第一篇：市場部質(zhì)量管理體系運行報告

業(yè)務部質(zhì)量管理體系運行報告

自公司的質(zhì)量管理體系建立以來，在公司的領導下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運行狀況是：各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求。公司所經(jīng)營的業(yè)務能夠持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

一、質(zhì)量管理體系的實施情況

我們依據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊》和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系工作要求編制了《標書評審表》、《投標記錄表》、《銷售合同評審表》、《生產(chǎn)任務書》、《信息反饋單》、《顧客滿意調(diào)查表》、《顧客滿意狀況調(diào)查報告》、《顧客滿意改進計劃》。按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量進行了標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況保存了ISO9001:2008標準版所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

為了進一步了解市場，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調(diào)查,公司按照隨機抽樣的原則，向15家用戶開展了調(diào)查,共收到回執(zhí)的調(diào)查表9份,我們對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計，綜合評定：滿意度 99.723% 不滿意度 0% 一般滿意度 2.777%.客戶對我公司產(chǎn)品的外觀設計、運行狀況、軟件在滿足需求、售后服務方面都無不滿意項，希望我們公司本著“新無止境、服務到永遠”的發(fā)展理念，繼續(xù)為客戶提供完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。對客戶提出的不滿意地方，我們要及時找出原因并采取相應的措施解決問題，提高客戶滿意度。

根據(jù)本公司的實際情況制定的本公司的質(zhì)量方針及目標經(jīng)過長時間的推行與檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標基本上是符合公司的經(jīng)營要求的。

二、質(zhì)量管理體系的實施要求 a)提高認識

要求認識上到位，思想上重視是搞好公司一切工作的基礎，我們深刻認識到，在如今市場競爭日趨激烈的情況下，建立良好的質(zhì)量管理體系對我們的管理水平、工作效率等都是很有幫助的。提高了我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對我們的工作有良好的促進作用。

b)加強學習

建立學習型企業(yè)，要求我們增進對體系文件的管理和掌握，只要準確理解和掌握文件的精髓，才能幫助我們更加有效的工作。c)

牢記體系運行的有效承諾

加強對質(zhì)量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應的預防和改進措施。

d)加大檢查力度

確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

第二篇：市場部質(zhì)量管理體系運行報告

市場部質(zhì)量管理體系運行報告

ISO9001:2008標準質(zhì)量管理體系在我們公司建立以來我們做了大量的工作，受益匪淺?，F(xiàn)將近階段的工作做個匯報：

自建立質(zhì)量管理體系以來，我們市場部以ISO9001:2008標準以及公司的質(zhì)量手冊、程序文件為依據(jù)，嚴格按質(zhì)量手冊及程序文件的要求做，在對供方的選擇評價上，在對特殊合同的評審以及對供方的評價上，依據(jù)《采購控制程序》的有關(guān)規(guī)定，對供方的技術(shù)能力、生產(chǎn)能力等綜合實力給予嚴格的調(diào)查評價。首先對原有的合格供方進行重新業(yè)績評價，確定合格供方名錄，對不合格的堅決撤銷。在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，我們加強對供方的控制，定期對供方實施檢查，并形成記錄。

我們清楚地認識到產(chǎn)品質(zhì)量是設計、制造出來的，因此嚴格按照有關(guān)的標準和要求，認真做好安全第一，預防為主的主導方針，杜絕不合格品流出我公司，為實現(xiàn)我公司的質(zhì)量方針盡我們最大的努力。

對前期的生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，我們分析了原因，制定了整改措施，取得了較好的效果。

從質(zhì)量目標完成情況來看，也基本能達到公司的要求。

雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?，面貌也有所改變，但還存在不足：

1.員工的各方面素質(zhì)還有待提高，今后我們要加強對員工的培訓。

2.對供方的控制還有待加強。

針對以上問題，我們部門決定把對職工的素質(zhì)教育及培訓放在首位來抓，嚴格按質(zhì)量手冊及程序文件及工藝文件的要求做，為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針做出自己應盡的貢獻。

第三篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質(zhì)量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據(jù)這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現(xiàn)這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標?！钡哪康摹?/p>

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成：一級文件為《質(zhì)量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權(quán)限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務。三級文件為《作業(yè)指導書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質(zhì)量手冊中，對領導及中層主管的職責和權(quán)限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構(gòu)。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學質(zhì)量綜合評估的職責劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學質(zhì)量評估的新方法，使教學質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學校的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學、非教學、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學類向非醫(yī)學類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質(zhì)量方針: 依法辦學、質(zhì)量強校、關(guān)注顧客、誠信服務、持續(xù)改進、務實創(chuàng)新；

7、學校培養(yǎng)目標：創(chuàng)辦學生滿意的學校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質(zhì)，使政府和社會信任、學術(shù)認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學校經(jīng)營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確保”“四強化”“四不讓”：

（1）確保按照科學發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質(zhì)量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質(zhì)；強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點，重視領導作用，強調(diào)全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做。”但仍然存在以下問題。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強,特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態(tài)度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評審會議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊》；修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對領導及中層主管的職責和權(quán)限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構(gòu)“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經(jīng)營權(quán)，實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化?？傊?，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴格執(zhí)行“院務公開”的各項規(guī)定，認真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第四篇：質(zhì)量管理體系運行報告

質(zhì)量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關(guān)系的組織機構(gòu)使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術(shù)和服務質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機構(gòu)作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標準。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務至上——服務業(yè)主，服務社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關(guān)注焦點，改進服務質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標準關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質(zhì)量體系適應其質(zhì)量方針和目標，具有推動公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質(zhì)量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質(zhì)量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)就會永遠持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質(zhì)量進行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務質(zhì)量合格率才會是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，在公司內(nèi)部采用學習、培訓、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應當前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：

第五篇：質(zhì)量管理體系運行情況報告

重慶市慧冠機電有限公司

質(zhì)量管理體系運行情況報告

總經(jīng)理、與會領導：

現(xiàn)我以管理者代表的身份匯報我公司質(zhì)量管理體系運行情況，請評審。

1、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

2013年11月，我公司開始試運行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對《質(zhì)量手冊》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴格按ISO/TS16949：2009標準進行運作。

1、IS0/TS16949質(zhì)量管理體系在試運行的過程中遇到了不少困難，但我們?nèi)卧趫猿?，我們相信只要我們努力，肯定會有收獲的。

（1）組織各級有關(guān)人員宣傳與學習，對其進行宣講、培訓。并以標語的宣傳形式使全公司全體員工人人皆知。各部門以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進行學習，從而使各部門的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進行實施。

（2）改進活動

很多質(zhì)量管理的過程及內(nèi)容都需要學習提升和加強，各部門經(jīng)過認真的學習和經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善了ISO/TS16949體系要求的工作。

a、各部門分解了公司的業(yè)務計劃指標。

b、制定了相應的部門業(yè)務，計劃措施方案及部門質(zhì)量目標，并按目標值進行了認真的統(tǒng)計、分析和實施。

（3）認真做好內(nèi)審（體系/過程/產(chǎn)品審核）工作

管理評審和內(nèi)審是我公司進行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動。我公司在2014年10月9-11日進行了第一次內(nèi)部評審工作。

2014年10月9-11日按ISO/TS16949：2009標準組成了二個內(nèi)審小組，對

各部門進行了全面的審核。2014年9月27-28日完成了2種產(chǎn)品制造過程審核工作。在過程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項。2014年9月25日完成了2種產(chǎn)品審核，發(fā)現(xiàn)7個不合格項。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個一般不符合項。各部門對不符合項都采取了相應的糾正措施，通過這次內(nèi)審，使整改體系運轉(zhuǎn)取得了較好的效果。

3、對質(zhì)量管理體系運行的初步評價

通過近1年的質(zhì)量管理體系運行效果來看：

（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡練，結(jié)構(gòu)嚴謹，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標準要求，能有效地指導本公司的質(zhì)量管理活動，文件內(nèi)容基本切合本公司實際。

（2）管理機構(gòu)設置合理，人員職責明確而且配備基本完善，資源配置基本合理，體系運行正常，質(zhì)量工作程序和質(zhì)量活動的效果符合體系文件要求。

（3）糾正、預防措施被充分重視，相應的持續(xù)改進、公司自我完善的機制初步建立，信息體統(tǒng)已開始運行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運行提供了很重要基礎。

（4）激勵機制開始運做，員工的質(zhì)量意識被調(diào)動起來。

4、存在的問題

通過1年多的體系運行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過程目標的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級數(shù)據(jù)的指標還有不適應的地方。故這次管理評審請各部共同討論如何確定2015年的公司級數(shù)據(jù)和目標。望各部門在認真清理2014年目標完成情況下，重新擬定公司級數(shù)據(jù)和指標。

從總體上評價，我公司的質(zhì)量管理體系基本完善、適宜、有效，符合公司質(zhì)量生產(chǎn)活動的實際情況，滿足ISO/TS16949：2009標準的全部要求。

5、建議

（1）重新修改公司級數(shù)據(jù)指標。

（2）各部門繼續(xù)認真組織學習質(zhì)量手冊和程序文件，使質(zhì)量管理體系能夠更加充分、有效、完善地運行。

（3）加強各部門質(zhì)量管理體系的考核力度。

管理者代表：聶維勝

2014年11月13日