第一篇：XX移動分公司“陽光服務走訪”總結(jié)

XX移動分公司“陽光服務走訪”活動總結(jié) 秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，XX移動分公司一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，在2013年民主評議工作中，公司深入貫徹全市民主評議推進“四風”突出問題專項整治和開展“陽光服務走訪”活動，廣泛動員部署，積極收集各方意見，有效促進了公司各方面的工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導

為切實加強對 “陽光服務走訪”活動的領(lǐng)導，確?；顒釉鷮嵱行蜷_展、取得實效，公司及時成立了“陽光服務走訪”活動領(lǐng)導小組，具體負責對“陽光服務走訪”活動的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、檢查及時研究解決活動中出現(xiàn)的問題。

二、主動溝通

XX移動上門走訪征求意見

XX移動分公司在深入開展陽光服務走訪活動中，采取開門納諫的方式，公司領(lǐng)導不僅僅只在營業(yè)廳里開展總經(jīng)理接待日活動，更多的時候親自帶著客戶經(jīng)理，積極到各企業(yè)、集團、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行上門走訪，誠懇征詢各單位人員對移動公司服務方面存在的意見和建議。認真對待客戶的每一條意見和建議，并積極整改落實，走訪過程中，總計收集到各類意見及建議67條，并整理歸納，進行認真梳理，研究制定解決措施。

公司根據(jù)走訪過程中收集到的意見和建議，針對目前一些用戶提出的垃圾短信太多，有些還是“短信陷阱”的現(xiàn)象，非常重視，迅速行動起來，開展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活動，在營業(yè)廳公告牌上，我們列舉了最常見的幾種垃圾短信內(nèi)容和存在的垃圾陷阱，提醒廣大客戶及時注意防范上當，并把發(fā)來的“不良短信的號碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到“10086999”，或撥打10086舉報，我們將及時配合相關(guān)部門進行查處。公告上還注明了如何發(fā)送“0000”或“00000”到10086進行查詢、退訂夢網(wǎng)短信方法，讓廣大客戶輕松退訂夢網(wǎng)信息。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司結(jié)合西部山區(qū)目前移動信號覆蓋實際情況，積極向上級單位申請項目，加大西部山區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋。在北武當山、南溝、前漸寺、梧桐溝、柴關(guān)、寨底、大欠、峽溝、二垴、陰河溝、王垴、彭垴、綠水池、大汗坡、石巖溝、朱家莊等16個區(qū)域建設(shè)移動基站及網(wǎng)優(yōu)項目。以保證西部山區(qū)基本實現(xiàn)移動信號無縫隙覆蓋。

三、下一步工作計劃

服務無止境、行評無終點，要確保行風建設(shè)的常抓不懈，穩(wěn)步推進，必須用制度作保證，依靠制度來管理和規(guī)范各項工作。我們將繼續(xù)完善客戶的溝通聯(lián)系制度，在充分發(fā)揮好10086客戶服務平臺作用的基礎(chǔ)上，進一步采用企業(yè)網(wǎng)站、電話、飛信、139郵箱等多種方式暢通溝通渠道，定期舉辦“走出去、請進來”的活動廣泛聽取各方面的意見和建議；認真受理客戶的意見和建議，繼續(xù)完善客戶意見受理流程，做好跟蹤和反饋；做到及時整改、限時整改，對于存在的問題不掩蓋、不推諉，扎扎實實地改進企業(yè)的行風。

感謝所有客戶對XX移動的理解與信任！“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對未來，XX移動將在市委、市政府的領(lǐng)導下，將本次走訪活動作為一個新的起點，廣納諫，勤動腦，多改進，用赤誠的服務之心為客戶的通信生活以及整個社會的發(fā)展發(fā)揮積極作用。

XX市移動公司

2013年11月27日

第二篇：移動分公司工作總結(jié)

------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----移動分公司工作總結(jié)

20**年以來，武邑移動公司領(lǐng)導班子在縣委、縣政府、市公司的正確指導下，把樹立行業(yè)新風，創(chuàng)建文明企業(yè)，抓好黨風廉政建設(shè)工作放在重要位置，以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，積極推進精細化管理、注重提升企業(yè)軟實力、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)三大任務的全面建設(shè)，全面助力XX縣經(jīng)濟、文化、生態(tài)建設(shè)跨越發(fā)展，努力實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，結(jié)合社會各界的支持和全體員工的團結(jié)協(xié)作，使企業(yè)走上了高效發(fā)展的路線，業(yè)務、服務質(zhì)量得到了進一步的提升，使我縣的移動通信工作上了一個新的臺階；分公司各項工作保持良好發(fā)展勢頭，切實助力武邑經(jīng)濟建設(shè)實現(xiàn)跨越發(fā)展，加強與各級領(lǐng)導的溝通，現(xiàn)將分公司20**年上半年各項具體工作做如下匯報：

一、繼續(xù)深入解放思想，明確方向，深刻理解三大核心發(fā)展策略的內(nèi)容，分------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----公司綜合管理水平逐漸提升

20**年，根據(jù)縣委深入開展解放思想大討論活動的指示精神，結(jié)合分公司在07年解放思想大討論活動中取得的經(jīng)驗和成績，號召員工更深入的開展學習，讓解放思想的春風，帶動武邑分公司各項工作在和諧環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展；還更新和出臺了一系列管理辦法，如：《安全管理辦法》、《獎金考核辦法》、《武邑移動公司綜合樓安全管理規(guī)定》、《倉庫出入庫管理辦法》、《培訓實施細則》、《武邑火災隱患普查整理工作方案》、《勞動管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理考核辦法》、《區(qū)域經(jīng)理安全管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理獎懲細則》等，通過各種措施的實施落實，在各方面取得了明顯的效果，全員素質(zhì)得到了進一步提高，綜合管理水平上了一個新的臺階。

20**年分公司為不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進一步加快基站建設(shè)步伐，按照省、市公司的期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，分公司08年------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----新建基站3個，分別是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，從而使武邑通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升，為武邑農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣泛的信息平臺，為對外招商引資提供更優(yōu)良的通信環(huán)境，為武邑保持強勢發(fā)展勢頭做出應有貢獻。

20**年，武邑移動分公司珍惜過去取得的成績，在原有基礎(chǔ)上更加努力，不驕不躁，繼續(xù)扎實推進市場發(fā)展工作，以務實、開拓、創(chuàng)新的工作態(tài)度，抓住機遇、強力發(fā)展、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)，實現(xiàn)跨越發(fā)展，努力完成市公司下達的放號任務，完成數(shù)與去年相比增長20%；努力完成收入任務，完成數(shù)與去年上半年相比增長21%。

分公司在緊抓市場發(fā)展的同時，繼續(xù)加強營業(yè)廳服務設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)面向社會公開八項服務承諾，加強員工培訓學習工作，不斷提升員工綜合素質(zhì)，加強員工服務意識，為客戶提供更好的消費環(huán)境，力求將八項服務承諾全面落實------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----推廣，為創(chuàng)建和諧社會做出應有的貢獻。

20**年，武邑分公司繼續(xù)積極參與社會活動，為社會提供一流的通信服務的同時，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達的各項工作，積極配合武邑經(jīng)濟建設(shè)，做好服務支撐，為創(chuàng)建和諧社會貢獻力量。

分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20**年“”消費者權(quán)益保護日紀念活動，唱響消費與責任和諧主旋律，活動現(xiàn)場，由分公司領(lǐng)導親自帶隊，挑選業(yè)務精英組成客戶服務小分隊，當場為客戶解決業(yè)務疑難問題200余例，服務客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門的一致贊譽。

5月日四川汶川地區(qū)遭受百年不遇的地震災害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開展了“我為災區(qū)獻愛心”愛心捐款活動，楊立華經(jīng)理帶頭進行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動參與員工有45人，共收到愛心捐款------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----80元，并由專人負責送往XX縣民政局賑災捐助辦公室。另外，分公司響應中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現(xiàn)我公司心系災區(qū)群眾，勇?lián)鐣熑?，以人民群眾利益至上的企業(yè)發(fā)展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應國務院號召組織舉行哀悼儀式，分公司對悼念活動各項具體工作提前進行安排，提前做好準備工作。14時28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話：地震災難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動員工，我們要繼續(xù)秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----暢通，支持災區(qū)早日重建做出應有的貢獻。

20**年，確保完成好奧運期間的通信安全保障任務，分公司以市公司奧運通信安全保障工作預案為指導，堅持“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應、常抓不懈、保障有力”的預防理念，充分利用現(xiàn)有資源做好奧運安保工作，將奧運安保當作一項黨和人民賦予的政治任務，切實納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理擔任組長成立 “保穩(wěn)定、促發(fā)展、迎奧運”奧運安保領(lǐng)導小組，切實把市公司各項安保工作安排落實到位。

①、加強內(nèi)控管理，確保安全生產(chǎn)。

分公司領(lǐng)導小組共計召開安全工作會議20余次，結(jié)合實際情況制定了《奧運及防汛安全通信保障工作預案》，領(lǐng)導帶頭執(zhí)行值班帶班制度，加強各部門的預案演練，加強員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實提高安全防范意識，將奧運安保工作落實到工作中的細------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----節(jié)部位。分公司抽調(diào)專門人員成立督導小組，積極開展安全巡查，確保各區(qū)域安全，奧運期間累計開展不定期安全巡查100余次；進一步加強營業(yè)廳巡視，要求營業(yè)員要時刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規(guī)定》等規(guī)章制度，明確獎懲制度；細化門衛(wèi)接待制度，同時增加巡邏頻次，加強夜間巡邏，樓門實行刷卡進入，員工統(tǒng)一佩戴上崗證，進一步強調(diào)提高安全防范意識，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現(xiàn)，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運安保各項工作任務的落地執(zhí)行，確保了在奧運期間分公司各項工作在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中順利開展。

第三篇：陽光信貸走訪

靖江農(nóng)商行長里支行陽光信貸走訪工作總結(jié)

長里農(nóng)商行

陶家偉

營銷活動方案：打印宣傳彩頁、整理POS機辦理所需材料、發(fā)放紀念品

整合現(xiàn)有客戶資源：已在我行開戶的及未在我行開戶的 制定走訪路線：沿江平路沿線走訪 安排走訪時間：周2和周4及閑暇時間

針對性宣傳：根據(jù)客戶需求宣傳存款利率上浮、銀行卡免費、可提供陽光授信

存貸款、電子銀行交叉式營銷：網(wǎng)上銀行、手機銀行免費 挖掘客戶潛在需求：客戶需求轉(zhuǎn)賬電話及理財產(chǎn)品

豐富信貸檔案：收集名片、整理資料、建立電子臺賬、了解客戶需求 舉例：智贏陽光房、木門、晨陽木門

客戶對我行服務感知的變化、意見：主動走訪的只有我行和長江，希望繼續(xù)堅持，改進產(chǎn)品及服務質(zhì)量、自總行城區(qū)陽光信貸推行3個星期以來，我支行信貸組長及5名客戶經(jīng)理分成2個小組對江平路沿線的商貿(mào)客戶進行走訪。我和蔡經(jīng)理負責江平路南側(cè)的沿街店鋪及建材市場的走訪。在這3周里，我們2個小組共走訪商鋪80余戶，下面簡單介紹一下我們的走訪經(jīng)歷。

我轄區(qū)內(nèi)江平路兩側(cè)的商戶主要從事建筑材料及裝潢、五金方面的銷售，店鋪大都為中端市場需求，與百富紳相比在價格上有競爭優(yōu)勢。此類店鋪的經(jīng)營成本不高，但對流動資金的需求較大，所以在走訪前我們準備了相關(guān)宣傳材料，著重宣傳我行的陽光信貸和個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務。在剛開始走訪時，商鋪店主防范心理比較強，我自我介紹說是長里農(nóng)商行的客戶經(jīng)理，店主怕遇到騙子，總是一臉戒備。在這時我會主動遞上我的名片，消除店主的疑慮，然后向店主介紹此行的目的，可以先向客戶說明做一下調(diào)查，提問他們的銀行賬戶開在哪、資金通過哪個銀行流動等，讓客戶了解到我們不是上門推銷產(chǎn)品的，可以降低客戶的防備心理。

通常在遞交名片后，我們會觀察店主此時的心情、是否忙碌等情況，如果店主心情不佳或者生意比較忙碌的話，我們會簡單自我介紹一下，然后改天再登門拜訪。如果店主心情很好、店鋪不是很忙碌的時候，我們就可以找機會與店主閑聊。可以不直接說我們銀行的優(yōu)勢，先和店主聊他們銷售的品牌，詢問一下經(jīng)營情況怎么樣。

我剛開始走訪的時候，經(jīng)過智贏陽光房，當時店員在一樓，我看到他們店里還沒有POS機，就和店員解釋POS機的用處和我們銀行的優(yōu)勢，店員卻說他不是老板，做不了主。在我準備離開的時候，我隨意和店員說了一句，我家也快要裝修了，有空的話我也要到他家店里看看陽光房。這時店員喊住我，告訴我他們老板就在樓上，有事情的話可以和他們老板談一談，就把我領(lǐng)到了樓上。我和老板交流了有差不多1個小時，天南海北聊了很多，也發(fā)現(xiàn)有很多熟人。最后我走的時候，智贏的老板答應我把他2個店里的POS機業(yè)務給我辦理，如果合作好的話就把基本賬戶和資金都從我們農(nóng)商行走。

在和客戶交流的時候，可以抓住他們的喜好點，多說話，多閑聊，把客戶當做普通朋友相處。至于話題的切入點，就要靠我們自己眼明心細了。觀察店面的人數(shù)和布局，可以發(fā)現(xiàn)店鋪及老板的具體實力，在店鋪人員里迅速找出哪個是店主或者可以做主的人，如果店主不在，可以問清具體時間改天拜訪。有時候店主會穿比較破舊的衣服和運貨的人坐在一起，一般這樣的老板是實干型的，有多少做多少，力所能及的做業(yè)務，自有資金充足，對貸款沒有興趣，此時我會著重宣傳我行存款利率上升10%及個人、手機網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費的政策。對待年輕的客戶，我會向他推薦電子銀行相關(guān)的業(yè)務；年長的客戶，我會著重推薦理財和存貸款方面的業(yè)務。在和客戶交談時可以觀察一下客戶的桌面擺放，可以找到很多話題可聊，例如我在走訪晨陽木門廠的門面時，老板比較年輕，和我是差不多年齡的，我發(fā)現(xiàn)他的桌面上有一本外語書，就和他聊那方面的話題，最后聊到了他家的業(yè)務，他很爽快地把他家的銷售、利潤、成本之類的都告訴了我，讓我對他們的行業(yè)也有了更深的了解。聊天結(jié)束后，我們可以向客戶索要名片，一來可以方便聯(lián)絡(luò)，二來也可以根據(jù)名片的信息建立相關(guān)的電子臺賬。在我個人看來，走訪客戶只需要一個人，如果2個人一起走訪的話，一個人站在旁邊不說話，會對客戶造成壓抑感，客戶有可能不好意思放開閑聊。

在我走訪的40多戶商鋪中，由于長江銀行的電話轉(zhuǎn)賬免費的優(yōu)勢，有一半客戶都在長江開有賬戶，我努力向商鋪宣傳我行的相關(guān)優(yōu)勢，有5家商鋪有意愿在我行辦理POS機，2家商鋪愿意到我行存款，一家商鋪有貸款意愿。目前我正在與他們積極聯(lián)絡(luò)，必要的時候作2次走訪，并帶一些小禮物和我行的宣傳品給他們。走訪過程中通過客戶向我們反映我也發(fā)現(xiàn)了一些我行需要改進的地方：

1、POS機收費較高，所以客戶偏向于使用長江的免費轉(zhuǎn)賬電話；

2、客戶對我行的手機銀行、個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費了解不多，建議加大廣告宣傳；

3、我行缺乏理財產(chǎn)品，客戶購買理財產(chǎn)品意向高于存款意向；

4、客戶對我行的銀行卡外觀不滿意（紅色、綠色都不滿意）；

在一天的走訪結(jié)束后，我們會根據(jù)統(tǒng)計記錄的信息和客戶的名片，建立相關(guān)的電子檔案，列出客戶的需求，安排2次走訪的重點客戶。

第四篇：移動分公司企業(yè)文化示范點創(chuàng)建總結(jié)

中國移動山西公司xx分公司企業(yè)文化示范點創(chuàng)建總結(jié)報告 作為集團公司和省公司的第一批企業(yè)文化示范點，2008年，xx公司在企業(yè)文化建設(shè)實踐中，按照集團公司《中國移動企業(yè)文化示范單位管理辦法》、《關(guān)于加強2008年中國移動企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作的通知》、《2008年集團企業(yè)文化示范單位基本工作要求》三個文件的精神，堅持統(tǒng)一化和個性化有機融合的原則，因地制宜的探索和推進文化管理模式，以集團公司的核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景為核心基因，結(jié)合公司的精神個性和組織個性，以“”為執(zhí)行要素，全面開展“”活動，再聚人心，再創(chuàng)佳績，深入推進“新跨越”戰(zhàn)略，確保示范單位創(chuàng)建工作產(chǎn)生實效，為切實提高企業(yè)軟實力貢獻力量。

20081xx在企業(yè)文化整合和示范推廣工作中，我們遵循集團公司“onecm”戰(zhàn)略要求，將中國移動企業(yè)文化理念體系融入到公司的文化管理模式中，按照集團公司“有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、體現(xiàn)特色”的原則，以在傳承中創(chuàng)新為主旋律，基于個性、戰(zhàn)略、商業(yè)準則、人本四個標準，構(gòu)建特色文化體系，將核心理念豐富為“八個執(zhí)行要素”、“七個專業(yè)理念”和“六心文化”，在理念核心層面與集團保持一致，在內(nèi)容上與中國移動企業(yè)文化理念體系緊密聯(lián)系，在形式上保持與中國移動核心價值觀、使命、愿景同時展現(xiàn)，以保證在傳播過程中企業(yè)文化共性與個性的平衡，使全體員工普遍認知、認同中國移動企業(yè)核心理念，促進員工與企業(yè)共同成長。中國移動核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了中國移動及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程。作為xx公司，結(jié)合實際工作，我們提出了“責任、執(zhí)行、品質(zhì)、結(jié)果、自主、自律、簡約、和諧”八個執(zhí)行價值觀，從而有利于公司上下統(tǒng)一理念，凝聚力量，以形成共同的行為模式，在確保核心價值觀落地的同時也有利于指導公司的各項經(jīng)營管理工作。中國移動的愿景說明了“我們的目標”是什 么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到的戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖。作為xx公司，我們提出了建立“共同成長，從心開始”的“心文化”（同心、誠心、信心、用心、關(guān)心、愛心），這是對中國移動“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”愿景的傳承，也是對中國移動“移動信息專家”戰(zhàn)略的貫徹落實。

“共同成長”是中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的必然要求，同時體現(xiàn)了“正德厚生，臻于至善”向客戶、員工、合作伙伴、公司、社會公眾的承諾。“從心開始”就是以客戶為中心，以強烈的責任感全心全意為客戶解決問題，不斷提升客戶體。

中得到迅速的傳播和宣揚，充分發(fā)揮榜樣的帶動作用。舉辦以“暢想青春 感恩移動”為主題的大型演講比賽。比賽內(nèi)容積極向上，表現(xiàn)形式豐富，各位選手聲情并茂、充滿激情，在暢想美好青春的同時表達了員工對企業(yè)的責任和感恩，引導廣大員工把感恩的意識和奉獻回報行動轉(zhuǎn)化為動力，把聰明和才智展現(xiàn)到日常工作中，用共同的回憶激發(fā)老員工對于公司的感情歸屬與拼搏干勁，用過去的回憶提升新員工對于公司文化的理解認同。此次演講比賽成為引領(lǐng)員工思想、影響員工行為，帶動員工成長的一年一度的企業(yè)文化活動品牌。積極開展“感動就在身邊”為主題的企業(yè)文化案例征集活動，進一步展示公司內(nèi)企業(yè)文化先進事跡和感人案例，活動共收到60個案例，從中優(yōu)選出“服務奧運 奉獻奧運”“為平凡感動”“人生的成長歷程--我的移動心”等生動感人、反響強烈的企業(yè)文化案例，進行對內(nèi)對外傳播活動，從而建立起優(yōu)秀企業(yè)文化人物、案例示范機制。3在企業(yè)文化宣貫和傳播活動中，我們致力打造一個對內(nèi)具有較強號召力，對外具有較大影響力的文化品牌。

積極籌辦《心文化》電子期刊，將其作為企業(yè)文化宣傳的載體，以“創(chuàng)新、溝通”為定位，側(cè)重對以人為本的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域的關(guān)注，及時地將公司企業(yè)文化動態(tài)呈現(xiàn)出來。按季度出版，期刊設(shè)置“企務公開”、“班組風采”、“課題研究”、“文化動態(tài)”等欄目，宣傳企業(yè)文化建設(shè)中工作動態(tài)及先進人物和典型事跡，讓其成為公司企業(yè)文化建設(shè)的重要宣傳陣地和經(jīng)驗交流的平臺。

以班組文化建設(shè)為載體，縮小文化建設(shè)單元，積極開展“班組文化角”建設(shè)競賽活動，以促進營業(yè)廳文化建設(shè)的宣傳，營造和諧、健康的文化氛圍，讓文化落地生根。圍繞“文化到員工、管理到班組”目標，活動緊密結(jié)合八大要素，各自辦營業(yè)廳傳承文化，因地制宜，體現(xiàn)特色，打造健康、溫馨、和諧、創(chuàng)新的“文化園地”，每月制作1期各具特色且極富文化內(nèi)涵的 “班組文化角”墻報或板報，展現(xiàn)班組員工的風采，加強團隊之間的溝通，無形的文化通過員工有形的工作表現(xiàn)展示出來。每月我們根據(jù)班組文化角建設(shè)情況及營業(yè)廳綜合狀況進行評比，連續(xù)三次獲評優(yōu)秀的營業(yè)廳，將被授予“太原移動2009年企業(yè)文化標桿班組”稱號。目前已完成了第一期班組文化角的建設(shè)工作。經(jīng)評審組按照評比規(guī)則評選，五一廣場營業(yè)廳、迎賓苑營業(yè)廳等11個營業(yè)廳班組在第一期班組文化角建設(shè)中被評為優(yōu)秀。

為增強企業(yè)文化的感染力和影響力，加強客戶的認同感，我們積極開展“對外文化之旅”活動，通過企業(yè)文化理念和案例的展示，把文化與營銷結(jié)合起來，用文化“造勢”和“造市”、擴大影響力，強化競爭力。

：6月初我們與中北大學、山西大學聯(lián)合開展文化論壇之 “我與老總談文化”活動，公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場，就企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用與師生進行面對面探討和交流。公司總經(jīng)理首先向師生介紹了移動的發(fā)展歷程、以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業(yè)文化，以及企業(yè)文化在移動發(fā)展歷程中的重要作用，向廣大師生展現(xiàn)了一個核心價值觀驅(qū)動下的價值移動、責任移動、愛心移動、綠色移動。隨后廣大師生就所關(guān)心的熱點問題進行現(xiàn)場提問，公司領(lǐng)導一一作答。最后就企業(yè)文化在電信重組和3g時代下的移動發(fā)展中的重要作用與師生進行了互動探討和交流，現(xiàn)場氣氛熱烈，廣大師生積極踴躍發(fā)言，發(fā)表了自己對企業(yè)文化的理解和認識，同時也對移動的發(fā)展及發(fā)展過程中的企業(yè)文化建設(shè)給予合理的建議和意見。作為一個肩負著高度社會責任感，勇于承擔責任的企業(yè)，我們現(xiàn)場向?qū)W子們發(fā)出邀請，邀請學生參加暑假期間組織的2008年“我是動感實習生”社會公益實踐活動，為他們提供一個實踐鍛煉、勤工儉學的平臺，同時也讓他們零距離地體驗中國移動的企業(yè)文化?；顒拥玫搅吮姸鄬W生的積極響應。通過報名、篩選和面試，最終確定150名大學生進入動感地帶校園店實習。實踐活動歷時兩個月，實習生們通過在營業(yè)廳的崗位實習、開展產(chǎn)品市場調(diào)研、到校園進行品牌推廣活動三個階段親身體驗，不僅了解了移動的相關(guān)知識和業(yè)務，同時也親身感受到“正德厚生 臻于至善”核心價值觀驅(qū)動下的移動的“責任”和“卓越”。在濃厚的文化氛圍中，學生們不僅僅獲得的是一次實踐機會，一份學習補助，更重要的是讓他們積累了寶貴的人生財富。實踐活動結(jié)束后所有的實習生都成為我們的動感使者，帶回校園的是我們“溝通從心開始”的服務理念，通過他們的“親身體驗”－“口口相傳”，激發(fā)起廣大學生對移動業(yè)務的興趣和熱情，培養(yǎng)起一批“自覺忠誠”的客戶。此外，為了更好地深入滲透 “動感地帶”品牌文化，我們積極參與大中專院校各類文化活動。如中北大學校園文化節(jié)、山西大學工程學院校園音樂節(jié)、理工大學2008cuba（中國大學生籃球聯(lián)賽）、太原工業(yè)學院畢業(yè)生晚會、山西工程技術(shù)學院迎新晚會等與太原市體育局、教育局合辦“動感地帶”杯中學生籃球賽，將動感地帶品牌影響滲透到中學生市場，做好動感地帶客戶的培育工作。

公司積極參與山西省第三屆高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)成果展示暨合作洽談會，在現(xiàn)場通過多媒體手段和現(xiàn)場人員介紹向客戶演示和推薦了集團彩鈴、集團短號、視訊通、辦公自動化（oa）、企業(yè)風采、網(wǎng)站建設(shè)等集團信息化產(chǎn)品，充分展示了移動信息化產(chǎn)品在集團客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等各個環(huán)節(jié)的有效性和重要性，同時也傳播了“正德厚生 臻于至善”的核心文化，傳遞了“溝通從心開始”的服務理念，樹立了移動信息專家的形象，展現(xiàn)了移動與集團客戶一道在信息化的道路上最大限度地發(fā)揮和匯聚企業(yè)能量，創(chuàng)造性實現(xiàn)企業(yè)價值的升級和企業(yè)管理的飛躍，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命感，活動現(xiàn)場反響熱烈，受到了廣大客戶的肯定和好評。此外，我們積極組織重要集團客戶定期座談交流，在重要節(jié)假日實施客戶關(guān)懷活動，如“溝通從心開始 美麗在此綻放”三八節(jié)客戶座談、“八一”建軍節(jié)“溝通從心開始，軍民魚水共融” 擁軍優(yōu)屬慰問活動，開展“夏日清風進企業(yè)”服務活動等，通過各種聯(lián)誼活動與企業(yè)客戶建立起長期的聯(lián)系，互相支持、互相協(xié)助、弘揚傳統(tǒng)，增進感情，共建和諧！我們把“青年文明號進社區(qū)”活動作為展示先進性、體現(xiàn)自身價值的重要途徑，積極開展 “青年文明號在行動――社區(qū)行”活動，各級青年文明號走進社區(qū)，深入群眾，積極參與社區(qū)服務工作，為社區(qū)群眾提供力所能及的服務，如向社區(qū)群眾發(fā)放業(yè)務宣傳資料，講解移動業(yè)務知識，幫助孤寡老人打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務，對社區(qū)街道、環(huán)境進行清潔，在奉獻社會、服務群眾的實踐中展示了移動青春風采，樹立了中國移動良好的企業(yè)形象。同時，逢重大節(jié)假日，我們積極與社區(qū)聯(lián)合舉辦慶?；顒?，文藝小分隊將移動各項業(yè)務和產(chǎn)品、企業(yè)文化理念、服務理念等以小品、三句半、快板、聯(lián)唱進行展示，多姿多彩的表演既為社區(qū)居民帶去了歡樂，也同時宣傳了中國移動的企業(yè)文化理念及相關(guān)產(chǎn)品知識，讓社區(qū)居民在歡笑中認識移動，了解移動，喜歡移動，忠誠移動。

：為推進農(nóng)村信息化建設(shè)，豐富農(nóng)村文化生活，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，我們一直擔負著社會賦予的責任，豐富信息服務傳送方式，健全鄉(xiāng)村信息服務站點，提高農(nóng)村通信服務保障，真正幫助廣大農(nóng)民早日脫貧致富奔小康，為構(gòu)建和諧太原盡自己最大的一份力。根據(jù)農(nóng)村市場特點，出臺針對性的產(chǎn)品資費和營銷方案，開展流動營銷、關(guān)系營銷、走動式營銷、無店鋪營銷等個性化的營銷活動，精耕細作農(nóng)村市場，促進普及率的有效提升。利用政府加快實施城鄉(xiāng)一體化的時機，通過開展“送戲下鄉(xiāng)”、“送電影下鄉(xiāng)”“信息進農(nóng)家”等活動，在160多個農(nóng)村推開了移動信息化建設(shè)工作，不僅給群眾送上了精彩的文藝節(jié)目演出，還為群眾帶去了存話費送手機、農(nóng)信通、等優(yōu)惠活動，大力推廣iptv、有線寬帶、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)文化站、農(nóng)村信息機等業(yè)務，擴大農(nóng)村市場信息化的影響力，通過文化傳播和移動信息普及，不僅使得神州行品牌在農(nóng)村得到廣泛的認知，更重要的是向社會展現(xiàn)了移動高度的社會責任心和“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命感。內(nèi)務，對社區(qū)街道、環(huán)境f 12 4把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最高追求，把對文化的認知和認同作為規(guī)范員工行為的價值導向，以文化推動公司在市場經(jīng)營、客戶服務、社會影響、生產(chǎn)效率等方面的健康發(fā)展。“”通過“十項管理理念”的宣貫傳播活動，培養(yǎng)“企業(yè)家精神”，不斷提高各級管理者的價值觀、品格、作風、文化修養(yǎng)等個人素質(zhì)和涵養(yǎng)，讓各級管理人員在真誠關(guān)愛中、在更新理念、不斷創(chuàng)新中、在尊重、包容中、在善于引導、善于協(xié)調(diào)中體現(xiàn)“服務”二字，引導員工自覺自愿地將企業(yè)發(fā)展的要求化作具體的實踐,實現(xiàn)企業(yè)與員工在核心價值觀下的共同成長。經(jīng)過認真評選，我們評選出“管理就是服務”、“成功取決于態(tài)度，卓越來自于習慣”、“管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化”、“有效的溝通比考核更行之有效”、“最佳整體，乃是個體的最佳組合”等十條管理理念并進行了宣貫傳播。

第五篇：移動分公司工會工作總結(jié)

移動分公司工會工作總結(jié)

移動分公司工會工作總結(jié) 移動通信公司工會工作總結(jié)

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。工會把公司的新業(yè)務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務信息點

播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業(yè)務、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務滲透率達47％，移動秘書的使用率％，來電顯示普及率％，信息點播使用率％，達到了預期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務知識，增強了經(jīng)營認識，使業(yè)務發(fā)展、業(yè)務收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人

數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業(yè)務，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業(yè)務發(fā)展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和

主人翁責任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務意識

在發(fā)展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業(yè)務知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務學習已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹形象，做新世紀人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體

14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業(yè)形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內(nèi)部管

理制度。按照民主管理要求召開了員工代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導清白，把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動 為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了”移動杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟建設(shè)服務樹行業(yè)新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進行全面的檢查指導，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態(tài)度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務發(fā)展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名，青年文明號4個。以上是工作的基本情況，新的一年開始了，的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎(chǔ)上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經(jīng)營

發(fā)展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務培訓工作，開展技術(shù)業(yè)務競賽活動以強化員工的業(yè)務素質(zhì)。圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。