第一篇：三誠服務(wù)心得體會2

“三誠服務(wù)”學(xué)習(xí)心得

近期，局公司召開“三誠”服務(wù)在崗位大討論動員暨“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)培訓(xùn)會，會議要求各部門要結(jié)合“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)實際，全面提升“三誠”服務(wù)水平，提升員工素質(zhì)，并對開展“三誠”服務(wù)在崗位大討論工作進(jìn)行了安排部署。對此項工作開展的重要意義和方法步驟做了明確指示。市局政工處派員蒞臨指導(dǎo)培訓(xùn)，深入淺出地闡釋了“三誠”服務(wù)品牌內(nèi)涵，使參會干部員工在愉悅中掌握了“三誠”服務(wù)品牌知識，通過此次培訓(xùn)會，廣大干部員工加深了對“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的理解，增強了“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，為加快“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)夯實了基礎(chǔ)。

面向未來積極行動著的重慶煙草，將繼續(xù)秉承“誠就價值、共享未來”的服務(wù)宗旨，時刻踐行“三誠服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念，在憂患意識的促使中，擔(dān)當(dāng)精神的驅(qū)動下，在“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的歷程上，繼續(xù)高擎“誠心、誠信、誠行”的鮮明旗幟，以“六心工程”為載體，全力提供“人性化、增值化、高效化、全面化”的服務(wù)，持續(xù)深化、不斷創(chuàng)新，用行動創(chuàng)造未來！

“三誠”集中體現(xiàn)了重慶煙草的地域文化和人文特點，是實現(xiàn)行業(yè)共同愿景的具體體現(xiàn)，是“行動者創(chuàng)造未來”文化理念的深化與延展。“三誠”服務(wù)理念體系，具體由三部分構(gòu)成：

一、服務(wù)宗旨：誠就價值，共享未來。誠就價值，重慶煙草通過誠心于想客戶所想，急客戶所急；誠信于道德準(zhǔn)則，企業(yè)承諾；誠行于實際行動，服務(wù)細(xì)節(jié)，為服務(wù)對象創(chuàng)造價值：為種煙客戶提高種煙收益、降低種煙風(fēng)險和勞動強度；為零售客戶提高銷售利益、提供方便及時的服務(wù)；為工業(yè)客戶提供高質(zhì)量煙葉、營造良好的競爭環(huán)境；為消費大眾滿足需求、保障權(quán)益；為行業(yè)員工營造良好工作環(huán)境，搭建平臺與企業(yè)共同成長；為社會公眾履行社會責(zé)任，創(chuàng)造和諧。

共享未來，“人人快樂 和諧發(fā)展”是重慶煙草共同的愿景，“人人”包括重慶煙草人自己，包括每一個我們服務(wù)的對象，更寓意“共享”的內(nèi)涵。重慶煙草與客戶真誠協(xié)作，共同創(chuàng)造美好未來，實現(xiàn)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代流通和現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，并積極與大家一起實現(xiàn)共贏，分享發(fā)展成果。

二．服務(wù)理念：“三誠”服務(wù)，“以心換心”。

“三誠”服務(wù)，“山城服務(wù)”的諧音；重慶城依山而構(gòu)，臨江而筑，山高水長，坡峭路陡，樓房重疊錯落，山和城融為一體，名曰“山城”，故“三誠服務(wù)”這里特指“重慶煙草服務(wù)”品牌?！叭\”即“誠心、誠信、誠行”；體現(xiàn)為真誠對待消費者、真誠對待合作伙伴、真誠對待企業(yè)。誠者，天之道也；誠既是自然界最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務(wù)文化的核心所在?！罢\心”，內(nèi)誠于心，是主觀意識領(lǐng)域里的真心。體現(xiàn)了重慶煙草人以客戶為導(dǎo)向，想客戶之所想，急客戶之所急。還體現(xiàn)了重慶煙草人主動服務(wù)的意愿，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，用心溝通、誠心服務(wù)?！罢\信”，是為人之本，立業(yè)之本。體現(xiàn)了重慶煙草人在服務(wù)客戶時處處遵循誠信為本的道德規(guī)范，樹立重慶煙草誠信形象，堅持以信取勝，視名譽為生命，用誠信去贏得客戶尊重?！罢\行”，外誠于行，是行其真心所欲行。體現(xiàn)重慶煙草人言必行，行必果，真正用實際行動為客戶提供真誠的服務(wù)。

“以心換心”，重慶煙草打造“三誠”服務(wù)的有效途徑就是增強全員服務(wù)的意識，致力于用自己的誠心換取種煙客戶的安心、零售客戶的舒心、工業(yè)客戶的省心、消費大眾的放心、行業(yè)員工的開心和社會公眾的信心。不斷通過“三誠”服務(wù)拉近員工與員工，部門與部門，公司與客戶之間的距離，使服務(wù)對象都能真正感受到親情化服務(wù)，從而在行為上形成默契、心靈上產(chǎn)生共鳴、利益上實現(xiàn)共贏，最終實現(xiàn)和諧發(fā)展的愿景。

三、服務(wù)子理念

重慶煙草倡導(dǎo)每一名員工都是服務(wù)提供者，服務(wù)就需要全心投入，服務(wù)存在于經(jīng)營流程所有環(huán)節(jié)的內(nèi)部服務(wù)理念。重慶煙草提供給顧客的服務(wù)，是通過一條不斷增值的服務(wù)鏈條來實現(xiàn)的。在這條完整的服務(wù)鏈上，內(nèi)部員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務(wù)中，對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響，與客戶的滿意程度息息相關(guān)?！叭珕T”：“領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事與同事”全員參與服務(wù)、相互服務(wù)。重慶煙草從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工都要全部參與到服務(wù)中來，一線員工為客戶服務(wù)，中層干部為一線員工服務(wù)，高層主管又為中層干部服務(wù)。以“倒金字塔”的服務(wù)方式為鏈接，營造良好的服務(wù)氛圍，相互服務(wù)到每一個人；只有在內(nèi)部擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊，才能對外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“全心”：“責(zé)任與真情、態(tài)度與方式、協(xié)作與效率”全心投入的服務(wù)。服務(wù)要從心靈溝通開始，唯有用心才能將服務(wù)做到最好。每一個重慶煙草人都用真心去傳遞真誠，才能讓彼此的交流更為順暢和高效。從自己的崗位做起，從身邊的小事做起，主動盡心地把工作做好，變被動為主動，是“三誠”內(nèi)部服務(wù)提升的源動力?！叭獭保骸皺C關(guān)與基層、后勤與一線、渠道與終端”全方位、全程攜手的服務(wù)。重慶煙草無論是后勤機關(guān)還是業(yè)務(wù)部門，都要牢固樹立服務(wù)意識，在服務(wù)過程前了解需求、充分準(zhǔn)備；過程中有效控制、確保質(zhì)量；過程后跟蹤效果、持續(xù)改進(jìn)。業(yè)務(wù)流程全程參與，齊心協(xié)力，為客戶省時、省力、省心，全面提升服務(wù)效率。

作為重慶煙草的一名專賣執(zhí)法人員，“精于法”：作為執(zhí)法人員，法律是我們最基本的服務(wù)工具，對專賣法的精通是每個專賣人員必須掌握的工作通則，只有充分領(lǐng)悟了相關(guān)法律的精髓，才能更好地服務(wù)國家的利益和消費者的利益?！皣?yán)于律”：“律”是專賣人員個人的自律，也是重慶煙草人服務(wù)行為的自律，更是專賣管理團(tuán)隊的紀(jì)律；對內(nèi)服務(wù)重在不斷規(guī)范，嚴(yán)格要求自身的行為，廉潔自律，以身作則；對外服務(wù)旨在不濫用職權(quán)，文明執(zhí)法，不卑不亢，公正執(zhí)法，依法行政?！爸矣谛小保褐貞c煙草每一個專賣人員都要忠誠地履行自己的職責(zé)，以實際行動捍衛(wèi)國家煙草專賣法律法規(guī)。專賣服務(wù)本著文明公正的基本要求，大力開展打假緝私活動，加強市場管理，創(chuàng)造一個規(guī)范有序、公平競爭的市場環(huán)境，保障國家利益，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

天城稽查大隊：黃勇

2010年6月8日

第二篇：誠信服務(wù)重在“誠”

文章標(biāo)題：誠信服務(wù)重在“誠”

言論

誠信服務(wù)重在“誠”

朱道平

春節(jié)前，筆者在超市選購食品時，看到一食品包裝袋上所標(biāo)的生產(chǎn)日期竟然是比我購貨當(dāng)日還晚了兩天。我不解地問售貨員。她說有些廠家生產(chǎn)批量食品時使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現(xiàn)在因快過年需求

量大，就“提前”上市了。原來如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標(biāo)注“生產(chǎn)日期”？這還有什么誠意可言呢？我推斷如果其他客戶看到這一尚未到“生產(chǎn)日期”的食品，肯定也會像我一樣，對其持懷疑態(tài)度而不可能放心消費的。由廠(商)家不誠而使客戶不信，這就是市場的“游戲規(guī)則”。由此，我覺得我們在積極推進(jìn)誠信服務(wù)時，應(yīng)著重在“誠”字上下功夫。

首先，我們應(yīng)“誠心”對待客戶，滿足并合理提供客戶的所需所求。在業(yè)務(wù)宣傳時，我們應(yīng)恰如其分地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的特點、功能和效用，做到如實告知，既不擴大，也不縮小。少數(shù)電信員工為吸引和爭奪客戶，在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中故意夸大其詞，誤導(dǎo)消費者的做法應(yīng)予徹底糾正。在辦理業(yè)務(wù)時，我們應(yīng)擺正位置，以誠待客，要立足于客戶的立場，按客戶的所需和所求為其選擇相適應(yīng)且適合的電信產(chǎn)品。

其次，我們應(yīng)“誠實”公布電信產(chǎn)品價格，積極推進(jìn)“陽光消費”。當(dāng)前，電信產(chǎn)品種類日趨增多，客戶一時并不能透徹了解具體電信產(chǎn)品的價格。這就需要我們根據(jù)相關(guān)客戶的具體需求，以誠實的態(tài)度，做好電信產(chǎn)品價格的宣傳和解釋工作。特別是我們剛推出的一些新業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)套餐”，價格、種類和組合形式可謂多元多樣，更應(yīng)如實地向需求客戶耐心介紹，好讓客戶根據(jù)自身的需求和相應(yīng)消費能力作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，以實現(xiàn)其放心消費。有少數(shù)電信員工為推銷“業(yè)務(wù)套餐”而含糊其辭，不夠明碼標(biāo)價的做法，我們應(yīng)予堅決制止。

再次，我們應(yīng)“誠摯”兌現(xiàn)服務(wù)承諾，力求客戶滿意。誠信服務(wù)必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾。我們應(yīng)嚴(yán)格按照向社會公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)做好我們的服務(wù)，不能打絲毫折扣。對于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)因通信條件所限，不能兌現(xiàn)較高承諾標(biāo)準(zhǔn)的，我們應(yīng)在不違背電信行業(yè)和省、市總體承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以誠摯之心，制定通過努力可達(dá)到的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦向社會公布，就得不折不扣地執(zhí)行和兌現(xiàn)，讓廣大客戶滿意。

最后，我們應(yīng)“誠懇”接受客戶的投訴、批評和建議。我們的服務(wù)工作尚不可能做到盡善盡美，總會有這樣或那樣的問題發(fā)生；一些電信員工還不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，乃至引發(fā)投訴；甚至個別電信員工服務(wù)欠缺，引起客戶不滿……我們應(yīng)熱情誠懇地接受客戶的投訴、批評和建議。在接到用戶投訴后，應(yīng)根據(jù)具體情況采用“立即糾正”、“專題會診”、“質(zhì)量跟蹤”等多種方式及時處理，對出現(xiàn)的不滿意服務(wù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改、妥善彌補，從而真正實現(xiàn)服務(wù)受控，徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。我們要通過認(rèn)真處理投訴、接受批評、吸納建議，積極改進(jìn)我們的工作，使我們的服務(wù)日趨完善完美。

誠信服務(wù)重在“誠”，做到并做好這個“誠”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應(yīng)在思想認(rèn)識上予以高度重視，牢固樹立誠信服務(wù)和“用戶至上、用心服務(wù)”理念，真正營造“以誠為榮”的正向激勵氛圍；二是要加強職業(yè)道德教育，致力提高員工自身素質(zhì)，以利做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是將“誠”體現(xiàn)到每個員工的具體行動上，員工在服務(wù)工作中，應(yīng)“想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所難”，誠懇熱情地接待廣大客戶，竭誠搞好特需、特色服務(wù)；要全面貫徹首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極搞好售后服務(wù)、上門服務(wù)和個性化服務(wù)。這樣，中國電信業(yè)今年開展的“誠信服務(wù)放心消費”年活動才會真正落到實處。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

《誠信服務(wù)重在“誠”》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀誠信服務(wù)重在“誠”。

第三篇：三誠大討論實施方案

中國煙草總公司重慶市公司九龍坡分公司 “三誠”服務(wù)在崗位大討論活動實施方案

為全面提升九龍坡煙草員工的服務(wù)意識，營造“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍，全面運行“三誠”服務(wù)品牌，提升“三誠”服務(wù)品牌價值，根據(jù)渝煙司政?2010?73號文件安排，結(jié)合我局實際工作要求，保證“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動（以下簡稱大討論活動）的順利開展，制定本實施方案：

一 指導(dǎo)思想

以“三誠服務(wù)在崗位，愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績”為主題，落實全市行業(yè)2010年煙草工作工會和紀(jì)檢監(jiān)察暨思想政治工作會議精神，圍繞“管理上水平，對標(biāo)升位次”的工作中心，以增強員工服務(wù)意識，查找服務(wù)客戶差距，增添服務(wù)客戶措施，改善服務(wù)客戶質(zhì)量，提升服務(wù)水平為總體目標(biāo)，全面展開本次大討論活動。

二 組織安排

（一）、分公司成立“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：黃在春

副組長：陳曉文 汪平

成員：羅文華 李磊 謝紅麗 黃芳 左懿 文繼強 下設(shè)大討論活動辦公室，由政工科行使辦公室職責(zé)。

（二）、分設(shè)機關(guān)、專賣、營銷三個活動小組

1、機關(guān)組

負(fù)責(zé)人：羅文華 李 磊 謝紅麗 左 懿

成員：機關(guān)各科室工作人員

2、專賣組

負(fù)責(zé)人：文繼強 李元友 李樂 成員：全體專賣人員

3、營銷組

負(fù)責(zé)人：黃芳 何洋 曹霞 成員：全體營銷人員

三、方法步驟

大討論活動從2010年5月1日開始，到9月底結(jié)束，活動持續(xù)5個月。主要分三個階段進(jìn)行：

第一階段：學(xué)習(xí)動員。從2010年5月1日至5月30日。

1、成立組織機構(gòu)。成立“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、制定實施方案。制定大討論活動《實施方案》，印發(fā)各部門執(zhí)行。各部門結(jié)合各自實際，積極響應(yīng)《實施方案》。

3、進(jìn)行動員部署。分公司召開動員大會，對整個活動的開展進(jìn)行動員和部署。

4、組織學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確開展大討論活動的重要意義，為下一階段開展大討論奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《中國煙草總公司重慶公司關(guān)于開展“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動的通知》、《全市行業(yè)思想政治工作及紀(jì)檢監(jiān)察會議》精神、《中共重慶市煙草專賣局黨組關(guān)于加強全市行業(yè)“四要”作風(fēng)建設(shè)的通知》、《三誠服務(wù)文化手冊》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

（2）學(xué)習(xí)形式。學(xué)習(xí)以活動小組學(xué)習(xí)為主，個人自學(xué)為補充，同時采取專家輔導(dǎo)、專門培訓(xùn)、討論交流等多種形式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，確保學(xué)深學(xué)細(xì)，把準(zhǔn)吃透，確保實效。

第二階段：開展討論。從2010年6月1日至8月底。

1、明確討論重點。一是找標(biāo)準(zhǔn)，通過大討論進(jìn)一步明確“三誠服務(wù)，以心換心”在核心理念。二是找亮點，通過大討論進(jìn)一步總結(jié)對照各個方面取得的成功經(jīng)驗和工作方法，進(jìn)一步擴大九龍坡煙草在全市煙草行業(yè)各項工作中的影響力。三是找不足，從四個方面入手著力解決四個問題：一是著力解決誠心服務(wù)意識不強，主動自覺為客戶服務(wù)行動力弱的問題，通過培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，使員工“三誠服務(wù)，以心換心”的意識和行動力明顯增強；二是著力解決滿足于一般化要求，服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，通過查找差距，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率明顯提高；三是著力解決工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)效率不高的問題，要結(jié)合開展“四要作風(fēng)”建設(shè)，樹立“反應(yīng)快速，樂于擔(dān)當(dāng)”理念，服務(wù)效率明顯提高；四是著力解決服務(wù)技能欠佳，服務(wù)滿意度不高的問題，通過開展服務(wù)技能大比武和優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗活動，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)，提升客戶滿意度。

2、積極開展討論。通過專題學(xué)習(xí)會、專家講座、征文比賽、演講比賽、現(xiàn)場交流討論會等形式，引導(dǎo)全體職工進(jìn)一步深化對當(dāng)前煙草行業(yè)形勢的認(rèn)識，深化對面臨的歷史機遇和挑戰(zhàn)的認(rèn)識，深化對科學(xué)定位、戰(zhàn)略步驟和目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識；深化對打造“三誠”品牌的認(rèn)識；大力倡導(dǎo)求真務(wù)實精神、開拓創(chuàng)新精神、艱苦奮斗精神、奮力爭先精神、協(xié)作干事精神；著力增強大局意識、機遇意識、憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識。在全局上下掀起比、學(xué)、趕、超的熱潮，形成爭當(dāng)排頭兵、爭先作貢獻(xiàn)的局面，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工爭先創(chuàng)優(yōu)、強化服務(wù)的激情和干勁。

（1）在動員學(xué)習(xí)和全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，圍繞大討論主題，結(jié)合所學(xué)重點內(nèi)容認(rèn)真組織討論，分析問題，查找差距，增添措施，撰寫心得體會，并組織全體人員召開學(xué)習(xí)討論交流會，組織大會發(fā)言，交流心得體會。各單位還應(yīng)通過組織知識測驗、知識競賽等形式檢驗學(xué)習(xí)效果。

（2）進(jìn)行“三比三看”，分析查找差距

一是要比服務(wù)意識，看“三誠”服務(wù)文化。認(rèn)真對照“三誠”服務(wù)文化理念體系，查找不符合、不適應(yīng)“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)要求的服務(wù)意識和服務(wù)觀念。二是要比服務(wù)行為，看“三誠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。立足本職崗位，對照“三誠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，查找服務(wù)行為是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還存在哪些差距。三是比服務(wù)質(zhì)量，看“三誠”服務(wù)評價結(jié)果。廣大干部職工要認(rèn)真對待本次大討論活動，認(rèn)真分析問題，主動查找差距，擬訂整改措施，撰寫自查報告。做到“分析透、問題準(zhǔn)、措施實、報告真”。

（3）以不同的形式營造良好的討論氛圍

一是要以局域網(wǎng)和“三誠之窗”為載體。充分發(fā)揮局域網(wǎng)和“三誠之窗”的信息傳播和宣傳陣地優(yōu)勢，強化服務(wù)文化的宣貫，加強服務(wù)文化相關(guān)知識傳播及活動宣傳報道，積極營造大討論活動氛圍，同時結(jié)合“選、樹、推、報”工作，加強典型人物及先進(jìn)事跡的挖掘。二是要以職工大會、活動小組會議、部門會議、客戶聯(lián)誼會等會議為載體，加強服務(wù)文化的學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，加強員工對服務(wù)對象的理解和感知，讓職工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活動為載體，通過開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競賽、崗位大比武、員工講壇、三誠服務(wù)在崗位征文比賽等形式，加強服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

第三階段：鞏固提高。從2010年9月1日至9月底。

1、找準(zhǔn)坐標(biāo)定位。在深入討論的基礎(chǔ)上，按照“管理上水平，對標(biāo)升位次”的目標(biāo)要求，找準(zhǔn)坐標(biāo)進(jìn)行定位，以本次大討論活動為切入點，打造“三誠”品牌為著力點，確定相應(yīng)趕超目標(biāo)，全面完成上級下達(dá)的全年各項目標(biāo)任務(wù)。

2、開展主題實踐。在全局深入開展不同層次的主題實踐活動。（1）在大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組中開展“領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)表率，管理做模范”活動；（2）全員開展“六心工程”討論、通過主題實踐活動，讓各部門對完成或超額完成全年目標(biāo)任務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項任務(wù)的主要思路、工作計劃、舉措要求等，真正落到實處；讓每個中層管理人員、員工對下一步自己干什么、到底怎么干、達(dá)到什么工作標(biāo)準(zhǔn)等，作出公開承諾。通過多種措施，進(jìn)一步激發(fā)全局職工服務(wù)的熱情，在全館營造“人人講服務(wù)，處處顯三誠”的濃厚氛圍，真正將大討論的成果充分體現(xiàn)到工作之中，確保全面完成、力爭超額完成上級下達(dá)的全年各項目標(biāo)任務(wù)。

3、進(jìn)行總結(jié)表彰。我局將對大討論活動開展情況及取得的成果進(jìn)行總結(jié)。大討論活動辦公室組織開展一次大討論活動演講比賽，同時將大討論活動成果進(jìn)行匯總。對演講比賽的獲獎個人和優(yōu)秀征文予以表彰。

四、工作要求

（一）積極參與，認(rèn)真組織。各部門積極參加本次大討論活動，部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，精心安排，做到中干率先垂范，員工廣泛參與，效果實實在在。同時，根據(jù)本部門的實際情況，拓寬思路，開展好形式多樣的大討論活動。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。全體員工要深刻領(lǐng)會本次大討論活動重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作安排及具體要求，積極營造全員參與的良好氛圍；各部門在活動的開展過程要注重挖掘典型案例，樹立榜樣，確保廣大干部職工在活動中有思考，有收獲，有提升。

（三）抓好結(jié)合，注重實效。本次活動要圍繞各部門的中心工作全面展開，與企業(yè)文化的學(xué)習(xí)結(jié)合起來，在增強服務(wù)意識上下功夫，做到同步布置，同步推進(jìn)，確保此次大討論活動取得圓滿成功。

第四篇：三下鄉(xiāng)服務(wù)心得體會

三下鄉(xiāng)服務(wù)心得體會

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院2014年暑假 大學(xué)生社會實踐暨“三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動”

系別：

年級、專業(yè)、班級：

姓名：

學(xué)號：

心得體會經(jīng)濟管理系肖叢林20141104152014年7月 1

青春在我實踐 實踐在我感悟

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，落實團(tuán)中央《關(guān)于開展2014年全國大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的通知》要求。四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院

團(tuán)委青年志愿者總隊暑期“三下鄉(xiāng)”赴遂寧市大英縣智水鄉(xiāng)社會實踐服務(wù)隊,以“為祖國勤學(xué)修德、以實踐明辨篤實”為主題。

7月5日，耀眼的陽光傾斜在一群朝氣蓬勃的年輕人臉上。我們懷著激動的的心情；懷著對社會的強烈責(zé)任感和使命感；在我院領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們用我們志愿者的只會和實際行動完成了四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院的暑期“三下鄉(xiāng)”的實踐活動。

此次活動的實踐地點是遂寧市大英縣智水鄉(xiāng)，主要內(nèi)容是關(guān)愛當(dāng)童、敬老院老人，和豐富居民的業(yè)余生活。主要目的是了解農(nóng)民生活，體驗農(nóng)民生活的艱苦，從而培養(yǎng)我們的自覺服務(wù)社會、服務(wù)國家的意識，通過我們的志愿生活的實際行動為社會主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)出一份微薄力量。剛到遂寧市大英智水時,心里充滿了激動和好奇。7月6日，我懷著快樂、幸福的心靈到了大英智水小學(xué)，來完成我光榮而艱巨的使命，當(dāng)好一名

助教。我們在黨和來政府的幫助下，我們開展了與留守小朋友的見面會，在見面會上我認(rèn)識了一個開始比較羞澀的小朋友，她叫代欣。很有緣的是她是我一對一交談的輔導(dǎo)對象，通過和她的幾天交 2

流我打消了她的估計，讓她不在那樣的內(nèi)向，變得活潑開朗起來。我慢慢引導(dǎo)她投身于大家的活動中。她不在害怕跳“小蘋果”、不在害怕唱歌。我們在智水開展了很多是和小朋友的活動，這不斷拓寬了小朋友們的興趣，而且還改變了她們性格，讓他們更加積極樂觀。在大英智水的一周里，我每次起床都會看到小朋友們在等我們一起上課的場景，我內(nèi)心充滿了無比的開心和快樂；我最感動的事情就事：在我們休息時間，小朋友冒著太陽給我們所有的志愿者送水、送玉米，我心里有種酸酸的感覺；每次看到有小朋友們聚集在門口的時候我心里充滿了喜悅和悲傷；我害怕活動一結(jié)束，我見小朋友的機會就更少了，我害怕小朋友他們會因為我們的離開而傷心難過。

我最深刻的一天，7月8日，我們組織了征集小朋友們的“心愿活動”，我無意當(dāng)中知道了一個小朋友的心愿是一瓶可樂。我就利用了送小朋友回家的那段時間，完成了我?guī)У男∨笥训男脑?。說實話：我完成了小伙伴的心愿，我的到來從未有過的快樂！真希望小朋友們也永遠(yuǎn)開心快樂下去！

參加暑期“三下鄉(xiāng)”，我真的感到很榮幸。短短的7天，我們進(jìn)行了支教、法律宣傳、環(huán)保宣傳、心理游戲、文娛匯演、、、、在這過程的點點滴滴，我仍然歷歷在目，卻無法用筆一一記錄。每次，當(dāng)我想起大伙在活動中開心的情景，我滿腔熱情；當(dāng)我想起在每次活動中大伙忙碌的身影時，我滿懷感動；當(dāng)我想起學(xué)生淳樸的笑容時，我滿盈開心、、、、成長看似是一瞬間的事情，但我知道，我是在經(jīng)歷中體 3

會成長。這種成長，何其珍貴！此

次“三下鄉(xiāng)”一路走來，我收獲了成熟。

此次下鄉(xiāng)活動一周的時間、付出的勞動汗水頗多，但是在此過程中我們收獲了幸福與快樂。在與敬老院爺爺們的貼心交談中，我們體會到了老人的熱情和耐心，我們收獲了滿足和敬佩；在鄉(xiāng)政府各個相關(guān)干部人員的交流中，各位領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心教導(dǎo)，讓我們體會到了贊揚和仰慕，我們收獲的是他們的關(guān)愛和親切；在與鄉(xiāng)村居民一起跳舞的過程中，我們收獲了樂于助人的開心與喜悅；在和留守小朋友的一對一的交流中，我們收獲了小朋友之間的純真友誼和小朋友的天真可愛、、、、、7月10日是我們離開的日子，淚水與喜悅，還是要落入俗套，最想說的一句話還是時間過得好快，7天的暑期實踐活動就這樣結(jié)束了。從開始時的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍，種種感想在這短暫而又漫長的7天里，從我的心里飄過飄過，難以忘懷!這十二天的暑期實踐經(jīng)歷，我獲得了很多，有友情，有

經(jīng)驗??我們在智水留下我們汗水和回憶，收獲了歡笑和喜悅。今天，我們留下了希望，帶上祝福，踏上新的征途。這次活動可能存在不足，但是有經(jīng)驗有教訓(xùn)才是正真有意義完整的活動。這些將會是我們青年志愿生涯的新起點、高度。可以幫助我們講理論運用于實踐。

當(dāng)然，在我們這次活動取得豐收同時，我們也必須承認(rèn)，我們的工作也仍存在著諸多不足或做得不夠的地方，如對下鄉(xiāng)的總體認(rèn)識還不夠深刻，由于缺乏經(jīng)驗，一些準(zhǔn)備工作跟實際的工作有一定差距，4

一些工作細(xì)節(jié)也還考慮或做得不到位等。但我們依然相信，有收獲，有經(jīng)驗，有挫折，有教訓(xùn)的活動才是一個真正意義的完整的實踐活動。作為當(dāng)代大學(xué)生，這也是一份社會責(zé)任感，用我們所學(xué)的去回饋給予我們更多的社會。一步一腳印，希望我們的足跡可以遍布鄉(xiāng)村每個角落，讓希望在鄉(xiāng)村中蔓延。

總體來說，此次“三下鄉(xiāng)”活動是成

功的，它不僅是我們的一個學(xué)習(xí)的平臺，更是一個鍛煉自我的舞臺，而且是一個接觸社會了好機會。對我個人而言，我感慨良多，留給我們的不僅是感動，還有成長。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。生活對我如此慷慨，讓我在付出一點點的時候卻讓我收獲了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理。而這些都是我人生不可缺少的財富。它讓我正確理解了“團(tuán)隊”和“責(zé)任”的正真含義。它促使我更好的將理論聯(lián)系實踐，運用于實踐。謝謝學(xué)院給我這次機會！

2014級會計4班

肖叢林

第五篇：諾誠獵頭服務(wù)合同

諾誠獵頭合同

委托方(甲方)：

地址：

聯(lián)系電話：傳真：

受托方(乙方): 蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

地址：蘇州市南環(huán)東路857號博士科技創(chuàng)業(yè)園413室

聯(lián)系電話：0512-62381699

甲方因企業(yè)發(fā)展的需要，委托乙方推薦合適人選。雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本服務(wù)合同，并共同遵守履行。

一、委托事項

根據(jù)甲方委托，乙方為甲方推薦符合甲方職位要求的合適人選。具體職位由甲方以書面或電子郵件方式通知乙方。

二、合同有效期

此合同有效期自2014年月日起至年月日止。

三、服務(wù)內(nèi)容和方式：

1.甲方非獨家聘請乙方在中華人民共和國境內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）按照甲方的職位要求，發(fā)布招聘廣告、定向挖掘、篩選簡歷、協(xié)助甲方進(jìn)行筆、面試、推薦合適的候選人選給甲方。

2.此服務(wù)以非專有的方式提供，即：甲方有權(quán)聘請任何第三方提供此項服務(wù)，乙方有權(quán)向任何第三方提供類似之服務(wù)。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)真實、準(zhǔn)確地提供與公司及職位相關(guān)的資料、背景材料。包括：

職務(wù)名稱、本工作職位的職責(zé)、所須具備的條件（包括教育程度、專業(yè)經(jīng)驗、性別、年齡、語言掌握程度以及個人品性）、工作中所需要的獨立性、福利待遇（包括基本工資、獎金和津貼、工作時數(shù)、生活條件以及合同保險）、流動性（出差需要）和上班地點等等、個人發(fā)展前景；直屬上司情況及匯報路徑等。（具體信息由甲方提供招聘簡章）

2．未經(jīng)乙方同意，甲方不得自行安排對候選人的面試，在候選人被正式錄用前，應(yīng)為其保密。

3．對于乙方推薦的候選人，甲方必須認(rèn)真全面地評估，并在面試之日起的五日內(nèi)及時將面試的結(jié)果以書面形式反饋（包括書面文件、傳真、電子郵件以及其他互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞方式等可以有形記載的方式）給乙方，對落選候選人應(yīng)詳細(xì)指明落選原因并及時調(diào)整相關(guān)招聘條件，以方便乙方明確工作方向。

4．甲方保證乙方所提供的所有資料、報告不會流失到第三方，并不得直接或間接地向第三方推薦乙方所推薦的候選人。否則，由此造成的任何損失由甲方承擔(dān)并由甲方支付合同規(guī)定的服務(wù)費用。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料與甲方共同討論需招聘的職位，包括但不限于一般的職位描述,該職位所需的技能、經(jīng)驗、對候選人的性格要求、該職位在公司整體業(yè)務(wù)往來中的關(guān)系、權(quán)限等一系列內(nèi)容，以明確候選人標(biāo)準(zhǔn)。

2．乙方自收到甲方招聘職位通知起二十個工作日內(nèi)，須推薦不少于三名合適候選人給甲方面試，在尋訪過程中及時將尋訪情況與甲方溝通。乙方應(yīng)成立項目組，根據(jù)甲方的實際情況，制定人才尋獵方案，選擇合適的尋訪渠道，實施人才尋訪。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方空缺職位推薦合適人選，確保每一個推薦給甲方的候選人首先經(jīng)過乙方認(rèn)真篩選，保證被推薦人的素質(zhì)基本符合甲方所提供信息的要求。

4.乙方幫助甲方安排時間對所推薦的候選人進(jìn)行面試。甲方對候選人進(jìn)行面試，并向乙方提供對所考察的候選人的評估意見。

5、在甲方面試候選人期間，乙方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行搜尋并與甲方保持密切的聯(lián)系，及時匯報工作進(jìn)展情況，并提供后續(xù)應(yīng)聘者以及市場的情況及資料。乙方對甲方初步評估合格的候選人，深入調(diào)查其身份情況、工作業(yè)績、工作方式、工作能力、從業(yè)經(jīng)歷、教育背景、道德品質(zhì)等情況，并向甲方進(jìn)行客觀、真實介紹。

6．在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方保證有顧問與甲方保持溝通，交流信息，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。根據(jù)甲方的要求，安排甲方與候選人的面試事宜及薪酬協(xié)調(diào)。

7．在本協(xié)議有效執(zhí)行期內(nèi)，乙方不得錄用或推薦給第三方錄用甲方在職員工，包括試用期員工在內(nèi)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

六、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及保證期：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方為乙方提供搜尋和聘用員工的服務(wù)費用，甲方按如下費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付：

1、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式：

1）一般獵頭職位（除以下特殊獵頭職位外的所有職位）

乙方推薦成功的候選人服務(wù)費為候選人第一年稅前年薪的20%。自候選人第一天到崗后10個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用的 20 %，2個月后支付剩余60 %。3個月后支付剩余20%。

2）特殊獵頭職位：高級稀缺技術(shù)人才

甲方根據(jù)乙方推薦員工第一年稅前年薪的30%支付乙方服務(wù)費，最低費用為20000元/人。甲方自候選人第一天到崗后10個工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費用的80%，三個月內(nèi)支付剩余20%。

3）甲方付款前，乙方需向甲方提供等額、正規(guī)發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒付相關(guān)費用。

2.保證期

如果乙方介紹的候選人被甲方雇用后，一般獵頭職位候選人三個月內(nèi)離職、特殊獵頭職位六個月內(nèi)離職的乙方將在收到客戶書面通知后1個月內(nèi)無償介紹新的合格候選人，只要：

A、求職者的離職不是由于客戶被出售、收購其他公司、重大改組、所有權(quán) 出現(xiàn)重大改變或其他當(dāng)初雇傭該求職者的條件發(fā)生重大改變而造成的。

B、該求職者的離職不是由于客戶退出與該求職者工作領(lǐng)域密切相關(guān)的關(guān)鍵 業(yè)務(wù)而造成的。

C、該求職者的離職不是由于其被雇用時的工作規(guī)范發(fā)生重大改變或?qū)τ诼殑?wù)、職責(zé)、職能或隸屬關(guān)系的誤導(dǎo)性說明而造成的。

D、本條款條件約定的費用已根據(jù)這些條款條件全額支付。

E、客戶應(yīng)向乙方提供充分的信息和協(xié)助，以使乙方能依據(jù)這些條款條件完 全履行其義務(wù)。

乙方稅號：

公司名稱：蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司蘇州市斜塘分理處

帳號：***09554

七、服務(wù)保證：

1．為保證乙方的工作順利進(jìn)行，甲方不能單獨約見候選人，面試均由乙方安排，如有特殊情況約見，須通知乙方。如果甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司，在合同有效期或合同終止后的壹年內(nèi)，聘用曾被甲方拒絕的或甲方已試用后又終止試用的由乙方推薦的人才，均應(yīng)在聘用前通知乙方，并按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付推薦服務(wù)費。否則甲方應(yīng)當(dāng)按照該人員推薦服務(wù)費的2倍賠償乙方。

2．乙方向甲方推薦人選前，必須要與候選人確定之前沒有其他第三方機構(gòu)向甲方進(jìn)行過推薦，因乙方推薦其他第三方機構(gòu)已推薦過人選給甲方的，由此造成的一切損失有乙方自己承擔(dān)。

3．經(jīng)生效法律文書裁決或判決，若乙方推薦的人才在雙方約定期限內(nèi)因甲方未能如實履行勞動合同中承諾的工資、福利待遇等合同義務(wù)而離職，乙方不承擔(dān)繼續(xù)推薦的義務(wù)且不退還任何費用。

八、保密事項：

1.乙方應(yīng)對以下信息保守秘密：獲知的甲方及其分支機構(gòu)的商業(yè)和技術(shù)信息；獲知的甲方或其分支機構(gòu)的雇員或候選人相關(guān)信息。本條款不因本合同到期或終止而失效。

2.甲方須妥善保管乙方提供的人才資料，不得向任何第三方泄露對方資料的相關(guān)內(nèi)容。甲方不得以招聘或儲備人才為名，而達(dá)到竊取人才知識的目的。如有上述情況，一經(jīng)核實，甲方應(yīng)無條件給予乙方和人才相應(yīng)的經(jīng)濟補償。

九、甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商。協(xié)商不成由甲方所在地人民法院裁決。

十、未盡事宜，由雙方協(xié)商達(dá)成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本委托合同具有同等效力。

十一、本合同一式二份，雙方蓋章后生效，各持一份,具有同等法律效力。

甲方（簽字及印章）：乙方（簽字及印章）： 簽字日期：簽字日期：