第一篇：溝通中的“三誠”

溝通中的“三誠”

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。很多講溝通的書上，都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。很多保險公司更進一步，用NLP來控制溝通的對象，去模仿對方的行為，進而引導(dǎo)對方。

其實在現(xiàn)實社會中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經(jīng)驗和閱歷的人，會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質(zhì)，而不是某些技巧，要從三個方面來修煉。

1、培養(yǎng)誠心：

有句古話：“誠于內(nèi)而形于外”，還說：“相由心生”。誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺到，無形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠心，別人認可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個好的基礎(chǔ)。

2、誠懇的態(tài)度：

誠懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來對待別人，別人就會用怎樣的態(tài)度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環(huán)境下都采取誠懇的態(tài)度。

要發(fā)自內(nèi)心地，對別人真正感興趣，要有一種觀念，每個人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。在溝通的過程中還要善于找到話題，銷售代表是為顧客掙錢的人，要有觀念“我是給你帶錢來了”，這些話題可以是新聞、市場變化、天氣，也可以是客戶的辦公室環(huán)境、客戶的身體狀況。在溝通的時候，還要嚴格自率。我們每個人都是對自己最感興趣，每個人都善于表達自己，想表達自己的見解和想法，自己的事情，而不是以對方為中心，這就需要嚴格自率。最后還是不要經(jīng)常打斷別人，作到耐心而專注。所有的這些在別人看來就是誠懇的態(tài)度，不加掩飾的誠懇的態(tài)度是最好的武器。

3、誠實的話：

誠實是一個說話的原則。但是誠實是有條件的，分情況的，不是在任何時間、場合、面對任何人都要誠實的。有個故事說在抗戰(zhàn)的時候。日本鬼子包圍了一個村子，八路都藏了起來，于是日本鬼子就盤問小姑娘：

“小姑娘說，八路藏到那里了？”

“我不知道?！?/p>

小姑娘的回答是在撒謊，但是這個時候謊言是最大的誠實。

有的經(jīng)銷商會試探性地問：“聽說李總要調(diào)到總部了，什么時候走？”

你也可以回答：“這個你要直接問李總，我不知道?！?/p>

也就是說誠實是有條件和看情況的，要誠實而不是絕對的誠實，那就是迂腐了。銷售代表和客戶溝通時，如果客戶問起了公司的核心機密。那么不能說謊話的情況下，只能說：“不知道”。

有的時候即便知道事情的經(jīng)過，也需要把它當作自己談判的籌碼，客戶問一點才說一點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼里面的價值也就沒有了。

所以我們在和客戶溝通的時候，尤其是銷售代表和客戶溝通的時候，要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠心，溝通的過程中以對方為核心，為對方解決問題的態(tài)度和誠懇。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達誠意，只有這樣才能掌握溝通的主動權(quán)，達成溝通的目的。

第二篇：真 誠 溝通（本站推薦）

真 誠 溝 通

新龍縣中學(xué)教師姬國蓮

應(yīng)當說，21世紀是數(shù)字化的世紀，是競爭全球化的世紀，卻忘了21世紀首先是人的世紀。我們在教學(xué)生數(shù)學(xué)、語文、相思品德等科目時，卻常常不重視或忘了開導(dǎo)學(xué)生怎樣做人，怎樣融入到社會中去做一個有用的人。教育是人的教育，一個不明白世界是人的世界，不配當老師；一個不把學(xué)生當人來培養(yǎng)的人，更有愧于老師這一稱號。

進入新世紀，教育翻開了嶄新的一頁，也迎來了又一次改革的春天---“新時代，新教育，新課程?！弊鳛榻逃谝粦?zhàn)線上的一名普通教師，我深深體會到教育改革的重要性，因為教師教育對象的特殊性，是面對一個個性格各異的學(xué)生，俗話說“人有人不同，花有百樣紅”，就連大千世界都找不到兩片完全相同的樹葉，更何況是人呢？教師被稱謂人類靈魂的工程師，面對新時代，新課程的要求，怎樣才能塑好這一代學(xué)生的靈魂？這是當代所有教師面臨的新課題。我認為教育首先是知人善任，要了解自己的學(xué)生。那么就要求教師在工作和生活中和學(xué)生們交朋友，進行真誠溝通。在平等親切中進行對話與交流，“換位思考”，設(shè)身處地的為生學(xué)著想，那么，既便不是“桃李滿天下”，相信你辛勤的耕耘將會結(jié)出累累碩果。下面我就淺談一點個人在教學(xué)中與學(xué)生的溝通，希望與大家共勉，促進教育事業(yè)的發(fā)展。

我從事教學(xué)工作12個年了，通過這幾年的語文教學(xué)，也積累了一些教學(xué)經(jīng)念，為了更進一步提高學(xué)生們的漢語水平和更好的與學(xué)生進行溝通，我要求每學(xué)期每個學(xué)生寫周記。這樣一來，我除了要完成教學(xué)的常規(guī)工作，又多了一項繁重的工作——批改學(xué)生的周記。可別小看這小小的周記，每周批改下來，還真不輕松呢！學(xué)生們的周記剛開始真可謂是千蒼百孔、漏洞百出。我必須得花大力氣來精批細改，這樣也占去了我大部分的休息時間。有時夜深了我還在學(xué)生們的周記本上圈點，說實話，不想放棄是假的。可每次周記本發(fā)下去時，看到學(xué)生們雙手捧著自己心愛的周記本認認真真看我的批改和點評，臉上露出快樂、滿意的笑容時，我心里有一種莫大的寬慰和說不出的快活，就是因為有了這樣一種“動力”，疲勞和想放棄的念頭一次次一掃而光。我深深知道這笑容不僅僅代表了學(xué)生們對我工作的肯定、支持和認可，還代表了對我的信任和愛戴。“千金難買一笑”，還有什么能比這純真的笑容更珍貴呢？

通過寫周記改周記，我們的收獲還真不小。首先學(xué)生們通過寫周記，漢語水平、寫作能力有了很大的提高，有利于促進學(xué)生對語文的學(xué)習和對文學(xué)方面的愛好；學(xué)生在生活和學(xué)習中遇到的問題困難可以通過周記及時和教師進行反饋和溝通，不僅利于教師隨時了解學(xué)生的情況，還有利于學(xué)生的健康成長。其次，我通過改周記，發(fā)現(xiàn)自己和學(xué)生們走得

更近了。從學(xué)生們的周記中便可讀懂他們的心聲，了解他們的內(nèi)心世界，并知道他們的興趣愛好，這有利于我進一步進行因材施教，能夠及時的撐握學(xué)生們的思想動態(tài)。

在和老師們平時的閑聊中，發(fā)現(xiàn)有不少老師苦于無法和學(xué)生們進行真誠的溝通，而影響了教學(xué)工作的開展。現(xiàn)在，我發(fā)自內(nèi)心的告訴你，這周記真的是和學(xué)生們真誠溝通的最好橋梁和紐帶。我們民族地區(qū)的學(xué)生有不少害怕或羞于和教師進行溝通，也有部分學(xué)生不愿意甚至不信任和教師溝通。那么通過寫周記就不一樣了，但首先是你得真心負出才行，經(jīng)過你的精心批注，以心換心的交談，并能夠設(shè)身處地的站在學(xué)生的立場進行平等的、親切的談話，你散下的汗水才會收獲微笑和快樂。學(xué)生們會被你的真情打動，從而對你暢所欲言，甚至還會把他（她）們的小秘密（包括他們的父母都不會告訴的心里話）通過周記偷偷告訴你，不信你試試。你會從學(xué)生雖稚嫩而源于真誠的文字深深感動，你會知道這些看似單純、天真的學(xué)生，其內(nèi)心世界未必就像你想象中的一汪清水。他們的想法常常讓你吃驚不小。通過這小小的周記本，你了解了你的學(xué)生，學(xué)生也逐步的信任你，這難道不是你教學(xué)成功另一方面的表現(xiàn)嗎？

和學(xué)生在紙上談心真不愧為一種好的溝通方式。它會讓你收到意想不到的效果。記得上一次，我班上的班長就在周記上告訴我：我們班數(shù)學(xué)課課堂紀律特差的現(xiàn)象，并且還給

我提出了整改的措施呢！我就依計行事，果然收到了很好的效果；還有許多學(xué)生告訴我：他們有不想上副科的想法，我便告訴他們：多學(xué)些知識并不是壞事情；還有一個女生，告訴我她的家庭發(fā)生變故——父母離婚了，她被判給她父親撫養(yǎng)，她為此很傷心，對學(xué)習沒興趣，對生活也失去了信心。我知道后真是吃驚不小，于是我在周記本上對她說了很多知心話。過后又找她進行了單獨的談心，通過耐心勸說，她終于笑著走出了我的辦公室。她明白了人生不會一帆風順的，生話中的挫折只是人生的一種調(diào)味劑罷了??從此燦爛的笑容又重新回到了她的臉上，我心中的這塊石頭才放下了。我深深的吸了一口氣，好險呀！幸好她信任我并告訴了我，我得感謝這周記，不然，誰會知道這孩子會怎樣來對待這突如其來的打擊；還有不少學(xué)生把她們在寢室里發(fā)生的一切告訴我，并且還會表明自己的態(tài)度，這些事真是舉不勝舉，學(xué)生們會通過周記把他們生活中發(fā)生的一點一滴全告訴我，小到一句話，大到他們的人生目標以及對時政國事的抨擊。你看，我的收獲還算小嗎？

我敢打賭，如果不是這周記，學(xué)生們是不會告訴我這么多的。這小小的周記本呀！你凝聚了我多少汗水和希望，也記載了學(xué)生們的成長歷程，是我和學(xué)生們心與心碰撞的火花。

如今，我每天走進辦公室的第一件事就是看看有沒有學(xué)

生交來周記本，如果有，我會迫不及待的先批改他們的周記，看看他們寫了些什么，再看看他們又對我說了些什么。二009年12月

第三篇：三誠大討論實施方案

中國煙草總公司重慶市公司九龍坡分公司 “三誠”服務(wù)在崗位大討論活動實施方案

為全面提升九龍坡煙草員工的服務(wù)意識，營造“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍，全面運行“三誠”服務(wù)品牌，提升“三誠”服務(wù)品牌價值，根據(jù)渝煙司政?2010?73號文件安排，結(jié)合我局實際工作要求，保證“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動（以下簡稱大討論活動）的順利開展，制定本實施方案：

一 指導(dǎo)思想

以“三誠服務(wù)在崗位，愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績”為主題，落實全市行業(yè)2010年煙草工作工會和紀檢監(jiān)察暨思想政治工作會議精神，圍繞“管理上水平，對標升位次”的工作中心，以增強員工服務(wù)意識，查找服務(wù)客戶差距，增添服務(wù)客戶措施，改善服務(wù)客戶質(zhì)量，提升服務(wù)水平為總體目標，全面展開本次大討論活動。

二 組織安排

（一）、分公司成立“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：黃在春

副組長：陳曉文 汪平

成員：羅文華 李磊 謝紅麗 黃芳 左懿 文繼強 下設(shè)大討論活動辦公室，由政工科行使辦公室職責。

（二）、分設(shè)機關(guān)、專賣、營銷三個活動小組

1、機關(guān)組

負責人：羅文華 李 磊 謝紅麗 左 懿

成員：機關(guān)各科室工作人員

2、專賣組

負責人：文繼強 李元友 李樂 成員：全體專賣人員

3、營銷組

負責人：黃芳 何洋 曹霞 成員：全體營銷人員

三、方法步驟

大討論活動從2010年5月1日開始，到9月底結(jié)束，活動持續(xù)5個月。主要分三個階段進行：

第一階段：學(xué)習動員。從2010年5月1日至5月30日。

1、成立組織機構(gòu)。成立“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、制定實施方案。制定大討論活動《實施方案》，印發(fā)各部門執(zhí)行。各部門結(jié)合各自實際，積極響應(yīng)《實施方案》。

3、進行動員部署。分公司召開動員大會，對整個活動的開展進行動員和部署。

4、組織學(xué)習。通過學(xué)習，統(tǒng)一思想，提高認識，明確開展大討論活動的重要意義，為下一階段開展大討論奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（1）學(xué)習內(nèi)容。學(xué)習內(nèi)容包括《中國煙草總公司重慶公司關(guān)于開展“三誠”服務(wù)在崗位大討論活動的通知》、《全市行業(yè)思想政治工作及紀檢監(jiān)察會議》精神、《中共重慶市煙草專賣局黨組關(guān)于加強全市行業(yè)“四要”作風建設(shè)的通知》、《三誠服務(wù)文化手冊》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

（2）學(xué)習形式。學(xué)習以活動小組學(xué)習為主，個人自學(xué)為補充，同時采取專家輔導(dǎo)、專門培訓(xùn)、討論交流等多種形式進行集中學(xué)習，增強學(xué)習培訓(xùn)效果，確保學(xué)深學(xué)細，把準吃透，確保實效。

第二階段：開展討論。從2010年6月1日至8月底。

1、明確討論重點。一是找標準，通過大討論進一步明確“三誠服務(wù)，以心換心”在核心理念。二是找亮點，通過大討論進一步總結(jié)對照各個方面取得的成功經(jīng)驗和工作方法，進一步擴大九龍坡煙草在全市煙草行業(yè)各項工作中的影響力。三是找不足，從四個方面入手著力解決四個問題：一是著力解決誠心服務(wù)意識不強，主動自覺為客戶服務(wù)行動力弱的問題，通過培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，使員工“三誠服務(wù)，以心換心”的意識和行動力明顯增強；二是著力解決滿足于一般化要求，服務(wù)客戶標準不高的問題，通過查找差距，落實服務(wù)標準，使全員服務(wù)標準執(zhí)行率明顯提高；三是著力解決工作作風漂浮，服務(wù)效率不高的問題，要結(jié)合開展“四要作風”建設(shè)，樹立“反應(yīng)快速，樂于擔當”理念，服務(wù)效率明顯提高；四是著力解決服務(wù)技能欠佳，服務(wù)滿意度不高的問題，通過開展服務(wù)技能大比武和優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗活動，促進服務(wù)質(zhì)量明顯改進，提升客戶滿意度。

2、積極開展討論。通過專題學(xué)習會、專家講座、征文比賽、演講比賽、現(xiàn)場交流討論會等形式，引導(dǎo)全體職工進一步深化對當前煙草行業(yè)形勢的認識，深化對面臨的歷史機遇和挑戰(zhàn)的認識，深化對科學(xué)定位、戰(zhàn)略步驟和目標任務(wù)的認識；深化對打造“三誠”品牌的認識；大力倡導(dǎo)求真務(wù)實精神、開拓創(chuàng)新精神、艱苦奮斗精神、奮力爭先精神、協(xié)作干事精神；著力增強大局意識、機遇意識、憂患意識、競爭意識和責任意識。在全局上下掀起比、學(xué)、趕、超的熱潮，形成爭當排頭兵、爭先作貢獻的局面，進一步激發(fā)廣大職工爭先創(chuàng)優(yōu)、強化服務(wù)的激情和干勁。

（1）在動員學(xué)習和全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，圍繞大討論主題，結(jié)合所學(xué)重點內(nèi)容認真組織討論，分析問題，查找差距，增添措施，撰寫心得體會，并組織全體人員召開學(xué)習討論交流會，組織大會發(fā)言，交流心得體會。各單位還應(yīng)通過組織知識測驗、知識競賽等形式檢驗學(xué)習效果。

（2）進行“三比三看”，分析查找差距

一是要比服務(wù)意識，看“三誠”服務(wù)文化。認真對照“三誠”服務(wù)文化理念體系，查找不符合、不適應(yīng)“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)要求的服務(wù)意識和服務(wù)觀念。二是要比服務(wù)行為，看“三誠”服務(wù)標準。立足本職崗位，對照“三誠”服務(wù)標準的要求，查找服務(wù)行為是否按照標準執(zhí)行，還存在哪些差距。三是比服務(wù)質(zhì)量，看“三誠”服務(wù)評價結(jié)果。廣大干部職工要認真對待本次大討論活動，認真分析問題，主動查找差距，擬訂整改措施，撰寫自查報告。做到“分析透、問題準、措施實、報告真”。

（3）以不同的形式營造良好的討論氛圍

一是要以局域網(wǎng)和“三誠之窗”為載體。充分發(fā)揮局域網(wǎng)和“三誠之窗”的信息傳播和宣傳陣地優(yōu)勢，強化服務(wù)文化的宣貫，加強服務(wù)文化相關(guān)知識傳播及活動宣傳報道，積極營造大討論活動氛圍，同時結(jié)合“選、樹、推、報”工作，加強典型人物及先進事跡的挖掘。二是要以職工大會、活動小組會議、部門會議、客戶聯(lián)誼會等會議為載體，加強服務(wù)文化的學(xué)習交流，培養(yǎng)員工服務(wù)意識，加強員工對服務(wù)對象的理解和感知，讓職工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活動為載體，通過開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競賽、崗位大比武、員工講壇、三誠服務(wù)在崗位征文比賽等形式，加強服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

第三階段：鞏固提高。從2010年9月1日至9月底。

1、找準坐標定位。在深入討論的基礎(chǔ)上，按照“管理上水平，對標升位次”的目標要求，找準坐標進行定位，以本次大討論活動為切入點，打造“三誠”品牌為著力點，確定相應(yīng)趕超目標，全面完成上級下達的全年各項目標任務(wù)。

2、開展主題實踐。在全局深入開展不同層次的主題實踐活動。（1）在大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組中開展“領(lǐng)導(dǎo)當表率，管理做模范”活動；（2）全員開展“六心工程”討論、通過主題實踐活動，讓各部門對完成或超額完成全年目標任務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項任務(wù)的主要思路、工作計劃、舉措要求等，真正落到實處；讓每個中層管理人員、員工對下一步自己干什么、到底怎么干、達到什么工作標準等，作出公開承諾。通過多種措施，進一步激發(fā)全局職工服務(wù)的熱情，在全館營造“人人講服務(wù)，處處顯三誠”的濃厚氛圍，真正將大討論的成果充分體現(xiàn)到工作之中，確保全面完成、力爭超額完成上級下達的全年各項目標任務(wù)。

3、進行總結(jié)表彰。我局將對大討論活動開展情況及取得的成果進行總結(jié)。大討論活動辦公室組織開展一次大討論活動演講比賽，同時將大討論活動成果進行匯總。對演講比賽的獲獎個人和優(yōu)秀征文予以表彰。

四、工作要求

（一）積極參與，認真組織。各部門積極參加本次大討論活動，部門負責人要認真組織，精心安排，做到中干率先垂范，員工廣泛參與，效果實實在在。同時，根據(jù)本部門的實際情況，拓寬思路，開展好形式多樣的大討論活動。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。全體員工要深刻領(lǐng)會本次大討論活動重要意義、目標任務(wù)、工作安排及具體要求，積極營造全員參與的良好氛圍；各部門在活動的開展過程要注重挖掘典型案例，樹立榜樣，確保廣大干部職工在活動中有思考，有收獲，有提升。

（三）抓好結(jié)合，注重實效。本次活動要圍繞各部門的中心工作全面展開，與企業(yè)文化的學(xué)習結(jié)合起來，在增強服務(wù)意識上下功夫，做到同步布置，同步推進，確保此次大討論活動取得圓滿成功。

第四篇：溝通情感 誠孝育人

溝通情感 誠孝育人

要當一名合格的班主任，必須搞好師生之間的溝通。而與學(xué)生進行很好的溝通，用什么樣的方式、方法溝通起來更具有藝術(shù)性則是班主任所探究和追求的。我以孝溝通情感，以情溝通信任使學(xué)生從情感上深深地體驗到班主任的可敬可親，既做學(xué)生學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又做學(xué)生生活中的父母，更做學(xué)生個人成長中的朋友。

首先，以孝溝通情感。孝是自然界、人類社會最美好的情感，孝文化是中華民族的寶貴精神財富，“孝”為中華民族傳統(tǒng)道德之本。尊老、敬老、養(yǎng)老是中華民族家庭和睦、鄰里相親、社會穩(wěn)定的重要內(nèi)在因素。實踐證明，孝為“眾德之本，大道之基”，是培育道德之搖籃。青少年學(xué)生的孝心與孝行關(guān)系到家庭的和諧，社會的穩(wěn)定。為此，我遵從學(xué)校 “今日孝進課堂，明朝孝行天下”教育理念，實施孝德教育：

一、教導(dǎo)學(xué)生以先進人物為榜樣，以規(guī)章制度作為自己的行為規(guī)范，積極爭做孝老愛親的模范。

二、開展豐富多彩的孝文化教育活動。在孝文化課程學(xué)習過程中，組織學(xué)生積極撰寫心得體會和論文，開展豐富多彩的活動，每學(xué)期一次的孝文化演講比賽、征文比賽，《孝親敬老歌》《勸孝良言》《弟子規(guī)》歌詠比賽。通過形式多樣的節(jié)目，對學(xué)生進行孝文化教育。

三、在班內(nèi)開設(shè)立光榮榜，開展“人人爭做小孝星”活動，讓學(xué)生學(xué)習身邊的孝星，對表現(xiàn)尤為突出的小孝星，把他們的材料制成看板懸掛在教室中，讓其他同學(xué)對照先進找差距，落實行動當先進，思想上也受到教育，自覺加入到孝敬父母的行列中。

以孝在學(xué)生，教師，家長之間建立了溝通的橋梁。使學(xué)生在孝親敬老、學(xué)習紀律、文明禮儀等方面發(fā)生了明顯變化，更加知恩圖報，讓孝心傳遞，孝德廣立。

其次，以情溝通信任。用真誠喚起信任的溝通藝術(shù)，是開啟學(xué)生心靈之門的一把金鑰匙，擁有它，才能讀懂學(xué)生的內(nèi)心世界，實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，取得良好的德育效果。為此，我抓住一切機會，時時處處和學(xué)生進行溝通，建立信任：

一、利用書信，面對面談話，網(wǎng)上聊天等形式溝通師生個人之間感情，達到心與心交流，情與情相融，此舉縮短了師生感情上的距離，是一座溝通師生心靈的橋梁。

二、利用晨會，班會時間溝通，以真摯的感情對學(xué)生進行品德教育、日常行為規(guī)范教育、心理健康教育、交通安全教育、生活安全教育等。介紹有偉大成就人物的感人事跡，還可以隨季節(jié)性發(fā)展變化進行信息宣傳，或知識輔導(dǎo)等隨機教育。這樣憑借日常的、大量的潛移默化的影響和長期熏陶作用，使學(xué)生時時處處都沐浴在健康和諧的教育環(huán)境中，才能收到一定實效。

三、利用創(chuàng)建班級文化建設(shè)和課外集體活動溝通，通過創(chuàng)辦班級黑板報、手抄報、建圖書角、學(xué)習園地、紅領(lǐng)巾隊角等陣地活動鼓勵每一位學(xué)生積極參與，各展其能，用非語言的形式給學(xué)生一定時空，使他們在參與中得到成功的體驗，感受合作成功的快樂，師生、生生協(xié)作的力量。教師參與組織集體活動，全身心地投入到學(xué)生當中去，為學(xué)生樂而樂，使他們把老師看成自己的大朋友，此類活動有利于師生間的心靈溝通。比如，組織學(xué)生進行體育活動，和學(xué)生們一起打球、跳繩，這樣無意識的使師生很自然地親近起來。

四、利用借家訪或電話加深溝通，家訪或電話聯(lián)系是了解學(xué)生情況的重要途徑。及時了解學(xué)生心理現(xiàn)狀，有的放矢地解決心理問題，排除“問題學(xué)生”的心理障礙，淡化了問題學(xué)生的煩躁不安、孤僻離群等心理。這樣可以使一些“老大難”問題取得意想不到的好效果，特別是自控能力差，學(xué)習有困難的學(xué)生，或心靈受到創(chuàng)傷的學(xué)生。

著名教育家陶行之先生也說過：“真教育是心心相印的活動”，唯獨從心里發(fā)出來的，才能達到心的深處，建立信任的橋梁。師生關(guān)系和師生交往的方式是學(xué)校和諧生活賴以建立的支柱。班主任作為教育的主導(dǎo)力量，要贏得學(xué)生的熱愛與信任，使學(xué)生從情感上深深地體驗到班主任是可敬可親的，從而“親其師，信其道”。事實告訴我們，民主、平等、和諧是現(xiàn)代師生關(guān)系的核心要求。因此，我們應(yīng)放下“師道尊嚴”的架子，提供機會加強與學(xué)生心靈間多渠道真心的溝通，采用不同的方式表達自己的想法，努力構(gòu)建平等、民主、寬松、和諧的新型師生關(guān)系，真正做到傳道，授業(yè)，解惑，使他們健康的成長為祖國的棟梁。

第五篇：溝通三議—人際溝通中的道法術(shù)

溝通三議—人際溝通中的道法術(shù)

陳海春：溝通決定一個人的命運

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳海春作客“名家講壇”，講授“溝通三議：人際溝通中的道法術(shù)”讓眾多市民受益匪淺。

人際溝通是大智慧

陳教授認為，人際溝通是大智慧，在某種程度上左右著人的命運?！懊绹皣鴦?wù)卿鮑威爾從政有三原則——我滿意別人也不委屈，別人滿意而我也不委屈，倒霉的時候誰拉我，就是我最重要的人。這三條原則就是人際溝通中的智慧結(jié)晶。鮑威爾能夠從一介牙買加移民后裔奮斗到美國國務(wù)卿這樣一個位置，這三條原則功不可沒?！闭f到這里，陳教授還特別推薦了鮑威爾的傳記，并指出：“傳記是對人生命的鑒賞。我希望大家都能從中體味到人際溝通中的大智慧，讓自己也成為社會舞臺中心的主角?！?/p>

有效溝通的四原則

如何有效溝通？陳教授提出四條原則：一是待人以恒，在人際交往中保持自己穩(wěn)健的風格；二是待人以誠，在人際交往中體現(xiàn)一個誠信的自我；三是待人以和，體現(xiàn)一個寬容的自我；四是待人以樂，展示一個熱情的自我?！耙粋€有才情、講誠信、處事和氣、熱情開朗的人，自然能夠在人際溝通中更有優(yōu)勢?！痹谥v到待人時，陳教授突然笑著用武漢話說：“吃點虧，才能在一堆。講誠信不用擔心吃虧，因為誠信的人即便吃了小虧近虧，也不會吃大虧遠虧。讓誠信者吃虧的社會不是一個健康的社會。堅持以誠待人，自然能夠收獲更多的回報?！?/p>

我在人際溝通中的道法術(shù)

0前言

溝通在人們的社會生活中起著非常重要的作用，溝通有各種形式，其中語言溝通是其中最重要的一種。溝通的原始定義是信息的交流與共享，但是在現(xiàn)實生活中溝通的意義已超出了這個層次，溝通也是人的情感需要，也是（精神）生活質(zhì)量提高的一個不可或缺的方面。比如現(xiàn)在很多人的壓力非常大，來自家庭的、社會的、工作中的等等，有心理專家就指出，緩解壓力的其中一個很有效的方法就是與人溝通，與朋友或者親人講述自己的心情和想法，這樣一方面可以放松自己的心情，另外還可以獲得他人的指導(dǎo)或者幫助。

我們都已經(jīng)認識到溝通的重要性，但是現(xiàn)在問題就在于我們?nèi)绾芜M行有效溝通，做到“會說話”。所謂“會說話”就是除了能夠清楚表達自己的意思外還可以讓傾聽者心里舒服，樂意接受，愿意與你繼續(xù)溝通，這就需要技巧了，甚至上升到了藝術(shù)的層次。因為溝通不僅僅是一個人的事情，它涉及到溝通的雙方或者多方，那么我們就不得不考慮到別人的感受和想法，以便更好的表達自己和接受別人。對于有效溝通，我的個人理解就是首先要能夠清晰、流暢、有邏輯的講出來，這是最基本的，例如，我現(xiàn)在的課題是在外面公司做的，里面有個技術(shù)開發(fā)人員業(yè)務(wù)做的很不錯，但是每當我們做工作匯報或者技術(shù)討論的時候，他總是結(jié)結(jié)巴巴，不能順暢地表達自己的觀點，讓人家聽的有點不耐煩；其次是注意表達的方式（包括言語和肢體）；再者就是要進行良好的互動，揣摩對方的心思，換位思考，學(xué)會聆聽。

我個人在有效溝通方面做的也不好，雖然基本的表達能夠做到，但還不太“會說話”。上次聽了陳海春老師的課之后，真是有醍醐灌頂之感。我之前也看過不少關(guān)于人際溝通方面的書籍，但是那些都太理論化，感覺收效不大，而陳老師所講的既生動形象又有實際的操作性，而且好多思想是我們在課本根本學(xué)不到的。現(xiàn)在感覺到選了陳老師的課，真是明智！

下面我就根據(jù)陳老師所講的，結(jié)合自己在人際溝通中的一些經(jīng)歷，談?wù)勎业母邢牒鸵院笮枰Φ牡胤健?/p>

1尊重，溝通中的黃金法則

克林頓的外祖父說過，要尊重不被別人尊重的人，因為畢竟我們并無多大不同。

溝通的時候我們一般是平等的，即使有上下級之分尊重也是一條基本的原則?！耙氆@得別人的尊重，先要尊重別人”、“尊重別人就是尊重自己”說的都是這個道理。但是在實際生活中我們卻不太容易做到這一點，我以前做的就很不好。

大三學(xué)年的暑假，我有幸到天津一家國外石油公司實習，跟我住同一個房間的是來自北京石油大學(xué)的一個博士。剛開始的時候我想人家是博士，肯定不簡單，所以我對他總是畢恭畢敬的，有什么事情都請教他。后來發(fā)現(xiàn)他好多東西都不懂（我當時是這么認為的），而且言談舉止不像個博士的樣子，慢慢地我心里就產(chǎn)生了一種“鄙夷”之情來：“還是博士呢，這么簡單問題的都不懂，說話做事也不注意自己的身份！”。所以平時在跟他交往的時候我就有一種不屑的語氣，甚至帶一點訓(xùn)斥的口氣。雖然我努力不讓這種情緒表現(xiàn)出來，但是“人的眼睛是誠實的”，人家很容易看出來你心里是怎么想的。當時有一位跟我關(guān)系很好的同學(xué)對我說：你是不是對人家有什么意見？對待人家的態(tài)度怎么能這樣呢，再說人家也是博士，并且工作過幾年，難道他知道的還沒有你多嗎？我這時候才意識到自己有點過分了，我對待他的態(tài)度好不好連我同學(xué)都看出來了，這位博士肯定早就心里有底了，但是平時他跟我說話還是那么友好和隨和，好像什么事情都沒發(fā)生一樣。后來我仔細想了想，感到好慚愧啊，我一個小毛孩子憑什么看不起人家？雖然我那么不友好的態(tài)度對待他，但人家依然這么容忍我、尊重我，就憑這一點我就需要好好向人家學(xué)習。

2換位思考，相互理解的基礎(chǔ)

在實際生活中，我們總是希望別人怎樣怎樣來滿足我們自己的需求，如果不那樣做我們就會生氣，指責別人不夠理解自己或不夠重視自己。但是我們?yōu)閯e人考慮過沒有？站在別人的角度思考過沒有？

現(xiàn)在大學(xué)生上課遲到是個普遍的現(xiàn)象。有時候我們正在認真聽老師精彩的演講，這時候有人哐當一聲把門打開，嘩嘩啦啦地走到座位上，把現(xiàn)場安靜的氣氛給打破了。這時候我們會有什么感想？有的同學(xué)可能會想：真煩人，來這么晚還不輕輕進來！但是當我們自己遲到的時候呢，考慮過別人會有怎樣的感受沒？如果考慮到了，我想我們就會盡量避免遲到，或者迫不得已遲到了也會輕手輕腳的走到座位上的。

在與朋友相處的過程中，換位思考、相互理解也是使友誼之樹常青的一個重要方法。有句話說：讓你的朋友低估你的優(yōu)點。我想也是這個道理。我自己就很容易犯這個錯誤，有時候和朋友天南海北的聊天，聊開了以后就會夸夸其談自己過去坐過什么項目，取得過哪些成績，去過哪些風景區(qū)等等，總表現(xiàn)得好像自己見識多、能力強一樣。每當我“表現(xiàn)”完的時候，我就會很明顯的就會感受到朋友的表情和說話都會變得不自然，也沒有了更多的回應(yīng)，有時候只是輕微的笑笑。我知道這時候已經(jīng)使他感覺不舒服了。要知道，嫉妒是每個人的本性，如果別人在我們面前這么無所顧忌的表現(xiàn)，好像他們處處都比我們強，我們會是怎樣的感受呢？如果讓朋友覺得總不如自己，那么我們的共同語言就會越來越少，關(guān)系越來越疏遠。所以，我們在平時的生活當中，要充分注意自己的言談舉止，“說者無心，聽者有意”，我們要想不傷害別人的感情，要想讓別人樂意接受我們，那么我們就要學(xué)會換位思考。

3團隊合作中的尊重與理解

談人際溝通，就不得不提到團隊合作和與團隊成員之間的溝通?，F(xiàn)代社會不管在公司企業(yè)上班還是在其他單位做事，一個團隊共同完成一項任務(wù)是很正常的，如果一個人想單干，單獨去完成某項任務(wù)，那幾乎是不可能的?？傊痪湓挘瑘F隊合作是我們必須要面對的，團隊精神是我們必須要具備的，團隊成員之間的溝通與協(xié)調(diào)的技巧是我們必須要掌握的。

我個人原來團隊精神不夠強，所以經(jīng)過幾次團隊合作的活動下來我的感受非常深刻，犯了不少錯誤，也受到了不少的教訓(xùn)。上大學(xué)以后我參加過兩次 “創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽”，分別擔任的是副隊長和隊長職務(wù)。第一次大賽的準備過程中，由于我剛上大一，干勁十足，所以雖然我擔任的是副隊長，但好多事情都是我和另外一個同學(xué)完成的，其他隊員基本上沒做什么事情，最后我們還獲得了二等獎。所以后來我的自信心就迅速“膨脹”起來，認為一個團隊那么多人好多都沒用，我一個人差不多就能搞定！另外，跟我一起做事情的那個同學(xué)脾氣很好，性格也很溫和，而我是性子急，容易激動，所以我有時對他發(fā)脾氣或者說一些生氣的話他也沒什么反應(yīng)，但是這卻使我更加不注意自己的說話方式了。第二次創(chuàng)業(yè)大賽的時候我擔任的是隊長，那時候我在大二，隊員大部分都是大一年級新生，此時我又表現(xiàn)出了我的“專斷”作風。其實我做事情還是很投入的，在準備的過程中我花了很大的精力去做實地調(diào)查，分析項目的可行性，但是我只顧自己做事情卻沒重視隊員之間的溝通和交流，我只是把任務(wù)給他們分派下去讓他們只管去執(zhí)行，而沒有按照隊員個人的特點和特長去安排任務(wù)，結(jié)果當然是不怎么樣的，其中我最失敗的一個決定是讓一個根本沒有上臺講演經(jīng)歷的隊員去做了項目的答辯人，而我之前并沒有真正去了解那個隊員做過這方面的事情或者誰的講演口才比較好。結(jié)果她講得毫無邏輯、亂七八糟，最后評委不得不無奈地說“同學(xué)，你可以結(jié)束了”。

如果說這次是我作為領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤的話，那么我大三學(xué)期組隊參加的全國機械設(shè)計大賽的經(jīng)歷可以說是我的團隊精神、團隊合作能力和與隊員溝通協(xié)調(diào)能力不怎么樣的“最完美”體現(xiàn)。

當時我有一個關(guān)于電熱開水器改進設(shè)計的idea，于是想借助這次大賽的機會組一個團隊來實現(xiàn)我的這個想法。我找了三個伙伴，一個是跟我同專業(yè)的關(guān)系不錯的甲同學(xué)，兩外兩個是電氣學(xué)院的乙和丙，甲同學(xué)成績很好，基礎(chǔ)理論很扎實，而乙同學(xué)口才很好，可以負責同外界的溝通，丙同學(xué)有著豐富的參賽經(jīng)驗，已經(jīng)單獨接過公司項目，我就負責統(tǒng)籌整個項目的進展。我當時認為這個隊伍結(jié)構(gòu)非常好，我們肯定能夠快速、很好的完成這個項目。但是隨后的事情卻發(fā)展的并不太順利。

我和甲同學(xué)負責機械結(jié)構(gòu)的設(shè)計，乙和丙負責電氣部分的設(shè)計。在我和甲同學(xué)討論結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候我認為已經(jīng)把我的想法很清楚的描述出來了，但是他總是理解不了，搞不清在空間結(jié)構(gòu)中是一個什么樣的形狀，而且考慮問題總停留在理論方面，實際應(yīng)用中的好多問題他都考慮不到（我當是就是這么認為的），于是我就感到有點失望，感覺對他的期望值過高了，所以之后我就很少在找他討論問題，只是把需要讓他做的事情丟給他就完了。而且我跟他說話的語氣和表情都變得不太好，當然他也感覺到了，所以做事情也沒什么激情。

于是我就把希望和主要精力都放在了另外兩位同學(xué)身上。開始的時候進展也很好，經(jīng)過討論我們確定了最終方案。但是我總放心不下，擔心他們不夠重視這個項目，所以經(jīng)常詢問他們的工作進度，甚至對一些細節(jié)性的問題給他們提出要求。在比賽日期快到的時候我們還有很多事情沒完成，于是我更加著急了，幾乎每天都打電話找他倆，但是他們總說正在做，只是那幾天有很多考試所以很忙，對此我感到有點不滿。

有一次我們商量好晚上到實驗室共同處理一些問題，不巧那天晚上突然下了大雨而我沒帶雨傘，于是我就冒著大雨跑到了實驗室，結(jié)果等了半天他們也沒到，打電話過去一問才知道他們在開什么會，這時我一下子憤怒了：“你們他媽的。。”。

后來我意識到自己有點過分，就給他們道了歉，他們也沒太放在心上，從大局出發(fā)堅持完成了那個項目。不管比賽結(jié)果怎么樣，大伙的心情是不怎么愉快的。

后來我冷靜下來后才認識到自己錯了：對他們追的太緊，并且我說話粗魯讓人無法接受。

總結(jié)：

1，尊重，合作是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上的，包括尊重對方的觀點、選擇和勞動成果等等；我應(yīng)該學(xué)會包容對方的失誤，而不應(yīng)該責備求全；尊重別人體現(xiàn)在自己的言談舉止。

一個人的說話風格是不太容易改變，說實話我已經(jīng)做了很多努力來改變自己的說話風格了，直到今天我還是容易直來直去，咄咄逼人，有點讓人接受不了。但我相信某些方面還是可以改變的，或者采取某些方法可以避免一些不必要的誤會，比如說話前先“穩(wěn)三秒”，這樣起碼能夠平和一下自己的情緒，不至于說出太不理智的話來。

2，相互理解。理解就是要從對方的角度去考慮問題，別人那樣做勢必有別人的道理，如果我們只站在自己的角度去看別人的所說所做，那么就會不可避免的產(chǎn)生誤會?！皳Q位思考”是做到相互理解的一個重要原則或者說方法。比如那時候乙和丙同學(xué)因為開會而沒有去實驗室，如果我從他們倆的角度去考慮，他們的會議多重要？是關(guān)于哪方面的？能不能請假？那么我就不會發(fā)那么的火了。另外要信任自己的隊員，給隊員留足夠的空間，放心讓他們大膽去干。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，如果事畢親躬，不但自己的精力和時間不允許，而且會使自己的成員感覺不爽，他們會感到自己不被信任，沒有足夠的自由和權(quán)利去做事情，那么這樣勢必會影響到他們的積極性和能力的發(fā)揮。我在這方面急需改進。比如這次我總是不放心他們，把他們追得太緊，時刻都在擔心他們是不是在做這個項目、進度如何了等等，所以我經(jīng)常打電話給他們，這樣也影響了他們的情緒。