第一篇：現(xiàn)金管理中存在的問題及解決方案

東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育會計專業(yè)本科畢業(yè)論文

探析現(xiàn)金管理中存在的問題及解決方案

——以JS電氣公司為例

學(xué)生姓名

郭 玨 學(xué) 號 *** 指導(dǎo)教師 蔡 娛 專 業(yè) 會 計 年 級 200909 學(xué) 校 東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育

目 錄

一、JS電氣及現(xiàn)金管理的制度........................................................................（一）JS電氣簡介................................................................................................（二）企業(yè)現(xiàn)金管理的制度.................................................................................二、企業(yè)現(xiàn)金管理存在的問題.........................................................................（一）現(xiàn)金管理意識薄弱.....................................................................................（二）開戶銀行現(xiàn)金管理弱化.............................................................................（三）企業(yè)現(xiàn)金管理混亂.....................................................................................（四）現(xiàn)金管理法律法規(guī)滯后.............................................................................三、加強現(xiàn)金管理的建議.................................................................................（一）要全方位和全過程加強企業(yè)現(xiàn)金管理.....................................................（二）強化銀行現(xiàn)金管理，促進銀企合作.........................................................（三）加強現(xiàn)金管理

推行會計電算化.............................................................（四）完善現(xiàn)金管理法規(guī)，增強可操作性.........................................................參考文獻...................................................................................................................“財務(wù)部門要嚴格按照國家有關(guān)現(xiàn)金和銀行結(jié)算制度，公司有關(guān)財務(wù)制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。”這個制度每個公司都有，在JS電氣公司是作為現(xiàn)金管理的制度。作為一個小公司，資金流是一個主要的流程操作，沒有資金的支持將無法進行經(jīng)營操作。

“公司業(yè)務(wù)收入現(xiàn)金、銀行支票要即時存入銀行所開設(shè)的帳戶，不得座支現(xiàn)金。庫存現(xiàn)金不得超過三天的日常報銷限額，超過限額的部分要及時存入銀行?！边@兩條制度就對于現(xiàn)金保管管理作出了規(guī)定。公司收到的現(xiàn)金、銀行支票不能直接付出，要即時存入銀行。對于庫存現(xiàn)金金額不超過三天的日常報銷額，多余的存入銀行，以便于盤點時沒有差錯。

現(xiàn)在許多公司因為資金不夠，常常開出白條抵充現(xiàn)金或者簽發(fā)空頭支票，這讓公司的資金保管有所欠缺，更甚影響企業(yè)的形象及運作。而JS電氣針對于這一點制定了現(xiàn)金管理制度：“庫存現(xiàn)金要做到日清月結(jié)，帳實相符，不得以“白條”抵充庫存現(xiàn)金，更不得挪用現(xiàn)金。不準擅自租借銀行帳號給任何單位和個人辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，不得簽發(fā)空頭支票?！边@對現(xiàn)金管理有一定的幫助。

“現(xiàn)金、銀行日記帳每月與總帳、銀行對帳單核對，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。”這一現(xiàn)金管理制度的存在可以讓銀行與企業(yè)之間發(fā)生的未達賬一目了然，便于查找。

二、企業(yè)現(xiàn)金管理存在的問題

現(xiàn)金管理是國家實施宏觀經(jīng)濟政策、抑制通脹、減少金融犯罪和違規(guī)行為、防范和化解金融風(fēng)險的一項重要工作。隨著人民銀行不斷加大對現(xiàn)金管理的力度，各金融機構(gòu)管理意識正在逐步增強，現(xiàn)金管理工作也日趨規(guī)范。但是相當(dāng)一部分企業(yè)的管理者，在思想上還沒有認識到現(xiàn)金管理是企業(yè)財務(wù)管理的核心，致使現(xiàn)金管理職能得不到發(fā)揮，企業(yè)現(xiàn)金管理長期停滯于生產(chǎn)經(jīng)營型的管理格局中。當(dāng)前，JS電氣在現(xiàn)金管理工作中存在以下突出問題及環(huán)境本身有著問題：

（一）現(xiàn)金管理意識薄弱

JS電氣公司在管理方面做的不夠，領(lǐng)導(dǎo)對于現(xiàn)金流的掌握度不夠。管理意識不到位，經(jīng)常出現(xiàn)資金閑置，財務(wù)人員對現(xiàn)金管理缺乏主動性，沒有履行應(yīng)負的職責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)的違規(guī)行為，沒有及時提出意見及阻止，一味地以領(lǐng)導(dǎo)意志辦事?，F(xiàn)金的隨意使用，造成企業(yè)現(xiàn)金閑置，或因管理不善，需要資金時卻因缺乏周轉(zhuǎn)資金而陷入困境，更嚴重的是使會計信息失真。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化水平不高，特別是“小作坊”、“夫妻店”起家的民營企業(yè)，其經(jīng)營者缺乏基本的財務(wù)知識，對財務(wù)會計管理的要求和作用不重視。而且，不少民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者癡迷于自己的經(jīng)驗，錯誤地認為企業(yè)效益是靠營業(yè)額做出來的，而不是由財務(wù)管理管出來的。這種認識上的偏差，使得民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認為現(xiàn)金管理可有可無。現(xiàn)金管理意識的淡漠，造成了現(xiàn)金管理制度的缺位。較典型的是一些民營企業(yè)由老板娘任出納，掌握財政大權(quán)，只聘一個記賬員記記賬。

（二）開戶銀行現(xiàn)金管理弱化

商業(yè)銀行作為現(xiàn)金管理的中心環(huán)節(jié)，其作用沒有得到充分發(fā)揮，未能把好現(xiàn)金管理的

（四）現(xiàn)金管理法律法規(guī)滯后

目前，我國現(xiàn)金管理的基本規(guī)章制度是國務(wù)院頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》及人民銀行相應(yīng)制定的《實施細則》。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，原有的現(xiàn)金管理的目的和方式有些已經(jīng)不能適應(yīng)目前經(jīng)濟發(fā)展的要求。《條例》中規(guī)定的庫存限額、現(xiàn)金使用范圍、結(jié)算起點等一些條款適應(yīng)性不強，商業(yè)銀行履行起來已經(jīng)變得矛盾重重和力不從心。特別是對當(dāng)前的新情況、新問題，《條例》沒有作出原則規(guī)定，如通過信用卡異地提取大額現(xiàn)金問題，以及開戶單位通過存款轉(zhuǎn)賬進入儲蓄賬戶提現(xiàn)問題等。

三、加強現(xiàn)金管理的建議

現(xiàn)金管理的混亂，擾亂了國家的現(xiàn)金流通秩序。企業(yè)的隨意大額提現(xiàn)，使得社會現(xiàn)金流通量增大，削弱了國家對現(xiàn)金流通調(diào)控的效果。同時，現(xiàn)金支付的隨意性又使財經(jīng)紀律得不到執(zhí)行，容易滋生違法犯罪行為，為腐敗分子提供了可乘之機。因此，不斷加強現(xiàn)金管理，提高資金使用質(zhì)量，應(yīng)從以下幾個方面入手：

（一）要全方位和全過程加強企業(yè)現(xiàn)金管理

1、統(tǒng)管資金，統(tǒng)一調(diào)配使用資金，加強對企業(yè)分公司現(xiàn)金的管理

為防止資金的體外循環(huán)，加強對資金的管理，許多企業(yè)都采取了一系列加強現(xiàn)金管理的措施?？梢越梃b的現(xiàn)金管理制度包括：對自己的分公司實行嚴格的預(yù)算管理；對各部門實行備用金制；嚴格分公司開立銀行帳戶的管理：“收支兩條線”，所有收入都統(tǒng)一上繳企業(yè)總部統(tǒng)一劃撥，分公司所需資金，則由企業(yè)總部統(tǒng)一審核和安排等。

2、加強對往來款項和存貨的管理，加速資金的周轉(zhuǎn) 企業(yè)應(yīng)下列措施，減少現(xiàn)金的流出，增加現(xiàn)金的流入，減少資金占壓時間： ①加強應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款的管理； ②加強其他應(yīng)收款和其他應(yīng)付款的管理； ③加強預(yù)收帳款、預(yù)付帳款的管理； ④加強存貨的管理；

⑤嚴格企業(yè)收款責(zé)任制，加快現(xiàn)金的回流，減少和控制壞帳的比例；同時盡可能利用商業(yè)信用，合理利用客戶的資金.3、適當(dāng)利用企業(yè)信用和銀行信用進行融資，增大企業(yè)的可支配現(xiàn)金量

當(dāng)企業(yè)的現(xiàn)金并不充裕時，企業(yè)可以利用自己的商業(yè)信用和銀行信用，通過辦理銀行承兌匯票，減少對外采購中現(xiàn)金的支付；或者通過進行短期融資和中長期融資等方式，調(diào)節(jié)企業(yè)可支配現(xiàn)金流量。由于辦理銀行承兌匯票不需銀行動用現(xiàn)金，手續(xù)簡便，近年來愈來愈為銀行和大多數(shù)企業(yè)接受，成為企業(yè)進行現(xiàn)金管理，彌補日常經(jīng)營用現(xiàn)金不足的重要手段。

辦理銀行承兌匯票需要以企業(yè)之間的購銷合同做基礎(chǔ)，企業(yè)一般交納一定比例的保證金即可辦理，根據(jù)企業(yè)實力、信譽和與銀行關(guān)系的不同，保證金的比例一般在10%～50%之間，期限一般在6個月以內(nèi)。

意逃避銀行監(jiān)督，逃廢銀行債務(wù)的企業(yè)更應(yīng)引起關(guān)注，規(guī)范其賬戶使用，對公款私存現(xiàn)金予以清退，從源頭上堵住漏洞，為現(xiàn)金管理創(chuàng)造良好的賬戶環(huán)境。

3.提高儲蓄賬戶大額取現(xiàn)的使用成本。對儲蓄賬戶大額現(xiàn)金支取實行收費制度，提高我國大額現(xiàn)金使用成本。規(guī)定大額取現(xiàn)收費標準，取現(xiàn)量越大收費越高，從而積極引導(dǎo)企業(yè)開立銀行結(jié)算賬戶進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，減少大額現(xiàn)金的需求量，降低金融機構(gòu)一線人員的工作量，使金融機構(gòu)人員的精力轉(zhuǎn)移到規(guī)范現(xiàn)金支付上來。

4.調(diào)整結(jié)算起點現(xiàn)金限額，限制以備用金用途取現(xiàn)?！冬F(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定的結(jié)算起點現(xiàn)金限額為1000元，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，1000元的取現(xiàn)金額已無法滿足實際的需要，為此，應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)進行調(diào)整。目前民營企業(yè)之間、民營企業(yè)與個體戶之間的貿(mào)易交易，多采用現(xiàn)金支付。而開戶單位以備用金名義取現(xiàn)，掩蓋了現(xiàn)金的真正用途，在一定程度上影響到金融機構(gòu)現(xiàn)金收支月統(tǒng)計表的真實性，從而影響到宏觀經(jīng)濟金融分析。

（三）加強現(xiàn)金管理 推行會計電算化

會計電算化對現(xiàn)金流量能以最短的時間、最快的速度、最好的質(zhì)量獲取現(xiàn)金信息，對下屬單位，進行隨時有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，特別有利于跨地區(qū)、流動分散單位的遠程數(shù)據(jù)交換，是財務(wù)核算、中央控制管理的最好手段，將收入、支出、庫存、現(xiàn)金流向、應(yīng)收賬款、項目投資等信息列入程序，自動生成匯總，讓人一目了然。對獲取的財務(wù)數(shù)據(jù)，要進行對比性分析，從數(shù)據(jù)處理分析中，找出財務(wù)管理的得與失。如果對財務(wù)數(shù)據(jù)和信息不加工處理，數(shù)據(jù)和信息就處在原始狀態(tài)，問題就會被數(shù)據(jù)和信息掩蓋。只有經(jīng)過處理分析后的信息，才能對企業(yè)管理提供參考和幫助，所以，開發(fā)利用會計電算化，對管理理念的延伸、管理方法的創(chuàng)新都有不可替代的作用。

（四）完善現(xiàn)金管理法規(guī)，增強可操作性

現(xiàn)行的會計法律規(guī)范，沒有專門考慮民營企業(yè)的特點，很多財務(wù)法規(guī)本身已不適應(yīng)市場經(jīng)濟。對民營企業(yè)會計行為而言，缺少針對性強的、統(tǒng)一的法律依據(jù)，導(dǎo)致民營企業(yè)會計行為隨意性大。立法機關(guān)應(yīng)該在新《會計法》的基礎(chǔ)上，通過修訂《統(tǒng)計法》、《審計法》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準則》等財務(wù)法規(guī)，借鑒歐美等發(fā)達國家的經(jīng)驗，盡快制定出臺專門適用于我國民營企業(yè)的、統(tǒng)一會計行為的法律法規(guī)，嚴格落實民營企業(yè)法人會計資料不實、不合法所對應(yīng)的法律責(zé)任，從而減少會計行為的隨意性。財政部、人民銀行等相關(guān)主管部門應(yīng)對我國社會現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的模式進行重新設(shè)計，并在此基礎(chǔ)上清理和完善相關(guān)制度，其中核心是制定切實可行的財經(jīng)制度、現(xiàn)金管理制度，使企業(yè)在實際工作中有法可依。

現(xiàn)金管理在企業(yè)管理中的地位不容小視，要貫穿于企業(yè)管理的全過程，用法規(guī)、制度、程序取代隨意性，盲目性；用原則、公正、公開取代領(lǐng)導(dǎo)情、同事情、朋友情，以企業(yè)利益為重，管好用活現(xiàn)金，積累資金，壯大企業(yè)抵御風(fēng)險的實力。

參考文獻

[1] 李君.中小企業(yè)如何利用現(xiàn)金流量進行財務(wù)預(yù)警[J].財務(wù)與會計導(dǎo)刊，2006，(6)[2] 郝玉英.企業(yè)現(xiàn)金流量控制的對策探析[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2005，(5)[3] 孟焰，李連清.企業(yè)戰(zhàn)略性現(xiàn)金流量管理的探討[J].財會通訊，2006，(10)[4] 容少華.對現(xiàn)金周轉(zhuǎn)管理的戰(zhàn)略思考[J].財會月刊，2006，(11)[5] 何瑛，彭曉峰.價值管理研究綜述[J].財會通訊，2005，(4)[6] 劉慶華.構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)金流量財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)[J].財會月刊，2005，(10)[7] 劉紅霞.對現(xiàn)金流財務(wù)預(yù)警警兆的理性分析[J].財經(jīng)理論與實踐，2004，(7)[8] 薛盡飛.企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略管理分析框架研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2001,（6）[9] 湯谷良.自由現(xiàn)金流量與財務(wù)運行體系[J].會計研究，2002,（4）[10] 戴敏.企業(yè)加強現(xiàn)金管理的策略分析[J].廣西會計，2002，（3）

第二篇：物流配送存在問題及解決方案

關(guān)于物流配送存在問題及解決方案綜述

目錄

一、引言??????????????????????????????1

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題???????????????1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解決問題的對策?????????????????????????2

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強配送信息化建設(shè)????????????3

（二）選擇合適的配送模式??????????????????????3

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念??????????????4

（四）配送中心的建設(shè)????????????????????????4

五、、總結(jié)??????????????????????????????5

參考文獻??????????????????????????????

5摘要：隨著國務(wù)院十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的發(fā)布，我國的物流行業(yè)進入了發(fā)展的快車道。而物流配送作為物流流程中的一個重要的方面，卻存在許多的問題。文章就從文獻綜述的角度，來探討一下物流配送存在的問題和配送中心存在的問題，特別是連鎖零售企業(yè)的物流配送問題。通過這些問題的闡述，比較不同的配送模式，提出解決上述問題的對策，探討在電子商務(wù)的新環(huán)境下物流配送的發(fā)展要求和配送中心建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物流配送；配送模式；電子商務(wù)；配送中心

一、引言

2009年3月，國務(wù)院頒布《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，重點發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，這也為我國的物流行業(yè)的發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。而物流配送作為物流的一個重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該與物流發(fā)展同步，甚至要超前一步。但是當(dāng)前我國的專業(yè)配送中心很少，物流配送缺乏社會化和專業(yè)化，配送技術(shù)落后，嚴重的影響了配送的效率，而這也影響了整個物流的效率。在配送及時性和低成本方面，當(dāng)前我國不完善的配送體系也存在許多有待改善的地方。當(dāng)前我國的連鎖企業(yè)大多配送規(guī)模小、統(tǒng)一配送率不高、現(xiàn)行的配送方式相對落后、設(shè)備設(shè)施落，功能不全、物流配送信息系統(tǒng)建設(shè)落后、缺乏專業(yè)化的物流配送管理人才，這些都給連鎖企業(yè)的配送發(fā)展造成了巨大障礙。所以建立高效的物流配送體系是物流企業(yè)和連鎖經(jīng)營急需解決的問題。下面就文獻綜述的角度具體分析一下我國企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的物流配送存在的問題和解決對策。

二、物流配送存在的問題和配送中心的問題

當(dāng)前我國的物流配送存在很多問題。物流配送體系薄弱，主要問題在物流平臺構(gòu)筑落后，物流配送效率低和物流裝備標準化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要問題有物流配送模式選擇不當(dāng)，配送中心設(shè)施落后、功能不全等。國內(nèi)企業(yè)，特別是連鎖企業(yè)物流配送存在的問題在于存在多渠道的配送模式，統(tǒng)一配送效率低和采購成本居高不下，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)多采用自營配送卻沒有實現(xiàn)完善的配送作業(yè)，物流配送的標準化水平低。連鎖企業(yè)物流配送中存在的問題在于未能實現(xiàn)集中采購和進貨，未能實現(xiàn)統(tǒng)一的存貨和庫存管理，標準化程度低，計算機信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。由于缺乏對選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析使得配送中心選址不科學(xué)，由于沒有合適的裝卸平臺、足夠的車輛和設(shè)備以及技術(shù)而使得配送中心建設(shè)不規(guī)范。對于物流配送至關(guān)重要的配送中心來說，除了上述的一些問題外，還存在以下的問題。配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，配送中心人員的素質(zhì)不高，缺乏現(xiàn)代物流的一些思想和意識。物流配送管理體制和機制存在障礙，政府的各職能部門以及企業(yè)的各部門之間對現(xiàn)代物流認識不足和缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。而物流以及配送基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象，我國物流總體水平落后，存在物流配送技術(shù)和物流綜合協(xié)調(diào)能力的約束。

三、物流配送模式

下面就簡要的介紹一下國內(nèi)學(xué)者認同的幾種典型的配送模式，自營配送模式；共同配送模式，就是各物流企業(yè)為了提高配送效率以及實現(xiàn)配送合理化而建立的一種功能聯(lián)合體；第三方物流配送模式，就是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運作模式；連鎖企業(yè)物流配送模式，就是總部集中控制和集中采購，進而通過供應(yīng)商配送到連鎖店的一種高效的配送模式。多數(shù)學(xué)者采用的都是這幾種配送模式，雖然在說法上可能有區(qū)別，但是其內(nèi)容是一樣的，如秦瑛、陳竹君、陳丹曄等論述的集團配送和供應(yīng)商配送就指的是配送中心配送模式和連鎖企業(yè)配送模式。

四、解決問題的對策

20世紀90年代依賴，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)獲得了快速發(fā)展，由此電子商務(wù)成為當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展的新機遇。而電子商務(wù)對物流特別是配送有著密切的關(guān)系。下面就從電子商務(wù)的基礎(chǔ)上論述解決上述問題的對策。

（一）采取物流配送新技術(shù)，加強配送信息化建設(shè)

物流配送新技術(shù)有條碼技術(shù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Bar Code（條碼技術(shù)）、射頻技術(shù)RF（Radio Frequency）等。而曹寶亞（2008）認為電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送技術(shù)有：交叉配送技術(shù)、準時制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系統(tǒng)，包括五個子系統(tǒng)：需求管理信息系統(tǒng)，采購管理系統(tǒng)，倉庫管理系統(tǒng)，財務(wù)會計系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)配送的信息化建設(shè)方面，在充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和物流配送新技術(shù)的同時，建立和完善物流信息系統(tǒng)。要采用先進的信息系統(tǒng)，提升信息技術(shù)管理，做好技術(shù)開發(fā)和引進，以及信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護。通過采用先進的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個現(xiàn)代化的管理平臺，改進配送調(diào)度、進行動態(tài)庫存管理、實現(xiàn)在線交易處理，真正把物流、資金流、信

息流集成到一起。

（二）選擇合適的配送模式

當(dāng)前一些大型連鎖零售企業(yè)逐步嘗試將本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流，這種發(fā)展趨勢越來越明顯。各種配送模式各有特色，連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)連鎖企業(yè)經(jīng)營的不同階段和規(guī)模選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健?/p>

通過對五種典型的配送模式的SWOT分析，自營模式和配送中心配送模式適合那些實力比較強、資金比較雄厚的企業(yè)，可以通過發(fā)展自身物流提高企業(yè)的核心競爭力；供應(yīng)商配送模式主要適用于店鋪規(guī)模大、采購規(guī)模大的大賣場及綜合超市公司，在我國多數(shù)連鎖氽業(yè)采用這種物流模式；第三方物流這種模式要求物流市場比較成熟，且連鎖企、信息化程度較高；共同配送模式可以提高車輛利用率，降低成本、提高服務(wù)，比較適合規(guī)模小、資金緊張的中小型連鎖企業(yè)。

（三）加強人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)現(xiàn)代物流理念

物流配送中人才的培養(yǎng)是很重要的?！鞍l(fā)展物流，要有高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制作保證，要擁有系統(tǒng)的現(xiàn)代管理技術(shù)、管理手段以及相應(yīng)的管理機構(gòu)作支撐。而所有這一切起決定因素的還是人，現(xiàn)存的賴以發(fā)展物流的人員隊伍還遠遠不能適應(yīng)要求，因此著力培養(yǎng)物流人才更是當(dāng)務(wù)之急”。

（四）配送中心的建設(shè)

配送中心建設(shè)是十分重要的，通過建立配送中心，連鎖企業(yè)能統(tǒng)一購貨，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一配送，使得商品配送的時間縮短，物流配送中心運作成本下降，與商場前店后庫的分散儲存相比，大大降低庫存，加快商品周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低費用，提高廠家、批發(fā)商的送貨業(yè)務(wù)效率，降低送交貨成本，使企業(yè)在未來更為慘烈的競爭中獲得生存空間和發(fā)展機會。對于配送中心建設(shè)具體的步驟，一是按標準化建設(shè)配送中心，就是配送中心要逐漸實現(xiàn)裝卸搬運機械化，適當(dāng)推進配送中心的配車計劃與車輛調(diào)度計算機管理軟件的使用，縮短配車計劃編制時間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時間。二是科學(xué)選擇配送中心地點和規(guī)模，這可以提高配送效率和節(jié)省流通費用，并且影響配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對零售連鎖企業(yè)而言，需要采用根據(jù)區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實施構(gòu)筑以重點區(qū)域為核心的配送中心，采用扇形輻射面、步步為營、向前推進的配送網(wǎng)絡(luò)體系。

但是當(dāng)前我國的物流發(fā)展比較滯后，不能一蹴而就，應(yīng)該循序漸進。根據(jù)我國的具

體情況來看，完全自動化的配送中心在我國不合適，條碼、包裝、員工素質(zhì)等因素都制約著其正常運行。但是，實現(xiàn)一定程度上的機械化還是必要的，有利于改善工作條件、加快作業(yè)速度，提高勞動生產(chǎn)率、減少貨損貨差。但是物流配送中心的現(xiàn)代化是一個發(fā)展趨勢，這也是國內(nèi)學(xué)者的共識。下面就論述國內(nèi)一些學(xué)者對配送中心的詳細規(guī)劃。對于物流配送中心的規(guī)劃流程，可以分為項目規(guī)劃、物流中心規(guī)劃方案設(shè)計、方案評估、工程施工設(shè)計、工程建設(shè)。確定這些方面之后，進行規(guī)劃分析，具體有設(shè)計物流配送中心功能模組，進行顧客需求分析，物流作業(yè)流程分析，作業(yè)區(qū)域布局分析。配送中心的規(guī)劃要素包括配送的對象和客戶（E），配送的貨品種類（I），貨品的配送數(shù)量或者是庫存量（Q），物流通路（R），物流的服務(wù)水平（S），物流的交貨時間（T），配送貨品的價值或者建造的預(yù)算（C）。

五、總結(jié)

通過上面的分析，我們可以看出來，當(dāng)前我國的物流配送發(fā)展還是相當(dāng)滯后的，存在相當(dāng)多的問題，而這些問題又是阻礙我們物流發(fā)展的重要因素。當(dāng)前發(fā)展物流配送的重點是建設(shè)標準化的配送中心，加強配送中心的信息化、自動化、機械化以及柔性化。

參考文獻

[1] 程繼紅，馬穎亮，李高鵬.基于混合整數(shù)規(guī)劃模型的物流中心選址方法[J].海軍航空工程學(xué)院學(xué)報.2007，22(2):292-294.[2] 龔延成，郭曉汾，蔡團結(jié)，李衛(wèi)江，物流配送點選址模型及其算法研究[J]，中國公路學(xué)報，2003年，第16卷第2期123－126

[3] 魯曉春,詹荷生.關(guān)于配送中心重心法選址的研究[J].北方交通大學(xué)學(xué)

報,2000,24(6):108—110

[4] 姜大立，杜文，易腐物品物流配送中心選址的遺傳算法[J].西南交通大學(xué)學(xué)報，2003，(2):62-67

[5] 王戰(zhàn)權(quán)，楊東援，配送中心選址的遺傳算法研究[M].實用物流技術(shù)，2001.3:11-14

[6] 蔣忠中，汪定偉.BZC電子商務(wù)中配送中心選址優(yōu)化的模型與算法[J].控制與決策，2005，(1).[7] 戴更新，于龍振，陳常菊.基于混合遺傳算法的多配送中心選址問題研究[J].物流技術(shù)，2006:6 40-42

第三篇：存在的問題及解決方案

南宋村存在的問題及解決方案

李高鄉(xiāng)南宋村長期以來，基層組織渙散，經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，部分道路出行不便，是我縣出了名的不好管理的村子。近年來南宋村在新一屆支村兩委領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過很長一段時間的磨合，支村兩委團結(jié)一心，擰成一股繩，在保證村內(nèi)生活有序進行的前提下，在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村各項工作都在有效有序的進展中。但是，其中仍有一部分遺留問題、突出問題，迫切需要我們抓緊解決！現(xiàn)將我村近期涌現(xiàn)出的問題做出如下匯報：

1.關(guān)于2017年南宋村崗上（村東南方向）100多畝耕地，因租賃方違約導(dǎo)致耕地閑置問題需要盡快處理。

2.關(guān)于洼地(村西)及雞鳴河兩岸水淹地問題急需處理。3.關(guān)于圪了針耕地塌陷問題急需處理。

4.村里戶戶通工程問題，即我村部分巷道未硬化處理的問題。5.關(guān)于天然氣占地補償問題急需解決。

6.關(guān)于在開展“五道五治”工作中，資金解決的問題。

我村目前迫切需要解決的就是以上6個問題，在今后開展工作中我們支村兩委將會圍繞以上展開工作，部分問題已經(jīng)在解決的過程中，我們將會對每一個問題都進行跟蹤記錄，做好問題的善后工作?，F(xiàn)在對以上6個問題，將我村村支兩委商討暫定的處理方案，匯報如下：

1.對南宋村崗上100多畝耕地，涉及到占地的農(nóng)戶已經(jīng)通過法律程序?qū)追教崞鹪V訟，其中有5戶以上的耕地在甲方建設(shè)過程中做根基及擴路建設(shè)造成被損壞，耕地急需修復(fù)。對于損壞耕地的修復(fù)費用及甲方欠村集體7000元一事，我村已經(jīng)積極聯(lián)系甲方負責(zé)人溝通交流，但被甲方一口回絕稱走法律途徑來解決，我村支村兩委經(jīng)過商討后一致同意，將在短時間內(nèi)、在春種之前用法律武器解決這件事情，維護村民和集體的利益。

2.對洼地和雞鳴河兩岸水淹地的處理，我們已經(jīng)積極上報到鄉(xiāng)政府，在此期間并多次聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

3.對圪了針耕地塌陷問題，我們在第一時間集中涉及到塌陷耕地的村民進行統(tǒng)計，統(tǒng)計塌陷面積及涉及到多少戶；并積極上報上級部門。

4.村村通工程，有效促進了我村村民的經(jīng)濟發(fā)展，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)，但是，截止到目前，我村仍遺留有未硬化的巷道，對村民出行十分不便，對此我村已積極上報鄉(xiāng)政府及有關(guān)部門，尋求解決方案。

5.天然氣勘測期間占地補償問題，我村已上報鄉(xiāng)政府及有關(guān)職能部門，對天然氣勘測時期承諾的補償期限正在核實中，努力完成好善后問題。

6.在開展“五道五治”活動中，我村村民積極參與，涉及人數(shù)多、車輛使用次數(shù)多，但苦于我村村集體資金來源幾乎為零，難以支付“五道五治”期間花費的人力、物力的資金，已上報鄉(xiāng)政府予以幫助。

以上就是南宋村目前存在的問題以及簡單的應(yīng)對方案，如有不到之處還請多多批評指正！

第四篇：農(nóng)村信用社現(xiàn)金管理存在的問題及建議

農(nóng)村信用社現(xiàn)金管理存在的問題及建議

現(xiàn)金管理是農(nóng)村信用社金融服務(wù)不可或缺的交易內(nèi)容，做好庫存現(xiàn)金管理，是做好金融服務(wù)工作的重要保障，是合規(guī)管理、風(fēng)險防控的重點，也是提高現(xiàn)金資產(chǎn)效益，打造精品農(nóng)村商業(yè)銀行的重要保證。然而，目前農(nóng)村信用社現(xiàn)金管理工作還不太完善，有待進一步規(guī)范。

一、現(xiàn)金管理工作存在的問題及形成原因

（一）殘幣和硬幣積壓過大，增加了庫存現(xiàn)金的存量

1、農(nóng)村信用社地域覆蓋廣，地理位置偏遠，營業(yè)網(wǎng)點多分布在農(nóng)村地區(qū)。由于農(nóng)村地區(qū)的市場體系、居民素質(zhì)、現(xiàn)金交易頻繁等因素，致使殘幣數(shù)量多，損壞程度大。按照人民銀行殘幣管理規(guī)定，金融機構(gòu)所兌換的殘幣需成捆后才能上繳，但由于幣種的多樣化，加之人力資源短缺，數(shù)量不夠的未成捆殘幣就只能積壓在庫房內(nèi)，日積月累，導(dǎo)致農(nóng)村信用社庫存現(xiàn)金不斷增加，既增加了安全隱患，也減少了收益。

2、輔幣流通角色由紙質(zhì)幣和金屬幣共同擔(dān)當(dāng)，2005年以來，由于人民銀行沒有發(fā)行紙質(zhì)角幣，輔幣流通實際上由金屬幣擔(dān)當(dāng)。由于在農(nóng)村硬幣消費渠道單一，農(nóng)民使用不習(xí)慣，加上攜帶不方便，容易丟失，導(dǎo)致硬幣出現(xiàn)積壓現(xiàn)象，無形中增加了庫存現(xiàn)金。

（二）庫存現(xiàn)金限額難以預(yù)測

1、農(nóng)村信用社面向“三農(nóng)”，服務(wù)面廣、對象多，代理業(yè)務(wù)品種繁、金額大，現(xiàn)金供給時間不固定，需求不穩(wěn)定，無形中給管理部門對各社庫存現(xiàn)金限額核定增加了難度。

2、近年來農(nóng)村金融機構(gòu)的銳減，而資金需求量呈增長趨勢，客觀上增加了農(nóng)村信用社庫款管理壓力，這些都給準確核定庫存現(xiàn)金限額帶來了一定的難度。

（三）金融新業(yè)務(wù)宣傳不夠，現(xiàn)代化支付結(jié)算業(yè)務(wù)未有效推廣

1、農(nóng)村信用社以農(nóng)村為主要業(yè)務(wù)市場，以“三農(nóng)”為主要服務(wù)對象，客戶多是金融知識相對匱乏的鄉(xiāng)村居民，文化素質(zhì)相對較低，以傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付為主要結(jié)算手段，對現(xiàn)代化的匯兌業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)的了解盲然或一知半解，加之農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)代代支付設(shè)備短缺，致使在農(nóng)村市場的現(xiàn)金交易量巨大。

2、廣大群眾對新的現(xiàn)代化支付業(yè)務(wù)了解不明白，理解不深刻，使用不信任，沒有形成利用新科技結(jié)算工具的良好社會氛圍，致使農(nóng)村地區(qū)市場交易中現(xiàn)金交易仍占主流。

二、現(xiàn)金管理工作的建議

（一）減少庫存現(xiàn)金不合理占比

1、加強硬幣使用宣傳，發(fā)揮社會各界聯(lián)動作用，提高廣大群眾對硬幣的認知度和信任度，形成“硬幣紙幣都一樣，同樣都是人民幣”的觀念認識，積極為硬幣流通創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和社會氛圍，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)紙幣單一流通進一步向紙、硬幣混合流通轉(zhuǎn)變。

2、加強硬幣調(diào)劑管理，根據(jù)庫款的票面結(jié)構(gòu)，及時向人民銀行反映征求支持，幫助把硬幣向經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、大都市進行輸送流通。

3、加強殘幣的整點和回籠工作，對成捆的殘幣及時上繳，確保準確性和時效性；對未成捆的進行規(guī)范化清理和擱置，提高庫款管理水平，優(yōu)化庫款現(xiàn)金結(jié)構(gòu)。

（二）按季合理核定庫存現(xiàn)金限額

1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性較強，使信用社的現(xiàn)金收支狀況呈現(xiàn)出規(guī)律性特征，如春耕時節(jié)現(xiàn)金投放多，回籠少；秋收時分現(xiàn)金回籠多，投放少。為減少不生息資金的占比，根據(jù)現(xiàn)金收支的規(guī)律性特征，分析撐握規(guī)律，科學(xué)統(tǒng)籌，合理規(guī)劃，按季、按客觀需要核定庫存現(xiàn)金，減少累贅占款，降低庫款管理風(fēng)險，提高資金使用效率。

2、強化對口管理職能部門的責(zé)任，對口職能部門對信用社現(xiàn)金庫存限額要算總賬，根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點存款余額、歷史現(xiàn)金流量等情況核定，預(yù)先匡算好資金日流量進口和出口，核定各營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金總量并檢查是否存在超限額問題。

（三）積極推廣非現(xiàn)金支付工具，改變以現(xiàn)金結(jié)算為主的現(xiàn)狀

1、加強金融新業(yè)務(wù)的宣傳，減輕現(xiàn)金交易的壓力和風(fēng)險。采取輿論先行，營造強大的宣傳聲勢，大力宣傳農(nóng)村信用社結(jié)算業(yè)務(wù)，讓農(nóng)村信用社推出的便民、利民新金融業(yè)務(wù)家喻戶曉，并變?yōu)閺V大農(nóng)民樂于接受和使用的生活消費習(xí)慣，以減少農(nóng)村現(xiàn)金流量。

2、對日常的現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)嚴格按現(xiàn)金管理條例進行辦理，能減少現(xiàn)金交易的盡量減少現(xiàn)金交易，能使用轉(zhuǎn)賬交易的盡量不使用現(xiàn)金交易，提高工作效率，防制案件風(fēng)險，增強現(xiàn)金管理效能。

（四）加強大額現(xiàn)金提前預(yù)約制度，做好現(xiàn)金庫存超限額情況預(yù)警

1、加強大額現(xiàn)金預(yù)約制度的管理力度，建立大額現(xiàn)金預(yù)約登記簿，留存客戶有效聯(lián)系電話，指定專人及時與客戶溝通聯(lián)系，對失約款項要及時上繳，降低現(xiàn)金資產(chǎn)占用。

2、堅持做好現(xiàn)金庫存超限額情況預(yù)警整改及回復(fù)工作，切實加強庫存現(xiàn)金的日常管理，做好現(xiàn)金預(yù)測，確保上報現(xiàn)金計劃準確性，做到勤繳勤調(diào)；對可能存在的超庫存限額風(fēng)險及時進行預(yù)判，杜絕庫存現(xiàn)金連續(xù)三天及以上超限額情況發(fā)生。

（五）、創(chuàng)新服務(wù)，為農(nóng)民提供更多的金融服務(wù)品種

1、針對目前農(nóng)村信用社過于單一的銀行功能，首要就是對傳統(tǒng)的存款、結(jié)算業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新，加大投入，加快農(nóng)村支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高存款業(yè)務(wù)的科技含量，開發(fā)多功能銀行卡，借助先進的科技手段大力發(fā)展電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用覆蓋全球的GMS網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)在手機中完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等各類理財功能，發(fā)展和完善ATM和電子轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為客戶提供更多、更方便、快捷的服務(wù)。

2、要加快金融服務(wù)創(chuàng)新步伐，大力創(chuàng)新服務(wù)，增加服務(wù)品種，并加大非現(xiàn)金結(jié)算宣傳力度，盡量降低現(xiàn)金使用量，從而降低基層信用社庫存現(xiàn)金限額，增加安全保衛(wèi)系數(shù)，減少現(xiàn)金結(jié)算。

第五篇：業(yè)務(wù)員管理中存在的問題及解決方案

業(yè)務(wù)員管理中存在的問題及解決辦法

中山市銘德照明科技有限公司

一、業(yè)務(wù)員的重要性

當(dāng)代營銷，終端為上。業(yè)務(wù)員的工作直接關(guān)系到本公司品牌形象、宣傳效果、銷售業(yè)績 顧客美譽度等致命因數(shù)。業(yè)務(wù)員從人數(shù)上看，是公司營銷隊伍的主體，如何調(diào)動他們的積極性是公司發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。公司回籠資金的56.7%由促銷員達成最終銷售。同時業(yè)務(wù)員也是最前沿的部隊，他們能接觸到市場上最新的產(chǎn)品，最新的信息反饋以及最了解各經(jīng)銷商的思想動態(tài)和對公司的政策的不斷調(diào)整提供參考。

二、業(yè)務(wù)員管理中存在的問題及解決辦法

問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠；

對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1、每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話，及時溝通；

2、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理每天晚上在線一至兩個小時在qq群內(nèi)及時與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；

3、每月1--2次的視屏?xí)h，面對面的溝通解決問題；

4,、遇到不容易口頭表達的想法和建議可以通過電子郵件反饋到大區(qū)經(jīng)理和銷售總監(jiān)的郵箱

問題

2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時的肯定的答復(fù)，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

問題3：由于有部分業(yè)務(wù)員是從其他行業(yè)中轉(zhuǎn)入燈飾行業(yè)，在對燈具行業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)知識方面的了解和學(xué)習(xí)比較少。這就影響到了業(yè)務(wù)員在市場走訪時的信心、反映能力和解決問題的能力，從而降低了客戶對本公司的興趣降低了成交率，從而影響到了業(yè)務(wù)員的積極性。

決解辦法：對于這方面的問題我建議

1、公司能在季度末的時候?qū)ｉT邀請在燈飾行業(yè)內(nèi)從事燈飾行業(yè)工作年限較長，能力突出的講師對業(yè)務(wù)員進行組織培訓(xùn)

2、希望公司能派人將市場上、網(wǎng)絡(luò)上及書刊雜志上的最新的行業(yè)動態(tài)、最新產(chǎn)品的款式、及大事件等信息發(fā)送到業(yè)務(wù)員的郵箱里，通過及時的消化吸收來增加業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識和對行業(yè)的了解

問題4：業(yè)務(wù)員的職責(zé)不夠明確，沒有細化目標和具體的量化指標

解決辦法：銷售任務(wù)要細化到每個人每個月及每天要完成的銷售目標，量化指標具體為：

1、每周拜訪的客戶數(shù)要求

2、每周要求回訪的客戶數(shù)

3、每周的意向客戶數(shù)要求

4、每周的簽約客戶數(shù)

5、每周的回款金額數(shù)

6每周要求發(fā)放的公司產(chǎn)品圖冊

7、每周要求市場信息反饋條數(shù)

8、每周問題5：業(yè)務(wù)員對公司產(chǎn)品的信心不足

總是覺得公司的產(chǎn)品價格高，總是覺得公司的政策不夠好，或者總是覺得這個市場不可能會接受本公司的產(chǎn)品，覺得客戶很難開發(fā)

解決辦法：針對這方面的問題有如下建議：

1、專業(yè)知識培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)員了解公司產(chǎn)品配件的采購成本了解公司產(chǎn)品好在哪里，為什么會這樣定價。并且與其他公司品牌的產(chǎn)品對比，本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里

2、及時調(diào)整公司的招商政策，使之能夠更切合當(dāng)?shù)氐氖袌?/p>

3、及時在的投放廣告和給予展柜、展板等物料以增加公司的能見度

4、公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域和生產(chǎn)車間讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

5、建議公司能夠在百度網(wǎng)頁上做一段時間內(nèi)的推廣，使客戶在搜索關(guān)鍵字的時候能夠輕易的看到公司的名字

6、建議公司能夠做一些，帶有部分特價產(chǎn)品的宣傳電子單頁，可以以群郵件的形式派送到燈飾經(jīng)銷商的郵箱中

7、建議公司能夠做一到二款特價產(chǎn)品來吸引客戶的眼球

8、公司可以做一些環(huán)保手提袋、廣告圓珠筆、廣告鼠標墊等使用的小禮品，在第一次拜訪的時候贈送給客戶，以這些小恩小惠來增加客戶對業(yè)務(wù)員的好印象

問題6：業(yè)務(wù)員的戰(zhàn)斗意志和危機意識不夠強

存在這方面問題的主要原因是：公司給予業(yè)務(wù)員的壓力不夠大，獎懲力度不夠大和長時間內(nèi)的監(jiān)管力度不高，和對完成銷售指標的獎懲措施不夠明顯，讓業(yè)務(wù)

員覺得做與不做一個樣，做好與做壞一個樣，從而沒有了壓力和進取心

解決辦法：

1.公司每周對業(yè)務(wù)員上交的各種報表和各項銷售指標予以評分，以此來作為績效考核，計入績效工資。評分后以郵件的形式反饋的各業(yè)務(wù)員的郵箱中讓業(yè)務(wù)員心中有數(shù)

2.每月隨時對業(yè)務(wù)員予以電話考核，考察業(yè)務(wù)員對公司政策和產(chǎn)品價格的了解

3.末尾淘汰制，每個月對各業(yè)務(wù)員進行總體評分，對于連續(xù)兩次得分最低的業(yè)務(wù)員予以通報批評的處罰措施，第三次與調(diào)崗的處罰措施

4.對于總體評分三次連續(xù)第一的業(yè)務(wù)員予以通報表揚的獎勵，并予以相應(yīng)的物資獎勵

5.競賽制度，山東隊和四川隊比賽，以銷量和公司的各項指標完成率為考核，連續(xù)兩次第一名，予以團隊獎

問題7：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。

問題分析：

掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：

針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，每天總結(jié)一次，可以設(shè)計成多聯(lián)單，業(yè)務(wù)組長都能夠有效使用，是強化過程管理的重要手段。工具表設(shè)計要簡單，不要過多的文字描述，過多的文字描述會讓業(yè)務(wù)員增加膩煩情緒。

工具表內(nèi)容是否有效，監(jiān)督和跟蹤抽查是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要對當(dāng)天業(yè)務(wù)員返回的總結(jié)表進行抽查，通過電話與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容的真實性，也可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。

問題8：業(yè)務(wù)員之間可能形成一個小團隊，或者建立一個QQ群或者討論組并且把業(yè)務(wù)經(jīng)理摒除在外

問題分析：在一個業(yè)務(wù)團隊中，如果其中一個人突然被提升，其他人可能會有意無意的把他排除在“自己人”之外，因為他覺得他的身份跟自己已經(jīng)不一樣了，已經(jīng)不是一個級別的了，造成這方面結(jié)果的原因主要有1：這個被提升者在人際

關(guān)系處理方面存在一定的問題，2：上下級關(guān)系的界限比較明顯

3、公司的氣氛相對沒有那么寬松，4、業(yè)務(wù)員中存在拉幫結(jié)派的問題，5上下級之間沒有溝通的平臺，6、與業(yè)務(wù)員之間下班時間私下接觸較少

解決辦法：

1.通過一至兩個平時關(guān)系比較好的業(yè)務(wù)員的來了解情況，了解大部分業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)，再根據(jù)這些掌握的信息予以各個擊破

2.多組織集體活動，通過集體活動來拉近與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系

3.平時可以經(jīng)常給業(yè)務(wù)員發(fā)送一些帶有鼓勵性或者關(guān)懷性的短信，以增加他們的好感

4.通過宴請來拉近與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系

5.在工作中多給口頭以鼓勵、表揚和贊美，這些沒有人會不喜歡，你在贊美別人的同時也得到了別人的認可

山東辦事處：鐘曉雁2013年10月2日