiàng)選擇題(共20小題，每小題1分，滿(mǎn)分20分,請(qǐng)將正確答案填入題后括號(hào)中)1.Intranet是(B)的簡(jiǎn)稱(chēng)。A.因特網(wǎng) B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 12．電子商務(wù)的核心是（A）。

A、人才 B、電子信息技術(shù) C、系統(tǒng)化的電子工具 D、以交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng) C.企業(yè)外部網(wǎng) D.萬(wàn)維網(wǎng) 2.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件是(D)。

A.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的成熟 B.信用卡的普及應(yīng)用，安全電子交易協(xié)議的制定 C.政府的支持與推動(dòng) D.以上都是

4.對(duì)電子交易的主體敘述不正確的有（D）。A.企業(yè) B.消費(fèi)者 C.政府 D.電子交易行為

5.對(duì)網(wǎng)上廣告宣傳廣闊的傳播范圍敘述不正確的有（D）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時(shí)間和空間的限制 B.廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地C.只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點(diǎn)都可以閱讀到廣告內(nèi)容 D.網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)了信息的互動(dòng)傳播 6．不屬于網(wǎng)上付款的類(lèi)型有（D）。

A.電子現(xiàn)金付款方式 B.電子支票付款方式 C.電子錢(qián)包付款方式 D.貨到付款方式 7.B2C的中文意思是：（A）

A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) B、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) C、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù);D、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 8.信息發(fā)布包括以下哪幾個(gè)方面（D）。

A.論壇營(yíng)銷(xiāo) B.博客營(yíng)銷(xiāo) C.社交化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D.以上都是

9．破壞者可能從以下哪幾個(gè)方面破壞信息（A）。①刪除；②篡改；③插入；④偽造。

A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10．電子商務(wù)最基礎(chǔ)的特性是（A）。A．商務(wù)性 B．服務(wù)性 C．集成性 D．可擴(kuò)展性

11.對(duì)信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略敘述不正確的有（A）。A.不需在傳統(tǒng)廣告中大力宣傳網(wǎng)址

B.充分利用網(wǎng)絡(luò)方式開(kāi)展電子商務(wù)和售后服務(wù) C.經(jīng)常性地與本行業(yè)的一些著名網(wǎng)址建立聯(lián)系 D.利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析市場(chǎng)和消費(fèi)者需求 13.什么是明文（C）。A.將信息加密過(guò)的文本 B.將信息解密過(guò)的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本

14．商務(wù)交易過(guò)程中的所有的單據(jù)和事物操作的過(guò)程即（A）。A.商流 B.物流 C.信息流 D.資金流 15．EDI是（D）的簡(jiǎn)稱(chēng)。

A.企業(yè)資源計(jì)劃 B.客戶(hù)關(guān)系管理 C.服務(wù)商 D.電子數(shù)據(jù)交換 16.WWW中文譯名為萬(wàn)維網(wǎng)、環(huán)球信息網(wǎng)，它是由歐洲核物理研究中心研制，它的全稱(chēng)是：（A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪個(gè)不是按組成結(jié)構(gòu)分類(lèi)的（B）。A.軟件防火墻 B.包過(guò)濾防火墻 C.硬件防火墻 D.芯片防火墻 18.SSL是（A）的簡(jiǎn)稱(chēng)。

A.安全套層協(xié)議 B.安全電子交易協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.文件傳輸協(xié)議

19..EDI最早產(chǎn)生于（B）的美國(guó)。

A.20世紀(jì)50年代末期 B.20世紀(jì)60年代末期 C.20世紀(jì)70年代末期 D.20世紀(jì)80年代末期

20.電子商務(wù)真正的發(fā)展是建立在（A）的基礎(chǔ)上的。A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI

二、填空題(共5小題，每空1.5分，滿(mǎn)分30分,)

1、按照交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為

四、簡(jiǎn)答題（共5小題，每題6分，滿(mǎn)分30分，請(qǐng)按照要求在空白處寫(xiě)出正確答案）

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪幾種（5分）

答：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

2．簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求。（5分）答：交易身份的真實(shí)性、信息的保密性、授權(quán)的合法性、信息的完整性、信息的不可否認(rèn)性

3．請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式包括哪幾個(gè)（至少5種）？（5分）答：網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助、與內(nèi)容相結(jié)合的廣告、插播式廣告、富媒體

4．簡(jiǎn)述網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。（5分）

答：客戶(hù)、商家、客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行、商家開(kāi)戶(hù)行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專(zhuān)用網(wǎng)、認(rèn) 證機(jī)構(gòu)

5．簡(jiǎn)述常見(jiàn)的網(wǎng)上調(diào)研方法。（5分）

答：網(wǎng)上搜索、網(wǎng)站跟蹤、加入郵件列表、在線(xiàn)調(diào)查表、電子郵件調(diào)查、對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查 B2B、B2C、C2C、B2G或C2G 四種類(lèi)型。

2、網(wǎng)上的價(jià)格策略

成本定價(jià)策略、拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略、價(jià)格折扣 策略、免費(fèi)價(jià)格策略。

3、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)：： 沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)、成本低廉、開(kāi)放性與虛擬化、極好的親和性、創(chuàng)新性

4、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式： 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷(xiāo)售促銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略可以分為： 訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。

三、名詞解釋?zhuān)ü?小題，每題5分，滿(mǎn)分20分，請(qǐng)按照要求在空白處寫(xiě)出正確答案）1.電子交易

答：利用網(wǎng)絡(luò)提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，交易各方從信息收集、交易洽談、合同簽訂到支付貨款，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用電子化手段進(jìn)行

2.B2B電子商務(wù)

答：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)或者是企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間進(jìn)行的交易和合作等商務(wù)活動(dòng) 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

答：是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。4.網(wǎng)絡(luò)銀行

答：又稱(chēng)網(wǎng)上銀行，或是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)、對(duì)賬款、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)頂目，使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷的管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)體人投資業(yè)務(wù)的虛擬銀行。

第四篇：電子商務(wù)基礎(chǔ)考試模擬題

一、單選題

1．電子交易中網(wǎng)絡(luò)安全不包括（）。

A.交易信息的保密性 B.交易場(chǎng)所的安全性 C.交易的不可否認(rèn)性 D.交易內(nèi)容的完整性

2.（）是一個(gè)包含證書(shū)持有人個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A.數(shù)字簽名 B.安全證書(shū) C.電子錢(qián)包 D.數(shù)字證書(shū)

3.電子商務(wù)支付的主流是（）

A.銀行匯款 B.郵局匯款 C.分期付款 D.電子支付

4.電子商務(wù)中更先進(jìn)的方式是在Internet環(huán)境下，借助（）在網(wǎng)絡(luò)上直接支付，具體方式是用戶(hù)網(wǎng)上發(fā)送經(jīng)加密的銀行卡號(hào)和密碼到銀行進(jìn)行支付。A.SET協(xié)議 B.SSL協(xié)議 C.HASH算法 D.ICA算法

5.京東商城是以下哪種類(lèi)型電子商務(wù)的應(yīng)用。（）A.B-B B.B-C C.B-G D.C-G

6.扮演買(mǎi)賣(mài)雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方有義務(wù)接受其監(jiān)督管理的是()。A.網(wǎng)絡(luò)銀行 B.認(rèn)證中心 C.網(wǎng)上工商局 D.公證處

7.在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號(hào)和用戶(hù)名、證件號(hào)碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。

A.完整性

B.身份的可確定性

C.有效性

D.保密性

8.電子商務(wù)的安全問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，它包括信息安全、身份認(rèn)證和（）三個(gè)方面。

A．信用管理 B．政府管理 C．網(wǎng)絡(luò)技術(shù) D．人員素質(zhì)

9.EDI的中文意思是（）

A、安全電子交易 B、電子數(shù)據(jù)交換 C、安全套接層 D、認(rèn)證中心

10.Hash是一種（）加密運(yùn)算過(guò)程。

A.雙向 B.單向 C.異步 D.同步 11.基于Internet的電子商務(wù)活動(dòng)主要有（）。

A.企業(yè)的Web廣告；用E-mail完成要約與承諾；在網(wǎng)上互動(dòng)式地交換信息；在線(xiàn)交易 B.上網(wǎng)瀏覽；上網(wǎng)采購(gòu)；E-mail通信；設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè) C.上網(wǎng)采購(gòu)；企業(yè)的Web廣告；設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)；E-mail通信 D.上網(wǎng)采購(gòu)；無(wú)紙貿(mào)易；設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)；E-mail通信

期末考試模擬題

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12．假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子錢(qián)包付款（3）瀏覽商品，并放入購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃（4）確認(rèn)訂購(gòu)信息（5）完成交易，則使用電子錢(qián)包的工作程序是（）。Ａ．（1）（3）（4）（2）（5）Ｂ．（1）（2）（3）（4）（5）C．（3）（4）（1）（2）（5）Ｄ．（4）（2）（1）（3）（5）

13．網(wǎng)上支付組件中不是必要條件的是（）。A.商戶(hù)系統(tǒng) B.電子錢(qián)包 C.支付網(wǎng)關(guān) D.安全認(rèn)證

14．將密文還原成原來(lái)可理解的形式的技術(shù)是（）。A.加密 B.解密 C.密文 D.密鑰

15.認(rèn)證中心的核心職能是（）。

A.簽發(fā)和管理數(shù)字證書(shū) B.驗(yàn)證信息

C.公布黑名單 D.撤銷(xiāo)用戶(hù)的證書(shū)

16.RSA加密技術(shù)特點(diǎn)是（）。

A.加密方和解密方使用不同的加密算法，但共享同一個(gè)密鑰。B.加密方和解密方使用相同的加密算法，但使用不同的密鑰。

C.加密方和解密方不但使用相同的加密算法，而且共享同一個(gè)密鑰。D.加密方和解密方不但使用不同的加密算法，而且使用不同的密鑰。

二、多項(xiàng)選擇題

1.電子商務(wù)的分類(lèi)，如果按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)，可分為（）A．基于EDI專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) B．基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) C．基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) D．基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

2.下面屬于B2C型電子商務(wù)網(wǎng)站的有（）

A．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) B．淘寶網(wǎng) C．京東商城 D．拍拍網(wǎng)

3.下面屬于B2B電子商務(wù)模式的有（）

A．電子交易市場(chǎng) B．電子分銷(xiāo)商 C．B2B服務(wù)提供商 D．信息服務(wù)中介

4.G2C電子政務(wù)模式的主要應(yīng)用有（）

A．電子身份認(rèn)證 B.電子社會(huì)保障服務(wù) C.政府網(wǎng)上采購(gòu) D.網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)

5.用戶(hù)的網(wǎng)上身份認(rèn)證方式通常有（）

A、口令方式 B、驗(yàn)證碼方式 C、人體生物特征方式 D、PKI認(rèn)證方式

6．SET協(xié)議中的角色包括（）。A.持卡人 B.物流 C.商家 D.銀行

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7.下列屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是（）A.廣泛性 B.高費(fèi)用 C.易統(tǒng)計(jì)性 D.主動(dòng)性 8.G2C電子政務(wù)模式的主要應(yīng)用有（）。

A.電子身份認(rèn)證 B.電子社會(huì)保障服務(wù) C.政府網(wǎng)上采購(gòu) D.網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)

三、名詞解釋 1.數(shù)字摘要

數(shù)字摘要就是采用單項(xiàng)Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串固定長(zhǎng)度（128位）的密文這一串密文又稱(chēng)為數(shù)字指紋，它有固定的長(zhǎng)度，而且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。2.第四方物流

是專(zhuān)門(mén)為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢(xún)、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng) 3.電子貨幣

電子貨幣（Electronic Money），是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象。4.電子支票

電子支票(Electronic Check)是客戶(hù)向收款人簽發(fā)的，無(wú)條件的數(shù)字化支付指令。它可以通過(guò)因特網(wǎng)或無(wú)線(xiàn)接入設(shè)備來(lái)完成傳統(tǒng)支票的所有功能。5.對(duì)稱(chēng)加密算法

對(duì)稱(chēng)加密(也叫私鑰加密)指加密和解密使用相同密鑰的加密算法。

四、簡(jiǎn)答題

1.比較對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)和非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)？（1）對(duì)稱(chēng)加密的優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算速度快，廣泛應(yīng)用。

對(duì)稱(chēng)加密存在的問(wèn)題

1〉在首次通信前，雙方必須通過(guò)除網(wǎng)絡(luò)以外的另外途徑傳遞統(tǒng)一的密鑰。

2〉當(dāng)通信對(duì)象增多時(shí)，需要相應(yīng)數(shù)量的密鑰。例如一個(gè)擁有100個(gè)貿(mào)易伙伴的企業(yè)，必須要有100個(gè)密鑰，這就使密鑰管理和使用的難度增大。

3〉對(duì)稱(chēng)加密是建立在共同保守秘密的基礎(chǔ)之上的，在管理和分發(fā)密鑰過(guò)程中，任何一方的泄密都會(huì)造成密鑰的失效，存在著潛在的危險(xiǎn)和復(fù)雜的管理難度。

（2）非對(duì)稱(chēng)加密的優(yōu)點(diǎn)：易于實(shí)現(xiàn)，使用靈活，密鑰較少，在網(wǎng)絡(luò)中容易實(shí)現(xiàn)密鑰管理，便于進(jìn)行數(shù)字簽名，從而保證數(shù)據(jù)的不可抵賴(lài)性；

缺點(diǎn)是要取得較好的加密效果和強(qiáng)度，必須使用較長(zhǎng)的密鑰，從而加重系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和減慢系統(tǒng)的吞吐速度，這使得非對(duì)稱(chēng)密鑰技術(shù)不適合對(duì)數(shù)據(jù)量較大的報(bào)文進(jìn)行加密。

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2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 病毒性營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)廣告

3．什么是數(shù)字證書(shū)？為什么要使用數(shù)字證書(shū)？

數(shù)字證書(shū)就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，是經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開(kāi)密鑰擁有才信息以及公開(kāi)密鑰的文件。

電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、交易者身份的確定性。國(guó)際上已有比較成熟的安全解決方案，那就是建立安全證書(shū)體系結(jié)構(gòu)。使用數(shù)字中保證：信息除發(fā)送立和接收方外不被其他人竊取；信息在傳輸過(guò)程中不被篡改；發(fā)送方能通過(guò)數(shù)字證書(shū)來(lái)確認(rèn)接收方和身份；發(fā)送方對(duì)于自己的信息不能抵賴(lài)。

六、案例分析題（根據(jù)所學(xué)知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際，完成此題，共17分）

1．家家樂(lè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（004km.cn）是一家會(huì)員制同城建材家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和互動(dòng)專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)，為商家和消費(fèi)者搭建起一個(gè)低成本、高效率的互動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。家家樂(lè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的主要運(yùn)營(yíng)模式為：客戶(hù)、供應(yīng)商分別注冊(cè)成為會(huì)員；客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上提交訂單；網(wǎng)站匯聚客戶(hù)需求；與供應(yīng)商批量侃價(jià)，確定成交價(jià)；通知客戶(hù)與供應(yīng)商當(dāng)面看樣成交；供應(yīng)商提供物流配送與售后服務(wù)。網(wǎng)站還提供裝飾裝修講座、廣告?zhèn)鞑?、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)論壇等多種商務(wù)功能，該網(wǎng)站通過(guò)從供應(yīng)商處的中介提成獲取收入。請(qǐng)根據(jù)上述案例資料回答下列問(wèn)題：

（1）判斷該網(wǎng)站屬于哪類(lèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，并給予解釋。（7分）

（2）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個(gè)基本部分組成？該網(wǎng)站主要需要哪個(gè)部分？（10分）

（1）判斷該網(wǎng)站屬于哪類(lèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，并給予解釋。（7分）B2C電子商務(wù)模型有 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

（2）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個(gè)基本部分組成？該網(wǎng)站主要需要哪個(gè)部分？（10分）

2．李某大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后首先進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，從事網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，在不到三年的工作時(shí)間里，酸甜苦辣都經(jīng)歷過(guò)，重要的是李某積累了一些經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)，由于某些原因，他不得不選擇離開(kāi)這家公司。這段經(jīng)歷使他感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)限商機(jī)，而且認(rèn)為：只要存在信息不對(duì)稱(chēng)，信息就能夠賣(mài)錢(qián)。因此，他想自己建立網(wǎng)站，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，從事B2B業(yè)務(wù)。在做網(wǎng)站之前首先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。了解市場(chǎng)需求，進(jìn)行可行性和必要性分析，制定網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)，確定服務(wù)對(duì)象。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)化工行業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)繁

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多、規(guī)格多樣，全國(guó)各地大大小小化工公司不計(jì)其數(shù)，同時(shí)化工產(chǎn)品的價(jià)格變化快，與國(guó)際接軌早，而國(guó)內(nèi)外化工企業(yè)，尤其是中小企業(yè)之間缺乏有效的溝通和交易渠道。所在這些特性，決定了這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大有可為的領(lǐng)域。隨后，李某與幾個(gè)合作伙伴集資12萬(wàn)元開(kāi)辦了一個(gè)化工網(wǎng)站，為國(guó)內(nèi)外化工企業(yè)搭建了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)。企業(yè)注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員后，可以在網(wǎng)上發(fā)布供求信息、尋找商業(yè)機(jī)會(huì)和合作伙伴，同時(shí)網(wǎng)站不間斷地發(fā)布海內(nèi)外產(chǎn)品詢(xún)盤(pán)快遞、滾動(dòng)的行業(yè)資訊與行情。該化工網(wǎng)站一開(kāi)始就采用了會(huì)員付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，目前通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)來(lái)獲得利潤(rùn)，維持運(yùn)行。公司立志成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一面“旗幟”，獲得更大的發(fā)展。請(qǐng)根據(jù)上述案例資料回答下列問(wèn)題：（1）指出并說(shuō)明B2B網(wǎng)站交易模式的分類(lèi)。（2）判斷該網(wǎng)站屬于哪類(lèi)模式？（3）該網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素是什么？（（5）試分析該類(lèi)網(wǎng)站面臨的問(wèn)題。

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第五篇：電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)及應(yīng)用技術(shù)

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．了解計(jì)算機(jī)主要部件及其功能的基礎(chǔ)知識(shí)。2．熟悉操作系統(tǒng)的工作原理和主要功能。3．熟悉匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基本概念。4．熟悉程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)。5．掌握數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)。

1.1 本章重點(diǎn)難點(diǎn)簡(jiǎn)析

1.1.1 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大部分組成。如圖1-1所示。

存儲(chǔ)器 控制信息流 輸入設(shè)備 運(yùn)算器 輸出設(shè)備 控制器 圖1-1 計(jì)算機(jī)的基本組成

運(yùn)算器與控制器合稱(chēng)為中央處理器。

（內(nèi)）存儲(chǔ)器和中央處理器合在一起稱(chēng)為主機(jī)。

在計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)中不屬于主機(jī)的設(shè)備都屬于外部設(shè)備，簡(jiǎn)稱(chēng)外設(shè)，包括輸入、輸出設(shè)備及外存儲(chǔ)器。

考點(diǎn)2：各部件簡(jiǎn)介

運(yùn)算器：進(jìn)行算術(shù)和邏輯運(yùn)算的部件，運(yùn)算數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式給出，它可從存儲(chǔ)器取2

電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)與應(yīng)用技術(shù)

出或來(lái)自輸入設(shè)備，運(yùn)算結(jié)果或?qū)懭氪鎯?chǔ)器，或通過(guò)輸出設(shè)備輸出。

控制器：協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常工作。它主要包括指令寄存器、指令譯碼及時(shí)序控制等部件；運(yùn)算器與控制器一般又稱(chēng)為中央處理部件CPU（Central Processing Unit），它是計(jì)算機(jī)的核心部件。

存儲(chǔ)器：存放數(shù)據(jù)和程序的部件，它通過(guò)地址線(xiàn)和數(shù)據(jù)線(xiàn)與其他部件相連。輸入/輸出部件：包括各類(lèi)輸入/輸出設(shè)備及相應(yīng)的輸入/輸出接口。

1.1.2 中央處理器

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

運(yùn)算器是計(jì)算機(jī)中用于信息加工的部件。

控制器是指揮、協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)各大部件工作的指揮中心。存儲(chǔ)器是存放二進(jìn)制形式信息的部件。輸入輸出設(shè)備（又稱(chēng)外圍設(shè)備）是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與人或其他機(jī)器之間進(jìn)行信息交換的裝置?？键c(diǎn)2：運(yùn)算器（1）功能

它能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)邏輯運(yùn)算。算術(shù)運(yùn)算按算術(shù)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)算，如加、減、乘、除及它們的復(fù)合運(yùn)算。邏輯運(yùn)算一般泛指非算術(shù)性運(yùn)算，例如：比較、移位、邏輯加、邏輯乘、邏輯取反及異或操作等。

（2）組成

運(yùn)算器通常由算術(shù)邏輯運(yùn)算部件（ALU）和一些寄存器組成。如圖1-2所示是一個(gè)最簡(jiǎn)單的運(yùn)算器示意圖。

單總線(xiàn) 通用 寄存器 A B 特殊 寄存器 ALU 圖1-2 運(yùn)算器簡(jiǎn)單示意圖

① ALU：ALU是具體完成算術(shù)邏輯運(yùn)算的部件。

② 寄存器：寄存器主要用于存放操作數(shù)、結(jié)果及操作數(shù)地址。

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

③ 累加器：累加器除了存放參加運(yùn)算的操作數(shù)外，在連續(xù)運(yùn)算中，還用于存放中間結(jié)果和最終結(jié)果。

④ 存儲(chǔ)器：寄存器的數(shù)據(jù)一般是從存儲(chǔ)器中取得，累加器的最后結(jié)果也應(yīng)存放到存儲(chǔ)器中。

考點(diǎn)3：控制器（1）功能

控制器工作的實(shí)質(zhì)就是解釋、執(zhí)行指令。為了使計(jì)算機(jī)能夠正確執(zhí)行指令，CPU必須能夠按正確的時(shí)序產(chǎn)生操作控制信號(hào)，這是控制器的主要任務(wù)。

（2）組成

如圖1-3所示，控制器主要由下列部分組成：

① 程序計(jì)數(shù)器（PC）：又稱(chēng)指令計(jì)數(shù)器或指令指針（IP），在某些機(jī)器中用來(lái)存放正在執(zhí)行的指令地址；在大多數(shù)機(jī)器中則存放要執(zhí)行的下一條指令的地址。

狀態(tài)寄存器 操作控制信號(hào)形成部件 總線(xiàn)控制邏輯 通用寄存器 時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件 指令譯碼器 ALU 啟?？刂凭€(xiàn) 中斷機(jī)構(gòu) 指令寄存器 脈沖源 程序計(jì)數(shù)器 轉(zhuǎn)移 地址 +“1” 地址總線(xiàn) 數(shù)據(jù)總線(xiàn) 控制總線(xiàn) 圖1-3 控制器組成圖

② 指令寄存器（IR）：用以存放現(xiàn)行指令，以便在整個(gè)指令執(zhí)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)一條指令的全部功能控制。

③ 指令譯碼器：又稱(chēng)操作碼譯碼器，它對(duì)指令寄存器中的操作碼部分進(jìn)行分析解釋?zhuān)a(chǎn)生相應(yīng)的控制信號(hào)提供給操作控制信號(hào)形成部件。

④ 脈沖源及啟?？刂凭€(xiàn)路：脈沖源產(chǎn)生一定頻率的脈沖信號(hào)作為整個(gè)機(jī)器的時(shí)鐘脈沖，是周期、節(jié)拍和工作脈沖的基準(zhǔn)信號(hào)。4

電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)與應(yīng)用技術(shù)

⑤ 時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件：以時(shí)鐘脈沖為基礎(chǔ)，具體產(chǎn)生不同指令相對(duì)應(yīng)的周期、節(jié)拍、工作脈沖等時(shí)序信號(hào)，以實(shí)現(xiàn)機(jī)器指令執(zhí)行過(guò)程的時(shí)序控制。

⑥ 操作控制信號(hào)形成部件：綜合時(shí)序信號(hào)、指令譯碼信息、被控功能部件反饋的狀態(tài)條件信號(hào)等，形成不同指令所需要的操作控制信號(hào)序列。

⑦ 中斷機(jī)構(gòu)：實(shí)現(xiàn)對(duì)異常情況和某些外來(lái)請(qǐng)求的處理。⑧ 總線(xiàn)控制邏輯：實(shí)現(xiàn)對(duì)總線(xiàn)信息傳輸?shù)目刂啤？键c(diǎn)4：存儲(chǔ)器（1）功能

它的主要功能是存放程序和數(shù)據(jù)。（2）分類(lèi)

按功能分類(lèi)可以將存儲(chǔ)器分為以下幾類(lèi)：

① 高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）：構(gòu)成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的一個(gè)高速小容量存儲(chǔ)器，其存取速度能接近CPU的工作速度，用來(lái)臨時(shí)存放指令和數(shù)據(jù)。

② 主存儲(chǔ)器：主存儲(chǔ)器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的重要部件，用來(lái)存放計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)的大量程序和數(shù)據(jù)。

③ 輔助存儲(chǔ)器：輔助存儲(chǔ)器又稱(chēng)外存儲(chǔ)器。外存儲(chǔ)器的特點(diǎn)是容量大，可存放大量的程序和數(shù)據(jù)。

考點(diǎn)5：常用I/O設(shè)備（1）功能

輸入設(shè)備的功能是把數(shù)據(jù)、命令、字符、圖形、圖像、聲音或電流、電壓等信息，變成計(jì)算機(jī)可以接收和識(shí)別的二進(jìn)制數(shù)字代碼，供計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)算處理。輸出設(shè)備的功能是把計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果，變成人最終可以識(shí)別的數(shù)字、文字、圖形、圖像或聲音等信息，打印或顯示出來(lái)，以供人們分析與使用。

（2）分類(lèi)

按信息的傳輸方向，可以分成輸入、輸出與輸入/輸出三類(lèi)設(shè)備。

① 輸入設(shè)備

常見(jiàn)的輸入設(shè)備有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光筆、觸屏、控制桿等。這類(lèi)設(shè)備又可以分成兩類(lèi)：采用媒體輸入的設(shè)備和交互式輸入設(shè)備。

② 輸出設(shè)備

輸出設(shè)備包括顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、語(yǔ)音輸出設(shè)備，以及卡片穿孔機(jī)、紙帶穿孔機(jī)等。

③ 輸入輸出設(shè)備

磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀/寫(xiě)光盤(pán)、CRT終端、通信設(shè)備等。這類(lèi)設(shè)備既可以輸入信息，又可以輸出信息。

輸入輸出設(shè)備如果按功能分，也可以分成以下三類(lèi)：

① 用于人機(jī)接口

這類(lèi)設(shè)備用于人機(jī)交互信息，且操作員往往可以直接加以控制。這類(lèi)設(shè)備又可以稱(chēng)為字符型設(shè)備。

② 用于存儲(chǔ)信息

這類(lèi)設(shè)備用于存儲(chǔ)大容量數(shù)據(jù)，作為計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)器使用。這類(lèi)

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

設(shè)備又可以稱(chēng)為面向信息塊的設(shè)備。

③ 機(jī)—機(jī)聯(lián)系

通信設(shè)備（包括調(diào)制解調(diào)器）、數(shù)/模、模/數(shù)轉(zhuǎn)換設(shè)備，主要用于機(jī)—機(jī)通信。

1.1.3 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源、控制程序執(zhí)行，改善人機(jī)界面，合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。

考點(diǎn)2：作用

操作系統(tǒng)有兩個(gè)重要的作用：

① 通過(guò)資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率。② 改善人機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好的工作環(huán)境。

1.1.4 操作系統(tǒng)的功能及特征

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

操作系統(tǒng)的主要特性有三條：并發(fā)性、共享性和異步性。（1）并發(fā)性（Concurrence）

并發(fā)性是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的運(yùn)行程序在同一時(shí)間間隔段內(nèi)同時(shí)執(zhí)行。操作系統(tǒng)是一個(gè)并發(fā)系統(tǒng)，并發(fā)性是它的重要特征，它應(yīng)該具有處理多個(gè)同時(shí)執(zhí)行的程序的能力。

（2）共享性（sharing）

共享性是指操作系統(tǒng)中的資源（包括硬件資源和信息資源）可被多個(gè)并發(fā)執(zhí)行的進(jìn)程所使用。

（3）異步性（Asynchronism）

異步性或稱(chēng)隨機(jī)性。在多道程序環(huán)境中，允許多個(gè)進(jìn)程并發(fā)執(zhí)行，由于資源有限而進(jìn)程眾多，多數(shù)情況，進(jìn)程的執(zhí)行不是一貫到底，而是“走走停?！?，例如，一個(gè)進(jìn)程在CPU上運(yùn)行一段時(shí)間后，由于等待資源滿(mǎn)足或事件發(fā)生，它被暫停執(zhí)行，CPU轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)進(jìn)程執(zhí)行。

（4）各特征之間的關(guān)系

共享性和并發(fā)性是操作系統(tǒng)兩個(gè)最基本的特征，它們互相依存。一方面，資源的共享是因?yàn)檫\(yùn)行程序的并發(fā)執(zhí)行而引起的，若系統(tǒng)不允許運(yùn)行程序并發(fā)執(zhí)行，自然也就不存在資源共享問(wèn)題。另一方面，若系統(tǒng)不能對(duì)資源共享實(shí)施有效地管理，必然會(huì)影響到運(yùn)行程序的并發(fā)執(zhí)行，甚至運(yùn)行程序無(wú)法并發(fā)執(zhí)行，操作系統(tǒng)也就失去了并發(fā)性，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)效率低下。6

電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)與應(yīng)用技術(shù)

考點(diǎn)2：操作系統(tǒng)的功能

從資源管理的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看操作系統(tǒng)具有以下幾個(gè)主要功能。（1）處理機(jī)管理

① 處理器管理的第一項(xiàng)工作是處理中斷事件。② 處理器管理的第二項(xiàng)工作是處理器調(diào)度。（2）存儲(chǔ)管理

存儲(chǔ)管理的主要任務(wù)是管理存儲(chǔ)器資源，為多道程序運(yùn)行提供有力的支撐。存儲(chǔ)管理的主要功能包括：

① 存儲(chǔ)分配（存儲(chǔ)管理將根據(jù)用戶(hù)程序的需要給它分配存儲(chǔ)器資源）。

② 存儲(chǔ)共享（存儲(chǔ)管理能讓主存中的多個(gè)用戶(hù)程序?qū)崿F(xiàn)存儲(chǔ)資源的共享，以提高存儲(chǔ)器的利用率）。

③ 存儲(chǔ)保護(hù)（存儲(chǔ)管理要把各個(gè)用戶(hù)程序相互隔離起來(lái)互不干擾，更不允許用戶(hù)程序訪(fǎng)問(wèn)操作系統(tǒng)的程序和數(shù)據(jù)，從而保護(hù)用戶(hù)程序存放在存儲(chǔ)器中的信息不被破壞）。

④ 存儲(chǔ)擴(kuò)充（由于物理內(nèi)存容量有限，難于滿(mǎn)足用戶(hù)程序的需求，存儲(chǔ)管理還應(yīng)該能從邏輯上來(lái)擴(kuò)充內(nèi)存儲(chǔ)器，為用戶(hù)提供一個(gè)比內(nèi)存實(shí)際容量大得多的編程空間，方便用戶(hù)的編程和使用）。

（3）設(shè)備管理

設(shè)備管理的主要任務(wù)：

① 管理各類(lèi)外圍設(shè)備，完成用戶(hù)提出的I/O請(qǐng)求，加快I/O信息的傳送速度，發(fā)揮I/O設(shè)備的并行性，提高I/O設(shè)備的利用率。

② 提供每種設(shè)備的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和中斷處理程序，向用戶(hù)屏蔽硬件使用細(xì)節(jié)。設(shè)備管理應(yīng)該具有以下功能： ① 提供外圍設(shè)備的控制與處理。② 提供緩沖區(qū)的管理。③ 提供外圍設(shè)備的分配。

④ 提供共享型外圍設(shè)備的驅(qū)動(dòng)。⑤ 實(shí)現(xiàn)虛擬設(shè)備。（4）文件管理

文件管理則是對(duì)系統(tǒng)的信息資源的管理。它的主要任務(wù)：

① 對(duì)用戶(hù)文件和系統(tǒng)文件進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)按名存取。② 實(shí)現(xiàn)文件的共享、保護(hù)和保密，保證文件的安全性。③ 并提供給用戶(hù)一套能方便使用文件的操作和命令。（5）作業(yè)管理 作業(yè)管理的任務(wù)：

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

為用戶(hù)提供一個(gè)使用系統(tǒng)的良好環(huán)境，使用戶(hù)能有效地組織自己的工作流程，并使整個(gè)系統(tǒng)能高效地運(yùn)行。

作業(yè)管理的功能包括任務(wù)、界面管理、人機(jī)交互、圖形界面、語(yǔ)音控制和虛擬現(xiàn)實(shí)等。（6）網(wǎng)絡(luò)與通信管理 網(wǎng)上資源管理功能：

① 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要目的之一是共享資源，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源的共享，管理用戶(hù)應(yīng)用程序?qū)Y源的訪(fǎng)問(wèn)，保證信息資源的安全性和一致性。

② 數(shù)據(jù)通信管理功能：計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后，站點(diǎn)之間可以互相傳送數(shù)據(jù)，進(jìn)行通信，通過(guò)通信軟件，按照通信協(xié)議的規(guī)定，完成網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算機(jī)之間的信息傳送。

網(wǎng)絡(luò)管理功能包括故障管理、安全管理、性能管理、記帳管理和配置管理。

1.1.5 操作系統(tǒng)的類(lèi)型

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

批處理操作系統(tǒng)：采用批量化處理作業(yè)方式的操作系統(tǒng)稱(chēng)為批處理操作系統(tǒng)（Batch Operating System）。批處理操作系統(tǒng)根據(jù)一定的調(diào)度策略把要求計(jì)算的算題按一定的組合和次序去執(zhí)行，從而，系統(tǒng)資源利用率高，作業(yè)的吞吐量大。

分時(shí)操作系統(tǒng)：允許多個(gè)聯(lián)機(jī)用戶(hù)同時(shí)使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算的操作系統(tǒng)稱(chēng)分時(shí)操作系統(tǒng)（Time Sharing Operting System）。

實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)（Real Time Operating System）：當(dāng)外界事件或數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)，能夠接收并以足夠快的速度予以處理，其處理的結(jié)果又能在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)來(lái)控制監(jiān)控的生產(chǎn)過(guò)程或?qū)μ幚硐到y(tǒng)作出快速響應(yīng)，并控制所有實(shí)行任務(wù)協(xié)調(diào)一致運(yùn)行的操作系統(tǒng)。

考點(diǎn)2：批處理操作系統(tǒng) 批處理系統(tǒng)的特征：

① 用戶(hù)脫機(jī)工作：用戶(hù)提交作業(yè)之后直至獲得結(jié)果之前不再和計(jì)算機(jī)及其作業(yè)交互。② 成批處理作業(yè)：操作員集中一批用戶(hù)提交的作業(yè)，輸入計(jì)算機(jī)成為后備作業(yè)。后備作業(yè)由批處理操作系統(tǒng)一批批地選擇并調(diào)入主存執(zhí)行。

③ 多道程序運(yùn)行：按預(yù)先規(guī)定的調(diào)度算法，從后備作業(yè)中選取多個(gè)作業(yè)進(jìn)入主存，并啟動(dòng)它們運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了多道批處理。

④ 作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)?？键c(diǎn)3：分時(shí)操作系統(tǒng) 分時(shí)操作系統(tǒng)的特征：

① 同時(shí)性：若干個(gè)終端用戶(hù)同時(shí)聯(lián)機(jī)使用計(jì)算機(jī)，分時(shí)就是指多個(gè)用戶(hù)分享使用同一臺(tái)計(jì)算機(jī)。

② 獨(dú)立性：終端用戶(hù)彼此獨(dú)立，互不干擾，每個(gè)終端用戶(hù)感覺(jué)上好像獨(dú)占了這臺(tái)計(jì)算8

電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)與應(yīng)用技術(shù)

機(jī)。

③ 及時(shí)性：終端用戶(hù)的立即型請(qǐng)求（即不要求大量CPU時(shí)間處理的請(qǐng)求）能在足夠快的時(shí)間之內(nèi)得到響應(yīng)。

④ 交互性：人機(jī)交互，聯(lián)機(jī)工作，用戶(hù)直接控制其程序的運(yùn)行，便于程序的調(diào)試和排錯(cuò)。

考點(diǎn)4：實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)（1）定義

目前有三種典型的實(shí)時(shí)系統(tǒng)：過(guò)程控制系統(tǒng)、信息查詢(xún)系統(tǒng)和事務(wù)處理系統(tǒng)。（2）組成

實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)控制的過(guò)程控制系統(tǒng)，通常由四部分組成。

① 數(shù)據(jù)采集：用來(lái)收集、按收和錄入系統(tǒng)工作必須的信息或進(jìn)行信號(hào)檢測(cè)。

② 加工處理：對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的信息進(jìn)行加工處理，獲得控制系統(tǒng)工作必須的參數(shù)或作出決定，然后進(jìn)行輸出、記錄或顯示。

③ 操作控制：根據(jù)加工處理的結(jié)果采取適當(dāng)措施或動(dòng)作，達(dá)到控制或適應(yīng)環(huán)境的目的。④ 反饋處理：監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)的執(zhí)行結(jié)果，并將該結(jié)果反饋至信號(hào)檢測(cè)或數(shù)據(jù)按收部件，以便系統(tǒng)根據(jù)反饋信息采取進(jìn)一步措施，達(dá)到控制的預(yù)期目的。

1.1.6 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本概念

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念

程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言是為了書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序而人為設(shè)計(jì)的符號(hào)語(yǔ)言，用于對(duì)計(jì)算過(guò)程進(jìn)行描述、組織和推導(dǎo)。

考點(diǎn)2：程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的分類(lèi)

程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言分為低級(jí)語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言?xún)纱箢?lèi)。

低級(jí)語(yǔ)言包括機(jī)器語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言。高級(jí)語(yǔ)言又包括面向過(guò)程的語(yǔ)言和面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言。

（1）機(jī)器語(yǔ)言

機(jī)器語(yǔ)言是用二進(jìn)制代碼表示的計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別和執(zhí)行的一種機(jī)器指令的集合。① 優(yōu)點(diǎn)：

機(jī)器語(yǔ)言具有靈活、直接執(zhí)行和速度快。② 缺點(diǎn)：

編程人員要熟記所用計(jì)算機(jī)的全部指令代碼和代碼的含義。

程序員要自己處理每條指令和每一數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)分配和輸入輸出，還要記住編程過(guò)程中每步所使用的工作單元處在何種狀態(tài)。

（2）匯編語(yǔ)言

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

匯編語(yǔ)言是一種用助記符表示的仍然面向機(jī)器的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。匯編語(yǔ)言亦稱(chēng)符號(hào)語(yǔ)言。① 優(yōu)點(diǎn)：

匯編語(yǔ)言比用機(jī)器語(yǔ)言的二進(jìn)制代碼編程要方便些。在一定程度上簡(jiǎn)化了編程過(guò)程。基本保留了機(jī)器語(yǔ)言的靈活性。

使用匯編語(yǔ)言能面向機(jī)器并較好地發(fā)揮機(jī)器的特性，得到質(zhì)量較高的程序。目標(biāo)程序占用內(nèi)存空間少，運(yùn)行速度快。② 缺點(diǎn)：

使用起來(lái)還是比較煩瑣費(fèi)時(shí)，通用性也差。匯編語(yǔ)言是低級(jí)語(yǔ)言。（3）高級(jí)語(yǔ)言

與自然語(yǔ)言相近并為計(jì)算機(jī)所接受和執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言稱(chēng)高級(jí)語(yǔ)言。① 優(yōu)點(diǎn)：

高級(jí)語(yǔ)言的通用性強(qiáng)，兼容性好，便于移植。② 翻譯：

計(jì)算機(jī)并不能直接地接受和執(zhí)行用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的源程序，源程序在輸入計(jì)算機(jī)時(shí)，通過(guò)“翻譯程序”翻譯成機(jī)器語(yǔ)言形式的目標(biāo)程序，計(jì)算機(jī)才能識(shí)別和執(zhí)行。

這種“翻譯”通常有兩種方式，即編譯方式和解釋方式。? 編譯：編譯方式是事先編好一個(gè)稱(chēng)為編譯程序的機(jī)器語(yǔ)言程序，作為系統(tǒng)軟件存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)，當(dāng)用戶(hù)由高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的源程序輸入計(jì)算機(jī)后，編譯程序便把源程序整個(gè)地翻譯成用機(jī)器語(yǔ)言表示的與之等價(jià)的目標(biāo)程序，然后計(jì)算機(jī)再執(zhí)行該目標(biāo)程序，以完成源程序要處理的運(yùn)算并取得結(jié)果。? 解釋?zhuān)航忉尫绞绞窃闯绦蜻M(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)，解釋程序邊掃描邊解釋作逐句輸入逐句翻譯，計(jì)算機(jī)一句句執(zhí)行，并不產(chǎn)生目標(biāo)程序。

1.1.7 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分

考點(diǎn)1：本節(jié)相關(guān)重點(diǎn)概念（1）基本概念

① 數(shù)據(jù)成分：數(shù)據(jù)成分指的是一種程序語(yǔ)言的數(shù)據(jù)類(lèi)型。

② 數(shù)據(jù)對(duì)象：數(shù)據(jù)對(duì)象總是對(duì)應(yīng)著應(yīng)用系統(tǒng)中某些有意義的東西。③ 數(shù)據(jù)表示：數(shù)據(jù)表示則指定了程序中值的組織形式。

④ 數(shù)據(jù)類(lèi)型：數(shù)據(jù)類(lèi)型用于代表數(shù)據(jù)對(duì)象，還可用于檢查表達(dá)式對(duì)運(yùn)算的應(yīng)用是否正確。

⑤ 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是程序操作的對(duì)象，具有存儲(chǔ)類(lèi)別、類(lèi)型、名稱(chēng)、作用域和生存期等屬10

電子商務(wù)技術(shù)員基礎(chǔ)與應(yīng)用技術(shù)

性，使用時(shí)要為它分配內(nèi)存空間。

⑥ 數(shù)據(jù)名稱(chēng)：數(shù)據(jù)名稱(chēng)由用戶(hù)通過(guò)標(biāo)識(shí)符命名，標(biāo)識(shí)符是由字母、數(shù)字和稱(chēng)為下劃線(xiàn)的特殊符號(hào)“_”組成的標(biāo)記；類(lèi)型說(shuō)明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存的大小和存放形式；存儲(chǔ)類(lèi)別說(shuō)明數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的位置和生存期；作用域則說(shuō)明可以使用數(shù)據(jù)的代碼范圍；生存期說(shuō)明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存的時(shí)間范圍。

（2）分類(lèi)

從不同角度可將數(shù)據(jù)進(jìn)行不同的劃分。

① 常量和變量：按照程序運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)的值能否改變，將數(shù)據(jù)分為常量和變量。常量的分類(lèi)包括有整型常量、實(shí)型常量、字符常量、符號(hào)常量。

變量主要包括兩個(gè)要素：變量名、變量值。

② 全局量和局部量：按數(shù)據(jù)的作用域范圍，可分為全局量和局部量。系統(tǒng)為全局變量分配的存儲(chǔ)空間在程序運(yùn)行的過(guò)程中一般是不改變的。而為局部變量分配的存儲(chǔ)單元是動(dòng)態(tài)改變的。

③ 數(shù)據(jù)類(lèi)型：按照數(shù)據(jù)組織形式的不同可將數(shù)據(jù)分為基本類(lèi)型、構(gòu)造類(lèi)型、指針類(lèi)型和空類(lèi)型。

? 基本類(lèi)型：分為整型、實(shí)型（又稱(chēng)浮點(diǎn)型）、字符型和枚舉型四種。? 構(gòu)造類(lèi)型：分為數(shù)組類(lèi)型、結(jié)構(gòu)類(lèi)型和共用類(lèi)型三種。? 指針類(lèi)型：一個(gè)變量的地址稱(chēng)為該變量的指針，指針變量是指專(zhuān)門(mén)用于存儲(chǔ)其他變量地址的變量。指針變量的值就是變量的地址。指針與指針變量的區(qū)別，就是變量值與變量的區(qū)別。? 空類(lèi)型。

考點(diǎn)2：運(yùn)算成分

程序語(yǔ)言的運(yùn)算成分指明允許使用的運(yùn)算符號(hào)及規(guī)則。運(yùn)算符號(hào)要規(guī)定優(yōu)先級(jí)和結(jié)合性?？键c(diǎn)3：控制成分

控制成分指明語(yǔ)言允許表達(dá)的控制結(jié)構(gòu)，程序員使用控制成分來(lái)構(gòu)造程序中的控制邏輯。可計(jì)算問(wèn)題的程序都可以用順序、選擇和循環(huán)這三種控制結(jié)構(gòu)來(lái)描述。

（1）順序結(jié)構(gòu)

在順序結(jié)構(gòu)程序中，各語(yǔ)句（或命令）是按照位置的先后次序，順序執(zhí)行的，且每個(gè)語(yǔ)句都會(huì)被執(zhí)行到。

（2）選擇結(jié)構(gòu)

選擇結(jié)構(gòu)提供了在兩種或多種分支中選擇其中一個(gè)的邏輯。（3）循環(huán)結(jié)構(gòu)

循環(huán)結(jié)構(gòu)描述了重復(fù)計(jì)算的過(guò)程，通常由三個(gè)部分組成：初始化、需要重復(fù)計(jì)算的部分和重復(fù)的條件。

重復(fù)結(jié)構(gòu)主要有兩種形式：While型重復(fù)結(jié)構(gòu)和do-while型重復(fù)結(jié)構(gòu)。

第1章

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

① While循環(huán)結(jié)構(gòu)如圖1-4（a）所示。While型結(jié)構(gòu)的邏輯含義是首先計(jì)算關(guān)系表達(dá)式P，若為真則執(zhí)行需要重復(fù)的程序塊A，然后再來(lái)計(jì)算關(guān)系表達(dá)式P，以決定是否繼續(xù)。

② do-while循環(huán)結(jié)構(gòu)如圖1-4（b）所示。do-while型結(jié)構(gòu)的邏輯含義是先執(zhí)行需要重復(fù)的程序塊A，然后計(jì)算關(guān)系表達(dá)式P，若為真則繼續(xù)執(zhí)行程序塊A的，然后再來(lái)計(jì)算關(guān)系表達(dá)式P，以決定是否繼續(xù)。