第一篇：國內(nèi)外網(wǎng)上書店比較的研究

國內(nèi)外網(wǎng)上書店比較研究

一、網(wǎng)上書店相關(guān)概述

1995年7月，美國人貝佐斯在西雅圖創(chuàng)立了世界上第一個真正意義上的網(wǎng)上書店—亞馬遜網(wǎng)上書店（amazon.com），開始在互聯(lián)網(wǎng)販賣圖書，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候，亞馬遜就在短短兩年時間里一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店。亞馬遜的成功使包括我國在內(nèi)的多數(shù)國家紛紛效仿，在全世界掀起了一股網(wǎng)上售書的狂潮，網(wǎng)上書店行業(yè)也因此得以在世界各國蓬勃發(fā)展起來。

那么什么是網(wǎng)上書店？網(wǎng)上書店之所以能夠迅速發(fā)展，它與傳統(tǒng)的實體書店相比優(yōu)勢在哪里？

（一）網(wǎng)上書店的界定

關(guān)于網(wǎng)上書店的定義，到目前為止，學(xué)界也沒有形成統(tǒng)一的概念，對“網(wǎng)上書店”也沒有做出比較明確的界定。因為從網(wǎng)上書店的整個發(fā)展歷程來看，它是實踐先于理論的。

那么什么是網(wǎng)上書店呢？本人認(rèn)為應(yīng)該從電子商務(wù)的角度去認(rèn)識和理解。電子商務(wù)源于英文的 Electroni C Commerce,簡稱EC.顧名思義，電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括了兩個方面：一個是電子方式，另一個就是進(jìn)行商貿(mào)活動。

國內(nèi)電子商務(wù)專家楊堅爭教授指出：“電子商務(wù)是交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易”.也就是說，電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務(wù)利用電子通訊方式，實現(xiàn)了買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)本身可以通過

多種電子通訊方式來完成，而我們主要探討的是以電子數(shù)據(jù)交換和Internet來完成的商貿(mào)活動。

實現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程還會涉及到諸多方面，除了買賣雙方加入外，還要有銀行或金融機構(gòu)、物流配送等企業(yè)的參與才可以完成。整個電子商務(wù)過程并不是物理世界電子商務(wù)的翻版，因為在整個交易過程中，參與電子商務(wù)活動的各方是互不謀面的。

網(wǎng)上書店綜合利用了電子商務(wù)的各種原理，運用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)在線圖書銷售的企業(yè)。網(wǎng)上書店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營場所，通過交易界面和后臺服務(wù)器，借助網(wǎng)上銀行、在線支付系統(tǒng)以及物流企業(yè)，與讀者實現(xiàn)信息流、資金流的傳遞，并最終通過物流的配送來完成整個的交易過程。

因此，我們可以這樣界定網(wǎng)上書店：“網(wǎng)上書店是借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且綜合利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，將出版者、作者、讀者以及其他相關(guān)的環(huán)節(jié)，諸如物流、銀行支付系統(tǒng)等結(jié)合在一起，進(jìn)行圖書、期刊、音像制品等出版物的零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的機構(gòu)或企業(yè)”.（二）網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店相比的優(yōu)勢

網(wǎng)上書店的誕生雖然只有短短十幾年的時間，卻以其獨有的網(wǎng)上運作特色和良好的服務(wù)得到迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)的圖書出版發(fā)行行業(yè)巨大的沖擊，這與其自身的特色密不可分。與傳統(tǒng)書店相比，網(wǎng)絡(luò)書店在以下幾方面具有明顯優(yōu)勢：

1.打破了時空限制，“網(wǎng)絡(luò)不打燁”.網(wǎng)上書店利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播和交易平臺，打破了時間對經(jīng)營的限制。傳統(tǒng)的圖書發(fā)行者一般都在固定的交易場所，為特定區(qū)域的讀者提供圖書。而網(wǎng)上書店通過虛擬的店鋪來進(jìn)行交易，如果有需要，顧客隨時都可以鍵入網(wǎng)址，登錄自己喜歡的網(wǎng)上書店，對自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行搜索、訂購，完全不受時間的限制，這也充分滿足了讀者的需求；另

一方面，互聯(lián)網(wǎng)也完全打破了地域的限制，實現(xiàn)了跨國界經(jīng)營，顧客只要知道域名，全世界的網(wǎng)站都可以訪問，這在一定程度上也打破了空間上的限制，給消費者帶來了真正的便利性。

2.無店面經(jīng)營，實現(xiàn)零庫存運轉(zhuǎn)。網(wǎng)上書店省去了傳統(tǒng)書店的店面經(jīng)營，沒有了店面租金成本，交易場所“虛擬”,只需要一臺連載網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器或者租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器空間即可。網(wǎng)上書店也沒有圖書庫存的壓力，大部分的網(wǎng)上書店即使有圖書庫存?zhèn)}庫，也只是很少一部分的圖書或是暢銷書，網(wǎng)上書店的一般做法是在收到顧客的訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。與傳統(tǒng)的零售書店相比，這樣的做法使得退書率微乎其微。

3.品種豐富，上架時間長。網(wǎng)上書店提供了豐富、詳盡的書目信息，幾乎涉及各行各業(yè)，任何讀者都可以在這里各取所需。而傳統(tǒng)書店由于空間有限，不可能陳列上幾十萬甚至幾百萬的圖書。而網(wǎng)上書店則提供了無限的可能，網(wǎng)站上的圖書品種可以比大型傳統(tǒng)書店多出十幾倍甚至幾十倍。此外，網(wǎng)上書店的圖書信息分類展示，只要是有的圖書都可以上傳到網(wǎng)站上，顧客可以在相關(guān)的分類中搜索書目，對書感興趣的話，隨時都可以訂購。而傳統(tǒng)書店由于空間不足，書籍一般在陳列架里陳列一段時間就會下架，讓位給暢銷書或者新進(jìn)圖書，而一旦下架，顧客要找尋起來的難度和機率就會變得很小。所以相比起來，網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢就相當(dāng)明顯。正如蘭登書屋的副總裁所說：“網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)讓舊書復(fù)活了”.由于不受上架時間的限制，很多年代久遠(yuǎn)但對消費者有用的書也能被讀者找到和利用，也促進(jìn)了一些舊書的銷售。

4.完善和拓展了書店的功能。在傳統(tǒng)的實體書店經(jīng)營中，由于交易場所固定以及人力、資金等方面的限制，書店對于圖書信息宣傳手段比較單一，主要是對上門讀者進(jìn)行服務(wù)。而網(wǎng)上書店借助于現(xiàn)代計算機信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)很好地實現(xiàn)了和讀者的互動，除了提供一般的搜索服務(wù)，還提供有書評、書目推薦等特色服務(wù)，較好地實現(xiàn)了和讀者的雙向互動。有的網(wǎng)上書店開展有文化社區(qū)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)公告牌同圖書的作者以及其他讀者進(jìn)行在線討論，交流心得體會。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)?！白x者至上”在網(wǎng)上書店不是一句簡單的口號，也不僅是大多數(shù)商家信奉的基本準(zhǔn)則，而是影響市場競爭策略的出發(fā)點和歸宿，是檢驗經(jīng)營決策的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上書店以滿足讀者需求為最高目標(biāo)，為讀者提供了傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了傳統(tǒng)書店所能提供的服務(wù)以外，網(wǎng)上書店針對消費者個人提供多種個性化的增值服務(wù)。消費者得到了期望值以外的增值服務(wù)，勢必會對網(wǎng)上書店產(chǎn)生信賴和支持。

二、國外亞馬遜網(wǎng)上書店的成功經(jīng)驗

（一）亞馬遜網(wǎng)上書店簡介

亞馬遜網(wǎng)上書店是美國一家被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。1995年7月成立，30萬美元創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國《時代》周刊評為1999年度封面人物，身價超過70億美元。1997年網(wǎng)站營業(yè)收入即達(dá)1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達(dá)365%.2000年一季度營業(yè)收入更是超過了1999年全年的水平，達(dá)5.74億美元，與1999年同期的2.94億美元相比，大幅增長95%.且客戶增加310萬名，目前客戶總數(shù)已超過2000萬人。

作為全球最大的網(wǎng)上書店，電子商務(wù)的代表性企業(yè)，亞馬遜網(wǎng)上書店的經(jīng)營管理以及運作模式，對于全球的零售企業(yè)都具有借鑒意義。建筑書店網(wǎng)站作為定位于“全球建筑圖書銷售”的零售企業(yè)，有必要對亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行全面深入的分析。吸收亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗，汲取亞馬遜網(wǎng)站的失敗教訓(xùn)，為網(wǎng)站今后走上成功之路開辟一條新的思路。

（二）亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗

1.為顧客提供清晰良好的個人化服務(wù)。

消費者行為學(xué)的理論告訴我們：滿意的顧客再次選擇同一品牌的可能性是不悅顧客的2倍，而其再次光顧同一經(jīng)銷商的可能性是后者的3倍。事實證明對品牌的偏愛來自于顧客成功的網(wǎng)上體驗，如果我們提供眾多的產(chǎn)品供顧客選擇，并且使用方便、價格低廉、服務(wù)到位，那么就能在銷售商和顧客之間建立一種信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系正是形成顧客品牌忠誠度的關(guān)鍵所在。

比爾蓋茨是雅馬遜網(wǎng)上書店的長客，他對該公司的吸引力作了如下總結(jié)：“迅速、詳盡、可靠”.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行品牌經(jīng)營，時刻為顧客提供滿意的服務(wù)是十分重要的。而正是由于亞馬遜時刻以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程，處處為顧客著想，創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個性化服務(wù)，從而使得該網(wǎng)站擁有無窮魅力。首先，亞馬遜網(wǎng)站擁有強大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書信息數(shù)據(jù)庫，用戶可以從不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫，主要有以下幾類：

a.關(guān)鍵詞快速檢索；

b.作者檢索；

c.書名查詢；

d.主題查詢；

e.出版社各出版日期查詢；

f.有關(guān)青年人的書籍查詢；

g.非英語語種圖書的查詢；

h.強力查詢。

亞馬遜書目數(shù)據(jù)庫對圖書信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；c.書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及亞馬遜的銷售號、銷售排名等；d.在提示圖書的內(nèi)在特征方面主要由書評、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來實現(xiàn)。消費者在網(wǎng)站可以方便快捷地找到自己需要的書籍，同時又能對所找到的書有一個全面細(xì)致的了解，這些舉措大大增強了亞馬遜對消費者的吸引力。

2.亞馬遜網(wǎng)站為顧客提供了實實在在的價格優(yōu)惠。以實惠的價格吸引顧客，并以此提高競爭力，始終是亞馬遜重要的經(jīng)營策略。亞馬遜總裁貝索斯一針見血地指出：“大部分網(wǎng)絡(luò)商業(yè)失敗的原因，在于不懂得網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相比傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，其主要特征是高額的固定成本和低度的可變成本。網(wǎng)上出售的商品由于沒有中間商的利潤截留，其價格應(yīng)該低于傳統(tǒng)商店出售的商品價格，拒絕提供折扣優(yōu)惠是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大錯誤?！被谶@種認(rèn)識，亞馬遜提供多達(dá)30萬種以上的書籍可供優(yōu)惠購買，折扣率最高的達(dá)40%,有40萬種以上的商品，包括書、CD、DVD等，其價格均低于市價。

一按即購的“1-Click”設(shè)計是亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)舉，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下回再購買時，顧客只要用鼠標(biāo)點一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫你完成以后的所有手續(xù)。網(wǎng)站還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為顧客購買圖書提供建議。網(wǎng)站通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡(luò)顧客。它提供了兩種免費的E-mail新書供求服務(wù)：Eyes可以自動追蹤新發(fā)行的圖書，而Editors則由編輯通知讀者所感興趣的新書發(fā)行情況，既增加了主動性又方便地滿足了顧客的喜好。亞馬遜還利用E-mail對顧客的訂單做出響應(yīng)，告知發(fā)貨時間，并能記下老顧客的郵寄地址和信用卡資料以簡化訂貨手續(xù)。它還允許顧客將生日和重要日期記入其數(shù)據(jù)庫中，以便在此之前E-mail通知顧客購買一份禮物。顯然，不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過去的購買行為都成了亞馬遜極其重要的無形

財富。

亞馬遜使用的是64位500MB內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，使用起來極為方便快捷。物流配送的低效率往往成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢充分發(fā)揮的瓶頸，而亞馬遜則基本打通了這一瓶頸。它實行24小時全天候購物，給顧客送貨的時間等于找到訂購商品加上裝運時間，中間沒有任何滯留。美國的消費者的裝運時間根據(jù)購物者的遠(yuǎn)近為3到7天，加上一天的找貨時間，購物者在網(wǎng)上下了訂單以后，只要4至8天就可以收到所購貨物。

此外，在售后服務(wù)方面，亞馬遜允許讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無損的書或未開封的CD退回亞馬遜，亞馬遜將按原價退款。如果屬于亞馬遜的操作錯誤而造成的退貨，亞馬遜將按原價退款，并將運費也退回。如此周到細(xì)致的服務(wù)當(dāng)然會在顧客中建立很強的信任度和忠誠度，這樣回頭客的增加和新客戶的不斷進(jìn)入自然提高了亞馬遜的營業(yè)額。

網(wǎng)站接到顧客訂單以后，立即查找?guī)齑妫峙鋾?。然后向顧客發(fā)出購書確認(rèn)信，列明本書的庫存情況、優(yōu)惠金額、購書款總額等。如果出現(xiàn)缺書的情況，則及時確認(rèn)相應(yīng)的處理方法，如換購其它書籍、等待進(jìn)貨等。顧客如果在匯出款項以后發(fā)現(xiàn)缺書，也可以要求退款。

此外，如果網(wǎng)站向顧客發(fā)出確認(rèn)信的15天以后仍未收到購書款，則會以提醒信的方式，請顧客進(jìn)一步確認(rèn)購買意向，或者取消訂單。并且，對于那些確認(rèn)取消的訂單，網(wǎng)站也向顧客發(fā)出取消訂單的通知。實踐中，這一周到、富有人情味的服務(wù)方式受到顧客的歡迎，也成為網(wǎng)站吸引顧客的重要原因。

同時，電子郵件手段的采用，使得網(wǎng)站與顧客之間的溝通更加快捷。論文格式對于每一成交的訂單，網(wǎng)站都進(jìn)行跟蹤處理，向顧客承諾在收到購書款后24小時內(nèi)發(fā)書，而且一般都是當(dāng)天發(fā)書。一旦書本寄出，網(wǎng)站馬上以電子郵件通知顧客，并且在網(wǎng)站首頁列出最近發(fā)書的會員所在地及姓名，以方便顧客了解

交易處理進(jìn)程并注意查收。

為了提高服務(wù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為顧客服務(wù)，網(wǎng)站對所有會員提交地缺書等級都制成缺書登記單，記錄下所有相關(guān)信息，如會員名字、聯(lián)系方法、登記日期等，然后交由相關(guān)人員處理。

支付與配送對顧客的購買意向有很大影響。為此，管理人員采取了一系列的應(yīng)對措施。首先，該網(wǎng)站對網(wǎng)上訂購的圖書盡量給予優(yōu)先保證，避免出現(xiàn)缺書，以便當(dāng)顧客的購書款匯到時，馬上郵寄圖書。其次，網(wǎng)站還提供提前發(fā)貨的服務(wù)。顧客在匯出購書款后，只要把匯款回執(zhí)傳真到書店，或者將回執(zhí)經(jīng)過掃描處理，以電子郵件方式送到建筑書店網(wǎng)站，經(jīng)網(wǎng)站核查無誤，立即可以辦理發(fā)書。據(jù)該網(wǎng)站自己估計，這一措施至少可以使購書時間加快一倍。再次，網(wǎng)站還設(shè)立會員賬戶，鼓勵會員預(yù)先儲存金額在建筑書店，購買書本時直接從賬號中扣除書款，甚至允許部分透支；對于購買金額累計達(dá)到一定數(shù)目的會員，可以先發(fā)書，后收款。由此進(jìn)一步加速了交易進(jìn)程。為確保會員收到購買的書籍，網(wǎng)站還采用掛號方式去處理所有平郵寄出的圖書。顧客超過一定時間仍未收到訂購的圖書，可以向書店查詢，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到訂購的圖書，可以向書店查詢，網(wǎng)站將辦理補發(fā)。2001年11月開通的銀行卡在線支付服務(wù)，以及以后開展的送貨上門、貨到付款業(yè)務(wù)都大大方便了會員的網(wǎng)上訂購。

其實，在推出“星級會員制”之前，建筑書店網(wǎng)站已經(jīng)通過多種方式開展會員服務(wù)?？紤]到因特網(wǎng)這一互動式媒質(zhì)地種種特點，網(wǎng)站一直注重開發(fā)與會員地交流和服務(wù)手段。大致而言，相互交流地方式有電子郵件、在線讀者論壇討論、電話、普通信件等。而網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容也非常廣泛，包括回答會員的疑問、替會員查找甚至介紹書籍、應(yīng)會員的要求更改訂單、聽取并處理會員的意見等。

2.高科技的支持系統(tǒng)

亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。該公司

總裁貝索斯說，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的三個因素是場所、場所，還是場所。而對亞馬遜來說，三個最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)?！痹趤嗰R遜，雇員中最多的不是門市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。超強的檢索系統(tǒng)，24小時全天購物的實現(xiàn)以及一按即購的特色服務(wù)以及零庫存運轉(zhuǎn)的實施，都要靠高科技來支持。

3.卓有成效的市場營銷手段

亞馬遜很少發(fā)布基于普通尺寸的旗幟橫幅廣告，但網(wǎng)民卻經(jīng)常在網(wǎng)上看到亞馬遜的名字，這主要歸功于亞馬遜正確選擇了能迅速推廣網(wǎng)站聲譽的合作伙伴。首先，亞馬遜選擇了Yahoo!等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁面上將會出現(xiàn)與用戶輸入的關(guān)鍵字配合的亞馬遜廣告。例如，當(dāng)你輸入“股票”兩個字進(jìn)行搜索時，結(jié)果頁面上會有亞馬遜的廣告“到Amazon去買一本關(guān)于‘股票’的書?！逼浯危蛯I(yè)站點合作，在專業(yè)站點的有關(guān)頁面上加入鏈接，但所有的鏈接提示都與該專業(yè)站點的特征有關(guān)，比如在婦女站點上說：“到Amazon買一本烹飪菜譜”.除以上兩種人工的方式之外，亞馬遜在其站點上公布了自由參加聯(lián)站點的方法，幾乎所有的站點均可通過在自己的網(wǎng)頁上放置到亞馬遜的鏈接而獲得由此帶來的銷售提成，提成比例在5%-15%之間。亞馬遜的這種做法確保了其廣告預(yù)算能和銷售收入結(jié)合在一起，減低了經(jīng)營風(fēng)險，而且由于關(guān)聯(lián)站點急切得到提成收入，一般都會非常賣力地將亞馬遜的關(guān)鍵廣告放在醒目的位置并作多種推薦。更重要的是，由于亞馬遜的書籍和唱片能夠按關(guān)聯(lián)站點性質(zhì)分出不同門類，各關(guān)聯(lián)站點的訪問者能夠看到極有針對性的廣告，點擊率因此而成倍上升。

亞馬遜開拓市場的另一種重要方式是密切與各出版商的關(guān)系。和傳統(tǒng)的零售商做生意，出版商必須承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險，因為出版商的圖書印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而為了鼓勵零售商多訂貨，他們必須允許退貨。因此，整個傳統(tǒng)圖書行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同，它所訂書籍正是客戶確定要買的

書，所以它的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。一般情況下，顧客買書下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析，并及時反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

二、我國網(wǎng)上書店現(xiàn)狀及與亞馬遜比較存在的差距

（一）我國網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)上書店，或稱為電子書店、線上書店，是利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)完成圖書交易的一種電子商務(wù)類型。從技術(shù)層面看，網(wǎng)上書店是由服務(wù)器、商務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫和計算機技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；從商務(wù)層面看，網(wǎng)上書店是由供貨渠道、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)及配套的經(jīng)營管理機制構(gòu)成的書業(yè)企業(yè)。網(wǎng)上書店利用信息技術(shù)，將出版者、供應(yīng)商、作者、讀者及其他相關(guān)環(huán)節(jié)如銀行、運輸業(yè)等聯(lián)結(jié)在一起，改變了傳統(tǒng)圖書運作流程與交易模式，刷新了市場空間，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，降低了運營成本，帶來了書業(yè)界的流通革命。其業(yè)務(wù)將逐步浸透到選題開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)出版、版權(quán)貿(mào)易等方面，進(jìn)而推動整個出版業(yè)的變革。

我國最早的網(wǎng)上書店是1995年我國最大的古舊書店——我國書店（004km.cn）；1999年3月9日，北京圖書大廈網(wǎng)上書

店（004km.cn）正式開通。當(dāng)當(dāng)（004km.cn）、我國尋書網(wǎng)（004km.cn）、全目購書網(wǎng)（004km.cn）、Book800（004km.cn）、書生之家（004km.cn）等一大批新興網(wǎng)站也已迅速成立?，F(xiàn)在，到底有多少家中文圖書的網(wǎng)上書店，恐怕很難統(tǒng)計完整。

（二）我國網(wǎng)上書店與亞馬遜比較存在的差距

1.書目品種少、信息量小

我國的網(wǎng)上書店雖然宣稱擁有數(shù)十萬的圖書品種，但真正可供書目的品種并不是很多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上有二十幾萬可供書目，國內(nèi)大部分網(wǎng)站的可供書目在五萬左右，與亞馬遜的幾百萬可供書目相比差距甚大。再加上很多在網(wǎng)站上面檢索到的圖書，在很長一段時間里，都是掛著缺貨的標(biāo)志，而有的是近年來出版的新圖書，在網(wǎng)站上面也檢索不到。在信息量的提供上面，我國的網(wǎng)上書店普遍做的不好，對圖書的介紹不夠詳盡，只簡單的羅列了書名、作者、出版社、價格以及折扣信息等，而對于圖書的介紹卻只有寥寥幾句甚至連內(nèi)容簡介都沒有。讀者在購買圖書的時候，看重的是圖書內(nèi)在的使用價值，對自身的幫助度，而不是簡單信息的羅列。特別對網(wǎng)上的“瀏覽者”而言，詳盡具體的書目介紹對消費者的購買行為有著重要的指導(dǎo)作用，在這一點上，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.服務(wù)不完善

網(wǎng)絡(luò)營銷時代，服務(wù)的重要性不言而喻。一家規(guī)模巨大的網(wǎng)上書店，如果沒有良好的服務(wù)做支撐，也注定得不到消費者的信賴和支持。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的網(wǎng)上書店行業(yè)也普遍提高了服務(wù)的質(zhì)量。但與國外相比，還存在著一定的差距，首先在網(wǎng)頁上面，書目的分類還很不規(guī)范，同一本圖書，在不同的網(wǎng)站上面被歸于不同的分類；在書評服務(wù)和讀者互動的方面，做的還不完善，很多

網(wǎng)站上面沒有書評服務(wù)，而有書評服務(wù)的網(wǎng)站書評質(zhì)量普遍不高，對于消費者的購買行為起不到指導(dǎo)作用，網(wǎng)站自身也沒有對讀者書評的內(nèi)容進(jìn)行有效顧慮，以至于一些投訴、廣告都出現(xiàn)在書評環(huán)節(jié)里面；在個性化服務(wù)和特色服務(wù)方面有待提高，網(wǎng)站提供給消費者的個性化服務(wù)很少，對于網(wǎng)絡(luò)銷售顧客忠誠度不高的現(xiàn)狀來講，沒有個性化的服務(wù)和特色服務(wù)，勢必會導(dǎo)致消費者的流失；在售后服務(wù)方面，讀者在退換貨環(huán)節(jié)上困難重重，除了手續(xù)繁瑣外，高額的退換貨支出、漫長的等待也讓消費者感到難以接受。

3.支付手段落后

電子商務(wù)的重要特點之一就是講求方便快捷，這其中也包括了支付方式的便利性。電子商務(wù)的交易平臺主要采用的是在線的信用卡支付、支票以及匯款支付方式。我國的網(wǎng)上書店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。但是，由于我國電子支付的安全系數(shù)不高，多數(shù)消費者對于在線支付存在著諸多隱憂，因此，使用在線支付的客戶并不是很多。更多的人選擇了貨到付款這樣一種“在線訂購、離線交易”這種變相的傳統(tǒng)郵購的方式，對講求效率和高速度的電子商務(wù)行業(yè)來說，無疑是制約網(wǎng)上書店發(fā)展的瓶頸。

4.不暢通的物流配送系統(tǒng)

高速度和低成本是衡量物流配送體系的重要指標(biāo)，亞馬遜之所以能夠取得巨大的成功，與其高效的物流配送體系不無關(guān)系。我國的網(wǎng)上書店目前發(fā)展中的一個重大障礙，就是缺乏高效的物流系統(tǒng)的支，幾乎所有的網(wǎng)上書店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我國還沒有高度專業(yè)化的物流配送公司，大部分的網(wǎng)上書店采取的是和地方小規(guī)模的民營快遞公司合作，這種自行車式的配送模式雖然適應(yīng)了我國目前的物流狀況，但對于長遠(yuǎn)的發(fā)展來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另一方面，我國相當(dāng)一部分網(wǎng)上書店根本就沒有自己的物流配送渠道，即使有也相當(dāng)不完善，加之配送的區(qū)域過于分散，異地客戶通常需要等待幾天甚至十幾天才能拿到圖書，此外，顧客就是上帝，網(wǎng)上書店為了不失去客戶，即使配送區(qū)域很廣

也要花大代價去配送，結(jié)果導(dǎo)致了配送的高成本。而這種高成本，有時又會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，表現(xiàn)在要另收配送費。對于圖書這種商品來說，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶。

三、發(fā)展我國網(wǎng)上書店的建議與策略

通過比較分析，我們也發(fā)現(xiàn)了同國外網(wǎng)上書店之間的差距以及不足，那么如何學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀網(wǎng)上書店的先進(jìn)經(jīng)驗，并且結(jié)合我國的實際情況，找到適合我國網(wǎng)上書店行業(yè)發(fā)展的本土化戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。目前，我國網(wǎng)上書店行業(yè)，要取得長足發(fā)展，要在以下幾方面努力：

（一）重視網(wǎng)站自身的建設(shè)

亞馬遜從成立之初，就把自己定義為“高科技產(chǎn)業(yè)”,不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以期用先進(jìn)的技術(shù)，更大程度上給讀者提供便利。而亞馬遜的發(fā)展也證明了，網(wǎng)上書店的良好運行離不開技術(shù)的支持，網(wǎng)站是書業(yè)電子商務(wù)的生命支撐。我國還有相當(dāng)一部分的書店在圖書分類上面顯得不夠準(zhǔn)確，同樣的圖書在不同的網(wǎng)站有不同的分類方法，顯得雜亂無章。

美國的有關(guān)咨詢公司曾經(jīng)做過調(diào)查：如果一個網(wǎng)站不能夠在8秒鐘之內(nèi)吸引瀏覽者，那么瀏覽者就會離開。可見一個友好、清晰、讓人愉悅的界面設(shè)計非常重要。除了網(wǎng)頁的設(shè)計外，網(wǎng)站本身包含的信息量也應(yīng)該能滿足讀者需求，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的功能，除了提供實時的服務(wù)、人工智能導(dǎo)航服務(wù)以外，盡可能通過各種形勢來表現(xiàn)圖書的內(nèi)容及書目信息，提供超值服務(wù)，吸引讀者訪問，提高網(wǎng)站自身點擊率。

此外，網(wǎng)上書店要對自身的發(fā)展有明確的定位，不能一味地求全求大。綜合性的網(wǎng)上書店固然能夠以規(guī)模取勝，但并不是唯一的發(fā)展道路，成立專業(yè)性的網(wǎng)上書店或者多品種經(jīng)營都極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）增加書目信息量

圖書屬于小商品，但是品種卻非常豐富。因此只有具備一定的數(shù)量，才能夠滿足讀者的需求。亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書達(dá)到了三百多萬種，我國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只有幾十萬種圖書，在我國57%的網(wǎng)上書店的品種僅在1萬到5萬之間，僅有6%的網(wǎng)上書店的品種在10萬以上。品種過少，滿足不了消費者的需求也是阻礙發(fā)展的因素之一。我國作為一個出版大國，每年出版的圖書不計其數(shù)，在這方面還有潛力可挖。此外，就是要擴大圖書的信息量，網(wǎng)上書店應(yīng)該利用多媒體技術(shù)，為讀者提供更為詳細(xì)的介紹。

（三）增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念

網(wǎng)上書店的優(yōu)勢就在于，它能夠通過與每一位顧客的在線交流，把原本傳統(tǒng)書店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富，創(chuàng)造出增值空間。一個經(jīng)營成功的網(wǎng)站除了能夠吸引大量訪問人數(shù)，更重要的是能提供顧客再訪問的服務(wù)。提高服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)新的個性化和特色服務(wù)是網(wǎng)上書店的發(fā)展方向。

1.提高個性化服務(wù)的質(zhì)量。亞馬遜為讀者提供了最為貼心的服務(wù)，讀者買過一次書后，它便會為讀者提供轉(zhuǎn)為讀者個人而設(shè)的推薦書目，分析顧客的購買習(xí)慣，并針對個人建立個人興趣檔（wishlist），由系統(tǒng)主動提供新產(chǎn)品或者推薦的服務(wù)信息。而當(dāng)讀者自己事先設(shè)定好信息喜好的話，亞馬遜就會以電子郵件的方式發(fā)送電子報到注冊的郵箱。此外，亞馬遜還允許顧客在線上與他人分享個人興趣（Personaldiseussion）。

創(chuàng)新的服務(wù)理念和個性化的服務(wù)，是吸引消費者并且最終留住消費者的重要途徑。國內(nèi)的網(wǎng)上書店必須提高自身的服務(wù)意識，處處為讀者著想，才能贏得讀者的信賴和支持。

2.完善書評等圖書推薦服務(wù)。作為能夠影響消費者購買決策的書評，在我國的網(wǎng)上書店行業(yè)普遍沒有受到重視，也一直被看做是可有可無的東西。這也直接導(dǎo)致了我國網(wǎng)上書店訪問量高而成交量卻不高的一重要原因。很多登錄亞馬遜的顧客是專門沖著其特色書評而訪問網(wǎng)站繼而選購圖書的，當(dāng)當(dāng)雖然學(xué)習(xí)了亞馬遜，設(shè)置了書評欄目，但卻沒有學(xué)到精髓，書評缺乏實在的內(nèi)容，根本起不到導(dǎo)購的作用。因此，國內(nèi)的網(wǎng)上書店應(yīng)該改善書評的服務(wù)質(zhì)量，可以聘請一些專家、學(xué)者來撰寫書評欄目，對圖書進(jìn)行-直觀、詳盡的介紹，對消費者起到指引作用。

3.改進(jìn)售后服務(wù)。售后服務(wù)雖然是圖書銷售的最后一環(huán)，但也是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。給消費者提供一個方便、快捷的退換貨渠道，是贏得消費者支持、占領(lǐng)市場，并在競爭中取勝的重要手段。

（四）探索開拓多種經(jīng)營模式

網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特色在于：擴散的廣度、更新的速度、內(nèi)容的深度以及交互的靈活度。這些都是一般傳媒多無法比擬的。電子商務(wù)實行的是一種純粹市場化的管理，提高工作效率，改善服務(wù)的質(zhì)量這些都需要樹立一種新的市場理念，探索開拓多重經(jīng)營模式，來體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特色。

因此，對于我國網(wǎng)上書店企業(yè)來說，最重要的是要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，對市場進(jìn)行有效細(xì)分，利用自己的優(yōu)勢和特色來占領(lǐng)市場，開展特色化經(jīng)營，進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的銷售，另辟蹊徑，實行小眾化經(jīng)營，辦出自己的特色，滿足不同類型讀者的特定需求。

在西方國家，一些專業(yè)網(wǎng)上書店，如教科書書店，古舊書店等異?；鸨＝o而在國內(nèi)，china-pub就是很好的例證，這個2002年崛起的網(wǎng)上書店新軍，在加入網(wǎng)上書店行業(yè)之后，就準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)對象，專注服務(wù)于IT行業(yè)種的中高層認(rèn)識，逐步覆蓋對計算機技術(shù)感興趣的所有讀者。其計算機專業(yè)圖書占

到了總銷量的90%以上，在短時間內(nèi)把自己的業(yè)界知名度提高了一個新的水平，被成為網(wǎng)上書店的“超新星”.另外，象尋書網(wǎng)網(wǎng)上書店主要經(jīng)營科教類圖書，華儲網(wǎng)上書店主要經(jīng)營電腦類圖書等，由于實行了專業(yè)化服務(wù)，也因此取得了良好的銷售佳績。

此外，我國的網(wǎng)上書店行業(yè)，包括大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是B-to-C模式，但是，這種模式對于物流的要求特別高。而我國目前不發(fā)達(dá)的物流配送體系在一定程度上制約了網(wǎng)上書店的發(fā)展。而在這時，網(wǎng)上書店或許可以轉(zhuǎn)換思路，采用B-to-B模式來經(jīng)營。所謂的B-to-B,就是指一家公司通過互聯(lián)網(wǎng)與另一家公司進(jìn)行交易。與出版社或者書店來合作。2000年，江蘇文藝出版社的《水鬼手冊》成為首部由網(wǎng)上書店代理發(fā)行的圖書，該書通過B00K321網(wǎng)上書店在12個小時完成了首印2萬冊的訂單，華友網(wǎng)代理的《藍(lán)貓》，在短短的一個月時間里，也創(chuàng)造了2.5萬冊的銷量。

（五）培養(yǎng)合作意識、建立多方合作關(guān)系

網(wǎng)上書店的發(fā)展離不開與其業(yè)務(wù)相關(guān)的出版社、書店，網(wǎng)站以及物流、銀行等行業(yè)。如何與其發(fā)展良好的合作關(guān)系，擴大自己的市場份額，也是國內(nèi)網(wǎng)上書店必須注意的一個方面。網(wǎng)上書店可以通過合作方式來不斷完善自己的服務(wù)。

1.和出版社合作。因為網(wǎng)上書店要實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，除了在線銷售出版物，經(jīng)營數(shù)字化的作品是其未來的發(fā)展方向。網(wǎng)上書店可以采取和出版社建立合作關(guān)系，除了和出版社合作經(jīng)營紙質(zhì)圖書外，還可以通過協(xié)商從出版社取得電子文獻(xiàn)的經(jīng)營權(quán)。人民時空就與商務(wù)、大百科、北大、清華等出版社合作，推出了我國首批網(wǎng)絡(luò)出版物。

2.網(wǎng)上書店還可以和傳統(tǒng)的實體書店進(jìn)行合作。因為傳統(tǒng)書店有自己的傳統(tǒng)銷售做支撐，有自己的門市攤點，還有自己的存活倉儲，并且比較大的書店

都建立有自己的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)上書店如果能與大型的傳統(tǒng)實體書店合作的話，將會有比較打的競爭優(yōu)勢。B00K321就曾在這方面重拳出擊，至2010年6月，已與360多家書店建立了合作關(guān)系。

3.與網(wǎng)站合作，建立網(wǎng)站鏈接。與其它網(wǎng)站開展合作，建立網(wǎng)站鏈接，尋找合伙人。1996年，亞馬遜首創(chuàng)了“合伙人”項目，鼓勵所有對圖書有興趣的網(wǎng)站用自己的方式向讀者推薦圖書，成為書店的合伙經(jīng)營人。讀者如果在某一網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)圖書并在亞馬遜上購買的話，亞馬遜就會想網(wǎng)站支付一定的推薦費。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜網(wǎng)上書店擁有的鏈接超過了2萬多個，而包諾書店則超過了10萬個。此外，在其它網(wǎng)站上建立鏈接，也是我國網(wǎng)上書店需要學(xué)習(xí)和借鑒的。亞馬遜就與雅虎合作，作為雅虎網(wǎng)站的首席書商鏈接在雅虎在不同地區(qū)和國家的網(wǎng)站上。讀者在雅虎的首頁上就可以看到亞馬遜網(wǎng)上書店的標(biāo)記，如果想進(jìn)入，不許鍵入地址，直接點擊就可進(jìn)入。而我國的網(wǎng)上書店，幾乎很少會在別的網(wǎng)頁上看到相關(guān)的鏈接，有時只是在一些導(dǎo)航網(wǎng)頁上會出現(xiàn)，而在專業(yè)的門戶網(wǎng)站上面幾乎沒有。

（六）注重人才的培養(yǎng)

網(wǎng)上書店屬于高科技產(chǎn)業(yè)，它的成功運營需要多方面的知識，既要懂得圖書出版發(fā)行的基礎(chǔ)理論，又要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以及信息技術(shù)處理的基本知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)上書店的經(jīng)營，需要計算機技術(shù)人員、網(wǎng)頁編輯、欄目主持人、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員，特別是懂得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的商務(wù)人員，這些都是我們目前非常缺乏的。我國由于電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)上書店屬于新事物，網(wǎng)上書店的經(jīng)營者和從業(yè)人員都是從傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)過來的，有的偏重于IT技術(shù)，有的偏重于傳統(tǒng)圖書運作。缺乏擁有復(fù)合型專業(yè)知識的人才，因此國家和各網(wǎng)上書店企業(yè)都應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代圖書發(fā)行管理人才提供保障，為網(wǎng)上書店的經(jīng)營培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

結(jié)語

從我國網(wǎng)上書店的發(fā)展現(xiàn)狀來看，網(wǎng)上書店行業(yè)還存在著諸多問題，面臨著一些困難。但是應(yīng)該說，我國網(wǎng)上書店行業(yè)的發(fā)展前景還是光明的，具有很大的發(fā)展空間。

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，居民可支配收入的增多，人們的消費觀念也在不斷地發(fā)生著變化。越來越多的人認(rèn)識到教育的重要性，對于圖書的需求也空前增長。我國的圖書銷售冊數(shù)平均年增長率為3.71%.巨大的讀者需求是網(wǎng)上書店行業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素。

從內(nèi)在潛質(zhì)來說，我國網(wǎng)上書店在借鑒亞馬遜模式的同時不斷進(jìn)行著創(chuàng)新，利用我國特有的優(yōu)勢來克服不利的外部因素，采用適合國情的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)，諸如“自行車配送”“貨到付款”等。

在物流方面，我國的物流市場已經(jīng)對外開放，支撐網(wǎng)上書店的物流產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，國際物流公司己經(jīng)進(jìn)入了我國市場，而我國本土的物流公司也將在競爭中得到優(yōu)化。而在消費群體方面，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長很快，網(wǎng)上書店擁有眾多的潛在客戶。

所有這些都能為我國網(wǎng)上書店的發(fā)展帶來機會。相信隨著外部環(huán)境的優(yōu)化，加上行業(yè)內(nèi)部的不斷創(chuàng)新，我國網(wǎng)上書店的前景會越來越好，我國的網(wǎng)上書店會走出一條健康、光明的道路。

第二篇：網(wǎng)上書店意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本選題的意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)意義

隨著Internet的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已被廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶所接受，網(wǎng)上書店系統(tǒng)作為其中的一部分也有了迅速的發(fā)展。

網(wǎng)上書店是一種應(yīng)用于圖書銷售領(lǐng)域的動態(tài)網(wǎng)站。近年來隨電子商務(wù)在圖書銷售領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上書店如雨后春筍在全國迅速展開。與傳統(tǒng)的書店相比，網(wǎng)上書店既可以避免書目訂貨的局限和盲目，又可以克服看樣訂貨投入大，費用高，管理難的不足，而且網(wǎng)上選擇范圍廣能直觀看樣,可瀏覽內(nèi)容，可隨時添訂,結(jié)算及時,快捷方便,周轉(zhuǎn)高速。這些優(yōu)勢是其它交易方式難以達(dá)到的。加上現(xiàn)在許多網(wǎng)民已形成在線購買習(xí)慣，且基數(shù)不斷擴大。相比3C、家居百貨類產(chǎn)品，圖書擁有單價低、標(biāo)準(zhǔn)化的特征，購買風(fēng)險較小，在線購買的方式被更多網(wǎng)民接受。因此，圖書網(wǎng)上交易是圖書銷售領(lǐng)域未來發(fā)展之必然,也是出版發(fā)行業(yè)擺脫困境,建立新的流通渠道,繁榮出版,繁榮市場的必由之路。

目前，我國有許許多多的中小型書店仍只是采用傳統(tǒng)書店的經(jīng)營模式，受到網(wǎng)上零售市場和新華渠道的大型書城的雙向夾擊，生存形勢嚴(yán)峻。因此中小型書店開展網(wǎng)上書店，拓寬市場范圍，降低成本才是生存的出路。所以本設(shè)計在對推動我國中小型書店在電子商務(wù)方面的發(fā)展，幫助其走出困境，打開更為廣闊的發(fā)展空間有著十分重要的現(xiàn)實意義。主要體現(xiàn)在：

1.方便讀者及消費者

網(wǎng)上書店系統(tǒng)目前主要是以B2C的方式進(jìn)行經(jīng)營，通過網(wǎng)上開店的方式向讀者出售書本。讀者可以自己很輕松的尋找到自己喜愛的書。對讀者來說，無需為尋找一本自己想要的書好奔波于城市的各個角落，無需因為時間問題而錯過了新書的首發(fā)式，或者因為時間問題而去不了書店，通過網(wǎng)上書店系統(tǒng)，只需你有一臺可以連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以按照自己的興趣檢索到自己想要的書本。

2.經(jīng)營不受時間、空間的限制，成本大大降低

網(wǎng)上書店的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)模式的書店。加上與傳統(tǒng)店面書店相比，網(wǎng)上購書的市場規(guī)模和經(jīng)營模式突破了地理位置，經(jīng)營面積，營業(yè)時間的局限，是一種全新的銷售渠道。再有就是有效地縮短了圖書流通發(fā)行環(huán)節(jié)，將廣大讀者、圖書、出版者、發(fā)行者緊密地結(jié)合在一起，大大提高了圖書流通率。

因此，具有既能擴大市場，又能降低成本以及方便、快捷優(yōu)勢的網(wǎng)上書店成了眾多中小型書店的首選出路。因此，功能完善、界面友好、性能可靠的的網(wǎng)上書店系統(tǒng)在中小型書店中擁有的巨大的市場。

(二)國內(nèi)網(wǎng)上書店研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)，有關(guān)在電子商務(wù)中的企業(yè)創(chuàng)新行為也有了一定的研究，近年來報刊雜志討論的文章很多。

1.對于傳統(tǒng)書店和網(wǎng)上書店的存在和發(fā)展問題，國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷正在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的購書習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)銷售目前已占據(jù)整個圖書市場的5%，3至5年，網(wǎng)絡(luò)售書將占到圖書市場的20%至30%。而與此對應(yīng)的是，傳統(tǒng)書店也深深的感受到網(wǎng)上書店帶來的陣陣沖擊，或改革、或?qū)W習(xí)，傳統(tǒng)書店面臨諸多生存挑戰(zhàn)。不過，雖然網(wǎng)上書店具有著眾多的優(yōu)勢，尤其在市場范圍和成本優(yōu)勢上，但是傳統(tǒng)的實體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售面對的是不同的顧客群，彼此是不可取代的，甚至可互動、互促，提高交易頻率。因此，建議傳統(tǒng)書店要結(jié)合網(wǎng)上書店一起經(jīng)營。

2.國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為一個完整的網(wǎng)上書店系統(tǒng)要實現(xiàn)商家在線發(fā)布商品信息、消費者在線購買等功能，主要有以下幾點功能：

后臺的網(wǎng)站數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程維護(hù)包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分類與信息的添加、修改、側(cè)除等功能;

分類類別的靈活維護(hù)擁有不限制數(shù)盆根據(jù)業(yè)務(wù)的多級分類目錄;

可以在線添加、剮除、修改書目各級類別;

注冊用戶、商品信息的輕松維護(hù);

支持商品圖片上載功能,訂單結(jié)算統(tǒng)計功能;

用戶免費注冊及用戶信息修改功能;

購物流程簡單快捷，包含商品折扣機制;

強大的信息分類檢索瀏覽功能，分類列表簡潔，商品條目分頁顯示;

強大的信息查詢功能 ,使用戶更快捷地查找到用戶所要的商品信息;

面向消費者的訂單查詢功能 ,其他功能還包括讀者點評、新書預(yù)定、用戶個性化設(shè)等功能;

界面友好,用戶瀏覽網(wǎng)頁時候視覺舒服，網(wǎng)站功能方便快捷易用;

兼容性好,系統(tǒng)支持Access數(shù)據(jù)庫,SqlServer數(shù)據(jù)庫,即裝即用。

3.國內(nèi)主要網(wǎng)上書店現(xiàn)狀

據(jù)了解，2007年亞馬遜銷售額為 120 億美元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)銷售額加起來是 1億美元，占我國網(wǎng)上銷售的 75%以上?；瘜W(xué)工業(yè)出版社銷售中心副總經(jīng)理鄧云艷分析，1 億美元的銷售額和亞馬遜 120 億美元比起來相差甚遠(yuǎn)，再加上我國有龐大的網(wǎng)民基數(shù)和民眾購買行為的改變，因此網(wǎng)上書店在我國存在著巨大的市場潛力。

機械工業(yè)出版社市場部主任馬明介紹，從 2005 年開始，網(wǎng)上銷售在機械工業(yè)出版社總銷售比重中只占 1%。2006 年網(wǎng)上銷售比重達(dá) 2%，2007 年網(wǎng)絡(luò)書店的銷售又翻了一番，占到出版社整體銷售的4%。2008還是在高速增長，目前一季度發(fā)貨和銷售情況占到 2007 年全年的 50%。馬明說，從機械工業(yè)出版社來講，預(yù)計今年的網(wǎng)絡(luò)銷售比重能達(dá)到 10%。馬明預(yù)測在未來三至五年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售占全國銷售份額將達(dá)到 20%到 25%。

網(wǎng)上銷售發(fā)展速度很快，長江文藝出版社副社長黎波談到，2007年在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷貨量占到他們整體銷售比例的4%，今年第一季度做了統(tǒng)計，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占他們整體銷售比例增長為 7.9%，卓越網(wǎng)上銷售所占比例將近10%。

(三)國外網(wǎng)上書店現(xiàn)狀

世界上第一家網(wǎng)上書店是1991年在美國聯(lián)機公司(AOL)的網(wǎng)絡(luò)上建立的“閱讀美國”書店。1994年貝佐斯在西雅圖成立的亞馬遜網(wǎng)上書店，如今已成為全球最大網(wǎng)上書店，1998年的顧客總數(shù)為450萬，銷售額達(dá)6.1億美元，股票市值100多億美元，控制著美國80%的網(wǎng)上圖書銷售市場。亞馬遜網(wǎng)上書店的成功在圖書銷售領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。1997年5月，美國最大的連鎖書店巴諾書店也正式開辦了網(wǎng)上書店()。此外，美國較有名的網(wǎng)上書店還有肥腦網(wǎng)上書店鮑德斯網(wǎng)上書店(等。據(jù)統(tǒng)計，到1998年美國的網(wǎng)上書店已達(dá)1200多家。

英國的書店也比較多，大型的有因特網(wǎng)書店(Internet bookshop)、字母街網(wǎng)上書、沃特斯通網(wǎng)上書店。1998年，英國網(wǎng)上書店圖書銷售額為1500萬英鎊。

德國的網(wǎng)上書店主要有貝塔斯曼出版集團(tuán)的圖書在線網(wǎng)上書店(004km.cn)、霍爾茲布林克出版公司和施普林格出版社聯(lián)合開辦的T-ONLINE網(wǎng)上書店等。據(jù)資料顯示，1998年德國購書的網(wǎng)民達(dá)40萬人。

本選題擬解決的主要問題

本設(shè)計主要是提供給中小型書店一個網(wǎng)上書店的解決方案，主要解決的問題有：

1.提供友好的、方便、快捷且易用的網(wǎng)頁界面和操作界面。

2.提供強大的搜索功能，用戶可以很快的通過關(guān)鍵字搜索到自己想要的相關(guān)書籍。

3.提供購物車功能，用戶可以隨時把自己將要購買的書籍放入購物車，以及隨時查看自己在購物車?yán)锓诺臅臄?shù)量及價格。

4.提供訂單功能版塊，用戶可以隨時查詢自己所下的訂單以及訂單的目前處理狀態(tài)。

5.提供支付模塊，用戶可以很方便的支付購買書籍的費用。

6.提供強大的后臺功能，可以通過后臺輕松的管理書籍價格，類別，庫存等等信息以及會員信息，網(wǎng)站信息等等。

畢業(yè)論文(設(shè)計)的主要觀點及創(chuàng)新點

(一)主要觀點

本設(shè)計本系統(tǒng)采用B2C結(jié)構(gòu)編寫，主要采用的技術(shù)是ASP+SQL Server，開發(fā)工具使用Dreamweaver CS3，Photoshop CS3，F(xiàn)lash CS3。

1.ASP的優(yōu)勢

ASP是種非常適合中小型書店的一種編程技術(shù)，因為ASP的基本理念是，如果大多數(shù)中小型書店能夠從服務(wù)供應(yīng)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施租用空間，那么他們投資于昂貴的數(shù)據(jù)中心就沒有多大意義。在設(shè)備建造和管理上，擁有許多客戶的服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、降低成本，在提供服務(wù)時也比自建系統(tǒng)的公司速度更快、可靠性更高。

ASP為那些需要通過這種新一代外包模式獲得服務(wù)的中小型書店取得了顯著的經(jīng)濟效益，至少包括以下幾點：

快速安裝：通過ASP模式安裝服務(wù)的時間比那些在內(nèi)部安裝類似IT功能的公司所花的時間少得多?？蛻糁恍柽M(jìn)入ASP早已安裝和測試好的基礎(chǔ)設(shè)施中，這是安裝電子商務(wù)消費模式最快的方式。

降低成本：因為ASP為許多客戶提供服務(wù)，它們能在服務(wù)提供上實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，而這對單個用戶是不可能的。

優(yōu)化現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)的IT投資在前期需要大額的現(xiàn)金支出，結(jié)果卻是不確定的收益(由于IT項目的高失敗率)。而通過ASP模式，客戶只需支付適度的安裝費用和服務(wù)提供后的附加支出，這種“訂金式”的計算方式使收益和風(fēng)險有了更好的匹配。

支持7×24運作：不像傳統(tǒng)的商業(yè)運作，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商業(yè)可以不間斷地持續(xù)運轉(zhuǎn)。但是創(chuàng)建持續(xù)運作的基礎(chǔ)設(shè)施和流程需要專業(yè)技術(shù)，而大部分用戶都缺乏此技術(shù)。

緩解IT人員短缺：許多企業(yè)很難吸引熟練的IT員工，特別是對于中小型書店而言，向ASP的外包能夠減少甚至消除對內(nèi)部IT員工的需求。

支持移動工作組：在ASP模式中，軟件功能來自于遠(yuǎn)方，因此用戶所在的位置無關(guān)緊要。只要能夠被系統(tǒng)成功識別，用戶無論在哪里都能得到同樣的功能和數(shù)據(jù)。

2.強大的SQL Server 2005

在當(dāng)今這個網(wǎng)絡(luò)互連無處不在的世界上，我們都要隨時隨地為用戶提供數(shù)據(jù)資料和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。SQL Server 2005將幫助公司企業(yè)中的用戶和IT專業(yè)人員從明顯縮短的應(yīng)用故障時間、得到增強的伸縮能力與性能表現(xiàn)和牢固可靠的安全控制中獲益。SQL Server 2005還將包含有助于組織機構(gòu)和IT人員提高自身工作效率的新增和改進(jìn)功能特性?；赟QL Server 2000所提供的靈活技術(shù)手段構(gòu)建的SQL Server 2005可為從千兆級(TB)數(shù)據(jù)倉庫到運行Microsoft SQL Server Windows CE Edition(SQL Server CE)之移動設(shè)備的一系列解決方案實現(xiàn)方式提供支持。

SQL Server 2005針對企業(yè)數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)的重大改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

可用性。在高度可用性技術(shù)、補充備份與恢復(fù)功能以及復(fù)制增強特性等方面的投資將有助于企業(yè)單位創(chuàng)建并部署高度可靠的應(yīng)用解決方案。數(shù)據(jù)庫鏡像、故障轉(zhuǎn)移群集和改進(jìn)聯(lián)機操作等具有創(chuàng)新意義的高度可用特性可將故障時間控制在最低限度，并有助于確保關(guān)鍵企業(yè)系統(tǒng)隨時接受訪問調(diào)用。

伸縮性。表分區(qū)、快照隔離和64位支持等伸縮改進(jìn)特性將允許運用SQL Server 2005創(chuàng)建并部署要求最為嚴(yán)苛的應(yīng)用程序。針對大型數(shù)據(jù)表和索引的分區(qū)功能極大改進(jìn)了超大型數(shù)據(jù)庫的查詢操作。

安全性。“缺省安全保障”設(shè)置、數(shù)據(jù)庫加密和改進(jìn)安全模型等增強特性有助于為企業(yè)數(shù)據(jù)提供高度安全保障。

易管理性。新式管理工具套件、自我調(diào)節(jié)能力和功能強大的新式編程模型將允許數(shù)據(jù)庫管理員針對數(shù)據(jù)庫的日常運轉(zhuǎn)加以靈活掌控。針對SQL事件探查器及其它工具的改進(jìn)還可幫助數(shù)據(jù)庫管理員將服務(wù)器調(diào)節(jié)至最佳性能狀態(tài)。這些改進(jìn)特性將允許數(shù)據(jù)庫管理員從數(shù)據(jù)庫日常運轉(zhuǎn)工作中解脫出來，并集中精力從事數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)設(shè)計等更具價值的任務(wù)。

交互操作能力。SQL Server 2005實現(xiàn)的技術(shù)進(jìn)步允許技術(shù)人員在日益擴展的企業(yè)范圍內(nèi)將相對獨立應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫整合并連接起來，從而，實現(xiàn)新增和既有系統(tǒng)投資效益的最大化目標(biāo)。SQL Server 2005可面向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、Web服務(wù)和Microsoft.NET Framework提供高水平支持，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)與多種平臺、應(yīng)用和設(shè)備之間的交互操作能力。SQL Server與其它Microsoft軟件產(chǎn)品(從Microsoft Windows Server操作系統(tǒng)到Microsoft Visual Studio開發(fā)軟件包和Microsoft Office應(yīng)用程序)高度集成，并可幫助公司企業(yè)運用協(xié)同技術(shù)手段節(jié)省時間和金錢。

(二)創(chuàng)新點

1.前臺采用DIV+CSS的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。大到各大門戶網(wǎng)站，小到不計其數(shù)的個人網(wǎng)站，在Div+CSS標(biāo)準(zhǔn)化的影響下，網(wǎng)頁設(shè)計人員已經(jīng)把這一要求作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)擁有許許多多的有點，使得網(wǎng)頁頁面更加美觀、結(jié)構(gòu)清晰、易于管理等等。

2.網(wǎng)站采用SEO(搜索引擎優(yōu)化)技術(shù)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息的時代，信息資源鋪天蓋地，人們的主要信息來源都主要依靠類似google、百度等這些搜索引擎。因此在設(shè)計網(wǎng)站時候注意網(wǎng)站、書籍信息的優(yōu)化，大大提高被搜索引擎搜錄的幾率，使得網(wǎng)站的信息更容易的被客戶找到，從而大大提升了網(wǎng)站的成交量。

第三篇：網(wǎng)上書店文檔說明

ASP.NET程序設(shè)計教程

根據(jù)自己的內(nèi)容填寫題目

院系： 班級： 學(xué)號： 姓名：

目 錄

一．

需求分析...........................................................................................................................3 二．

詳細(xì)設(shè)計...........................................................................................................................3

2.1 修改配置文件...................................................................................................................3 2.2 連接數(shù)據(jù)庫.......................................................................................................................3 2.3 程序調(diào)試...........................................................................................................................4 2.4 查看書籍...........................................................................................................................5 2.5.搜索書籍...........................................................................................................................6 2.6．收藏書籍.........................................................................................................................8 2.7．缺書的處理.....................................................................................................................9 三． 四．

心得體會...........................................................................................................................9 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................10 一． 需求分析

此次我做的作業(yè)名字是網(wǎng)上書城。由于時間較短，寫出來的程序并不多，實現(xiàn)的功能也有限。我能實現(xiàn)的功能有以下幾個： 1.查看書籍

2.收藏書籍 3.添加到購物車

4.對書籍進(jìn)行評論 5.按類別查找書籍

6.可以查看訂單記錄 7.輸入書名可以搜索相關(guān)的書籍 8.可以將缺書的信息反饋出來。

二．詳細(xì)設(shè)計

2.1 修改配置文件

對于整個網(wǎng)上書城程序來說，首先應(yīng)該修改Web.config里面的內(nèi)容，以便用于在連接數(shù)據(jù)庫是減少不必要的麻煩。具體的修改如下：

這是在Web.config里面加入了一個連接字符串和一個appsettings節(jié)。為了連接數(shù)據(jù)庫用的。

2.2 連接數(shù)據(jù)庫

通過添加新的數(shù)據(jù)連接，將一個數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行測試連接，如果連接成功，則會看到下面的界面：

2.3 程序調(diào)試

按F5鍵進(jìn)行程序的調(diào)試，出現(xiàn)主界面：

在首頁的左上方是一個登錄窗口。如果你已經(jīng)有賬號和密碼了，就可以直接登錄。如果沒有，點擊下面的注冊，跳轉(zhuǎn)到注冊頁面。注冊一個新的賬號，就可以登陸了。

注冊成功后，登錄才能使用其他的一些功能。比如修改個人資料和密碼等。

2.4 查看書籍

在首頁可以在分類瀏覽和熱銷書目中查看各種相關(guān)的書籍。在書籍的詳細(xì)頁面，有一個添加到購物車的超鏈接。點擊它就會將這本書加入到購物車中。然后我們會在購物車?yán)锊榭吹轿覀冞x購的書籍。

2.5.搜索書籍

在首頁點擊搜索，彈出一個搜索窗口

這里的搜索可以只輸入其中的任意一項進(jìn)行搜索，也可以不輸入任何條件直接搜索，在搜索完成后會給出總共的數(shù)目：

2.6．收藏書籍

在首頁點擊任意一本書籍，會出現(xiàn)對這本書的詳細(xì)描述。如果你喜歡這本書，我們可以在這個界面對這本書進(jìn)行購買和收藏。另外還可以對這本書進(jìn)行評論，說出自己的看法。

2.7．缺書的處理

如果你喜歡的書籍沒在這里面，你可以將信息反饋給我們，將書名和出版社的信息記錄下來：

三． 心得體會

此次寫的程序是以前沒有練習(xí)過得，不僅用到了數(shù)據(jù)庫，而且還把相關(guān)的類進(jìn)行了分離。把類放在了App_code文件夾下，這樣在操作時既明了又方便！

此外本程序還用到了許多CSS樣式，為了增加程序的界面風(fēng)格，使界面看起來更加美觀。在這次所做的大作業(yè)中，不僅增強了我的動手能力，而且也增強了我對程序的改錯能力。通過這次網(wǎng)上書城的程序編寫，我對ASP.NET的認(rèn)識更加的深刻了，對程序的理解也更深了。此次的大作業(yè)真的是一個很好地鍛煉機會。相信以后再碰到這樣的問題就會迎刃而解了！詳細(xì)的代碼請參考附件里的程序。

四． 參考文獻(xiàn)

Asp.net程序設(shè)計教程

第四篇：網(wǎng)上書店策劃書

第 三 波 網(wǎng) 上 書 店 策 劃 書

一． 市場分析

1.開展網(wǎng)上書店的可行性分析

（1）網(wǎng)上書店優(yōu)質(zhì)低價的競爭優(yōu)勢

網(wǎng)上購物，具有價格低廉、高效、方便、種類齊全的特點，而且與傳統(tǒng)書店的經(jīng)營模式相比，網(wǎng)上書店可以節(jié)省商場租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費用。

（2）網(wǎng)上書店傳遞速度快

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上書店有了可靠的發(fā)展空間，這將給購買者提供很大的方便，購買者可以足不出戶的在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品，與網(wǎng)上書店進(jìn)行在線交流，直接于網(wǎng)上書店訂購。

（3）網(wǎng)上書店所面對的購買顧客群

我國現(xiàn)有的網(wǎng)上人數(shù)將達(dá)到四億，其中大部分為三十歲以下，在校大學(xué)生的范疇占百分之六十以上。這個范疇的用戶群喜歡在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版本的讀書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時期購買的潮流，將會形成一個極大的目標(biāo)市場。

2.開展網(wǎng)上書店所面臨的困難

（1）由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在的很多的缺陷，就網(wǎng)絡(luò)安全這方面來說，購買者會擔(dān)心他們的財產(chǎn)造成損失，這就要求網(wǎng)上書店有防范黑客，保證購買信息安全的可靠性。

（2）網(wǎng)上書店利用網(wǎng)絡(luò)提供大量圖書，購買者可以直接查詢、選擇，然后在網(wǎng)上直接訂購、結(jié)算。

（3）書店增多，售書網(wǎng)點普及，給開展網(wǎng)上書店帶來了困難。大批的綜合書店、專業(yè)書店、精品書店的出現(xiàn)將引起更加激烈的競爭，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上書店的優(yōu)勢。

二． 網(wǎng)站建設(shè)目的及網(wǎng)站類型定位

1.網(wǎng)站建設(shè)目的：為讀者打造一個方便、快捷、高效、經(jīng)濟的購書平臺。

2.網(wǎng)站類型定位：網(wǎng)上購物型網(wǎng)站

三．網(wǎng)站功能描述

1.前臺實現(xiàn)功能

（1）新客戶注冊

（2）書籍分類搜索

（3）熱銷排名榜

（4）新書籍上架

（5）訂單查詢功能

（6）前臺頁面管理

2.后臺管理實現(xiàn)功能

（1）用戶注冊信息管理

（2）訂單添加、刪除、修改管理功能

（3）書籍信息管理

（4）客戶權(quán)限管理

四．軟硬件解決方案

1.服務(wù)器

服務(wù)器技術(shù)解決方案：自行購買服務(wù)器并采用服務(wù)器托管方式。

2.操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)采用Windows Server 2003

3.網(wǎng)站安全措施

防黑、防病毒方案

（1）選好操作系統(tǒng)并設(shè)置口令

（2）補丁升級

（3）關(guān)閉無用的服務(wù)

（4）隱藏IP地址

（5）查找本機漏洞

（6）防火墻軟件保平安

五．相關(guān)程序開發(fā)

使用ASP.NET進(jìn)行Web開發(fā)，實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁功能；使用Html，Javascript實現(xiàn)靜態(tài)頁面功能；數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2008進(jìn)行開發(fā)；網(wǎng)站開發(fā)使用Visual Studio 2010、Dreamweaver 8。

六．網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

第三波網(wǎng)上書店內(nèi)容設(shè)計有：圖書分類介紹、搜索引擎、開通會員、用戶注冊、登錄、最新入庫圖書、精品圖書推薦、新書上架、訂購、信息快遞、暢銷圖書排行、價格信息、聯(lián)系方式、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、客戶服務(wù)、訂單查詢、訂單確認(rèn)、個人信息保密措施、戰(zhàn)略合作伙伴、相關(guān)幫助、相關(guān)鏈接等。

七．網(wǎng)站測試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常的瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：（1）服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性（2）程序及數(shù)據(jù)庫測試（3）網(wǎng)頁兼容性測試如瀏覽器、顯示器（4）根據(jù)實際需要進(jìn)行的其他測試

八．網(wǎng)站的維護(hù)

安排專業(yè)技術(shù)人員對網(wǎng)站及時更新，在不改動網(wǎng)站功能、頁面布局的前提下進(jìn)行文字、圖片的更新、添加、刪除、編輯。

九．網(wǎng)站的發(fā)布與推廣

最佳的網(wǎng)站推廣是：登錄各大搜索引擎并獲得理想的關(guān)鍵字搜索排名，是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，所以我們網(wǎng)站推廣方法是搜索引擎排名、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄、友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、群發(fā)郵件廣告、病毒式營銷、BBS宣傳、網(wǎng)絡(luò)活動宣傳。

十．網(wǎng)站設(shè)計進(jìn)度及實施過程

網(wǎng)站開發(fā)完成時間：

第一期：策劃書完成、信息采集、logo設(shè)計、版面設(shè)計

預(yù)計完成時間：2周第二期：前臺頁面設(shè)計、后臺管理頁面設(shè)計 預(yù)計完成時間：2周第三期：數(shù)據(jù)庫設(shè)計及編碼開發(fā) 預(yù)計完成時間：4周

第五篇：國內(nèi)外研究參考

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 一國內(nèi)研究現(xiàn)狀 在檢索了中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫滯后發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外有關(guān)旅游專業(yè)酒店實習(xí)效果評估的論文很少但是相關(guān)的研究很多。近幾年來旅游管理專業(yè)實習(xí)教育研究逐漸得到許多教育和科研人員的關(guān)注并取得了一些成果。旅游專業(yè)實習(xí)相關(guān)研究主要集中在實習(xí)效果、實習(xí)教學(xué)模式、實習(xí)過程管理、實習(xí)與擇業(yè)意向研究等方面?，F(xiàn)將相關(guān)的研究成果歸納如下 第一旅游實習(xí)效果的研究。成慕敦、陳素平指出影響旅游本科生酒店實習(xí)效果的原因主要表現(xiàn)為三方面的差距學(xué)生實習(xí)前的高期望值和實際效果的差距、高校培養(yǎng)的學(xué)生和酒店需求的差距、酒店的近期目標(biāo)和行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的差距提出要發(fā)揮學(xué)校、學(xué)生和實習(xí)企業(yè)的積極性三者互相約束互相補充實現(xiàn)“共贏”1。王永挺認(rèn)為學(xué)生的實習(xí)效果并不理想目前很多酒店管理專業(yè)院校的學(xué)生畢業(yè)時不能立即適應(yīng)飯店工作必須通過培訓(xùn)和一段時間的鍛煉方法才能勝任工作崗位造成上述問題的重要原因之一就是旅游院校對學(xué)生的實習(xí)沒有給予足夠的重視在學(xué)生實習(xí)上不愿花費太多的人力和財力缺少實習(xí)教師學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)名存實亡2。鄧振鋒等對酒店實習(xí)效果進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究通過調(diào)查問卷對酒店管理專業(yè)學(xué)生的實習(xí)滿意度、實習(xí)基地選擇及酒店對實習(xí)生的管理等方面做了調(diào)查并針對不很理想的實習(xí)效果提出了相應(yīng)措施3。第二關(guān)于旅游實習(xí)教學(xué)模式的研究。冀東怡2008指出酒店實習(xí)模式可以創(chuàng)新通過實習(xí)與課程同時進(jìn)行、實行輪崗制度、聘請酒店管理人員講座、指導(dǎo)教師全程陪伴等方式進(jìn)行了改革并在廣西大學(xué)行健文理學(xué)院實踐取得了一定成效4。張利民、張福安2001提出旅游與飯店管理專業(yè)教學(xué)模式改革新思路認(rèn)為旅游管理專業(yè)要重視能力培養(yǎng)建立以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為中心的理論教學(xué)體系實現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合建立“雙線”人才培養(yǎng)模式5。劉洋從旅游管理專業(yè)實踐環(huán)節(jié)之一的認(rèn)識實習(xí)效果入手闡述了實踐環(huán)節(jié)在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才方面發(fā)揮的重要作用強調(diào)培養(yǎng)人才必須理論聯(lián)系實際才能收到良好的效果并指出認(rèn)識實習(xí)是教學(xué)計劃規(guī)定的重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的必要手段6。第三關(guān)于實習(xí)、實訓(xùn)基地建設(shè)的研究。李俊、李旭峰等分析了建設(shè)教學(xué)實習(xí)基地的意義和當(dāng)前存在的主要問題歸納了實習(xí)就業(yè)基地建設(shè)的原則提出了實習(xí)就業(yè)基地的運行模式7。鄭巖、周力2008對校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)及其功能進(jìn)行了探討研究指出旅游院校要合理建設(shè)規(guī)劃充分發(fā)揮好實踐教學(xué)基地教育實訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、社會服務(wù)、職業(yè)資格鑒定等四個方面的功能8。張靜2005結(jié)合高職旅游酒店專業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和教學(xué)心得闡述了校外實訓(xùn)基地建設(shè)的任務(wù)與作用并提出了實訓(xùn)基地建設(shè)與管理的創(chuàng)新構(gòu)想即走品牌化、法制化和國際化的道路9。李德明、程久苗2007從地區(qū)概況、酒店內(nèi)部指標(biāo)、待遇與工作環(huán)境、學(xué)生發(fā)展四個方面構(gòu)建了酒店實習(xí)基地評價體系建立了綜合評價的多目標(biāo)線性加權(quán)函數(shù)模型并對具體的實習(xí)酒店進(jìn)行了綜合評價與分析10。紀(jì)紅坤2008認(rèn)為旅游酒店管理專業(yè)校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)存在的問題主要體現(xiàn)在缺乏足夠的資金實習(xí)計劃不科學(xué)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生合作困難等方面應(yīng)該從走產(chǎn)學(xué)研辦學(xué)之路整合實訓(xùn)基地資源加強師資隊伍建設(shè)把握旅游酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏等方面入手有效解決實訓(xùn)基地建設(shè)與管理問題提高實習(xí)基地建設(shè)水平11。第四關(guān)于專業(yè)實習(xí)過程管理的研究。費寅從實習(xí)前教育、實習(xí)基地的選擇、配備實習(xí)指導(dǎo)教師和加強實習(xí)考核等四個方面提出解決實習(xí)管理問題12。翟向坤2008通過分析高等職業(yè)旅游管理專業(yè)實習(xí)中存在的問題如實習(xí)基地少且不穩(wěn)定、學(xué)生實習(xí)積極性不高且效果一般等提出需重新構(gòu)建高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)實習(xí)體系加強實習(xí)管理制定出科學(xué)的實習(xí)管理對策以實現(xiàn)旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)13。諶世龍2004分析了酒店實習(xí)的測評對象和測評方法從實習(xí)管理的組織機構(gòu)、實習(xí)計劃的制定和測評指標(biāo)的建立等方面進(jìn)行了論述14。第五關(guān)于實習(xí)與擇業(yè)關(guān)系的研究。楊效忠、汪淑敏、葉舒娟、陶晨晨等2008以高校旅游管理本科學(xué)生為調(diào)研對象進(jìn)行酒店實習(xí)前后感知問卷調(diào)查比較學(xué)生對酒店工作、實習(xí)與就業(yè)的關(guān)系等方面的感知變化探討酒店實習(xí)前后學(xué)生就業(yè)傾向差異的影響因素并提出應(yīng)對措施15。王興瓊2008從酒店實習(xí)角度出發(fā)探討旅游管理人才隱性流失的問題實證研究酒店實習(xí)對于旅游管理專業(yè)學(xué)生擇業(yè)傾向的影響16、17研究結(jié)果表明實習(xí)生對實習(xí)酒店的工作報酬、領(lǐng)導(dǎo)水平和培訓(xùn)機會方面的主觀評價顯著影響其對酒店行業(yè)發(fā)展的預(yù)期和在酒店行業(yè)的擇業(yè)傾向?qū)嵙?xí)生對酒店行業(yè)發(fā)展的預(yù)期不僅影響到其在實習(xí)酒店留職的傾向也影響到其他酒店求職的意向。二國外研究現(xiàn)狀 國外學(xué)者對于旅游教育的研究比較注重應(yīng)用性旅游就業(yè)是其研究的重點旅游實習(xí)的研究也多研究旅游實習(xí)與就業(yè)的關(guān)系等。第一旅游實習(xí)含義的研究。旅游實習(xí)的含義很多不同的學(xué)者對于旅游實習(xí)的解釋也不盡相同。Davies1990認(rèn)為實習(xí)為學(xué)生提供了理論與實踐相結(jié)合的機會通過實習(xí)學(xué)生們所學(xué)的理論知識在實踐中得到應(yīng)用和思考并加以鞏固18Fox2001把實習(xí)看作是學(xué)生們縮短理論與實踐之間差距的機會19 McMahon Quinn 1995把實習(xí)稱作是一種有監(jiān)督的工作經(jīng)歷在實習(xí)過程中實習(xí)學(xué)生會受到特殊指導(dǎo)和關(guān)心他們并不是自己一個人工作20。第二旅游教育與旅游實習(xí)關(guān)系研究。旅游教育與實習(xí)的關(guān)系受到了廣泛的討論。Shortt1992指出旅游教育必須要滿足旅游企業(yè)的需要但是這種要求不能僅僅依靠一流的師資隊伍來達(dá)到還要配備充足的實踐操作設(shè)施21。Terry Lam Larry Ching2007以香港的旅游及酒店院校為例對學(xué)生的實習(xí)情況進(jìn)行研究分析其研究主要側(cè)重于學(xué)生實習(xí)的滿意度及其影響因素的研究。研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生實習(xí)前的期望與實習(xí)后的感受之間存在較大差異學(xué)生的實習(xí)期望較高實習(xí)后的滿意度偏低其中上級主管、團(tuán)隊合作精神以及來自上級的管理與幫助是影響整體實習(xí)滿意度的三大主要因素在此基礎(chǔ)上就學(xué)校、實習(xí)單位和學(xué)生之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提出了一系列對應(yīng)的改進(jìn)措施22。第三旅游實習(xí)與就業(yè)關(guān)系的研究。旅游酒店業(yè)中勞動力需求的增加并沒有刺激旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生行業(yè)內(nèi)就業(yè)人數(shù)的增加反而其數(shù)量有顯著的下降Barron and Maxwell199323。這種尷尬的矛盾局面產(chǎn)生的原因是什么國外不少學(xué)者對此進(jìn)行了研究。Berta2003指出佛羅里達(dá)州的旅游酒店專業(yè)學(xué)生對于潛在性晉升有很高的期望這與將來職業(yè)發(fā)展的高期望相聯(lián)系所以調(diào)查中85實習(xí)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中去旅游行業(yè)做兼職24。Jekins2001認(rèn)為迫使學(xué)生們離開旅游行業(yè)的原因之一是學(xué)生們認(rèn)為旅游或酒店業(yè)得工作形象不好與其他行業(yè)比起來它屬于體力收入相對較高的行業(yè)而且具有很大的挑戰(zhàn)性25。Zhang H.Q等以Charles Strut UniversityCSU為例分析該校旅游管理專業(yè)的旅游實習(xí)情況以及畢業(yè)生高就業(yè)率、高流動率的現(xiàn)狀分析得出僅55旅游專業(yè)畢業(yè)生仍在從事旅游工作指出重要原因之一是旅游專業(yè)畢業(yè)生比較注重職業(yè)生涯的駕馭能力和職業(yè)發(fā)展26。第四旅游教育與就業(yè)的關(guān)系研究。Ghosh、Siddique和Gabbay2005在研究中在提出要重視旅游教育的職業(yè)相關(guān)性vocational relevance和實踐適用性Monika2005 在研究中對該觀點表示支持明確提出學(xué)生的就業(yè)能力employability應(yīng)該是旅游教育和產(chǎn)業(yè)關(guān)系中的一個關(guān)鍵點27他曾撰文強調(diào)學(xué)生的就業(yè)機會應(yīng)該是指導(dǎo)旅游教育發(fā)展的原則。雖然旅游行業(yè)能否在很大程度上決定旅游教育還值得討論但其提出了一個十分關(guān)鍵的問題即旅游教育是否應(yīng)該是“職業(yè)應(yīng)用教育”旅游業(yè)勞動力市場的要求是否可以被忽略為提高學(xué)生的就業(yè)能力在教學(xué)方法的探索上Kirstie和AnneRichardson2006充分肯定了合作與聯(lián)合教學(xué)的積極成效28。Teng2006指出自2000年以來臺灣的旅游酒店專業(yè)學(xué)生人數(shù)有了極大的增加但是旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)人數(shù)卻有所減少供需不平衡現(xiàn)象嚴(yán)重。其中重要原因之一是通過實習(xí)學(xué)生們對于旅游就業(yè)并不是很滿意29。