第一篇：新建中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié)

新建中心衛(wèi)生院

2015年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育及行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作總結(jié)

按照縣衛(wèi)生局文件要求，從2015年4月起，利用3個(gè)月時(shí)間，在我院開展以“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“醫(yī)護(hù)人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上水平、醫(yī)患關(guān)系更和諧、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求；使我院更加重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，行業(yè)管理更加規(guī)范，各項(xiàng)制度更加健全，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善；醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)明顯降低，群眾投訴率明顯降低，患者滿意率明顯提高。在這次活動(dòng)中，以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)習(xí)總書記系列講話精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)為主線，以提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、維護(hù)人民群眾根本利益為主要內(nèi)容，著力解決群眾關(guān)注的“過度醫(yī)療”、“看病貴、看病難”等問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)作風(fēng)工作的長效機(jī)制，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意度。

在進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我院積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，取得了一定成效，現(xiàn)就對我院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育及行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和專項(xiàng)整治活動(dòng)見成效，為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以XXX院長為組長，XXX副院長為副組長，職能主要科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室，為了這項(xiàng)活動(dòng)有序有效推進(jìn)，還設(shè)立了舉報(bào)箱、投訴電話，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。于2015年4月16日召開了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育和行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)動(dòng)員會”，形成了從上到下齊抓共管的良好開局。

二、大力宣教，營造氛圍，使醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)自覺行動(dòng)起來，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德水平，我院辦宣傳專欄三期，橫幅三幅，簡報(bào)十一期，培訓(xùn)會十多次，講座四次，重點(diǎn)針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題，通過“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”，進(jìn)一步樹立干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)尚，一是全面開展中華優(yōu)秀文化

傳統(tǒng)教育；二是深入開展“三好一滿意”活動(dòng)；三是全面開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)制度教育，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；四是加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)正面典型的宣傳教育；五是開展多種形式的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育；六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策；七是嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。

三、集中組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，通過支部黨員大會、職工大會、培訓(xùn)會、講座等形式，我院用一個(gè)多月時(shí)間，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范的通知》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)準(zhǔn)則》、《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)” 》等法律法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了干部職工理想信念教育、法律法規(guī)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，同時(shí)結(jié)合反面典型案例開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。在全院還開展護(hù)士技術(shù)操作評比競賽，交心談話會，從而提高業(yè)務(wù)能力和操作技能的目的，掌握了相關(guān)的規(guī)章制度和這次活動(dòng)的要求，還要求干部職工對學(xué)習(xí)做好筆記并寫出心得體會，四、對照檢查，找出問題。組織全體醫(yī)務(wù)人員，開展專題討論、自我剖析，采取自已找、同事提、群眾評等多種形式征求意見后進(jìn)行自我剖析，并寫出自我剖析報(bào)告。開展自查自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)事求是的查擺醫(yī)院、科室和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人在醫(yī)療過程中存在的問題，一

是是否存在不合理檢查、不合理用藥、不合理治療、不合理收費(fèi)等問題；二是是否存在醫(yī)生為了個(gè)人利益而給病人無指征用藥、超范圍用藥等過渡醫(yī)療的問題；三是在服務(wù)態(tài)度方面，是否存在“庸、懶、冷、硬、推”等問題；四是在行政管理、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中,否存在吃、拿、卡、要，收受紅包、回扣，五是是否存在與藥商勾結(jié)，進(jìn)行利益輸送；六是是否存在濫用新特藥及抗生素等不正之風(fēng)的問題。查擺問題做到舉一反三，查找問題不留死角，防止走過場。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛做了認(rèn)真的總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。還組織民主評議活動(dòng)，召開由患者代表、群眾代表、行風(fēng)監(jiān)督員參加的評議會，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評議，每位醫(yī)務(wù)人員的自我剖析報(bào)告材料的評價(jià)，由科室負(fù)責(zé)人評價(jià)一般工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)科室負(fù)責(zé)人的方式進(jìn)行層層評價(jià)，達(dá)到民主評議目的。

五、落實(shí)整改，實(shí)行“一崗雙責(zé)”。醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中。始終把調(diào)動(dòng)職工積極性放在重要位置，建立“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)調(diào)各科室、各部門、各位職工在做好本職工作的同時(shí)，都要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并把職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，作為晉級、使用、評先的必備條件。使全院職工注重從自身做起，人人加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

六、針對存在的問題，完善各項(xiàng)制度，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)

教育有了切實(shí)的制度保證，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰主管、誰負(fù)責(zé)和院科兩級管理；為加大社會對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，完善各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、規(guī)范醫(yī)院服務(wù)文明用語制度；繼續(xù)健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度，特別是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評考核制度，要進(jìn)一步量化和細(xì)化細(xì)則，增強(qiáng)其務(wù)實(shí)性和可操作性，抓緊建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評考核結(jié)果與年終考核評優(yōu)、評先、晉升、晉職、年終績效緊密掛鉤；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，增強(qiáng)為人民服務(wù)的強(qiáng)烈意識，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過努力，使我院管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處去落實(shí)。

2015-06-30

第二篇：關(guān)于深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作總結(jié)（精選）

關(guān)于深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的

工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，嚴(yán)格落實(shí)縣衛(wèi)生局印發(fā)的關(guān)于《*****縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》（**黨委發(fā)[2011]1號）的文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院積極加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”理念，認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將開展活動(dòng)的情況總結(jié)如下：

一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)。院黨支部非常重視思想教育，利用電子顯示屏?？?、內(nèi)部系統(tǒng)作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例；同時(shí)下發(fā)了相關(guān)文件并于4月8日晚組織召開全院職工大會，大力弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，反對拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義；樹立一切為了傷病員健康和廉潔行醫(yī)的高尚醫(yī)德，反對以醫(yī)謀私；養(yǎng)成對技術(shù)精益求精，對患者極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)。對不同層次的醫(yī)務(wù)人員用不同的方式進(jìn)行教育。為了以更有效的方式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，我院充分利用鮮活、生動(dòng)的影視教材深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求全體職工利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真觀看電視連續(xù)劇《醫(yī)者仁心》。希望通過大家的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，能夠秉承 “大醫(yī)精誠之心”，積極踐行，全心全意地為患者服好務(wù)。

其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，以人為本，抓好理想信念的教育，要求廣大職工牢記“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”，“患者至上、誠信第一”，以及醫(yī)院道德理念“敬業(yè)誠信、博愛奉獻(xiàn)”等精煉語句，對職工進(jìn)行“三觀”教育，即新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。狠抓醫(yī)德的典型教育。正面典型教育的力量是無窮的。除了開展向白求恩、南丁格爾的學(xué)習(xí)外，還宣傳本單位的先進(jìn)典型，形成正氣。同時(shí)加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為；重溫學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育取得了良好收益。

二、堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，深入扎實(shí)開展“人文醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)

醫(yī)院今年再次組織重溫服務(wù)禮儀常識及職業(yè)形象塑造、醫(yī)患溝通與患者異議的處理及禮儀動(dòng)作規(guī)范，并開展“三前、四輕、五心”競賽活動(dòng)，文明接診病人。加強(qiáng)監(jiān)督檢查 “首2 問、首診、首接”負(fù)責(zé)制度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行崗位職責(zé)、執(zhí)行核心制度自覺性的落實(shí)情況，同時(shí)根據(jù)情況獎(jiǎng)懲并舉。

在優(yōu)化門診就診流程和限時(shí)服務(wù)方面進(jìn)一步采取有力措施，暢通醫(yī)院通綠色通道，對危、重、急癥患者進(jìn)行有效及時(shí)的搶救與治療，給予更多的關(guān)愛。

通過明察暗訪，監(jiān)督檢查關(guān)于嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，充分維護(hù)病人的生命健康權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)等權(quán)利的情況，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來要求和指導(dǎo)醫(yī)療工作，用真心和真誠去為患者服務(wù)。真正做到以病人需求為起點(diǎn)，以病人滿意為終點(diǎn)，使每條規(guī)范落實(shí)到位。

三、穩(wěn)步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

2010年，是開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的第五年，也是開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)的第二年。我們根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《2010年“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》，在認(rèn)真總結(jié)2010年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)《2010年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評估標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，為使活動(dòng)真正扎實(shí)有效地穩(wěn)步推進(jìn)，我們及時(shí)收集下發(fā)了國家中醫(yī)藥管理局方案中所涉及的政策、法規(guī)、文件及《2010年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評估工作打分匯總表》等，目前正在根據(jù)打分匯總表的要求開展自查自糾工作。為穩(wěn)步推進(jìn)中醫(yī)院管理年活動(dòng)，經(jīng)醫(yī)院院科兩級領(lǐng)導(dǎo)研究，制定了《關(guān)于對發(fā)生醫(yī)療事故（差錯(cuò)）處理的決定》（*****行字[2011]2號）、《關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療安全實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)的決定》（*****行字[2011]3號）等規(guī)定，經(jīng)過不斷建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，完善了醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，開展了“三基三嚴(yán)”等專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升了醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

四、嚴(yán)格規(guī)范診療行為

一是建章立制，規(guī)范診療行為。建立健全了考核制度。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德作為考核醫(yī)務(wù)人員的重點(diǎn)內(nèi)容，實(shí)行一票否決；監(jiān)督舉報(bào)電話：******，建立健全行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。落實(shí)專(兼)職人員，重點(diǎn)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)行為、醫(yī)生處方、開單檢查等情況定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范了診療服務(wù)行為。

二是創(chuàng)新載體，開展主題學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、濫用藥；規(guī)范科室管理，嚴(yán)厲查處無證行醫(yī)、非法行醫(yī)，杜絕了大處方、收受紅包等違法現(xiàn)象。

三是鄭重承諾，接受社會監(jiān)督。一方面向社會公開承諾：4 拒絕接受患者及親友饋贈(zèng)的紅包及其他物品；拒絕不正當(dāng)利益和收受回扣；拒絕中介服務(wù)收取回扣或提成；拒絕大處方、濫檢查；拒絕推諉、為難病人；拒絕向患者隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；拒絕自立項(xiàng)目和分解、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；拒絕克扣病人藥品和搭車收費(fèi)。另一方面醫(yī)務(wù)人員向科室承諾：不私自收費(fèi)；不兼職從事醫(yī)療活動(dòng)；不向患者謀取好處；不利用診療活動(dòng)謀取利益。

五、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開“搭車藥”等現(xiàn)象

為進(jìn)一步努力患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院制定下發(fā)了《******投訴管理（暫行）辦法》（*****行字[2011]6號）、《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施規(guī)定》（*****行字[2011]7號）以及《關(guān)于加強(qiáng)藥品管理的實(shí)施規(guī)定》（*****行字[2011]8號）等文件，要求各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并嚴(yán)格按照文件規(guī)定開展各項(xiàng)工作。同時(shí)醫(yī)保辦還每月從社保了解各科收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；醫(yī)院還組織相關(guān)人員每月下各科按照二級乙等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整；三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。對于亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開“搭車藥”的予以嚴(yán)肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“救死扶傷、愛心奉 獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，我們對一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費(fèi)用。

今后，我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流，結(jié)合十七大精神、縣委十七屆四中、五中全會精神以及黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等主題活動(dòng)，緊跟改革發(fā)展的方向，使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作再上一個(gè)新臺階。

二〇一一年四月二十三日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié)

今年8月15日縣衛(wèi)生局集中開展為期三個(gè)月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技專項(xiàng)整治活動(dòng)，活動(dòng)開展后，醫(yī)院成立了5個(gè)工作小組，并分別舉行了工作座談會。醫(yī)務(wù)科全程參與了5個(gè)小組的工作座談會。針對座談會中提到的有關(guān)醫(yī)技工作的各種意見和建議，醫(yī)務(wù)科分別予以改進(jìn)和落實(shí)。

1、針對“醫(yī)生工作排班不合理，下午存在一個(gè)醫(yī)生上班”現(xiàn)象，醫(yī)院規(guī)定：科室要保證2名以上醫(yī)生上班，主、副班必須在崗，落實(shí)醫(yī)生二線班排班制度。

2、針對“醫(yī)生交接班工作不到位” 現(xiàn)象，醫(yī)院規(guī)定：危重病人重點(diǎn)交接，做到接班人員心中有數(shù)。包括轉(zhuǎn)科病人，96120接診病人，當(dāng)值醫(yī)生要向接受科室醫(yī)生詳細(xì)介紹患者病情。

3、針對“臨床醫(yī)生過分依賴儀器檢查報(bào)告，忽視體格檢查及病史采集” 現(xiàn)象，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)生的“三基”訓(xùn)練，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員危急重癥病人搶救培訓(xùn)，并于11月3日和12日分別舉行了急診急救專業(yè)知識考試和技能操作考核。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)總結(jié)

92012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)總結(jié)

江華縣第一人民醫(yī)院

按照縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)以加快衛(wèi)生誠信體系建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，牢牢把握全院職工受教育為主線，人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育有切實(shí)的組織保證 為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以鐘石昌院長為組長，張磊、劉聲明、何忠英副院長為副組長，各科主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，于2012年2月 8日、9日召開了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)大會”，形成了從上到下齊抓共管的良好開局。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每月都要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料》及相關(guān)法律法規(guī)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)內(nèi)容納入醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)和全院職工教育必設(shè)項(xiàng)目，組建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作專班，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)納入醫(yī)院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、黨務(wù)工作者、入黨積極分子等各類培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化醫(yī)德教育。查找醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，設(shè)立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，查找出科室或個(gè)人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題并按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對于嚴(yán)重違紀(jì)的情況，年底不評先進(jìn)科室，不評先 進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、完善各項(xiàng)制度，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育有了切實(shí)的制度保證

我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰主管、誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神，層層簽定了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為加大社會對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，完善各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、規(guī)范醫(yī)院服務(wù)文明用語制度，各項(xiàng)急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

三、大力宣教，營造氛圍，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)

為使人民群眾對醫(yī)院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造出一個(gè)良好的氛圍，醫(yī)院十分注重宣傳輿論作用。設(shè)置的政務(wù)公開宣傳欄向全社會公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無偽劣假藥、實(shí)行單病種限價(jià)、部份藥品最高限價(jià)等。醫(yī)院每季度組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。向部分出院的患者 發(fā)放征求意見卡對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查，來了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況。設(shè)立了紀(jì)檢監(jiān)察室，還設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話。通過大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在醫(yī)院營造了一個(gè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

四、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作取得成效

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，嚴(yán)格以衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施并認(rèn)真加以解決。

1、在強(qiáng)化服務(wù)意識，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面。在醫(yī)院大力弘揚(yáng)“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”精神，以病人為中心，關(guān)心和關(guān)愛弱勢群體和困難群體，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心，著裝整齊，舉止端正，服務(wù)用語文明規(guī)范。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面。倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《門診病人接待制度》、《醫(yī)療信息公示制度》和《首訴負(fù)責(zé)制》等各項(xiàng)制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。按《抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)》要求，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購或跟標(biāo)采購，特殊品種不超過所采購品種的的20%；與所有科室科主任及醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即從 嚴(yán)處罰和下崗處理。并設(shè)立了各科室藥品比例和個(gè)人新特藥品比例，對于濫用和不合理使用抗生素的醫(yī)務(wù)人員采取相應(yīng)處罰，違規(guī)者采取誡勉談話、停崗等處理并把違規(guī)情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。使我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平方面。積極參加在職培訓(xùn)，醫(yī)院利用把人才送出去進(jìn)修、培訓(xùn)的方式，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、提高專業(yè)手術(shù)水平和為人民健康服務(wù)的本領(lǐng)。

4、踐行服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面。按“三好一滿意”、“十項(xiàng)便民惠民措施”活動(dòng)要求，醫(yī)院堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾，關(guān)心和關(guān)愛弱勢群體和困難群體。

5、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)，衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。

2012年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績，但也存在一些不足，醫(yī)院將在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的總體部署和要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身特點(diǎn)，采取不同形式，創(chuàng)新載體，扎實(shí)鞏固開展以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)成果，自查自糾，發(fā)揮長效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦一所讓人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階。

第五篇：人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范》及地區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)電視電話會議精神，根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》文件要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和地、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，有效治理醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)、職業(yè)道德不佳、過度檢查醫(yī)療、損害患者利益等社會關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、整治活動(dòng)時(shí)間、范圍

2014年3月-10月，在莫人民醫(yī)院全院開展。

三、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：？？ 院 長 副組長：？？ 黨總支書記

？？ 副院長、行政辦主任 成 員：？？？？ 副院長

？？ 副院長

？？ 工會主席、黨辦主任

？？ 院長助理、外一科副主任 ？？ 院長助理、兒科主任 ？？ 院長助理、內(nèi)二科主任

？？ 院長助理、手麻科主任

醫(yī)院各職能、運(yùn)行保障、臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治活動(dòng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作管理、督導(dǎo)、匯總匯報(bào)等工作。

四、主要整治內(nèi)容

（一）嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”，落實(shí)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定

1、結(jié)合深化醫(yī)改，繼續(xù)完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性的績效考核和分配激勵(lì)機(jī)制。

2、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入不與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等收入掛鉤，不開單提成。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格公開，不自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，不違規(guī)收費(fèi)。住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范率達(dá)100％。

4、嚴(yán)格遵守藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度，不準(zhǔn)私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區(qū)、地區(qū)中標(biāo)藥品率達(dá)100％。

5、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈(zèng)資助管理有關(guān)規(guī)定，如有社會捐贈(zèng)資助，以法人名義進(jìn)行，并將捐贈(zèng)資助財(cái)物由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈(zèng)協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。

6、各科室加強(qiáng)職工教育管理，注意維護(hù)醫(yī)院形象，醫(yī)院全員嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

7、加強(qiáng)藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

8、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理，嚴(yán)肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動(dòng)行為。

9、嚴(yán)格落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書》精神，主管醫(yī)師與各自的收治患者簽署協(xié)議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

（二）堅(jiān)持合理診治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、嚴(yán)格落實(shí)《自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》（新衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]49號）及《地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2011－2015）》（阿行署發(fā)[2013]198號），加強(qiáng)床位管理，實(shí)施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時(shí)間，提升診療效率，各科室加床數(shù)不得超過編制床位的10%。

2、認(rèn)真執(zhí)行上級、同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

3、根據(jù)患者病情合理檢查，嚴(yán)格掌握大型醫(yī)療設(shè)備檢查的針對性、適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。

4、繼續(xù)扎實(shí)開展“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，查處不按規(guī)定備案、擅自購置及超標(biāo)準(zhǔn)使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強(qiáng)度≤40DDD。

5、建立臨床用藥、檢驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評析，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。

6、繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，平均住院費(fèi)用年增長幅度不高于5%。

（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、各科室加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。

2、保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實(shí)分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時(shí)間出具報(bào)告單。

4、科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運(yùn)行保障部門主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機(jī)制。

5、推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強(qiáng)投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時(shí)處理反饋率達(dá)到90%以上。

7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達(dá)100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá)95％以上。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實(shí)手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達(dá)100%。

3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá)100%。

4、貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時(shí)救治急危重癥患者。

5、各科室加強(qiáng)管理，無超范圍、超技術(shù)項(xiàng)目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

6、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗(yàn)收、管理制度，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療器械，保證患者健康和生命安全。

五、活動(dòng)步驟和安排

(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（2014年3月）

1、廣泛組織發(fā)動(dòng)。根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》總體安排部署，迅速行動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會。通過廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與專項(xiàng)整治活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2、深入學(xué)習(xí)宣傳。把國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、職業(yè)道德及醫(yī)院管理辦法作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取分層次集中培訓(xùn)輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，通過開展大討論、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、典型事例引導(dǎo)等多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我約束、自覺規(guī)范性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題，做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

(二)查找問題階段（2014年4月）

1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見箱、出院隨訪、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娂盎颊咭庖娊ㄗh，全面了解醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、全員自我評價(jià)分析。醫(yī)院進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。組織每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位工作人員重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、過度醫(yī)療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，公布考評結(jié)果，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵(lì)先進(jìn)，教育大家，進(jìn)一步建立對全院職工有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點(diǎn)、互相幫”的辦法，突出重點(diǎn)，認(rèn)真找準(zhǔn)醫(yī)院、科室及個(gè)人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，認(rèn)真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進(jìn)行不必要的大檢查、開大處方等。

4、做好排查梳理教育工作。結(jié)合群眾反映和自我評價(jià)分析存在的問題，認(rèn)真組織開展大討論。從科室到個(gè)人均要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進(jìn)典型，曝光反面典型。

(三)整改落實(shí)階段（2014年5月—10月）

1、根據(jù)查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。在一定范圍內(nèi)公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監(jiān)督。

2、針對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，集中精力逐條逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整治，并主動(dòng)接受社會監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時(shí)解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。通過整改落實(shí)，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，形成長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

六、活動(dòng)要求

（一）充分認(rèn)識開展專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)是醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容；是加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德素養(yǎng)、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅(jiān)決克服松懈思想，增強(qiáng)責(zé)任感，扎實(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，務(wù)求取得實(shí)效。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工和院科兩級管理，細(xì)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)方案及責(zé)任分工，做好工作的部署、落實(shí)，各部門、科室協(xié)同配合，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（三）營造深厚活動(dòng)氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報(bào)、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計(jì)劃做好宣傳報(bào)道工作。

（四）糾建并舉，注重實(shí)效。成立專項(xiàng)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個(gè)性問題，要逐一查證落實(shí)。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我糾正、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，形成長效機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的問題。

（五）抓點(diǎn)帶面，搞好結(jié)合。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、公立醫(yī)院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)相結(jié)合，妥善處理好專項(xiàng)活動(dòng)與日常工作的關(guān)系。

莫人民醫(yī)院 二〇一四年四月一日

主題詞：縣醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng) 實(shí)施方案 抄 送：縣委辦、政府辦、宣傳部、縣衛(wèi)生局

院領(lǐng)導(dǎo)、各科室