第一篇：電子商務(wù)教案

電子商務(wù)

任課教師：周思齊

第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

本章主要介紹電子的基礎(chǔ)知識(shí)。具體內(nèi)容包括： 電子商務(wù)的定義、起源與發(fā)展、分類及功能 電子商務(wù)的基本組成

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)的定義

在日常生活中我們經(jīng)常接觸到電子商務(wù)的例子，比如：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等等。這些都是借助電子方式進(jìn)行交易的活動(dòng)，它打破了時(shí)空的界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。那么什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，在90年代飛速發(fā)展，從這個(gè)時(shí)間上看，電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以至今沒(méi)有一個(gè)較為權(quán)威的定義。教材給出了人們對(duì)電子商務(wù)的五種不同的認(rèn)識(shí)，我們加以歸納總結(jié)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方互補(bǔ)謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的英文縮寫為EC。電子商務(wù)這四個(gè)字包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。電子：電子方式（電報(bào)、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）商務(wù)：商貿(mào)活動(dòng)。其中商務(wù)是核心，電子只是手段和工具。從概念上講，電子商務(wù)又具有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)：使用各種電子工具進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等等。

狹義的電子商務(wù)：主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的起源與發(fā)展 電子商務(wù)的起源

早在1844年美國(guó)人莫爾斯發(fā)明了電報(bào)之后，人們就開(kāi)始用電報(bào)傳遞信息。隨著科技的發(fā)展，人們還通過(guò)電話、傳真來(lái)傳遞信息。這些都是電子商務(wù)的開(kāi)端。1991年，互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放之后，電子商務(wù)開(kāi)始迅速發(fā)展。

教材中介紹了電子商務(wù)起源的四大標(biāo)志性事件

電報(bào)出現(xiàn)之后，人們就開(kāi)始用電報(bào)來(lái)進(jìn)行有關(guān)商貿(mào)活動(dòng)的討論。

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）出現(xiàn)之后，企業(yè)間的業(yè)務(wù)就可以以電子化方式進(jìn)行了。1991年互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。1997年IBM公司推出電子商務(wù)全球概念。電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程

（1）電子商務(wù)發(fā)展的5大必要條件 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)的普及與成熟 信用卡的普及應(yīng)用

電子安全交易協(xié)議的制定 各國(guó)政府的支持與推動(dòng)

（2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段

20世紀(jì)80年代基于EDI的電子商務(wù)（教材第2頁(yè)~第3頁(yè)）20世紀(jì)90年代后基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（教材第3頁(yè)）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低 消費(fèi)者得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界：網(wǎng)絡(luò)不僅改變了個(gè)人的工作方式和生活方式，更改變了個(gè)人的消費(fèi)方式，消費(fèi)者的需求大大促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的分類

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

1、按網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)（Internet）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）網(wǎng)上采購(gòu)

2、按運(yùn)營(yíng)模式分類網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上中介 網(wǎng)上市場(chǎng) 本地電子商務(wù)

3、按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 全球電子商務(wù)

4、按交易對(duì)象分類：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（1）B2B（Business to Business 企業(yè)-企業(yè)）

B2B：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換。這種模式的網(wǎng)站有阿里巴巴。

（2）B2C（Business to Customer 企業(yè)-個(gè)人）

B2C：即企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)。這個(gè)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。B2C是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境-----網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，在網(wǎng)上支付，這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。特別對(duì)工作忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省大量寶貴的時(shí)間。這種模式的網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)。（3）C2C（Customer to Customer 消費(fèi)者-消費(fèi)者）

C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。這種模式的電子商務(wù)為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易的平臺(tái)，賣家可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買家可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。這種模式的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)。

（4）B2G（Business to Government 企業(yè)-政府）

B2G：即企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。這種模式涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布和法規(guī)政策的頒布等等。借助于這種模式，政府能及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，將政策法規(guī)傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，政府對(duì)企業(yè)只起引導(dǎo)作用；在發(fā)展中國(guó)家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。在電子商務(wù)中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。（5）C2G（Customer to Government個(gè)人-政府）

C2G：個(gè)人與政府間的電子商務(wù)。在政府提供的各式各樣的服務(wù)中，有很多服務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。比如：在網(wǎng)上進(jìn)行選舉、交水電費(fèi)、電話費(fèi)等等。通過(guò)這種方式可以給市民帶來(lái)節(jié)時(shí)高校的服務(wù)，大大提高了辦事效率。

教材第5頁(yè)圖1-1-1給出了5種交易模式之間的關(guān)系。電子商務(wù)的功能（閱讀教材第5頁(yè)）廣告宣傳：網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。思考：與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)在哪里？

咨詢洽談：借助于電子郵件、聊天工具等進(jìn)行咨詢洽談 網(wǎng)上訂購(gòu)

網(wǎng)上支付：人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成支付的行為和過(guò)程。電子賬戶

服務(wù)傳遞：對(duì)于已經(jīng)付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。意見(jiàn)征詢 交易管理

電子商務(wù)的基本組成

互聯(lián)網(wǎng)：電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)業(yè)務(wù)信息傳遞的載體。

1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。外聯(lián)網(wǎng)：企業(yè)與商戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。

企業(yè)：企業(yè)通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)對(duì)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。

用戶個(gè)人：個(gè)人可利用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、掌上電腦和可 視化電視等接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和購(gòu)買商品。

認(rèn)證中心：法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。配送中心：配送中心接受商家的要求，組織運(yùn)送商品，跟蹤商品流向，將商品送到顧客手中。網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供全天的實(shí)時(shí)服務(wù)。

商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)的概念

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在進(jìn)行著商務(wù)活動(dòng)。去超市買東西是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場(chǎng)上賣也是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動(dòng)。從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動(dòng)的無(wú)非就是以下幾種角色： 購(gòu)買者：帶著錢想購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的人 銷售者：向購(gòu)買者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人

生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購(gòu)買者產(chǎn)品和服務(wù)的人 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對(duì)面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)高，庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等局限性。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴于實(shí)物操作來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。

教材第8頁(yè)表1-2-1 給出了傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較 通過(guò)比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點(diǎn)： 交易過(guò)程虛擬化 交易成本低廉化 交易效率快捷化 交易環(huán)節(jié)透明化

（具體內(nèi)容閱讀課本第8到10頁(yè)）

小知識(shí)：移動(dòng)電子商務(wù)：是利用手機(jī)、掌上電腦等無(wú)線設(shè)備進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)。它是由電子商務(wù)的概念衍生出來(lái)。現(xiàn)在的電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”，而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)手機(jī)，掌上電腦這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無(wú)論何時(shí)何地都可以進(jìn)行交易。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 我國(guó)電子商務(wù)的起步與發(fā)展

閱讀課本第10~11頁(yè)了解我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷的五個(gè)發(fā)展階段。萌芽與起步期（1997-1999年）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1、閱讀課本第11-12頁(yè)了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體情況

2、目前我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的新特點(diǎn)

通訊基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷完善

網(wǎng)上支付、配送、認(rèn)證等支撐體系建設(shè)步伐加快

農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)初見(jiàn)成效，并向應(yīng)用、實(shí)效型轉(zhuǎn)變 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)（閱讀課本第12-13頁(yè)）規(guī)模化趨勢(shì) 縱深化趨勢(shì) 專業(yè)化趨勢(shì) 國(guó)際化運(yùn)用 區(qū)域化特征

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

本章主要介紹與電子商務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。具體內(nèi)容如下：

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)

2、互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)

3、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式

4、EDI技術(shù)的相關(guān)介紹 第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和發(fā)展 掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 了解移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念 定義：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過(guò)通信線路連接起來(lái)，由網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該定義我們可以從以下幾個(gè)層面來(lái)理解： 從技術(shù)上講：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)處理各種數(shù)據(jù)，通過(guò)通信線路來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。從組成結(jié)構(gòu)來(lái)講：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)外部設(shè)備和連線將分布在不同地理位置的多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起形成的集合。從應(yīng)用角度來(lái)講：只要將功能獨(dú)立的多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接在一起能夠?qū)崿F(xiàn)各計(jì)算機(jī)信息的交換和共享計(jì)算機(jī)資源的系統(tǒng)便可稱為網(wǎng)絡(luò)。從定義上看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有以下特征：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)的一個(gè)群體，是由多臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的。

這些計(jì)算機(jī)通過(guò)一定的通信媒體互相連接在一起，彼此之間可以交換信息 網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是獨(dú)立的，任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)不干預(yù)其他計(jì)算機(jī)工作 計(jì)算機(jī)之間的通信是通過(guò)通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)的 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展 1、20世紀(jì)60年代末到70年代初時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的萌芽階段主要特征：為了增加系統(tǒng)的計(jì)算能力和資源共享，把小型 計(jì)算機(jī)連成實(shí)驗(yàn)性網(wǎng)絡(luò)。2、20世紀(jì)70年代中后期是局域網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要階段主要特征：局域網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)部門。1974年，英國(guó)劍橋大學(xué)計(jì)算機(jī)研究所開(kāi)發(fā)了著名的劍橋環(huán)局域網(wǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)的成功實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著局域網(wǎng)的產(chǎn)生。

3、整個(gè)20世紀(jì)80年代是計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)期

主要特征：局域網(wǎng)絡(luò)從硬件上實(shí)現(xiàn)了ISO的開(kāi)放系統(tǒng)互連通信模式協(xié)議的能力 4、20世紀(jì)90年代初至現(xiàn)在是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的階段

主要特征：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，全球互連網(wǎng)絡(luò)盛行。計(jì)算機(jī)的發(fā)展已經(jīng)完全與網(wǎng)絡(luò)融為一體，體現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的口號(hào)。目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)真正進(jìn)入社會(huì)各行各業(yè)，為社會(huì)各行各業(yè)所采用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

按網(wǎng)絡(luò)的使用者進(jìn)行分類：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

公用網(wǎng)：為公眾提供各種信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。如Internet 專用網(wǎng)：由組織、系統(tǒng)或部門根據(jù)實(shí)際需要自己投資建立，只為擁有著提供服務(wù)。如軍隊(duì)、公安、鐵路等系統(tǒng)均擁有自己的專用網(wǎng)絡(luò)。

2、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大?。壕钟蚓W(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。局域網(wǎng)（LAN）：顧名思義，局部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)。覆蓋范圍：一棟建筑物、某一個(gè)單位或部門。幾乎每個(gè)單位都有自己的局域網(wǎng)。通常在工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)辦公室和大型建筑物中使用。特點(diǎn)：連接范圍小，用戶數(shù)量少，配置容易，連接速率高。城域網(wǎng)（MAN）：覆蓋范圍為整個(gè)城市。閉路電視（CCTV）網(wǎng)是城域網(wǎng)的典型例子。一個(gè)城域網(wǎng)通常連接多個(gè)LAN網(wǎng)。廣域網(wǎng)（WAN）：覆蓋一個(gè)國(guó)家或地區(qū)。也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)。所覆蓋的范圍比城域網(wǎng)更廣?；ヂ?lián)網(wǎng)（Internet）: Internet稱為因特網(wǎng)或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。它是目前全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要功能

電子郵件：是互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能之一，也是互連網(wǎng)使用最頻繁的應(yīng)用之一。電子郵件的特點(diǎn)：價(jià)格低、速度快、可傳送多媒體信息。數(shù)據(jù)檢索

電子公告板：也稱為電子論壇。遠(yuǎn)程登錄 商業(yè)應(yīng)用 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

現(xiàn)在的手機(jī)不僅僅局限于打電話，發(fā)信息等功能上，而是往更多的功能上發(fā)展。現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)我們可以為手機(jī)充話費(fèi)，查詢天氣情況，登錄QQ聊天，看電視直播等等。這些功能的實(shí)現(xiàn)得益于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。那我們看看有哪些移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)呢？ 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）

WAP是開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過(guò)WAP，手機(jī)可以隨時(shí)隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。有了WAP，用戶通過(guò)手機(jī)看新聞資訊、預(yù)訂機(jī)票、登錄網(wǎng)上銀行，玩游戲，購(gòu)物等。移動(dòng)IP 我們知道，每臺(tái)電腦都有唯一的一個(gè)IP地址。移動(dòng)IP技術(shù)使得當(dāng)我們從甲地到乙地時(shí)無(wú)須改變IP地址，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。藍(lán)牙

也即無(wú)線連接，目的就是取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無(wú)線互連，以確保大多數(shù)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。藍(lán)牙的特點(diǎn)：低成本，低功率，小范圍。移動(dòng)定位系統(tǒng)

為經(jīng)常出差的公務(wù)人員或旅游者提供了很多便利的服務(wù)。比如向旅游者提供當(dāng)?shù)氐男侣?、天氣、旅館、美食等信息。EDI技術(shù)簡(jiǎn)介 EDI的基本概念

EDI：電子數(shù)據(jù)交換。是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段。有了EDI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)部門與部門之間、公司與公司之間的數(shù)據(jù)交換與處理。EDI在20世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)，是計(jì)算機(jī)通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。由于使用EDI可以減少甚至消除貿(mào)易過(guò)程中紙面文件，因此EDI又被人們稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。EDI的組成要素

計(jì)算機(jī)應(yīng)用：是EDI的條件 通信網(wǎng)絡(luò)：是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：是EDI的特征

這三方面相互銜接，相互依存，構(gòu)成了EDI的基礎(chǔ)框架。EDI的分類

根據(jù)EDI的功能可分為以下4類: 訂貨信息系統(tǒng)：用來(lái)傳輸訂單、發(fā)貨票和各類通知。

電子金融匯兌系統(tǒng)：指銀行和其他組織之間實(shí)行電子費(fèi)用匯兌。交互式應(yīng)答系統(tǒng)：應(yīng)用在旅行社或航空公司作為機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。帶有圖形資料自動(dòng)傳輸?shù)腅DI：最常見(jiàn)的是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) EDI的作用

簡(jiǎn)化了工作流程和環(huán)節(jié)

縮短了所有相關(guān)事務(wù)處理周期 減少差錯(cuò)率 降低運(yùn)作的成本

能與企業(yè)管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合

促進(jìn)了社會(huì)信息化的發(fā)展，對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。EDI的特點(diǎn)：教材27頁(yè)

國(guó)外專家深刻地指出：能否開(kāi)發(fā)和推動(dòng)EDI計(jì)劃，將決定對(duì)外貿(mào)易的興衰和存亡。如果跟隨世界貿(mào)易潮流，積極推動(dòng)EDI就會(huì)為巨龍而騰飛，否則就會(huì)成為恐龍而絕種?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握物流和現(xiàn)代物流的概念 了解物流的類型

了解物流在現(xiàn)代社會(huì)中所起的作用 理解物流與電子商務(wù)的關(guān)系 了解物流的過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái) 能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)用所學(xué)的物流知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)生活中的物流現(xiàn)象 能正確理解物流在現(xiàn)代社會(huì)的作用

會(huì)使用現(xiàn)代工具了解世界、我國(guó)及所在地區(qū)著名物流企業(yè)的基本情況 重點(diǎn)及難點(diǎn) 物流的功能

物流與電子商務(wù)的關(guān)系 教學(xué)內(nèi)容

一、物流的概念

物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工和物流信息處理等基本功能活動(dòng)。物流包括空間位置的移動(dòng)和時(shí)空位置的移動(dòng)。

二、物流的五大要素 流體：指物流中的“物”，物質(zhì)實(shí)體 載體：流體借以流動(dòng)的設(shè)施及設(shè)備 流向：起點(diǎn)到終點(diǎn)的流動(dòng)方向

流量：通過(guò)載體的流體在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)

流程：通過(guò)載體的流體在一定流向上行駛路徑的數(shù)量表現(xiàn)。物流的類型

社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中物流活動(dòng)無(wú)處不在，不同領(lǐng)域的物流活動(dòng)具備的物流基本要素大體相同，但由于物流對(duì)象不同，物流目的不同，物流范圍不同，因此形成了不同類型的物流 按照作用分類

生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流廢棄物物流 按照物流活動(dòng)空間范圍 地區(qū)物流國(guó)內(nèi)物流國(guó)際物流 按照物流系統(tǒng)性質(zhì)

社會(huì)物流行業(yè)物流企業(yè)物流 現(xiàn)代物流概念及特點(diǎn)

概念：指的是將信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型集成式管理，其任務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。

我國(guó)許多專家學(xué)者則認(rèn)為：現(xiàn)代物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用，將物流從供應(yīng)地向需求低轉(zhuǎn)移的過(guò)程。它主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動(dòng)。特點(diǎn)

與電子商務(wù)緊密結(jié)合 虛擬物流走向應(yīng)用 虛擬物流：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。綠色物流

所謂綠色物流，是指在商品物流過(guò)程中減少對(duì)環(huán)境造成的損害，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。

現(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一 現(xiàn)代物流的功能 倉(cāng)儲(chǔ)功能 裝卸搬運(yùn)功能 包裝功能 流通加工功能 物流信息處理功能 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 物流保障生產(chǎn) 物流服務(wù)于商流

電子商務(wù)大大促進(jìn)了物流的發(fā)展 電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善

電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步（運(yùn)輸技術(shù)、儲(chǔ)存技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)等）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高 除此之外，電子商務(wù)對(duì)物流人才也提出了更高的要求。電子商務(wù)不僅要求物流管理人員具有較高的物流管理水平，而且要求物流管理人員具有較為豐富的電子商務(wù)知識(shí)，并能在實(shí)際運(yùn)作中將兩者有效地緊密結(jié)合在一起。電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式 物流一體化

什么是物流一體化呢？由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)和消費(fèi)者組成的整體化和系統(tǒng)化。

2、第三方物流

什么是第三方物流？是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)（公司），同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式?！暗谌健蔽锪魇窍鄬?duì)于第一方發(fā)貨人和第二方收貨人而言的。國(guó)際物流：發(fā)生在不同國(guó)家之間的物流?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的物流配送

第四方物流：是指專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。（注意：第四方物流并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)）小知識(shí)：第五方物流：專門提供物流方案和進(jìn)行物流人才培訓(xùn)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物流業(yè)起步比較晚，因此行業(yè)發(fā)展存在許多問(wèn)題。發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)尚不完善 對(duì)電子商務(wù)物流的重視程度不高 物流技術(shù)裝備水平低 缺乏電子商務(wù)物流人才 我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

新理論不斷出現(xiàn)（新理論:快樂(lè)物流、綠色物流、第四方物流、第五方物流等等）新技術(shù)層出不窮（條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GPS/GIS 技術(shù)等）應(yīng)用領(lǐng)域更為廣泛 現(xiàn)代物流流程 知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識(shí)并熟悉電子商務(wù)物流過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)：商品包裝、商品運(yùn)輸、商品儲(chǔ)存、商品裝卸和物流信息系統(tǒng)。

理解每個(gè)環(huán)節(jié)在電子商務(wù)物流過(guò)程中所處的地位。能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

能正確理解物流流程的實(shí)際操作

了解商品包裝、商品運(yùn)輸、商品儲(chǔ)存、商品裝卸和物流信息各環(huán)節(jié)的功能、具體方式及合理化措施 重點(diǎn)難點(diǎn)

商品包裝、商品運(yùn)輸、商品儲(chǔ)存、商品裝卸和物流信息的概念及功能 商品包裝的種類及合理化 商品運(yùn)輸方式和運(yùn)輸系統(tǒng)

物流信息的地位和物流信息系統(tǒng) 教學(xué)內(nèi)容

現(xiàn)代物流的起點(diǎn)—商品包裝 商品包裝的概念

商品包裝是指在物流過(guò)程中為了保護(hù)商品、方便儲(chǔ)存、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法，采用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜鲗?duì)商品進(jìn)行包封并加以適當(dāng)裝潢和標(biāo)志的工作的總稱。商品包裝有兩層含義：其一是靜態(tài)的包裝，指包裝物；其二是動(dòng)態(tài)的包裝，指的是包裝的過(guò)程。商品包裝的功能

（1）保護(hù)商品-商品包裝最基本最重要的功能，即保護(hù)商品不受損害和損失。注意：商品包裝的保護(hù)性功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 防止商品破損變形

防止某些化學(xué)穩(wěn)定性差的商品發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，影響產(chǎn)品的使用價(jià)值 防止有害生物對(duì)商品的影響，如鼠，蟲及各種微生物等的影響。防止異物混入、污染、丟失、散失等。（2）方便儲(chǔ)存、流通和消費(fèi)

（3）刺激消費(fèi)、促進(jìn)銷售（精美的包裝能夠吸引消費(fèi)者的目光，能喚起人們的消費(fèi)欲望，從而促進(jìn)銷售。同時(shí)，包裝還可以用來(lái)對(duì)商品做介紹、宣傳，便于人們了解這種商品，成為商品無(wú)聲的促銷員。）

3、商品包裝的種類

（1）按包裝在流通中的作用分類

工業(yè)包裝（俗稱運(yùn)輸包裝、外包裝和大包裝）商業(yè)包裝（俗稱銷售包裝、內(nèi)包裝、小包裝）目的及功能：

工業(yè)包裝：以強(qiáng)化運(yùn)輸、便于保管、保護(hù)商品為目的

商業(yè)包裝：以促銷為目的的包裝、外表美觀，有必要的裝潢，適合顧客購(gòu)買和商店設(shè)施的要求

（2）按所用包裝材料的不同分類

紙質(zhì)包裝：優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低，無(wú)毒無(wú)味，容易黏合缺點(diǎn)：紙的剛性、防潮防濕、透明性差。常見(jiàn)容器：紙箱、紙板、紙盒和紙袋

木質(zhì)包裝：優(yōu)點(diǎn)：具有非常強(qiáng)的抗壓抗震性，適合包裝大型機(jī)械設(shè)備和精密儀器缺點(diǎn)：價(jià)格高，易于吸收水分、易變形開(kāi)裂、易產(chǎn)生異味、木材資源有限，過(guò)多砍伐不利于環(huán)境保護(hù)。常見(jiàn)容器：木箱、木桶和木盒

金屬包裝：優(yōu)點(diǎn)：不易破碎、不透氣、防光防潮、具有良好的加工性缺點(diǎn)：成本高易生銹常見(jiàn)容器：鐵桶、鐵箱、飲料罐、金屬罐、鐵絲籠

塑料包裝：優(yōu)點(diǎn)：化學(xué)穩(wěn)定性好、耐摩擦、防潮防濕、易于加工成型缺點(diǎn)：易老化有異味廢棄物難于處理常見(jiàn)容器：塑料桶、袋、盒、瓶、箱

陶瓷與玻璃包裝：陶瓷是一種傳統(tǒng)的包裝材料，用于傳統(tǒng)特產(chǎn)，榨菜、黃酒和醬菜的包裝優(yōu)點(diǎn)：美觀大方，防潮防濕、耐熱耐酸、不變形、化學(xué)穩(wěn)定性強(qiáng)，無(wú)毒無(wú)味。玻璃還有透明性的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：易破碎、自身重量大、運(yùn)輸成本高常見(jiàn)容器：瓶、罐、壇子等 復(fù)合材料包裝：將兩種或兩種以上具有不同特征的包裝材料通過(guò)各種方式復(fù)合在一起，使其互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)單一材料的性能，可以發(fā)揮更多優(yōu)點(diǎn)的材料。

常見(jiàn)的復(fù)合類型有塑料與玻璃復(fù)合、塑料與塑料復(fù)合、金屬箔與塑料復(fù)合、紙張與塑料復(fù)合應(yīng)用廣泛：食品、藥品、化工原料等的包裝袋、桶、箱等。商品包裝的特點(diǎn)

包裝合理化：包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式的合理組合及運(yùn)用。

包裝標(biāo)準(zhǔn)化：具體內(nèi)容包括：包裝材料標(biāo)準(zhǔn)化，包裝重量數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化，包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化。包裝輕薄化：由于包裝只是起保護(hù)作用，對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值沒(méi)有任何意義，因此，在強(qiáng)度、壽命、成本相同的條件下，采用更輕、更薄的包裝可以提高裝卸搬運(yùn)的效率，而且輕薄短小的包裝材料價(jià)格比較便宜。包裝作業(yè)機(jī)械化：包裝作業(yè)過(guò)去主要依靠人力來(lái)完成。進(jìn)入大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的時(shí)代以后，包裝機(jī)械化也就應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)現(xiàn)包裝機(jī)械化是提高包裝作業(yè)效率、減輕人工包裝作業(yè)強(qiáng)度、實(shí)現(xiàn)省力的基礎(chǔ)。

包裝單位大型化和集裝化：隨著包裝單位的大量化和物流過(guò)程中的裝卸機(jī)械化，包裝大型化的趨勢(shì)也在增加，托盤包裝、集合包裝得到越來(lái)越多的應(yīng)用。大型化包裝有利于裝卸搬運(yùn)機(jī)械的使用，提高裝卸搬運(yùn)效率。（集裝箱的定義：集裝箱是一種運(yùn)輸設(shè)備，具有足夠的強(qiáng)度，可長(zhǎng)期反復(fù)使用，是為方便商品運(yùn)送而專門設(shè)計(jì)的，在一種或多種運(yùn)輸方式下運(yùn)輸時(shí)，無(wú)須中途換裝，具有快速裝卸和搬運(yùn)的裝置。按制箱材料分有鋁合金、鋼板、纖維板和玻璃鋼集裝箱；按重量分有30噸、20噸、10噸和5噸集裝箱）

包裝成本低廉化：在包裝設(shè)計(jì)上，要防止過(guò)度包裝，要選擇合適的包裝材料，節(jié)約材料費(fèi)的開(kāi)支。我國(guó)的部分禮品包裝嚴(yán)重過(guò)度，例如，中秋節(jié)的一盒月餅甚至達(dá)到三四千元的天價(jià)，這便是嚴(yán)重的過(guò)度包裝，不僅要使包裝材料本身低廉化，還要使包裝的設(shè)計(jì)合理化，使包裝材料真正地適合于產(chǎn)品。

包裝綠色化：綠色包裝是指商品包裝既要保證其自身的性能完好，更要考慮環(huán)保因素，即所用包裝廢棄物不會(huì)對(duì)周圍生態(tài)環(huán)境帶來(lái)任何污染。因此，可以采用紙包裝、可降解塑料包裝、生物包裝和可食性包裝等，它們是包裝發(fā)展的主流。現(xiàn)代物流的動(dòng)脈——商品運(yùn)輸

第二篇：電子商務(wù)教案

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復(fù)習(xí)提問(wèn):

1、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型和分類

導(dǎo)入新課：

上節(jié)課我們學(xué)習(xí)產(chǎn)品的配置、性能指標(biāo)、各地經(jīng)銷商、市場(chǎng)報(bào)價(jià)及在網(wǎng)上購(gòu)買該產(chǎn)品的鏈接等。為消費(fèi)者提供，第一時(shí)間，最全面、最快捷、最權(quán)威的消費(fèi)類電子產(chǎn)品的詳盡資料及各地經(jīng)銷商報(bào)價(jià)并為客戶提供產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)。為了方便用戶了解消費(fèi)類電子產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，本公司還將建立一個(gè)知識(shí)搜索數(shù)據(jù)了電子商務(wù)電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型和分類，這節(jié)課我們來(lái)學(xué)習(xí)電子政務(wù)的網(wǎng)上演練。

新課講授：

一 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟

1)檢索 2)分析

3)撰寫調(diào)查報(bào)告

從以下選題中選擇一個(gè)案例，上網(wǎng)查閱其相關(guān)資料，調(diào)查了解有關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、模式等方面的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

北京電子政務(wù)建設(shè) 上海電子政務(wù)建設(shè) 深圳電子政務(wù)建設(shè)

廣東南海電子政務(wù)建設(shè)（農(nóng)村管理信息系統(tǒng)）工商系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè) 稅務(wù)系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè) 國(guó)土資源系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè) 行政審批中心電子政務(wù)建設(shè) 其他電子政務(wù)系統(tǒng)

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3．實(shí)驗(yàn)要求

要求學(xué)生根據(jù)提供的案例查閱相關(guān)資料，調(diào)查了解有關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、模式等方面的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上寫出調(diào)查報(bào)告

電子政務(wù)試題

1、運(yùn)用信息及通信技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限，建構(gòu)一個(gè)電子化的虛擬機(jī)關(guān)，使得人們可以從不同的渠道取用政府的信息和服務(wù)。人們可以利用不同的形式、非特定的時(shí)間及地點(diǎn)，與政府進(jìn)行溝通，這稱為（B）。A、電子政務(wù) B、電子政府 C、電子商務(wù) D、辦公自動(dòng)化

2、電子政務(wù)主要借助了（A）。

A、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和辦公自動(dòng)化技術(shù) B、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) C、計(jì)算機(jī)技術(shù)、電視技術(shù)和衛(wèi)星技術(shù) D、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和衛(wèi)星技術(shù)

3、電子政務(wù)是（B）、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。A、首創(chuàng)性 B、新型性 C、歷史性 D、完整性

4、說(shuō)電子政務(wù)在管理方面與傳統(tǒng)政府管理之間有顯著的區(qū)別的原因是（B）。A、工作快捷

B、對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的改造 C、把傳統(tǒng)事物原封不動(dòng)的搬到互聯(lián)網(wǎng)上 D、工作效率高

5、我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段（A）。a、政府信息的網(wǎng)上公布 b、政府與用戶單向互動(dòng) c、政府與用戶雙向互動(dòng) d、網(wǎng)上事務(wù)處理 A、a b c d B、a b C、b c d D、a b c

6、電子政務(wù)的內(nèi)容包括：政府間的電子職務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)和（B）。A、政府對(duì)各組織的電子政務(wù) B、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù) C、企業(yè)對(duì)政府的電子政務(wù) D、組織對(duì)政府的電子政務(wù)

7、“OA”代表的中文意思是（A）。A、辦公自動(dòng)化 B、信息技術(shù) C、電子政務(wù) D、電子商務(wù)

8、電子政務(wù)G2C模式的應(yīng)用范疇和主要目標(biāo)是（C）。A、相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展 B、實(shí)現(xiàn)信息高速共想 004km.cn 004km.cn

C、事件快速反映機(jī)制

D、社會(huì)信息化全方位向前邁進(jìn)

9、社會(huì)中最大的信息擁有者、最大的信息技術(shù)用戶是（C）。A、社會(huì) B、企業(yè) C、政府 D、個(gè)人

10、網(wǎng)上建立虛擬機(jī)關(guān)、虛擬辦公室、規(guī)范的工作流程和簡(jiǎn)化的管理程序，減去多于、重疊的機(jī)構(gòu)和不必要的中間環(huán)節(jié)，帶來(lái)了辦公費(fèi)用、人員的減少和工作量的提高，使得人們可以從多種渠道方便地取用政府的信息及服務(wù)，節(jié)省人們的精力和時(shí)間，提高了辦事效率。這稱為（A）。

A、降低管理行政成本 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、政務(wù)公開(kāi) D、提高管理績(jī)效

11、電子政務(wù)對(duì)政府組織形態(tài)的影響不包括的是（C）。A、縮減中間管理層 B、拓寬管理幅度 C、削弱越權(quán)行為 D、政府組織績(jī)效的改進(jìn)

13、全球電子政務(wù)的發(fā)展之所以呼聲很高，最主要原因就是（C）。A、它的快捷與便利 B、它的透明與公開(kāi) C、它的高效與廉潔 D、它的公正與迅捷

14、下述有關(guān)電子政務(wù)說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng)（D）。A、在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組

B、政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成

C、超越時(shí)空與部門分割的限制，全方位向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)

D、通過(guò)大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，可以推動(dòng)社會(huì)改革

15、相對(duì)于傳統(tǒng)政府的垂直化層次結(jié)構(gòu)，電子政府體現(xiàn)的是（B）。A、金字塔結(jié)構(gòu) B、扁平化輻射結(jié)構(gòu) C、餅狀結(jié)構(gòu) D、集中化結(jié)構(gòu)

16、我國(guó)是哪一年啟動(dòng)的政府上網(wǎng)工程（B）。A、2000 B、1999 C、1998 D、1997

17、我國(guó)電子政務(wù)高速發(fā)展階段的標(biāo)志是（D）。A、辦公自動(dòng)化 B、三金工程 C、政府上網(wǎng)工程 D、三網(wǎng)一庫(kù)

18、我國(guó)的OA工程發(fā)展經(jīng)歷不包括下列哪一階段（B）。A、抓硬件環(huán)境階段 B、抓軟件階段 C、解決安全保密問(wèn)題

D、各政務(wù)信息網(wǎng)上運(yùn)行實(shí)現(xiàn)OA輔助決策功能

19、“三金工程”是指（A）。

A、金橋、金關(guān)、金卡 B、金橋、金關(guān)、金稅 C、金橋、金稅、金盾 D、金橋、金關(guān)、金盾 004km.cn 004km.cn

20、三金以后我國(guó)又提出（C）金工程。A、10 B、11 C、12 D、13

21、“三網(wǎng)一庫(kù)”中的“三網(wǎng)”指的是（A）。

A、辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公義務(wù)資源網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng) B、辦公義務(wù)資源網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng) C、政府公眾信息網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng) D、辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公義務(wù)資源網(wǎng)、政府內(nèi)網(wǎng) 22.、“三網(wǎng)一庫(kù)”中的“一庫(kù)”指的是（D）。A、數(shù)據(jù)庫(kù) B、資料庫(kù)

C、信息庫(kù) D、信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)

23、初步構(gòu)成中國(guó)政務(wù)建設(shè)的基本框架的是（D）。A、“三金工程” B、“兩網(wǎng)一站”

C、“十二金工程” D、“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”

24、下面屬于數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一的是（A）。A、電子政務(wù) B、電子商務(wù) C、高速地鐵 D、信息技術(shù)

25、下列不是我國(guó)電子政務(wù)面臨的問(wèn)題是（C）。A、對(duì)電子政務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠

B、政府在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū) C、國(guó)家資金不足

D、電子政務(wù)缺少法律的保障

26、電子政務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)是（A）。A、政府內(nèi)部的電子化公務(wù)處理 B、政府內(nèi)部的辦公自動(dòng)化 C、政府內(nèi)部的公務(wù)員培訓(xùn)

D、政府部門之間的辦公自動(dòng)化

27、政府內(nèi)部的公務(wù)處理系統(tǒng)分為事務(wù)型、管理型和（B）。A、辦公自動(dòng)化型 B、輔助決策型 C、判斷型 D、決策型

28、目前我國(guó)各類行政機(jī)關(guān)已經(jīng)建立起的各種管理系統(tǒng)屬于（A）。A、事務(wù)處理型 B、決策型 C、輔助決策型 D、管理型

29、我國(guó)的公務(wù)處產(chǎn)品的配置、性能指標(biāo)、各地經(jīng)銷商、市場(chǎng)報(bào)價(jià)及在網(wǎng)上購(gòu)買該產(chǎn)品的鏈接等。為消費(fèi)者提供，第一時(shí)間，最全面、最快捷、最權(quán)威的消費(fèi)類電子產(chǎn)品的詳盡資料及各地經(jīng)銷商報(bào)價(jià)并為客戶提供產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)。為了方便用戶了解消費(fèi)類電子產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，本公司還將建立一個(gè)知識(shí)搜索數(shù)據(jù)理系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段（B）。004km.cn 004km.cn

A、1 B、2 C、3 D、4 30、下列不是第三代公務(wù)處理系統(tǒng)特點(diǎn)的是（D）。A、實(shí)時(shí)通訊 B、信息的廣泛集成 C、內(nèi)容編輯 D、留待批閱

31、政府機(jī)關(guān)辦公系統(tǒng)一般包括（C）。

a公文管理 b視頻會(huì)議 c事務(wù)處理 d日程管理 e信息服務(wù) f檔案管理 A、abc B、bcdef C、abcdef D、acdf

32、在政府內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求中作為信息傳遞與共享的工具和手段能滿足辦公系統(tǒng)最基本的通訊要求的是（C）。

A、固定電話 B、手機(jī) C、電子郵件 D、電子政務(wù)

33、下面不屬于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)文檔數(shù)據(jù)的處理較難勝任的主要表現(xiàn)的是（C）。

A、難以完整表達(dá)信息 B、存儲(chǔ)效率過(guò)低

C、傳輸速度過(guò)慢 D、版本管理、流程控制功能不足

34、電子政務(wù)中的辦公系統(tǒng)是（A）。A、獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng) B、非獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng) C、個(gè)人的應(yīng)用系統(tǒng) D、非個(gè)人的應(yīng)用系統(tǒng)

35、行政人員的主要工作是（C）。A、公文審計(jì) B、事件調(diào)查 C、公文處理 D、公文傳閱

36、下列不屬于公文處理系統(tǒng)類型的是（C）。A、以公文立定為核心

B、以機(jī)構(gòu)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)自動(dòng)化為核心 C、以公文處理為核心

D、以機(jī)構(gòu)之間公文傳輸自動(dòng)化為核心

37、兩個(gè)人或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群體，通過(guò)傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，達(dá)到即時(shí)、互動(dòng)的溝通，以完成會(huì)議目的的系統(tǒng)是（A）。A、視頻會(huì)議 B、電話會(huì)議 C、可視會(huì)議 D、語(yǔ)音會(huì)議

38、視頻會(huì)議包括會(huì)議管理、數(shù)據(jù)會(huì)議、媒體流管理以及（C）。A、會(huì)議準(zhǔn)備 B、會(huì)議傳達(dá) C、會(huì)議文檔管理 D、視頻管理

39、在事務(wù)處理中被稱為機(jī)關(guān)總事務(wù)工作的是（C）。A、會(huì)議管理 B、信訪工作 C、后勤事務(wù) D、會(huì)議安排

40、電子政務(wù)日程管理系統(tǒng)除了常

規(guī)的日程管理功能以外，還應(yīng)結(jié)合辦公環(huán)境的實(shí)際需要，提供與日程管理密切相關(guān)的004km.cn 004km.cn

輔助功能是（A）。

A、與郵件系統(tǒng)無(wú)逢集成 B、場(chǎng)地管理 C、會(huì)議安排 D、會(huì)議管理

41、在電子公務(wù)處理系統(tǒng)中，使用的日程管理軟件是（A）。A、Outlook B、Formail C、Qqphong D、Office

42、按一定的程序規(guī)則，對(duì)不同的執(zhí)行者之間的信息傳遞和任務(wù)執(zhí)行的活動(dòng)管理是（C）。

A、事務(wù)處理 B、日程管理 C、流程管理 D、檔按管理

43、工作流的概念最早起源于（A）。

A、生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域 B、生產(chǎn)組織和制造業(yè) C、制造業(yè)和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域 D、辦公自動(dòng)化領(lǐng)域

44、工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的事務(wù)過(guò)程，是根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔信息或任務(wù)，能夠在不同（A）之間傳遞、執(zhí)行。A、執(zhí)行者 B、公務(wù)員 C、部門 D、企業(yè)

45、工作流中的核心部分是（B）。

A、工作流客戶方應(yīng)用 B、工作流執(zhí)行服務(wù) C、被調(diào)用應(yīng)用程序 D、管理和監(jiān)控工具

46、一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行的是（A）。A、工作流 B、信息流

C、程序流 D、管理流

47、工作流管理系統(tǒng)的功能包括（C）、工作流執(zhí)行與工作控制等功能。A、工作流指導(dǎo) B、工作流選擇 C、工作流描述 D、工作流管理

48、BBS 是信息服務(wù)中什么的簡(jiǎn)稱（A）。A、電子公告板 B、電子信息系統(tǒng) C、電子系統(tǒng) D、電子管理系統(tǒng)

49、最早的產(chǎn)品的配置、性能指標(biāo)、各地經(jīng)銷商、市場(chǎng)報(bào)價(jià)及在網(wǎng)上購(gòu)買該產(chǎn)品的鏈接等。為消費(fèi)者提供，第一時(shí)間，最全面、最快捷、最權(quán)威的消費(fèi)類電子產(chǎn)品的詳盡資料及各地經(jīng)銷商報(bào)價(jià)并為客戶提供產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)。為了方便用戶了解消費(fèi)類電子產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，本公司還將建立一個(gè)知識(shí)搜索數(shù)據(jù)BBS出現(xiàn)在（B）。004km.cn 004km.cn

A、中國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、德國(guó)

50、在Excel中，當(dāng)前工作簿的文件名顯示在（B）。A、任務(wù)欄 B、標(biāo)題欄 C、工具欄 D、其他任務(wù)窗格

課上小結(jié)：

電子政務(wù)實(shí)訓(xùn)

作業(yè)：

電子政務(wù)習(xí)題？004km.cn

004km.cn

第三篇：電子商務(wù)教案

引 言

一、擴(kuò)大知識(shí)面，培養(yǎng)獨(dú)立思考問(wèn)題的能力

電子商務(wù)是一門新興的綜合性、應(yīng)用性的邊緣學(xué)科。屬于應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)，與現(xiàn)實(shí)生活有著密切的聯(lián)系。在學(xué)習(xí)中要大膽懷疑，敢于提出自己的見(jiàn)解。培養(yǎng)自己獨(dú)立思考問(wèn)題的能力。

電子商務(wù)是IT技術(shù)和商務(wù)運(yùn)行結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易過(guò)程，是21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)行的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)涵義下的一種主要經(jīng)濟(jì)方式。從某種意義上講，它是一種在21世紀(jì)高科技技術(shù)背景條件下，發(fā)展建立的新型生產(chǎn)關(guān)系過(guò)程中所形成的必然產(chǎn)生的一種新經(jīng)濟(jì)模式。

電子商務(wù)簡(jiǎn)單講就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息，以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是人們所說(shuō)的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，也可作為是其它專業(yè)選修課。本書從經(jīng)濟(jì)、金融和技術(shù)的視角去構(gòu)筑電子商務(wù)概論的系統(tǒng)和理論框架。第一章為電子商務(wù)概述，第二章為電子商務(wù)框架與模式，第三章為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，第四章為網(wǎng)上零售，第五章為電子商務(wù)安全，第六章為電子支付，第七章為電子商務(wù)物流，第八章為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，第九章為電子商務(wù)法律規(guī)范，第十章為網(wǎng)站建設(shè)。

二、推薦書、刊、報(bào)、網(wǎng)站

書： 《電子商務(wù)基礎(chǔ)教程》（美）DanielAmor著 北京希望電子出版社 《電子商務(wù)典型案例》 楊堅(jiān)爭(zhēng)著 西安電子科技大學(xué)出版社 《電子商務(wù)教程》 黃京華著 清華大學(xué)出版社 《電子商務(wù)》 俞立平著 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 《電子商務(wù)概論》 費(fèi)名瑜著 高等教育出版社

刊物：《中國(guó)電子商務(wù)》《經(jīng)濟(jì)與信息》《電子商務(wù)技術(shù)》《金融與電腦》 報(bào)紙：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《網(wǎng)絡(luò)世界》 網(wǎng)站：首都電子商城（004km.cn）阿里巴巴（004km.cn）卓越(004km.cn）是中國(guó)第一個(gè)真正的個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)站。易趣網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所，就像一個(gè)大市場(chǎng)，每一個(gè)人都可以在市場(chǎng)上開(kāi)出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨(dú)有的信用度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來(lái)營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計(jì)算機(jī)和電視，小到郵票和電話卡。個(gè)人可以24小時(shí)自由地賣出、買入各種物品。CtoC交易過(guò)程

1、交易者登陸CtoC網(wǎng)站。

2、賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)和競(jìng)價(jià)階梯、截止日期等信息。

3、買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。

4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。

第三節(jié) 案例

海爾B2B--------個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵

作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了中國(guó)家電業(yè)的一個(gè)時(shí)代。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，近幾年來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國(guó)內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來(lái)的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。

在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國(guó)家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來(lái)設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過(guò)強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬(wàn)萬(wàn)夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者能夠參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。

自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來(lái)，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，海爾就獲得了100多萬(wàn)臺(tái)來(lái)自全國(guó)各地大商場(chǎng)的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場(chǎng)是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場(chǎng)通過(guò)B2B定作的近千臺(tái)個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒(méi)降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對(duì)消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們?cè)诤栍喿隽艘环N要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商場(chǎng)很快售空。

北京及地方上不少商場(chǎng)紛紛向海爾簽定單要求“個(gè)性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費(fèi)者的要求。在B2B中，個(gè)性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過(guò)10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。

電子商務(wù)最核心的經(jīng)營(yíng)思想之一就是個(gè)性化服務(wù)，是把消費(fèi)者從群演變到人。這種理念不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來(lái)滾滾財(cái)源，海爾的案例也正印證了這一點(diǎn)。從國(guó)際國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分析，B2B電子商務(wù)的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應(yīng)了這一時(shí)代要求。

傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過(guò)來(lái)，至少應(yīng)有一個(gè)成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場(chǎng)基礎(chǔ)，如果用B2B來(lái)改造，只會(huì)更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)體系也是B2B電子商務(wù)所必須的。思考題

1、信息基礎(chǔ)設(shè)施在電子商務(wù)中所起的作用是什么？

2、電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)條件有哪些？

3、電子商務(wù)有哪些功能？

4、電子商務(wù)的外部環(huán)境有哪些？

5、電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境有哪些？

6、舉例說(shuō)明電子商務(wù)中存在著“四流”

7、電子商務(wù)有哪幾種交易模式？分別結(jié)合具體案例說(shuō)明。哪種電子商務(wù)的交易額在電子商務(wù)市場(chǎng)中所占比重最大？

第四篇：電子商務(wù)教案

Unit 1 What Is Electronic Commerce?

Teaching Objectives

---To know the ABC of EC

---To understand the definition of EC & EB

---To describe the framework of EC clearly

---To remember the classification of EC

---To predict the future of EC Time Allotment---1 hour Teaching Contents I.The definition of EC II.The definition of EB III.Framework of EC IV.Classification of EC V.The Future of EC Detailed Explanation What Is Electronic Commerce? EC is the process of buying, selling, transferring, or exchanging products, services, and information via computer networks, including the Internet.EC can be defined from the following perspectives: 1.Communications.3.Business process.5.Learning.7.Community.What is Electronic Business? A broader definition of EC, not just the buying and selling of goods and services, but also servicing customers, collaborating with business partners, conducting e-learning, and conducting electronic transactions within an organization.A Framework for EC

2.Commercial(Trading).4.Service.6.Collaborative.Classification of EC Business-to-Business(B2B)All of the participants in business-to-business e-commerce are either business or other organizations.Dell and Marks & Spencer’s.Business-to-Consumer(B2C)Business-to-consumer EC includes retail transactions of products or services to individual shoppers.Dell online or Amazon.com.Business-to-Business-Consumer(B2B2C)A business provides some product or service to a client business.The client business maintains its own customers, who may be its own employees, to whom the product or service is provided without adding any value to it.For example: A company that pays AOL to provide its employees with Internet access rather than having each employ pay an access fee directly to AOL(American Online).Another example is wholesaler-to-retailer-to-consumer merchandising, such as airlines and travel units that provide travel services.Godiva sells chocolates directly to business customers.Consumer-to-Business(C2B)The consumer-to-business category includes individuals who use the Internet to sell products or services to organizations and individuals who seek sellers to bid on products or services.Priceline.com.Consumer-to-Consumer(C2C)Consumers transact directly with other consumers.Examples include individuals selling residential property, cars, and so on in online classified ads.Peer-to-Peer Applications It can be used in C2C, B2B, and B2C.For example, in a C2C peer application, people can exchange music, videos, software, and other digitized good electronically.Mobile Commerce EC transactions and activities conducted in full or in part in a wireless environment are referred to as mobile commerce, or m-commerce.For example, Internet-enabled cell phones.Intra-Business EC It includes all internal organizational activities that involve the exchange of goods, services, or information among various units and individuals in that organization.It is usually performed by intranets or corporate portals.Business-to-Employees(B2E)It is a subset of the intra-business category in which the organization delivers services, information, or products to individual employees, as Maybelline is doing.Collaborative Commerce When individuals or groups communicate or collaborate online, they may be engaged in collaborative commerce, or c-commerce.Nonbusiness EC An increased number of nonbusiness institutions such as academic institutions, nonprofit organizations, religious organizations, social organizations, and government agencies are using EC to reduce their expenses or to improve their general operations and customer service.E-Learning Training or formal education is provided online.Exchange-to-Exchange(E2E)An exchange describes a public electronic market with many buyers and sellers.E-Government

A government entity buys or provides goods, services, or information from or to business(G2B)or from or to individual citizens(G2C).The Future of EC

Unit 2 How E-Commerce Works Commerce ?Commerce is, quite simply, the exchange of goods and services, usually for money.The Elements of Commerce ?a product or service ?a place ?a way to get people to come to ur place(marketing)?a way to accept orders ?a way to accept money ?a way to deliver teh product or service(fulfillment)?a way to accept returns ?a way to honor warranty claims ?customer service and support departments The Elements of EC ?A product.?A place to sell the product---a Web Site.?A way to get people to come to ur Web Site.?A way to accept orders---online form.?A way to accept money---merchant account/traditional billing online or through the mail.?A fulfillment facility to ship products to customers.?A way to accept returns.?A way to handle warranty claims if necessary.?A way to provide customer service.A Good Example---Dell ?one of the most successsful e-commerce companies ?a straightforward company ?started as a mail-order company ?sell much merchandise over the Web The Lure of E-Commerce ?Lower transaction costs.?Larger purchase per transaction.?Intergration into the business cycle.?People can shop in different ways.?Larger catalogs.?Improved customer interations.Building an E-Commerce Site ?Suppliers ?Your price point ?Customer relations ?The back end: fulfillment, returns, customer service ?Other desirable capabilities: gift-sending, affiliate programs, special discounts, repeat buyer programs and seasonal pr peridic sales.Implementing an E-Commerce Site ?Enterprise computing

immensely high traffic

a large database that holds ur catalog of products

a complicated sales cycle

other business processes ?Virtual hosting services ?Simplified e-commerce Thank you!

第五篇：《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)教案

《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)教案

一、課程實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

《電子商務(wù)》的教學(xué)注重實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是本課程教學(xué)的基本措施，每個(gè)學(xué)生都必須完成足夠量的上機(jī)作業(yè)。通過(guò)上機(jī)作業(yè)，使學(xué)生真正掌握本課程所介紹的電子商務(wù)應(yīng)用技能。

實(shí)驗(yàn)次數(shù)與具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，可由任課教師根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況選定。但依據(jù)本課程設(shè)置的基本目的，實(shí)踐性教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)安排在12學(xué)時(shí)左右。

二、實(shí)驗(yàn)的基本內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)一 注冊(cè)用戶，熟悉系統(tǒng)（2學(xué)時(shí)）實(shí)驗(yàn)二 信用認(rèn)證和CA認(rèn)證（2學(xué)時(shí)）實(shí)驗(yàn)三 B2B交易實(shí)驗(yàn)（4學(xué)時(shí)）實(shí)驗(yàn)四 B2C交易實(shí)驗(yàn)（2學(xué)時(shí)）實(shí)驗(yàn)五 C2C交易實(shí)驗(yàn)（2學(xué)時(shí)）

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法

實(shí)驗(yàn)一般建議安排三輪，第一輪學(xué)生在老師指導(dǎo)下分步完成實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，教師不斷講述相關(guān)理論知識(shí)，學(xué)生了解系統(tǒng)和相關(guān)理論知識(shí)，整個(gè)流程在教師管理下完成。

第二輪，學(xué)生自主實(shí)驗(yàn)，把整個(gè)流程完整的做下來(lái)，熟悉各種交易流程和模式，同時(shí)能熟練操作。

第三輪，學(xué)生自由安排自己實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖庆`活應(yīng)用所有模塊，利用各種途徑來(lái)完成實(shí)驗(yàn)，同時(shí)了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)思路，有技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)生可在教師指導(dǎo)下自主開(kāi)發(fā)一些模塊。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)時(shí)，教師要指導(dǎo)學(xué)生填寫真實(shí)合理的數(shù)據(jù)。

四、實(shí)驗(yàn)具體內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)一 注冊(cè)用戶，熟悉系統(tǒng)

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

了解實(shí)驗(yàn)過(guò)程中信息的傳遞，設(shè)置初始商品為實(shí)驗(yàn)做準(zhǔn)備，申請(qǐng)、擁有相應(yīng)的銀行賬號(hào)，使實(shí)驗(yàn)過(guò)程中資金流暢通。

（二）重難點(diǎn)

1.網(wǎng)上銀行申請(qǐng)以及注冊(cè)； 2.初始產(chǎn)品設(shè)置

（三）實(shí)驗(yàn)步驟

1.學(xué)生登錄系統(tǒng)后，注冊(cè)用戶，教師在后臺(tái)審核。教師講述：提醒學(xué)生輸入正確信息，通過(guò)后以申請(qǐng)的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)。

2.登錄模塊，熟悉概念。學(xué)生分別登錄個(gè)人控制臺(tái)、B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行、信用認(rèn)證、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上人才、房地產(chǎn)電子商務(wù)、網(wǎng)上人才前臺(tái)，熟悉界面和登錄方法。教師講述：查看個(gè)人控制臺(tái)中信息，包括哪些內(nèi)容，從個(gè)人控制臺(tái)可以看到自己的哪些信息，登錄前臺(tái)界面可以看到哪些內(nèi)容。

3.學(xué)生查看學(xué)生手冊(cè)的總流程圖和說(shuō)明，了解模塊中的關(guān)系和分類。教師講述：模塊分成網(wǎng)上交易模塊（重點(diǎn)模塊）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模塊、應(yīng)用模塊；學(xué)生可在系統(tǒng)中考試和練習(xí)。使用幫助。學(xué)生登錄到系統(tǒng)中，右下角圖標(biāo)為幫助系統(tǒng)，下拉菜單中有幫助信息，學(xué)生實(shí)驗(yàn)前利用幫助詳細(xì)了解系統(tǒng)流程設(shè)置。

4.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初始化設(shè)置。教師講述：學(xué)生進(jìn)入個(gè)人控制臺(tái)，在我的公司欄目下有初始產(chǎn)品設(shè)置，里面填寫學(xué)生作為企業(yè)想要賣的產(chǎn)品，該設(shè)置等到B2B發(fā)布商品時(shí)需要用到，也可到B2B實(shí)驗(yàn)時(shí)再進(jìn)行這一步。

5.登錄網(wǎng)上銀行，熟悉系統(tǒng)。6.個(gè)人用戶注冊(cè)。學(xué)生注冊(cè)個(gè)人銀行帳號(hào)，使用個(gè)人銀行帳號(hào)登錄網(wǎng)上銀行。教師講述：注冊(cè)時(shí)選擇個(gè)人身份，注冊(cè)信息自動(dòng)調(diào)用，學(xué)生進(jìn)入后系統(tǒng)自動(dòng)為學(xué)生分配50000奧元。7.網(wǎng)上銀行功能使用。學(xué)生尋找伙伴進(jìn)行存款、轉(zhuǎn)帳、個(gè)人帳號(hào)匯款、個(gè)人無(wú)帳號(hào)匯款、添加收款人、取匯款等操作。教師講述：學(xué)生應(yīng)理解所列功能的意義，學(xué)生首先為帳號(hào)將系統(tǒng)分配資金存入才能操作，個(gè)人帳號(hào)和無(wú)帳號(hào)匯款分別代表什么意思。

8.企業(yè)銀行注冊(cè)。學(xué)生注冊(cè)企業(yè)銀行，使用企業(yè)帳號(hào)登錄。教師講述：學(xué)生應(yīng)記住自己的卡號(hào)和密碼，每個(gè)學(xué)生只能注冊(cè)一個(gè)個(gè)人帳號(hào)和一個(gè)企業(yè)帳號(hào)，而且在系統(tǒng)中帳號(hào)是和學(xué)生身份相一致的，即學(xué)生只能用個(gè)人的帳號(hào)登錄，可提示學(xué)生使用其他人帳號(hào)登錄，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題。

9.學(xué)生進(jìn)行匯款實(shí)驗(yàn)，然后接受人登錄系統(tǒng)查看個(gè)人控制臺(tái)，查看新信息。教師講述：學(xué)生會(huì)收到收款短信，進(jìn)入可查收匯款。

10.學(xué)生登錄后查看大富翁，查看財(cái)富排行（個(gè)人與公司的現(xiàn)金和存款總和）。

實(shí)驗(yàn)二 信用認(rèn)證和CA認(rèn)證

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

學(xué)生通過(guò)為自己的虛擬企業(yè)申請(qǐng)信用認(rèn)證，了解目前網(wǎng)絡(luò)上信用認(rèn)證的運(yùn)作方式，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)；通過(guò)申請(qǐng)CA證書的申請(qǐng)、下載和安裝導(dǎo)入，了解CA證書的相關(guān)概念，數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用芊椒ā?/p>

（二）重難點(diǎn)

CA證書和信用認(rèn)證的申請(qǐng)、下載和安裝。

（三）實(shí)驗(yàn)步驟

1.學(xué)生登錄CA認(rèn)證系統(tǒng)，進(jìn)入到CA認(rèn)證模塊，查看CA認(rèn)證相關(guān)概念。教師講述：CA認(rèn)證的概念，何為CA認(rèn)證。

2.證書申請(qǐng)。學(xué)生申請(qǐng)CA認(rèn)證，同意協(xié)議，填寫數(shù)據(jù)申請(qǐng)，申請(qǐng)后等待后臺(tái)認(rèn)證。教師講述：教師作為管理員進(jìn)入，以投影儀告訴學(xué)生后臺(tái)如何認(rèn)證，如何頒發(fā)證書，以及策略如何設(shè)置。

3.學(xué)生下載證書，安裝。教師講述：安裝時(shí)，將下載到本地的證書右擊，點(diǎn)安裝證書，將證書導(dǎo)入本地機(jī)器，此時(shí)，本機(jī)和頒發(fā)證書的服務(wù)器建立相互信任，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸加密。

4.吊銷證書。學(xué)生利用自己的證書號(hào)吊銷證書。教師講述：教師在后臺(tái)演示，在后臺(tái)吊銷證書，證書失效。CA認(rèn)證主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，計(jì)算機(jī)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)是加密的，以防數(shù)據(jù)丟失或被截獲，而證書一旦吊銷，則信任關(guān)系解除，傳輸加密失效。

5.申請(qǐng)信用認(rèn)證。學(xué)生參考學(xué)生手冊(cè)信用認(rèn)證模塊，申請(qǐng)信用認(rèn)證。教師講述：信用認(rèn)證代表一個(gè)公司的信用程度，這在網(wǎng)上交易屬于非常重要的一環(huán)，申請(qǐng)信用認(rèn)證時(shí)，教師安排某一學(xué)生擔(dān)任管理員，評(píng)定企業(yè)分?jǐn)?shù)和頒發(fā)證書，詳細(xì)內(nèi)容參照后臺(tái)管理和信用認(rèn)證。學(xué)生根據(jù)手冊(cè)完成信用認(rèn)證模塊實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。

6.學(xué)生企業(yè)查看證書，學(xué)生互相查看信用等級(jí)證書。教師講述：企業(yè)信用等級(jí)是變化的，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和別人的投訴，信用認(rèn)證中心可重新評(píng)定企業(yè)信用。指導(dǎo)學(xué)生投訴某一企業(yè)。

實(shí)驗(yàn)三 B2B商品發(fā)布和信用認(rèn)證

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

學(xué)生模擬B2B實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過(guò)程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。

（二）重難點(diǎn)

B2B買賣，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，以及物流中心取貨。

（三）實(shí)驗(yàn)步驟 作為賣家發(fā)布商品

1.學(xué)生登錄系統(tǒng)，進(jìn)入到B2B首頁(yè)。學(xué)生注冊(cè)用戶。教師講述，系統(tǒng)會(huì)調(diào)用學(xué)生數(shù)據(jù)，注冊(cè)不需要再次填寫。系統(tǒng)提示獲取信用認(rèn)證，點(diǎn)擊進(jìn)入，但先不要申請(qǐng)信用認(rèn)證。

2.登錄系統(tǒng)，學(xué)生登錄系統(tǒng)，查看首頁(yè)信息。教師講述：學(xué)生可以進(jìn)入到細(xì)類，發(fā)布商品，可以查看各種，進(jìn)入到信息通道，熟悉信息通道中的內(nèi)容。3.發(fā)布商品。學(xué)生進(jìn)入到細(xì)類中，點(diǎn)發(fā)布商品，發(fā)布商品信息。教師講述：如果沒(méi)有實(shí)驗(yàn)一的初始產(chǎn)品設(shè)置，則要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)一的第5步；發(fā)布的商品價(jià)格要合理，不可亂填數(shù)據(jù)。提示學(xué)生查看左邊供求信息，看其變化。

4.進(jìn)入到細(xì)類，查看自己產(chǎn)品信息，名片。教師講述：學(xué)生查看信息和自己的設(shè)置有什么關(guān)系，數(shù)據(jù)從哪里調(diào)出來(lái)，公司旁邊為什么沒(méi)有其他公司旁邊的圖標(biāo)？因?yàn)檫@是信用證書的圖標(biāo)。只有申請(qǐng)了信用認(rèn)證的公司則具有此圖標(biāo)。

作為買家購(gòu)買商品

1.學(xué)生登錄系統(tǒng)中查找相關(guān)類別產(chǎn)品。教師講述：如何分類查找商品，根據(jù)供求信息查找，如何查看企業(yè)和商品的詳細(xì)信息。

2.買賣雙方網(wǎng)上商討價(jià)格。教師講述：學(xué)生應(yīng)通過(guò)自己信息通道里的定單選項(xiàng)查看買家和賣家發(fā)過(guò)來(lái)的價(jià)格信息，在交易前應(yīng)該查詢對(duì)方信用程度，雙方價(jià)格商討一致才能進(jìn)入下一步。

3.洽談交易合同，買賣雙方在網(wǎng)上洽談交易合同信息。教師講述：合同內(nèi)容在信息通道的交易合同選項(xiàng)里查看，網(wǎng)上交易合同一樣具有法律效力。

4.轉(zhuǎn)帳發(fā)貨，合同談好以后，買方向賣方匯款，賣方通過(guò)物流中心向買方發(fā)貨。教師講述：賣方進(jìn)入物流中心發(fā)貨需要向物流中心交納運(yùn)輸費(fèi)用，提醒學(xué)生注意查看個(gè)人控制臺(tái)中新的信息，會(huì)接收到物流中心或銀行發(fā)送過(guò)來(lái)的信息通知。

實(shí)驗(yàn)四

B2C交易實(shí)驗(yàn)

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

學(xué)生模擬B2C實(shí)驗(yàn)中的個(gè)人消費(fèi)者和商品發(fā)布商角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易，利用模擬過(guò)程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項(xiàng)。

（二）重難點(diǎn)

作為企業(yè)發(fā)布商品，以及作為個(gè)人購(gòu)買商品。

（三）實(shí)驗(yàn)步驟 B2C發(fā)布商入住

1.申請(qǐng)入住。學(xué)生申請(qǐng)成為發(fā)布商。教師講述：學(xué)生提交申請(qǐng)后，注意查收個(gè)人控制臺(tái)中信息，申請(qǐng)入住B2C平臺(tái)需要向平臺(tái)提供商交納管理費(fèi)用，這也是B2C模式的新運(yùn)營(yíng)方式。

2.后臺(tái)管理通過(guò)驗(yàn)證，取消忽略。教師講述：申請(qǐng)通過(guò)后，不是馬上可以發(fā)布商品，需要交納費(fèi)用后，后臺(tái)取消忽略，正式成為在平臺(tái)中的發(fā)布商。

3.發(fā)布商品：輸入商品信息，發(fā)布商品。教師講述：商品必須是學(xué)生作為企業(yè)在B2B平臺(tái)上采購(gòu)的商品，如未完成采購(gòu)，在B2C上則沒(méi)有商品可發(fā)布；商品信息發(fā)布時(shí)，填寫各種價(jià)格的作用及在網(wǎng)上平臺(tái)銷售商品價(jià)格降低的原因。

B2C個(gè)人用戶購(gòu)買商品

1.注冊(cè)個(gè)人用戶，購(gòu)買商品。學(xué)生注冊(cè)成為會(huì)員，點(diǎn)商品進(jìn)行購(gòu)買。教師講述：學(xué)生可以使用收藏夾的功能；把商品放入購(gòu)物車，可以馬上去結(jié)算，也可以等待購(gòu)買多種商品后一起結(jié)算。

2.購(gòu)物結(jié)算。學(xué)生選擇支付方式，結(jié)算貨款。教師講述：學(xué)生可以選擇多種結(jié)算

方式，但選擇網(wǎng)上銀行結(jié)算是最便捷的，同時(shí)可以和系統(tǒng)中的網(wǎng)上銀行結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。3.發(fā)布商處理定單，管理商品。學(xué)生以發(fā)布商身份登錄，處理收到的定單，管理

已經(jīng)發(fā)布的商品。教師講述：理解發(fā)布商管理商品和處理定單是在B2C平臺(tái)上完成，學(xué)生通過(guò)這一操作理清發(fā)布商和平臺(tái)提供商的關(guān)系和區(qū)別。

4.后臺(tái)管理員進(jìn)入管理。教師講述：本內(nèi)容為演示講述使用，否則容易將平臺(tái)的 格局打亂，后臺(tái)可以管理哪些內(nèi)容，平臺(tái)提供商可以同時(shí)完成發(fā)布商的功能和后臺(tái)總的管理功能。

實(shí)驗(yàn)五 B2C交易

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

學(xué)生模擬C2C實(shí)驗(yàn)中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬拍賣和競(jìng)價(jià)，利用模擬過(guò)程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平臺(tái)管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方法。

（二）重難點(diǎn)

CA拍賣的完成，以及拍賣結(jié)束的設(shè)定。

（三）實(shí)驗(yàn)步驟 C2C競(jìng)價(jià)交易

1.注冊(cè)用戶，發(fā)布商品。學(xué)生注冊(cè)成為C2C平臺(tái)上的用戶，在平臺(tái)上發(fā)布競(jìng)價(jià)商品信息。教師講述：C2C商品發(fā)布前，學(xué)生作為個(gè)人用戶在C2C平臺(tái)發(fā)布拍賣的商品，必須是在B2C平臺(tái)上已經(jīng)采購(gòu)的商品，商品發(fā)布時(shí)有許多競(jìng)價(jià)條件可以限制，例如同城交易、信用度限制等，這在網(wǎng)上拍賣時(shí)可以起到什么作用。

2.參加竟拍。多個(gè)學(xué)生同時(shí)參與竟拍過(guò)程，為商品出價(jià)。教師講述：網(wǎng)絡(luò)拍賣和現(xiàn)實(shí)拍賣有什么區(qū)別，在出價(jià)時(shí)，可以選擇代理出價(jià)，系統(tǒng)如何自動(dòng)加價(jià)，用戶如何關(guān)注商品，關(guān)注商品對(duì)個(gè)人的競(jìng)拍有什么意義。

3.拍賣結(jié)束，進(jìn)行交易。拍賣商品的學(xué)生在拍賣時(shí)間結(jié)束后，匯款成交。教師講述：拍賣以什么結(jié)果作為拍賣的結(jié)束標(biāo)志；如果拍賣者或購(gòu)買者不遵循交易規(guī)則，怎樣限制。

C2C定價(jià)競(jìng)買

1.發(fā)布定價(jià)競(jìng)買的商品。學(xué)生登錄系統(tǒng)中，選擇定價(jià)競(jìng)買，發(fā)布商品。教師講述：定價(jià)競(jìng)買和普通競(jìng)標(biāo)有什么區(qū)別。

2.用戶參與競(jìng)買。教師講述：定價(jià)競(jìng)買和B2C銷售過(guò)程有類似的地方，網(wǎng)上的舊貨市場(chǎng)如何發(fā)揮作用，提供什么樣的平臺(tái)。

3.C2C后臺(tái)管理。教師講述：C2C后臺(tái)管理在實(shí)驗(yàn)中供演示之用，以防平臺(tái)中的結(jié)構(gòu)發(fā)生混亂，學(xué)生在使用時(shí)查看個(gè)人通道信息，了解在交易過(guò)程中信息的傳遞和查找方法。

五、考核方式

由平時(shí)考勤、實(shí)驗(yàn)成績(jī)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告來(lái)綜合評(píng)定。

實(shí)驗(yàn)成績(jī)的檢查，教師實(shí)現(xiàn)中期的抽查、中間實(shí)驗(yàn)階段的檢查，以及實(shí)驗(yàn)完成數(shù)據(jù)文件的檢查。