第一篇：12312商務(wù)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心2012年總結(jié)

12312二零一二年度工作總結(jié)

12312商務(wù)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，今年以來在局、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來的

情況匯報(bào)

一、主要工作

12312雖說事情不多，工作量不大，但對(duì)工作人員都要求嚴(yán)格，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，工作不能有絲毫閃失。

二、在老百姓中影響越來越大

舉報(bào)投訴咨詢的越來越多的，有舉報(bào)和濫宰濫殺的黑宰場(chǎng)，有舉報(bào)非法銷售假酒及無酒類隨附單的，有舉報(bào)銷售產(chǎn)品油的，還有投訴豬、牛、羊、肉注水的，各種各樣的民生問題投訴，屬于我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，我們都進(jìn)行了分流和回饋，非屬我們職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的，已告知，投訴式咨詢者，由其他部門答復(fù)和轉(zhuǎn)辦，我們抱著對(duì)人民對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)電話，對(duì)待每一位投訴人員，給舉報(bào)投訴者留下深刻的印象。

三、舉報(bào)投訴案件

從開通12312休息平臺(tái)，獲取信息查辦的案件已達(dá)幾十宗，每一件有價(jià)值的信息都落實(shí)到位，該查辦的案件都給舉報(bào)人滿意的答復(fù)。

四、對(duì)明年的工作打算

一、履行職責(zé)，盡職盡責(zé)，把群眾的舉報(bào)投訴一件件落實(shí)好。

二、建議執(zhí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，鼓勵(lì)和支持有正義感的人民群眾大膽投訴、舉報(bào)。

三、加大對(duì)12312的宣傳，只有通過廣范的宣傳，使每一個(gè)老百姓都知道12312是一個(gè)為人民群眾服務(wù)辦實(shí)事的窗口。

12312商務(wù)舉報(bào)投訴中心

二零一三年十月十五日

第二篇：D州市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心情況介紹(修改稿)

杭州市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心情況介紹

杭州市貿(mào)易局副局長(zhǎng)黃春雷

尊敬的劉曉明副秘書長(zhǎng)，各位來賓，省、市新聞界的朋友們：大家上午好！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表杭州市貿(mào)易局對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的到來表示衷心的感謝！

建立12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，是國(guó)務(wù)院在新形勢(shì)下作出的進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的重要部署，是政府實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)的一個(gè)有效平臺(tái)，也是商務(wù)部門服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的創(chuàng)新舉措。

今年5月，杭州市被商務(wù)部列為首批全國(guó)商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)城市，杭州市貿(mào)易局被確定為首批試點(diǎn)單位。今天，我們?cè)谶@里隆重舉行杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法暨12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心揭牌儀式，這是我市加強(qiáng)商貿(mào)流通市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中的一件大事、喜事。全市各級(jí)商務(wù)部門將以此為契機(jī)，盡快完善各項(xiàng)設(shè)施，發(fā)揮12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，為商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作提供有力支撐，為創(chuàng)造規(guī)范的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

下面，我就杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的建設(shè)、職能及今后工作設(shè)想向大家作簡(jiǎn)單介紹。

一、我市12312商務(wù)投訴舉報(bào)服務(wù)中心建設(shè)情況

1、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

經(jīng)過積極的籌備，今年11月，杭州市人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于成立杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（杭政辦函[2009]364號(hào)），成立了以張建庭副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市政府劉曉明副秘書長(zhǎng)及市貿(mào)易局劉慶龍局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市法制辦、貿(mào)易、工商、公安、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的杭州市商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市貿(mào)易局），市貿(mào)易局黃春雷副局長(zhǎng)兼辦公室主任，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、注重制度配套，加強(qiáng)硬件建設(shè)。

一是建立健全市商務(wù)綜合執(zhí)法及12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度38項(xiàng)，并按照統(tǒng)一要求規(guī)格制作上墻公示。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。市貿(mào)易局專門擠出辦公用房作為12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心辦公場(chǎng)所，并按照商務(wù)部的統(tǒng)一要求進(jìn)行了裝修，采購(gòu)了電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備和攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等執(zhí)法設(shè)備。

三是及時(shí)協(xié)調(diào)，開通熱線電話。經(jīng)與市信息辦多次協(xié)調(diào)及與省、市電信部門積極溝通，杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴電話于10月份開始啟用并試運(yùn)行。

至今已接處投訴咨詢電話20余個(gè)，全部按規(guī)定程序進(jìn)行了處理，處理回復(fù)率、滿意率100%。

二、12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心主要職責(zé)

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的主要職責(zé)是：依法受理、處理、轉(zhuǎn)交、督辦社會(huì)公眾、企事業(yè)單位對(duì)違反商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)法律法規(guī)行為的舉報(bào)投訴，開展商務(wù)行政執(zhí)法和政策咨詢服務(wù)；依法對(duì)接受的舉報(bào)投訴案件進(jìn)行梳理，依據(jù)舉報(bào)投訴內(nèi)容移交、分送；按規(guī)定時(shí)間向了解案件辦理進(jìn)度，并做好跟蹤督辦工作，及時(shí)向舉報(bào)投訴人反饋案件的查處辦理情況；統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、整理全市商務(wù)舉報(bào)投訴案件的數(shù)據(jù)和資料，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；參與聯(lián)合督辦商貿(mào)流通領(lǐng)域重大案件；向社會(huì)公眾和企業(yè)提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；接受社會(huì)各界對(duì)商務(wù)領(lǐng)域行政執(zhí)法工作的意見和建議；受理信函、網(wǎng)上和來人舉報(bào)投訴并提供服務(wù)。

12312舉報(bào)投訴中心具體受理范圍主要包括：全市范圍內(nèi)的生豬屠宰、酒類流通、零售商促銷行為、再生資源回收、二手車流通、流通領(lǐng)域食品安全、汽車以舊換新、家電下鄉(xiāng)、萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程等商務(wù)領(lǐng)域擾亂市場(chǎng)秩序行為的舉報(bào)投訴。

三、杭州市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心今后工作設(shè)想 一是著力抓好12312舉報(bào)投訴服務(wù)平臺(tái)的延伸。市級(jí)12312舉報(bào)投訴服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行后，下一步要著力抓好各區(qū)、縣（市）商務(wù)部門平臺(tái)的建設(shè)及并網(wǎng)工作，加強(qiáng)對(duì)區(qū)、縣（市）平臺(tái)建設(shè)人力、物力、財(cái)力上的幫助和支持，確保服務(wù)平臺(tái)橫向到邊、縱向

到底，不留死角。

二是扎實(shí)推進(jìn)商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)。12312舉報(bào)投訴服務(wù)體系是商務(wù)綜合行政執(zhí)法的有力支撐，對(duì)于提高商務(wù)執(zhí)法隊(duì)伍快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力具有重要作用。全市各級(jí)商務(wù)部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，切實(shí)做好舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)等日常工作，暢通與相關(guān)執(zhí)法隊(duì)伍、執(zhí)法部門的信息渠道，將舉報(bào)投訴服務(wù)中心拓展為商貿(mào)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)。

三是組織開展培訓(xùn)宣傳。要根據(jù)12312中心的職能，加強(qiáng)對(duì)工作人員商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)的培訓(xùn)，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新的工作。制定宣傳計(jì)劃，適時(shí)開展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大12312中心的社會(huì)影響，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量，全方位、多領(lǐng)域地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益。

尊敬的劉曉明副秘書長(zhǎng)，同志們，推進(jìn)商務(wù)綜合執(zhí)法，維護(hù)市場(chǎng)秩序是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)長(zhǎng)期不懈的共同努力。讓我們積極行動(dòng)起來，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康有序發(fā)展，全面打造“生活品質(zhì)之城”而努力奮斗！

謝謝大家！

二ＯＯ九年十二月七日

第三篇：商務(wù)部辦公廳關(guān)于啟用12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志的通知

商務(wù)部辦公廳關(guān)于啟用12312商務(wù)舉報(bào)投訴

服務(wù)中心標(biāo)志的通知

商秩字〔2009〕9號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門：

《商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域12312舉報(bào)投訴服務(wù)體系建設(shè)工作的通知》（商秩發(fā)〔2009〕120號(hào)）下發(fā)后，各地按要求對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)整，推動(dòng)地級(jí)以上城市建設(shè)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，部分地級(jí)市已開通12312舉報(bào)投訴服務(wù)熱線。

鑒于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心調(diào)整為12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心后，原標(biāo)志（以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主題）已不能體現(xiàn)新的工作職能。為便于宣傳，突出為商務(wù)工作服務(wù)的新職能，樹立統(tǒng)一、規(guī)范的整體社會(huì)形象，我部設(shè)計(jì)了新的標(biāo)志圖案，請(qǐng)?jiān)?2312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心辦公場(chǎng)所、工作設(shè)備、官方網(wǎng)站及宣傳材料等方面使用。原保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志不再使用。

各地應(yīng)在6月底前完成標(biāo)志更換工作，標(biāo)志圖案電子版可從中國(guó)反商業(yè)欺詐網(wǎng)（中國(guó)市場(chǎng)秩序網(wǎng)，）下載，使用時(shí)可根據(jù)需要同比例放大或縮小，但不得改變標(biāo)志圖案的結(jié)構(gòu)和色彩。標(biāo)志圖案使用中遇到問題，請(qǐng)與商務(wù)部（市場(chǎng)秩序司）聯(lián)系。

附件：12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心標(biāo)志圖案

二〇〇九年五月十五日

第四篇：商務(wù)系統(tǒng)食品安全投訴舉報(bào)和案件處理制度

商務(wù)系統(tǒng)食品安全投訴舉報(bào)和案件

處理制度

第一條為建立我局便捷、暢通的食品安全舉報(bào)投訴渠道，確保食品安全違法違規(guī)行為得到及時(shí)查處，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際，特制定本制度。

第二條市商務(wù)局食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱食安組）及各區(qū)縣（市）商務(wù)局要分別設(shè)立并向社會(huì)公開食品安全舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。按照首接負(fù)責(zé)的原則，對(duì)每起投訴舉報(bào)事件要認(rèn)真記錄并及時(shí)處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。

第三條任何單位和個(gè)人有權(quán)向食品安全相關(guān)部門舉報(bào)投訴食品安全問題及隱患，并有權(quán)直接向食安組舉報(bào)投訴相關(guān)責(zé)任人不履行或者不按規(guī)定履行食品安全監(jiān)管職責(zé)的行為。

第四條各區(qū)縣（市）食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到有關(guān)食品安全問題的舉報(bào)投訴后，必須及時(shí)作書面登記。對(duì)電話舉報(bào)的，要細(xì)心接聽，詢問清楚，做好記錄；對(duì)當(dāng)面舉報(bào)的，要熱情接待，耐心聽取，制作筆錄；對(duì)信函舉報(bào)的，要認(rèn)真閱看，仔細(xì)摘錄，必要時(shí)可約舉報(bào)人面談。對(duì)舉報(bào)人不愿公開自己姓名的，應(yīng)尊重舉報(bào)人的意愿，予以保密。

第五條各區(qū)縣（市）食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)已經(jīng)登記的舉報(bào)投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查處或移送。對(duì)屬于管轄范圍的舉

報(bào)投訴，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查屬實(shí)的應(yīng)及時(shí)立案查處。對(duì)不屬于管轄的舉報(bào)投訴，必須向舉報(bào)人告知相應(yīng)管轄部門及其投訴電話；也可在書面登記舉報(bào)內(nèi)容后，及時(shí)將此舉報(bào)案件移送相應(yīng)管轄部門處理。將處理情況及時(shí)報(bào)食安組備案。

第六條對(duì)重大食品安全事故，由市商務(wù)局食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門成立聯(lián)合辦案小組，開展調(diào)查處理工作；查處完畢后應(yīng)及時(shí)將查處結(jié)果報(bào)告食安辦。

第七條舉報(bào)人有權(quán)了解相關(guān)食安組對(duì)舉報(bào)投訴案件的查處進(jìn)展情況并提出意見或建議。案件查處部門應(yīng)在案件處理結(jié)束后，及時(shí)對(duì)外公開查處結(jié)果。

第八條受理食品安全舉報(bào)投訴的區(qū)縣（市）食安組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，切實(shí)保障舉報(bào)人的權(quán)利，嚴(yán)禁將舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人姓名泄露給被舉報(bào)單位（人）及其他與辦案無關(guān)的人員。違反上述規(guī)定，應(yīng)視其情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第九條根據(jù)國(guó)家、省和市有關(guān)食品安全監(jiān)管工作的安排部署，由市商務(wù)局食安組牽頭，開展各項(xiàng)食品安全工作的督促檢查，做到大案要案的督查督辦，保證各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

第十條各區(qū)縣（市）食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)逐步建立食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

第十一條本制度由市商務(wù)局食安領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第五篇：12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心工作流程

12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心工作流程

一、接待

“12312”舉報(bào)投訴服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書式、短信、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)、投訴。

舉報(bào)投訴事項(xiàng)24小時(shí)受理制。

二、登記

對(duì)舉報(bào)投訴要進(jìn)行登記。對(duì)被舉報(bào)投訴人的姓名或單位名稱、電話號(hào)碼、郵政編碼、被舉報(bào)投訴事項(xiàng)違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)等要詳細(xì)記載；對(duì)舉報(bào)投訴人的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼、投訴要求等要認(rèn)真記載。舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意思。

三、受理

屬于商務(wù)領(lǐng)域職權(quán)范圍內(nèi)的舉報(bào)投訴，應(yīng)依照商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行受理。

四、處理

對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適宜用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，由受理部門轉(zhuǎn)交商務(wù)稽查分局及時(shí)處理；對(duì)也需要立案查處的案件，按職責(zé)分工，有按稽查分局或者有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。對(duì)屬于民事爭(zhēng)議的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的投訴，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

對(duì)咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說明情況，或告知到相關(guān)的部門咨詢。對(duì)不屬于藥監(jiān)局行政管理部門管轄的舉報(bào)、投訴，應(yīng)向舉報(bào)投訴人說明情況。

五、投訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知投訴人；舉報(bào)案件處理結(jié)果，必要時(shí)可回復(fù)舉報(bào)

人。

六、歸檔

舉報(bào)投訴處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時(shí)歸檔備案。

七、數(shù)據(jù)資料采集

“12311”受理消費(fèi)者咨詢舉報(bào)投訴后，要按照設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)，完整準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料。