第一篇：淺談辦公室主任的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

協(xié)調(diào)是辦公室主任工作的重要職能。具備良好的協(xié)調(diào)技能，掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)，是出色完成辦公室工作的保證。我認為辦公室主任在溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)上可分為三種：與上級的溝通協(xié)調(diào)、與同級的溝通協(xié)調(diào)和與下級的溝通協(xié)調(diào)。

一、與上級的溝通協(xié)調(diào)

為上級分憂解難。應該盡職盡責地做好工作，為上級領導分憂解難。這是作為辦公室主任的一條重要原則。因此，辦公室主任應該：一是做好執(zhí)行者，要堅決地、不折不扣地執(zhí)行上級的決定，并且在不違背上級精神的前提下，結(jié)合本科室的工作實際，制定切實可行的措施，富有創(chuàng)造性地完成上級交給的工作任務，不能單一地只做“傳聲筒”。二是做一個良好的參謀助手。作為下級，在與上級處理關系的過程中，有責任、有義務充當上級的參謀助手。具體地說，要在職權(quán)和工作范圍內(nèi)，積極地給上級領導提供真實準確的信息、反映情況、出主意、想辦法，以便于上級了解實情，使決策更加準確，實施更加有效，指揮更加有力。

不鉆牛角尖，正確看待批評。在工作過程中，我們難免會做錯一些事情，自然也就會受到領導的批評，這時我們應該正確看待這個批評。一般來說，領導批評下屬，不外乎是對工作、對同志負責，真正用批評來發(fā)泄個人成見的領導畢竟是極少數(shù)。再說，作為一個領導，他在批評下屬之后，自己也在反思，等他冷靜下來，對受批評都多少有幾分同情。所以有人說，批評的背后是關心，表揚的背后是放任，不無道理。當然，正確看待批評就是才是關鍵。

二、與同級之間的溝通協(xié)調(diào)

相互支持，積極配合。一個好的管理機構(gòu)，應該是環(huán)環(huán)相扣，處處相融。同級之間既要有合作精神，又要有相互支持的意識，這是對同級領導者“行為”的要求。當同級有困難時，應當熱情幫一把；當同級出了差錯時，應當主動去幫助彌補；當同級有問題時，應當盡力挽救，而不是作一個輕閑自在的旁觀者。

見賢思齊，強者為師。在同級關系中，不僅要有“容人之短”的肚量，更要有“容人之長”的胸懷。也就是說不能因為別人比你差就瞧不起他，無視于他的存在，更不能因為別人比你強就產(chǎn)生妒忌他人，或是“擠”對他人，這樣的話即不利于自己本身的提高，也有損于同級之間的關系。對此，應該積極地向賢者看齊，虛心學習他人的長處。

三、與下級之間的溝通協(xié)調(diào)

大膽信任和授權(quán)?！熬嚯x產(chǎn)生美”這句話用在上級與下級之間就不合適了。上級與下級之間應該是近距離，這樣才能使工作有利地開展。信任就是兩都之間最好的橋梁。主任作為領導者對下屬越信任，就越愿意授權(quán)于下屬，而下屬就會更加尊重領導者，彼此的關系就越融洽。相反，如果不信任下屬，任何事情都自己做的話，自己一個人忙不過來不說，下屬也會覺得你是對他工作能力的懷疑，所以大膽信任與授權(quán)就是溝通的開始。

展現(xiàn)微笑的魅力。其實我們在平時的工作中都能感覺得到，作為一個領導如果對你真誠地微笑，你會覺得它給人溫曖，從而精神飽滿，工作有勁；也會覺得它是一種鼓舞，給自己增添了幾分自信；也會覺得它是一種信任；還會覺得它給人以安慰。所以，領導者的微笑對下屬具有很大的魅力，也是贈給下屬的一份“非常珍貴的禮物”。

“站著指揮”不如“干著指揮”。主任作為一個領導者，光會說如何如何做是不夠的，重要的還要會“干著指揮”。其實某些情況下，這種無聲的命令甚至比有聲的、文字的命令更有效、更有威力。它不是靠領導手中的權(quán)力，不是強制力，而是靠領導者自身的模范帶頭、艱苦實干的作風形成的一種威望之力，也是一種最神圣的指揮?！皽贤▍f(xié)調(diào)”，簡單的四個字，可是真的做起來卻是很難，包含著很多的學問。以上只是筆者個人的一點小體會，若有不妥之處還請大家見諒。

第二篇：辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)

辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)

協(xié)調(diào)作為處理關系、緩解矛盾的一種手段，既是一門學問，更是辦公室主任必備的工作藝術(shù)。辦公室日常工作中誘發(fā)矛盾的因素很多，矛盾的形式及解決的方法也多種多樣，這就要求辦公室主任在協(xié)調(diào)過程中必須因人、因事、因時而異。

大事統(tǒng)中有合。對于類似召開大型會議、迎接上級檢查、等大事，通常情況下可采取會議協(xié)調(diào)、制度協(xié)調(diào)、計劃協(xié)調(diào)等方式，以形成抓落實的合力。比如：上級要考核黨委班子，如果分工組織部門牽頭協(xié)調(diào)，就要在弄清有關事宜的基礎上，建議領導召開協(xié)調(diào)會，作出分工，明確職責，形成齊抓共管的局面。對前期需要協(xié)調(diào)的工作，如撰寫匯報材料、擬定考核方案以及各種保障等，要通過整體謀劃和多方溝通，實現(xiàn)上下聯(lián)動和工作“對接”，實現(xiàn)整體行動的高效、一致、和諧。

急事穩(wěn)中求快。急事的顯著特征是突發(fā)性和時效性強，要求處置果斷、快速、準確、穩(wěn)妥。首先要因事而宜。對一突發(fā)事件，必要時可“特事特辦”，如果“火燒眉毛”還按部就班，就可能誤事，錯過最佳處理時機，這也是一種失職。其次要盡力而為。遇到上級要求高而急、正常程序下無法完成的工作，要因時而宜，加倍努力，竭力完成絕不能因事急而敷衍，不講質(zhì)量。再次要講求方法。對上級規(guī)定時限內(nèi)無法完成工作，要積極與其聯(lián)系，冷靜客觀地反映情況，尋求解決問題的最佳途徑，不可情緒激動和頂撞，把關系鬧僵。另外，還要積極贏得領導的支持，借助領導的力量進行協(xié)調(diào)，但要注意及時把協(xié)調(diào)的內(nèi)容、意向、目的說清楚。

難事方中求圓。工作中，常常會遇到領導對某一問題意見不一致的情況，辦公室主任協(xié)調(diào)時常用的辦法有：一要搞好超前預案。想在領導之前把情況搞清，把方案、會議準備充分，盡量把各種因素，包括可能出現(xiàn)的不同意見及如何解釋都考慮進去，以扎實的工作、嚴謹?shù)淖黠L爭取領導意見的統(tǒng)一。二要搞好雙向協(xié)調(diào)。結(jié)合時間先后、職務高低、職責分工等因素，積極做好溝通工作，把領導間的不同意見雙向轉(zhuǎn)達、傳遞，使領導了解對方的想法，求得理解和支持，尋求意見一致。但要切忌兩面討好，利用領導，做有損團結(jié)和工作的事。三要搞好“冷處理”。對時間要求并不很急的事，不妨適當放一放，醞釀一段時間再議。但這既需要協(xié)調(diào)者具有承擔責任的膽識，更要有良好的處事應變能力。

凡事辦中有禮。常言道：“你敬我一尺，我敬你一丈”。凡事你禮貌在先，即使不好協(xié)調(diào)的事情，別人也會甘當指路人，從而贏得尊重和支持。平時，不管對上、對下還是同事之間，都要建立起融洽信任的關系，保持“禮尚往來”，說話辦事注意分寸和場合，重小節(jié)，不做傷害感情的事。同時，要學會容言、容人、容事，加強主動協(xié)調(diào)，增進溝通，努力使自己得意時有人舉杯，失意時有人開導，發(fā)生失誤有人幫，出現(xiàn)漏洞有人補。

雜事粗中有細。辦公室工作千頭萬緒，瑣事繁事較多，如果想事辦事粗疏，不僅影響工作落實質(zhì)量，還會帶來負面效應。一位主任陪一位新到任領導下基層，其他各方面都進行了認真協(xié)調(diào)準備，惟獨沒有了解出行路線，帶車行進過程中，憑想當然選路，結(jié)果陷入“迷魂陣”。可見，在辦事過程中，一定要仔細嚴謹，盡可能把各方面的情況都摸細搞準，把方案作周全，使每個環(huán)節(jié)都不出疏漏。

特事圓中有度。工作中，有些事情在業(yè)務和職責范圍之內(nèi)，有些則不然。特別是領導有時交辦的一些涉及原則的事情，辦與不辦，往往使有的同志感到手足無措，不好把握。對待這種特殊事情，既不能完全應承，也不能一口回絕，可取的方法是認真思考一下，如果屬于違犯政策規(guī)定的事情，應委婉地提醒領導，不可隨心所欲，更不能投其所好，千萬不要做影響領導形象甚至使其犯錯誤的事。如果領導一時不理解，甚至有看法，也應剛直不阿，堅持原則。

公私兩全其美。有人把家庭比作事業(yè)的港灣，說家庭和諧，可以使人在事業(yè)的奔忙中得以休養(yǎng)生息，養(yǎng)精蓄銳；家庭不和諧，就會成為事業(yè)的累贅，影響精力的投入、才智的發(fā)揮和事業(yè)的成就。辦公室主任加班加點較多，特別是夫妻兩地分居的同志，家庭需要幫助的時候往往難以助一臂之力，因此，處理好家事、親情與工作、事業(yè)的關系，是一個需要認真對待的問題。辦公室主任身份特殊、工作重要，但并不是說事業(yè)成功非要以犧牲家庭幸福為代價，這就要求我們積極尋求二者的結(jié)合點，既不能不管家庭只干工作，也不能只顧“小家”誤了“大家”，在集中心思和精力用于工作、學習的同時，也要對家人多一份關愛，多一份理解，多一份責任。

第三篇：患溝通辦公室主任職責

福建三博福能腦科醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室主任職責

（2017年修改）

一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務部部長負責

二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務部部長及時匯報，及時執(zhí)行醫(yī)務部部長及院領導的處理意見。

三、組織本部門積極配合衛(wèi)生行政部門，信訪部門，醫(yī)患糾紛調(diào)解處置中心等部門的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。

四、全面負責組織、參與、協(xié)調(diào)各相關科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。

五、負責組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。

六、配合醫(yī)療質(zhì)控部門，做好醫(yī)療糾紛防范工作。

七、配合宣傳部門，做好媒體的醫(yī)療糾紛相關采訪、溝通工作。

八、與醫(yī)療質(zhì)控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。

九、做好醫(yī)療糾紛講評工作，醫(yī)療安全崗前培訓工作。依法執(zhí)業(yè)培訓工作及普法宣傳教育工作。

十、做好上級領導交給的其他工作。

福建三博福能腦科醫(yī)院

2017年4月

第四篇：秘書的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

淺談秘書的人際關系

中國人崇尚“以和為貴”，“家和萬事興”。從古到今，成大事者，無不是得道多助，無不應了中國的古話———“天時不如地利，地利不如人和”。這里的“人和”，強調(diào)的是一和諧的人際關系氛圍。在臺灣地區(qū)廣為流傳的一首小詩，很好地概括了人際關系的內(nèi)涵：“年輕是財富，文憑必須要，知識供參考，關系最重要?！?/p>

秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來越大。秘書處理人際關系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學者提出秘書學就是人際關系學，并不是聳人聽聞。臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關系是否良好?！奔白陨淼呢S富體驗，石詠琦反復表達了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一?！币裥睦韺W家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關系??社會對秘書人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等。秘書需要跟形形色色的人打交道，特別是秘書要處理好各種人際關系是很難的。那么秘書要如何才能夠更好的處理好與周邊的人的人際關系呢？

首先是秘書與領導的人際關系。秘書與領導的交際是最為復雜最為微妙得一種。秘書與領導，是下級與上級關系，又是同志關系，工作上組織上是從屬。秘書要按領導的意圖、指示辦事，不能代替領導，不能越位。秘書是參謀輔助人員，秘書所有的工作都是為領導服務的。秘書和領導是智能上的互補關系，生活上的友愛關系。

領導對秘書應平等、坦誠相待。當秘書，不符合原則的事，堅決不能辦，這是維護領導的威信。秘書與領導的同級關系要擺正。橫向關系比較難處理。同級之間，或者在一個班子中，難免有一些矛盾，特別是出現(xiàn)不團結(jié)因素時，秘書往往是夾在中間，很難辦。這就需要多做團結(jié)工作，不傳話、不擴大是非，盡量減少矛盾。有時為了工作，為了團結(jié)，還要顧全大局，忍辱負重。

在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結(jié)與威信，不論是在思想感情上，還是行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度；不能表現(xiàn)出靠近誰，疏遠誰，聽從誰，不聽從誰的行為；不能當甲領導的面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導；當領導之間產(chǎn)生分歧時，更不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者冷眼旁觀，只能被動地雙面勸慰、彌合、消除，本著工作的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做。要始終與多位領導保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

秘書與領導的上級關系要注意做到尊重。要如實反映情況，多請示匯報，溝通上下關系。

秘書與同事的關系。秘書要學會妥善的處理好與同事之間的關系。秘書在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關系的重要部分，應該遵守兩個基本原則：真誠和人際相互作用。真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。秘書人員要和同事關系融洽應該從哪些方面做起呢？首先秘書要以誠待人：以自身禮貌與魅力，以關心他人的態(tài)度打入人群；其次要信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率；全神貫注也是一個重要方面：集中注意力，積極參與集體活動組織；還有要勤加澆灌：把時間投資在培養(yǎng)人際關系上；尊重對方；贊美他人：不吝于給予贊美和鼓勵，表達對他人的欣賞；時時感恩承擔責任：勇于為自己的過失承擔責任，不找接口推脫；絕不居功更不搶功；不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過程！

作為秘書還要做好領導和同事間的溝通工作。秘書在同事和領導之間起著居中協(xié)調(diào)和溝通意見的作用，這項工作極其艱苦。傳達領導意見的時候，要注意態(tài)度語氣，不要引起同事的反感；反映同事意見的時候，要分析，防止激化矛盾。

秘書與下級的關系。由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經(jīng)常會代表領導去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作的效率和工作的質(zhì)量。所以秘書人員應與下級平等交往，承認大家是共同協(xié)作的關系，在工作方面只有職位上的差異，給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。對下級所犯的錯誤應該用寬容的態(tài)度去對待。同時，為了工作的效率性，準確性，秘書在處理同下級的關系的時候還應該關心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，在他們中間樹立良好的形象。

秘書與社會各方的關系。秘書常常要代替領導與社會各方來往，單位的許多事宜取得的成效的好壞往往與秘書和社會各方的關系的好壞有很大的關系。因此對所有來訪者都要熱情接待；與人交往要誠實守信，互信互惠，使關系和諧發(fā)展；維護他人的尊嚴。與人交往時，要謙虛，不能自傲；給人好處，不要張揚。不要以貌取人；記住對方的姓名；隨身攜帶一個本子，記下常交往或需要交往的人的姓名、職業(yè)等；學會與不同性格的人交往。求大同，存小異；尋找雙方的共同點；對別人感興趣。

總之，秘書人員應活絡人際網(wǎng)絡，利用良好的網(wǎng)絡為領導收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領導的思路，提供有效的服務，盡可能地配合好機關部門的工作，才能推動單位的健康有益發(fā)展。

.........................................................淺談秘書人際交往的技巧 摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進入誤區(qū)，影響工作。秘書應如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應遵守基本原則外，更應掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。

關鍵詞：秘書 ； 人際交往； 現(xiàn)狀； 原則； 藝術(shù)與技巧

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓贾饕糠?，而作為公司運營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。

秘書是社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領導匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關部門傳達領導的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。但現(xiàn)實中秘書的人際關系如何呢？秘書有如何提高人際交往的能力呢？

一．秘書人際交往現(xiàn)狀不容樂觀

作為一名秘書，我們不僅要做好自己的本職工作，提供及時、準確、高效的服務，更應該注意處理好人際方面的工作，以使自己的工作事半功倍。對于如何能培養(yǎng)良好的人際交往能力的問題，不少秘書人員則感到很迷茫，他們往往抱怨自己的運氣不好，怨天尤人，認為自己周圍的生活、工作環(huán)境不好，無法進行滿意的交往。實際上，隨著秘書工作重要性和復雜性的增加，我們秘書人員自身的交往方式和態(tài)度上也存在著許多問題與誤區(qū)：

（一）與人交往時心態(tài)缺陷

有的秘書人員在與人交往時處處為自己著想，只關心自己的需求和利益，把別人當作自己達到目的、滿足私欲的工具。在交往時目中無人，不考慮別人的情緒，自己高興時，高談闊論；不高興時，抑郁寡歡。諸如此類的秘書人員在交往中，缺乏對自己的正確認識，無法與人建立牢固、持久的人際關系。當然與人的交往也會受阻。

（二）人際交往中易錯位

秘書人員的職責就是輔助領導工作，常在領導身邊，容易產(chǎn)生“一人之下，萬人之上”的優(yōu)越感和榮譽感。因此，容易在工作中犯錯，產(chǎn)生錯覺，為人處事都以一副高層管理人員的態(tài)度，在同事和下級人員面前抬高自己的身價，盛氣凌人，不能和別人打成一片。

（三）工作中易進入誤區(qū)

現(xiàn)在企事業(yè)單位的秘書人員學歷、綜合素質(zhì)參差不齊，有的是受高層領導關系的影響被安排在秘書崗位上的，有的即使是學歷高但卻沒有經(jīng)過專門的秘書業(yè)務培訓，大多缺乏必要的管理技能和辦事能力等。這樣的秘書人員呢在工作中易憑經(jīng)驗辦事，誤入禁區(qū)，做出一些在辦公室特別忌諱的事情，如：

1.拉小圈子，互散小道消息，充當消息靈通人士。

一些秘書人員認為大家對八卦的事情都很感興趣，就在辦公室里散布小道消息，以此來拉攏和大家的關系。其實這樣久了之后，大家會認為這種人不務正業(yè)，從而產(chǎn)生厭惡的情感。我們應避免這樣做，因為這樣我們將永遠不會得到他人的真心對待，相反反而會影響自己的工作。

2.趨炎附勢，攀龍附鳳。

在領導身邊待久了，我們有些秘書人員若無法擺正自己的心態(tài)就容易變得很虛偽。例如：在領導面前極盡表現(xiàn)，辦事積極，愛說好話討領導歡心；但卻在同事和下屬面前口試心非，做事推三阻四。成了一個辦事不力只會拍馬屁的空架子。

3.故作姿態(tài)，舉止特異。

辦公室本是嚴肅、正式的場合，但有些不稱職的秘書人員不注意細節(jié)，缺乏自身的良好素養(yǎng)和品行。在穿衣，舉止言談，和處事方面，過于前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，容易讓人產(chǎn)生錯覺，認為是領導的“情人”。從而影響工作的正常進行。

二．秘書人際交往應遵循六大原則

秘書工作在任何時候都離不開與人打交道，這就需要秘書有很廣的人際交往能力。但在實際工作中，這種人際交往能力也應遵循一定的原則。概括的說，我們要遵循以下一般原則。

(一)要以誠待人，不要過于世故。秘書為領導、部門、群眾服務，應做到做人要誠實，做事有誠意，待人要真誠。凡事要都能做到一個“誠”字，工作定能順利也能贏得真誠的回報。反之,我們?nèi)糇鍪虏皇匾?guī)矩，處事爾虞我詐的，永遠也不可能得到對方的真誠相待。

(二)把握為人處世的適合尺度。秘書人員在為領導服務時要熱情周到但不可卑躬屈膝；在協(xié)調(diào)部門之間關系時，要客觀處理，溝通情況要有舍取。再者要與周圍的人保持適度距離，不要過于親近，不分親疏地靠近對方最終難免引起不快，彼此之間還是應該保持適度距離為好，不論是領導還是同事。

(三)要平等待人，不要盛氣凌人。秘書人員在與人交往的過程中，特別是在下屬面前切記彼此在人格上是平等的，交往的受益者是雙方的，一定要平等待人，不可盛氣凌人，以自己是高層人員的身份或態(tài)度處事都會對工作造成不良的影響。

(四)要虛心聽取不同的意見。在工作中，自己做事不可能是十全十美的，偶爾肯定會犯錯誤，這時的我們應虛心聽取同事朋友的忠告，切不可諱疾忌醫(yī)。而我們也可以在可充分尊重對方人格的前提下，提出自己的見解供其參考，不要遇事就好為人師,弄得他人無所適從。

(五)要善始善終，不要見異思遷。在平時的相處中，不論是與領導還是同事，總會有因誤會而產(chǎn)生不快的時候，此時，我們應抱寬容的心態(tài)設身處地地替對方多加考慮，即使錯在對方，也應豁達大度，諒解其過失。特別是上級領導，切不可與其當面發(fā)生沖突。

(六)要寬以待人,不要苛求于人。身為一名秘書我們要給別人留下的應是良好的待人印象：嚴于律己,寬以待人,不放縱自己,不苛求他人,要做到這樣我們秘書人員才是優(yōu)秀的。當然，我們也不能因為在領導身邊工作就高高在上，對秘書人員來說，在身份、地位發(fā)生變化步步高升時，我們尤其應記住的就是不要給同事和下屬造成一闊臉就變的印象。

三.秘書人際交往應講究藝術(shù)

美國成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關系和處事技巧。人際關系是人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關系。因此，若要有良好的人際關系，我們就應有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應先保證自己有良好的個人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應手。首先，秘書人員應具備有以下幾項基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書人員，在公司領導級人物的身邊工作，最基本的我們應當具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和高度的社會責任感。此外，我們還應具有極強的保密觀念和保密習慣，隨時隨地維護自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的利益的時候，秘書就應該用交往的藝術(shù)，巧妙的進行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關系也有助與我們的工作。

（4）能擔當重要責任。秘書負責各領導層的溝通和聯(lián)絡，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業(yè)。服務于不同的行業(yè)，我們秘書人員應有不同的知識結(jié)構(gòu)，比如若是服務于律師事務則我們做為秘書需懂得相關法律知識，而商務公司中的秘書則應具備良好的商務談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務知識等。

5.優(yōu)化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自己，這樣才能促進人際交往的發(fā)展。要正確認識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。平時工作中或做事時要經(jīng)常注意別人對自己的態(tài)度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認識自己。有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認識自己。秘書人員應積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優(yōu)勢和不足。

此外，還應該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書應很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順水的作用。

1.尋找共同的語言?！熬品曛呵П?，話不投機半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對方，但我們應切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意?！凹核挥?，勿施于人。”作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩(wěn)定和長期的。

3.學會傾聽。秘書人員在和來訪者交談時，要認真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據(jù)情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對交談者的關心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。適當?shù)馁澝兰瓤梢越o對方帶來快樂也可以增進雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應對。人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書人員應具有良好的應變能力，去應付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風順的，我們秘書要學會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）熟知社交禮儀是秘書人際交往的必要點

禮儀既是形象，也是紐帶，傳遞著尊敬，友好的信息，是人際交往乃至有益發(fā)展，心靈溝通的前提。既影響自己給人留下的第一印象，也關系到交往的成敗。

由于秘書工作的特點，所處地位的特殊：既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用，又在社會上成為一個單位的窗口和代表，所以禮儀在秘書人員身上是“全方位”地體現(xiàn)。禮儀在也秘書的人際交往中起著重要的作用：禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位，規(guī)范自己的行為；尊重領導權(quán)威，尊重領導意見；按正常渠道上情下達溝通信息，同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴。

1.形象禮儀

秘書人員的個人禮儀應講究外在形象，秘書是在一個“外向性”的崗位上工作，要與多種對象打交道，應注意自己自身的衣著打扮要合體和諧，言談舉止要符合自己的身份，以免影響來訪者或被來訪者的情緒。

2.接待禮儀

在把握好自身形象的基礎上，接待賓客是應事先做好準備，了解對方情況。見面時要保持微笑，并注意稱呼問題，給人們留下良好的第一印象。

3.處事禮儀

在處事方面，作為管理層中的中介部門，秘書要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通，由于身處領導近旁，會使其他人對秘書有特殊看法，這時我們秘書人員應以誠相見。以誠相見不僅是感情的真摯，也包括禮儀的周到。例如尊重對方的地位，理解對方的處境，同情對方的閑難，贊賞對方的成就等。通過這些來取得對方的信任，化解誤會。

當然，在工作中，我們秘書人員所要涉及的還又多方面的內(nèi)容，如在迎送禮儀上，秘書人員要做到有始有終，把好印象直至最后一刻；除此之外，宴請禮儀以及參觀游覽禮儀等都是我們秘書人員應熟知和掌握的禮儀內(nèi)容。

（四）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風度

人的交往風度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠意。在人際交往中應培養(yǎng)良好的人際交往風度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態(tài)。與人交往時精神狀態(tài)是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對方的交往動機?；钴S交往氣氛。

誠懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對待什么交往對象，都應以平等的態(tài)度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風度，舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風度。秘書在待人接物中要學會自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹小慎微。

適當?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習慣能正確的表達我們的良好愿望，注意保持分寸得當?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

總之，秘書人員應培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。

參考文獻：

【1】宇正香.秘書理論與實務.浙江:大學出版社,2003.42

【2】趙中利.現(xiàn)代秘書心理學.高等教育出版社,2002.137

【3】凝.秘書人際交往原則.http://blog.myspace.cn/e/401199812.htm

【4】Hyman.秘書人際關系的重要性.http://blog.35358.com/user1/Hyman/1523.html

【5】技巧經(jīng)驗.關于秘書素養(yǎng)的幾點思考.http:///63049_11.shtml

回答：2009-02-20 21:58 提問者對答案的評價： 恩，太好了，謝謝你了??！

共0條評論...

第五篇：辦公室主任

職責范圍

1.負責傳達董事會決議、決定和指示，督促檢查其貫徹執(zhí)行情況；

2.全面負責董事會辦公室的各項工作；

3.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務；

4.負責協(xié)調(diào)各部室、公司之間的工作，監(jiān)督檢查其工作情況；

5.負責協(xié)助總經(jīng)理掌握企業(yè)狀況，定期系統(tǒng)地向總經(jīng)理提供信息和工作建議；

6.負責職責范圍內(nèi)程序文件的制訂、執(zhí)行，并及時提出修改建議；

7.負責綜合性文件、工作計劃及機械公司工作總結(jié)等的擬定工作；

8.負責董事會等會議的組織和準備工作及計劃安排，確定會議時間、地點、與會人員和會議日程，并發(fā)出通知；

9.負責做好董事會辦公會等的會議記錄，必要時形成會議紀要并下發(fā)；

10.負責對董事會提出的問題進行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理；

11.負責按有關規(guī)定做好外來賓客的接待工作；

12.負責做好重要公文的審稿工作；

13.負責綜合性公文的傳遞、傳達、催辦與檢查；

14.負責審核人力資源管理有關方案，及報表等；

15.負責董事會辦公室各項費用的有關方案的審核；

16.負責監(jiān)督全公司印章、總經(jīng)理名章等的使用；

17.負責根據(jù)人員編制和崗位任職標準，及時調(diào)配人員；

18.負責根據(jù)工作需要向總經(jīng)理提出人員任免、聘用、提拔、調(diào)動建議；

19.負責根據(jù)各公司生產(chǎn)計劃，確定勞動組織與定員；

20.負責組織有關人員審查各公司工資發(fā)放情況；

21.負責處理職工獎懲事宜；

22.負責做好工資計劃的審核工作；

23.負責組織全公司各類人員的考評工作；

24.負責組織人事檔案的定期審查和整理工作；

25.負責對本部門人員工作業(yè)績進行考核；

26.負責全公司防火防盜及廠內(nèi)治安保衛(wèi)綜合治理工作；

27.負責按規(guī)定做好公務用車的調(diào)度與管理工作；參與車輛外修定點，并提供有關基礎資料；

28.負責與其它部門的工作協(xié)調(diào)；

29.負責完成機械公司總經(jīng)理交辦的其它工作。