第一篇：交房分析總結(jié)

量力健康城物業(yè)服務(wù)中心

商業(yè)5號(hào)樓交付分析總結(jié)

2017年3月

目錄

一、交付情況總體概述

二、交付過(guò)程中的亮點(diǎn)

三、問(wèn)題總結(jié)分析

四、改進(jìn)方向

一、交付情況總體概述

量力醫(yī)藥健康城5號(hào)樓本次交付情況如下：

1、保健品交房35戶(hù)含2戶(hù)未辦理手續(xù)；

2、醫(yī)療器械庫(kù)房交房4戶(hù)含一戶(hù)未辦理手續(xù)； 3、2樓交房8戶(hù)，一樓交房75家；

4、保健品接房率72.9％；

5、醫(yī)療器械接房率15.4％； 6、2樓接房率21.1％； 7、1樓接房率42.9％；

二、交付過(guò)程中的亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：2月15日健康城在公司計(jì)劃籌備中如期開(kāi)業(yè)，各部門(mén)共同努力，默契配合，圓滿(mǎn)完成開(kāi)業(yè)；如：客服與秩序包總坪外圍樹(shù)木金布、掛飾品，配合運(yùn)營(yíng)搬運(yùn)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)等，亮點(diǎn)二：停車(chē)場(chǎng)出入的管理規(guī)范到位，設(shè)置卸貨區(qū)以及車(chē)輛臨時(shí)停放點(diǎn)（上下貨用），為商家提供便捷服務(wù)，未發(fā)生安全事件；

亮點(diǎn)三：抽獎(jiǎng)活動(dòng)的流程清晰，客服與商家溝通良好，無(wú)出現(xiàn)有效投訴事件；

三、問(wèn)題總結(jié)分析

為了配合量力集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先規(guī)模、后品牌”、“把工作重心放在改進(jìn)健康城物業(yè)人員的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品商場(chǎng)提供配套的精品物業(yè)管理。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、調(diào)整秩序培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)秩序員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，重點(diǎn)針對(duì)外來(lái)人員車(chē)輛管控及各種異常情況的處理辦法。抓好制度建設(shè)。

2、制定“規(guī)整式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)健康城為試點(diǎn)，并向各區(qū)域全面實(shí)施嚴(yán)格管理;加強(qiáng)對(duì)各樓層的安全評(píng)估，對(duì)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施。

3、一樓大廳配套設(shè)施故障頻現(xiàn)，包括客用飲水機(jī)、空調(diào)溫度不合時(shí)宜等嚴(yán)重影響與商家和諧關(guān)系。

4、沿線(xiàn)導(dǎo)視、臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的完善與規(guī)范。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)品牌宣傳效應(yīng)稍顯，造勢(shì)欠缺。

6、商場(chǎng)一樓升級(jí)裝修面臨的問(wèn)題，溝通方式：面談、開(kāi)會(huì)、信函、刊物；首先給予商戶(hù)充分的尊重，傾聽(tīng)商戶(hù)意見(jiàn)，引導(dǎo)商家建立同理心。

7、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足，弱電機(jī)房未按時(shí)整理，強(qiáng)電井開(kāi)關(guān)回路模糊，控制線(xiàn)路區(qū)域凌亂，商場(chǎng)燈光不足，中央空調(diào)不制熱，景觀水池漏水等問(wèn)題。就以上問(wèn)題工程部已擬出針對(duì)性改進(jìn)方案，以節(jié)能降耗省時(shí)省力為目的，持續(xù)對(duì)弱電機(jī)房及強(qiáng)電井照明控制回路予以改進(jìn)；涉及施工單位的問(wèn)題及時(shí)以書(shū)面形式告知其施工單位限期整改；為后期商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造良好商業(yè)氛圍。

四、改進(jìn)方向

1、加大品牌形象推廣宣傳，配合招商工作，根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，一方面打造塑造精品商場(chǎng)，通過(guò)讓客戶(hù)參觀以及接受相關(guān)培訓(xùn)等方式，親身感受健康城物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

2、狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日?qǐng)?bào)、著裝、紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

3、商場(chǎng)大廳設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部應(yīng)明確設(shè)備管理地位，強(qiáng)化各區(qū)域的設(shè)備維護(hù)工作，加強(qiáng)改善設(shè)備運(yùn)行效果。

3、現(xiàn)在部分商戶(hù)內(nèi)柜臺(tái)的布局不統(tǒng)一規(guī)范,這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合整體形象，計(jì)劃在3月中旬實(shí)施調(diào)整改造。這需要物業(yè)去做溝通工作意見(jiàn),為此應(yīng)提前籌備采取相應(yīng)措施。

4、健康城雖然保留了傳統(tǒng)出租的模式，但往往更強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)化管理的內(nèi)容，這就是所謂的“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理”。其中商場(chǎng)化管理的主要內(nèi)容就是統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一促銷(xiāo)管理，服務(wù)的核心點(diǎn)是消費(fèi)者，這些措施都是圍繞如何更好了解消費(fèi)者需求，在這些商場(chǎng)化管理的措施當(dāng)中，統(tǒng)一收銀是其中的核心。要想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，必須有相應(yīng)的推廣手段，例如：

①、針對(duì)參加商場(chǎng)統(tǒng)一收銀的商戶(hù)，商場(chǎng)在廣告宣傳以及促銷(xiāo)活動(dòng)給予支持，商場(chǎng)的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置都以統(tǒng)一收銀為前提；

②、商戶(hù)將收銀款交到商場(chǎng)，在返款結(jié)算時(shí)，商場(chǎng)給予商戶(hù)高于銀行存款利息的回報(bào)； ③、商場(chǎng)的POS必須由商場(chǎng)統(tǒng)一指定銀行配置，商戶(hù)不得私設(shè)POS； ④、對(duì)于部分不常在店的經(jīng)銷(xiāo)商老板，將當(dāng)日銷(xiāo)售款交由商場(chǎng)往往更放心更安全；

5、針對(duì)5號(hào)樓商場(chǎng)一樓升級(jí)裝修：為實(shí)現(xiàn)單體獨(dú)棟全封閉，定位中高端，規(guī)整統(tǒng)一的對(duì)外形象，構(gòu)筑商場(chǎng)與商戶(hù)的紐帶，通過(guò)商場(chǎng)的管理與維護(hù)，貼出告示，發(fā)送通知等。就對(duì)已經(jīng)進(jìn)駐商場(chǎng)的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，生意的興旺是他們最主要關(guān)注的問(wèn)題，所以在溝通過(guò)程中要結(jié)合他們的實(shí)際情況來(lái)討論，商場(chǎng)的管理更應(yīng)該多咨詢(xún)商戶(hù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)此次裝修啟動(dòng)將更規(guī)范更全面化。本次升級(jí)預(yù)計(jì)4月30號(hào)之前完成此次工程；

6、企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹(shù)立量力企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”；

第二篇：交房總結(jié)

交房工作總結(jié)

進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過(guò)程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：

經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃

依據(jù)集團(tuán)公司于2015年12月29日交房的目標(biāo)，在公司總經(jīng)理徐總的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)多次大小會(huì)議，確定《**一批次工程進(jìn)度計(jì)劃》，明確各參建單位的詳細(xì)的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，并制定責(zé)任人負(fù)責(zé)制，按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)責(zé)任人的工作積極性。工程部?jī)?nèi)部也制定的個(gè)人片區(qū)負(fù)責(zé)制，我負(fù)責(zé)10#-14#、17#-20#散水以?xún)?nèi)的所有收尾工作，也建立了交房階段高頻次的會(huì)議制度每周一、周三、周五、為工程例會(huì)，主要解決施工單位在收尾施工過(guò)程中所需協(xié)調(diào)的問(wèn)題，每周四為工程部?jī)?nèi)部碰頭總結(jié)會(huì)，主要檢查監(jiān)督上周計(jì)劃完成情況，問(wèn)題解決情況及部署下周重點(diǎn)工作；

經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場(chǎng)、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶(hù)檢查，將檢查出的問(wèn)題書(shū)面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場(chǎng)多于施工員或工班長(zhǎng)溝通詢(xún)問(wèn)，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶(hù)門(mén)、防火門(mén)，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場(chǎng)每天進(jìn)行材料、人員檢查，對(duì)既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問(wèn)題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺(tái)打磨、墻地面空鼓開(kāi)裂，飄窗窗臺(tái)開(kāi)裂的共性問(wèn)題。

進(jìn)入12月份，收尾工作更為緊張，根據(jù)公司要求我被分到了夏昌涌驗(yàn)房小組，主要任務(wù)是依據(jù)交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)房階段的檢查及整改。我們小組所負(fù)責(zé)的16個(gè)單元的洋房，進(jìn)行了詳細(xì)排查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行逐戶(hù)統(tǒng)計(jì)，復(fù)印下發(fā)至施工方，該階段主抓各總分包單位的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不厭其煩的進(jìn)行盯梢，多數(shù)問(wèn)題都得以及時(shí)整改。之后又親自帶領(lǐng)清潔雜工對(duì)戶(hù)內(nèi)、工區(qū)進(jìn)行清掃，由于工作收尾工作頗多，基本至12月27日才全部清潔干凈。此過(guò)程代替外聘開(kāi)荒清潔隊(duì)伍，共分為三遍進(jìn)行，第一遍針對(duì)室內(nèi)垃圾門(mén)窗的清潔及工區(qū)樓梯間的清掃；第二遍是由于工區(qū)膩?zhàn)觿偸┕ね瓿?，重點(diǎn)針對(duì)樓梯間墻地面散落膩?zhàn)游廴疚?。第三遍則重點(diǎn)在一層及負(fù)

一、負(fù)二層墻地面及單元門(mén)清潔，原因?yàn)橹霸搮^(qū)域來(lái)往人員較多，存在重復(fù)污染情況。教訓(xùn)方面一：洋房入戶(hù)門(mén)與公裝地磚、墻磚縫隙問(wèn)題

問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶(hù)型有縫隙，2#戶(hù)型無(wú)縫隙。

分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶(hù)門(mén)時(shí)，需保證門(mén)扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶(hù)門(mén)單位在安裝門(mén)時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶(hù)型不需提供。

總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶(hù)間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶(hù)門(mén)框下口的標(biāo)高問(wèn)題； 問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚水平縫隙（1-4cm）

分析：先鋪貼地磚時(shí)地磚邊線(xiàn)以外墻面平齊，后安裝入戶(hù)門(mén)時(shí)，由于門(mén)洞口構(gòu)造柱個(gè)別變形，門(mén)安裝后就顯現(xiàn)出大小頭的縫隙?？偨Y(jié)：在安裝門(mén)口地面磚時(shí)，公裝單位需將門(mén)口地磚深進(jìn)門(mén)洞3cm左右，使入戶(hù)門(mén)正確安裝后壓在地磚之上；

問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門(mén)框與墻磚間不平整

分析：門(mén)安裝后由于入戶(hù)門(mén)邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門(mén)洞外收口是由于位置過(guò)于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門(mén)框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。

總結(jié)：在墻磚施工前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，明確墻磚轉(zhuǎn)角處細(xì)部做法。另總包方預(yù)留洞口時(shí)需控制好門(mén)洞位置保證門(mén)框與轉(zhuǎn)角柱距離均等，收口時(shí)選用專(zhuān)用工具，保證抹灰面平整。教訓(xùn)方面二：電梯門(mén)下口標(biāo)高與通道地磚標(biāo)高不符

問(wèn)題：個(gè)別電梯門(mén)洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線(xiàn)為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對(duì)洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進(jìn)場(chǎng)前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，標(biāo)高線(xiàn)交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門(mén)洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高H+100cm線(xiàn)往下95cm。并安裝前要求電梯單位對(duì)各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改

問(wèn)題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過(guò)大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋?，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過(guò)大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。

總結(jié)：熟悉圖紙，在欄桿安裝前進(jìn)行交底，確定具體為準(zhǔn)，且考慮未砌筑的防火隔墻及抹灰層厚度。并且在欄桿立柱位置進(jìn)行混凝土塊體預(yù)埋，以便安裝時(shí)錨固。教訓(xùn)方面四：車(chē)庫(kù)風(fēng)管洞口需正確預(yù)留及高層正壓送風(fēng)閥位置需考慮吊頂

問(wèn)題：地下車(chē)庫(kù)風(fēng)管存在后期開(kāi)洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置

分析：地下車(chē)庫(kù)在裝修完成后，因未正確預(yù)留風(fēng)管位置或變更走向，對(duì)已施工砌體進(jìn)行踢打，產(chǎn)生大量建渣及收口作業(yè)；高層正壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留時(shí)，設(shè)計(jì)未考慮吊頂問(wèn)題，使正壓送風(fēng)閥開(kāi)啟受阻。總結(jié)：地下車(chē)庫(kù)在砌體施工時(shí)，由消防單位進(jìn)行交底，標(biāo)示風(fēng)管走向及位置，在風(fēng)管安裝后及時(shí)收口，在風(fēng)管安裝前期設(shè)計(jì)部門(mén)要充分考慮影響風(fēng)管走向的因素，爭(zhēng)取事前變更；高壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留前應(yīng)向設(shè)計(jì)反映與吊頂標(biāo)高的沖突存在，提前提出處理方案； 教訓(xùn)方面五：高層屋面裝飾百葉處及室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)的防護(hù)欄桿需在施工前提出并處理

問(wèn)題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無(wú)硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶(hù)型陽(yáng)臺(tái)百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。

分析：由于設(shè)計(jì)未考慮安全防護(hù)因素，未設(shè)計(jì)防護(hù)欄桿，切施工前未發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，在外墻及收口作業(yè)完成后，才加防護(hù)欄桿?？偨Y(jié)：施工圖下方后要認(rèn)真審圖，善于從功能、建筑、結(jié)構(gòu)等方面審查，做好事前預(yù)控；

教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車(chē)庫(kù)功能分區(qū)未隔斷

問(wèn)題：14#車(chē)庫(kù)負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無(wú)用門(mén)洞，防火分區(qū)不完整；部分車(chē)庫(kù)變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門(mén)拆除，重做砌體。

分析：14#車(chē)庫(kù)負(fù)二層在結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中產(chǎn)生變更，要求剪力墻開(kāi)洞，旨在節(jié)約成本，但是在砌體施工階段，忽略該變更，故該洞口一直留至交房前加班補(bǔ)上；部分車(chē)庫(kù)變更為商業(yè)后，就不應(yīng)與原車(chē)庫(kù)聯(lián)通，最遲在防火門(mén)安裝前要求封堵原防火門(mén)洞孔；

總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。

教訓(xùn)方面七：天燃?xì)饧白詠?lái)水單位進(jìn)場(chǎng)過(guò)完制約整體進(jìn)度 問(wèn)題：天燃?xì)鈫挝蝗藛T不足，且進(jìn)場(chǎng)較晚，造成墻面污染；自來(lái)水進(jìn)場(chǎng)較晚，致使水井吊洞作業(yè)及公裝吊頂工作滯后；

分析：天燃?xì)膺M(jìn)場(chǎng)時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場(chǎng)之后，在生活陽(yáng)臺(tái)鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來(lái)水進(jìn)場(chǎng)過(guò)晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。

總結(jié)：五通壟斷單位需提前簽好合同并溝通好，及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工； 教訓(xùn)方面八：洋房一梯三戶(hù)的一層院館墻地面存在開(kāi)裂問(wèn)題 問(wèn)題：洋房一梯三戶(hù)的一層院館墻內(nèi)墻面存在斜向較長(zhǎng)裂縫；28#裝飾柱面開(kāi)裂；25#地面存在通常接縫處開(kāi)裂；

分析：院館墻面、地面開(kāi)裂。原因一：墻體下無(wú)可靠支撐即地梁，地面下無(wú)結(jié)構(gòu)板且回填土密實(shí)度不足，致使沉降變形所致；原因二：地下車(chē)庫(kù)由于跨度大，結(jié)構(gòu)梁配筋或起拱不足，未能抵抗車(chē)庫(kù)頂板回填土荷載，產(chǎn)生變形；

總結(jié)：車(chē)庫(kù)頂板應(yīng)充分考慮地面景觀堆土荷載加以預(yù)防；施工中應(yīng)要求施工方加大大跨度梁、板等受彎構(gòu)建的起拱度，以抵抗過(guò)大彎矩；

第三篇：交房總結(jié)

交房總結(jié)

七里香溪物業(yè)部由7月份組建以來(lái)，各種規(guī)章制度及工作流程得到逐漸的完善，針對(duì)組建以來(lái)的第一炮—一期交房的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門(mén)全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利完成。整個(gè)交房過(guò)程中，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門(mén)人員精誠(chéng)合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客服中心主要工作總結(jié)如下：

一、七里香溪住宅小區(qū)一期交房總體情況。

七里香溪住宅小區(qū)一期工程由5棟多層住宅組成，16個(gè)單元共234戶(hù)，考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，公司領(lǐng)導(dǎo)在交房前期曾多次召開(kāi)交房專(zhuān)題會(huì)議，并對(duì)交房過(guò)程中的工作人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，使得房屋交付工作開(kāi)展的有條不紊。

本次交房與開(kāi)盤(pán)活動(dòng)同期舉行，采取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮物及物業(yè)費(fèi)等回饋新老客戶(hù)的形式吸引更多的業(yè)主按時(shí)交房，12月18日當(dāng)天已辦理完交房手續(xù)的為111戶(hù)，占總數(shù)的%。截止12月30日，又陸續(xù)有位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有戶(hù)業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。

第四篇：交房總結(jié)

物業(yè)交房總結(jié)

2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開(kāi)展工作，在集團(tuán)公司及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及相關(guān)部門(mén)的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務(wù)，現(xiàn)就交房工作總結(jié)如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：

一、交房報(bào)告

1、B座交房報(bào)告

新.xls2、A座交房報(bào)告

新.xls

二、交房準(zhǔn)備工作回顧

1、人員培訓(xùn)

鑒于物業(yè)管理中心為全新團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場(chǎng)經(jīng)理和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì)，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)人員禮儀禮節(jié)、交房百問(wèn)百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面、密集的培訓(xùn)，在短期內(nèi)打造了一個(gè)懂專(zhuān)業(yè)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、房屋接管驗(yàn)收

為了實(shí)現(xiàn)嘉會(huì)廣場(chǎng)房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋

接管驗(yàn)收方案》，針對(duì)業(yè)主對(duì)戶(hù)內(nèi)設(shè)施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物管中心推出了 “一房一驗(yàn)”，并對(duì)戶(hù)內(nèi)維修情況密切跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。有力地配合了相關(guān)部門(mén)的維修工作。

3、交房資料準(zhǔn)備

為了實(shí)現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對(duì)業(yè)主收房時(shí)間精心進(jìn)行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊(cè)》、《業(yè)主服務(wù)手冊(cè)》。

4、交房現(xiàn)場(chǎng)布置

為了實(shí)現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實(shí)用的原則，對(duì)交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了精心布置，力圖營(yíng)造出和諧、溫馨氣氛。

三、下一步物業(yè)管理工作的重點(diǎn)

1、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才，穩(wěn)定核心員工，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階；

2、規(guī)范各部門(mén)的規(guī)章制度、工作流程；實(shí)現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵(lì)考核制度，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化運(yùn)作；

3、繼續(xù)完善業(yè)主戶(hù)內(nèi)維修工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大樓正常使用；

4、跟進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車(chē)場(chǎng)、雙電源、臨北大街通道等如期投入運(yùn)行；

5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業(yè)主投資回報(bào)和物業(yè)費(fèi)的順利收??；

第五篇：交房總結(jié)

交房總結(jié)

1、交房情況匯總：

截止13年8月19號(hào)15、17交房223戶(hù)，9號(hào)樓交房20戶(hù)，交房率達(dá)到89%，無(wú)重大工程質(zhì)量問(wèn)題。其中17-3-1302因維修問(wèn)題要求延期2個(gè)月交納物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)。

2、業(yè)主報(bào)修工作處理：

此次交房共計(jì)接報(bào)處理日常報(bào)修接待502件，物業(yè)及時(shí)處理94件，工程部報(bào)修408件，已完成384件，24件正在維修處理中。完成率達(dá)到95%。各項(xiàng)報(bào)修工作均進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

3、信息發(fā)布工作：

我部共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約9次，運(yùn)用電話(huà)通知累計(jì)2352次。做到通知業(yè)主及時(shí)清晰。

4、完成裝修管理工作： 15、17號(hào)樓共辦理裝修手續(xù)96戶(hù)，9號(hào)樓辦理裝修手續(xù)8戶(hù)。及時(shí)跟進(jìn)裝修進(jìn)度，規(guī)范裝修管理工作。

2013.8.19