第一篇：財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

財(cái)務(wù)部自TS16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，按照持續(xù)改進(jìn)的原則，逐項(xiàng)落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，組織開展內(nèi)部體系管理工作，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連續(xù)性，員工建立了質(zhì)量意識(shí)，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，并能有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將本年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、保證收銀零差錯(cuò)

加強(qiáng)對(duì)收銀的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和各項(xiàng)規(guī)章制度，按照工作流程規(guī)范運(yùn)作，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，正確使用收銀的各種設(shè)施、設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作，保證其正常使用，及時(shí)驗(yàn)鈔，核對(duì)支票、信用卡等，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，及時(shí)解決，保證收銀零差錯(cuò)。

二、保證驗(yàn)貨正確率100%，保證出庫合格率100% 嚴(yán)格物品出入庫管理，入庫時(shí)，驗(yàn)貨員必須查點(diǎn)物品的名稱數(shù)量、規(guī)格型號(hào)，對(duì)購進(jìn)物品不合格或已損壞的不予驗(yàn)收，對(duì)原材料尺寸不合格不收，材質(zhì)不合格不收，對(duì)庫存存放的商品定期進(jìn)行盤點(diǎn)，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設(shè)施，做到防銹變，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，不定期的對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和倉庫，財(cái)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定的傳達(dá)學(xué)習(xí)，熟知各自崗位職責(zé)，內(nèi)部文件受控管

理，合同按規(guī)范化進(jìn)行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行合理人力資源的配置，不斷提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力，保證各項(xiàng)資源滿足質(zhì)量體系的要求。

五、財(cái)務(wù)部根據(jù)以前提出的審核意見和積累的經(jīng)驗(yàn)，在日常服務(wù)工作中，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，在TS16949體系文件運(yùn)行過程中，財(cái)務(wù)部正逐步完善相關(guān)的管理制度，做好持續(xù)改進(jìn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行分析、預(yù)防和糾正，使質(zhì)量管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部

________年___月____日

第二篇：財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告范文

財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

財(cái)務(wù)部自ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，按照持續(xù)改進(jìn)的原則，逐項(xiàng)落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，組織開展內(nèi)部體系管理工作，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連續(xù)性，員工建立了質(zhì)量意識(shí)，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，并能有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將本質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、保證收銀零差錯(cuò)

加強(qiáng)對(duì)收銀的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和各項(xiàng)規(guī)章制度，按照工作流程規(guī)范運(yùn)作，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，正確使用收銀的各種設(shè)施、設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作，保證其正常使用，及時(shí)驗(yàn)鈔，核對(duì)支票、信用卡等，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，及時(shí)解決，保證收銀零差錯(cuò)。

二、保證驗(yàn)貨正確率100%，保證出庫合格率100%

嚴(yán)格物品出入庫管理，入庫時(shí)，驗(yàn)貨員必須查點(diǎn)物品的名稱數(shù)量、規(guī)格型號(hào)，對(duì)購進(jìn)物品不合格或已損壞的不予驗(yàn)收，對(duì)食品原材料不新鮮不收，變質(zhì)腐爛不收，對(duì)庫存存放的商品定期進(jìn)行盤點(diǎn)，分類存放，控制庫存量，按要求放置隔潮板、貨架等設(shè)施，做到防潮變、防霉變，防食物過期，保證物品出入庫合格率100%。

三、加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，不定期的對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和賓館相關(guān)管理規(guī)定的傳達(dá)學(xué)習(xí)，熟知各自崗位職責(zé)，內(nèi)部文件受控管理，合同按規(guī)范化進(jìn)行管理，不斷提升部門的管理工作水平。

四、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行合理人力資源的配置，不斷提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力，保證各項(xiàng)資源滿足質(zhì)量體系的要求。

五、財(cái)務(wù)部根據(jù)以前提出的審核意見和積累的經(jīng)驗(yàn)，在日常服務(wù)工作中，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制正在逐步完善。

六、存在問題：制度意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，在ISO9000體系文件運(yùn)行過程中，財(cái)務(wù)部正逐步完善相關(guān)的管理制度，做好持續(xù)改進(jìn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行分析、預(yù)防和糾正，使賓館質(zhì)量管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部

2009年11月2日

第三篇：財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告（最終版）

財(cái)務(wù)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，財(cái)務(wù)組逐項(xiàng)落實(shí)，橫向分解到部門，縱向分解到產(chǎn)線、工序。并監(jiān)督各部門落實(shí)執(zhí)行情況，每月財(cái)務(wù)組都要把預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行情況提供給各部門，使實(shí)際費(fèi)用控制在預(yù)算費(fèi)用之中。

財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)預(yù)測(cè)是成本控制的重要手段，怎樣才能發(fā)揮好預(yù)算的控制指導(dǎo)作用，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)面前真有一定的難度，品種結(jié)構(gòu)變化較大，與年預(yù)算結(jié)構(gòu)比出現(xiàn)偏差較大，影響預(yù)算的準(zhǔn)確度，為了提高準(zhǔn)確性，我們財(cái)務(wù)組每月預(yù)測(cè)時(shí)都要把上月實(shí)際的各項(xiàng)指標(biāo)同本月預(yù)測(cè)情況進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比、分析，診斷可能存在的綜合因數(shù)，使上半年的預(yù)測(cè)水平同去年比有了明顯的提高。

1、財(cái)務(wù)管理工作中的成本分析真正為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)起指導(dǎo)作用

財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)分析的目的就是為生產(chǎn)把脈，診斷生產(chǎn)活動(dòng)“健康”情況，我們財(cái)務(wù)組每月都詳細(xì)的計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，寫出分析，結(jié)合實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，找出成本超降原因，為廠提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)資料，決定生產(chǎn)盈利品種起到重要作用。

2、做好內(nèi)部工序成本對(duì)標(biāo)的財(cái)務(wù)管理工作

內(nèi)部工序成本對(duì)標(biāo)是今年工作重點(diǎn)之一，每月我們都認(rèn)真同內(nèi)部產(chǎn)線之間對(duì)比、同上年對(duì)比、不同產(chǎn)線工序之間對(duì)比，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)，降低成本，推動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

3、財(cái)務(wù)管理工作中做好質(zhì)量成本核算工作，通過優(yōu)化工藝，改進(jìn)質(zhì)量挖掘成本潛能 認(rèn)真做好質(zhì)量成本核算，為技術(shù)部門提供質(zhì)量損失額，使各車間更加注重質(zhì)量生產(chǎn)，通過改進(jìn)工藝，降低能源消耗。

4、運(yùn)用最基本的東西、做好最基本的財(cái)務(wù)管理工作，隨時(shí)自薦自己

我們財(cái)務(wù)組平時(shí)注意收集整理公司下發(fā)的各種文件和通知，按年建立電子文件檔，隨時(shí)打印出文件和通知，定期按目錄裝訂成冊(cè)，用政策和文件及通知去指導(dǎo)日常工作。在工作中從業(yè)務(wù)開始就按最基本的要求去做，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)看看是不是執(zhí)行了預(yù)算，有沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字，發(fā)票是不是符合“管理辦法”要求，符不符合稅法規(guī)定，填制的會(huì)計(jì)科目是否正確，摘要是否簡明扼要有無錯(cuò)字，該提取的費(fèi)用是否提取、該結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用是否結(jié)轉(zhuǎn)，簽字是否齊全，裝訂是否整齊，是否按編號(hào)隨時(shí)登記、妥善保管。

我們做完一天基本工作的同時(shí)，總在想還有什么沒做，做完的有無差錯(cuò)，隨時(shí)都在自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，日積月累，檢查心里就有了底，看著一摞摞整齊的憑證，經(jīng)得起上級(jí)有關(guān)部門的檢閱，這都是大家努力的結(jié)果。運(yùn)用最基本的東西做好最基本的工作，這樣才能從盡職盡責(zé)中跨越到盡善盡美，我們財(cái)務(wù)組以積極向上的工作態(tài)度，立足本職工作，通過大家的努力，很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮了承上啟下的橋梁、紐帶作用，但是，我們還存在很多不足，如：個(gè)別人責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏憂患意識(shí)；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)參與的不夠等等。這些都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理 宋桂華

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對(duì)人、財(cái)、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評(píng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)?！钡哪康摹?/p>

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。通過對(duì)“過程”的有效監(jiān)控和管理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級(jí)文件構(gòu)成：一級(jí)文件為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文件對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級(jí)文件為《程序文件》，這級(jí)文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級(jí)文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級(jí)文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對(duì)部門自身各項(xiàng)工作的有序展開提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級(jí)、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱為“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類似的工作時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問題；

10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動(dòng)，樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開透明、團(tuán)隊(duì)精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。

1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜?shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評(píng)審會(huì)議通過的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識(shí)管理控制程序”從二級(jí)文件移入黨（院）辦的三級(jí)文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文件中；

3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文件中移入二級(jí)文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見質(zhì)管辦三級(jí)文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化?？傊^續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個(gè)部門都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì)更上臺(tái)階。

（三）過程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對(duì)各部門各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對(duì)公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對(duì)每一過程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動(dòng)或過程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項(xiàng)目部自覺地對(duì)施工過程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會(huì)得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項(xiàng)目部門，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項(xiàng)目部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者代表：