第一篇：商務(wù)英語學(xué)習(xí)存在哪些問題與解決方案

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商務(wù)英語學(xué)習(xí)存在哪些問題與解決方案

自中國(guó)加入WTO以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了迅猛的發(fā)展，國(guó)際交流與合作更為頻繁。各類外語類人才顯得尤為短缺，為了適應(yīng)這一情況，全國(guó)各高校幾乎都開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，其中又以高職高專院校居多。這里我推薦一個(gè)在線真人外教一對(duì)一的網(wǎng)站給大家——阿卡索外教網(wǎng)來輔助學(xué)習(xí)，它一節(jié)課15元，外教很不錯(cuò)，有歐美和菲律賓的，可以隨意選擇，上課體驗(yàn)很好，時(shí)間地點(diǎn)都可以自己安排，比較靈活方便，感興趣的，可以去體驗(yàn)下他們的英語免費(fèi)試聽課。

外語類人才應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于企業(yè)?！耙苑?wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”成為高等職業(yè)教育辦學(xué)的基本要求。然而我們大部分高職院校都面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的問題，我們大部分商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生根本沒有實(shí)訓(xùn)課程，更不用說走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的道路。為了提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐水平，本文就這一現(xiàn)狀，提出了解決的途徑。

1．目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)體系存在的問題

目前商務(wù)英語專業(yè)多采取模塊化教學(xué)體系，課程設(shè)計(jì)中基本上涵蓋了就業(yè)崗位所需求的技能，例如：外貿(mào)，公關(guān)與禮儀，市場(chǎng)營(yíng)銷等。但是經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生走向工作崗位后，并不能很快的適應(yīng)工作，還需要一段書本知識(shí)實(shí)踐化的過程，所以具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者受到公司的歡迎。究其原因，不是課程設(shè)置出現(xiàn)了問題，而是在實(shí)際教學(xué)過程中沒有正確的運(yùn)用學(xué)習(xí)理論。對(duì)于我們來說職業(yè)教育的培養(yǎng)效果如何，取決于我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)它和利用它，即樹立新學(xué)習(xí)觀的問題。

2．解決方法

1以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，校企共同制定實(shí)踐教學(xué)方案

實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的明確是優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系的基石。目標(biāo)的確定絕不能脫離社會(huì)和行業(yè)的實(shí)際需求搞“閉門造車”，只有通過校企合作教育確立的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和形成的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)出來的人才規(guī)格才能與市場(chǎng)需求的人才規(guī)格對(duì)接，畢業(yè)生才能在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)堅(jiān)持開放辦學(xué)理念，為使培養(yǎng)的人才更加適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，必須依托行業(yè)，通過聘請(qǐng)來自行業(yè)、企業(yè)的專家和高校學(xué)術(shù)專家共

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同組成“專業(yè)建設(shè)委員會(huì)”。專業(yè)建設(shè)委員會(huì)在以下幾個(gè)方面充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)：校企合作進(jìn)行商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格的研究；校企共同制定和修訂商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)計(jì)劃；有計(jì)劃地開展行業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才規(guī)格需求的滾動(dòng)調(diào)查等。在實(shí)踐教學(xué)方面，校企合作的優(yōu)勢(shì)尤為明顯，如明確了實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；根據(jù)職業(yè)能力的要求，解構(gòu)就業(yè)崗位工作過程來重構(gòu)商務(wù)英語的實(shí)踐教學(xué)課程體系，進(jìn)行課程改革；聘任兼職教師指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)、參與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、合作進(jìn)行學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)工作、合作開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目等等。校企合作共同制定的實(shí)踐教學(xué)方案保障了商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)的水平的不斷提高，使商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案較好地適應(yīng)了產(chǎn)業(yè)對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。

2以工作過程為導(dǎo)向，重構(gòu)實(shí)踐教學(xué)課程體系

職業(yè)教育課程改革在經(jīng)歷了“學(xué)科系統(tǒng)化”、“學(xué)習(xí)理論導(dǎo)向”和“職業(yè)分析導(dǎo)向”模式后，正在向“工作過程導(dǎo)向”的模式發(fā)展，我國(guó)的商務(wù)英語課程改革也經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程。長(zhǎng)期以來，職業(yè)教育實(shí)踐課程改革止步不前的原因在于，課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與編排遠(yuǎn)未跳出學(xué)科體系的藩籬，以單項(xiàng)能力分析開發(fā)的課程也始終不能適應(yīng)職業(yè)工作的需要。此外，課程內(nèi)容的序化已成為制約實(shí)踐課程改革成敗與否的關(guān)鍵。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的實(shí)踐課程改革的突破口。

商務(wù)英語專業(yè)的主要崗位有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、涉外文秘、助理翻譯等。通過廣泛的社會(huì)和專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)研，通過工學(xué)結(jié)合的方式，與企業(yè)專家共同研究分析這些崗位實(shí)施的典型工作任務(wù)和工作過程，這是實(shí)踐課程開發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)。然后按照工作任務(wù)和工作過程對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程的內(nèi)容進(jìn)行工作任務(wù)設(shè)計(jì)，課程內(nèi)容以實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和策略的習(xí)得為主，以適度夠用的理論知識(shí)的理解為輔；教學(xué)內(nèi)容的序化是以工作過程為參照系，將陳述性知識(shí)與過程性知識(shí)整合，理論知識(shí)與實(shí)踐能力整合，即在實(shí)踐課程設(shè)計(jì)中以工作過程為導(dǎo)向?qū)χR(shí)體系進(jìn)行行動(dòng)體系的重構(gòu)。目前，可以按照工作過程開發(fā)的實(shí)踐課程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有商務(wù)英語口語實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語口筆譯實(shí)訓(xùn)、商務(wù)函電與單證實(shí)訓(xùn)、商務(wù)洽談實(shí)訓(xùn)、國(guó)際會(huì)展實(shí)訓(xùn)、商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)實(shí)習(xí)等。這些課程不是簡(jiǎn)單地將單項(xiàng)能力組合成綜合能力，而是以培養(yǎng)職業(yè)綜合能力為目標(biāo)，課程設(shè)計(jì)和教材編寫注重工

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作的整體性和經(jīng)驗(yàn)成分，以及學(xué)生的個(gè)體發(fā)展需求。

3以真實(shí)化為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)校依托行業(yè)，建立穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校內(nèi)部的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件無論多好，都不能取代社會(huì)和企業(yè)的教育功能。作為商務(wù)英語專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以及畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供真實(shí)職業(yè)背景的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，也為專業(yè)教師提供產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的實(shí)踐場(chǎng)所。在學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)提高方面，以及學(xué)生預(yù)就業(yè)方面，校外實(shí)訓(xùn)基地的作用尤為突出，因?yàn)樾Ｍ鈱?shí)訓(xùn)基地處于正常運(yùn)作的企業(yè)，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容也是學(xué)生今后工作的內(nèi)容。在這真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行認(rèn)知實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生語言和商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用能力，而且能使學(xué)生經(jīng)過企業(yè)相關(guān)人士的言傳身教，加強(qiáng)職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，校外實(shí)踐基地在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和設(shè)計(jì)中起到良好的作用，學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)可以結(jié)合基地企業(yè)的工作實(shí)際來選題，通過專業(yè)教師和基地企業(yè)業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合指導(dǎo)來完成學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文。校外實(shí)訓(xùn)基地充分利用企業(yè)資源和環(huán)境，有力地促進(jìn)了就業(yè)與崗位零距離目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中十分重要，是專業(yè)常規(guī)實(shí)訓(xùn)的主要場(chǎng)所。為了體現(xiàn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的真情實(shí)境，要聽取行業(yè)和企業(yè)專家的意見，分析把握國(guó)際商務(wù)前沿，在專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)中由企業(yè)行業(yè)專家參與，共同開發(fā)教材、課件等。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室應(yīng)該包括翻譯實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、試聽說實(shí)驗(yàn)室和國(guó)際交流實(shí)訓(xùn)室，通過多種商務(wù)軟件、語言學(xué)習(xí)的平臺(tái)和相關(guān)場(chǎng)景設(shè)置，使學(xué)生進(jìn)入仿真的國(guó)際商務(wù)情境來開展仿真模擬實(shí)訓(xùn)情境教學(xué)，如國(guó)際貿(mào)易磋商、商務(wù)談判、會(huì)展、函電往來、單證制作等。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)努力貼近先進(jìn)外向型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，采用科學(xué)規(guī)范的管理模式，學(xué)生相互之間、學(xué)生與教師之間的交流互動(dòng)等都要體現(xiàn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中各種職員的角色，創(chuàng)造出教與學(xué)和師生互動(dòng)的商務(wù)交往仿真情景。在這種模式的訓(xùn)練下，學(xué)生既能在商務(wù)背景中反復(fù)進(jìn)行英語聽說讀寫譯的操練，又能在英語技能操練中掌握商務(wù)操作技能、熟悉國(guó)際慣例，進(jìn)而形成自然的、符合現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)要求的行為方式和職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、社會(huì)能力和個(gè)人素質(zhì)方面得到發(fā)展。

4多途徑培養(yǎng)雙師型師資隊(duì)伍

實(shí)踐教學(xué)水平的高低很大程度上取決于專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)水平的高低，產(chǎn)學(xué)

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合作、工學(xué)結(jié)合是“雙師”隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要。專業(yè)教師到企事業(yè)單位、外貿(mào)公司、海關(guān)等相關(guān)單位實(shí)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐鍛煉是十分必要的，能提高專業(yè)教師自身的技術(shù)能力和專業(yè)水平，成為“雙師型”教師。每年都應(yīng)要求專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉，參加各種實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)，這些雙師素質(zhì)教師在實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)和實(shí)踐課程開發(fā)中將發(fā)揮重要的作用。另一方面，要充分利用社會(huì)企業(yè)的師資資源，如聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)理論與實(shí)踐能力俱佳的業(yè)務(wù)骨干來校講學(xué)和擔(dān)任兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐等?！半p師”結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍建設(shè)的不斷推進(jìn)，能使實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量不斷提高，學(xué)生對(duì)實(shí)踐課程的興趣和滿意度也會(huì)大大提高。

5依托三方聯(lián)動(dòng)推進(jìn)專業(yè)建設(shè)保障機(jī)制

依托政府、企業(yè)、學(xué)校三方聯(lián)動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)學(xué)合作、工學(xué)結(jié)合之路，形成了“政府搭臺(tái)，行業(yè)參與，產(chǎn)學(xué)融合”的良性互動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校、地方經(jīng)濟(jì)四方共贏的局面。

目前我國(guó)各高校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)英語人才的水平培養(yǎng)上還存在著很多問題，只有通過政府、企業(yè)和學(xué)校三方聯(lián)合，不斷加大對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式的研究和改革，才能培養(yǎng)出具有高水平的商務(wù)英語人才。

第二篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉(xiāng)南宋村長(zhǎng)期以來，基層組織渙散，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間的磨合，支村兩委團(tuán)結(jié)一心，擰成一股繩，在保證村內(nèi)生活有序進(jìn)行的前提下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村各項(xiàng)工作都在有效有序的進(jìn)展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現(xiàn)將我村近期涌現(xiàn)出的問題做出如下匯報(bào)：

1.關(guān)于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導(dǎo)致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關(guān)于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關(guān)于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關(guān)于天然氣占地補(bǔ)償問題急需解決。

6.關(guān)于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個(gè)問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會(huì)圍繞以上展開工作，部分問題已經(jīng)在解決的過程中，我們將會(huì)對(duì)每一個(gè)問題都進(jìn)行跟蹤記錄，做好問題的善后工作?，F(xiàn)在對(duì)以上6個(gè)問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報(bào)如下：

1.對(duì)南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農(nóng)戶已經(jīng)通過法律程序?qū)追教崞鹪V訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設(shè)過程中做根基及擴(kuò)路建設(shè)造成被損壞，耕地急需修復(fù)。對(duì)于損壞耕地的修復(fù)費(fèi)用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經(jīng)積極聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經(jīng)過商討后一致同意，將在短時(shí)間內(nèi)、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護(hù)村民和集體的利益。

2.對(duì)洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經(jīng)積極上報(bào)到鄉(xiāng)政府，在此期間并多次聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

3.對(duì)圪了針耕地塌陷問題，我們?cè)诘谝粫r(shí)間集中涉及到塌陷耕地的村民進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報(bào)上級(jí)部門。

4.村村通工程，有效促進(jìn)了我村村民的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對(duì)村民出行十分不便，對(duì)此我村已積極上報(bào)鄉(xiāng)政府及有關(guān)部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測(cè)期間占地補(bǔ)償問題，我村已上報(bào)鄉(xiāng)政府及有關(guān)職能部門，對(duì)天然氣勘測(cè)時(shí)期承諾的補(bǔ)償期限正在核實(shí)中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動(dòng)中，我村村民積極參與，涉及人數(shù)多、車輛使用次數(shù)多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費(fèi)的人力、物力的資金，已上報(bào)鄉(xiāng)政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)方案，如有不到之處還請(qǐng)多多批評(píng)指正！

第三篇：物流配送存在問題及解決方案

關(guān)于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對(duì)策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè)????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設(shè)????????????????????????4

五、、總結(jié)??????????????????????????????5

參考文獻(xiàn)??????????????????????????????

5摘要：隨著國(guó)務(wù)院十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布，我國(guó)的物流行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個(gè)重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻(xiàn)綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業(yè)的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對(duì)策，探討在電子商務(wù)的新環(huán)境下物流配送的發(fā)展要求和配送中心建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務(wù)；配送中心

一、引言

2009年3月，國(guó)務(wù)院頒布《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，重點(diǎn)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，這也為我國(guó)的物流行業(yè)的發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。而物流配送作為物流的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該與物流發(fā)展同步，甚至要超前一步。但是當(dāng)前我國(guó)的專業(yè)配送中心很少，物流配送缺乏社會(huì)化和專業(yè)化，配送技術(shù)落后，嚴(yán)重的影響了配送的效率，而這也影響了整個(gè)物流的效率。在配送及時(shí)性和低成本方面，當(dāng)前我國(guó)不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當(dāng)前我國(guó)的連鎖企業(yè)大多配送規(guī)模小、統(tǒng)一配送率不高、現(xiàn)行的配送方式相對(duì)落后、設(shè)備設(shè)施落，功能不全、物流配送信息系統(tǒng)建設(shè)落后、缺乏專業(yè)化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業(yè)的配送發(fā)展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)急需解決的問題。下面就文獻(xiàn)綜述的角度具體分析一下我國(guó)企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的物流配送存在的問題和解決對(duì)策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當(dāng)前我國(guó)的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺(tái)構(gòu)筑落后，物流配送效率低和物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當(dāng)，配送中心設(shè)施落后、功能不全等。國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統(tǒng)一配送效率低和采購(gòu)成本居高不下，國(guó)內(nèi)大部分連鎖企業(yè)多采用自營(yíng)配送卻沒有實(shí)現(xiàn)完善的配送作業(yè)，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化水平低。連鎖企業(yè)物流配送中存在的問題在于未能實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)和進(jìn)貨，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的存貨和庫(kù)存管理，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。由于缺乏對(duì)選址決策重要性的認(rèn)識(shí)，只簡(jiǎn)單地考慮倉(cāng)儲(chǔ)租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析使得配送中心選址不科學(xué)，由于沒有合適的裝卸平臺(tái)、足夠的車輛和設(shè)備以及技術(shù)而使得配送中心建設(shè)不規(guī)范。對(duì)于物流配送至關(guān)重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，配送中心人員的素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代物流的一些思想和意識(shí)。物流配送管理體制和機(jī)制存在障礙，政府的各職能部門以及企業(yè)的各部門之間對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)不足和缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。而物流以及配送基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象，我國(guó)物流總體水平落后，存在物流配送技術(shù)和物流綜合協(xié)調(diào)能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡(jiǎn)要的介紹一下國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)同的幾種典型的配送模式，自營(yíng)配送模式；共同配送模式，就是各物流企業(yè)為了提高配送效率以及實(shí)現(xiàn)配送合理化而建立的一種功能聯(lián)合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運(yùn)作模式；連鎖企業(yè)物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購(gòu)，進(jìn)而通過供應(yīng)商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數(shù)學(xué)者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區(qū)別，但是其內(nèi)容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團(tuán)配送和供應(yīng)商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業(yè)配送模式。

四、解決問題的對(duì)策

20世紀(jì)90年代依賴，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)獲得了快速發(fā)展，由此電子商務(wù)成為當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。而電子商務(wù)對(duì)物流特別是配送有著密切的關(guān)系。下面就從電子商務(wù)的基礎(chǔ)上論述解決上述問題的對(duì)策。

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強(qiáng)配送信息化建設(shè)

物流配送新技術(shù)有條碼技術(shù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Bar Code（條碼技術(shù)）、射頻技術(shù)RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送技術(shù)有：交叉配送技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統(tǒng)，包括五個(gè)子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購(gòu)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)配送的信息化建設(shè)方面，在充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和物流配送新技術(shù)的同時(shí)，建立和完善物流信息系統(tǒng)。要采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提升信息技術(shù)管理，做好技術(shù)開發(fā)和引進(jìn)，以及信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。通過采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，改進(jìn)配送調(diào)度、進(jìn)行動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理、實(shí)現(xiàn)在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當(dāng)前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢(shì)越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段和規(guī)模選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

通過對(duì)五種典型的配送模式的SWOT分析，自營(yíng)模式和配送中心配送模式適合那些實(shí)力比較強(qiáng)、資金比較雄厚的企業(yè)，可以通過發(fā)展自身物流提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；供應(yīng)商配送模式主要適用于店鋪規(guī)模大、采購(gòu)規(guī)模大的大賣場(chǎng)及綜合超市公司，在我國(guó)多數(shù)連鎖氽業(yè)采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場(chǎng)比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務(wù)，比較適合規(guī)模小、資金緊張的中小型連鎖企業(yè)。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念

物流配送中人才的培養(yǎng)是很重要的?！鞍l(fā)展物流，要有高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統(tǒng)的現(xiàn)代管理技術(shù)、管理手段以及相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現(xiàn)存的賴以發(fā)展物流的人員隊(duì)伍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)要求，因此著力培養(yǎng)物流人才更是當(dāng)務(wù)之急”。

（四）配送中心的建設(shè)

配送中心建設(shè)是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業(yè)能統(tǒng)一購(gòu)貨，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一配送，使得商品配送的時(shí)間縮短，物流配送中心運(yùn)作成本下降，與商場(chǎng)前店后庫(kù)的分散儲(chǔ)存相比，大大降低庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低費(fèi)用，提高廠家、批發(fā)商的送貨業(yè)務(wù)效率，降低送交貨成本，使企業(yè)在未來更為慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于配送中心建設(shè)具體的步驟，一是按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配送中心，就是配送中心要逐漸實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)機(jī)械化，適當(dāng)推進(jìn)配送中心的配車計(jì)劃與車輛調(diào)度計(jì)算機(jī)管理軟件的使用，縮短配車計(jì)劃編制時(shí)間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時(shí)間。二是科學(xué)選擇配送中心地點(diǎn)和規(guī)模，這可以提高配送效率和節(jié)省流通費(fèi)用，并且影響配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據(jù)區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實(shí)施構(gòu)筑以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)楹诵牡呐渌椭行?，采用扇形輻射面、步步為營(yíng)、向前推進(jìn)的配送網(wǎng)絡(luò)體系。

但是當(dāng)前我國(guó)的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應(yīng)該循序漸進(jìn)。根據(jù)我國(guó)的具

體情況來看，完全自動(dòng)化的配送中心在我國(guó)不合適，條碼、包裝、員工素質(zhì)等因素都制約著其正常運(yùn)行。但是，實(shí)現(xiàn)一定程度上的機(jī)械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現(xiàn)代化是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這也是國(guó)內(nèi)學(xué)者的共識(shí)。下面就論述國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)配送中心的詳細(xì)規(guī)劃。對(duì)于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項(xiàng)目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、工程施工設(shè)計(jì)、工程建設(shè)。確定這些方面之后，進(jìn)行規(guī)劃分析，具體有設(shè)計(jì)物流配送中心功能模組，進(jìn)行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對(duì)象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數(shù)量或者是庫(kù)存量（Q），物流通路（R），物流的服務(wù)水平（S），物流的交貨時(shí)間（T），配送貨品的價(jià)值或者建造的預(yù)算（C）。

五、總結(jié)

通過上面的分析，我們可以看出來，當(dāng)前我國(guó)的物流配送發(fā)展還是相當(dāng)滯后的，存在相當(dāng)多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當(dāng)前發(fā)展物流配送的重點(diǎn)是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心，加強(qiáng)配送中心的信息化、自動(dòng)化、機(jī)械化以及柔性化。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：淺析客房部存在的問題及解決方案

目錄

摘要????????????????????????????????2 關(guān)鍵詞???????????????????????????????2

一、客房部在酒店中的重要性?????????????????????3

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3

（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志?????????????3

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3

（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4

（三）、客人遺留物處理不當(dāng)?????????????????????4

（四）、物品成本管理不當(dāng)??????????????????????5

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5

（一）、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)??????????????5

（二）、加強(qiáng)客房部人力資源的管理???????????????????6

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6

（四）、加強(qiáng)客房部成本控制??????????????????????6 結(jié)束語???????????????????????????????8 參考文獻(xiàn)??????????????????????????????9

【內(nèi)容摘要】

我國(guó)酒店業(yè)以突飛猛進(jìn)的速度發(fā)展，酒店客房部作為現(xiàn)代酒店管理體系中占主要地位的部門，越來越受到管理者的重視。酒店客房部存在的問題以及一些解決辦法也引起了管理者的高度重視。競(jìng)爭(zhēng)加劇使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜，也給酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的經(jīng)濟(jì)效益等，使的酒店客房部顯得尤為重要。本文淺層探討分析酒店客房部存在的問題，并對(duì)其所存在的問題提出一些淺層策略，旨在提升酒店客房部的整體質(zhì)量和酒店的競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：客房部重要性；服務(wù)質(zhì)量；客房管理；客房部人力的管理

當(dāng)今世界隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個(gè)龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個(gè)龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也是客人真正擁有的獨(dú)立的空間，所以客人對(duì)酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關(guān)重要的。

一、客房部在酒店中的重要性

（一）客房部在酒店中的地位

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級(jí)評(píng)定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進(jìn)行評(píng)定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用

客房收入是酒店經(jīng)營(yíng)收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]?？头坎繂T工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志

酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于整個(gè)酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對(duì)于客人來說就是臨時(shí)的家，因?yàn)榭头渴强腿嗽诰频晖Ａ糇铋L(zhǎng)時(shí)間的地方，所以對(duì)于客房的要求也是最多的。客人對(duì)于這個(gè)“家’的評(píng)價(jià)，就相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應(yīng)為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量的問題

服務(wù)質(zhì)量是客房部存在的一個(gè)比較大的問題?，F(xiàn)代旅游活動(dòng)趨向大眾，客人來源十分廣泛。上至國(guó)家元首，下至平民百姓，來自五湖四海的客人齊聚一堂。隨著人民生活節(jié)奏的加快旅游活動(dòng)出現(xiàn)短暫性，客源流動(dòng)性比較大。客房部每天要接待很多來自不同國(guó)家和地區(qū)的客人，接觸面很廣，因此客房部面對(duì)的情況也相當(dāng)復(fù)雜，因?yàn)橛捎陬櫩蛡兊纳矸莸匚徊煌?、興趣愛好不同、文化修養(yǎng)不同、生

活習(xí)慣不同等等，所以對(duì)客房服務(wù)的要求時(shí)多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對(duì)性的客房服務(wù)。

另外，由于客房部工作瑣碎，隨機(jī)性大，所以客人住店期間，不同類型的 客人何時(shí)需要服務(wù)，需要哪些服務(wù)事先都難以掌握，這就要求客房服務(wù)員要揣 摩客人心理，進(jìn)行規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。[2]

雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個(gè)酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對(duì)客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當(dāng)嚴(yán)格。但是各酒店客房部的服 務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達(dá)到非常完善的地步。并不能為客人提供靈 的有針對(duì)性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：?jiǎn)T工的素質(zhì)問 題，員工在對(duì)待客人時(shí)的態(tài)度以及為客人服務(wù)時(shí)的技能問題、對(duì)客人提出的一 些特殊要求的處理問題、在解決問題時(shí)的時(shí)間問題、客房?jī)?nèi)部的設(shè)備設(shè)施問 題、客房中的安全問題等等，這些都是在當(dāng)代酒店中存在的或大或的問題，而 這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實(shí)習(xí)階段出現(xiàn)的一些問題來做為例子

一、服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當(dāng)一個(gè)外國(guó)朋友入住五星級(jí)酒店的時(shí)候，向客房服務(wù)員問路時(shí)，服務(wù)員什么也聽不懂，然后走開，導(dǎo)致客人無奈的表情。

三、當(dāng)酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時(shí)，未給客人做詳細(xì)的說明，耐心的解釋，以及表示真誠(chéng)地歉意，導(dǎo)致了游客心理上物所不值的錯(cuò)位感覺。

（二）人力資源管理不到位

在管理領(lǐng)域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，它是以人的價(jià) 值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動(dòng)關(guān)系而采取的一系列 的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工而言就是工作質(zhì)量 提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會(huì)出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，導(dǎo)致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，導(dǎo)致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（三）客人遺留物處理不當(dāng)

在酒店客房部經(jīng)常會(huì)有因?yàn)閷?duì)客人遺留物處理不當(dāng)而提出的投訴，在客以房部，服務(wù)員在查房或者打掃以離店客人的房間時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人遺留下來

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，這樣就會(huì)出現(xiàn)對(duì)這些物品的處理問題。在工作中領(lǐng)導(dǎo)要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時(shí)間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當(dāng)

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費(fèi)或由于不合理的利用和分配而導(dǎo)致的物品花費(fèi)過大的問題。酒店客房部就存在著由于對(duì)物品管理不當(dāng)從而出現(xiàn)的成本浪費(fèi)問題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補(bǔ)充多少客用品，住客房需要補(bǔ)充多少，拆客房需要補(bǔ)充多少，哪些需要補(bǔ)哪些不需要補(bǔ)等、還有就是對(duì)客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對(duì)客用品的發(fā)放，員工對(duì)客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部?jī)?nèi)部員工對(duì)這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會(huì)從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房?jī)?nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費(fèi)的原因所在。

另外，越是高星級(jí)的酒店，服務(wù)更是要高一個(gè)層次，對(duì)客物品通常都是一次性的，所使用的床單被套及洗瀨物品都是，一天一換的，因此客房低消耗的成本是很風(fēng)吹草動(dòng)的，但之中存在最嚴(yán)重的問題是浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。[3]

一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認(rèn)為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導(dǎo)的方式，提高他們的節(jié)約意識(shí)，二、服務(wù)的節(jié)約意識(shí)，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識(shí)。

三、客房部加強(qiáng)成本控制未真正落到實(shí)處，嚴(yán)格把關(guān)。

以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點(diǎn)比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

三、處理客房部存在問題的解決方案

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

對(duì)于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

力等。

店的具體情況來進(jìn)行，避免不必要的浪費(fèi)。認(rèn)真制定成本計(jì)劃，作好成本計(jì)劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個(gè)范圍內(nèi)開展工作。

四、結(jié)束語：

酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹，但只有不斷地排隊(duì)除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對(duì)客人的引導(dǎo)，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個(gè)方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長(zhǎng)的路，我記得在實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門經(jīng)理曾對(duì)我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學(xué)習(xí)如何管理，主動(dòng)加強(qiáng)各個(gè)部門的管理，在問題發(fā)生的時(shí)候，解決它，可以借鑒引用科學(xué)的方法，只有加強(qiáng)了部門的力量，才會(huì)使整體更加強(qiáng)壯，我相信，一個(gè)善于管理酒店的人，定是一個(gè)不敗的酒店強(qiáng)者！

參考文獻(xiàn): [1]費(fèi)寅.前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實(shí)訓(xùn)手冊(cè)[M].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[M].北京：人民郵電出版社，2006.

第五篇：網(wǎng)絡(luò)招聘存在問題及解決方案

網(wǎng)絡(luò)招聘存在問題及解決方案

字?jǐn)?shù)：2756 來源：商情 2014年3期 字體：大 中 小 打印當(dāng)頁(yè)正文

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢(shì)。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。本文以智聯(lián)招聘為例，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)概念了解的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀，并就其中存在的問題提出解決方案，以促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)招聘 智聯(lián) 問題 對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢(shì)，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動(dòng)的、無地域限制的、具備遠(yuǎn)程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。

一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)招聘的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括職位信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷的搜集整理、電子面試以及在線測(cè)評(píng)等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級(jí)和初級(jí)兩種形式。高級(jí)網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡(jiǎn)歷庫(kù)收集應(yīng)聘信息，利用軟件測(cè)試考察應(yīng)聘者；初級(jí)網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。

（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)24小時(shí)開放，供企業(yè)和求職者隨時(shí)隨地傳遞信息進(jìn)行交流。不管是用人單位還是求職者個(gè)人，都能用最少的時(shí)間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。

（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、人才中介、報(bào)紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對(duì)高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒有時(shí)間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間、精力和費(fèi)用，企業(yè)可以通過各種自動(dòng)匹配功能篩選得到合適的簡(jiǎn)歷，提高招聘信息的處理能力；同時(shí)，對(duì)求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應(yīng)聘更富有針對(duì)性。

（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時(shí)空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國(guó)家的信息傳遞都是實(shí)時(shí)、雙向、互動(dòng)的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動(dòng)。另外網(wǎng)上人才市場(chǎng)信息保留時(shí)間長(zhǎng)影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時(shí)招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場(chǎng)提供的龐大的中高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，方便企業(yè)主動(dòng)出擊，聯(lián)系自己所需的人才。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國(guó)，于上世紀(jì)90年代末切入到中國(guó)人才市場(chǎng)，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長(zhǎng)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘認(rèn)知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002 年至 2006 年間，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場(chǎng)比例逐步擴(kuò)大，從5.1%增長(zhǎng)至22.5%。2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴、百花爭(zhēng)放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達(dá)到3500萬人，較2006年的2500萬增長(zhǎng)40%。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.5億元，比2007年增長(zhǎng)28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)容量占據(jù)整體招聘市場(chǎng)份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無疑將成為中國(guó)招聘市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。

（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀

智聯(lián)招聘成立于1997年，是國(guó)內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)、智聯(lián)社區(qū)等。

在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)口碑，被人評(píng)價(jià)為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計(jì)成本的惡性廣告競(jìng)爭(zhēng)來占領(lǐng)市場(chǎng)，過度夸大了營(yíng)銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計(jì)投放金額為2511萬元，這一數(shù)字幾乎是中國(guó)移動(dòng)同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動(dòng)，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓(xùn)成本，并且新引進(jìn)的銷售人員不得不重新耗費(fèi)時(shí)間來開拓客戶關(guān)系，這在無形中會(huì)提高公司的運(yùn)營(yíng)成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)元?dú)獯髠?。減少營(yíng)銷投入，差異化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。

2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運(yùn)用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞平臺(tái)，或者招聘廣告平臺(tái)。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“主力武器”。并為北京2008奧運(yùn)會(huì)志愿者選拔、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開發(fā)了國(guó)內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運(yùn)會(huì)奧組委頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的青花瓷盤。2008年，獲得中國(guó)廣告節(jié)長(zhǎng)城獎(jiǎng)行業(yè)唯一金獎(jiǎng)和病毒式傳播唯一金獎(jiǎng)。獲選DCCI 2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，智聯(lián)招聘獲得澳洲網(wǎng)絡(luò)招聘公司SeekSEK.AU和麥格理集團(tuán)1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)廣告主TOP50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應(yīng)的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場(chǎng)份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢(shì)的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)?？吹街锹?lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺(tái)，還研發(fā)了一套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人才選聘測(cè)評(píng)工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學(xué)的統(tǒng)一的指標(biāo)?？梢?，智聯(lián)招聘網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。

綜上，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場(chǎng)潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過人才交流會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場(chǎng)有待挖掘。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長(zhǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會(huì)就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來市場(chǎng)前景廣闊。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘中存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)招聘是一個(gè)新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點(diǎn)，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯。但從目前使用實(shí)際情況看，它也存在一些缺陷。

（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實(shí)度低

網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實(shí)性無法確認(rèn)。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應(yīng)聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應(yīng)聘者也可以郵發(fā)虛假簡(jiǎn)歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個(gè)公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網(wǎng)站里，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。

（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，應(yīng)用水平低

目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招募對(duì)象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個(gè)人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個(gè)重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對(duì)較少，大量應(yīng)聘者的信息被疏漏和浪費(fèi)，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴(yán)重，使網(wǎng)站停留在信息平臺(tái)的水準(zhǔn)上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。

（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善

網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實(shí)力以外，還必須對(duì)人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃推廣能力，來吸引更多的應(yīng)聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對(duì)人才市場(chǎng)的分析、市場(chǎng)供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個(gè)人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)秩序比較混亂。

四、改進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策

（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系

制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘的進(jìn)一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。在立法過程中應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗(yàn)，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國(guó)家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應(yīng)利用必要的行政措施來加強(qiáng)約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，對(duì)網(wǎng)上人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展實(shí)名登記制度，實(shí)行求職者的個(gè)人信息與身分證號(hào)碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實(shí)性，加強(qiáng)人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對(duì)用人單位以及個(gè)人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲(chǔ)、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實(shí)性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認(rèn)性?？梢圆捎脭?shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識(shí)別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實(shí)和可靠性，減少虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問題是IT人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。

（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)

市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化服務(wù)是未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)可以達(dá)到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)。提供更加具有針對(duì)性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營(yíng)銷，從而在細(xì)分市場(chǎng)中取得領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。通過這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細(xì)分市場(chǎng)中領(lǐng)先，簡(jiǎn)化操作流程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時(shí)，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機(jī)上網(wǎng)、個(gè)人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個(gè)人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運(yùn)作成本，并最終推動(dòng)人力資源管理的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，及時(shí)改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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