第一篇：優(yōu)秀服務經(jīng)驗

優(yōu)秀服務經(jīng)驗

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。同時，做好銀行服務工作也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

我們每天都會面對各種各樣的客戶，我作為一名大堂引導員每天的重點工作之一就是引導分流客戶。一天下午，我和往常一樣上前迎接來辦理業(yè)務的客戶，得知客戶想辦理粵通卡后，“你好，先生，我們現(xiàn)在辦理粵通卡需要先下載這個APP驗證一下你的車牌，一是確認你的車以前沒有綁定過粵通卡，待會可以正常注冊發(fā)行，二是這個APP以后會上線粵通卡充值的業(yè)務以及一些其他的查詢業(yè)務?！苯又蛻粼儐枴耙欢ㄒ螺d嗎？”“先生，你也可發(fā)送短信驗證，但是需要編輯的內(nèi)容較多一點”客戶看看要編輯的短信內(nèi)容較多最終還是選擇下載APP，我主動幫客戶連了WIFI后見廳堂來了其他客戶，于是告知客戶“先生，你先下載完，我待會過來告訴你怎樣驗證。”我安排其好他客戶準備來引導客戶怎樣驗證時發(fā)現(xiàn)客戶忘記自己手機的ID了，于是為了不耽誤客戶的時間，我迅速用自己的手機下載了APP幫客戶驗證了車牌。接著幫客戶開卡然后發(fā)行標簽等，在幫客戶發(fā)行電子標簽時由于要花幾分鐘時間我給了客戶一張宣傳折頁，然后我就開始錄資料，客戶拿到折頁并沒有看，而是拿著手機在不停的打字，接著就開始接電話，我錄到客戶電話一欄時由于不知道客戶的電話就暫停了，但是客戶電話還沒有講完，于是我把之前錄的一些內(nèi)容又檢查了一遍，等他掛斷電話后我才接著錄手機號碼。最后我將打印好的回執(zhí)遞給客戶說“謝先生，你先核對一下內(nèi)容，無誤后簽字確認”。客戶拿著回執(zhí)開始核對，然后我又接著說“這些卡號不用核對，系統(tǒng)自己讀的不會有錯，另外這些內(nèi)容剛才你接電話的時候我檢查了兩次，你主要看下手機和郵箱有沒有錯?！比缓罂蛻舸蟾艡z查了下很確定的簽字確認了?！爸x先生，我?guī)闳プ灾O備上充值吧，這樣你就可以直接用了，順便教你以后怎么充值”。“好的，謝謝！你們現(xiàn)在都有些什么樣的理財產(chǎn)品呀，我有兩百來萬想買一點理財?！薄爸x先生，你對時間有什么要求嗎？”客戶回答說時間沒什么要求，三五年都可以。接著我就重點給客戶介紹了我行的“和諧安贏”，客戶也很感興趣，接著我又引導客戶到理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理很專業(yè)得給客戶介紹了該產(chǎn)品，但是最終客戶得知該產(chǎn)品屬于保險產(chǎn)品時不是很能接受，主要是自己已經(jīng)買了很多的保險。感覺到客戶有些抗拒，就沒有再繼續(xù)說了，之后去停車場給客戶安裝電子標簽，告訴客戶以后使用有什么問題可以找我。下班后給客戶打了關懷電話詢問使用情況，客戶說還沒有用過，有什么問題會找我，之后我加了客戶的微信，在微信上給客戶發(fā)了一些我行的理財產(chǎn)品并加了一些解析。過了一個禮拜客戶同意買二十萬“和諧安贏”其他的先買一些短期理財。

雖然客戶最終沒有完全接受保險理財，但客戶最終還是買了二十萬，我覺得不僅是我行的產(chǎn)品打動了他，更重要的是我們的服務讓客戶不好意思拒絕。更讓我懂得只要用心去做一件事，一定會有意外的驚喜。

第二篇：納稅服務經(jīng)驗材料

貼近服務促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務方式實現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟和稅收困境、落實好“納稅服務年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關”的工作思路，積極創(chuàng)新服務方式，通過開展貼近式服務，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結對服務企業(yè)實現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務思路 針對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，該局黨組經(jīng)過認真調(diào)查思考，確定了貼近式服務的工作思路，廣泛開展“走進百企結對子，貼近服務心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務幫助企業(yè)走出困境，努力實現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務人員與企業(yè)結成特殊的貼近式服務對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結對稅務

人員保持聯(lián)系，實現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務項目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務檔案”，詳細掌握企業(yè)的服務需求變動情況，力求服務的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進聯(lián)系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務內(nèi)涵 該局要求稅務人員全力當好“聯(lián)絡員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導員”、“提醒員”，以個性化服務深化貼近式服務內(nèi)涵。

（一）當好“聯(lián)絡員”，實現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務的意見和建議，并上報區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關制度，強化了網(wǎng)上申報的技術保障服務；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務處理輔導等個性問題，則由稅務人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結對稅務人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復或解決的，予以即時答復解決，不能即時答復或解決的，提供保姆式跟蹤服務，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉不開而無法足額繳納當月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負責人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結對稅務人員及時請示分管領導，進行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結對服務人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務人員及時向企業(yè)進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產(chǎn)設備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進了企業(yè)進一步發(fā)展。

（四）當好“輔導員”，實現(xiàn)納稅輔導的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結對企業(yè)提供兩次上門輔導服務。除為企業(yè)提供日常納稅輔導之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導。如對重點企業(yè)的籌劃輔導，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經(jīng)濟形勢，在輔導中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結對服務人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風險。

三、以優(yōu)化服務為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領導直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。今年以來，共發(fā)放疑點告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯(lián)動”服務。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業(yè)進行溝通，再和相關部門進行聯(lián)系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區(qū)建設提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內(nèi)容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務實現(xiàn)了服務“四個轉變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務的全過程，實現(xiàn)了納稅服務由被動向主動轉變、由淺層次向深層化轉變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉變，提升了納稅服務理念。

二是主動服務實現(xiàn)了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟形勢非常困難的情況下促進了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務實現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項征管指標明顯提升：準期申報率達到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負率、普通發(fā)票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務融洽了稅企雙方關系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務充分保障了納稅人的合法權益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質(zhì)服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關，值得其他行政執(zhí)法單位學習。”

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第三篇：服務企業(yè)經(jīng)驗材料

全面提升服務效應加快以質(zhì)興縣步伐

——淮濱縣質(zhì)監(jiān)局“服務企業(yè)”工作經(jīng)驗材料

企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)旺，產(chǎn)業(yè)旺則區(qū)域強。促進企業(yè)健康發(fā)展，幫助企業(yè)做大做強，是推進縣域經(jīng)濟發(fā)展的根本途徑。近年來，淮濱縣質(zhì)監(jiān)局堅持以科學發(fā)展觀為引領，緊緊圍繞“發(fā)展為重，服務為先，規(guī)范為主，穩(wěn)定為大”的工作思路，充分發(fā)揮自身職能，自覺履行第一責任，主動服務第一要務，牢固樹立服務企業(yè)改革發(fā)展的意識，積極探索服務企業(yè)發(fā)展的新思路、新辦法、新模式，竭力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，積極做好四方面服務，有力地推動了我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一、立足實際，用心服務

淮濱縣質(zhì)監(jiān)局立足自身實際，依托時代發(fā)展大背景，站在科學發(fā)展觀的高度，堅持“圍繞中心、服務發(fā)展”的工作方針，切實找準質(zhì)監(jiān)工作服務經(jīng)濟建設的結合點和著力點，把服務企業(yè)發(fā)展作為推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作來抓。以開展和深化“企業(yè)服務年”活動為載體，積極創(chuàng)新服務思路，強化服務措施，圍繞堅定服務企業(yè)決心和確保企業(yè)辦事順心、創(chuàng)業(yè)安心、經(jīng)營放心及增強企業(yè)發(fā)展信心等“五心”要求，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)局在為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航方面的主力軍作用，切實增強服務企業(yè)發(fā)展的針對性和實效性。

二、貼進實際，真心服務

服務企業(yè)工作根據(jù)我縣企業(yè)的實際情況，突出強調(diào)“準、快、早、實”。即：信息要準，行動要快，工作要早，服務要實。在服務企業(yè)工

作中要時刻掌握生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)數(shù)據(jù)，進企業(yè)門、聽企業(yè)言、知企業(yè)情、解企業(yè)難、連企業(yè)心。及時走訪企業(yè)，為企業(yè)提供涉及代碼辦理、年檢事項、生產(chǎn)許可證辦理、爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品和省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等政策法律咨詢200余次，為企業(yè)解決實際問題30多件，局黨組及班子成員和相關股室走訪企業(yè)40余家，真正在企業(yè)與質(zhì)監(jiān)部門之間架起了“連心橋”，建立了深厚的互信關系。

三、細心指導，真情服務

走進企業(yè)，主動作為，做企業(yè)的“貼身指導員”。走進企業(yè)很容易，關鍵是要走近、親近、貼近企業(yè)，讓質(zhì)監(jiān)人的脈搏同企業(yè)一齊跳動，我局推行建立重點企業(yè)品牌建設工作聯(lián)絡制度，實行黨員聯(lián)系企業(yè)的捆綁式服務，一站式服務，全程服務，把轄區(qū)5家知名企業(yè)和經(jīng)濟擴張力強、上升勢頭好的企業(yè)作為重點幫扶對象，制訂幫扶方案，推進品牌戰(zhàn)略，引導企業(yè)打造品牌；多次深入企業(yè)，上門指導創(chuàng)建名優(yōu)產(chǎn)品，增強企業(yè)爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品的意識；并幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略定位，完善企業(yè)管理制度；實行跟蹤指導服務，做到有求必應、有難必幫。如提前著手幫助淮濱縣富貴糧油加工有限責任公司、淮濱縣金豫南面粉有限公司、淮濱縣天宇禽業(yè)有限公司創(chuàng)辦2010年優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力爭2-3年內(nèi)創(chuàng)省名牌。

五、提供技術，熱情服務

在服務企業(yè)工作中，我局緊緊依托自身的優(yōu)勢，抽調(diào)專業(yè)技術人員組成服務企業(yè)領導小組，深入企業(yè)指導企業(yè)建立建全各項制度，服務地方經(jīng)濟。近年來，在我縣堅持發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)，建設生態(tài)縣城，大力發(fā)展優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品，促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民富裕、農(nóng)村發(fā)展的基礎上。

我局以農(nóng)村試驗區(qū)建設為著力點，大力實施無公害農(nóng)產(chǎn)品示范基地建設。目前，我局已幫助建成無公害水稻基地5000余畝，優(yōu)質(zhì)弱筋小麥基地3000余畝，楊樹種植已被定為省級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)，“貓爪草”種植也正在積極申報省級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)。同時已為我縣30多家企業(yè)建立了質(zhì)量基礎檔案，10家企業(yè)通過標準體系建設，5家食品企業(yè)通過了IS09001質(zhì)量管理體系認證、IS014000環(huán)境管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、HACCP危害分析和關鍵控制點認證，有2家食品企業(yè)獲得出口食品衛(wèi)生注冊證、登記證，20家食品企業(yè)獲得食品生產(chǎn)許可證。

“積力之所舉，則無不勝；眾智之所為，則無不成?！痹谕七M“富民強縣、振興淮濱”的征程中，我局牢固樹立“服務縣域經(jīng)濟、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境”的理念，以實際行動踐行“企業(yè)服務年”的工作宗旨。在開展服務企業(yè)活動中，我局注重以優(yōu)化服務意識、服務內(nèi)容、服務能力、服務環(huán)境、服務效率為內(nèi)容的“五優(yōu)創(chuàng)建”活動。通過創(chuàng)新服務方法、提升服務品質(zhì)、拓展服務內(nèi)涵，逐步從過去淺層次服務提升為全程、全方位、人性化、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，使服務企業(yè)工作深入到企業(yè)，更深入人心。

“關山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄”。“服務企業(yè)”工作是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持和努力。我們堅信，只要有決心、樹信心、帶恒心、用真心，進一步強化工作措施，加大工作力度，提升品牌效應，就一定能推動我縣服務企業(yè)工作再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

第四篇：志愿服務經(jīng)驗材料

著力打造優(yōu)秀志愿品牌 不斷創(chuàng)新精品服務項目

——青島市市南區(qū)志愿服務情況介紹

青島市市南區(qū)志愿者協(xié)會

青島是“中國十大最具經(jīng)濟活力城市”之一，市南區(qū)是青島市的中心城區(qū)，位于山東半島南端，是青島的行政、旅游、文化、商貿(mào)、金融、科技中心。轄區(qū)面積30.1平方公里，轄9個街道辦事處、1個社區(qū)公共服務委員會，81個社區(qū)居委會，人口50.7萬。一直以來，市南區(qū)都十分重視志愿服務工作，以滿足居民需求、為居民提供服務為宗旨，以弘揚志愿精神、提高居民素質(zhì)為目標，以區(qū)志愿者協(xié)會和社區(qū)、學校、企業(yè)志愿者服務站為組織平臺，充分發(fā)揮群眾團體和社區(qū)組織的積極作用，把加強志愿服務工作與建設和諧社區(qū)、發(fā)展慈善公益事業(yè)、健全社會救助體系、精神文明建設結合起來，建立健全長效機制，使之相互促進，相得益彰，共同發(fā)展，切實為建設和諧社區(qū)、構建社會主義和諧社會服務。近年來，市南區(qū)的志愿者工作注重在工作思路上求新，在內(nèi)容形式上求活，在活動實踐上求實，緊緊圍繞黨政中心工作及社會熱點、難點問題，著力打造出“周日志愿者行動”、“情暖人間”、“心靈綠洲”、“文藝輕騎兵”等一系列優(yōu)秀志愿服務品牌和“三心敬老”工程、“大學生社區(qū)春暉志愿服務計劃”、“艾默生英語角進社區(qū)”等精品服務項目，取得了顯著成績。市南區(qū)先后被評為全國創(chuàng)建“青年文明社區(qū)建設”示范區(qū)、“全國青年中心建設先進區(qū)”；市南區(qū)志愿者協(xié)會先后被評為“全國社區(qū)志愿者工作先進集體”、“山東省十大杰出青年志愿者集體”等榮譽稱號。

一、強化組織建設，健全服務機制

市南區(qū)堅持按照規(guī)范化的標準加強志愿者組織建設，按照全員參與的原則加強志愿者隊伍建設，按照無縫隙覆蓋的目標加強 志愿者網(wǎng)絡建設，建立起由100余個志愿者服務站、60余支志愿服務隊伍、4萬余名注冊志愿者組成的志愿者工作運行管理體系。

（一）加強站點建設，完善志愿服務網(wǎng)絡

社區(qū)志愿者服務站點是組織、協(xié)調(diào)和開展志愿服務的基礎，是社區(qū)志愿服務有形化的體現(xiàn)。目前，市南區(qū)志愿者協(xié)會在全區(qū)9個街道1個社區(qū)公共服務委員會都成立了志愿者服務分站，在81個社區(qū)均設立了志愿者服務站，由社區(qū)工作者和大學生志愿者專門負責志愿者工作，并開通了志愿者服務熱線，對各服務站按照“有場所、有標識、有隊伍、有制度、有檔案、有管理、能服務”的“六有一能”標準設進行標準化、規(guī)范化建設，逐步健區(qū)志愿者協(xié)會與街道、社區(qū)、駐管區(qū)單位、高校志愿者服務站（點）的聯(lián)系網(wǎng)絡，確保各項志愿者活動運轉正常。去年3月，我區(qū)金門路街道仙游路社區(qū)志愿者服務站和湛山街道新湛二路社區(qū)社區(qū)志愿者服務站被評為“青島市社區(qū)志愿者服務站示范站”。

（二）加強注冊管理，壯大志愿服務力量

2005年起，按照青島市“雙創(chuàng)一迎”工作的總體部署與要求，我區(qū)集中開展了志愿者注冊工作，采取了自愿報名為基礎，項目招募和活動招募為主的志愿者招募方式，在全區(qū)范圍累計注冊志愿者3.8萬余名。為強化信息管理，在全市率先設計出注冊志愿者信息管理平臺，建立了注冊志愿者信息即時查詢系統(tǒng)，以便全面掌握每一名注冊志愿者的服務技能、服務特長和服務意向等情況，幫助志愿者合理、規(guī)范、長期地開展服務。

（三）加強機制建設，確保志愿服務質(zhì)量

一是建立志愿服務評價機制。由志愿服務認證員和服務對象分別填寫志愿者所提供服務的時間、內(nèi)容、工時并定期反饋到其所在單位、學校，以利督促，保證實效。

二是建立志愿服務激勵機制。每年定期對我區(qū)志愿者活動達到既定標準而且工作有創(chuàng)新、有成效的志愿者集體及個人給與表 彰獎勵，并把個人的志愿服務時間存入“志愿服務銀行”，在其本人需要幫助時，可以根據(jù)本人服務記錄，優(yōu)先獲得其他志愿者提供的服務。

二、強化品牌建設，拓展服務領域

市南區(qū)把打造志愿服務品牌作為推動志愿者活動開展的動力，緊緊圍繞和諧社區(qū)建設，在文化教育、環(huán)境保護、醫(yī)療衛(wèi)生、扶老助殘、慈善救助等方面，整合優(yōu)化服務資源，精心設計服務內(nèi)容，形成了一系列具有廣泛社會影響的志愿服務品牌。

（一）“周日志愿者行動”

我區(qū)自97年推出“周日志愿者行動”以來，堅持利用節(jié)假日開展各項志愿服務活動，近十年如一日，從未間斷。目前，該項活動已覆蓋推廣到全市，并發(fā)展成為全省乃至全國知名的志愿服務品牌。在開展過程中，我們力求各項活動貼近社會，貼近群眾，講求實效，使活動主題設臵能夠適合不同年齡和不同層次的志愿者需要。例如：創(chuàng)建全國文明城市期間，全區(qū)組建了由1600余名青年志愿者組成的120余支青年突擊隊，積極配合城管、環(huán)衛(wèi)等部門，對影響市容市貌的非法小廣告、建筑垃圾、生活垃圾等進行集中整治清理，使社區(qū)面貌有了很大改觀；黃金周等旅游旺季，市南團區(qū)委會同區(qū)綜治辦等部門，組織數(shù)百名“平安旅游”治安志愿者走向全區(qū)各大廣場、旅游景點，協(xié)助民警維護治安，參與“平安市南”品牌創(chuàng)建；在“3.5”學雷鋒日、植樹節(jié)、世界環(huán)境日、重陽節(jié)等節(jié)日和紀念日期間，組織廣大志愿者積極投身“背街小巷”整治工程、義務植樹、法律咨詢、醫(yī)療服務、家電維修、科普宣傳等志愿服務活動，贏得社會各界的廣泛贊譽；為了給青島國際帆船賽營造良好的道路交通環(huán)境，開展了“我做文明行路人”主題宣傳整治活動，組織機關干部、社區(qū)工作者、大中學生共300多人次組成了交通協(xié)管志愿者隊伍，在“三讓”示 范路上協(xié)助交警勸導行人遵守交通法規(guī)，糾正“三亂”交通違法行為，收效良好。

（二）“情暖人間”陪老人過年

圍繞民政工作“為老服務”工程的實施，連續(xù)6年的小年這天，市南區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領導都會在志愿者的陪同下與社區(qū)的孤寡老人、孤殘兒童歡聚一堂，共渡春節(jié)。領導們?yōu)槔先撕⒆铀腿h和政府的親切關懷，送上象征吉祥的“福”字和禮品；文藝志愿者們?yōu)槔先撕⒆臃瞰I上一個個精彩的文藝節(jié)目，讓他們沉浸在節(jié)日的歡慶氣氛中……我區(qū)志愿者協(xié)會組織開展的“情暖人間”陪老人過年活動，已經(jīng)成為了春節(jié)期間黨和政府扶貧幫困送溫暖活動一項品牌活動，先后贏得了頤中皇冠假日酒店、銀海大世界、勇麗餐飲集團等島城多家知名餐飲企業(yè)的無償幫助。

（三）“心靈綠洲”志愿服務團

為有效解決青少年存在的心理問題，切實預防青少年違法犯罪，2004年，我區(qū)組建了全省首家“心靈綠洲”心理咨詢專家志愿服務團，其成員全部由獲得國家認證的心理咨詢師組成。專家志愿者們本著“科學、安全、保密、貼心”的服務宗旨，通過集體游戲、個別溝通、心理測試等形式，面向社區(qū)青少年進行義務咨詢服務，用愛心搭建起一座通往青少年心靈之門的橋梁。在此基礎上，2005年，團區(qū)委聯(lián)合區(qū)人民法院少年庭，成立了市南區(qū)“心靈綠洲”青少年心理健康咨詢中心，幫助和引導17名被判非監(jiān)禁刑的孩子通過心理輔導，成功打開了封閉自己的“心結”，為他們更好的認識自我、發(fā)展自我、健康成長做出了積極貢獻。

（四）“文藝輕騎兵”巡回演出

為豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，同時為進城務工青年創(chuàng)造展示自我才華的機會，區(qū)志愿者協(xié)會以市南區(qū)青年文化藝術協(xié)會為依托，組建了進城務工青年“文藝輕騎兵”志愿演出隊，自行 編排了豐富多彩的文藝節(jié)目，定期深入社區(qū)、部隊、學校進行巡回演出，受到了廣泛歡迎。截至目前，共計演出120余場，參與人數(shù)達2000余人次。2006年2月，該項活動榮獲全國第八屆共青團精神文明建設“五個一工程”文化活動獎。

（五）城市運行志愿者工作

在2006、2007年的青島國際帆船賽舉辦期間，市南團區(qū)委、區(qū)志愿者協(xié)會依照“看得見、用得著、管得好”的指導方針，共計組織了轄區(qū)五百余名志愿者，設立了100余個城市運行志愿者站點，分布在全區(qū)主要景點和交通要道，在賽事期間為國內(nèi)外賓客提供信息、語言、應急、交通等全方位的志愿服務。在招募的城市運行志愿者中，年紀最小的14歲，年紀最大的79歲，其中大多數(shù)人是經(jīng)常參與社區(qū)志愿服務的注冊志愿者。他們不畏酷暑、不辭辛勞，以耐心細致的工作為帆船賽的順利舉行提供了有力保障，充分展現(xiàn)了市南志愿者的良好風貌，樹立了文明城市的良好形象，贏得了國內(nèi)外游客和社會各界的廣泛贊譽，同時也為2008奧帆賽的志愿服務工作奠定了堅實的基礎。

三、強化項目建設，提升服務理念

近年來，市南區(qū)的志愿服務工作始終以“政府支持、社會化運作”為主要方式，整合有利資源，形成工作合力，確保志愿服務深入、持久開展。在推進社區(qū)志愿服務工作中，更加注重用創(chuàng)新的理念和方法發(fā)現(xiàn)志愿服務的新亮點、新領域，因地制宜地開發(fā)社區(qū)志愿服務新項目，通過重點和特色項目來贏得社會各界支持，為社區(qū)志愿服務提供人力、智力、資金、活動場所等方面的幫助。與此同時，還將志愿者的興趣和需要與其服務的對象和項目掛鉤，實現(xiàn)互動與共贏，進一步提升了志愿活動“助人自助，奉獻社會”的服務理念。

（一）啟動“三心敬老”工程

為弘揚敬老愛老的社會風尚，2007年，在“情暖人間”志愿 服務活動的基礎上，我區(qū)又創(chuàng)新推出了以“愛心敲門、誠心交流、真心幫扶”為主要內(nèi)容的“三心敬老”志愿服務工程。實行“N助一”的服務模式，即由2～3戶鄰里志愿者、多名社會志愿者和多家駐區(qū)志愿單位構成三級服務圈，為社區(qū)的孤寡和空巢老人提供包戶、定期、接力式親情服務。根據(jù)受助對象的實際需求，志愿者定期上門為老人提供力所能及的生活服務、精神服務、探親服務、健康服務等等。截至目前，全區(qū)共結成了130余個“三心敬老”志愿幫扶對子。

（二）啟動“大學生社區(qū)春暉志愿服務計劃”

2006年4月，由區(qū)民政局與團區(qū)委、青島大學團委聯(lián)合，啟動了市南區(qū)“大學生社區(qū)春暉志愿服務計劃”。以“區(qū)街居校優(yōu)勢互補，社區(qū)學生實現(xiàn)雙贏”為理念，按照“就近就便，按需分配，確保實效”的原則，選拔了81名優(yōu)秀大學生志愿者深入到我區(qū)全部81個社區(qū)中，掛職擔任社區(qū)居委會主任助理，協(xié)助做好社區(qū)各項工作。服務期間，每一名志愿者都有專門編制的志愿者證件和工作檔案，由所在社區(qū)記錄他們每次志愿活動的時間和內(nèi)容。半年服務期結束后，社區(qū)將對大學生志愿者在服務期間的表現(xiàn)作出客觀全面的綜合評定，參與服務社區(qū)的志愿者可獲得青島大學獎勵的一定學分，對于成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的，區(qū)民政局、團區(qū)委將共同給予表彰獎勵。與此同時，還組織掛職學生成立了奧運禮儀宣講志愿服務隊、社會主義榮辱觀宣講志愿服務隊、法律咨詢志愿服務隊等多支特色志愿者隊伍，定期深入社區(qū)開展各項活動，得到了居民群眾的一致好評。

（三）啟動“艾默生英語角進社區(qū)”志愿服務行動 為更好的調(diào)動社會力量參與和諧社區(qū)建設，啟動了以“擁抱海洋，牽手奧運，相約市南”為主題的“艾默生英語角進社區(qū)”志愿服務行動，并被納入了第八屆青島海洋節(jié)的專題板塊?；顒拥玫搅耸澜缥灏購娖髽I(yè)艾默生公司的大力支持，公司總經(jīng)理、人 力資源部經(jīng)理及財務總監(jiān)等外籍管理人士每次都親臨英語角現(xiàn)場，與英語愛好者們進行熱情交流，得到了社區(qū)居民尤其是青少年的熱烈歡迎。截至目前，“艾默生英語角進社區(qū)”活動已堅持開展了50余次，共吸引了千余名英語愛好者參與其中，為社區(qū)營造了濃厚的英語學習氛圍。

在今后的工作中，市南區(qū)將深入貫徹國務院《關于加強和改進社區(qū)服務工作的意見》（國發(fā)?2006?14號）和民政部等幾部委聯(lián)合下發(fā)的《關于進一步做好新形勢下社區(qū)志愿服務工作的意見》精神，進一步做好新形勢下社區(qū)志愿服務工作，健全社區(qū)服務體系，依靠社會力量解決社會問題，不斷滿足居民群眾日益增長的物質(zhì)文化和生活需要；不斷增進人與人之間的感情，形成平等友愛、尊老愛幼、融洽和諧的人際環(huán)境，促進社會和諧；不斷增強各種社會組織尤其是居民群眾的社會責任，弘揚“出入相鄰、守望相助”、“人人為我、我為人人”的良好社會風尚，提高參與社會建設和管理的能力，在全區(qū)形成濃厚的奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，為構建社會主義和諧社會做出新貢獻。

2008年1月

第五篇：課后服務經(jīng)驗材料

凝心聚力辦實事

暖心服務顯擔當

課后服務，事關民生。為孩子提供一個安全、豐富、快樂的課后時光是社會與學校共同的心愿。今年7月正式出臺的“雙減”文件，明確了課后服務的責任歸屬，也為課后服務的落地指出了明確的方向。學校將課后服務工作作為“我為群眾辦實事”活動的一項具體內(nèi)容，扎實落地，為辦好老百姓滿意的優(yōu)質(zhì)化學校而不懈努力。

認真排摸

了解需求

開學前，學校首先通過網(wǎng)上家長會向廣大家長進行了“雙減”、五項管理、課后服務等新政策的宣傳，讓廣大家長對本學期教育教學的改革措施有一個初步了解。

其次，通過小黑板平臺對家長的課后服務需求進行了問卷調(diào)研。通過調(diào)研初步排摸家長對于課后服務不同時間段、不同服務內(nèi)容的需求，并對課后服務過程中確有調(diào)整需求的學生，做到隨時“準入準出”，充分考慮學生實際情況，真正做到滿足每一戶家庭的實際需求。

全面動員

提高認識

新學期伊始，學校召開了全體教工大會，學生發(fā)展部主任老師進行了新學期課后服務工作的動員，介紹了課后服務工作的主要任務，結合學校的實際情況，講述了課后服務的7條職責，希望老師們以勢為導，蓄力前行，發(fā)揮所學及自身專長，積極參與課后延時服務工作，讓這一暖心工程為學生和家長提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務，為孩子們打造一個幸福多彩的童年！

制定方案

落實責任

學校堅持遵循“學生愿留盡留全覆蓋、工作日全覆蓋”原則，課后服務實行“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時，對有特殊需要的學生，提供延時托管服務。學校成立了課后服務工作領導小組，根據(jù)開學前問卷調(diào)研的情況制定了學校課后服務方案，確定服務時間、服務內(nèi)容以及服務人員。并和參與課后服務的老師簽訂了《#@#鎮(zhèn)小學課后服務崗位責任書》，明確職責，責任到人。

豐富內(nèi)容

暖心服務

為了能夠讓學生在校內(nèi)完成書面回家作業(yè)，學校在課后服務中優(yōu)先預留充足的學習時間。一二年級學生沒有書面回家作業(yè)，老師們就讓學生讀讀、說說、畫畫，復習鞏固當天的學習內(nèi)容。

三到五年級的學生則以完成書面作業(yè)為主，學科教師指導學生在校完成作業(yè)，答疑解惑，并對個別學習有困難的學生進行個性化精準輔導。

校級社團歡樂競放

為了豐富課后服務內(nèi)容，學校還精心開發(fā)了學生感興趣的校級提高型社團，豐富校園生活、全面發(fā)展學生個性特長、促進學生身心健康發(fā)展、引導學生積極向上、團結合作、尊重他人，培養(yǎng)學生正確的價值觀、人生觀的意志品質(zhì)。

小小足球

開展“5+2”課后服務，回應了社會關切與期望，增強了教育的服務能力，有效解決了家長不能按時接送子女的問題，而豐富的社團活動愉悅了學生的身心，讓孩子的笑聲更加歡暢。#@#鎮(zhèn)小學切實站在家長和學生的角度，從實際出發(fā)，將不斷提供高質(zhì)量的服務，不斷提升學校公信力，讓學生在校園中享受幸福、快樂成長!