第一篇：真誠服務(wù),熱情代辦,投資項目審批代辦制工作體會

真誠服務(wù)

熱情代辦

投資項目審批代辦制工作體會

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

投資項目審批代辦制工作是中共杭州市委、杭州市人民政府于2008年初推出的一項民心工程，是應(yīng)對金融危機、落實“環(huán)境立市”戰(zhàn)略、進一步破解“辦事難，辦事繁”問題的創(chuàng)新之舉。同年6月蕭山區(qū)成立投資項目代辦服務(wù)中心，建立以代辦員為主題，部門協(xié)助，中心協(xié)調(diào)，上下互動的代辦模式。經(jīng)過幾年來的運行和實踐，成效顯著，深受社會各界歡迎。本人有幸成為一名投資項目審批代辦員，倍感光榮和欣慰，同時也感受到肩上的使命和責(zé)任。一年多來，我從摸不著頭腦，處處碰壁到主動學(xué)習(xí)，勤于“跑腿”善于思考，不僅使自己更加全面的理解了投資項目審批代辦制這項制度，同時也重新認識了“代辦員”這一角色定位和工作要求。下面就我工作以來的一點體會和心得向大家作一簡單的匯報，不當(dāng)之處，請批評指正。

一、工作情況

在區(qū)辦事服務(wù)中心、代辦中心及有關(guān)審批部門的支持幫助下，截止目前，共代辦項目 只，其中外資項目1只，政府項目 只，共涉及土地 畝；其中 只項目已辦結(jié)，只項目已完成工地手續(xù)。上述項目可新增工業(yè)性技改投入 億元，為河莊街道工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。

二、心得體會 項目的代辦，不僅僅是根據(jù)上級職能部門的要求，簡單地收集一些資料，滿足一些技術(shù)要求，而是會出現(xiàn)很多想象不到的困難和問題，有些甚至遠遠超出自己的職能范圍，甚至看似讓項目經(jīng)辦人無能為力的。因此，項目辦理的過程往往充滿著停滯的挫折感和成功的成就感。給我印象最深刻的是引進杭州中澳亞盛羊毛衫有限公司這家中外合資企業(yè)以及幫助杭州盛銘繡品有限公司實行轉(zhuǎn)型升級，成功注冊成立杭州博上光電科技有限公司兩個各具典型意義的項目。

1、真心真誠、熱情代辦是搞好服務(wù)的基本前提。創(chuàng)辦一家中外合資企業(yè)，申辦程序繁瑣復(fù)雜、資料準備千頭萬緒，審批把關(guān)的部門也較多，就拿杭州中澳亞盛羊毛衫有限公司來說，該項目是由杭州蕭山榮盛羊毛衫有限公司和澳大利亞美標針織有限公司共同投資組建。由于供地指標遲遲不到位，澳方（澳大利亞）借故不肯出資到位，隨后澳方又提出要撤銷原先簽訂的章程合同，而此時，區(qū)級有關(guān)部門分配該項目用地指標13畝，面對這樣的情況，我們幾個代辦員經(jīng)過仔細分析后，提出重新招商，重組合資企業(yè)的方案，先后花了約2個月左右時間，與區(qū)級相關(guān)部門和業(yè)主單位銜接20余次，終于成功引進了這家中外合資企業(yè)。如果我們代辦員沒有真誠服務(wù)、熱情代辦的工作態(tài)度和認真負責(zé)、鍥而不舍的工作精神，要救活這家合資企業(yè)也是非常困難的。同樣，辦理其他項目，不可避免地也會碰到這樣那樣的困難，如何克服困難？只有深入進去、沉下去，才能辦好事，辦事態(tài)度和責(zé)任意識是做好工作的前提條件。

2掌握情況、深入分析是克服困難的關(guān)鍵所在。在杭州中澳亞盛羊毛衫有限公司這個項目的全程代辦中，尤其是在想辦法引導(dǎo)業(yè)主單位重新招商、重組企業(yè)的過程中，不畏艱難，深入工作是非常重要的。我們代辦員仔細分析所掌握的信息，運用業(yè)務(wù)知識找出癥結(jié)所在，分析事情發(fā)展的可能性、可行性，把準解決問題的命脈，通過積極引導(dǎo)、精心策劃，不煩其厭的細致工作，使原本即將夭折的一家中外合資企業(yè)被重新挽救，達到了共贏的目標。這樣，業(yè)主單位滿意了，地方政府收益了，部門領(lǐng)導(dǎo)肯定了，我們的付出也就值得了。

3、加強聯(lián)系、積極對接是加快審批流程的主要方式。蕭山區(qū)辦事服務(wù)中心內(nèi)的各個窗口，每天都要面對全區(qū)那么多的項目，無法做到對每個項目都能詳盡的指導(dǎo)，也難免會出現(xiàn)紕漏，這就要求我們代辦員、辦事員能夠主動對接，充分準備，防止報送材料時丟三落四；能夠提前聯(lián)系，保證事先準備，實現(xiàn)辦事無縫銜接，保證整個流程順暢，避免不必要的時間浪費。就代辦引進中外合資企業(yè)這個項目來說，牽涉到境外一個國家和兩個地區(qū)，索要資料困難。項目接手后，我們先后與經(jīng)發(fā)局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局等窗口工作人員及時溝通聯(lián)系，在他們的精心指導(dǎo)下，難關(guān)一個個被克服，使工作有條不紊地進行，最后終于順利地領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，使得350萬美元注冊資本金全部到位。

4、關(guān)注企業(yè)，主動服務(wù)是改善投資軟環(huán)境的必要之舉。審批代辦制度，以代辦員為主線，實現(xiàn)了“三轉(zhuǎn)變兩提高”，即投資人“跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)榇k員“跑腿”，審批事項“多次辦”轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€項目“一起辦”，審批程序“繁雜”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粭l龍”服務(wù)，達到了提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量的效果，實實在在的為業(yè)主排憂解難，有效改善投資軟環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展“筑巢引鳳”。2009年6月河莊街道的杭州盛銘繡品有限公司想從傳統(tǒng)的繡花行業(yè)轉(zhuǎn)向科技含量較高的新興光伏產(chǎn)業(yè)。在了解到這個情況后，街道立即幫助申請建設(shè)用地15畝，我們代辦員全程協(xié)助企業(yè)進行地塊選址、土地測繪、發(fā)改立項、建設(shè)選址、辦理農(nóng)專用等一系列服務(wù)，2010年6月，企業(yè)主順利拿到了國有土地使用權(quán)證。目前企業(yè)二期發(fā)展用地8畝，手續(xù)也即將辦妥，為企業(yè)發(fā)展拓展了寶貴的空間，也為街道經(jīng)濟發(fā)展增強發(fā)展后勁做出了一份努力。

5、不斷學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)是做好代辦工作的重要保障。代辦員自身要具備一定的業(yè)務(wù)知識，熟悉辦理程序。在全程代辦過程中，如果缺乏必要的基礎(chǔ)知識，辦事就沒有方向，工作會無從著手，更不要說去處理棘手的問題，這樣就很難成為一名合格的代辦員。當(dāng)然一個代辦員不可能做“全科醫(yī)生”，什么都懂，樣樣精通。而也不能不懂裝懂，應(yīng)虛心向業(yè)務(wù)骨干好專家學(xué)習(xí)，向窗口工作人員請教，多與兄弟單位交流，再通過自己實踐，才能在辦好項目的同時，增長自己的才干，在以后的工作中更好的為企業(yè)服務(wù)，更好的為社會貢獻。

三、幾點建議

總的來說，我們蕭山區(qū)辦事服務(wù)中心的辦事服務(wù)水平是高的，那種所謂的“門難進、臉難看、事難辦“的現(xiàn)象早一去不復(fù)返了，但也存在一些有待進一步克服改進的問題：

1、進一步增強中心的協(xié)調(diào)功能。在項目前期準備階段，區(qū)級相關(guān)部門存在著某些相互推諉的現(xiàn)象，究其原因，很大部分是因為部門之間的法律法規(guī)存在矛盾或者互為前臵條件，但誰也不愿違反本部門的法律法規(guī)，誰也不愿“先跳下水”，怕承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，而政府或中心由于這樣那樣的原因，對此也無法進行有效的協(xié)調(diào)。如有爭論是先有土地、還是先做環(huán)評，是先拿土地，還是先領(lǐng)執(zhí)照等，這是目前代辦員有時往往會比較困惑的一些問題。

2、進一步提高項目的審批效率。雖然杭州是全國辦事效率、投資環(huán)境最好的城市之一，蕭山是杭州的先進單位，但是依然存在可以提高的空間。如有些簡單的代辦項目，資料齊全，一目了然，可以在不排隊的情況下現(xiàn)場辦公，應(yīng)該盡量采取靈活措施，不要老是一成不變地給予一張承諾書——5個工作日后來取。我們認為像這類代辦項目，應(yīng)好快則快，加快辦事速度。此外，在窗口的工作人員調(diào)整不要太快，剛熟悉業(yè)務(wù)就換，這樣容易導(dǎo)致新手在實施告知義務(wù)的時候，出現(xiàn)一些紕漏現(xiàn)象，讓企業(yè)或代辦員多次跑空頭。

3、進一步加強多層面交流溝通。由于人員在不斷調(diào)整，新問題在不斷產(chǎn)生，因此，建議辦事服務(wù)中心定時或者適時召開聯(lián)席會議，加強部門之間的交流合作，解決一些疑難問題。代辦服務(wù)中心每年召開1~2次窗口負責(zé)人與代辦員對話會議，雙方磋商工作，溝通交流情況，這樣有利于進一步提高辦事效率，進一步推動項目建設(shè)的速度。

我的匯報完了，謝謝大家！

第二篇：縣投資項目代辦服務(wù)代辦員培訓(xùn)班主持詞

縣投資項目代辦服務(wù)代辦員培訓(xùn)班主持詞

（2012年5月13日）

同志們：

縣投資項目代辦中心代辦員培訓(xùn)班今天舉行，這次培訓(xùn)班是根據(jù)X政辦發(fā)〔2010〕21號文件《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XXX縣投資項目審批代辦服務(wù)實施意見的通知》精神和縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)安排舉辦的。參加這次培訓(xùn)的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各園區(qū)代辦員、各企業(yè)辦理項目人員、和全縣重點項目單位負責(zé)人、縣招商局、行政審批中心和服務(wù)窗口全部工作人員。這次培訓(xùn)班我們邀請了縣政府副縣長XXX同志，到培訓(xùn)班講指導(dǎo)意見。在此，我代表縣行政審批服務(wù)中心及在座的全體同志們，對XXX縣長的到來表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！這次培訓(xùn)班議程有三項:一是縣行政服務(wù)中心XXX主任談?wù)勯_設(shè)項目代辦員培訓(xùn)的目的和；二是縣政府副縣長XXX同志講話;三是縣行政服務(wù)中心一直負責(zé)項目代辦的項目代辦員XXX同志和大家一起學(xué)習(xí)投資項目代辦服務(wù)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。

首先，請縣行政服務(wù)中心XXX主任談?wù)勯_設(shè)項目代辦員培訓(xùn)的目的和......下面，請縣政府副縣長XXX同志講話和提出要求，大家歡迎。......剛才，XXX主任明確了此次開設(shè)項目代辦員培訓(xùn)的目的

1和；縣政府副縣長XXX同志講此次開設(shè)項目代辦員培訓(xùn)的總義和要求，X縣長的講話具有很強的針對性，內(nèi)涵深刻，深入分析了實行項目代辦服務(wù)的重要意義，并提出了很好的意見和建議，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和運用；等一會兒，XXX同志還要和大家共同學(xué)習(xí)有關(guān)代辦業(yè)務(wù)工作。下面，我代表縣委、縣政府就有關(guān)實行投資項目審批代辦服務(wù)和舉辦這次培訓(xùn)班強調(diào)以下三點：

1、充分認識實行投資項目審批代辦服務(wù)和舉行代辦員培訓(xùn)班的重要意義。實行投資項目審批代辦服務(wù)是目前大形勢所趨，是政府完善行政服務(wù)職能的重大舉措。從區(qū)域環(huán)境形勢分析，經(jīng)濟相對發(fā)達的江浙地區(qū)，早在六七年前就實行了投資項目代辦制，目前全國各地都在學(xué)杭州經(jīng)驗，全市各縣區(qū)正積極推行項目代辦制，前不久，縣行政審批服務(wù)中心相關(guān)人員在縣領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去杭州參觀學(xué)習(xí)，頗有收獲，學(xué)以致用；我縣行政審批服務(wù)中心已經(jīng)實行了項目代辦制，從轉(zhuǎn)變政府行政職能、提高行政服務(wù)效率來分析，目前進駐我縣行政服務(wù)大廳的單位有25個，47名工作人員，中心集中了全縣絕大多數(shù)行政審批職能較多的單位，也是與辦理項目建設(shè)手續(xù)有關(guān)的單位，并且每個單位又集中了業(yè)務(wù)精英，把單位的業(yè)務(wù)骨干納入大廳辦公。因此，中心大廳集中了全縣的業(yè)務(wù)骨干，職能僅局限在受理服務(wù)上，與項目投資者仍存有一定的距離。實行項目代辦制，可以充分發(fā)揮和利用窗口單位和代辦員的職能作用，實行零距離服務(wù)，簡化辦事手續(xù)需，提高辦事效率，縮短辦事時間，優(yōu)化項目投資環(huán)境。舉辦投資項目代辦員業(yè)

務(wù)培訓(xùn)，目的是為進一步落實全縣投資項目代辦制，讓我們?nèi)媪私馔顿Y項目代辦的指導(dǎo)思想、基本原則、代辦程序、代辦范圍和內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容，更好地為項目建設(shè)方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、強化領(lǐng)導(dǎo)，加強管理。對于實行投資項目代辦服務(wù)，縣委縣政府給予高度重視，作為投資項目代辦員，我們更要提高認識，從講政治的高度來對待這項工作，因為我們是業(yè)務(wù)具體操作人員，是這項工作的具體執(zhí)行者，我們的工作態(tài)度、工作效率將直接關(guān)系到整個項目辦理的效率和時限，也直接關(guān)系到這項制度執(zhí)行的成功與否。因此，在這里我對大家提出要求：行政服務(wù)中心、項目代辦中心要切實負起責(zé)任，要充分利用縣委、縣政府賦予你們的職能，加強對代辦員的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，要制定切實可行的管理考核辦法，把投資項目代辦服務(wù)工作切實落到實處。各窗口單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各園區(qū)項目代辦員，一定要切實服從行政服務(wù)中心、項目代辦中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極主動地做好交辦的項目代辦工作，在條件允許的情況下，對項目代辦范圍內(nèi)的代辦項目，按照實施意見的要求優(yōu)先辦理，推行并聯(lián)審批，提高辦事效率。

3、圓滿完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。待會兒，XXX同志和大家一起探討學(xué)習(xí)投資項目代辦服務(wù)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。希望大家認真聽、認真記，把整個投資項目代辦流程學(xué)精吃透，做到融會貫通，不僅要精通本單位的業(yè)務(wù)工作，也要熟悉整個項目代辦流程，這樣能夠更好地做到部門之間的業(yè)務(wù)配合，實現(xiàn)并聯(lián)審批，提高辦事效率，全面推動投資項目代辦制的高效運行。

第三篇：農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)--熱心搞服務(wù)真誠為儲戶

農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù)真誠為儲戶

我叫xxx，現(xiàn)任東莞鎮(zhèn)門樓村支部書記，兼東莞農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理。自1978年任東莞農(nóng)村信用社代辦員以來，我堅持24年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護，自己的社會地位日漸提高，逐步由一個剛出校門的學(xué)生走上了全村黨員擁護、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠離鎮(zhèn)駐地15華里，是個僻遠的山村，儲蓄業(yè)務(wù)仍拓展的較好，儲蓄額在全鎮(zhèn)乃至全縣客戶經(jīng)理中名列前茅，年年被評為儲蓄工作先進個人。回顧這些年來的儲蓄工作，我的主要體會和做法是：

一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來 農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，一干就是24年。24年以來，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達的指標、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達到了5xxxx萬元，這在當(dāng)時是一般人所達不到的，也是不容易達到的。當(dāng)時盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。

二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域

多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大儲蓄業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

(一)講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)節(jié)資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉后，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險，多好?。　?/p>

(二)熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯(lián)系更廣了，我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一手當(dāng)好干部，一手搞好業(yè)務(wù)，從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù)，也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾，群眾也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，替他們捎單支款，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。回顧二十多年的儲蓄工作，我深深地感到，是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作，才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實守信意識，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭，從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。

(三)廣開渠道，全方位開拓儲源。我們村是一個遠離鎮(zhèn)駐地的偏遠山村，三面環(huán)山，西、北 部與×××鄉(xiāng)鄰，群眾并不×××，村經(jīng)濟也不算發(fā)達。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案，對他們的姓名、打工地點、聯(lián)系電話等都進行了詳細登記立卡，定期與他們聯(lián)系，經(jīng)常與他們溝通，動員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來，并把存單送到他們家中，他們家里一說用錢，一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年，他存在我處的錢達xxxx多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在×××工作，通過他的關(guān)系，一個個體老板把6xxxx元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個同學(xué)在×××工作，很有錢，我動員他說：“錢在那里都是存，你把錢存給我，只要你電話一來說用錢，我立即給你送去?！蔽业恼媲榇騽恿怂?，他一把存給了我2xxxx。三是著眼外村，拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)劊哉\心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。路遙知馬力，日久見人心，他們見我有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和我打交道，有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠，偏偏把錢存給我，×××有些村離我村2xxxx里路，群眾也遠道來存。我們村方圓二、三十里的區(qū)域，都成為我開展儲蓄業(yè)務(wù)的空間，單周邊村莊存款就達7xxxx萬元。

三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，我堅持不懈加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導(dǎo)工作實踐，在實踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅持向書本學(xué)，又堅持向?qū)嵺`學(xué)；既向業(yè)務(wù)骨干學(xué)，又向群眾學(xué)。多年來，正是憑著自己刻苦努力，堅持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯。

長期的工作實踐，使我深刻體會到：當(dāng)好客戶經(jīng)理，就要做到“三講”、“三勤”?！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶的意愿，以儲戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任?！叭凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動儲戶，拓展業(yè)務(wù)。

第四篇：農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)--熱心搞服務(wù)真誠為儲戶

農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù)真誠為儲戶

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫XXX，現(xiàn)任東莞鎮(zhèn)門樓村支部書記，兼東莞農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理。自1978年任東莞農(nóng)村信用社代辦員以來，我堅持24年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護，自己的社會地位日漸提高，逐步由一個剛出校門的學(xué)生走上了全村黨員擁護、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠離鎮(zhèn)駐地15華里，是個僻遠的山村，儲蓄業(yè)務(wù)仍拓展的較好，儲蓄額在全鎮(zhèn)乃至全縣客戶經(jīng)理中名列前茅，年年被評為儲蓄工作先進個人?；?/p>

顧這些年來的儲蓄工作，我的主要體會和做法是：

一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來

農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，一干就是24年。24年以來，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達的指標、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完

成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達到了50多萬元，這在當(dāng)時是一般人所達不到的，也是不容易達到的。當(dāng)時盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。

二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域

多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大儲蓄業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。

（一）講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)節(jié)資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉后，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險，多好??！”

（二）熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身

子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯(lián)系更廣了，我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一手當(dāng)好干部，一手搞好業(yè)務(wù)，從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù)，也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾，群眾也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)

勢，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，替他們捎單支款，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了?；仡櫠嗄甑膬π罟ぷ鳎疑钌畹馗械?，是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作，才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實守信意識，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭，從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。

（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。我們村是一個遠離鎮(zhèn)駐地的偏遠山村，三面環(huán)山，西、北

農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù)真誠為儲戶

第五篇：解析關(guān)于邢臺市政府印發(fā)《邢臺市投資項目代辦制實施辦法》的通知

【法規(guī)名稱】邢臺市政府印發(fā)《邢臺市投資項目代辦制實施辦法》的通知

【頒布單位】河北省邢臺市人民政府

【頒布文號】政字〔2010〕11號

【頒布時間】2010-5-14

【實施時間】2010-5-14

【正文】

邢臺市人民政府關(guān)于印發(fā)《邢臺市投資項目代辦制實施辦法》的通知政字〔2010〕11號

各縣(市、區(qū))人民政府，開發(fā)區(qū)、大曹莊、七里河管委會，市政府有關(guān)部門：《邢臺市投資項目代辦制實施辦法》已經(jīng)市政府第二十五次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二0一0年五月十四日

邢臺市投資項目代辦制實施辦法(試行)

第一條 為進一步優(yōu)化我市的投資環(huán)境，提高行政辦事效率，為廣大投資者來我市投資興業(yè)提供便利，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和中共河北省委、河北省人民政府《關(guān)于進一步優(yōu)化投資環(huán)境鼓勵外商投資的若干規(guī)定》(冀發(fā)〔2003〕27號)等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 凡屬市本級審批的投資項目，受投資者委托，由市投資服務(wù)機構(gòu)按照“一窗對外、協(xié)調(diào)相關(guān)、全程督辦、限時辦結(jié)、無償服務(wù)”的要求，代為辦理從企業(yè)注冊、投資立項、規(guī)劃、建設(shè)直至投產(chǎn)運營等所需辦理的行政審批手續(xù)。

第三條 市投資服務(wù)機構(gòu)代辦的投資項目，主要是指：

(一)利用外資投資項目;

(二)總投資在一億元人民幣(含一億元人民幣)以上的內(nèi)資項目;

(三)市委、市政府交辦的投資項目;

(四)已開工建設(shè)再次投資的省、市重點項目。

以上項目不含房地產(chǎn)項目。

第四條 市投資服務(wù)機構(gòu)代辦的主要職責(zé)是：

(一)統(tǒng)一受理投資者的代辦申請;

(二)組織審查投資者提交的申請材料;

(三)將代辦事項交辦行政審批部門，并全程督辦和協(xié)調(diào);

(四)及時告知投資者代辦結(jié)果;

(五)對行政審批部門及其工作人員行政審批工作情況進行考核評議，提出獎懲意見;

(六)向投資者提供政策法律和政務(wù)信息咨詢服務(wù)，介紹我市投資優(yōu)惠政策。

第五條 投資者委托代辦事項，應(yīng)向市投資服務(wù)機構(gòu)代辦受理窗口提出代辦申請，明確代辦事項內(nèi)容，提交有關(guān)材料。

投資者提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)真實、合法、齊備、有效。

市投資服務(wù)機構(gòu)和行政審批部門及其工作人員對投資者提交的有關(guān)材料中所涉商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私負有保密責(zé)任。

第六條 市發(fā)改委、市商務(wù)局、市工商局等有關(guān)行政主管部門，對于本辦法

第三條規(guī)定的投資項目，應(yīng)當(dāng)及時向市投資服務(wù)機構(gòu)和投資者發(fā)出代辦建議書;市投資服務(wù)機構(gòu)收到建議書后，應(yīng)當(dāng)立即口頭或者書面征詢投資者意見，由投資者自主決定是否委托代辦。

第七條 市投資服務(wù)機構(gòu)收到投資者委托代辦申請后，應(yīng)當(dāng)在兩個工作日內(nèi)會商市行政服務(wù)中心組織代辦事項所涉行政審批部門會審?fù)顿Y者提交的申請材料，落實行政審批責(zé)任單位，優(yōu)化行政審批流程，確定限時辦結(jié)時限，明確需要投資者協(xié)同配合辦理的事項。

對于申請材料齊全、符合法定形式的委托代辦事項，市投資服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在會審后一個工作日內(nèi)向投資者發(fā)出代辦受理書。

對于申請材料不齊全、不符合法定形式的委托代辦事項，市投資服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在會審后一個工作日內(nèi)一次性書面告知投資者需要補正的全部內(nèi)容;投資者補正材料后，市投資服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出代辦受理書。

對于法律法規(guī)明令禁止、不符合我市產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的委托代辦事項，市投資服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向投資者發(fā)出不予受理代辦通知書。通知書應(yīng)當(dāng)說明理由，并為投資者在我市境內(nèi)投資其他項目提出建議。

第八條 市投資服務(wù)機構(gòu)受理投資者委托代辦申請后，應(yīng)當(dāng)立即向代辦事項所涉部門的行政審批科長或者行政審批首席代表發(fā)出代辦交辦通知書并移交相關(guān)申請材料。通知書應(yīng)當(dāng)載明代辦的行政審批手續(xù)名稱和辦結(jié)時限等內(nèi)容。行政審批部門的首長是辦理交辦事項的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是主管責(zé)任人，行政審批科長或者行政審批首席代表是直接責(zé)任人。

第九條 市投資服務(wù)機構(gòu)受理代辦事項后應(yīng)及時錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。監(jiān)察機關(guān)應(yīng)當(dāng)對代辦實行全程效能監(jiān)察，及時查處和糾正代辦運行中行政機關(guān)及其工作人員的違法違紀行為。

第十條 行政審批部門及其行政審批科長、行政審批首席代表根據(jù)法定條件和程序，按照以下規(guī)定辦理交辦事項：

(一)只需對申請材料的形式要件審查的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié);

(二)需采取現(xiàn)場踏勘、專家評審等方式對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容審核的，應(yīng)當(dāng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié);

(三)屬于前置審批事項，由于程序復(fù)雜等原因難以先行辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)審辦法，在確認其合法性、合規(guī)性的前提下書面通知相關(guān)部門進入正常審批程序;

(四)需報上級機關(guān)審批的事項，應(yīng)當(dāng)負責(zé)跟蹤協(xié)調(diào);

(五)及時將辦理結(jié)果反饋市投資服務(wù)機構(gòu)代辦受理窗口，由窗口統(tǒng)一告知投資者代辦結(jié)果。

第十一條 投資者所需辦理的行政審批事項，依照法律和行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納行政事業(yè)性收費的，投資者應(yīng)當(dāng)在行政審批部門規(guī)定的期限內(nèi)繳納。

凡我市投資優(yōu)惠政策對行政事業(yè)性收費有減、免、緩交規(guī)定的，行政審批部門必須執(zhí)行;未規(guī)定減、免、緩交的，行政審批部門一律按收費標準的下限收取。投資者委托代辦行政審批手續(xù)，市投資服務(wù)機構(gòu)不得收取任何服務(wù)費用;履行代辦服務(wù)職責(zé)所需經(jīng)費，一律納入本級財政預(yù)算予以解決。

第十二條 投資者有下列情形之一的，市投資服務(wù)機構(gòu)可以中止或者終結(jié)代辦程序：

(一)提供虛假材料、隱瞞真實情況的;

(二)不按期繳納依法應(yīng)當(dāng)繳納的行政事業(yè)性收費的;

(三)行政審批申請不符合法定條件、標準且不能補正的;

(四)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)中止或者終結(jié)的其他情形。

第十三條 投資者對行政審批部門作出的不予批準決定、行政事業(yè)性收費通知等行政行為有異議的，可以申請市投資服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào)，也可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十四條 各相關(guān)行政審批部門在辦理代辦交辦事項過程中發(fā)生的矛盾和爭議，由市投資服務(wù)機構(gòu)協(xié)調(diào);協(xié)調(diào)不成的報市政府裁決。

建立投資項目審批“綠色通道”，對重大投資項目急事急辦、特事特辦，由市投資服務(wù)機構(gòu)會同市行政服務(wù)中心召開相關(guān)部門負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)參加的并聯(lián)審批會議，集中辦理相關(guān)手續(xù)。

第十五條 市監(jiān)察部門負責(zé)日常監(jiān)督檢查工作,受理投資企業(yè)和個人對行政效能及投資有關(guān)問題的投訴，對有關(guān)問題進行查處。

第十六條 本辦法自公布之日起施行。

文章來源：中顧法律網(wǎng)(免費法律咨詢，就上中顧法律網(wǎng)）