第一篇：專賣終端管理體系運行心得體會1

專賣管理工作如何完善服務終端

學習心得體會

結合“專賣終端管理體系”的運行，光明縣局貫徹導向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實現(xiàn)在終端的建設目標，將零售終端作為與消費者溝通的有效平臺。

一、規(guī)范證件辦理流程。

為提高辦證透明度，對辦理煙草零售許可證的法律依據(jù)、條件、辦證程序、期限以及所需提交的相關材料和申請書示范文本、煙草制品零售點合理布局規(guī)定、零售許可證辦理效能控制表等在基層所醒目位置予以公示。一次性告知申請人應準備的相關材料，嚴格要求基層所對材料審查、經(jīng)營場所勘查，及時作出許可決定。規(guī)范流程輸入，嚴格按照各個環(huán)節(jié)時間限制、法定程序及時處理許可證的審辦、變更、停歇業(yè)等手續(xù)。

二、強化守法經(jīng)營，分級管理零售戶。

對零售戶分為守法戶、一般違法戶和重點違法戶。減少對守法經(jīng)營零售戶的走訪，但要求對其每月至少走訪一次。對經(jīng)常違規(guī)戶每月走訪2-3次。將信息采集、案件經(jīng)營納入績效考核機制，將具體工作落實到每個專管員。采取激勵機制，對超限量經(jīng)營案件的予以獎勵，對未完成任務的，也相應的扣處績效獎金。形成你追我趕、互相激勵的良性競爭態(tài)勢。

三、加強與工商等部門的協(xié)調(diào)，聯(lián)合整頓市場。圍繞加強與公安、工商等執(zhí)法部門的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)席會議制度的長效機制，定期對階段性工作進行交流總結。對轄區(qū)內(nèi)零售戶證照相符進行全面摸底，與工商行政主管部門建立信息交流平臺，進一步加強對無證無照、有證無照、證照不符的煙草經(jīng)營戶的治理力度，整頓和規(guī)范煙草市場秩序，促進公平競爭，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益。

四、專銷協(xié)同，加強特營場所監(jiān)管力度。

以科學發(fā)展觀和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”和建設現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的主線，積極探索專銷協(xié)同的有效方法，在貨源供應、辦證條件等政策宣傳方面客戶經(jīng)理與專管員保持統(tǒng)一口徑；共同對零售戶明擺明賣“假私非”卷煙、無證戶管理、亮證經(jīng)營、庫存、零售價格等互通信息；共同對零售戶銷售異常、品牌需求、經(jīng)營狀況、守法情況等進行綜合分析；互通零售客戶停歇業(yè)信息，及時了解零售戶動態(tài)；對賓館、飯店、娛樂場所等客戶的監(jiān)督管理和服務。

二〇一一年十月二十八日

第二篇：終端運行總結

卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行總結

區(qū)局為全面提升卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作水平，督促卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作的認真貫徹落實，切實提高營銷部的服務水平與技能，現(xiàn)就將我轄區(qū)終端運行情況反饋如下：

一、基本情況

從整體情況來看，我轄區(qū)終端應安裝30戶，實際運行30戶，客戶能100%上線掃碼，從9月底運行情況分析，端客戶平均在線天數(shù)27天，掃碼銷售戶數(shù)30戶，日均在線時長12.5小時，最大在線時長：20.58小時,最短在線時長：5.93小時.二、存在主要問題

（一）對終端系統(tǒng)的應用的重視程度還不夠。及時跟蹤、數(shù)據(jù)檢查校驗、故障排除、督導管理等諸多工作措施沒有落到實處，注重形式的多，能體現(xiàn)效果的少。

（二）系統(tǒng)運行中常見問題比較集中。一是間斷掃碼、集中掃碼現(xiàn)象比較普遍。有的客戶掃碼銷售比較隨性，斷斷續(xù)續(xù)，掃碼銷售意識還沒有形成。有的客戶集中掃碼痕跡明顯，間斷掃碼且單筆銷售量較大。二是數(shù)據(jù)邏輯錯誤明顯。部分客戶系統(tǒng)購銷存數(shù)據(jù)與實際不符，主要體現(xiàn)在客戶庫存錄入不準，還有個別客戶銷售或庫存數(shù)據(jù)單位換算錯誤，數(shù)據(jù)誤差比較明顯。

（三）客戶訂單入庫做的不及時。各營銷部均有少數(shù)客戶在卷煙送達后不能在系統(tǒng)內(nèi)進行訂單入庫，實際庫存與系統(tǒng)庫存存在較大出入。

（四）工作中重復問題持續(xù)出現(xiàn)。對存在的間斷掃碼、集中掃碼、數(shù)據(jù)邏輯錯誤、數(shù)據(jù)回傳不及時等普遍現(xiàn)象沒有得到有效整改，終端運行指標提升滯緩，數(shù)據(jù)更新率較低，折射出掃碼及時性不夠。

三、措施要求

（一）有效落實工作措施。堅持落實好終端營銷管理系統(tǒng)運行監(jiān)控和跟蹤維護機制。我要堅持“每日一查、一月兩訪”并完善工作痕跡，做好系統(tǒng)培訓指導工作，引導客戶逐步養(yǎng)成掃碼銷售習慣。二是和系統(tǒng)運行好的客戶經(jīng)理開展經(jīng)驗交流，促進整體運行質量提升。

（二）客戶經(jīng)理及時對終端系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題進行記錄整理，對照故障解決方案、借助終端系統(tǒng)交流群等及時解決問題，保證系統(tǒng)運行正常。要定期對終端數(shù)據(jù)進行校驗調(diào)整，督促數(shù)據(jù)及時回傳，對異?？蛻粢诘谝粫r間進行溝通，查找問題癥結，增強工作針對性。

（三）提高工作質量和效率。在以后的工作中我更要注重工作質量和效率，講求工作實效，通過扭轉工作作風，端正態(tài)度，切實提升終端系統(tǒng)運行質量。

第三篇：專賣監(jiān)督管理科質量和職業(yè)健康安全管理體系運行情況報告

專賣監(jiān)督管理科質量和職業(yè)健康 安全管理體系運行情況報告

本公司自制定并開始試行質量和職業(yè)健康安全管理體系文件以來，專賣部門對體系的認識進一步提高，較好地完成了體系要求的各項工作，質量和職業(yè)健康安全管理體系運行良好，為專賣管理工作的開展提供了強有力的支撐和保障，專賣部門的質量管理逐步走上正軌。下面就近年來質量和職業(yè)健康安全管理體系運行情況匯報如下：

一、質量管理目標實現(xiàn)情況

專賣監(jiān)督管理科為了認真貫徹落實市局（公司）質量和職業(yè)健康安全管理方針，組織實施了職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核。認真查找了存在的問題和不符合項，落實了整改措施，及時進行完善和整改。自體系運行以來，專賣部門目標基本得到了實現(xiàn)。

一是開展危險源的調(diào)查和評價。結合專賣部門的實際，進一步針對可能會造成損壞財物、危害環(huán)境、影響人體健康，甚至造成人體傷害事故等潛在的危險源進行評估和辨識。針對重要危險源編制了管理方案，并通過嚴格執(zhí)行管理方案的有關條款，職業(yè)健康安全重要危險源控制效果較好，達到預期要求；通過有關部門的專項檢查，尚未發(fā)現(xiàn)由于重要危險源導致的事故或事件的發(fā)生，達到了無重大人員傷亡事故、無重大火災爆炸及漏電事故、無重大交通責任事故的職業(yè)健

康安全目標，與重要危險源有關的運行過程的控制效果良好。

二是加強體系文件管理。按程序的規(guī)定對文件的發(fā)放、修訂、回收，進行了的標識，根據(jù)體系的十七要素，分類歸檔了的各種記錄、文件和相應臺賬資料，較為翔實地記錄了體系建設的概況，提供了符合職業(yè)健康安全管理體系運行的痕跡。

三是高度重視體系“貫標”工作，確保職業(yè)健康安全管理體系目標的完成。在體系運行的過程中，本部門認真學習體系文件，全面掌握體系標準的基本內(nèi)容，深刻領會其精神實質，科長帶頭遵守體系文件的各項規(guī)定，確保了貫標工作落到實處。職業(yè)健康安全管理體系在我單位經(jīng)過三年多的運行，專賣管理水平逐步邁上規(guī)范化、制度化的軌道，體系的方針和目標基本上適合于企業(yè)改革發(fā)展要求。

二、體系建設工作運行質量（效果）顯著。

質量管理體系是一個與時俱進的標準，是在實踐中不斷總結、不斷完善、不斷提升的標準。體系的建立是一個系統(tǒng)工程，通過系統(tǒng)設計、優(yōu)化流程、完善制度，從而形成用制度約束行為、用流程明確職責、用標準規(guī)范辦事、高效順暢、不斷創(chuàng)新、充滿活力的運行機制。認真分析基礎業(yè)務流程，準確把握核心思想與體系模式。把體系建設融入到當前的各項中心工作當中。

1、良好的運營管理。煙草專賣管理案件結案率達到了100％，煙草專賣案件行政復議率為零，沒有發(fā)生行政訴訟案件。煙草專賣質量管理分目標得以順利實現(xiàn)。

2、依法行政、文明執(zhí)法情況。三年來，全市煙草專賣管理工作在省局和地方政府的正確領導下，認真貫徹落實國家局提出的“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務和省局“八突破”工作要求，繼續(xù)深入開展“抓基層、打基礎、上水平”工作，緊緊圍繞“全面加強市場管理工作、提升市場管理基礎”的專賣工作指導思想，切實履行煙草專賣管理職責，加強市場監(jiān)控，嚴格內(nèi)部監(jiān)管，強化基礎管理，規(guī)范執(zhí)法行為，通過全體專賣管理人員的不懈努力，較好地完成了工作目標任務，有效地維護了我市卷煙市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。就2010年來，全市共查處涉煙案件1718起，比上年同期上升27.26%；查獲非法“三煙”數(shù)量3504件、案值1085.78萬元，分別比上年同期上升176%和58.7%；其中假煙2504件、標值603.14萬元，分別比上年同期上升449%和167%；打擊不法煙販32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功偵破了黃石歷史上第一起案值達5000萬元的部督涉煙案件，受到了上級有關部門的好評。

3、突出內(nèi)外協(xié)作，強化機制建設。全市各單位按照省、市局專賣管理工作總體安排，積極落實國家局提出的“毫不松懈、守土有責、鞏固成果、嚴防反彈”卷煙市場監(jiān)管指導

思想，認真落實省、市局《關于加強卷煙零售市場監(jiān)督管理的考核辦法》，結合市場實際，采取得力措施，以“市場整頓、破網(wǎng)堵源”為專賣稽查工作主要手段，加大了對非法“三煙”的市場清理力度，加大了對販售假冒卷煙網(wǎng)絡的打擊懲罰力度，加大了對無證經(jīng)營卷煙行為的聯(lián)合查處力度，使我市卷煙市場的控制力得到了進一步增強，有力地維護了我市卷煙市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

一是進一步完善了煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。全市各單位在“政府牽頭、部門配合、齊抓共管”的卷煙打假聯(lián)合執(zhí)法機制總體原則下，積極主動加強與公安、工商、交通、質監(jiān)等執(zhí)法部門聯(lián)系協(xié)作，進一步充實、完善了與公安、工商等部門的聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)保持了卷煙市場整頓的高壓態(tài)勢和旺盛的卷煙打假斗志，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。在今年二次（元旦春節(jié)及“五一”專項行動）全省卷煙打假市場整頓專項行動中，全市各級政府加強領導，煙草、公安、工商、交通、質監(jiān)等部門各司其職、通力協(xié)作，2010年，全市共出動聯(lián)合執(zhí)法人員2.15萬余人次，檢查經(jīng)營戶8300余戶次。

4、加強法律宣傳服務。我們進一步開展執(zhí)法宣傳活動，積極營造良好的專賣管理社會氛圍。在每年“3.15”國際消費者權益日紀念活動中，全市各單位采取多種形式，認真開

展了煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別知識的宣傳活動，三年來，全市參與宣傳活動人數(shù)200余人次，設臵各種煙草執(zhí)法宣傳展位，發(fā)放各種宣傳資料20000余份，現(xiàn)場咨詢解答消費者提問1500余人次，現(xiàn)場處理投訴15起。以上活動的有效開展，進一步宣傳了煙草專賣管理法律法規(guī)，宣傳了黃石煙草專賣執(zhí)法的良好形象，受到了廣大消費者的好評。同時，我們在煙草專賣行政執(zhí)法過程中，專賣監(jiān)督管理科、專賣稽查支隊通過市場調(diào)查、分析預測、與卷煙零售客戶和消費者溝通等形式，識別和明確卷煙零售客戶和消費者的需求和期望，收集各種要求和建議，征詢意見，對顧客滿意度進行了測量和評審，采取有效措施以滿足要求。

5、加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管。2009年以來，全市內(nèi)管工作認真貫徹落實國家局、省局關于行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的各項要求，切實落實監(jiān)管責任，狠抓《內(nèi)管工作規(guī)范》的貫徹落實，以過程控制和預警平臺為主要抓手，扎實推進內(nèi)管長效機制建設，進一步促進了內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理行為的規(guī)范。

三、總結前期工作，進一步深入開展體系建設工作。專賣部門嚴格按照我市行業(yè)質量和職業(yè)健康安全管理體系標準要求運行；通過宣傳動員、培訓教育、貫徹落實，不斷提高了部門員工質量和職業(yè)健康安全的意識、能力；通過內(nèi)部審核，專賣部門質量和職業(yè)健康安全管理體系基本符

合標準和體系文件的要求；基本能夠按體系文件的要求對各過程進行控制，也基本實現(xiàn)局(公司)質量和職業(yè)健康安全管理的方針和目標要求。

下一步，專賣監(jiān)督管理科將針對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，認真組織進行了原因分析，制定有效的糾正措施并認真實施，進一步達到規(guī)范運行的要求。

一、進一步加強對“貫標”工作的再教育、再學習、再認識。解放思想，轉變觀念，充分認識到“貫標”的重要性、先進性和必要性。

二、進一步補充完善質量職責的內(nèi)容。對崗位職責范圍進行界定，以保證質量管理體系的完整性與全面性，做到職責明確，界定清晰，以確保各崗位職責的關聯(lián)性與獨立性。

三、進一步增強持續(xù)改進體系的意識。不斷明確糾正措施與持續(xù)改進的要求，掌握持續(xù)改進的節(jié)奏與方法，適時對所發(fā)現(xiàn)或感覺到的未達標項適時采取糾正措施，實施持續(xù)改進，有效提升鑒定質量，建立起具有高效活力的質量管理體系。

四、注重信息收集。經(jīng)常性地檢查體系運行的質量情況，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在問題，使體系的科學性更加凸現(xiàn)。

第四篇：2011管理體系運行報告

2011管理體系運行報告一、三審結果綜述

通過三審證明我司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系在整體上運作是符合標準和法律法規(guī)的要求，是有效和適宜的，同時在審核中也發(fā)現(xiàn)具體細節(jié)方面做的還不很充分，故利用三審所提供的改進契機，為管理體系的持續(xù)改進創(chuàng)造更大的提升空間。針對三審具體匯報如下： 1、2011年管理評審：

2011管理評審在評價管理體系運行有效性、適宜性的基礎之上，共輸出需改善項3個，涉及2方面內(nèi)容，分別為QEHS管理體系運行、目標/指標管理、環(huán)境職業(yè)健康安全管理。對評審中輸出的內(nèi)容各責任部門已對其進行分析，并制定了相應的改進措施，現(xiàn)將其改進情況總結如下：

1)、QEHS管理體系運行方面：針對糾正預防措施的執(zhí)行及驗證存在不及時現(xiàn)象，質保部及各部門車間大多都能及時地對發(fā)現(xiàn)的不合格、不達標問題進行原因分析，并采取相應的糾正預防措施，同時質保部及其他相關驗證人員不定期對糾正預防措施的執(zhí)行狀況和效果進行跟蹤和驗證，及時提供必要的說明，必要時采取通報等處理措施。2)、目標/指標管理方面：①針對采購部對采購準時率、采購綜合合格率不達標的狀況，主要是由模具問題引起，對產(chǎn)品的更改沒有及時做好溝通，在跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)其仍有未達標現(xiàn)象存在，對引起不達標的問題均有相關的原因分析和改善措施。②生產(chǎn)過程報廢率不達標的主要原因是電鍍車間廢品率高造成。針對降低電鍍廢品率的問題，車間從控制毛坯質量、控制產(chǎn)品掉槽、控制電鍍不良、控制返磨品、控制碰傷品、報廢單處理5個方面分別制定了采取相應的改善，在隨后的跟蹤驗證中發(fā)現(xiàn)未有不達標現(xiàn)象發(fā)生。

3)、組織架構及職能整合方面：對新增的物控部、監(jiān)審部和職能更改后的采購部三個部門的架構和工作職責進行落實，目前已根據(jù)現(xiàn)狀增加了《各單位職責權限》與各單位《崗位說明書》對更改的組織進行指導。

4)、顧客滿意度方面：在2011年的公司經(jīng)營目標環(huán)境職業(yè)健康安全管理納入了顧客滿意度，但在跟蹤驗證中發(fā)現(xiàn)2011年營銷系統(tǒng)未系統(tǒng)對該目標進行統(tǒng)計分析。

5)、環(huán)境職業(yè)健康安全管理：①各單位對三體系的方針均做了相關的宣貫、培訓，但在驗證中發(fā)現(xiàn)其有效性不強；②對新的自動拋光工藝有關的環(huán)境與危險源識別/評價做了相應的更新，但跟蹤發(fā)現(xiàn)仍有個別不充分之處。2、2010年第三方審核：

質量管理體系審核：在2010年2月份船級社對我司質量體系的監(jiān)督審核中，共提出2個建議項；其主要分布在7.0條款“產(chǎn)品實現(xiàn)”中，特別是其中的7.5.1條款“生產(chǎn)和服務提供的控制”，和7.3條款“設計和開發(fā)”占的比例較大，同時8.0條款“測量、分析和改進”也占有一定比例。

環(huán)境職業(yè)安全健康管理體系審核：在2010年2月份船級社對我司環(huán)境職業(yè)健康安全雙體系監(jiān)督審核中，共提出1項不符合，2項觀察建議項，其主要分布在4.4.6 條款“運行控制”，4.4.7條款“應急準備和響應”，4.3.1條款“環(huán)境因素、危險源識別/評價”，4.5.1條款“監(jiān)視與測量”。針對兩次監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)的問題各職能單位已及時采取了相應的糾正/預防措施，包括對特殊工種的培訓，技術文件與實際不符之處的調(diào)整，關鍵控制點的設置，計量器具的規(guī)范管理、重要危險源/環(huán)境因素的監(jiān)視與測量等方面，改善措施有效性已在09年的內(nèi)部審核中得以驗證。3、2011年QEHS管理體系的內(nèi)部審核情況： 在2011年12月份的內(nèi)部審核工作中，為充實體系團隊的力量和吸納更多人員來推進體系的工作，公司首次采用了內(nèi)審員聘任制，來自不同崗位的2名內(nèi)審員對管理體系涉及的7個職能單位和管理層進行為期3天的集中式審核，共開出112個需改善項，其中一般不符合項6個，觀察項4個，建議項2個，未發(fā)現(xiàn)嚴重不符合項。不符合項主要分布在4.4.6 條款“運行控制”，4.4.7條款“應急準備和響應”，4.2.3條款“文件控制”等方面，對需改善項各責任單位已制定和實施了相應的糾正/預防措施，其有效性在隨后的工作中已得以驗證，對部分項目的改進仍需進一步跟進。但審核也存在一定的不足之處，最主要的就是檢查的深度不夠，原因：①審核時間安排緊張；②個別內(nèi)審員對公司各工序的控制了解不夠，能力上有些許不足。建議對其人員的能力進行培訓，同時各內(nèi)審員應注重自身能力和提高，以更好在體系工作方面起到帶頭作用。注：三審發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計詳見附表一

二、管理體系的運行業(yè)績

1、促進了公司的管理工作

公司的管理體系經(jīng)過有效運行，加強了質量/環(huán)境/安全管理工作、提高了產(chǎn)品質量、節(jié)約了資源能源、減少了職業(yè)安全事故的發(fā)生和損失。公司運行管理體系所制定的《管理手冊》、《程序文件》、各類作業(yè)指導文件和操作規(guī)程等，對管理活動進行了規(guī)范和強制執(zhí)行，使日常管理活動能夠做到有法可依、有據(jù)可查，也使各崗位員工能夠明確工作的職責和要求，從而達到最佳的工作效率、創(chuàng)造優(yōu)良的工作業(yè)績、生產(chǎn)出質量合格的產(chǎn)品、降低安全事故/事件的發(fā)生。

2011年以來，公司從“質量問責制”、“質量年活動”、“安全月活動”等方面，繼續(xù)加強了管理體系運行的管理和指導，取得了良好的效果，從而支持和保證了管理體系的有效運行和不斷保持完善。管理體系運行業(yè)績的取得，是公司領導重視、各單位努力的結果。通過多次內(nèi)、外部審核可以發(fā)現(xiàn)：公司管理體系的運行日趨完善合理，各類質量記錄的填寫不斷規(guī)范，各項管理工作基本能按照管理體系文件的要求嚴格有序的進行，公司管理體系的運行保持了有效性、持續(xù)性。

2、產(chǎn)品/服務質量得到了保證和不斷提高

公司依據(jù)GB/T19001：2008；GB/T24001：2004；GB/T28001：2001標準制定的《管理手冊》和《程序文件》，能夠控制產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、采購、銷售、質管等各環(huán)節(jié)的工作質量，從而生產(chǎn)出顧客滿意、質量過硬的產(chǎn)品。公司質量管理體系的有效運行，保證了質量管理工作的科學性、嚴格性和真實性，產(chǎn)品質量得到了保證和不斷提高。

在2011年的管理工作中，依據(jù)管理體系文件的要求，公司各個部門之間加強了內(nèi)部溝通，提高了工作效率，如新擴展的ERP信息交流平臺功能，為內(nèi)部人員的溝通提供了便利。在與外部的溝通和服務質量上，公司加強了與顧客的溝通和聯(lián)系，提高了服務質量，保證出現(xiàn)問題及時解決，把滿足顧客的要求和期望放在了工作的首位，在服務工作中取得了良好的效果。

三、管理體系運行存在的問題點及原因分析

1、個別體系文件操作性不強。

原因分析：各職能單位未依據(jù)實際工作對體系文件主動、及時提出修改意見。

2、全員參與力度不足，且全員的體系意識有待提高。

原因分析：各單位對員工的體系方面宣傳、培訓力度不足。

3、部分單位對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析不足，所制定的糾正預防措施可行性/有效性不強。

四、管理體系的改進意見和建議

通過認真分析、客觀評價公司管理體系的運行效果，依據(jù)內(nèi)、外部管理體系審核的結果可以發(fā)現(xiàn)：公司的管理體系還需進行持續(xù)改進和不斷完善。

公司管理體系需在以下幾個方面進行持續(xù)改進和不斷完善：

1、管理體系運行所要求的數(shù)據(jù)分析、糾正預防措施和改進措施，需在以后的工作中不斷加強。

2、加強全公司的內(nèi)、外部培訓工作，特別要重視培訓的有效性，以達到真正意義上的提高全員的質量/環(huán)境/安全意識、業(yè)務素質和工作質量。

體系辦

2011-12-28

第五篇：專賣監(jiān)督管理科質量和職業(yè)健康安全管理體系運行情況報告

專賣監(jiān)督管理科質量和職業(yè)健康 安全管理體系運行情況報告

本公司自制定并開始試行質量和職業(yè)健康安全管理體系文件以來，專賣部門對體系的認識進一步提高，較好地完成了體系要求的各項工作，質量和職業(yè)健康安全管理體系運行良好，為專賣管理工作的開展提供了強有力的支撐和保障，專賣部門的質量管理逐步走上正軌。下面就近年來質量和職業(yè)健康安全管理體系運行情況匯報如下：

一、質量管理目標實現(xiàn)情況

專賣監(jiān)督管理科為了認真貫徹落實市局（公司）質量和職業(yè)健康安全管理方針，組織實施了職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核。認真查找了存在的問題和不符合項，落實了整改措施，及時進行完善和整改。自體系運行以來，專賣部門目標基本得到了實現(xiàn)。

一是開展危險源的調(diào)查和評價。結合專賣部門的實際，進一步針對可能會造成損壞財物、危害環(huán)境、影響人體健康，甚至造成人體傷害事故等潛在的危險源進行評估和辨識。針對重要危險源編制了管理方案，并通過嚴格執(zhí)行管理方案的有關條款，職業(yè)健康安全重要危險源控制效果較好，達到預期要求；通過有關部門的專項檢查，尚未發(fā)現(xiàn)由于重要危險源導致的事故或事件的發(fā)生，達到了無重大人員傷亡事故、無重大火災爆炸及漏電事故、無重大交通責任事故的職業(yè)健康安全目標，與重要危險源有關的運行過程的控制效果良好。

二是加強體系文件管理。按程序的規(guī)定對文件的發(fā)放、修訂、回收，進行了的標識，根據(jù)體系的十七要素，分類歸檔了的各種記錄、文件和相應臺賬資料，較為翔實地記錄了體系建設的概況，提供了符合職業(yè)健康安全管理體系運行的痕跡。

三是高度重視體系“貫標”工作，確保職業(yè)健康安全管理體系目標的完成。在體系運行的過程中，本部門認真學習體系文件，全面掌握體系標準的基本內(nèi)容，深刻領會其精神實質，科長帶頭遵守體系文件的各項規(guī)定，確保了貫標工作落到實處。職業(yè)健康安全管理體系在我單位經(jīng)過三年多的運行，專賣管理水平逐步邁上規(guī)范化、制度化的軌道，體系的方針和目標基本上適合于企業(yè)改革發(fā)展要求。

二、體系建設工作運行質量（效果）顯著。

質量管理體系是一個與時俱進的標準，是在實踐中不斷總結、不斷完善、不斷提升的標準。體系的建立是一個系統(tǒng)工程，通過系統(tǒng)設計、優(yōu)化流程、完善制度，從而形成用制度約束行為、用流程明確職責、用標準規(guī)范辦事、高效順暢、不斷創(chuàng)新、充滿活力的運行機制。認真分析基礎業(yè)務流程，準確把握核心思想與體系模式。把體系建設融入到當前的各項中心工作當中。

1、良好的運營管理。煙草專賣管理案件結案率達到了100％，煙草專賣案件行政復議率為零，沒有發(fā)生行政訴訟案件。煙草專賣質量管理分目標得以順利實現(xiàn)。

2、依法行政、文明執(zhí)法情況。三年來，全市煙草專賣管理工作在省局和地方政府的正確領導下，認真貫徹落實國家局提出的“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務和省局“八突破”工作要求，繼續(xù)深入開展“抓基層、打基礎、上水平”工作，緊緊圍繞“全面加強市場管理工作、提升市場管理基礎”的專賣工作指導思想，切實履行煙草專賣管理職責，加強市場監(jiān)控，嚴格內(nèi)部監(jiān)管，強化基礎管理，規(guī)范執(zhí)法行為，通過全體專賣管理人員的不懈努力，較好地完成了工作目標任務，有效地維護了我市卷煙市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。就2010年來，全市共查處涉煙案件1718起，比上年同期上升27.26%；查獲非法“三煙”數(shù)量3504件、案值1085.78萬元，分別比上年同期上升176%和58.7%；其中假煙2504件、標值603.14萬元，分別比上年同期上升449%和167%；打擊不法煙販32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功偵破了黃石歷史上第一起案值達5000萬元的部督涉煙案件，受到了上級有關部門的好評。

3、突出內(nèi)外協(xié)作，強化機制建設。全市各單位按照省、市局專賣管理工作總體安排，積極落實國家局提出的“毫不松懈、守土有責、鞏固成果、嚴防反彈”卷煙市場監(jiān)管指導思想，認真落實省、市局《關于加強卷煙零售市場監(jiān)督管理的考核辦法》，結合市場實際，采取得力措施，以“市場整頓、破網(wǎng)堵源”為專賣稽查工作主要手段，加大了對非法“三煙”的市場清理力度，加大了對販售假冒卷煙網(wǎng)絡的打擊懲罰力度，加大了對無證經(jīng)營卷煙行為的聯(lián)合查處力度，使我市卷煙市場的控制力得到了進一步增強，有力地維護了我市卷煙市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

一是進一步完善了煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。全市各單位在“政府牽頭、部門配合、齊抓共管”的卷煙打假聯(lián)合執(zhí)法機制總體原則下，積極主動加強與公安、工商、交通、質監(jiān)等執(zhí)法部門聯(lián)系協(xié)作，進一步充實、完善了與公安、工商等部門的聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)保持了卷煙市場整頓的高壓態(tài)勢和旺盛的卷煙打假斗志，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。在今年二次（元旦春節(jié)及“五一”專項行動）全省卷煙打假市場整頓專項行動中，全市各級政府加強領導，煙草、公安、工商、交通、質監(jiān)等部門各司其職、通力協(xié)作，2010年，全市共出動聯(lián)合執(zhí)法人員2.15萬余人次，檢查經(jīng)營戶8300余戶次。

4、加強法律宣傳服務。我們進一步開展執(zhí)法宣傳活動，積極營造良好的專賣管理社會氛圍。在每年“3.15”國際消費者權益日紀念活動中，全市各單位采取多種形式，認真開展了煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別知識的宣傳活動，三年來，全市參與宣傳活動人數(shù)200余人次，設臵各種煙草執(zhí)法宣傳展位，發(fā)放各種宣傳資料20000余份，現(xiàn)場咨詢解答消費者提問1500余人次，現(xiàn)場處理投訴15起。以上活動的有效開展，進一步宣傳了煙草專賣管理法律法規(guī)，宣傳了黃石煙草專賣執(zhí)法的良好形象，受到了廣大消費者的好評。同時，我們在煙草專賣行政執(zhí)法過程中，專賣監(jiān)督管理科、專賣稽查支隊通過市場調(diào)查、分析預測、與卷煙零售客戶和消費者溝通等形式，識別和明確卷煙零售客戶和消費者的需求和期望，收集各種要求和建議，征詢意見，對顧客滿意度進行了測量和評審，采取有效措施以滿足要求。

5、加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管。2009年以來，全市內(nèi)管工作認真貫徹落實國家局、省局關于行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的各項要求，切實落實監(jiān)管責任，狠抓《內(nèi)管工作規(guī)范》的貫徹落實，以過程控制和預警平臺為主要抓手，扎實推進內(nèi)管長效機制建設，進一步促進了內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理行為的規(guī)范。

三、總結前期工作，進一步深入開展體系建設工作。專賣部門嚴格按照我市行業(yè)質量和職業(yè)健康安全管理體系標準要求運行；通過宣傳動員、培訓教育、貫徹落實，不斷提高了部門員工質量和職業(yè)健康安全的意識、能力；通過內(nèi)部審核，專賣部門質量和職業(yè)健康安全管理體系基本符合標準和體系文件的要求；基本能夠按體系文件的要求對各過程進行控制，也基本實現(xiàn)局(公司)質量和職業(yè)健康安全管理的方針和目標要求。

下一步，專賣監(jiān)督管理科將針對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，認真組織進行了原因分析，制定有效的糾正措施并認真實施，進一步達到規(guī)范運行的要求。

一、進一步加強對“貫標”工作的再教育、再學習、再認識。解放思想，轉變觀念，充分認識到“貫標”的重要性、先進性和必要性。

二、進一步補充完善質量職責的內(nèi)容。對崗位職責范圍進行界定，以保證質量管理體系的完整性與全面性，做到職責明確，界定清晰，以確保各崗位職責的關聯(lián)性與獨立性。

三、進一步增強持續(xù)改進體系的意識。不斷明確糾正措施與持續(xù)改進的要求，掌握持續(xù)改進的節(jié)奏與方法，適時對所發(fā)現(xiàn)或感覺到的未達標項適時采取糾正措施，實施持續(xù)改進，有效提升鑒定質量，建立起具有高效活力的質量管理體系。

四、注重信息收集。經(jīng)常性地檢查體系運行的質量情況，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在問題，使體系的科學性更加凸現(xiàn)。