第一篇：用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作

用心搭建醫(yī)患心橋—市人民醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作 ?關(guān)愛——細(xì)致入微，服務(wù)——至真至善?，這是人民醫(yī)院內(nèi)科?醫(yī)患溝通連心廊?的一副對聯(lián)，也是人民醫(yī)院用心搭建?醫(yī)患心橋?，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫(yī)院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫(yī)院內(nèi)科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質(zhì)量、提升服務(wù)、注重醫(yī)德、典型引路、創(chuàng)建品牌、多措并舉、同心協(xié)力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務(wù)措施，改善服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”

（一）改善環(huán)境，至真至誠營造“溫馨家園” 2011年醫(yī)院決定，在醫(yī)院內(nèi)科開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領(lǐng)下，發(fā)動群眾，集思廣益，首先在病區(qū)試點設(shè)立了?醫(yī)患溝通連心廊?。內(nèi)科病區(qū)是心血管?？撇^(qū)和老年保健病區(qū)，技術(shù)力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等方面取得了顯著成績。?醫(yī)患溝通連心廊?是利用病區(qū)一側(cè)的連廊設(shè)立的，在顏色、環(huán)境和設(shè)施、設(shè)備方面進(jìn)行了精心設(shè)計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內(nèi)擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設(shè)立休閑區(qū)域，患者可以臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫(yī)護(hù)人員增進(jìn)與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環(huán)境，使得落實醫(yī)患溝通制度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執(zhí)行制度變得不再刻板、教條、枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導(dǎo)和身心康復(fù)的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進(jìn)的設(shè)施（中央空調(diào)、多媒體等），小到區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務(wù)理念，處處流動著愛的音符，周到細(xì)致的人文關(guān)懷，讓人如沐春風(fēng)。?醫(yī)患溝通連心廊?成為內(nèi)科及整個醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮麗窗口。

（二）貼心服務(wù)，用“心”搭建醫(yī)患“連心橋”。內(nèi)科堅持?呵護(hù)心靈、關(guān)愛健康?的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平。提倡?親情?服務(wù)、?五心?服務(wù)（檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務(wù)（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強(qiáng)健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設(shè)計?愛心聯(lián)系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復(fù)期的患者練習(xí)健身操，幫助患者早日康復(fù)；把患者康復(fù)效果以圖片形式生動地展示給患者，增強(qiáng)患者信心，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理；關(guān)心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節(jié)日，為患者過生日，拉近醫(yī)患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細(xì)致入微，為患者提供無縫隙護(hù)理服務(wù)。以?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程?為抓手，實行無縫隙護(hù)理服務(wù)。改變排班模式，落實責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期為患者做好清潔護(hù)理，并主動自我介紹，介紹主管醫(yī)生，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強(qiáng)安全護(hù)理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護(hù)措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關(guān)知識，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)、排便護(hù)理、休息指導(dǎo)等。努力為患者提供集生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)為一體的全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升技術(shù)水平，努力做到“質(zhì)量好”

（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量“規(guī)范化”管理。

結(jié)合醫(yī)院?規(guī)范管理年?主題活動，切實加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為?？剖沂冀K以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進(jìn)科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負(fù)擔(dān)；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分析管理制度，規(guī)范用藥行為，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。

（二）打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊。

近年來醫(yī)院注重加強(qiáng)內(nèi)科人才隊伍建設(shè)，目前科室擁有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生15名，護(hù)士22名。其中高級職稱醫(yī)生6名，中級職稱6名，大部分醫(yī)生為研究生以上學(xué)歷。在現(xiàn)有人才隊伍的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在學(xué)術(shù)上積極進(jìn)取，近年來內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員在國家級、省級核心期刊發(fā)表論文多篇。強(qiáng)化?三基三嚴(yán)?培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并定期外聘專家進(jìn)行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術(shù)的開展，促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。以醫(yī)院開展的?文化建設(shè)年?活動為契機(jī)，加強(qiáng)科室文化建設(shè)，?一切為了患者?的服務(wù)理念深入人心，充分發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（三）全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

2013年截至目前，內(nèi)科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經(jīng)驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術(shù)200余例；陸續(xù)開展了一系列的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術(shù)的患者施行手術(shù)，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 在積極參加醫(yī)院組織的各項?行風(fēng)建設(shè)?活動的基礎(chǔ)上，定期在科內(nèi)開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，要求每位醫(yī)護(hù)人員撰寫 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告；在科內(nèi)設(shè)立有效的激勵和約束機(jī)制，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，使每位醫(yī)護(hù)人員的日常工作質(zhì)量及醫(yī)德考評結(jié)果與年度考核、評先選優(yōu)、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發(fā)放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫(yī)護(hù)人員言行，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、用心搭建“醫(yī)患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內(nèi)科被評為全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房，濟(jì)南市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程先進(jìn)集體，濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)集體。科主任被評為全市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；護(hù)士長被評為第六屆濟(jì)南市?振華杯?優(yōu)秀護(hù)士；一名醫(yī)生榮獲濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)?崗位文明服務(wù)明星?榮譽(yù)稱號；一名護(hù)士被評為山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范標(biāo)兵。

深入開展行風(fēng)評議，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，2013年截至目前，內(nèi)科住院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?每當(dāng)我感到不適時，你們總是第一時間出現(xiàn)在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我?guī)砀C心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責(zé)、盡心盡力，守護(hù)著我們每一位患者……。?患者的贊譽(yù)，就是對醫(yī)護(hù)人員的最大肯定。心內(nèi)科醫(yī)生常被戲稱為?距離死亡最近的醫(yī)生?。李主任說：?我們選擇心內(nèi)科這個專業(yè)，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰(zhàn)，對待每一個患者，必須用‘心’精‘心’為他們服務(wù)。?這也是全體內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員用心為患者服務(wù)的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機(jī)，用精湛高超的醫(yī)術(shù)、精心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為無數(shù)心血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內(nèi)科的實力，推動了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

第二篇：【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作（范文）

【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作

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用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作

用心搭建醫(yī)患心橋—市人民醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作?關(guān)愛——細(xì)致入微，服務(wù)——至真至善?，這是人民醫(yī)院內(nèi)科?醫(yī)患溝通連心廊?的一副對聯(lián)，也是人民醫(yī)院用心搭建?醫(yī)患心橋?，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫(yī)院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫(yī)院內(nèi)科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質(zhì)量、提

升服務(wù)、注重醫(yī)德、典型引路、創(chuàng)建品牌、多措并舉、同心協(xié)力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務(wù)措施，改善服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”

（一）改善環(huán)境，至真至誠營造“溫馨家園”

2011年醫(yī)院決定，在醫(yī)院內(nèi)科開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領(lǐng)下，發(fā)動群眾，集思廣益，首先在病區(qū)試點設(shè)立了?醫(yī)患溝通連心廊?。內(nèi)科病區(qū)是心血管?？撇^(qū)和老年保健病區(qū)，技術(shù)力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等方面取得了顯著成績。?醫(yī)患溝通連心廊?是利用病區(qū)一側(cè)的連廊設(shè)立的，在顏色、環(huán)境和設(shè)施、設(shè)備方面進(jìn)行了精心設(shè)計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內(nèi)擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設(shè)立休閑區(qū)域，患者可以

臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫(yī)護(hù)人員增進(jìn)與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環(huán)境，使得落實醫(yī)患溝通制

度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執(zhí)行制度變得不再刻板、教條、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導(dǎo)和身心康復(fù)的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進(jìn)的設(shè)施（中央空調(diào)、多媒體等），小到區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務(wù)理念，處處流動著愛的音符，周到細(xì)致的人文關(guān)懷，讓人如沐春風(fēng)。?醫(yī)患溝通連心廊?成為內(nèi)科及整個醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮麗窗口。

（二）貼心服務(wù)，用“心”搭建醫(yī)患“連心橋”。

內(nèi)科堅持?呵護(hù)心靈、關(guān)愛健康?的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服

務(wù)流程、提升服務(wù)水平。提倡?親情?服務(wù)、?五心?服務(wù)（檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務(wù)（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強(qiáng)健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設(shè)計?愛心聯(lián)系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復(fù)期的患者練習(xí)健身操，幫助患者早日康復(fù)；把患者康復(fù)效果以圖片形式生動地展示給患者，增強(qiáng)患者信心，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理；關(guān)心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節(jié)日，為患者過生日，拉近醫(yī)患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細(xì)致入微，為患者提供無縫隙護(hù)理服務(wù)。

以?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程?為抓手，實行無縫隙護(hù)理服務(wù)。改變排班模式，落實責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期為患者做

好清潔護(hù)理，并主動自我介紹，介紹主管醫(yī)生，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強(qiáng)安全護(hù)理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護(hù)措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關(guān)知識，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)、排便護(hù)理、休息指導(dǎo)等。努力為患者提供集生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)為一體的全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升技術(shù)水平，努力做到“質(zhì)量好”

（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量“規(guī)范化”管理。

結(jié)合醫(yī)院?規(guī)范管理年?主題活動，切實加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為?？剖沂冀K以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進(jìn)科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負(fù)擔(dān)；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并嚴(yán)

格執(zhí)行抗菌藥物分析管理制度，規(guī)范用藥行為，增強(qiáng)

醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。

（二）打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊。

近年來醫(yī)院注重加強(qiáng)內(nèi)科人才隊伍建設(shè)，目前科室擁有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生15名，護(hù)士22名。其中高級職稱醫(yī)生6名，范文寫作中級職稱6名，大部分醫(yī)生為研究生以上學(xué)歷。在現(xiàn)有人才隊伍的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在學(xué)術(shù)上積極進(jìn)取，近年來內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員在國家級、省級核心期刊發(fā)表論文多篇。強(qiáng)化?三基三嚴(yán)?培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并定期外聘專家進(jìn)行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術(shù)的開展，促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。以醫(yī)院開展的?文化建設(shè)年?活動為契機(jī)，加強(qiáng)科室文化建設(shè)，?一切為了患者?的服務(wù)理念深入人心，充分發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（三）全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

2013年截至目前，內(nèi)科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經(jīng)驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術(shù)200余例；陸續(xù)開展了一系列的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，思想?yún)R報專題保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術(shù)的患者施行手術(shù)，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 在積極參加醫(yī)院組織的各項?行風(fēng)建設(shè)?活動的基礎(chǔ)上，定期在科內(nèi)開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，要求每位醫(yī)護(hù)人員撰寫

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告；在科內(nèi)設(shè)立有

效的激勵和約束機(jī)制，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，使每位醫(yī)護(hù)人員的日常工作質(zhì)量及醫(yī)德考評結(jié)果與考核、評先選優(yōu)、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發(fā)放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫(yī)護(hù)人員言行，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、用心搭建“醫(yī)患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內(nèi)科被評為全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房，濟(jì)南市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程先進(jìn)集體，濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)集體?？浦魅伪辉u為全市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；護(hù)士長被評為第六屆濟(jì)南市?振華杯?優(yōu)秀護(hù)士；一名醫(yī)生榮獲濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)?崗位文明服務(wù)明星?榮譽(yù)稱號；一名護(hù)士被評為山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范標(biāo)兵。

深入開展行風(fēng)評議，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，2013年截至目前，內(nèi)科住

院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?范文TOP100每當(dāng)我感到不適時，你們總是第一時間出現(xiàn)在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我?guī)砀C心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責(zé)、盡心盡力，守護(hù)著我們每一位患者……。?患者的贊譽(yù)，就是對醫(yī)護(hù)人員的最大肯定。

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用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作

心內(nèi)科醫(yī)生常被戲稱為?距離死亡最近的醫(yī)生?。李主任說：?我們選擇心內(nèi)科這個專業(yè)，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰(zhàn)，對待每一個患者，必須用’心’精‘心’為他們服務(wù)。?這也是全體內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員用心為患者服務(wù)的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機(jī)，用精湛高超的醫(yī)術(shù)、精心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為無數(shù)心

血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內(nèi)科的實力，推動了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的整

體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

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《【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務(wù)品牌創(chuàng)建工作》是篇好范文參考，涉及到患者、服務(wù)、醫(yī)院、護(hù)理、內(nèi)科、醫(yī)患、加強(qiáng)、人員等范文相關(guān)內(nèi)容，希望大家能有所收獲。

第三篇：搭建快樂心橋 創(chuàng)建幸福社區(qū)

搭建快樂心橋 創(chuàng)建幸福街區(qū)

開福區(qū)伍家?guī)X街道 2011年4月21日

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是改革發(fā)展穩(wěn)定的有力保證，是其它一切工作的生命線。近年來，開福區(qū)伍家?guī)X街道立足于基層工作的實際，以“做好小事情、開展小活動、解決小問題”為切入點，把思想政治工作延伸至背街小巷，做進(jìn)了群眾心里，在利用波隆立交橋興街、富街的同時，搭建了信息交流、黨群互動與矛盾調(diào)處的“快樂心橋”，使幸福街區(qū)建設(shè)取得了明顯成效。

一、做好小事情，架起信息交流橋

思想政治工作不是簡單的宣講，更不是粗暴的制止，而是引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，從源頭上疏通群眾的思想癥結(jié)。伍家?guī)X街道通過搞好小網(wǎng)站、小報刊、小廣場，搭建了信息交流橋梁，有效促進(jìn)了干群之間、居民之間的溝通，濃厚了街區(qū)的和諧氛圍。一是搭建信息平臺。依托街道、社區(qū)網(wǎng)站，搭建了網(wǎng)上信息互動平臺。通過每周近30條的信息發(fā)布，向居民群眾宣傳國家政策法規(guī)、部門工作動態(tài)、最新生活資訊，有效增強(qiáng)了街區(qū)的歸屬感和凝聚力。同時，居民在日常生活中遇到任何問題，或是對街道及社區(qū)建設(shè)、管理有任何意見、建議，都可通過留言版塊實時反饋。網(wǎng)站后臺則以短信形式將居民留言自動發(fā)送到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，要求他們能辦結(jié)的必須當(dāng)日辦結(jié)，需協(xié)調(diào)解決的也要及

時回復(fù)、定期跟蹤直至辦結(jié)。所有信息處理情況經(jīng)管理員審核后一律對外公示，并列入部門、社區(qū)及個人考核，從而確保了信息平臺的高效運行。開通8個月來，信息平臺共收到居民留言437條，已處理完畢435條，有效疏導(dǎo)了居民情緒。二是編發(fā)《社區(qū)動態(tài)》?！渡鐓^(qū)動態(tài)》是街道自編的周刊，通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)兩種形式發(fā)至各部門、社區(qū)、黨支部及全體居民。其內(nèi)容并不局限于社區(qū)居委會的工作動態(tài)，園林綠化協(xié)會組建問題、單車棚拆留問題、噪音污染問題以及各類好人好事、奇人異事等都曾被刊登并進(jìn)行過廣泛的討論?！渡鐓^(qū)動態(tài)》不僅是街道、社區(qū)的“擴(kuò)音器”，也是居民群眾的“傳聲筒”。不論是街道、社區(qū)工作人員還是普通居民百姓，都可以利用這個平臺來鼓呼、來傾訴。如陳家湖社區(qū)的社會工作者范建群通過講述自閉癥兒童小北的故事，呼吁大家共同關(guān)心、幫助愛希會里的殘疾兒童；建湘新村社區(qū)老居民王衛(wèi)國通過講述社區(qū)幾十年來的變遷，號召大家珍惜美好生活、共建和諧家園?！渡鐓^(qū)動態(tài)》以其特有的包容性與親民性拉近了干群距離、密切了鄰里關(guān)系。三是打造文化廣場。先進(jìn)文化既是社會文明進(jìn)步的成果，又是和諧社會建設(shè)的保障，有利于凝聚人心、鼓舞士氣、增進(jìn)共識。我街十分重視先進(jìn)文化在街區(qū)建設(shè)發(fā)展中的重要作用，重點打造了波隆立交橋市民文化廣場和伍家?guī)X廉政文化廣場，以一目了然、發(fā)人深省的漫畫告誡人們要正確區(qū)分真善美和假惡丑，以歷史久遠(yuǎn)、顛撲不破的哲言啟示人們要崇尚科學(xué)、熱愛自然，以發(fā)自肺腑、孜孜以求的心語鞭策人們要自強(qiáng)不

息、奮發(fā)有為。這種富有親和力與感染力的廣場文化不僅營造了健康、和諧的生活氛圍，也讓人們在休閑娛樂的同時得到了精神上的陶冶和熏陶，在潛移默化中形成了正確的人生觀和價值觀。

二、開展小活動，架起黨群連心橋

思想政治工作歸根到底是做群眾工作，而群眾工作要取得實效就必須懂得使用群眾聽得懂的語言、貼得近的方式。伍家?guī)X街道通過開展各類親民、便民、樂民的小活動，把廣大黨員干部和居民群眾的積極性充分調(diào)動起來，真正做到了從群眾中來、到群眾中去。一是做好“書記日記”必修課。在建湘新村社區(qū)試點開展“書記日記”活動的基礎(chǔ)上，街道號召轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)黨委、支部書記每周走訪一片居民百姓，每天記好一篇書記日記，并將其作為黨委、支部書記的日常工作“必修課”來抓好落實，使“書記日記”成為記民情、解民憂、暖民心的一項重要民心工程。活動開展兩年來，街道、社區(qū)的工作措施不斷改進(jìn)，工作作風(fēng)不斷優(yōu)化，得到了居民百姓的高度認(rèn)可。二是打造黨員家庭服務(wù)站。街道利用空巢黨員家里的空余房間，重點打造了10個“黨員家庭服務(wù)站”，由街道出資統(tǒng)一配備學(xué)習(xí)資料和活動器材，方便各支部黨員就近開展學(xué)習(xí)、活動，就近得到關(guān)心、照顧，就近發(fā)揮幫扶群眾的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和向心力。建湘新村社區(qū)的劉立軍因失業(yè)后無事可做曾成天泡在麻將室或網(wǎng)吧里，年紀(jì)輕輕卻渾渾噩噩，不思進(jìn)取。自從鄰居老黨員歐爹爹家里建起了“黨員家庭服務(wù)站”，劉立軍有事沒事進(jìn)去翻翻書，聊聊天，最終在歐爹爹的勸導(dǎo)下通過復(fù)習(xí)考取了職校，左鄰右舍都很受觸動。三是開設(shè)基層黨員大課堂。伍家?guī)X街道基層組織結(jié)構(gòu)中，老黨員占絕大多數(shù)，他們見識廣、閱歷深、黨性強(qiáng)，在居民群眾中素有威望。為充分發(fā)揮他們在做群眾思想工作中的獨特優(yōu)勢，街道專門開設(shè)了基層黨員大課堂，定期邀請老黨員為居民群眾“講故事”，以他們的親身經(jīng)歷和人生體驗來述說黨的歷史、社會變遷和價值追求等，使居民群眾在喝茶聽故事的同時受到感染和教育。在老黨員的影響和熏陶下，街道涌現(xiàn)出了一批具有奉獻(xiàn)精神的熱心居民，長期活躍在文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)等工作第一線，充分證明了老黨員在新時期思想政治工作中仍可發(fā)揮十分重要的作用。四是深入開展“幸福社區(qū)節(jié)”?！靶腋Ｉ鐓^(qū)節(jié)”以“大家辦、大家演、大家樂”為主旨，由養(yǎng)花能手、攝影達(dá)人、鄰里之間、育兒潮媽、外來務(wù)工人員之家等八大主題活動組成。每期主題活動都由街道牽頭、1個社區(qū)承辦、8個社區(qū)的黨員、群眾共同參與，并積極整合各方力量，力爭把活動做得有聲有色，讓居民樂于參與，幸福共享。如在今年3月的“幸福社區(qū)節(jié)”啟動儀式上，居民徐澤群等人自編自演的花鼓戲《劉海九妹唱長沙》得到了來自美國的洋鄰居約翰的青睞，第一時間沖上臺獻(xiàn)花；72歲的周爹爹也躍躍欲試，自告奮勇要為大家唱一段《水調(diào)歌頭〃重上井岡山》。

三、解決小問題，架起矛盾調(diào)處橋

思想政治工作不能脫離實際，坐而論道，而應(yīng)服務(wù)實踐，虛

功實做，在為人民群眾解決實際困難的過程中取得教育實效。伍家?guī)X街道堅持認(rèn)認(rèn)真真解決小問題，扎扎實實處理小矛盾，把社會問題的關(guān)口前移、沸點降低，充分發(fā)揮了思想政治工作的“降火”和“消氣”作用。一是設(shè)立群眾工作站。根據(jù)開福區(qū)《關(guān)于在全區(qū)社區(qū)（村）建立群眾工作站的實施意見》，伍家?guī)X街道在轄區(qū)內(nèi)8個社區(qū)都建立健全了群眾工作站制度。每月15日和30日為集中服務(wù)日，設(shè)專人接待群眾，代理群眾信訪，實行“誰代理誰負(fù)責(zé)”制度。代理人員通過積極協(xié)調(diào)，按規(guī)定時限向群眾反饋辦理結(jié)果。在每個群眾工作日，值班干部除接待來訪群眾外，還必須主動走訪2戶以上的群眾，深入居民家中，以問卷調(diào)查、個別訪談、集中約訪、座談會等形式察民情、匯民意，為群眾釋疑解惑、排憂解難。截止目前，共接待和走訪群眾480人次，及時幫助解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題43個，征求群眾意見和建議600余條。二是選聘社區(qū)信息員。為彌補(bǔ)群眾工作站定時定點接待群眾的局限性，街道通過出臺《社區(qū)信息員管理辦法》，選聘了60名政治素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好、參政議政能力強(qiáng)的社區(qū)居民成立信息員隊伍，使政府工作的重心進(jìn)一步下移，工作觸角進(jìn)一步延伸，群眾工作更加主動，對問題的處理也由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前預(yù)防。截至目前，共上報日常信息2800余條，重點信息120多條，社區(qū)信息員成了名副其實的群眾的“腿”、干部的“耳”。三是組建“向陽工作室”。街道邀請全國知名律師鄭向陽同志加盟矛盾調(diào)解中心，組建了“向陽工作室”，切切實實為居民化解

矛盾糾紛。自去年7月掛牌成立以來，共接待群眾法律咨詢370余人次，調(diào)解民事糾紛62起，幫教兩勞人員50人，社區(qū)矯正對象12人，收到了良好的社會效應(yīng)。對于歷史遺留問題，更是秉著“不推責(zé)、不抱怨、不怕難”的理念，實事求是、合理變通，圓滿解決了一批上訪積案。如住在紫荊園社區(qū)的李長生爹爹，因多種原因上訪達(dá)20余年，街道以耐心細(xì)致的思想工作為抓手，解開了李爹爹的心結(jié)，疏通了他的情緒，降低了他的心理預(yù)期，圓滿解決了問題。以前春節(jié)后上班第一天他就上訪，去年新春上班第一天，他到區(qū)和街道，笑呵呵地說：“今天我不是來上訪的，我是來給領(lǐng)導(dǎo)拜年的。真的非常謝謝你們！”現(xiàn)在的李爹爹做點小生意，日子過得非常幸福。

四、幾點體會

通過層層發(fā)動、齊抓共管，我街的思想政治工作取得了明顯成效，奠定了干部職工奮發(fā)進(jìn)取、黨員群眾積極參與、經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的良好局面。街道連續(xù)5年獲評開福區(qū)目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位，每一年都圓滿完成了文明創(chuàng)建國檢任務(wù)，去年，更是獲評開福區(qū)社區(qū)管理社會化優(yōu)勝街道、兩型街鎮(zhèn)創(chuàng)建先進(jìn)單位、安全生產(chǎn)示范街道、長沙市三年交通綜治整治先進(jìn)單位。群眾安全指數(shù)測評，也由上半年的全市第33位躍居下半年的全市第8位。成績的取得，總結(jié)起來主要有以下四方面的心得體會：一是治不在堵，貴在疏通。防民之口甚于防川。對于思想政治工作來說，堵不僅很難從根本上解決問題，還有可能事與愿違，加劇誤解和

矛盾。因此要在“通”字上下功夫，利用各種載體和平臺疏通民情反饋渠道、疏通民愿表達(dá)渠道，做到“通則不痛”。二是事不在大，貴在堅持。思想整治工作是一項長期的潛移默化、潤物無聲的細(xì)致工作，只有堅持才能出成績、出效果。比如前面提到過的信息平臺、《社區(qū)動態(tài)》、“書記日記”等等，都是我們扎扎實實堅持了兩年以上的品牌，現(xiàn)在居民的參與熱情越來越高、發(fā)揮的影響力也越來越大。三是理不在深，貴在動人。街道思想政治工作面對的直接對象就是普通百姓，對他們來說，說大道路不如講小故事。就用他們身邊的人和事，用他們喜聞樂見的形式，讓他們喜歡聽、聽得進(jìn)、記得住。四是言不在多，貴在真誠。要把思想政治工作做到群眾心里去，光靠說是不夠的，而必須用真誠的服務(wù)、細(xì)致的工作先取得他們的信任。只有把解決現(xiàn)實問題和解決思想問題統(tǒng)籌起來，思想政治工作才能真正發(fā)揮作用。

當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，思想政治工作不是一蹴而就的，尤其是在世情、國情、黨情都在不斷發(fā)生深刻變化的今天，思想政治工作面臨的挑戰(zhàn)更大，任務(wù)更艱巨，同時使命也更為光榮。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)時效性、提高針對性、彰顯藝術(shù)性，讓思想政治工作這條“生命線”不斷煥發(fā)出新的生命力！

第四篇：導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù)搭建橋梁

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團(tuán)過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團(tuán)回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花?？粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ?，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

第五篇：導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù)搭建橋梁

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務(wù)

搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團(tuán)過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團(tuán)回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

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