第一篇：三服務(wù)心得

創(chuàng)新

融入 推進(jìn)

“三服務(wù)一提升”活動(dòng)心得體會(huì)

這是一項(xiàng)富有創(chuàng)新的活動(dòng)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是我們在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀后，黨對(duì)我們提出的又一目標(biāo)任務(wù)，他要求我們立足長遠(yuǎn)，積極融入社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐，面對(duì)改革開放中遇到的困難，迎勢而上，發(fā)奮進(jìn)取。它要求我們科學(xué)發(fā)展，對(duì)標(biāo)一流，以“融入”為主要抓手，以“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”為主線，以爭創(chuàng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、爭建“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，充分發(fā)揮公司黨委的政治核心作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以改革創(chuàng)新爭先，以務(wù)求實(shí)效創(chuàng)優(yōu)，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)提供強(qiáng)有力的思想、組織和政治保證。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，黨群部以“三服務(wù)一提升”為主題，要求部門工作人員結(jié)合崗位工作和部門管理職能深入一線，服務(wù)基層、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)員工，在切實(shí)推進(jìn)公司生產(chǎn)管理水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提升部門人員崗位工作服務(wù)水平。這次活動(dòng)合理分配人員、明確服務(wù)對(duì)象，以活動(dòng)表格確定服務(wù)內(nèi)容，通過周例會(huì)各組人員交流活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從改變干部員工工作作風(fēng)入手，掀起競、比、趕、超的高潮，努力實(shí)現(xiàn)員工思想、工作方式、安全生產(chǎn)、管理機(jī)制、生產(chǎn)業(yè)績卓越發(fā)展，不斷推動(dòng)公司安全生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)文化及黨建、工團(tuán)工作和諧發(fā)展?！叭?wù)一提升”，是黨群部在爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中富有意義的工作創(chuàng)新，有效發(fā)揮了部門黨員群眾能動(dòng)性，它使我們政工人員走進(jìn)了基層、走進(jìn)了員工、走進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理，改變了黨群部工作人員工作作風(fēng)和形象，提高了黨群部門黨員群眾思想認(rèn)識(shí)，激勵(lì)了公司全體員工爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。

積極融入讓我們走進(jìn)了生產(chǎn)一線

每次下基層，都由領(lǐng)導(dǎo)帶著。但7月30日我跟團(tuán)委書記高闖在沒領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下按照活動(dòng)計(jì)劃到水廠開展工作。在水廠，供電工區(qū)檢修人員正進(jìn)行電氣綜合自動(dòng)改造，在近40攝氏度的高溫天氣里，站著都要淌汗，干活的檢修人員更是揮汗如雨。我們順便買了綠豆，熬制了綠豆湯，慰問了現(xiàn)場工作人員，鼓勵(lì)了大家的干勁。在慰問現(xiàn)場，我們通過采訪，更好的了解了水廠水電系統(tǒng)的情況，以及這次技改對(duì)推進(jìn)水廠安全生產(chǎn)運(yùn)行的重要意義。我們也了解到檢修人員在高溫下已工作近半個(gè)月，為了加快技改進(jìn)度，雖然晚上悶熱的令人睡不好，但他們還是減少中午休息時(shí)間，有時(shí)加點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。他們的工作熱情叫我們感動(dòng)，也提高了我們對(duì)公司一線員工的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我們進(jìn)一步做好思想政治工作的堅(jiān)定信念和提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的緊迫感和責(zé)任感。

另外我們還把公司1-4期爭先創(chuàng)優(yōu)簡報(bào)送到運(yùn)行人員手中，與她們進(jìn)行了爭創(chuàng)活動(dòng)的交流。了解了公司視屏監(jiān)控器在水廠治安工作中發(fā)揮的作用和水廠通訊稿件的報(bào)送情況。水廠廠長馬進(jìn)德對(duì)我們談起了廠部對(duì)職工學(xué)習(xí)會(huì)的創(chuàng)新，會(huì)前由員工唱一首歌或講一個(gè)小故事，會(huì)中員工發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)聽，最后領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)和工作安排。從這方面，充分體現(xiàn)出水廠黨支部民主、文明、團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新精神。

不斷推進(jìn)創(chuàng)爭活動(dòng)還需我們加緊努力

這次在水廠開展活動(dòng)，了解到水廠不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也感到自身工作的不足。為推進(jìn)水廠工作的發(fā)展，作為一名政治工作人員我們還必須努力提高自身素質(zhì)。

一要繼續(xù)提高思想政治素質(zhì)，把講黨性、重品行、做表率付諸于公司安全生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。

二是學(xué)精業(yè)務(wù)知識(shí)，保證工作開展規(guī)范有序。三是要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍，提高參與社會(huì)實(shí)踐的能力。

第二篇：大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”服務(wù)隊(duì)員社會(huì)實(shí)踐心得

今天,在浮山縣團(tuán)委的號(hào)召下,我們“三下鄉(xiāng)”志愿者服務(wù)隊(duì)與浮山縣的三級(jí)團(tuán)干開展了一次共青團(tuán)干部座談聯(lián)誼會(huì)。會(huì)中我們各抒己見，在北王村與浮山二中的團(tuán)委書記的講話中，我們受益良多。我們擁有的更多的是一些理論方面的知識(shí)，而他們，身為各級(jí)的團(tuán)干團(tuán)隊(duì)中的一員，擁有很多我們所缺少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

通過這次交流會(huì)，我更加熱愛我的祖國，熱愛自己的團(tuán)學(xué)工作。身為一名團(tuán)員學(xué)生干部，在團(tuán)工作中，我要牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，豐富精神世界，增強(qiáng)精神力量，充分發(fā)揮青年引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣之先的作用。在工作中多動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子，多做實(shí)事，扎實(shí)做好共青團(tuán)工作。我應(yīng)努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)水平。在平時(shí)的工作中，立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，面向未來，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從小事做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xx”重要思想，不辜負(fù)革命先烈對(duì)我們的期望，為華夏偉大的復(fù)興事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（太原理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院陳宇軒）

第三篇：大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”服務(wù)隊(duì)員社會(huì)實(shí)踐心得

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華，誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們書寫了一份滿意的答卷

我在酷熱中迎來了作為大學(xué)生的第二個(gè)暑假，也滿懷激情地報(bào)名參加了學(xué)院的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”服務(wù)隊(duì)員社會(huì)實(shí)踐心得。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”服務(wù)隊(duì)員社會(huì)實(shí)踐心得》。

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段.它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì).同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū),回報(bào)社會(huì)的一種良好形式.所以為了同一個(gè)目標(biāo),同一種信念,我們 加入了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)．

雖然實(shí)踐的一星期，并不能說算得上是酷暑，可以說是比較幸運(yùn)，正趕上幾天較為涼爽的日子，但是一活動(dòng)起來，同樣也是汗流浹背的，一會(huì)兒衣服就濕了，才經(jīng)過一天的活動(dòng)，腰酸背痛，但是我并不覺得累，因?yàn)槲抑肋@就是考驗(yàn)，這就是體驗(yàn)，這就是奉獻(xiàn)，我為之無怨無悔。

在這短短的三天中我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了“三個(gè)代表”重要思想，繼承和發(fā)揚(yáng)了大學(xué)生勇于實(shí)踐的光榮傳統(tǒng)，樹立和落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀。用實(shí)際行動(dòng)贏得了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，也通過走進(jìn)基層、走進(jìn)市民了解了更多現(xiàn)實(shí)問題，樹立了正確的成才觀，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。

第四篇：服務(wù)心得

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。

作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達(dá)到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會(huì)遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細(xì)致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù)，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學(xué)會(huì)忍受，因?yàn)槲覀兪倾y行服務(wù)人員，每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個(gè)客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？

經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了，有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌！

經(jīng)開支行：張俊峰

2015年6月18日

第五篇：服務(wù)心得

服務(wù)心得

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。

我們的社會(huì)是一個(gè)分工和協(xié)調(diào)的社會(huì)，服務(wù)是服務(wù)工作的本質(zhì)所在，在服務(wù)業(yè)中從事服務(wù)、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

服務(wù)工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務(wù)認(rèn)識(shí)。

直接和顧客打交道的服務(wù)工作要求有一定的知識(shí)和技巧，沒有知識(shí)和技巧是不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，沒有心理學(xué)知識(shí)和語言技巧，就會(huì)有意無意的得罪客人；沒有業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧，就不能快捷、高效的服務(wù)。

客人的需求是多層次的，如沒有相應(yīng)的多方面的知識(shí)，就滿足不了客人多層次的需要，服務(wù)是種很知識(shí)化、專業(yè)化的工作。

清潔工作也需要技巧和知識(shí)，也要有專業(yè)水平。

服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會(huì)文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂業(yè)是對(duì)待工作的正確態(tài)度。員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。

作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是餐廳的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表餐廳，代表餐廳的質(zhì)量、形象，餐廳形象的好壞、效益高低與我們的工作息息相關(guān)，餐廳的興衰，員工負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在自己崗位上，要有這樣的認(rèn)識(shí)，不能因?yàn)槲叶共蛷d形象受損，而要通過我的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人贊美我們的餐廳，餐廳的員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

作為一名員工必須明確餐廳的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按餐廳要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要積極主動(dòng)、自信高效地為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)禮貌，遵照職業(yè)道德規(guī)范；要靈活處理發(fā)生的問題，自己不能處理的，要及時(shí)報(bào)備。要認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作沒有小事，對(duì)待服務(wù)工作必須持十分認(rèn)真的態(tài)度，把每項(xiàng)事都做好。

必須知道，服務(wù)業(yè)的工作，是在分工與協(xié)作的前提下進(jìn)行的，任何一個(gè)人離開了本部門，別的員工都無法獨(dú)立完成服務(wù)工作。員工之間必須加強(qiáng)協(xié)作，工作時(shí)不推托；為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和諧的工作環(huán)境，員工應(yīng)嚴(yán)于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應(yīng)相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作；必須清楚制度、紀(jì)律是餐廳正常運(yùn)作所必須的，是餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格尊守。

必須明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)來于我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到干一行、專一行。