第一篇：人力資源管理師二級考點--培訓(xùn)與開發(fā)
第三章
培訓(xùn)與開發(fā)
第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計：
第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：
一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：
它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。
員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實和整個培訓(xùn)過程的順利實施和運行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：
培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：
1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標準的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。
2．標準化；就是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動過程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)的每一細節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。
3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性
2）針對性
3）相關(guān)性
4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。
三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標； 3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時間； 7．培訓(xùn)的地點； 8．培訓(xùn)的費用；
1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和，如：教師費、學(xué)員交通住宿費、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費用總和，如培訓(xùn)設(shè)計費、管理費、工資福利、培訓(xùn)評估費等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計劃的實施。
[能力要求]：
一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見P147，5月考過）
1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。
3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標：編制目標手冊。
6． 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。7． 設(shè)計培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計評估標準：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。9． 試驗驗證：對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題。
1、制定培訓(xùn)的總體目標；主要依據(jù)： 1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。
2、確定具體項目的子目標；包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。
3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項目標都有相應(yīng)的人力、物力和財力的支持。
4、進行綜合平衡。
1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。5）在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡。
第二單元
教學(xué)計劃的制定（新）
一、教學(xué)計劃的內(nèi)容：
1、教學(xué)目標；
2、課程設(shè)置；
3、教學(xué)形式；
4、教學(xué)環(huán)節(jié)；
5、教學(xué)時間安排。包括以下因素：
1）整個教學(xué)活動所采用的時間； 2）為完成某門課程所需要的時間； 3）周學(xué)時設(shè)計； 4）總學(xué)時設(shè)計；
5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
二、教育計劃的設(shè)計原則：
1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟、科持和社會進步的發(fā)展需要相適應(yīng)。
2．針對性原則；針對不同崗位的工作性質(zhì)和特點、不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。
3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間
4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢、新的科學(xué)理念、知識、技術(shù)的需求，[能力要求]
一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序：
1、肯普的教學(xué)設(shè)計程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式）
強調(diào)：1）學(xué)什么達到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標、3）使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。
優(yōu)勢：將學(xué)員的特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。
2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序：把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個步驟。
3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。
4、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序：適用于于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。
5、第三單元
培訓(xùn)課程的設(shè)計
一、培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標；
（二）課程內(nèi)容；
（三）課程教材；
（四）教學(xué)模式；
（五）教學(xué)策略；
（六）課程評價；
（七）教學(xué)組織；
（八）課程時間；
（九）課程空間；
（十）培訓(xùn)教師；
（十一）學(xué)員。
二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則
6、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。
7、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律。
8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。
三、課程設(shè)計文件格式：（P154）
1、封面
2、導(dǎo)言
3、內(nèi)容大綱
4、開發(fā)要求
5、交付要求
6、產(chǎn)出要求
[能力要求]：
一、培訓(xùn)項目計劃：
（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃；
（二）課程系列計劃；
（三）培訓(xùn)課程計劃；
二、培訓(xùn)課程分析：
（一）課程目標分析；
1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報表P156）；
2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報表P157）；
3、課程目標分析：（明細P157）三個要素：操作目標、條件、標準
（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；
1、實際環(huán)境分析；
2、限制條件分析；
3、引進與事合；
4、器材與媒體可用性；
5、先決條件；
6、報名條件；
7、課程報名與結(jié)業(yè)程序；
8、評估與證明。
三、信息和資料的收集：
（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；
（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；
四、課程模塊設(shè)計；
五、課程內(nèi)容的確定；
（一）課程內(nèi)容的選擇；
1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。
3、滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同進間跨度的課程組合。
4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。
（二）課程內(nèi)容的制作；
1、購買現(xiàn)成教材。
2、改編教材。
3、自編教材。
（三）課程內(nèi)容的安排。
六、課程演練與試驗；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：
1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。
2、問卷調(diào)查法。
七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準備試占的工作包括以下：
1、檢查課程目標并修改課程內(nèi)容；
2、修改活動。
3、核查資料。
4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。
八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例。
1、第一部份 課程教學(xué)說明；
1）課程任務(wù)；
2）教學(xué)對象；（P163教學(xué)對象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；
2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計；
3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；
[注意事項]
一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。
1、相關(guān)性；
2、有效性；
3、價值性；
二、課程內(nèi)容制作的注意事項：
1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。
2、凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。
3、教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能。
4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。
5、教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。
6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。
三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、發(fā)展期：提升管理能力。
3、成熟期：提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。
第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)
一、培訓(xùn)中的印刷材料；
1、工作任務(wù)表。作用如下：
1）強調(diào)課程的重點。
2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。
2、崗位指南。作用如下：
1）迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時查閱。3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。
3、學(xué)員手冊；
4、培訓(xùn)者指南；
5、測驗試卷；
二、培訓(xùn)教師的來源；
（一）外部聘請培訓(xùn)師。
1、外部聘請師資的優(yōu)點：
1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來許多全新的理念。3）對學(xué)員有較大的吸引力。
4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。
2、外部聘請師資歷的缺點：
1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。
2）外部教師對企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
3、外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：
1）從大中專院校聘請教師； 2）聘請專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問公司聘請； 4）聘請本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。
1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：
1）對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：
1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。
3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
[能力要求]
一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個方面：
1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：
2、學(xué)員的差異性；
3、學(xué)員的興趣與動力；
4、評估手段的可行性。
二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：
1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。
2、資料包的使用。
3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。
4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。
5、設(shè)計視聽材料。
三、培訓(xùn)教師的選配；
1、具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識。
2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。
3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。
4、能夠熟練運用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。
5、具有良好的交流與溝通能力。
6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。
10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計
一、管理人員的層次等級：
1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。
2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。
3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。
二、管理人員的技能組合：
專業(yè)技能：是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；
1、對高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；
2、對中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；
3、對基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；
[能力要求]
一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：
1、知識補充與更新。
2、技能開發(fā)。
3、觀念轉(zhuǎn)變。
4、思維技巧。
二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：
（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級研習(xí)班、研討會、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國考察等。防止走過場。
（二）接班人的教育培訓(xùn)：
1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進行教育培訓(xùn)；
2、參加公司外部的各種研討班；
3、到國內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。
4、到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；
5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。
三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：
（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培訓(xùn)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。
（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。
四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）
五、管理技能開發(fā)的基本模式：
（一）在職開發(fā)。（工用中進行）
（二）替補訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級的職責(zé)）
1、優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。
2、缺點：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。
（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）
1、優(yōu)點：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。
2、缺點：管理人員脫崗一段時間，對工作帶來一定影響。
（四）輪流任職計劃。
1、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐級學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；
2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位。
3、公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。
（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）
指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。
（六）決策競賽。步驟如下：
1、參賽者分組。
2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問題。
3、在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。
4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。
5、測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。
6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。
7、召開評比會，對每個參賽組的決策進行討論和評價。
（七）角色扮演。
1、把一組主管人員集合在一起。
2、選取某種情境。
3、從參與者中選取人員進行扮演角色。其他成員在一旁觀察。
4、組織全體討論。
（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。
針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進行。
（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。分以下三階斷：
1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識。
2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。
3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。
第二節(jié)
企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；
第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計；
一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。
員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等到進行全面 的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。
（一）評估的作用和評估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)需求整體評估。
2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。4）培訓(xùn)計劃評估。
（二）培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行。
2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)節(jié)器整。
3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
4）過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。
3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。
（三）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。
1、作用：
1）可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標。2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。
3）可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
4）可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)目標達成情況評估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評估。3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估。
三、培訓(xùn)效果評估的形式。
（一）非正式評估和正式評估。
1、非正式評估：是指評估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。
優(yōu)點：
1）可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下進行觀察，從而在某種意義上，增
強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；
3）可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。
2、正式評估
正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。
優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；
更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報告等； 可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。
（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。
1、建設(shè)性評估：是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。（非正式的主觀評估）
優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。
2、總結(jié)性評估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估。（是正式和客觀）
適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。
只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進。（評估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容。評估者要不定期限地對受訓(xùn)者進行相隔不算太長的階段性測試。）
注意：培訓(xùn)目標和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對培訓(xùn)者而言，同時也包括受訓(xùn)者。（可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。
[能力要求]
一、做出培訓(xùn)評估的決定：
（一）評估的可行性分析：
1、決定該培訓(xùn)項目是否交由評估者評估；
2、了解項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
（二）確定評估的目的：
1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項目是否有利于增進組織員工的績效，培訓(xùn)項目是否能進一步改進。
2、使管理者知道方案已確實提供并實施，如果沒有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來代替這個方案。
3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。
二、制定培訓(xùn)評估的計劃。
（一）選擇培訓(xùn)的評估人員；分內(nèi)部評估者和外部評估者。
1、內(nèi)部評估者優(yōu)勢：對培訓(xùn)項目的運作過程、有關(guān)項目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項目有關(guān)人員的信任、合作與支持。
2、外部評估者優(yōu)勢：評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強的處理能力，能比較熟練地進行評估的操作；對培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。
（二）選定培訓(xùn)評估的對象；
1、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用交果等方面；
2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。
3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面；
（三）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；
1、硬數(shù)據(jù)：是對改進情況的主要徇標準，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。
2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。
（四）選擇培訓(xùn)評估的形式；以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)。
（五）選擇培訓(xùn)評估的方法：包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。（針對不同的評估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評估方法）。
（六）確定方案及測試工具。（評估方案和測試工具與培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評估的成功。
三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。培訓(xùn)效果評估的基本步驟：
1、在適當(dāng)?shù)臅r候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位；
2、對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析的結(jié)果進行解釋。
四、培訓(xùn)項目成本收益分析。
投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%
五、撰寫培訓(xùn)評估報告。（要客觀公正地撰寫評估報告）。
六、及時反饋評估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：
1、培訓(xùn)管理人員。
2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。
3、受訓(xùn)員工。
4、受訓(xùn)者的直接主管。
第二單元 培訓(xùn)評估標準的確立。
一、評估培訓(xùn)成果的標準：
評估培訓(xùn)成果的標準是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。
二、培訓(xùn)成本的層級體系。
美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個基本層級的框架體系：
1、第一層：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；
2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；
3、第三層：員工態(tài)度、行為的變化；
4、第四層：受訓(xùn)者的實際成果。
三、培訓(xùn)效果的四級評估：
（一）反應(yīng)評估
反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。包括肯定式意見反饋和即定計劃的完成情況。
（二）學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認真地授課和聽課。
缺點：壓力可能造成報名不踴躍，所采用的測試方法并不是最好的參考指標。
（三）行為評估
行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對培訓(xùn)的支持。
重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標涉及重要在崗活動。
難點：花費較多時間精力；，可能大家配合度低；問卷設(shè)計重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評估
結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)。
***（P186）四個評估層級的主要特點
四、制定培訓(xùn)評估標準的要求。
（一）相關(guān)度
標準的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。
（二）信度
信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。
（三）區(qū)分度
區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
信息在受訓(xùn)過程中收集
工作實踐中收集
（四）可行性
可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。
[能力要求]
一、培訓(xùn)評估標準的應(yīng)用舉例：
對培訓(xùn)效果的評估除了應(yīng)當(dāng)提高評估標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個層級體系出發(fā)，根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評估：
（一）認知成果。（第二層級——學(xué)習(xí)評估）
認知成果可以用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等到所理解、熟悉和掌握的程度。
（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評估和第三層次——行為評估）
可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達到的水準。
（三）情感成果；
可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。
（四）績效成果；
可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。
（五）投資回報率；
指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成）/培訓(xùn)項目成本*100%。***計算題（P191-192）
第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法
一、培訓(xùn)效果的定性評估方法
培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進行評估，如員工態(tài)度的變化。
優(yōu)點：簡單元易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。
缺點：受評估者主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大。不同評估者經(jīng)驗不同對同一總是可能做出不同的判斷。
定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。
二、培訓(xùn)效果的定量評估方法
可以對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來說明結(jié)論。
所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。
[能力要求]
一、問卷調(diào)查法
主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標與工作任務(wù)的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
步驟如下：
1、明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。
2、設(shè)計問卷。
1）問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。
2）問卷的表達方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問卷設(shè)計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。3）問卷的實際內(nèi)容。就是問題，問題應(yīng)緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問題的形式。主要有二選
一、多選
一、量表
3、測試問卷。
4、正式開展調(diào)查。
5、統(tǒng)計分析。編寫調(diào)查信息報告。
二、訪談法
應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標、內(nèi)容與實際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準備。
步驟：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計訪談方案（提問清單）
3、測試言談方案。
4、全面實施。
5、進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。
問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。
三、觀察法
是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。
四、座談法
是將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后進行。過早的評估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法
由美國心理學(xué)家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個性開成理論的一部份。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己人的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。
（一）準備工作
1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？
2、準備6張50mm*50mm的紙片
3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。
（二）全面實施階段
（三）排序計分階段
六、筆試法
七、操作性測驗
八、行為觀察法 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告
撰寫培訓(xùn)效果評估報告
1、評估報告的撰寫要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。
撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： 1． 導(dǎo)言
2． 概述評估實施的過程 3． 闡明評估結(jié)果
4． 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報告提要
第二篇：人力資源管理師二級學(xué)習(xí)材料(精簡版)—培訓(xùn)與開發(fā)
第三章
培訓(xùn)與開發(fā)
第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計：
第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：
一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：
它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。
員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實和整個培訓(xùn)過程的順利實施和運行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：
培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：
1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標準的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。
2．標準化；就是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動過程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)的每一細節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。
3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性
2）針對性
3）相關(guān)性
4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。
三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標； 3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時間； 7．培訓(xùn)的地點； 8．培訓(xùn)的費用；
1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和，如：教師費、學(xué)員交通住宿費、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費用總和，如培訓(xùn)設(shè)計費、管理費、工資福利、培訓(xùn)評估費等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計劃的實施。
[能力要求]：
一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見P147，5月考過）
1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。
3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標：編制目標手冊。
6． 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。7． 設(shè)計培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計評估標準：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。9． 試驗驗證：對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。
二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題。
1、制定培訓(xùn)的總體目標；主要依據(jù)：
1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。
2、確定具體項目的子目標；包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。
3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項目標都有相應(yīng)的人力、物力和財力的支持。
4、進行綜合平衡。
1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。5）在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡。
第二單元
教學(xué)計劃的制定（新）
一、教學(xué)計劃的內(nèi)容：
1、教學(xué)目標；
2、課程設(shè)置；
3、教學(xué)形式；
4、教學(xué)環(huán)節(jié)；
5、教學(xué)時間安排。包括以下因素：
1）整個教學(xué)活動所采用的時間； 2）為完成某門課程所需要的時間； 3）周學(xué)時設(shè)計； 4）總學(xué)時設(shè)計；
5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
二、教育計劃的設(shè)計原則：
1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國的經(jīng)濟、科持和社會進步的發(fā)展需要相適應(yīng)。
2．針對性原則；針對不同崗位的工作性質(zhì)和特點、不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。
3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間
4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢、新的科學(xué)理念、知識、技術(shù)的需求，[能力要求]
一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序：
1、肯普的教學(xué)設(shè)計程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式）
強調(diào)：1）學(xué)什么達到怎樣的熟練程度；2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標；3）使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。
優(yōu)勢：將學(xué)員的特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。
2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序：把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個步驟。
3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。
4、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序：適用于于一門課程和一個教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。第三單元
培訓(xùn)課程的設(shè)計
一、培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標；
（二）課程內(nèi)容；
（三）課程教材；
（四）教學(xué)模式；
（五）教學(xué)策略；
（六）課程評價；
（七）教學(xué)組織；
（八）課程時間；
（九）課程空間；
（十）培訓(xùn)教師；
（十一）學(xué)員。
二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則
6、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。
7、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律。
8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。
三、課程設(shè)計文件格式：（P154）
1、封面
2、導(dǎo)言
3、內(nèi)容大綱
4、開發(fā)要求
5、交付要求
6、產(chǎn)出要求
[能力要求]：
一、培訓(xùn)項目計劃：
（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃；
（二）課程系列計劃；
（三）培訓(xùn)課程計劃；
二、培訓(xùn)課程分析：
（一）課程目標分析；
1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報表P156）；
2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報表P157）；
3、課程目標分析：（明細P157）三個要素：操作目標、條件、標準
（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；
1、實際環(huán)境分析；
2、限制條件分析；
3、引進與事合；
4、器材與媒體可用性；
5、先決條件；
6、報名條件；
7、課程報名與結(jié)業(yè)程序；
8、評估與證明。
三、信息和資料的收集：
（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；
（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；
四、課程模塊設(shè)計；
五、課程內(nèi)容的確定；
（一）課程內(nèi)容的選擇；
1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。
2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。
3、滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同進間跨度的課程組合。
4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。
（二）課程內(nèi)容的制作；
1、購買現(xiàn)成教材。
2、改編教材。
3、自編教材。
（三）課程內(nèi)容的安排。
六、課程演練與試驗；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：
1、頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。
2、問卷調(diào)查法。
七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準備的工作包括以下：
1、檢查課程目標并修改課程內(nèi)容；
2、修改活動。
3、核查資料。
4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。
八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例。
1、第一部份 課程教學(xué)說明；
1）課程任務(wù)；
2）教學(xué)對象；（P163教學(xué)對象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；
2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計；
3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；
[注意事項]
一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。
1、相關(guān)性；
2、有效性；
3、價值性；
二、課程內(nèi)容制作的注意事項：
1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。
2、凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。
3、教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能。
4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。
5、教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。
6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。
三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、發(fā)展期：提升管理能力。
3、成熟期：提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。
第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)
一、培訓(xùn)中的印刷材料；
1、工作任務(wù)表。作用如下：
1）強調(diào)課程的重點。2）提高學(xué)習(xí)的效果；
3）關(guān)注信息的反饋。
2、崗位指南。作用如下：
1）迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時查閱。3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。
3、學(xué)員手冊；
4、培訓(xùn)者指南；
5、測驗試卷；
二、培訓(xùn)教師的來源；
（一）外部聘請培訓(xùn)師。
1、外部聘請師資的優(yōu)點：
1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來許多全新的理念。3）對學(xué)員有較大的吸引力。
4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。
2、外部聘請師資歷的缺點：
1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。
2）外部教師對企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
3、外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：
1）從大中專院校聘請教師； 2）聘請專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問公司聘請； 4）聘請本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。
1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：
1）對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)課程中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：
1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。
3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
[能力要求]
一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個方面：
1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：
2、學(xué)員的差異性；
3、學(xué)員的興趣與動力；
4、評估手段的可行性。
二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：
1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。
2、資料包的使用。
3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。
4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。
5、設(shè)計視聽材料。
三、培訓(xùn)教師的選配；
1、具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識。
2、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。
3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。
4、能夠熟練運用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。
5、具有良好的交流與溝通能力。
6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。
10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計
一、管理人員的層次等級：
1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。
2、中層管理人員；指企業(yè)各組織部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。
3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線擔(dān)任管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。
二、管理人員的技能組合：
專業(yè)技能：是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；
1、對高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；
2、對中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；
3、對基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；
[能力要求]
一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：
1、知識補充與更新。
2、技能開發(fā)。
3、觀念轉(zhuǎn)變。
4、思維技巧。
二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：
（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級研習(xí)班、研討會、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等高等教育；出國考察等。防止走過場。
（二）接班人的教育培訓(xùn)：
1、在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn)；
2、參加公司外部的各種研討班；
3、到國內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進修；
4、到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗； 具有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。
5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。
三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：
（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培訓(xùn)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。
（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。
四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）
五、管理技能開發(fā)的基本模式：
（一）在職開發(fā)。（工用中進行）
（二）替補訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級的職責(zé)）
1、優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。
2、缺點：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。
（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）
1、優(yōu)點：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。
2、缺點：管理人員脫崗一段時間，對工作帶來一定影響。
（四）輪流任職計劃。
1、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐級學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；
2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位。
3、公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。
（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）
指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。
（六）決策競賽。步驟如下：
1、參賽者分組。
2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問題。
3、在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。
4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。
5、測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。
6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。
7、召開評比會，對每個參賽組的決策進行討論和評價。
（七）角色扮演。
1、把一組主管人員集合在一起。
2、選取某種情境。
3、從參與者中選取人員進行扮演角色。其他成員在一旁觀察。
4、組織全體討論。
（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。
針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進行。
（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。分以下三階斷：
1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識。
2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。
3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。
第二節(jié)
企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；
第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計；
一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。
員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等到進行全面 的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。
（一）評估的作用和評估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)需求整體評估。
2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。4）培訓(xùn)計劃評估。
（二）培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。
1、作用：
1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行。
2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)節(jié)器整。
3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
4）過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。
3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。
（三）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。
1、作用：
1）可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標。2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。
3）可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
4）可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。
2、評估內(nèi)容：
1）培訓(xùn)目標達成情況評估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評估。3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估。
三、培訓(xùn)效果評估的形式。
（一）非正式評估和正式評估。
1、非正式評估：是指評估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。
優(yōu)點：
1）可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下進行觀察，從而在某種意義上，增
強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高； 3）可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。
2、正式評估
正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。
優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；
更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報告等； 可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。
（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。
1、建設(shè)性評估：是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。（非正式的主觀評估）
優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。
2、總結(jié)性評估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估。（是正式和客觀）
適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。
只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進。（評估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容。評估者要不定期限地對受訓(xùn)者進行相隔不算太長的階段性測試。）
注意：培訓(xùn)目標和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對培訓(xùn)者而言，同時也包括受訓(xùn)者。（可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。
[能力要求]
一、做出培訓(xùn)評估的決定：
（一）評估的可行性分析：
1、決定該培訓(xùn)項目是否交由評估者評估；
2、了解項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
（二）確定評估的目的：
1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項目是否有利于增進組織員工的績效，培訓(xùn)項目是否能進一步改進。
2、使管理者知道方案已確實提供并實施，如果沒有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來代替這個方案。
3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。
二、制定培訓(xùn)評估的計劃。
（一）選擇培訓(xùn)的評估人員；分內(nèi)部評估者和外部評估者。
1、內(nèi)部評估者優(yōu)勢：對培訓(xùn)項目的運作過程、有關(guān)項目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項目有關(guān)人員的信任、合作與支持。
2、外部評估者優(yōu)勢：評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強的處理能力，能比較熟練地進行評估的操作；對培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。
（二）選定培訓(xùn)評估的對象；
1、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用交果等方面；
2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。
3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面；
（三）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；
1、硬數(shù)據(jù)：是對改進情況的主要標準，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。
2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。
（四）選擇培訓(xùn)評估的形式；以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)。
（五）選擇培訓(xùn)評估的方法：包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。（針對不同的評估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評估方法）。
（六）確定方案及測試工具。（評估方案和測試工具與培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評估的成功。
三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。
1、在適當(dāng)?shù)臅r候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位； 培訓(xùn)效果評估的基本步驟：
2、對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析的結(jié)果進行解釋。
四、培訓(xùn)項目成本收益分析。
投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%
五、撰寫培訓(xùn)評估報告。（要客觀公正地撰寫評估報告）。
六、及時反饋評估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：
1、培訓(xùn)管理人員。
2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。
3、受訓(xùn)員工。
4、受訓(xùn)者的直接主管。
第二單元 培訓(xùn)評估標準的確立。
一、評估培訓(xùn)成果的標準：
評估培訓(xùn)成果的標準是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。
二、培訓(xùn)成本的層級體系。
美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個基本層級的框架體系：
1、第一層：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；
2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；
3、第三層：員工態(tài)度、行為的變化；
4、第四層：受訓(xùn)者的實際成果。
三、培訓(xùn)效果的四級評估：
（一）反應(yīng)評估
反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。包括肯定式意見反饋和即定計劃的完成情況。
（二）學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認真地授課和聽課。
缺點：壓力可能造成報名不踴躍，所采用的測試方法并不是最好的參考指標。
（三）行為評估
行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對培訓(xùn)的支持。
重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標涉及重要在崗活動。
難點：花費較多時間精力；，可能大家配合度低；問卷設(shè)計重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評估
結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)。
***（P186）四個評估層級的主要特點
四、制定培訓(xùn)評估標準的要求。
（一）相關(guān)度
標準的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。
（二）信度
信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。
（三）區(qū)分度
區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
（四）可行性
信息在受訓(xùn)過程中收集
工作實踐中收集 可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。
[能力要求]
一、培訓(xùn)評估標準的應(yīng)用舉例：
對培訓(xùn)效果的評估除了應(yīng)當(dāng)提高評估標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個層級體系出發(fā)，根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評估：
（一）認知成果。（第二層級——學(xué)習(xí)評估）
認知成果可以用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等到所理解、熟悉和掌握的程度。
（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評估和第三層次——行為評估）
可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達到的水準。
（三）情感成果；
可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。
（四）績效成果；
可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。
（五）投資回報率；
指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本*100%。***計算題（P191-192）
第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法
一、培訓(xùn)效果的定性評估方法
培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進行評估，如員工態(tài)度的變化。
優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。
缺點：受評估者主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大。不同評估者經(jīng)驗不同對同一總是可能做出不同的判斷。
定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。
二、培訓(xùn)效果的定量評估方法
可以對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以圖表形式來說明結(jié)論。
所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。
[能力要求]
一、問卷調(diào)查法
主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標與工作任務(wù)的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
步驟如下：
1、明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。
2、設(shè)計問卷。1）問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。
2）問卷的表達方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問卷設(shè)計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。3）問卷的實際內(nèi)容。就是問題，問題應(yīng)緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問題的形式。主要有二選
一、多選
一、量表
3、測試問卷。
4、正式開展調(diào)查。
5、統(tǒng)計分析。編寫調(diào)查信息報告。
二、訪談法
應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標、內(nèi)容與實際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準備。
步驟：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計訪談方案（提問清單）
3、測試言談方案。
4、全面實施。
5、進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。
問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。
三、觀察法
是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。
四、座談法
是將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后進行。過早的評估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法
由美國心理學(xué)家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個性開成理論的一部份。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己人的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。
（一）準備工作
1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？
2、準備6張50mm*50mm的紙片
3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。
（二）全面實施階段
（三）排序計分階段
六、筆試法
七、操作性測驗
八、行為觀察法
第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告
撰寫培訓(xùn)效果評估報告
1、評估報告的撰寫要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種嫻熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。
撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： 1． 導(dǎo)言
2． 概述評估實施的過程 3． 闡明評估結(jié)果
4． 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報告提要
第三篇：人力資源管理師二級第三章培訓(xùn)與開發(fā)綜合練習(xí)題
第三章 培訓(xùn)與開發(fā)綜合測試（重點考點綜合分析）
一、單項選擇題目（每題1分，共36題，共36分）
1、受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（）（A）屬于直接培訓(xùn)成本（B）不計入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本（D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本
2、（）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。
（A）課程目標（B）課程內(nèi)容（C）課程評價（D）課程范圍
3、在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期
4、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般（）。
（A）聘請本專業(yè)的專家（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源（D）從大中專院校聘請講師
5、（）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。
（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員
6、（）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。
（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃進行（B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋
（C）找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（D）保證培訓(xùn)效果測定的精確性
7、（）是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的的評估方式。
（A）反應(yīng)評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）行為評估（D）結(jié)果評估
8、（）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標。
（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變
9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）。
（A）認知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果
10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。
(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析
(c)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
1l、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是()。
(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗
12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(c)直線(D)基層
13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括()．
(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(c)教師與學(xué)員易于交流(D)培訓(xùn)易于控制
14、“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為()。
(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練
15，()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。
(A)正式評估(B)非正式評估(c)建設(shè)性評估(D)總結(jié)性評估
16、()是第二級評估．用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。
(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(c)行為評估(D)效果評估
17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度．
(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性
18、()可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征．
(A)情感成果(B)認知成果c)技能成果(D)績效成果
19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。
A．系統(tǒng)性 B．有效性 C．標準化 D．普遍性
20、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（）。A．普遍性原則 B．針對性原則 C．適應(yīng)性原則D．最優(yōu)化原則
21、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A．教學(xué)資源 B．資料結(jié)構(gòu) C．交付要求D．課程評估
22、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測量工具D．角色扮演
23、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（）。
A．通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題 B．能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會
C．將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍 D．公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任
24、在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（）A．建設(shè)性評估 B．總結(jié)性評估 C．正式評估D．非正式評估
25、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。
A．受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進 B．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績
C．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何
26、對培訓(xùn)效果進行評估，評估單位應(yīng)為（）。A．培訓(xùn)單位 B．培訓(xùn)教師 C．學(xué)員的單位主管D．學(xué)員的直接主管
27、對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（）。
A．訪談 B．關(guān)注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場觀察
28、以下關(guān)于培訓(xùn)費用的說法錯誤的是()。
(A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用之和
(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用
(C)由培訓(xùn)之前的準備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和
29、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括()。
(A)專家咨詢(B)中介機構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗總結(jié)
30、培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括()。
(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃(B)培訓(xùn)課程計劃(C)課程系列計劃(D)培訓(xùn)評估計劃
31、在培訓(xùn)的印刷材料中，()可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。
(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)者指南(D)學(xué)員手冊
32、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。
(A)專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能
33、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點不包括()。
(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷(B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較
(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力
34、在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是()。
(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進等
(B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績
(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲
(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何
35、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標準的是()。
(A)勞動效率(B)定額標準(C)質(zhì)量標準(D)操作規(guī)范
36、在評估培訓(xùn)效果時，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。
(A)訪談法(B)問卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法、多項選擇題
1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。
（A）普遍性（B）有效性（C）標準化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性
2、培訓(xùn)項目計劃包含的層次有（）。
（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃（B）培訓(xùn)人員計劃（C）課程系列計劃（D）培訓(xùn)課程計劃（E）培訓(xùn)階段計劃
3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）。
（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師
（D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問
4、管理技能的開發(fā)模式有（）。
（A）敏感性訓(xùn)練（B）角色扮演（C）決策模擬訓(xùn)練（D）決策競賽（E）輪職計劃
5、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（）。
（A）培訓(xùn)目標達成情況評估（B）培訓(xùn)計劃評估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評估
（D）培訓(xùn)需求整體評估（E）培訓(xùn)工作者的績效評估
6、結(jié)果評估的缺點包括（）。
（A）需要較長的時間（B）相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析
（D）多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大（E）必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)
7、()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容．
(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(D)培訓(xùn)時間(E)培訓(xùn)對象
8、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括()。
(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應(yīng)性原則
9、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括()．
(A)肯普的教學(xué)設(shè)計程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序
(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序
10、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。
(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家
11、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()．
(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計視聽資料
(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材
12、在設(shè)計培訓(xùn)評價標準時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標和標準的()．
(A)相關(guān)性(B)可靠性(c)區(qū)分度(D)可行性(E)動態(tài)性
13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。
A．教室設(shè)備的租賃費用 B．培訓(xùn)項目的設(shè)計費用C．培訓(xùn)教師的費用D．學(xué)員的往來交通
E．培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利
14、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。
A．適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B．使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能
C．滿足學(xué)員在時間方面的需求 D．選擇相同難度的課程內(nèi)容進行組合E．缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么
15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（）。
A．查閱快捷 B．使用簡易C．重點突出D．記憶方便E．翔實全面
16、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。
A．技能開發(fā) B．觀念轉(zhuǎn)變 C．知識更新D．知識補充E．思維技巧
17、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（）。
A．終局測試具有較強的說服力 B．能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù)
C．能用于決定培訓(xùn)項目的取舍D．有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進
E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格
18、對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（）。
A．態(tài)度調(diào)查 B．現(xiàn)場觀察C．原始記錄D．定額標準E．統(tǒng)計日報
19、教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括()。
(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時間安排
20、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點包括()。
(A)選擇范圍較大(B)帶來全新理念(C)提高培訓(xùn)檔次(D)易于控制培訓(xùn)
(E)易于營造氣氛
21、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點包括()。
(A)訓(xùn)練周密(B)增強了主動性(C)針對性好 D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E)較有深度
22、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是()。
(A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性(B)保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性
(C)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行(D)確保計劃與實際需求合理銜接
(E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要
23、對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為()。
(A)半年或一年以后(B)課程結(jié)束時(C)三個月或半年以后
(D)課程進行時(E)公司進行績效評估時
24、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括()。
(A)態(tài)度調(diào)查(B)筆試(C)現(xiàn)場觀察(D)訪談(E)關(guān)注某小組
第二部分技能部分
一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
1、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）
2、簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟．(10分)
二、綜合題（本題共2題，共30分）
1、YJ集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地
產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資
產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。
該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng)，集團領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。
請根據(jù)本案例，回答以下問題：
（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標準是什么？（10分）
2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運輸?shù)?，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”
在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。
請結(jié)合本案例，回答以下問題：
(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)
(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)
第四篇：2018年二級人力資源管理師專業(yè)技能考點(二)
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2018年二級人力資源管理師專業(yè)技能考點
（二）第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 學(xué)習(xí)目標
通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境和制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。知識要求
一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
廣義的人力資源規(guī)劃是指各種類型人力資源規(guī)劃;狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時限上看，人力資源規(guī)劃還可以分為中長期計劃和按照編制的短期計劃，一般來說，五年以上的計劃可以稱為規(guī)劃。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 1.人員配備計劃
企業(yè)按照內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取不同的人員管理措施以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。2.人員補充計劃
人員補充計劃是企業(yè)根據(jù)組織運行的實際隋況，對企業(yè)在中、長期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以彌補的計劃，旨在促進人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善。3.人員晉升計劃
人員晉升計劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。
【例題2.1.9】狹義的人力資源規(guī)劃包括()。(2013年5月二級真題)A.培訓(xùn)計劃 B.補充計劃 C.配備計劃 D.薪酬計劃 E.晉升計劃 【答案】BCE 【例題2.1.10】以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說法不正確的是()。(2011年11月二級
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真題)A.人員補充計劃與人員晉升計劃相聯(lián)系 B.人員晉升計劃最直接的作用是激勵員工 C.狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃 D.一般來說，三年以上的計劃可稱為規(guī)劃 【答案】D(二)廣義的人力資源規(guī)劃
按照編制的計劃，除了上述三種人員計劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開發(fā)計劃;員工薪酬激勵計劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計劃。
二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用(一)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求(二)促進企業(yè)人力資源管理的開展(三)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃(四)提高企業(yè)人力資源的利用效率(五)使組織和個人發(fā)展目標相一致 能力要求
一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序
狹義的人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測和供需綜合平衡三項工作。
二、企業(yè)各類人員計劃的編制(一)人員配置計劃
人員配置計劃主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動情況、職務(wù)空缺數(shù)量、相應(yīng)的填補辦法等。(二)人員需求計劃
人員需求計劃中最好形成一個含有工作類別、員工數(shù)量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的計劃清單。(三)人員供給計劃
人員供給計劃主要包括人員招聘計劃、人員晉升計劃、人員內(nèi)部調(diào)動計劃等?！纠}2.1.12】企業(yè)人員供給計劃主要包括()。(2012年11月二級真題)
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A.人員招聘計劃 B.人員晉升計劃 C.人員費用計劃 D.人員培訓(xùn)計劃 E.人員內(nèi)部調(diào)動計劃 【答案】ABE(四)人員培訓(xùn)計劃
人員培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。(五)人力資源費用計劃
人力資源費用計劃編制的一個重要任務(wù)就是控制人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比。(六)人力資源政策調(diào)整計劃
人力資源政策調(diào)整計劃包括招聘政策、績效考評政策、薪酬福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等。
(七)對風(fēng)險進行評估并提出對策
風(fēng)險分析與策略的制定是通過風(fēng)險識別、估計、監(jiān)控等一系列的活動來防范風(fēng)險的發(fā)生?！纠}2.1.13】人力資源規(guī)劃可以通過對風(fēng)險的()等一系列活動防范風(fēng)險。(2013年5月二級真題)A.識別 B.對比 C.估計 D.盤點 E.監(jiān)控 【答案】ACE 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測 第一單元 人力資源需求預(yù)測的基本程序 學(xué)習(xí)目標
通過學(xué)習(xí)，明確人力資源預(yù)測的概念、內(nèi)容、作用和局限性，掌握人力資源需求預(yù)測的影響因素和預(yù)測程序。知識要求：
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一、人力資源預(yù)測的概念(一)人員需求預(yù)測
人員需求預(yù)測是估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算。(二)人員供給預(yù)測
人員供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標對未來一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補充來源情況的分析預(yù)測。
(三)人力資源預(yù)測與人員規(guī)劃的關(guān)系 1.人員規(guī)劃
人員規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地擁有一定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。
2.人力資源預(yù)測與人員規(guī)劃的關(guān)系
(1)人力資源預(yù)測是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分。
(2)人力資源預(yù)測實際是為企業(yè)將來發(fā)展需要描繪出一幅人力資源藍圖，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以根據(jù)這個藍圖來對比企業(yè)現(xiàn)在的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。
二、人力資源預(yù)測的內(nèi)容 1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測。2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測。3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測。4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測。
三、人力資源預(yù)測的作用(一)對組織方面的貢獻
1.滿足組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。2.提高組織的競爭力。
3.人力資源預(yù)測是人力資源部門與其他直線部門進行良好溝通的基礎(chǔ)。(二)對人力資源管理的貢獻
1.人力資源預(yù)測是實施人力資源管理的重要依據(jù)。2.有助于調(diào)動員工的積極性。
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四、人力資源預(yù)測的局限性 1.環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同。2.企業(yè)內(nèi)部的抵制。3.預(yù)測的代價高昂。4.知識水平的限制。
五、影響人力資源需求預(yù)測的一般因素 1.顧客的需求變化(市場需求)。2.生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)。3.勞動力成本趨勢(工資狀況)。4.勞動生產(chǎn)率的變化趨勢。5.追加培訓(xùn)的需求。6.每個工種員工的移動情況。7.員工的出勤率。8.政府方針政策的影響。9.工作小時的變化。10.退休年齡的變化。11.社會安全福利保障。
【例題2.1.14】影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括()。(2012年11月二級真題)A.市場需求 B.企業(yè)文化 C.企業(yè)總產(chǎn)值 D.工作時間 E.政府方針政策 【答案】ACDE 能力要求
一、準備階段
(一)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)
人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成。
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(二)人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析 1.SWOT分析法
SWOT分析法是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，S代表優(yōu)勢(Strength)，W代表劣勢(Weakness)，O代表機會(Opportunity)，T代表威脅(Threats)。
【例題2.1.15】SWOT分析法中，W代表()。(2013年5月二級真題)A.優(yōu)勢 B.機會 C.劣勢 D.威脅 【答案】C 2.競爭五要素分析法
競爭五要素分析法是美國人邁克爾?波特在1980年出版的《競爭戰(zhàn)略：分析行業(yè)和競爭對手的方法》一書中提出的一種分析模型。在這個模型中，企業(yè)要進行以下五項分析：對新加入競爭者的分析;對競爭策略的分析;對自己產(chǎn)品替代品的分析;對顧客群的分析;對供應(yīng)商的分析。
【例題2.1.16】競爭五要素分析模型是由()提出的。(2012年11月二級真題)A.彼得?德魯克 B.邁克爾?波特 C.杰克?韋爾奇 D.彼得?圣吉 【答案】B(三)崗位分類
不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測，應(yīng)首先把崗位進行分類。(四)資料采集與初步處理 1.數(shù)據(jù)的采集。2.數(shù)據(jù)的初步處理。
二、預(yù)測階段
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1.根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定崗位職務(wù)序列和人員配置的標準。
2.進行人力資源盤點，對現(xiàn)有人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進行統(tǒng)計分析。3.將統(tǒng)計結(jié)果與部門主管進行討論，修正并得出的統(tǒng)計結(jié)果，即得出現(xiàn)實的人力資源需求量。4.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對預(yù)測期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生人員離職、流失狀況進行統(tǒng)計分析。5.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作任務(wù)量總體的增長情況，確定各部門需要增加的工作崗位和人員數(shù)量，得出未來人力資源需求量。
6.對現(xiàn)實人力資源存量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求總量進行綜合平衡和測算，得出未來預(yù)測期內(nèi)企業(yè)整體的人力資源凈需求總量。
三、編制人員需求計劃
計劃的關(guān)鍵是正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量。其平衡式為：
計劃期內(nèi)員工補充需求量=計劃期內(nèi)員工總需求量-報告期期末員工總數(shù)+計劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)
第五篇：2018年二級人力資源管理師專業(yè)技能考點
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2018年二級人力資源管理師專業(yè)技能考點
（二）第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 學(xué)習(xí)目標
通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、作用、環(huán)境和制定原則，掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。知識要求
一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
廣義的人力資源規(guī)劃是指各種類型人力資源規(guī)劃;狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時限上看，人力資源規(guī)劃還可以分為中長期計劃和按照編制的短期計劃，一般來說，五年以上的計劃可以稱為規(guī)劃。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 1.人員配備計劃
企業(yè)按照內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取不同的人員管理措施以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。2.人員補充計劃
人員補充計劃是企業(yè)根據(jù)組織運行的實際隋況，對企業(yè)在中、長期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以彌補的計劃，旨在促進人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善。3.人員晉升計劃
人員晉升計劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。
【例題2.1.9】狹義的人力資源規(guī)劃包括()。(2013年5月二級真題)A.培訓(xùn)計劃 B.補充計劃 C.配備計劃 D.薪酬計劃 E.晉升計劃 【答案】BCE 【例題2.1.10】以下關(guān)于企業(yè)人力資源規(guī)劃的說法不正確的是()。(2011年11月二級真題)A.人員補充計劃與人員晉升計劃相聯(lián)系 B.人員晉升計劃最直接的作用是激勵員工 C.狹義的人力資源規(guī)劃特指企業(yè)人員規(guī)劃 D.一般來說，三年以上的計劃可稱為規(guī)劃 【答案】D(二)廣義的人力資源規(guī)劃
按照編制的計劃，除了上述三種人員計劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開發(fā)計劃;員工薪酬激勵計劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃;其他人力資源計劃。
二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用(一)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求(二)促進企業(yè)人力資源管理的開展(三)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃(四)提高企業(yè)人力資源的利用效率 艾德教育：004km.cn/
(五)使組織和個人發(fā)展目標相一致 能力要求
一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 狹義的人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測和供需綜合平衡三項工作。
二、企業(yè)各類人員計劃的編制(一)人員配置計劃
人員配置計劃主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動情況、職務(wù)空缺數(shù)量、相應(yīng)的填補辦法等。(二)人員需求計劃
人員需求計劃中最好形成一個含有工作類別、員工數(shù)量、招聘成本、技能要求，以及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的計劃清單。(三)人員供給計劃
人員供給計劃主要包括人員招聘計劃、人員晉升計劃、人員內(nèi)部調(diào)動計劃等?！纠}2.1.12】企業(yè)人員供給計劃主要包括()。(2012年11月二級真題)A.人員招聘計劃 B.人員晉升計劃 C.人員費用計劃 D.人員培訓(xùn)計劃 E.人員內(nèi)部調(diào)動計劃 【答案】ABE(四)人員培訓(xùn)計劃
人員培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。(五)人力資源費用計劃
人力資源費用計劃編制的一個重要任務(wù)就是控制人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比。(六)人力資源政策調(diào)整計劃
人力資源政策調(diào)整計劃包括招聘政策、績效考評政策、薪酬福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等。
(七)對風(fēng)險進行評估并提出對策
風(fēng)險分析與策略的制定是通過風(fēng)險識別、估計、監(jiān)控等一系列的活動來防范風(fēng)險的發(fā)生?！纠}2.1.13】人力資源規(guī)劃可以通過對風(fēng)險的()等一系列活動防范風(fēng)險。(2013年5月二級真題)A.識別 B.對比 C.估計 D.盤點 E.監(jiān)控
【答案】ACE 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測
第一單元 人力資源需求預(yù)測的基本程序 學(xué)習(xí)目標
通過學(xué)習(xí)，明確人力資源預(yù)測的概念、內(nèi)容、作用和局限性，掌握人力資源需求預(yù)測的影響因素和預(yù)測程序。艾德教育：004km.cn/
知識要求：
一、人力資源預(yù)測的概念(一)人員需求預(yù)測
人員需求預(yù)測是估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，是企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算。(二)人員供給預(yù)測
人員供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標對未來一段時間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補充來源情況的分析預(yù)測。
(三)人力資源預(yù)測與人員規(guī)劃的關(guān)系 1.人員規(guī)劃
人員規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地擁有一定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標而擬定的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。
2.人力資源預(yù)測與人員規(guī)劃的關(guān)系
(1)人力資源預(yù)測是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分。
(2)人力資源預(yù)測實際是為企業(yè)將來發(fā)展需要描繪出一幅人力資源藍圖，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以根據(jù)這個藍圖來對比企業(yè)現(xiàn)在的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。
二、人力資源預(yù)測的內(nèi)容 1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測。
2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測。3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測。4.企業(yè)特種人力資源預(yù)測。
三、人力資源預(yù)測的作用(一)對組織方面的貢獻
1.滿足組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。2.提高組織的競爭力。
3.人力資源預(yù)測是人力資源部門與其他直線部門進行良好溝通的基礎(chǔ)。(二)對人力資源管理的貢獻
1.人力資源預(yù)測是實施人力資源管理的重要依據(jù)。2.有助于調(diào)動員工的積極性。
四、人力資源預(yù)測的局限性 1.環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同。2.企業(yè)內(nèi)部的抵制。3.預(yù)測的代價高昂。4.知識水平的限制。
五、影響人力資源需求預(yù)測的一般因素 1.顧客的需求變化(市場需求)。2.生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)。3.勞動力成本趨勢(工資狀況)。4.勞動生產(chǎn)率的變化趨勢。5.追加培訓(xùn)的需求。
6.每個工種員工的移動情況。7.員工的出勤率。艾德教育：004km.cn/
8.政府方針政策的影響。9.工作小時的變化。10.退休年齡的變化。11.社會安全福利保障。
【例題2.1.14】影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括()。(2012年11月二級真題)A.市場需求 B.企業(yè)文化 C.企業(yè)總產(chǎn)值 D.工作時間 E.政府方針政策 【答案】ACDE 能力要求
一、準備階段
(一)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)
人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人力資源預(yù)測模型與評估系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成。(二)人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析 1.SWOT分析法
SWOT分析法是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，S代表優(yōu)勢(Strength)，W代表劣勢(Weakness)，O代表機會(Opportunity)，T代表威脅(Threats)。
【例題2.1.15】SWOT分析法中，W代表()。(2013年5月二級真題)A.優(yōu)勢 B.機會 C.劣勢 D.威脅 【答案】C 2.競爭五要素分析法
競爭五要素分析法是美國人邁克爾?波特在1980年出版的《競爭戰(zhàn)略：分析行業(yè)和競爭對手的方法》一書中提出的一種分析模型。在這個模型中，企業(yè)要進行以下五項分析：對新加入競爭者的分析;對競爭策略的分析;對自己產(chǎn)品替代品的分析;對顧客群的分析;對供應(yīng)商的分析。
【例題2.1.16】競爭五要素分析模型是由()提出的。(2012年11月二級真題)A.彼得?德魯克 B.邁克爾?波特 C.杰克?韋爾奇 D.彼得?圣吉 【答案】B(三)崗位分類
不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測，應(yīng)首先把崗位進行分類。(四)資料采集與初步處理 1.數(shù)據(jù)的采集。艾德教育：004km.cn/
2.數(shù)據(jù)的初步處理。
二、預(yù)測階段
1.根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定崗位職務(wù)序列和人員配置的標準。
2.進行人力資源盤點，對現(xiàn)有人員缺編、超編以及是否符合任職資格條件進行統(tǒng)計分析。3.將統(tǒng)計結(jié)果與部門主管進行討論，修正并得出的統(tǒng)計結(jié)果，即得出現(xiàn)實的人力資源需求量。4.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對預(yù)測期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生人員離職、流失狀況進行統(tǒng)計分析。5.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作任務(wù)量總體的增長情況，確定各部門需要增加的工作崗位和人員數(shù)量，得出未來人力資源需求量。6.對現(xiàn)實人力資源存量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求總量進行綜合平衡和測算，得出未來預(yù)測期內(nèi)企業(yè)整體的人力資源凈需求總量。
三、編制人員需求計劃
計劃的關(guān)鍵是正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量。其平衡式為：
計劃期內(nèi)員工補充需求量=計劃期內(nèi)員工總需求量-報告期期末員工總數(shù)+計劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)
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