第一篇：二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作總結(jié)

二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作總結(jié) 一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫工作總結(jié)

2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào)下，有序開展各項(xiàng)工作。營(yíng)銷工作堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部作業(yè),強(qiáng)化部門架構(gòu),提升整體能力,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)占有,提升效益水平,努力構(gòu)建“客戶-產(chǎn)品-渠道”三位一體的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新格局.二季度較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),在統(tǒng)籌全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展,生產(chǎn)調(diào)度,經(jīng)營(yíng)預(yù)算及費(fèi)用管理,總部經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)及策劃, 截至6月底。二季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用90萬條（次），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷收入300萬元，完成全年計(jì)劃的75%；.全市累計(jì)維護(hù)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，維護(hù)城市優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，完成全年維護(hù)計(jì)劃的75%；全省各縣市、市州局完成2011年度第一次數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成果發(fā)布會(huì)。

二、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開發(fā),明確目標(biāo)緊抓重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

“建黨九十周年”為契機(jī)，針對(duì)全局業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展特性,分別開展各階段的勞動(dòng)競(jìng)賽,設(shè)立階段性目標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng)等促進(jìn)階段性業(yè)務(wù)的有效開展.年初至今,已開展了航空客票,短信,網(wǎng)站上游客戶營(yíng)銷,分銷物流等勞動(dòng)競(jìng)賽,六月份緊跟落實(shí)代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，集郵個(gè)性化郵票和定向開發(fā)以及代理金融保險(xiǎn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng).同時(shí),強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目階段性推進(jìn)目標(biāo),將分季度目標(biāo)與部門績(jī)效相掛鉤,進(jìn)一步加強(qiáng)了過程管控.2、調(diào)動(dòng)非營(yíng)主動(dòng)性,開展非營(yíng)積分活動(dòng)

在全局開展非營(yíng)營(yíng)銷積分活動(dòng),有效調(diào)動(dòng)全局能動(dòng)資源,推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí),也很好地加強(qiáng)了各層面之間的溝通,使得信息更為暢通,合作更為廣泛.3、以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)大盤的重要性.為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展重點(diǎn)高效業(yè)務(wù),我部門擬定并統(tǒng)一下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)2011年無錫全區(qū)郵政重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作的通知》,確定了全區(qū)15個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,其中綜合性項(xiàng)目3項(xiàng),郵務(wù)類專業(yè)性項(xiàng)目10項(xiàng),代理金融專業(yè)性項(xiàng)目2項(xiàng).除科學(xué)制定相關(guān)政策以外,我部門對(duì)各大項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度提出了具體要求(細(xì)化到每個(gè)單位每季度),與部門績(jī)效考評(píng)直接掛鉤;并且為確保我區(qū)在全省的相應(yīng)地位,對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)提出了“位次目標(biāo)”,包括32項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的完成率,綜合性及專業(yè)性項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度以及單項(xiàng)排名力爭(zhēng)達(dá)到全省的相應(yīng)位置等.通過積極落實(shí)與推進(jìn),二季度我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目各分項(xiàng)達(dá)標(biāo)數(shù)達(dá)到 項(xiàng),位列全省前茅.四、存在的問題:

1、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和選址還缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo),如何更好的滿足顧客的需求還需進(jìn)一步提高;

2、營(yíng)業(yè)平臺(tái)實(shí)體化運(yùn)作深入程度還不夠,如何真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高效運(yùn)作還需進(jìn)一步完善.3、宣傳力度不足。

五、工作要求

1、明確責(zé)任，精心組織安排

根據(jù)省公司的相關(guān)要求,制定了本年度大客戶管理的相關(guān)規(guī)定和要求,以發(fā)文的形式將各項(xiàng)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求明確到位.并且針對(duì)不同層面人員,進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),指導(dǎo)一線全面重視大客戶管理工作.同時(shí),制定了大客戶升級(jí)活動(dòng)方案,在全年開展各專業(yè),營(yíng)業(yè)和區(qū)分局的大客戶升級(jí)活動(dòng).2010年1-6月,全區(qū)VIP以上用郵大客戶數(shù)為901個(gè),同比增長(zhǎng)59%.大客戶用郵收入達(dá)11455.4萬元,同比增長(zhǎng)32%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的66%.無錫市局累計(jì)VIP以上客戶401個(gè),同比增長(zhǎng)34%,大客戶用郵收入達(dá)6867.25萬元,同比增長(zhǎng)35%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的63.28%.2010年繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開展客戶走訪活動(dòng),1-6月組織開展了分層走訪,專題客戶走訪活動(dòng),至6月全局走訪企業(yè)客戶4310家,完成計(jì)劃指標(biāo)的43.1%.2、業(yè)務(wù)宣傳

市場(chǎng)部嚴(yán)格按照省公司企業(yè)VI視覺規(guī)范,對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳全方位維護(hù)江蘇郵政全省統(tǒng)一的廣告形象.并以重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)宣傳為原則,合理利用各類媒體,制定了全年宣傳工作計(jì)劃及預(yù)算安排.按照省公司的宣傳要求,規(guī)劃下半年金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與業(yè)務(wù)宣傳.綜合運(yùn)用郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源,如跑馬屏與網(wǎng)點(diǎn)顯示終端等,綜合各專業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目宣傳需求,合理布置,提前預(yù)算,建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報(bào)等管控體系.根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時(shí)間進(jìn)度,對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾斜性配置.根據(jù)實(shí)際效果,適度加大對(duì)新媒體廣告的投放比例,提升郵政品牌的宣傳力度.除社會(huì)媒體資源外,依托郵政信函傳媒,企業(yè)形象期刊,11185服務(wù)熱線,183網(wǎng)站,門店視頻裝置等自有媒體,開展一些具有較強(qiáng)針對(duì)性的郵政業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng),實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動(dòng).3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開發(fā)

下半年將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)方式,調(diào)結(jié)構(gòu)”的工作基調(diào),繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路,認(rèn)真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷類各板塊,專業(yè)的良性發(fā)展,妥善處理“好”與“快”的關(guān)系,綜合考慮發(fā)展規(guī)模,速度與效益,做到規(guī)模與效益發(fā)展的統(tǒng)一, 實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出,支撐到位,協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊與專業(yè)的良性發(fā)展,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)層面的技術(shù)支撐,增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實(shí)行“行業(yè)+項(xiàng)目+專業(yè)+信息”四維一體的業(yè)務(wù)開發(fā)模式,整合全局資源,拉動(dòng)全局經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),引領(lǐng)全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展.首先以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,以客戶走訪為基礎(chǔ),階段推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面把握重點(diǎn)項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)程與全省位置,以重點(diǎn)拉動(dòng)項(xiàng)目與收入.再次全面開拓校園市場(chǎng),在校園包裹,校園報(bào)刊與校園函件的基礎(chǔ)上,以創(chuàng)新項(xiàng)目《Young》為切入點(diǎn),搭建學(xué)校,學(xué)生,商戶之間的廣告媒介平臺(tái),在校園市場(chǎng)樹立郵政品牌形象.4、經(jīng)營(yíng)管理:以有效激勵(lì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

經(jīng)營(yíng)管理以“效益”,“規(guī)模”兩手抓,兩不誤為中心,突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),把控速度,規(guī)模與效益之間的權(quán)衡關(guān)系,以有效地激勵(lì)與考核措施推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo).設(shè)置階段性目標(biāo)考核:擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng).根據(jù)“項(xiàng)目帶動(dòng),整體推進(jìn)”的原則,以省公司部署的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目完成情況為目標(biāo),予以重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì).營(yíng)銷費(fèi)用的配置與使用

根據(jù)省公司2010年?duì)I銷費(fèi)用配置政策,在原營(yíng)銷費(fèi)用管理辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)規(guī)范營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)支流程,加強(qiáng)營(yíng)銷費(fèi)用去向的管控,調(diào)節(jié)營(yíng)銷費(fèi)用的使用方向.結(jié)合大客戶系統(tǒng),完善營(yíng)銷費(fèi)用使用辦法,控制總量,并配合專業(yè)部門擬定各單項(xiàng)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn),突出營(yíng)銷類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置,降低窗口類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置.5、建立營(yíng)銷體系及學(xué)習(xí)培訓(xùn)

繼續(xù)深化營(yíng)銷體系建設(shè).一是完善對(duì)兩支營(yíng)銷隊(duì)伍的管理模式,根據(jù)“雙向管理”模式,由市場(chǎng)部制定專職營(yíng)銷員的日常行為規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)專職營(yíng)銷員的橫向管理;由專業(yè)(主要是代理金融專業(yè))對(duì)專職營(yíng)銷員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)現(xiàn)對(duì)專職營(yíng)銷員的縱向管理.二是完善綜合營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷之間相互代理結(jié)算辦法,重點(diǎn)解決郵政務(wù)類營(yíng)銷員平均業(yè)績(jī)較低的問題.三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村營(yíng)業(yè)平臺(tái)營(yíng)銷人員的配備,解放農(nóng)村支局長(zhǎng).四是進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),提升素質(zhì),采用循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式,對(duì)于達(dá)到一定要求的優(yōu)秀營(yíng)銷員,給予更高級(jí)別的提升式培訓(xùn).6、客戶管理

深入“客戶資產(chǎn)”理念的傳導(dǎo),提升“客戶價(jià)值”.一是做好客戶基礎(chǔ)管理,完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,規(guī)范系統(tǒng)的操作,加強(qiáng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶管理的實(shí)戰(zhàn)效用,通過加強(qiáng)對(duì)郵政客戶資源的梳理和分析,及時(shí)關(guān)注行業(yè)客戶和重點(diǎn)大客戶用郵發(fā)展趨勢(shì),加強(qiáng)客戶損益核算,實(shí)現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶為中心,實(shí)行分等分級(jí)管理,開展形式多樣的大客戶維護(hù)活動(dòng),逐步推行客戶差異化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升.四是統(tǒng)籌預(yù)算安排,實(shí)行申報(bào)審批制度,完善大客戶管理激勵(lì)辦法;五是整合資源,提升大客戶規(guī)模效益,促進(jìn)三大板塊融合發(fā)展.六是對(duì)大客戶升級(jí)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行落實(shí),爭(zhēng)取全面完成指標(biāo)要求.繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作,落實(shí)中小企業(yè)走訪活動(dòng),以方案營(yíng)銷與項(xiàng)目支撐客戶走訪,加強(qiáng)過程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度,通過激勵(lì)與考核措施保證走訪質(zhì)量.7、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎(jiǎng)懲辦法

進(jìn)一步推動(dòng)中心局,支局,營(yíng)業(yè)點(diǎn)的實(shí)體化運(yùn)作.一是以2009年損益核算積累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),完善核算辦法.二是進(jìn)一步增強(qiáng)“中心”的管理力量,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)自主權(quán).三是在省公司指導(dǎo)下,引入連鎖經(jīng)營(yíng)品種,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍.四是重新制定營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)與各專業(yè)之間的結(jié)算價(jià)格,通過損益核算客觀公正的反映各營(yíng)業(yè)平臺(tái)的業(yè)績(jī),為局調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思路和服務(wù)方向提供支撐.加快電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),集中力量進(jìn)行渠道建設(shè)和平臺(tái)建設(shè).以傳統(tǒng)信息和代理業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)為支撐,以資源整合為核心,著力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),通過發(fā)展電子商務(wù)升級(jí)改造傳統(tǒng)郵務(wù)業(yè)務(wù).

第二篇：二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作總結(jié)

二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作總結(jié)一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫工作總結(jié)

2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào)下，有序開展各項(xiàng)工作。營(yíng)銷工作堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部作業(yè),強(qiáng)化部門架構(gòu),提升整體能力,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)占有,提升效益水平,努力構(gòu)建“客戶-產(chǎn)品-渠道”三位一體的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新格局.二季度較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),在統(tǒng)籌全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展,生產(chǎn)調(diào)度,經(jīng)營(yíng)預(yù)算及費(fèi)用管理,總部經(jīng)濟(jì)組織協(xié)調(diào)及策劃, 截至6月底。二季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用90萬條（次），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷收入300萬元，完成全年計(jì)劃的75%；.全市累計(jì)維護(hù)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，維護(hù)城市優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，完成全年維護(hù)計(jì)劃的75%；全省各縣市、市州局完成2011第一次數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成果發(fā)布會(huì)。

二、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開發(fā),明確目標(biāo)緊抓重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

“建黨九十周年”為契機(jī)，針對(duì)全局業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展特性,分別開展各階段的勞動(dòng)競(jìng)賽,設(shè)立階段性目標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng)等促進(jìn)階段性業(yè)務(wù)的有效開展.年初至今,已開展了航空客票,短信,網(wǎng)站上游客戶營(yíng)銷,分銷物流等勞動(dòng)競(jìng)賽,六月份緊跟落實(shí)代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，集郵個(gè)性化郵票和定向開發(fā)以及代理金融保險(xiǎn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng).同時(shí),強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目階段性推進(jìn)目標(biāo),將分季度目標(biāo)與部門績(jī)效相掛鉤,進(jìn)一步加強(qiáng)了過程管控.2、調(diào)動(dòng)非營(yíng)主動(dòng)性,開展非營(yíng)積分活動(dòng)

在全局開展非營(yíng)營(yíng)銷積分活動(dòng),有效調(diào)動(dòng)全局能動(dòng)資源,推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí),也很好地加強(qiáng)了各層面之間的溝通,使得信息更為暢通,合作更為廣泛.3、以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)大盤的重要性.為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展重點(diǎn)高效業(yè)務(wù),我部門擬定并統(tǒng)一下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)2011年無錫全區(qū)郵政重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作的通知》,確定了全區(qū)15個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,其中綜合性項(xiàng)目3項(xiàng),郵務(wù)類專業(yè)性項(xiàng)目10項(xiàng),代理金融專業(yè)性項(xiàng)目2項(xiàng).除科學(xué)制定相關(guān)政策以外,我部門對(duì)各大項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度提出了具體要求

(細(xì)化到每個(gè)單位每季度),與部門績(jī)效考評(píng)直接掛鉤;并且為確保我區(qū)在全省的相應(yīng)地位,對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)提出了“位次目標(biāo)”,包括32項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的完成率,綜合性及專業(yè)性項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)度以及單項(xiàng)排名力爭(zhēng)達(dá)到全省的相應(yīng)位置等.通過積極落實(shí)與推進(jìn),二季度我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目各分項(xiàng)達(dá)標(biāo)數(shù)達(dá)到項(xiàng),位列全省前茅.四、存在的問題:

1、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和選址還缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo),如何更好的滿足顧客的需求還需進(jìn)一步提高;

2、營(yíng)業(yè)平臺(tái)實(shí)體化運(yùn)作深入程度還不夠,如何真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的高效運(yùn)作還需進(jìn)一步完善.3、宣傳力度不足。

五、工作要求

1、明確責(zé)任，精心組織安排

根據(jù)省公司的相關(guān)要求,制定了本大客戶管理的相關(guān)規(guī)定和要求,以發(fā)文的形式將各項(xiàng)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求明確到位.并且針對(duì)不同層面人員,進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),指導(dǎo)一線全面重視大客戶管理工作.同時(shí),制定了大客戶升級(jí)活動(dòng)方案,在全年開展各專業(yè),營(yíng)業(yè)和區(qū)分局的大客戶升級(jí)活動(dòng).2010年1-6月,全區(qū)VIP以上用郵大客戶數(shù)為901個(gè),同比增長(zhǎng)59%.大客戶用郵收入達(dá)11455.4萬元,同比增長(zhǎng)32%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的66%.無錫市局累計(jì)VIP以上客戶401個(gè),同比增長(zhǎng)34%,大客戶用郵收入達(dá)6867.25萬元,同比增長(zhǎng)35%,占郵務(wù)類總收入(代理金融除外)的63.28%.2010年繼續(xù)在全局范圍內(nèi)開展客戶走訪活動(dòng),1-6月組織開展了分層走訪,專題客戶走訪活動(dòng),至6月全局走訪企業(yè)客戶4310家,完成計(jì)劃指標(biāo)的43.1%.2、業(yè)務(wù)宣傳

市場(chǎng)部嚴(yán)格按照省公司企業(yè)VI視覺規(guī)范,對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳全方位維護(hù)江蘇郵政全省統(tǒng)一的廣告形象.并以重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)宣傳為原則,合理利用各類媒體,制定了全年宣傳工作計(jì)劃及預(yù)算安排.按照省公司的宣傳要求,規(guī)劃下半年金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與業(yè)務(wù)宣傳.綜合運(yùn)用郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源,如跑馬屏與網(wǎng)點(diǎn)顯示終端等,綜合各專業(yè)及重

點(diǎn)項(xiàng)目宣傳需求,合理布置,提前預(yù)算,建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報(bào)等管控體系.根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時(shí)間進(jìn)度,對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾斜性配置.根據(jù)實(shí)際效果,適度加大對(duì)新媒體廣告的投放比例,提升郵政品牌的宣傳力度.除社會(huì)媒體資源外,依托郵政信函傳媒,企業(yè)形象期刊,11185服務(wù)熱線,183網(wǎng)站,門店視頻裝置等自有媒體,開展一些具有較強(qiáng)針對(duì)性的郵政業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng),實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動(dòng).3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)開發(fā)

下半年將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)方式,調(diào)結(jié)構(gòu)”的工作基調(diào),繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路,認(rèn)真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷類各板塊,專業(yè)的良性發(fā)展,妥善處理“好”與“快”的關(guān)系,綜合考慮發(fā)展規(guī)模,速度與效益,做到規(guī)模與效益發(fā)展的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出,支撐到位,協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊與專業(yè)的良性發(fā)展,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)層面的技術(shù)支撐,增強(qiáng)專業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實(shí)行“行業(yè)+項(xiàng)目+專業(yè)+信息”四維一體的業(yè)務(wù)開發(fā)模式,整合全局資源,拉動(dòng)全局經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),引領(lǐng)全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展.首先以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手,以客戶走訪為基礎(chǔ),階段推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面把握重點(diǎn)項(xiàng)目的序時(shí)進(jìn)程與全省位置,以重點(diǎn)拉動(dòng)項(xiàng)目與收入.再次全面開拓校園市場(chǎng),在校園包裹,校園報(bào)刊與校園函件的基礎(chǔ)上,以創(chuàng)新項(xiàng)目《Young》為切入點(diǎn),搭建學(xué)校,學(xué)生,商戶之間的廣告媒介平臺(tái),在校園市場(chǎng)樹立郵政品牌形象.4、經(jīng)營(yíng)管理:以有效激勵(lì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

經(jīng)營(yíng)管理以“效益”,“規(guī)模”兩手抓,兩不誤為中心,突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),把控速度,規(guī)模與效益之間的權(quán)衡關(guān)系,以有效地激勵(lì)與考核措施推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo).設(shè)置階段性目標(biāo)考核:擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng),重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)獎(jiǎng).根據(jù)“項(xiàng)目帶動(dòng),整體推進(jìn)”的原則,以省公司部署的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目完成情況為目標(biāo),予以重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì).營(yíng)銷費(fèi)用的配置與使用

根據(jù)省公司2010年?duì)I銷費(fèi)用配置政策,在原營(yíng)銷費(fèi)用管理辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)規(guī)范營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)支流程,加強(qiáng)營(yíng)銷費(fèi)用去向的管控,調(diào)節(jié)營(yíng)銷費(fèi)用的使用方向.結(jié)

合大客戶系統(tǒng),完善營(yíng)銷費(fèi)用使用辦法,控制總量,并配合專業(yè)部門擬定各單項(xiàng)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn),突出營(yíng)銷類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置,降低窗口類業(yè)務(wù)費(fèi)用配置.5、建立營(yíng)銷體系及學(xué)習(xí)培訓(xùn)

繼續(xù)深化營(yíng)銷體系建設(shè).一是完善對(duì)兩支營(yíng)銷隊(duì)伍的管理模式,根據(jù)“雙向管理”模式,由市場(chǎng)部制定專職營(yíng)銷員的日常行為規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)專職營(yíng)銷員的橫向管理;由專業(yè)(主要是代理金融專業(yè))對(duì)專職營(yíng)銷員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)現(xiàn)對(duì)專職營(yíng)銷員的縱向管理.二是完善綜合營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷之間相互代理結(jié)算辦法,重點(diǎn)解決郵政務(wù)類營(yíng)銷員平均業(yè)績(jī)較低的問題.三是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村營(yíng)業(yè)平臺(tái)營(yíng)銷人員的配備,解放農(nóng)村支局長(zhǎng).四是進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),提升素質(zhì),采用循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式,對(duì)于達(dá)到一定要求的優(yōu)秀營(yíng)銷員,給予更高級(jí)別的提升式培訓(xùn).6、客戶管理

深入“客戶資產(chǎn)”理念的傳導(dǎo),提升“客戶價(jià)值”.一是做好客戶基礎(chǔ)管理,完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,規(guī)范系統(tǒng)的操作,加強(qiáng)CRM系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶管理的實(shí)戰(zhàn)效用,通過加強(qiáng)對(duì)郵政客戶資源的梳理和分析,及時(shí)關(guān)注行業(yè)客戶和重點(diǎn)大客戶用郵發(fā)展趨勢(shì),加強(qiáng)客戶損益核算,實(shí)現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶為中心,實(shí)行分等分級(jí)管理,開展形式多樣的大客戶維護(hù)活動(dòng),逐步推行客戶差異化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升.四是統(tǒng)籌預(yù)算安排,實(shí)行申報(bào)審批制度,完善大客戶管理激勵(lì)辦法;五是整合資源,提升大客戶規(guī)模效益,促進(jìn)三大板塊融合發(fā)展.六是對(duì)大客戶升級(jí)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行落實(shí),爭(zhēng)取全面完成指標(biāo)要求.繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作,落實(shí)中小企業(yè)走訪活動(dòng),以方案營(yíng)銷與項(xiàng)目支撐客戶走訪,加強(qiáng)過程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度,通過激勵(lì)與考核措施保證走訪質(zhì)量.7、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎(jiǎng)懲辦法

進(jìn)一步推動(dòng)中心局,支局,營(yíng)業(yè)點(diǎn)的實(shí)體化運(yùn)作.一是以2009年損益核算積累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),完善核算辦法.二是進(jìn)一步增強(qiáng)“中心”的管理力量,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)自主權(quán).三是在省公司指導(dǎo)下,引入連鎖經(jīng)營(yíng)品種,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍.四是重新制定營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)與各專業(yè)之間的結(jié)算價(jià)格,通過損益核算客觀公正的反映各營(yíng)業(yè)平臺(tái)的業(yè)績(jī),為局調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思路和服務(wù)方向提供支撐.加快電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),集中力量進(jìn)行渠道建設(shè)和平臺(tái)建設(shè).以傳統(tǒng)信息

和代理業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)為支撐,以資源整合為核心,著力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),通過發(fā)展電子商務(wù)升級(jí)改造傳統(tǒng)郵務(wù)業(yè)務(wù).

第三篇：二季度代理保險(xiǎn)營(yíng)銷方案

中國(guó)工商銀行股份有限公司保定分行 2009年二季度代理個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷方案

為促進(jìn)我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、快速發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入，充分調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷人員的積極性，聯(lián)合十二家保險(xiǎn)公司共同推出2009年二季度代理保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)時(shí)間

2009年4月1日-2009年6月30日

二、參與活動(dòng)公司險(xiǎn)種

人保壽、中英、生命、合眾、泰康、平安5年期躉交產(chǎn)品；國(guó)壽鴻富六年期躉交產(chǎn)品；長(zhǎng)城、嘉禾、新華、太平、太平洋十年期躉交產(chǎn)品。

三、活動(dòng)目標(biāo)

按月下達(dá)活動(dòng)目標(biāo)，四月份活動(dòng)必保目標(biāo)7000萬元（5、6月份任務(wù)另行下達(dá)），力爭(zhēng)任務(wù)9000萬元。

四、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由合作保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)）

（一）按月評(píng)選支行營(yíng)銷組織獎(jiǎng)

每實(shí)現(xiàn)代理保額1萬元，積1個(gè)營(yíng)銷積分。

（二）評(píng)選優(yōu)秀柜員（客戶經(jīng)理）營(yíng)銷獎(jiǎng)

柜員（客戶經(jīng)理）每實(shí)現(xiàn)代理保額1萬元，積2個(gè)營(yíng)銷積分。

（三）回饋客戶

五、考核辦法

各合作保險(xiǎn)公司將依據(jù)營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)積分按月組織相應(yīng)的保險(xiǎn)理財(cái)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)。

六、其它事項(xiàng)

（一）對(duì)客戶的回饋實(shí)行統(tǒng)一品種、規(guī)格，由各公司自行安排購(gòu)置、發(fā)放工作，并向工商等有關(guān)部門進(jìn)行備案。

（二）在向客戶兌現(xiàn)獎(jiǎng)品時(shí)，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。各行認(rèn)真做好實(shí)時(shí)監(jiān)督。每周一將檢查情況上報(bào)分行。

（三）在網(wǎng)點(diǎn)擺放的客戶獎(jiǎng)品，要擺放整齊，不得影響網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。如客戶提出變更獎(jiǎng)品需求時(shí)，可與公司協(xié)商解決。

第四篇：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷案例

一、賣游戲幣的例子

案例：有一個(gè)人，04年時(shí)，他曾做過游戲幣生意，就是傳說中的網(wǎng)游商人。他當(dāng)時(shí)屬于中間商，左手從打幣工作室手中收貨，右手再銷售給的玩家。當(dāng)時(shí)倒騰的是新浪代理的一款名為《天堂2》的游戲。他當(dāng)時(shí)應(yīng)該是這個(gè)游戲里最知名的商人，玩這個(gè)游戲的，特別是倒騰游戲幣的，大部分都知道他。而且從收入上說，他也應(yīng)該是同行中賺的最多的人之一。當(dāng)時(shí)他一天最多可以賺2000多元，注意，說的是純利潤(rùn)。而這成績(jī)的背后，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷幫了很大的忙。

分析：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的第一步是搜集客戶資料。而搜集客戶資料最好的方式就是與客戶交流。而很多人上網(wǎng)賣東西，是賣完就拉倒，就再不與客戶主動(dòng)聯(lián)系了，頂多是來新貨后發(fā)發(fā)廣告，這是很不可取的。但這個(gè)人上網(wǎng)賣東西有一個(gè)習(xí)慣，就是喜歡和客戶聊天。比如說賣游戲幣時(shí)，每個(gè)來買幣的人，他都會(huì)和他聊一聊，弄清楚對(duì)方在那個(gè)城市、年齡有多大、做什么工作、玩了多少年網(wǎng)游、在游戲里玩到什么階段、每月在游戲里的支出、以往是如何消費(fèi)的、身邊有多少個(gè)朋友一起玩、對(duì)其它玩家的影響力如何等等。當(dāng)掌握了這些數(shù)據(jù)后，開始給用戶分類，然后進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)。一般客戶大概可以分四種：

1、暫時(shí)還不購(gòu)買的客戶： 很多客戶并不馬上購(gòu)買，可能只是詢?cè)儍r(jià)。很多賣家對(duì)于這樣的客戶是直接放棄，這點(diǎn)很不對(duì)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的騙子太多，客戶第一次不放心，觀望一下很正常。對(duì)于這樣的賣家，首先要根據(jù)數(shù)據(jù)分析一下購(gòu)買力如何，其次要看一下是不是會(huì)經(jīng)常購(gòu)買。而且即使其本身購(gòu)買力不行，但他身邊或許有很多強(qiáng)力買家。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶具備其中一條，就不能輕易放棄。這時(shí)候就需要與客戶經(jīng)常的溝通聊天，先和客戶成為朋友。當(dāng)成為朋友之后，下次肯定會(huì)在你這兒消費(fèi)。

2、重點(diǎn)維護(hù)的大客戶：

對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買游戲幣，特別是消費(fèi)額高的大客戶，一定要重點(diǎn)維護(hù)。對(duì)于這種用戶的信息，掌握的也應(yīng)該是越多越好。

3、偶爾購(gòu)買的散戶：

對(duì)于偶爾買一點(diǎn)開開葷的散戶，可以不用重點(diǎn)維護(hù)。但是不維護(hù)不代表不重視，起碼不能讓他們出去罵你。

4、玩家資源多的意見領(lǐng)袖：

有些玩家本身的購(gòu)買力可能不行，但是他的身邊卻可能有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)于這樣的用戶，即使購(gòu)買力弱，也要當(dāng)成大客戶重點(diǎn)維護(hù)。因?yàn)閺乃砩夏芡诰虻劫Y源。

通過以上方法，當(dāng)年他總共賺了有小幾十萬，但是實(shí)際上總共在他這兒消費(fèi)過的人加一塊也就80多個(gè)。當(dāng)時(shí)開發(fā)最成功的一個(gè)客戶是一個(gè)上班族，其一開始沒想在他這兒長(zhǎng)期購(gòu)買，因?yàn)樗膬r(jià)錢偏貴。但是由于他在獲取到他的資料后，找到了很好的突破口，結(jié)果變成了他的忠實(shí)用戶，他一個(gè)人就在他這兒消費(fèi)了幾萬元，而且還給他介紹了好幾個(gè)忠實(shí)客戶。

二、理發(fā)店的例子

案例：理發(fā)大家都知道，是一個(gè)擁有上千年歷史的老行當(dāng)了，現(xiàn)在的理發(fā)店競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而對(duì)于理發(fā)店來說，最優(yōu)質(zhì)的客戶是女性用戶，因?yàn)閻勖朗桥说奶煨裕话阕鲆淮晤^發(fā)，至少都是上百元。如果那個(gè)理發(fā)店能有一群忠實(shí)的女性顧客，那生意一定會(huì)非?；鸨?。

而有這么一家理發(fā)店，就通過數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，牢牢抓住了600個(gè)白領(lǐng)回頭客。那他是怎么做的呢? 分析：首先，這家理發(fā)店會(huì)為來理發(fā)的用戶，都建立一個(gè)客戶檔案，其中包括顧客目前頭發(fā)的狀況、歷次燙發(fā)染發(fā)的時(shí)間、用的什么燙發(fā)水等等，同時(shí)還包括職業(yè)、單位等基本信息。最重要的，要留下客戶的聯(lián)系方式，特別是線上聯(lián)系方式。

其次，通過MSN等工具與客戶進(jìn)行線上交流，比如聊顧客的美發(fā)要求、閑聊促進(jìn)感情等。因?yàn)榇蠹叶贾?，要想長(zhǎng)期留住你的用戶，最好的方法是與他成為朋友。而在理發(fā)的過程中，與顧客交流的時(shí)間和精力肯定有限，而如果通過電話等方式，又不是很現(xiàn)實(shí)。所以MSN等IM工具，就成了最佳選擇。與顧客聊成了朋友，自然就會(huì)成為你的回頭客。

而且當(dāng)客戶要理發(fā)時(shí)，還可以提前在MSN上溝通好需求，再結(jié)合顧客的數(shù)據(jù)檔案，基本上就能對(duì)用戶的期望值把握的非常準(zhǔn)確了。最重要的，這樣能最大程度的節(jié)省雙方的時(shí)間，同時(shí)也避免客人多時(shí)“撞車”排隊(duì)。

三、內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

一個(gè)古代的案例。清朝末年的老北京流傳著一句諺語：“頭戴馬聚源，身披瑞蚨祥，腳踏內(nèi)聯(lián)升，腰纏‘四大恒’?！币馑际谴黢R聚源的帽子最尊貴，用瑞蚨祥的綢緞做衣服穿在身上最光彩，腳蹬一雙內(nèi)聯(lián)升鞋店的靴鞋最榮耀，腰中纏著“四大恒”錢莊的銀票最富有，有腰纏萬貫之意。而這個(gè)內(nèi)聯(lián)升，就是咱們接下來要講的故事主角。

內(nèi)聯(lián)升的創(chuàng)始人叫趙廷，最早在一家鞋作坊學(xué)得一手制鞋手藝，又積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。后來，由一位丁大將軍出資入股，資助趙廷開辦了鞋店。由于當(dāng)時(shí)京城的制鞋行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也挺激烈，于是他決定走專業(yè)路線，專門為皇親國(guó)戚、朝廷文武百官制作朝靴。早期的經(jīng)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順，因?yàn)檫@些達(dá)官貴人做鞋，經(jīng)常只是差下人送個(gè)鞋樣過來，但這樣就保證不了鞋的舒適度。特別是遇到一些腳形比較特殊的人，可能就容易出問題。在經(jīng)歷過幾次交易糾紛后，趙廷打起了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的主意(當(dāng)然，那時(shí)候還沒有這個(gè)說法，也沒這個(gè)名詞，但是意思是一樣的)，搞了一本后來聞名于世的《履中備載》。這個(gè)備載實(shí)際上就是內(nèi)聯(lián)升的用戶檔案，里面詳細(xì)記載了京城內(nèi)所有達(dá)官貴人腳上的秘密，比如鞋的尺寸、樣式和特殊腳形等等。有了這個(gè)數(shù)據(jù)后，為客人做鞋就不怕不合腳了，而且還省去了很多麻煩，比如說某個(gè)客人要做鞋，直接來支會(huì)一聲就行，不需要費(fèi)勁的去溝通需求了。

《履中備載》推出之后，趙廷的生意果然是越來越火爆。而這火爆的原因，除了顧客對(duì)他的鞋越來越滿意這個(gè)原因外，還有個(gè)意外收獲。原來很多人聽說內(nèi)聯(lián)升掌握了京城達(dá)官貴人的足下之秘后，都紛紛來訂鞋送禮。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，上好的朝靴經(jīng)常作為一種禮品，饋贈(zèng)親友或者下級(jí)送給上級(jí)。而內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)在當(dāng)時(shí)不可多得的精準(zhǔn)信息，大大方便了送禮者。

第五篇：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

所謂數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式?；蛘撸瑪?shù)據(jù)庫營(yíng)銷就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長(zhǎng)期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的方法，手段有：

直復(fù)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)字營(yíng)銷，互動(dòng)營(yíng)銷，直郵廣告(DM)，電子郵件營(yíng)銷(EDM)，無線短信營(yíng)銷，彩信營(yíng)銷(SMS)，網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(EFax)和電話營(yíng)銷(TM,呼叫中心)

營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：

可測(cè)度

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷計(jì)劃。

而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對(duì)一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。

可測(cè)性

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測(cè)試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?，都可以進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。

降低成本，提高營(yíng)銷效率

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷來加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶

權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用回頭客忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來推測(cè)其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

企業(yè)制勝的秘密武器

傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫具有哪些作用：

（l）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。

收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個(gè)人資料、交易記錄等信息。

（2）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。

有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營(yíng)銷成本。

（3）為使用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃和其他方法。

（4）反擊競(jìng)爭(zhēng)者的武器。

數(shù)據(jù)庫可以反映出與競(jìng)爭(zhēng)者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。

（5）及時(shí)的營(yíng)銷效果反饋，可以分析市場(chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。

營(yíng)銷特點(diǎn)：

1、提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)

2、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化

3、溝通渠道多樣化

4、成本最小化，效果最大化

5、科技含量高

6、可變數(shù)字整合營(yíng)銷思路

運(yùn)作程序：

一般來講，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。

（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇性地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。

（3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營(yíng)銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。

（4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消

費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷工作目標(biāo)。

（5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)。

（6）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷在我國(guó)剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷這一現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，因?yàn)樵谖磥砑ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛好更為重要了。

關(guān)于數(shù)據(jù)采集

近年來，隨著數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)客戶精確細(xì)分的呼聲越來越強(qiáng)烈。而客戶數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細(xì)分的基礎(chǔ)，而客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過各種渠道收集消費(fèi)者信息，這些信息包括：消費(fèi)者姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。

以下是可能的潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道：

1.數(shù)據(jù)公司。數(shù)據(jù)公司專門收集、整合和分析各類客戶的數(shù)據(jù)和客戶屬性。專門從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。一般情況下，這類公司都可以為直復(fù)營(yíng)銷行業(yè)提供成千上萬的客戶數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)大中城市，這類公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開始成為數(shù)據(jù)營(yíng)銷領(lǐng)域的重要角色。

2.目錄營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷組織。這類組織直接給消費(fèi)者打電話或郵寄產(chǎn)品目錄。只要有合適的價(jià)格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。

3.零售商。一些大型的零售公司也會(huì)有豐富的客戶會(huì)員數(shù)據(jù)可以獲取。

4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客戶交易歷史記錄，這類數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常高。

5.信用調(diào)查公司。在國(guó)外有專門從事客戶信用調(diào)查的公司，而且這類公司一般愿意出售這些客戶的數(shù)據(jù)。

6.專業(yè)調(diào)查公司。在消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其他一些行業(yè)中，有許多專注于產(chǎn)品調(diào)查的公司。這些公司通過長(zhǎng)期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數(shù)據(jù)。

7.消費(fèi)者研究公司。這類組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶消費(fèi)行為特征，這類數(shù)據(jù)可以通過購(gòu)買獲取。

8.相關(guān)服務(wù)行業(yè)?？梢酝ㄟ^與相關(guān)行業(yè)有大量客戶數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行合作或交換的方式獲取客戶數(shù)據(jù)。這類行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)、旅行社、尋呼公司等。

9.雜志和報(bào)紙。一些全國(guó)性或區(qū)域性的雜志和報(bào)紙媒體也保有大量的客戶訂閱信息和調(diào)查信息。

10.政府機(jī)構(gòu)。官方人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合政府資助的調(diào)查和消費(fèi)者研究信息都有助于豐富客戶數(shù)據(jù)列表。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門的社會(huì)保險(xiǎn)信息等。

數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷示例引

開始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶數(shù)據(jù)庫的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們?cè)囍?，以最古老的郵寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。

郵寄目錄的一般流程是：

郵寄地址的收集獲取-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->貨物的配送-->退貨處理信息化的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷流程也就是：

郵寄地址的收集獲取-->郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為-->貨物的配送-->更新客戶消費(fèi)行為-->退貨處理-->更新客戶消費(fèi)行為-->精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為...(如此循環(huán))

可見，客戶數(shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的第一件要事，之后的更新客戶消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的重點(diǎn)。細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤(rùn)。

法律風(fēng)險(xiǎn)：

任何的事情都可能會(huì)有法律的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在法律沒有明確規(guī)定的大前提下。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，主要來自于數(shù)據(jù)源的合法性。通常來講，針對(duì)B2B類數(shù)據(jù)，只要是通過正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購(gòu)的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷公司通過自己的營(yíng)銷活動(dòng)所采集到的B2C類數(shù)據(jù)，只要是客戶授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營(yíng)銷的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵的問題在于，市場(chǎng)上（不論是黑色市場(chǎng)還是灰色市場(chǎng)）存在著大量通過非正規(guī)渠道收集到的個(gè)人信息，并以非常低廉的價(jià)格進(jìn)行交易。在沒有嚴(yán)密法律規(guī)制的市場(chǎng)里，個(gè)人信息的濫用和個(gè)人信息獲取的低成本，必然導(dǎo)致一個(gè)準(zhǔn)入門檻很低并且無秩序、無自律的行業(yè)存在狀態(tài)，而相關(guān)的營(yíng)銷者也會(huì)有恃無恐地積極參與。相信隨著我國(guó)針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的系列法律、法規(guī)不斷出臺(tái)和完善，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步得到健康的發(fā)展。

營(yíng)銷案例：

歐萊雅與麥當(dāng)勞的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷案例

讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買的過程，互動(dòng)式營(yíng)銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營(yíng)銷回報(bào)率。

快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國(guó)有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。

麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對(duì)他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過的最為有

效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。

與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國(guó)，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過自建的EDMSYS平臺(tái)，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。

大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購(gòu)買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對(duì)品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購(gòu)買的頻率不在于購(gòu)買信息，而在于購(gòu)買本身的話。那么舉個(gè)例子。在中國(guó)e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購(gòu)買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。

相關(guān)理論：

一、CRM的理論內(nèi)涵

CRM是一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念，它是以顧客關(guān)系為重點(diǎn)，面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)，通過開展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的一種營(yíng)銷管理策略。總體上講，CRM的主要功能體現(xiàn)在以下方面:

1.顧客的獲取

借助CRM，企業(yè)可識(shí)別并吸引最有利可圖的顧客。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細(xì)分類和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標(biāo)顧客群;給那些重復(fù)購(gòu)買的顧客以獎(jiǎng)勵(lì)，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認(rèn)為自己得到了特別關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交往溝通，強(qiáng)化彼此之間互利互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系;并且運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)資料來設(shè)計(jì)開發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)，或針對(duì)某一顧客群提供專門服務(wù)。

2.顧客的開發(fā)

借助CRM，企業(yè)可站在顧客的立場(chǎng)上，研究顧客需要什么產(chǎn)品，在什么時(shí)候、以何種付款方式來滿足具體的服務(wù)需求，并據(jù)此運(yùn)用分銷、促銷、服務(wù)等營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略來改進(jìn)服務(wù)，降低成本，贏得忠誠(chéng)。做好顧客開發(fā)，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時(shí)間與地點(diǎn)提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以便最大程度地獲得利潤(rùn)收人;(2)了解顧客價(jià)值及其行為特征，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)先安排營(yíng)銷方案，有效配置服務(wù)資源;(3)借助多種營(yíng)銷手段、促銷方式和服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)并降低成本;(4)通過銷售產(chǎn)品，向顧客個(gè)人或家庭實(shí)施更大規(guī)模的市場(chǎng)滲透，以不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3.顧客的保持

在保持已有顧客方面，一要致力于建立和維持顧客忠誠(chéng)度;二要借助顧客數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有針對(duì)性的促銷和交叉銷售活動(dòng);三要努力擴(kuò)大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。

二、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的興起

隨著CRM理論的不斷發(fā)展和完善，一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，也隨著IT.Internet與Database技術(shù)的興起和成熟而出現(xiàn)了，這就是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。它為企業(yè)提供了一種嶄新的營(yíng)銷工具，而且通過改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。

三.CRM與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

在市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐中，CRM與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。如前所述，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是一種營(yíng)銷工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是CRM理論。