第一篇：社會(huì)服務(wù)人才能力建設(shè)項(xiàng)目基層救助管理機(jī)構(gòu)工作人員培訓(xùn)總結(jié)

救助管理機(jī)構(gòu)中的社會(huì)工作實(shí)踐

——成年流浪乞討人員救助社會(huì)工作思考

重慶救助管理站 羅 飛

“社工似水，能包容一切，和而不同；社工似水，能滋潤(rùn)人們的心靈，融化內(nèi)心堅(jiān)冰；社工似水，能折射光明，點(diǎn)亮每一個(gè)人的希望；社工似水，善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，能滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落。”

上善若水，潤(rùn)物無(wú)聲，始于至微，止于至善。

——這是我對(duì)社會(huì)工作的一點(diǎn)理解。2012年2月28日，重慶市救助管理站啟動(dòng)與重慶師范大學(xué)“救助社會(huì)工作合作項(xiàng)目”，市救助管理站成年人管理區(qū)迎來(lái)了第一批社工，救助社會(huì)工作在這里開(kāi)始了蹣跚學(xué)步。一年多來(lái)，成年人管理區(qū)社工從零開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，在摸索中不斷前進(jìn)，逐步總結(jié)出一套新的工作思路和方法，為民政救助服務(wù)工作注入新思維和活力。

一、社會(huì)工作基本情況

一年多來(lái)，在市局和市救助站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在重慶師范大學(xué)教師幫助和指導(dǎo)下，市救助管理站成年人管理區(qū)社工緊緊圍繞“加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)，形成救助社會(huì)工作長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建我市社會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化示范工程”為目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)放和發(fā)展的眼光，兼蓄并收，在學(xué)習(xí)借鑒東部沿海地區(qū)先進(jìn)做法的同時(shí)，不斷探索、總結(jié)、改進(jìn)和完善，謀求建立適合本站實(shí)際的本土化社會(huì)工作方法。

（一）社工模式基本建立

市救助管理站成年人管理區(qū)社工針對(duì)成年人流浪群體的特點(diǎn)，在社工實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成了“以助人自助為理念，以需求評(píng)估為基礎(chǔ)，以個(gè)案工作和小組工作為著力點(diǎn)，主題活動(dòng)和康樂(lè)活動(dòng)全面推進(jìn)的成年人救助社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式”。此外，社工還將救助社會(huì)工作向站外延伸，積極配合市救助管理站街頭主動(dòng)勸導(dǎo)隊(duì)開(kāi)展救助社會(huì)工作外展服務(wù)，使更多流浪乞討困難人員及時(shí)得到救助服務(wù)。

（二）社工制度逐漸完善

一是制定救助管理社會(huì)工作流程。即：求助接待—入站登記-建立檔案—需求評(píng)估—確定服務(wù)方案—提供服務(wù)—結(jié)案評(píng)估—離站結(jié)案。二是細(xì)化個(gè)案工作流程（接案—研究與資料收集—診斷與服務(wù)計(jì)劃—服務(wù)與治療過(guò)程—結(jié)案與評(píng)估）和小組工作流程（小組籌備—組員招募—活動(dòng)的開(kāi)展—評(píng)估過(guò)程）。三是明確社會(huì)工作崗位職責(zé)，制定了救助社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。四是設(shè)計(jì)系統(tǒng)化工作表格。如：《個(gè)案基本情況表》、《個(gè)案接案評(píng)估表》、《個(gè)案結(jié)案評(píng)估表》、《小組評(píng)估表》等。這些制度的建立有力地推動(dòng)了救助社會(huì)工作運(yùn)行的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化。

（三）社工隊(duì)伍逐漸壯大

社工人才是推動(dòng)救助社會(huì)工作發(fā)展的根本力量。近兩年，市救助管理站通過(guò)公務(wù)員公招考試，引進(jìn)具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)背景人才9人，今后每年還將通過(guò)公招形式逐步引進(jìn)專(zhuān)業(yè)社工，以充實(shí)社工人才隊(duì)伍。同時(shí)，市救助管理站也通過(guò)各項(xiàng)激勵(lì)政

策鼓勵(lì)在職工作參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，目前，我站通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的職工14人，其中社會(huì)工作師8人，助理社會(huì)工作師6人。成年人管理區(qū)具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)背景的工作人員5人，通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的職工5人，其中社會(huì)工作師3人，助理社會(huì)工作師2人。

（四）社工實(shí)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

一是進(jìn)行需求評(píng)估。需求評(píng)估是救助社會(huì)工作的起點(diǎn)，是開(kāi)展好救助社會(huì)工作的前提，需求評(píng)估從查詢(xún)?nèi)胧郑瑢?duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行甄別，實(shí)現(xiàn)對(duì)受助對(duì)人員需求評(píng)估全覆蓋。二是建立個(gè)案工作。幫助案主完善人格、提升自我，增強(qiáng)其社會(huì)生活適應(yīng)能力，為其回歸家庭、融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。三是開(kāi)展小組工作。通過(guò)小組工作，改善救助對(duì)象的生活態(tài)度、人際關(guān)系、適應(yīng)能力等。適時(shí)開(kāi)展成長(zhǎng)小組、互助小組、防騙小組、興趣小組、手工小組并定期組織受助對(duì)象開(kāi)展康樂(lè)活動(dòng)。四是打造生命教育小組模式。生命教育的引進(jìn)時(shí)我站救助工作開(kāi)展的一大特色。將生命教育理念與社工理論相結(jié)合，通過(guò)故事解說(shuō)、角色扮演等形式，幫助救助對(duì)象理解生命、感悟生命，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我反思，進(jìn)而尊重生命、愛(ài)惜生命、敬畏生命。

二、救助社會(huì)工作實(shí)踐中的問(wèn)題與困難

一年多來(lái)，在市局的高度重視下，在市救助站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站的社會(huì)工作的確取得了較大的發(fā)展，但在實(shí)踐中也確然存在一些問(wèn)題與困難。

（一）組織體系尚不明晰

由于全市對(duì)社會(huì)工作的重視，我站救助社會(huì)工作也在良好的大環(huán)境下取得較大發(fā)展，從而促進(jìn)了社會(huì)工作與日常救助管理工作的細(xì)化分工和協(xié)同合作，使成立社會(huì)工作科的要求越來(lái)越迫切。但因種種困難，成立社工科一事躑躅不前，也給當(dāng)前救助社會(huì)工作開(kāi)展帶來(lái)一定問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：社工散佚在兩大業(yè)務(wù)科室，雙方各自為政，沒(méi)有形成有機(jī)整體；業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有社工背景，重視程度不同，沒(méi)有形成統(tǒng)一要求。

（二）社工人才依然緊缺

重慶市救助管理站是整個(gè)西南地區(qū)最大的救助管理站，也是整個(gè)西南地區(qū)受助人員的中轉(zhuǎn)“樞紐”，因此救助工作量大、任務(wù)重，年救助人次達(dá)8000-10000人次，這也給社工服務(wù)提出了更高的要求。然而，我站具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)背景的工作人員僅有9人，占所有職工比例不足10%，專(zhuān)職從事社會(huì)工作者只有6人，占所有職工比例不足8%，且社工要兼顧社工行政、社工實(shí)務(wù)和其他業(yè)務(wù)工作。社工專(zhuān)業(yè)人才不足，分工不細(xì)，直接導(dǎo)致社工介入量小、面窄、層次淺，社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量有待提高。

（三）社工機(jī)制仍不完善

經(jīng)過(guò)一年多不斷改進(jìn)，我站社會(huì)工作各項(xiàng)制度在實(shí)踐中逐步完善，設(shè)計(jì)了一系列表格表單量化社會(huì)工作內(nèi)容，制定了動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)、工作月報(bào)等工作匯報(bào)制度，建立了服務(wù)流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理等工作規(guī)范，基本形成了較為系統(tǒng)化的社會(huì)工作運(yùn)作模式。但是，由于社會(huì)工作組織框架的不成型，導(dǎo)致我站現(xiàn)有社會(huì)工作模式實(shí)際是兩個(gè)業(yè)務(wù)科室獨(dú)立運(yùn)作、封閉運(yùn)行的工作模式，不論在形式上還是在內(nèi)容上都不統(tǒng)一。同時(shí)，雖然我站社會(huì)工作模式初步成型，但是在模式的運(yùn)轉(zhuǎn)上，還缺乏有效的驅(qū)動(dòng)力。

（四）資源獲取十分困難

社工秉承“助人自助”的基本價(jià)值理念，旨在通過(guò)使用有效社會(huì)資源，引導(dǎo)受助對(duì)象認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，并幫助他積極通過(guò)自身努力走出困境。然而現(xiàn)實(shí)工作中，由于救助機(jī)構(gòu)職責(zé)有限，與相關(guān)部門(mén)缺乏有效協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，且社會(huì)對(duì)社工專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知度較低，因此社工在獲取助人資源上十分困難。而一個(gè)成功的助人案例，不但要社工的努力和機(jī)構(gòu)內(nèi)介入，更要鏈接家庭、學(xué)校、社區(qū)、政府相關(guān)部門(mén)等資源系統(tǒng)參與互動(dòng)，單憑救助機(jī)構(gòu)是無(wú)力解決的。我們的機(jī)構(gòu)社工不是社會(huì)精英，他們實(shí)務(wù)工作中本身就是資源匱乏的“弱勢(shì)群體”，沒(méi)有資源，社會(huì)工作有如“無(wú)水之源，無(wú)本之木”。

三、對(duì)救助社會(huì)工作的幾點(diǎn)思考

經(jīng)過(guò)一年多的探索，我站救助社會(huì)工作取得了一定成就，也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)思考。

（一）強(qiáng)化組織保障，增強(qiáng)社工實(shí)務(wù)開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)力 第一，高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。工作是否開(kāi)展得好，關(guān)鍵看組織是否得當(dāng)，組織是否得當(dāng)，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視。應(yīng)確立一把手負(fù)責(zé)制，統(tǒng)籌救助社會(huì)工作整體部署、資源分配和考核問(wèn)責(zé)，避免“高度重視”流于形式。第二，搭建架構(gòu)，形成有機(jī)整體。確立社會(huì)工作組織架構(gòu)，不但有利于統(tǒng)一社會(huì)工作實(shí)務(wù)形式和內(nèi)容，促進(jìn)救助社會(huì)工作形成有機(jī)整體，而且有利于統(tǒng)一社工管理、統(tǒng)一工作要求、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力。篇二：zjs最后：社會(huì)服務(wù)能力與示范建設(shè)項(xiàng)目總結(jié)

社會(huì)服務(wù)與輻射能力建設(shè)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

服務(wù)社會(huì)，打造品牌形象并引領(lǐng)高職教育的改革發(fā)展方向，是國(guó)家示范性高職學(xué)院的內(nèi)涵發(fā)展的必然要求和神圣使命。為此，學(xué)院以“社會(huì)服務(wù)與輻射能力建設(shè)”項(xiàng)目為載體，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)投入和政策導(dǎo)向，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育資源的區(qū)域共享和輻射帶動(dòng)作用。

一、項(xiàng)目概況

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)院堅(jiān)持服務(wù)機(jī)械裝備制造行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨，積累了開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的資源條件優(yōu)勢(shì)，并具有開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)研究和支持幫助兄弟院校共同發(fā)展的歷史傳統(tǒng)，為湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、為區(qū)域高職教育均衡發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，本項(xiàng)目建設(shè)是學(xué)院品牌與實(shí)力拓展的延續(xù)與發(fā)展。

（一）項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

總體目標(biāo)：積極拓展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目和方向，開(kāi)展對(duì)口支援和交流合作，提高社會(huì)服務(wù)和輻射能力，成為湖南省內(nèi)職業(yè)學(xué)校的教學(xué)指導(dǎo)中心，學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心和教師培訓(xùn)中心，成為湖南機(jī)械裝備制造業(yè)技能型人才的培訓(xùn)中心、區(qū)域內(nèi)校企合作和高職教育國(guó)內(nèi)外交流與合作的牽頭學(xué)校。

具體目標(biāo)：培訓(xùn)企業(yè)職工3500人次，培訓(xùn)下崗失業(yè)人員5500人次，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)7500人次，職業(yè)院校師資培訓(xùn)900人次，培訓(xùn)職業(yè)院校學(xué)生5000人次，職業(yè)技能鑒定與培訓(xùn)11000人次；每年承擔(dān)企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目15～20項(xiàng)，科技服務(wù)與應(yīng)用技術(shù)研究項(xiàng)目到款額達(dá)到500萬(wàn)元以上；校辦產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值4000萬(wàn)元以上；與13所職業(yè)院校結(jié)成對(duì)口支援學(xué)校，開(kāi)展與國(guó)外一流職業(yè)院校交流與合作。

（二）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

本項(xiàng)目包括教育培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、教學(xué)成果應(yīng)用推廣、教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)建設(shè)等四個(gè)子項(xiàng)目。

1、教育培訓(xùn)服務(wù)：推進(jìn)工學(xué)結(jié)合工業(yè)中心建設(shè)，依托“湖南機(jī)械裝備制造業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)”，提高機(jī)械職業(yè)教育人才培訓(xùn)規(guī)模和面向區(qū)域內(nèi)企業(yè)和兄弟院校的培訓(xùn)工作，拓展教育培訓(xùn)服務(wù)功能

2、技術(shù)服務(wù)：建立技術(shù)服務(wù)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，拓展社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，提升技術(shù)服務(wù)水平。

3、教學(xué)成果應(yīng)用推廣：推廣人才培養(yǎng)模式改革、課程建設(shè)、基地建設(shè)方面的成果，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)職業(yè)教育均衡發(fā)展，加強(qiáng)西部對(duì)口支援與交流。

4、教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)建設(shè)：開(kāi)發(fā)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)，建設(shè)數(shù)控技術(shù)等3個(gè)共享型教學(xué)資源庫(kù)，為專(zhuān)業(yè)教學(xué)提供全方位的、實(shí)用的教學(xué)信息和教學(xué)參考資源服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源在全國(guó)、行業(yè)和區(qū)域的共享。

（三）項(xiàng)目建設(shè)資金預(yù)算

社會(huì)服務(wù)與輻射能力建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算經(jīng)費(fèi)386萬(wàn)元，資金來(lái)源于學(xué)院自籌經(jīng)費(fèi)和主管部門(mén)投入。其中教育培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目90萬(wàn)元，技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目130萬(wàn)元，教學(xué)成果推廣及應(yīng)用項(xiàng)目95萬(wàn)元，專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)建設(shè)71萬(wàn)元。

二、建設(shè)任務(wù)完成情況

三年建設(shè)期間，通過(guò)整合校內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，建設(shè)開(kāi)放的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，全面完成了建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)。

（一）專(zhuān)項(xiàng)資金投入使用情況

建設(shè)期內(nèi)，本項(xiàng)目資金投入使用情況如表1所示。表1 社會(huì)服務(wù)與輻射能力建設(shè)項(xiàng)目資金投入使用情況表

（二）主要指標(biāo)完成情況

建設(shè)期內(nèi)，本項(xiàng)目各主要指標(biāo)完成情況如表2所示。

表2 社會(huì)服務(wù)與輻射能力建設(shè)項(xiàng)目各主要指標(biāo)完成情況表

三、項(xiàng)目建設(shè)成效 按照“將職業(yè)教育深度融入產(chǎn)業(yè)鏈”的方針，通過(guò)三年建設(shè)，形成了以專(zhuān)業(yè)實(shí)體化為基礎(chǔ)，以職教集團(tuán)為紐帶，以工業(yè)中心為平臺(tái)的“四縱四橫”（“四縱”指社會(huì)服務(wù)與輻射示范工作的空間包括學(xué)院、企業(yè)、社區(qū)和兄弟院校，“四橫”指社會(huì)服務(wù)與輻射示范工作的內(nèi)容包括教育培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)研究與服務(wù)、成果推廣與標(biāo)準(zhǔn)輸出、對(duì)口支援與交流、社會(huì)服務(wù)與輻射示范體系，激發(fā)和提升了學(xué)院的人力資源開(kāi)發(fā)能力、科技開(kāi)發(fā)和科技服務(wù)能力，明顯增強(qiáng)了輻射帶動(dòng)作用和社會(huì)影響力，為行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)了學(xué)院辦學(xué)效益。

（一）形成了“工業(yè)中心統(tǒng)籌、各專(zhuān)業(yè)能動(dòng)”的社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)運(yùn)行機(jī)制 學(xué)院牽頭組建了機(jī)械裝備制造業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)，成立了工程機(jī)械類(lèi)、汽車(chē)及零部件類(lèi)、電工電器類(lèi)等三個(gè)專(zhuān)業(yè)合作建設(shè)委員會(huì)，集團(tuán)及其下設(shè)的三個(gè)專(zhuān)業(yè)合作建設(shè)委員會(huì)成為開(kāi)展教育培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)用技術(shù)研究與服務(wù)、教學(xué)成果應(yīng)用與推廣等社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的重要資源。學(xué)院組建了工業(yè)中心，下轄校辦實(shí)習(xí)工廠(chǎng)（長(zhǎng)沙第三機(jī)床廠(chǎng)）、實(shí)訓(xùn)中心，鑒定中心，并設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)校內(nèi)產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地資源的統(tǒng)籌管理，對(duì)外負(fù)責(zé)各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的洽談與合作項(xiàng)目的拓展。各專(zhuān)業(yè)依托設(shè)備、技術(shù)和師資優(yōu)勢(shì)，在工業(yè)中心的統(tǒng)一部署下開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，并可在工業(yè)中心指導(dǎo)下就有關(guān)合作項(xiàng)目進(jìn)行洽談，從而有助于發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)的能動(dòng)性。學(xué)院承擔(dān)完成的教育培訓(xùn)項(xiàng)目中有40%由工業(yè)中心出面聯(lián)系，60%的教育培訓(xùn)項(xiàng)目是由相關(guān)專(zhuān)業(yè)洽談，社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中65%以上的項(xiàng)目來(lái)自機(jī)械裝備制造業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)各成員單位。成立了校企合作工作辦公室，出臺(tái)了《校企合作辦法》，確認(rèn)教師下企業(yè)實(shí)踐期間接受企業(yè)委托完成科研成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作企業(yè)有優(yōu)先獲得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利或免費(fèi)使用的權(quán)利，與企業(yè)建立起一種積極的、雙向作用的伙伴關(guān)系。

（二）將企業(yè)員工綜合素質(zhì)提升計(jì)劃納入校企合作“外包”項(xiàng)目，打造了湖南機(jī)械裝備制造業(yè)高技能人才培訓(xùn)中心

在工業(yè)中心統(tǒng)籌規(guī)劃下，整合國(guó)家數(shù)控技能型緊缺人才培養(yǎng)基地、中央財(cái)政支持的國(guó)家級(jí)數(shù)控實(shí)訓(xùn)基地、湖南省首家省級(jí)職業(yè)院校重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地和專(zhuān)業(yè)教師專(zhuān)業(yè)技能教學(xué)水平認(rèn)證培訓(xùn)基地、機(jī)械工程學(xué)會(huì)機(jī)械工程師資格認(rèn)證湖南省分中心、國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心等校內(nèi)資源，將中聯(lián)重科、遠(yuǎn)大空調(diào)、長(zhǎng)豐汽車(chē)等大中型企業(yè)的員工綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目納入校企合作的“外包”項(xiàng)目，形成校企深度合作、資源全面共享的開(kāi)放的技術(shù) 培訓(xùn)平臺(tái)。學(xué)院是全省“汽車(chē)制造業(yè)高級(jí)技能人才培訓(xùn)基地”、全省“企業(yè)高技能人才培訓(xùn)基地”，是中聯(lián)重科、長(zhǎng)豐集團(tuán)、廣汽菲亞特等12家企業(yè)員工培訓(xùn)定點(diǎn)基地，近三累計(jì)為省內(nèi)大中型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)鉗工、電工、數(shù)控車(chē)、數(shù)控銑、數(shù)控加工中心、plc和繪圖員等人員2300人次。與中聯(lián)重科股份有限公司開(kāi)展新進(jìn)員工技術(shù)培訓(xùn)的合作，中聯(lián)重科共計(jì)有175名新員工在我院?jiǎn)为?dú)組建鉗工班、電工班、焊工班接受為期一年的崗前培訓(xùn)，長(zhǎng)豐集團(tuán)已有超過(guò)100名一線(xiàn)操作人員在我院完成了為期3～6個(gè)月的技能培訓(xùn)。為全省企業(yè)高技能人才培訓(xùn)基地，采取“送教上門(mén)”方式，為資江機(jī)器、泰豪車(chē)輛等企業(yè)培訓(xùn)技師、高級(jí)技師等高技能人才450名。受省人事廳委托，為湖南省機(jī)關(guān)事業(yè)單位舉行鍋爐操作工、電工、機(jī)修工、壓力容器檢驗(yàn)工定級(jí)培訓(xùn)考核362人，完成扶貧辦農(nóng)民工轉(zhuǎn)移培訓(xùn)343人次，移民局安排的庫(kù)區(qū)子弟專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)231人次，開(kāi)展湖南省機(jī)械工程師認(rèn)證培訓(xùn)168人次，完成社會(huì)職業(yè)技能培訓(xùn)25600人次，為社會(huì)培訓(xùn)下崗職工1021人次，通過(guò)“扶貧班”、“移民班”形式，為貧困地區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)532人次。在工業(yè)中心下成立了專(zhuān)門(mén)的鑒定中心，負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。依托設(shè)在學(xué)院的國(guó)家職業(yè)技能鑒定所，面向社會(huì)提供車(chē)工、鉗工、焊工、電工、物流師、電子商務(wù)師等三大類(lèi)48個(gè)工種的中高級(jí)技能鑒定，近三年完成25800多人次職業(yè)資格認(rèn)證工作。

詳見(jiàn)表3：高技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表。

表3 高技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目一覽表 篇三：5重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)子項(xiàng)目

重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)子項(xiàng)目

資 料 整 理 要 點(diǎn) 骨干校驗(yàn)收要點(diǎn)相關(guān)資料整理時(shí)，除了要整理任務(wù)書(shū)中驗(yàn)收要點(diǎn)列出的資料，還要整理相關(guān)的過(guò)程性資料。為了方便重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展工作，特將重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收要點(diǎn)列出，并指出對(duì)應(yīng)的資料整理要點(diǎn)，供參考。注意此處列出的要點(diǎn)是通用的，同類(lèi)的驗(yàn)收要點(diǎn)已經(jīng)合并，每個(gè)專(zhuān)業(yè)可以根據(jù)方案和任務(wù)書(shū)略有不同。篇四：示范校建設(shè)社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目

國(guó)家示范性院校建設(shè)社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)

項(xiàng)目總結(jié)

社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)以《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)方案》為指導(dǎo)，結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展工作。服務(wù)社會(huì)是高職院校面臨的新課題和新挑戰(zhàn)，也是高職院校發(fā)展獲得的新空間和新機(jī)遇。云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院以建設(shè)“國(guó)內(nèi)知名、省內(nèi)一流”高水平高職高專(zhuān)建設(shè)為目標(biāo),堅(jiān)持走“服務(wù)地方、服務(wù)社會(huì)”之路，已經(jīng)建立了廣泛而有效的校企合作機(jī)制，多渠道、多層次、多方面地融入到地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展之中。通過(guò)學(xué)院培訓(xùn)、技術(shù)、科技、扶貧等服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校在關(guān)系中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)、建設(shè)云南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、民族文化大省經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的項(xiàng)目中，取得系列成果，現(xiàn)將社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目總結(jié)如下：

一、社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目基本情況

國(guó)家實(shí)施“科教興國(guó)”和“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，確立了高校服

務(wù)于社會(huì)的方向。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》、黨中央關(guān)于“大力發(fā)展職業(yè)教育，提高高等教育質(zhì)量”的戰(zhàn)略決策，以及教育部、財(cái)政部提出的“國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃”中，對(duì)高職院校提高社會(huì)服務(wù)能力都提出了明確的要求。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)

快速、穩(wěn)步發(fā)展，區(qū)域經(jīng)濟(jì)、區(qū)域高等職業(yè)教育也快速發(fā)展。建設(shè)

中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)，建設(shè)云南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、民族文化大省，建設(shè)中國(guó)連接?xùn)|南亞和南亞的國(guó)際大通道，使云南區(qū)域高職院校社會(huì)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，學(xué)院必須進(jìn)一步提高培訓(xùn)、科技服務(wù)等社會(huì)服務(wù)能力，加速融入國(guó)家和區(qū)域的發(fā)展建設(shè)中，以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展。

社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)，共分為教育培訓(xùn)與技能鑒定、技術(shù)服務(wù)、扶貧、對(duì)口支援四個(gè)二級(jí)項(xiàng)目組成，三級(jí)項(xiàng)目共十一個(gè)，項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間：2008年6月-2010年6月。本項(xiàng)目以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新，改革管理體制，加速校企合作，以學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、經(jīng)濟(jì)實(shí)體為社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)，有效利用行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)資源，提高社會(huì)服務(wù)能力，發(fā)揮學(xué)院的輻射作用。

二、社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度及成果

通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)能力建設(shè)，培訓(xùn)基地明顯增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力。形成了以培訓(xùn)基地與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合等方式，面向交通行業(yè)內(nèi)開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，形成行業(yè)、區(qū)域高技能人才培訓(xùn)基地。

（一）教育培訓(xùn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是辦好培訓(xùn)班的根本 兩年中培訓(xùn)工作得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，并且對(duì)培訓(xùn)工作做出指示，特別是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、課程設(shè)置、師資力量等提出了明確要求，并給予了大力支持，對(duì)培訓(xùn)起到了重要的推動(dòng)作用。

2、準(zhǔn)備充分是辦好培訓(xùn)班的前提

為辦好培訓(xùn)班，我們對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了精心準(zhǔn)備。與辦班單位相關(guān)人員多次溝通、協(xié)商，針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象確定相應(yīng)培訓(xùn)方法，并與各相關(guān)部門(mén)通力合作、齊抓共建、共同打造良好局面。此外，并對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、學(xué)員食宿、學(xué)員參觀(guān)考察等做了精心安排布置，確保了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

3、師資專(zhuān)業(yè)化、課程精品化是辦好培訓(xùn)班的關(guān)鍵 培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)更新學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大知識(shí)面、增加知識(shí)儲(chǔ)備起到了重要作用，有利于學(xué)員熟悉和掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和發(fā)展方向，進(jìn)一步提高管理水平和創(chuàng)新能力。

4、培訓(xùn)方式靈活多樣，送教上門(mén)

以社會(huì)需求為導(dǎo)向，擴(kuò)大服務(wù)范圍；經(jīng)過(guò)對(duì)各交通局需求信息調(diào)研后，根據(jù)基層具體情況，聘請(qǐng)?jiān)颇嫌忻木哂胸S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家到基層講授，送教上門(mén)。先后在彌勒彌盧公司（路橋二公司）、大理州賓川交通局、武定縣交通局、紅河州交通局等地開(kāi)辦了交通技術(shù)干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)提高員工綜合素質(zhì)和技能水平，不斷完善自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力都有很大幫助。

5、管理規(guī)范，服務(wù)熱忱是辦好培訓(xùn)班的重要保證 為辦好培訓(xùn)，配備了值班人員，全程跟班，隨時(shí)了解學(xué)員情況，做好與學(xué)員的溝通、交流與服務(wù)工作。及時(shí)征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，并加以改進(jìn)。在培訓(xùn)期間，各部門(mén)積極配合此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作，做好了講課教師接待、場(chǎng)地衛(wèi)生及茶水服務(wù)等各項(xiàng)培訓(xùn)接待工作，保證了此次培訓(xùn)的順利開(kāi)展。篇五：基層管理人員培訓(xùn)論文

成人教育

畢業(yè)論文 sm公司基層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題

學(xué) 校 遼寧大學(xué)

學(xué) 院 工商管理學(xué)院

專(zhuān) 業(yè) 人力資源管理

年 級(jí) 2010 形 式 業(yè)余

姓 名 喻 琇

學(xué) 號(hào) 1002019 指導(dǎo)老師 韓亮亮

地 區(qū) 沈陽(yáng)市

2012年5月

內(nèi)容摘要

在人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段的時(shí)刻，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體各種競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何在這樣的環(huán)境中生存與發(fā)展，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。其中最根本的是人的因素，人員素質(zhì)的高低、綜合能力的大小是其決定性的因素。管理人員是企業(yè)制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的主體，它的隊(duì)伍狀態(tài)如何是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的重中之重。要使其始終保持活力，不斷增強(qiáng)創(chuàng)造動(dòng)能，就要不斷的對(duì)其進(jìn)行有真對(duì)性的培訓(xùn)。本文力圖通過(guò)對(duì)某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部管理人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)研與分析，為其企業(yè)發(fā)展在人力資源使用的情況，對(duì)各不同層次管理人員的管理和培訓(xùn)情況，提供指導(dǎo)和建議從而為其做深度的研究與分析，為它糾正在培訓(xùn)當(dāng)中的錯(cuò)誤，提高對(duì)員工教育培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性，為企業(yè)發(fā)展提供參考，筆者通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀和分析，從五個(gè)方面進(jìn)行了論述，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)外與之相關(guān)的課題研究成果，最大限度的能使本文為該企業(yè)在員工培訓(xùn)方面有一定的幫助。

目錄

一、對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的重要意義

二.sm公司遼分公司簡(jiǎn)介，目前sm公司基層管理人員培訓(xùn)的問(wèn)題

三、案例分析員工培訓(xùn)相關(guān)理論

四、改善培訓(xùn)對(duì)策措施

五、結(jié)論

六、參考文獻(xiàn)

一．引言、對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的重要意義

1、人的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是推動(dòng)生產(chǎn)力不斷提高的決定性因素。人們都在說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)的激烈、殘酷，而其最根本、最重要的因素是發(fā)明和創(chuàng)造各種勞動(dòng)和生產(chǎn)工具的人。偉人毛澤東同志指出：政治路線(xiàn)確定之后，人是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，它的全體員工綜合素質(zhì)的高低，特別是管理人員素質(zhì)的水平是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，跨國(guó)公司迅猛發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)全球化不斷加深，信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正逐漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各國(guó)、各地區(qū)、各企業(yè)的發(fā)展所依賴(lài)的戰(zhàn)略資源已不光是土地資源或材料，能源等物質(zhì)資源，而是人力資源。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底取決于它所擁有的人力資源總體、綜合素質(zhì)的狀況，以及企業(yè)對(duì)這些人力資源的利用、開(kāi)放及管理的程度和水平。

2、管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。管理人員的培訓(xùn)有利于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)就是要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須合理配置企業(yè)的各種資源，爭(zhēng)取發(fā)揮每種資源的最大作用。在各種資源的配置中，資本設(shè)計(jì)和物資的合理配置固然十分重要，但離開(kāi)了人力資源的合理配置，都會(huì)失去應(yīng)有的保證，甚至變得無(wú)關(guān)緊要。沒(méi)有人和談企業(yè)，更談不上發(fā)展。因此，人力資源之間，人力資源與生產(chǎn)資料和生產(chǎn)對(duì)象之間的關(guān)系，并在空間和時(shí)間上使人力資源，生產(chǎn)資料和生產(chǎn)對(duì)象形成最優(yōu)的配置，才能減少勞動(dòng)消耗，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而要始終保持這樣的態(tài)勢(shì)，就要不斷的對(duì)其人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、管理人員的培訓(xùn)有利于提高員工個(gè)人的職業(yè)能力、促使員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代人力資源管理中為了不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，十分注意在企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，為員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)遇。因此，管理人員的培訓(xùn)結(jié)果，就組織而言是組織的生產(chǎn)率提高和組織競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，就員工而言則是工作和生活質(zhì)量的提高以及工作滿(mǎn)意感的增強(qiáng)。員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)經(jīng)常是不一致的，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。為了最大限度地挖掘員工的潛力，就必須在員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)上下工夫，企業(yè)要為員工在企業(yè)的發(fā)展做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，要想設(shè)法促使員工得到合理的就業(yè)崗位；在崗位任用，報(bào)酬分配，健康安全和社會(huì)保障等方面，員工能得到公正，公平的對(duì)待。這些也都需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)來(lái)解決。

4、有利于不斷提高企業(yè)工作質(zhì)量和效率、確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)。人員培訓(xùn)就是要研究如何最有效、最合理地管理和使用企業(yè)所擁有的最寶貴的人才資源使其激發(fā)員工們的才能與熱情，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)并使其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化。目前大多數(shù)企業(yè)特別是一些服務(wù)性企業(yè)普遍存在加班、延長(zhǎng)工作時(shí)間且效率不高的問(wèn)題。管理人員決策和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)等問(wèn)題，解決這些阻礙，提高8小時(shí)以?xún)?nèi)的工作效率，讓員工不在靠時(shí)間、拼體力，不在頭腦昏昏沉沉的工作，最有效的方法也是加強(qiáng)培訓(xùn)。

5、有利于保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。目前企業(yè)人員由于薪酬待遇、工作環(huán)境等因素跳槽的很多，這也是困繞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)峻問(wèn)題。這些問(wèn)題不但嚴(yán)重影響了企業(yè)固有的競(jìng)爭(zhēng)能力，影響了企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，也給企業(yè)的社會(huì)形象帶來(lái)很大的負(fù)面影響。在同等條件下哪個(gè)企業(yè)注重員工的培訓(xùn)，注重員工綜合素質(zhì)的提高，哪個(gè)企業(yè)的員工隊(duì)伍就穩(wěn)定。從這個(gè)意義上講經(jīng)過(guò)培訓(xùn)給員工帶來(lái)希望、帶來(lái)動(dòng)力，也就是給企業(yè)帶來(lái)了活力、帶來(lái)了效益。

三、管理人員培訓(xùn)的原則：

二．正文

一、公司目前的基本情況及其對(duì)管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀

1、公司目前的基本情況：位于沈陽(yáng)著名金融一條街——和平北大街zt大廈26層頂上的sm人壽保險(xiǎn)公司標(biāo)識(shí)，在霓虹燈的籠罩下顯得格外耀眼奪目。這道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)給沈城增

添了光彩。更值得驕傲的是，遼寧生命在七年發(fā)展中取得了令人矚目的成績(jī)，用自己的行動(dòng)記錄了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、特色服務(wù)、關(guān)愛(ài)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心”的輝煌歷史。sm遼寧分公司于2004年9月開(kāi)業(yè)，是系統(tǒng)內(nèi)第五家開(kāi)業(yè)的分公司。七年來(lái)，sm遼分人發(fā)揚(yáng)努力拼搏的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，先后在13個(gè)城市設(shè)立了中心支公司，全省37個(gè)區(qū)縣設(shè)立了支公司、服務(wù)部，48個(gè)作業(yè)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)至今已累計(jì)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)76.4億元；2011年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)13.33億，系統(tǒng)排名第7位，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名第6位，實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)8.78億，系統(tǒng)排名第9位，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)排名第5位； 2011年，個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保達(dá)成1.00億，系統(tǒng)排名第10；同比增長(zhǎng)35.6%，達(dá)成率100.3%；銀代新單達(dá)成6.98億，系統(tǒng)排名第9；銀代期交達(dá)成1.13億，系統(tǒng)排名第9。

為了實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)，遼寧分公司總經(jīng)理大膽提出了“二次起跳”戰(zhàn)略。第一次“起跳”是一種“量”的跳躍，憑借快速增長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，樹(shù)立品牌，讓更多的客戶(hù)知道、了解、體驗(yàn)和信賴(lài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第二次“起跳”是“質(zhì)”的跳躍，從求速度“跳”到重質(zhì)量，從粗放型外延擴(kuò)張“跳”到集約型內(nèi)涵增長(zhǎng)。從而，遼分真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，業(yè)務(wù)渠道全面開(kāi)花，保費(fèi)平臺(tái)屢創(chuàng)新高。遼分已成為遼寧壽險(xiǎn)業(yè)最為成熟、最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司之一。

七年來(lái)，sm遼分人始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從2004年第一張保單的誕生到2011年末，公司支付理賠款達(dá)6845件，賠付金額3218.6萬(wàn)元，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。生命人壽遼寧分公司在快速發(fā)展中，加強(qiáng)了企業(yè)員工培訓(xùn)及文化建設(shè)，構(gòu)建了以“愛(ài)心、信心、齊心、決心”為核心的企業(yè)精神，形成了“用關(guān)愛(ài)凝聚員工；以辛勤培養(yǎng)提攜員工；以考核晉升激勵(lì)員工”的企業(yè)文化模式。為了活躍員工文化生活，公司先后開(kāi)辦了“生命大講堂”，創(chuàng)辦了“圖書(shū)角”、開(kāi)展了健身活動(dòng)、為員工生日祝福、新春聯(lián)歡會(huì)、踏青春游等活動(dòng)，從而使員工感受到生命大家庭的溫暖。

“關(guān)愛(ài)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心”是生命遼分堅(jiān)持的宗旨。七年來(lái)，分公司以生命的名義去愛(ài)，用愛(ài)澆灌生命之花。從公司開(kāi)業(yè)為希望工程捐款10萬(wàn)元；到公司成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“四個(gè)面向”（面向社會(huì)，面向客戶(hù)，面向員工，面向農(nóng)村）結(jié)合公司的亮點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，開(kāi)展各種有意義的社會(huì)公益活動(dòng)。從公司“用愛(ài)點(diǎn)亮生命”的第一屆客服節(jié)，到“生命祝?！边M(jìn)萬(wàn)家；從自行車(chē)環(huán)城環(huán)保宣傳保險(xiǎn)、文藝、醫(yī)療“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，到百場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)；從為交通協(xié)勤員送手套、為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，到走進(jìn)敬老院扶助孤老；從一元錢(qián)的愛(ài)心積累，到幾十萬(wàn)的抗震救災(zāi)捐贈(zèng)；從員工義務(wù)獻(xiàn)血救助白血病孩子，到為兒童福利院獻(xiàn)愛(ài)心；以及為人民警察贈(zèng)送意外保險(xiǎn)，這些愛(ài)心活動(dòng)開(kāi)展既富于實(shí)效性，又展現(xiàn)了生命人壽良好的公眾形象。

遼寧sm人用愛(ài)心感動(dòng)了社會(huì)，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得了各界的好評(píng)。公司先后榮獲了沈陽(yáng)市政府頒發(fā)的“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”、“遼寧保險(xiǎn)業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”、總經(jīng)理廉亞斌榮獲2009年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“十大經(jīng)理人”等多項(xiàng)殊榮。在2011年遼寧省保監(jiān)局、遼寧保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的“遼寧保險(xiǎn)業(yè)慶祝建黨90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎(jiǎng)。

七度春華秋實(shí)，我們看到：生命遼分人用激情播下“生命”的種子，用汗水澆灌“生命”的幼苗，用智慧呵護(hù)“生命”的成長(zhǎng)，用真愛(ài)描繪“生命”的美麗。

2、目前公司對(duì)其管理人員培訓(xùn)的狀態(tài)：在上述業(yè)績(jī)中成績(jī)是值得肯定和嘉獎(jiǎng)的，然而其中也有很多不盡人意的地方，就企業(yè)培訓(xùn)工作而然基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、高級(jí)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)幾乎占具了全部培訓(xùn)工作。而對(duì)企業(yè)有重要影響的管理人員的相關(guān)培訓(xùn)確存在許許多多這樣和那樣的問(wèn)題，因此為使企業(yè)發(fā)揚(yáng)以有的光輝業(yè)績(jī)、繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存壯大，企業(yè)有必要重新認(rèn)識(shí)管理人員在其中的重要性，加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理和培訓(xùn)工作。為此筆者對(duì)本保險(xiǎn)公司客服管理部人力資源的培訓(xùn)工作等方面，進(jìn)行了系統(tǒng)的和研究分析，基于該單位目前的現(xiàn)況，本文結(jié)合它的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及相關(guān)科研成果，將為他提

供一個(gè)科學(xué)的、有針對(duì)性的提升培訓(xùn)效能的方法和策略，為其提出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高培訓(xùn)效果！使其不斷提高員工特別是公司管理人員的素質(zhì)及綜合管理能力，進(jìn)而提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。通過(guò)調(diào)研認(rèn)為企業(yè)的基本情況是：目前有員工196人，設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源、培訓(xùn)部、保費(fèi)部等業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬分公司等共30個(gè)部門(mén)。每人每年平均得到的培訓(xùn)為4次。

組織架構(gòu)圖如下： 2.sm公司基層管理問(wèn)題事例(1)（300-500字）sm人壽保險(xiǎn)公司是一家人壽保險(xiǎn)公司，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線(xiàn)頻頻出現(xiàn)質(zhì)客戶(hù)退保、投訴等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的技能技巧以及產(chǎn)品說(shuō)明培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。

培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

培訓(xùn)課程由營(yíng)銷(xiāo)部的李經(jīng)理主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括退保勸阻的必要性、提高勸阻客戶(hù)退保的技能技巧、個(gè)人險(xiǎn)和銀行險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。

課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李經(jīng)理的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！?2)年初，sm公司曾舉辦一次《客戶(hù)服務(wù)與管理》公開(kāi)培訓(xùn)班，參加對(duì)象均為企業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理、總監(jiān)，我們邀請(qǐng)?jiān)摾蠋煋?dān)當(dāng)此次培訓(xùn)講師。

這些在市場(chǎng)上來(lái)自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營(yíng)銷(xiāo)精英，在看中了我們的培訓(xùn)模式中“向客戶(hù)提供管理和培訓(xùn)一體化的個(gè)性解決方案”及強(qiáng)化“互動(dòng)式交流，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的宗旨后，除了想提升營(yíng)銷(xiāo)理念，學(xué)習(xí)新的知識(shí)外，更主要想請(qǐng)老師能夠現(xiàn)場(chǎng)解答他們?cè)谌粘I(yíng)銷(xiāo)工作中積累起來(lái)的所思、所慮和遇到的難以解決的問(wèn)題和困惑。

于是他們事先都準(zhǔn)備了許多提問(wèn)，并在老師講課時(shí)不斷地提出。由于我們事先沒(méi)有安排老師試講過(guò)，同時(shí)，老師事先也沒(méi)能與學(xué)員進(jìn)行溝通（這是公開(kāi)課的最大缺陷），針對(duì)性不強(qiáng)，結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔、發(fā)難，使老師在課堂上很尷尬。

第二篇：通榆縣社會(huì)救助基層能力建設(shè)調(diào)查與思考

通榆縣社會(huì)救助基層能力建設(shè)調(diào)查與思考

摘 要：通榆縣社會(huì)救助工作在縣委、縣政府的高度重視和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體救助工作人員睿智創(chuàng)新、務(wù)實(shí)開(kāi)拓，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策、制度和措施，有效的解決了我縣5萬(wàn)多名困難群眾的衣食冷暖、疾病救治等社會(huì)救助工作，全縣社會(huì)救助工作在惠民生、解民憂(yōu)、保穩(wěn)定、促和諧等方面作出了突出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：通榆；救助；能力建設(shè)；調(diào)研

為進(jìn)一步推進(jìn)我縣社會(huì)救助工作，我縣在搞好基層社會(huì)救助規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)基層基礎(chǔ)能力建設(shè)，并初見(jiàn)成效，其主要表現(xiàn)在： 科學(xué)踐行救助政策制度，不斷加強(qiáng)改進(jìn)政策措施

（一）進(jìn)一步規(guī)范審核審批程序。

1、規(guī)范申請(qǐng)程序。救助申請(qǐng)人或委托申請(qǐng)的村（居）組織是救助申請(qǐng)的責(zé)任主體。生活確實(shí)困難，自我認(rèn)為符合當(dāng)?shù)鼐戎鷹l件的對(duì)象都有權(quán)直接向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出申請(qǐng)救助。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕受理。

2、規(guī)范審核程序。我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府是審核申請(qǐng)救助對(duì)象的責(zé)任主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層民政工作人員重點(diǎn)核查申請(qǐng)材料以及各項(xiàng)聲明事項(xiàng)的真實(shí)性和完整性，并由審核人員和申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

3、規(guī)范調(diào)查程序。入戶(hù)調(diào)查人員必須在2人以上，禁止對(duì)自己的近親屬或直系親屬進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，堅(jiān)持回避制度，入戶(hù)調(diào)查率達(dá)到100%。

4、規(guī)范評(píng)議程序。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要以村（居）為單位，建立以人民監(jiān)督員、村民代表、社會(huì)知名人士為主體的評(píng)議人員數(shù)據(jù)庫(kù)。入戶(hù)調(diào)查結(jié)束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)救助申請(qǐng)人進(jìn)行民主評(píng)議。

5、規(guī)范公示程序。經(jīng)民主評(píng)議通過(guò)的救助對(duì)象，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在全縣各村（居）固定公示欄內(nèi)進(jìn)行公示。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)救助對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理。我縣要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要建立救助家庭人口、收入和財(cái)產(chǎn)狀況定期報(bào)告制度，特別是收入與人口不確定的動(dòng)態(tài)管理對(duì)象有責(zé)任和義務(wù)每月向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府定期報(bào)告變化情況，連續(xù)三次不及時(shí)報(bào)告的，視不需再次進(jìn)行救助。對(duì)于無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力又無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人的“三無(wú)人員”，可每年核查一次；對(duì)于短期內(nèi)收入變化不大的家庭，可每半年核查一次；對(duì)于收入來(lái)源不固定、成員有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)條件的最低生活保障家庭，原則上實(shí)行城市按月、農(nóng)村按季核查。

（三）健全社會(huì)救助工作監(jiān)管機(jī)制。我縣民政部門(mén)定期組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查；縣民政、財(cái)政會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)救助工作進(jìn)行重點(diǎn)抽查。財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)救助資金管理使用情況的監(jiān)督檢查，民政部門(mén)將對(duì)申請(qǐng)、入戶(hù)調(diào)查、民主評(píng)議、審核、公示、發(fā)放、檔案管理等程序進(jìn)行檢查驗(yàn)收。建立經(jīng)辦人員近親屬、國(guó)家工作人員近親屬、村（居）民委員會(huì)干部直系親屬享受社會(huì)救助備案制度，民政部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要對(duì)備案的救助對(duì)象嚴(yán)格核查管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)個(gè)人責(zé)任追究

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我縣各基層民政部門(mén)成立了社會(huì)救助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭、相關(guān)部門(mén)支持配合、村（居）社會(huì)組織參與的社會(huì)救助工作機(jī)制。將社會(huì)救助工作納入重要議事日程，納入縣鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，納入工作目標(biāo)考核考評(píng)體系。

（二）強(qiáng)化責(zé)任管理。強(qiáng)化救助對(duì)象的申請(qǐng)受理、調(diào)查、評(píng)議和公示等審核職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)最低生活保障工作的管理、監(jiān)督、考核等工作，在搞好救助對(duì)象的入戶(hù)調(diào)查、民主評(píng)議、公示公開(kāi)等重要程序工作中，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)村干部指導(dǎo)、村（居）自治組織積極配合、縣鄉(xiāng)人大代表監(jiān)督的整體聯(lián)動(dòng)作用。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究。工作人員不作為、緩作為、亂作為、玩忽職守、失職瀆職或有違法違規(guī)且造成損失或不良后果的，不論工作變動(dòng)或調(diào)離，均要追究其相應(yīng)責(zé)任，并建立社會(huì)救助工作人員經(jīng)辦事宜終身責(zé)任追究制度。對(duì)于出具虛假證明材料的單位和個(gè)人，造成救助對(duì)象不準(zhǔn)或其他影響和損失的，要追究相關(guān)責(zé)任責(zé)任。制訂并實(shí)施對(duì)救助申請(qǐng)人的責(zé)任追究，采取虛報(bào)、隱瞞、賄賂、偽造等手段騙取社會(huì)救助資金的，除追繳其違反規(guī)定領(lǐng)取的救助資金外，還要進(jìn)行行政和司法處置。存在的問(wèn)題

1、思想認(rèn)識(shí)水平不高，意識(shí)觀(guān)念存在偏差。由于缺乏對(duì)社會(huì)救助工作的認(rèn)識(shí)，致使人們的認(rèn)識(shí)不足，意識(shí)淡薄。有些部門(mén)、單位以及一部分群眾片面認(rèn)為，對(duì)困難群體的扶貧幫困是民政部門(mén)的事，缺乏主動(dòng)參與的意識(shí)；有的困難對(duì)象“等、靠、要”的思想較為嚴(yán)重，不愿依靠自身努力走出困境，個(gè)別的甚至認(rèn)為不拿白不拿，稍有困難就找政府，達(dá)不到目的就牢騷滿(mǎn)腹，到處上訪(fǎng)告狀；更有甚者，不惜采取弄虛作假等欺騙手段，以達(dá)到獲取救助的目的。

2、地方財(cái)力投入不足，救助資金難籌集且規(guī)模小。隨著社會(huì)救助體系的健全，社會(huì)救助對(duì)象覆蓋面越來(lái)越寬，困難群眾的希望與救助資金不足的矛盾越來(lái)越明顯。由于縣級(jí)財(cái)政普遍困難，財(cái)力不足，加之社會(huì)籌資渠道少，難以形成規(guī)模，致使城鄉(xiāng)社會(huì)救助資金投入短缺，基本上靠中央和省級(jí)財(cái)政支付，一部分需要地方配套的資金不能足額到位。

3、城鄉(xiāng)社會(huì)救助水平偏低，難以滿(mǎn)足困難群眾需求。對(duì)于真正困難的弱勢(shì)群體，按照現(xiàn)行的救助?俗己退?平，特別是根據(jù)醫(yī)療救助費(fèi)用比較大的現(xiàn)象，現(xiàn)有救助水平難以解決他們的燃眉之急；困難家庭的低收入與其子女上大學(xué)昂貴的學(xué)費(fèi)形成強(qiáng)烈的反差，高昂的學(xué)費(fèi)使其家庭生活舉步維艱，助學(xué)、醫(yī)療、教育等專(zhuān)項(xiàng)救助也只是杯水車(chē)薪。

4、基層工作力量薄弱，工作推動(dòng)不力。部分基層民政工作人員缺少，特別是缺少專(zhuān)業(yè)人員，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作人員人事編制管理的現(xiàn)狀，務(wù)必影響基層工作的推動(dòng)和落實(shí)。

5、經(jīng)費(fèi)保障不足，工作難以完成。民政工作線(xiàn)長(zhǎng)面廣，工作量大，沒(méi)有必要的工作經(jīng)費(fèi)是難以完成各項(xiàng)民政工作業(yè)務(wù)的。特別是工作經(jīng)費(fèi)的列支沒(méi)有相關(guān)政策文件支持，有關(guān)部門(mén)間的工作經(jīng)費(fèi)撥付是難以協(xié)調(diào)的，建立出臺(tái)相關(guān)基層社會(huì)救助工作經(jīng)費(fèi)財(cái)政支出政策文件有利于縣鄉(xiāng)基層民政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

作者簡(jiǎn)介

陳楠（1982-），女，吉林通榆，大學(xué)本科學(xué)歷，助理研究員?，F(xiàn)從事民政社會(huì)救助管理服務(wù)及研究工作。

第三篇：基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作情況匯報(bào)

基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作情況匯報(bào)

在國(guó)家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我市關(guān)于中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作穩(wěn)步有序推進(jìn)，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高，取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務(wù)能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡(jiǎn)、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，取得了很好的社會(huì)效益，為中醫(yī)藥工作的全面開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、工作成效

（一）中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)

截止2020年11月，全州有1所三級(jí)乙等中醫(yī)院、6所二級(jí)甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務(wù)，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務(wù)能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務(wù)。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能提供中醫(yī)藥服務(wù)，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能提供中醫(yī)藥服務(wù)，切實(shí)提高了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的中醫(yī)藥服務(wù)，滿(mǎn)足了城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)需求，弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，促進(jìn)了社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。“十三五”期間，4個(gè)縣創(chuàng)建為國(guó)家中醫(yī)藥工作先進(jìn)縣。

（二）中醫(yī)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)

全州“十三五”期間，我市已建成1個(gè)國(guó)家級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，7個(gè)省級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科專(zhuān)病，18個(gè)州級(jí)中醫(yī)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，提高了綜合服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

（三）中醫(yī)藥人才培養(yǎng)

截止2020年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術(shù)6名，中醫(yī)臨床技術(shù)骨干25名，中醫(yī)類(lèi)別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結(jié)合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗學(xué)員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓(xùn)15名，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承人員20名，能西會(huì)中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。

（四）基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理

根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)方案》要求，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目的宣傳和服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和人民群眾充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容，掌握服務(wù)技能，提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關(guān)信息報(bào)送及網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)177569人、占總數(shù)298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%，均超過(guò)省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在9月份第三方對(duì)全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。

二、存在問(wèn)題

（一）服務(wù)體系不完善。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級(jí)綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務(wù)能力不強(qiáng)，婦幼保健機(jī)構(gòu)未設(shè)中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務(wù)能力缺失。社會(huì)辦中醫(yī)較為滯后。

（二）中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn)，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實(shí)。

（三）基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問(wèn)題尚未解決，基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴(yán)重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質(zhì)增效困難較大，中醫(yī)藥服務(wù)水平難以提高。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進(jìn)和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

（二）強(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)藥管理體系和服務(wù)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)支持社會(huì)辦中醫(yī)。

（三）加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。

（四）進(jìn)一步充實(shí)基層中醫(yī)藥人員，擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍。

（五）進(jìn)一步加大對(duì)基層中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)力度。

（六）進(jìn)一步加大對(duì)中醫(yī)藥文化宣傳力度。

第四篇：街道基層民政服務(wù)能力建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告

基層民政服務(wù)能力建設(shè)工作

調(diào)研報(bào)告

根據(jù)區(qū)民政局有關(guān)要求，按照《河南省民政廳關(guān)于開(kāi)展基層民政服務(wù)能力建設(shè)工作調(diào)研的通知》有關(guān)要求，現(xiàn)將民政工作匯報(bào)如下：

一、辦事處民政辦崗位職責(zé)是：組織優(yōu)撫、雙擁工作；殘疾人工作；救濟(jì)救災(zāi)工作；做好低保救濟(jì)工作等。具體如下：

1、按時(shí)發(fā)放優(yōu)撫對(duì)象的撫恤金、義務(wù)兵優(yōu)待金。

2、抓好城鄉(xiāng)“低?！钡纳暾?qǐng)、調(diào)查、審核工作。

3、切實(shí)做好災(zāi)情的申報(bào)、調(diào)查、核實(shí)工作。

4、做好困難救助工作。

5、做好五保戶(hù)供養(yǎng)工作。

6、及時(shí)發(fā)放救災(zāi)款、物。

7、規(guī)范民政業(yè)務(wù)檔案的管理。

8、做好民政事業(yè)的其他工作。

二、目前辦事處民政所有實(shí)體大廳1間，服務(wù)窗口1個(gè)，工作人員2名，在編1人，無(wú)上級(jí)撥款工作經(jīng)費(fèi)，下轄5個(gè)社區(qū)配備民政工作協(xié)理員5名，負(fù)責(zé)社區(qū)民政工作。各設(shè)1個(gè)服務(wù)站點(diǎn)、開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口1個(gè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)包括：低保申請(qǐng)、老年證辦理、救助申請(qǐng)、救濟(jì)救災(zāi)、優(yōu)撫、雙擁等。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)＋民政”上，探索新模式，特別是在智慧健康養(yǎng)老服務(wù)工作上，創(chuàng)新模式，完善政策，夯實(shí)基礎(chǔ)，引導(dǎo)社會(huì)力量開(kāi)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)教室，實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老，探索了新路子，為老年人提供多元化，個(gè)性化，多層次，多種類(lèi)型的養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化體系。截止目前，共籌措融合社會(huì)資金1132萬(wàn)元，建成1所養(yǎng)老院，1所老年大學(xué)，2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，志俊頸肩腰腿痛醫(yī)院、家事調(diào)解中心、黨員家風(fēng)教育中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)，從事智慧健康養(yǎng)老服務(wù)達(dá)350余人，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)覆蓋10萬(wàn)余人（覆蓋全市）。依托市12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，街道積極對(duì)接河南安泰養(yǎng)老服務(wù)有限公司，融合轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、嘉樂(lè)園老年大學(xué)等社會(huì)組織和社區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所，籌備開(kāi)啟“智慧健康養(yǎng)老”嵌入式模式，為智慧健康養(yǎng)老服務(wù)工作打頭陣做貢獻(xiàn)。

四、轄區(qū)有敬老院數(shù)量1所，工作人員29人，服務(wù)總?cè)藬?shù)40人，其中失能人員25人，半失能人員15人。2017年經(jīng)費(fèi)投入36萬(wàn)元，2017年設(shè)施設(shè)備建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入22萬(wàn)元。

第五篇：十二五基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程總結(jié)

晉州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局

基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程總結(jié)

根據(jù)《河北省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》的要求，開(kāi)展對(duì)全市中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程總結(jié)評(píng)估工作，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，真實(shí)反映提升工程“十二五”期間實(shí)施進(jìn)展和成效?，F(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、組織實(shí)施情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理，為中醫(yī)藥提升工程實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保障

市委、市政府高度重視，將中醫(yī)藥工作納入“十二五”社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展綱要，由市政府牽頭，衛(wèi)生、人社、發(fā)改、藥監(jiān)四部門(mén)聯(lián)合成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了實(shí)施方案和工作計(jì)劃，并組建了辦公室；與各相關(guān)單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了指導(dǎo)思想、工作任務(wù)、主要措施等。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，每半年督導(dǎo)檢查一次，并通報(bào)、總結(jié)。市衛(wèi)計(jì)局成立了中醫(yī)科，負(fù)責(zé)全市中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)的組織實(shí)施。各市直醫(yī)療單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，不斷加大中醫(yī)藥工作力度，構(gòu)建了提升工程良好的組織體系。

（二）以創(chuàng)建為抓手，大力夯實(shí)基層中醫(yī)藥基礎(chǔ)。我市自2012年以來(lái)，全市共投入150余萬(wàn)元以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“國(guó)醫(yī)堂”“中醫(yī)科中藥房”、大力開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)為抓手，大力發(fā)展基層中醫(yī)藥服務(wù)。根據(jù)《基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程目標(biāo)承諾書(shū)》中基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程任務(wù)要求，我市衛(wèi)生局成立中醫(yī)科；9所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照要求設(shè)置中醫(yī)科、中藥房，配備多種中醫(yī)診療設(shè)備，擁有中醫(yī)藥文化氛圍濃郁并相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。按照中醫(yī)藥服務(wù)功能，繼續(xù)提高中醫(yī)門(mén)診人次占比和中醫(yī)處方占比，開(kāi)展針灸、推拿、火罐、敷貼、刮痧、熏洗、耳壓等常用中醫(yī)藥適宜技術(shù)項(xiàng)目10種。逐步提高中醫(yī)藥健康管理率，開(kāi)展中醫(yī)藥健康教育，提供6種有中醫(yī)藥內(nèi)容的文字資料，播放3種有中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料，健康教育處方5種，設(shè)立中醫(yī)藥生活常識(shí)及防病治病宣傳欄，舉辦中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，引導(dǎo)農(nóng)村居民學(xué)習(xí)和掌握中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)和中醫(yī)藥養(yǎng)生辦法。

全市224個(gè)村衛(wèi)生室中181個(gè)村衛(wèi)生室已經(jīng)建設(shè)完成中醫(yī)藥特色性衛(wèi)生室，并統(tǒng)一配備適宜的電針儀、火罐、刮痧板等適宜的中醫(yī)診療設(shè)備。其中181個(gè)村衛(wèi)生室配備一名以中醫(yī)藥服務(wù)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生或能中會(huì)西的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

二、取得的成效

（一）中醫(yī)藥適宜技術(shù)全面推廣。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能開(kāi)展中藥飲片、針灸、推拿、針刀等10種中醫(yī)藥技術(shù)；村衛(wèi)生室均能開(kāi)展針灸、火罐等中醫(yī)非藥物治療4項(xiàng)，90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠熟練運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法，開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病的基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。

（二）充實(shí)中醫(yī)藥隊(duì)伍，努力提高中醫(yī)藥技術(shù)水平。我市采取多種形式培養(yǎng)了一大批中醫(yī)藥人才。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)業(yè)中醫(yī)（中西醫(yī)）類(lèi)別醫(yī)師占本機(jī)構(gòu)醫(yī)師總數(shù)的22%，85%的村衛(wèi)生室有中醫(yī)專(zhuān)業(yè)或能中會(huì)西的村醫(yī)。

（三）中醫(yī)藥服務(wù)量大幅提高。

2012年縣鄉(xiāng)兩級(jí)年門(mén)診人次75.22萬(wàn)人次，其中：中醫(yī)診療15萬(wàn)人次，占年門(mén)診量20%；2013年縣鄉(xiāng)兩級(jí)年門(mén)診人次85.90萬(wàn)人次，其中：中醫(yī)診療21.48萬(wàn)人次，占年門(mén)診量25%；2014年縣鄉(xiāng)兩級(jí)年門(mén)診人次89.34萬(wàn)人次，其中：中醫(yī)診療24.12萬(wàn)人次，占年門(mén)診量27%；2015年縣鄉(xiāng)兩級(jí)年門(mén)診人次91.40萬(wàn)人次，其中：中醫(yī)診療27.9萬(wàn)人次，占年門(mén)診量30.5%；四年來(lái)中醫(yī)門(mén)診次呈逐步遞增趨勢(shì)。

（四）提高中醫(yī)藥報(bào)銷(xiāo)比例，落實(shí)基本藥物制度。

1、落實(shí)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療隊(duì)中醫(yī)藥補(bǔ)償比例的通知》，提高新農(nóng)合中醫(yī)藥報(bào)銷(xiāo)比例，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的中藥飲片、中成藥和針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療服務(wù)納入新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)范圍，在規(guī)定的各級(jí)報(bào)銷(xiāo)比例基礎(chǔ)上將補(bǔ)償比例提高10%。

2、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行基本藥物制度國(guó)務(wù)院有關(guān)中藥飲片定價(jià)、采購(gòu)、配送、使用和基本醫(yī)療保險(xiǎn)給付等各項(xiàng)政策規(guī)定。開(kāi)展中藥質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥飲片采購(gòu)程序和中藥飲片經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)，嚴(yán)禁假劣中藥進(jìn)入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和個(gè)體診所。

3、制定相關(guān)允許鄉(xiāng)村中醫(yī)藥技術(shù)人員自采、自種、自用民間習(xí)用中草藥的政策措施。

4、開(kāi)展《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》的宣傳和培訓(xùn)，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用基本藥物。

三、工作經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）以市中醫(yī)院為龍頭，不斷鞏固完善中醫(yī)藥服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

1、開(kāi)展中醫(yī)藥人員市、鄉(xiāng)、村一體化管理試點(diǎn)工作。探索中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師市、鄉(xiāng)、村縱向流動(dòng)機(jī)制，逐步建立市中醫(yī)院從人才、技術(shù)等多方面幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科發(fā)展。

2、加強(qiáng)市中醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格按照《中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》配備設(shè)備，新建中醫(yī)院主體已完工，正在進(jìn)行附屬設(shè)施建設(shè)和內(nèi)部裝修。

3、市中醫(yī)院具有二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院資質(zhì)，成立基層指導(dǎo)科，開(kāi)展對(duì)口支援工作，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)科建設(shè)，骨科、糖尿病科重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)科具備指導(dǎo)基層中醫(yī)藥服務(wù)的基本臨床業(yè)務(wù)能力。

4、市中醫(yī)院完成信息化建設(shè)，功能覆蓋電子病歷、臨床路徑、診療規(guī)范、績(jī)效考核及綜合業(yè)務(wù)管理等，與醫(yī)療保障及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。并購(gòu)置電教、多媒體設(shè)備和示教器材建設(shè)完成適宜技術(shù)推廣基地。遴選了8位中醫(yī)專(zhuān)家，作為中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣市級(jí)師資力量，在臨床中認(rèn)真實(shí)踐，篩選出適宜技術(shù)，編印《中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣手冊(cè)》500余冊(cè)，開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。組織了針灸、艾炙、穴位貼敷、內(nèi)病外治等傳統(tǒng)中醫(yī)療法10余項(xiàng)適宜技術(shù)培訓(xùn)，先后培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)人員100多人次，培訓(xùn)村醫(yī)300多人次。通過(guò)“燕趙中醫(yī)藥薪火傳承工程”活動(dòng)的實(shí)施，共培養(yǎng)20名中醫(yī)藥師承人才，提高了基層中醫(yī)藥技術(shù)骨干的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

5、全市中醫(yī)類(lèi)別全科醫(yī)生占基層全科醫(yī)生的22%，中醫(yī)類(lèi)別全科醫(yī)生占基層中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師的55%。以此保證我市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師力量，更好的滿(mǎn)足鄉(xiāng)村兩級(jí)中醫(yī)藥服務(wù)能力。

6、逐步提高中醫(yī)藥健康管理率，市中醫(yī)院設(shè)置中醫(yī)預(yù)防保健科。開(kāi)展中醫(yī)藥健康教育，提供6種包含中醫(yī)藥內(nèi)容的文字資料，播放3種包含中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料，健康教育處方5種，設(shè)立中醫(yī)藥生活常識(shí)及防病治病宣傳欄，舉辦中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，引導(dǎo)農(nóng)村居民學(xué)習(xí)和掌握中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)和中醫(yī)藥養(yǎng)生辦法。其宣傳資料占所有宣傳資料的45%。全市10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)對(duì)0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓和2型糖尿病患者進(jìn)行中醫(yī)健康指導(dǎo)，健康管理率達(dá)到57%。中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)部分占居民健康檔案的35%。

（二）積極鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)改精神，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展，我市本著“積極引導(dǎo)、合理規(guī)劃、嚴(yán)格審批、依法管理”的原則，參照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)舉辦中醫(yī)門(mén)診部、中醫(yī)診所、中醫(yī)診室等不同類(lèi)型的中醫(yī)機(jī)構(gòu)提出了具體的要求，釋放了積極信號(hào)，在社會(huì)公布，凡符合條件快速審批，調(diào)整和補(bǔ)充中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)格局，滿(mǎn)足了廣大人民群眾需求。

（三）著力推進(jìn)中醫(yī)藥“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”活動(dòng)，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療資源布局，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，努力構(gòu)建以市中醫(yī)院為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科室為樞紐，村衛(wèi)生室為網(wǎng)底，涵蓋民營(yíng)醫(yī)院、個(gè)體診所的中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳進(jìn)村普及率達(dá)到90%，中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳進(jìn)家庭普及率達(dá)到90%。

四、存在問(wèn)題及原因分析

（一）中醫(yī)人才匱乏。目前我市鄉(xiāng)村兩級(jí)普遍存在中醫(yī)藥人員短缺的問(wèn)題，從事中醫(yī)藥工作年齡層次偏大、不能及時(shí)補(bǔ)員的問(wèn)題嚴(yán)重。

（二）中醫(yī)服務(wù)有待提高。中醫(yī)名醫(yī)、名家效應(yīng)比較強(qiáng)，但是過(guò)程是緩慢的。目前，我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)的影響力還不夠，中醫(yī)就診人次不高，需要加大力度宣傳、創(chuàng)新培養(yǎng)人才等有力措施。

（三）中醫(yī)藥使用導(dǎo)向不明顯。報(bào)銷(xiāo)比例、范圍在政策方面急需突破，群眾用藥習(xí)慣也有待改變。

通過(guò)這次評(píng)估，我們對(duì)以上不足之處，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，督查整改結(jié)果；對(duì)一些工作亮點(diǎn)給予肯定、表彰，發(fā)現(xiàn)好的方法措施大力推廣。基層中醫(yī)藥服務(wù)提升工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，我們必須常抓不懈。我們將以此次為契機(jī)，查漏補(bǔ)缺，不斷創(chuàng)新，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)再上新的臺(tái)階。

二〇一六年三月二十二日