第一篇：物業(yè)年度工作總結(jié)開篇語

物業(yè)公司

2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計劃

目 錄

序 言 ································· 1 第一節(jié)、2013年度工作總結(jié) ································ 2 第二節(jié)、2014年度工作計劃 ································ 7 第三節(jié)、可行性工作開展建議 ································14 結(jié) 語 ································15 序 言 xxxxx物業(yè)管理有限公司是隸屬于海南濱海集團(tuán)的下屬子公司，自2012年11月份組建濱海xxx物業(yè)前期部以來，依托集團(tuán)公司的強大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步發(fā)展，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的各項要求開展具體工作。

濱海xxx正在開發(fā)的是一期11萬平米的項目，以住宅為主，以大型會所與部分商業(yè)、社區(qū)居委會、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此項目是集團(tuán)公司第一個大型的綜合體地產(chǎn)項目，一期又是此項目的標(biāo)桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)管理服務(wù)都務(wù)必精益求精，達(dá)到宣傳推廣效果。

為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步維護(hù)項目形象與品牌美譽度，為項目后期的滾動開發(fā)提供有力保障，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)管理與服務(wù)之工作職責(zé)，認(rèn)真做好濱海xxx物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就2013年度工作總結(jié)與2014年度工作計劃進(jìn)行簡要匯報，以此承上啟下，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、找出不足，為來年工作打好堅實基礎(chǔ)。

第一節(jié) 2013年度工作總結(jié) 2013年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在集團(tuán)各部的合作與幫助下，物業(yè)團(tuán)隊逐步發(fā)展，團(tuán)隊規(guī)模由最初組建時的幾人，發(fā)展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，加強部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項工作任務(wù)。

現(xiàn)就2013年度物業(yè)工作總結(jié)匯報如下：

一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。

濱海xxx作為集團(tuán)在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)項目，其物業(yè)管理既應(yīng)考慮到實際運營的需要，又要以發(fā)展的眼光考慮公司未來的發(fā)展趨勢；既不浪費人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，根據(jù)項目進(jìn)度及項目的具體情況，我們確立了物業(yè)前期部的管理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設(shè)五個分部，分別為：總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護(hù)部（14人）、環(huán)境維護(hù)部（9人），合計37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項工作的維護(hù)管理。

1、現(xiàn)有人員組織架構(gòu)圖

2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容

⑴ 總物業(yè)辦公室：

①?? 負(fù)責(zé)前期人員組建：組織架構(gòu)的制定，人員招聘、培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排；

②?? ③?? ④?? ⑤?? ⑥?? ⑦?? 統(tǒng)籌安排物業(yè)各項規(guī)章制度的制定與執(zhí)行； 負(fù)責(zé)交房前的各項準(zhǔn)備工作的統(tǒng)籌，如驗收接管、業(yè)主入伙； 統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部配合銷售案場的各項服務(wù)及現(xiàn)場氛圍的營造； 負(fù)責(zé)隱蔽工程的介入及現(xiàn)場后期管理方面的工程建議； 統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的管理；

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目部辦公、生活區(qū)域的日常維護(hù)、安全管理及員工用餐的管理工作。

⑵ 行政人事部：

①?? 根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實人事管理工作，如：人員招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險辦理等； ②?? 根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實行政人事制度編制、物品管理及食堂員

工用餐等后勤保障管理等。

⑶ 工程部：

①?? ②?? 負(fù)責(zé)會所、項目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作； 一期項目隱蔽工程情況的跟蹤、熟悉。

⑷ 客服部：

①?? ②?? ③?? 水吧客戶服務(wù)接待； 樣板間管理與服務(wù)； 配合銷售部做好銷售案場氛圍營造。

⑸ 秩序維護(hù)部：

①?? ②?? ③?? 客戶到訪車輛秩序維護(hù)； 銷售案場安保形象展示； 項目安全檢查與管理。⑹ 環(huán)境維護(hù)部：

①?? ②??

二、建立管理機制，制定相關(guān)管理文件。

根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后可持續(xù)發(fā)展的基本要素。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)項目發(fā)展需要的規(guī)章制度，力保潔：會所、樣板間、銷售通道、項目部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔； 綠化：項目綠化日常養(yǎng)護(hù)及新植培育。

求使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，結(jié)合物業(yè)團(tuán)隊的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進(jìn)行了劃分，建立了各項操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項工作細(xì)化到每個人。

1、工作計劃類

⑴ 階段性工作計劃/總結(jié)（周、月度、季度、半年度）

⑵ 事務(wù)性工作計劃（物業(yè)前期啟動、收樓）

2、行政人事管理類

⑴ 物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)）

⑵ 物品管理制度與相關(guān)表格（辦公用品、食堂采購、工程/客服/秩維/環(huán)境

等業(yè)務(wù)部門應(yīng)用品、員工制裝等）

⑶ 人事制度（職位申請、轉(zhuǎn)正、離職、請銷假、考勤排班等）

⑷ 勞動保障（社會保險、勞動合同等）

⑸ 部門崗位職責(zé)、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及各種應(yīng)急預(yù)案（工程部、客服

部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)）

3、客戶管理類

⑴ 物業(yè)手冊

⑵ 住戶手冊

⑶ 臨時管理規(guī)約

⑷ 裝飾裝修指南

⑸ 金管家服務(wù)指南

⑹ 入住指南

⑺ 入伙方案

三、調(diào)整充實隊伍，提高整體素質(zhì)

物業(yè)基層服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。因此，2013年，物業(yè)的工作重點放在了充實調(diào)整基本隊伍方面。除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以獎勵表彰，對素質(zhì)較低、意識較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍的人員素質(zhì)水平都得到了提高。

四、保障基礎(chǔ)服務(wù)，強調(diào)規(guī)范細(xì)節(jié)

1、保障基礎(chǔ)服務(wù)

物業(yè)公司在2012年11月04日開始組建啟動,11月15日起開始招聘培訓(xùn)各分

部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時間完成了人員招聘培訓(xùn)工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時按時完成物業(yè)的各項保障工作。2013年，物業(yè)公司在中高層管理人員欠缺、基層服務(wù)人員專業(yè)技能缺乏的情況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)。? 環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會所大理石地

面拋光打磨養(yǎng)護(hù)等專項保潔任務(wù)； ? 綠化養(yǎng)護(hù)方面，根據(jù)項目銷售與工程進(jìn)度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及

銷售案場綠植日常養(yǎng)護(hù)等綠化工作任務(wù)； ? 客戶服務(wù)方面，通過物業(yè)顧問公司的專業(yè)化培訓(xùn)及物業(yè)公司自行組織的崗

位培訓(xùn)，實現(xiàn)了水吧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶提供咖啡、茶品、果飲及糖果

點心等茶歇服務(wù)，配備了毛巾柜、爆米花機等專用器具，提升專業(yè)服務(wù)品

質(zhì)；

? 工程水電方面，物業(yè)公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、電器設(shè)備等提供技術(shù)保障與協(xié)調(diào)辦法，及時與項目工程、總包、監(jiān)理及施

工單位對接各項前期物業(yè)工程介入事宜。? 秩序維護(hù)方面，物業(yè)公司擔(dān)負(fù)起了會所形象崗展示、客戶車輛引導(dǎo)、項目

辦公區(qū)安保等工作任務(wù)，實施24小時輪值，為項目安全提供有力保障，同時，秩序維護(hù)部還配合協(xié)助其他物業(yè)分部落實水電監(jiān)管、電瓶車運行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護(hù)等工作，以積極態(tài)勢完成上級交辦的各項工作。

2、落實工作規(guī)范

3、強調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)

針對濱海xxx項目的定位高端、服務(wù)要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)、細(xì)節(jié)決定高度、篇二：物業(yè)管理年度工作總結(jié)

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 2006年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2006年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理 6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在2006年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理： 為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理 7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù) 8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)

荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2008奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。篇三：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014年度物業(yè)公司工作總結(jié) 2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失

未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全 部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達(dá)10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時完成了工期，較強的團(tuán)隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路篇四：物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將2013年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“pk”的方式，激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團(tuán)結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

三、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。

2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各 入住公司進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設(shè)部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、篇五：2015年度物業(yè)部工作總結(jié)(20151121)滁州農(nóng)產(chǎn)品物流園2015年度 物業(yè)管理部工作情況報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

鑒于目前在工程未完成全部驗收，園區(qū)各功能區(qū)域即將陸續(xù)開業(yè)運營的特殊情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的總體工作部署，為了更好的掌握目前園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)（不包括在建項目）的情況，以便進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和招商銷售工作的開展，并做好客戶的運營服務(wù)工作，現(xiàn)將滁州農(nóng)產(chǎn)品物流園物業(yè)工作的情況作如下報告：

一、目前園區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況介紹與分析

（一）已完成建設(shè)并交付物業(yè)部管理的物業(yè)情況

現(xiàn)狀介紹：

（二）已完成并投入使用的物業(yè)為7#、8#、9#、10#、11#市場生鮮區(qū)鋼結(jié)構(gòu)大棚、1#、2#、3#、6#樓沿街內(nèi)鋪及該區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備。

（三）工作分析：

①完成編制市場運營管理公司運營管理手冊和各項物業(yè)管理規(guī)章制度并提報。物業(yè)部組織架構(gòu)及人員編制的梳理、編列，人員招聘、初步培訓(xùn)。

②通過對生鮮區(qū)9#、10#、11#大棚的水果區(qū)試營業(yè)物業(yè)管理工作，物業(yè)部完成水果區(qū)商戶進(jìn)場手續(xù)的確認(rèn)辦理、裝修流程的辦理和市場部共同做好市場商戶裝修情況的巡視、檢查工作，并幫助商戶處

理一些事務(wù)。③獨立完成市場部分配套服務(wù)設(shè)施的安裝、調(diào)試，如電動車充電站的安裝調(diào)試；市場生鮮大棚區(qū)消防器材上鎖；為解決生鮮區(qū)大棚商戶因為公共照明施工單位未及時維修而安裝的臨時照明；補貼崗臨時照明的安裝；租賃冷柜的現(xiàn)場管理服務(wù)以及撤場工作；因主線路電未通，為市場商戶架接臨時用電；市場交易區(qū)域臨時劃線；各類物業(yè)水電維修工作；引進(jìn)市場生活配套服務(wù)工作（餐飲、小超市）營銷中心辦公區(qū)域電路整改；2#、6#樓電纜架空施工、清理市場建筑垃圾；外包保潔公司的檢查、考核、管理工作；水電費充值管理工作；違規(guī)裝修商戶的處理；巡查、考核農(nóng)批市場外包保潔的相關(guān)情況和外包工作質(zhì)量要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；接待和辦理業(yè)主及商戶的有關(guān)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢；業(yè)主和商戶的交房門前三包、商戶信息表，裝修申請表、冷庫驗收單等相關(guān)交房手續(xù)的辦理；熟悉了解大棚區(qū)配套的水、電、消防等設(shè)施情況，跟蹤大棚區(qū)板房建設(shè)的工程施工進(jìn)度；按時巡視商戶裝修施工現(xiàn)場，了解裝修施工質(zhì)量和情況，對違規(guī)裝修及時制止、并要求整改。做好每天的工作日志；聯(lián)系多家廣告公司，就市場大棚區(qū)及沿街商鋪的店招按公司統(tǒng)一規(guī)格要求制作效果圖及相關(guān)制作成本報價并出具方案；檢查并解決處理營銷大廳部分辦公室用電故障；采購防雨布，并協(xié)助安裝工人安裝雨布，解決10#、11#大棚區(qū)北頭商戶雨天涑雨問題；統(tǒng)計大棚區(qū)頂棚、沿街商鋪滲漏情況；驗收市場大門樓單項工程的建造質(zhì)量情況，記錄有關(guān)整改問題；參加工程部、監(jiān)理公司、施工方負(fù)責(zé)人組織的大棚區(qū)初驗，就板房建造質(zhì)量情況有關(guān)問題，現(xiàn)場

提出整改意見；對預(yù)埋的隱蔽工程的管道、線路的走向、位置等情況進(jìn)行物業(yè)的了解、摸底、熟悉，以便于后期業(yè)主進(jìn)駐后，物業(yè)做好各項設(shè)施的使用、維護(hù)、維修和設(shè)備的保養(yǎng)工作；積極參加市房產(chǎn)局物業(yè)辦舉辦的物業(yè)人員相關(guān)崗位知識業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升自我業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合水平。

④協(xié)助其他部門完成的工作如協(xié)助工程部完成毛石進(jìn)場計量工作、營銷中心預(yù)埋電纜的更換工作、協(xié)助企管部做好發(fā)電機采購、水果臨時交易區(qū)伸縮蓬采購安裝、提報水井及蓄水池、市場垃圾池建設(shè)的需求、生鮮大棚區(qū)活動板房、樓梯建設(shè)安裝、協(xié)助招商部做好7月22日水果選鋪落位10月1日起蔬菜選鋪落位活動以及市場水果區(qū)來貨補貼的用電保障工作；協(xié)助招商部做好大地磅的采購、裝卸隊、水井蓄水池、水果臨時交易區(qū)伸縮蓬建設(shè)后期跟進(jìn)；協(xié)助招商部、市場部關(guān)于商戶冷庫建設(shè)的工作。協(xié)助營銷策劃部完成市場標(biāo)示、導(dǎo)視系統(tǒng)的立項、談判工作。

（五）工作難點：

1、目前很多時候把物業(yè)部當(dāng)成物業(yè)公司來對待，而物業(yè)部門的人員配置和能力尚還不具備，導(dǎo)致很多工作物業(yè)部門現(xiàn)階段處理起來比較棘手，而且效果也不如預(yù)期。

2、因市場大部分物業(yè)尚未驗收，部分配套設(shè)施比如正式用水、用電尚未開通，導(dǎo)致商戶進(jìn)場經(jīng)營時和施工單位交叉施工，現(xiàn)場管理較為混亂。

2、由于交易場所已經(jīng)形成規(guī)模交易，而部分配套服務(wù)如市場大 棚正式劃交易線、停車位劃線工作只是做了臨時處理，未進(jìn)行正式永久規(guī)劃施工，將來實施起來可能會對商戶經(jīng)營造成一定的影響，開展起來有一定的難度。

3、銷售、招商部門在招商前期對于商戶的口頭承諾且未告知物業(yè)部門，給后期的物業(yè)管理工作帶來相當(dāng)?shù)碾y度。

4、由于市場正處于培育期，為了顧全大局，很多規(guī)范的物業(yè)管理工作要顧及到招商、銷售和運營等工作的開展，無法堅決的推行，出現(xiàn)問題時，物業(yè)部門左右為難，吃力不討好且操作難度相當(dāng)大，對團(tuán)隊員工的工作執(zhí)行力和信心造成一定程度的影響。

第二篇：自我介紹開篇語

開頭語與自我介紹 2.從中國國際貿(mào)易促進(jìn)會獲悉，你們有意采購電器用具。we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.4.從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經(jīng)驗的進(jìn)口商。現(xiàn)向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.5.從?獲悉你公司專門經(jīng)營?，現(xiàn)愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.6.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進(jìn)口商之一。through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...7.據(jù)紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。8.承貴地?銀行通知，你們是?的主要進(jìn)口商（出口商），并有意與中國進(jìn)行這些方面的貿(mào)易。

the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...9.據(jù)了解，你們是中國?（商品）有潛力的買主，而該商品正屬我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。10.通過貴國最近來訪的貿(mào)易代表團(tuán)，我們了解到你們是信譽良好的?進(jìn)口商，現(xiàn)發(fā)信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.11.我們欣然寄發(fā)這封自薦信，希望是互利關(guān)系的前奏。we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.12.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.13.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.14.現(xiàn)向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經(jīng)營輕工業(yè)品。we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.15.也許你們已有所知，我們是國營公司，經(jīng)營??（商品）的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.16.鑒于你們是?的主要進(jìn)口商之一，特此聯(lián)系，盼能建立業(yè)務(wù)關(guān)系，以有助于你們滿足各項需求。

as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.17.了解到你們對?（商品）的進(jìn)口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.18.你公司是信譽卓著的照相機進(jìn)口商，我公司極愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，我們現(xiàn)在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.19.我們經(jīng)營的商品包括本國第一流造紙廠的產(chǎn)品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質(zhì)量最可靠的商品。20.我們專門經(jīng)營中國美術(shù)工藝品出口，愿與你們進(jìn)行交易。specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.21.我們的主要業(yè)務(wù)是紡織品和手工藝品。our lines are mainly textiles and handicrafts.22.我們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)已有多年。we have been in this line of business for many years.23.本信目的是探索與你們發(fā)展貿(mào)易的可能性。the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.24.我們愿在平等互利、互通有無的基礎(chǔ)上與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.25.我們愿與你們建立友好業(yè)務(wù)關(guān)系，分享互利的交易。we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.26.盼直接洽談，以便將你公司特種經(jīng)營商品引進(jìn)我地市場。we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.27.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應(yīng)來源的可能性.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.28.建議試試?yán)靡幌挛覀兊慕?jīng)驗和專門知識。we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.29.相信我公司的對外貿(mào)易經(jīng)驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.30.我公司與此地可靠的批發(fā)商有密切聯(lián)系，能與你公司作可觀的進(jìn)口業(yè)務(wù)。being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.31.我們能開報十分優(yōu)惠的條款。we are able to quote you very advantageous terms.商業(yè)信函的7個“c”原則

實例: with reference to your letter of april 9, we are pleased to accept your offer of 100 tons of copper wire as per your offer sheet no.8/070/02b.please go ahead and apply for your export licence.as soon as we are informed of the number of the export licence we will open the l/c by cable.信的本文漢譯

關(guān)于你們四月九日涵，我們高興地接受你們第８／０７０／０２ｂ號報盤單所報１００噸紫色銅絲。請著手辦理申請出口許可證。一經(jīng)接到出口許可證號碼的通知，當(dāng)即電開信用證。

商務(wù)談判實例(一)dan smith是一位美國的健身用品經(jīng)銷商，此次是robert liu第一回與他交手。就在短短幾分鐘的交談中，robert liu既感到這位大漢粗獷的外表，藏有狡兔的心思？？他肯定是沙場老將，自己絕不可掉以輕心。雙方第一回過招如下： d: id like to get the ball rolling（開始）by talking about prices.r: shoot.（洗耳恭聽）id be happy to answer any questions you may have.d: your products are very good.but im a little worried about the prices youre asking.r: you think we about be asking for more?(laughs)d:(chuckles莞爾)thats not exactly what i had in mind.i know your research costs are high, but what id like is a 25% discount.r: that seems to be a little high, mr.smith.i dont know how we can make a profit with those numbers.d: please, robert, call me dan.(pause)well, if we promise future business？？volume sales（大筆交易）？？that will slash your costs（大量減低成本）for making the exec-u-ciser, right? r: yes, but its hard to see how you can place such large orders.how could you turn over（銷磬）so many?(pause)wed need a guarantee of future business, not just a promise.d: we said we wanted 1000 pieces over a six-month period.what if we place orders for twelve months, with a guarantee? r: if you can guarantee that on paper, i think we can discuss this further 商務(wù)談判實例(二)robert回公司呈報dan的提案后，老板很滿意對方的采購計劃;但在折扣方面則希望robert能繼續(xù)維持強硬的態(tài)度，盡量探出對方的底線。就在這七上七八的價格翹翹板上，雙方是否能找到彼此地平衡點呢？請看下面分解: r: even with volume sales, our coats for the exec-u-ciser wont go down much.d: just what are you proposing?篇二：開頭語與自我介紹 開頭語與自我介紹 1.從中華人民共和國駐?大使館商務(wù)參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現(xiàn)借此機會與貴方通信，意在達(dá)成一些實際交易為開端，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。2.從中國國際貿(mào)易促進(jìn)會獲悉，你們有意采購電器用具。we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.3.駐貴地的中國領(lǐng)事向我們介紹，你公司是?生產(chǎn)?（商品）的大出口商。4.從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經(jīng)驗的進(jìn)口商?，F(xiàn)向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.5.從?獲悉你公司專門經(jīng)營?，現(xiàn)愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.6.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進(jìn)口商之一。through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...7.據(jù)紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。8.承貴地?銀行通知，你們是?的主要進(jìn)口商（出口商），并有意與中國進(jìn)行這些方面的貿(mào)易。

the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...10.通過貴國最近來訪的貿(mào)易代表團(tuán)，我們了解到你們是信譽良好的?進(jìn)口商，現(xiàn)發(fā)信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.11.我們欣然寄發(fā)這封自薦信，希望是互利關(guān)系的前奏。we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.12.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.13.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.14.現(xiàn)向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經(jīng)營輕工業(yè)品。we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.15.也許你們已有所知，我們是國營公司，經(jīng)營??（商品）的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.16.鑒于你們是?的主要進(jìn)口商之一，特此聯(lián)系，盼能建立業(yè)務(wù)關(guān)系，以有助于你們滿足各項需求。

as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.17.了解到你們對?（商品）的進(jìn)口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.18.你公司是信譽卓著的照相機進(jìn)口商，我公司極愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，我們現(xiàn)

在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.19.我們經(jīng)營的商品包括本國第一流造紙廠的產(chǎn)品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質(zhì)量最可靠的商品。20.我們專門經(jīng)營中國美術(shù)工藝品出口，愿與你們進(jìn)行交易。specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.21.我們的主要業(yè)務(wù)是紡織品和手工藝品。our lines are mainly textiles and handicrafts.22.我們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)已有多年。we have been in this line of business for many years.23.本信目的是探索與你們發(fā)展貿(mào)易的可能性。the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.24.我們愿在平等互利、互通有無的基礎(chǔ)上與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.25.我們愿與你們建立友好業(yè)務(wù)關(guān)系，分享互利的交易。we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.26.盼直接洽談，以便將你公司特種經(jīng)營商品引進(jìn)我地市場。we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.27.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應(yīng)來源的可能性.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.28.建議試試?yán)靡幌挛覀兊慕?jīng)驗和專門知識。we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.29.相信我公司的對外貿(mào)易經(jīng)驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.30.我公司與此地可靠的批發(fā)商有密切聯(lián)系，能與你公司作可觀的進(jìn)口業(yè)務(wù)。being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.31.我們能開報十分優(yōu)惠的條款。we are able to quote you very advantageous terms.常見價格及費用詞語 advertising cost 廣告費 appraised 估價 basic price 基價

buying offer 買方發(fā)價 ceiling price 最高價 c.i.f.value 趕岸價

cost and freight(c.& f.)到岸價；運費在內(nèi)價 cost and insurance(c.& i.)保險在內(nèi)價 cost, insurance and freight(c.i.f.)運費及保險在內(nèi)價 counter offer 還價：還發(fā)價 current price 現(xiàn)時價

entertainment expenses 交際費 ex-dock(factory)碼頭（工廠）交貨價 ex-mine(plantation)礦區(qū)（農(nóng)場）交貨價 wx-makers godown 制造商倉庫交貨價 ex-quay(wharf)碼頭交貨價 ex-ship 輸入港船上交貨價 first cost 生產(chǎn)成本價 floor price 最低價 franco 全部費用在內(nèi)價

free alongside(on)ship 船邊（上）交貨價 free on rail 火車上交貨價 free overside 出入港船上交貨價 free out(f.o.)卸貨費船方免責(zé) freight collect 運貨由提貨人交付 freight repaid 運費預(yù)付 freight terms 岸上交貨價 landing(loading)charges 起貨（裝載）費 local(spot)當(dāng)?shù)馗敦泝r

miscellaneous expenses 雜項開支 net price 凈價；實價

offer on sale or return 許可退貨發(fā)價 offer without engagement 不受約束發(fā)價 out-of-pocket expenses 零星開支 overhead 日常開支；日常管理費 packing charges 包裝費 prime cost 原價；主要成本 rebate 回折

retail price 零售價

stevedorage 碼頭工人搬運費 storage charges 倉租

sundry chargesd（expenses)雜費 surcharge 附加費 wharfage 碼頭費

wholesale price 批發(fā)價

商務(wù)談判實例(一)dan smith是一位美國的健身用品經(jīng)銷商，此次是robert liu第一回與他交手。就在短短幾分鐘的交談中，robert liu既感到這位大漢粗獷的外表，藏有狡兔的心思――他肯定是沙場老將，自己絕不可掉以輕心。雙方第一回過招如下： d: id like to get the ball rolling（開始）by talking about prices.r: shoot.（洗耳恭聽）id be happy to answer any questions you may have.d: your products are very good.but im a little worried about the prices youre asking.r: you think we about be asking for more?(laughs)d:(chuckles莞爾)thats not exactly what i had in mind.i know your research costs are high, but what id like is a 25% discount.r: that seems to be a little high, mr.smith.i dont know how we can make a profit with those numbers.篇三：自我介紹中常見的開場白技巧

自我介紹中常見的開場白技巧 一鳴驚人

有些考生的自我介紹不是說出來的，而是唱出來的。有位考生的開場白就是一首歌：?‘藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑!’大家好，我是來自內(nèi)蒙古的考生：???。這樣的開場顯得比較特別，當(dāng)然也是比較冒險的，因為并不是所有的考官都喜歡這種帶有表演成分的開場白。

你要練習(xí)自己的表達(dá)能力，如果以前沒有在眾人面前說話的習(xí)慣，那就首先從課堂發(fā)言開始練習(xí)。每當(dāng)上課時老師要求朗誦課文的時候，你要勇敢地舉起手，抓緊每一次鍛煉的機會，因為在高考前不可能再拿出大段的時間來進(jìn)行專門的練習(xí)。強調(diào)自身特點

每個人都有自己的特點或是特性，而這些特點或是特性就是你區(qū)別于他人的重要標(biāo)志。例如筆者見到過一個遼寧籍的學(xué)生，他的自我介紹就很有特點。他的開場白是這樣的：大家好，我是。??，我的家鄉(xiāng)是遼寧省撫順市新賓滿族自治縣，這里是努爾哈赤起兵的地方，我的祖先是鑲黃旗，我的身體里流淌著貴族的血液。??這個考生的介紹顯得比較新穎，我們且不去管他是否真的是什么貴族，僅就憑他拋出的努爾哈赤、鑲黃旗、起兵這幾個詞就已經(jīng)讓他和其他的考生區(qū)分開來了。這個開場白無疑是比較成功的，考生利用了自身是少數(shù)民族這個特點，并結(jié)合了當(dāng)?shù)靥赜械臍v史，使自己與歷史中的著名帝王聯(lián)系起來，讓考官們記住了這個滿族小伙子。還有一位來自廣州的考生，他在自我介紹的時候，先說的是粵語，然后再用普通話解釋。這種具有濃郁地方特色的語言，很容易引起考官的注意。這里筆者要提醒同學(xué)們，方言雖然很有特色，但切不可多用，畢竟普通話才是我們交流的主要工具。

巧用名字 自我介紹的一個主要目的就是為了讓考官認(rèn)識你和記住你，我們在上面提到類似于名字這樣的基礎(chǔ)信息是一定要傳遞給考官的，同時為了加深他們對你名字的印象，我們可以采用以下幾種方法。

首先是用名字組詞，如你的名字是李安，你就可以這樣說：各位老師好!我叫李安，李是李世民的李，安是安邦定國的安，父母給我起這樣的名字就是希望我能和李世民一樣有安邦定國的氣魄。當(dāng)然接下來你還可以說：有一位著名導(dǎo)演的名字和我一樣，我自己也非常喜歡他的電影。(注：當(dāng)提到這些專業(yè)知識的時候，考生應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，因為老師很可能在下一階段就你提到的導(dǎo)演向你發(fā)問。如果此時你只知道《臥虎藏龍》《色·、戒》，知識面就顯得有些狹窄，而且和你自己提到的非常喜歡李安的電影也是自相矛盾的。所以同學(xué)們在自我介紹時，如果要提到某個導(dǎo)演或是某個演員，最好對他們有一些相對深入的了解和一些個人的見解，因為面試時考官有百分之八十的可能繼續(xù)發(fā)問。)其次是解釋自己的名字，如果你的名字有其他的含義此時也可以解釋一下，以加深考官對你名字的印象。

例如一個姓杜的學(xué)生叫杜蘅(化名)，她是這樣介紹的：各位老師，也許我的名字聽起來像一個男孩兒的名字，但是我父母給我起這樣的名字是別有一番含義的。據(jù)《山海經(jīng)》記載，杜蘅是一種香草，花被筒鐘狀，暗紫色。全草人藥，可提取芳香油。父母希望我能夠具備杜蘅的品格，清新淡雅，潔身自好。還有一個男生叫吳阿蒙(化名)，他的解釋也很有意思：我的名字取自?吳下阿蒙?這個詞，一般用來比喻人學(xué)識尚淺。父母給我取這樣的名字就是警示我不要做吳下阿蒙，要做一個有學(xué)識有見地的人??相信世間的所有父母在給孩子起名字時都是經(jīng)過深思熟慮的，也是意義深遠(yuǎn)的，可以說名字是父母送給我們的寶貴財富，所以在自我介紹時我們應(yīng)該好好利用這筆財富。篇四：英語信函開頭語與自我介紹 ? 英語信函開頭語與自我介紹 ? 從中華人民共和國駐?大使館商務(wù)參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現(xiàn)借此機會與貴

方通信，意在達(dá)成一些實際交易為開端，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。opportunity to write to you and see if we can establish business relations by a start of some practical transactions.從中國國際貿(mào)易促進(jìn)會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領(lǐng)事向我們介紹，你公司是?生產(chǎn)?（商品）的大出口商。

從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經(jīng)驗的進(jìn)口商?，F(xiàn)向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。

4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經(jīng)營?，現(xiàn)愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進(jìn)口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據(jù)紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。7.your name and address has been given to us by messrs.j.smith & co., inc., in 承貴地?銀行通知，你們是?的主要進(jìn)口商（出口商），并有意與中國進(jìn)行這些方面的貿(mào)易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據(jù)了解，你們是中國?（商品）有潛力的買主，而該商品正屬我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

通過貴國最近來訪的貿(mào)易代表團(tuán)，我們了解到你們是信譽良好的?進(jìn)口商，現(xiàn)發(fā)信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發(fā)這封自薦信，希望是互利關(guān)系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現(xiàn)向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經(jīng)營輕工業(yè)品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經(jīng)營??（商品）的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進(jìn)口商之一，特此聯(lián)系，盼能建立業(yè)務(wù)關(guān)系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?（商品）的進(jìn)口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進(jìn)口商，我公司極愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，我們現(xiàn)在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經(jīng)營的商品包括本國第一流造紙廠的產(chǎn)品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質(zhì)量最可靠的商品。with the most reliable quality of the line you suggest.我們專門經(jīng)營中國美術(shù)工藝品出口，愿與你們進(jìn)行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業(yè)務(wù)是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發(fā)展貿(mào)易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎(chǔ)上與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業(yè)務(wù)關(guān)系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經(jīng)營商品引進(jìn)我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應(yīng)來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試?yán)靡幌挛覀兊慕?jīng)驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿(mào)易經(jīng)驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發(fā)商有密切聯(lián)系，能與你公司作可觀的進(jìn)口業(yè)務(wù)。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優(yōu)惠的條款。32.we are able to quote you very advantageous terms.篇五：外貿(mào)信函開頭語與自我介紹

外貿(mào)信函開頭語與自我介紹

從中國國際貿(mào)易促進(jìn)會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領(lǐng)事向我們介紹，你公司是?生產(chǎn)?(商品)的大出口商。

從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經(jīng)驗的進(jìn)口商?，F(xiàn)向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經(jīng)營?，現(xiàn)愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進(jìn)口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據(jù)紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。

承貴地?銀行通知，你們是?的主要進(jìn)口商(出口商)，并有意與中國進(jìn)行這些方面的貿(mào)易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據(jù)了解，你們是中國?(商品)有潛力的買主，而該商品正屬我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

通過貴國最近來訪的貿(mào)易代表團(tuán)，我們了解到你們是信譽良好的?進(jìn)口商，現(xiàn)發(fā)信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發(fā)這封自薦信，希望是互利關(guān)系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現(xiàn)向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經(jīng)營輕工業(yè)品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經(jīng)營??(商品)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進(jìn)口商之一，特此聯(lián)系，盼能建立業(yè)務(wù)關(guān)系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?(商品)的進(jìn)口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進(jìn)口商，我公司極愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，我們現(xiàn)在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經(jīng)營的商品包括本國第一流造紙廠的產(chǎn)品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質(zhì)量最可靠的商品。

我們專門經(jīng)營中國美術(shù)工藝品出口，愿與你們進(jìn)行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業(yè)務(wù)是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發(fā)展貿(mào)易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎(chǔ)上與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業(yè)務(wù)關(guān)系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經(jīng)營商品引進(jìn)我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應(yīng)來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試?yán)靡幌挛覀兊慕?jīng)驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿(mào)易經(jīng)驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發(fā)商有密切聯(lián)系，能與你公司作可觀的進(jìn)口業(yè)務(wù)。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優(yōu)惠的條款。32.we are able to quote you very advantageous terms.外貿(mào)信函開頭語與自我介紹

從中華人民共和國駐?大使館商務(wù)參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現(xiàn)借此機會與貴方通信，意在達(dá)成一些實際交易為開端，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

從中國國際貿(mào)易促進(jìn)會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領(lǐng)事向我們介紹，你公司是?生產(chǎn)?(商品)的大出口商。從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經(jīng)驗的進(jìn)口商?，F(xiàn)向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經(jīng)營?，現(xiàn)愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進(jìn)口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據(jù)紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介

紹給我們。

承貴地?銀行通知，你們是?的主要進(jìn)口商(出口商)，并有意與中國進(jìn)行這些方面的貿(mào)易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據(jù)了解，你們是中國?(商品)有潛力的買主，而該商品正屬我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

通過貴國最近來訪的貿(mào)易代表團(tuán)，我們了解到你們是信譽良好的?進(jìn)口商，現(xiàn)發(fā)信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發(fā)這封自薦信，希望是互利關(guān)系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現(xiàn)向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經(jīng)營輕工業(yè)品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經(jīng)營??(商品)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進(jìn)口商之一，特此聯(lián)系，盼能建立業(yè)務(wù)關(guān)系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?(商品)的進(jìn)口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進(jìn)口商，我公司極愿與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。為此，我們現(xiàn)在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經(jīng)營的商品包括本國第一流造紙廠的產(chǎn)品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質(zhì)量最可靠的商品。

我們專門經(jīng)營中國美術(shù)工藝品出口，愿與你們進(jìn)行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業(yè)務(wù)是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發(fā)展貿(mào)易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎(chǔ)上與你公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業(yè)務(wù)關(guān)系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經(jīng)營商品引進(jìn)我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應(yīng)來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試?yán)靡幌挛覀兊慕?jīng)驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿(mào)易經(jīng)驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發(fā)商有密切聯(lián)系，能與你公司作可觀的進(jìn)口業(yè)務(wù)。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優(yōu)惠的條款。

第三篇：主持詞開篇語

光化小學(xué)2012年“唱響金色童年，舞出校園風(fēng)采”六

一文藝匯演主持詞

開篇語：

12：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位叔叔阿姨們，34：親愛的同學(xué)們，合：大家下午好！

1：童年是一支歌，跳躍著美妙的音符。

2：童年是一首詩，充滿了幻想和憧憬。

3：童年是一幅畫，稚嫩的畫筆描繪出眼里的多姿世界。

4：童年是七彩衣，正躲在我們各式各樣的花衣裳里向我們微笑。1：童年，那樣五彩繽紛，2：童年，那樣回味無窮。3：童年，帶給我的是快樂，4：童年，帶給我的是體驗。

1：當(dāng)初夏的第一縷陽光映射我們喜悅的面龐。

2：當(dāng)朵朵絢爛、嬌艷的花兒競相開放。

3：我們終于迎來了自己的節(jié)日------六一國際兒童節(jié)。4：在這特殊的日子里，我們的心中充滿感激，1：感謝您我親愛的老師，爸爸媽媽，叔叔阿姨們。

2：在這歡欣喜悅、熱情洋溢的日子里，請讓我代光化小學(xué)向大家表示節(jié)日的祝賀。

3：向來觀看我們演出、百忙抽空的各位叔叔阿姨、爺爺奶奶表示熱烈的歡迎和致以節(jié)日的問候。

4：在這個屬于我們自己的節(jié)日里，讓我們代表所有的少年兒童向辛勤工作的老師表示衷心的感謝。

1：在這個屬于我們自己的節(jié)日里，讓我們盡情的唱吧跳吧！2：讓我們用動聽的歌聲抒發(fā)我們心中的喜悅！

3：讓我們用美妙的舞姿展現(xiàn)師生們良好的藝術(shù)素質(zhì)和精神風(fēng)貌！合：光化小學(xué)“唱響金色童年，舞出校園風(fēng)采”“六一”文藝匯演現(xiàn)在開始。

1：本次六一文藝匯演分兩個板塊。

2：第一個板塊為“大家唱、大家跳”匯報演出。3：第二個板塊為慶“六一”展演。

4：首先請欣賞第一個板塊“大家唱、大家跳”匯報演出。

1：匯報演出從一年級開始，依次往后，請各班作好準(zhǔn)備，依次進(jìn)場。

2：下面請欣賞一年級小朋友的精彩演出，大家掌聲歡迎！

結(jié)束語：

1：我們自豪，我們擁有未來； 2：我們驕傲，我們擁有明天； 3：明天的藍(lán)天更瑰麗； 4：明天的藍(lán)天更燦爛；

合：明天的夢兒更甜美；明天的生活更愉快！1：擁有明天，便擁有一塊神奇的畫板，2：讓我們寫下最美的文字，畫下最美的圖案，留下光彩照人的成長足跡！

3：在六月里讓我們手拉手，肩并肩，向著快樂健康飛翔； 4：在六月里讓我們心與心筑成的愛心之屋，永遠(yuǎn)充滿著溫馨； 12：擁抱六月吧，同學(xué)們，去實現(xiàn)心中最崇高的理想； 34：放飛六月吧，伙伴們，去實踐人生最輝煌的瞬間！合：光化小學(xué)“六一”文藝匯演到此結(jié)束。再見?。ㄖ鞒秩讼蛴^眾揮手致意）

第四篇：簡報開篇語（定稿）

一起走過的2011

時間走入2011的最后一季，山海經(jīng)緯悄然間發(fā)生著聚變

2011，夢想的種子開出燦爛之花，；

2011，我們相互攜手感受成長的喜悅與堅定。

這一年，鳳凰展翅，追尋夢想； 這一年，腳踏實地，步步為“贏”。這一年，山海人用自己的技術(shù)和力量，踐行了“PGIS創(chuàng)造價值，我們創(chuàng)新PGIS”的理念；

這一年，我們將以革命的姿態(tài)完成最后的升華。

過去的日子，往事漸如煙。

但我們不能忘卻，那一次次銷售前線捷報頻傳的歡呼雀躍； 那一次次實施隊伍項目驗收的滿心喜悅； 那一次次創(chuàng)新產(chǎn)品成功研發(fā)的躊躇滿志； 那一聲聲用戶也是真心朋友的誠摯致謝！

過去的日子，我們一路走來，靜看濤生云滅； 我們健步前行，激情如巍峨的山岳。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！?從頭越，過去的時光，就讓她成為塵封的記憶，成為一首宋詞的上闕。

闕歌芊芊，猶如地理信息飛入千家萬戶的彤彤旭日，化作一股支撐山海經(jīng)緯永遠(yuǎn)前行的溫暖力量，穿越雄關(guān)，裝載著服務(wù)國家、回報社會的堅定信念去迎接明媚的春光！

第五篇：經(jīng)典名著開篇語

名著開篇語

紅樓夢

滿紙荒唐言，一把辛酸淚。

都云作者癡，誰解其中味？

水滸傳

試看書林隱處，幾多俊逸儒流。

虛名薄利不關(guān)愁，裁冰及剪雪，談笑看吳鉤。

七雄繞繞亂春秋。

見成名無數(shù)，圖形無數(shù)，更有那逃名無數(shù)。

剎時新月下長川，江湖桑田變古路。

訝求魚櫞木，擬窮猿擇木，恐傷，弓遠(yuǎn)之曲木，不如且覆掌中杯，再聽取新聲曲度。

西游記：

詩曰：

混沌未分天地亂，茫茫渺渺無人見。

自從盤古破鴻蒙，開辟從茲清濁辨。

覆載群生仰至仁，發(fā)明萬物皆成善。

欲知造化會元功，須看西游釋厄傳。

《周易》

天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物”

《三國演義》 羅貫中

滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。

是非成敗轉(zhuǎn)頭空。青山依舊在，幾度夕陽紅。

白發(fā)漁樵江渚上，慣看秋月春風(fēng)。一壺濁酒喜相逢。古今多少事，都付笑談中。

——調(diào)寄《臨江仙》“話說天下大勢，分久必合，合久必分?！?/p>