第一篇：河北仁信眾企快速排名客戶話術(shù)及客戶異議總結(jié)

客戶異議

我是河北仁信眾企公司，我們公司是專業(yè)做百度關(guān)鍵詞快速排名，3-7天就可以做幾千個關(guān)鍵詞到百度首頁，打開就是你的官網(wǎng)。請問王總你這邊有考慮要做網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵詞排名嗎？ 1.你們是不是優(yōu)化

我們是專業(yè)做網(wǎng)站關(guān)鍵詞快速排名，都是人工操作，在線比較穩(wěn)定，正常關(guān)鍵詞3-7天就可以到首頁。還有就是我們現(xiàn)在公司自助研發(fā)了一款效果非常好的智能營銷系統(tǒng)。3-7天可以幫你做1000-10000個關(guān)鍵詞百度首頁排名，包括手機(jī)端排名，覆蓋面更廣，而且在線非常穩(wěn)定。打開就是你公司的官網(wǎng) 2.是不是群發(fā)軟件

不是群發(fā)，群發(fā)軟件操作非常繁瑣，而且發(fā)布出去都是信息排名，客戶的體驗(yàn)度不是太好，而且是各大網(wǎng)站的重點(diǎn)刪除對象，發(fā)到哪自己都找不到。我們這個是關(guān)鍵詞做到百度首頁，打開直接是你公司官方網(wǎng)站，在線非常穩(wěn)定的。3.同行很多怎么保證我做到首頁

一個行業(yè)我們只合作3家，關(guān)鍵詞這么多，也并不是每個都一樣的。再說我們的技術(shù)是非常有保障的，要把你做上去，就必須要把別人擠下來，而且我們可以添加很多個關(guān)鍵詞。而且合作后有后臺可以隨時觀看檢測你的在線排名。我們每天進(jìn)行關(guān)鍵詞更新，如產(chǎn)品關(guān)鍵詞更新，只要你想做什么關(guān)鍵詞，你給我們就可以了，我們會在3-7天就可以幫你做到首頁。4.你們是怎么做到百度首頁的，我們通過大量的高權(quán)重新聞媒體來拉動你的網(wǎng)站在首頁排名，提升網(wǎng)站活躍度，讓你的網(wǎng)站通過大量的關(guān)鍵詞搜索，能快速排到前面去。我們這個是現(xiàn)在目前市場最先進(jìn)的技術(shù)了。速度最快3-7天就可以幫你做幾百幾千關(guān)鍵詞在百度首頁排名 5.現(xiàn)在都說做到首頁結(jié)果都做不到 如果做不到怎么辦

你有做過是吧，做的是哪個。我們這個不一樣的，我們公司產(chǎn)品基本功能就是做到首頁，做不到還怎么經(jīng)營，產(chǎn)品也就不可能賣了。（可以承諾客戶做不到首頁退全款）我們公司經(jīng)營了這么多年，還沒有客戶是做不上去的，再說我們做上去后，有關(guān)鍵詞檢測系統(tǒng)，每周都會有檢測維護(hù)的，每月都會有一次大的刷新。你放心，這個是相當(dāng)穩(wěn)定的。而且我們每天都在幫你做網(wǎng)站關(guān)鍵詞各方面的更新維護(hù)等等。我們公司是 服務(wù)商，全國有很多網(wǎng)絡(luò)公司都是代理我們的產(chǎn)品。我們這邊專門是做效果，你不信我可以發(fā)一點(diǎn)案例你看看，都是幾天就排名百度首頁的。我們速度是最快的。6.怎么24小時在線，你們這個穩(wěn)定嗎？

百度快照搜索出來的是自然排名的結(jié)果。不是三兩下就能出來的，我們這個一旦上去就不會這么輕易下來的。再說我們做上去后，有關(guān)鍵詞檢測系統(tǒng)，每周都會有檢測維護(hù)的，每月都會有一次大的關(guān)鍵詞刷新。你放心這個是相當(dāng)穩(wěn)定的，24小時在線。當(dāng)然百度調(diào)整個別的波動是正常的，我們這個即使波動也不要緊，我們會幫你首頁多做幾個排名。你可以看一下我們客戶的案例，好多都是百度首頁幾個排名 7.你們就做幾千個關(guān)鍵詞都是長尾詞，沒有用，我只要做10個左右? 王總，你這樣想就錯了，我們在做網(wǎng)絡(luò)推廣營銷最主要的是要站在客戶的角度想，那么有的客戶想找批發(fā)，有的要找價格便宜，還有的要找廠家，還有的找生產(chǎn)定制等等，還有就是 這個客戶是 上海的他肯定想在上海附近的城市找你們供應(yīng)商，南京的客戶也肯定想找南京附近的供應(yīng)商，那么我們就幫你吧這些地區(qū)也進(jìn)行覆蓋。我們要抓住這些最有潛力的潛在客戶，這些客戶都是最精準(zhǔn)的好客戶，你做幾個關(guān)鍵詞和我們的幾千個關(guān)鍵詞比肯定差距很大的，你也不知道客戶要搜索什么關(guān)鍵詞，那么我們就把客戶盡可能搜索的關(guān)鍵詞都幫你做到百度首頁，這樣我們的品牌也會隨之推廣出去，提升公司的曝光率，提升名氣。8.你們這個多少錢

我們這個是按年付費(fèi)的，一年16800，具體要看你做的關(guān)鍵詞多不多，3500我們確保你1000-5000個關(guān)鍵詞百度首頁排名，這個是最低的，（如果還嫌貴可以直接邀約面談）【客戶會說價格高，我們要幫他分析一下】當(dāng)你了解了我們的產(chǎn)品功能和效果我相信你不會嫌我們貴的，再說3500就相當(dāng)于一個業(yè)務(wù)員的工資，再說一個業(yè)務(wù)員一個月也不一定能幫你做到幾個業(yè)務(wù)，我們這么多關(guān)鍵詞在首頁到時你肯定會有很多訂單，我們合作的客戶有很多，效果都非常好。要不你看你這邊下午在公司嗎 ？我來你公司具體的跟你介紹一下我們的產(chǎn)品，我相信一定會幫助你企業(yè)能夠得到更多的客戶量，你也客戶先和我們做一個月看一下效果，可以的話就繼續(xù)做，不行的話也就一個月，我們這邊所有的客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%，你這個行業(yè)我看了 肯定可以幫你做的更好。你就當(dāng)著3500聘請我這個業(yè)務(wù)員的，我相信一個月后你肯定會和我們續(xù)費(fèi)的。

9.你們價格太高了，我還是做百度競價吧

王總，百度競價的費(fèi)用非常高，你也知道，如果你一天設(shè)置100元，可能1-2個小時就被客戶點(diǎn)完了，還有惡意點(diǎn)擊等等，然后你就不會在百度首頁呈現(xiàn)了，這樣也達(dá)不到營銷推廣的效果了，甚至一個咨詢客戶也沒有，這樣你會很累的，我們這個是24小時在線點(diǎn)擊不要你花錢了，而且是全國區(qū)域展示，幾千個關(guān)鍵詞百度首頁排名，包括手機(jī)排名，現(xiàn)在客戶使用手機(jī)的也很多，所以效果非常好，大哥你說是嗎

10.上次有一個也是做點(diǎn)擊不收費(fèi)的

看來你很注重推廣這塊啊，你說的是哪一個啊，是官網(wǎng)優(yōu)化嗎？其實(shí)現(xiàn)在的推廣除了競價，其他基本都是點(diǎn)擊不收費(fèi)的。好多客戶都厭倦了百度競價，它不能24小時在首頁，而且還要設(shè)置價錢，價格低了還排不上去，還有很多的無效點(diǎn)擊 惡意點(diǎn)擊。你說的優(yōu)化吧，他們那個基本要3-6個月才能做到首頁，還有就是 還不一定能到首頁。我們這個非?？欤曳€(wěn)定。11.多長時間上線

我們這個上線很快的，一般合作后審核關(guān)鍵詞，以及網(wǎng)站大約需要3個工作日左右，再開戶上線，7個工作日左右可以上線1000個以上。12.什么時候開始算時間

我們這個從1000個關(guān)鍵詞到首頁開始算時間的。13.可以幫我先做 后付款嗎

呵呵，王總你開玩笑了，現(xiàn)在沒有任何一種推廣方式是先做，再付費(fèi)的。再說合作嘛，肯定都是要互相信任的，再說我們這個上線很快的，你看我發(fā)你的案例你就知道了，基本都是3天就上首頁了。14.你們有沒有同行案例

王總，你看全國行業(yè)太多，你這個行業(yè)我們這邊現(xiàn)在還沒有，不過你第一個做效果肯定會非常好，以后你的同行在做就肯定比不了你了，我們這邊先做的 效果非常非常好，后做的 一般效果都沒有第一個做的好，我可以發(fā)一些和你行業(yè)差不多的案例給你看看。15.哪些詞能做

一般的關(guān)鍵詞都可以的，基本上4個字以上的都行，但是我們不保證任何一個關(guān)鍵詞，我們是做的大批量關(guān)鍵詞百度首頁排名。量大營銷的效果會更好。

16.可不可以分期付款

王總，我們這邊已經(jīng)是按月了，這個不好再分期了，我們這個開始操作就會產(chǎn)生費(fèi)用，再說我們3-7天就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。這個你放心吧。我們這邊客戶那么多，都是這樣的。

電話銷售話術(shù)：

最簡單直接的方法： 您好，我是XX公司的，我們是專業(yè)做百度快速排名的，可以把您的官網(wǎng)3-7天做到百度首頁，3000-10000個關(guān)鍵詞做到百度首頁 也覆蓋搜狗和360，打開就是客戶的官網(wǎng)，24小時在線，點(diǎn)擊不收費(fèi)，如果客戶有興趣 接下來就該要聯(lián)系方式了，比如方便的話加您個微信和QQ，我給您發(fā)幾份案例您看一下，對方會對咱們的案例感興趣，如果對方讓你加微信或者QQ 基本就成功了一半了，我們用案例去吸引客戶，而且要讓業(yè)務(wù)員定期發(fā)一些咱們的產(chǎn)品案例和效果，這個很有必要的！

第二篇：開發(fā)客戶話術(shù)

開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西

開發(fā)客戶話術(shù) 未入市

（一）經(jīng)紀(jì)人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。

經(jīng)紀(jì)人：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。

經(jīng)紀(jì)人：哪，入市之前，必須要學(xué)的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

經(jīng)紀(jì)人：?。∧粫缘冒捕ú僮鞣ㄑ?！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當(dāng)我們準(zhǔn)備入市前，必須要學(xué)的一種保護(hù)自己的方法。

經(jīng)紀(jì)人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時一個禮拜就有百分之十的獲利。

經(jīng)紀(jì)人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應(yīng)該聽過有很多人套牢吧！其實(shí)他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導(dǎo)就進(jìn)入股票市場。

經(jīng)紀(jì)人：老實(shí)講，您選擇那個券商來為您服務(wù)都行，但，我個人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務(wù)的券商，先指導(dǎo)您安定操作法再決定開戶，我個人認(rèn)為，投資股票絕對是最快速資產(chǎn)增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學(xué)會一招保護(hù)自己的方法最重要。

客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經(jīng)理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個小時就學(xué)會了，而且是免費(fèi)的，我們約個時間，明天到我們公司來，我保證半個小時讓您學(xué)會，您可以找?guī)讉€朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務(wù)。

客戶： 那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。

傅老師建議：以上的對話，達(dá)成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個小時教會標(biāo)準(zhǔn)止損法及進(jìn)階止損法應(yīng)當(dāng)不難。

未入市

（二）客戶： 我不碰股票

客戶經(jīng)理：?。∈菦]時間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經(jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實(shí)關(guān)心一下股市行情，也不錯，現(xiàn)在全國開戶人數(shù)已達(dá)到6850萬戶了。

客戶經(jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現(xiàn)在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規(guī)劃實(shí)在是太可惜了！不是常說，“你不理財，財不理你”，就是這個道理?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進(jìn)賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學(xué)習(xí)一招安定操作法的投資技巧才開戶。可以有效規(guī)避風(fēng)險，增加獲利。如果我有機(jī)會為你服務(wù)的話，我很樂意指導(dǎo)您一下，當(dāng)然你可以邀請朋友一起聽。

為入市

（三）客戶： 我對股票沒興趣

客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點(diǎn)兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因?yàn)槲业膶ｉL和建議，讓他們在股票市場知進(jìn)退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導(dǎo)您。

客戶經(jīng)理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現(xiàn)。一般來講，銀行存款只要準(zhǔn)備六個月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動了?？蛻艚?jīng)理：您對股票不感興趣，是覺得股市風(fēng)險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風(fēng)險大。

客戶經(jīng)理：您說的有道理，但這是相對的，因?yàn)轱L(fēng)險大報酬也高，風(fēng)險小報酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風(fēng)險最小，但因?yàn)殄X會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實(shí)，我們可選擇有成長性或財務(wù)佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進(jìn)行投資，不但報酬高，風(fēng)險也小。不瞞您說，我對風(fēng)險控制特別有研究，有我的服務(wù)，這點(diǎn)您放心好了。客戶： 我對股票又不懂。

客戶經(jīng)理：開戶前，我會把股市的相關(guān)知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個親戚也在證券公司上班。

客戶經(jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認(rèn)識的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務(wù)。

已入市

（四）客戶經(jīng)理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了。

客戶經(jīng)理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。

客戶經(jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？

客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？

客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會經(jīng)常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。我們實(shí)在是相見恨晚，不過沒關(guān)系，我們現(xiàn)在有緣認(rèn)識，讓我來為您免費(fèi)指導(dǎo)一下。

客戶經(jīng)理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進(jìn)入股市后，必須要學(xué)習(xí)一招保護(hù)自己的方法，就是永不套牢法，這個方法簡單地說就是買錯股票時，如何在損失最小的時候小賠出場，把風(fēng)險降到最低，也就是說，寧愿賣錯，也不愿意套牢。而買對股票時，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。

客戶經(jīng)理：但是一般人可能１０元買進(jìn)，１２元就站賣方了，但結(jié)果股價卻續(xù)漲到２０元，每次買對了，賺一點(diǎn)點(diǎn)就跑掉，最后還怪自己運(yùn)氣不好，其實(shí)這樣永遠(yuǎn)賺不了大錢。而２０元買進(jìn)的股票，依您的經(jīng)驗(yàn)，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當(dāng)然也有可能！

客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進(jìn)，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯了，跌下來，跌破止損價位半個小時沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風(fēng)險，在熊市的時候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。

客戶經(jīng)理：這樣吧！我們認(rèn)識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費(fèi)傳授給您，最好您找?guī)讉€和您同一個營業(yè)部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業(yè)部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。

第三篇：客戶代表話術(shù)

客戶代表話術(shù)

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）

★預(yù)定篇：

等待顧客回應(yīng)，例如：

B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。

? 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務(wù)，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機(jī)是？座機(jī)是？……其余記錄的關(guān)鍵資料

?

引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會員均通用（坐席可以根據(jù)自己實(shí)際風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)更改）

A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？

B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認(rèn)一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購XXX的產(chǎn)品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，您請講？

? 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當(dāng)時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應(yīng)，針對于顧客問題進(jìn)行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實(shí)問題進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了告之當(dāng)班主管進(jìn)行解決（態(tài)度一定要好?。?/p>

等待回應(yīng)，耐心等顧客說完需要表達(dá)的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機(jī)號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇

★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見！（結(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就怠慢）

B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）

★★★接線過程中的注意事項(xiàng)：

1、行業(yè)內(nèi)禁忌語言

切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語

要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實(shí)在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實(shí)在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當(dāng)我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點(diǎn)沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實(shí)在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點(diǎn)普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現(xiàn)在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）

情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實(shí)

2011年3月8日

第四篇：客戶回訪話術(shù)

客戶回訪話術(shù)

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對您進(jìn)行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便

應(yīng)對話術(shù)：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購呢？

客戶A回復(fù)：還有，不需要

應(yīng)對話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機(jī)號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復(fù)：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應(yīng)對話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機(jī)號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應(yīng)對話術(shù)：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第五篇：VIP客戶經(jīng)典話術(shù)

VIP客戶經(jīng)典話術(shù)

客戶先生：

新年好！

今天過來給你拜年啦！同時告訴您一個好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險。公司有個名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達(dá)42萬，保費(fèi)只需存3.8元/天。120元每個月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動截止到本月25號，時間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？

開發(fā)新客戶的話術(shù)

XXX小姐：

新年好！

告訴您一則好消息，平安保險在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實(shí)惠型的醫(yī)療意外保險，每天僅需3.8元，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動截止2月25號收到短訊的客戶限額一份，人的一生會不會生?。可〉娜艘灰瘁t(yī)生？看醫(yī)生的時候要不要花錢，花錢的話有保險公司幫您付！

車險客戶的話術(shù)

XXX先生：

您好！

非常感謝眾多車主對我們平安的支持，特從眾多車主抽出一部份幸運(yùn)車主，送出高達(dá)42萬元無免賠的醫(yī)療保障卡，您是其中的一位，這是一個非常好的計劃，您看，今天下午或者上午，您哪時方便，我給您送過來登記一下。

萬能話術(shù)

XXX先生：

您好！“五一”黃金周，平安伴您行，強(qiáng)勢產(chǎn)品強(qiáng)勢推出，萬能+無憂，讓您一生無擔(dān)憂，每月只需18元就可以讓您擁有100萬元的全面無憂保險，60歲可領(lǐng)取養(yǎng)老金30萬，70歲可領(lǐng)取45萬，在此期間公司另贈送永久紀(jì)念版，“金泊保單”一份，時間緊迫，機(jī)會難保，請速聯(lián)系平安業(yè)務(wù)員XXX