第一篇：物業(yè)精細化管理培訓心得

2012年物業(yè)精細化管理培訓心得—健康生活，快樂工作

1、學習的目的是為了今后更好的工作和生活。

2、通過學習，不斷提升自己是我們最大的幸福，同時是公司給予員工最大的福利，是一筆財富。

3、學習提升讓我感動，感動服務從我做起，從身邊的人做起。

4、每一位員工都是一個品牌，感動服務從“您好”開始。

5、讓我們把想法行動起來，逐步變?yōu)橐环N習慣，營造公司良好的文化氛圍。

6、讓我們把“學習變?yōu)橐环N習慣”，因為習慣決定性格，性格決定命運。

7、讓我們行動起來，多“走動走動，現(xiàn)場現(xiàn)場”，多到現(xiàn)場找答案。

8、服務要從抓標準開始，我們以“紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務”。

9、物管文化是公司“一把手”文化，要認真領會公司意圖，從一把手開始公關。

10、服務要做到“主動→微笑→補位”，要多溝通，多回訪，多總結(jié)，多付出長期堅持，從細節(jié)上體現(xiàn)員工對客人的“超值服務”，讓客人感動。2012年物業(yè)精細化管理培訓知識概要

一、馬才堂：培訓開場白。。開班不容易。。大家要引起重視。

二、郭云松：這次培訓談“三個想法、一個承諾、幾點要求”。首先，“三個想法”是：

1、讓基層員工每年有一次交流和學習機會（從部門管理→專責→班組），整個公司只有一個要求，就是在對比中成長，在交流中成長，促進公司和諧發(fā)展。

第二篇：精細化管理培訓心得

根據(jù)管理處“愛高速 做貢獻”精細化培訓的安排，我到__武警訓練基地參加了為期五天的軍事訓練，每天清晨，我們都邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，精神飽滿、士氣高昂的在操場上進行軍訓。軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個動作，把軍人作風融入到隊伍中來、運用到工作中去。通過此次訓練進一步增強了我的組織紀律性，提高團體意識、執(zhí)行力，重塑了我的精神面貌，同時也學到了更多的管理技巧，讓我能夠以飽滿的熱情投入到收費管理工作當中來。

作為一名管理人員一定要具備過硬的業(yè)務素質(zhì)，要堅持政治、業(yè)務和其他科學知識的學習，通過不斷的學習充實自己，在工作中總結(jié)方法，廣泛學習交流，不斷完善自己，努力提高自身修養(yǎng)和業(yè)務水平，正如鄭占生書記在開訓動員大會上提到的，要做到專心、用心。要結(jié)合工作實際，深入思考，消化吸收，學以致用。其次，要有樹立良好的工作態(tài)度和大局意識，處理問題一定要從更深一層去考慮，不能僅顧全一時的利益，要從整體利益、社會聲譽去考慮。同時，責任也是一名管理著應具備的素質(zhì)，首先要知道自己的職責，自己是干什么的，在開展工作時要勇于面對困難，敢于擔當，擔起自己的責任，要善于分配責任，讓團隊的所有人員各司其責，明確分工，團結(jié)協(xié)作開展工作。

細，因地制宜，因人而異不搞大鍋飯一刀切。制度的設計科學合理持續(xù)改進，特殊情況處理堅持原則靈活變通，溝通談心因人而異講究方法，關心職工生活盡心盡力做到無微不至。

通過學習裕華路收費站“5?！惫芾砟Ｊ?，在日常工作中要學習做到，日常工作常調(diào)研，站務決策常溝通，日常工作常規(guī)范，工作環(huán)境常清潔，工作人員常自律。逐步建立完善的工作制度，執(zhí)行嚴謹、規(guī)范的工作程序，廣泛征集職工的意見和建議，層層收集，建立公平、民主的議事溝通制度。

通過開展思想教育和文化宣傳，強化作風建設，逐步培養(yǎng)職工樹立嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和自覺的工作紀律，全面推動各項工作的順利開展。

三、精細化管理的依托是規(guī)范，規(guī)范的基礎是制度，制度作為行為的指導，要建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循，有法可依。例如，在“5?！惫芾碇?，以工作環(huán)境常清潔為例，建立了物品擺放制度，細化了衛(wèi)生檢查標準，對衛(wèi)生清潔時間做出了細致要求，使衛(wèi)生各項指標數(shù)據(jù)有章可循，讓職工做到心中有數(shù)，培養(yǎng)職工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生清潔習慣。在日常管理中，制度的建立要一切從實際出發(fā)，本著能操作、易執(zhí)行，科學合理和持續(xù)改進的原則，通過分解目標—制訂計劃—進度考核—總結(jié)整改，做到流程規(guī)范、監(jiān)督檢查規(guī)范，促進各項工作的整體提升。

通過學習收費站管理實務，對5“?！惫芾砟Ｊ健⑹召M站保暢、文明服務、投訴及績效考核管理有了更深入更細致的認識，為運營管理精細化及規(guī)范化的開展積累了經(jīng)驗，總之，通過幾天的訓練和學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學習的機會，豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優(yōu)秀的收費站長。

第三篇：物業(yè)精細化管理服務

物業(yè)精細化管理服務

一、物業(yè)精細化管理服務四大要素

精細化物業(yè)管理服務作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策,是針對物業(yè)管理品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象加劇和業(yè)主更高期望以及來自社會外部一系列的巨大變化和挑戰(zhàn),是企業(yè)達成可持續(xù)發(fā)展目標及樹立核心競爭力的重要途徑.推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要,也是適應市場發(fā)展.需求多樣化.競爭更激烈的有效對策,更是企業(yè)加強基礎工作.挖掘潛力.提高企業(yè)效益的有效途徑.精細化物業(yè)管理服務的實質(zhì),就是具有較高管理基礎.管理能力.服務水平的優(yōu)秀企業(yè),追求企業(yè)運營管理的標準化.專業(yè)化.規(guī)范化搜索的高階段修煉,強調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對細節(jié)的觀察和把握,涵蓋從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行.因此,本文以夯實基礎管理.強化執(zhí)行力度.提高企業(yè)效益為主線,明確專業(yè)化發(fā)展.職業(yè)化服務.集約化經(jīng)營.精細化管理.品牌化建設的發(fā)展思路,確保企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定.健康發(fā)展的角度,重點闡釋物業(yè)精細化管理服務所應具備的四大要素.1、基礎管理是核心

精細化的物業(yè)管理服務是一個系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎.管理能力.服務水平.一個基礎管理松散不扎實的企業(yè),是不可能做到精細化的管理服務.物業(yè)服務質(zhì)量的提高必須著眼.立足于基礎管理的各個方面與各個環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作.生活便利整潔.治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中,業(yè)主才能關注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務服務.物業(yè)管理發(fā)展三0年來,物業(yè)管理服務的品質(zhì).內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化.大眾化.普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎項目的管理效果上,而業(yè)主的滿意度始終是反映服務質(zhì)量的最重要標準.然而,粗放式的物業(yè)管理服務已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求,物業(yè)服務企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,確保項目不至丟失,以及進一步提升品牌知名度,就必須從精細化做起,從提高自身基礎管理水平做起.譬如,目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎管理已不適應企業(yè)的長遠建設和持續(xù)發(fā)展,日漸龐大的規(guī)模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業(yè)的管理機制.激勵機制.競爭機制.約束機制.監(jiān)控機制有待于進一步完善與規(guī)范.大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風險預警機制.如財務風險不能得到及時反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對管理風險.服務風險.災害風險認識不到位.如停車場水淹.財物盜竊等等.基礎管理作為實施精細化服務的關鍵步驟,有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度.因此,很有必要全面加強企業(yè)管理的基礎建設,疏通企業(yè)的管理渠道,延伸企業(yè)的管理觸角,規(guī)范企業(yè)的管理行為,鎖緊企業(yè)的管理鏈條,完善一系列的企業(yè)管理.物業(yè)服務的“基本法”,梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程,督導各個相關環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,堵截管理漏洞,消除服務盲點,全面夯實企業(yè)的基礎管理.2、組織制度是保障

物業(yè)管理服務對象相對持久固定,需要管理服務更注重日常服務的統(tǒng)一和穩(wěn)定,如果沒有科學的組織機構.制度流程做保障,沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)范,就很難做到精細化服務.實際上,物業(yè)管理的精細化管理服務就是物業(yè)管理服務的規(guī)范化.表格化.標準化.數(shù)據(jù)化.理論化.從實踐來看,物業(yè)管理服務的規(guī)范化.標準化,主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度,包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度,才能使物業(yè)管理服務做到有章可循.操作上才能更規(guī)范.更標準,才能使成功的管理服務實踐經(jīng)驗,轉(zhuǎn)化為更先進的物業(yè)管理理論.反過來,又可以通過先進的物業(yè)管理理論指導修正管理服務實踐.所謂物業(yè)管理表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實施途徑.把制度轉(zhuǎn)化為表格,表格化是落實制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點,易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實際操作的東西.數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實體現(xiàn).只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績,最能表達結(jié)果.理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實際成果.在數(shù)據(jù)化的基礎上形成更高的理論體系,理論的創(chuàng)新,制度化建設才能不斷完善.物業(yè)管理的精細化服務是一個規(guī)范化.標準化.制度化.程序化.表格化.數(shù)據(jù)化.理論化不斷循環(huán)反復的過程.因而,在日常的物業(yè)管理服務中,企業(yè)有必要導入ISO9000國際服務質(zhì)量體系,以對物業(yè)管理服務實踐進行控制,這也是物業(yè)管理服務精細化的一個有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項業(yè)務的操作程序或指導性文件,可以通過規(guī)范整個操作過程甚至于每個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標化,從而達成精細化管理服務的目的.3、集約經(jīng)營是源泉

物業(yè)管理行業(yè)多年來長期提倡的是管理與服務,而對經(jīng)營的問題涉及較少.這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會.業(yè)主.開發(fā)商的因素,也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認識和策略上的偏差.誠然,管理和服務是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對業(yè)主提供的基本產(chǎn)品,也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價值及市場基礎.但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務應是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段.物業(yè)管理服務公司作為企業(yè),經(jīng)營應是其基本的行為,只有依法進行經(jīng)營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉.達到社會效益.環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重,良性穩(wěn)健發(fā)展的目標.物業(yè)管理作為服務行業(yè),它的發(fā)展與經(jīng)濟的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,這就決定了物業(yè)行業(yè)在相當長一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè),不可能有暴利,所以要求物業(yè)管理服務企業(yè)必須規(guī)?；?集約化經(jīng)營,這就決定了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向.而在扎實的基礎管理上增加服務內(nèi)容,延伸服務內(nèi)涵,創(chuàng)新服務模式,不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費需求得到滿足,物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務,創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎.因此,物業(yè)管理企業(yè)很有必要加快集約化.市場化.專業(yè)化的發(fā)展步伐,提高經(jīng)營意識,提升盈利能力,充分利用物業(yè)管理的經(jīng)營資質(zhì).范圍和資源,開展多種經(jīng)營,挖掘新的經(jīng)濟增長點,在物業(yè)管理增值服務上下工夫,這不僅能滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的更全面物質(zhì)需要,還能滿足其心理感受.價值認同等人文需要,形成滿足業(yè)主各方面需要的市場化經(jīng)營體系.通過以物業(yè)管理服務為主,同時多種經(jīng)營方式并存,各實體依托物業(yè)管理這個平臺,對業(yè)主進行有償服務,既拓展了服務領域,又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑,也為業(yè)主提供了方便.4、專業(yè)水平是關鍵

我國物業(yè)管理發(fā)展三十年來雖然各方面都有了長足的進步,但我國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化和職業(yè)化水平發(fā)展低下,已成為一個迫切需要解決的問題.物業(yè)管理服務企業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化.規(guī)范化管理服務能力有所欠缺,與行業(yè)的快速發(fā)展形勢和業(yè)主的更高期望存在較大距離.管理模式需要創(chuàng)新再造,服務流程需要持續(xù)完善,員工素質(zhì)需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)化.職業(yè)化.年輕化的各層級人才隊伍.試問,一個專業(yè)化.職業(yè)化水平低下的企業(yè).行業(yè),能為業(yè)主提供精細化的高端服務嗎?答案是否定的.特別是物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理服務的過程中,需要全員的參與度與認可度,這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工,都必須具有專業(yè)化.職業(yè)化水平,培養(yǎng)精細化的管理服務意識,才能在改進管理方法.創(chuàng)新服務模式.優(yōu)化服務流程上做到統(tǒng)一目標與方向,管理服務水平才能有腳踏實地的提高.因此說,提升企業(yè).行業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化水平是物業(yè)管理精細化服務的關鍵.目前,我國物業(yè)服務行業(yè)已成長為一個有較大影響的產(chǎn)業(yè),已開始呈現(xiàn)專業(yè)化.職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢.從行業(yè)屬性來看,物業(yè)管理不僅要對樓體.設備.設施.場地等不動產(chǎn)進行日常管理和維護,而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務,對專業(yè)化.職業(yè)化的要求毋容置疑.特別是在社會信息化.智能化和中國絡化進程加快的今天,如何有效地組織高水準的專業(yè)化.職業(yè)化服務是物業(yè)管理行業(yè)必須認真思考的重要課題.特別是當前暴露出的業(yè)主對服務需求的多元化與物業(yè)服務能力有限性之間的矛盾,更是要求物業(yè)管理行業(yè)必須培養(yǎng)出具有專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)化行為規(guī)范.專業(yè)職業(yè)技能的人才隊伍為業(yè)主提供專業(yè)服務.此外,物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務的監(jiān)控.有個別企業(yè)認為專項業(yè)務大多已分包予專業(yè)承包公司,就其具體操作制定標準并提出細化量化指標,對專業(yè)分包業(yè)務施行嚴格的監(jiān)控似無必要.但從物業(yè)服務合同的角度分析,不論業(yè)務如何分包,在業(yè)主面前,物業(yè)服務企業(yè)對該部分業(yè)務的執(zhí)行效果負有最終的責任,因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度,以使其服務水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化高端服務相匹配.例如:某物業(yè)公司在實施精細化管理定位上,突出了“細化量化”,即在制定崗位責任制和各項規(guī)章制度過程中,把定量指標細化到物業(yè)管理各個角落,細化到每個人.每個配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項工作始終都處于受控狀態(tài).同時,經(jīng)過科學測算,把生產(chǎn).服務和日常管理中所有能量化的指標全部量化,定出合理標準,做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù),減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求“嚴細實恒”.通過思想作風上嚴肅.組織程序上嚴謹.制度執(zhí)行上嚴厲.基礎管理上嚴格的工作態(tài)度和方法,對各項工作進行細致分工,努力做到管理無死角.服務無缺憾.業(yè)主無怨言.此外,還著力培養(yǎng)員工扎實的工作作風和堅持“物業(yè)管理三陸5天一個樣”.“二四小時服務保質(zhì)量”的理念,確保工作質(zhì)量持續(xù)改進,循環(huán)上升

第四篇：物業(yè)精細化管理“手冊”

物業(yè)精細化管理“手冊”

物業(yè)精細化管理“手冊”

第一篇：工作流程及服務標準要精細化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。

精細化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應制定完善的失物上交和認領程序，建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，—定要及時上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務臺，由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：

2、找到失主后，失主應說清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認領，辦理認領及簽收手續(xù)，并且失物認領記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護員攔住，進行登記并詢問，同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前—個月搬家一走了之。

精細化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場，一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份，如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新，是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生，同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后，當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗房及裝修審批程序后，在裝修時，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的，管理處負責將天花板布線情況進行恢復。

精細化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應明確，對驗房的具體內(nèi)容及要求應清晰全面；

2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗，以防漏項；

3、相關流程做好記錄，并有負責人簽字，對特殊情況要予以標明；

4、加強維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付，認為維修人員未經(jīng)檢查測試，怎么就確認是這個鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。

精細化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關鍵時刻能派上用場；

3、物業(yè)管理服務工作要講究時效，如果事先將工作做細，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復。因施工人員緊張，四天以后才能修復。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識，必要時應有保護措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細化

一、火情控制

某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。

精細化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習；

4、將業(yè)主培訓納入公司整體培訓體系，加強客戶消防知識的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負責人才按要求進行整改。

精細化操作建議：

1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應嚴格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標準的開關、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應存在僥幸麻痹心理，要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務工作要精細化

在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議：

1、保潔員應立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標識牌，并及時進行清潔；

2、如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當場驗證后，業(yè)主才放心的領走鑰匙。

精細化操作建議：

1、房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準確無誤；

2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換；

4、鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當面清點，發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負責追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負責發(fā)放：

6、交還鑰匙時，應履行清點的程序，確保交還的鑰匙準確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。來源：現(xiàn)代物業(yè)

第五篇：精細化管理心得

精細化管理心得

以下幾點認識。

一、轉(zhuǎn)變觀念是推進精細化管理的核心所在 觀念是我們對事物的認識，不同時期，不同階段應有不同認知事物的觀念，但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個寫在紙上容易，說在嘴上容易但做起來非常難的事，改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉(zhuǎn)變觀念是實施精細化管理的核心所在。首先領導干部觀念的轉(zhuǎn)變是推進精細化管理的必要前提。精細化管理就是要從精益求精的科學態(tài)度，嚴謹務實的工作作風，認真負責的工作責任心去做好我們的每一項工作。要實現(xiàn)這一目標，我們施工局領導及施工局中層領導就必須首先從思想認識上完全轉(zhuǎn)變對工程項目管理的傳統(tǒng)思維模式，建立起適應市場經(jīng)濟發(fā)展，適應水電建筑體制改革新形勢需要的現(xiàn)代化管理理念。在貫徹精細化管理的理念中，領導干部是帶頭人，他們既是推進精細化管理的策劃者，又是落實精細化管理的執(zhí)行者和實施者。從策劃的角度而言，超前的管理意識和科學的管理理念需要有先進思想和科學水平的支撐，先進思想和科學創(chuàng)新可以引導人們與時俱進；從執(zhí)行和實施的角度而言，要改變以往傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗型、粗放式管理模式和觀念，就必須完善制度，強化管理，以提升執(zhí)行力來保證精細化管理的實施效果，關鍵在于落實和效果。因此，在推進精細化管理的進程中，我們各級領導尤其是主要領導思想觀念轉(zhuǎn)變得快與慢、深與淺、是與否，不僅影響廣大員工觀念意識的轉(zhuǎn)變和行為職責的運作，而且在很大程度上制約著精細化管理的成敗結(jié)果和順利推進。其次全體員工觀念的轉(zhuǎn)變是推進精細化管理的內(nèi)在動力。在解決了領導干部觀念轉(zhuǎn)變的前提和基礎上，全體員工觀念轉(zhuǎn)變則必然是我們落實精細化管理的真正動力。我們施工局的各項管理是通過職能部門和全體員工去實施和運作體現(xiàn)的，因此，每一位員工既是精細化管理的對象，載體和參與者，同時也是精細化管理的主體和實施者。精細化管理是一個全員參與的過程，也是全過程和全面的精細，只有每一個人都參與到精細化管理之中，精細化管理才能落到實處，才能發(fā)揮出成效。怎樣讓施工局的每一位員工自覺地參與到精細化管理的實踐中來，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為施工局競爭力的一個有機組成部分，關鍵是要用精細的理念引導員工實現(xiàn)觀念的自覺轉(zhuǎn)變。施工局長期在黃河上游承擔大型水電工程主體工程施工任務，受市場經(jīng)濟沖擊較少，信息相對閉塞，接受開放的，先進的管理理念和模式的機會相對較少，陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領導及員工觀念的創(chuàng)新，差不多，還湊合的工作心態(tài)及工作作風無法適應精細化管理高標準，高精度、高質(zhì)量的管理要求，細節(jié)決定成敗的管理理念在實際的工作中尚未得到真正的重視。要徹底改變目前這種現(xiàn)狀，就必須要求和引導廣大員工創(chuàng)新觀念，摒棄因循守舊，墨守成規(guī)的老框框，舊觀念，把精細化的先進管理方式方法引入我們?nèi)粘９芾淼墓ぷ鞒绦蛑?，用精細化的工作理念?guī)范我們的行為，以精細化推動施工局的整體管理水平，以精細化提升全體員工的整體素質(zhì)。要通過實施精細化管理為載體，為平臺，使全體員工的思想觀念在創(chuàng)新與守舊，自滿與自強的碰撞中得到一次質(zhì)的升華，引導員工從施工局長足發(fā)展之事，規(guī)劃施工局與員工共同發(fā)展之愿景，帶領員工樹拼搏進取之心，努力提升全體員工綜合整體素質(zhì)，強化全體員工的創(chuàng)新能力，應變能力和競爭能力，使廣大員工成為施工局推進精細化管理的內(nèi)在動力。

二、創(chuàng)新觀念是推進精細化管理的必然途徑 精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準方案；細者，入微也，窮其根由，由粗及細，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，細是精細化的必要過程，精是精細化的自然結(jié)果，然而要把精細化納入施工局管理過程的實踐中并加以推進，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因為精細化管理是以持續(xù)的自我改進為特征的，要自我改進就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進步。觀念的轉(zhuǎn)變只能應對當前，觀念的創(chuàng)新才能把握未來。水電集團公司提出了建設具有較強國際競爭力的質(zhì)量效益型跨國企業(yè)集團，我們水電四局也提出了打造成行業(yè)領先，管理一流，品牌影響力明顯，具有持續(xù)成長型的集團標桿企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，施工局提出了成為工程局的核心二級支柱單位的發(fā)展規(guī)劃。要實現(xiàn)以上規(guī)劃發(fā)展目標，我們決不能滿足于目前現(xiàn)狀和成績，而要從施工局長足發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去審視企業(yè)的精細化管理。

精細化管理心得（2）：

世博會的城市歷史館最近展出了一件清朝宮廷畫家徐揚的作品《姑蘇繁華圖》，這件作品長12米，畫家嘔心瀝血花費了24年完成了這件巨作，畫卷布局精妙嚴謹，氣勢恢宏，筆觸細致，十分細膩地刻畫出了清乾隆年間蘇州城的繁華景象。穿越幾百年的歷史時空，這件作品靜靜的躺在世博會展館里，接受人們的嘖嘖贊嘆和頂禮膜拜。在漫漫歷史長河中，中國從來不缺精細化的文化，我們的祖先是精細化文化偉大的實踐者。然而對比我們現(xiàn)在中國制造的產(chǎn)品，多數(shù)都是粗制濫造，價值低下。我們的生產(chǎn)方式粗放型的模式。我們原來一些優(yōu)秀的精細化文化和理念，為什么在當代的中國得不到傳承？社會反而被充斥著急功近利和浮躁？近百年來，從新文化運動，內(nèi)外戰(zhàn)亂，大躍進，文化大革命到改革開放，轟轟烈烈的運動型文化把我們精細化的文化一掃而空。我們雖然沒辦法改變當下的社會環(huán)境，然而我們要推行精細化的管理，我們可以從企業(yè)小環(huán)境營造開始，即營造精細化的企業(yè)文化開始。企業(yè)文化就像一個人的品性，如果品性塑造好了，其實成功只是時間和機遇的問題。要推行精細化管理，我們首先要營造精細管理的文化。公司首先要確立精細管理的重要性并且得到廣泛的認同。然而，目前很多公司的管理干部都習慣了過去粗放管理的文化，并形成了習慣，所以很難理解什么是精細管理。我們應該讓我們管理干部多了解和學習精細管理做的好的優(yōu)秀企業(yè)，多出去參觀考察，多培訓學習，讓他們有認識，有對比，有觸動。然后大家交流討論明確什么是精細化，我們?yōu)槭裁匆毣覀內(nèi)绾尉毣葐栴}。在塑造精細管理的文化過程中，最高管理者扮演了無可替代的角色。大家都熟悉豐田喜一郎，張瑞敏等企業(yè)家，他們在企業(yè)變得偉大之前，花了很大精力塑造精細化的企業(yè)文化。張瑞敏砸冰箱的故事就是很好的說明。這些偉大的思想者，不但深刻認識精細管理的重要性，而且善于通過某些手段，去營建精細管理的文化。很多企業(yè)也許會說我們有精細管理的文化，然而很多企業(yè)都停留在口號和標語，使得這些東西可視化，但是沒有轉(zhuǎn)化為員工行動，更沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心理念。優(yōu)秀的公司從理念文化，行動文化到視覺文化，由高到低，全部落實，這就是差別。光有精細管理的文化，還應該有一些基本的理論和方法。這些方法是接下來推行精細管理的工具。比如豐田公司，tps，tqm等都是全球企業(yè)推崇的先進理論工具。本企業(yè)目前在推行的是目標管理，在下一階段，我們或許還會延展到標桿管理。短期而言，目標管理有助于業(yè)績的迅速提升。標桿管理是目標管理的更高階段。目標管理以業(yè)績和數(shù)字為導向，標桿管理則范圍更廣，全面定位企業(yè)發(fā)展方向。簡單的說，目標管理好比應試教育，標桿管理則有點類似于素質(zhì)教育。在本企業(yè)推廣目標管理的實踐中，有如下心得體會：首先，要明確目標的優(yōu)先順序。成本，品質(zhì)，銷售額這些都是目標，但是我們必須要明確為了公司可持續(xù)發(fā)展，當目標出現(xiàn)沖突時，到底是優(yōu)先保證哪個目標？其次，專案型目標和數(shù)值型目標要互相補充，特別是目標體系還不健全的公司，或者剛開始推行目標管理的公司，有時會出現(xiàn)數(shù)值目標全部達成，但是實際上也沒有做很多工作；或者做了很多工作，數(shù)值目標沒有達成。就好比一張考試卷，要有一定客觀題（數(shù)值目標），也要有一定主觀題（專案），這樣才會比較全面合理。另外，在最初階段，樹立目標和績效考核的公信力，比準確性更重要。有時，目標達成非常好，但是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，目標設定比較低是達成目標的主要原因，在這種情況下，我們覺得還是信守原先規(guī)則，給予高分，然后設法調(diào)整目標。否則目標管理會在推行之初就夭折。目標管理固然在某階段是可取的，是馬上能見效的，然而到一定階段就會暴露出問題。索尼公司推行的目標管理體系非常徹底，然而在近十年中，索尼面臨業(yè)績下降等嚴重問題，管理界有人反思是徹底的目標管理，害了索尼。所以，本次學習到的標桿管理，將是我們下階段可以使用的有效工具。就像一個學生，在成績優(yōu)秀之后，他會思考在成績之外，比如演講能力以誰為榜樣，比如人際關系以誰為榜樣，比如學習效率以誰為榜樣。就本企業(yè)而言，庫存管理，我們可以學習某家超市的模式，客戶服務可以學習某家五星級酒店，企業(yè)文化氛圍可以學習某家it企業(yè)。在每個方面，我們總能找到最好的葫蘆，去畫出最好的瓢。標桿管理是動態(tài)的。如家連鎖酒店的成功，就是成功推行標桿管理的例子。如果某家門店在上月的考核中，哪方面做得最優(yōu)，所有在本市的如家門店都會到這家門店學習這方面的經(jīng)驗，然后將這家門店作為這方面的標桿，每月都是這樣刷新標桿，推動了如家在競爭激烈的連鎖酒店行業(yè)快速脫穎而出。有了基本的一些推行精細管理的工具，管理人員要做的就是去推行和控制了。作為制造企業(yè)，理所當然的就是從現(xiàn)場管理開始推行精細化。現(xiàn)場管理的推行主題是基層干部和廣大員工，他們的力量不可小視。中高層管理人員事必躬親，推行效果甚微，而且很耗精力，不易持久。5s這些最基本最有效的現(xiàn)場管理應該持續(xù)推行，但是千萬不能搞運動一樣。在最開始的時候或許要搞運動，但是到一定階段后一定要標準化，而且納入員工自我管理的工作職責。中高層的管理人員在精細管理中，要從推行者的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭诱?，培訓者，監(jiān)控者。那么我們又應從哪些方面進行監(jiān)控呢？重點人員，重點環(huán)節(jié)，重點項目，重點指標是我們需要關注的幾個方面。比如我們應該管理好少數(shù)重點人員，應該管理好開發(fā)流程或者新品投產(chǎn)的重點環(huán)節(jié)，應該管理好少數(shù)具有重大戰(zhàn)略意義的項目，應該管理好關鍵績效指標。思考的時候我們應該面面俱到，但是行動控制的時候一定要有重點。在以上四方面的重點管控中，時間管理就像一個紐帶，把這四方面聯(lián)系在一起。高效的時間管理，讓我們知道什么時候應該和重點人員溝通，知道什么時候去確認重要指標，以及重點環(huán)節(jié)和重點項目。流程化，標準化，信息化幫助我們實現(xiàn)精細化。流程化能保證效率，目前本企業(yè)基本流程都有了，然而，很多流程沒有可操作性。經(jīng)常發(fā)生問題的地方?jīng)]有流程而是潛規(guī)則盛行。比如生產(chǎn)線每天都發(fā)生異常，然而沒有異常處理流程，所以發(fā)生異常后，有時連職責都不明確，影響了問題處理的效率，再如，開發(fā)流程中，試產(chǎn)轉(zhuǎn)量產(chǎn)的流程很簡略，導致這個環(huán)節(jié)問題多發(fā)。在標準化方面也做得不夠，比如某些重點工藝條件，標準數(shù)據(jù)庫沒有建立。在流程化，標準化和信息化方面，我們?nèi)沃囟肋h。通過本次精細管理的系統(tǒng)學習，結(jié)合目前企業(yè)面臨的問題，我們對于精細管理重要性認識更深了。精細化管理在日本，韓國，臺灣等地幾十年的實踐中證明是制造業(yè)進步的利器，作為中國廚房家電的領軍企業(yè)之一，我們有信心有責任有能力學習實踐精細管理，在行業(yè)發(fā)展的歷史上做出我們的貢獻。