第一篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)

篇一：門店培訓(xùn)總結(jié)報告

門店培訓(xùn)總結(jié)報告

為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。

二、柜臺裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進行挑選。

三、店面導(dǎo)購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點應(yīng)該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面最好強調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過跟店面導(dǎo)購員及店長趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項有了更進一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計從中間打開有時會影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子

會經(jīng)常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時候?qū)I(yè)更認可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W(xué)則殆，學(xué)而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)我這次的實店培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。

報告人：萬恩 2013年6月24日 篇二：店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)

店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)

為期一個月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r的狀態(tài)，體驗與收獲也有著截然不同的情況。

一、學(xué)習(xí)所得

新一期店鋪實習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點。在前期店鋪實習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習(xí)帶著任務(wù)下去，同時也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實習(xí)話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優(yōu)缺點對比

優(yōu)點：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對合理的授權(quán)，讓進店同事養(yǎng)成了相對自主行動的工作習(xí)慣，能夠在早班時自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。

缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風(fēng)格對比

第一負責(zé)人：時間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。

第二負責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡單的把阿璇

歸類為實干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細節(jié)，做到以身示范。

從我個人的工作習(xí)慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。

相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴(yán)，屬于工作的時候非常嚴(yán)肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數(shù)據(jù)

此次下店實習(xí)帶著對金新店銷售業(yè)績下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績。

對進店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價進行重點關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進店的人數(shù)相對穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時間里成交數(shù)量也相對穩(wěn)定。

由于此次實習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強對數(shù)據(jù)的關(guān)注。

從我對金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績下滑的原因：

原因一：人流移動、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導(dǎo)購自身原因所致，一方面導(dǎo)購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導(dǎo)購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導(dǎo)購便也不開口

原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個人情緒影響嚴(yán)重，心情好時就熱情一些，心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對商品陳列關(guān)注相對服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻跟蹤

相較之前店鋪實習(xí)對于陳列的學(xué)習(xí)簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實習(xí)則把對陳列的關(guān)注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。

坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個時間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于我個人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。

目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓(xùn)，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。

二、學(xué)習(xí)設(shè)想

此次下店學(xué)習(xí)時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓(xùn)專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內(nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進行分析，認為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學(xué)習(xí)則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。篇三：門店培訓(xùn)資料

目 錄

一、培訓(xùn)的概述

二、加盟店員工培訓(xùn)

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

四、培訓(xùn)的計劃與實施

五、培訓(xùn)需求分析

六、培訓(xùn)管理制度

七、培訓(xùn)效果

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表

一、培訓(xùn)的概述

目的：促進培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升加盟店員工職業(yè)技能與素質(zhì)，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要，增強員工的團隊凝聚力。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。

適用范圍：本辦法適用廣州施藝貿(mào)易有限公司針對加盟商所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。

責(zé)任：

1、培訓(xùn)部責(zé)任

（1）擬訂加盟店培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。

（2）負責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其是要組織培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)，建立公司的內(nèi)部市場督導(dǎo)隊伍。（3）負責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。負責(zé)加盟店日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估等工作。

（4）負責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。

二、加盟店員工培訓(xùn)

加盟店員工培訓(xùn)：指針對加盟店員工的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、公司統(tǒng)一組織實施的加盟店員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表一?加盟店員工培訓(xùn)計劃表?）：

? 公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及工藝等

? 公司的企業(yè)文化、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

? 安全與質(zhì)量 ? 職業(yè)道德與職業(yè)精神

? 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度

? 崗位職責(zé)介紹、銷售操作流程和銷售指導(dǎo)

? 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

2、加盟店員工培訓(xùn)由hk總部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核，考核合格后方能上崗。

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)。

? 店長：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、陳列技巧等；

? 店員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧等；

2、專項技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可通過其它渠道培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在加強管理方法、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。如加盟店員工職業(yè)道德培訓(xùn)、心態(tài)方面的培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)的計劃與實施

1、公司年度培訓(xùn)計劃：由hk培訓(xùn)部制定，經(jīng)hk總部審核，批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各加盟店培訓(xùn)計劃根據(jù)實際情況制定，由hk總部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)部組織實施與監(jiān)督。

2、計劃程序 i)加盟店開業(yè)前一周，hk總部派市場督導(dǎo)去實施培訓(xùn)。

ii)加盟店的培訓(xùn)

iii)培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié)；

iv)培訓(xùn)部組織進行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；

v)每年的12月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計劃；

3、培訓(xùn)實施與監(jiān)控

（1）hk培訓(xùn)部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度，組織實施培訓(xùn)活動；

（2）hk總部負責(zé)跟蹤年度計劃的落實，保障各加盟店按計劃進度實施培訓(xùn)；

（3）培訓(xùn)部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案（附表三?員工培訓(xùn)記錄表?），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括： ? 參加培訓(xùn)的登記/簽到表

? 獲得的各類培訓(xùn)資料

? 參加內(nèi)部考試試卷

（4）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

五、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于hk發(fā)展的需要，hk的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

? 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

? 公司年度經(jīng)營目標(biāo)

? 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

2、需求分析的方法

（1）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的

（2）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。

（3）績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

（4）訪談法。通過訪談，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

（5）問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

（6）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法

可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，各部門、加盟商應(yīng)大力支持與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培訓(xùn)計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

六、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的市場督導(dǎo)，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課；

2、每位參加外派培訓(xùn)的市場督導(dǎo)，在培訓(xùn)期間對培訓(xùn)工作的不足之處，或需要提升的項目；培訓(xùn)返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；

3、加盟店員工必須參加培訓(xùn)部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表三?培訓(xùn)簽到表?）。

4、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：

? 按時到課，認真聽課、做好筆記

? 關(guān)閉手機或調(diào)為振動

七、培訓(xùn)效果

常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

? 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

? 培訓(xùn)評估 ? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析

? 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

? 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標(biāo)）

? 分享、授課或主持研討會

（1）一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓(xùn)主管負責(zé)進行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報總部。

（2）二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報

培訓(xùn)部。

（3）三級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報培訓(xùn)部備案，3個月后員工的直接上司負責(zé)作相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見。

（4）培訓(xùn)部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表

篇四：店長培訓(xùn)總結(jié)

店長培訓(xùn)總結(jié)

本次總結(jié)按照以下以下總結(jié)：

一．課前組織： 1.方案準(zhǔn)備：需求了解、活動策劃、基地評估、預(yù)算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學(xué)組織：培訓(xùn)流程、課程大綱、教學(xué)評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類 6.食宿安排：菜單確定、供應(yīng)要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點、退房安排

二．課程實施： 1.團隊組建：領(lǐng)取服裝、隊長選拔、團隊建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

4.原則、表單設(shè)計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布、5.流程、獎品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

1.原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

3.整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊、費用報銷、課后問題、效果追蹤

4.職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機制、教材編寫、項目評估

5.制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

一．課前組織：

1．方案準(zhǔn)備

建議

建議

小組評比：評分畢業(yè)典禮：畢業(yè)三．課后工作： 學(xué)員送站：用車課程評估：問卷后續(xù)工作：案例建眾合作：雙方學(xué)院建設(shè)：管理內(nèi)容 流程 問題點 需求了解 活動策劃 基地評估 預(yù)算擬定 方案編寫 方案審核 ．教學(xué)組織

內(nèi)容 流程 問題點 培訓(xùn)流程 課程大綱 教學(xué)評審 講師選定 教材編寫 課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內(nèi)容 流程 問題點 建議

通知發(fā)出

往返統(tǒng)計

車價談判

派車接送

4.物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運

建議

5.布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

建議

舞臺布置

6.確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點、退房安排

建議

二．課程實施：

車票購買 區(qū)域溝通

物料準(zhǔn)備：宣傳內(nèi)容 流程 問題點 宣傳物料 教學(xué)物料 藥品準(zhǔn)備 物料申購 物料領(lǐng)取 物料托運

會場布置：橫幅內(nèi)容 流程 問題點 橫幅布置

座位擺放 音效調(diào)試 資料分發(fā) 物質(zhì)分類

食宿安排：菜單內(nèi)容 流程 問題點 菜單確定 食宿要求 入住基地 個性服務(wù) 人員清點 退房安排 1.團隊組建：領(lǐng)取服裝、隊長選拔、團隊建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容 流程 問題點 建議

領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好，因為本次活動在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊，領(lǐng)服裝分隊有序進行 無 無

隊長選拔 流程較好，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出，全部都在規(guī)定時間內(nèi)完成 無 無

團隊建設(shè)

作風(fēng)訓(xùn)練

士氣展示 教官給予了適當(dāng)?shù)目蚣?，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊名8字口號，自創(chuàng)動作 人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點（獎金、獎品）

小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

內(nèi)容 流程 問題點 建議

資料發(fā)放 本次人員達到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時間，事實證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費了學(xué)員時間，打消了積極性。

2.當(dāng)聽到好多名字無人認領(lǐng)時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉(zhuǎn)而想到對活動不重視。發(fā)給學(xué)員空白的胸卡，讓學(xué)員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學(xué)院主持，職責(zé)分工較好，進場和離場由基地教官配合，開場、調(diào)動現(xiàn)場氣氛由商學(xué)院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節(jié)目負責(zé)人溝通確認出場時間和細節(jié)準(zhǔn)備---與dj/燈光配合—給當(dāng)時節(jié)目負責(zé)人時間暗示—熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點評--價值塑造，引出下個節(jié)目—控制現(xiàn)場氣氛---結(jié)尾準(zhǔn)備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項—高潮時結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時的物質(zhì)清理，電器關(guān)閉，領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合 由商學(xué)院派專人控制開場和結(jié)束。

音控錄像 上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場確認聲音效果---燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學(xué)院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場。而且本次活動本人及負責(zé)主持也負責(zé)攝錄，中間有斷層。商學(xué)院有專人跟進音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適?；孛總€學(xué)員都準(zhǔn)備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶，導(dǎo)致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

內(nèi)容 流程 問題點 建議

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜時間也準(zhǔn)點，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽臺、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點了蚊香，效果也不明顯 改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳

車票預(yù)定

晨練熄燈 晨練的強度和能容是比較好的，能增強身體機能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點鐘熄燈，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無 無

思想了解

突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應(yīng)急的機制，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴(yán)重。

2.有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊商學(xué)院沒有好評價的原因之一。成立應(yīng)急小組，責(zé)任到人，分時段全程跟進。

紀(jì)律執(zhí)行 這一點做得相對較好，并未出現(xiàn)大的違紀(jì)行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴(yán)的問題。計分人員在開場前要強調(diào)，評分準(zhǔn)則，以便管理。

4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計、嘉賓打分、得分統(tǒng)計、成績公布 內(nèi)容 流程 問題點 建議

評分原則

表單設(shè)計

嘉賓打分

得分統(tǒng)計

成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

內(nèi)容 流程 問題點 建議

畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程 預(yù)先沒有彩排，行事有點倉促 增加彩排、包括臺詞準(zhǔn)備、人員名單等。

獎品準(zhǔn)備 嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉

學(xué)院總結(jié) 盧院長作結(jié)營總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)講話 總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。先整隊，列方陣，后拍照

三．課后工作： 1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容 流程 問題點 建議

2.課程評估：問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

內(nèi)容 流程 問題點 建議

篇五：店長培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當(dāng)然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

第二篇：店鋪運營診斷分析培訓(xùn)總結(jié)范文

店鋪運營診斷分析培訓(xùn)總結(jié)

2016年7月12日至7月21日由學(xué)校安排我參加了常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在江蘇常州舉辦的“職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)骨干教師店鋪運營診斷分析精英班”的培訓(xùn)，本次共有20多位來自全國各地的高校、企業(yè)的員工參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)經(jīng)時時間較長，內(nèi)容較多，主要圍繞淘寶天貓店鋪的運營展開，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團隊組建、店鋪的全局分析、店鋪體檢、行業(yè)分析、店鋪診斷、產(chǎn)品營銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪優(yōu)化、實操運營等。培訓(xùn)的過程以5、6個學(xué)員為一個團隊，全程采用實際的真實店鋪的運營過程進行講解，講解完后由我們學(xué)員團隊進行實際操作，并把培訓(xùn)的內(nèi)容做成腦圖呈現(xiàn)出來，每天的培訓(xùn)都由游戲?qū)肱嘤?xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的講師都是企業(yè)一線的有經(jīng)驗的員工。

通過這次培訓(xùn)我接觸到了很多原來沒有接觸過的知識、理念與內(nèi)容，主要收獲如下：

（1）詳細的了解了天貓店鋪的后臺與運營過程；

（2）接觸了數(shù)據(jù)化運營的思維，打開了電子商務(wù)運營新的思路；（3）深入電子商務(wù)公司，了解電子商務(wù)公司的實際運營過程；（4）深入了解電子商務(wù)公司的各崗位與職責(zé)；

（5）深入公司實際接觸了天貓店運營各崗位的操作內(nèi)容；（6）跟來自全國不同的幾年中高職學(xué)校、企業(yè)的同行交流電子商務(wù)以及專業(yè)的看法，了解了各個學(xué)校不同層次學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的運行情況； 每一次培訓(xùn)都是一次修煉，每一次外出都是一次重新認識自己的過程，我非常珍惜每一次外出培訓(xùn)的機會，培訓(xùn)給了我新的視角新的知識新的專業(yè)感覺?；氐綄W(xué)校，我將把培訓(xùn)所學(xué)所看所感用于教學(xué)，為我院電子商務(wù)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻！

李柱 2016年8月30日

第三篇：店鋪銷售總結(jié)

店鋪銷售總結(jié)

門店零售核心，70%以上在于店長的經(jīng)營能力，在于能否在幾個關(guān)鍵部位去實施精細化管理，分享以下幾點！

1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因為抱怨就是在向自己吐口水！強調(diào)正能量。

2、讓店長和導(dǎo)購員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長不是超級賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位！店長需要打造精英團隊！要做到招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。

3.要做到每天營業(yè)前，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。了解目標(biāo)！并分析達成，要開好晨會！知道淡場和旺場應(yīng)該怎么做并認真執(zhí)行，分享總結(jié)！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產(chǎn)出比并及時做出陳列調(diào)整。

還有一些工作中的心得體會也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標(biāo)？

2.是否利用時段會議對目標(biāo)進行跟進？

3.是否對時段目標(biāo)未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標(biāo)的達成確定方案？

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對滯銷品是否加強了重視，如調(diào)整陳列等。

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.是否教員工滯銷品的賣點呢？

四、人效：

1.是否通過游戲激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強弱項？

4.排班時是否強弱搭配？

1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對員工的連帶率是否進行訓(xùn)練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應(yīng)價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競爭品牌差距大時，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？

對于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱；

3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動；

8活動力度不大，不吸引客人；

9員工狀態(tài)不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當(dāng)然以上一定會影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應(yīng)生意的方法。

以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？

結(jié)果當(dāng)然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？

2：進店率低，與競品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會進店。

3：試衣率低，成交率低，購買力差--這三點就要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：對比同期跌幅大--我們是否仔細分析了去年的報表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達理想--想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護，活動通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點生意就會好了嗎--答案是會的，只是我們要更好。所以細節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、倉庫管理、時段目標(biāo)追蹤等等等等。。這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。7：以上方法都用 了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報你！

8：計劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計劃，不去執(zhí)行，等于零。

第四篇：店鋪總結(jié)

篇一：店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)

店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)

為期一個月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r的狀態(tài)，體驗與收獲也有著截然不同的情況。

一、學(xué)習(xí)所得

新一期店鋪實習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點。在前期店鋪實習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習(xí)帶著任務(wù)下去，同時也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實習(xí)話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優(yōu)缺點對比

優(yōu)點：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對合理的授權(quán)，讓進店同事養(yǎng)成了相對自主行動的工作習(xí)慣，能夠在早班時自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。

缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風(fēng)格對比

第一負責(zé)人：時間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。

第二負責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡單的把阿璇

歸類為實干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細節(jié)，做到以身示范。

從我個人的工作習(xí)慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。

相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴(yán)，屬于工作的時候非常嚴(yán)肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數(shù)據(jù) 此次下店實習(xí)帶著對金新店銷售業(yè)績下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績。

對進店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價進行重點關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進店的人數(shù)相對穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時間里成交數(shù)量也相對穩(wěn)定。

由于此次實習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強對數(shù)據(jù)的關(guān)注。

從我對金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績下滑的原因：

原因一：人流移動、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導(dǎo)購自身原因所致，一方面導(dǎo)購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導(dǎo)購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導(dǎo)購便也不開口

原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個人情緒影響嚴(yán)重，心情好時就熱情一些，心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對商品陳列關(guān)注相對服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻跟蹤

相較之前店鋪實習(xí)對于陳列的學(xué)習(xí)簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實習(xí)則把對陳列的關(guān)注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。

坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個時間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于我個人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓(xùn)，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。

二、學(xué)習(xí)設(shè)想

此次下店學(xué)習(xí)時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓(xùn)專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內(nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進行分析，認為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學(xué)習(xí)則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。篇二：店鋪存在的問題總結(jié)

總結(jié)

問題： 1：商品的配置結(jié)構(gòu)不完善？

2：賣場的空間設(shè)計存在缺陷？

3：對賣場的性質(zhì)模糊？

4：活動的策劃，折扣？

5：店鋪陳列主題缺少故事情節(jié)，季節(jié)性表達和pop商品解說？

6：賣場燈光的問題？

7：賣場的動線規(guī)劃以及通道設(shè)計？

8：店鋪陳列細節(jié)表現(xiàn)？

9：員工的激情？ 10：陳列的維護工作？

整改建議：

1:公司是否考慮店鋪陳列的sku數(shù)量，配貨的波段，以及系列配貨的比例。更重要的是季節(jié)性的配貨。這也是決定庫存的主要因素。

2：店鋪的空間設(shè)計，存在缺陷，尤其是高度，在陳列的時候受限制，也影響整個店鋪的視覺效果，和形象。3：店鋪的性質(zhì)，我們是否有數(shù)據(jù)的分析，還是說生意不好就定c類的店。

4：活動的不規(guī)則影響品牌信譽度和品牌在消費者心中的負面影響很大。店鋪以店鋪之間的影響力度有多大。建議新品活動的統(tǒng)一

5：店鋪是否可以根據(jù)我們要表達的主題和產(chǎn)品，制作一些kt版，和要表達的季節(jié)的氛圍加以商品的解說，跟進。6：賣場的燈光損壞，角度的照射，沒有合理的使用，我們要該換的換，該調(diào)的調(diào)。

7：賣場的設(shè)計規(guī)劃，整個賣場沒有主輔原則，以及人體行走規(guī)律的習(xí)慣，在后期我們要科學(xué)化規(guī)劃 8：如店鋪的系列陳列，主題陳列不夠明確。還有色彩的秩序，還有衣服出樣的細節(jié)維護工作賣場的衛(wèi)生，我們要加以改善。9：我們是否可以采用獎勵制度，就是連帶獎勵，提升工作的熱情和激情，讓優(yōu)惠讓給我們的消費者，不如那出一點獎勵給我一線的員工，銷售更高的業(yè)績，10：陳列后期的維護工作，小陳已經(jīng)培訓(xùn)執(zhí)行，陳列手冊已發(fā)放各個店鋪，我個人感覺后期要建設(shè)陳列考察表，給各個店鋪進行評估，獎罰制度，靠公司的人去陳列，是沒有辦法去做到的因為店鋪大多了啊，江鳥

2011-11-15 篇三：店鋪營銷管理店長工作總結(jié)

店鋪營銷管理店長工作總結(jié)

一、本工作總結(jié)

07年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2007年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．2008年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。篇四：電子商務(wù)——淘寶開店總結(jié)報告 淘寶店經(jīng)營總結(jié)報告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。主要經(jīng)營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學(xué)生和新工作人士。

二、經(jīng)營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團隊成員及其分工

xx：負責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服；

xx：負責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。

由兩人共同進行網(wǎng)店推廣宣傳工作。

四、店鋪構(gòu)成

1.店鋪取名

給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營商品相關(guān)，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產(chǎn)品，也便于我們管理店鋪。

3.產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯失了商機。所以給產(chǎn)品取名的時候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說明產(chǎn)品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。

產(chǎn)品描述是顧客對產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂。化妝品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產(chǎn)品的通常也是對產(chǎn)品有點了解的顧客，切實的說明產(chǎn)品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產(chǎn)品，才能留下顧客

4.貨源準(zhǔn)備

直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進貨。保證產(chǎn)品質(zhì)量。

五、營銷策略

1.品牌效應(yīng)

利用產(chǎn)品已有的品牌效應(yīng)，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產(chǎn)品銷售中，使消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買愿望，更好的推廣網(wǎng)店。

2.宣傳推廣 3.產(chǎn)品定價

可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價后，將產(chǎn)品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產(chǎn)品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價促銷

要想提高消費者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產(chǎn)品，可以免郵費；一次購買300以上的產(chǎn)品可以任選一款價格在50以下的產(chǎn)品做贈品；加1-5元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價折扣等等。

六、銷售服務(wù) 1.在線客服

只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。

2.支付方式 篇五：淘寶店鋪經(jīng)營的總結(jié)

淘寶店鋪經(jīng)營的總結(jié)

商務(wù)10-1-04號李嬌嬌

淘寶店鋪的經(jīng)營主要分為以下三個方面：

? 我要開店 ? 店鋪經(jīng)營 ? 交易管理

以下具體的總結(jié)如下：

一．開店流程：綁定支付寶—通過實名認證—通過開店考試—簽署誠信經(jīng)營承諾書—開店成功

二．店鋪基本設(shè)置操作：1.登陸”我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—店鋪基本設(shè)置“，點擊保存后，設(shè)置完成。

三．商品發(fā)布流程：“我的淘寶”-“我要賣”，按照指示進行操作。

四．旺鋪經(jīng)營：在確定了細分市場之后，對店鋪進行定位。編輯寶貝，櫥窗推薦，設(shè)置運費，設(shè)置促銷，掌柜推薦，寶貝分類等。其中在進行寶貝編輯時，應(yīng)掌握號數(shù)碼相機拍照的基本使用功能，圖片處理的知識和技能等。

1.交易管理

（1）交易流程：買家拍下-（賣家修改或關(guān)閉）-買家付款-賣家發(fā)貨-買家確認收貨-交易成功-（進行交易評價）

（2）交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨等待買家確認收貨；交易成功；交易關(guān)閉。應(yīng)當(dāng)按照各個交易狀態(tài)的規(guī)則進行操作。當(dāng)買家付款后，賣家將無法修改交易價格和關(guān)閉交易。交易雙方可在交易成功后的15天內(nèi)操作評價。

2.關(guān)于物流發(fā)貨方式：淘寶上的主要的物流公司有郵政，快遞公司，e郵寶等

（1）推薦物流-限時物流，在線下單

(2)非推薦物流-自己聯(lián)系物流，無需物流

一般是自己聯(lián)系物流來進行發(fā)貨，按照“安全+省錢+規(guī)避糾紛”的原則選擇線下聯(lián)系的物流，填寫對應(yīng)的運單號，“確認”后，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”

3.在銷售過程中進行銷售分析

(1).銷售總覽：店鋪經(jīng)營概況和行業(yè)橫向?qū)Ρ?/p>

(2)如何提高交易額：要經(jīng)常上架一些新貨，帶給顧客新鮮感，店鋪要有活力；寶貝價格拉開檔次，最好有低價位的和高價位的，供消費者選擇；給買家折扣；定期搞促銷活動；贈送小禮品，禮品不在于貴重，而在于心意

（3）寶貝銷售分析：1．首先，關(guān)鍵字嚴(yán)格的說，應(yīng)該是關(guān)鍵詞，能夠清楚表達一個意思的詞語，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索某個我們需要尋找的內(nèi)容之中，最能代表其內(nèi)容的關(guān)鍵詞語，就能出現(xiàn)很多相關(guān)主題的信息。所以這個概念大家要弄清楚并深刻的理解。而關(guān)鍵詞是相對的，不一樣的賣家應(yīng)該學(xué)會尋找并建立適合自己的關(guān)鍵詞。

2．那么如何建立適合自己的關(guān)鍵詞呢？關(guān)鍵詞的建立，依據(jù)有兩點：一是你最希望表達的和最希望被大家知道的信息；二是大家最為熟悉并最容易想到詞語，也就是在群眾大腦中出現(xiàn)頻率最高的詞語。就淘寶站而言，搜索引擎的自定義分類為：搜索寶貝搜索店鋪搜索掌柜搜索資訊搜索網(wǎng)頁。作為買家真正習(xí)慣使用的其實只有：搜索寶貝搜索店鋪。所以關(guān)鍵詞主要應(yīng)該用在店名和出售的寶貝名稱上，而關(guān)鍵詞代表的是你的網(wǎng)店的特點和寶貝的主要信息。二．寶貝的上柜時間1．選擇黃金時間段。賣家的黃金時間就是客流量的高峰期，淘寶站的黃金購物時間為每天上午10點-12點，下午15點-17點，晚上8點-12點。

（4）買家購買分析:切實為消費者著想，語氣態(tài)度溫和，促成交易完成。

（5）促銷手段分析：店鋪營銷工具：滿就送，限時打折，搭配套餐，量子統(tǒng)計，數(shù)據(jù)魔方，信用卡支付/cod貨到付款，退貨運費險，優(yōu)惠券，淘寶客，直通車，鉆石展位/超級賣霸。依據(jù)自己店鋪的情況，充分利用促銷工具，提高店鋪的瀏覽量，只有在此基礎(chǔ)上，銷售量才會上升。

五．貨源

貨源分類：品牌代理銷售商，廠家貨源，批發(fā)市場，自身貨源等。

找貨源：多逛，貨比三家；

批發(fā)商的態(tài)度和價格比較重要；

批發(fā)商的建議和自己的主見進行仔細權(quán)衡；

采取小量進貨原則；

找到穩(wěn)定的貨源。

六．經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題

庫存積壓，在進行清理庫存的過程中，可以采取多種措施，如進行拍賣，打折，作為贈品，與其他寶貝聯(lián)合促銷等活動。

第五篇：店鋪總結(jié)PPT

篇一：某汽車4s店服務(wù)工作總結(jié)ppt模板

某汽車4s店服務(wù)工作總結(jié)ppt模板

篇二：2013年銷售部總結(jié)ppt模板

2013年銷售部總結(jié)ppt模板

小編給大家整理的銷售部總結(jié)ppt模板，僅供參考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主題、匯報人、日期。如“xxx公司銷售部半工作總結(jié)”，第二排小字體“匯報人：xxx”，第三排或在頁底“年月日”。

2、第一頁-目錄。

主要匯報的內(nèi)容：(1)工作概述(2)半年銷售情況-最好做成柱線圖。柱子表示實際數(shù)，拆線表示增長率

(3)去年或前半年同期比較

(4)既然是銷售，肯定要做庫存分析。庫齡、周轉(zhuǎn)率、超長庫存的原因分析等

(5)銷售團隊各個銷售人員的貢獻比較分析

(6)銷售短板分析-不同的產(chǎn)品，暢銷或滯銷的原因分析

(7)銷售團隊的培訓(xùn)與考核

(8)下期的工作計劃

3、根據(jù)以上內(nèi)容每個項目做個一至兩頁即可，并且可根據(jù)情況將老總想要關(guān)注的信息進行適當(dāng)?shù)恼f明。

4、別忘了在后面加上“銷售部需要獲得公司的支持”等內(nèi)容

5、最后做一個漂亮的封底，寫上“謝謝聆聽”之類的話語。

一、回顧工作思路

狠抓基礎(chǔ)管理

持續(xù)推動產(chǎn)說會

配合一季度政策

引發(fā)增員高潮

二、配合的工作舉措 村組產(chǎn)說會 18場

創(chuàng)說會/入職教育 4期

保代班 4期

銜接培訓(xùn) 4期

三、達成工作目標(biāo)

保費 80萬

創(chuàng)說會人員 60人

保代班 40人

通過人數(shù) 30人

上崗人數(shù) 20人

四、工作總結(jié)

1、關(guān)注產(chǎn)說會事前事中事后的準(zhǔn)備工作，成功運作村組產(chǎn)說會，最大程度地調(diào)動外勤隊伍的積極性

2、扶強亦扶弱，保證營業(yè)區(qū)沒有哪一個部門拉下后腿

3、通過會議經(jīng)營，不斷宣導(dǎo)增員觀念。樹立長遠目標(biāo)，跟蹤規(guī)劃，“一枝獨秀不是春，滿園春色花滿園”建立周四創(chuàng)說會慣性

4、村組產(chǎn)說會與增員村干部同步進行，開一場產(chǎn)說會就增員一個小組到位模式初見成效

編后語：以上這份“2013年銷售部總結(jié)ppt模板”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！

篇三：汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板

引導(dǎo)語：汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板來啦，你是不是在找關(guān)于汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板的相關(guān)內(nèi)容呢？小學(xué)老師工作總結(jié)集結(jié)篇一定可以幫到你。

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點，除按計劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：⑴、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定

的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。⑶、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

3、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板有沒有幫到你呢？小編希望有。相關(guān)推薦

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)與計劃

2013各行業(yè)工作總結(jié)、年終工作總結(jié)范文

編后語：以上這份“汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！篇四：年終工作總結(jié)ppt模板

1.內(nèi)容：多使用圖形少用術(shù)語 大標(biāo)題 44點粗體 標(biāo)題一 32點粗體 標(biāo)題二 28點粗體

標(biāo)題三 24點粗體

如果有必要請多以圖形表達你的思想。因為圖形更容易讓人理解，同時也讓聽眾印象深刻。當(dāng)然圖形也會幫助演講者更好的進行闡述。但是同樣你必須注意圖形上標(biāo)注字體的大小。所有人看到圖表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相關(guān)的。把這三個東西標(biāo)出來，人家會覺得很省事。別寫那么多字，沒人看，除非你打算照著念。要想辦法讓人知道你的ppt還有多少，或者告訴人家你要說的條理和結(jié)構(gòu)。這非常重要，對自己好也對觀眾好。不要用超過3種的動畫效果，包括幻燈片切換。好的ppt不是靠效果堆砌出來的，樸素一點比花哨的更受歡迎。多用口語，放在一些類似tips的地方，效果往往加倍。

2.花樣：正式場合不使用任何ppt動作非要使用最多不超過三種。

ppt的流程：

1、最開始什么都不要想，不要去查資料，也不要接觸電腦，而是用筆在紙上寫出提綱，當(dāng)然，能簡單的劃出邏輯結(jié)構(gòu)圖最好了，越細越好。

2、打開ppt，不要用任何模板，將你的提綱按一個標(biāo)題一頁整出來。(過去我就總是追求完美，首先搞摸板，花掉半個多小時，做的過程中不滿意又修改，做完后又修改,甚至最后完全推翻----傷神費力耗時)

3、有了整篇結(jié)構(gòu)性的ppt(底版/內(nèi)容都是空白的,只是每頁有一個標(biāo)題而已)、就可以開始去查資料了、將適合標(biāo)題表達的內(nèi)容寫出來或從網(wǎng)上拷貝進來、稍微修整一下文字、每頁的內(nèi)容做成帶“項目編號”的要點.當(dāng)然在查閱資料的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)新的資料，非常有用，卻不在你的提綱范圍中，則可以進行調(diào)整，在合適的位置增加新的頁面。

4、看看ppt中的內(nèi)容哪些是可以做成圖的，如其中中帶有數(shù)字、流程、因果關(guān)系、障礙、趨勢、時間、并列、順序等等內(nèi)容的，全都考慮用圖畫的方式來表現(xiàn)。如果有時候內(nèi)容過多或?qū)嵲谑怯脠D無法表現(xiàn)的時候，就用“表格”來表現(xiàn)。實在實在是不行了，才用文字說明。所以，最好的表現(xiàn)順序是：圖--表--字。這個過程中圖是否漂亮不要在意，“糙”點沒關(guān)系，關(guān)鍵是你用的圖是否準(zhǔn)確。

5、選用合適的母版，根據(jù)你的ppt呈現(xiàn)出的情緒選用不同的色彩搭配，如果覺得office自帶的母版不合適，自己在母版視圖中進行調(diào)整，自己加背景圖、logo、裝飾圖等。

6、在母版視圖中調(diào)整標(biāo)題、文字的大小和自體，以及合適的位置。

7、根據(jù)母版的色調(diào)，將圖進行美化，調(diào)整顏色、陰影、立體、線條，美化表格、突出文字等。注意在此過程中，把握整個ppt的顏色不要超過3個色系!否則你的ppt就顯得特別亂而且“土”。

8、美化頁面，看看哪里應(yīng)該放個裝飾圖，圖片可以從網(wǎng)上找，建議用google的圖片搜索(用英文最好)，裝飾圖的使用原則是“符合當(dāng)頁主題，大小、顏色不能喧賓奪主?！?/p>

9、最后在放映狀態(tài)下，自己通讀一遍，哪里不合適或不滿意就調(diào)整一下。

10、這時候就好了嗎?還沒有，務(wù)必要注意錯別字!密技真言：

盡量用1種字體，最好不要超過3種

ppt的靈魂----“邏輯”

ppt的惡心----“錯別字等于蒼蠅”

3色原則：“不要超過3種色系”

6字解碼：“大化小，小化圖”----提綱時，用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。12字真言：“能用圖，不用表;能用表，不用字”

只要掌握如上原則，ppt肯定不會很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)感。另附一個較常用的模版，背景可根據(jù)個人喜好換。