第一篇：合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告

合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告

公司分管領(lǐng)導(dǎo)、市場部：

你們的“鑫字﹝2012﹞11號(hào)”的整改文件已收悉！

在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查后，我分公司立即組織召開了整改方案研究部署會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)、反省自身存在的問題，堅(jiān)決做好整改工作的落實(shí)。同時(shí)安排在端午節(jié)前夕（6月21日），就整改后的各交換局進(jìn)行全面復(fù)查，對(duì)整改后仍不符合要求的項(xiàng)目，進(jìn)一步督促各管理處整改到位。具體整改如下：

一、召開整改專題會(huì)議，責(zé)任落實(shí)到位。

我分公司在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查后的當(dāng)天下午，我分公司辦公室立即組織了各管理處主要負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻的反思，并同時(shí)找出問題的主要根源。成立了由分公司楊經(jīng)理任組長的整改小組和出臺(tái)了具體整改辦法。

二、整改小組牽頭督促，各管理處認(rèn)真落實(shí)，多管齊下，堅(jiān)決徹底整改。

分公司整改小組對(duì)宿州路、大鐘樓衛(wèi)崗、祁門路等交換局出現(xiàn)的衛(wèi)生情況較差、公共設(shè)施損壞等問題。公司安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)，并安排管理處主任組織保潔員進(jìn)行全面徹底打掃，同時(shí)安排工程維修組分批分段對(duì)各交換局除檢查發(fā)現(xiàn)的問題以外對(duì)所以公共設(shè)施進(jìn)行了一次全面普查和維修，確保公共設(shè)施運(yùn)行正常。

同時(shí)，反思問題根源所在，將監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、考核機(jī)制

納入常態(tài)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件要求。

三、分解工作，層層落實(shí)，按部就班不留“死角”。

根據(jù)本次整改情況，制定各管理處、分各職能部門、各操作崗等工作規(guī)范和流程，以及制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)制度。另，成立分公司日常檢查小組，形成分公司三級(jí)檢查考核制度。加強(qiáng)分公司對(duì)下轄各管理處日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)。確保服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。

合肥電信物業(yè)分公司

2012年6月20日

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案

金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司

物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案

春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求

（一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。

要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。

要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。

二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

（一）基礎(chǔ)管理

（二）秩序維護(hù)

（三）工程維護(hù)

（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)

（五）客戶服務(wù)

一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施

１、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_通

建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

3、小區(qū)從入住供暖未到位

原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好

解釋工作。

4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。

目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。

整改措施：

1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。

2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門

口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。

3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。

車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。

5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

整改措施：

1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。

以上工作已做，收效甚微。

3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。

3月31日前采取非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時(shí)間得不到解決

整改措施：

1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長時(shí)間反映得不到解決的客

戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。

7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

整改措施：

考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自

行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。

公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算

8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主

驗(yàn)房遺留問題解決慢。

整改措施：

建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會(huì)議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

1、基礎(chǔ)管理

1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決

業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。

3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有

三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。整改措施

1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。

4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。

2、秩序維護(hù) 存在問題

1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。

2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3）、大門口電動(dòng)車亂停現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。整改措施

1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。

2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。

3)、門口電動(dòng)車停放責(zé)任到人，違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。4）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

5）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人 員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 3月至4月份培訓(xùn)不間斷

3、工程維護(hù)

存在問題

1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須

進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。

4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。

6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。

整改措施

1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。

2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。

4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3月15日前，單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、環(huán)境綠化管理

存在問題

1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。

3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及

陰涼處，生長不良。

4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。

整改措施

1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔

區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。

2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。

4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。

7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。

3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。

4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。

5、客戶服務(wù)

存在問題

1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的

問題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時(shí)間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。

整改措施

1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。

2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。

2016

年3月8日

第三篇：中國電信東平分公司服務(wù)質(zhì)量整改方案（定稿）

中國電信東平分公司

服務(wù)質(zhì)量整改方案

東平電信是東平縣境內(nèi)三家國有全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營商之一，2011年在全縣通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了部分問題，說明我公司的通信服務(wù)水平距離客戶的需求還有不小差距，我們的服務(wù)水平亟待提高，在此我們首先感謝東平縣社會(huì)各界一直以來給予我們的支持和關(guān)心，也非常誠懇的請求東平縣社會(huì)各界給予我們繼續(xù)的關(guān)心和監(jiān)督，幫助我公司提高服務(wù)水平，為東平縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。2011年，東平電信在東平縣縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公司的支持下一直致力于提升我們的服務(wù)水平，包括大規(guī)模的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大規(guī)模的增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極參與東平縣縣委、縣政府組織的社會(huì)公益活動(dòng)。然而由于東平電信在三家通信運(yùn)營企業(yè)是最年輕的通信企業(yè)，起步晚、基礎(chǔ)弱，提供的服務(wù)與社會(huì)的要求還有差距。我們認(rèn)真的進(jìn)行了總結(jié)，主要有以下三點(diǎn)差距：

一、是服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)不足，二、是各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平還有待提高，三、是網(wǎng)絡(luò)覆蓋距離用戶的要求還有差距。針對(duì)以上存在不足，在2012年我們將從以上不足之處著手加以整改。

一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面：

2012年我們將加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度，在現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)到村一級(jí)，預(yù)計(jì)全縣將新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100余個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)用戶“交費(fèi)不出門，入網(wǎng)不夸村”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)目

標(biāo)。

2012年我們爭取在縣委、縣政府的關(guān)心下和上級(jí)公司的支持下，加大投資力度，在東平縣全力建設(shè)FTTH小區(qū)，全面提升東平電信的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為東平廣大用戶提供高效、便捷的通信服務(wù)。

二、服務(wù)水平方面：

2012年我公司將苦練內(nèi)功，提高服務(wù)水平。在城區(qū)及自有的營業(yè)廳，推行服務(wù)水平達(dá)標(biāo)競賽，提高自有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點(diǎn)，將通過增加培訓(xùn)頻次，提高考核力度等方式規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范水平，同時(shí)對(duì)服務(wù)水平低、規(guī)范化不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決予以取消以提高東平電信的整體服務(wù)水平。

三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

2012年我們將在市公司的支持下，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，目前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案已上報(bào)市公司，預(yù)計(jì)可新增通信基站20余座，屆時(shí)我公司的網(wǎng)絡(luò)將向全縣無縫覆蓋的目標(biāo)更趨接近，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以向村、居民點(diǎn)一級(jí)推進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升的基礎(chǔ)上，我們將要求市公司對(duì)全縣的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次全面優(yōu)化，為用戶提供一張覆蓋全縣、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)良的通信網(wǎng)絡(luò)。

除在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)水平上下大力氣改善公司的服務(wù)水平之外，我們還將嚴(yán)格踐行我公司的各項(xiàng)承諾，做到服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)辦理時(shí)限、服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)信息透明，為東平縣廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。此外，我們將完善我公司服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，通過監(jiān)督平臺(tái)一方面更廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，另一方面也便于我們更加充

分徹底的和用戶溝通，以改進(jìn)我們的服務(wù)水平，提高我們的服務(wù)能力。2012年我公司也將以更加積極的態(tài)度參與社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)，更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)、回饋社會(huì)。

以上為東平電信2012年改善服務(wù)水平的整改方案，也懇請東平社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注聯(lián)通發(fā)展、監(jiān)督聯(lián)通服務(wù)、支持聯(lián)通建設(shè)。

2011中國電信東平分公司 年12月12日

第四篇：物業(yè)整改報(bào)告

物業(yè)整改報(bào)告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)整改報(bào)告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業(yè)整改報(bào)告1

物業(yè)管理服務(wù)工作中存在問題提出需要整改，針對(duì)代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改情況報(bào)告如下： 第三類項(xiàng)目：

一、xx學(xué)生公寓存在較多安全問題：

1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請求安裝監(jiān)控設(shè)備。

2．物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達(dá)到相同水平。3．旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。

整改方案：旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對(duì)目前旺園存在的問題，我方已經(jīng)通過旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。（回執(zhí)函附后）

五、后勤服務(wù)存在問題：

1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。

整改方案： 1）、物業(yè)公司水暖部對(duì)南院航海學(xué)院樓暖氣管網(wǎng)進(jìn)行檢查，已向?qū)W校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后，將進(jìn)行室外供暖管道改造。2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對(duì)南院家屬區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。3．地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定，希望改進(jìn)。

整改方案：我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計(jì)采用單循環(huán)方式。當(dāng)時(shí)水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆?，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^低，形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。

4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管理員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關(guān)，使用壽命短。

整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過了國家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購過程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題 整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。7.加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理

整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。8.工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。整改方案：不定時(shí)召開與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問題，對(duì)學(xué)生反映的問題及時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施： 1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。9.西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。

整改方案：此項(xiàng)問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。

10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開啟 項(xiàng)目問題:校歌墻的景觀燈的開關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關(guān).整改方案：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開關(guān)。

11.某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺少全用供電電纜

項(xiàng)目問題:此項(xiàng)問題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。

第四類項(xiàng)目：

4.22 妥善解決地?zé)崴?yīng)問題

整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆?，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯栴}。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我校現(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為2030立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動(dòng)水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?/p>

4.29 定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施 整改方案：對(duì)于路燈設(shè)施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時(shí)處理。

4.30 加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：

1、學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。學(xué)生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。

2、宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負(fù)責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無法按時(shí)維修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在12個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。無法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。

4.32 增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn) 整改方案：學(xué)生公寓原來由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。

物業(yè)整改報(bào)告2

針對(duì)雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問題和不足，以提高以后的管理工作。

安管部

一、南門收費(fèi)崗操作程序存在的問題及糾正措施

（一）可能存在問題

1、安管員手動(dòng)放入垃圾車等車輛，收取的停車費(fèi)據(jù)為己有。

2、未過收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)現(xiàn)象。

（二）糾正措施

1、車輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。

2、特殊情況憑時(shí)租卡出入，可以放行：

（1）武警、公安車臨時(shí)出入簽免，但必須由管理處主任或副主任簽放行條才能放行，在管理處下班的情況下，收費(fèi)員呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班現(xiàn)場確認(rèn)簽字后放行，并于第二天交由主任或副主任補(bǔ)簽。

（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時(shí)租卡入場，出場時(shí)經(jīng)電腦確認(rèn)月卡在有效期內(nèi)，記錄月卡號(hào)碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場簽免放行，并交由管理處主任或副主任補(bǔ)簽。如果剛辦理的月租卡的起始時(shí)間不含時(shí)租卡當(dāng)天，則須按規(guī)定交費(fèi)放行。

3、管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并由主管副主任簽字。

4、時(shí)租收入應(yīng)每2日存入銀行。

5、在停車場出口增加一塊收費(fèi)金額顯示屏。

二、安管員交接班（頂班、換班）存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

部分交接班記錄本上沒有記錄領(lǐng)班頂崗時(shí)間。

（二）糾正措施

1、領(lǐng)班要做好換班記錄。

2、頂班要記錄清晰，任何一個(gè)崗位當(dāng)值人員除非是因吃飯、上洗手間等原因由領(lǐng)班頂崗，并需在合理的時(shí)間內(nèi)，否則不允許離開崗位。

3、做好層層跟進(jìn)工作：領(lǐng)班對(duì)安管員的督促，保安主任對(duì)領(lǐng)班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對(duì)所有員工的抽查。

三、巡邏記錄、巡邏時(shí)間方面存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

巡邏記錄表上記錄得不夠詳細(xì)，不夠負(fù)責(zé)。

（二）糾正措施

1、保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。

2、停車場和樓層的巡邏采取交叉式，領(lǐng)班和保安主任每天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時(shí)間是否有異常。

四、監(jiān)控崗存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

領(lǐng)班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺。

（二）糾正措施

監(jiān)控中心除當(dāng)值人員外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入，在用餐或上洗手間必須由領(lǐng)班頂崗時(shí)，填寫登記表并簽名。五、三個(gè)大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

1、安管員詢問不熟悉的業(yè)主或訪客時(shí)引發(fā)對(duì)方不滿。

2、可疑車輛、未關(guān)門單元等未給以足夠關(guān)注。

（二）糾正措施

1、向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當(dāng)值人員，擴(kuò)大其值守范圍，更重要的是便于當(dāng)值人員對(duì)出入行人的管理。

2、車輛的關(guān)注、登記。

（1）如車庫長期停放的車輛；

（2）小區(qū)周圍或停車場停泊時(shí)間長（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；

（3）停車場未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場共同處理。

3、未上鎖單元的處理：第一時(shí)間呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，根據(jù)現(xiàn)場情況確定聯(lián)系業(yè)戶方式：按門鈴、打電話、打大堂對(duì)講、報(bào)警等。不得擅自進(jìn)入業(yè)戶單元，如遇打斗或呼救應(yīng)立即入戶。

六、宿舍管理存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

個(gè)別安管員不遵守宿舍管理規(guī)定，不服從宿舍管理員的管理。

（二）糾正措施

宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。

七、工作報(bào)告制度存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

重要事故報(bào)告不及時(shí)，存在的違紀(jì)現(xiàn)象沒有逐級(jí)上報(bào)。

（二）糾正措施

實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，重要事情半小時(shí)內(nèi)報(bào)管理公司，管理公司2小時(shí)內(nèi)報(bào)公司管理層。管理處、安管主任要以身作則，公平公正處理事情。

工程維修部

一、設(shè)備運(yùn)行安全存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

設(shè)備運(yùn)行安全沒足夠重視，檢查不及時(shí)，檢查沒有記錄。

（二）糾正措施

設(shè)備運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免小問題轉(zhuǎn)化為大問題，如鼠害之類的危害造成的事故。當(dāng)值人員要定期巡查，真實(shí)記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。

二、設(shè)施安全管理存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

雨水井蓋、污水井蓋、天臺(tái)、大堂雨棚等設(shè)施的安全檢查沒有形成嚴(yán)格制度。一旦出現(xiàn)事故就會(huì)導(dǎo)致管理責(zé)任。

（二）糾正措施

要設(shè)置檢查表，并制訂檢查制度，定期檢查，并做好詳細(xì)記錄，當(dāng)值人員和維修主管要簽字，發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)跟進(jìn)。

三、公共區(qū)域存在的問題及糾正措施

（一）存在問題

1、公共區(qū)域（如兒童游樂場、健身器材等）沒有建立嚴(yán)格的定期檢查制度，存在安全隱患。

2、公共區(qū)域（如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道）缺乏及時(shí)維護(hù)。

（二）糾正措施

1、兒童游樂場、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。定期檢查，并做好記錄，維修主任要定期檢查記錄并簽字。

2、一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道等如有問題要及時(shí)維護(hù)，讓業(yè)主感到我們服務(wù)及時(shí)，管理到位。

第五篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2014年即將進(jìn)入二季度，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2014年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 件，其中需求咨詢類

件，投訴類 件，售后保修、維修類4105件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏雨

維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè) 主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95 分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、入伙情況： 截止3月31日共交房 戶，其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數(shù) 戶。

四、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容 主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大 的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

五、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

七、綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

八、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇二：物業(yè)公司自查自糾報(bào)告 ￥￥物業(yè)自查報(bào)告 為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件

精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針

對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況如下：

一、基本情況

##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有

國家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)，先后接管了 花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來，公司以

“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先

后獲得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管

理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。

二、存在的主要問題

1．車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌

現(xiàn)，加之小區(qū)建成時(shí)間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位 公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及

綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營和多種經(jīng)營。個(gè)別

保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)

工作不到位。

3.開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一 目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對(duì) 居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

三、解決措施 1．落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責(zé)任落

實(shí)到人，實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建

造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔

有序。

2．加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)知識(shí)與

經(jīng)驗(yàn)的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理

水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每一項(xiàng)物業(yè)管理

服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。3．在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)

主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真

誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超 越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司

2015年5月12日篇三：武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 為了進(jìn)一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實(shí)推

動(dòng)縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)

化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對(duì)全市城市精細(xì)化管理工作進(jìn)行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣

住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)照《河南省城市精細(xì)化管理考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》“住

宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)

將自查情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個(gè)，建筑總面積達(dá)***萬平方米，其中實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小

區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)**萬平方米；實(shí)行自治物業(yè)管理小區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)***萬平方米。全

縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司**個(gè)，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作 嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新

建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對(duì)未留臵，申報(bào)物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及

未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報(bào)物業(yè)用房**，審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》并 上報(bào)縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺(tái)賬，征詢

業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流

程，建立24小時(shí)值班制度，財(cái)務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報(bào)修制度，門衛(wèi)保安制度等各項(xiàng)管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會(huì)議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意

圖規(guī)范清晰，真實(shí)可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護(hù)房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅

自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺(tái)封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

四、共同設(shè)施設(shè)備管理 一是共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，使用正常，維護(hù)有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維

護(hù)均為實(shí)現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運(yùn)行有保障，制定有事故應(yīng)

急處理方案。

五、保安、消防、車輛管理 一是保安隊(duì)伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安

隊(duì)伍，實(shí)行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語 言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二是各小區(qū)配電、儲(chǔ)水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。

消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位、機(jī)制完善。制定有機(jī)動(dòng)車輛停車場管理制度和非機(jī)動(dòng)車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進(jìn)出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。

六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實(shí)際，制定有切實(shí)可行衛(wèi)生 保潔工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊(duì)，細(xì)化工作

任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔制，堅(jiān)持每日一檢查、每月一

評(píng)比。垃圾箱、噴霧器、電動(dòng)修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公

用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實(shí)行包片養(yǎng)護(hù)管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時(shí)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用

現(xiàn)象。

七、存在主要問題及下步打算 存在的主要問題：一是建立住宅專項(xiàng)維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金

繳納率還不足，專門維修資金管理機(jī)構(gòu)還未設(shè)立?！段溱炜h住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》已經(jīng)

起草上報(bào)縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照執(zhí)行；二是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

監(jiān)管力度還有待提高。

下步打算：一是進(jìn)一步完善《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門的

維修管理機(jī)構(gòu)。二是針對(duì)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提

高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。武陟縣房產(chǎn)管理中心 2012年2月27日篇四：物業(yè)自查報(bào)告 龍泉物業(yè)自檢報(bào)告

根據(jù)上級(jí)各部門對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 在過去的時(shí)間里，龍泉物業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在

全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大

量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)

主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2013年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨

詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成

率90%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收

費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主

要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培 訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的

提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇五：物業(yè)自查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告 市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房產(chǎn)局物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我

們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2015已經(jīng)進(jìn)入尾聲，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 江西泰康房地產(chǎn)項(xiàng)目

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2015年1月份至12月份，共受理投訴（需求）電話及來訪 2232件，其中需求咨詢

類1731件，投訴類 65 件，售后保修42件、維修類394件；已完成2226 件，未完成 6 件

（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 99 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止月日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要 涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn) 的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提

高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上 引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。