第一篇：做好以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心

做好以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“為核心的客戶服務(wù)管理工作

[摘要]自來(lái)公司做好八個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹(shù)立 “真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離；強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議；加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)；通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶滿意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]自來(lái)水公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

自來(lái)水公司是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點(diǎn)看法，與大家共享。

“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水應(yīng)先行”，自來(lái)水公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于用水客戶，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個(gè)方面入手

1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用水高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白?？蛻羰俏覀兎?wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近客戶距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感。客服工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂(lè)工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里，我便不是徒然活著?！彼鼤r(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，時(shí)刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時(shí)我們面對(duì)的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會(huì)引起客戶的不滿，他們的不滿意說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時(shí)，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個(gè)角度講，他們提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞幸庖?jiàn)”。批評(píng)可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

一是要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)于重要客戶要經(jīng)常走訪，面對(duì)面與客戶交流，使客戶能及時(shí)了解公司的相關(guān)信息，同時(shí)我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時(shí)，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時(shí)對(duì)供水管路檢修，限水給客戶帶來(lái)的不便等情況及時(shí)和客戶溝通，以取得理解與支持，對(duì)客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠(chéng)解決。二是主動(dòng)出擊，當(dāng)好參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動(dòng)出擊，深入到客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過(guò)各種途徑主動(dòng)和這些客戶溝通聯(lián)系，聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶存在的困難?？梢詮挠盟畧?bào)裝、優(yōu)化供水方案等各個(gè)方面，為客戶提供咨詢當(dāng)好參謀，幫助他們解決實(shí)際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時(shí)用水工程項(xiàng)目報(bào)裝上戶時(shí)，起初客戶對(duì)我們制定的供水方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供水方案。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們的工作人員針對(duì)客戶的疑慮和需求，真誠(chéng)面對(duì)，把所有可供選擇的水源點(diǎn)做了一個(gè)詳細(xì)的比較，并向客戶一一說(shuō)明制定供水方案的原則，最終以科學(xué)詳實(shí)的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶的理解?，F(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時(shí)用水已經(jīng)順利完成送水工作，并成為我們重點(diǎn)關(guān)注的大客戶，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過(guò)程服務(wù)，和客戶做真誠(chéng)的朋友，贏得客戶的信任，從而爭(zhēng)取了更大的市場(chǎng)。

6.通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們?cè)趯?duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事站在客戶的角度考慮問(wèn)題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，我們需要重點(diǎn)關(guān)心的是客戶的實(shí)際困難，要解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓客戶知道我們是真心實(shí)意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強(qiáng)了，我們今后開(kāi)展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無(wú)止境，每個(gè)人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國(guó)家水資源及供水、用水的相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，做到熟知、會(huì)用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個(gè)思想的過(guò)程，讀書(shū)滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來(lái)“靈氣”，出色的工作帶來(lái)“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭(zhēng)取更大的客戶市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會(huì)公益性的水資源供應(yīng)者，要想更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠用水保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶最終目的，必須要有一套完善的機(jī)制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。

2.強(qiáng)化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績(jī)效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.認(rèn)真落實(shí)政策、法規(guī)、制度的規(guī)定，加大明察暗訪力度，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動(dòng)。

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)供水服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)察。通過(guò)召開(kāi)月度例會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實(shí)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念

自來(lái)水公司要堅(jiān)持和深化搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是工作責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行工作責(zé)任的能力的優(yōu)良表現(xiàn)；樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念，建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)體系，大力開(kāi)拓供水市場(chǎng)，既是自來(lái)水公司發(fā)展的客觀需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要，也是更好地服務(wù)于廣大用水客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；這樣才能促進(jìn)企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

5.妥善處理投訴舉報(bào)，完善反饋回訪制度，促進(jìn)供水服務(wù)再上新臺(tái)階。自來(lái)水公司對(duì)全社會(huì)公開(kāi)承諾的規(guī)定，是企業(yè)履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報(bào)是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對(duì)客戶，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)過(guò)程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對(duì)投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問(wèn)題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個(gè)水務(wù)人都要牢記： “人民水務(wù)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠(chéng)至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶?！拔沂且粋€(gè)行者，步履輕盈，在為客戶服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽(yáng)光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽(yáng)光、真誠(chéng)的努力、真摯的熱情?！?/p>

第二篇：電力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的演講稿

文章標(biāo)題：電力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的演講稿

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國(guó)家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋的觀念，樹(shù)立全國(guó)電網(wǎng)大一統(tǒng)的觀念，樹(shù)立為全國(guó)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念，特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

二、以電力客戶為重點(diǎn)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化

無(wú)庸置疑，國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)

隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產(chǎn)到電力銷售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)電公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)；三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問(wèn)題；四是教育職工牢固樹(shù)立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)，銷售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會(huì)發(fā)展為依托，建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)理念

電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不可能

第三篇：電力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的演講稿

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國(guó)家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋的觀念，樹(shù)立全國(guó)電網(wǎng)大一統(tǒng)的觀念，樹(shù)立為全國(guó)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)的觀念，特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國(guó)家大局出發(fā)服務(wù)全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

二、以電力客戶為重點(diǎn)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化無(wú)庸置疑，國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)隨著電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產(chǎn)到電力銷售最后到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不可少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)電公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，平等對(duì)待所有發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)；三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問(wèn)題；四是教育職工牢固樹(shù)立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)，銷售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì)提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

第四篇：怎么做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰(shuí)知那東西不但沒(méi)有被踩破，反而膨脹起來(lái)，加倍地?cái)U(kuò)張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時(shí)，山中走出一位圣人，對(duì)海格力斯說(shuō)：“朋友，快別動(dòng)它，忘了它，離開(kāi)它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會(huì)膨脹起來(lái)，擋住你的路，與你對(duì)抗到底！”海格力斯聽(tīng)從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個(gè)神話告訴我們：對(duì)別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對(duì)別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進(jìn)的道路中就會(huì)沒(méi)有阻力。做服務(wù)工作更需要改進(jìn)自己對(duì)客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來(lái)的阻力。

和客戶打交道也要遵循聳關(guān)系的基本法則。第一個(gè)法則是鏡子原理（法則），指的是你對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。請(qǐng)看案例：聯(lián)合國(guó)的一位親善大全去了非洲的一個(gè)國(guó)家，回來(lái)后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的人：海關(guān)人員板著一張臉、計(jì)程車司機(jī)態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無(wú)禮、市民不耐煩又有敵意……后來(lái)這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到自己的形象?！庇谑窍麓稳ツ莻€(gè)國(guó)家時(shí)，他一路掛著笑容，結(jié)果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計(jì)程車司機(jī)、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。

第二個(gè)法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。生活中的事例到處可見(jiàn)。有一個(gè)瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會(huì)到樓下花園去散步。奇怪的是，無(wú)論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個(gè)鄰居好奇地問(wèn)：“你眼睛看不見(jiàn)，為何還要開(kāi)燈呢？”瞎子笑笑說(shuō)：“開(kāi)燈能給別人上下樓帶來(lái)方便，也會(huì)給我?guī)?lái)方便。燈亮了，上下樓的人都能看見(jiàn)路，就不會(huì)把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個(gè)法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。這種境界是一個(gè)高尚的人長(zhǎng)期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。請(qǐng)看案例：一個(gè)12歲的女孩問(wèn)媽媽：為什么你在屋里走動(dòng)時(shí)，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說(shuō)：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了?！迸⒕镏煺f(shuō)：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響?！眿寢屨f(shuō)，“樓上有一個(gè)三歲的小弟弟，他要長(zhǎng)大，蹦呀跳呀的需要運(yùn)動(dòng)?！迸⒌男∽炀锏酶吡耍骸澳俏脑摼褪窃奂伊耍俊眿寢尭J(rèn)真的說(shuō)：“能為別人著想，這是人生的第一功夫?！?/p>

以上三個(gè)法則是處理人際關(guān)系，建立和諧聳關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個(gè)法則，改善自己的態(tài)度，堅(jiān)持下去，個(gè)人就會(huì)有好口碑。好的口碑帶來(lái)眾多的客戶，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到提升。

第五篇：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心

以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，促進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展
----2010----2010 學(xué)年中等職業(yè)教育教研部工作計(jì)劃

中等職業(yè)教育教研工作要認(rèn)真貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動(dòng)計(jì) 劃（2010~2012)》的精神，按照“保證規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量”的基本要求，以教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué) 校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)教育與市場(chǎng)需求的深度對(duì)接“五個(gè)對(duì)接”為指 引，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以“有效教學(xué)活動(dòng)”為抓手，不斷鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng)新，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)涵，提 高質(zhì)量。

一、深化有效教學(xué)活動(dòng)，提高活動(dòng)的效益 有效教學(xué)是職業(yè)能力培養(yǎng)的重要保障。在開(kāi)展有效教學(xué)各項(xiàng)活動(dòng)中，要正確處理教研工作頭緒多的矛盾，要 充分調(diào)動(dòng)學(xué)校和教研會(huì)的力量，突出重點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)特色，促進(jìn)高質(zhì)量研究成果的形成，推動(dòng)職業(yè)教育內(nèi)涵展。1．職教教研員要在針對(duì)實(shí)際需要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，提高既能整體把握，又能有所側(cè)重的能力，還要運(yùn)用“整 體”、“系統(tǒng)”的理論審視教研工作與學(xué)校、專業(yè)或?qū)W科的多種聯(lián)系，力爭(zhēng)形成職業(yè)教育各專業(yè)（學(xué)科）有效教 學(xué)基本理念、內(nèi)涵、特征、原則、策略、方法、評(píng)價(jià)等方面的研究成果。2．采取教研員個(gè)人跟蹤指導(dǎo)（分工見(jiàn)附一）與室集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式，促進(jìn)試點(diǎn)學(xué)校有效教學(xué)活動(dòng)的深入 開(kāi)展，并加大力度，分主題分類別進(jìn)行深入指導(dǎo)，努力提高有效教學(xué)課題的研究水平。上學(xué)期，要做好課題研究 中期檢查（10 月份交課題研究階段總結(jié)材料）、總結(jié)、指導(dǎo)工作，下學(xué)期，啟動(dòng)研究成果提煉、推廣工作。3．開(kāi)展專題性的師資培訓(xùn)，特別是專業(yè)培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，尤其是新課程實(shí)施能力。上學(xué)期，以“課題研究”為主題，開(kāi)展師資培訓(xùn)，并繼續(xù)與教師繼續(xù)教育中心合作，開(kāi)展物流、商務(wù)英語(yǔ)、酒店管理三個(gè) 專業(yè)的師資培訓(xùn)。同時(shí)，要做好第一期“結(jié)對(duì)培養(yǎng)”的總結(jié)工作，并通過(guò)此項(xiàng)工作逐步探索出中職教師成長(zhǎng)的有 效途徑，促進(jìn)中職名教師的成長(zhǎng)。4．以課例研究作為教學(xué)研究的重要途徑，加大特色課型的研究力度，總結(jié)提煉各類課型的教學(xué)規(guī)律、教學(xué)模 式，推廣各類課型的教學(xué)范式。上學(xué)期，按《廣州市中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)展有效教學(xué)活動(dòng)第二期優(yōu)秀課例征集通知》（待定）要求，完成，課例征集活動(dòng)，下學(xué)期，除對(duì)征集的課例進(jìn)行評(píng)審、交流外，還要發(fā)揮各教研會(huì)和試點(diǎn)學(xué) 校的作用，針對(duì)一些特色課型，進(jìn)行再研究、實(shí)踐、總結(jié)和推廣，力爭(zhēng)形成我市職業(yè)教育教學(xué)實(shí)施成果集。5

．以課題研究為抓手，深化課程研究。近年來(lái)，課程改革的研究課題引領(lǐng)著我市職業(yè)教育教學(xué)改革，產(chǎn)生了 一批具有影響力的研究成果。本學(xué)年，首先，要繼續(xù)抓好課題研究工作，優(yōu)化我市中職教育的課程建設(shè)，推動(dòng)校 企合作、工學(xué)結(jié)合，并積極探索中高職銜接的“對(duì)口招生”、“五年一貫、三二分段”的課程。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄，為我市的專業(yè)設(shè)置和調(diào)整提出建議，并積極創(chuàng)新課程體系，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)目

標(biāo)，即提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的兩個(gè)能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中得到職業(yè)資格和學(xué)歷的兩個(gè)證書(shū)；增強(qiáng)學(xué)校 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善民生的兩個(gè)能力。再次，要大力促進(jìn)我市課程改革研究成果的轉(zhuǎn)化，抓住正啟動(dòng)的新一 輪全國(guó)性教學(xué)教材改革創(chuàng)新機(jī)遇，積極參與到全國(guó)性的教材編寫(xiě)中去，在部分專業(yè)部分核心課程中爭(zhēng)取主動(dòng)，充 分展現(xiàn)我市課程改革的理念和成果，對(duì)已開(kāi)發(fā)的課程和教材，要認(rèn)真做好師資培訓(xùn)、教學(xué)試驗(yàn)等工作，為課程評(píng) 價(jià)打下基礎(chǔ)。

二、以賽促研，以賽促教，以賽促學(xué) 要充分發(fā)揮和利用技能競(jìng)賽的積極作用，認(rèn)真做好全市性的教師技能競(jìng)賽和學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽工作。（1）教師技能競(jìng)賽工作。教師技能競(jìng)賽包括教學(xué)技能競(jìng)賽和專業(yè)技能將賽，按原計(jì)劃，2010 我市要舉辦 8 項(xiàng)教師教學(xué)技能競(jìng)賽，10 項(xiàng)教師專業(yè)技能競(jìng)賽，本學(xué)年上學(xué)期，各教研會(huì)要緊密配合教研室，繼續(xù)組織各項(xiàng)教 師技能競(jìng)賽工作，促進(jìn)教師教學(xué)水平和專業(yè)水平的提升，并選手優(yōu)秀選手參加全國(guó)性的教師技能競(jìng)賽，展示我市 職業(yè)教育教師風(fēng)采，提升我市職業(yè)教育教研的影響力。（2）學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽工作。既要實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的選拔性功能，更要實(shí)現(xiàn)競(jìng)賽的促進(jìn)功能，推動(dòng)學(xué)校層面的技能 競(jìng)賽，讓學(xué)生廣泛地參加到技能競(jìng)賽當(dāng)中來(lái)，營(yíng)造“學(xué)技能，賽技能”的職業(yè)教育氛圍，大力提高學(xué)生的職業(yè)技 能水平乃至職業(yè)能力。上學(xué)期，做好全市性學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽，包括新項(xiàng)目申報(bào)及項(xiàng)目調(diào)整工作，配合教育行政 部門(mén)做好競(jìng)賽的組織工作。下學(xué)期，協(xié)助做好全省和全國(guó)學(xué)生職業(yè)技能競(jìng)賽的備戰(zhàn)工作，爭(zhēng)取獲得更好成績(jī)。

三、繼續(xù)做好全市檢測(cè)工作，逐步建立中職教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)從重規(guī)模轉(zhuǎn)為重質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中職教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人才成長(zhǎng) 服務(wù)的有力措施。首先，要總結(jié)我市歷年來(lái)全市性質(zhì)量檢測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步加大對(duì)檢測(cè)體系 構(gòu)建、檢測(cè)方式創(chuàng)新和檢測(cè)工作優(yōu)化等方面的探索，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)與職業(yè)資格證書(shū)的銜接，進(jìn)一步提高全市檢測(cè) 的