第一篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理散文（定稿）

永恒的心態(tài)

----骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理自述

我渴望那樣一個(gè)瞬間，一個(gè)可以讓我潸然淚下，給我無(wú)窮活力的瞬間。我用炙熱的青春去感受來(lái)自生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)也夢(mèng)想著與我千絲萬(wàn)縷的疾苦之人能用心感受我的付出。然而夢(mèng)醒了，渴望碎了一地，終究付出與回報(bào)是不等的。

當(dāng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“巨浪”在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的海對(duì)岸，看不見(jiàn)影跡前，已能預(yù)知它的到來(lái)將是一場(chǎng)歷史革新的考驗(yàn)。它帶來(lái)了厚厚一沓的自我介紹，發(fā)表了長(zhǎng)長(zhǎng)的個(gè)人期望，展示了條條可行的“行車(chē)路線”。它是王，我為民，只能欣然接受，全力以赴。于是學(xué)會(huì)了沉淀生命，沉淀經(jīng)驗(yàn)，沉淀心情，沉淀自己，那么一切不順就如空氣中的灰塵，終得以寧?kù)o。這樣想著，不知不覺(jué)，天亮了。突然“醒”來(lái)，拉開(kāi)窗簾，看窗外陽(yáng)關(guān)普照大地，笑容漾開(kāi)，而后興沖沖地沖到門(mén)外，將花草全部搬到陽(yáng)光下，心無(wú)比開(kāi)闊起來(lái)。或是歲月的沉淀抑或是本能的釋放，一種如釋重負(fù)的感覺(jué)油然而生，瞬間暗潮涌動(dòng)，濕了眼眶，暖了心房。似頓悟，似看破，原來(lái)一切可以這樣??

每一個(gè)角落都需要陽(yáng)光的照耀，每一顆心靈都需要溫暖的包圍。也許我能做的并不多，但我可以盡力而為。王成，一個(gè)被骨肉瘤奪去生命的少年。寂靜的夜里我極力的呼喊：“王成！王成！你怎么樣了？”然而他卻什么也聽(tīng)不見(jiàn)，就那樣去了。他清醒的時(shí)候，我們?yōu)樗M織捐款，為他寫(xiě)募捐倡議書(shū)，小心翼翼保留他的自尊，竭盡全力減輕他的痛苦??為的就是能給他多一點(diǎn)舒適，少一分負(fù)擔(dān)。俗話說(shuō)：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！焙螞r是賜予我溫飽的病人。感恩是一種生活態(tài)度，是一種善于發(fā)現(xiàn)生活中的感動(dòng)并能享受這一感動(dòng)的思想境界；感恩是一種心態(tài)，讓人頓悟人生，真正幸福的心態(tài)。這一段路途最讓我留戀的風(fēng)景是那句：“在我眼里，病人就是親人！對(duì)于我這樣親人都在外地的人，總是渴望把一片孝心與疼愛(ài)獻(xiàn)給我疾苦中的病人。”這是我科護(hù)士朱勤在搶救病人后含淚而言的，也是那個(gè)讓我潸然淚下，給我無(wú)限活力的瞬間。自此，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理之路就像是一場(chǎng)俄羅斯方塊的游戲，不停地有那些不規(guī)則的事件突如其來(lái)的掉下來(lái)，我得在很短的時(shí)間內(nèi)就判斷應(yīng)該把它們放在哪里，糟糕的是，還沒(méi)想好放在哪里，麻煩又接踵而至了。此路難行，但我懂得，值得去做的事情并非易事，會(huì)有順心與不順心的時(shí)候。時(shí)而，在眼鏡后面流淚，在口罩下面哽噎，除了自己，誰(shuí)也看不見(jiàn)。有時(shí)我會(huì)想回頭，停下來(lái)，甚至放棄，這樣的時(shí)刻不是表明我懦弱，而是我正在鞭策自己，敢于在磨難中學(xué)習(xí)。這一路很辛苦，但無(wú)論是陰是晴，我總會(huì)提醒自己多笑一笑。也許回頭張望時(shí)，滿眼都是灰心喪氣與沮喪。失去了多少自尊，踏過(guò)了多少荊棘，平靜的心靈經(jīng)過(guò)了多少次波濤兇涌，才換來(lái)今夕這坦然一笑？然而轉(zhuǎn)過(guò)頭向前看，一切又都是值得的。如今走近我的身旁，你將看到春光般的笑臉，真實(shí)、溫暖。

經(jīng)過(guò)一路的風(fēng)霜雨雪之后，我深刻的認(rèn)識(shí)到，有一種美，必須涵養(yǎng)和具備，這種美就叫克制?？酥剖且环N包容，一種礪煉，一種節(jié)制忍耐的美。我因克制而保有和錘煉堅(jiān)強(qiáng)的意志。因克制而能做到處事沉穩(wěn)、泰然自若；也因克制而能有效地化解意想不到和紛至沓來(lái)的紛擾糾葛、挑戰(zhàn)考驗(yàn)，從而得以以從容的步履走過(guò)此段路途。當(dāng)我努力為出院病人省下一袋藥水錢(qián)，病人卻懷疑我扣了他的藥時(shí)，我沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，而是將退藥的來(lái)龍去脈告知與他，耐心的解釋，他仍然憤憤不平，丟下一句：“不跟你們這幫廢物一般見(jiàn)識(shí)，老子有的是錢(qián)！”便走了。此時(shí)此刻，也許我該為自己爭(zhēng)取點(diǎn)什么，可是我沒(méi)有。即使被病人誤解、指責(zé)、甚至唾罵，我仍然珍惜著這一切，是他們磨礪著我，讓我堅(jiān)不可摧，而又滿心溫柔。感謝傷害與蔑視我的人，因?yàn)樗サZ了我的心志，覺(jué)醒了我的自尊。我這一路，不知要面對(duì)多少詆毀、刁難和誤解，如若沒(méi)有克制，怕是舉步維艱，事倍功半了。我克制，但不是一味的逆來(lái)順受，而是處事的一種平和心態(tài)，是面對(duì)各種糾葛的一種智慧，是成熟人性自我完善。

每個(gè)人都是為了某種事業(yè)誕生的。每個(gè)在地球上行走的人，都有他在生活中應(yīng)盡的職責(zé)。生活中最大的滿足就是意識(shí)到自己已盡了應(yīng)盡的義務(wù)。摒棄那些不良的態(tài)度，他只會(huì)讓我的步伐緩慢，耗盡我的精力；不要糾纏于憤怒、傷害和徘徊中，他們只會(huì)消耗我的能量，讓愛(ài)遠(yuǎn)離我。如果允許我再過(guò)一次人生，我愿意重復(fù)我的生活，重復(fù)我的工作，因?yàn)槲覐奈春蠡谶^(guò)。

---骨科 孫麗

第二篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

計(jì)劃一：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化三基護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.4.深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

計(jì)劃二：20xx年骨科門(mén)診護(hù)理工作計(jì)劃

20xx年，骨科門(mén)診將堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。

一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)

（一）優(yōu)化服務(wù)理念

培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

（二）優(yōu)化服務(wù)措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

2.認(rèn)真做好普通門(mén)診和專家門(mén)診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。

4.認(rèn)真做好門(mén)診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造干凈、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門(mén)診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)

（一）護(hù)理人力資源管理

1.建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。

2.落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。

3.對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。

（二）護(hù)理質(zhì)量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。

2.有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng)。

4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。

（三）護(hù)理安全管理

1.確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。

2.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見(jiàn)突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。

（四）不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護(hù)士處理問(wèn)題能力。

2.鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫(xiě)論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專業(yè)理論水平。

3.配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。

三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)

（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。

（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

計(jì)劃三：20xx年骨科護(hù)理工作計(jì)劃

在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在未來(lái)的一年中我們也堅(jiān)信，會(huì)努力做到更好，以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、抓好質(zhì)量管理，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)，焦點(diǎn)的問(wèn)題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。

二、突出專科特色，打造護(hù)理品牌。

重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)不同年資，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

四、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守十條禁令十個(gè)杜絕以及十四項(xiàng)核心制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。

五、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。

依然按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，做到客觀，真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)，完整，達(dá)到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述病人的癥狀體征。

六、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù)。

完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過(guò)去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把以病人為中心的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

七、加強(qiáng)病房管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)查房。

并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號(hào)服，做好晨間掃床，督促護(hù)理員工作，做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房，杜絕病人自拔點(diǎn)滴，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。

八、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè)。

各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時(shí)回收，分類清楚，及時(shí)處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地。

九、開(kāi)展護(hù)理成本效益的研究，加強(qiáng)科室的成本管理。

避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)。

計(jì)劃四：20xx年外科（骨外科）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

計(jì)劃是對(duì)明年工作的安排。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作。通過(guò)再三的考慮，圍繞護(hù)理部的工作方針，制定骨科的工作計(jì)劃。具體如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開(kāi)展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引。做到有章可依。

二、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個(gè)患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，詢問(wèn)患者對(duì)工作人員的意見(jiàn)，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法，對(duì)工作流程的看法，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極改進(jìn)。

2，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開(kāi)公休會(huì)一次。

三、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科?？浦R(shí)的培訓(xùn)

1，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

2，圍繞骨科十大安全目標(biāo)，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理散文

最是心中的那片柔軟

天使墜落人間，化為一身潔白的圣衣，為在疾病中掙扎的人們勞苦一生，但是看到那一張張蕩漾開(kāi)來(lái)的笑臉，于是落淚了——題記

2011年伊始，全國(guó)范圍內(nèi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”正如火如荼的展開(kāi)，科室里熱鬧非凡，人聲鼎沸?！耙胰ソo病人洗腳，我可不干，我連爸媽都沒(méi)給洗過(guò)呢！”“就是，讀了十幾年書(shū)就混一保姆了，真郁悶···”小姑娘一個(gè)個(gè)嘟囔著個(gè)嘴巴?！拔乙怖斫饽銈兊碾y處，但是這是整個(gè)護(hù)理趨勢(shì)的發(fā)展?！边@時(shí)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)話了，“雖然你們有不情愿，但是既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)該尊重這個(gè)職業(yè)，你們想想怎樣才能真正體現(xiàn)人性化服務(wù)？”伴隨著一連串問(wèn)號(hào)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”緊鑼密鼓地展開(kāi)了。

“你貼高點(diǎn)，高點(diǎn)····對(duì)，對(duì)，恩，我覺(jué)得這個(gè)花擺那比較好看····”夜了，換下白衣，一群女孩盡顯活潑本色，在病區(qū)內(nèi)張羅著。愛(ài)漂亮是女孩子天性么，這不，不一會(huì)，墻不再是那堵冷冰冰的墻，墻上已然爬上了多彩的小花小草。桌子亦不是那古板的四方桌，一盆春意盎然的小花讓整個(gè)醫(yī)生辦公室都著了春色。

“周老師，那個(gè)免洗洗發(fā)露用完了，我下午要幫2-3洗個(gè)頭，能幫我領(lǐng)一瓶嗎？”“好嘞！”“現(xiàn)在的醫(yī)院真當(dāng)好啊，以為住了院不能洗頭，本來(lái)還想乘早剃個(gè)光頭哪，還好沒(méi)干這傻事哈哈哈哈···”病房里一片笑聲。

“小馬，你管病房管了幾天了，你說(shuō)說(shuō)5-1的情況?！薄岸?，好的，XX是垂體瘤術(shù)后病人，現(xiàn)在····”看著口若懸河的小馬老師，大家都不禁暗暗佩服起這位剛返回病房的新媽媽?！爸饕乾F(xiàn)在管的病人人數(shù)少，這樣就可以更好的管住自己的病人·····”面對(duì)大家的夸獎(jiǎng)，馬老師如是說(shuō)，謙虛的漲紅了臉。

“護(hù)士長(zhǎng)，你們南方的女孩真是溫柔，在我們北方醫(yī)院真是絕對(duì)見(jiàn)不到的啊。這里的小護(hù)士整天滿臉笑容看著真讓人窩心，看著就喜歡啊····”聽(tīng)到這位北方阿姨直剌剌的夸獎(jiǎng)，所有的疲勞，所有的委屈頓時(shí)化為烏有。

作為一名護(hù)士到真的苦真的累，這種苦與累只有自己真正經(jīng)歷過(guò)才能體會(huì)。但是無(wú)論多么疲憊，一聲“你們護(hù)士辛苦了····”心中那片柔軟的地方就這樣被觸碰了，·融化開(kāi)去····一切都消散了，有的只是仿佛大力水手吃了菠菜。充滿了繼續(xù)前進(jìn)的力量·····

神經(jīng)外科2病區(qū)

顧秋萍

第四篇：2017年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

2017年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作持續(xù)深入開(kāi)展，提高護(hù)理管理水平。根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，擬定骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃： 一． 工作目標(biāo)

以病人為中心，以患者家屬滿意、社會(huì)滿意、整復(fù)滿意為整體目標(biāo)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)、鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。使患者家屬滿意度大于等于95%,健康教育覆蓋率為100%。二． 實(shí)施措施

（一）繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程，繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理不良事件督查整改制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)和專科知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2.爭(zhēng)取各種形式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力，題號(hào)護(hù)士觀察病情，落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

（三）嚴(yán)格遵守安全管理制度，并規(guī)范管理

1.工作人員上班要同意著裝，洗手。進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)一律要求洗手、戴口罩、任何人在接觸患者前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

2.病區(qū)設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)、保持性能良好，加強(qiáng)消防安全意識(shí)，安全使用，妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

3.按規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報(bào)告制度，定期對(duì)空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)檢測(cè)。病室的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》進(jìn)行分類、處理。4.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，快速有效應(yīng)對(duì)意外事件，確保醫(yī)療安全。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作

使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺放整齊規(guī)范、輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符、勤巡視輸液患者、防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1.改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式、彈性排班。2.全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療、給藥。病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危急患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)應(yīng)對(duì)。

（六）定期滿意度調(diào)查 1.患者出院時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查、聽(tīng)取家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

2.堅(jiān)持出院患者電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見(jiàn)反饋。

（七）落實(shí)績(jī)效考核措施嚴(yán)格按各種考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)、按照崗位管理進(jìn)行考核、作為績(jī)效考核依據(jù)。

第五篇：骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡

xx是市醫(yī)院骨外科護(hù)士，1993年畢業(yè)于吉林市衛(wèi)生學(xué)校，xx年獲北華大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)大專文憑。該同志是醫(yī)院較為出色的護(hù)士之一，在這次競(jìng)賽活動(dòng)中表現(xiàn)尤為突出。

該同志具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，服務(wù)熱情周到。她在外科護(hù)理崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)，用熾愛(ài)溫暖著病榻上的疾困患者，用滿腔真情感動(dòng)著每一位病人的心靈。骨外科什么患者都有，由城里的，由鄉(xiāng)下的，對(duì)她來(lái)說(shuō)，都是一樣的面對(duì)，一樣的認(rèn)真，一樣的專心。用她的一句平實(shí)話說(shuō)就是：“護(hù)理的對(duì)象沒(méi)有區(qū)分，而護(hù)士工作的好壞則有區(qū)分”。工作中的xx是一個(gè)有“心”的護(hù)士，她認(rèn)為當(dāng)護(hù)士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護(hù)患之間就會(huì)形成隔閡，很難融洽起來(lái)。工作中的她總是面帶笑容，無(wú)論進(jìn)病房，也不論是治療時(shí)，還是平日閑暇，只要面對(duì)病人，她都是以笑相迎，認(rèn)真詢問(wèn)，耐心解答，并且做到百問(wèn)不厭，百答不煩。有不少患者風(fēng)趣地說(shuō)：“看見(jiàn)楊護(hù)士微笑我們的病痛似乎也減輕了許多???！?/p>

該同志刻苦鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)嫻熟，技能精湛。在外科護(hù)理崗位上，大量的工作不僅要靠護(hù)士的愛(ài)心，更需要嫻熟的操作技藝，來(lái)為病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的離休干部深有感觸地說(shuō)：“小楊護(hù)士的技術(shù)確實(shí)很到位，很讓我感動(dòng)”！當(dāng)他做完手術(shù)后，為了避免感染，做為特護(hù)的她，每天不僅要為他做常規(guī)消毒清潔護(hù)理，而且還細(xì)心認(rèn)真為他做局部按摩，舒松腫脹，比一般護(hù)士做的都要周到。憑著對(duì)護(hù)士職業(yè)的摯愛(ài)和追求，近年來(lái)，xx在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人甚至還與她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年測(cè)評(píng)中她被醫(yī)院授予星級(jí)護(hù)士，200x年又被院評(píng)為優(yōu)秀專業(yè)護(hù)士和護(hù)理帶教先進(jìn)個(gè)人，榮譽(yù)面前，她沒(méi)有沾沾自喜，她意識(shí)到，僅做一名會(huì)打針、會(huì)操作的好護(hù)士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護(hù)理前沿知識(shí)和理論才能永不落伍，她通過(guò)自學(xué)已順利地完成了護(hù)理大專學(xué)業(yè)。目前，又在努力讀取大本的學(xué)業(yè)。

該同志任勞任怨，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。今年九月一次值晚班時(shí)，一對(duì)夫妻外傷后前來(lái)就診，妻子腹痛得厲害。求醫(yī)心切的丈夫要求給妻子打止痛針，可在預(yù)診時(shí)她發(fā)現(xiàn)這個(gè)病人面色蒼白，仔細(xì)詢問(wèn)病史和初步體查后，發(fā)現(xiàn)左上腹皮膚青紫，血壓偏低，判定是脾破裂內(nèi)出血，她迅速請(qǐng)求先將患者送入腹外科?？刹∪思覍俨坏宦?tīng)醫(yī)囑，反而指著她的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫(yī)，誰(shuí)要你這個(gè)小護(hù)士來(lái)管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實(shí)在看不過(guò)去，似乎在說(shuō)：“這種人管他干啥，反正后果他自己負(fù)責(zé)?！笨墒?，想到病人即將可能發(fā)生的危險(xiǎn)，看看自己身上的白大衣，她任眼淚流濕了口罩，請(qǐng)來(lái)醫(yī)生果斷處理。后經(jīng)b超檢查，證實(shí)了她的判斷，而且需要馬上手術(shù)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，抗休克措施得力，手術(shù)第二天病人就脫離了危險(xiǎn)。雖然，事后這位男子非常自責(zé)，專程前來(lái)道歉，并送來(lái)感謝信。

由于xx同志的出色表現(xiàn)，為醫(yī)院及科里帶來(lái)了較大的聲譽(yù)，很多患者都風(fēng)趣地說(shuō)：“我們是奔著你來(lái)的”。她的服務(wù)不僅得到了患者的認(rèn)可，也為科里帶來(lái)了很多效益。

xx同志就是這樣，始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)著。

民航總醫(yī)院骨科是由36名平均年齡30.7歲的醫(yī)護(hù)人員組成的朝氣蓬勃的青年集體，2003年被共青團(tuán)中央、全國(guó)民航團(tuán)委命名為全國(guó)青年文明號(hào)，2004—2008年連續(xù)5年被繼續(xù)認(rèn)定為全國(guó)青年文明號(hào)。2009—2010年，骨科全體醫(yī)護(hù)人員圍繞“團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，健康快樂(lè)”的科室文化理念，本著“病人至上、服務(wù)至上、親情服務(wù)、誠(chéng)信醫(yī)療”的青年文明號(hào)服務(wù)承諾，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為民航系統(tǒng)職工及周邊群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的醫(yī)療和衛(wèi)生保健服務(wù)。

病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。全科在思想上和行動(dòng)中全面貫徹持續(xù)安全觀念，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)醫(yī)療安全評(píng)估體系的評(píng)分表和軟件，有效控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，愛(ài)心服務(wù)患者2010年，骨科作為試點(diǎn)參加了北京市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，由于骨科患者病程較長(zhǎng)，多數(shù)病人長(zhǎng)期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會(huì)陰擦洗、協(xié)助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預(yù)防措施。經(jīng)常有患者對(duì)我們說(shuō)：“我家的孩子都沒(méi)給我洗過(guò)腳，太讓人感動(dòng)了”。一句句普通的話語(yǔ)表達(dá)著患者的真誠(chéng)感動(dòng)，許多病人及家屬為表示感謝，送來(lái)錢(qián)和物，都被婉言謝絕了。病人只好送一封感謝信，送一面錦旗表示謝意。迄今為止共收到表?yè)P(yáng)信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬(wàn)余元，創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益。

開(kāi)展具有骨科特色的青年文明號(hào)活動(dòng)，開(kāi)展“我為您的康復(fù)祝福—為患者送三卡”系列活動(dòng)。在患者入院時(shí)送上一張“溫馨提示卡”，詳細(xì)介紹住院期間需要注意的事項(xiàng)，附有主管醫(yī)生、護(hù)士的聯(lián)系電話；在患者手術(shù)后送上一張“術(shù)后祝?？ā?，緩解患者術(shù)后的焦慮心理，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病早日康復(fù)的信心；出院時(shí)為患者送上“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時(shí)和醫(yī)生取得聯(lián)系。

倡導(dǎo)健康生活方式，開(kāi)展豐富多彩文化活動(dòng)。定期進(jìn)行內(nèi)容不一的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了同志們的團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)拼搏意識(shí)。正是有了團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、快樂(lè)這一科室文化氛圍，使每個(gè)骨科人在這個(gè)集體里感到了生活的快樂(lè)，工作的充實(shí)，感到了家和事業(yè)的融合，感到了一種由衷而生的責(zé)任感和使命感。正是這個(gè)充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了新一代青年醫(yī)務(wù)工作者愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的美好形象。