第一篇：2015年度物業(yè)分公司工作總結

2015年度物業(yè)分公司工作總結

2015年在公司的正確領導下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物業(yè)內部管理，從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務，現(xiàn)將2015年各項工作總結如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點

2015年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比2010年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%；當年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比2010年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達34.38%。

2015年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比2010年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史 最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米

2015年租金收入財務到賬金額為370萬元，比2010年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

2015年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中最高。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對 周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據(jù)市場調查結果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至1.2-1.3元/平方米/天，最大上調幅度達30%，但沒有一家因價格調整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。

解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車 收費許可證，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格，制定停車收費標準和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經(jīng)營問題于6月份就關門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

2015年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

二、控制經(jīng)營成本、加強費用管理

2015年是公司網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。

因12月份財務未結算，至2015年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元，2010年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬元。

2015年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。2015年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

2015年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業(yè)成本的資金占用。

2015年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

三、設備維護管理、保證正常運行

在維修上面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節(jié)約為本的原則，同時有效的保證了大樓設備、設施的安全、順暢運行，做好了供熱、供冷的服務工作，對客戶反映的情況及時處理，營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1、配電系統(tǒng)：做好值班和運行記錄，做好送電的安全工作：利用休息日7點前停電對高壓室進行維修，避免了停電給大樓和出租門面帶來的損失；4樓新裝三相電子表，15樓為配合整體出租換總表為三相電表和63A開關；13樓換63A開關，整改1101房線；1004更換電子電表；查出移動電表計量不準，及時更換新表并追回應計量不準而產(chǎn)生的電費12375元，避免了公司的損失。

2、供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時維修，先后對大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進行搶修，18樓頂供水閥門的更換，日常對各類問題閥門及時進行更換和維修。

3、排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙下暴雨，導致地下車庫被淹，物業(yè)分公司全員出動，更換水位控制閥、增加抽水泵，清理排污管道，控制了水位的上漲，保證了地下車庫的安全。

4、空調系統(tǒng)：4-11樓空調風機軟接頭的更換，3樓走道空調穿孔搶修；空調主機日常維修保養(yǎng)；因8673空調主機軟接頭暴裂導致不能工作，我們想辦法修復了原8654舊空調主機以做備用。1307、705、704、1203、1204、804空調分機故障更換，1303、1101、604因空調水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間，管理部進行及時維修，綜合部對客戶受損房間進行清理，損壞電腦進行維修，并上門送達致歉信，得到客戶的理解和好評。

5、電梯系統(tǒng)：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機房齒輪油，16、9、1六更換開關盒部門樓層燈泡，更換電梯停電應急平層的電池。

6、公司大樓進門天花板垮塌，經(jīng)過多次討論比較，選用既經(jīng)濟又能短時修復的方案，我們利用休息時間，冒著38度的高溫鉆進只有60公分的夾層進行操作，就是有著這種奉獻精神使工程既節(jié)約又圓滿的完成。

7、停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設施的安裝。

8、化糞池的清理。

四、加強保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實加強防范意識、安全意識和防范技能，保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下：

1、由于人員變動頻繁，給工作帶來由于許多不便，物業(yè)分公司根據(jù)公司保安工作的實際情況對保安人員年齡結構進行調整，更換一批更有責任心且愿意安心工作的老同志，經(jīng)過調整后人員 相對保持穩(wěn)定。對人員結構進行調整后，物業(yè)分公司加強了對新進人員的培訓，做到培訓不達標堅決不上崗，在排班上以老同志帶新同志，讓新同志盡快熟悉工作進入角色。

2、堅持“安全第一”的方針，嚴格執(zhí)行大樓24小時值班制，對大樓的人員、物資進出進行嚴格查詢認真核對，不定期對大樓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理。全年共查詢物資進出約12000余次，對大樓巡查約800余次。通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力，確保了大樓人、財、物的安全。

3、消防工作是重中之重，保衛(wèi)部采取有計劃，多形式對隊員進行消防安全的宣傳、教育培訓，今年更是安排了兩名同志參加消防培訓機構舉辦的培訓班，切實增強了隊員的消防安全意識。定期對大樓的消防設施進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理，保證消防設備設施的正常運行。多次對大樓和門面進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改。全年排除火患及故障達380余次。糾正消防違規(guī)達20余次，對設備設施的檢修維護25次，對大樓滅火器進行換藥處理。

4、公司大院進出車輛越來越多，公司將停車坪進行改造后又安裝了智能收費系統(tǒng)，保衛(wèi)部嚴格執(zhí)行公司的停車收費管理制度，配合綜合部做好固定卡的續(xù)卡工作和臨時卡收費工作，對進出大院的車輛派專崗進行指揮有序停放。

5、2015年商務中心全年共收發(fā)快件1510封；

收發(fā)雜志、報刊、文函24705份； 打印、復印 17526張； 收發(fā)傳真 1845張。

五、加強黨的領導，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領導，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加強學習，提高認識，求真務實，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和慶祝建黨90周年活動中按照公司黨委的安排按時、按規(guī)定的完成階段性學習任務和承諾。

1、因原支部書記唐建軍同志退休，2015年物業(yè)支部進行改選，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支部委員。

2、認真執(zhí)行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強化勞動紀律。

3、支部經(jīng)常召開支部會議進行學習，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進行研究和討論，強調黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

4、在年初的大雪中，物業(yè)分公司積極應對，分工到人，明確責任，保證大樓設備、設施的正常運轉，并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進出的順暢。

5、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中，物業(yè)分公司全體動員，黨員身先士卒，分工合作，責任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷墻、清潔 等工作能自己動手都自己動手，為公司節(jié)省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務。

6、在建黨90周年活動中物業(yè)支部譚洪亮、李建、楊旭3位同志被評為優(yōu)秀黨員。

六、工作中存在的問題

2015年工作雖然取得一定成績，都是公司領導關心和重視的結果，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

1、工作中計劃性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。

2、衛(wèi)生工作較差，已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

3、物業(yè)分公司人員素質還有待加強，專業(yè)技能培訓不夠。

七、2016年工作計劃

2015年雖然我們取得了一定的成績，合同、收費等都創(chuàng)歷史新高，在2016年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施：

1、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內房屋進行清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營（如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫等），確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元，所以要完成400萬的任務還有一定壓力。

2、大樓衛(wèi)生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的經(jīng)營發(fā)展，我們準備將衛(wèi)生進行外包，從根本上解決“臟、亂、差“現(xiàn)象。

3、由于大樓設備本身先天不足，且已運行長達15年，造成大樓電力、電梯、中央空調、給排水管道等已無法正常使用，今年已發(fā)生多次空調管道穿孔漏水事件，我們將盡我們最大的努力做好設備、設施的各項保養(yǎng)，設備管理部對公司設備、設施進行一清查，了解公司設備設施的運行狀況，并請有關技術單位對公司設備提出改造方案，對水、電、空調、電梯等主要設備進行有計劃分階段的進行檢修和改造。重大專項改造項目，如鍋爐、電梯、中央空調管道等還希望得到公司的支持。

4、在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出，加強內部費用管理，物業(yè)經(jīng)營成本的控制，設備設施的維修要做到有計劃，分步驟，材料采購建全供貨商網(wǎng)，貨比三家。要把物業(yè)經(jīng)營費用控制在一定比例內。

5、安保方面做好監(jiān)控設備的管理和消防工作的檢查，做到無重大安全事故的發(fā)生；做好值班記錄，特別是晚班巡查，要對巡查情況是否異常、是否有加班情況，并對加班人數(shù)、加班時間等情況進行記錄。

6、物業(yè)內部管理要從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。完善物業(yè)分公司內部制度的建立，以使物業(yè)分公司各崗位做到各司其職，有章可循，并配合公司內部機制的改革，進行物業(yè)崗位的定崗、定薪，保護大家工作的積極性。

7、按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結，并進行講評。

2016年物業(yè)分公司要上一個新的臺階，再創(chuàng)輝煌！物業(yè)分公司 二O一一年十二月二十日

第二篇：2010物業(yè)分公司工作總結

2010物業(yè)分公司工作總結

時光飛逝，轉眼2011年來到了，回首2010年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，物業(yè)分公司全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)分公司的經(jīng)營管理和服務質量，取得了可喜的成績，我們緊緊圍繞與市場租賃價格賃接軌，擴大招租面積，充分利用閑置資產(chǎn)，保證物業(yè)經(jīng)營收入，提高經(jīng)濟效益，減少物業(yè)經(jīng)營成本，協(xié)助公司完成魚塘街征收拆遷，完善白沙路宿舍環(huán)境及制度等方面做了大量工作，并在保障供水、供電暢通，設備設施的安全運行的同時加強內部管理、安全保衛(wèi)，完善停車收費制度，完成公司下達的各項任務，現(xiàn)將2010年各項工作總結如下：

一、抓經(jīng)營、爭創(chuàng)收、提高經(jīng)濟效益

2010年，合同單位共39家（大樓26家、門面13家），年合同金額332.12萬元，創(chuàng)歷史新高，比09年增加合同金額104.31萬元，增幅達45%；當年執(zhí)行合同金額271.91萬元，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。全年共接待看房客戶200多人次，新簽合同16家（大樓12家、門面4家），新增面積5073平方米，新增合同金額167.6萬元，因各種原因退租客戶17家（大樓12家、門面5家）減少門面4137.3平方米。

公司可供出租面積9732.94平方米，其中大樓6226平方米，門面3506.94平方米，現(xiàn)已出租面積為9211.94平方米，空置面積521平方米，出租率94.65%，為歷年來最高。

2010年租金收入財務到賬金額為278.98萬元，比2009年增加收入57.46萬元，同比增長25%，其中預收2011年租金21.65萬元，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

我們從抓招租經(jīng)營工作入手，擴大創(chuàng)收，提高經(jīng)濟效益，保證公司下達的經(jīng)營目標，在工作中開拓經(jīng)營思路、盤活閑置資產(chǎn)，優(yōu)化客戶質量、解決重點、難點問題上想了做了很多具體工作，盡可能創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

2009年物業(yè)租賃合同客戶雖然有47家，但是有些是租賃面積小而且價格較低的客戶，為優(yōu)化客戶質量、調整客戶結構，在招租上從尋找信息走訪聯(lián)系入手，對有意向租賃的客戶有專人與其溝通聯(lián)系，并闡述我們的優(yōu)點，對其提出的要求盡可能幫助解決，有時為引進一家大的優(yōu)質客戶從洽談到最終簽訂合同時間長達一、二個月，會談數(shù)十次。通過不懈的努力，經(jīng)過比較和篩選2010年引進一大批有實力的優(yōu)質客戶，如漢碩培訓學習、水科方大、天恒健律師事務所、福圣玉器、正泰汽車、光達投資等都是整層而且租賃價格較高的客戶?？蛻艚Y構為歷年來最好的一年，現(xiàn)整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的59%。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃 給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

解決重點難點問題，文藝路門面普遍存在租期長、價格低、多次轉租的問題，給公司造成資產(chǎn)上流失和經(jīng)濟上的損失，我們針對不同的情況分別采取了不同的措施，如七色花門面屬于合同到期，首先根據(jù)合同條款提前兩個月發(fā)出合同到期收回門面通知書，然后再上門做工作，剛開始客戶抵觸情緒很大，但我們對其動之以情、曉之以理，就其實際困難給予關心和幫助，并積極與當?shù)厣鐓^(qū)和派出所聯(lián)系，通過他們幫我們一起做客戶的工作，在他們大力配合和協(xié)助下按期順利將門面收回，并通過公開招標的形式對外招租，租金達到9萬元一年是原來的2倍。夏友香門面存在多次轉租的情況，最初希望通過協(xié)商收回門面和返還租金差價，但多次與其溝通都未能取得成效，最終公司向法院提起訴訟，經(jīng)長沙市中院終審判決，終止與夏友香簽訂的房屋租賃合同并收回門面，返還租金差價款17.92萬元；現(xiàn)租金差價款已財務到賬，門面也從新對外租賃，根據(jù)現(xiàn)在文藝路周邊門面的價格租金由原來的2200元/月大幅調整為10000元/月，較大的提高了經(jīng)濟效益。

規(guī)范經(jīng)營管理與市場接軌，我們對長沙市寫字樓租賃市場進行多次調查和走訪，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，并根據(jù)市場調查結果將公司租賃費用分為租金、物業(yè)管理費、空調費、水電費等，同時將租金價格進行大幅調整，新客戶從1.1元/平方米/天上調至1.3元/平方米/天；老客戶合同續(xù)簽從 0.9元/平方米/天上調至1.1元/平方米/天，上調幅度達到30%，此項工作難度非常大，剛開始老客戶抵觸情緒較大，我們通過不懈的努力與客戶溝通交流，并以平常優(yōu)質服務的承諾，終于使此項工作得以順利實施，尤為值得欣慰的是目前尚無一家客戶因提高租金價格而退租，也無一家合同到期因價格調整原因而沒有續(xù)簽合同、拒簽合同的。

2010年物業(yè)收費工作方面，我們嚴格按合同條款執(zhí)行，不畏困難，堅定信心，耐心的解釋和提高服務質量，通過逐個的制定方案、采取措施、做好工作，并及時了解客戶的經(jīng)營狀況和資金動態(tài)，了解到光達、萬博有大筆資金到賬時，與他們進行協(xié)商和溝通，將全年或半年的租金一次付清。對經(jīng)營業(yè)務不理想的安華山莊采取了勸其退租等辦法。消除了不穩(wěn)定因素，排除了欠費的隱患，保證了租金的收繳。門面方面，通過多方聯(lián)系、溝通，并幫助線路改造等措施。將經(jīng)營困難的品趣茶館和招待所成功轉租出去，引進泉水羔羊火鍋城和天鑫賓館。

2010年公司魚塘街老辦公大樓因為政府舊城改造，面臨拆遷，物業(yè)分公司積極主動的與拆遷指揮部聯(lián)系，并在前期就做了大量的準備，到銀行辦理產(chǎn)權手續(xù)、核算面積、補償標準等工作，為了能給公司爭取到一個最大化的補償金額，在拆遷面積、補償金額等多方面上反復與拆遷指揮部進行協(xié)商，用好用活政策，為公司爭取到一千多萬的補償款，順利完成拆遷工作，改拆遷款已進到公司財務賬上，為公司的資產(chǎn)利益最大化作出了貢獻。

加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃 管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業(yè)成本的資金占用。

2010年，水電費支出總額共計87.93萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金60.13萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用電27.8萬元。

嚴格執(zhí)行公司制定的《停車收費管理辦法》，2010年共計收取停車費資金1.82萬元。同時做好了停車收費許可證的年審工作。

2010年商務中心全年共收發(fā)快件2589封； 收發(fā)雜志、報刊、文函26327份； 打印、復印 21504張； 收發(fā)傳真 1776張。

二、節(jié)約成本、確保大樓正常運行，提供安全和諧的工作環(huán)境

為配合公司改制工作的進行，面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節(jié)約為本的原則，同時有效的保證了大樓設備、設施的安全、順暢運行，做好了供熱、供冷的服務工作，對客戶反映的情況及時處理，營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1、為配合公司改制的需要，投入大量的人力物力對公司辦公室，16、17樓業(yè)務科室的辦公場地進行調整并做好裝修，配合公司改制 的順利進行。

2、因市場柴油的短缺導致價格不斷上漲，本著節(jié)約為主的原則，我們積極與石油公司聯(lián)系，拉關系走后門，多方溝通，通過不懈的努力拿到了平價的柴油指標，保證了公司鍋爐供熱的正常運行。

3、公司進水管因老化而炸開，導致水全部進入排污井，造成地下車庫漲水，我們冒大雨積極進行搶險，疏通排污管道，并馬上采購大功率的水泵進行抽水，通過多方努力與自來水公司協(xié)商溝通，及時更換管道，確保了公司財產(chǎn)不受損失。

4、對租賃客戶反映的情況，我們及時上門，當場解決，如當時不能解決的也做好客戶的解釋工作，并給出解決的意見和時間，做到讓客戶滿意。

5、對公司宿舍和門面綜合樓A棟、B棟屋面進行防水處理。

6、為白沙路宿舍的樓道進行粉刷和油漆。

7、對公司大樓16、15、14、13、12、2樓的空調軟接頭進行更換和閥門的掉頭安裝，共換軟接頭140各，拆除電磁閥70各，改造原游泳池的空調。

8、地下室生活水泵和水位控制閥因年久，先后出現(xiàn)故障，經(jīng)維修不能正常工作進行更換。

9、積極配合物業(yè)經(jīng)營工作，為西輔樓新進客戶泉水羔羊火鍋城從配電間重新放一根150平方的電纜，新增三相IC卡電子表2塊，保證客戶的正常經(jīng)營。

10、在日常維護保養(yǎng)上，從根本上節(jié)約維修費用的支出，能修的 決不換，材料采購也選價廉質優(yōu)的產(chǎn)品，有限的保證了大樓設備、宿舍的安全順暢運行，日常2維修工作情況如下：

A、空調系統(tǒng)維修、維護：126次 B、水泵、鍋爐維修、維護：41次 C、消防系統(tǒng)維修、維護：22次 D、通信系統(tǒng)維修、維護164次 E、電梯維修、維護：36次 F、配電系統(tǒng)維修、維護：31次

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，不論嚴寒酷暑始終堅守崗位，切實加強防范意識和防范技能，保證了一個安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下：

1、堅持“安全第一”的方針，嚴格執(zhí)行大樓24小時值班制，對大樓的人員、物資進出進行嚴格查詢認真核對，不定期對大樓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理。全年共查詢物資進出約9000次，對大樓巡查約800余次。通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力，全年無一起偷盜事件。

2、消防工作是重要之重，保衛(wèi)部采取有計劃，多形式對隊員進行消防安全的宣傳、教育培訓，切實增強隊員的消防安全意識，定期對大樓的消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理，全年排除火患及故障達370余次。糾正消防違規(guī)達17次，對設備設施的檢修維護25次，為配合陽光大藥房的裝修對大樓消防系統(tǒng)通過大藥房部分作了更換維護1次。

3、對進出大院停放的車輛，做到認真、負責、積極引導，保障消防通道暢通，保證了大院車輛停放有序，對外來車輛嚴格按公司的《車輛停放管理辦法》進行收費，做好門面停車卡的購買工作，全年大院進出車輛引導達40000余次。

三、加強基層黨的領導、組織的戰(zhàn)斗堡壘作、物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領導，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加強學習，提高認識，求真務實，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中按照公司黨委的安排按時、按規(guī)定的完成階段性學習任務和承諾。

認真執(zhí)行公司過渡期相關文件精神，嚴格考情制度，按規(guī)定召開例會，總結和布置工作，做到每個人明確崗位職責，有計劃、有目標、有總結，在例會上找出問題和不足，加強內部溝通聯(lián)系，使各部門的銜接更順利，不相互推辭。自覺遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行公司提出的“物業(yè)要增收，費用要節(jié)流，管理要加強”的原則。

在公司新系統(tǒng)的改造中，聯(lián)系物業(yè)分公司工作中實際情況和自身特點，提出了關于合同管理、收費管理、費用審批、維修紀錄、倉庫進出庫管理、工作紀錄等物業(yè)方面模塊的設想和方案，并已進行具體實際操作，為今后物業(yè)管理的規(guī)范化奠定基礎。

四、2011年工作計劃

2010年雖然我們取得了一定的成績，合同、收費等都達到歷史最好水平，但在工作中仍然有許多不足之處。在2011年中我們一定找出不足，再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾點目標和改進 措施：

1、在2010年這個好的基礎和平臺下，我們規(guī)劃2011年經(jīng)營工作合同金額達到340萬，經(jīng)營收入確保280萬，力爭300萬。

2、尋求新的經(jīng)營項目，擴大服務范圍，增加新的經(jīng)濟增漲點。

3、節(jié)能降耗，降低成本，減少稅費支出，以較少的資金獲取更多的經(jīng)濟效益和效果。

4、采取衛(wèi)生外包的方式，積極尋找其他物業(yè)公司，改變大樓衛(wèi)生環(huán)境差的局面。

5、對大樓設施設備（管道、衛(wèi)生間）等調查統(tǒng)計，編制維護改造預案，有計劃地加強管理。

物業(yè)分公司 二O一一年一月十日

第三篇：物業(yè)分公司2008年工作總結

2008年，物業(yè)分公司在中心的領導下，深入開展實踐科學發(fā)展觀活動，本著“安全好、經(jīng)營好、服務好”的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節(jié)支，強化素質教育，完善制度建設，致力于構建和諧企業(yè)，在安全生產(chǎn)、租賃經(jīng)營、服務管理、教育培訓等方面均取得一定成效，主

要的工作有以下幾方面：

一、全年主要工作

1、面對困境，提升服務，增收節(jié)支。分公司一直把提升租金收益作為工作的主線，努力克服x華廈和零散物業(yè)發(fā)生變動因素的困擾，在準確把握合同條款的基礎上，結合市場變化，通過耐心細致的協(xié)商談判，爭取客戶的理解，最大限度提升租金效益，并在Y物業(yè)小區(qū)方面，下大力氣抓整頓，減虧損。全年簽訂租賃合同96份，其中，續(xù)簽合同57份，補充協(xié)議17份，新簽合同22份。一方面保留優(yōu)質客戶，穩(wěn)因客源，另一方面致力拓展新客源，想辦法地提升租金效益,其中，在分管領導的直接指導下，出租1通物業(yè)和2停車場物業(yè)有了明顯的提升，同時逐步調整加大37號大樓物業(yè)的管理費至每月18134.16元，降低營業(yè)性支出。在租金收繳方面，分公司加大催款力度，堅決防止拖延和遺漏現(xiàn)象，租金收繳率有了明顯的提高，確保租賃合同的忠實履行，切實維護了企業(yè)的既得利益。12月份,Y物業(yè)小區(qū)經(jīng)過反復篩選，更換消防及電梯維護保養(yǎng)的合同，預計二〇〇八年十二月四日每年可節(jié)約支出2.2萬元，相關的業(yè)主委員會工作也抓緊籌備中，為進一步的增收節(jié)支做好鋪墊工作。

2、大局為重，積極配合上級的物業(yè)調整工作。今年，x華廈和零散物業(yè)面臨隨時清場上交的局面，分公司面對較大的工作壓力，特別是在客戶解釋，場地調整，場地出租方面要做大量的工作，在中心領導的直接指導下，分公司進行針對性的分工和策略，妥善化解爭議，耐心爭取租戶諒解和配合，盡可能留住租戶，從而按上級要求順利完成了x華廈14樓移局的工作、x華廈24、25樓XX食品的清場工作和Y物業(yè)的清退工作，并將原x14樓部分租戶遷移至24樓，減少了相應的經(jīng)濟損失。積極配合上級處理零散各處的存量公房問題的處理。同時，就于37號大樓的變更租賃的問題，在中心分管領導的直接指導下，花了大量時間與相關單位協(xié)商，一方面確保平穩(wěn)過渡，避免不必要的爭議和消耗，另一方面盡可能提高租金效益，將租金大幅提升至每平方米44元（含管理費），同時優(yōu)化了該物業(yè)的管理。

3、堅持不懈抓好安全生產(chǎn)，及時檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度，每周召開安全工作會議，及時糾正客戶在用電、消防及存放方面一些細小的違規(guī)現(xiàn)象，在實踐中不斷提高員工及客戶的安全防患意識。對于相對嚴重的違規(guī)狀況，分公司及時發(fā)出整改通知書，并逐一跟蹤、落實，全年共計大小維修38次，發(fā)出整改通知書15份，整改率達100%。同時加強消防安全管理，及時更換補充消防器材，完善Y防雷系統(tǒng)。上半年，防高空墜物是分公司的一個安檢專項工作，著重對所轄物業(yè)的外墻附著物及空調支架進行排查，特別是相對陳舊的物業(yè)加強監(jiān)控，并通過與XX居委會、XX巴士公司反復協(xié)調，處理了37號之一六樓的外墻險情。認真落實安全生產(chǎn)活動月，在加強教育、檢查、整改的基礎上，進行應急疏散演練。每周的例會，分公司都堅持隊列操練，強化消防安全知識的灌輸。今年，在中心的消防競賽中，我分公司參賽隊伍刻苦練習，全程投入，獲得了總分第一，拋水帶第一和滅火器演練第一，三個第一的好成績。

4、確實維護37號大樓的安全運行。針對37號高壓變壓器電纜溝的滲水事件，分公司主動停電修繕37號高壓變壓器二次，其中一次是更換兩個懸掛式干粉滅火器，通過供電部門檢測變壓器的運行數(shù)據(jù)，確保變壓器運行狀態(tài)良好。另一次是因變壓器電纜溝滲水，我分公司一方面加強監(jiān)控和排水，并在經(jīng)營拓展部的支持下，進行了地溝槽的防水修繕，在雨季到來之前解決了重大隱患，保證了37號大樓物業(yè)的安全生產(chǎn)。鑒于1通在37號五樓放置較多的貴重物質，我分公司提出整改建議，責成其安裝兩只干粉自動滅火器，致力提高管轄物業(yè)的安全系數(shù)。在11月份，分公司根據(jù)37號大樓之一五樓租戶長期管理松懈，臟、亂、差相對嚴重的情況，通過細致的思想工作，提前解除了租賃合同，加強了現(xiàn)場監(jiān)督管理，整改租戶用電，降低安全隱患，并對于大樓的消防通道日常管理進行調整，確保暢通無阻。

5、在經(jīng)營拓部的支持下，進行37號大樓樓道進行翻新工程，對天頂進行了徹底的修繕。鑒于37號大樓樓道比較殘舊，嚴重影響大樓的形象和租戶的服務水平，租戶意見較大，為此，分公司主動提出樓道的修繕方案，本著經(jīng)濟、合理、優(yōu)質的原則，對施工方案進行認真的對比和篩選，向公司提供科學、合理決策依據(jù)。37號大樓樓道經(jīng)過扇灰，貼瓷磚后，物業(yè)環(huán)境得到明顯的改善。分公司還積極爭

第四篇：物業(yè)分公司二0一一工會工作總結

物業(yè)分公司二0一一工會工作總結

二0一一年物業(yè)管理分公司工會在集團公司工會的正確領導下，在分公司黨、政部門的大力支持下，工會認真貫徹落實集團公司二0一一年工會工作計劃，努力完成工會目標管理考核任務。全面履行分公司工會工作計劃，為維護分公司的正常生產(chǎn)，經(jīng)營、穩(wěn)定，為提高員工的業(yè)務能力、管理水平等開展卓有成效的工作，充分發(fā)揮工會的積極作用，工會工作得到領導和廣大員工的認同。結合分公司的工作特點，工會主要開展了以下工作，現(xiàn)總結如下：

一是堅持學習制度，搞好員工的業(yè)務培訓工作，不斷地提高全體員工的思想覺悟和政策水平及業(yè)務能力。一年來我們按照工會工作計劃安排學習，共組織員工管理人員學習5次，除此之外，我們還要求員工在學習活動中做到了認真做筆記、總結，并以板報、橫幅和宣傳欄等形式開展了學習、宣傳和教育活動，通過這一系列活動，取得了應有的效果。物業(yè)公司在徹底轉變了管理處主任的思想觀念，針對自己所從事的具體工作，學習相關的業(yè)務知識，通過學習提高了管理處主任、員工的專業(yè)知識和執(zhí)行政策的能力。充分體現(xiàn)了個人服從于集體，小局服從于大局的觀念。

二是開展各類送溫暖活動。物業(yè)分公司在嚴寒冬天為員工送煤取暖、送姜湯、夏天為員工送防暑降溫的人丹、風油精、藿香正氣水、十滴水、涼茶等物品，對有困難、生病、住院員工及員工父母去世的，工會主動上門看望、慰問達10人/次。使員

工感受到了企業(yè)的溫暖，自覺樹立了為企業(yè)努力奉獻的工作精神。

三是做好女員工的“五期”保護工作，關愛女員工，組織女員工“婦檢”達10人/次。計劃生育工作做得扎實有效、準確無誤，全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策法規(guī)現(xiàn)象。

四是工會積極培育先進人物，及時發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，組織開展優(yōu)秀員工，先進模范的學習、宣傳、評選，推薦活動。全年有1人被集團公司評為“先進生產(chǎn)者”，有1人被市物協(xié)評為“先進工作者”，有8人被分公司被為“優(yōu)秀員工”。

五是全年充分利于節(jié)日開展員工文體活動：“春節(jié)團拜”的娛樂活動、“三.八”婦女節(jié)、“五.一”運動會、“六.一”對獨生子女發(fā)放慰問金，“七.一”紅色之旅,“重陽節(jié)”、“十.一”組織的慰問游園等一系列的活動，通過活動增進員工友誼，調動廣大員工的工作熱情，陶冶員工情操，增強工會吸引力和凝聚力，為企業(yè)健康和諧發(fā)展作出了應有貢獻。

六是深入基層了解員工思想動態(tài)，熟悉情況，主動接近他們，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時為其送去公司的優(yōu)惠政策，帶給他們溫暖，最大限度地從源頭上做好維穩(wěn)工作。通過大量的思想政治工作，在維護企業(yè)穩(wěn)定、員工積極向上方面取得了較好的成績。

七是積極認真地完成了集團公司工會安排的其他各項任務。以上是我們一年來所做的一些工作，在工作手段和工作方法還需進一步改進和提高。明年工作打算：一是繼續(xù)完善工會基礎

建設工作；二是進一步認真履行職責，做好企業(yè)與員工的橋梁紐帶作用，維護企業(yè)正常生產(chǎn)，經(jīng)營，維穩(wěn)工作，維護好員工的權益；三是根據(jù)公司的發(fā)展和職工關心的熱點問題開展工作；四是努力培養(yǎng)和提高員工的綜合素質與業(yè)務技能。我們決心在今后的工作中把工會工作抓好，抓扎實、把工會工作推上一個新臺階。

物業(yè)分公司工會

二〇一一年十二月

落實民主管理制度，維護企業(yè)和職工的權益，開好一年一次的職工大會。充分發(fā)揮職工大會民主管理、民主監(jiān)督職能，建立上情下達、下情上遞的信息管理機制，以職工大會為載體，拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創(chuàng)造性，為領導了解民情、職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅實平臺，真正體現(xiàn)職工大會加強企業(yè)民主管理的作用。

第五篇：物業(yè)分公司工作總結與明年工作設想

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話：

我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。

我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業(yè)走向輝煌。

我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說因為我未能盡到“傳道、授業(yè)、解惑”之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說“我們不因為鴻基花園的日子而悔恨”！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的201X年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的201X年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團隊！

一、201X工作回顧

一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關懷與馮副總的直接領導下，ZZ分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng)新了一套科學的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評?；旧蠈崿F(xiàn)了“四個滿意”的目標：即“讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意?！?/p>

回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內部建設，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：

（一）、搭建組織，苦練內功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團隊

1、根據(jù)“精兵優(yōu)質、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為“五部一辦”：即行政人事部、物業(yè)事務部、機電設備部、會所經(jīng)營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調處理能力較強，有利于提高物業(yè)管理服務的質量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協(xié)作有序。

2、本著“因崗選人，人適其位”的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務內容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務優(yōu)質的生力軍。

3、堅持“以人為本，重在激勵”的管理風格，創(chuàng)新實踐了一套科學的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--“經(jīng)理贈言”；

（2）、增強員工團隊凝聚力的“周一升旗日”；

（3）、推進環(huán)保行動的佩帶“TEPCEO”與每月5日開展“環(huán)保行動日”活動；

（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日“經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日”活動；

（5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日“員工自

物業(yè)分公司201X工作總結與201X工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

由主持論壇日”活動；

（6）、增強員工社會責任感的“八一無償獻血日”活動；

（7）、新員工入職“前輩引導人制度”；

（8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4、延伸ISO9001：2000質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質量體系，從艱苦的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經(jīng)認真執(zhí)行。

（二）、著眼客戶，強化理念，優(yōu)化服務，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業(yè)主提供“點點滴滴關愛你”小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務，受到業(yè)主的熱烈好評。

2、服務優(yōu)質化：在現(xiàn)場管理中，實行“優(yōu)質服務獎懲券”，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓更加現(xiàn)場化。在11月份的“禮儀形象月”活動中，全面實施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。

3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質服務相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的“服務專員制”，使服務上了一個更新的臺階。

4、服務習慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃“推行5S”制度，使我們的服務優(yōu)質和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。

（三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現(xiàn)

1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及“總經(jīng)理信箱”來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說，我們付出了心血。

各位同仁，201X年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的201X年。

在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！

二、201X工作設想

201X年，對于ZZ分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在201X年，我們理直氣壯地說我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國家一級資質物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些“大腕”的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導向，以優(yōu)質服務業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標為突破，把鴻基花園建成總公司的“一個中心四個基地”（即“XX物業(yè)珠江三角洲培訓中心”、“XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地”、“XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地”、“XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地”、“XX物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎。

具體說來，著重有以下幾個方面：

（一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，201X年的品質提升主要有以下三點：

1、強化業(yè)務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2、強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品；

3、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。

（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1、進行市場摸索，做好

物業(yè)分公司201X工作總結與201X工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

市場拓展切實可行計劃；

2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；

3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩(wěn)妥進行。

（三）、拓展經(jīng)營，領率珠三角物管經(jīng)營之潮

1、充分利用會所設施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；

2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經(jīng)營；

3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優(yōu)勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經(jīng)營；

4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)”員工休閑度假基地“的經(jīng)營。

5、發(fā)揮智能化設施的優(yōu)勢，做好”智能化示范培訓基地“的經(jīng)營。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

”每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。"

讓我們在201X年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！