第一篇：骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

xx是市醫(yī)院骨外科護士，1993年畢業(yè)于吉林市衛(wèi)生學校，xx年獲北華大學醫(yī)學院護理專業(yè)大專文憑。該同志是醫(yī)院較為出色的護士之一，在這次競賽活動中表現(xiàn)尤為突出。

該同志具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，服務(wù)熱情周到。她在外科護理崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，默默無聞地奉獻，用熾愛溫暖著病榻上的疾困患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。骨外科什么患者都有，由城里的，由鄉(xiāng)下的，對她來說，都是一樣的面對，一樣的認真，一樣的專心。用她的一句平實話說就是：“護理的對象沒有區(qū)分，而護士工作的好壞則有區(qū)分”。工作中的xx是一個有“心”的護士，她認為當護士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。有不少患者風趣地說：“看見楊護士微笑我們的病痛似乎也減輕了許多??。”

該同志刻苦鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)嫻熟，技能精湛。在外科護理崗位上，大量的工作不僅要靠護士的愛心，更需要嫻熟的操作技藝，來為病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的離休干部深有感觸地說：“小楊護士的技術(shù)確實很到位，很讓我感動”！當他做完手術(shù)后，為了避免感染，做為特護的她，每天不僅要為他做常規(guī)消毒清潔護理，而且還細心認真為他做局部按摩，舒松腫脹，比一般護士做的都要周到。憑著對護士職業(yè)的摯愛和追求，近年來，xx在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人甚至還與她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年測評中她被醫(yī)院授予星級護士，200x年又被院評為優(yōu)秀專業(yè)護士和護理帶教先進個人，榮譽面前，她沒有沾沾自喜，她意識到，僅做一名會打針、會操作的好護士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護理前沿知識和理論才能永不落伍，她通過自學已順利地完成了護理大專學業(yè)。目前，又在努力讀取大本的學業(yè)。

該同志任勞任怨，對患者高度負責。今年九月一次值晚班時，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。求醫(yī)心切的丈夫要求給妻子打止痛針，可在預(yù)診時她發(fā)現(xiàn)這個病人面色蒼白，仔細詢問病史和初步體查后，發(fā)現(xiàn)左上腹皮膚青紫，血壓偏低，判定是脾破裂內(nèi)出血，她迅速請求先將患者送入腹外科?？刹∪思覍俨坏宦犪t(yī)囑，反而指著她的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫(yī)，誰要你這個小護士來管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責?！笨墒牵氲讲∪思磳⒖赡馨l(fā)生的危險，看看自己身上的白大衣，她任眼淚流濕了口罩，請來醫(yī)生果斷處理。后經(jīng)b超檢查，證實了她的判斷，而且需要馬上手術(shù)。由于發(fā)現(xiàn)及時，抗休克措施得力，手術(shù)第二天病人就脫離了危險。雖然，事后這位男子非常自責，專程前來道歉，并送來感謝信。

由于xx同志的出色表現(xiàn)，為醫(yī)院及科里帶來了較大的聲譽，很多患者都風趣地說：“我們是奔著你來的”。她的服務(wù)不僅得到了患者的認可，也為科里帶來了很多效益。

xx同志就是這樣，始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻著。

民航總醫(yī)院骨科是由36名平均年齡30.7歲的醫(yī)護人員組成的朝氣蓬勃的青年集體，2003年被共青團中央、全國民航團委命名為全國青年文明號，2004—2008年連續(xù)5年被繼續(xù)認定為全國青年文明號。2009—2010年，骨科全體醫(yī)護人員圍繞“團結(jié)協(xié)作，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，健康快樂”的科室文化理念，本著“病人至上、服務(wù)至上、親情服務(wù)、誠信醫(yī)療”的青年文明號服務(wù)承諾，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為民航系統(tǒng)職工及周邊群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的醫(yī)療和衛(wèi)生保健服務(wù)。

病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點和落腳點。全科在思想上和行動中全面貫徹持續(xù)安全觀念，設(shè)計開發(fā)醫(yī)療安全評估體系的評分表和軟件，有效控制醫(yī)療風險。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，愛心服務(wù)患者2010年，骨科作為試點參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，由于骨科患者病程較長，多數(shù)病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會陰擦洗、協(xié)助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預(yù)防措施。經(jīng)常有患者對我們說：“我家的孩子都沒給我洗過腳，太讓人感動了”。一句句普通的話語表達著患者的真誠感動，許多病人及家屬為表示感謝，送來錢和物，都被婉言謝絕了。病人只好送一封感謝信，送一面錦旗表示謝意。迄今為止共收到表揚信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬余元，創(chuàng)造出良好的社會效益。

開展具有骨科特色的青年文明號活動，開展“我為您的康復(fù)祝福—為患者送三卡”系列活動。在患者入院時送上一張“溫馨提示卡”，詳細介紹住院期間需要注意的事項，附有主管醫(yī)生、護士的聯(lián)系電話；在患者手術(shù)后送上一張“術(shù)后祝福卡”，緩解患者術(shù)后的焦慮心理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病早日康復(fù)的信心；出院時為患者送上“青年文明號聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時和醫(yī)生取得聯(lián)系。

倡導(dǎo)健康生活方式，開展豐富多彩文化活動。定期進行內(nèi)容不一的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了同志們的團隊精神和競爭拼搏意識。正是有了團結(jié)、學習、進取、快樂這一科室文化氛圍，使每個骨科人在這個集體里感到了生活的快樂，工作的充實，感到了家和事業(yè)的融合，感到了一種由衷而生的責任感和使命感。正是這個充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了新一代青年醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、開拓進取、無私奉獻的美好形象。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

顧月敏，護師，中專學歷，一直在我院婦產(chǎn)科病區(qū)從事護理工作。多年來，把每天、每人、每事；盡心、盡力、盡責作為人生的追求，在周而復(fù)始的護理工作崗位上，默默耕耘，辛勤奉獻，真正做到把人病當己病，視病人如親人，全心全意地為廣大孕產(chǎn)婦服務(wù)著。

護士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復(fù)勞動中，孕育著我的責任感和事業(yè)心。做為一名護士，尤其是一名產(chǎn)科護士，我一直都覺得非常驕傲和自豪。因為我的工作是迎接新生命的到來，我的雙手托起的是明天的希望?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，我的內(nèi)心就會感到無比的開心和喜悅。我熱愛婦幼護理事業(yè)，在產(chǎn)科工作八年，我已經(jīng)記不清迎接過多少個小生命，護理過多少位產(chǎn)婦，參與過多少次搶救。我深知：以積極的心態(tài)對待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。

作為一名高年資的產(chǎn)科護師，我認真履行著自己的職責，協(xié)助護士長搞好病區(qū)管理，一絲不茍的做好下級護士及護生的帶教工作、優(yōu)秀護士先進事跡，言傳身教，使護士和護生不僅掌握了護理技術(shù)，還樹立了正確的世界觀，人生觀，價值觀。八年的工作中，我堅持早上班，晚下班，24小時隨叫隨到，從未因為自己的事情而影響到工作。產(chǎn)科是個技術(shù)性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責任心、優(yōu)秀護士事跡，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產(chǎn)程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。為了做一名優(yōu)秀的產(chǎn)科護士，在做好本職工作的同時，我一直堅持學習深造，完善自我。目前我已結(jié)束護理本科自考課程，同時積極學習吸取先進的產(chǎn)科護理理念，并運用到實踐中。

我一直都認為，一個受到產(chǎn)婦和家屬贊揚與尊敬的護士，才是真正意義上的好護士。

在工作中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當成自己的孩子去關(guān)心和愛護。但是，目前大批獨生子女陸續(xù)步入母親的行列，這些孕婦都從小沒受過苦，受過累，她們不了解分娩的知識，害怕分娩的疼痛，往往視正常的分娩過程為受苦受累，沒有任何異常卻要求剖宮產(chǎn)。這給我們的工作帶來了不小的困難。

曾經(jīng)就有一位年輕的孕婦，從小嬌生慣養(yǎng)，進入臨產(chǎn)后，因為疼痛而大喊大叫。當時正值我值班，我給孕婦細心的講解產(chǎn)程的經(jīng)過，耐心的勸說她堅持下去，告訴她這是臨產(chǎn)的正常表現(xiàn)，卻沒想到孕婦的丈夫一點都不理解，認為妻子痛成這樣，護士卻說是正常的，認為我不負責任，甚至氣勢洶洶，揮起拳頭想打人。面對這種情況、護士先進事跡，當時心里覺得很委屈，但我還是熱誠服務(wù)，在隨后的時間里，我一直陪伴她左右，耐心地指導(dǎo)孕婦如何放松自己，經(jīng)過漫長的幾個小時的產(chǎn)程，孩子終于平安降臨了。事后，產(chǎn)婦的丈夫覺得非常愧疚，連聲道歉，一定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。最終，產(chǎn)婦出院的時候，送來一籃鮮花以表感激之情。

正是因為這樣年輕的孕婦越來越多，讓我感受到孕期健康教育的重要性。所以，我利用自己的閑暇時間去和孕婦們溝通、交流，消除她們的心理恐懼感，并取得了良好的效果。

在工作中我們需詳細了解孕產(chǎn)婦的細微變化，不僅是生理上的，更是心理上的。

產(chǎn)科的工作是苦、臟、累，但是看到付出的汗水得到了回報，看到母子平安，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出去，都讓我感到無比的自豪。有些孕婦第二胎入院生產(chǎn)，看到我，會高興地拉著孩子的手，說這就是當年把你迎接到人間的阿姨噢!走在街上，也常會遇到年輕的母親拉著孩子的手，親切地呼喚著王護士。這些都是我做一個產(chǎn)科護士快樂的源泉。

在做好本職工作的同時，我積極參加各種社會實踐活動。一份耕耘，一份收獲。轉(zhuǎn)眼工作了八年，我從一位聽到孕婦疼痛的叫喊時會感到害怕的小姑娘，成長為科室里的骨干力量。我的辛勤付出贏得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，曾先后獲得**市優(yōu)秀護士**市優(yōu)秀護士、醫(yī)院先進工作者等榮譽稱號、十佳護士先進事跡。但是醫(yī)學的殿堂永無止境，未來的道路還很漫長。我會一如既往。把繁忙的工作譜寫成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂章。做一名快樂的產(chǎn)科護士，將是我永遠追求的夢想。

我將繼續(xù)與廣大孕產(chǎn)婦姐妹們同行，讓她們因我的照顧而減少痛苦，因我的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人推薦

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人推薦

作為一名產(chǎn)科護士，我有兩種角色，一個是助產(chǎn)士，一個是責任護士。不管身處哪個角色，我的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作得到了大家的一致好評。

記得在剛開始開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作時，醫(yī)院選擇產(chǎn)科病房為試點，通過全院動員大會及科室護士長的宣傳與培訓(xùn)，我深切認識到要想成為一名優(yōu)秀、合格的責任護士，必須從各方面要提高自己能力。首先，我從扎實的基礎(chǔ)理論知識學起，系統(tǒng)的復(fù)習了產(chǎn)科護理常規(guī)、正常產(chǎn)與剖宮產(chǎn)后的護理、新生兒的觀察要點及護理方法、母乳喂養(yǎng)知識、拉瑪澤呼吸減痛法等。這些?？浦R為我日后能為產(chǎn)婦提供專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

記得有一次上夜班，待產(chǎn)室有個臨產(chǎn)的孕婦，一次次宮縮痛的折磨，使是她特別煩躁和緊張，什么話也聽不進去，只要求醫(yī)生馬上給她做剖宮產(chǎn)。于是，我拉著她的手，給她講解拉瑪澤呼吸減痛法，一遍又一遍的示教、重復(fù)，逐漸的，產(chǎn)婦對宮縮痛的耐受有所緩解，重新找回了要自己分娩的信心和力量，到后來，她已經(jīng)離不開我了。由于反復(fù)的說教，我的嗓子啞了，可還是堅持和她交流與溝通。在我的鼓勵下，她終于順利分娩了，此刻，產(chǎn)婦流下了幸福與感動的淚水，對我說：“今天對虧你，否則，我真的沒有勇氣自己生，謝謝你?！?/p>

我在產(chǎn)科病房上班的時候，每個產(chǎn)婦都要手把手教會她們母乳喂養(yǎng)的方法、新生兒的觀察及護理。有一次，有位產(chǎn)婦產(chǎn)后乳汁淤積，脹痛的乳房使得產(chǎn)婦吃不下飯，睡不好覺，誰也不讓碰，痛的直掉眼

淚。我想：對待這樣的產(chǎn)婦，首先我得取得她充分的信任，再用我的專業(yè)知識去說服她。在我的耐心解說下，產(chǎn)婦慢慢的消除了顧慮，我就用溫熱的毛巾幫她輕輕的揉、慢慢的擠，一個小時過去了，產(chǎn)婦乳房淤積的腫塊慢慢的軟化了，乳房也不怎么痛了，我就抱著孩子吸吮，這是，產(chǎn)婦臉上露出了幸福的笑容?？吹轿覞M頭滿臉的汗，她拿起紙巾為我擦汗，一邊擦，一遍對我說：“真不知怎樣感謝你，我會記得你的”。

作為一名責任護士，我用自己真誠的關(guān)心、悉心的照顧、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，贏得了產(chǎn)婦及家屬的贊譽。

第四篇：申報全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

提升護理服務(wù)能力，走出****之路

——優(yōu)秀護理工作者***同志先進事跡

***同志，***年生，現(xiàn)為***醫(yī)院護理部主任。***年畢業(yè)于****，同年7月分配到****醫(yī)院，從事臨床護理工作。相繼擔任過**科護士長、**科、**科的護士長等職務(wù)。****年提為醫(yī)院護理部主任至今，從事護理工作已有**余年。其間獲得過多項榮譽稱號:先進工作者、優(yōu)秀女職工、**市優(yōu)秀護士等。她用自己的行動彰顯了一名醫(yī)務(wù)工作者的高尚情操和服務(wù)精神。

一、轉(zhuǎn)變觀念、深化理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念；勇挑重擔、深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐。

作為我院醫(yī)護人員的帶頭人，她以精湛的護理技術(shù)、嚴格的管理和全心全意為患者服務(wù)的理念，長期致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，贏得了患者的交口稱贊。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。在今年我院開展的“****”活動中，她主動承擔并投身于此項活動的開展、實施和推廣工作。短短的一年內(nèi)，在她的帶領(lǐng)下，通過規(guī)范管理、開展****護理技術(shù)等舉措，大大提升了護士的臨床護理服務(wù)能力和病人的滿意率。

****同志為了讓全體護士能心甘情愿的投入到這項活動中來，切實做到全心全意為患者服務(wù)，在初期就著重做好廣大護士姐妹的思想工作。為此，她每天一有空就學習關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的文件，深刻領(lǐng)會文件精神，組織醫(yī)院全體護士學習、分析和討論。

為了了解臨床護士的真實想法，徹底克服工作開展中的困難，她親自下到科室收集意見并與提出意見的各級護士進行談話溝通。平時她也經(jīng)常下到科室參與生活護理，使廣大護士切身體會到了基礎(chǔ)護理與?？谱o理并重在臨床上的重要性。除爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各保障部門的支持外，她還積極與科主任、臨床醫(yī)生溝通，讓所有醫(yī)生都了解并參與到此項活動中來。在她的努力下，“****”為主題的活動得到了順利開展。

二、開拓創(chuàng)新、規(guī)范管理、加強培訓(xùn)、錘煉技術(shù)，全面提升醫(yī)院護理質(zhì)量。

從事護理管理工作以來，抓好臨床護理質(zhì)量和護理安全是她工作的重要內(nèi)容。***同志從健全和落實制度入手，以高標準、嚴要求建立起了完善的院科兩級護理質(zhì)量管理體系，使護士的各項工作有章可依。她先后為各科購置了《中醫(yī)疾病護理常規(guī)》《臨床護理技術(shù)操作規(guī)范》《各崗位護理人員職責》《護理工作制度》《護理質(zhì)量管理手冊》等一系列護理質(zhì)量標準叢書，供護理人員學習，對規(guī)范臨床護理工作起到了良好的指導(dǎo)作用。

她還指導(dǎo)護士學習規(guī)范化的護理文書書寫，熟練基礎(chǔ)護理、特一級護理、搶救藥品、設(shè)備等操作，她帶頭建立病歷管理四個質(zhì)量控制小組，每月對各護理單元進行檢查。她堅持帶領(lǐng)質(zhì)控人員，以每月一個不同的工作重點，深入臨床一線進行檢查和指導(dǎo)。要求護士長每周自查科室各項護理工作完成情況，并上報自查表和差錯事故登記表。通過層層把關(guān)，保證護理質(zhì)量和護理安全。多年來，我院未發(fā)生一例嚴重護理差錯事故。

近兩年來，我院護理隊伍發(fā)展迅速，新增年輕護士**多名，護士平均年齡僅為**歲。抓好“三基三嚴”培訓(xùn)和**技術(shù)培訓(xùn)、提高臨床護士技術(shù)水平、保證患者得到規(guī)范服務(wù)也是護理管理的重頭戲。她組織護士長及護理骨干外出學習，在院內(nèi)采取多媒體授課、示范講解、現(xiàn)場演示等多種形式的學習交流，對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以嚴格的考核獎懲制度對護理人員進行技術(shù)考核。一份耕耘一份收獲，我院護理工作不但得到了院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生們的支持，也得到了患者的理解和認可。

三、認真組織、扎實推進****護理學習，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

活動剛剛開始階段，根據(jù)要求，護士們需要到病床邊為病人提供全面的基礎(chǔ)護理和生活護理。很多護士不理解，思想有情緒，工作就沒有干勁。***輪流蹲點*個科室，協(xié)助護士長落實各項護理措施，和護士們一起工作，親力親為為病人翻身擦背、進行健康知識講解和出院指導(dǎo)。她嫻熟的技術(shù)、嚴謹?shù)膽B(tài)度、親切的微笑、細致的關(guān)懷溫暖著患者，也感染著護士們。通過她的切身示范，患者和護士的距離拉近了，患者有什么問題和心里話都樂意與責任護士交流，滿意度調(diào)查不斷提升，醫(yī)患矛盾明顯減少。護士們的不理解和抵觸情緒也漸漸消失。

在我院的**建設(shè)中，為了使**護理技術(shù)融入到臨床護理服務(wù)中去，***同志不但自身積極參與學習**護理知識，還不斷指導(dǎo)年輕護士如何講**知識在護理工作中融會貫通。為此，她做了大量的宣傳工作，還親臨一線，指導(dǎo)年輕護士如何選擇**、糾正操作手法；遇到阻礙時，她積極與病患溝通、交流，碰到個別患者不理解，她總能耐心跟患者解釋。有一位支氣管炎患者，病情反復(fù)發(fā)作多年，**治療效果不佳，醫(yī)生開出**治療醫(yī)囑，但患者有顧慮，不愿配合，護士解釋仍不予接納。她得知此情況后，讓接受過同樣治療的病友與病人溝通，談治療后的感受，結(jié)果患者最終配合治療，一個療程下來效果非常好，他逢人便夸這里的醫(yī)生護士醫(yī)術(shù)水平高，****護理好。正是在她這種善于實踐的精神帶動下，**護理技術(shù)在各臨床科室全面開展，由最初開展的項目、病種單一化到現(xiàn)在的多樣化，***同志付出了無數(shù)的心血和努力。

***同志帶領(lǐng)護士長經(jīng)過幾個月的不懈努力和踏實工作，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動取得初步成效。但她并不滿足于目前的成績，依然認真學習、反復(fù)領(lǐng)會活動精神和要求，連續(xù)推出了護理績效考核分配、護理人力資源合理調(diào)配、護理崗位設(shè)置等具體的實施方案，并得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。同時她積極協(xié)調(diào)總務(wù)科等相關(guān)科室不斷完善各項后勤保障支持系統(tǒng)，讓護士更好的為患者服務(wù)。

現(xiàn)在，病房護士實施責任制分工，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)；結(jié)合護士的工作能力、病人的護理難度、完成數(shù)量和質(zhì)量進行績效分配，極大的調(diào)動了護士工作積極性和主動性。一種特色的**護理服務(wù)，一套有效的管理方法、一種主動服務(wù)的意識隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的不斷推進使醫(yī)院發(fā)生著嶄新的變化。**個病區(qū)在開展活動一年以來，病員量翻了一番，床位使用率和經(jīng)濟效益不斷攀升，科室各項工作呈現(xiàn)出勃勃生機。這些成果的背后，凝聚著***同志的汗水和努力，她用自己堅持不懈的付出，為護理事業(yè)，為我院的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻。

四、以身作則，以良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻。

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，出現(xiàn)了護理工作流程規(guī)范跟不上醫(yī)院發(fā)展、?？谱o理水平亟需提高和護理人員嚴重短缺的現(xiàn)象。***同志不等不靠，一方面抓緊對新聘護士的培訓(xùn)和考核，一方面調(diào)整配置原有護士，做到骨干護士與年輕護士合理搭配，保證臨床護理工作的安全有效。

隨著住院患者不斷增加，***帶領(lǐng)護理質(zhì)量管理委員會成員，到逐個科室規(guī)范工作流程，檢查治療室、換藥室等重點部位，考核護士對患者病情觀察、治療、基礎(chǔ)護理措施的落實情況，包括病區(qū)的物品配置，醫(yī)療設(shè)備的安全使用和維護，衛(wèi)生保潔的安排，她都細致認真的檢查到位。她扎實細致的工作作風、勤奮謙遜的工作態(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)、患者、同事們的一致好評與肯定。

為了給病人一個整潔、舒適的住院環(huán)境，在她的積極建議和協(xié)調(diào)下，醫(yī)院投資裝修了住院病房、衛(wèi)生間，修建了專門的洗浴間，科室的工作環(huán)境得到大大改善。

轉(zhuǎn)眼間“******活動”開展已有*個多月多了。從當初的茫然，到后來的接受與創(chuàng)新，直至現(xiàn)在產(chǎn)生了無限的成就感與自豪感。這一路走來有艱辛，有曲折，但風雨之后終見彩虹。***同志常常思索，這份工作的意義何在。幾十年的護理工作，讓她明白，奉獻使人崇高。選擇了這份職業(yè)，就是選擇了付出，并收獲為他人服務(wù)之后的滿足與喜悅。病人的夸贊與感激是她在辛勞的工作中感到最欣慰的事?！耙磺袨椴∪耍瑸椴∪说囊磺小?，這是***同志一生不懈的追求。在這平凡但又偉大的工作崗位上，她用自己的實際行動為我院的護理事業(yè)譜寫了一曲動人的贊歌。

第五篇：2015骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結(jié)

骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作年終總結(jié)

2015年骨科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護理活動服務(wù)方案和工作計劃，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理，滿足患者的需要，讓患者滿意。2015年骨科在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中取得了良好的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

1.認真學習文件精神，改變服務(wù)理念。科室積極組織護理人員反復(fù)學習醫(yī)院下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)制度、內(nèi)容、評價標準并有計劃的、認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。2.繼續(xù)責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù),我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結(jié)合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監(jiān)督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的指導(dǎo)，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。每個病人的責任護士、主管醫(yī)生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。

3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。4.夯實基礎(chǔ)護理

（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。5.落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護理，休息指導(dǎo)等等。6.落實分級護理指導(dǎo)原則。

（1）落實了巡視制度，護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。7.規(guī)范護理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，護理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。8.改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。9.配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，不定期進行滿意度調(diào)查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

10.在護士站設(shè)置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

11.加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導(dǎo)，進行督促檢查，實施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經(jīng)驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。12.存在的問題

（1）有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。（2）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（3）護士的護理服務(wù)還不夠規(guī)范，主動房服務(wù)意識不夠。

（4）在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

（5）在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。13.整改措施

（1）認真學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認識。

（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。

（3）對年輕護士進行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。（4）加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。（5）加強對責任護士的考核和監(jiān)督。

（6）充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。

（7）加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監(jiān)督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負其責的局面。

（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。