第一篇：2014年骨科一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

重慶市梁平縣人民醫(yī)院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 2014年骨科一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作繼續(xù)在科室深入進(jìn)行，在服務(wù)過(guò)程中，以患者滿意為總體目標(biāo)，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

1、組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及科室組織的相關(guān)培訓(xùn)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行》，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。

二、關(guān)于開展“服務(wù)在我手中，感受到您心中”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)

1、我科積極參加醫(yī)院開展的“服務(wù)在我手中，感受到您心中”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，針對(duì)此次活動(dòng)，召開了專項(xiàng)會(huì)議，提出了我科口號(hào)“服務(wù)從心開始，滿意從我做起”。

2、制作了優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳欄，對(duì)我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行宣傳，讓病人能夠更加生動(dòng)了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形式及內(nèi)容。3、9月中旬我科對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行了自查，對(duì)科內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，逐一整改。4、10月份參加了優(yōu)護(hù)演講比賽，通過(guò)此次比賽，增加了護(hù)理人員職業(yè)榮譽(yù)感，體會(huì)到當(dāng)一名護(hù)士的自豪；增加了護(hù)理人員凝聚力，激發(fā)了護(hù)理人員刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。

5、組織病人參加全院工休座談會(huì)，讓病人能夠把自己住院期間所看到、感受到，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后的改變及在日常工作中存在的不足講出來(lái)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作；

6、參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理靜脈留置針輸液操作比賽。通過(guò)此次比賽，規(guī)范及提高護(hù)理技術(shù)操作水平，使各項(xiàng)操作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，達(dá)到了全員參與的目的，搭建了護(hù)理人才培養(yǎng)的平臺(tái)，使更多的年輕護(hù)士脫穎而出，調(diào)動(dòng)了大家參與的積極性，進(jìn)一步提高了操作技能和服務(wù)意識(shí)。

三、彈性排班，合理調(diào)配人力

1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行，提高了安 重慶市梁平縣人民醫(yī)院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 全意識(shí)。

2、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理，保證責(zé)任班護(hù)士的力量，保證護(hù)理工作的安全。

3、實(shí)行值班輪換制，每一月調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與。

四、優(yōu)化護(hù)理工作流程

1、繼續(xù)實(shí)行搶救車封存，每周檢查一次，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。

2、制作了責(zé)任護(hù)士分管床位一覽表，通過(guò)此表護(hù)士長(zhǎng)能夠根據(jù)當(dāng)日病人情況，分配責(zé)任護(hù)士分管病人床位，使醫(yī)護(hù)人員能夠更加清楚了解當(dāng)日責(zé)任護(hù)士分管床位情況。

五、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，教學(xué)組長(zhǎng)把關(guān)工作模式。科室結(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建教學(xué)組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。教學(xué)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。

2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來(lái)，注重細(xì)節(jié)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正收到“三滿意”效果。

3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護(hù)理?？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對(duì)高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)指導(dǎo)如何預(yù)防壓瘡；對(duì)術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，根據(jù)醫(yī)囑，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識(shí)宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。

4、在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。病房床頭欄內(nèi)放置防跌倒、防壓瘡等警示標(biāo)識(shí)；在科室醒目住張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳圖，保障住院病人安全 ；

5、科室也制作了便民袋（放置有針線盒、眼鏡、筆、紙等）、微波爐、輪椅、坐便器電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)及骨科常見疾病健康宣傳資料等便民服務(wù)，使病人住院期間能夠更加方便。

6、簡(jiǎn)化書寫文書，增加臨“床”時(shí)間。醫(yī)院為減輕護(hù)理工作，保證 重慶市梁平縣人民醫(yī)院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 護(hù)理安全，采取電子體溫單及表格式護(hù)理文件的書寫，減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。

7、終末消毒處理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施，及時(shí)對(duì)出院患者床位進(jìn)行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

六、廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì)，由護(hù)士講解一種疾病知識(shí)，普及宣教，同時(shí)對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

七、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院手術(shù)患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。

3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷及不良事件案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。

八、存在的不足

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績(jī)，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、低年資護(hù)理人員的溝通技能及專業(yè)技術(shù)能力不足。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動(dòng)性差，未做到主動(dòng)服務(wù)。

3、責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊。

4、低年資護(hù)士未完全知曉相關(guān)護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的內(nèi)容。

九、整改措施

1、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能及專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，實(shí)行一對(duì)一老帶新模式，提高科內(nèi)護(hù)理人員交流、溝通水平及專業(yè)技術(shù)能力。

2、科內(nèi)加強(qiáng)護(hù)理人員思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高患者的滿意度。

3、提高責(zé)任護(hù)士健康教育水平，強(qiáng)調(diào)多與患者溝通、交流，不定時(shí) 重慶市梁平縣人民醫(yī)院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 了解患者掌握情況，必要時(shí)強(qiáng)化講解。

4、加強(qiáng)相關(guān)護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的培訓(xùn)，不定期抽查掌握情況，并與績(jī)效掛鉤。

2014

年11月07日

第二篇：骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

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骨科病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

作者：谷英 徐杰

來(lái)源：《維吾爾醫(yī)藥》2012年第11期

[摘要] 目的 開展以病人為中心、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。方法 實(shí)行護(hù)理分組管理，針對(duì)患者知識(shí)缺乏，功能鍛練欠了解，重點(diǎn)進(jìn)行健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)論 我科室通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了一定成績(jī)，患者的滿意度得到了大幅度提高。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康宣教；患者滿意

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正成為護(hù)理工作的重點(diǎn)，我科室通過(guò)半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理工作都得到了強(qiáng)化，病人的滿意度得到了大幅度提高?，F(xiàn)在介紹如下。資料與方法

1.1 對(duì)住院病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在病人出院時(shí)采取滿意度調(diào)查，對(duì)責(zé)任護(hù)士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.2 方法 對(duì)科室病人實(shí)行分組管理，分成四個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)10-13張床位，責(zé)任護(hù)士對(duì)所管床位病人進(jìn)行治療、健康宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、功能鍛練等。白班，夜班護(hù)士搭配，同時(shí)注重不同學(xué)歷資歷搭配[1]。

1.3 注重基礎(chǔ)護(hù)理 責(zé)任護(hù)士每天早晨做好所管床位病人的基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單位的清潔，干凈，協(xié)助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護(hù)理及清潔，為活動(dòng)不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。

1.4 加強(qiáng)病人的健康宣教 責(zé)任護(hù)士對(duì)所管床位病人進(jìn)行疾病方面的知識(shí)宣教，使病人對(duì)疾病的起因，過(guò)程，轉(zhuǎn)歸有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。治療、發(fā)藥、接水時(shí)，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，檢查時(shí)，告知患者檢查的目的及注意事項(xiàng)。骨科手術(shù)后教會(huì)并指導(dǎo)患者進(jìn)行患肢功能鍛練，這是每一個(gè)骨科護(hù)士都應(yīng)該掌握的。

1.5 注重心理護(hù)理及服務(wù)態(tài)度 做好病人的心理疏導(dǎo)，手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，注意事項(xiàng)，手術(shù)后的飲食、體位及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候細(xì)心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。

1.6 不斷提高自身素質(zhì) 豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理特征。[2]護(hù)理部組織每季度的三基理論考試及操作考

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試，使護(hù)士的理論與操作得到進(jìn)一步提高。各組互相交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行階段總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并提出防范措施。討 論

通過(guò)半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，患者對(duì)病情都能了解，并配合醫(yī)生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺(jué)維護(hù)病房的清潔，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理做得到位，沒(méi)有褥瘡，異味。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能及工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到患者及家屬的認(rèn)可，提高了科室的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，提高了患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭英華.醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的效果觀察.醫(yī)學(xué)信息，2011，08：3701-3702.

第三篇：骨科病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

2021年上半年關(guān)節(jié)脊柱病區(qū)護(hù)理工作總結(jié)

2021年上半年我病區(qū)在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院2021年護(hù)理工作計(jì)劃并根據(jù)?？瓢l(fā)展實(shí)際，積極落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)根據(jù)2021年病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃及落實(shí)情況將2021年上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、護(hù)理組人力資源調(diào)配情況

2021年上半年護(hù)理組人力資源較2020年保持不變，有護(hù)士18名，無(wú)N0級(jí)護(hù)士。目前1人在休產(chǎn)假，2人正在孕期。接受護(hù)理部人力資源調(diào)配

二、落實(shí)三級(jí)質(zhì)量管理，堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

（一）年初召開全科護(hù)理質(zhì)控大會(huì)一次，再次明確科室質(zhì)量管理分工，并加強(qiáng)全科護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日?？己?，持續(xù)堅(jiān)持核心制度和崗位職責(zé)的落實(shí)，病區(qū)內(nèi)定期或不定期進(jìn)行抽查和考核。根據(jù)護(hù)理部年初護(hù)理管理目標(biāo)，制定本病區(qū)護(hù)理管理目標(biāo)，1-6月病區(qū)內(nèi)自查各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)：病房管理合格率94%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率98.3%，一級(jí)護(hù)理合格率97.3%，護(hù)理文書書寫合格率96.2%，護(hù)理技術(shù)操作合格率100%，護(hù)理理論考核合格率94.4%，住院患者滿意率98.8%。

（二）按照年初制定的護(hù)理質(zhì)量管理工作計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)病區(qū)4位質(zhì)控組長(zhǎng)聯(lián)合全科護(hù)士組成的14個(gè)護(hù)理質(zhì)量項(xiàng)目管理小組有條不紊的開展護(hù)理管理的各項(xiàng)工作，使得病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量管理真正意義上實(shí)現(xiàn)了全員參與，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的質(zhì)量管理意識(shí)。在質(zhì)量管理中各組分工合作，質(zhì)控明確并進(jìn)一步完善了質(zhì)控記錄。

（三）繼續(xù)落實(shí)護(hù)理10項(xiàng)相關(guān)敏感指標(biāo)監(jiān)測(cè)，重視數(shù)據(jù)的收集，在學(xué)習(xí)利用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)支撐的科學(xué)護(hù)理管理目標(biāo)。

（四）為了使三甲復(fù)評(píng)工作有序推進(jìn)，按照護(hù)理部要求，科室進(jìn)行了護(hù)士績(jī)效方案的修訂和從業(yè)人員資質(zhì)清理，保障了護(hù)理人員的合法權(quán)益，確保護(hù)理人員資質(zhì)與崗位要求相匹配；修訂了骨科?？谱o(hù)理常規(guī)，使護(hù)理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證醫(yī)療護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、持續(xù)推進(jìn)“6S”管理工作

（一）密切配合護(hù)理部“6S”管理工作，積極組織護(hù)士學(xué)習(xí)“6S”管理相關(guān)知識(shí)，1-6月科內(nèi)共組織“6S”管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)2次。不斷提高護(hù)士對(duì)“6S”管理的認(rèn)識(shí)。

（二）根據(jù)護(hù)理部2020年“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了“6S”管理計(jì)劃，建立了“6S”管理創(chuàng)新活動(dòng)記錄及“6S”管理整改臺(tái)帳，每月進(jìn)行“6S”管理工作推進(jìn)和質(zhì)控總結(jié)分析，持續(xù)推進(jìn)“6S”管理工作，做到“6S”管理工作有落實(shí)、有督查、有整改、有指導(dǎo)、有進(jìn)步、有創(chuàng)新。

四、落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練

（一）按照護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)，1-6月共組織護(hù)士基礎(chǔ)操作和?？撇僮髋嘤?xùn)6次；組織N1級(jí)護(hù)士專項(xiàng)培訓(xùn)6次；N2級(jí)護(hù)士專項(xiàng)培訓(xùn)5次；N3級(jí)護(hù)士專項(xiàng)培訓(xùn)3次。

（二）重視“三基訓(xùn)練”，深入全科培訓(xùn)。今年為每一位護(hù)士購(gòu)買并發(fā)放《第六版護(hù)理本科實(shí)踐與學(xué)習(xí)指導(dǎo)》，督導(dǎo)護(hù)士加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)和積累，并根據(jù)內(nèi)容分次組織考核，要求護(hù)士人人加強(qiáng)三基知識(shí)訓(xùn)練。1-6月共組織19項(xiàng)全科護(hù)士培訓(xùn),組織護(hù)理查房6次，護(hù)理病例討論5次。

（三）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，落實(shí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃，每?jī)稍伦尣^(qū)內(nèi)1名N1-N2級(jí)護(hù)士自選3個(gè)應(yīng)急預(yù)案，制作PPT，為全體護(hù)理人員分享應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知識(shí)，幫助全科護(hù)理人員提高應(yīng)急處置能力。

（四）密切配合醫(yī)院，重視新冠疫情防控，加強(qiáng)疫情防控培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士疫情防控意識(shí)，利用每日晨會(huì)、科務(wù)會(huì)、護(hù)士例會(huì)及QQ微信平臺(tái)進(jìn)行疫情防控相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及政策的傳達(dá)，1－6月共組織護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)16次。

（五）堅(jiān)持開展晨間床旁大交班，鍛煉護(hù)士整體護(hù)理病史匯報(bào)能力和考察責(zé)任護(hù)士對(duì)分管患者病情的動(dòng)態(tài)掌握情況，督促護(hù)士有效落實(shí)職責(zé)。

（六）每日開展晨會(huì)提問(wèn)，幫助護(hù)士更好的掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)和專科知識(shí)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。

（七）安排N2-N4級(jí)護(hù)士每月在護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行1次護(hù)理論文查閱分享。

（八）落實(shí)護(hù)工、保潔工人培訓(xùn)。1-6月組織護(hù)工和保潔工人的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)分別是5次和7次，有對(duì)護(hù)工、保潔員的學(xué)習(xí)記錄（其中包括新冠疫情防控培訓(xùn)）、工作督導(dǎo)記錄和分析整改措施。

五、落實(shí)安全管理，保障護(hù)理安全

（一）落實(shí)護(hù)理核心制度，規(guī)范安全基礎(chǔ)防護(hù)

1.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，腕帶佩戴率100%。

2.積極學(xué)習(xí)《中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)患者安全目標(biāo)（2019版）》，確保人人知曉新目標(biāo)，關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的安全動(dòng)態(tài)和方向。

3.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員應(yīng)急能力。積極通過(guò)不同渠道收集和傳達(dá)護(hù)理安全信息，并根據(jù)實(shí)際情況靈活組織關(guān)于安全管理的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)士安全意識(shí)和應(yīng)急能力。

4.重視用藥安全管理，關(guān)注出院患者的服藥安全。繼續(xù)使用出院帶藥溫馨提示卡和利伐沙班服藥提示卡?；颊叱鲈簬?，護(hù)士認(rèn)真填寫卡片并指導(dǎo)患者如何正確服藥和做好服藥記錄，保證出院患者能按時(shí)按次安全用藥。

5.在不良事件上報(bào)方面，1-6月上報(bào)導(dǎo)管滑脫護(hù)理不良事件2例，液體滲漏護(hù)理不良事件1例，病區(qū)對(duì)幾次不良事件進(jìn)行了原因分析、討論，提出防范與改進(jìn)措施，不放松護(hù)理人員對(duì)管道的安全管理意識(shí)和不斷提高護(hù)理人員防范管道滑脫的能力。

（二）學(xué)習(xí)專科護(hù)理流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升專科護(hù)理安全

進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)了六項(xiàng)?？谱o(hù)理流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范?？谱o(hù)理操作技術(shù)。

（三）加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控，保障患者安全

1.建立臨時(shí)隔離病房，病區(qū)走廊輪番播放新冠疫情防控相關(guān)知識(shí)，并按照醫(yī)院要求，實(shí)行“三區(qū)”管理，嚴(yán)格按照流程規(guī)范對(duì)患者及家屬進(jìn)行疫情防控健康宣教，實(shí)施體溫監(jiān)測(cè)及核酸檢測(cè)，保護(hù)患者安全，保障醫(yī)務(wù)人員安全。

2.在物資缺乏的情況下，病區(qū)自制口罩，無(wú)償為科室無(wú)口罩的患者及家屬提供口罩，受到患者及家屬的好評(píng)。

3.科室自制頸椎操，緩解疫情期間患者及家屬在過(guò)度使用電子產(chǎn)品而造成的頸椎不適現(xiàn)象。

（四）強(qiáng)化VTE防控意識(shí)，落實(shí)防控措施

在院內(nèi)VTE防控管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，本科成為VTE防控試點(diǎn)科室，科內(nèi)成立VTE防控小組，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行VTE高風(fēng)險(xiǎn)患者的評(píng)估及資料的收集，落實(shí)基礎(chǔ)預(yù)防、物理預(yù)防及藥物預(yù)防措施，從而降低VTE發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)率。

六、深化專科服務(wù),促進(jìn)快速康復(fù)

（一）形成健康教育規(guī)范化流程，加強(qiáng)了?？平】到逃笇?dǎo)。制作健康管理資料袋，進(jìn)一步完善骨科?？平】到逃麄髻Y料，增強(qiáng)了健康教育宣教效果。

（二）加強(qiáng)了圍手術(shù)期的?？苹⒁?guī)范化的護(hù)理。建立了快速康復(fù)患者及家屬流程須知，修訂了骨科患者圍手術(shù)期健康宣教表格和術(shù)后的功能鍛煉督促指導(dǎo)表格，使得患者的圍手術(shù)期宣教有落實(shí)，有記錄，有效促進(jìn)了圍手術(shù)患者的快速康復(fù)，使快速康復(fù)理念深入人心。

（三）堅(jiān)持落實(shí)慢病長(zhǎng)期隨訪和院外隨訪，1-6月我科髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后患者的院外隨訪率50%。針對(duì)出院患者出院帶藥服用中存在的依從性不夠的情況，在強(qiáng)化出院藥物指導(dǎo)的同時(shí)，制作了出院帶藥溫馨提示卡及關(guān)節(jié)置換患者利伐沙班出院帶藥溫馨提示卡，出院前責(zé)任護(hù)士詳細(xì)填寫藥物服用時(shí)間、劑量等，督促患者按時(shí)、安全服藥。

（四）配合醫(yī)院的信息化管理建設(shè)，落實(shí)“眾康云醫(yī)”的使用和宣傳。利用關(guān)節(jié)置換病友微信交流群平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)護(hù)患的交流溝通及患者出院后的指導(dǎo)。

七、加強(qiáng)人文護(hù)理，提供滿意服務(wù)

（一）重視患者需求，提供滿意服務(wù)

1.動(dòng)態(tài)關(guān)注患者的需求，在便民服務(wù)箱里增添老花鏡、橡皮筋、牙簽、吸管等物品，方便患者或者家屬臨時(shí)使用。

2.每月至少組織1次工休會(huì)并積極拓展工休會(huì)內(nèi)涵；堅(jiān)持為住院患者發(fā)放健康教育資料袋。

3.每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，1-6月平均滿意率98.8%；堅(jiān)持出院患者電話回訪，每月回訪率100%，回訪有效回訪率97.8%；根據(jù)?？铺攸c(diǎn)設(shè)立長(zhǎng)期回訪病種，專人負(fù)責(zé)落實(shí)最長(zhǎng)達(dá)1年的回訪，為患者提供更久更有效的專業(yè)指導(dǎo)，提高了患者的就醫(yī)感受。

4.組織?？谱o(hù)士入社區(qū)、家庭，指導(dǎo)出院患者的院后康復(fù)。

（二）重視護(hù)士需求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1.鼓勵(lì)護(hù)士參與區(qū)域管理，開展交心談心，及時(shí)采納護(hù)士有建設(shè)性的管理意見并進(jìn)行鼓勵(lì)。

2.在重要節(jié)日，為護(hù)士精心準(zhǔn)備慰問(wèn)小禮品，尤其是在5.12國(guó)標(biāo)護(hù)士節(jié)時(shí)舉行了一場(chǎng)別開生面的“分享快樂(lè)、凝集團(tuán)隊(duì)”主題科會(huì)，會(huì)上大家各抒己見分享自己的快樂(lè)，使快樂(lè)感染著每一位在場(chǎng)的護(hù)士，讓大家感受到家的溫暖。

3．為了讓大家有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，寬敞、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)行了學(xué)習(xí)室的搬遷與改造，購(gòu)買了書柜和書籍，在世界讀書日當(dāng)天開展了一場(chǎng)以“博覽滋養(yǎng)心智，閱讀精彩人生”為主題的讀書分享會(huì)，并為每位參與者贈(zèng)送了一本精心挑選的書籍，既激發(fā)了大家的閱讀熱情，又讓大家展示了自我。

4.鼓勵(lì)護(hù)士在工作之余積極參與院內(nèi)、院外各種活動(dòng)，讓大家在活動(dòng)中展示了不一樣的自己，充分放松了工作與學(xué)習(xí)帶來(lái)的壓力，也在活動(dòng)參與中找到自己的價(jià)值。在院內(nèi)外的各種活動(dòng)中都能看見護(hù)士的身影，如工會(huì)各種體育競(jìng)技，院團(tuán)委組織的紀(jì)念“五四”節(jié)系列才藝展示、護(hù)理部組織的“5.12”慶?；顒?dòng)等，充分展示了我科護(hù)士多才多藝的一面；今年6月我科護(hù)士羅利在2020年北碚區(qū)“眾志戰(zhàn)疫話家園”老少征文比賽（青年組）榮獲二等獎(jiǎng)。

八、落實(shí)科研教學(xué)管理，夯實(shí)護(hù)理教學(xué)質(zhì)量

（一）科研新起步，意識(shí)有提高

1.努力適應(yīng)時(shí)代和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，加強(qiáng)護(hù)士科研意識(shí)的培養(yǎng)。今年4月護(hù)士侯倩在《健康養(yǎng)生》雜志上發(fā)表了題為“加速康復(fù)外科理念在髖關(guān)節(jié)置換圍手術(shù)期護(hù)理中的應(yīng)用”的論文一篇。

2．根據(jù)年初擬定的科研方向，結(jié)合臨床實(shí)踐，鼓勵(lì)護(hù)士充分發(fā)揮頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行新技術(shù)新業(yè)務(wù)的申報(bào)，今年5月護(hù)士胡婷申報(bào)了名稱為“護(hù)頸枕在頸椎圍手術(shù)期患者護(hù)理中的應(yīng)用”的一項(xiàng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)已取得護(hù)理部的批準(zhǔn)，并投入在科室中使用。

（二）做好臨床帶教功課，夯實(shí)教學(xué)管理質(zhì)量

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)帶教老師的培訓(xùn)，選擇具備帶教能力的護(hù)士擔(dān)任帶教工作，不斷提高病區(qū)護(hù)士整體帶教能力。在2019年“5.12”護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)上，我病區(qū)被評(píng)為2019“優(yōu)秀教學(xué)集體”。

2.做實(shí)教學(xué)功課，細(xì)化教學(xué)計(jì)劃。每批同學(xué)入科前，我病區(qū)根據(jù)本批次實(shí)習(xí)同學(xué)的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡階段等特點(diǎn)，向各位帶教老師做出分析，明確帶教目標(biāo)，按照分層教學(xué)原則，安排合格的帶教老師進(jìn)行臨床帶教。實(shí)習(xí)同學(xué)入科后嚴(yán)格按照護(hù)理部要求及我病區(qū)的護(hù)理臨床教學(xué)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。

3.在1-6月的護(hù)理教學(xué)工作中，受新冠疫情影響，我病區(qū)共計(jì)帶教實(shí)習(xí)生4人，護(hù)理教學(xué)滿意率：100%。

九、存在的不足和下半年工作的努力方向：

（一）“6S”管理仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，護(hù)士管理和創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)，下半年仍要緊跟醫(yī)院步伐，適應(yīng)醫(yī)院要求，強(qiáng)培訓(xùn)，抓落實(shí)。

（二）快速康復(fù)理念仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，護(hù)理相關(guān)的快速康復(fù)措施落實(shí)有待進(jìn)一步規(guī)范。下半年要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)科間協(xié)作，堅(jiān)持和完善具有骨科?？铺攸c(diǎn)的快速康復(fù)管理護(hù)理流程。

（三）醫(yī)院VTE防治管理委員會(huì)處于起步階段，科室護(hù)士防栓意識(shí)不夠，落實(shí)不夠細(xì)化，醫(yī)護(hù)配合欠缺，下半年仍要聽從醫(yī)院總指揮，加強(qiáng)培訓(xùn)與落實(shí)，加強(qiáng)患者VTE預(yù)防健康教育，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)配合與防栓意識(shí)，從而降低科內(nèi)血栓風(fēng)險(xiǎn)率。

（四）新冠肺炎疫情防控措施還需進(jìn)一步落實(shí)，按照醫(yī)院要求，對(duì)新入院患者及陪護(hù)規(guī)范進(jìn)行核酸檢測(cè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（五）護(hù)士的創(chuàng)新思維和能力欠缺，要進(jìn)一步加強(qiáng)啟發(fā)和鼓勵(lì)。

（六）科研能力及論文的書寫意識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力較欠缺，計(jì)劃不斷加強(qiáng)培訓(xùn)。

病區(qū)將在在下半年的工作中正確認(rèn)識(shí)不足，針對(duì)性進(jìn)行整改，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

骨一骨二病區(qū)

2020年7月3日

第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，結(jié)合本科特點(diǎn)，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障?，F(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下：

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。同時(shí)我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門 科病員住院周期長(zhǎng)，生活自理能力查等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據(jù)專科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病

員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

第五篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

**病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過(guò)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的責(zé)任心，愛心。其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程伊始，科室召開了生活會(huì)，將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士，向大家說(shuō)明，為什么要開展這項(xiàng)工作，取得科室護(hù)士的認(rèn)可。同時(shí)，科室也積極動(dòng)起來(lái)，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護(hù)士，將科室責(zé)任組由3個(gè)改為5個(gè)責(zé)任組。

2、重新規(guī)劃了各班職責(zé)，由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護(hù)士長(zhǎng)、治療護(hù)士在病房工作高峰時(shí)參與到各組的護(hù)理工作中。

3、積極組織科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵，為了能將各項(xiàng)生活護(hù)理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習(xí)，并且不斷改進(jìn)生活護(hù)理用具。