第一篇：如何改善APP的用戶體驗？_圖文(精)[推薦]

如何改善APP的用戶體驗？

如果要問影響APP成功的最大因素是什么?有人可能會說是產(chǎn)品功能、需求定位、營銷推廣等等，但是就算這些都沒有問題，如果用戶體驗不佳，那其他的一切都是徒勞，因為用戶根本不想使用你的APP。

那么，如何快速和輕松地改善用戶體驗，我認(rèn)為大體可以從以下七個方面去著手：

1、請你的兄弟姐妹來測試你的應(yīng)用

然后再隨機找10、20或50個人來試用你的應(yīng)用。時刻跟蹤他們，請他們將自己的感受坦白告訴你。認(rèn)真傾聽他們的觀感和意見，觀察他們使用應(yīng)用的方式，特別注意他們對什么最不滿意。

你和你的團(tuán)隊可能會通過假設(shè)的方式來完善應(yīng)用，但是這些測試人員給出的意見比大多數(shù)分析軟件能夠給出的修改意見更為中肯。

2、換位思考，從用戶的角度去感受應(yīng)用

強迫自己像應(yīng)用用戶一樣去思考。將自己放在用戶的位置上，當(dāng)然，你最好盡可能去使用你的應(yīng)用。

我們最近一直在這么做，因為現(xiàn)在他們通常會坐在汽車?yán)稂c餐。我們必須打破常規(guī)思維，像駕駛員一樣思考問題。這是一項挑戰(zhàn)，也是開發(fā)出最棒的應(yīng)用的一項秘訣。

3、像用戶一樣思考

這一條似乎是老生常談，好像誰都知道，但是它確實是改善用戶體驗的最佳途徑。但是談到效率的話，那么僅僅去思考如何通過各個項目、功能和按鈕在頁面上的布局來實現(xiàn)用戶友好度的話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須考慮用戶想要如何使用應(yīng)用的問題，然后努力去配合他們。

你必須想到你的應(yīng)用在實際生活中的使用方式，而不僅僅是用戶將如何點擊屏幕。而且，你還要考慮他們使用的其他應(yīng)用對他們的行為造成了什么樣的影響。按照這兩條原則去做，你就可以創(chuàng)造出更直觀、更友好的用戶體驗。

4、在對應(yīng)用做出修改前先征求用戶的意見

在對應(yīng)用做出修改前先征求用戶的意見是完善用戶體驗的最佳方式。

在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行分析或許并不能徹底地體現(xiàn)出它對用戶的最大作用或它能給用戶的最大幫助。不同的視點有助于你通過新的方式來解決問題，有時你可能會發(fā)現(xiàn)，你的應(yīng)用并不象你原先想的那樣需要完善。

5、老人測試

不久前，大多數(shù)事物的測試都會提到一個問題：“8歲的小孩子能夠使用和理解它嗎?”對于應(yīng)用來說，比較適用的問題則是：“81歲的老年人能夠使用和理解它嗎?”

你必須帶著這個問題去完善你的用戶體驗。如果連81歲的老年人都愛使用你的應(yīng)用，那么 人人 都會喜歡它。

6、專注于提供最有用的功能

開發(fā)員在開發(fā)應(yīng)用時很容易陷入一種被稱作“功能蔓延”的陷阱。開發(fā)員總想在用戶體驗中加入更多的新功能，但是這并不正確，你應(yīng)該學(xué)會對新功能說“不”，并且專注于為用戶提供最有用的功能，不僅APP，其實所有產(chǎn)品都是如此，顯然，做到這一點是很難的，就連國內(nèi)最牛的微信，也比最初的時候變得越來越復(fù)雜，用戶滿意度越來越差；還比如51230.com，這個以極簡著稱的婚戀網(wǎng)站，現(xiàn)在也增加了一些可有可無的功能；以前的人人網(wǎng)、微博不就是因為沒有專注核心的功能，而迷失方向的嗎？

數(shù)量有限但強大的功能比數(shù)量眾多但卻并不專精的功能更好。

7、神形合一，整合外觀和功能

你必須兼具編程員和用戶界面設(shè)計師兩種身份，通過你的產(chǎn)品提供最棒的用戶體驗。編程員可以保證結(jié)構(gòu)上的邏輯合理性，設(shè)計師則保證應(yīng)用在人工美學(xué)上的特點。當(dāng)然，你還需要測試你的產(chǎn)品，但是從兼顧外觀和功能的角度開始，至少可以保證你能夠在獲得了充分的信息后再作出決定。

總之，要改善用戶體驗，最有效的方法仍是測試，不斷的測試，切忌想當(dāng)然閉門造車，只有用戶的實際使用感受，才是指引你如何改進(jìn)APP的依據(jù)。

第二篇：基于用戶體驗的旅游APP分析

基于用戶體驗的旅游APP分析

由于智能手機的普及和方便攜帶，在線旅游APP為在線旅游供應(yīng)商的發(fā)展帶來了新的機會和挑戰(zhàn)。消費者需求決定了用戶體驗的基本范疇，人們購買的已不再是產(chǎn)品或服務(wù)，而是對某種體驗的預(yù)期。本文從旅游APP界面設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計和交互設(shè)計三個角度出發(fā)，對同程旅游APP的體驗和與其他旅游APP的對比分析，指出其在用戶體驗方面的優(yōu)勢和不足，希望在產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的當(dāng)前形勢下，同程旅游能不斷優(yōu)化其APP的架構(gòu)設(shè)計，提升用戶體驗滿意度。

一、移動APP用戶體驗的概念及特征

（一）用戶體驗的概念

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。為移動用戶設(shè)計而生的APP，重點不在于技術(shù)手段的高深、先進(jìn)、完善，而是在于集合現(xiàn)有的技術(shù)手段開發(fā)出最大程度滿足用戶體驗的產(chǎn)品。

（二）移動APP用戶體驗的特征

用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中形成的、純主觀的一種心理感受。個體差異性決定了移動APP無法滿足所有人、所有領(lǐng)域的心理需求，但對于一個界定明確的用戶群體而言，良好的設(shè)計能夠給用戶帶來普遍的心理滿足。想要提高用戶體驗的滿意度，首先要熟悉用戶在使用移動APP產(chǎn)品時的心理特征。

1.只能接受有限的信息

對于移動APP產(chǎn)品而言，總希望通過提供更為全面的信息吸引用戶的注意力，但對于用戶而言，大量的信息有時也會成為一種“負(fù)擔(dān)”。用戶會根據(jù)個人的經(jīng)驗、愛好、興趣甚至心情來選擇信息，超載的信息會使用戶形成選擇猶豫癥，進(jìn)而降低了用戶對該產(chǎn)品的體驗滿意度。

2.喜歡簡單、討厭復(fù)雜

方便、快捷是移動用戶追求的首要目標(biāo)，他們總希望用最短的時間掌握到最有效的信息。復(fù)雜的界面、重復(fù)的信息、眾多的限制條款、不明確的法律界定等都會打擊用戶繼續(xù)使用的耐心。

3.用戶缺乏信任感和安全感

網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性往往使用戶在處理信息的時候持懷疑和謹(jǐn)慎的態(tài)度。很多用戶，尤其是新用戶對信息缺乏甄別能力，擔(dān)心自己個人信息泄露，擔(dān)心在線支付受騙，因此，在很大程度上會限制他們?nèi)L試使用移動APP產(chǎn)品。

4.對品牌印象輕易不會改變

雖然很多新的品牌對用戶而言有一定的新鮮度，比較能夠引人注目，但是用戶真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳?shù)臇|西。對移動APP而言，要努力塑造“行業(yè)第一”的品牌形象，只有在用戶心中形成定性的品牌形象，才能不斷獲得用戶的信任和支持。

5.用戶黏度差，容易轉(zhuǎn)移

盡管用戶品牌印象一旦形成不會輕易改變，但這并不意味著就可以高枕無憂。新的移動APP品牌或產(chǎn)品的進(jìn)入、一次不愉快的產(chǎn)品使用體驗、競爭對手的低價競爭手段等很容易讓用戶的消費焦點實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因此，不斷增強用戶黏度，是所有移動APP產(chǎn)品都將面臨的持續(xù)性問題。

（三）移動APP用戶體驗的設(shè)計目標(biāo)

若期望獲得足夠的用戶，在設(shè)計時就要更多關(guān)注主流用戶群體，熟悉用戶使用APP的環(huán)境、偏好和具體行為。只有這樣，才能讓用戶在輕松的環(huán)境下獲得最佳的體驗和感受。

二、影響旅游APP用戶體驗的設(shè)計要素

（一）界面設(shè)計

界面設(shè)計要盡可能是抓住用戶的首要因素，大部分的用戶在首次使用APP往往缺乏足夠的耐心。簡單、直觀的第一感覺和印象才能對用戶產(chǎn)生足夠的刺激度和合理的序列型。

1.從用戶視角滿足其基本需求

移動APP的設(shè)計要站在用戶的角度，能直達(dá)用戶的基本需求，盡可能地增加用戶的參與程度，提高其體驗的滿意度。各種文字和圖片排列要整齊協(xié)調(diào)，既要照顧到視覺美觀性，同時也要考慮到用戶的直觀感受。

2.操作流程簡單易上手

太過復(fù)雜的界面設(shè)計會讓用戶產(chǎn)生厭煩的情緒從而望而卻步，因此，界面的信息應(yīng)該一目了然，非常方面查找，操作的步驟應(yīng)該簡單易懂，無需繁雜的步驟，同時，也要避免誤操作的可能性。

3.突出個性化特征

千篇一律的設(shè)計風(fēng)格也會讓用戶失去深入體驗移動APP的興趣和動力。設(shè)計師在考慮視覺、功能、排列等基本要素的前提條件下，也要充分考慮到能夠有自身獨特的個性化特征，能瞬間抓住用戶的眼球，引導(dǎo)用戶體驗的產(chǎn)品才是最成功的產(chǎn)品。

（二）架構(gòu)設(shè)計

App設(shè)計的最初階段，需要先建立一個App藍(lán)圖，來確保設(shè)計人員能對功能產(chǎn)品所屬層級以及需要兼顧的前后關(guān)系進(jìn)行宏觀的掌控。在建立藍(lán)圖的過程中，需要根據(jù)App自身的特性，選取適當(dāng)?shù)目蚣堋?/p>

內(nèi)容瀏覽類APP應(yīng)該突出對數(shù)據(jù)信息的整合歸類，功能操作類APP則要通過任務(wù)分析的方法，將功能分解組織形成一個能夠閉環(huán)的網(wǎng)狀操作模式。

（三）交互設(shè)計

交互設(shè)計起源于網(wǎng)站設(shè)計和圖形設(shè)計，但現(xiàn)在已經(jīng)成長為一個獨立的領(lǐng)域?，F(xiàn)在的交互設(shè)計師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)創(chuàng)建在屏幕上的所有元素，所有用戶可能會觸摸，點按或者輸入的東西：簡而言之，產(chǎn)品體驗中的所有交互。比如充分考慮用戶使用手機的習(xí)慣，拿手?C的時候是單手握還是雙手握，操作的時候用哪個手指操作能盡可能地減少觸碰盲區(qū)等。

三、同程旅游APP用戶體驗分析

（一）頁面布局分析

頁面布局是用戶打開APP產(chǎn)品最直觀的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指標(biāo)。目前主流的APP產(chǎn)品頁面設(shè)計都比較成熟，總體設(shè)計風(fēng)格主要有兩大類，一是以攜程、去哪兒為代表的win8風(fēng)格，另一個是以同程、途牛為代表的菜單式風(fēng)格。

同程旅游APP采用的是菜單式的布局設(shè)計風(fēng)格，符合用戶的一貫使用習(xí)慣。菜單式布局結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢在于占用空間小，信息的視覺效果更為直觀。同程旅游APP的頁面采用分屏形式，核心菜單產(chǎn)品集中在主界面中央位置，包括周邊游、國內(nèi)游、出境游、郵輪、景點門票、酒店、機票和火車票八大核心業(yè)務(wù)，滿足了用戶出游的基本需求。

（二）產(chǎn)品功能分析

同程旅游APP主頁上提供的核心產(chǎn)品包括周邊游、國內(nèi)游、出境游、郵輪、景點門票、酒店、機票和火車票八大項，幾乎包含了旅游出行的大部分需求。也間接說明同程旅游在這八項核心產(chǎn)品傾注的希望和熱情最大。但對比攜程、去哪兒、途牛等在線旅游產(chǎn)品后我們發(fā)現(xiàn)，大家的產(chǎn)品基本上都是“大而全”。在高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟競爭時代，沒有特色的產(chǎn)品是很難繼續(xù)生存的。

（三）操作方便度分析

作為一款成熟的旅游APP產(chǎn)品，同程旅游在操作方便程度上并沒有讓用戶失望。只要用戶簡單注冊，就可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的購買，用戶在使用過程中不會有程序繁瑣、信息不透明、支付不安全等負(fù)面的消費體驗。只要一到三次屏幕點擊就可以觸及大部分產(chǎn)品界面，產(chǎn)品界面設(shè)計較為直觀，便于操作。界面圖文并茂，價格、行程安排、咨詢服務(wù)等基本模塊設(shè)計較為合理，同時點評模塊的設(shè)計也為用戶產(chǎn)品選擇提供了重要參考。

（四）問題反饋速度分析

同程旅游APP在用戶咨詢和問題處理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計上顯得簡單而欠缺誠意。其咨詢模塊只提供了國內(nèi)業(yè)務(wù)和境外業(yè)務(wù)兩個電話號碼。而攜程旅游提供“在線咨詢”和“電話咨詢”兩套方案，便于消費者根據(jù)消費習(xí)慣和消費環(huán)境進(jìn)行選擇。電話咨詢中還貼心地提供了免費的“網(wǎng)絡(luò)電話”，減少了消費者咨詢的代價，間接地提升了其咨詢或維權(quán)的滿意度。

因此，面向移動用戶的旅游APP，不能單純追求“技術(shù)、功能”而忽略更為重要的用戶感受，所以，旅游APP的設(shè)計要從“技術(shù)至上”向“體驗至上”適時轉(zhuǎn)變，為用戶提供更多易用、體驗度佳的上乘產(chǎn)品，從而增強其在行業(yè)中的競爭力和優(yōu)勢。

（作者單位：建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系）

第三篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經(jīng)濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創(chuàng)造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設(shè)計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務(wù)體驗都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產(chǎn)品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗?？瓷厦娴睦铀坪跤脩趔w驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時間：對于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第四篇：用戶體驗報告

用戶體驗報告

?

產(chǎn)品種類：

閱讀類APP

產(chǎn)品名稱：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗概述：網(wǎng)易云閱讀是時下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機版本、還有電腦網(wǎng)頁版本、iPad版本，并且完美實現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號的功能區(qū)。在四個功能區(qū)只能上下滑動。體驗項目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點擊立即閱讀，該本書籍會自動放入到書架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實書籍頁面，真實感欠佳。

② 四個功能模塊只能上下滑動，不能左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗有點差，顏色般配一般。

?

體驗項目二

產(chǎn)品種類：

投資理財類APP

產(chǎn)品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗概述：陸金所是一款投資理財類軟件。點擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個廣告，然后進(jìn)入首頁。首頁右上角只放了免費注冊四個字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機banner圖用了時下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財、路米世界、我的賬號及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨再去開發(fā)另一個app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營銷手段比較豐富，增強人的購買欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點：

① 登陸頁面內(nèi)容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：軟件功能集成投資理財和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

?

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機APP。進(jìn)入手機頁面是一個軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進(jìn)行購買操作。體驗項目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。

? 產(chǎn)品缺點：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗效果差。

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? 體驗總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗感給人不好的印象。

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體驗項目四

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗概述：大智慧也是一款股票投資類手機軟件。進(jìn)入軟件會有一個切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開戶功能，中間是幾個板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 首頁有個紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊，跳轉(zhuǎn)到頁面注冊。

② 功能做的比較簡潔，每個功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗總結(jié)：軟件功能做的比較簡潔，每個功能模塊做的都很清楚。

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體驗項目五

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

金太陽

版本：

v7.72

體驗概述：金太陽 也是一款股票證券類手機軟件。點擊進(jìn)入軟件之后，首先會讓你先注冊登陸，點擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會直接快速登陸。首頁集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 功能比較集中，在首頁一頁就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢圖，使用起來比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點：

① 功能較少，不能左右上下滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：功能比較簡單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗人

：

體驗時間：

/ 9

第五篇：用戶體驗總結(jié)

用戶體驗（user experience）也就是UE是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。

一個產(chǎn)品的設(shè)計流程大致能用上面這幅圖表示：概念設(shè)計——交互設(shè)計——視覺設(shè)計——用戶測試；當(dāng)然，它不完全是一個流水線的狀態(tài)，很多時候這幾項工作是并行的，團(tuán)隊中負(fù)責(zé)不同工作的成員需要經(jīng)常交流。同時，整個流程又是個迭代的狀態(tài)，要不斷的設(shè)計——測試——再設(shè)計……而改善用戶體驗應(yīng)該是貫穿這整個過程的。

用戶體驗設(shè)計師所要具備的是一個全局把握的能力，需要了解產(chǎn)品所針對的用戶群體，清楚他們需要怎樣的服務(wù)，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設(shè)計方案，告訴設(shè)計團(tuán)隊怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設(shè)計。

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個 體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實 驗來認(rèn)識到。

用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計過程中，人機界面被看做僅僅是 一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對人機界面的開發(fā)是獨立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個開發(fā)過程的尾聲部分才開始 的。這種方式極大地限制了對人機交互的設(shè)計，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險性。因為在最后階段再修改功能核心的設(shè)計代價巨大，犧牲人機交互界面便是唯一的出路。這 種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗的一部分，因為它是同產(chǎn)品自身的設(shè)計分不開的?？蛻?服務(wù)更多的是對人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個好的設(shè)計可以減少用戶對客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面 的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機率。

現(xiàn)在流行的設(shè)計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個流程，并貫 穿始終。其目的就是保證（1）對用戶體驗有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識用戶的真實期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO(shè)計進(jìn)行修正

（4）保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有 PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場份額上，所以失敗勢在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌，每一 個手機有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當(dāng)他不理解這個產(chǎn)品對他有什么用，他可 能就不會花錢去買這個手機。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計的一個方向。

設(shè)計的下一個方向就是友好。最早的時候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個郵件：百度已經(jīng) 批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產(chǎn) 品可愛?！疤O果”這個產(chǎn)品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

前四者做好，就融會貫通上升到品牌。這個時候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個基礎(chǔ)沒做 好，推廣越多，用戶用得不好，他會馬上走，而且永遠(yuǎn)不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。

用戶體驗設(shè)計經(jīng)常犯的錯誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個實驗室，我一上線就 可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個正確的理念。但是在上線之前有太多的錯誤，那么就會大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些 取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個實驗室里，才能夠做得更好。

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個最基本 的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個時候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決 一個問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百 度有很大的平臺，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個用戶體驗做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會失敗的，這個是非 常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個字可以分解成很多小項，跟所有的搜索引擎 PK，每一個字后面都代表著一種用戶體驗。一個博客一推出來就有幾百個鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做 得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個任務(wù)

百度就有一個專門做易用性這樣的團(tuán)隊，每天請各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊一個EBAY的帳戶，第一步第二步第三 步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個一個字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意 向可能就是成功了。把成功兩個字記住他就走掉了，不會再去確認(rèn)這個郵件了。EBAY后來改成五個大字，叫“快要成功了”。五個大字，非常大。有戶一看，我 沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價值。

怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原 因，因為搜索這個產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶體驗是一個多背景的梯形團(tuán)隊

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué) 角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺的技術(shù)。視覺體驗，又要從工業(yè)設(shè)計這個角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時還 要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因為第一要了解各個專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們 合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個聯(lián)系在一起，就變成一個完整團(tuán)隊。

另外一點很重要，UE設(shè)計并非由用戶體驗部來設(shè)計。百度成立用戶體驗部，是因為用戶體驗部可以 協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加 兩個字或者是減兩個字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以 上的點擊量。用戶體驗部要做的是指揮，而不是獨自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體 驗信息，協(xié)助所有的人員來做這個事情。

發(fā)展

用戶體驗貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程，如用戶參與建筑設(shè)計和工作環(huán)境、生活環(huán)境的 設(shè)計和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計和改善等。隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗更加得到重視，IT應(yīng)用設(shè)計方面的用戶體驗逐漸在軟件設(shè)計、互聯(lián) 網(wǎng)設(shè)計中占據(jù)主流地位。而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶體驗、強調(diào)以人為本，無論是歐盟 Living Lab中的用戶體驗創(chuàng)新、Fab Lab中的用戶直接參與、還是AIP“三驗”中的以用戶為中心的體驗，都將用戶置于創(chuàng)新的中心地位，而帶動用戶體驗向經(jīng)濟社會發(fā)展的縱深邁進(jìn)。

什么是用戶體驗? 用戶體驗的要素有哪些？ 下面分別介紹: 用戶體驗英文名稱為user experience，縮寫為UE, 或者UX。是指用戶訪問網(wǎng)站的 界面、功能時過程中建立起來的心理感受。用戶在這個過程中的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程 度。UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互設(shè)計 ,用戶研究…等等一些概念說法很混亂，但其實它們說的是同一件事：就是“以用戶為中心的設(shè)計”。從事這個行業(yè)的設(shè)計師要做的讓用戶覺得好看，讓用戶覺得好 用。

用戶體驗的要素有哪些？

戰(zhàn)略層——網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求

成功的用戶體驗，其基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡單的問題卻不如說起來那么容易。

范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容說明

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認(rèn)識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計與信息架構(gòu) 在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終展品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。

框架層——界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實在。表現(xiàn)層——視覺設(shè)計

在這個五層木星的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會先注意到的那些方面：視覺設(shè)計，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，這將滿足其他四個層面的所有目標(biāo)。

《用戶體驗要素-UCD for web》主要是以Web產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品示例而開展的一個對用戶體驗的闡述說明。該書從認(rèn)識用戶體驗開始，依次講解了Web產(chǎn)品中用戶體驗的各個要素。

筆者對文中的一些產(chǎn)品設(shè)計以及元素認(rèn)識的思考是針對于Web產(chǎn)品這一層面上。故本文的某些觀點可能并不適用于其他產(chǎn)品的用戶體驗提升。

舉例，游戲類產(chǎn)品的用戶體驗和Web類產(chǎn)品的用戶體驗可能正是恰恰相反的。Web追求更高效的完成某一個行為，“提升效率，減少犯錯幾率”。但是想想《仙劍奇?zhèn)b傳》，那里面令人抓狂的迷宮設(shè)計決不是為了減少犯錯幾率，而在那些看起來冗長的人物對話，拖沓的故事情節(jié)也絕不是為了提升通關(guān)的效率。故針對不同的產(chǎn)品，應(yīng)該有不同的交互設(shè)計理念，以及不同產(chǎn)品定位。言歸正傳，接下來還是看看這本書到底告訴我們了一些什么東西。2.用戶體驗為什么如此重要？

功能性產(chǎn)品于用戶有廣義上的兩個意義： 1.2.產(chǎn)品的用途；

產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用；

用戶體驗即決定產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的一個重要指標(biāo)。這一指標(biāo)恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

一個好的用戶體驗可以提升一個產(chǎn)品的整體形象，從而留住現(xiàn)有的用戶（提升用戶忠誠度），吸引更多的用戶（口碑傳播）。任何在用戶體驗上所作的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯的幾率”。

只有好的用戶體驗，才會吸引到用戶不斷登錄你的網(wǎng)站。3.用戶體驗的要素

一個Web產(chǎn)品的用戶體驗要素自下而上分了5個層次。戰(zhàn)略層為底層，表現(xiàn)層為最上層?？梢韵胂笠粋€產(chǎn)品就像一顆大樹一樣。從根到軀干，到枝葉，最后到開花結(jié)果。1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品的經(jīng)營者想從這個產(chǎn)品得到些什么，用戶又想從產(chǎn)品得到些什么。有些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見的，而有些戰(zhàn)略目標(biāo)并不是很容易說清楚。就像騰訊最早在做免費聊天軟件，誰都不知道它想要干什么。戰(zhàn)略層關(guān)注的內(nèi)容主要為：用戶需求以及網(wǎng)站目標(biāo)。2.范圍層(scope)我偏向于把它理解成為功能層，即你的這個產(chǎn)品都可以干些什么。這個產(chǎn)品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發(fā)圖片，發(fā)文字，能互相關(guān)注，這就是范圍層需要考慮的東西。范圍層關(guān)注的內(nèi)容為：產(chǎn)品的功能設(shè)計和信息的內(nèi)容需求（定義內(nèi)容的詳細(xì)屬性）。3.結(jié)構(gòu)層(structure)結(jié)構(gòu)層比較抽象，主要用于設(shè)計用戶如何到達(dá)某個頁面，當(dāng)完成了這個頁面的任務(wù)以后，用戶又要去什么地方。框架層定義了導(dǎo)航條上各項的排列方式，而結(jié)構(gòu)層則確定了哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航條上。結(jié)構(gòu)層關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的交互設(shè)計和信息架構(gòu)設(shè)計。4.框架層(skeleton)網(wǎng)頁中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個組織結(jié)構(gòu)，有一個布局設(shè)計，能達(dá)到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數(shù)據(jù)的時候有一個表格，而不是文字或者其他的按鈕?？蚣軐雨P(guān)注的內(nèi)容：信息設(shè)計、界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計。5.表現(xiàn)層(surface)表現(xiàn)層就用戶直接看到的東西，用戶看得見摸得到（用鼠標(biāo)）的東西，像網(wǎng)頁上的圖片，文字等等。表現(xiàn)層需要關(guān)注的內(nèi)容：視覺設(shè)計。

一個好的Web產(chǎn)品絕不是來源于某一個boss的拍腦門，也絕對不是來自抄襲某一個外國網(wǎng)站。一個好的產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮，從五個層面自下而上的建立起來的?？梢詮南聢D看看如何完成一個Web產(chǎn)品。每一個底層的決定的方案，對會都上一層起到影響的作用，而最終形成一個確定的產(chǎn)品。

在設(shè)計產(chǎn)品時需要做好計劃。我們常?？赡軙龅叫枨蟮淖兏蛘吒鶕?jù)競爭對手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做一些產(chǎn)品上的調(diào)整。這樣就要求我們對產(chǎn)品的設(shè)計要足夠靈活。即范圍層進(jìn)行一些調(diào)整，不會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層完全無法承受。

舉個例子：地瓜在最初的時候的需求是只要能夠下載游戲就OK，所以就只針對游戲下載做了開發(fā)。后面需求變更，滿足不了下載軟件的條件時，進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整。這樣延誤了時間也耗費了人力。如果能在一開始就對整個產(chǎn)品的定義非常明確，在結(jié)構(gòu)上設(shè)計的比較靈活，就能在后面的工作中規(guī)避很多諸如此類的問題（游戲版本、同一個包名的修改版等等）。4.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層定義無非就是明確兩個問題的答案。? ? 我們要從這個網(wǎng)站得到什么？ 我們的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？

對第一個問題的回答有幾個關(guān)鍵詞：“目標(biāo)”，“品牌”，“利益”，“頁面瀏覽量”，“用戶轉(zhuǎn)化率”等等。對第二個問題的回答也有幾個關(guān)鍵詞：“用戶類型”，“現(xiàn)場調(diào)研”，“市場調(diào)研”，“用戶模型”等等。

首先我們在做一個Web產(chǎn)品的時候，需要明確自己要做一件什么事，需要在腦中有一個比較宏觀的構(gòu)想，當(dāng)朋友或者伙伴問起你：“嘿，這個東西最終到底是什么樣的?。俊蹦隳茴^頭是道的說出所以然來，可能當(dāng)時的想法會很粗略或者很幼稚，但是必須有一個明確清晰的方向，這樣才不會導(dǎo)致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最終要明白做這件事，自己到底想要得到的東西。（不是指商業(yè)目的）

其次，需要想清楚第二個問題，我們的用戶到底想要從這個網(wǎng)站得到什么？用弄清楚這個問題就得先考慮清楚我們的用戶是些什么人？是和尚？是道士？是學(xué)生？還是白領(lǐng)？這類人有些什么特性？他們?yōu)槭裁磿枰覀兊漠a(chǎn)品？他們最終會以什么樣得形式留在我們的網(wǎng)站中？可以適當(dāng)使用一些調(diào)研方法去研究這些問題。問卷調(diào)查、用戶訪談等等。5.范圍層

設(shè)計范圍層需要注意的幾點： ? 收集和篩選需求 其次需要收集需求。需求是來自四面八方的，由來自用戶的，有來自boss的，有來自自己的，有朋友隨口提的。但是無論來自何處的需求，都需要注意以下幾點： 1.不要被自己的思維方式限制住，不要太迷信自己，切不可認(rèn)為自己就是典型用戶，認(rèn)為自己的需求就是用戶的需求。2.3.? 要去各個渠道，各種方面收集需求。多開展頭腦風(fēng)暴。從表象挖掘深層需求。確定需求的優(yōu)先級

戰(zhàn)略目標(biāo)高于一切。分清需求的特性和戰(zhàn)略目標(biāo)。將特性排除在戰(zhàn)略目標(biāo)之外。有時候可能會突發(fā)奇想一個點子“我們做一個提醒用戶天氣的功能吧！這樣用戶會覺得很溫馨，每天瀏覽我們的網(wǎng)頁，都能看到溫馨的天氣提示?！痹谡f這句話的時候想一想，我們的產(chǎn)品到底是要干什么用的，如果是旅游產(chǎn)品，提醒用戶景點的天氣無可厚非，但是如果是一個在線看電影的網(wǎng)站，提醒用戶天氣好像跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有太多相關(guān)聯(lián)之處。? 1.需求設(shè)計

用積極解決問題方式的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計，不論最終這個功能的結(jié)果是否能使用戶滿意，但是這個過程必須是使用戶感到滿意的。要隨時以友好的態(tài)度面對任何一個功能上的交互流程。2.具體，詳細(xì)的解釋需求。確認(rèn)開發(fā)人員完全能理解設(shè)計的意圖，不會因為文檔或者溝通方面的問題導(dǎo)致產(chǎn)品返工。3.避免主觀語氣。在功能需求描述中切忌出現(xiàn)一些主觀描述詞語。例如：“弄得美觀一些”，“然后就那樣彈出提示”等等。? 內(nèi)容需求

只有當(dāng)我們把內(nèi)容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶的內(nèi)容都有哪些屬性，才會在后面的產(chǎn)品設(shè)計過程中得心應(yīng)手。

我們要確定產(chǎn)品一共有幾維的屬性？在確定的屬性中還有可能增加新的維度嗎？這些問題我們都得在設(shè)計時候反復(fù)考慮。或者使用一個比較靈活的結(jié)構(gòu)承載信息的內(nèi)容需求。6.結(jié)構(gòu)層

設(shè)計結(jié)構(gòu)層需要注意的幾點： ? 理解用戶的思維方式和工作方式 最好的方法就是從既有的成功的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)用戶如何使用產(chǎn)品和思考產(chǎn)品，當(dāng)你的設(shè)計和大家的設(shè)計表現(xiàn)形式相同卻到達(dá)了兩個結(jié)果，這樣的設(shè)計就是壞的設(shè)計，是會困惑到用戶的設(shè)計。? 關(guān)注交互設(shè)計

用戶會有哪些可能的行為，而這些可能的行為又會帶來哪些可能的響應(yīng)？我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何配合用戶的這些行為。當(dāng)用戶點擊了一個菜單以后，是應(yīng)該在點擊菜單的附近出現(xiàn)選項，還是在另外頁面一個不容易察覺的角落出現(xiàn)選項？這些都是需要我們?nèi)ゼ?xì)心考慮和學(xué)習(xí)的東西。? 使用概念模型

用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點稱為概念模型。例如你在淘寶上買東西，你會把東西放進(jìn)購物車中而不是盒子中，不是盆子中，也不是口袋中。因為購物車有很強的概念模型，用戶在理解購物車的功能中要比理解盆子或者盒子更加容易得多。盡可能的去降低用戶的學(xué)習(xí)成本，所以要去使用好的概念模型。? 錯誤處理

首先要從設(shè)計上規(guī)避一些常見的錯誤選擇出現(xiàn)，然后要去積極地解決每一個級別可能會出現(xiàn)的錯誤，確保更高比例的用戶能有積極的體驗。對一個Web產(chǎn)品來說最可怕的就是用戶在使用該產(chǎn)品的時候有強烈的挫敗感。用戶很快就能很容易找到另外一個替代品。? 合理的信息架構(gòu)

需要使用靈活的信息架構(gòu)。一個有效結(jié)構(gòu)的特點就是具備“容納成長和適應(yīng)變動”的能力。當(dāng)有新的需求時，不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。而是在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中做一些調(diào)整就可以滿足需求。? 結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(node)。節(jié)點可以對應(yīng)產(chǎn)品中的任意的信息片段或者組合，例節(jié)點可以是商品的價格屬性，也可以是呈現(xiàn)商品的頁面。然后節(jié)點通過不同的組織方式構(gòu)成不同的信息架構(gòu)。以下為幾種節(jié)點構(gòu)成的信息架構(gòu)。

層級結(jié)構(gòu)：也成為樹狀結(jié)構(gòu)，或中心輻射結(jié)構(gòu)。節(jié)點和節(jié)點之間存在父級/子級的關(guān)系。像我們現(xiàn)在的網(wǎng)站“android.d.cn”就是一個標(biāo)準(zhǔn)的層級結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點與節(jié)點之間沿著兩個或更多的維度移動。例如地瓜可能會在以后做的關(guān)聯(lián)游戲推薦，通過兩個游戲之間的標(biāo)簽作為節(jié)點進(jìn)行關(guān)聯(lián)的一種結(jié)構(gòu)。

自然結(jié)構(gòu)：不會遵循任何一致的模式。節(jié)點是逐一被連接起來的。這種結(jié)構(gòu)沒有太強的“分類”的概念?，F(xiàn)在很少能看到這種結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被見到于Web產(chǎn)品注冊流程或者網(wǎng)店商品購買流程之中。? 組織原則

組織原則就是我們決定哪些節(jié)點要編成一組，哪些節(jié)點要保持獨立的標(biāo)準(zhǔn)。不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

我們的網(wǎng)站會按照時間或者熱度或者下載量對游戲進(jìn)行組織。這就是我們的組織原則。不同的產(chǎn)品會使用不同的組織原則。微博在個人主頁是使用用戶發(fā)表的信息進(jìn)行組織，而QQ在個人主頁是使用用戶關(guān)系進(jìn)行組織。

戰(zhàn)略層告訴我們“用戶的需求是什么”，范圍層告訴我們“什么樣的信息將滿足用戶的需求”，然后我們在結(jié)構(gòu)層就可以使用這些原則進(jìn)行節(jié)點之間的組織。? 使用通俗易懂的語言

與用戶談話并且了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個讓用戶感到命名原則自然的最有效方式。

當(dāng)時在網(wǎng)游門戶部做需求的時候，去了解用戶最喜歡把鏈接叫飛機。所以考慮將新功能叫做坐飛機，但是考慮到是否新增用戶是否會理解這個語言的含義，所以還是使用比較傳統(tǒng)的叫法。

書中還提到了創(chuàng)建控制性詞典、類詞詞典的方法。和如何建立使用元數(shù)據(jù)。有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研讀該處。7.框架層

在框架層需要非常緊密的將界面設(shè)計，導(dǎo)航設(shè)計，信息設(shè)計三個元素結(jié)合起來。要像齒輪一樣的咬合，才能搭建出比較完美的框架層。

在實際設(shè)計中可能會發(fā)現(xiàn)這三者的邊界變得模棱兩可，但是把它們定義為獨立的領(lǐng)域可以幫助我們更準(zhǔn)確的評估是否已經(jīng)找到合適的解決方案。

通過“界面設(shè)計”，用戶可以接觸到在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計中確定的具體功能。通過“導(dǎo)航設(shè)計”，用戶可以看到我們網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中自由穿行。

通過“信息設(shè)計”，用戶在網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中駐足的時候，他得到是有用的信息，還是一片無用的垃圾？ 設(shè)計框架層需要注意的點： ? 尊重用戶的習(xí)慣；

在設(shè)計布局的時候，應(yīng)該尊重用戶的習(xí)慣。不能天馬行空，讓用戶在使用你的產(chǎn)品時感到很強的挫敗感。應(yīng)該像電話中數(shù)字矩陣的“3*4”布局。讓界面的布局和自身保持一致性。? 使用合理的比喻方式

盡量讓用戶少思考就能明白你要傳達(dá)給用戶的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。? 界面設(shè)計

在一個界面的第一次呈現(xiàn)給用戶的時候，仔細(xì)考慮每一個選項的默認(rèn)值，仔細(xì)考慮界面中信息的排序方式，用戶需要哪些信息。站在用戶的角度去思考任務(wù)和目標(biāo)。還有一種做法就是記住用戶的最后一次選擇狀態(tài)。? 導(dǎo)航設(shè)計

在信息空間中，大多數(shù)人是不會有太強的方向感的，所以需要設(shè)計導(dǎo)航指引人們當(dāng)前的位置。就是你的網(wǎng)站需要告訴用戶“你現(xiàn)在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？” ? 信息設(shè)計

首先需要站在用戶的角度進(jìn)行思考，想想什么樣得信息結(jié)構(gòu)更適合于用戶瀏覽。就像寫作文一樣，我們的用戶是語文老師，老師認(rèn)為作為就應(yīng)該是龍頭豬肚鳳尾，所以我們把作文寫成龍頭豬肚鳳尾就能得高分，而寫成豬頭鳳肚龍尾就是不行的。我們給用戶呈現(xiàn)的信息也應(yīng)該最遵循用戶認(rèn)為正確的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合。當(dāng)時在做地瓜管理列表中呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容時，考慮到用戶在管理列表中更希望看到的信息是他的所安裝游戲的版本號和大小。所以我們改掉了普通列表中顯示星級和評論數(shù)的設(shè)計，而將用戶可能更加關(guān)心的信息呈現(xiàn)給用戶。? 指示標(biāo)示

這個很容易理解。就是把免費的標(biāo)成綠色，下載按鈕用更加顯眼的形狀或者顏色進(jìn)行標(biāo)注。? 線框圖

線框圖是對頁面中所有的組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的一個露骨的描述。我們常常使用頁面原型進(jìn)行表達(dá)。8.表現(xiàn)層

最終呈現(xiàn)到用戶眼前的東西。

需要一個非常好的VI設(shè)計和UI設(shè)計。讓用戶能非?？鞓返慕邮苣阆雮鬟_(dá)給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發(fā)表什么意見了。）

“有些人會覺得我們的產(chǎn)品比其他品牌的產(chǎn)品功能少，比如我們有七個功能，他們有十個功能，但他們的十個功能可能有七八個都是一點意義都沒有的，而我做的功能卻是消費者真正需要的，這樣的產(chǎn)品才真正有意義。這也就是加減法則，加上消費者真正需要的功能，減去沒有實用意義的功能?！?/p>