第一篇：春天行動城區(qū)客戶拓展典型匯報(bào)材料

XX銀行城區(qū)客戶拓展典型發(fā)言材料

XX銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)“春天行動”動員會議精神，提前布局早謀劃，全員行動搶市場，并重點(diǎn)狠抓城區(qū)客戶拓展，取得良好成效，有力推動了春天行動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)超歷史、超同期、超同業(yè)的良好開局。截至2015年末，各項(xiàng)存款余額 億元，較當(dāng)年11月增加 億元；各項(xiàng)貸款余額 億元。截至2016年1月18日，全行各項(xiàng)存款余額 億元，較2015年11月末增加 億元，較年初增加x億元；各項(xiàng)貸款余額x億元，較2015年11月末增加x億元，較年初增加x億元，其中實(shí)體貸款余額x億元，較年初增加x億元；個(gè)人貸款余額x億元，較年初增加x億元。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持早字當(dāng)先，搶抓經(jīng)營工作主動權(quán)

歲末年初是各家銀行針對客戶的重點(diǎn)營銷期，也是客戶資源再分配的關(guān)鍵時(shí)期，誰動手早，誰就抓住了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)。為此，我行以“早”為先，“拼”當(dāng)頭，2015年11月末，就開始著手研究制定2016年“搶市場、促發(fā)展、增效益”開門紅業(yè)務(wù)競賽活動實(shí)施方案。在制定方案時(shí)，將2015年12月份納入活動期間，同時(shí)，為讓全行放下思想顧慮，加大營銷力度，不以去年末時(shí)點(diǎn)數(shù)作為今年經(jīng)營考核基數(shù)；制定了存款、貸款、資產(chǎn)、經(jīng)營效益和國際業(yè)務(wù)等五大項(xiàng)、19個(gè)考核指標(biāo)體系，并強(qiáng)化存貸款日均增長考核，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌推進(jìn)、穩(wěn) 步發(fā)展。12月初，我行就召開由二級支行行長以上干部共計(jì)300人參加的2016年“搶市場、促發(fā)展、增效益”開門紅業(yè)務(wù)競賽活動動員大會。同時(shí)，配合活動開展，我行還組織了“三比、三看、三想”思想大討論活動，即“比一比區(qū)位優(yōu)勢特點(diǎn)，比一比薪酬待遇高低，比一比勞動強(qiáng)度大?。豢匆豢磁c系統(tǒng)內(nèi)的差距，看一看與金融同業(yè)的差距，看一看與監(jiān)管指標(biāo)的差距；想一想如何趕超先進(jìn)，想一想如何公關(guān)客戶，想一想如何創(chuàng)新產(chǎn)品”。通過本次思想大討論，讓全體干部員工看到了差距，增強(qiáng)了動力，統(tǒng)一了思想，真正形成了“比貢獻(xiàn)、創(chuàng)業(yè)績，爭一流”一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

二、細(xì)分客戶群體，發(fā)動全員分層營銷

結(jié)合地處省會城區(qū)的實(shí)際情況，我行充分發(fā)揮行業(yè)系統(tǒng)優(yōu)勢、省城區(qū)位優(yōu)勢和人員眾多等優(yōu)勢，細(xì)分客戶群體，提出“以政府機(jī)構(gòu)、集團(tuán)客戶作為的資金組織龍頭，以小微企業(yè)作為信貸投放重點(diǎn)，以零售客戶為存貸款組織的基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道多元、客戶多樣和全員營銷、業(yè)務(wù)聯(lián)動為抓手”的城區(qū)客戶拓展新思路。按照客戶貢獻(xiàn)度分為高、中、低端及潛在等四個(gè)層次，并按照全員營銷理念，分別由行領(lǐng)導(dǎo)、中層、二級支行行長、客戶經(jīng)理、前臺柜員分別對接維護(hù)；對于省市財(cái)政和集團(tuán)客戶，采取“總對總”的總部營銷模式，由行領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自掛帥，牽頭對核心客戶實(shí)施重點(diǎn)營銷；針對區(qū)級財(cái)政及轄區(qū)企事業(yè)單位，由管轄行和二級支行組織開展團(tuán)隊(duì)營銷。針對小微企業(yè)、商戶群體，借助協(xié) 會、商會等平臺，以信用工程為載體，利用我行小微企業(yè)成長之路、商戶創(chuàng)業(yè)之星等特色信貸品牌開展集群式營銷；針對基礎(chǔ)客戶，全面加強(qiáng)柜面服務(wù)，發(fā)揮前臺柜面和大堂經(jīng)理作用，做好營銷維護(hù)。同時(shí)，我行還建立了嚴(yán)格的客戶分層級的回訪機(jī)制，通過客戶回訪，形成了“存量客戶有提升、有帶動；增量客戶見效快、貢獻(xiàn)大”的可喜局面。目前，該行共計(jì)走訪各類客戶上萬家，其中中小企業(yè)客戶x家、政府及機(jī)關(guān)事業(yè)單位x家，集團(tuán)客戶x多余家，有效信貸需求x億元，確定存款來源x億元。

三、集中優(yōu)勢資源，全力攻關(guān)財(cái)政業(yè)務(wù)

思路決定出路。只有突破思維定勢，才能在競爭中立于不敗之地。為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行對資金組織帶來的不利影響，我行認(rèn)真分析內(nèi)外形勢，認(rèn)為財(cái)政性資金具有規(guī)模大、渠道永久等特點(diǎn)，而我行又具有省會的區(qū)位優(yōu)勢。因此，我行積極破除原有的“單位級別低、服務(wù)能力低”等思維定勢，將財(cái)政業(yè)務(wù)作為發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)、提高市場份額、提升社會形象的突破口。一是抓對接，促營銷。提高對接層次，明確行總部對接省、市兩級財(cái)政部門，并組成由董事長、行長親自掛帥的營銷團(tuán)隊(duì)開展公關(guān)；明確各區(qū)管轄行對接區(qū)級財(cái)政部門。落實(shí)班子成員對主辦支行包點(diǎn)督促和共同營銷職責(zé)，每月定期對財(cái)政業(yè)務(wù)拓展情況進(jìn)行調(diào)度、統(tǒng)計(jì)，對拓展情況納入考核。二是抓聯(lián)動，促效率。財(cái)政業(yè)務(wù)涉及面廣，積極加強(qiáng)各業(yè)務(wù)條線以及與支行間的聯(lián)動，形成營銷合力，共同做好財(cái)政業(yè)務(wù)。三是抓信息，促服務(wù)。深入各級政府和財(cái)政部門，了解財(cái)政性資金 存款情況和資金動向，分別與有關(guān)部門進(jìn)行對接，對癥下藥，精準(zhǔn)營銷。四是抓賬戶，促長遠(yuǎn)。涉財(cái)賬戶開立是財(cái)政業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ)，加大公關(guān)力度，成功獲得省市國庫集中支付業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入財(cái)政結(jié)算平臺，積極開展代理非稅非稅、“工資統(tǒng)發(fā)”、“票款分離”、“零余額清算”、“稅款繳納”以及“支付中心”代理等全面的在財(cái)政性資金業(yè)務(wù)。并積極參與各類涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放、代收醫(yī)保、金融生態(tài)建設(shè)、XX省地方債券發(fā)行等，得到了各級政府機(jī)構(gòu)的好評，相繼拓展了民政、建委、交通等政府機(jī)構(gòu)部門或政府性事業(yè)單位在我行的落戶，累計(jì)營銷涉財(cái)政和政府機(jī)構(gòu)資金32.6億元。

四、突出工作重點(diǎn)，搶抓系統(tǒng)性集團(tuán)客戶。

XX市積極推進(jìn)打造區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心、金融中心、物流中心、科技創(chuàng)新中心，全國級集團(tuán)總部及省級管理總部較為集中。為開拓集團(tuán)客戶這一新的市場，我行瞄準(zhǔn)總部經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮省會法人銀行體制優(yōu)勢，并借助總部位居中央商務(wù)區(qū)的便利，積極開展“總部對總部”營銷，取得了良好的成效。一是加強(qiáng)服務(wù)營銷能力建設(shè)。由于集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜、公關(guān)難度大，為此我行制定了《XX銀行業(yè)務(wù)營銷工作機(jī)制》，從市場信息、整體實(shí)力、產(chǎn)品對接、方案設(shè)計(jì)、增值服務(wù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營銷激勵(lì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理。同時(shí)，依托省聯(lián)社創(chuàng)新研發(fā)中心，加快在集團(tuán)客戶網(wǎng)銀和代理資金清算等方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高綜合服務(wù)能力。二是行領(lǐng)導(dǎo)率帶頭，加大公關(guān)力度。建立行領(lǐng)導(dǎo)班子包戶公關(guān)制度，要求每位班子成員每季度至少負(fù)責(zé)拓展一個(gè)系統(tǒng)大戶。自活動開展以來，我行相續(xù)與XX黃金、魯信集團(tuán)、濟(jì)青高鐵、省投資擔(dān)公司等簽訂 戰(zhàn)略合作協(xié)議。在拓展?jié)喔哞F項(xiàng)目時(shí)，就是第一時(shí)間獲知建設(shè)項(xiàng)目啟動后，變迅速搭建由行本部和管轄行聯(lián)動的營銷平臺，從專業(yè)人員溝通到高管層深入對接，從開始上門自我推薦到該公司對我行的逐步認(rèn)可，本著持之一恒、真誠服務(wù)、合作共贏的態(tài)度，最終取得了公司開戶的預(yù)期成果，為全面深入服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過領(lǐng)導(dǎo)班子包大戶公關(guān)，累計(jì)拓展?jié)喔哞F公司等資金大戶10余個(gè)，組織資金達(dá)4.2億元。三是增強(qiáng)主動負(fù)債意識，大力拓展非存款類金融機(jī)構(gòu)。緊盯央行存款政策導(dǎo)向，加大非存款金融機(jī)構(gòu)資金攬存力度，成功拓展泰山保險(xiǎn)公司、國海證券公司、通聯(lián)支付公司等一批金融機(jī)構(gòu)，增加存款4.6億元。

五、對接平臺資源，集中批量拓展小微企業(yè)

“政府和社會公共平臺”是我行在拓展小微企業(yè)客戶的一個(gè)有力支點(diǎn)，積極與政府社會平臺對接，讓其成為客戶拓展的信息平臺、融資平臺、資源共享平臺，實(shí)現(xiàn)了對小微客戶的集約化拓展，競賽活動開展以來，累計(jì)向 家小微企業(yè)，發(fā)放小微企業(yè)貸款 億元，并通過推行主辦行制度，促進(jìn)存款增長 億元。一是對接證券監(jiān)管部門，綜合運(yùn)用“間接融資+直接融資”等方式，探索推出“新三板企業(yè)股權(quán)質(zhì)押貸款”業(yè)務(wù)，拓展新三板上市企業(yè)5家，貸款4000萬元。二是積極與省農(nóng)業(yè)融資等大型融資擔(dān)保公司合作，拓展了一批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶信息和資源。三是對接工商聯(lián)、協(xié)會商會，搭建交流互動平臺，拓展優(yōu)質(zhì)客戶30多家，發(fā)放貸款5.4億元。四是對接工業(yè)產(chǎn)業(yè)園，圍繞產(chǎn)業(yè)集群集中的區(qū)域?qū)?yōu)勢企業(yè)進(jìn)行支持，通過大力拓展 高新區(qū)電子信息及軟件產(chǎn)業(yè)集群、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，齊魯軟件園、綜合保稅區(qū)、藥谷基地等，挖掘支持了XX青年汽車電子儀表有限公司、XX恩多生物藥業(yè)有限公司等一批電子信息、汽車配套、生物制藥等行業(yè)8家優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)放貸款1.8億元。

六、加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大力拓展零售客戶

針對城區(qū)高端客戶和社區(qū)居民理財(cái)意識強(qiáng)、消費(fèi)信貸需求旺等特點(diǎn)，我行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行建設(shè)為引領(lǐng)，以融資、理財(cái)為切入點(diǎn)，以銀行卡、電子銀行為載體，積極打造特色的金融品牌，搶抓城區(qū)零售客戶。一是以信用工程為抓手，促進(jìn)零售貸款增長。積極開展“陽光信貸、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、富民惠農(nóng)創(chuàng)新”三大工程，開展“專項(xiàng)宣傳、客戶走訪儲備”工作，有力推動了全行信用工程建設(shè)。目前，已完成對轄內(nèi)520個(gè)城市社區(qū)、1.2萬戶個(gè)人類客戶授信，帶動全行個(gè)人類貸款較年初凈增5.9億元。二是加大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)售，增強(qiáng)零售客戶吸引力。優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多期限、滾動募集，增強(qiáng)客戶黏性，吸引越來越多的客戶將購買我行理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)了存款業(yè)務(wù)快速增長自活動開展以來，累計(jì)發(fā)行“富民金荷花”理財(cái)產(chǎn)品51期，金額93億元，拓展新增零售客戶1917戶。三是推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，加大社區(qū)街道營銷力度。積極推進(jìn)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在全市城區(qū)主要商圈、中高檔社區(qū)設(shè)立自助銀亭，活動開展以來，設(shè)立社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)32個(gè)；同時(shí)，依托信用工程建立起來的深厚感情，借助兩節(jié)來臨之際，開展“掃街、掃市場、掃村居”活動，將各級營銷觸角延伸到社區(qū)、街道、客戶單位以至家里進(jìn)行全面營銷。四是以銀行卡、電子銀行為渠道，深入大專院校、企事業(yè)機(jī)關(guān)單位，通過“企業(yè)大業(yè)務(wù)帶動零售小業(yè)務(wù)”的模式，通過與機(jī)關(guān)企事業(yè)單位代發(fā)工資等業(yè)務(wù)合作，、綜合營銷職工信貸、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)，成功發(fā)行各類銀行卡3.4萬張，銀行卡存款凈增1.2億元；新增電子銀行客戶11000戶，帶動存款增長1.5億元。

今年以來，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然取得了可喜的成績，但是在與先進(jìn)單位相比仍存在一定差距。今后我們將努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，細(xì)化工作措施，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

第二篇：如何拓展新客戶

銷售交談技巧

通?？蛻艟芙^你有幾種情況，第一個(gè)一開口就說我在開會，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說客戶真的在開會，本來我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)，那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開場白會變，第二次通話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。

第二種方面電話銷售話術(shù)，開場白遇到的煩惱就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。

你滿足他拒絕的心情，然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來，你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個(gè)，至少會有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢說出來，也許會擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會付費(fèi)。

所以接下來再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn)，這時(shí)候你覺得你的銷售在往前進(jìn)了一步，當(dāng)我們說了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢之后，我們來看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們怎么知道這個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說第三個(gè)優(yōu)勢，這樣肯定會煩，一直講優(yōu)勢的話他會說再見，一定掛斷，我們說一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說話的機(jī)會，通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場白結(jié)束了，是到后面的過程了。

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報(bào)家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

銷售員：不會是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個(gè)會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機(jī)！

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第三篇：區(qū)民政局效能風(fēng)暴行動典型匯報(bào)

肅州區(qū)民政局效能風(fēng)暴行動典型材料

在全區(qū)深入組織開展效能風(fēng)暴行動中，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升干部素質(zhì)，提高機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。肅州區(qū)民政局堅(jiān)持邊評邊改、評改結(jié)合的原則，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力形成人人講效能、處處創(chuàng)效能的濃厚氛圍。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，是一個(gè)需要常抓不懈的問題。開展機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，有利于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，有利于增強(qiáng)服務(wù)功能，有利于密切黨群關(guān)系，意義十分重大。我局按照區(qū)委、區(qū)政府對效能工作的安排，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，辦公室按照各自分工，責(zé)任到人，保證了工作的正常開展。

二、立足教育、狠抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)。

在效能作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)中，我中心始終堅(jiān)持以正面教育、思想教育、集中學(xué)習(xí)為主，自我學(xué)習(xí)為輔，運(yùn)用多種形式，加強(qiáng)政治思想教育，筑牢拒腐防變思想基礎(chǔ)，提高作風(fēng)效能意識。一是組織開展學(xué)習(xí)省、市、區(qū)重要會議精神和領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，營造崇尚廉潔、作風(fēng)高效的社會氛圍，使他們筑牢思想道德防線，牢固樹立“以廉為榮、以群眾滿意為榮”的思想意識。二是強(qiáng)化示范教育，以先進(jìn)事跡為榜樣，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨支部和黨員模范帶頭作用，在全體干部職工中形成了“見賢思齊，爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，有效的促進(jìn) 1

民政工作的順利開展。

三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，作風(fēng)效能建設(shè)成效顯著。一是把效能風(fēng)暴行動與廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持每周一上午進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、會議討論等形式，對照查找自身存在問題，邊學(xué)、邊改、邊提高。針對民政工作實(shí)際，對領(lǐng)導(dǎo)班子和每個(gè)干部職工從廉潔從政等方面作出了具體的要求，進(jìn)一步提高單位人員廉政風(fēng)險(xiǎn)意識。

二是把效能風(fēng)暴行動與“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動相結(jié)合。根據(jù)所聯(lián)村、戶的實(shí)際情況，按照確定的幫扶計(jì)劃，多次深入所聯(lián)農(nóng)戶，制定幫扶措施，落實(shí)幫扶項(xiàng)目。

三是把效能風(fēng)暴行動與信訪工作相結(jié)合。嚴(yán)格規(guī)范民政資金管理、發(fā)放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。截止目前，共接待來信來訪820件，已落實(shí)處理820件，對不符合政策法規(guī)訴求的信訪件，按相關(guān)政策給予明確答復(fù)。

四是把效能風(fēng)暴行動與自身建設(shè)相結(jié)合。修訂完善機(jī)關(guān)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，采取考勤公示制，每周匯總出勤情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化和科學(xué)化，加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)。

五是把效能風(fēng)暴行動與當(dāng)前工作相結(jié)合。通過效能風(fēng)暴行動的深入開展，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能。努力營造人人講效能、處處見效能、事事高效能的工作氛圍，有力推動重點(diǎn)工作落實(shí)。

今后，我們將按照省市區(qū)委的要求，進(jìn)一步加大工作力度，提升工作效能，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更加優(yōu)異的工作成效檢驗(yàn)效能風(fēng)暴行動成果，更好的服務(wù)人民群眾。

第四篇：典型匯報(bào)材料

轉(zhuǎn)變作風(fēng) 優(yōu)化服務(wù) 構(gòu)建和諧社區(qū)

----虹橋社區(qū)開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動典型材料

喀格勒克鎮(zhèn)虹橋社區(qū)自開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動以來，一直以為民辦實(shí)事為宗旨，將居民上訪變?yōu)楦刹肯略L，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，做到知民情、解民憂、暖民心。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動活動深入開展

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，部署到位?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”活動啟動后，社區(qū)黨支部先后召開3次專題會議討論研究，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，并于2012年3月6日召開了動員大會，要求全廣大黨員干部把“轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”活動與正在深入開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，把創(chuàng)先爭優(yōu)的工作重心放在服務(wù)群眾上，在服務(wù)群眾的具體實(shí)踐中創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，幫助群眾解決實(shí)際困難，凝聚民心，推進(jìn)發(fā)展。并于沒周二專門召開轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾工作例會，傳達(dá)部署上級黨委的安排，工作組成員之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了活動深入開展。

二是完善機(jī)制，確?；顒佑行蜷_展。以“四知四清四掌握”工作機(jī)制為平臺，建立健全了定期匯報(bào)、信息報(bào)送、溝通交流、日排查、值班備勤、信息研判等制度，為活動順利進(jìn)行提供了制度保障。三是廣泛搭建宣傳平臺，營造濃厚氛圍。以宣傳引領(lǐng)為導(dǎo)向，社區(qū)積極組織干部、黨員、片警、“四老人員”和居民代表，組成3個(gè)宣講小組，采用集中宣講和入戶走訪宣講的方式，開展關(guān)于自治區(qū)第八次黨代會、地委擴(kuò)大會議精神，以及黨的各項(xiàng)惠民政策的宣傳教育活動。通過廣泛宣傳中央新疆工作座談會、自治區(qū)第八次黨代會、地委及縣委擴(kuò)大會議精神，大力弘揚(yáng)“愛國愛疆、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勞互助、開放進(jìn)取”的新疆精神，對黨的各項(xiàng)惠民政策和正在推進(jìn)的民生工程進(jìn)行具體講解，引導(dǎo)群眾遵紀(jì)守法，把群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕，走向現(xiàn)代文明，建設(shè)美好家園上來。強(qiáng)化正面輿論引導(dǎo)，消除空白點(diǎn)和盲區(qū)，使宣傳面達(dá)100%。以面對面宣傳為平臺，做好面對面宣傳教育群眾。制作精美的宣傳專欄，引導(dǎo)廣大干部、各族居民統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，投身到建設(shè)美好和布克賽爾建設(shè)中。

二、集中力量，深入細(xì)致做好維穩(wěn)各項(xiàng)工作

一是強(qiáng)化各類信息報(bào)送。充分發(fā)揮“四老人員”、十戶長和樓棟長作用，建立并完善了信息收集、分析研判、聯(lián)絡(luò)員、樓棟（巷道）及信息員例會制度，充分發(fā)揮樓棟、巷道、單元長及社區(qū)信息員隊(duì)伍的作用，做到信息每天收集、匯總、報(bào)送，牢牢掌握社情動態(tài)，確保信息的暢通。

二是加強(qiáng)流動人員的管理。以“三管”（即房管、人管、網(wǎng)管）模式加強(qiáng)流動人員的管理。集中統(tǒng)一開展流動人口大清查，社區(qū)干部分成3個(gè)組，對全鎮(zhèn)不漏死角的進(jìn)行了排查，清理整頓外來人員的臨時(shí)聚居點(diǎn)，對暫住人口進(jìn)行核對清查，并強(qiáng)化管理。

三是做好值班備勤。為社區(qū)協(xié)警民兵等組成的巡邏隊(duì)配備了迷彩服、木棍等巡邏設(shè)施，分成三個(gè)組，在居民區(qū)、小巷進(jìn)行24小時(shí)義務(wù)巡邏。實(shí)行24小時(shí)值班制，領(lǐng)導(dǎo)干部親自帶班，雙崗雙值，確保在特殊期間不出任何問題。

四是認(rèn)真化解矛盾糾紛。工作隊(duì)成員在入戶中收集到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行日研判，分析研究解決的辦法，將解決問題落實(shí)責(zé)任到人。進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，有效整合三大調(diào)解資源，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解三種調(diào)解方式的有機(jī)結(jié)合，及時(shí)、有效地化解矛盾。

三、深入走訪調(diào)研，解決居民所需

保障改善民生。把保障和改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)自治區(qū)“民生建設(shè)年”各項(xiàng)部署，將工作重心放到“便民、服務(wù)”上來，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是認(rèn)真做好扶貧幫困工作，解決基層實(shí)際困難，讓居民群眾切實(shí)感受關(guān)懷和溫暖。深入小組了解實(shí)情，幫助和引導(dǎo)群眾樹立新的發(fā)展理念，尋求適合自己家庭實(shí)際的發(fā)展路子，提高自我發(fā)展能力?；饷芗m紛。社區(qū)干部結(jié)合走訪摸底工作，對可能出現(xiàn)的信訪問題及時(shí)進(jìn)行排查，認(rèn)真分析矛盾產(chǎn)生的根源和癥結(jié)，按照“有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就首先解決什么問題”的原則，及時(shí)溝通，積極解決問題，爭取工作主動權(quán)。把居民群眾的心攏在一起，把思想統(tǒng)一到黨委、政府的安排部署上來，增強(qiáng)社區(qū)黨支部的號召力和凝聚力。

總之，通過“轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”主題實(shí)踐活動，開展與黨員、群眾的座談、談心，更進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，振奮了精神，完善了各種規(guī)范制度，廣大干部與社區(qū)干部共同深入社區(qū)開展工作，查民情、知民意、訪民苦、解民憂，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，融洽干群關(guān)系，為建設(shè)和諧和布克賽爾鎮(zhèn)譜寫新篇章！

轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動典型材料

虹橋社區(qū)黨支部

第五篇：春天行動定稿2014.18

全員行動，齊唱“春天行動”進(jìn)行曲

——斑竹園支行全面啟動14年綜合營銷工作 新年伊始，“春天行動”之曲傳唱農(nóng)行上下，撥動全員心弦。對照市、縣兩級行關(guān)于“春天行動”的統(tǒng)籌部署，斑竹園支行深入剖析自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)舉措和辦法，凝聚全員之力，力爭在“春天行動”中唱出最強(qiáng)音。

唱響“春天行動”就必須要把握主旋律，踩好重點(diǎn)音符。從“平安工程”建設(shè)到改革轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，再到一年一季的“春天行動”綜合營銷活動，無不向我們提出了業(yè)務(wù)發(fā)展思路和堅(jiān)守方向。作為基層網(wǎng)點(diǎn)中的新生兒，身處偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，面對“僧多粥少”的激烈競爭市場，要想逆境中求生存，艱苦中求卓越，就必須沉下身子，凝心聚力，進(jìn)行全方位的布局和謀劃，因此斑竹園支行制定了：以“平安工程”建設(shè)為抓手，以業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理、內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化建設(shè)等四個(gè)維度的管理為手段，最終實(shí)現(xiàn)支行與員工共同跨越式發(fā)展的目標(biāo)。支行7位員工士氣高昂，蓄勢待發(fā)，必將在14年“春天行動”中唱出鏗鏘有力之音。

一、堅(jiān)持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保首季綜合營銷取得開門紅

審視農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)歷年“春天行動”的成績單，不難發(fā)現(xiàn)仍以儲蓄存款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)兩大類業(yè)務(wù)為主導(dǎo)位置，經(jīng)營過于粗放，價(jià)值創(chuàng)造意識不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：對公存款營銷意識不強(qiáng)，占比不高；優(yōu)質(zhì)信貸客戶投放量不多；間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)。要想唱響14年“春天行動”之曲，就必須優(yōu)化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹園支行制定了“做亮點(diǎn)、爭份額、促轉(zhuǎn)型、掙績效”的經(jīng)營主導(dǎo)思想，工作中要做到以下幾點(diǎn)：一是要加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大品牌影響力。新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)有別于老網(wǎng)點(diǎn)，社會影響力直接影響到儲蓄存款的增長速度，所以必須狠抓落實(shí)宣傳工作。二是要強(qiáng)化對公存款營銷力度，增加公存占比，創(chuàng)造農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)存款結(jié)構(gòu)新局面。三是要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本意識，加大優(yōu)質(zhì)客戶信貸規(guī)模的投放力度，力爭3月底優(yōu)良信貸余額破千萬。四是要加大中間業(yè)務(wù)營銷力度，創(chuàng)新零售產(chǎn)品營銷手段，深入分析各類客戶需求，找準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，找準(zhǔn)客戶利益和銀行收益平衡點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品打包式營銷。

二、，打造服務(wù)“標(biāo)桿化”網(wǎng)點(diǎn)

“春天行動”進(jìn)行曲已然拉開序幕，我們已積極備唱中，我們有理由相信在上級黨委和上級行的有力指揮下，在我們的全員合力下，一定能唱出屬于自己的好聲音，抱得鮮花和贏得掌聲。