第一篇：2011年度辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

2011年度辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

公司自2007年11月公司通過(guò)了ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已四年頭了，通過(guò)四年來(lái)的運(yùn)行，實(shí)施并保持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。

四年以來(lái)，公司實(shí)施了多次內(nèi)審和管理評(píng)審。特別是近年來(lái)在公司各級(jí)各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機(jī)制,開(kāi)展精益化管理,實(shí)現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的九大工作目標(biāo)，為公司做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將一年來(lái)質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量環(huán)境方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，與質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在各項(xiàng)環(huán)境質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離環(huán)境質(zhì)量方針的現(xiàn)象，至今為止，公司環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95%以上。

公司各部門各部門都制定了目標(biāo)分解考核，體系推行小組根據(jù)其目標(biāo)完成情況分別進(jìn)行了考核，并制定相應(yīng)的考核表，考核結(jié)果全部合格。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來(lái)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負(fù)責(zé)起草公司的所有文件和規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到各部門，從文件編寫、審核、批準(zhǔn)發(fā)放、更改等全過(guò)程實(shí)施控制，做到文件保管嚴(yán)格受控，以防丟失和損壞。

各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對(duì)于在內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。通過(guò)對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的，具備了改進(jìn)的能力。

四、人力資源管理工作情況

為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強(qiáng)了對(duì)公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達(dá)到公司對(duì)人才及技術(shù)人員的需求，我們加強(qiáng)了對(duì)公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度，對(duì)公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)有技術(shù)職稱的職工進(jìn)行登記備案；制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門制定根據(jù)自已的職責(zé)，分別實(shí)施了培訓(xùn)，綜合管理部監(jiān)督實(shí)施情況。

2、分期分批組織有關(guān)人員到北京參加培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績(jī)?nèi)亢细?，合格率達(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點(diǎn)，分別組織有關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。

3、組織各部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施還有點(diǎn)偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。

五、存在的問(wèn)題和建議

存在的問(wèn)題：

通過(guò)一年的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）門部的現(xiàn)場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題；

2）公司需加強(qiáng)對(duì)管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。

改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對(duì)部門部環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）對(duì)各部門環(huán)境質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施；

3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

5）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；

6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本符ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實(shí)際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！

由于時(shí)間倉(cāng)促加之本人水平有限，報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

公司辦

2011年11月11日

第二篇：辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

自今年6月建立并保持運(yùn)行的質(zhì)量環(huán)境管理體系至今已有四個(gè)多月，經(jīng)過(guò)策劃和體系的運(yùn)行，收到了初步的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、質(zhì)量環(huán)境管理體系的策劃

今年五月，公司決定宣貫GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，并申請(qǐng)認(rèn)證公司認(rèn)證，因此成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的認(rèn)證小組，外聘老師對(duì)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，公司所有管理人員都參加了培訓(xùn)，經(jīng)考試全部合格。之后認(rèn)證小組編制了《質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃》；確定了辦公室為體系管理部門；兩位管理者代表；指定了兩名內(nèi)審員，參加了培訓(xùn)，取得了內(nèi)審員資格；策劃了認(rèn)證的產(chǎn)品過(guò)程和機(jī)構(gòu)、人員等。

二、文件化的體系的建立

新編制質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)一本，包括程序文件20個(gè)，作業(yè)指導(dǎo)文件十余個(gè)，收集國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)二十余個(gè)，這些文件構(gòu)成了公司的文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系，能夠滿足公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的需要。辦公室根據(jù)各部門的情況對(duì)各部門學(xué)習(xí)文件情況進(jìn)行了考核和評(píng)價(jià)，在基本掌握和理解的情況下，開(kāi)始了體系的運(yùn)行。

三、機(jī)構(gòu)職責(zé)的策劃

公司的機(jī)構(gòu)包括辦公室、技質(zhì)部、生產(chǎn)部（車間）和供銷部，保持了體系建立之前的管理機(jī)構(gòu)，策劃了各級(jí)崗位16個(gè)，規(guī)定了崗位入職條件和職責(zé)權(quán)限，印發(fā)各部門。

四、質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施落實(shí)

公司的質(zhì)量環(huán)境方針為“制造綠色產(chǎn)品，精益求精，實(shí)現(xiàn)環(huán)境承諾。滿足顧客需求，不斷改進(jìn)，追求生活美感”。這個(gè)方針主要體現(xiàn)在以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量環(huán)境管理，以最好的質(zhì)量環(huán)境和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客滿意為中心，講誠(chéng)實(shí)、守信用，追求美感，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。圍繞這個(gè)框架，我們確定了六項(xiàng)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：1）產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥98％；2）顧客滿意率≥95％；3）退貨率≤1；％；4）100%使用環(huán)保材料；5）噴涂排氣達(dá)標(biāo)率100%；6）噪聲達(dá)標(biāo)率100%。將六項(xiàng)目標(biāo)又分解為11個(gè)支持性目標(biāo)，分解到相關(guān)的職責(zé)部門，各部門針對(duì)相關(guān)的目標(biāo)采取了不同的應(yīng)對(duì)措施，辦公室按規(guī)定對(duì)各部門進(jìn)行檢查，從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到了100％，顧客滿意率達(dá)到了％，沒(méi)有發(fā)生返修和退貨，所有目標(biāo)均已完成或超額完成。

五、資源情況

公司貫標(biāo)前后基本保持了原有的人力資源、廠房及設(shè)備設(shè)施，在體系運(yùn)行期間建立了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，工作環(huán)境徹底改觀，目前有管理人員6人，生產(chǎn)員工11人，重要的生產(chǎn)設(shè)備6臺(tái)，工裝設(shè)施齊全，能夠滿足公司現(xiàn)有產(chǎn)品和顧客的要求。

六、過(guò)程業(yè)績(jī)

公司主要的產(chǎn)品是生產(chǎn)櫥柜，體系運(yùn)行以來(lái)共簽定供銷合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物資如：露水河的美佳板、歐雅典的人造大理石等均為名牌產(chǎn)品，質(zhì)量環(huán)境上乘且穩(wěn)定。公司擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員3人，設(shè)計(jì)經(jīng)歷最長(zhǎng)20多年，多年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)得到顧客好評(píng)和信賴，樣品確保每年都有新品種。過(guò)程控制較好，從下料、拼接、組裝、安裝等都有嚴(yán)格的工藝規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，通過(guò)對(duì)過(guò)程控制和監(jiān)視結(jié)果看，能力比較充分，沒(méi)有發(fā)生產(chǎn)品退貨和返修；體系運(yùn)行以來(lái)公司對(duì)主要顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查和測(cè)量，并進(jìn)行了分析，通過(guò)分析結(jié)果看，顧客是滿意的，在體系運(yùn)行以來(lái)沒(méi)發(fā)生顧客投訴和抱怨。

七、糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施情況

體系運(yùn)行以來(lái)公司針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格采取了糾正措施和預(yù)防措施各一條，分析了不合格以及潛在不合格的原因，責(zé)任部門分別制定了糾正和預(yù)防措施，通過(guò)對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的，初步具備了改進(jìn)的能力。

八、質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行及內(nèi)審、管理評(píng)審的情況與結(jié)論

1、內(nèi)審于8月27日和28日進(jìn)行，在此之前印發(fā)了內(nèi)審方案和審核實(shí)施計(jì)劃，編寫了內(nèi)審檢查表，內(nèi)審員組織學(xué)習(xí)和討論內(nèi)審教程以及有關(guān)問(wèn)題，并按程序進(jìn)行了內(nèi)審。

通過(guò)檢查，審核組認(rèn)為，公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行較好；大多數(shù)部門和過(guò)程的業(yè)績(jī)效果明顯；各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)基本能理解；職責(zé)連續(xù)性較好；但是也有不足之處需要嚴(yán)肅對(duì)待。如：數(shù)據(jù)分析的信息來(lái)來(lái)源太少，不少記錄還不完善，主責(zé)部門沒(méi)有及時(shí)提供信息，對(duì)供方的控制還不十分嚴(yán)密等。

審核中共開(kāi)出2張不合格報(bào)告，全部為輕微的不合格項(xiàng)，涉及的部門對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，并已全部關(guān)閉。

對(duì)一些原因較簡(jiǎn)單比較容易整改的問(wèn)題，內(nèi)審組向受審核部門負(fù)責(zé)人已做詳細(xì)說(shuō)明，各部門也做認(rèn)真記錄并表示一定整改。

2、管理評(píng)審:辦公室于內(nèi)審以前，按照計(jì)劃的要求印發(fā)了《管理評(píng)審計(jì)劃》并落實(shí)了各部門管理評(píng)審輸入資料的準(zhǔn)備情況，各部門對(duì)管理評(píng)審的資料準(zhǔn)備非常重視，分別提交了書面的報(bào)告，使管理評(píng)審按計(jì)劃于2005年10月18日進(jìn)行。

管理評(píng)審計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)，且會(huì)議也由總經(jīng)理主持評(píng)審，符合程序文件的規(guī)定。

本次評(píng)審中評(píng)價(jià)了公司建立、實(shí)施和保持的質(zhì)量環(huán)境管理體系是適宜和充分的，運(yùn)行基本是有效的。提出的兩個(gè)需求，相關(guān)部門對(duì)需求列出了解決計(jì)劃。

結(jié)論：在四個(gè)多月的體系運(yùn)行中經(jīng)搜集到的信息表明，員工對(duì)ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)已有了初步了解，大多數(shù)的管理干部認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行對(duì)公司提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，保持產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境穩(wěn)定性非常重要；認(rèn)識(shí)到我們的一切工作都是圍繞滿足顧客需求而工作，沒(méi)有了顧客我們企業(yè)就不存在。

公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系符合GB/T19001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過(guò)運(yùn)行，基本適合公司的運(yùn)作，過(guò)程和文件是充分的，運(yùn)行基本有效，在糾正和預(yù)防措施的實(shí)施方面能夠看出公司初步具備了自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2、職工培訓(xùn)合格率達(dá)到90%：4-8月集中性培訓(xùn)2次，各部門各進(jìn)行了每月至少一次文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到70人次，筆試按照80分及格，合格率達(dá)到100%。

第三篇：2013辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

2013辦公室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

雙體系工作運(yùn)行以來(lái)，公司實(shí)施了多次內(nèi)審和管理評(píng)審。特別是近年來(lái)在公司各級(jí)各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機(jī)制,開(kāi)展精益化管理,實(shí)現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的工作目標(biāo)，為公司做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將一年來(lái)辦公室質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：

一、質(zhì)量方針、目標(biāo)執(zhí)行情況：

我們公司辦緊緊圍繞質(zhì)量方針目標(biāo)作為行動(dòng)指南，逐一對(duì)照、逐一落實(shí)，在運(yùn)行過(guò)程中我們對(duì)與生產(chǎn)實(shí)際有不相符的文件、記錄作了修改和優(yōu)化，現(xiàn)已落實(shí)按相關(guān)程序分發(fā)到各部門，讓各部門參照?qǐng)?zhí)行，確保全年質(zhì)量目標(biāo)、方針的順利實(shí)現(xiàn)。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來(lái)，我們對(duì)文件的管理不松懈，堅(jiān)持文件的有效檢查17次，寫好記錄，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)文件記錄與工作運(yùn)行不相符的地方做了適當(dāng)修改優(yōu)化，貼近實(shí)際、便于管理，使之更具有可操作性。使所有文件和規(guī)章制度的運(yùn)行符合相關(guān)程序。

三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況

對(duì)于在內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們認(rèn)真對(duì)待，分析原因，制定糾正措施，并有效實(shí)施。通過(guò)對(duì)糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況看，措施是有效的，效果是顯著地達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。

四、人力資源管理工作情況

為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們對(duì)各部門各相關(guān)崗位及全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足崗位任責(zé)要求。具體做了如下工作：

1、加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的能力和意識(shí)培訓(xùn)，制定完善和優(yōu)化公司的人力資源管理制度，對(duì)公司中層和職工進(jìn)行規(guī)范化管理，制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，各部門制定根據(jù)自已的職責(zé)，分別實(shí)施了培訓(xùn)。

2、定期分批組織有關(guān)特種作業(yè)人員參加資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績(jī)?nèi)亢细瘢细衤蔬_(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點(diǎn)，分別組織有關(guān)人員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。

3、組織各部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施還有點(diǎn)偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)保障和管理型人才。

五、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，新員工崗前培訓(xùn)率100%，三級(jí)安全培訓(xùn)培訓(xùn)率100%，2、檔案管理規(guī)范率99%

3、員工考勤匯總準(zhǔn)確率98%

5、文件受控率100%

6、法律法規(guī)更新1次，總體運(yùn)行良好，符合質(zhì)量方針要求。

六、辦公耗材等使用情況：

具不完全統(tǒng)計(jì)，一至十一月份：請(qǐng)購(gòu)A4紙張18箱到目前使用11箱，庫(kù)存7箱。彩色紙13本，裝訂壓條5個(gè)型號(hào)共90根，各種表單，操作記錄印刷6350本，打印機(jī)墨粉11合。

七、存在的問(wèn)題和建議

存在的問(wèn)題：

通過(guò)一年的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）部門的現(xiàn)場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題；

2）公司對(duì)管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作次數(shù)偏少。

改進(jìn)的建議：

1）加強(qiáng)對(duì)部門環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）加強(qiáng)對(duì)環(huán)境質(zhì)量運(yùn)行體系運(yùn)行過(guò)程要求，加強(qiáng)檢查和控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施；

3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

5）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；

6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，符合ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的全部質(zhì)量活動(dòng)控制有效，基本具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系管理，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，以客戶滿意的產(chǎn)品，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。

由于時(shí)間倉(cāng)促加之本人水平有限，報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

公司辦

2013年11月18日

第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

一、體系運(yùn)行情況概述

2008年，我院在全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績(jī)效管理，始終重視廣大教職員工對(duì)人、財(cái)、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過(guò)程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績(jī)效重考評(píng)”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標(biāo)計(jì)劃管理體系： 這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來(lái)，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一個(gè)員工，從而達(dá)到“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。”的目的。

2、質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過(guò)程”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級(jí)文件構(gòu)成：一級(jí)文件為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文件對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱到底”；二級(jí)文件為《程序文件》，這級(jí)文件規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級(jí)文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》，這級(jí)文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單，其主要目的在于對(duì)部門自身各項(xiàng)工作的有序展開(kāi)提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過(guò)程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。

3、績(jī)效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過(guò)績(jī)效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責(zé)，完成既定的目標(biāo)任務(wù)。

4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級(jí)、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱為“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化。

二、體系運(yùn)行的成效

1、運(yùn)行“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類體系文件；

2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文件的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進(jìn)行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；

6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在公正、公平、公開(kāi)方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；

8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書寫的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問(wèn)題；另一方面，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類似的工作時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；

9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質(zhì)量（包括教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼預(yù)防”，解決“四不為”的問(wèn)題；

10、推動(dòng)和落實(shí)義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動(dòng)，樹(shù)立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)約理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文件的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實(shí)和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念

1、校訓(xùn)：格物致新 厚德澤人；

2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開(kāi)透明、團(tuán)隊(duì)精神、享受工作；

3、學(xué)校育人理念：教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^(guò)渡；

5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職員工共同成長(zhǎng)；

6、學(xué)校質(zhì)量方針: 依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)：創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿意的人才；

8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不斷提升教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)認(rèn)可、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意；

9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用先進(jìn)企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；

11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進(jìn)；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；

13、學(xué)校的工作要求：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：

（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

（3）確保完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過(guò)程方式。“沒(méi)有最好，只有更好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是：“說(shuō)＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠?wèn)題。

1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)該具備的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了“做你所寫”的這一準(zhǔn)則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個(gè)人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；

2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種積極主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快?lè)工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識(shí)膨脹, 對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜?shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件；

四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容

1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個(gè)程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識(shí)管理控制程序”從二級(jí)文件移入黨（院）辦的三級(jí)文件中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文件中；

3、《新版程序文件》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文件中移入二級(jí)文件，修改為“17院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督控制程序”

4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；

5、進(jìn)一步完善“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式；

6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。

7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；

8、綜合檢查小組人員變動(dòng)情況：組長(zhǎng)： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛(ài)珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動(dòng)情況：具體見(jiàn)質(zhì)管辦三級(jí)文件“考核組成員名單”。

五、總結(jié)

在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文件的要求去有序進(jìn)行。使我院的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動(dòng)化?？傊^續(xù)把“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開(kāi)”的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機(jī)遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的“三個(gè)體系一個(gè)平臺(tái)”創(chuàng)新管理模式在我院運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。

第五篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告

序言

為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實(shí)，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司管理層加大了管理力度，多次改進(jìn)和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，公司組織下屬各部門及項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)推進(jìn)貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

一、質(zhì)量體系的適宜性：

質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織程序，過(guò)程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責(zé)，故限和相互關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)使推進(jìn)貫標(biāo)工作能有效運(yùn)行。

（一）組織落實(shí)

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負(fù)責(zé)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量方面的相關(guān)事宜和處理有關(guān)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求其按規(guī)定建立，實(shí)施和保持質(zhì)量體系。

2、公司長(zhǎng)期建立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確保貫徹工作的推行和落實(shí)，有效地實(shí)施質(zhì)量體系文件，使期公司推行貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

3、據(jù)體系的質(zhì)量職能分配需求，各部組織機(jī)構(gòu)作了相應(yīng)的落實(shí)，但

使公司各部門，各項(xiàng)目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質(zhì)量體系全過(guò)程，確保公司在建筑市場(chǎng)上的占有率。

（二）質(zhì)量體系

4、制并推行質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，它闡述了本公

司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理的根本方法，是公司全體員工的質(zhì)量

行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）公司的質(zhì)量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務(wù)至上——服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴(yán)格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進(jìn)——以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)支持性文件，它規(guī)定了進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過(guò)程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制的程序文件，可操作性較強(qiáng)，如每個(gè)部門都按文件的條款去實(shí)施公司的質(zhì)量管理水平就會(huì)更上臺(tái)階。

（三）過(guò)程控制

質(zhì)量管理，就是控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，企業(yè)中所有工作都是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，鑒于此，管理好監(jiān)理過(guò)程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對(duì)監(jiān)理過(guò)程我們充分嚴(yán)格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對(duì)各部門各項(xiàng)目部的資源配規(guī)定，各項(xiàng)目部已滿足了質(zhì)量體系的要求。

從上述情況表明，公司運(yùn)行質(zhì)量體系適應(yīng)其質(zhì)量方針和目標(biāo)，具有推動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的效能。

二、質(zhì)量體系的有效性：

質(zhì)量體系文件頒布以來(lái)，以種種事實(shí)，驗(yàn)證了質(zhì)量體系運(yùn)行對(duì)公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個(gè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施達(dá)到了預(yù)期目的，滿足了規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

1、實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的程度：

公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)已作為公司的生命線，在此需述、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和方向，是經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，它是公司質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責(zé)，權(quán)限為保證工作質(zhì)量，對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就會(huì)永遠(yuǎn)持之以恒。

2、關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量結(jié)果

產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項(xiàng)目部自覺(jué)地對(duì)施工過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行了控制，產(chǎn)品的質(zhì)量必然性會(huì)得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過(guò)程控制方法，較好地防止不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。

三、審查意義：

幾年來(lái)公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認(rèn)真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項(xiàng)目部門，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況

和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問(wèn)題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項(xiàng)目部門加強(qiáng)質(zhì)量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽(yù)，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

管理者代表：