第一篇：骨科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

骨科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作總結(jié)

為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，骨科全體護(hù)理人員以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

1月底，護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，于去年1月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

本年度骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。

1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、創(chuàng)建活動離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。在護(hù)理部的指導(dǎo)下我科制定了科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護(hù)理人員會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時，結(jié)合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽取護(hù)士對排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對骨科56張床位，僅有16名護(hù)士的現(xiàn)狀，分為三個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)士，責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班配，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長根據(jù)護(hù)囑部署工作，并于每日晨交班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五臺護(hù)理車，一系列診療用物，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于止痛的熱包，各防止壓瘡用的“愛心小手掌”，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。

5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。

6、創(chuàng)建活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù)，特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動，全科護(hù)士積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手。并且評選出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時，骨科對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進(jìn)修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點(diǎn)成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程

我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的實(shí)踐與思考 以愛心促服務(wù) 推動護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展

護(hù)士的工作首先就是照顧患者，這是護(hù)理的基礎(chǔ)，也是護(hù)理的實(shí)質(zhì)。生活護(hù)理就像蓋房子的地基，只有把地基打牢打穩(wěn)，房子才能越蓋越高。我們要用自己的專業(yè)知識為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活護(hù)理，不是為了抹身而抹身，為了洗頭而洗頭，而是在這個過程中，我們可以聆聽患者的心聲，觀察患者的病情，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉和健康教育，這是護(hù)工和家屬所不能給予的，而我們可以通過自己的專業(yè)知識達(dá)到。護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。通過宣傳教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥保M(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

如何才能真正樹立以“以病人為中心”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的治療和護(hù)理服務(wù)呢？江西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院推出了“以愛心促服務(wù)，推動護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展”的舉措，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)出了和諧之果，綻放親情之花，受到患者贊揚(yáng)和好評。

一直以來，護(hù)患關(guān)系存在著“相識容易，相處難”的尷尬局面。面對患者，如何變咫尺天涯為魚水情深，全體護(hù)理人員選擇了“愛心”服務(wù)，用心去愛病人，用情去呵護(hù)病人。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員十分注重愛的表達(dá)，微笑服務(wù)、交流語言文明、口語和形體語言相結(jié)合、溝通時表情自然親切都是重要的方式。在病房里，經(jīng)常可以看到護(hù)理人員微笑著與病人交流，通過簡單的一個動作，親切的一個問候，護(hù)患之間就有了情感的交流。愛心除了形式之外，在維護(hù)患者利益、真心愛護(hù)患者身心健康、積極主動幫助患者解決困難等方面都有很好的體現(xiàn)；護(hù)理人員除了在患者入院時介紹住院事項外，尤其注重告知患者擁有的知情權(quán)，如了解藥品、檢查消費(fèi)情況等情況；在愛護(hù)患者身心健康時，護(hù)理人員能針對不同的患者病情采取相應(yīng)的護(hù)理措施、保健要求，針對不同的心理特征，采取不同的心理康復(fù)方法和溝通方式。

有一位住院老患者，說起醫(yī)院的護(hù)士總是滔滔不絕。她說：入院那天,護(hù)士熱情的接待、和藹的態(tài)度、親切的話語、詳細(xì)的介紹，很快讓她消除了環(huán)境的陌生感。住院期間，護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士經(jīng)常為她講解每項檢查的目的、方法、配合要點(diǎn)、檢查后注意事項；耐心地講解疾病的病因、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)防；老人談起住院期間的感受總是笑呵呵地贊不絕口。

那么，作為中山醫(yī)院，這個全國知名三甲醫(yī)院的護(hù)理人員，我們應(yīng)該怎樣與時俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？，護(hù)士更加關(guān)心患者，理解他們的需要，懂得他們的心思；患者埋怨護(hù)士的聲音也少了，理解關(guān)心護(hù)士的情緒濃了。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的住院病區(qū)，就像一個充滿愛的大家庭，有真情、有理解、有關(guān)愛，洋溢著一片幸福快樂的和諧氛圍。

六、細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)范化

老年消化科、老年腫瘤科、西院二病區(qū)等均為老年干部病區(qū)和VIP病房，針對患者文化水平高，服務(wù)要求高的特點(diǎn)，分別開展了“陽光護(hù)理，完美細(xì)節(jié)”等為主題的特色服務(wù)。將“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、“五勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）、“六個一”（一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個整潔的修養(yǎng)環(huán)境）作為護(hù)理服務(wù)基本要求，從細(xì)節(jié)上研究每一項日常護(hù)理如何能體現(xiàn)人性化關(guān)懷，日常用語如何能讓患者聽著舒心，護(hù)理工作如何能忙而不亂、忙而不疏？并針對性地制定了系列要求，編成口訣，人人掌握執(zhí)行。為預(yù)防差錯，護(hù)理人員發(fā)明了很多小創(chuàng)新: 化療警示紅花貼、檢查單上鉛筆貼、藥品盒上留言貼、試管架上醒目貼及早中晚用藥區(qū)分牌等，建立 “事務(wù)交班本”，制作病房設(shè)施使用培訓(xùn)表，確定每日工作重點(diǎn)等，將每一處細(xì)節(jié)規(guī)范化，以細(xì)節(jié)完成品質(zhì)的提升。

熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，全科護(hù)士視病人為親人，時時處處為病人著想，如護(hù)士經(jīng)常去火車站接老病人住院，利用休息時間買來氣球免費(fèi)提供給術(shù)后患者，手把手指導(dǎo)其肺功能鍛煉，營造了“親情護(hù)理，溫暖如家”的服務(wù)氛圍。在醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理服務(wù)與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，它不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變，直接影響到患者在就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且還關(guān)系到“和諧社會”的建設(shè)醫(yī)護(hù)患搭建了和諧的橋梁，患者信任醫(yī)護(hù)人員，而護(hù)理人員的工作積極性也得到了顯著提高，采用熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪的模式，使包括基礎(chǔ)護(hù)理在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都凝聚了護(hù)士的責(zé)任心，最終讓每一位家屬都能放心，讓每一位患者都能舒心。護(hù)理工作者不單單要護(hù)理好病人的病情，更應(yīng)該以一顆善良無私的心去照顧疏導(dǎo)好患者和患者家屬的心理，引導(dǎo)他們重新拾起對生活對未來的信心，營造良好醫(yī)院病房的人文環(huán)境。

作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值，護(hù)理行業(yè)是一個較辛苦、較煩悶的行業(yè)，有少許人確實(shí)堅持不了在這個圣潔的行業(yè)里導(dǎo)演著天使般的自己，我想原因是他們沒有去細(xì)細(xì)讀懂這個行業(yè)的精神，沒有真的去自我享受這個行業(yè)作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實(shí)現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值

打開心門、放開自己，告訴自己即使在這個社會存在太多的無奈，我們也要不言乏力的去努力創(chuàng)造，屬于這個時代的精神，微笑的堅信這個世間的美好，我們只有擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任，以一顆熱忱的心去對待我們護(hù)理工作，才能有信心成為，別人口中稱頌的“白衣天使”。

《感動中國》吳老的從醫(yī)事跡，給我?guī)砹艘淮涡撵`的溫潤，帶著感動出發(fā)，熱愛著我們的護(hù)理事業(yè)，無怨無悔的去堅守護(hù)理的領(lǐng)航，對病人全心全意的服務(wù)，堅定那份付出的信念，是對生命的尊重！帶著感動出發(fā)，以感恩的心去放飛我們無悔的青春…….〖 推薦給朋友 〗 〖 關(guān)閉本頁 〗

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”達(dá)標(biāo)醫(yī)院要符合以下條件：住院患者滿意度大于90%；醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；病室環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適、安全，設(shè)施規(guī)范；患者衛(wèi)生潔凈，口腔黏膜清潔、濕潤無異味，皮膚清潔無壓瘡，面部清潔無污垢、無膠布痕跡，手足清潔無污垢，會陰清潔無異味等 心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在右，同情在左，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺著痛苦，有淚可落，也不是悲涼。

第三篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人事跡

xx是市醫(yī)院骨外科護(hù)士，1993年畢業(yè)于吉林市衛(wèi)生學(xué)校，xx年獲北華大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)大專文憑。該同志是醫(yī)院較為出色的護(hù)士之一，在這次競賽活動中表現(xiàn)尤為突出。

該同志具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，服務(wù)熱情周到。她在外科護(hù)理崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，默默無聞地奉獻(xiàn)，用熾愛溫暖著病榻上的疾困患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。骨外科什么患者都有，由城里的，由鄉(xiāng)下的，對她來說，都是一樣的面對，一樣的認(rèn)真，一樣的專心。用她的一句平實(shí)話說就是：“護(hù)理的對象沒有區(qū)分，而護(hù)士工作的好壞則有區(qū)分”。工作中的xx是一個有“心”的護(hù)士，她認(rèn)為當(dāng)護(hù)士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護(hù)患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進(jìn)病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認(rèn)真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。有不少患者風(fēng)趣地說：“看見楊護(hù)士微笑我們的病痛似乎也減輕了許多???！?/p>

該同志刻苦鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)嫻熟，技能精湛。在外科護(hù)理崗位上，大量的工作不僅要靠護(hù)士的愛心，更需要嫻熟的操作技藝，來為病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的離休干部深有感觸地說：“小楊護(hù)士的技術(shù)確實(shí)很到位，很讓我感動”！當(dāng)他做完手術(shù)后，為了避免感染，做為特護(hù)的她，每天不僅要為他做常規(guī)消毒清潔護(hù)理，而且還細(xì)心認(rèn)真為他做局部按摩，舒松腫脹，比一般護(hù)士做的都要周到。憑著對護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求，近年來，xx在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人甚至還與她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年測評中她被醫(yī)院授予星級護(hù)士，200x年又被院評為優(yōu)秀專業(yè)護(hù)士和護(hù)理帶教先進(jìn)個人，榮譽(yù)面前，她沒有沾沾自喜，她意識到，僅做一名會打針、會操作的好護(hù)士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護(hù)理前沿知識和理論才能永不落伍，她通過自學(xué)已順利地完成了護(hù)理大專學(xué)業(yè)。目前，又在努力讀取大本的學(xué)業(yè)。

該同志任勞任怨，對患者高度負(fù)責(zé)。今年九月一次值晚班時，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。求醫(yī)心切的丈夫要求給妻子打止痛針，可在預(yù)診時她發(fā)現(xiàn)這個病人面色蒼白，仔細(xì)詢問病史和初步體查后，發(fā)現(xiàn)左上腹皮膚青紫，血壓偏低，判定是脾破裂內(nèi)出血，她迅速請求先將患者送入腹外科。可病人家屬不但不聽醫(yī)囑，反而指著她的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫(yī)，誰要你這個小護(hù)士來管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實(shí)在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負(fù)責(zé)?！笨墒牵氲讲∪思磳⒖赡馨l(fā)生的危險，看看自己身上的白大衣，她任眼淚流濕了口罩，請來醫(yī)生果斷處理。后經(jīng)b超檢查，證實(shí)了她的判斷，而且需要馬上手術(shù)。由于發(fā)現(xiàn)及時，抗休克措施得力，手術(shù)第二天病人就脫離了危險。雖然，事后這位男子非常自責(zé)，專程前來道歉，并送來感謝信。

由于xx同志的出色表現(xiàn)，為醫(yī)院及科里帶來了較大的聲譽(yù)，很多患者都風(fēng)趣地說：“我們是奔著你來的”。她的服務(wù)不僅得到了患者的認(rèn)可，也為科里帶來了很多效益。

xx同志就是這樣，始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)著。

民航總醫(yī)院骨科是由36名平均年齡30.7歲的醫(yī)護(hù)人員組成的朝氣蓬勃的青年集體，2003年被共青團(tuán)中央、全國民航團(tuán)委命名為全國青年文明號，2004—2008年連續(xù)5年被繼續(xù)認(rèn)定為全國青年文明號。2009—2010年，骨科全體醫(yī)護(hù)人員圍繞“團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，健康快樂”的科室文化理念，本著“病人至上、服務(wù)至上、親情服務(wù)、誠信醫(yī)療”的青年文明號服務(wù)承諾，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為民航系統(tǒng)職工及周邊群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的醫(yī)療和衛(wèi)生保健服務(wù)。

病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。全科在思想上和行動中全面貫徹持續(xù)安全觀念，設(shè)計開發(fā)醫(yī)療安全評估體系的評分表和軟件，有效控制醫(yī)療風(fēng)險。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，愛心服務(wù)患者2010年，骨科作為試點(diǎn)參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，由于骨科患者病程較長，多數(shù)病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會陰擦洗、協(xié)助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預(yù)防措施。經(jīng)常有患者對我們說：“我家的孩子都沒給我洗過腳，太讓人感動了”。一句句普通的話語表達(dá)著患者的真誠感動，許多病人及家屬為表示感謝，送來錢和物，都被婉言謝絕了。病人只好送一封感謝信，送一面錦旗表示謝意。迄今為止共收到表揚(yáng)信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬余元，創(chuàng)造出良好的社會效益。

開展具有骨科特色的青年文明號活動，開展“我為您的康復(fù)祝?！獮榛颊咚腿ā毕盗谢顒?。在患者入院時送上一張“溫馨提示卡”，詳細(xì)介紹住院期間需要注意的事項，附有主管醫(yī)生、護(hù)士的聯(lián)系電話；在患者手術(shù)后送上一張“術(shù)后祝福卡”，緩解患者術(shù)后的焦慮心理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病早日康復(fù)的信心；出院時為患者送上“青年文明號聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時和醫(yī)生取得聯(lián)系。

倡導(dǎo)健康生活方式，開展豐富多彩文化活動。定期進(jìn)行內(nèi)容不一的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了同志們的團(tuán)隊精神和競爭拼搏意識。正是有了團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、快樂這一科室文化氛圍，使每個骨科人在這個集體里感到了生活的快樂，工作的充實(shí)，感到了家和事業(yè)的融合，感到了一種由衷而生的責(zé)任感和使命感。正是這個充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了新一代青年醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的美好形象。

第四篇：2015骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年終總結(jié)

骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年終總結(jié)

2015年骨科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動服務(wù)方案和工作計劃，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的需要，讓患者滿意。2015年骨科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中取得了良好的成績，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念?？剖曳e極組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)制度、內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)并有計劃的、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。2.繼續(xù)責(zé)任制護(hù)理。將責(zé)任護(hù)士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔(dān)任組長。責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作能力的強(qiáng)弱，合理排班，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，管床到位，責(zé)任到人。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理計劃，實(shí)施監(jiān)督管理。責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融合一體，每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外，還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對年輕護(hù)士工作的指導(dǎo)，全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。每個病人的責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)生及護(hù)士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。

3.排班形式：實(shí)行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護(hù)士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護(hù)理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項目。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

（2）加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上由早班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

（3）加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標(biāo)識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?。5.落實(shí)健康教育

入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等。6.落實(shí)分級護(hù)理指導(dǎo)原則。

（1）落實(shí)了巡視制度，護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

（2）落實(shí)了一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。7.規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；要求護(hù)士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。8.改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。9.配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。

10.在護(hù)士站設(shè)置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

11.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長每日進(jìn)行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導(dǎo)，進(jìn)行督促檢查，實(shí)施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經(jīng)驗，共同學(xué)習(xí)、查找不足。這樣下來，更好的推進(jìn)了我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。12.存在的問題

（1）有的年輕護(hù)士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。（2）有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（3）護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范，主動房服務(wù)意識不夠。

（4）在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

（5）在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。13.整改措施

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認(rèn)識。

（2）加強(qiáng)對年輕護(hù)士的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。

（3）對年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。（4）加強(qiáng)?？浦R學(xué)習(xí)，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。（5）加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。

（6）充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。

（7）加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負(fù)其責(zé)的局面。

（8）以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。

第五篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)公示欄

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)公示欄

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，制定護(hù)理措施，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，根據(jù)患者病情和生活自理能力確定并實(shí)施不同級別護(hù)理，分級護(hù)理分四個級別：特級護(hù)理，一級護(hù)理，二級護(hù)理，三級護(hù)理。護(hù)士應(yīng)遵守臨床護(hù)理規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)患者護(hù)理級別和醫(yī)生制定的診療計劃，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

一 入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。

七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。十一 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.對患者床單元進(jìn)行終末消毒