第一篇：店鋪管理制度總結(jié)

店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理制度

為了更好完成公司全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，現(xiàn)對(duì)各地鋪店與商鋪店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)做以下管理制度要求：

一：人員管理方面：

（1）控制好導(dǎo)購(gòu)員流失率：

營(yíng)業(yè)員過(guò)多流失會(huì)對(duì)各地鋪店與商鋪店銷售產(chǎn)生很大的影響，特別是在過(guò)節(jié)期間。我們想留住每一位營(yíng)業(yè)員特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的，我們必須要做到讓員工對(duì)我們公司產(chǎn)生信任和信心，其次定期對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)方面培訓(xùn)，以及各店鋪店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)交流（其中每個(gè)門店要選一名營(yíng)業(yè)員代表，每次不能固定一個(gè)人），從而提高管理素質(zhì)，使其改善工作心態(tài)，端正工作職責(zé)，真正讓其感覺(jué)到自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

（2）人員調(diào)動(dòng)方面：

不管在任何一家商鋪，都會(huì)有人員調(diào)動(dòng)現(xiàn)象，在調(diào)動(dòng)前安排公司督導(dǎo)對(duì)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通，穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，調(diào)動(dòng)到其它店鋪后，要與該店鋪店長(zhǎng)溝通，有效的安排人員組合，后期督導(dǎo)也要跟蹤被調(diào)人員在新店鋪的工作情況，這樣可以使一個(gè)專柜在管理上，銷售上得到更進(jìn)一步提升。

（3）實(shí)行人性化管理：

定期對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如日?？记?，各項(xiàng)報(bào)表提

交，賣場(chǎng)紀(jì)律等，一定要遵守公司規(guī)定來(lái)執(zhí)行，要以制度管人而不是人管人，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)有序規(guī)范，對(duì)于該處罰的不能手軟，另一方面，經(jīng)常要與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通，對(duì)營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，一個(gè)營(yíng)業(yè)員的情緒好壞可以直接影響到銷售熱情，對(duì)有困難的營(yíng)業(yè)員要加以關(guān)心和幫助，讓他們感覺(jué)到我們公司這個(gè)大家庭的溫暖。

（4）調(diào)動(dòng)員工積極性：

營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間是6個(gè)小時(shí)以上，銷售做的好的，也會(huì)產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望是落后的，適當(dāng)?shù)娜ゼ?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)、交接班會(huì)，對(duì)不好事情得發(fā)生進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候只說(shuō)現(xiàn)象，不提名字，犯錯(cuò)誤者一定要知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)某件事的時(shí)候，對(duì)該營(yíng)業(yè)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)分享事跡，這樣就可以更好的調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員對(duì)工作積極性。

二、.店長(zhǎng)工作職責(zé)：

在一個(gè)店鋪中，店長(zhǎng)的作用是非常重要的，她要對(duì)專柜人員，貨品，衛(wèi)生，陳列，銷售

進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此想要管理好沒(méi)個(gè)專柜必須要從管理店長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)做起，定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，探討銷售方面的問(wèn)題，進(jìn)行專題培訓(xùn)，雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面的幾個(gè)人，更重要的是

作用發(fā)揮到最佳。

三、激發(fā)銷售熱情：

我們最終的目標(biāo)是要更好的完成銷售任務(wù)，在每月要把銷售做在前面，不要到嘴后幾天在去趕銷售，所以要把全月的計(jì)劃化分到每天，每天的銷售任務(wù)劃分到每個(gè)班，對(duì)銷售好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)銷售不好的提出批評(píng)，從而指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)銷售不好的原因，這樣可以使兩個(gè)班有對(duì)比性，堅(jiān)決杜絕“吃大鍋飯”從而把銷售壓力變成工作動(dòng)力刺激銷售熱情。

四、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：

（1）工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量：

工作態(tài)度決定一切，特別是對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是重中之

重，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中態(tài)度可以決定我們的生死存亡。在平時(shí)工作中，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)，就要把顧客當(dāng)做上帝，要主動(dòng)介紹，要微笑服務(wù)外，要有問(wèn)必答，要有耐心，不要以貌取人，不要在背后討論顧客，不要不買就變臉，不要一問(wèn)三不答，不要把情緒帶到工作中來(lái)，服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)盡量平和，話不在多但要說(shuō)到點(diǎn)上。當(dāng)上班那一刻起就要拿出專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。

（2）賣場(chǎng)氣氛：

賣場(chǎng)氣氛直接關(guān)系到賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，員工因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)不好導(dǎo)致積極性不高這 樣工作氣氛不好，更會(huì)影響賣場(chǎng)氣氛，顧客更不會(huì)進(jìn)來(lái)，個(gè)人建議，互相分享工 作心得，演練一下服務(wù)顧客的經(jīng)過(guò)，來(lái)點(diǎn)小小的互動(dòng)，所謂人引人，這樣也像有 人在里面購(gòu)物一樣，自然也會(huì)吸引部分客戶啦。

（3）呼應(yīng)帶動(dòng)工作：

在一個(gè)賣場(chǎng)中，聽(tīng)到最多的應(yīng)該是，呼應(yīng)聲，如何做到這一點(diǎn)，首先還是要靠店長(zhǎng)來(lái)煽動(dòng)大家的積極性了，比如XX 員工 喊道試衣一份，全場(chǎng)應(yīng)該呼應(yīng)一下加油啊或者開(kāi)心啊之類的話，聲音要響亮，要一致，也是給同事的一種鼓勵(lì)也給大家創(chuàng)造了互動(dòng)性，也增添了賣場(chǎng)氣氛。

（4）交接班會(huì)：

在交接班會(huì)中，我們要注意的是會(huì)議內(nèi)容不要過(guò)長(zhǎng)也不要過(guò)

短，語(yǔ)速要清晰明確，直奔主題，直接了斷，抓緊時(shí)間做銷售，銷售才是我們最終的目的。

希望大家在以后的工作中，更加努力！

汪璐

2012年 月 日

第二篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度3篇

1.上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款___元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰___元/次。

3.店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款___元。

4.開(kāi)B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款___元。

5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款___元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款___元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰___元，未掛出處罰___元。

8.同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在___分鐘以內(nèi)未穿罰款___元，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。

9.前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)___分鐘(可整理貨品)。

10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人___元/次。

11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決，或者是收B時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則罰款___元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出___件以上衣服，多一件罰款___元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。

13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款___元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰___元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。

16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng)，違者罰款___元。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰___元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰___元。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款___元。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度（二）

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月___日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長(zhǎng)每月___日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

2》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

3》遲到時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

4》遲到時(shí)間在___分鐘以上___分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

2》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

3》早退時(shí)間在___分鐘內(nèi)，每次處罰___元。

4》早退時(shí)間在___分鐘以上___分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在___小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

(1)員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的___%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)___天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

店鋪管理制度（三）

1.員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

4.店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

第三篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場(chǎng)之行為規(guī)范

一、賣場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定

1、上班時(shí)間：北京時(shí)間10點(diǎn)整開(kāi)店，記錄考勤。

北京時(shí)間10:30正式營(yíng)業(yè)。

2、店長(zhǎng)：一個(gè)月中兩日休息（需提前兩個(gè)工作日告知上級(jí)主管）

工作時(shí)長(zhǎng)為7小時(shí)整，（早晚班次）

導(dǎo)購(gòu)員：一個(gè)月中兩日休息（需提前兩個(gè)工作日告知上級(jí)主管）

工作時(shí)長(zhǎng)為7小時(shí)整。

3，每逢周六周日，早班同事下班時(shí)間后沿1個(gè)小時(shí)。

4，早班工作時(shí)間：10:00-17:00

晚班工作時(shí)間：14:30-21:305、外出時(shí)間

用餐時(shí)間不可超過(guò)30分鐘(如帶飯或外賣請(qǐng)?jiān)趲?kù)房用餐)。洗手間時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)30分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。

二、清潔工作：

1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前（即10:30之前）完成所有的清潔工作（包括地板、玻

璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)清潔；

2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；

4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：

1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫(kù)存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；

5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑

四、賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志；

5）說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購(gòu)物；

7）單手遞拿商品。

2、無(wú)禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；

4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；

5）在賣場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；

7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話打磕。

開(kāi)店、閉店

一、開(kāi)店前：

提前半小時(shí)到達(dá)賣場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進(jìn)入賣場(chǎng)半小時(shí)前完成）

1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報(bào)表、單據(jù)整理；

4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報(bào)表；

2）點(diǎn)數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關(guān)閉電源；

7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)前工作：

1.10：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。

導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

2.10:05召開(kāi)早會(huì)

回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。

制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。

傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。

總結(jié)賣場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。

解決方法和需要注意的地方。

總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。

3.10:15-10:25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。

補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

4）注意賣場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。

客流少時(shí)：

1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；

2）熟悉商品的賣點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；

3）根據(jù)銷售情況及時(shí)的對(duì)賣場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；

4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營(yíng)業(yè)后

1、送走最后一個(gè)顧客

關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。

2、清點(diǎn)貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長(zhǎng)。

5、店內(nèi)清掃關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；

6、例會(huì)總結(jié)日工作，布置明天的工作。

7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護(hù)

及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過(guò)的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒(méi)來(lái)店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來(lái)消費(fèi)。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等及時(shí)祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說(shuō)明原因。

2、各店鋪帳薄公開(kāi)。庫(kù)存必須每月盤點(diǎn)，并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果對(duì)POS機(jī)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。

3、除月盤點(diǎn)外，店長(zhǎng)需定期、不定期抽查部分商品實(shí)存與帳存是否一致，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。

4、店鋪所有庫(kù)存調(diào)整必須在“損益管理”內(nèi)做調(diào)整，嚴(yán)禁在“銷售”內(nèi)做調(diào)整。

5、店鋪貨物缺損部分，店鋪需按規(guī)定做出賠償。

6、店鋪賣廢紙箱所收的款項(xiàng)做好收支登記，該款項(xiàng)只用于購(gòu)買店鋪日常用品（清潔用品等）。

三、店鋪現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；不得以任何理由怠慢顧客；不得對(duì)顧客評(píng)頭論足，說(shuō)有傷顧客自尊的話。

2、不得在店鋪內(nèi)接聽(tīng)或打手機(jī)，店內(nèi)電話只作業(yè)務(wù)用途，不能打私人電話（家有特殊情況除外）。公司只承擔(dān)各專賣店規(guī)定額度內(nèi)的電話費(fèi)，超額部分有專賣店自行解決。

3、上班時(shí)間不得以任何理由聚眾聊天；店員不得在店堂內(nèi)吃飯、飲水、吃零食或嚼口香糖等；上班時(shí)間不得干私活。

4、營(yíng)業(yè)期間不能擅自離開(kāi)工作崗位，有事離開(kāi)時(shí)須征得店長(zhǎng)同意，否則作曠工處理。店長(zhǎng)如有事離店必須爭(zhēng)得公司業(yè)務(wù)主管同意。

5、導(dǎo)購(gòu)員遇特殊情況需調(diào)動(dòng)班次、請(qǐng)事假，須事先爭(zhēng)得店長(zhǎng)同意；店長(zhǎng)請(qǐng)假必須事先報(bào)業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，否則作曠工處理；請(qǐng)病假須持有病假單。

6、嚴(yán)禁私自打折讓利或抬高價(jià)格。如需打折需有公司的批準(zhǔn)。不得內(nèi)部私分商品或贈(zèng)品，盜竊公司任何物品；不得以任何原因挪用銷售貨款。

7、店員應(yīng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)各種貨架（及其配件）、音響、空調(diào)等，按規(guī)定合理使用，如遇損壞，應(yīng)及時(shí)修理或更換（自己可以更換的自行更換，無(wú)法更換的通知陳列部）。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或無(wú)故丟失的原價(jià)賠償。

四、店鋪形象規(guī)范：

1、店鋪門外需保持招牌、營(yíng)業(yè)牌、燈箱、墻面等整潔、完好，玻璃櫥窗明亮無(wú)污。

2、保持店鋪店堂內(nèi)各類貨架、道具、飾品、地面的完好、整潔、無(wú)灰塵。

3、保持店鋪各設(shè)施（照明、空調(diào)、音響等）的完好，較小的損壞，個(gè)人及時(shí)維修，無(wú)法修理的及時(shí)向公司業(yè)務(wù)主管報(bào)修。

4、店鋪貨品出樣需美觀、新穎，并按季節(jié)和促銷活動(dòng)及時(shí)調(diào)整。樣衣每天清灰，定期更換（白色每天一換）。

5、店鋪內(nèi)不得堆放貨箱和任何雜品。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)。貨架上不得放置個(gè)人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、店鋪進(jìn)貨、退貨需文明搬運(yùn)，內(nèi)倉(cāng)堆放整齊，合理、充分利用。

7、空調(diào)按規(guī)定時(shí)間除塵清潔。

五、庫(kù)房管理規(guī)范

一、衛(wèi)生

1、每日清潔庫(kù)房、做到地面無(wú)紙屑、廢物、貨架商品無(wú)灰塵。

2、垃圾桶、抹布和墩布應(yīng)放在固定位置、不得亂拋亂放。

3、庫(kù)房?jī)?nèi)不得有食物、飲料和私人物品等與庫(kù)房無(wú)關(guān)的物品。

二、商品的擺放與管理

1、貨架擺放要合理、要充分利用空間、增加庫(kù)房使用率。

2、貨架應(yīng)按順序編號(hào)、以方便使用。

3、庫(kù)房商品的數(shù)量和品種應(yīng)以本地顧客的需求為依據(jù)。

4、商品、物品擺放要整齊、美觀、有序。

5、商品擺放不可過(guò)高、應(yīng)與屋頂燈具20cm以上、以免長(zhǎng)時(shí)間被燈照射、發(fā)生危險(xiǎn)。

6、商品擺放或移動(dòng)應(yīng)輕拿輕放。

7、商品包裝如有破損應(yīng)及時(shí)更換

8、商品在擺放時(shí)，應(yīng)到品牌分開(kāi)、上裝下裝和配件分開(kāi)、男士與女士分開(kāi)、正常商品與殘次品分開(kāi)

9、掛在擺放時(shí)應(yīng)標(biāo)有款號(hào)、顏色、尺碼的一面向外、且按款號(hào)、尺碼的順序、遵循以上到下

10、從左到右的原則擺放、以便查找。

11、服裝在擺放時(shí)同時(shí)按照款號(hào)、尺碼的順序、遵循從上到下、從左到右的原則擺放、如品種較多、可在貨架上貼上寫有相對(duì)應(yīng)的服裝款號(hào)的標(biāo)簽、以便查找。

12、店員對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的商品擺放位置要做到心中有數(shù)。

13、庫(kù)房出入商品應(yīng)由專人管理、做到準(zhǔn)確無(wú)誤、單據(jù)集存完整、如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

14、庫(kù)房帳且應(yīng)清楚準(zhǔn)確、做到專人管理。

15、每天上下班和交接班時(shí)、應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)房商品數(shù)量、以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分清責(zé)任及時(shí)解決

三、安全

1、店員不得在庫(kù)房?jī)?nèi)嬉笑逗留

2、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)人

3、庫(kù)房?jī)?nèi)絕對(duì)禁止吸煙、禁止將易然、易爆物品帶入庫(kù)房

4、庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)配備消防器材，并定點(diǎn)位存放。

第四章、貨品的管理

一、點(diǎn)數(shù)

點(diǎn)數(shù)：是店鋪工作不可缺少的一部分，它能確?，F(xiàn)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性，能明確責(zé)任，減少差錯(cuò)。

點(diǎn)數(shù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，手中勿拿著筆，以免弄臟衣服。

認(rèn)真核對(duì)“調(diào)入”“調(diào)出”“銷貨”欄，確認(rèn)“現(xiàn)貨”與“賬面數(shù)量”相符時(shí)，才能簽名確認(rèn)一旦簽名確認(rèn)，責(zé)任由接班著負(fù)責(zé)。

3、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)、及時(shí)與交班者核對(duì)，如果核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)貨”少于或多于”賬面數(shù)量“，應(yīng)

在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上注明原因，由交接班者和接班者共同簽名確認(rèn)。

二、店內(nèi)進(jìn)、退貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨

1、進(jìn)貨時(shí)，有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收、核對(duì)款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)格、確認(rèn)無(wú)誤后在（發(fā)貨單）上簽名認(rèn)可，{如果是異地收貨，收獲店鋪在收到貨后要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完后，在（發(fā)貨單）上簽名，然后分別傳真給發(fā)貨店鋪和公司如在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)第一時(shí)間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因}

1、按照服裝分類統(tǒng)計(jì)出各類件數(shù)，然后登記在（交接班點(diǎn)數(shù)本）的 調(diào)入欄內(nèi)。

2、檢查商品是否有吊牌，吊牌內(nèi)容是否完整、商品是否有質(zhì)量問(wèn)題。

3、檢查驗(yàn)收后，熨燙平整，換上店鋪的衣架，按陳列要求，整齊地?cái)[上貨架。

退貨：

1、退貨時(shí)，由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員填寫（退貨單）

2、雙方點(diǎn)數(shù)確認(rèn)后，由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員與收貨方分別在（退貨單）上簽名確認(rèn)(如果是異地收貨店鋪

在收到貨后要及時(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完后，在（退貨單）上簽名。然后傳真給發(fā)貨店鋪如在驗(yàn)收時(shí)

發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)第一時(shí)間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因。

2、當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上寫明退貨數(shù)量。

調(diào)貨：經(jīng)公司允許飯方可調(diào)貨。

銷貨：當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在下班前，根據(jù)當(dāng)日（銷售小票）統(tǒng)計(jì)出各類服裝的銷售數(shù)量在（交接班點(diǎn)數(shù)本）上銷貨欄內(nèi)銷貨。

補(bǔ)貨：填寫（補(bǔ)貨申請(qǐng)單），寫清楚想要補(bǔ)貨商品的貨號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)錢、件數(shù)。

三、貨品保管

1、倉(cāng)庫(kù)貨品按類別整齊放好、不論掛裝還是疊裝均要容易查詢方便查找。

2、倉(cāng)庫(kù)貨品要罩好罩袋避免沾染灰塵。

3、交班時(shí)要點(diǎn)數(shù)倉(cāng)庫(kù)貨品，確保貨品數(shù)量正確。

4、留意倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的電源、通風(fēng)設(shè)備、保持庫(kù)房干凈。

5、不要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放食品、避免產(chǎn)生異味。

6、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、清潔工具、水杯等腰整齊擺放。

7、庫(kù)房鑰匙要妥善保管養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣。

四、盤點(diǎn)

一、由店長(zhǎng)分派工作一般兩人一組對(duì)服裝進(jìn)行分類盤點(diǎn)。

盤點(diǎn)前應(yīng)仔細(xì)點(diǎn)數(shù)、并記入{交接班點(diǎn)數(shù)本上}

盤點(diǎn)要注意：

1、一人報(bào)數(shù)、一人登記、唱起唱落

2、報(bào)數(shù)時(shí)、應(yīng)報(bào)清服裝款號(hào)、色號(hào)、尺碼、價(jià)格。

注意商品標(biāo)價(jià)是否與零售價(jià)一致。

同款式顏色服裝是否價(jià)格相同。

服裝吊牌是否掛錯(cuò)。

吊牌上尺碼與服裝實(shí)際尺碼是否相符。

如果發(fā)現(xiàn)次品、請(qǐng)注明、并收起。

盤點(diǎn)完后，要核對(duì)現(xiàn)貨、所盤數(shù)量與交接班點(diǎn)數(shù)本上數(shù)量三者必須相符。

最后分類抄寫：

1、一式兩聯(lián)、書寫工整、不得涂改。

1、一類服裝單獨(dú)一頁(yè)、頁(yè)的下面應(yīng)有此類服裝合計(jì)數(shù)量。

2、同一款號(hào)不同顏色服裝應(yīng)在一起。

3、盤點(diǎn)工作帳工作（一般店長(zhǎng)）

核對(duì)盤店表與進(jìn)銷存明細(xì)表上款號(hào)、色號(hào)、尺碼、數(shù)量、價(jià)格|、如果實(shí)盤數(shù)與賬上資料不符以實(shí)盤數(shù)為準(zhǔn)。

五、物價(jià)簽的要求1、2、物價(jià)簽的填寫要求：

1、用黑色水性筆

2、用正楷書寫

3、正確填寫商品編碼、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格

4、各欄目填寫內(nèi)容與商品相符、要具有真實(shí)性

物價(jià)簽的設(shè)置與陳列：

不同規(guī)格物價(jià)簽與其適用范圍：一般分為小價(jià)簽、中價(jià)簽、長(zhǎng)價(jià)簽、大價(jià)簽

1、小價(jià)簽：適用于內(nèi)衣褲、化妝品、名表、飾品等較小物件上

2、中價(jià)簽：適用于女裝、襯衫、皮鞋等

3、長(zhǎng)價(jià)簽：適用于西褲、裙子等

4、大價(jià)簽：適用于男女冬裝、長(zhǎng)大衣、風(fēng)衣、床上用品等。

價(jià)簽陳列要求：

1、要醒目、整齊、美觀、要求陳列橫列行、豎成線。

2、上裝要求將物價(jià)簽擺放在右上胸第二個(gè)扣得平行線上。

3、下裝要求將物價(jià)簽擺放在腰間的平行線上。

六、店鋪缺損賠償：

1、各店鋪導(dǎo)購(gòu)員在銷售的同時(shí)注意貨品的安全，盡量避免貨品被竊。

2、對(duì)于人為失誤造成的貨物缺損，責(zé)任人必須按原價(jià)賠償。

3、對(duì)于旺季生意繁忙而造成的缺損賠償做如下規(guī)定：

缺損在50元以下的商品區(qū)域經(jīng)理具有直接審議權(quán)。

缺損在50以上的商品按批發(fā)價(jià)賠償。

4、嚴(yán)禁各店鋪利用賠償規(guī)定弄虛作假。

七、顧客退換貨規(guī)范：

1、退換貨時(shí)應(yīng)要求顧客提供購(gòu)買該產(chǎn)品的收銀條或發(fā)票，如有特殊原因無(wú)法提供收銀條或發(fā)票時(shí)應(yīng)鑒定該貨品為公司的貨品，以防給人以假冒偽劣商品來(lái)調(diào)換。

2、POS機(jī)操作時(shí)在“顧客退貨”內(nèi)輸入，保留顧客的原始憑證，并在退貨銷售單上有店長(zhǎng)（當(dāng)班負(fù)責(zé)人）、導(dǎo)購(gòu)員簽字。

3、貨品沒(méi)有污損，不影響繼續(xù)銷售的可立即退換給顧客。在退換商品時(shí)，如與顧客產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，店長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，不得拖延或相互推卸責(zé)任，令顧客多次往返。

4、若商品因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生退換時(shí)，當(dāng)值店員向顧客解釋清楚，并作出歉意

第四篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來(lái)路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。

4、照明設(shè)備

（1）店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。

（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

a類條例

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）

10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）

16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）

18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）

23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）

35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）

40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門時(shí)間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）

43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。

51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）

52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

第五篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息，店鋪管理制度。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。

實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

<1><2><3><4><5>

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

二、店鋪財(cái)務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。

2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來(lái)者承擔(dān)。

9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。

13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專門導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。

【1】【2】【3】【4】【5】

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，管理制度《店鋪管理制度》。

17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛(ài)護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

②收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來(lái)路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。（1）（2）（3）（4）（5）

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。

4、照明設(shè)備

（1）店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。

（2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。

7、卷閘門

（1）卷閘門開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，保持平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

五、紀(jì)律考核

對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

a類條例

1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）

4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）

10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）

11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）

14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）

16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）

18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）

22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）

23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。

29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）

35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒(méi)有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）

40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門時(shí)間。（20元）

42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）

43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。

51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）

52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。

無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

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