第一篇：建立以客戶體驗(yàn)為核心的企業(yè)文化（范文模版）

建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化

對“客戶體驗(yàn)”的理解，長期以來，我們都等同于服務(wù)，實(shí)則不然，因?yàn)榉?wù)是我們主動(dòng)提供的，而客戶體驗(yàn)是客戶的感受，沒有從客戶角度出發(fā)的服務(wù)都是機(jī)械的服務(wù)，只能算是我們的體驗(yàn)，而不是“客戶體驗(yàn)”。我們只有處處以客戶為中心，建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的管理理念，才能最終達(dá)到“客戶體驗(yàn)”的最佳效果。

而作為企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)，“客戶體驗(yàn)”顯得尤為重要。以酒店為例，它的產(chǎn)品是以客房、餐飲、娛樂等為主體，但更重要的是酒店方為客戶提供這些特殊產(chǎn)品的過程，如果客戶來一家酒店度假，最后的感覺就是住了一晚、吃了幾餐，娛樂了一下，沒有其他的任何感受，那么毫無疑問，這家酒店的管理相當(dāng)失敗，首先酒店作為服務(wù)性企業(yè)，在為客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，沒有為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，客戶沒有體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程、便捷的服務(wù)條件、美好的住宿環(huán)境、溫馨的家庭感受。其次，在現(xiàn)今這個(gè)誰掌握了“客戶體驗(yàn)”真諦誰就掌握了市場的時(shí)代，連制造業(yè)都重視“客戶體驗(yàn)”，何況服務(wù)性企業(yè)呢？

那么，作為服務(wù)業(yè)，建立以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化勢在必行，有以下幾點(diǎn)感想：

樹立以客戶為核心的管理理念。

即使是服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的管理理念仍然是以“產(chǎn)品”為核心，1 雖然考慮到了客戶的體驗(yàn)感受，但是沒有將客戶體驗(yàn)立體化，一些酒店簡單的沿襲了他人的經(jīng)驗(yàn)，過分強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)功能，忽視了客戶這個(gè)核心。

企業(yè)文化的核心

作為服務(wù)性企業(yè)，其企業(yè)文化應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”，將“客戶體驗(yàn)”作為唯一追求的核心，只有將“客戶體驗(yàn)”制度化，并以文化的形式融入日常管理，融入每一位員工的心里，客戶體驗(yàn)才能逐漸達(dá)到預(yù)期效果。

企業(yè)要習(xí)慣于從客戶的主觀需求出發(fā)

服務(wù)性企業(yè)千差萬別，同一個(gè)發(fā)展條件的企業(yè)經(jīng)營結(jié)果卻千差萬別，究其根本原因就是對“客戶體驗(yàn)”的理解和執(zhí)行度。要想獲得企業(yè)價(jià)值的提升，唯一的方法就是從客戶的主觀需求中需求企業(yè)發(fā)展的良方，這是毋庸置疑的。以現(xiàn)代酒店為例，星級(jí)酒店數(shù)不勝數(shù)，酒店硬件條件已不再是問題，不同的就是客戶在各酒店的體驗(yàn)差別，而正是這種體驗(yàn)的差別造成了各酒店品牌的差別和效益的懸殊。

拿一個(gè)簡單的回答客戶禮貌用語做說明，比如某酒店客戶需要某種服務(wù)或物品，酒店方不能提供，作為服務(wù)人員不能直接給予否定回答，而應(yīng)該盡量幫助客戶解決問題，確實(shí)不能解決也應(yīng)該委婉回絕，不能有“不行”、“不可以”這樣的回答，冷冰冰的回絕，只會(huì)讓客戶心里就會(huì)產(chǎn)生不舒服的感受，從而喪失正常的體驗(yàn)效果。作為相關(guān)服務(wù)人員，如果設(shè)身處地的站在客戶角度感 2 受一下，從客戶的主觀需求出發(fā)，就會(huì)體會(huì)到這種體驗(yàn)的重要性。

設(shè)身處地的想想客戶需要的是什么，從而以客戶的需求來制定企業(yè)的文化核心。

很多服務(wù)性企業(yè)習(xí)慣自以為是的建立一套服務(wù)方式，對同行成功的服務(wù)形式，無論效果好壞，照單全收，似乎是照顧到了“客戶體驗(yàn)”，實(shí)則是生搬硬套，不一定都適合自己，真正的以客戶的需求制定的企業(yè)文化首先是制定者要站在客戶的角度考慮問題，處處設(shè)身處地的為客戶考慮，想客戶之所想。

每一個(gè)企業(yè)特色不同，企業(yè)間也存在各種差別，只有在平日的對客服務(wù)管理中不斷注重客戶的體驗(yàn)，考慮客戶的得失，并以此逐漸建立一套適合自身發(fā)展的“客戶體驗(yàn)”核心的文化體系，才是更有效的。

領(lǐng)導(dǎo)者的作用：使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都成為品牌大使，為客戶提供美好體驗(yàn)的同時(shí)，提升了企業(yè)的價(jià)值。

“客戶體驗(yàn)”的執(zhí)行者是員工，如果員工沒有傳遞和營造“客戶體驗(yàn)”的品質(zhì)和修養(yǎng)，那么即使建立了最強(qiáng)大的企業(yè)文化也是枉然，所以“客戶體驗(yàn)”的先決條件是員工體驗(yàn)，員工在企業(yè)享受到了合理的體驗(yàn)，才會(huì)有心思和責(zé)任心去向客戶傳遞企業(yè)文化，所以作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，在構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化的同時(shí)，也要建立員工體驗(yàn)體系，要以員工對待客戶的方式對待員工，讓員工體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的工作條件，享受到美好的工作環(huán)境，有愉悅的工作心情和高昂的工作情緒。

建立了以“客戶體驗(yàn)”為核心的企業(yè)文化，就能在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中取得先發(fā)優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)客戶和自我價(jià)值的雙重提升。

俱樂部：艾俠

第二篇：建立以誠信為核心的企業(yè)文化

建立以誠信為核心的企業(yè)文化

當(dāng)前影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素是誠信的缺失。必須在加快社會(huì)信用體系建設(shè)的同時(shí)，在保險(xiǎn)企業(yè)建立以誠信為核心的企業(yè)文化，以形成有利于發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)在機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

誠信文化離不開制度建設(shè)

在企業(yè)中，我們需要關(guān)注兩大層面的內(nèi)容：一是觀念層面；一是制度層面。觀念和制度，都是我們無形文化當(dāng)中的重要構(gòu)成，誠信文化離不開制度建設(shè)，制度建設(shè)和觀念的培育是我們誠信文化和文化規(guī)范的基本內(nèi)容。那么觀念的更新，是誠信文化的前提。

中國自古就有誠信守信之說，從古至今，我們已經(jīng)清晰地看到，走得遠(yuǎn)、飛得高的企業(yè)，沒有一項(xiàng)是建立在無誠不信的沙灘上，誠信體現(xiàn)了最基本的道德理論和法律意識(shí)，是整個(gè)行業(yè)維系的基礎(chǔ)。因此當(dāng)?shù)赖掠^念發(fā)生碰撞的時(shí)候，道德不可能解決一切問題的時(shí)候，我們必須用制度來規(guī)范。

文化是社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又對一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。正如《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，在全社會(huì)倡導(dǎo)包括“明禮誠信”公民基本道德規(guī)范。誠信是一切道德的基礎(chǔ)，明禮誠信的倡導(dǎo)又具有推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的功能。道德具有不同的層次與要求，表現(xiàn)為不同的道德境界，是廣泛性與先進(jìn)性的統(tǒng)一，法律是道德的底線，是道德作用賴以發(fā)揮的保證。道德建設(shè)要處理好弘揚(yáng)主旋律與允許一定的多樣化、先進(jìn)性和普遍性相結(jié)合等關(guān)系。綜上所述，誠信文化是我國民族精神、民族凝聚力的重要體現(xiàn)，也是有中國特色社會(huì)主義文化的體現(xiàn)。

一位營銷伙伴說，誠信是現(xiàn)代企業(yè)的黃金品牌。時(shí)至今日，許多知名企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠信的重要性。例如，海爾的高層管理者將不合格的冰箱砸掉，就是要實(shí)現(xiàn)對市場、對消費(fèi)者的承諾“決不讓一件不合格的海爾冰箱流向市場”。他認(rèn)為，“誠信”是品牌，也是無形資產(chǎn)，但誠信的建立離不開制度的建設(shè)。

企業(yè)誠信是取得成功的基礎(chǔ)

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，并以此贏得消費(fèi)者的信任，是企業(yè)確立價(jià)值觀建設(shè)企業(yè)文化的首要任務(wù)。企業(yè)“誠信”缺失，危害將很大，會(huì)直接影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，因?yàn)檎\信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌，確立以誠信為核心的企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)基業(yè)長青的最基本保證。大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是誠信作為核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。一位其他行業(yè)的朋友在談到誠信話題的時(shí)候，說到：中國傳統(tǒng)文化中的誠信倫理觀念已深入人心，對其再

賦新意，讓其再植靈根，對確立以誠信為核心的企業(yè)價(jià)值觀是大有好處的。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范和開展企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之中。

營銷伙伴們認(rèn)為，誠信是企業(yè)營銷文化建設(shè)的最基本要求和準(zhǔn)則。誠信是企業(yè)一種重要的無形資產(chǎn)。誠信可以使企業(yè)贏得忠誠的員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得更多客戶。

誠信文化反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)收益。保險(xiǎn)企業(yè)只有在經(jīng)營活動(dòng)中遵守誠信理念，才能擁有比較廣泛的、忠誠度高的客戶群，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步。專家認(rèn)為，如果保險(xiǎn)企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動(dòng)中損害了客戶和消費(fèi)者的利益，雖然短時(shí)期內(nèi)能獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它是一種自我毀滅。可以說，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則

“無誠則有失，無信則招禍”。那些踐踏誠信的人也許能得利于一時(shí)，但終將作繭自縛，自食其果；那些制假售假者，或?qū)？科勖稍p騙者，則往往在得手一兩次后，便會(huì)陷入絕境，導(dǎo)致人財(cái)兩空，有些甚至鋃鐺入獄。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，即使一個(gè)企業(yè)擁有雄厚的資本實(shí)力，有譽(yù)滿全球的品牌優(yōu)勢，建立了很好的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和高學(xué)歷的管理者隊(duì)伍，但如果它在財(cái)務(wù)報(bào)表、商品、服務(wù)上做假，欺騙商品客戶和投資者，丟掉了信用資本，產(chǎn)品就沒有人買，合作者和客戶沒有了，所有物力資本和人力資本就失去了它的意義，企業(yè)必然會(huì)陷入困境，并最終在市場中消失。因此，誠信確實(shí)是做人、立業(yè)之本。我們每個(gè)人都有義務(wù)從自身做起，恪守誠信，讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則；只有這樣，我們的生活才能絢麗多彩，我們的社會(huì)才能不斷進(jìn)步。

職場無小事，輕諾必寡信，重視你所說的每一句話，因?yàn)樗际窃诜e累你的“品質(zhì)大廈”，有兩三塊磚頭質(zhì)量不過關(guān)，就可能導(dǎo)致大廈傾斜的危險(xiǎn)。

人在職場，七分做人，三分做事。人際關(guān)系是職場的根基，否則即使你是靠技術(shù)求生存的人，沒有和團(tuán)隊(duì)的精誠合作，孤軍奮戰(zhàn)，在現(xiàn)代職場想成功是很困難的。大家知道微軟的幾乎所有軟件和系統(tǒng)都不是某個(gè)人的獨(dú)立作品，都是團(tuán)隊(duì)的力量，盡管大家作用不盡相同。沒有和諧的人際關(guān)系，任何本領(lǐng)都是空中樓閣，無法真正創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

第三篇：WaveFax-建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化

WaveFax，建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化 新文溯科技（WaveFax Technologies)，是專注于企業(yè)級(jí)電子傳真系 統(tǒng)與傳真文檔管理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案的供應(yīng)商，擁有涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案三個(gè)層面的整體解決方案服務(wù)能力，致力于為企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的傳真生命 周期管理解決方案。作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的軟件供應(yīng)商，十余年來新文溯科技持續(xù)為客戶提供有競爭力的解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

在新文溯科技，“成就客戶”是根植于每個(gè)員工內(nèi)心深處的核心信念，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，新文溯科技的企業(yè)文化正體現(xiàn)于其核心價(jià)值觀“成就客戶”中，通過文溯人的自我超越、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌拼搏，實(shí)現(xiàn)“成就客戶”的使命。

為具體化落實(shí)“成就客戶”的使命，新文溯從組織、流程、制度以及管理上建立有特色的企業(yè)文化體系，專注于理解客戶需求、分析客戶業(yè)務(wù)場景、快速解決問題根源、促進(jìn)客戶業(yè)績增長。

以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新

堅(jiān)持以客戶為核心導(dǎo)向，通過不斷的創(chuàng)新與完善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的電子傳真系統(tǒng)及文檔解決方案，以滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。貼近客戶，傾聽客戶的需求

具有深厚專業(yè)背景的售前技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶快速梳理業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)場景，針對客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程診斷，定位傳真業(yè)務(wù)瓶頸。

完備的解決方案，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展所需

深度關(guān)注客戶的各類傳真業(yè)務(wù)瓶頸問題，專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，洞察客戶本質(zhì)需求，為客戶的業(yè)務(wù)場景構(gòu)建完備的傳真與文檔解決方案。

提供產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持培訓(xùn)

根據(jù)客戶的當(dāng)前情況提供多元的培訓(xùn)機(jī)制，務(wù)實(shí)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶快速掌握使用與管理系統(tǒng)的技巧與方法，了解系統(tǒng)應(yīng)用方式以更好的管理傳真與文檔工作。

完善的售后服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全方位的售后服務(wù)，定期回訪客戶與跟蹤使用情況，了解客戶需求，迅速響應(yīng)客戶，解決客戶所需，傾聽客戶問題與產(chǎn)品建議，持續(xù)提供高質(zhì)量的優(yōu)化方案。

新文溯科技堅(jiān)持實(shí)踐著以客戶需求為導(dǎo)向，成就客戶的核心信念，平衡客戶需求與自身的發(fā)展，最大限度地幫助客戶實(shí)現(xiàn)傳真與文檔管理的業(yè)務(wù)價(jià)值，為其建立起差異化競爭優(yōu)勢，在幫助客戶贏得成功的同時(shí)，新文溯科技獲得了客戶與合作伙伴的高度認(rèn)可，WaveFax電子傳真系統(tǒng)與文檔解決方案已成為世界500強(qiáng)在華企業(yè)的首選傳真解決方案。

第四篇：如何建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化？

如何建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化？

萬物皆出自然，就如競爭必會(huì)帶來更優(yōu)秀的企業(yè)和更實(shí)用的管理那樣，將競爭引入企業(yè)，同樣會(huì)起到相同的作用。那么，如何建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，筆者認(rèn)為要做好以下幾方面的工作：

一、解決觀念問題?？冃Ч芾砭褪菍T工行為和產(chǎn)出的管理。因而，績效管理的原動(dòng)力關(guān)鍵來自于企業(yè)高層，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的推動(dòng)，績效管理就難以開展到位，相關(guān)考核工作容易出現(xiàn)走過場、做樣子的現(xiàn)象，從而浪費(fèi)大量的時(shí)間和人力、物力，最后導(dǎo)致工作不了了之。

二、提供制度保障。一個(gè)完整的績效管理考核制度應(yīng)包括如下要素：考核目的、考核原則、考核對象、考核組織、考核周期、考核方法、考核流程、考核結(jié)果運(yùn)用與反饋等內(nèi)容。在這些績效考核制度完善的同時(shí)，更重要的是制定出良好的工作考核機(jī)制、工作流程制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等相關(guān)配套措施。

三、完善技術(shù)工具。對任何企業(yè)沒有一套現(xiàn)成的績效管理立馬可用，也沒有一套績效考核方案能夠“包打天下”，因而，只有立足企業(yè)實(shí)際，摸索自身規(guī)律，建立科學(xué)指標(biāo)，選用有效工具，并且與本企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略緊密相結(jié)合，績效管理才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”。

四、操作能力的確保。推行績效管理，其制定方案即使再好，不懂得如何落實(shí)，則方法還是方法。因而，績效管理除了文件的記錄、分?jǐn)?shù)的評(píng)核等外，績效管理制度還要與企業(yè)的教育訓(xùn)練、溝通機(jī)制、人才培育計(jì)劃連結(jié)起來。

第五篇：以HR為核心,建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化

李旭

HR在多數(shù)中小企業(yè)中還是一種粗放式運(yùn)營模式，要么組織架構(gòu)不完整，權(quán)職不落實(shí)，要么運(yùn)作系統(tǒng)性不強(qiáng)，價(jià)值高度不夠，所以企業(yè)家更希望HR能更加規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，將HR效益最大化的體現(xiàn)，這樣才能有力保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。因此，基于效率和經(jīng)營價(jià)值的HR運(yùn)營才是企業(yè)進(jìn)步的必然趨勢。

所以：以HR為核心，建立企業(yè)經(jīng)營管理一體化，讓HR更好的在企業(yè)經(jīng)營管理循環(huán)中體現(xiàn)經(jīng)營價(jià)值，發(fā)揮人才優(yōu)勢，這才是重要舉措。

HR是企業(yè)管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，服從并服務(wù)于企業(yè)管理。與企業(yè)整體管理互相循環(huán)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，作為企業(yè)HR人員，需要多接觸業(yè)務(wù)，多理解營銷，從企業(yè)整體運(yùn)營層面來思考HR工作的布局和運(yùn)營。因?yàn)橹挥卸畼I(yè)務(wù)，理解營銷，才能更好的與營銷人員溝通交流，更好的推進(jìn)HR工作。

李旭先生認(rèn)為：HR需要思考如何改變現(xiàn)實(shí)狀況，化被動(dòng)為主動(dòng)，將時(shí)間和精力投放在更有意義和價(jià)值的工作層面上。

一：有效管理，提升效率

HR是細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行者，無論是招聘，培訓(xùn)還是績效考評(píng)，都是具體的細(xì)活。需要注重細(xì)節(jié)，注重人性，注重員工的滿意度，所以也最能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題，當(dāng)工作任務(wù)較大時(shí)，HR不妨將任務(wù)細(xì)分，在工作部署時(shí)，從內(nèi)容，流程，制度，節(jié)點(diǎn)等各方面進(jìn)行指示和指導(dǎo)，要具體量化，以確保HR管理工作能細(xì)節(jié)性的落地執(zhí)行，使其它部門和員工對HR的工作感到滿意。

要強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，修正并不斷完善企業(yè)規(guī)章制度的合理和人性化。必須設(shè)立責(zé)任制體系，保證規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，并要強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)。

組織系統(tǒng)要職權(quán)清晰，權(quán)責(zé)對等，責(zé)任到人，包括崗位的目的，任職條件，指揮關(guān)系，職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)程度，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容。

另外還要協(xié)助各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，對規(guī)劃，組織，用人，指揮，控制等方面，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

這樣才能在具體的管理與事宜中體現(xiàn)效益，試想：如果HR不具備專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，又沒有卓越的職能業(yè)績，顯然很難在企業(yè)中塑造其權(quán)威性和影響力。

二：走動(dòng)管理夯實(shí)基礎(chǔ)

走動(dòng)可以貼近員工，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，縮短認(rèn)知差距，建立良性和諧關(guān)系，樹立同構(gòu)的價(jià)值觀，進(jìn)而形成強(qiáng)大凝聚力和工作合力。

走動(dòng)提高時(shí)效，掌握第一時(shí)間和資料，發(fā)現(xiàn)矛盾即時(shí)解決，提高管理決策時(shí)效性，科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

走動(dòng)管理能促進(jìn)精細(xì)化管理，事必躬親，才可以觀察得更細(xì)致，更周密，每件事都向前“走動(dòng)一步”，管理工作才能真正做細(xì)做到位。

只有走動(dòng)管理才可以與其它各部門做到良好溝通與配合，增進(jìn)大家對HR工作的認(rèn)識(shí)與理解，建立起公司HR價(jià)值可以為各部門所共用共享的認(rèn)知。

三：構(gòu)建“培訓(xùn)，激勵(lì)，考核，提升，一體化循環(huán)機(jī)制”

將企業(yè)員工的培訓(xùn)，激勵(lì)和考核管理作為一個(gè)系統(tǒng)來運(yùn)營，設(shè)計(jì) “培訓(xùn) — 激勵(lì) —考核 — 提升，—體化循環(huán)”的結(jié)構(gòu)。即實(shí)現(xiàn)：一次培訓(xùn)一次提升，一次考核一次效益。重復(fù)循環(huán)，螺旋式提升，這樣才能在整個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)營鏈條中產(chǎn)生實(shí)效性作用。

四：幫助解決專業(yè)的HR問題

專業(yè)的人做專業(yè)的事情，名部門經(jīng)理在自己的領(lǐng)域絕對是好手，但不一定都是人員管理中的高手，在管理，溝通，培育，激勵(lì)或許存在著不足或不專業(yè)，遇到難纏的員工，斤斤計(jì)較的部下，或許會(huì)無計(jì)可施，就希望在HR這里能尋找到專業(yè)解決方法。

此時(shí)，做為員工關(guān)系的管理者，正好是展示HR才華的時(shí)候，因此要給予名部門經(jīng)理專業(yè)的解答和幫助，從而獲得價(jià)值上的尊重。

HR部門必須與其它部門建立親密型合作伙伴關(guān)系，定期與各部門主管進(jìn)行溝通，更深刻地了解其部門需求，更多地充當(dāng)教練的角色，幫助其它部門認(rèn)識(shí)到人才應(yīng)用的重要性，指導(dǎo)其它部門梳理崗位，治理組織結(jié)構(gòu)，修正目標(biāo)和任務(wù)，優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法等。

五：全方位人力分析，服務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略同樣是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的核心部分，而HR的功能正是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)去服務(wù)的。

1：要構(gòu)建規(guī)范的HR運(yùn)營體系：招聘，績效考核，薪酬體系，職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制等。

2：調(diào)查內(nèi)部人才使用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量方面的問題，確定未來若干年企業(yè)人才需求結(jié)構(gòu)和數(shù)量。

3：調(diào)查了解外部人才市場供應(yīng)情況，制定并實(shí)施內(nèi)部人才需求規(guī)劃和儲(chǔ)備策略。

4：注重梯隊(duì)建設(shè)，多樣化通道來滿足人才建設(shè)中要解決的人力資源配置渠道。

5：在“招，用，育，留”等諸多管理環(huán)節(jié)，HR要站在企業(yè)戰(zhàn)略立場，為之提供相應(yīng)的公共資源來予以支持，實(shí)行各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)企業(yè)人力的高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)。

6：建立人才信息庫，有利于人才的評(píng)價(jià)和管理。

7：引進(jìn)外部和內(nèi)部競爭機(jī)制，并在目標(biāo)管理的導(dǎo)向下，使員工行為和企業(yè)整體目標(biāo)一致。

8：為滿足長期戰(zhàn)略發(fā)展的人才需要，需建立起一套長期培訓(xùn)發(fā)展模式，對現(xiàn)有員工規(guī)劃長期系統(tǒng)性培訓(xùn)，以內(nèi)部員工晉升，調(diào)職等方式來填補(bǔ)人才的供求缺口。為員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供保障，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

總之：HR系統(tǒng)化運(yùn)營和有效執(zhí)行，讓HR融入企業(yè)管理，與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為作用，良性循環(huán)，形成一體化，讓HR的經(jīng)營價(jià)值和效益高效體現(xiàn)，并推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略達(dá)成。

李旭： 中國健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師，中國著名品牌營銷實(shí)戰(zhàn)專家，擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營銷管理咨詢顧問。

中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員，中國品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”，企業(yè)運(yùn)營管理“活力模式”，“招商運(yùn)營系統(tǒng)”的實(shí)操創(chuàng)建者。擅長：品牌建設(shè)推廣，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，營銷體系管理，人力資源管理等。

15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任大型民企，中外合資企業(yè)營銷總監(jiān)，總經(jīng)理等職，針對企業(yè)現(xiàn)狀，提供“品牌實(shí)效體系”實(shí)戰(zhàn)營銷解決之道，助力企業(yè)品牌和效益雙提升，為多家企業(yè)及品牌進(jìn)行診斷，整合，提升的全程化服務(wù)，得到市場與客戶的高度認(rèn)同。

李旭品牌營銷咨詢機(jī)構(gòu)，專注為----中國健康行業(yè)構(gòu)筑強(qiáng)勢品牌，提供品牌營銷與管理咨詢服務(wù)。

主要服務(wù)行業(yè)： 民營醫(yī)院，民用醫(yī)療器械，醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

服務(wù)范圍：

品牌建設(shè)推廣，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌重塑提升，品牌診斷治理，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，新品上市推廣，整合營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運(yùn)作，終端規(guī)劃等全方位項(xiàng)目運(yùn)作。

服務(wù)客戶：

華都婦科醫(yī)院，澤明眼科醫(yī)院，凱潤整形醫(yī)院，中德毛發(fā)移植醫(yī)院，美林整形醫(yī)院，奧華醫(yī)院，康立婦科醫(yī)院，宏康醫(yī)院，麗都醫(yī)療整形醫(yī)院，美韻美容醫(yī)院，思爾美容美體連鎖，貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜醫(yī)療，銳明醫(yī)療科技，萊康醫(yī)療器械，容大生物集團(tuán)，百潔健康科技等。

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