第一篇：文言文教學(xué)存在的問題和解決方案

文言文的教學(xué)還存在哪些問題

——怕讀文言文是當(dāng)今文言文教學(xué)的大問題

這次研修是有實(shí)際意義的，自我感覺收獲頗豐。備好課才能上好課。實(shí)際教學(xué)中，手忙腳亂，頭緒紛亂，效果低下，往往都是備課欠缺所致。通過《記承天寺夜游》一文，我們直觀的了解了什么是“三備兩磨”的課例研究，實(shí)現(xiàn)了專家理論講解與實(shí)際研究的結(jié)合，我從中獲益匪淺。

《記承天寺夜游》這篇文言文案例所要解決的問題是：對(duì)于意蘊(yùn)豐富的文言文，怎樣從“學(xué)習(xí)語言文字的運(yùn)用”入手，引導(dǎo)學(xué)生在反復(fù)誦讀中披文入境、披文入情，多角度、深層次品讀？2.如 何尊重學(xué)生的質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生在主動(dòng)學(xué)習(xí)中積累語言，在思維碰撞中升華認(rèn)識(shí)？我認(rèn)真觀看了丁老師的課堂教學(xué)視頻以及三次備課的教學(xué)設(shè)計(jì)，可以說很好的實(shí)現(xiàn)了 研究的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為我們提供非常好的可供借鑒的案例?？偨Y(jié)《記承天寺夜游》這一案例，丁老師在課堂教學(xué)中采用師生合作及充裕時(shí)間的學(xué)生自由讀來解文意、悟心境，品情懷，使學(xué)生由對(duì)文本疑惑，到抓住重點(diǎn)詞句理解，再到弄清文意，最后讓學(xué)生深入文章的中心，達(dá)到了課程目標(biāo)對(duì)本節(jié)課知識(shí)目標(biāo)，能力目標(biāo)及情感目標(biāo)的要求。丁老師的課有梯度，能用自由讀、齊讀、指名讀，指導(dǎo)讀等多樣式的朗讀來訓(xùn)練學(xué)生感知文本。我認(rèn)為文言文教學(xué)還存在的問題：

（一）學(xué)生因素

1、學(xué)生怕讀文言文。由于文言文離我們的生活比較遠(yuǎn)，再加上古漢語語法與現(xiàn)代漢語語法的差異，一些詞語用法的不同，古漢語常識(shí)等，無形之中加深了學(xué)生的畏難情緒。

2、遷移能力差。有些學(xué)生通過老師的講解和課本的注解以及一些參考資料，可以做課內(nèi)文言知識(shí)題，但如果一旦拿到課外文章便束手無策，不知從何入手，遷移能力差。

3、學(xué)生缺乏必要的學(xué)習(xí)策略。在文言文學(xué)習(xí)中，學(xué)生常常忽視誦讀、積累等的訓(xùn)練，沒有一定的知識(shí)積累，當(dāng)面對(duì)新的文章時(shí)，往往不能主動(dòng)尋求當(dāng)前情境與已有經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系，不能尋求解決問題的策略。

（二）教師因素

1、教學(xué)觀念。在文言文教學(xué)中，教師習(xí)慣于把現(xiàn)成的答案、有結(jié)論的知識(shí)教授給學(xué)生，總以為講得越多，學(xué)生就理解得越好，不考慮學(xué)生的接受能力與理解能力。

2、教學(xué)方法落后。文言文課堂一般都是教師的一言堂，整節(jié)課就只聽見教師辛苦講解的聲音，而學(xué)生只是一味地聽與記，很少看到學(xué)生全體參與課堂教學(xué)的。文言文一般采用的還是傳統(tǒng)的“串講式”，串講的好處是能做到“字字清楚，句句落實(shí)”，而弊端則是整堂課死氣沉沉，很難激發(fā)學(xué)生的求知欲和培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力，同時(shí)也把一篇篇優(yōu)美的文章給講解得支離破碎，根本體會(huì)不到文章內(nèi)蘊(yùn)的那種人文性和藝術(shù)性。這也無形中加深了學(xué)生對(duì)文言文的厭惡感，如此乏味，又如此艱深的文章，根本提不起學(xué)生的興趣。

二、如何應(yīng)對(duì)？

要學(xué)好文言文首先要調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因?yàn)榕d趣是最好的老師。而如何讓學(xué)生不畏懼文言文，并且讓學(xué)生喜歡文言文，樂于讀文言文，這是目前亟需解決的問題。我們無法改變中考的命題方式，但我們可以通過多種教學(xué)方法，讓學(xué)生愛上文言文。

1、重視文言詩詞字、詞訓(xùn)練。

教文言文，字詞是一個(gè)繞不開的坎，然而，在不同類型的課堂上，卻出現(xiàn)了對(duì)比鮮明的兩種表現(xiàn)：在一線教師的日常課中，教文言文主要解決字詞；而在大型的公開課 中，教師很少講文言文字詞。在一些公開課中設(shè)置了解決字詞的環(huán)節(jié)，但這些環(huán)節(jié)無一例外地給人以蜻蜓點(diǎn)水之感。這些老師在自己的日常教學(xué)中，是不是也如此對(duì) 待文言文中的字詞句式呢？筆者敢斷言，他們絕對(duì)不敢如此輕描淡寫。一線教師都知道，文言文字詞對(duì)學(xué)生文言文閱讀能力的提高至關(guān)重要，所以，教師不得不進(jìn)行 著表面枯燥而實(shí)際有用的字詞教學(xué)。在日常課和公開課中有著不同表現(xiàn)的文言文字詞教學(xué)，是所有語文教師心中難以言說的痛。丁老師的《記承天寺夜游》在釋義問難方面，有4個(gè)學(xué)生在詞義的理解上提出疑問，3個(gè)學(xué)生對(duì)疑問提出了解答，較積極，但對(duì)句子的理解，教師沒有給學(xué)生時(shí)間質(zhì)疑，致使學(xué)生的情感體驗(yàn)的調(diào)動(dòng)較弱，新的生成有2個(gè)，一是對(duì)“戶”的理解，有學(xué)生提出應(yīng)該是“門”的意思才對(duì)，二是“蓋”字，學(xué)生自主理解是“原來是”的意思，為下一環(huán)節(jié)對(duì)“蓋”字的解讀疏通了理解障礙。建議老師可以再讓學(xué)生對(duì)句意的疏通和理解進(jìn)行質(zhì)疑，因?yàn)閺南聜€(gè)環(huán)節(jié)賞析品味語句的效果來看，學(xué)生對(duì)句子本身含義的把握還是沒有到位，影響了其對(duì)句子深層意蘊(yùn)的體悟。

2、鼓勵(lì)學(xué)生合作質(zhì)疑探究

探索和創(chuàng)新的起點(diǎn)是質(zhì)疑?！秾W(xué)記》曰：“學(xué)貴在知疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)，疑者覺悟之機(jī)也?！贝苏Z道出了質(zhì)疑的重要性。教師在課堂實(shí)踐中，遇到的最大問題是學(xué)生在課堂上不夠活躍。其所以如此，原因有兩點(diǎn)：一是大部分學(xué)生習(xí)慣于課堂上充當(dāng)被動(dòng)接受的角色。從入校門開始，學(xué)生一直處于傳統(tǒng)的“以教師為中心”的課堂中，成為儲(chǔ)存前人留下的知識(shí)的“容器”，對(duì)于互動(dòng)教學(xué)難以適應(yīng)。二是一些學(xué)生缺乏自信心，害怕在課堂上答錯(cuò)了問題。因此，在文言文教學(xué)中，教師要有針對(duì)性地激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)，創(chuàng)造出一種合作學(xué)習(xí)的環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問難。比如在教《記承天寺夜游》一課，因文章并沒有多少文字障礙，于是便采用了合作學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生前后6人組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，向別組的同學(xué)提出問題，有字詞句的，也有文章的寫作特色的。各組之間，互相質(zhì)疑，學(xué)生全員參與，課堂效果非常好。

3、以讀引學(xué)生“入勝”。

不讓朗讀流于形式，要讓朗讀成為一種習(xí)慣，“語文教學(xué)的首要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生各方面的語感能力?！保▍问逑嬲Z）。古人說：“讀書百遍，其義自見?！?誦讀是一種由口至心的體驗(yàn)過程。在“讀”中，我們不僅能夠及時(shí)糾正字音與停頓，同時(shí)，還能夠體會(huì)字詞句義。讀得越多，就越能夠把握住文言文詩詞的特點(diǎn)與規(guī)律，就會(huì)跟隨著詩詞到達(dá)作者的廣袤深邃的精神世界。

4、鑒賞、體味古詩詞之“美”。

文言文的詩詞具有很強(qiáng)的文學(xué)性，兩位老師不僅對(duì)詩詞中字、詞、句上作些肢解式的詮釋，同時(shí)，對(duì)詩詞作品中人物的思想性格，作者的人生態(tài)度、理想追求、思想情感以及課文的結(jié)構(gòu)、語言、意境之美等都進(jìn)行了剖析。在“審美”中培養(yǎng)了學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和藝術(shù)修養(yǎng)。

5、科學(xué)使用多媒體課件。

適當(dāng)?shù)亩嗝襟w課件的使用能使詩詞教學(xué)過程再現(xiàn)情境，使詩詞直觀化，對(duì)于學(xué)生理解詩詞語言，形象思維的培養(yǎng)都有幫助。運(yùn)用多媒技術(shù)創(chuàng)設(shè)古詩教學(xué)情境，寓教于樂，可以最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對(duì)古詩的學(xué)習(xí)理解，發(fā)展學(xué)生想象能力，還能有效地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力與審美情操，體會(huì)到詩詞語言的魅力。

在新課導(dǎo)入、字詞釋義、文章的理解都設(shè)置多媒體教學(xué)。誠然，課上學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高漲，營造了濃郁的學(xué)習(xí)氣氛，詩詞中抽象的“庭下如積水空明，水中藻荇交橫，蓋竹柏影也。”也形象化、具體化了。使學(xué)生對(duì)詩詞的內(nèi)容理解不再困難。然而，我們從另一面來理解，語文課堂上多媒體教學(xué)僅是輔助教學(xué)手段，不能喧賓奪主。特別是對(duì)于文學(xué)作品來說，過多地使用多媒體或者過于“寫實(shí)”，反而會(huì)對(duì)學(xué)生的文學(xué)水平、文言閱讀能力的提高產(chǎn)生障礙。例如：課中“庭下如積水空明，水中藻荇交橫”兩句，教師出示了多媒體課件：月，月光把樹木影像印在池塘水面上構(gòu)成的一張圖片。這張圖片的展開，雖然讓學(xué)生對(duì)這種景色有了直觀的理解。

所以引起他們學(xué)習(xí)文言文的興趣，不害怕讀文言文才是學(xué)好文言文的關(guān)鍵。否則，什么句式特點(diǎn)、實(shí)詞虛詞、思想內(nèi)容、都只能是死記硬背或者生硬接受老師的“填”。而引起學(xué)生學(xué)生文言文的濃厚興趣，我實(shí)在摸索多年也沒找到什么好法子。所以在此借研修機(jī)會(huì)向?qū)＜液屯视懡?，希望能有收獲。

第二篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉(xiāng)南宋村長期以來，基層組織渙散，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過很長一段時(shí)間的磨合，支村兩委團(tuán)結(jié)一心，擰成一股繩，在保證村內(nèi)生活有序進(jìn)行的前提下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村各項(xiàng)工作都在有效有序的進(jìn)展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現(xiàn)將我村近期涌現(xiàn)出的問題做出如下匯報(bào)：

1.關(guān)于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導(dǎo)致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關(guān)于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關(guān)于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關(guān)于天然氣占地補(bǔ)償問題急需解決。

6.關(guān)于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個(gè)問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會(huì)圍繞以上展開工作，部分問題已經(jīng)在解決的過程中，我們將會(huì)對(duì)每一個(gè)問題都進(jìn)行跟蹤記錄，做好問題的善后工作?，F(xiàn)在對(duì)以上6個(gè)問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報(bào)如下：

1.對(duì)南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農(nóng)戶已經(jīng)通過法律程序?qū)追教崞鹪V訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設(shè)過程中做根基及擴(kuò)路建設(shè)造成被損壞，耕地急需修復(fù)。對(duì)于損壞耕地的修復(fù)費(fèi)用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經(jīng)積極聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經(jīng)過商討后一致同意，將在短時(shí)間內(nèi)、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護(hù)村民和集體的利益。

2.對(duì)洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經(jīng)積極上報(bào)到鄉(xiāng)政府，在此期間并多次聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

3.對(duì)圪了針耕地塌陷問題，我們在第一時(shí)間集中涉及到塌陷耕地的村民進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報(bào)上級(jí)部門。

4.村村通工程，有效促進(jìn)了我村村民的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對(duì)村民出行十分不便，對(duì)此我村已積極上報(bào)鄉(xiāng)政府及有關(guān)部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測期間占地補(bǔ)償問題，我村已上報(bào)鄉(xiāng)政府及有關(guān)職能部門，對(duì)天然氣勘測時(shí)期承諾的補(bǔ)償期限正在核實(shí)中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動(dòng)中，我村村民積極參與，涉及人數(shù)多、車輛使用次數(shù)多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費(fèi)的人力、物力的資金，已上報(bào)鄉(xiāng)政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡單的應(yīng)對(duì)方案，如有不到之處還請(qǐng)多多批評(píng)指正！

第三篇：物流配送存在問題及解決方案

關(guān)于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對(duì)策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè)????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設(shè)????????????????????????4

五、、總結(jié)??????????????????????????????5

參考文獻(xiàn)??????????????????????????????

5摘要：隨著國務(wù)院十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布，我國的物流行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個(gè)重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻(xiàn)綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業(yè)的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對(duì)策，探討在電子商務(wù)的新環(huán)境下物流配送的發(fā)展要求和配送中心建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務(wù)；配送中心

一、引言

2009年3月，國務(wù)院頒布《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，重點(diǎn)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，這也為我國的物流行業(yè)的發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。而物流配送作為物流的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該與物流發(fā)展同步，甚至要超前一步。但是當(dāng)前我國的專業(yè)配送中心很少，物流配送缺乏社會(huì)化和專業(yè)化，配送技術(shù)落后，嚴(yán)重的影響了配送的效率，而這也影響了整個(gè)物流的效率。在配送及時(shí)性和低成本方面，當(dāng)前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當(dāng)前我國的連鎖企業(yè)大多配送規(guī)模小、統(tǒng)一配送率不高、現(xiàn)行的配送方式相對(duì)落后、設(shè)備設(shè)施落，功能不全、物流配送信息系統(tǒng)建設(shè)落后、缺乏專業(yè)化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業(yè)的配送發(fā)展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業(yè)和連鎖經(jīng)營急需解決的問題。下面就文獻(xiàn)綜述的角度具體分析一下我國企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的物流配送存在的問題和解決對(duì)策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當(dāng)前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺(tái)構(gòu)筑落后，物流配送效率低和物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當(dāng)，配送中心設(shè)施落后、功能不全等。國內(nèi)企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統(tǒng)一配送效率低和采購成本居高不下，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)多采用自營配送卻沒有實(shí)現(xiàn)完善的配送作業(yè)，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化水平低。連鎖企業(yè)物流配送中存在的問題在于未能實(shí)現(xiàn)集中采購和進(jìn)貨，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的存貨和庫存管理，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。由于缺乏對(duì)選址決策重要性的認(rèn)識(shí)，只簡單地考慮倉儲(chǔ)租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析使得配送中心選址不科學(xué)，由于沒有合適的裝卸平臺(tái)、足夠的車輛和設(shè)備以及技術(shù)而使得配送中心建設(shè)不規(guī)范。對(duì)于物流配送至關(guān)重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，配送中心人員的素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代物流的一些思想和意識(shí)。物流配送管理體制和機(jī)制存在障礙，政府的各職能部門以及企業(yè)的各部門之間對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)不足和缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。而物流以及配送基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術(shù)和物流綜合協(xié)調(diào)能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡要的介紹一下國內(nèi)學(xué)者認(rèn)同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業(yè)為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化而建立的一種功能聯(lián)合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運(yùn)作模式；連鎖企業(yè)物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進(jìn)而通過供應(yīng)商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數(shù)學(xué)者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區(qū)別，但是其內(nèi)容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團(tuán)配送和供應(yīng)商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業(yè)配送模式。

四、解決問題的對(duì)策

20世紀(jì)90年代依賴，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)獲得了快速發(fā)展，由此電子商務(wù)成為當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。而電子商務(wù)對(duì)物流特別是配送有著密切的關(guān)系。下面就從電子商務(wù)的基礎(chǔ)上論述解決上述問題的對(duì)策。

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè)

物流配送新技術(shù)有條碼技術(shù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Bar Code（條碼技術(shù)）、射頻技術(shù)RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送技術(shù)有：交叉配送技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統(tǒng)，包括五個(gè)子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)配送的信息化建設(shè)方面，在充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和物流配送新技術(shù)的同時(shí)，建立和完善物流信息系統(tǒng)。要采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提升信息技術(shù)管理，做好技術(shù)開發(fā)和引進(jìn)，以及信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。通過采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，改進(jìn)配送調(diào)度、進(jìn)行動(dòng)態(tài)庫存管理、實(shí)現(xiàn)在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當(dāng)前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)連鎖企業(yè)經(jīng)營的不同階段和規(guī)模選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

通過對(duì)五種典型的配送模式的SWOT分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實(shí)力比較強(qiáng)、資金比較雄厚的企業(yè)，可以通過發(fā)展自身物流提高企業(yè)的核心競爭力；供應(yīng)商配送模式主要適用于店鋪規(guī)模大、采購規(guī)模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數(shù)連鎖氽業(yè)采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務(wù)，比較適合規(guī)模小、資金緊張的中小型連鎖企業(yè)。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念

物流配送中人才的培養(yǎng)是很重要的?！鞍l(fā)展物流，要有高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統(tǒng)的現(xiàn)代管理技術(shù)、管理手段以及相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現(xiàn)存的賴以發(fā)展物流的人員隊(duì)伍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)要求，因此著力培養(yǎng)物流人才更是當(dāng)務(wù)之急”。

（四）配送中心的建設(shè)

配送中心建設(shè)是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業(yè)能統(tǒng)一購貨，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一配送，使得商品配送的時(shí)間縮短，物流配送中心運(yùn)作成本下降，與商場前店后庫的分散儲(chǔ)存相比，大大降低庫存，加快商品周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低費(fèi)用，提高廠家、批發(fā)商的送貨業(yè)務(wù)效率，降低送交貨成本，使企業(yè)在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于配送中心建設(shè)具體的步驟，一是按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配送中心，就是配送中心要逐漸實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)機(jī)械化，適當(dāng)推進(jìn)配送中心的配車計(jì)劃與車輛調(diào)度計(jì)算機(jī)管理軟件的使用，縮短配車計(jì)劃編制時(shí)間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時(shí)間。二是科學(xué)選擇配送中心地點(diǎn)和規(guī)模，這可以提高配送效率和節(jié)省流通費(fèi)用，并且影響配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據(jù)區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實(shí)施構(gòu)筑以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)楹诵牡呐渌椭行?，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進(jìn)的配送網(wǎng)絡(luò)體系。

但是當(dāng)前我國的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應(yīng)該循序漸進(jìn)。根據(jù)我國的具

體情況來看，完全自動(dòng)化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質(zhì)等因素都制約著其正常運(yùn)行。但是，實(shí)現(xiàn)一定程度上的機(jī)械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現(xiàn)代化是一個(gè)發(fā)展趨勢，這也是國內(nèi)學(xué)者的共識(shí)。下面就論述國內(nèi)一些學(xué)者對(duì)配送中心的詳細(xì)規(guī)劃。對(duì)于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項(xiàng)目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、工程施工設(shè)計(jì)、工程建設(shè)。確定這些方面之后，進(jìn)行規(guī)劃分析，具體有設(shè)計(jì)物流配送中心功能模組，進(jìn)行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對(duì)象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數(shù)量或者是庫存量（Q），物流通路（R），物流的服務(wù)水平（S），物流的交貨時(shí)間（T），配送貨品的價(jià)值或者建造的預(yù)算（C）。

五、總結(jié)

通過上面的分析，我們可以看出來，當(dāng)前我國的物流配送發(fā)展還是相當(dāng)滯后的，存在相當(dāng)多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當(dāng)前發(fā)展物流配送的重點(diǎn)是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心，加強(qiáng)配送中心的信息化、自動(dòng)化、機(jī)械化以及柔性化。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：多媒體教學(xué)中存在的問題及解決方案

多媒體教學(xué)中存在的問題及解決方案

張 藝 敏

摘要：隨著科技的發(fā)展，多媒體課堂教學(xué)模式在教學(xué)中已被廣泛應(yīng)用。多媒體教學(xué)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，改變了教師與學(xué)生在“教與學(xué)”中的角色，促進(jìn)了教學(xué)地有效開展。然而教師在多媒體教學(xué)中仍存在許多不足之處，本文通過分析多媒體教學(xué)的局限性，針對(duì)教師們在多媒體教學(xué)中出現(xiàn)的問題，探討解決方案。

關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)

局限性

解決方案

隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的飛速發(fā)展，多媒體課堂教學(xué)模式在教學(xué)中已被廣泛應(yīng)用。所謂多媒體教學(xué)，就是指在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)，合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合，共同參與教學(xué)全過程，以多種媒體信息作用于學(xué)生，形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu)，達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。一 多媒體在教學(xué)中的作用

教學(xué)過程中，利用多媒體輔助可以打破時(shí)間、空間的限制，通過時(shí)空、大小、虛實(shí)等的變換手段，明晰地提示事物現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展變化的規(guī)律，有效地促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)識(shí)活動(dòng)由感性向理性的飛躍。可以視聽結(jié)合、生動(dòng)活潑地表現(xiàn)抽象的、間接的知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的非智力因素參與智力活動(dòng)的積極性。多媒體技術(shù)能將靜態(tài)事物動(dòng)態(tài)化，抽象問題形象化，能將跨越時(shí)空的事物、不易實(shí)現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行信息加工，在屏幕上實(shí)施微觀放大，宏觀縮小，年代拉近，動(dòng)靜結(jié)合，圖文并茂，能激發(fā)學(xué)生興趣，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)效益。多媒體輔助教學(xué)是素質(zhì)教育和突出個(gè)性教育的重要途徑，現(xiàn)代化的教學(xué)手段，改善了課堂教學(xué)中師生間的信息交流，在學(xué)習(xí)內(nèi)容、方式上，滿足了學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要。同時(shí)也提高了教學(xué)質(zhì)量和效率，減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，為學(xué)生素質(zhì)的全面提高和個(gè)性的健康發(fā)展創(chuàng)造必要的前提條件。實(shí)踐證明，利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段創(chuàng)設(shè)優(yōu)化的學(xué)校教育信息資源環(huán)境，對(duì)于提高學(xué)生素質(zhì)、發(fā)展個(gè)性是必不可少的。二 多媒體教學(xué)的局限性

1.從多媒體課件的制作上來說，大部分教師計(jì)算機(jī)技能滯后，由于對(duì)計(jì)算機(jī)的性能不掌握，操作不規(guī)范，出現(xiàn)很多失誤，甚至造成干擾。此外，運(yùn)用多媒體輔助 課堂教學(xué)，必須要有相應(yīng)的教學(xué)課件。教師本身由于受計(jì)算機(jī)水平的限制，自制課件又不那么理想，勢必影響課堂教學(xué)效果。

2.從多媒體教學(xué)過程上來說，多媒體教學(xué)過程與培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力相矛盾。因?yàn)椋n件是事先設(shè)計(jì)好的，教學(xué)思路一定要按課件涉及來進(jìn)行，學(xué)生只能按照教師固定的思路來思考問題和學(xué)習(xí)知識(shí)。也就是說，教師事先設(shè)計(jì)好了一個(gè)有起點(diǎn)到終點(diǎn)的嚴(yán)密軌跡，而學(xué)生只能沿著這個(gè)軌跡走。這在一定程度上限制了學(xué)生的思維。

3.從多媒體教學(xué)效果上來說，多媒體教學(xué)比較容易分散學(xué)生的注意力。教師在設(shè)計(jì)多媒體教學(xué)課件時(shí)，往往非常重視充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢，使課件圖文并茂，富于變化，一般都會(huì)設(shè)計(jì)上動(dòng)畫、小動(dòng)物，還有一些優(yōu)美的圖片，這些東西很容易分散學(xué)生的注意力，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。

4.從對(duì)學(xué)生的影響上來看，多媒體教學(xué)有時(shí)會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生視覺疲勞。學(xué)生長時(shí)間注視顯示屏幕，會(huì)使眼睛產(chǎn)生疲勞的感覺，從而影響學(xué)生的視力。有相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為“長時(shí)間注視屏幕眼睛感覺不舒服”、“屏幕不清晰，看起來非常吃力”還有一部分學(xué)生認(rèn)為“屏幕轉(zhuǎn)化太快，使人眼花繚亂”。

5.從對(duì)設(shè)備的依賴性上看，良好運(yùn)作的多媒體設(shè)備是教師實(shí)施多媒體教學(xué)的保障，因此多媒體教學(xué)在相當(dāng)大的程度上依賴于設(shè)備。我校多媒體設(shè)備齊全，基本上能滿足教師們的使用?？墒怯捎谑褂脮r(shí)間已久和不正當(dāng)?shù)娜藶椴僮?，?dǎo)致了部分設(shè)備損壞，無法使用，導(dǎo)致教師不能正常開展多媒體課堂教學(xué)。三 解決方案

針對(duì)以上存在的問題，結(jié)合我們學(xué)校的自身特色，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1教師多媒體教學(xué)技能培訓(xùn)

關(guān)于開展教師多媒體教學(xué)技能培訓(xùn)，我們學(xué)校擁有了“天時(shí)、地利、人和”三個(gè)先天條件。首先，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)早已走入家家戶戶，各行各業(yè)都已采用信息化管理。作為一名人民教師，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，掌握相關(guān)的信息化手段。如今教育部正如火如荼地開展并促進(jìn)“雙師型”教師的培養(yǎng)，而教師的多媒體技能是當(dāng)下實(shí)施“課改”，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程整合的前提與保障，是“雙師型”教師應(yīng)當(dāng)具備的能力。這就是“天時(shí)”。“地利”——我校機(jī)房設(shè)備齊全，且都能正常運(yùn)行，為開展教師多媒體教學(xué)技能培訓(xùn)提供了良好的環(huán)境。前不久在我校舉辦的“海南省中等職業(yè)教師技能競賽”，就是因?yàn)槲倚ＴO(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)良的電腦室，而選擇我校作為比賽場地?！叭撕汀保唵蔚卣f，我們是?？谑械谝宦殬I(yè)中學(xué)，擁有著強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)專業(yè)教師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍一直走在海南 省計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的前方。因此，為我校教師開展多媒體教學(xué)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn)的講師大有人在。一來可以促進(jìn)我校個(gè)部門教師之間的感情，二來還節(jié)省了聘請(qǐng)培訓(xùn)專家的費(fèi)用。

教師多媒體教學(xué)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，主要針對(duì)教師在實(shí)施多媒體教學(xué)過程中常見問題的解決方法，多媒體課件的制作以及設(shè)備的使用等等。通過培訓(xùn)，提升教師的多媒體教學(xué)能力。實(shí)現(xiàn)教師在多媒體教學(xué)過程中，能夠及時(shí)、快速地解決設(shè)備上出現(xiàn)的小問題，不影響教學(xué)的開展。課前能夠使用常用軟件制作內(nèi)容豐富、多樣的課件，達(dá)到優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)的效果。

2常見設(shè)備問題的解決方法

由于我校專業(yè)課教師緊缺，導(dǎo)致大部分教師都超課時(shí)，每個(gè)星期上十多節(jié)課。所以即使我們擁有了開展培訓(xùn)的先天條件，可是很多教師或者太忙或者太累，而無法參與培訓(xùn)。那么針對(duì)這種情況，我們可以采用教師自主學(xué)習(xí)的方法。

（1）利用學(xué)校的網(wǎng)站，將多媒體教學(xué)的課件制作、設(shè)備的使用、故障的解決方法等等劃分為幾項(xiàng)專項(xiàng)學(xué)習(xí)板塊，將這些學(xué)習(xí)板塊的內(nèi)容整理出來，放在學(xué)校的網(wǎng)站上。一來可以讓教師們隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，二來還能豐富學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)，而不會(huì)顯得網(wǎng)頁主題單

一、乏味。

（2）在每個(gè)電教室里放置一本筆記本，每一次在使用過程中遇到設(shè)備故障時(shí)，都將其分門別類地記錄在筆記本上。例如：軟件或是硬件問題，人為或是機(jī)器自身老化的問題，投影儀或是電腦的問題等等，將問題細(xì)化分類，方便所有的教師查閱。每一個(gè)登記在筆記本上的問題，解決后都將解決的辦法記錄在該問題下面，若是解決不了的將注明“返修”。這個(gè)解決問題的人不一定是設(shè)備管理員，若是設(shè)備管理員來不及維修，而是某個(gè)教師在使用時(shí)將該問題化解了，也可以在本子上記錄他的解決辦法。這樣就可以及時(shí)地解決問題，而不會(huì)耽誤教師上課。

（3）我校每周每個(gè)小組都會(huì)定時(shí)開展科組活動(dòng)，我們也可以利用這段時(shí)間開展教師多媒體技能的競賽或是討論會(huì)，大家一起討論實(shí)施多媒體教學(xué)時(shí)遇到的問題，共同商討解決的方案，也不失為一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

3設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

只有在使用多媒體設(shè)備時(shí)運(yùn)行良好，不出現(xiàn)任何問題，才是最省心最佳的辦法。然而任何機(jī)器用久了都會(huì)出現(xiàn)設(shè)備老化，零件燒毀、死機(jī)等等問題，但是我們可以通過對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，從而保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長設(shè)備的使用壽命。這不僅要求維護(hù)人員的定期檢查和更新，更重要的是使用的人員要正確地使用設(shè)備和愛護(hù)設(shè)備。

首先說說設(shè)備的維護(hù)人員的職責(zé)，由于每間電教室里的多媒體設(shè)備都是年歲 已久，使用了相當(dāng)長的一段時(shí)間，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)備老化而無法正常使用的問題。維護(hù)人員要定期地對(duì)設(shè)備進(jìn)行排查，哪些零件非換不可，哪些系統(tǒng)需要升級(jí)，哪些設(shè)備存在什么安全隱患等等，都需要檢查清楚，才能保證設(shè)備地正常運(yùn)作。

其次再說說設(shè)備的管理員，作為一名管理員不單單是保證電教室的設(shè)備不遺失這么簡單。作為設(shè)備管理員要有高度的責(zé)任心，對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)，對(duì)使用電教室的教師負(fù)責(zé)，對(duì)上課的學(xué)生負(fù)責(zé)。身為管理員，一定要知曉所有多媒體設(shè)備的使用方法，才能保障設(shè)備的安全。管理員應(yīng)該在每一間電教室的最明顯的位置，張貼該教室多媒體設(shè)備正確的使用方法。正確的使用多媒體設(shè)備，可以延長機(jī)器使用的壽命，還能為我校在硬件建設(shè)方面節(jié)省開支。由于我校每間電教室的多媒體設(shè)備都是暴露在空氣中，常常會(huì)遭到灰塵、粉筆屑還有其他的粉塵的污染，例如電腦的主板、內(nèi)存等零件受到污染時(shí)，容易出現(xiàn)短路現(xiàn)象，而使得機(jī)器無法正常使用。因此，設(shè)備管理員需要定期地清除設(shè)備，保證硬件能正常工作。若出現(xiàn)問題而自己無法解決時(shí)，要及時(shí)地報(bào)告給維護(hù)人員，并貼出告示“該設(shè)備無法使用”，讓即將使用設(shè)備的教師做好準(zhǔn)備，保障課堂的正常開展。每一節(jié)課使用完畢后，若下節(jié)課沒有人接著使用，要及時(shí)關(guān)閉設(shè)備。一方面可以延長設(shè)備的使用壽命，另一方面可以為學(xué)校節(jié)省一大筆電費(fèi)開支。

最后是我們使用設(shè)備的老師和學(xué)生，要嚴(yán)格按照正確的操作程序進(jìn)行使用，不要為了給自己的手機(jī)充電而隨意地拔掉設(shè)備插頭，這樣容易燒毀設(shè)備。使用多媒體時(shí)，一定要配合管理員愛護(hù)設(shè)備。嚴(yán)禁用學(xué)校電腦上非法網(wǎng)站，導(dǎo)致電腦感染病毒，而無法正常使用。也不要隨意往主機(jī)上插優(yōu)盤，防止所攜帶的病毒侵襲學(xué)校里的電腦。

4學(xué)生隊(duì)伍的建設(shè)

我校是職業(yè)教育學(xué)校，在課程設(shè)置上比較注重學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)。我校學(xué)生雖然文化課基礎(chǔ)差，但是我們的學(xué)生動(dòng)手能力決不比別人差，而且他們對(duì)專業(yè)知識(shí)有極大的興趣。我校又是以計(jì)算機(jī)為龍頭專業(yè)的學(xué)校，我們有許多在計(jì)算機(jī)方面有很大造詣的學(xué)生。我們可以組織這部分學(xué)生組成設(shè)備維修小組，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)多媒體設(shè)備的維修方法。一方面豐富學(xué)生的課余生活，第二還可以增長學(xué)生的技能，第三他們可以及時(shí)幫助教師解決常見的設(shè)備故障。這樣不僅能使學(xué)生親身體驗(yàn)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又不會(huì)耽誤教學(xué)的實(shí)施，還能減輕維護(hù)人員的工作壓力。

總而言之，保障多媒體設(shè)備的正常使用，對(duì)教師對(duì)學(xué)校而言，都是一件具有重大意義的事。使用多媒體教學(xué)，如果設(shè)備出現(xiàn)問題，而束手無策，準(zhǔn)備得多么 充分、多么精美的多媒體課件都無用武之地了。對(duì)于學(xué)校，設(shè)備若因非正確操作而導(dǎo)致無法使用、報(bào)廢，那么維修、更換設(shè)備的費(fèi)用將是一筆多么冤枉的開支。因此，提升教師的多媒體教學(xué)技能，完善多媒體設(shè)備的維護(hù)與使用，是十分有必要的。

展望未來，我校所有教師都掌握相關(guān)的的計(jì)算機(jī)運(yùn)用方法，在教學(xué)方面能夠游刃有余地開展多媒體教學(xué)，并取得成效。那么我校教師的整體教學(xué)能力將會(huì)大幅度提高，我校的教學(xué)水平更是蒸蒸日上。到那時(shí)，我校聲望更大，在一定程度上解決了生源問題，定能保證可持續(xù)性良好發(fā)展。

第五篇：淺析客房部存在的問題及解決方案

目錄

摘要????????????????????????????????2 關(guān)鍵詞???????????????????????????????2

一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3

（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3

（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4

（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4

（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5

（一）、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)??????????????5

（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6

（四）、加強(qiáng)客房部成本控制??????????????????????6 結(jié)束語???????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????9

【內(nèi)容摘要】

我國酒店業(yè)以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，酒店客房部作為現(xiàn)代酒店管理體系中占主要地位的部門，越來越受到管理者的重視。酒店客房部存在的問題以及一些解決辦法也引起了管理者的高度重視。競爭加劇使得競爭環(huán)境更加復(fù)雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的經(jīng)濟(jì)效益等，使的酒店客房部顯得尤為重要。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問題，并對(duì)其所存在的問題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質(zhì)量和酒店的競爭力以及經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：客房部重要性；服務(wù)質(zhì)量；客房管理；客房部人力的管理

當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對(duì)酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關(guān)重要的。

一、客房部在酒店中的重要性

（一）客房部在酒店中的地位

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評(píng)定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用

客房收入是酒店經(jīng)營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志

酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于整個(gè)酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對(duì)于客人來說就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L時(shí)間的地方，所以對(duì)于客房的要求也是最多的?？腿藢?duì)于這個(gè)“家’的評(píng)價(jià)，就相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量的問題

服務(wù)質(zhì)量是客房部存在的一個(gè)比較大的問題?，F(xiàn)代旅游活動(dòng)趨向大眾，客人來源十分廣泛。上至國家元首，下至平民百姓，來自五湖四海的客人齊聚一堂。隨著人民生活節(jié)奏的加快旅游活動(dòng)出現(xiàn)短暫性，客源流動(dòng)性比較大?？头坎棵刻煲哟芏鄟碜圆煌瑖液偷貐^(qū)的客人，接觸面很廣，因此客房部面對(duì)的情況也相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)橛捎陬櫩蛡兊纳矸莸匚徊煌?、興趣愛好不同、文化修養(yǎng)不同、生

活習(xí)慣不同等等，所以對(duì)客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對(duì)性的客房服務(wù)。

另外，由于客房部工作瑣碎，隨機(jī)性大，所以客人住店期間，不同類型的 客人何時(shí)需要服務(wù)，需要哪些服務(wù)事先都難以掌握，這就要求客房服務(wù)員要揣 摩客人心理，進(jìn)行規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。[2]

雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服 務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈 的有針對(duì)性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：員工的素質(zhì)問 題，員工在對(duì)待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問題、對(duì)客人提出的一 些特殊要求的處理問題、在解決問題時(shí)的時(shí)間問題、客房內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施問 題、客房中的安全問題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問題，而 這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問題來做為例子

一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國朋友入住五星級(jí)酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問路時(shí)，服務(wù)員什么也聽不懂，然后走開，導(dǎo)致客人無奈的表情。

三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺。

（二）人力資源管理不到位

在管理領(lǐng)域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，它是以人的價(jià) 值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動(dòng)關(guān)系而采取的一系列 的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競爭力，對(duì)員工而言就是工作質(zhì)量 提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會(huì)出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，導(dǎo)致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（三）客人遺留物處理不當(dāng)

在酒店客房部經(jīng)常會(huì)有因?yàn)閷?duì)客人遺留物處理不當(dāng)而提出的投訴，在客以房部，服務(wù)員在查房或者打掃以離店客人的房間時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人遺留下來

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些物品的處理問題。在工作中領(lǐng)導(dǎo)要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時(shí)間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當(dāng)

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費(fèi)或由于不合理的利用和分配而導(dǎo)致的物品花費(fèi)過大的問題。酒店客房部就存在著由于對(duì)物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補(bǔ)充多少客用品，住客房需要補(bǔ)充多少，拆客房需要補(bǔ)充多少，哪些需要補(bǔ)哪些不需要補(bǔ)等、還有就是對(duì)客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對(duì)客用品的發(fā)放，員工對(duì)客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部內(nèi)部員工對(duì)這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會(huì)從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內(nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費(fèi)的原因所在。

另外，越是高星級(jí)的酒店，服務(wù)更是要高一個(gè)層次，對(duì)客物品通常都是一次性的，所使用的床單被套及洗瀨物品都是，一天一換的，因此客房低消耗的成本是很風(fēng)吹草動(dòng)的，但之中存在最嚴(yán)重的問題是浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。[3]

一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認(rèn)為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導(dǎo)的方式，提高他們的節(jié)約意識(shí)，二、服務(wù)的節(jié)約意識(shí)，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識(shí)。

三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。

以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點(diǎn)比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

三、處理客房部存在問題的解決方案

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

對(duì)于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

力等。

店的具體情況來進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真制定成本計(jì)劃，作好成本計(jì)劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開展工作。

四、結(jié)束語：

酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對(duì)客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對(duì)我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動(dòng)加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會(huì)使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！

參考文獻(xiàn): [1]費(fèi)寅.前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實(shí)訓(xùn)手冊[M].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：人民郵電出版社，2006.