第一篇：4S店客戶活動預約話術(shù)

電話流程描述

服：您好，我是天匯笑好長安鈴木汽車4S店的客服專員XX，請問您是（車牌號）的車主X先生嗎？不好意思，打擾您幾分鐘時間，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

客：好的，你好。/我在開會，沒時間。

服：感謝您對我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長安鈴木汽車4S店從今天起就開始試營業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個開業(yè)活動（送50項免費檢查，送玻璃水，免費加四輪氮氣）?；顒拥臅r間有限，現(xiàn)在開始進行預約服務(wù)，您如果方便的話可以預約參加活動?！?不好意思打擾您了，請問你什么時間方便我再聯(lián)系您?？停嚎梢晕矣袝r間，你們的地址在哪？

服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車城內(nèi)，您看您什么時間方便，我?guī)湍M行登記。

客：恩，那我XX天下午大概XX點過去。

服：好的，我已經(jīng)為您記錄好了，您在XX天下午大概XX點進店。我會提前一小時與您電話聯(lián)系，再次確認您的進店時間。客：好的。

服：嗯，謝謝您對這次活動的支持，我們期待您的進店。請問您還有什么其他需要嗎？ 客：沒有了。

服：好的，那如果您以后車輛有技術(shù)上或者其他什么問題都可以撥打我們售后的服務(wù)電話3370011，再次感謝您接聽電話，祝您心情愉快，再見!(等客戶電話掛斷后在放下聽筒)

第二篇：汽車4S店被動預約話術(shù)

被動預約話術(shù)：

您好，歡迎致電XXXXXX4S店，我是客服專員***，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？請問先生/小姐怎么稱呼？

*先生/小姐您好，請問您是什么車型？車號多少？已行駛多少公里？*先生/小姐這次保養(yǎng)建議您做**公里的保養(yǎng)，這次的服務(wù)項目是（參考預約保養(yǎng)項目），您看可以嗎？這次保養(yǎng)大約需要**費用，需要大約**時間，*先生/小姐是否還有其他服務(wù)需求？保養(yǎng)時請您攜帶好您的行駛證和保養(yǎng)手冊等，請問*先生/小姐要預約什么時候來我們公司？*先生/小姐，我們將會在您預約時間的前一天和前一小時前再次通知您，請問您方便的聯(lián)絡(luò)電話？非常感謝您的來電，再見！

第三篇：4S店活動邀約話術(shù)

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對老客戶置換也有很多的活動，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會更多的，你看你什么時間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗證碼可以在8月31日前到店進行免費檢測活動，你可以幫客戶預約時間，也可以順便要客戶到店，確定到店時間。

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們19號的西林集團第三屆夜市活動，我們這次的夜市活動也正值我們西林集團十周年，所以我們特別邀請我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨蕚淞藷?，扎啤還有樂隊表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎，獎品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動我們西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們19號的西林集團第三屆夜市活動，我們這次的夜市活動也正值我們西林集團十周年，所以我們特別邀請我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨蕚淞藷?，扎啤還有樂隊表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎，獎品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動我們西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們19號的西林集團第三屆夜市活動，我們這次的夜市活動也正值我們西林集團十周年，所以我們特別邀請我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨蕚淞藷?，扎啤還有樂隊表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎，獎品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動我們西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們19號的西林集團第三屆夜市活動，我們這次的夜市活動也正值我們西林集團十周年，所以我們特別邀請我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨蕚淞藷?，扎啤還有樂隊表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎，獎品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動我們西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

客戶：XX你們這款車只要59800??？

銷售顧問：XX先生你好，59800的車是我們的‘沖刺限量版’，這款限量版的車配置是這樣的（拿資料給客戶，讓他坐到洽談桌），并不是你展廳里看的這款，你現(xiàn)在看的這款是我們的xx升級版的，這款限量版的車是廠家針對此次亞于會特別推出的，而且他也主要是針對我們需要做按揭的客戶而推出的，所以現(xiàn)在也沒有現(xiàn)車，如果你要定的話時間大概在1個半月左右，其實你可以在看看我們這款的，他其實比我們限量版的車還要劃算的多，配置也要好很多，其實給你說實話吧，因為我們最低配的車賣的并不是很好，所以廠家才推出這個活動的?，F(xiàn)在都是買的這款配置的（資料給客戶推介高配的）

銷售顧問話術(shù)：

先生，你這次購車是準備增購還是置換呢？置換是怎樣置換蠻？XX先生，是這樣的我們店是北京現(xiàn)代授權(quán)的二手車評估專營店，我們有專業(yè)的二手車評估師，他們都是經(jīng)過廠家培訓認證的，是非常有經(jīng)驗的評估師，而且我們有專門的二手車賣場，收的車都是自己在銷售，所以我們不是靠二手車掙錢，主要的還是促進我們的新車銷售，所以我們評估給的價格都是給的非常高的，在加上我們本月是一個感恩回饋月，所以置換的客戶都比正常購車的客戶要多享受2000元油卡。你看我要幫你評估你下你的車嗎？（如果客戶有抗拒，告訴客戶沒關(guān)系，你可以先了解一下我們的價格，反正我們評估是免費的，如果你以后有這個需求的話，也可以把這個價格做個參考蠻）

服務(wù)顧問提及置換需求：

先生，你最近有打算換車嗎？我們本月推出了置換有禮油的活動，只要你置換北京現(xiàn)代的車就可以享受比正常價格還要優(yōu)惠的一個價格，在加上你本來就是北京現(xiàn)代的尊貴車主，你本品牌置換享受的優(yōu)惠也會更大。而且我們這邊有專業(yè)的二手車團隊，我們給的價格也會比市場價要高一些，你看你要不要我?guī)湍憬性u估師看看呢?

XX先生你好，我是北京現(xiàn)代的銷售顧問XX，你上次看的瑞納那款車是我接待你的，還記得吧？今天給你打電話是想告訴你一個好消息，我們在20號向廠家特別申請了一個購車季的大型團購活動，價格是非常有誘惑力的，因為這次是我們特別給廠家申請的，所以廠家也會給出補貼，而這個補貼就是給你們實實在在的優(yōu)惠哦，不僅有現(xiàn)金的優(yōu)惠，我們還有砸金蛋抽獎活動，獎品也都是非常實用的，所以這次這個活動是非常給力的，你看我這邊幫你預留一個名額怎么樣？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們20號北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團購活動，這次的活動也是經(jīng)過我們跟廠家的申請，廠家特別批準我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對客戶來說是個大好消息，不光是活動的價值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場砸金蛋，每個金蛋里都有不同的禮品，有可能買個車還能砸個微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們20號北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團購活動，這次的活動也是經(jīng)過我們跟廠家的申請，廠家特別批準我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對客戶來說是個大好消息，不光是活動的價值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場砸金蛋，每個金蛋里都有不同的禮品，有可能買個車還能砸個微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動西林集團準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？ xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們26號北京現(xiàn)代“大篷車團購活動“，這次的活動也是廠家直接支持的一次活動，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價車，所以這對客戶來說是個大好消息，不光是活動的價值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動廠家準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請你參加我們26號北京現(xiàn)代“大篷車團購活動“，這次的活動也是廠家直接支持的一次活動，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價車，所以這對客戶來說是個大好消息，不光是活動的價值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動廠家準備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動這么有誘惑，要不我先幫你登記一個名額？

第四篇：4S店活動邀約話術(shù)

421邀約話術(shù)（第二輪）

基本話術(shù)：先生/女士您好，我是銅陵榮威店的銷售顧問XXX，打擾您一下，我們店的人之前跟您聯(lián)系過的，對的就是關(guān)于4月21號舉行的“四月早享五一出行”的活動，我們的時間已經(jīng)確定下來啦，4月21號上午10點開始，除了平時無法享受的優(yōu)惠外活動現(xiàn)場我們會有油卡、電飯煲、紅包、特價車型 等豐厚的禮品送給您，您看您是否有時間參加呢？之前也跟您提到過的此次活動我們是有數(shù)量限制的，如果您想?yún)⒓踊顒邮切枰徺I門票的，門票是100元到時候您訂車這100元可以抵充2000元車款，如果您不訂車我們也會在24銷售內(nèi)無條件退還給您。常見問題：

1問：到底有什么樣的優(yōu)惠？

答：是這樣的此次活動是有榮威廠方組織的，主要是為了讓正準備購車的您能早日擁有心儀的愛車，把五一的活動提前組織了，即讓您”早買早享受‘ 又在價格上保障您能拿到個最低的價格政策，也為了4月底公司能多沖點輛。因為廠家會補貼優(yōu)惠決對會是您平時在店里享受不到的，就像剛才和您提到的100的門票到現(xiàn)場訂車除去當時所宣布的優(yōu)惠外還好抵充2000元車款，等于又優(yōu)惠了兩千，這種優(yōu)惠力度也是我們第一次見呢，而且只有您當天過來憑門票還能領(lǐng)取我們店里和廠方的簽到禮品，這些禮品哪怕您不訂車也是送給您的，如果當天價格您滿意訂車了您還能獲得其他比如油卡啊電飯煲啊紅包啊之類的訂車禮，您說這次活動給不給力，絕對是您買車的最好時機！2問：我沒時間去你們店買門票

答：沒事您可以轉(zhuǎn)賬給我，不放心的話可以給您送票

3問：現(xiàn)在很多家都做活動，活動不活動的不重要，你給我說優(yōu)惠多少就行

答：您還真了解我們行業(yè)，現(xiàn)在我們4S店確實是基本每周都有活動，但是那都是我們店內(nèi)的促銷手段，我也一直很您強調(diào)本次活動是由廠方組織，我們每臺車都會有廠方的補貼，所以這次活動的優(yōu)惠才會比我們平時做活動時更大，這種大型活動時很難得的，畢竟廠家也不會一直補貼。4問：你們會不會是騙子啊？

答：當然不是，我們是正規(guī)的4S店，我們加微信我給你發(fā)些能證明的圖片，你也可直接到我們店來找我。

5問：我對你們活動很敢興趣但是我真的沒有時間去參加，我要上班

答：先生/女士買車對我們來說應該還是一個比較大的事，我剛才也跟您一直在說我們本次活動的力度是空前的，您只要抽出半天的時間就可以為您節(jié)省幾千甚至是上萬元，我是真心的在幫助您，還是希望您能抽出您寶貴的時間，我們的活動一定不會讓您失望的。

6問：我可以去參加但是我不想買門票

答：那么您是什么原因不想購買我們的門票呢，首先們承諾24小時內(nèi)無條件退還這個門票費，你不用擔心，而且您憑門票還能領(lǐng)取我們店里和廠方的簽到禮品，這些禮品哪怕您不訂車也是送給您的，如果當天價格您滿意訂車了您還能獲得其他比如油卡啊電飯煲啊紅包啊之類的訂車禮，絕對是您買車的最好時機！

第五篇：汽車4S店預約話語術(shù)

預約話語術(shù)

◆您好！丹陽京利北京現(xiàn)代4S店。我是客服專員XXX,請問怎么稱呼您呢？

◆XXX先生/小姐，您好！請問有什么可以幫您？

◆請問一下您的車牌號是多少？

◆您的愛車行駛到多少公里了？

◆除了保養(yǎng)之外，還需要什么其他服務(wù)呢？（若有詢問具體情況）

◆您需要的服務(wù)，我已經(jīng)詳細記錄了。等您來店的時候，將由我們的維修技師，為您的愛車做詳細的檢測。

◆請問先生/小姐，您什么時間來店，要求什么時間取車？

◆您有沒有熟悉的服務(wù)顧問或維修技師呢？（若有直接填寫，若沒有由客服專員安排并告知客戶）

◆您來店的時候，為了讓您更好的了解您愛車的實際情況，將請您與服務(wù)顧問一起進行預檢，主要是檢查底盤、車身、輪胎等。此過程可能需要15分鐘您覺得可以嗎？（可以呀）

◆XXX先生/小姐，我們公司現(xiàn)在有試乘試駕（置換活動、VIP金卡、周年慶）的活動，請問您來的時候是否需要試乘我們的新款車呢？（需要）（不需要）需要的進行登記安排

◆XXX先生/小姐您的要求我已經(jīng)詳細記錄了，我們將會提前一天（一小時）對您進行提醒請問您喜歡什么樣的提醒方式呢？（手機、短信）手機號碼確定

◆XXX先生/小姐，最后跟您確認一下，您預約來店時間是X月X號，上午/下午XX點，希望XX點取車，由XXX服務(wù)顧問為您接待XXX維修技師為您檢修。請您帶好保養(yǎng)卡以及保養(yǎng)手冊來店好嗎？（好的）

◆非常感謝您選擇我們的預約服務(wù)（非常感謝您的來電），祝您用車愉快！再見！