第一篇：樓層經(jīng)理優(yōu)秀事跡

給我五年，華麗轉(zhuǎn)身

—記XX百貨營(yíng)一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理 XXX XXX，男，198X年X月出生，畢業(yè)于浙江XX大學(xué)，本科學(xué)歷，2010年7月進(jìn)入XX百貨，現(xiàn)任營(yíng)一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理。

在一百的五年時(shí)間里，他先后在營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)三部、集團(tuán)辦公室、營(yíng)一部等不同部門(mén)的管理崗位上歷練過(guò)，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。他，陽(yáng)光朝氣，積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，尤其是任職百貨樓層經(jīng)理以來(lái)，他更是以身作則，以自己嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉向上的實(shí)干精神，帶領(lǐng)樓層的全體員工一步一個(gè)腳印的做好每一筆銷(xiāo)售。同時(shí)，他個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會(huì)積極分子”和XX第十八屆“十大杰出青年” 等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

作為一名樓層經(jīng)理，不僅需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。XXX在做樓層經(jīng)理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對(duì)于他來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，他不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)，同時(shí)虛心向業(yè)務(wù)副總和其他樓層經(jīng)理學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，招商技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作和生活中，堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。在他的努力下，日化皮件區(qū)在過(guò)去一年取得了較大的業(yè)績(jī)，這和他的努力和執(zhí)著是分不開(kāi)的。

作為一名樓層經(jīng)理，XXX有著一定的管理經(jīng)驗(yàn)，在樓層經(jīng)理之前，他擔(dān)任過(guò)2年的樓層經(jīng)理助理崗位，他深知制度規(guī)范對(duì)于商場(chǎng)管理的重要性，針對(duì)專(zhuān)柜員工的調(diào)動(dòng)頻繁和新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律的不熟悉等狀況，他要求樓層區(qū)域主管以身作則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)提醒和督促員工，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理要懂得品牌招商，制定和實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃以及管理商場(chǎng)，而其中又以銷(xiāo)售為主，根據(jù)商場(chǎng)情況制定銷(xiāo)售計(jì)劃，落實(shí)到每個(gè)專(zhuān)柜員工身上。周愷澤深知銷(xiāo)售是一個(gè)商場(chǎng)的命脈，他對(duì)銷(xiāo)售這一塊特別重視，每天上班的第一件事情就是打開(kāi)電腦了解前一天的銷(xiāo)售情況，查找銷(xiāo)售下降原因并盡快解決，及時(shí)了解每個(gè)專(zhuān)柜的庫(kù)存情況同時(shí)與廠家保持聯(lián)系，了解商場(chǎng)每次活動(dòng)廠家能給予什么樣的支持，了解廠家是否有新貨及時(shí)更新每個(gè)專(zhuān)柜的貨品樣式。有貨品才能出銷(xiāo)售，這是一句箴言，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷(xiāo)售，他一次又一次地奔走在廠家和專(zhuān)柜之間。

作為一百年輕的中層干部，XXX用自身的工作經(jīng)歷完美地詮釋了一步一個(gè)腳印，踏實(shí)向前的工作作風(fēng)，給后來(lái)的年輕員工樹(shù)立了良好的榜樣，讓更多的年輕

人看到了努力的動(dòng)力和前進(jìn)的方向。在榮譽(yù)和成績(jī)面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁，鼓足干勁，踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的工作，為公司負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)。

第二篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位概述

營(yíng)運(yùn)部，就定義來(lái)講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營(yíng)運(yùn)部的重要工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)考核目標(biāo),在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。

2、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部管理流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類(lèi)分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。

5、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。

7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、日常主要工作、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)予以糾正。、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類(lèi)行為。

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門(mén)對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類(lèi)顧客投訴

11、每季度對(duì)同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。

12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

13、做好商場(chǎng)商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的倆接，做復(fù)合型人才

15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。

四、輔助工作

1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議

2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好的開(kāi)展工作

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

5、關(guān)注安全工作

五、工作細(xì)則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會(huì)——巡場(chǎng)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

■每周組織召開(kāi)本樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)?！鼋哟齺?lái)訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。

■參加商場(chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見(jiàn)?！鰠⒓硬块T(mén)例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃?！鐾瓿蓡T工工作周報(bào)，并上交部門(mén)經(jīng)理?！鐾瓿墒袌?chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)?！鲫P(guān)注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場(chǎng)月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。■參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)。

■參加本門(mén)月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃?！鱿虿块T(mén)經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況?！鰠R總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)。

4、每年工作

■想部門(mén)經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)”?！龇e極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)

■完成商場(chǎng)本本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)?！鲎龊帽静块T(mén)及個(gè)人年終總結(jié)、制定下責(zé)任目標(biāo)?！龇e極向愛(ài)家報(bào)投稿。

第四篇：樓層經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告——營(yíng)業(yè)三部蘇楊尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于2011年1月開(kāi)始擔(dān)任了6F助理樓層經(jīng)理的職務(wù)。回望這一年的工作，就個(gè)人而言，非常的辛苦，但各個(gè)方面都有了很大的提升和收獲。特別是在賈經(jīng)理的指導(dǎo)下，自身無(wú)論在品牌、管理、專(zhuān)業(yè)性等方面都有很大的進(jìn)步。我想這主要還是在于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和對(duì)我本人工作的信任。在工作中我能夠忠實(shí)的履行自己的職責(zé)，不敢有絲毫的松懈和怠慢，時(shí)間可以消磨人的意志，自己想每天都有進(jìn)步，所以每天都積極、快樂(lè)的工作。在我的部門(mén)里，同事間相互關(guān)心幫助，相互協(xié)助，在營(yíng)業(yè)三部工作的這一年的工作中，現(xiàn)將主要工作情況述職如下：

1、所完成的主要工作：

（一）銷(xiāo)售情況：6層（2011.01.01-2011.12.31）：2011年(萬(wàn)元)2010年（萬(wàn)元）同比銷(xiāo)售2181.112082.404.74%毛利額284.46162.5674.99%毛利率13.17%8.67%51.90%（1）2011年1月至12月6層銷(xiāo)售任務(wù)是2048萬(wàn)元，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2181萬(wàn)元，銷(xiāo)售達(dá)成106%，銷(xiāo)售同比上升4.7%。月均銷(xiāo)售181.7萬(wàn)元，交易筆數(shù)30695筆，筆數(shù)同比上升6%（基本持平，因?yàn)槿ツ暧羞\(yùn)動(dòng)和戶外品類(lèi)）。本的客單價(jià)710元，客單價(jià)同比30%。由于上半年有大力度的調(diào)整工作，上半年銷(xiāo)售同比下降了7.98%。

第五篇：樓層經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

樓層經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，我們?nèi)f千百貨適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為萬(wàn)千的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒(méi)有理由不積極響應(yīng)，也沒(méi)有理由不主動(dòng)參與！下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給了我競(jìng)聘的勇氣。我叫屈輝，生于1979年，現(xiàn)在在信息部工作。我于2007年參加工作，從事工作長(zhǎng)達(dá)5年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我做過(guò)營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃；逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二，5年的工作經(jīng)歷，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識(shí)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，掌握顧客心理，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，圍繞“提高銷(xiāo)售”這一中心，好五個(gè)方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專(zhuān)營(yíng)的特色、引導(dǎo)時(shí)尚的特色、購(gòu)物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過(guò)眾多的單體特色，打造出獨(dú)具個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)特色。

二是在職工管理上，重點(diǎn)做到人性化，通過(guò)各種途徑，不斷向他

們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過(guò)他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出萬(wàn)千百貨的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是在顧客管理上，本人將進(jìn)一步強(qiáng)化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過(guò)程，真心實(shí)意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過(guò)對(duì)商品分類(lèi)與陳列等情況的了如指掌，主動(dòng)為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說(shuō)明等工作，同時(shí)要努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。

四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營(yíng)業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場(chǎng)的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

我到萬(wàn)千百貨已有段時(shí)間了，深深地感受到萬(wàn)千百貨這個(gè)大家庭的溫暖，看到了萬(wàn)千的發(fā)展前景。我也確信，我對(duì)商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的萬(wàn)千人。

最后，我希望，能用大家的信任和我的努力作支撐，共鑄萬(wàn)千百貨明天的輝煌！