第一篇：提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

提供精品服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我行提高知名度、贏得社會(huì)聲譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。作為一線綜合柜員的我們深刻地明白，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)要以客戶為中心。以客戶為中心是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，更是與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求。以客戶為中心，就是要想客戶之所想，深入客戶內(nèi)心，了解客戶需求，提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，要用真心實(shí)意來?yè)Q取客戶長(zhǎng)期的理解和信任，而不是空喊口號(hào)、浮于表面文章。

服務(wù)要精于細(xì)節(jié)。作為一名綜合柜員，身處銀行服務(wù)工作的第一線，我們的形象和言談舉止是銀行的門面。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)銀行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和熱情大方的舉止會(huì)給客戶留下良好的第一印象。一句簡(jiǎn)單的“您好”、一個(gè)不起眼的手勢(shì)，都體現(xiàn)了柜員的綜合素質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，銀行之間的服務(wù)質(zhì)量的差異往往由細(xì)節(jié)決定。把握好細(xì)節(jié)、提供精品服務(wù)，是我們一線柜員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)要以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)。服務(wù)好不僅僅是簡(jiǎn)單的態(tài)度好，服務(wù)更有著深刻的內(nèi)涵。服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是幫助提高服務(wù)能力的堅(jiān)實(shí)力量。

服務(wù)要準(zhǔn)確到位。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器?！睕]有過硬的業(yè)務(wù)技能，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。柜員嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)操作，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴感，更是為建立我行的良好聲譽(yù)做出了一定的貢獻(xiàn)。

準(zhǔn)確的服務(wù)要求我們加強(qiáng)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的溝通。我們營(yíng)業(yè)部和信貸部和客戶有著不同程度的接觸，在不同層次上了解著客戶的需求。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)?？偨Y(jié)交流，部門之間互相提出寶貴意見。當(dāng)局者迷，旁觀者清，對(duì)于我們意識(shí)不到的不足之處，我們應(yīng)當(dāng)虛心聽取他人意見，這是提高自身服務(wù)質(zhì)量的有效方法。

第二篇：強(qiáng)化金融品牌,優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

強(qiáng)化金融品牌，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

回首2010，我們看到的不應(yīng)該僅僅是這個(gè)數(shù)字，而是在過去的時(shí)間里包含的東西。2010年7月15日上午9時(shí)28分，“金融巨艦”農(nóng)業(yè)銀行正式駛?cè)胭Y本市場(chǎng)，自此中國(guó)銀行業(yè)也邁入新的改革與發(fā)展時(shí)代。股改是農(nóng)行歷史發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。時(shí)間跨入2011，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們更需要在過去經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化金融品牌，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，樹立良好的品牌形象和網(wǎng)點(diǎn)形象，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

東街支行處于宜賓市商業(yè)中心，尤其需要樹立良好的品牌和網(wǎng)點(diǎn)形象，而事實(shí)上每一個(gè)東街支行的員工也是這樣要求自己的。從每天早晨的晨會(huì)開始，每一位員工都以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)準(zhǔn)備好迎接每一位客戶。歲末年初，都是網(wǎng)點(diǎn)最繁忙的時(shí)候，而在這個(gè)時(shí)候3拖2的工作作息更是對(duì)我們每一個(gè)人的考驗(yàn)。站在客戶的角度，我們能夠理解等待的心情，所以我們更需要微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意度。在大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，大多數(shù)客戶也對(duì)我們的工作給予了很大的支持。

品牌是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們提升同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。在東街支行每一位員工心中都樹立起整合營(yíng)銷的觀念,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宣傳銀行品牌形象。柜面業(yè)務(wù)是最基層也是最直接面對(duì)客戶的一線工作，我們的一舉一動(dòng)都會(huì)成為客戶評(píng)價(jià)我們一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到宣傳農(nóng)行品牌形象的效果。只有我們每一個(gè)人都以飽滿的熱情投入到工作中，才會(huì)真正得到客戶的認(rèn)可，獲得最大的滿意度。在面對(duì)客戶的抱怨時(shí)，我們的工作人員耐心的講解和疏導(dǎo)，力求把客戶的不滿降低到最小值。在對(duì)每一位客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我們也微笑的傾聽并滿足客戶的需求。很多客戶往往對(duì)自助設(shè)備的了解不夠，因此，我們?cè)谟龅娇蛻艨梢岳米灾O(shè)備可以完成的業(yè)務(wù)時(shí)，我們也建議客戶下次再辦理類似業(yè)務(wù)時(shí)就不用排隊(duì)等候了，可以自己去自助設(shè)備辦理。同時(shí)，我們每一位員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)針對(duì)客戶的實(shí)際情況和相關(guān)需求為客戶提供相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的建議，力求在有限的時(shí)間內(nèi)讓客戶更多的了解農(nóng)行的相關(guān)業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，為金融產(chǎn)品的下一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

新年新希望，新年新挑戰(zhàn)。2011，我們?cè)谧ＹR過去一年所取得的成績(jī)時(shí)，更應(yīng)該歸零跨越，以全新的精神風(fēng)貌迎接新一輪挑戰(zhàn)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化我們的金融品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

——東街支行劉春曉

第三篇：農(nóng)機(jī)局服務(wù)品牌創(chuàng)建

農(nóng)機(jī)局：加強(qiáng)服務(wù)品牌創(chuàng)建

提升窗口服務(wù)形象

今年以來，縣農(nóng)機(jī)局圍繞三優(yōu)三滿意活動(dòng)，結(jié)合農(nóng)機(jī)系統(tǒng)實(shí)際，突出農(nóng)機(jī)化發(fā)展特點(diǎn)和部門優(yōu)勢(shì)，把落實(shí)惠民政策、促進(jìn)農(nóng)民增收、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”作為“興機(jī)富民”品牌創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，以個(gè)性化服務(wù)打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，有力推動(dòng)了黨政機(jī)關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾工作的開展，樹立了機(jī)關(guān)形象，提升了窗口服務(wù)效能。

一、精心組織，規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策。農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼是黨的富農(nóng)惠民政策之一，2009年我縣共爭(zhēng)取到國(guó)家補(bǔ)貼資金1178萬元，對(duì)1035臺(tái)（套）農(nóng)機(jī)具進(jìn)行了補(bǔ)貼，惠及農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)合作組織885個(gè)，帶動(dòng)農(nóng)民購(gòu)機(jī)消費(fèi)總額3623萬元，為把這項(xiàng)黨和國(guó)家的惠農(nóng)政策落到實(shí)處，我局嚴(yán)格按照政策要求，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作。對(duì)農(nóng)民購(gòu)買補(bǔ)貼機(jī)具操作步驟做出明確規(guī)定，根據(jù)農(nóng)民自愿的要求，實(shí)行“五制”補(bǔ)貼購(gòu)機(jī)，即：一是嚴(yán)格執(zhí)行山東省2009農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼產(chǎn)品目錄制，按目錄公布的機(jī)具類型和差價(jià)購(gòu)機(jī)；二是實(shí)行補(bǔ)貼政策公示制，將今年中央省市財(cái)政補(bǔ)貼政策在全縣范圍內(nèi)公布，同時(shí)透明執(zhí)行結(jié)果；三是補(bǔ)貼購(gòu)機(jī)管理實(shí)行合同制，符合條件的購(gòu)機(jī)者持身份證等有效證件提出購(gòu)機(jī)申請(qǐng)，由縣農(nóng)機(jī)局與符合條件的購(gòu)機(jī)者簽訂農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼管理合同；四是補(bǔ)貼資金實(shí)行直接向廠家支付制，弱化代理商，減少中間環(huán)節(jié)，減輕購(gòu)機(jī)戶負(fù)擔(dān)；五是補(bǔ)貼政策實(shí)行公開監(jiān)督制，設(shè)立舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。

在準(zhǔn)備充分、公開公正、公平操作的前提下，全局上下通過精心組織，規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格落實(shí)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策，充分發(fā)揮了農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策在增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)機(jī)化水平、拉動(dòng)內(nèi)需中的重要作用，確保了農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金用足用好，讓農(nóng)民得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，全縣沒有發(fā)生一起因?yàn)橘?gòu)置補(bǔ)貼引發(fā)的爭(zhēng)端。農(nóng)機(jī)推廣站和農(nóng)機(jī)監(jiān)理站作為落實(shí)這項(xiàng)工作的兩個(gè)主要業(yè)務(wù)部室，在農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼發(fā)放的高峰期，放棄中午休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為來自各個(gè)鎮(zhèn)辦的農(nóng)戶開辟綠色通道，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大農(nóng)戶的好評(píng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)，立足創(chuàng)新，不斷豐富品牌內(nèi)涵。三夏生產(chǎn)期間，縣農(nóng)機(jī)局強(qiáng)化服務(wù)職能，全縣100多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)組織近300名人員共檢修各類作業(yè)機(jī)械5000多臺(tái)（套），培訓(xùn)農(nóng)機(jī)操作手2000多名，為三夏生產(chǎn)做好人員和機(jī)車的準(zhǔn)備。為做好三夏生產(chǎn)的組織管理及信息服務(wù)工作，分別開通了農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)咨詢熱線和農(nóng)機(jī)服務(wù)熱線，及時(shí)幫助農(nóng)民、機(jī)手解決三夏生產(chǎn)中的實(shí)際困難和問題。為確保實(shí)現(xiàn)“閃電三夏”，我局積極與石化、石油兩公司協(xié)調(diào)，及時(shí)供應(yīng)有機(jī)戶和農(nóng)機(jī)手用油，杜絕因缺油而延誤農(nóng)機(jī)作業(yè)的現(xiàn)象，減少農(nóng)機(jī)往返奔波。為確保三夏農(nóng)機(jī)各項(xiàng)工作順利開展，由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員跟班到點(diǎn)、深入一線、分片負(fù)責(zé)，對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)工作進(jìn)行督查和安全生產(chǎn)巡回檢查，及時(shí)掌握有關(guān)信息，對(duì)聯(lián)合收割機(jī)用油、通行情況進(jìn)行監(jiān)控，接受機(jī)手和農(nóng)民投訴，為農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)保駕護(hù)航，確保“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。

三秋生產(chǎn)期間，突出抓好“玉米機(jī)械化收獲、秸稈還田、保護(hù)性耕作”等農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、新機(jī)具的推廣應(yīng)用，通過精心組織、科學(xué)管理、分類指導(dǎo)，全縣投入三秋生產(chǎn)的各類農(nóng)業(yè)機(jī)械達(dá)7325臺(tái)（套），累計(jì)收獲玉米88萬畝，其中機(jī)械化收獲83.5萬畝，機(jī)收率94.9%，比去年同期增長(zhǎng)近6.5%。

在三夏和三秋生產(chǎn)中，共組織跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊(duì)36個(gè)，發(fā)放跨區(qū)作業(yè)證900份，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)作業(yè)面積110萬畝，總收入9050萬元。通過在跨區(qū)作業(yè)中組織開展?fàn)巹?chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，充分發(fā)揮了“明星服務(wù)隊(duì)”的模范帶頭作用，提高了跨區(qū)作業(yè)服務(wù)水平,取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

三、強(qiáng)抓監(jiān)理，提高效能，激活平安農(nóng)機(jī)創(chuàng)建活動(dòng)。作為農(nóng)機(jī)局窗口單位，農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站不斷開展“文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，始終堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)，全方位接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合深入貫徹實(shí)施《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《道路交通安全法》等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識(shí)，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，有力促進(jìn)了“平安農(nóng)機(jī)”和

諧社會(huì)建設(shè)。

一是全面落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制。與十六個(gè)鎮(zhèn)辦農(nóng)機(jī)站簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任書，把任務(wù)逐一落到部門和人員。二是加大安全監(jiān)理裝備投入，先后投入近20萬元，購(gòu)置了攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、打印復(fù)印一體機(jī)等裝備，提高了服務(wù)水平。三是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)檢審工作。改“上門檢審”為“送檢上門”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行審驗(yàn)。二是農(nóng)忙時(shí)節(jié)，適時(shí)將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間延長(zhǎng)，確保機(jī)手能隨到隨檢。想農(nóng)民所想，全方位方便機(jī)手。2009年，我縣共審檢驗(yàn)拖拉機(jī)1418臺(tái)，自走式聯(lián)合收獲機(jī)105臺(tái)，新增車輛入戶679臺(tái)，培訓(xùn)駕駛員382人。共為補(bǔ)貼機(jī)具掛牌261臺(tái)，辦證406套。四是抓好農(nóng)機(jī)專項(xiàng)治理工作。積極開展了以確保“三夏”“三秋”安全生產(chǎn)、提高農(nóng)機(jī)“三率”水平、有效控制“黑車非駕”現(xiàn)象為主的“農(nóng)機(jī)百日安全生產(chǎn)大檢查”專項(xiàng)治理活動(dòng)。維護(hù)了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)秩序，營(yíng)造了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的良好環(huán)境，確保了農(nóng)業(yè)機(jī)械優(yōu)質(zhì)、高效地為我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

鄒平縣農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局

2010年1月8日

第四篇：2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

2011創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

XX市國(guó)土資源局XX分局

2011年11月8日

在市局黨組的關(guān)心、指導(dǎo)下，一年來，“沃土情懷”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵深入人心，創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項(xiàng)措施得到全面實(shí)施，服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識(shí)得到進(jìn)一步深化，現(xiàn)將分局創(chuàng)建服務(wù)品牌的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障 為進(jìn)一步加強(qiáng)分局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作，分局領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建服務(wù)品牌的日常工作。年初及時(shí)制定了創(chuàng)建服務(wù)品牌工作計(jì)劃和創(chuàng)建服務(wù)品牌工作措施，做到創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

二、明確目標(biāo)，深化服務(wù)品牌的理念和內(nèi)涵

為更好地創(chuàng)建服務(wù)品牌，將“沃土情懷”服務(wù)品牌與機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國(guó)土分局活動(dòng)、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的目標(biāo)，全面提升服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平。

三、強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的全面開展 為確保創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作的全面展開，豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，保障服務(wù)品牌的實(shí)施，分局積極一系列的具體實(shí)施措施。一是推行便民惠企的制度。在強(qiáng)化依法辦事、依法行政的基礎(chǔ)上，積極推行“首接負(fù)責(zé)制”、“AB角制”，辦事的流程、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等全部上墻公示。三是全面實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)工程。以“創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌”大討論為契機(jī)，將隊(duì)伍建設(shè)與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和創(chuàng)建文明單位等活動(dòng)相結(jié)合，主動(dòng)征求意見和建議，如6月邀請(qǐng)了部分市、鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表座談會(huì)，8月行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，自覺接受他們的評(píng)議和監(jiān)督，以公開明廉，增強(qiáng)創(chuàng)建的針對(duì)性。三是以懲防機(jī)制建設(shè)為依托，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)部位和行政權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督，干部職工的制度執(zhí)行能力明顯提升。四是以效率效能建設(shè)為載體，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和效率相結(jié)合，在“求快、求準(zhǔn)、求實(shí)、求精”上下功夫，干部職工的服務(wù)發(fā)展能力有所提升。

第五篇：淺談如何創(chuàng)建農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

淺談如何創(chuàng)建農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

童英

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體現(xiàn)的是農(nóng)信社管理水平的高低，孕育著農(nóng)信社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為，農(nóng)信社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

（一）服務(wù)是一種管理

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的體現(xiàn)著農(nóng)信社管理水平的高低。因此，農(nóng)信社在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）服務(wù)是一種文化

農(nóng)信社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服

2井然有序的秩序。

（三）完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 要不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。結(jié)合本地實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記于心，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

（四）實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程。要成立以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，各縣級(jí)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入縣級(jí)聯(lián)社理事長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

（五）建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局 即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)管理部門要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)縣級(jí)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農(nóng)信社的形象，沒有客戶就沒有農(nóng)信社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，如舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并進(jìn)一步推廣。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)

6譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不走過場(chǎng)、不擺花架子的一個(gè)好辦法。通過組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

以此同時(shí)，建立監(jiān)督檢查體系。一是農(nóng)信社系統(tǒng)從機(jī)關(guān)到一線、從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求一件信、監(jiān)督卡、青年文明服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，需要全體員工的精心培育和呵護(hù)，只要我們用心去做，文明服務(wù)之花一定會(huì)在我們信合這個(gè)大家庭里永遠(yuǎn)盛開。